2023年客戶部崗位職責(zé)說(shuō)明書(模板8篇)

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客戶部崗位職責(zé)說(shuō)明書篇一

大客戶部崗位職責(zé):1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開(kāi)發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對(duì)應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。7.完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。車輛管理員崗位職責(zé):1.自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守工作崗位。

2.對(duì)庫(kù)管范圍內(nèi)的公務(wù)車做到清潔衛(wèi)生,保持車況車貌良好,隨時(shí)出車,隨叫隨到,庫(kù)內(nèi)移車做到小心謹(jǐn)慎。

3.負(fù)責(zé)承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)用車、開(kāi)會(huì)、辦理公司有關(guān)公務(wù),以及汽車品牌廠家的接送服務(wù)任務(wù)。單獨(dú)行車時(shí),負(fù)責(zé)車上物品安全。4.自覺(jué)遵守交通規(guī)則,服從交通管理人員的指揮,做到無(wú)違章、無(wú)事故、安全禮讓、文明行車。5.堅(jiān)持節(jié)約用油,修舊制度,厲行節(jié)約。6.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),車輛不得在外過(guò)夜。

7.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。銷售顧問(wèn)崗位職責(zé):1.每天晨會(huì)期間向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況、意向客戶級(jí)別情況和接收訂單情況。

2.晨會(huì)結(jié)束后,須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持汽車展場(chǎng)、展廳地面、展車、展臺(tái)、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)外的清潔。3.嚴(yán)格按照客戶接待流程、熱情大方、認(rèn)真、專業(yè)地向客戶介紹展車和提供各項(xiàng)服務(wù)。

規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡,要保持跟進(jìn)卡的清潔。不能在卡上亂寫、亂畫。6.銷售顧問(wèn)每天要及時(shí)回訪客戶,跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9:30——11:30,也可根據(jù)自己需求來(lái)定。同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)、客戶跟進(jìn)卡每天下午5:00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

簽名等…無(wú)駕照客戶不允許試駕,試駕時(shí)必須由銷售顧問(wèn)全程陪同按照公司規(guī)定和制定的路線進(jìn)行試駕,對(duì)于不按規(guī)定試駕的客戶,銷售顧問(wèn)應(yīng)立即停止其試駕。

8.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)和優(yōu)惠,不得亂報(bào)價(jià)、未經(jīng)上級(jí)同意,不得向客戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈(zèng)送裝飾品。

9.保持辦公場(chǎng)所的清潔、辦公電話不能公話私打.不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

10.嚴(yán)格按照交車流程進(jìn)行交車,并向客戶介紹售后服務(wù)電話和相關(guān)事宜,客戶駕車走后1小時(shí)內(nèi)要向其打感謝電話。

11.聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。12.認(rèn)真完成上級(jí)交給的其它工作。大客戶經(jīng)理崗位職責(zé):1.制定的負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)展策略規(guī)劃.渠道拓展規(guī)劃、促銷策略,報(bào)總經(jīng)審批后組織實(shí)施和落實(shí)。

2.制定產(chǎn)品拓展和結(jié)構(gòu)調(diào)整策略客戶拓展和管理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和管理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和調(diào)整管理。

崗位職責(zé)銷售主管崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)公司銷售管理的業(yè)務(wù)工作。2.提供部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)查詢管理工作銷售主管崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成。

2.指導(dǎo)銷售員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,并與之討論確定工作計(jì)劃。3.提供部門銷售業(yè)續(xù)的統(tǒng)計(jì)查詢管理工作。

4.負(fù)責(zé)整理相關(guān)銷售訂單.合同的執(zhí)行并歸檔管理工作。5.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的目常接待工作。

6.進(jìn)行本部門與其他部門的協(xié)調(diào)溝通工作。7.協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作。8.負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。前臺(tái)接待的崗位職責(zé):1.保持接待臺(tái)干凈、不堆放文件。

2.及時(shí)轉(zhuǎn)接電話.并禮貌問(wèn)候和報(bào)告公司名稱(電話響三聲內(nèi)3.記錄來(lái)電客戶信息.每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表。

4.督促銷售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷售顧問(wèn)接待情況合理進(jìn)行調(diào)配。

5.負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。

6.負(fù)責(zé)公司信件、包襃、報(bào)紙等郵件的接收工作、并及時(shí)交收件人,同時(shí)做好交接記錄手續(xù)。

7.負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化布置,用品的及時(shí)更換,以及相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào)。

8.負(fù)責(zé)保管好客戶休息區(qū)的物品并建主臺(tái)賬。9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。

客服專員崗位職責(zé).:1.受理客戶咨詢、報(bào)訴、建議及意見(jiàn)等…并做好記錄。

2.通過(guò)電話.電郵等各種途經(jīng)、為用戶提供細(xì)心周到地售后服務(wù)提醒咨詢預(yù)約和回訪。

3.利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會(huì),收集用戶抱怨及建議.持續(xù)掌握用戶需求,及時(shí)整理反饋給用戶關(guān)愛(ài)總監(jiān),必按時(shí)提出自己的主張。

4.負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)文檔的管理。

5.與顧客及時(shí)溝通解答客戶咨詢、處理客戶投訴建立良好的客戶關(guān)系。6.對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析整理并直接反饋給一線部門進(jìn)行改善。7.對(duì)重要投訴進(jìn)行跟蹤.記錄、協(xié)調(diào)、反饋備案等工作,并以月為單位組織一線員工培訓(xùn)當(dāng)發(fā)生的重要典型案例:8.收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料,客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

9.有計(jì)劃地對(duì)不同區(qū)域、不同狀態(tài)的顧客分類并定期分析;10.與相關(guān)部門有效溝通、為客戶提供所需信息、保持和發(fā)展良好的客戶關(guān)系、以及客戶滿意度調(diào)查。

客戶服務(wù)中心崗位職責(zé):1.嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)汽車品牌的商務(wù)政策、流程與品牌銷售部保持溝通。2.根據(jù)品牌的區(qū)域化市場(chǎng)宣傳、推廣計(jì)劃與銷售計(jì)劃的制定與實(shí)施,并指導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行,以及評(píng)估實(shí)際效果。

3.策劃組織公共關(guān)系活動(dòng)、提升汽車品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌形象,鞏固銷售店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位。

4.客戶數(shù)據(jù)的建立與維護(hù)。

5.配合汽車品牌的客戶滿意度調(diào)查。

6.負(fù)責(zé)對(duì)投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理。

12.負(fù)責(zé)二級(jí)站的開(kāi)發(fā)和管理。

15.把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人身上,督促他們的工作進(jìn)展以確保在規(guī)定期限內(nèi)完成工作。

16.完成公司交辦的其他工作。

客戶部崗位職責(zé)說(shuō)明書篇二

4、 及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決問(wèn)題；

5、 完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)，不斷優(yōu)化大客戶的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理；

6、 調(diào)查分析潛在大客戶；

7、 統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料；

8、 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；

9、 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展其他運(yùn)營(yíng)管理工作。

1、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護(hù)工作；

2、協(xié)助公司對(duì)其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；

3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程；

4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置，節(jié)約成本；

5、協(xié)助公司及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作；

6、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的支持和保障工作；

7、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展大客戶部工作。

1、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，帶領(lǐng)大客戶團(tuán)隊(duì)完成年度銷售任務(wù)；

2、拓展公司大客戶市場(chǎng)和銷售業(yè)績(jī)，開(kāi)發(fā)新客戶，增加公司營(yíng)業(yè)收入；

8、負(fù)責(zé)客戶公共關(guān)系工作，與大客戶建立良好的合作關(guān)系；

9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與獨(dú)立工作能力，積極推動(dòng)所管轄部門各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成。

客戶部崗位職責(zé)說(shuō)明書篇三

1、認(rèn)真完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，參加餐廳例會(huì)。

2、制定和完善屬下的崗位職責(zé)，工作流程及標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度。

3、了解餐廳目標(biāo)市場(chǎng)及顧客的.潛在需求，在執(zhí)行總經(jīng)理的帶 領(lǐng)下制定市場(chǎng)需求銷售方針和計(jì)劃。

4、制定重要客戶的定期外出拜訪計(jì)劃，并有計(jì)劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌?chǎng)。

5、作好市場(chǎng)調(diào)研工作，搜集和整理市場(chǎng)信息后，為執(zhí)行總經(jīng)理出具準(zhǔn)確、詳細(xì)的最新的市場(chǎng)資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

7、制作并不斷完善客戶檔案，并對(duì)本部門的員工定期進(jìn)行培訓(xùn)。

8、定期對(duì)營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲， 組織實(shí)施培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。

9、及時(shí)完成上級(jí)指派的其他工作。

客戶部崗位職責(zé)說(shuō)明書篇四

職位描述:

1、完成公司年度營(yíng)銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對(duì)營(yíng)銷思想進(jìn)行定位;

2、有獨(dú)立的銷售渠道，具有良好的市場(chǎng)拓展能力;

3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制;

4、培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn);

5、新項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案的制定;

6、成熟項(xiàng)目的營(yíng)銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績(jī)效管理;

7、銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。

8、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批;

9、擬訂(年、季、月)度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;

10、擬訂年度預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;

1 1、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);

1 2、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;

1 3、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批;

1 4、把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài);

1 5、關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決;

1 6、根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過(guò)程控制，降低銷售費(fèi)用;

1 7、參與重大客戶銷售談判和簽定合同;

1 8、組織建立、健全客戶檔案

1 9、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作;

20、向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作;

2 1、定期向直接領(lǐng)導(dǎo)述職;

2 2、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定;

2 3、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;

2 4、負(fù)責(zé)制定銷售部門的.工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行;

2 5、制定直接下級(jí)的崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作;

2 6、受理直接下級(jí)呈報(bào)的合理化建議，并按照程序處理;

2 7、負(fù)責(zé)銷售部主管的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;

2 8、填寫直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;

2 9、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決;

30、每周定期組織例會(huì)，并參加廠家有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。

3 1、對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);

3 2、對(duì)銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出的合理性、健康性負(fù)責(zé);

3 3、對(duì)確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);

3 4、對(duì)確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);

3 5、對(duì)銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);

3 6、對(duì)銷售部給廠家造成的影響負(fù)責(zé);

3 7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);

3 8、對(duì)銷售部預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé);

3 9、對(duì)銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

40、對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查的規(guī)章制度的個(gè)情況負(fù)責(zé);

4 1、對(duì)銷售部所掌管的廠家秘密的安全負(fù)責(zé)。

4 2、有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);

4 3、對(duì)篩選客戶有建議權(quán);

4 4、對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán);

4 5、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);

4 6、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán);

4 7、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);

4 8、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán);

4 9、對(duì)限額資金有一定的支配權(quán);

50、有退貨處理權(quán);

5 1、有一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)

客戶部崗位職責(zé)說(shuō)明書篇五

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)；

客戶部崗位職責(zé)說(shuō)明書篇六

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”。那么大家知道銀行客戶部經(jīng)理。

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作;。

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解;。

3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額;。

4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算;。

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);。

2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;。

3、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，業(yè)績(jī)優(yōu)秀;。

5、有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。

工作職責(zé)：

1.既有客戶維護(hù)。年度續(xù)約;額度動(dòng)撥、覆審等工作。

2.定期造訪客戶，增加跨售機(jī)會(huì)與往來(lái)深度，開(kāi)拓新商機(jī)。

3.請(qǐng)客戶引薦上下游廠商，拓展業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

4.開(kāi)拓新客戶。

任職要求：

1.2-3年銀行同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具有企業(yè)客戶資源。

2.具備業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力：透過(guò)各種渠道拓展新商機(jī)。

3.客戶關(guān)系管理能力：維系客戶關(guān)系，定期訪視，了解同業(yè)狀況及營(yíng)運(yùn)變化，發(fā)掘新需求。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理能力：熟悉授信法規(guī)與經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，搜集業(yè)界信息與金融同業(yè)訊息。

5.產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解授信對(duì)象產(chǎn)業(yè)知識(shí)與概況，增加與客戶間話題及專業(yè)素養(yǎng)。

1、聯(lián)系客戶。

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

2、開(kāi)發(fā)客戶。

3、營(yíng)銷產(chǎn)品。

在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，發(fā)掘客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

4、內(nèi)部協(xié)調(diào)。

客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成。

客戶經(jīng)理要學(xué)會(huì)把握營(yíng)銷時(shí)機(jī)，還要擁有適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。

客戶部崗位職責(zé)說(shuō)明書篇七

1、公司產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃方案的制訂和方案實(shí)施的監(jiān)督管理工作；根據(jù)實(shí)時(shí)情況制訂更適應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況的制度政策；制訂并完善大客戶部管理制度。

4、接收市場(chǎng)相關(guān)的工作情況匯報(bào)、工作表格登記內(nèi)容及施工工作進(jìn)展情況，對(duì)工作情況匯報(bào)內(nèi)容及時(shí)作出批復(fù)和指導(dǎo)性意見(jiàn)，根據(jù)項(xiàng)目跟蹤情況安排下一步工作計(jì)劃內(nèi)容。5、檢查各項(xiàng)工作進(jìn)度情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)并發(fā)表指導(dǎo)性意見(jiàn)和解決情況的接收。6、了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，并做到盡快解決。7、銷售報(bào)表審核、落實(shí)情況。

8、分析當(dāng)前工作存在的問(wèn)題，準(zhǔn)備下一步工作計(jì)劃安排。9、負(fù)責(zé)本部門的安全管理。嚴(yán)格實(shí)行公司安全管理制度。

10、根據(jù)銷售情況積極組織開(kāi)拓市場(chǎng)，拓展公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量。

11、根據(jù)工程項(xiàng)目，組織本部門的各項(xiàng)公關(guān)工作；對(duì)銷售、施工工作出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對(duì)，并制訂合理化方案。

12、協(xié)調(diào)本部門的各項(xiàng)工作，積極協(xié)調(diào)解決部門員工所遇到疑難問(wèn)題。

13、對(duì)大客戶部各部門情況的分析、問(wèn)題的解決、本部門與各部門間工作的銜接、協(xié)調(diào)和管理工作。

14、做好與銷售市場(chǎng)相關(guān)的各種信息匯總、分配及跟蹤情況總結(jié)。16、按時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議。

17、根據(jù)掌握市場(chǎng)部情況，每周一上交總經(jīng)理工作情況匯報(bào)。

18、每天下班前；檢查出勤情況；檢查電源、門窗關(guān)閉及防火防盜安全情況；檢查衛(wèi)生清理情況。

三、監(jiān)督工作。

1、指導(dǎo)并督促大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及施工隊(duì)長(zhǎng)日常工作，按其崗位要求，履行職責(zé)，做好日常工作。

2、履行市場(chǎng)總監(jiān)職責(zé)，處理日常管理事務(wù)。3、對(duì)大客戶部的工作情況進(jìn)展進(jìn)行督導(dǎo)。

4、督促銷售人員尾款的收取和工作的落實(shí)情況。5、監(jiān)督大客戶部客戶跟蹤情況總結(jié)匯報(bào)。6.對(duì)大客戶部成員進(jìn)行考核及評(píng)定工作。

客戶部崗位職責(zé)說(shuō)明書篇八

一、崗位名稱：

二、崗位級(jí)別：

三、直接上司：

營(yíng)銷部分部經(jīng)理。

四、直接下級(jí)：

無(wú)

五、崗位概要：

根據(jù)營(yíng)銷部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營(yíng)銷部。

副(分部)經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品銷售及客戶維護(hù)工作，

六、主要職責(zé)：

1、根據(jù)營(yíng)銷部經(jīng)理的指示與銷售計(jì)劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定營(yíng)業(yè)目標(biāo)和銷售重點(diǎn)，制定具體的銷售計(jì)劃，并認(rèn)真加以實(shí)施，確保銷售計(jì)劃的完成。

2、同各類客戶保持良好的'關(guān)系，有計(jì)劃地登門拜訪或以信函等形式對(duì)各類客戶進(jìn)行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。

3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認(rèn)真落實(shí)。

4、主動(dòng)收集整理市場(chǎng)信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計(jì)分類、歸檔并提出建設(shè)性意見(jiàn)，供部門經(jīng)理參考。

5、了解和掌握門店各項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格體系及預(yù)訂情況，及時(shí)處理銷售中的日常事務(wù)工作，及時(shí)向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。

6、

負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大門店經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)范圍，

為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，

7、擬寫接待計(jì)劃落實(shí)細(xì)節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實(shí)現(xiàn)銷售承諾，確?？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

8、據(jù)部門分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂(lè)及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，并參與各類接待服務(wù)工作。

9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場(chǎng)信息并向部門反饋，為正確分析市場(chǎng)提供資料。

10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識(shí)各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，擴(kuò)大門店影響，樹(shù)立門店良好形象。

11、利用電話薄、報(bào)紙、行業(yè)期刊等，通過(guò)等電話形式進(jìn)行信息捕捉，鎖定客戶，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。

12、自覺(jué)遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

13、高效完成上級(jí)交辦的其它工作。

七、任職條件：

1、基本素質(zhì)：

具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，有責(zé)任心、服從意識(shí)強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神;身體健康、精力充沛、善于學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。

2、文化程度：高中以上學(xué)歷，門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。

3、語(yǔ)言能力：普通話流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈活、善于社交，具有極強(qiáng)的親和力。

4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。

力環(huán)境下開(kāi)展工作;熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。