最新監(jiān)控中心建設方案(實用13篇)

在實踐中，方案的調整和優(yōu)化是必不可少的，以適應不斷變化的情況。方案的制定要充分考慮各種可能的影響因素，以做出充分的準備。方案執(zhí)行的過程中，可以邀請相關利益方參與，增加方案的可接受度。

監(jiān)控中心建設方案篇一

根據(jù)市委統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)委決定今年9月在全鎮(zhèn)開展第xx個黨風廉政建設宣傳教育月（以下簡稱“宣教月”）活動。為確?；顒禹樌_展，取得實效，制定本方案。

一、活動主題。

強化清廉實干擔當聚力決勝全面小康。

二、活動內容。

認真貫徹落實《全市第xx個黨風廉政建設宣傳教育月活動方案》，重點組織開展以下活動：

（一）持續(xù)開展“學”、“講”、“考”活動。立足于疫情防控常態(tài)化，分領域、分層次、有針對性地開展黨章黨規(guī)黨紀和國家監(jiān)察法規(guī)“學”、“講”、“考”活動。把黨章黨規(guī)黨紀和國家監(jiān)察法規(guī)納入黨委中心組學習內容，將《中國共產黨紀律處分條例》和《國家監(jiān)察法》《公職人員政務處分法》學習納入x月份支部主題黨日活動重要內容。各支部組織安排一次《中國共產黨紀律處分條例》和《國家監(jiān)察法》專題學習，支部書記帶頭講一次廉政黨課。組織全鎮(zhèn)各村（居）、各鎮(zhèn)直單位黨員干部開展好“楚韻·清風”黨紀法規(guī)知識線上測試活動。組織各村（居）、各鎮(zhèn)直單位黨員干部集中開展《中國共產黨紀律處分條例》和《國家監(jiān)察法》《公職人員政務處分法》閉卷測試。（責任單位：紀檢辦、組織辦、宣傳辦、各黨支部）。

（二）組織開展作風建設“大檢視”活動。各支部要圍繞奪取疫情防控和經濟社會發(fā)展“雙勝利”決策部署，聚焦疫情防控、復工復產、防汛救災、保障決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅，結合鎮(zhèn)作風建設三年提升計劃及20xx年工作重點清單，采取自己找、相互幫、領導點、集體議等方式，認真查擺問題、深入剖析原因，明確職責、加快進度，按時按質完成整改任務，著力推進黨員干部作風建設持續(xù)轉變。（責任單位：黨政辦、紀檢辦、各黨支部）。

（三）深入開展“以案五說”警示教育活動。組織黨員干部集中觀看作風建設專題警示教育片《慎微》、學習《黨的十九大以來仙桃市公職人員違紀違法案例選編警示錄》，以案說紀、說法、說德、說害、說責，深入開展討論，教育黨員干部知敬畏、知鏡鑒，自覺做到拒腐防變、警鐘長鳴。（責任單位：紀檢辦、各黨支部）。

（四）開展演講比賽活動。以“叩問廉政初心”為主題，組織青年干部撰寫“廉政告白書”，開展演講比賽，教育引導青年干部系好“人生第一顆紐扣”。（責任單位：團委、機關黨支部、鎮(zhèn)直單位）。

（五）開展“廉潔好家風”活動。以培養(yǎng)和傳承優(yōu)良家風為主要內容，組織黨員干部及配偶講廉、諾廉、倡廉，引導干部家屬了解和參與黨風廉政建設工作，當好一名廉內助。（責任單位：各黨支部、婦聯(lián)）。

（六）開展違規(guī)操辦喜慶事宜整治活動。由宣傳辦牽頭，城建辦、市場監(jiān)管所、派出所等單位配合，各黨支部積極參與配合，在全鎮(zhèn)范圍內狠剎違規(guī)操辦婚喪喜慶活動大操大辦、攀比炫富等不正之風。對一般群眾大操大辦喜慶事宜的，由宣傳辦會同相關單位予以制止；對黨員干部大操大辦喜慶事宜的，由紀檢辦嚴格查處，并追究所在黨支部相關人員責任。宣傳辦加強宣傳，形成長效機制。（責任單位：宣傳辦、城建辦、市場監(jiān)管所、派出所、紀檢辦，各黨支部）。

（七）開展“十進十建”督導活動。由鎮(zhèn)黨委班子成員帶隊對全鎮(zhèn)鎮(zhèn)直單位開展“十進十建”工作督查，助力黨風廉政建設大宣教格局，打造黨紀黨規(guī)和監(jiān)察法宣傳教育示范點，“以點帶面”高質量推進“十進十建”工作。（責任單位：紀檢辦、各黨支部）。

三、活動要求。

（一）切實加強組織領導。各基層黨組織要切實履行好主體責任，持之以恒開展黨風廉政建設宣傳教育工作。主要負責同志要認真履行好“第一責任人”的責任，親自部署，帶頭參加活動；各有關單位要發(fā)揮職能優(yōu)勢，周密部署，形成合力。

（二）切實加強宣傳引導。在抓好鎮(zhèn)委部署的主要活動的同時，各地各單位要圍繞宣教月活動主題，結合本地本單位的實際，在增強教育活動的針對性、實效性上下功夫，力求活動形式新、內容實、效果好，確保宣教月各項活動取得實效。

（三）切實加強監(jiān)督檢查。各地各單位要采取多形式、多渠道的宣傳，鎮(zhèn)紀委加大監(jiān)督檢查力度，對工作走過場、搞形式的，嚴格追責問責。

監(jiān)控中心建設方案篇二

我于2010年11月入職煤礦調度室，擔任瓦斯監(jiān)控這一職務，能順利地完成我礦安排的各項工作任務。在此期間離不開礦領導的關心和指導，我學到了很多監(jiān)控上實際操作的東西，在此對監(jiān)控總結了幾點心得：

在快一年的工作學習中，我礦結合科技化的管理方式，使用了重慶愛吉kj203n監(jiān)控系統(tǒng)。煤礦綜合監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)由四部分組成：監(jiān)控計算機；計算機網絡及監(jiān)控軟件；傳輸接口及傳輸通道；供電電源及分站；各種傳感器及執(zhí)行器等等。其中最主要的部分是分站和傳感器。

分站：分站有時也叫控制主機或數(shù)據(jù)采集站，它的主要作用是采集傳感器的信號，并進行運算處理，同時通過主傳輸電纜和傳輸接口與地面計算機交換數(shù)據(jù)。分站同時也根據(jù)采集的數(shù)據(jù)或地面計算機的指令完成各種控制功能。

傳感器：傳感器是監(jiān)測系統(tǒng)的感官，它將甲烷、風速、一氧化碳、溫度、設備運行狀態(tài)等物理量轉換成標準的電信號。

系統(tǒng)可監(jiān)測瓦斯、風速、抽放管負壓、一氧化碳、溫度、風門開關等環(huán)境參數(shù)，水倉水位、風機、系統(tǒng)可實現(xiàn)風、電、瓦斯閉鎖和斷電儀的全部功能。

二、我礦監(jiān)控中心的運行狀況：

1、嚴格執(zhí)行通風瓦斯監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)各項規(guī)章制度。

2、具體負責監(jiān)控值班員的日常管理工作，實行24小時值班制。

3、根據(jù)監(jiān)控單位的指導及時準確地在主機中增加或刪除監(jiān)控分站、傳感器等方面的設置，并對各類傳感器進行測點定義，并做好測點定義記錄。

4、負責中心站各類設備、設施、監(jiān)控軟件的管理、檢修和維護保養(yǎng)工作，保證中心站的正常運行。

5、保證系統(tǒng)入網點的安全監(jiān)測監(jiān)控數(shù)據(jù)及時、準確、有效地傳送到上級服務器。

6、負責監(jiān)視終端屏幕所顯示的各測點變化情況，按規(guī)定詳細記錄系統(tǒng)各部分運行狀態(tài)。當系統(tǒng)運行不正?；虺霈F(xiàn)無信號、無數(shù)據(jù)、瓦斯超限等重大隱患后，及時通知相關業(yè)務單位進行處理，并按規(guī)定程序上報有關領導和上級部門，同時記錄有關單位和領導對隱患處理的指示和要求。

7、按時打印當日監(jiān)測日報表，對當日獲得的信息進行分析整理，并按規(guī)定程序上報相關領導。

8、進行模擬瓦斯超限斷電試驗，并配合相關單位搞好故障斷電試驗、風電閉鎖功能測試工作，做好相應的測試記錄，對于測試中存在的問題及時通知相關單位進行處理。

三、提出我的合理化建議:。

部分煤礦瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)不穩(wěn)定，維護不及時，出現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)丟失、瞬間斷線以及傳感器誤報警等現(xiàn)象。煤礦專業(yè)技術人員流失較多，技術力量不足，技術管理基礎薄弱。尤其缺乏瓦斯治理方面人才。

對此我對礦領導提出幾點建議：

1、瓦檢員要懂得簡單的探頭清潔維護，同時定期對工作人員進行專業(yè)的操作維護技能的培訓。

2、加強設備的管理，減少設備故障次數(shù)。

3、鼓勵員工在做好本職工作的同時，努力學習其他的科學技術。

4、開展員工身心教育工作與業(yè)余活動，豐富員工生活。

三、我礦的發(fā)展前景：

2011年3月份我礦安裝了綜采工作面，開始出煤，原煤產量急劇上升。6月份瓦斯發(fā)電站開始發(fā)電，合理利用污染廢棄，變廢為寶，為我礦創(chuàng)造了巨大利潤。副井斜巷架設猴車，大大減輕了工作人員上下班的勞動強度，提高我礦的工作效率。

綜上所訴，我能看到，我礦能在煤礦行業(yè)展現(xiàn)華麗的篇章！

二零一一年七月七日。

監(jiān)控中心建設方案篇三

成立由縣政府分管副縣長任組長，縣商務局局長任副組長，縣發(fā)改委、縣財政局、縣商務局、縣供銷社、縣農業(yè)農村局、縣文旅局、縣市場xxx、縣鄉(xiāng)村振興局、縣交通運輸局、縣市場發(fā)展中心、縣自然資源局、縣科工信局、縣金融服務中心等單位主要同志為成員的商城縣縣域商業(yè)體系建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在縣商務局，負責縣域商業(yè)體系建設日常工作，辦公室主任由縣商務局局長兼任。

將縣域商業(yè)建設主要目標納入鄉(xiāng)村振興年度考核體系，加大指導和考核力度，充分發(fā)揮考核指揮棒作用，量化考核結果，做到獎優(yōu)罰劣。依托縣域商業(yè)體系建設協(xié)調機制，推動各項政策落實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）要結合當?shù)貙嶋H，確定本地商業(yè)體系建設的發(fā)展目標，按年度分解細化任務安排，明確責任主體、時間表和路線圖，形成上下聯(lián)動工作格局。

統(tǒng)籌用好省級商務發(fā)展資金等現(xiàn)有專項資金或政策，支持符合條件的縣域商業(yè)領域發(fā)展。優(yōu)化財政支出結構，將縣域商業(yè)設施、農產品產地流通設施建設納入鄉(xiāng)村振興投入保障范圍，加大支持力度。創(chuàng)新投融資模式，鼓勵增加金融產品供給，積極發(fā)展新型抵質押類信貸業(yè)務，加大縣域商業(yè)建設信貸支持，重點支持龍頭企業(yè)、農民合作社、致富帶頭人、產業(yè)基地四類主體發(fā)展，全面滿足縣域有效資金需求。聚焦特色產業(yè)、用好新型農業(yè)經營主體名單制，對符合條件的可提供中長期貸款產品。

一是在農村市場監(jiān)管方面，以減輕企業(yè)負擔，進一步營造公平競爭的農村市場環(huán)境為目標，加強源頭治理，落實企業(yè)進貨查驗責任和質量承諾制度；加大與群眾日常生產生活密切相關的產品質量監(jiān)督抽查，突出對涉及人體健康安全等重要指標的檢驗，嚴格依法做好不合格產品后續(xù)處理工作；暢通農村消費投訴舉報渠道，發(fā)揮社會監(jiān)督作用。二是在食品安全方面，嚴格落實食品生產經營許可制度，加強對食品生產經營者食品安全現(xiàn)場檢查和抽查，嚴厲打擊非法添加、濫用食品添加劑、摻雜使假、標簽標識不規(guī)范、食品欺詐和虛假宣傳等違法違規(guī)行為。依法嚴厲打擊生產經營假冒偽劣食品及其他相關產品的違法犯罪行為。加強日常宣傳力度，結合食品安全宣傳周，知識產權宣傳周等重點時段開展宣傳工作，切實保障食品安全。

監(jiān)控中心建設方案篇四

第一條為加強對省級地震應急指揮中心的管理，實現(xiàn)地震應急指揮技術系統(tǒng)安全、正常運轉，保障地震應急快速響應，制定本辦法。

第二條各省級地震應急指揮中心的日常維護、應急處置、應急演練、對外服務、考核評比、崗位設置、人員配備、條件保障的管理，適用本辦法。

第二章機構、崗位與人員。

第三條各省（自治區(qū)、直轄市）地震局應明確專門機構負責管理地震應急指揮技術系統(tǒng)的運行，包括規(guī)章制度的制定，指揮場所、儀器設備、數(shù)據(jù)資料的管理等。

第四條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局可根據(jù)各自實際設立地震指揮中心的應急工作崗位，可按照日常運行維護和地震應急的不同情況進行設置，包括運行管理崗、技術保障崗、應急值班崗、后勤保障崗、應急協(xié)同崗等。

第五條根據(jù)震時和平時工作需要，確定各崗位人員數(shù)量，人員配置可采取專職和兼職相結合的方式，崗位責任應明確到人。

第六條各崗位人員需定期接受中國地震局組織的專業(yè)培訓。

第七條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應為地震應急指揮技術系統(tǒng)的管理和技術人員在應急響應第一時間到達崗位提供必要的條件保障。

第三章日常運維。

第八條建立地震應急指揮中心7×24小時專職值班制度，暫不具備7×24小時專職值班條件的，可采取帶崗值班制度。各省級地震局應在當月25日前將應急指揮中心下月值班表報中國地震臺網中心。

（1）設備檢查：每天定時檢查大屏幕系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、音視頻信號輸入輸出、中央控制系統(tǒng)、服務器、磁盤陣列等設備是否工作正常。

（2）網絡測試：每天定時檢查內部網絡各節(jié)點之間，以及與外部網絡是否通暢。

（3）工作日志記錄：記錄指揮中心使用情況和設備工作狀態(tài)。

（4）問題處理和過程記錄：詳細記錄故障設備的處理過程，未解決問題應及時向上級主管部門匯報，并建議處理方案。

（5）值班工作交接：值班完成后向下一位值班人員交接，應有交接記錄。

第十條定期對指揮場所及配套設施進行檢查。指揮場所包括指揮大廳、輔助工作廳、應急機房、信息控制室、物資倉庫等；配套設施包括指揮席位、新風空調、門窗、燈光、消防、逃生通道、保安監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等。

第十一條定期對地震應急指揮中心的軟硬件系統(tǒng)進行維護。按照使用手冊進行定期檢測、備份、充放電、病毒查殺、系統(tǒng)升級等。指揮中心需要進行定期維護的設備包括大屏幕及輔助顯示系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、音響擴聲系統(tǒng)、ups電源、網絡系統(tǒng)、各類服務器、圖形工作站、各類終端、存儲系統(tǒng)、現(xiàn)場信息接收系統(tǒng)、vsat衛(wèi)星系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、各類系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、應用軟件等。定期對所有需要充電設備進行充電，包括相機、攝像機、無線話筒、對講機等。

第十二條定期進行地震應急觸發(fā)，全面檢測系統(tǒng)工作流程和狀態(tài)。

第十三條建立地震應急基礎數(shù)據(jù)更新和維護機制，定期收集、整理、更新地震應急基礎數(shù)據(jù)庫。

第十四條建立日常備份制度，發(fā)生故障時迅速恢復系統(tǒng)。

第十五條建立災難恢復措施方案。災難恢復措施包括災難預防制度、災難演習制度及災難恢復。

第十六條建立故障處置、報告與記錄制度。對上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，重大問題立即報告，對問題及所采取的處置措施進行記錄。

第十七條根據(jù)平震結合的原則，地震應急指揮中心既是地震應急指揮的場所，也是地震系統(tǒng)對外宣傳窗口和重要會議場所。指揮中心應協(xié)助搞好對外形象宣傳和重要會議保障。

第十八條建立地震應急基礎數(shù)據(jù)保密制度。按照國家相關保密規(guī)定傳輸、保存、使用、借閱涉密資料。

第十九條在每年1月20日之前向上級主管部門提交上一年度地震應急報告、年度工作總結和本年度工作計劃，并報中國地震局震災應急救援司。

第四章地震應急。

第二十條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）根據(jù)本地地震應急預案和實際情況，編制指揮中心地震應急預案，并報中國地震局震災應急救援司備案。

第二十一條破壞性地震或對本區(qū)域影響較大的地震發(fā)生后，各崗位人員應根據(jù)應急預案或應急工作流程要求，在規(guī)定時間內迅速到崗。

第二十二條在規(guī)定的時間內啟動配套保障系統(tǒng)和應急指揮技術系統(tǒng)。技術系統(tǒng)包括音響、數(shù)字會議、大屏幕、輔助屏幕、打印機、復印機等。配套保障包括指揮長席位、抗震救災指揮部成員單位席位、秘書席位、專家工作席位、燈光、空調、新風等。

第二十三條在規(guī)定時間內完成相應期次震情、災情信息獲取、震情災情收集與匯總。相關崗位人員確保同地震應急涉及各個業(yè)務部門的聯(lián)系，及時獲取地震三要素、地震烈度數(shù)據(jù)，地面運動速度、加速度峰值、人員傷亡及其他災情信息。

第二十四條在規(guī)定時間內完成災害快速評估與動態(tài)評估，形成報告，完成向指揮長匯報的各項準備工作。

第二十五條在規(guī)定時間內完成災情、震情信息通告。

第二十六條當災區(qū)地面通訊中斷時，能夠啟動無線通訊系統(tǒng)，及時接收地震現(xiàn)場指揮部和地震現(xiàn)場工作隊傳回的各類信息。

第二十七條地震應急工作結束后，在規(guī)定的時間內完成本次地震的資料歸檔，工作總結及報告編寫。

第二十八條當本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）外發(fā)生重大地震災害時，在中國地震局的統(tǒng)一調度指揮下，各區(qū)域地震應急指揮中心進行聯(lián)動應急響應，對災區(qū)地震應急提供技術、裝備、人員的支持。

第五章應急演練。

第二十九條定期開展地震應急模擬演練。省局級內部演練每年不少于1次，指揮中心內部應急演練每年不少于4次，定期參加區(qū)域聯(lián)動協(xié)作區(qū)內的聯(lián)合演練，參與中國地震局和省級抗震救災指揮部組織的各類聯(lián)合演練。地震現(xiàn)場應急指揮系統(tǒng)的演練應盡量選擇復雜環(huán)境。

第三十條中國地震局和省級地震局定期對地震應急指揮中心進行突擊抽查，開展相應級別的`應急演練，國務院抗震救災指揮部指揮中心不定期地與省級應急指揮中心開展聯(lián)合應急演練。

第三十一條應急演練的規(guī)模、級別設定應結合當?shù)氐膶嶋H。同時，要結合全國年度重點危險區(qū)和各省重點防御區(qū)開展有針對性的應急演練。

第六章經費保障。

第三十二條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震應急指揮中心應有必要的經費保障。經費包括設備維護費、軟件升級費、配件損耗費、數(shù)據(jù)更新費、值班費、演練費、報告編寫費、評比費、通訊費、交通費、培訓費、差旅費等。

第三十三條應急指揮中心運行維護經費專款專用。各省根據(jù)情況制定年度工作計劃及經費預算，嚴格按照預算與工作計劃使用經費。

第七章考評與獎懲。

第三十四條對省級地震應急指揮中心運行管理的考核，主要包括地震應急、應急演習，日常運行維護、年度危險區(qū)應急對策研究報告的編寫、崗位設置與人員配置、經費保障等。

第三十五條中國地震局每年組織一次年度評比，評比結果將納入全國地震應急救援工作評比。

第三十六條根據(jù)年度評比結果，對工作突出、成績顯著的單位和個人進行獎勵。對問題突出，整改無效的單位進行批評。

第八章附則。

第三十七條本辦法由中國地震局震災應急救援司負責解釋。本辦法自頒布之日起開始實施。

第三十八條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局需制定地震應急指揮中心運行管理細則，報中國地震局震災應急救援司備案。

第三十九條區(qū)域地震應急指揮中心運行管理除遵守本辦法外，未盡事宜尚應遵照中國地震局頒布的有關規(guī)定辦理。

監(jiān)控中心建設方案篇五

堅持以“以人為本”的管理理念為指導，以強化班組職工素質為重點，以規(guī)范班組管理為手段，以推行量化考核和班組標準化作業(yè)為突破口，以“三比”（比生產、比安全、比節(jié)約）活動為形式，突出抓好安全管理、生產管理和質量管理。以白國周班組管理為榜樣，為強化班組管理，增強企業(yè)活力，確保我隊安全生產穩(wěn)定運行，創(chuàng)建“五型”企業(yè)打下堅實基礎。

1、全隊管理向班組縱向延伸，決策、制度、安全、任務、材料消耗指標壓力均衡傳遞。

2、班組具有明確的發(fā)展遠景，并使班組遠景和個人遠景相一致，并具有實現(xiàn)全隊班組遠景的強烈使命感。

3、班組長具有系統(tǒng)思考的概念，全盤抓好的能力，重視班組精細化管理，并組織職工參與實施。

4、班組有持續(xù)學習的規(guī)劃目標，有持續(xù)改進提高創(chuàng)新的良好氣氛，有健全的學習制度，班組成員有個人學習發(fā)展的計劃目標，班組要創(chuàng)造條件支持各種學習運動，創(chuàng)造班組織成員持續(xù)學習、充分發(fā)展的機會。

5、班組內部具有較強的團隊精神，能夠坦誠溝通，相互信任、協(xié)調一致，團結一心，分享、推廣、應用學習成果，能夠進行有效的管理，形成人人講節(jié)約、不浪費，材料費消耗不超指標，力爭做到每月每人節(jié)約100元，班組節(jié)約1000元。

6、通過班組建設活動，改變班組管理薄弱、安全生產基層不牢，違章違紀屢禁不止，工作作風自由散漫，基礎管理滯后的被動局面。使班組成為團隊戰(zhàn)斗力強、集體親和力強、綜合素質力強、培訓學習力強、班組員工執(zhí)行力強的戰(zhàn)斗堡壘。

組長：

副組長：

成員：

1、組實行周考月評月兌現(xiàn)管理辦法，評比共分為五個等級，不合格、合格、先進、優(yōu)秀、紅旗等五個等級，不滿70分為不合格班組；71—80分為合格班組；81—90分為先進班組；90分以上為優(yōu)秀班組，紅旗班組在優(yōu)秀班組中選出。

2、每周五下午定期考核四個班組：生產甲班、生產乙班、生產丙班、輔助班。

3、每月由班組建設領導小組在四個班組中選出一個班組，頒發(fā)流動紅旗，授予標桿紅旗班組，并獎勵紅旗班組。

4、罰不合格班組當月總工分總數(shù)的5%，獎勵給紅旗班組。

監(jiān)控中心建設方案篇六

為了進一步貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，夯實本項目工程安全工作基礎，消除安全隱患，有效預防重特大事故的發(fā)生，切實維護現(xiàn)場員工的生命和財產安全，根據(jù)有關文件精神和公司制度，推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，現(xiàn)就有關事項方案如下：

一、指導思想。

以科學發(fā)展觀為指導，全面深入貫徹《事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法》，積極推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，努力構筑“群防、群控、群治”的安全生產網絡，促進企業(yè)科學、安全發(fā)展，取得了較好成效。

二、組織領導。

副組長：朱華。

周昌穩(wěn)。

張英圣。

三、工作目標。

據(jù)公司組織體系，建立“1+3”安全監(jiān)控工作體系，并在工程開工時正常運轉。

四、工作內容。

全面推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，主要內容為：

（一）事故隱患動態(tài)管理機制。

1、建立事故隱患監(jiān)控點實時監(jiān)控制度。對已經被確認的監(jiān)控點按照監(jiān)控內容要求進行監(jiān)控，并及時進行評估：對新產生的事故隱患，進行及時排查評估，確認監(jiān)控等級，對移動危險源點要跟蹤監(jiān)控。

2、建立事故預警制度。對可能發(fā)生的事故隱患，內容和方法，對一些突發(fā)事故按照《事故應急預案》進行處理，發(fā)揮預警機制作用，做到全方位、全過程、全時段監(jiān)控。

3、建立安全教育更新制度。加強監(jiān)控點管理、日常安全教育和安全常識教育，并及時更新教育內容，保證教育實效性。

4、建立獎懲制度。對員工在監(jiān)控過程中及時采取果斷效果措施，制止和避免事故發(fā)生的，給予一定獎勵。

（二）事故隱患持續(xù)改進機制。

1、建立安全員排查制度。定期或不定期整改。凡因某些原因一時難以整改的，實行評估確認，分級分色預警監(jiān)控。

2、建立持續(xù)改進制度。對事故隱患監(jiān)控點經督查，形成排查、評估、確認、掛牌、檢查、整改、效果評價持續(xù)改進的良性循環(huán)。

3、建立創(chuàng)新提升制度。積極創(chuàng)新安全管理工作新理念、新規(guī)范，不斷完善和豐富監(jiān)控工作方法，提升應用實效。

（三）事故隱患監(jiān)控評價機制。

1、員工評價。組織員工對設施、設備、環(huán)境、人的行為和管理進行客觀評價。評價的方法采取“班組每天評價、班每周評價、項目每月評價”，根據(jù)評價結果，對監(jiān)控點控制情況進行評價。

2、技術評價。組織安全員對整個項目安全工作進行評價。

3、監(jiān)管評價。上級領導部門對項目各班、各組安全工作狀況，“1+3”安全監(jiān)控工作體系開展情況、事故發(fā)生情況等進行評價。

五、實施步驟。

第一，排查。組織發(fā)動所有員工從施工整體環(huán)境（含周邊道路、圍護）、施工設備、勞保設施、安全防護、臨時設施、制度的貫徹落實情況、員工思想狀況等方面入手，進行全面系統(tǒng)的排查。

第二，確認。對排查出來的各種不安全因素進行辨識、確認。事故隱患和可能產生的危害點確認的一句主要包括10個方面的內容：即有無爆炸、易燃、已發(fā)生火災危險的場所：有無觸電傷害危險的場所：有無中毒和窒息危險的場所：有無高空墜落危險的場所：有無器具、物件產生掛、絞、碾、碰、擠、壓、切、撞、割刺危險的場所：有無灼燙、淹溺、坍塌危險的場所：有無墜落物、崩塊傷人危險的場所：有無擁擠、可能產生踐踏試過的場所：是否存在噪音、低溫、高溫、振動、輻射、生物毒性危害的場所:以其其它容易導致傷害、發(fā)生事故頻率較高的場所。

第三，評估。由“1+3”安全監(jiān)控領導小組會同工作組的成員組成的評估小組對確認的安全隱患和事故易發(fā)點逐個進行定性、定量的評估，確定其危險等級。確定危險等級的依據(jù)主要由三條。一是事故發(fā)生的概率，二是可能產生人員傷亡和財產損失的程度，三是職業(yè)危害的大小，根據(jù)上述依據(jù)把安全隱患分為三個等級。即：

黃色監(jiān)控區(qū)域（c級）:發(fā)生事故的概率較小，傷害程度較輕，財產損失較小，對施工現(xiàn)場造成一般影響的。

橙色監(jiān)控區(qū)域（b級）：發(fā)生事故的概率較小，易發(fā)生多人傷害，4。

財產損失較大，對項目部造成較大影響的。

紅色監(jiān)控區(qū)域（a級）：發(fā)生事故的概率很高，易發(fā)生群死群傷，造成重大財產損失，對項目部造成重大影響的。

第四，登記、建檔、立卡。凡被列為安全隱患的地方，均進行登記，建立相應的檔案，并統(tǒng)一制作醒目的標志牌（三色警示牌），稱作“安全隱患監(jiān)控卡（警示卡）”，該卡的主要內容有:隱患控制點名稱“危險等級、易發(fā)事故種類、預防措施、監(jiān)控要求、緊急處理預案、責任人、檢查周期等。同時組織員工定期進行檢查。

第五，日常管理。一個監(jiān)控點設置一本臺帳。按照“安全隱患點”的維修等級，明確管理權限和責任人。做到每天必查，留有記錄。

第六，建立三項機制，實行動態(tài)管理。不論是原有的危險源點危險等級降低，還是出現(xiàn)新的危險源點，都要及時進行調整，使危險源點始終處于有效的監(jiān)控之中。

六、工作要求。

推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，是安全管理工作在新形勢在的創(chuàng)新和發(fā)展，對于提升安全管理水平具有重要的意義。

一是加強領導，明確目標。要求各班、各組安排推行“1+3”安全監(jiān)5。

控工作體系相關人員，落實方案和工作目標，主動把工作落到位。二是規(guī)范運行，穩(wěn)步推進。根據(jù)有關部門和公司要求建立“三圖五卡”：即安全監(jiān)控工作體系流程圖、事故隱患健康組織網絡圖、事故隱患監(jiān)控示意圖，按規(guī)定樣式制好掛在安全工作場所。并設立事故隱患監(jiān)控卡、事故隱患評價卡、事故隱患整改卡、事故隱患應急救援處理卡、員工崗位權利和義務告知卡。

三是責任到人，完善資料。a、b、c三級監(jiān)控區(qū)已明確責任人，各責任人要按要求定期排查區(qū)域的安全設施和安全狀況，填寫監(jiān)控卡并及時歸檔。領導小組不僅要不定期抽查各區(qū)域安全情況，還要定期檢查監(jiān)控卡填寫情況，并予以簽字確認。

四要注意實效，強化考核。建立學習培訓、隱患排查評估、監(jiān)控掛牌、監(jiān)控檢查、考核評比、監(jiān)控獎懲等制度，層層建立責任制，確保推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系有序推進。

監(jiān)控中心建設方案篇七

攸縣融媒體中心的空間平臺建設，主要是建立一個滿足媒體融合發(fā)展的整合空間平臺，提供指揮中樞和中控平臺功能。既可呈現(xiàn)中心全景運營情況，也能支撐任務的調控、指揮，滿足融媒體中心所有業(yè)務人員在一個空間內協(xié)同作業(yè)的需求。

（1）架構先進。項目整體建設中，選用先進的、具有前瞻性的技術架構，讓縣融媒體中心有較長的生命周期。（2）經濟實用。充分考慮當前采購和系統(tǒng)長期運維的經濟性，選擇既能經濟可行又能長期保障的產品和技術。（3）確保安全。在項目建設中要充分考慮到系統(tǒng)安全和內容安全，采用可靠的技術解決方案，保障穩(wěn)定運行。（4）保護投資。充分利用縣新聞中心、縣廣播電視臺原有的資源、成果、設備，整體升級改造，不搞重復建設。

空間改造將以廣電臺大樓為基礎，對其進行結構改造和建設。改造一樓大廳作為融媒體中心形象展示廳，三樓會議作為融媒體中心指揮大廳，六樓改建演播室、編輯工作室、配音間和開放式辦公區(qū)域。建設完成后，完善供電系統(tǒng)，對其內部進行裝修，安裝空調系統(tǒng)、消防設施，滿足融媒體中心平臺建設要求和相關人員的辦公需求?？臻g改造建設完成后，具備120平方米融媒體中心指揮大廳1個，用以建設宣傳指揮調度平臺、指揮調度大屏系統(tǒng)和召開大型會議的需求；演播室一間、配音一間，用于《攸縣新聞》和其他節(jié)目需求，實景和虛擬兼?zhèn)?；編輯工作室整?大間；電臺直播室1間，配音室1間，滿足音頻采集和配音需求。建設后辦公區(qū)域可滿足工作空間需求。在具體的空間平臺改造中，主要包括以下內容：（一）建設110平方米全景虛擬演播室。對演播室結構和背景進行合理建設，使其能夠滿足新聞、娛樂、互動等電視節(jié)目拍攝制作。利用其場地空間、工作人員、制作系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)，進行拍攝、制作，具體主要利用六樓現(xiàn)有各制作和播音室改造成演播室、化妝更衣室、配音室、制作室、編單室、審片室。（1）將現(xiàn)有69平方米的演播室，擴建成全景約110平方米的演播室，在設計上資源節(jié)約、功能融合、安全可靠，具有新聞口播、娛樂互動、虛擬實景相結合，能夠最大限度地滿足直播和錄播，滿足不同節(jié)目生產的需求。（2）將現(xiàn)電視新聞中心的新聞、專題制作室和編單室整合，利用新聞制作室改建成一間編單室和一間審片室；把兩間專題制作室和編單室改建成一間集中節(jié)目制作室，一間小型化妝更衣室，一間配音室，這樣有利節(jié)目制作的整體化、優(yōu)越化，工作空間的最大化。打通融媒體演播室制播流程，實現(xiàn)內容互融互通。完成演播室高清化升級，為以后流程統(tǒng)一生產提供支撐。（二）融媒體中心主體建設，基礎環(huán)境的建設與裝修。包括形象展示大廳、融媒體指揮中心建設，門窗、吊頂、電氣照明、墻面等內部修繕裝修。配電系統(tǒng)適應性改造，新增設備配套強弱電設施設備，防雷設施，公用電纜溝及雙路供電電纜鋪設。機房空調、中央空調設備安裝和消防系統(tǒng)建設。（三）融媒體中心基礎配套設施的建設?；A配套設施包括中型會議桌1套，辦公座椅8套，記者辦公座椅8套以及綜合布線、強弱電調試等工作。

除新建的融媒體中心技術平臺外，還要對現(xiàn)有縣廣播電視臺的技術系統(tǒng)進行升級改造，先期以高清為主要節(jié)目形態(tài)，逐步將4k節(jié)目生產需求作為規(guī)劃目標，適應融媒體工作機制與業(yè)務發(fā)展。對攸縣廣播電視臺的采編設備進行升級，以適應融媒體采集要求。實現(xiàn)生產系統(tǒng)組網，具體包括廣播電視音頻采集設備的更新、融媒體端采集終端的建設。做好高清電視節(jié)目源的采集，更新攝錄采集設備大型高清攝像機1臺，4k攝像機4臺，制作視頻實時傳播，實現(xiàn)前期拍攝的高清化；并將電視新聞中心現(xiàn)有的分立式各子系統(tǒng)設備進行安全播出系統(tǒng)、非編制作系統(tǒng)等全網布局的統(tǒng)一改造；更新有卡高清非編系統(tǒng)4臺，無卡高清非編系統(tǒng)2臺等；建設一個超高清、4k后期制作和主干平臺系統(tǒng)，使采、編、播、發(fā)設備逐步向高清數(shù)字化發(fā)展，量化節(jié)目上傳下載環(huán)節(jié)，提高工作效率，確保安全系數(shù)；同時，新建兩套高清化播出系統(tǒng)，目前可采用高標清共享同播模式，電視節(jié)目分別生成高清和標清兩種格式同步播出，以播出高清制播改造、有線網絡公司推進高清機頂盒為重點，經主干平臺系統(tǒng)進行播出和傳輸?shù)接脩艚K端。

新媒體是融媒體的重要組成部分，融媒體和新媒體的互聯(lián)互通是融媒體建設成功的標志，也是未來運營的核心。新媒體采用中廣云視的全智nms3000服務器，既能和融媒體服務器組成分布式部署，也可以實現(xiàn)全面的互聯(lián)互通。nms3000一體機平臺包含視頻直播管理、全媒體資源管理、cms內容管理，支持網站、微信、app客戶端，根據(jù)需要可增加微信矩陣管理系統(tǒng)和政企號等功能。自帶顯卡，支持gpu硬轉碼，實現(xiàn)一次上傳、多元生成、多屏分發(fā)，對需要不同尺寸和碼率的終端用戶提供最佳體驗。

監(jiān)控中心建設方案篇八

注意事項：

1、檔案管理人員盡快將全鎮(zhèn)65周歲以上老年人的檔案檢出來，并登記造冊。各村衛(wèi)生室盡快統(tǒng)計本行政村65歲以上老年人名單(未建檔案部分)，并及時上報衛(wèi)生院辦公室。

2、各村衛(wèi)生室負責動員和組織工作，并一定要按時通知到本人。

3、通知時特別提醒：(1)攜帶個人健康信息卡、身份證。(2)體檢當日空腹。(3)體弱多病者由家人陪同。(4)體檢前一天晚上，少食油膩食品。

4、辦公室負責老年人健康體檢檔案的管理工作，體檢工作結束后將檔案重新歸檔，并及時輸入電子檔案。

居民健康檔案的建立和老年人健康體檢工作是國家的惠民政策，是公共衛(wèi)生工作，各村衛(wèi)生室要提高認識，高度重視，認真做好前期動員工作，盡快將上級布置的老年人健康體檢工作完成，并做好、做實。

監(jiān)控中心建設方案篇九

在競爭日益激烈的今天，優(yōu)質、快捷的服務已是行業(yè)取得成功的關鍵之一，誰的服務領先，誰就會獲得更高的效益。

目前，市場變化越來越大，競爭層次越來越高。發(fā)現(xiàn)、吸引、保有客戶的難度也越來越大。保留老用戶，請進新用戶已成為企業(yè)重要任務。在此背景下，以“電話網絡集成呼叫中心”為核心的客戶關系管理方案正逐步成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的手段。

一．概念

1. 什么是呼叫中心

呼叫中心又名call center或客戶服務中心 ，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務和生產指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經擴展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網訪問、email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業(yè)務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。

2. 為什么需要呼叫中心

從根本上說，無論何時何地，當客戶遇到各種問題時，客戶需要有一個暢通的可以與企業(yè)取得聯(lián)系的渠道。再當前的技術情況下，最方便和常用的方式就是電話。 并且隨著“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變, 產品種類及價格已經不再是企業(yè)間競爭的熱點， “同質化”競爭時代的來臨, “客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點, 如何去發(fā)現(xiàn)、 保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標和夢想。企業(yè)要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。呼叫中心是一個強而有力的工具，以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務。

3. 呼叫中心系統(tǒng)特征

與傳統(tǒng)電話服務相比：

與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比：

無地域限制，可以通過呼叫中心完成交易等服務；

個性化服務，根據(jù)后臺系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個性化服務。

二．系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)組網示意圖

三．業(yè)務流程

電話業(yè)務呼入流程圖

質檢流程圖

四．團隊籌建與崗位職責

1. 團隊的定義及組成

團隊是指為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式組織。

2. 團隊籌建：

團隊結構：

注：可根據(jù)公司前期業(yè)務咨詢量將“投訴客服”與“回訪客服”合并為一組，后期根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況對客服組進行調整及增加，以便為客戶提供更好服務。

3. 崗位職責

客服坐席：

a) 全面負責公司所有產品的服務管理，回復客戶咨詢、受理客戶需求；

b) 售后服務及客戶滿意度的維護、提升、樹立公司形象等；

c) 宣傳、推廣公司產品；

f) 記錄咨詢潛在客戶，間接促進公司產品銷售。

客服主管：

c) 合理安排客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

d) 指導客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責任心、效率；

e) 傳遞、執(zhí)行公司政策，確保客服坐席能及時了解和相應；

f) 處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法；

g) 對客戶滿意度負責。

4. 員工培訓及會議計劃

五. 呼叫中心管理制度

1. 工作環(huán)境管理制度

a) 個人辦公桌面保持整潔。下班時耳麥掛至制定位置，座椅歸位；

b) 進入呼叫中心請保持手機靜音或震動；

c) 嚴禁在呼叫中心內談笑、四處走動、大聲喧嘩及影響他人工作；

2. 工作禮儀及工作狀態(tài)制度

a) 儀表：保持個人衛(wèi)生；

b) 儀態(tài)：

目光：平視前方電腦，目光柔和

表情：面帶笑容

動作：規(guī)范、適度、利落；

坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；

手勢：雙手自然放于鍵盤之上；

語言：語言親切周到、聲音甜美、話語清晰簡練；

態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；

c) 工作禮儀

面帶微笑，使用標準問候語；

注意語音、語調，使問候充滿生機；

聲音明快，態(tài)度誠懇親切；

吐字清晰平緩，語氣溫和平穩(wěn)；

保持語言環(huán)境不被打擾，避免客戶聽到外界聲音；

保持耐心，不催促客戶；

使用客服規(guī)范用語及統(tǒng)一話術；

不使用400電話撥打私人電話；

短時間離開工作臺需及時示忙，長時間離開需及時簽出；

愛護公共財物及辦公物品。

d) 到崗管理制度

坐席人員需在規(guī)定上班時間前5分鐘做好工作準備，須準點簽入坐席系統(tǒng)；

3. 安全保密制度

嚴謹擅自卸載電腦中話務系統(tǒng)軟件；

電腦ip地址、dns服務器不可隨便更改；

出入中心隨手關門。

員工有責任對客戶資料保密，不得向外界透露客戶信息；

六. 考核情況

1. 客服坐席考核；

2. 客服主管考核。

詳見附表。

客戶服務呼叫中心建設方案

一、客戶服務業(yè)現(xiàn)狀：

隨著公司的發(fā)展，客戶數(shù)量的增多，對客戶提供優(yōu)質貼心的服務日益提上日程。而呼叫中心又名客戶服務中心，將企業(yè)內部各個職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的“窗口”，采用統(tǒng)一的服務界面，為客戶提供系統(tǒng)化、標準化、智能化、人性化的服務，已成為許多企業(yè)運營管理中不可或缺的部分。

呼叫中心除了作為客戶服務中心，還可以承擔企業(yè)內部“管理中心”和“利潤中心”的職能，幫助企業(yè)實現(xiàn)“服務無處不在，營銷無孔不入”，提高企業(yè)在同行中的競爭優(yōu)勢。

二、建設方案

采取ip分布式呼叫中心系統(tǒng)作為上述需求的解決方案。以統(tǒng)一號碼接入系統(tǒng)，為客戶提供綜合性服務，同時具備強大的自動外呼功能，作為營銷手段。它能與internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務功能。

just呼叫中心系統(tǒng)功能完備，具有高度集成的特性。系統(tǒng)將計算機電話集成（cti）、網絡電話（voip）、自動語音導航（ivr）、自動電話分配（acd）、客戶關系管理（crm）、報表統(tǒng)計分析（cdr）、電話錄音（recording）、電話會議（meeting）、自動批量外呼等十余種技術和軟件應用融于一體，實現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能，同時系統(tǒng)還提供開放式的開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進行二次開發(fā)。并可方便的實現(xiàn)坐席遠程登錄使用，及遠程維護系統(tǒng)功能。

系統(tǒng)平臺的拓撲結構圖如下:

從上圖可以看到，用戶撥打企業(yè)統(tǒng)一服務熱線后，由總部坐席接聽，對于用戶的咨詢、業(yè)務辦理、投訴等服務請求，轉接給各個職能部門處理。如在下班或節(jié)假日時間，客戶可選擇語音留言，系統(tǒng)自動保留錄音?；蛘邔⒐倦娫捙c值班人員手機連接，24小時服務客戶。

三、呼叫中心系統(tǒng)客服功能介紹

1、自動語音導航功能

用戶撥打統(tǒng)一服務熱線后，由ivr語音提示進入業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、投訴建議、人工服務等各項業(yè)務流程。如選擇人工服務，則轉入公司內部各職能部門處理。

ivr語音內容和流程可根據(jù)客戶實際需求定制，可靈活設計各種應答流程及多層結構，每一部分提示語音可自行單獨錄制，并可修改或刪除；可以規(guī)范整理各菜單及子菜單的流程，并可修改或刪除。

2、 客戶關系管理（crm）

2.1 建設、管理、維護、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料、服務記錄的功能，提供對客戶資料進行查詢、篩選、排序功能，允許授權用戶（系統(tǒng)管-理-員）進行客戶資料的批量導入、導出。并提供接口，可以與企業(yè)已有的管理軟件、數(shù)據(jù)庫或crm系統(tǒng)等方便對接，將原有的客戶資料導入到呼叫中心平臺上使用。

2.2 提供來電彈出（screen pop），實時顯示來電客戶的詳細資料

坐席登陸系統(tǒng)控制臺后，所有呼入到該分機的來電，都會根據(jù)來電的號碼，在

客戶資料數(shù)據(jù)庫中進行搜索查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在該坐席

的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯(lián)客戶的全部詳細資料，如客戶姓名、地址、歷史呼叫內容等。坐席可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料。如果是老客戶，可直接分配到上次接聽的座席上，該座席占線時，則按照分配原則分配到某個空閑的座席上。如果是新客戶，則顯示他的來電號碼、歸屬地，彈出“添加客戶資料”錄入框，方便坐席立即錄入客戶信息。

3、 方便靈活的呼入路由功能

系統(tǒng)可以根據(jù)主叫/被叫、作息時間、節(jié)假日、遇忙、無應答、隊列溢出等多種條件設置不同的電話呼入流程?？筛鶕?jù)企業(yè)的具體需求設置上下班、節(jié)假日不同的語音提示和來電處理流程。

4、 來電排隊管理

系統(tǒng)內置了高效的智能隊列管理功能，在坐席全忙的情況下，系統(tǒng)可以將來電進入等待隊列，客戶會聽到系統(tǒng)的問候語和等候音樂，同時播報來電人所處的隊列位置。如果來電人在隊列中等待太久，系統(tǒng)會根據(jù)預先設置好的路由方式，將來電轉接到相應的位置，如其他工作組、ivr、語音信箱等。

呼叫中心系統(tǒng)的隊列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊列管理，同時也為分布式服務提供了很好的支持。通過隊列管理功能，可以很好地整合各個系統(tǒng)之間的人力資源配置。

5、 語音信箱功能

系統(tǒng)提供了強大的語音信箱功能。不但可以使用分機電話終端方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。還可以直接通過郵件收到語音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放。

四 系統(tǒng)功能——坐席考核管理模塊介紹

1 工作組和acd功能

呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需要靈活設置工作組，每個組都可以靈活地添加和刪除坐席成員。工作組可以有獨立的語音郵件、路由策略、作息時間、坐席技能管理等功能。

功能可以與技能組配合使用，實現(xiàn)更加豐富和人性化的話務分配功能。

2 錄音功能

呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何專用錄音通訊設備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。用戶可以靈活的對所有注冊到系統(tǒng)的分機，設置針對呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時錄音三種狀態(tài)，并可以根據(jù)多種條件，如通話時間、主被叫號碼、客戶名稱等搜索出指定的錄音，進行電話錄音文件的備份、下載、回放等。

此項功能可用作員工考核、事故責任追查、客戶爭議仲裁證據(jù)、內部培訓等，是對客戶服務質量抽查的重要依據(jù)。

3 電話會議功能（多方電話）

用戶不但可以在內部分機之間通過撥打語音會議室號碼進入語音會議室，也可以直接對某個外線電話或手機發(fā)起呼叫，邀請其加入某個會議室，還可以使用外部的手機、固定電話，撥打呼叫中心的接入號碼，轉入語音會議室。無需額外投資專用的電話會議設備就可以擁有多個超級語音會議室，每個會議室可以容納30-50方電話同時參與，并提供會議主持、靜音、強踢等功能。

此功能可應用于多個業(yè)務職能部門工作討論，多個部門召開業(yè)務交流例會，以及為坐席人員專業(yè)技能培訓等。

4 坐席通話記錄和統(tǒng)計分析功能

話務統(tǒng)計報表：提供詳細的cdr呼叫數(shù)據(jù)記錄，為呼叫中心的呼叫管理和統(tǒng)計提

供依據(jù)?？梢杂涗浢客娫挼闹鹘刑柎a、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話

狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道等幾十個參數(shù)，同時，還可以針對系統(tǒng)總體的

每月、每日、各分機的流量、各時段負載，提供報表和統(tǒng)計圖表。使您對整個呼

叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。

業(yè)務統(tǒng)計報表：可根據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務需要，提供相關的統(tǒng)計報表。如工單完成

情況統(tǒng)計，每日生成的工單總數(shù)，以及已完成、辦理中和未辦理工單的數(shù)量。業(yè)

務統(tǒng)計還包括訂購統(tǒng)計，如產品訂購總量、媒體來源、客戶歸屬地等統(tǒng)計查詢功

能，和使用此功能，可依此對客服人員進行工作業(yè)績量化考核，并有針對性進行

技能培訓，大大節(jié)省了企業(yè)內部的人力資源管理成本。

坐席考勤報表：詳細記錄坐席登陸的時間以及休息時間統(tǒng)計。

5 黑白名單

對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入總是顯示忙音。對于重要的vip客戶可以提供“綠色通道”，凡這個號碼呼入可直通設定的分機，而無須經過ivr語音導航，以節(jié)省對方時間，從而為客戶提供高效率、高標準的服務。

6 人工坐席功能

坐席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務的直接個體，是呼叫中心系統(tǒng)性能的'重要體現(xiàn)。呼叫中心系統(tǒng)的坐席系統(tǒng)不僅操作界面圖形化，易于掌握和操作，而且具有強大的功能。普通坐席功能，包括：坐席登錄/注銷、示忙示閑、來電顯示、來電彈屏、隊列、設備狀態(tài)顯示、播放提示語、工號、電話轉接、電話代接、電話保持、通話質檢、頁面點擊撥號、語音留言、客戶信息查詢、錄入、內部短信、日程管理、分機隨行（可與手機、外線電話等綁定）、知識庫、動態(tài)坐席登錄等。

管-理-員（或班長席）除了具有普通坐席的功能外，還有強大的監(jiān)控功能，如：

坐席狀態(tài)監(jiān)視

坐席權限分配

監(jiān)聽/強插/強踢/強轉/強拆

實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

由于在底層對voip的支持，服務器同樣也是一臺功能強大的voip網關服務器。因此，既可以使用普通電話機作為電話分機的終端，也可以使用ip話機或者軟電話登陸到系統(tǒng)，作為系統(tǒng)的分機。用戶不但可以在局域網內使用ip話機或軟電話，還可以通過互聯(lián)網登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了電話分機的遠程部署。ip分布式的呼叫中心平臺，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴展了電話交換系統(tǒng)的應用范圍。

由此可以實現(xiàn)：

分機無限量—由于該系統(tǒng)采用網線部署所有分機，系統(tǒng)不再需要提供大量的分機接線卡，

不僅可以實現(xiàn)分機數(shù)量無限制，而且還比傳統(tǒng)方式的分機故障率更低，穩(wěn)定性更好。 分機之間“0”話費—所有分機（包括本地和異地分機）之間通話費為零。

變長途為市話—在多個服務器并行的情況下，撥打異地電話（該地已放置系統(tǒng)服務器）

時，系統(tǒng)可以路由選擇當?shù)胤掌靼l(fā)起呼叫，從而實現(xiàn)長途電話變市話?？偛孔透鬟h程坐席之間實現(xiàn)短號互打，通話費用為“0”，大大減少了通訊開支。

8、知識庫管理（faq）

faq可以看作是呼叫中心的培訓系統(tǒng)，收集各種產品的常見問題，和服務中用戶經常遇到的問題，對主要問題的應答策略，給話務員在處理業(yè)務問題提供一個標準的回答方式，進而擴展到最新消息的及時更新，使客服部門和其他部門保持同步。

9、其它個性化功能

內部公告欄：管-理-員可以編輯和發(fā)布公告，坐席界面的公告欄里就會出現(xiàn)相應的公告內

容。

內部短消息：內部分機坐席可相互發(fā)送、接收短信息。

日程提醒：每個坐席都可以制定預約工作計劃提醒，回電提醒等。如果坐席設置了一個

日程提醒，那么到設定的時間后，系統(tǒng)會自動在相應坐席頁面上彈出提醒內容。

設計不同的權限。

五 關于我們

集時通訊簡介

深圳市集時通訊有限公司（簡稱集時通訊，英文名：shenzhen just communications co.,ltd.）是一家提供優(yōu)質通訊服務和頂尖通訊產品的新興通訊企業(yè)，專業(yè)從事第-四-代ip分布式呼叫中心的研發(fā)、生產和項目實施。

集時通訊從創(chuàng)立之初就致力于面向廣大企業(yè)和政府機構普及呼叫中心。為了向客戶提供高品質、高價值，低價格的產品，公司一直專注于基于計算機及網絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術的研究、開發(fā)和應用，在業(yè)界始終保持領先水平。為此，集時通訊匯聚了一大批有活力有責任感的業(yè)界專才，在通訊基礎研究及應用研究方面均設立了專職研究團隊，主要研發(fā)人員均有碩士以上學歷并具備一流通訊企業(yè)的研發(fā)背景。

依托精準的市場定位、高品質的產品和服務以及迅速升溫的市場需求，集時通訊以年復合增長率300%的速度，在短短三年內即跨越了企業(yè)的初創(chuàng)期，進入了快速發(fā)展的軌道。

2015年12月，作為集時通訊在華東地區(qū)的綜合服務基地，集時通訊上海分公司在上海徐匯區(qū)注冊成立，標志著集時通訊在全國范圍內的區(qū)域化布局正式拉開序幕。

2012年2月，集時通訊廈門分公司宣布正式成立。至此，集時通訊已在上海、廈門、河南、湖南、廣州等城市開設分公司及辦事處，形成了橫跨東西，縱穿南北的戰(zhàn)略版圖，區(qū)域覆蓋力得到全面提升。

截止2011年12月，集時通訊已經擁有超過700個客戶，全國共部署座席數(shù)超過10000個。客戶涉及政府、電信、工程機械、電視購物、電子商務、快遞物流、旅游票務等眾多行業(yè)，其中不乏深圳應急指揮中心、廣西電信、深圳電信、柳工集團、三一集團、益生康健、信游網、申通快遞、安得物流、飛來發(fā)航空等知名機構。just呼叫中心已成為呼叫中心市場的領導品牌。

秉承“科技創(chuàng)新，服務至上”的宗旨，集時通訊將不斷進取，探求未知，以先進技術和真誠服務，與廣大用戶一道成長，共謀發(fā)展，創(chuàng)造美好前景！

監(jiān)控中心建設方案篇十

xxxx年，我中心認真貫徹落實黨的大和十七屆三中全會精神，全面深入學習實踐科學發(fā)展觀，按照省、市和區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一要求部署，堅持解放思想，開拓創(chuàng)新，以保障人民群眾生命財產安全、認真解決人民群眾熱點難點問題為根本，以提高預防和處置突發(fā)公共事件能力為重點，大力推進應急、信訪體制、機制建設，夯實基層基礎，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮綜合協(xié)調職能，較好地完成各項工作任務。全年共協(xié)調處置突發(fā)公共事件74宗(次)，及時有效化解各類風險隱患110宗(次);處理各類政務值守、應急處置電話3180人次，區(qū)長專線電話受理并解決群眾投訴和咨詢3467人次。共受理群眾來信152件(次)，接待群眾來訪421批3269(次)，其中集體訪82批2470人(次);辦理網上信訪件xxxx宗，辦理市信訪辦轉辦信訪件77宗，辦理市領導電子郵箱轉辦件31宗，辦理區(qū)長電子郵件551宗，辦理市政府12345公開電話轉辦件598宗，辦理直通車信訪件18宗，未發(fā)生赴省進京上訪事件和嚴重影響社會穩(wěn)定事件。繼續(xù)保持了“兩個為零”(即：進京赴省非正常上訪為零，重要敏感時期越級上訪和事件為零)的目標。

一、狠抓基層，夯實基礎，應急管理工作邁上新臺階。

緊緊圍繞“值守應急、信息匯總和綜合協(xié)調”的職能要求，按照《xxxx區(qū)xxxx年應急管理工作要點》，狠抓各項工作落實，推進我區(qū)應急管理工作實現(xiàn)了新發(fā)展。

1.推進應急管理規(guī)范化建設，進一步增強了預防和應對突發(fā)公共事件能力。一是構建了較完善的基層應急組織體系。印發(fā)了《xxxx區(qū)應急管理進社區(qū)、進學校、進企業(yè)工作方案》，積極推進街道、社區(qū)基層應急組織建設，因地制宜建立健全了街道、社區(qū)應急組織體系。目前，全區(qū)4個街道、18個社區(qū)均成立了應急管理領導小組，100%的中小學校和重點高危企業(yè)也成立了應急管理機構，區(qū)、街道、社區(qū)、學校(企業(yè))應急管理工作格局基本形成，做到了“事有人管、急有人應”。二是完善了應急預案體系。按照年度計劃，完成了《xxxx區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》等33個預案的編制修訂工作，目前，我區(qū)有區(qū)級各類應急預案95個，基本覆蓋轄區(qū)可能發(fā)生的各類突發(fā)公共事件。我中心已將22個常用的應急預案及應急管理規(guī)范性文件編印成冊，發(fā)到了全區(qū)各級領導和應急管理工作者手中。三是啟動了應急物資儲備體系建設。在充分調查研究的基礎上，我中心牽頭組織擬定了《xxxx區(qū)應急物資儲備方案(試行)》并已在全區(qū)印發(fā)執(zhí)行，全面規(guī)范了應急物資儲備原則、方式、數(shù)量、品種、應急響應等，為有效提高物資保障能力奠定了基礎。聯(lián)合區(qū)信息辦開發(fā)了xxxx區(qū)應急物資儲備管理系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)技術開發(fā)需求說明已經完成，進入實質開發(fā)階段。四是加強了應急隊伍建設。會同團區(qū)委、區(qū)社工中心組建了區(qū)應急志愿者義工隊伍，并組織了培訓。與區(qū)人武部協(xié)調，增加了民兵應急分隊應急知識、技能訓練內容，提高了民兵應急分隊的應急救援能力。各專業(yè)應急機構、街道整合了專業(yè)應急隊伍。

2.加強突發(fā)公共事件信息報送，高質量完成了政務值守任務。一是加強各級值班室建設。印發(fā)了《關于進一步加強全區(qū)政務值班工作的通知》(深鹽辦[xxxx]28號)和《xxxx區(qū)各級值班室值班手冊》，明確了各級領導和值班室職責，規(guī)范了政務值守各項工作環(huán)節(jié)。區(qū)總值班室引入了具備實時錄音、短信群發(fā)、語音呼叫、輔助研判等功能為一體的應急值守平臺系統(tǒng)，為各街道值班室配備了視、音頻應急電話系統(tǒng)，暢通了快速報送渠道，提高了信息報送的效率。目前，各街道辦事處、社區(qū)工作站都建立了24小時值班制度，較好的發(fā)揮了政務值守、信息報送、綜合協(xié)調、先期處置的作用。二是拓寬信息渠道。組建了基層信息員隊伍，聘請了媒體、社區(qū)、醫(yī)院、企業(yè)一線的34名同志為“區(qū)突發(fā)公共事件基層信息員”，制訂了相應的管理、獎勵辦法，組織了信息搜集、報送培訓，擴大了信息來源。三是建立信息報送通報和責任追究制度。印發(fā)了《xxxx區(qū)突發(fā)公共事件信息報送工作規(guī)則》(深鹽辦[xxxx]23號)和《關于切實加強重大緊急信息報送工作的通知》(深鹽辦[xxxx]45號)，進一步明確了信息報送主體、內容、標準、時限、責任追究等，建立了信息報送通報制度和政務值班抽查制度，全年共抽查555人次。全年向市應急指揮中心報送較大級以上級別突發(fā)公共事件信息33件次，接收各街道、各部門報送突發(fā)公共事件信息620件次，沒有發(fā)生一起遲報、謊報、瞞報、漏報現(xiàn)象，也沒有發(fā)生傳達領導及上級機關批示指示不及時、跟蹤協(xié)調落實不到位的問題。

3.創(chuàng)新應急宣傳教育，進一步增強了全社會應對突發(fā)公共事件的意識和能力。一是加大了演練力度。全年完成組織、協(xié)調、參與各種演練演習19次，其中我中心主辦或聯(lián)合職能部門舉辦綜合演練2次，如聯(lián)合xxxx消防大隊5月份舉行了火災事故應急救援綜合演練，聯(lián)合區(qū)教育局、農林水局5月份舉辦中小學暴雨、臺風逃生演習，參與了區(qū)衛(wèi)生局舉辦的食物中毒事件處置和大批傷員救治應急演習。各專業(yè)應急機構已全部完成年度演練演習計劃。二是創(chuàng)新應急宣教方式。編印了《xxxx區(qū)居民應急指南》(第二版)，委托物流企業(yè)派發(fā)到轄區(qū)居民家庭、外來務工人員生活區(qū)宿舍、星級賓館酒店和重點企業(yè)員工、機關干部手中，共發(fā)放60000余冊;分季節(jié)推出了《xxxx區(qū)居民應急知識掛圖》，發(fā)放到各社區(qū)、企業(yè)、學校張貼;按照市統(tǒng)一部署，8月30日在全區(qū)18個社區(qū)設點宣傳應急知識，發(fā)放《xxxx市公眾應急常識》xxxxx余冊，組織《xxxx市公眾應急常識》有獎知識競賽活動，收回有效答卷19703份，15位市民分別獲得了一、二、三等獎，我中心、區(qū)教育局和4個街道辦事處還獲得了全市有獎知識競賽活動優(yōu)秀組織獎;制作應急公益電視廣告;在《xxxx商報?xxxx新聞》開辟“應急知多d”專欄，向市民普及應急常識。各街道、各專業(yè)應急機構也組織了專題講座、宣傳日等活動。通過各種形式的宣傳活動，有效提高了公眾和基層的公共安全意識和知災、防災、救災能力。三是開展了專項應急培訓。7月份，舉行了全區(qū)突發(fā)公共事件信息報送工作培訓班，對全區(qū)基層信息員、各街道值班室、區(qū)直各部門辦公室負責信息報送工作的同志進行了《突發(fā)事件應對法》及有關法規(guī)、規(guī)章解讀，突發(fā)公共事件信息報送標準及工作機制要求，信息的編寫與報送等培訓。結合10月份全市開展的安全隱患大排查工作，協(xié)調和配合區(qū)安委會在全區(qū)發(fā)放應急安全手冊1600余份，發(fā)放宣傳材料30000余份。區(qū)安委會為13132人次的企業(yè)員工提供了免費安全生產公共培訓。

4.完善聯(lián)動應急機制，妥善應對突發(fā)公共事件。一是加強風險隱患排查整治。在春節(jié)等重大節(jié)日、南山“2?27”、龍崗“9?20”火災之后及全國、全省“兩會”前等重要敏感時期，都集中組織了風險隱患排查整治活動，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早介入。對排查出來的風險隱患進行動態(tài)管理，制定應對措施，及時治理整改，把風險隱患消滅在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。二是加強研判和預警工作。定期對各類信息進行綜合分析研判，對可能引發(fā)突發(fā)公共事件的風險隱患，提出防控或處置建議，供區(qū)領導決策參考，全年共編印《應急信息快報》131期，提出建議76條(次)，制作《值班信息呈報件》37份，得到市領導批示1次、區(qū)領導批示40次，42篇書面材料被市政府《每日值班情況》、《應急情況反映》等應急管理刊物刊發(fā)，較好地為化解或控制各類風險隱患的提供了決策參考。三是加強現(xiàn)場處置工作。已初步建立了分級處置、條塊結合、以塊為主，按事件不同級別啟動應急預案的應急響應機制。在現(xiàn)場處置中，堅持領導靠前指揮，以事件主管單位為主、部門分工合作，充分發(fā)揮專業(yè)人員作用，及時妥善處置各類突發(fā)公共事件。全年，轄區(qū)發(fā)生的74宗突發(fā)公共事件都得到了快速及時處理，確保了轄區(qū)穩(wěn)定和人民群眾生命財產安全。同時，加強了單項多發(fā)突發(fā)公共事件的應對工作研究，為有效應對臺風暴雨對xxxx港碼頭、xxxx后方陸域交通的影響，制定印發(fā)了《xxxx港區(qū)后方陸域疏導交通應急事件處置工作指引》(深鹽府辦[xxxx]47號)，實現(xiàn)了政府、企業(yè)聯(lián)動應急，資源共享、互利雙贏。針對事件呈多發(fā)趨勢，在總結以往經驗教訓基礎上，印發(fā)了《xxxx區(qū)預防和處置群體性突發(fā)公共事件實施辦法(試行)》，規(guī)范了群體性突發(fā)公共事件現(xiàn)場處置工作，全年發(fā)生的39宗(次)較大以上級別群體性突發(fā)公共事件都得到了及時妥善處置，沒有引發(fā)大的社會影響和社會不穩(wěn)定。

二、努力做好信訪維穩(wěn)工作，維護轄區(qū)社會穩(wěn)定。

1.圓滿完成奧運特別防護期信訪維穩(wěn)工作任務。一是認真部署，落實責任。6月28日中央聯(lián)席電視電話會議召開后，我區(qū)先后在區(qū)五套班子領導碰頭會和區(qū)委常委會上對奧運特別防護期信訪維穩(wěn)工作進行了專題研究。召開全區(qū)性信訪維穩(wěn)工作會議7次，及時貫徹會議精神，分解工作任務。同時，加強跟蹤督導，派出2個督導組分赴各街道和部門進行督導檢查，并充分利用我區(qū)實行月度量化考核制度的優(yōu)勢，對各項工作落實情況進行動態(tài)管理。二是持續(xù)開展矛盾糾紛大排查大調處活動。先后組織開展了三次“拉網式”大排查，篩選確定了14宗存在越級上訪隱患的重點案件，并及時落實了“四定三包”(即：定領導、定措施、定時間、定責任，包案件調查、包問題處理、包人員穩(wěn)定)工作措施。綜合運用行政、司法、人民調解等多種手段解決信訪人合理訴求和實際困難，做到一手抓問題解決，一手抓穩(wěn)控，14宗案件的266名主要涉案上訪人全部穩(wěn)定在轄區(qū)。三是積極落實穩(wěn)控和勸返工作措施。認真制定進京勸返工作方案，派出工作人員參加駐京前方工作組。對可能在奧運特別防護期越級上訪的重點人員進行深入排查。全區(qū)信訪維穩(wěn)工作的同志保持高強度、超常規(guī)的工作狀態(tài)，對排查出來的人員，采取有力措施，把他們穩(wěn)控在當?shù)亍?/p>

2.扎實開展區(qū)委書記大接訪活動。從3月至今，我區(qū)堅持實行五套班子領導每日接訪制度，每個工作日均安排區(qū)五套班子1名領導負責接訪群眾。由于信訪渠道的暢通和領導負責制的落實到位，在7月開始開展的區(qū)委書記大接訪活動中，我區(qū)并未出現(xiàn)群眾集中上訪的“信訪高峰”現(xiàn)象，信訪秩序保持穩(wěn)定有序的良好狀態(tài)。主要做法：一是認真做好公示公告工作，引導群眾有序參與。根據(jù)大接訪活動方案，提前一周通過新聞媒體公布接訪的時間、地點和形式，使群眾深入了解、積極支持和有序參與。二是堅持接訪、約訪、下訪三位一體，促進問題解決。在堅持區(qū)領導每日接訪制度的基礎上，結合大接訪活動，開展約訪、帶案下訪活動，提高領導接訪的針對性和解決問題的效率。區(qū)委書記大接訪活動期間，區(qū)委、區(qū)政府領導共下訪群眾11批47人次。三是實行領導包案，切實落實責任主體。“大接訪”活動中所有接訪的案件全部由接訪領導負責包案，包案領導全程參與案件的調查、協(xié)調和處理，直至“案結事了”?！按蠼釉L”活動期間，區(qū)委、區(qū)政府領導共接訪群眾157批690人次，當場解決43批次，事后已解決103批次，辦結率93%。四是實行各職能部門陪訪，區(qū)、街道聯(lián)動接訪。各街道和信訪量較大的部門，每天安排街道、部門領導值班接訪。每逢區(qū)委書記和區(qū)長接訪日，各街道黨工委書記同步開展接訪活動。來訪事項涉及的職能部門無條件參與接訪活動。

3.深入推進重信重訪專項治理工作。按照上級統(tǒng)一部署，我區(qū)認真開展了重信重訪問題專項治理工作。區(qū)領導張波、林電雄、梁景海、黃小瓊同志先后主持召開3次全區(qū)性的會議，專題研究重信重訪案件的辦理工作。區(qū)協(xié)調領導小組辦公室具體負責牽頭協(xié)調，組織有關部門先后排查了17宗重信重訪疑難信訪案件。專項治理工作開展以來，有關部門協(xié)調聯(lián)動，集中力量攻克了一批“釘子案”、“骨頭案”，如郝莉莉上訪案。如郝莉莉(赫莉莉是國家信訪局掌握的重點上訪人員之一)上訪案，今年以來，海山街道戶籍居民郝莉莉多次通過來信、來電、來訪等方式，反映其與鄰居之間的私人恩怨、住房建筑質量和房產證辦理等問題。郝莉莉來訪后，我區(qū)高度重視，有關部門多次進行協(xié)調處理。但此人性格偏執(zhí)、剛烈，且因鄰里糾紛比較激烈，長期未能得到徹底解決，其10月15日晚，還專程到國家安監(jiān)局“9?20”龍崗火災事故調查組下榻的麒麟山莊，企圖攔截相關領導反映情況。我區(qū)獲悉情況后，馬上將其接回，并由區(qū)委常委、宣傳部長孫靜同志進行包案處理。10月16日，xxxx區(qū)委常委、宣傳部部長孫靜同志召集區(qū)各有關部門負責人接訪了郝莉莉，認真聽取其反映，對其要求一一作出回應，并耐心細致地做好其思想工作。10月20日，我中心主要負責人召集各有關部門召開了案件協(xié)調會，落實具體工作措施，安排區(qū)教育局、衛(wèi)生局等部門做閔秀娟朋友的工作，由她們出面做通閔秀娟的思想工作，盡量不與郝莉莉發(fā)生沖突。經有關單位多次耐心勸解，雙方當事人于11月7日，在街道辦等部門的見證下，互敬茶水，互相道歉，握手言和，表示今后不再發(fā)生沖突。11月底，郝莉莉到我中心信訪大廳回訪，表示感謝關心和幫助，促使其與閔秀娟等糾紛得到徹底化解。目前已辦結的重信重訪案件有7宗，已得到化解的案件有5宗，其他案件也處于可控狀態(tài)。同時，加大對初信初訪案件的協(xié)調辦理力度，對群眾訴求合理的解決問題到位;無理的思想教育到位;行為違法的依法處置到位;生活困難的幫扶救助到位，促進案結事了、息訴罷訪。

4.妥善處理集體訪和事件。我區(qū)各部門、各單位密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，妥善處理各類集體訪，使我區(qū)的越級集體訪量連年在全市各區(qū)中保持末位。全年，我區(qū)共發(fā)生各類集體訪213批次，比去年同期增長35%。其中部分案件涉及面廣，人數(shù)多，政策性較強，處理難度較大，但由于策略對頭、方法得當、處理及時，絕大部分群體訪事件都在轄區(qū)內得到徹底解決，個別暫未解決的案件也處于可控狀態(tài)。如10月份，海山街道xxxx互耀時裝有限公司因拖欠員工工資發(fā)生勞資爭議，引發(fā)員工多次到市、區(qū)上訪。事件發(fā)生后，市、區(qū)領導高度重視，部門聯(lián)動協(xié)調，反應快速，及時妥善解決了工人的欠薪問題，使得事件在較短的時間內得以平息，維護了社會穩(wěn)定。

5.切實加強社會穩(wěn)定風險評估和預警工作。我區(qū)按照《xxxx市重大事項社會穩(wěn)定風險評估辦法》要求，切實加強對轄區(qū)社會穩(wěn)定風險評估，從源頭上預防、減少和消除影響社會穩(wěn)定的隱患。一是進一步加強對轄區(qū)信訪隱患的排查，要求各街道辦事處及信訪量較大的部門，定期上報來信來訪情況及存在的信訪隱患問題，重要敏感時期實行每日“零報告”制度。二是進一步加強信訪信息工作，及時向領導反映苗頭性傾向性問題，提供決策參考。全年共編發(fā)各類信訪簡報42期。三是提前介入，超前化解，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。如xxxx年6月份，我區(qū)獲悉深鹽二通道的即將通車可能導致梧桐山隧道公司出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，立即召開會議進行專題研究，提前對隱患進行分析研判，加強與市交通局、xxxx港集團等單位的溝通協(xié)調，最終及時妥善化解了隱患，維護了社會穩(wěn)定。

6.積極創(chuàng)新信訪工作機制。一是與區(qū)檢察院建立信訪工作綜合協(xié)調機制。包括建立信訪信息通報制度、信訪件雙向移送制度、重大信訪事項協(xié)作處理機制和檢察官參與區(qū)領導接訪活動，充分發(fā)揮檢察機關作為國家法律監(jiān)督機關的作用，有力推動政府依法行政。綜合協(xié)調機制實施以來，收效明顯：一是利用檢察官的法律專業(yè)知識，為領導依法處理群眾上訪提供法律參考意見;二是有力推動行政機關依法行政，從源頭上減少了涉法涉訴信訪問題的發(fā)生;三是為信訪人提供法律咨詢和指引，引導信訪人依法理性反映訴求，提高轄區(qū)老百姓的法律意識;四是增強檢察官對社情民意的掌握，提升檢察官的群眾工作能力，同時拓展了檢察案源，加強了預防職務犯罪工作;五是強化公正司法觀念，轉變司法人員一些舊的司法觀念，維護法律的公平、公正。二是引入社工工作機制，探索行政救濟和社會救濟的銜接機制。通過社工心理干預和疏導工作，安撫上訪群眾的情緒，促進信訪過程中的溝通，推動問題解決。同時，對個別疑難信訪案件，及時交由社工進行專案跟進。目前，駐點我中心的社工已介入跟進信訪案例共20多宗，其中涉及家庭暴力、婚戀、家庭不和諧等問題都已得到較好的解決。

三、加強機關作風建設。

1.全面落實“問題管理”，加強作風建設。成立了中心“問題管理”工作領導小組，制定并執(zhí)行相關工作方案，進一步落實層級目標管理和崗位責任制。開展經常性檢查，及時分析匯總各類問題，對帶有苗頭性、傾向性的應急、信訪問題盡早處理，必要時還提請區(qū)領導審批，迅速開展排查調處工作。全年通過“問題管理”系統(tǒng)提交各類“問題”1條，辦理各類“問題”1條。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題報告不及時等情況及時督促限期整改，進一步嚴格工作紀律，確保工作落實，提高了工作效率。

2.加強黨風建設和隊伍建設。及時調整機關黨支部領導班子，認真?zhèn)鬟_、學習上級黨組織的文件精神，按照區(qū)委統(tǒng)一部署，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀的活動，進一步統(tǒng)一了黨員干部思想，堅持民主集中制原則，發(fā)揮班子核心領導作用，推進工作決策的科學化和民主化。落實了黨風廉政建設的各項工作任務。

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監(jiān)控中心建設方案篇十一

為加速推進村級文化活動中心建設，為本村和周邊村莊群眾提供學習、娛樂活動的場所，按照上級的要求，特制定本方案。

一、基本情況和基礎條件

潘家浜村位于秀洲區(qū)新塍鎮(zhèn)南部，嘉湖公路和洪新公路成“十”字形貫穿全村，靠近象賢、高照開發(fā)區(qū)和秀洲工業(yè)園區(qū)，鄰村有萬民、大通和廟云橋，上仁浜十字路口是村莊集聚點更是周邊村莊的小集市，銀行、醫(yī)務室、店面、菜市場等配套齊全，人員往來頻繁，2017年第二輪小區(qū)又是規(guī)劃在上仁浜集鎮(zhèn)，騰出面積43.3畝，新規(guī)劃的小區(qū)東側緊靠08省道，西側緊挨洪新公路，全村和集鎮(zhèn)地理位置十分優(yōu)越，目前全村總面積4.06平方公里，有2個較大的居民集中住宅區(qū)，有13個村民小組，2017年底常住人口2019人、流動人口480人。

演等等，這些都是農民自編自演節(jié)目，今年又成立了新塍鎮(zhèn)第一支百姓微舞臺，文化基礎條件較好，2017至2017年成功創(chuàng)建了美麗鄉(xiāng)村和美麗宜居示范村，全村換屆以來正在圍繞黨委政府爭創(chuàng)獨具魅力的健康養(yǎng)生文明村。

二、指導思想

以新塍鎮(zhèn)黨委建設獨具魅力的健康養(yǎng)生古鎮(zhèn)為指導，積極開展村級文化活動中心建設活動，完善基層文化基礎設施，豐富農村群眾文化生活，繁榮農村文化事業(yè)，推進我村文化事業(yè)發(fā)展，創(chuàng)建獨具魅力的健康養(yǎng)生文明村。

三、工作目標

2017年本村新建村級綜合文化活動中心和一個文化廣場。新建成的村級文化活動中心和文化廣場要功能完備、設施完善、隊伍整齊、管理有序，能完全滿足農村群眾開展各類文化活動需要，達到市、區(qū)級先進文化活動示范基地。

四、建設標準

1、基層文化活動中心大樓建設標準

（1）有一個黨員代表會議廳；（2）有一個嘉興圖書管分管閱覽室

2、文化廣場建設標準

（1）有800平方米以上的活動場地；（2）有一個表演戲臺；（3）有一個文化宣傳長廊（10米以上的宣傳窗）；（4）有健身路徑和籃球場。（5）有排球和羽毛球場。（6）有若干支文體隊伍，文化活動正常。

五、工作要求

1、提高認識，加強領導。建設農村文化活動中心是推進健康養(yǎng)生文明村的有效載體，是創(chuàng)建美麗宜居示范村重要內容。我村成立了以村支部書記為組長的潘家浜村綜合文化活動中心建設領導小組，負責實施籌建及建設事宜。

2、面向群眾，注重實效。要充分發(fā)揮基層群眾在村級文化活動中心建設過程中的主體作用，充分調動基層群眾參與的積極性。要充分發(fā)揮村級文化活動中心的娛樂、健身、學習教育等功能，切實提高基層群眾的綜合文化素質，真正把村級文化活動中心建設成為基層群眾的精神文化樂園。

六、項目投資及資金來源

文化活動中心建設需投入基礎建設資金約170萬元，現(xiàn)階段根據(jù)新一輪小區(qū)規(guī)劃、濃厚的文化底蘊為基礎、養(yǎng)生文明村創(chuàng)建目標和周邊村的地理優(yōu)勢，籌集資金新建綜合性的文化活動中心。經過爭取上級資金及社會募集資金約143萬元（市補助315元/平方，區(qū)補助資金400元/平方），剩余27萬元缺口由村籌資，辦公設備安裝30萬元由村籌資。

文化活動中心是我區(qū)群眾文化工作網絡的重要組成部分，是黨和政府開展文化工作的'基本陣地，長期以來在活躍區(qū)內文化生活，促進區(qū)域經濟社會協(xié)調發(fā)展等方面，發(fā)揮著重要作用。為解決我區(qū)文化活動中心無房和面積不達標問題，改善我區(qū)公共文化服務條件，建立和完善公共文化服務體系，滿足廣大農民群眾基本文化需求。結合我區(qū)實際，現(xiàn)就我區(qū)文化活動中心建設提出如下實施方案。

一、指導思想

我區(qū)文化活動中心建設要按照“四個結合”和“二個統(tǒng)一”的要求組織實施?！八膫€結合”即與我市社會主義新農村建設總體要求相結合，與紅崗區(qū)建設規(guī)劃相結合，室內活動與室外活動相結合，與文化信息資源共享工程以及體育健身工程、農家書屋工程等建設工程相結合?！岸€統(tǒng)一”內容和形式相統(tǒng)一。

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監(jiān)控中心建設方案篇十二

根據(jù)國家公共衛(wèi)生項目要求和衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，我院對xx鎮(zhèn)的65歲以上老年人進行健康體檢。

xx鎮(zhèn)居民中65周歲以上老年人。包括流動人口中在當?shù)鼐幼“肽暌陨系?5周歲以上老年人。一般情況下要到衛(wèi)生院體檢，行動不便人員擇期上門體檢。

xx衛(wèi)生院。

按著《健康體檢表》中的相關要求，進行內科、外科、婦科、眼科、口腔科、耳鼻喉科等物理檢查;心電圖、胸透、b超(肝、膽)影像學檢查;血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功、腎功能、血糖、血脂等實驗室檢查。

xx年10月15日至xx年11月15日。具體各村體檢時間以通知為準。

監(jiān)控中心建設方案篇十三

為深入貫徹落實全國宣傳思想工作會議精神，進一步加強和改進黨的新聞輿論工作，鞏固拓展輿論陣地，厚植黨的執(zhí)政基礎，推進我市治理能力現(xiàn)代化，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力，結合新一輪機構改革，特制定本方案。

要平臺、服務群眾的重要途徑、接受群眾監(jiān)督的重要渠道，為xxx經濟社會發(fā)展提供強大精神力量和輿論支撐。

（一）堅持正確導向。

始終堅持黨管媒體原則，堅持團結穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主方針。把正確政治方向和輿論導向貫穿到融媒體中心建設各環(huán)節(jié)、全過程。堅持管建同步，切實管好陣地、管好導向、管好隊伍，確保融媒體中心建設始終沿著正確方向前進。

（二）堅持優(yōu)化布局。順應媒體深度融合趨勢，立足我市媒體發(fā)展實際，加強科學規(guī)劃，整合傳統(tǒng)媒體資源，積極發(fā)展新興媒體，重點打造綜合信息服務平臺，通過融媒體中心建設實現(xiàn)我市媒體轉型升級。

（三）堅持移動優(yōu)先。

強化移動優(yōu)先意識，實行移動優(yōu)先戰(zhàn)略，大力推動移動新媒體建設，推出多種形態(tài)的移動新聞產品，在“準、新、微、快”上下功夫，推動形成載體多樣、渠道豐富、覆蓋廣泛的移動傳播矩陣。

（四）堅持“新聞+”理念。

探索“新聞+”運行模式，從單純新聞宣傳向公共服務領域拓展，從單向傳播向多元化互動傳播延伸，以綜合性、服務型為主打，把融媒體中心打造成“新聞+輿情”“新聞+政務”“新聞+服務”“新聞+電商”的信息服務綜合體，為群眾提供多樣化服務。

建設中央廚房。

融媒體中心設立統(tǒng)一的新聞信息采集中心、編輯中心，建立全媒體內容管理系統(tǒng)，建設稿庫、數(shù)據(jù)庫，新聞素材上傳至數(shù)據(jù)庫供各類終端加工使用，實現(xiàn)“一次采集、多種產品、多媒體傳播”，加強硬件設施等技術支撐體系建設，為采編發(fā)網絡穩(wěn)定運行提供保障。

豐富傳播載體。

深入研究群眾信息接收習慣，建設報刊、廣播、電視、“兩微一端”、手機臺、城市l(wèi)ed顯屏等多個終端，發(fā)揮各終端傳播優(yōu)勢，實現(xiàn)在全域內的最大覆蓋。

開發(fā)新媒體平臺。

積極利用中央媒體、省級媒體搭建的移動新媒體平臺，在微博、微信等商業(yè)平臺開設官方賬號。自主研發(fā)具有xxx特色的移動新媒體平臺，搭建網絡互動交流平臺，使之成為了解民意的“傳感器”，匯聚民智的“助力器”，把本地網民留在本地。積極回應網民訴求，針對網名的投訴、爆料、咨詢等，第一時間將責任分解到有關部門，加強督查督辦工作，切實解決關心群眾切身利益的突出問題、難點問題，增強平臺公信力。及時收集整理、分析研判本地輿情動態(tài)，建立負面輿情分級預警機制，把負面輿情化解在萌芽狀態(tài)。

整合政務信息。

支持融媒體中心整合黨政部門信息資源，推進融媒體中心與黨政部門技術平臺對接，依托融媒體中心開展信息查詢、申報審批、投訴受理等一站式政務服務，打造“指尖上的政務服務中心”。

整合生活信息。

支持融媒體中心整合市政服務、交通出行、醫(yī)療教育、文化旅游等信息資源，依托融媒體中心提供全方位的生活信息服務；支持融媒體中心開展電商平臺建設，服務地方經濟，吸引更廣泛受眾。

組織開展群眾活動。

依托融媒體中心，探索策劃各類群眾性文化、體育、科普、公益等活動，創(chuàng)新服務基層服務群眾手段機制，豐富群眾精神文化生活。

成立xxx市媒體融合改革工作領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調、研究解決我市媒體融合改革過程中各領域的重大問題。市委書記、市長任領導小組組長，市委副書記、常務副市長、組織部長、宣傳部長任副組長，成員由市委宣傳部、市深改辦、市委編辦、市人社局、市財政局、市發(fā)改局、市經信局、國投集團、市法制辦、市廣播電視臺、xxx報社等部門主要負責同志組成，形成統(tǒng)一高效的議事和決策機制，為推進我市融媒體中心建設提供強有力的組織保障。

（一）機構設置。

1．組建xxx市融媒體中心。撤并xxx廣播電視臺、xxx報社、市新聞網絡輿情中心，整合相關職能職責組建xxx市融媒體中心（簡稱“中心”），實現(xiàn)對報紙、廣播、電視、“兩微一端”等市屬媒體的統(tǒng)一管理指揮。市融媒體中心歸口市委宣傳部管理，作為市委直屬按正科級機構規(guī)格管理的公益二類事業(yè)單位向上級機構編制部門申報。市融媒體中心增掛“xxx市廣播電視臺”牌子，便于對外聯(lián)系工作。市融媒體中心工、青、婦等機構按照有關章程和法規(guī)進行設置，并組織開展工作。

2．組建xxx市文化傳媒有限公司。完成xxx報社、市廣播電視臺經營性業(yè)務剝離，改組四川省川西廣播電視公司，組建xxx市文化傳媒有限公司，作為xxx市文旅公司全資子公司。市融媒體中心工作人員不再從事媒體經營創(chuàng)收工作。

3.組建xxx市外宣中心。做實做強外宣工作，組建xxx市外宣中心，為市委宣傳部下屬事業(yè)單位。xxx市外宣中心按副科級機構規(guī)格管理的公益一類事業(yè)單位向上級機構編制部門申報。

（二）運行模式。

1．內部模式：“中央廚房”模式。建立統(tǒng)一指揮調度、高效整合資源、融合多種技術、適應多介質傳播的新型多功能的“中央廚房”一體化采編平臺，按照“一次采集、多種生成、多元傳播”的要求，重構業(yè)務流程，對“策、采、編、發(fā)、評”新聞生產關鍵環(huán)節(jié)進行全面、系統(tǒng)設計。

2．外部模式：“新聞+”模式。探索“新聞+”運行模式，推進融媒體中心與黨政部門技術平臺對接，依托融媒體中心開展信息查詢、申報審批、投訴受理等一站式政務服務，推進“一網通辦、一次都不跑”，打造“指尖上的政務服務中心”。整合市政服務、交通出行、醫(yī)療教育、文化旅游等信息資源，依托融媒體中心提供全方位的生活信息服務。

（三）涉改單位人員編制及績效改革。

1．將xxx市廣播電視臺、xxx報社現(xiàn)有人員連人帶編劃入市融媒體中心。

+電商”“新聞+輿情”相關工作崗位，并吸納移動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、輿情分析等專業(yè)人才。

3．現(xiàn)有編外人員實行雙向選擇。從事新聞采編工作的，轉聘到市融媒體中心；從事媒體經營創(chuàng)收工作的，重新聘用到新組建的xxx市文化傳媒有限公司，進行企業(yè)化管理。建立符合融媒體中心需要的特殊人才引進機制，打破身份限制，強化正向激勵，打通編外人才的成長通道，通過公開招聘（考試、考核），吸引更多的優(yōu)秀人才加入融媒體中心。

4．實行分類績效考核獎勵。建立以崗位價值和績效貢獻為導向的薪酬分配體系，重點解決由于多種體制并存，導致同工不同酬的問題，分配重點向新聞采編一線傾斜。根據(jù)單位性質，在編人員按照現(xiàn)行的工資制度及績效考核方案確定人員待遇。編外人員（以市委編辦相關意見為準）。

（一）統(tǒng)籌協(xié)調，各負其責。建立市委宣傳部牽頭，編辦、財政、發(fā)改、人社、網信、經信、文廣等部門和新聞單位參加的聯(lián)席會議制度，定期研究重要事項，及時解決發(fā)展中遇到的問題。

報社、xxx市廣播電視臺要積極引領推動，確保推進改革與推進工作同步進行、同步到位。各涉改單位要全力支持配合相關職能部門開展工作，市委宣傳部門要加強統(tǒng)籌協(xié)調，各有關部門要完善相關政策，為媒體融合發(fā)展提供強有力支持和保障。通過財政安排專項資金，加大對媒體融合發(fā)展重點項目的支持力度。市委編辦、市人社局要支持媒體人事制度改革，加強人才隊伍建設。市人社局、市財政局要核定單位的績效工資總量。市發(fā)改局、財政局要支持融媒體發(fā)展基本建設項目的立項審批和財政保障。市網信辦要積極推動重點新興媒體建設，依法規(guī)范網絡傳播秩序。市文廣局要大力扶持內容創(chuàng)作生產，依法打擊侵犯版權行為，加大版權保護力度。市經信局要鼓勵電信企業(yè)加強與傳統(tǒng)媒體合作，協(xié)調電信企業(yè)在帶寬等信息基礎設施使用、手機終端軟件推廣等方面給予支持。市政務服務中心、教育、衛(wèi)計、民政等單位的信息系統(tǒng)向融媒體中心傾斜，在權威信息發(fā)布、信息資源整合、數(shù)據(jù)開發(fā)利用等方面給予政策支持。

（二）倒排工期，按時推進。

各涉改單位要認真貫徹落實市委關于建設融媒體中心的工作部署，倒排工期、順排工序，落實主體責任，細化任務分工，確保媒體融合發(fā)展重點項目順利推進，其中：2018年12月上報并通過《xxx市媒體融合改革工作方案》，完成xxx報社、市廣播電視臺經營性業(yè)務剝離，組建文化傳媒公司；202-年2月掛牌成立“xxx市融媒體中心”；202-年3月完成融媒體中心機構改革和人員劃轉；202-年5月完成“中央廚房”建設并試運行；202-年9月全面建成融媒體中心。要建立責任考核機制，加強跟蹤測評、效果評估，確保媒體融合發(fā)展任務、重點項目落到實處。市委全面深化改革領導小組將根據(jù)各部門工作進展情況，加強調研、指導和督查。

（三）嚴明紀律，令行禁止。

轉移資產。不得隨意進行人事調整，嚴禁臨時調整人員崗位及其職責。不得臨時變更辦公設施用途，確保推進改革與推進工作同步進行、同步到位。