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涉外禮儀基本要求篇一
講究?jī)x表與衣帽整潔,面、手、衣履要潔凈。男子的頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng),應(yīng)修剪整齊。指甲要經(jīng)常修剪,一般與指尖等長(zhǎng),不留污垢,保持手部清潔,若手部有疾癥或疤痕要戴手套。衣著要整潔筆挺,不能有褶皺,鈕扣均應(yīng)整齊,褲扣不能在室外或公共場(chǎng)合整理。襯衣一般為白色硬領(lǐng),袖與下擺不露出外套,并放入褲內(nèi)。要按交際場(chǎng)所或交際需要著裝。禮服、領(lǐng)帶或領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好,佩戴端正,并備潔凈手絹與梳子。皮鞋應(yīng)擦亮。不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等不雅的小動(dòng)作。也不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽,打噴嚏時(shí)應(yīng)用手帕、餐巾紙捂口鼻,面向一旁,避免發(fā)出大聲響。
站、坐、走都要符合常規(guī),任何失禮或不合禮儀的言行者會(huì)被視為有失體面。說(shuō)話客氣,注意身份。說(shuō)話時(shí)神情衿持和藹,面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為,萍水相逢,應(yīng)在有人介紹后方可交談。遵守公共秩序,不打攪、影響別人,尊重別人。不隨意指責(zé)別人或給別人造成麻煩或不便。發(fā)表議論與指責(zé)別人會(huì)被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)。在圖書館、博物館、醫(yī)院、教堂等公共場(chǎng)所都應(yīng)保持安靜。在隆重的場(chǎng)合,如舉行儀式、聽講演、看演出等,要保持肅靜。守約遵時(shí)。這是國(guó)際交往中極為重要的禮貌。參加各種活動(dòng),應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)。過(guò)早抵達(dá),會(huì)使主人因準(zhǔn)備未畢而難堪;遲遲不到,則讓主人和其他客人等候過(guò)久而失禮。因故遲到,要向主人和其他客人表示歉意。萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴約,要有禮貌地盡早通知主人,并以適當(dāng)方式表示歉意。與人約會(huì)不能失約,不能超時(shí)。失約和超時(shí)是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘,必須講“信用”,按時(shí)做好。
“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、”在國(guó)際交往中要經(jīng)常使用:“請(qǐng)”。幾乎任何需要麻煩他人的事情,都應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)”?!爸x謝”。只要?jiǎng)e人為你做了什么,都應(yīng)該說(shuō)聲“謝謝”,包括家人或關(guān)系密切的朋友?!皩?duì)不起”。凡是不小心妨礙或干擾了別人,都要說(shuō)“對(duì)不起”?!霸僖姟??!霸僖姟辈粌H是同事、朋友、家人之間相互告辭時(shí)的禮貌用語(yǔ),也是陌生人之間接觸后相互告辭時(shí)的禮貌用語(yǔ)。
尊重隱私,要堅(jiān)持以個(gè)人為交往對(duì)象的禮儀原則。如:給一家人中的某個(gè)人幫了忙或送了一份禮物,這行為本身也僅是對(duì)某個(gè)人而言才有意義,除受惠人會(huì)表示感謝外,其他家人一般不會(huì)因此而致謝,這是很正常的現(xiàn)象。尊重隱私,不能侵犯屬于個(gè)人的空間與領(lǐng)域。一家人同住一棟房子里,各個(gè)房間便是每個(gè)家庭成員自己的天地,不敲門,不經(jīng)允許,便不能突然闖入。拜訪他人家庭、前往他人家庭、前往他人辦公室洽談,都須預(yù)先約定。尊重隱私,在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的任何話題。具體來(lái)說(shuō),就是要做到“五不問(wèn)”:一不問(wèn)年齡;二不問(wèn)婚否;三不問(wèn)去向;四不問(wèn)收入;五不問(wèn)住址。
女士?jī)?yōu)先的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下,都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重、照顧、幫助、保護(hù)婦女。在社交場(chǎng)合遵從女士第一的原則,可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風(fēng)度。男女同行時(shí),男子應(yīng)走靠外的一側(cè)。不能并行時(shí),男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進(jìn)入無(wú)人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí),男士應(yīng)走在女士前面。乘坐計(jì)程車或其他轎車時(shí),應(yīng)讓女士先上車;下車一般是男士先下,然后照顧女士下車。在門口、樓梯口、電梯口及通道走廊遇到女士,男士應(yīng)側(cè)身站立一旁,讓其先行。在需要開門的場(chǎng)合,男士應(yīng)為女士開門。在社交聚會(huì)場(chǎng)合,男士看到女士進(jìn)門,應(yīng)起身以示禮貌;當(dāng)客人見到男女主人時(shí),應(yīng)先與女主人打招呼。就餐時(shí),進(jìn)入餐廳入座的順序是,侍者引道,女士隨后,男士“壓陣”。一旦坐下,女士就不必再起身與別人打招呼,而男士則需起身與他人打招呼。點(diǎn)菜時(shí),應(yīng)先把菜單遞給女士。女士在接受男士的禮讓時(shí),不能過(guò)分靦腆與羞怯應(yīng)面帶笑容道謝。
中國(guó)人與外國(guó)人交往時(shí)不卑不亢,這也是國(guó)際禮儀的'重要原則。國(guó)際禮儀中的不卑不亢原則,最重要的是保持人格平等,因?yàn)椤氨啊焙汀翱骸倍际侵脤?duì)方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度?!氨啊庇袚p自身人格甚至國(guó)格;“亢”則顯得虛張聲勢(shì),也有傷對(duì)方的自尊。要做到“不卑不亢”,應(yīng)注意:不能對(duì)對(duì)方有金錢與物質(zhì)利益上的希望和企圖?!靶牡谉o(wú)私天地寬”,雙方的人格就平等互利了。我方無(wú)所企求而心地坦然,對(duì)對(duì)方無(wú)需戒備則輕松自如,這樣的交往自然分不出尊卑。如果一味希望對(duì)方擔(dān)保子女出國(guó)或獲得其他物質(zhì)上的好處等,就很難堅(jiān)持此項(xiàng)原則。要有為國(guó)家和民族爭(zhēng)氣的精神。這種精神在涉外交往中尤其重要。實(shí)事求是,不過(guò)謙,不說(shuō)過(guò)頭話。以宴請(qǐng)為例,中國(guó)人請(qǐng)客,即使是相當(dāng)豐盛的一桌,主人也會(huì)對(duì)客人說(shuō):“今天沒(méi)什么好菜,請(qǐng)隨便吃點(diǎn)”。西方人則相反,不管飯菜質(zhì)量如何,主人都要自我夸贊:“這是本地最好的飯店”,“這是我的拿手好菜”,目的在于表示誠(chéng)意。同樣,中國(guó)人到別人家作客經(jīng)??蜌庥杏?,主人問(wèn)客人是否再添飯,客人說(shuō)不用不用,實(shí)際上也許并未吃飽。西方人作為賓客赴宴,說(shuō)不吃不喝時(shí)則是真的,絕不是客氣。所以,在國(guó)際交往中,客氣與謙虛都不能過(guò)分。
出國(guó)或在國(guó)內(nèi)接觸外賓,都要尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。由于不同國(guó)家的社會(huì)制度差異,文化習(xí)俗有別,思維方式與理解角度也往往差別較大。因此,每到一個(gè)國(guó)家或接待來(lái)自某一國(guó)的客人,都要事先了解該國(guó)的禮俗,即使相當(dāng)熟悉的友人,也應(yīng)注意基本禮儀。在交往中相互尊重,謹(jǐn)慎從事不能不拘小節(jié)或超過(guò)限度。如美國(guó)人有三大忌:一是忌有人問(wèn)他年齡;二是忌問(wèn)他所買東西的價(jià)錢;三是忌在見面時(shí)說(shuō):“你長(zhǎng)胖了”。這是因?yàn)椋呵皟杉墒莻€(gè)人私事,不喜歡他人干涉,后一忌是美國(guó)有“瘦富胖窮”的觀念。
涉外禮儀基本要求篇二
以刀叉進(jìn)餐時(shí),應(yīng)當(dāng)右手持刀,左手持叉。不要以之指人,或互相敲擊。暫不用餐時(shí),可在餐盤上刀右、叉左地將其擺成“八”字型,若將其并排擺在餐盤上,則表示本人用餐完畢。
2、餐巾。
餐巾在西餐時(shí)只宜鋪在大腿上,而不得掖在衣領(lǐng)上。不得以之去擦餐具。用餐途中暫時(shí)離開,可將餐巾放在本人座椅上。若置之桌上,則表示本人用餐已畢。在西餐宴會(huì)上,女主人鋪開餐巾,一般表示用餐開始。女主人把餐巾放在餐桌上,則往往暗示此次宴請(qǐng)已告結(jié)束。
3、湯匙。
不可令湯匙在林、盆之中“立正”,不可將其含于口中。飲咖啡時(shí),不可以匙舀飲。
涉外禮儀基本要求篇三
所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí),如果不是原則問(wèn)題,不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的`問(wèn)題,一般性溝通,要有這樣一個(gè)理念:客人永遠(yuǎn)是正確的,客人沒(méi)有錯(cuò),不要尋釁滋事,找別人毛病。
第二:重視對(duì)方。
“那你牙比較黃。”把我氣壞了,我說(shuō)“我又不咬你,關(guān)你甚事?”你不能讓人家不高興。我們這里說(shuō)的重視是欣賞,比如接過(guò)名片一定要看,為什么欣賞?為什么客人來(lái)了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”?欣賞,為什么要使用尊稱?欣賞。
第三:贊美對(duì)方。
有一位著名的行為科學(xué)家,美國(guó)著名的學(xué)者喬治枚奧先生說(shuō)過(guò),“尊重別人就是尊重自己,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),實(shí)際上就等于肯定自我,那說(shuō)明你寬容,說(shuō)明你謙虛,說(shuō)明你好學(xué)”,他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。所以我們?cè)谏嫱饨煌?,你在適當(dāng)?shù)那闆r下,要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。
涉外禮儀基本要求篇四
所謂涉外通則,是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用的有關(guān)國(guó)際交往慣例的基本原則。它既是對(duì)國(guó)際交往慣例的高度概括,又是對(duì)于參與涉外交際的中國(guó)人具有普遍的指導(dǎo)意義。
1、個(gè)人形象:第一印象十分重要,包括儀容儀表,言談舉止,服裝等。
2、不卑不亢:(要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位,言行應(yīng)從容得體,堂堂正正。不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑,低三下四,也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大,目中無(wú)人)。
3、信守約定:(認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾,說(shuō)話務(wù)必算數(shù),許諾一定兌現(xiàn),約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中,尤其需要恪守不怠)。
4、熱情適度;內(nèi)外有別(不僅待人要熱情友好,更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違,過(guò)猶不及,會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外,注意保密)。
5、謙虛適當(dāng):(一方面反對(duì)一味地抬高自己,但也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄,自我貶低)。
6、求同存異:(各國(guó)禮儀習(xí)俗存在著差異,重要的是了解,而不是評(píng)判是非,鑒定優(yōu)劣,握手禮通行各國(guó))。
7、入鄉(xiāng)隨俗:(要真正做到尊重交往對(duì)象,首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí),通常講究“主隨客便”;而當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí),則又講究“客隨主便”)。
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涉外禮儀基本要求篇五
禮儀是在社會(huì)生活中,由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式、容貌、風(fēng)度等行為規(guī)則和形式。禮儀在人們的交往過(guò)程中具有重要作用。首先,它可以溝通人們之間的感情,感受人格的尊嚴(yán),增強(qiáng)人們的尊嚴(yán)感;其次,它有助于發(fā)展我國(guó)人民同世界各國(guó)、各地區(qū)人民的友誼。在涉外交往中,遵守國(guó)際慣例和一定的禮節(jié),有利于我國(guó)的對(duì)外開放,有利于展現(xiàn)中國(guó)禮儀之邦的風(fēng)貌;最后,健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴,廣交朋友,避免隔閡和怨恨。如果一個(gè)人在日常生活、工作中,彬彬有禮,待人接物恰如其分,誠(chéng)懇、謙恭、和善,就必定受到人們的尊重。
在與外國(guó)人打交道時(shí),對(duì)于每一各涉外人員衣著的基本禮儀要求是:得體而應(yīng)景。主要需要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題。
一個(gè)方面的主要問(wèn)題是,涉外人員應(yīng)當(dāng)懂得依照自己所處的具體場(chǎng)合,而選擇與其所相適應(yīng)的服裝。
根據(jù)涉外禮儀的規(guī)范,在國(guó)際交往中,涉外人員所接觸的各種具體場(chǎng)合,大體可以分作三類。即公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合。
場(chǎng)合之一,是公務(wù)場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合,指的就是涉外人員上班處理公務(wù)的時(shí)間。在公務(wù)場(chǎng)合,涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出莊重保守的風(fēng)格。
我國(guó)的涉外人員目前在公務(wù)場(chǎng)合的著裝,最為標(biāo)準(zhǔn)的,主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言,男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝,內(nèi)穿白色襯衫,腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí),務(wù)必要領(lǐng)帶。
女士的最佳衣著是:身著單一色彩的西服套裙,內(nèi)穿白色襯衫,腳穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí),穿著單一色彩的連衣裙亦可,但是盡量不要選擇以長(zhǎng)褲為下裝的套裝。場(chǎng)合之二,是所謂社交場(chǎng)合。在社交場(chǎng)合,涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格。既不必過(guò)于保守從眾,也不宜過(guò)分地隨便邋遢。
目前的做法是,在需要穿著禮服的場(chǎng)合,男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝,女士則穿著單色的旗袍或下擺長(zhǎng)于膝部的連衣裙。其中,尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國(guó)特色,并且應(yīng)用最為廣泛。在社交場(chǎng)合,最好不要穿制服或便裝。
場(chǎng)合之三,是所謂休閑場(chǎng)合。涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒(méi)有必要衣著過(guò)于正式,尤其應(yīng)當(dāng)注意,不要穿套裝或套裙,也不必穿制服。那樣作,既沒(méi)有任何必要,也與所處的具體環(huán)境不符。
另一個(gè)方面的主要問(wèn)題是,涉外人員應(yīng)當(dāng)使自己的衣著得法。
其一,是要了解并遵守著裝的正確方法。
穿西裝時(shí),要注意的問(wèn)題有:在穿西裝之前,務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等,先和行拆除,它們并非與西裝的檔次、身價(jià)有關(guān)。在一般情況下,坐著的進(jìn)候,可將西裝上衣衣扣解開;站起來(lái)之后,尤其是需要面對(duì)他人之時(shí),則應(yīng)當(dāng)將西裝上衣的衣扣系上。西裝上衣的衣扣有一定的系法:雙排扣西裝上衣的衣扣,應(yīng)當(dāng)全部系上。單排兩??畚餮b上衣的衣扣,應(yīng)當(dāng)只系上邊的那粒衣扣。單排三??畚餮b上衣的衣扣,則應(yīng)當(dāng)系上的兩粒衣扣,或都單系中間的那粒衣扣。穿西裝背心時(shí),最下邊的那粒衣扣,一般可以不系。穿西裝時(shí),最好不要內(nèi)穿。萬(wàn)一非穿不可時(shí),則只允許穿一件單色薄型的領(lǐng)羊毛衫。不要在西裝里面穿開領(lǐng)的、花哨的羊毛衫,特別是不要一下子同時(shí)穿上了多件羊毛衫。
穿長(zhǎng)袖襯時(shí),需要注意的問(wèn)題有:下擺在正式場(chǎng)合一一要束在褲腰或裙腰之內(nèi)。袖管不僅不可以挽起來(lái),而且袖扣還一定要系上。不穿西裝上衣,或是穿上衣未打領(lǐng)帶時(shí),領(lǐng)扣則通常可以不系。
打領(lǐng)帶時(shí),其位置大致是在七??垡r衫向上有處自上而下數(shù)的第四、第五粒衣扣之間。
其二,是要了解并遵守著裝的搭配技巧。在國(guó)外,對(duì)于男士在正式場(chǎng)合的著裝,有必須遵守“三色原則”的要求。所謂“三色原則”,是指全身上下的衣著,應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。對(duì)于女士在正式場(chǎng)合的著裝的評(píng)價(jià),人們往往關(guān)注于一個(gè)細(xì)節(jié),即她是否了解不應(yīng)該使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時(shí)襪口外露不合適,就是在行走或就座時(shí)襪口外露也不合適。穿裙裝的女士,最好穿連褲襪或長(zhǎng)筒襪。
在交際場(chǎng)合中,一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見朋友先打招呼,然后相互握手,寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候,甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起;在一般情況下,握一下即可,不必用力。但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身,雙手握住對(duì)方的手,以示尊敬。男子與婦女握手時(shí),應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序,應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見面先問(wèn)候,待對(duì)方仲出手后再握。多人同時(shí)擂手,切忌交叉進(jìn)行,應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套,摘下帽子。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方,微笑致意。此外,有些國(guó)家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié),如在東南亞信仰佛教的國(guó)家見面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國(guó)傳統(tǒng)的拱手行禮。這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。
公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人,一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意,也可脫帽致意。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面,只點(diǎn)頭致意即可;對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者,在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友,可由第三者介紹,也可自我介紹。為他人介紹,要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望,不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B,都要做到自然。例如,正在交談的人中,有你所熟知的,便可趨前打招呼,這位熟人便將你介紹給其他客人。自我介紹時(shí),要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位(國(guó)家),對(duì)方則會(huì)隨后自我介紹。為他人介紹時(shí)還應(yīng)說(shuō)明與自己的關(guān)系,以便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹其他人時(shí),要有禮貌地以手示意,而不要用手指指點(diǎn)別人。介紹也有先后之別。應(yīng)先將身份低的、年紀(jì)輕的分紹給身份高的、年紀(jì)大的,把男子介紹給婦女。介紹時(shí),除婦女和年紀(jì)長(zhǎng)者外,一般應(yīng)起立。但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立,被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時(shí),應(yīng)雙手遞出,面露微笑,跟睛看著對(duì)方,在接受對(duì)方名片時(shí)、也應(yīng)雙手接回,還應(yīng)輕聲將對(duì)方的姓名等讀出,然后鄭重地收存好。
座次安排:轎車座次安排通常有幾種情況:
第二種,多排座的中型轎車。無(wú)論由何人駕駛,均以前排為上,后排為下;右高左低;第三種,輕型越野車,簡(jiǎn)稱吉普車。不管由誰(shuí)駕駛,其座次尊卑依次為:副駕駛座,后排右座,后排左座下。
上下順序:上下轎車的先后順序通常為:尊長(zhǎng)、來(lái)賓先上后下,秘書或其他陪同人員后上先下。即請(qǐng)尊長(zhǎng)、來(lái)賓從右側(cè)車門先上,秘書再?gòu)能嚭罄@到左側(cè)車門上車。下車時(shí),秘書人員應(yīng)先下,并協(xié)助尊長(zhǎng)、來(lái)賓開啟車門。
一是就位次客體而言,即位次本身的大小、上下及前后。
一般情況下,以右為大、為長(zhǎng)、為尊,以左為小、為次、為偏。二人同行前者為大,右者為尊;三人并行中者為尊,三人前、后行,前者為大;二人并坐,右者為尊;三人并坐,中者為大。乘坐小轎車時(shí),尊者由右邊上車,位低者由左邊上車;車內(nèi)二排席,后排中間為尊位,右邊次之,左邊再次之,前排司機(jī)旁位為最次。但當(dāng)主人親自駕車時(shí),司機(jī)旁位為尊位。上樓時(shí),前者為尊,下樓時(shí),特別是樓梯陡時(shí),尊者在后。室內(nèi)就坐時(shí),以對(duì)門的座位為尊。二是就位次的主體而言,即位次對(duì)象的大小先后。位次本身是固定的,但位次的對(duì)象卻是隨著活動(dòng)內(nèi)容的不同而有所變動(dòng)。一般在重要的禮儀場(chǎng)合位次對(duì)象的排定有以下三種方法:
第一,按身分和職務(wù)的高低排列。這是禮賓次序排列的主要依據(jù),絕不能教條化。
第二,按字母或筆畫順序排列。多邊活動(dòng)的各方或參加者不便按身份與職務(wù)的高低排列的,可采用按字母順序或筆畫順序排列的方法。
第三,按通知和抵達(dá)時(shí)間的先后排列。這種排列方法多見于對(duì)團(tuán)體的排次。常有按派遣方通知代表團(tuán)組成的日期先后排列,按代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列,按派遣方?jīng)Q定應(yīng)邀派遣代表團(tuán)參加活動(dòng)的答復(fù)時(shí)間的先后排列三種排法。
???宴會(huì)是正餐,出席的人員應(yīng)按主人排好的席位入座,由服務(wù)員按專門設(shè)計(jì)的菜單依次上菜。宴會(huì)又可分為國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴和家宴。國(guó)宴規(guī)格最高,是國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典或外國(guó)元首來(lái)訪而舉行的正式宴會(huì)。宴會(huì)廳內(nèi)懸掛國(guó)旗,樂(lè)隊(duì)奏國(guó)歌和席間樂(lè),席間有祝辭或祝酒。正式宴會(huì),除不掛國(guó)旗、不奏國(guó)歌及宴席規(guī)格不同外,其余安排與國(guó)宴相似。有些正式宴會(huì)極為講究,對(duì)餐具、酒水、菜肴及陳設(shè)等均作嚴(yán)格要求。便宴作為非正式的宴會(huì),形式簡(jiǎn)單,不排座位,不安排講話,菜肴亦可酌減。便宴氣氛比較隨便、親切。家宴,在家中設(shè)宴招待客人,是一種表示更加親切友好的形式。宴會(huì)按時(shí)間的不同又分為早宴、午宴和晚宴。一般來(lái)說(shuō),晚上舉行的宴會(huì)要比白天舉行的宴會(huì)更為隆重。
?招待會(huì)是指一些不備正餐的宴請(qǐng)形式。一般備有食品和飲料,不排席位,可自由活動(dòng)。招待會(huì)有冷餐會(huì)和酒會(huì)兩種常見的形式。
冷餐會(huì)又叫自助餐,舉辦時(shí)間多在中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn),下午5點(diǎn)至7點(diǎn)。地點(diǎn)可在室內(nèi)、庭院或花園中,設(shè)小桌、椅子,自由入座,不排座位,也可站立進(jìn)餐。菜肴多以冷食為主,備有酒水,餐桌同時(shí)陳設(shè)各種餐具,供賓主自取,邊談邊用。
亦稱雞尾酒會(huì)以酒水為主略備小吃一般不設(shè)桌椅。酒會(huì)舉辦時(shí)間較為靈活早、午、晚均可??腿说竭_(dá)和退席時(shí)間不受限制。近年來(lái)采用酒會(huì)形式舉辦大型活動(dòng)已日漸普遍。
?茶會(huì)是一種簡(jiǎn)單的招待形式。舉行的時(shí)間一般在下午3點(diǎn)半或4點(diǎn)(最多延續(xù)到5點(diǎn)或5點(diǎn)半)。地點(diǎn)多設(shè)在客廳,廳內(nèi)需設(shè)置坐椅和茶幾,不排座次。茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的要求較高,講究選擇較好的茶葉和茶具。
?工作進(jìn)餐是現(xiàn)代國(guó)際交往中經(jīng)常采用的一種非正式的宴請(qǐng)形式,有工作早餐、工作午餐和工作晚餐之分。它便于邊吃邊談,簡(jiǎn)便省時(shí)。工作進(jìn)餐只請(qǐng)與工作有關(guān)的人員,而且工作進(jìn)餐往往排席位。
涉外交往中,在與外商談話時(shí)表情要自然,語(yǔ)言和氣親切,表達(dá)得體。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈,用手指點(diǎn)人。談話時(shí)的距離要適中,太遠(yuǎn)太近均不適合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話時(shí),不要湊前旁聽;有事需與某人談話,可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說(shuō)話,應(yīng)樂(lè)于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,可主動(dòng)詢問(wèn);第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開,應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢?。談話時(shí)不要唾沫四濺。
在交際場(chǎng)合,自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì),另一方面、在別人講話時(shí),也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法。對(duì)于對(duì)方談到的不便談?wù)摰膯?wèn)題,不應(yīng)輕易表態(tài),可轉(zhuǎn)移話題。要善于聆聽對(duì)方的講話,不要輕易打斷,不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。在相互交談時(shí),應(yīng)目光注視對(duì)方,以示專心。別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子,或做伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
涉外交往在談話時(shí),內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情,也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。不應(yīng)徑直詢問(wèn)對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問(wèn)題。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不應(yīng)究根尋底,對(duì)方反感約問(wèn)題應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。在談話中一定不要批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人,不要議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政,不要恥笑諷刺對(duì)方或他人,不要隨便議論宗教問(wèn)題。談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí),應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話,不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問(wèn)題不便讓旁人知道,則應(yīng)另找場(chǎng)合。
談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否,不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn),不究根問(wèn)底。對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員,不議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問(wèn)題。談話中要使用禮貌語(yǔ)言,如:你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見……好嗎?等等。在我國(guó)人們相見習(xí)慣說(shuō)“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等,有些國(guó)家不用這些話,甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說(shuō)不禮貌。在西方,一般見面時(shí)先說(shuō)“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見了,你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn):“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?”“到我國(guó)來(lái)多久了?”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說(shuō):“很高興與你相識(shí),希望再有見面的機(jī)會(huì)?!薄霸僖?,祝你周末愉快!”“晚安,請(qǐng)向朋友們致意?!薄罢?qǐng)代問(wèn)全家好!”等。在社交場(chǎng)合,還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場(chǎng)合中談話,一般不過(guò)多糾纏,不高聲辯論,更不能惡語(yǔ)傷人,出言不遜,即便爭(zhēng)吵起來(lái),也不要斥責(zé),不譏諷辱罵,最后還要握手而別。
到外國(guó)人辦公室或住所,均應(yīng)預(yù)先約定、通知,并按時(shí)抵達(dá)。如無(wú)人迎候,進(jìn)門先按鈴或敲門,經(jīng)主人應(yīng)允后方得進(jìn)入。如無(wú)人應(yīng)聲,可稍等片刻后再次按鈴或敲門(但按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng))。無(wú)人或未經(jīng)主人允許,則不得擅自進(jìn)入。
因事急或事先并無(wú)約定,但又須前往時(shí),則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方;如萬(wàn)不得已,非得在休息時(shí)間約見對(duì)方時(shí),則應(yīng)見到約見人后立即先致歉意,說(shuō)“對(duì)不起,打攪了”,并說(shuō)明打攪的原因。
在為外國(guó)來(lái)賓安排住宿的具體過(guò)程中,一般應(yīng)當(dāng)注意三個(gè)方面的問(wèn)題。
首先,必須充分了解外賓的生活習(xí)慣。不同的國(guó)家有不同的風(fēng)俗,每一個(gè)人也有自己獨(dú)特的生活習(xí)慣。一般而論,外賓對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生大都十分重視。對(duì)于他們而言,隨時(shí)可以洗熱水澡的浴室,單獨(dú)使用的干凈清潔的衛(wèi)生間,都是自己的臨時(shí)居所應(yīng)具備的基本條件。其次,必須慎重選擇外賓的住宿地點(diǎn)。通常應(yīng)當(dāng)被安排條件在涉外飯店里住宿。
除了需要照顧外賓的個(gè)人生活習(xí)慣,尊重其特有的風(fēng)俗、滿足其特殊的要求之外,尚有如下幾點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意。
“賓至如歸”,體貼入微,善解人意理當(dāng)在接待人員的身上得以發(fā)揚(yáng)光大。應(yīng)當(dāng)注意的是,對(duì)外賓的關(guān)心、照顧,應(yīng)以不妨礙對(duì)方私生活為準(zhǔn),并應(yīng)以不限制對(duì)方個(gè)人自由為限。
涉外禮儀基本要求篇六
在涉外交往中,介紹分為自我介紹與介紹他人兩種,其具體要求各有不同。
1、自我介紹。
進(jìn)行自我介紹時(shí),有兩點(diǎn)尤須注意。其一,言簡(jiǎn)意賅。自我介紹,通常愈簡(jiǎn)潔愈好,一般不應(yīng)當(dāng)使之長(zhǎng)于一分鐘。其二,內(nèi)容完整。在公務(wù)場(chǎng)合所使用的自我介紹,大體上應(yīng)同時(shí)包括本人的所在單位、具體部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)以及完整姓名等四項(xiàng)基本內(nèi)容。它們應(yīng)被“一氣呵成”,缺一不可。
2、介紹他人。
介紹他人時(shí),最重要的禮儀問(wèn)題是被介紹雙方的先后次序?;镜囊?guī)則是“尊者居后”,即介紹女士與男士時(shí),應(yīng)先介紹男士后介紹女士;介紹長(zhǎng)者與晚輩時(shí),應(yīng)先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)者;介紹上司與下級(jí)時(shí),應(yīng)先介紹下級(jí)后介紹上司;介紹客人與主人時(shí),則應(yīng)當(dāng)先介紹主人后介紹客人。
在外事接待中,若賓主雙方不止一人,()仍須先介紹主方人員,后介紹客方人員。不過(guò)在介紹各方人員時(shí),一般應(yīng)當(dāng)依照其職務(wù)、身份的具體高低,由高而低地依次進(jìn)行。
(二)握手。
涉外禮儀基本要求篇七
1.個(gè)人的儀容,儀表和儀態(tài)禮儀。
無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家,個(gè)人的儀容,儀表和儀態(tài)禮儀是所有禮儀中最基本的禮儀。對(duì)于女性來(lái)說(shuō),想要在涉外交際中展現(xiàn)自己的魅力與修養(yǎng),不僅需要擁有良好的儀容和完美的儀表,更需要保持優(yōu)雅的體態(tài)。只有這樣,才能在交際中給人留下美好的印象。具體要求有:儀容要求面容干凈,且化著精致的妝容。儀表要求女性的服飾得體,儀態(tài)要求女性的言行舉止都能展現(xiàn)出女人的溫柔,高雅,自信和魅力。
2.注重說(shuō)話禮儀。
除聾啞人,雖然每個(gè)女人都會(huì)說(shuō)話,但是并不是所有的女人都能把話說(shuō)好。作為一個(gè)有修養(yǎng),懂禮儀的女人,要注重自己的說(shuō)話的禮儀。具體要求有:所說(shuō)的話不僅要與身份符合,還應(yīng)注意說(shuō)話時(shí)的神態(tài)表情。
3.做人信守承諾,守約遵時(shí)。
人際交往中,信守承諾,遵時(shí)守約是極為重要的禮儀。無(wú)論在什么場(chǎng)合下,答應(yīng)他人的事情,就要講信用,按時(shí)做好。與他人約好時(shí)間就應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),無(wú)論是過(guò)早到達(dá),還是到達(dá)的過(guò)遲都是一種失禮的行為。萬(wàn)一因事遲到,也應(yīng)該盡早通知對(duì)方,并向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
4.講禮貌,尊重他人。
在國(guó)際交際禮儀中,說(shuō)話講禮貌是一個(gè)人講禮儀的.表現(xiàn),這樣可以使說(shuō)話的人受到尊重。因而,在對(duì)外交際中,要把“您好”,“謝謝”,“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)通常掛在嘴邊,既可以體現(xiàn)出說(shuō)話者的修養(yǎng),又可以體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。
5.尊重他人的隱私。
在國(guó)際交往中,尊重他人的隱私也是很重要的禮儀規(guī)范之一。尊重他人隱私體現(xiàn)在:不過(guò)分關(guān)心他人的事情,在交談中,要回避一些涉及個(gè)人隱私的話題。尊重他人的隱私還包括不擅自進(jìn)入他人的領(lǐng)域,如果要拜訪他人,先提前預(yù)約,在進(jìn)入他人房間前請(qǐng)先敲門征求意見。
6.女士第一。
女士第一即女士?jī)?yōu)先,這個(gè)原則是國(guó)際禮儀中很重要的原則。這一原則要求,在任何時(shí)間,任何場(chǎng)合,任何情況下,女士都必須在各個(gè)方面受到尊重,照顧,被幫助和保護(hù)。
7.交際雙方地位平等,交往中要保持人格平等。
在國(guó)際交際中,兩國(guó)之間的地位是平等的。因此,當(dāng)與外國(guó)人交際時(shí)要保持人格平等,不卑不亢,這也是國(guó)際禮儀的重要原則。在雙方交往中,要據(jù)實(shí)說(shuō)話,不能過(guò)于自卑,謙虛,也不能過(guò)分驕傲,甚至虛張聲勢(shì)。
在國(guó)際交往中,學(xué)習(xí)和了解這些原則有助于女性更好掌握涉外禮儀,在對(duì)外交往展現(xiàn)女性的修養(yǎng),樹立完美形象,從而維護(hù)國(guó)家的美好形象。
涉外禮儀基本要求篇八
所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí),如果不是原則問(wèn)題,不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的問(wèn)題,一般性溝通,要有這樣一個(gè)理念:客人永遠(yuǎn)是正確的,客人沒(méi)有錯(cuò),不要尋釁滋事,找別人毛病。
欣賞的重視,不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了,說(shuō)金老師你挺精神,但你有個(gè)問(wèn)題,你背比較駝。我說(shuō)我沒(méi)辦法,我這出過(guò)車禍,我腰直不了?!澳悄阊辣容^黃?!卑盐覛鈮牧耍艺f(shuō)“我又不咬你,關(guān)你甚事?”你不能讓人家不高興。我們這里說(shuō)的重視是欣賞,比如接過(guò)名片一定要看,為什么欣賞?為什么客人來(lái)了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”?欣賞,為什么要使用尊稱?欣賞。
有一位著名的行為科學(xué)家,美國(guó)著名的學(xué)者喬治枚奧先生說(shuō)過(guò),“尊重別人就是尊重自己,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),實(shí)際上就等于肯定自我,那說(shuō)明你寬容,說(shuō)明你謙虛,說(shuō)明你好學(xué)”,他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。所以我們?cè)谏嫱饨煌校阍谶m當(dāng)?shù)那闆r下,要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。
由于外商的很多習(xí)慣與國(guó)人不同,所以在拜訪外商之前,必須熟練掌握以下幾條禮儀規(guī)范:
1.有約在先。
拜訪外商時(shí),切勿未經(jīng)約定便不邀而至。拜訪的時(shí)間一般在上午十時(shí)或下午四時(shí)左右。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過(guò)早或過(guò)晚的時(shí)間,及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。若因事急或未有約定又必須前往,盡量避免在深夜打攪對(duì)方,萬(wàn)不得已在休息時(shí)間約告對(duì)方,見面首先應(yīng)立即致歉意,再說(shuō)明打擾的原因。
2.守時(shí)踐約。
應(yīng)邀到外商家中拜訪、作客,應(yīng)按主人提議的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá),過(guò)早過(guò)晚均不禮貌。這不只是為了講究個(gè)人信用,提高辦事效率,而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬(wàn)一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá),務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方,必要的話,還可將拜訪另行改期。在這種情況下,一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>
3.進(jìn)行通報(bào)。
進(jìn)行拜訪時(shí),倘若抵達(dá)約定的地點(diǎn)后,未與拜訪對(duì)象直接見面,或是對(duì)方?jīng)]有派人員在此迎候,則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前,有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào),經(jīng)主人允許后方可進(jìn)入。若無(wú)人迎候,可敲門或按鈴(但敲門聲音要輕,按鈴時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng))。無(wú)人或未經(jīng)允許,不得擅自進(jìn)入。
4.登門有禮。
切忌不拘小節(jié),失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí),務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好,互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí),則對(duì)對(duì)方的問(wèn)候與行禮,必須在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的做法有二:其一,是先尊后卑。其二,是由近而遠(yuǎn)。在此之后,在主人的引導(dǎo)下,進(jìn)入指定的房間,切勿擅自闖入,在就座之時(shí),要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后,主人這處尚有其他客人在座,應(yīng)當(dāng)先問(wèn)一下主人,自己的到來(lái)會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀,在拜訪外國(guó)友人之前,就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等,簡(jiǎn)稱為“涉外拜訪四必備”。入室后的“四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。
5.舉止有方。
即使所談事情需要時(shí)間很短,也不要站在門口談話;若主人未邀請(qǐng)入室,可退至門外,進(jìn)行室外交談。室內(nèi)談話若時(shí)間較短,不必坐下,事畢不宜逗留,若談話時(shí)間較長(zhǎng),可在主人邀請(qǐng)后入座。
在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛,并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí),要慎擇話題。切勿信口開河,出言無(wú)忌。與異性交談時(shí),要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。不要在有意無(wú)意間冷落對(duì)方,置之不理。
若遇到其他客人較多,既要以禮相待,一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼,而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里,不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪,也不要大手大腳,動(dòng)作囂張而放肆。
對(duì)主人準(zhǔn)備的小吃,不要拒絕,應(yīng)品嘗一下;準(zhǔn)備的飲料,盡可能喝掉。無(wú)主人的邀請(qǐng)或未經(jīng)主人的允許,不得隨意參觀主人的住房和庭院,在主人的帶領(lǐng)下參觀其住宅,即是最熟悉的朋友也不要去觸動(dòng)除書籍、花草以外的室內(nèi)擺設(shè)或個(gè)人用品。
對(duì)主人家的人都應(yīng)問(wèn)候(尤其是夫人或丈夫和孩子),主人家的貓狗不應(yīng)表示害怕或討厭,更不要去踢它或打它。
6.適可而止。
在拜訪他人時(shí),一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講,應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和A舻臅r(shí)間過(guò)長(zhǎng),從而打亂對(duì)方既定的其他日程。事先未有約定的,談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
在一般情況下,禮節(jié)性的拜訪,尤其是初次登門拜訪,應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪,通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪,往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下,務(wù)必要嚴(yán)守約定,絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。
自己提出告辭時(shí),雖主人表示挽留,仍須執(zhí)意離去,但要向?qū)Ψ降乐x,并請(qǐng)主人留步,不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間,若遇到其他重要的客人來(lái)訪,或主人一方表現(xiàn)出厭客之意,應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,知趣地告退。離開時(shí),應(yīng)有禮貌地向主人表示感謝。
涉外禮儀基本要求篇九
1.禮儀是人們?cè)趯?duì)外交往中用以維護(hù)自身形象,向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。一個(gè)人在公共場(chǎng)合的儀表、禮態(tài)和言談舉止,能夠反映其個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。
2.禮儀與文化緊密相關(guān)。不同國(guó)家、不同企業(yè)具有各自不同的文化基因,相應(yīng)的禮儀也就會(huì)國(guó)內(nèi)國(guó)外有別,企業(yè)內(nèi)外有別。企業(yè)員工代表企業(yè)參與涉外商務(wù)活動(dòng),應(yīng)該重視自己留給客戶的第一印象,講究必要的禮儀修養(yǎng),規(guī)范自己的行為舉止。
3.禮儀要從日常工作做起。比如:打招呼、打電話、寫郵件等待。
企業(yè)員工在涉外商務(wù)活動(dòng)中的言行,不僅代表本企業(yè),還體現(xiàn)當(dāng)代中國(guó)人的精神風(fēng)貌。為了維護(hù)國(guó)家形象,遵守外事紀(jì)律,應(yīng)該注意講話分寸,避免敏感話題。
講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠(chéng),注意眼到、口到、意到。
眼到就是注視別人要友善。講話時(shí)要看對(duì)方雙眼,中間通常不能看,下面尤其不要看。不論男女,對(duì)客戶,不能居高臨下的俯視,應(yīng)該采取平視,必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間,應(yīng)該是對(duì)方和你相處總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右。問(wèn)候時(shí)要看,引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看,告別再見時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看,其他時(shí)間可看可不看。
口到就是會(huì)講話,會(huì)選話題。講話是文明程度的體現(xiàn),也是員工受教育程度的體現(xiàn)。講話要看對(duì)象,要看場(chǎng)合,要有規(guī)矩。
意到就是把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)。既要從容得體,堂堂正正,又不要畏懼自卑,低三下四,更不要自大狂妄,放肆囂張。
饋贈(zèng)禮品時(shí)要注意場(chǎng)合,講究氣氛,以示誠(chéng)意。同時(shí)要控制禮品價(jià)值,重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價(jià)值不少于禮品價(jià)值的1/3。接受禮品時(shí),應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)打開包裝,欣賞禮品,贊美致謝。
尊重隱私就是人們?cè)谠谏嫱馍虅?wù)活動(dòng)中,刻意回避有關(guān)個(gè)人收支、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見、所忙事務(wù)等話題。尊重隱私與否,已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。
在人際交往中,"言必信,行必果"。是做人應(yīng)有的基本教養(yǎng)。與外國(guó)朋友打交道,小到約會(huì)的時(shí)間,大到生意往來(lái),都要講信用,守承諾,不隨便許愿,失信于人。這樣才能鞏固雙方的友誼。
中國(guó)人在人際交往中,一直主張朋友之間應(yīng)當(dāng)"知無(wú)不言,言無(wú)不盡",并且提倡"關(guān)心他人比關(guān)心自己為重","你的事就是我的事"。但是在國(guó)外,人們普遍主張個(gè)性至上,反對(duì)以任何形式干涉?zhèn)€性獨(dú)立,侵犯?jìng)€(gè)人尊嚴(yán)。對(duì)他人過(guò)分關(guān)心,或是干預(yù)過(guò)多,則會(huì)令對(duì)方反感。所以與外國(guó)友人打交道時(shí),既要熱情友好,又要以尊重對(duì)方的個(gè)人尊嚴(yán)與個(gè)性獨(dú)立為限。
外國(guó)人普遍認(rèn)為,要尊重交往對(duì)象的個(gè)性獨(dú)立,維護(hù)其個(gè)人尊嚴(yán)就要尊重其個(gè)人隱私。即使是家人、親戚、朋友之間,也必須相互尊重個(gè)人隱私。所以與外國(guó)友人相處時(shí),應(yīng)當(dāng)自覺回避對(duì)對(duì)方個(gè)人隱私的任何形式的涉及。不要主動(dòng)打聽外國(guó)朋友的年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷、住址、籍貫,以及宗教信仰、政治見解、正在忙什么等等。
在國(guó)外,尤其是在西方國(guó)家的人際交往中,人們講究女士?jī)?yōu)先,它要求成年的男子,在社交的場(chǎng)合,要積極主動(dòng)地以個(gè)人的舉止言行,去尊重婦女,關(guān)心婦女,照顧婦女,保護(hù)婦女,并且時(shí)時(shí)處處努力為婦女排憂解難。能夠這樣做的人,會(huì)被人視為教養(yǎng)良好。
在外國(guó)人來(lái)看,做人首先需要自信。對(duì)于個(gè)人能力、自我評(píng)價(jià),既要實(shí)事求是,也要勇于大膽肯定。不敢承認(rèn)個(gè)人能力,隨意進(jìn)行自我貶低的人,要么事實(shí)上的確如此,要么便是虛偽做作,別有用心。所以在與外國(guó)朋友打交道時(shí),千萬(wàn)不要過(guò)分謙虛,特別是不要自我貶低,以免被人誤會(huì)。
涉外禮儀基本要求篇十
涉外宴請(qǐng),講究的是“吃環(huán)境”、“吃文化”和少而精。既要體現(xiàn)特色,又要反對(duì)鋪張浪費(fèi)。赴宴者人數(shù)較少時(shí),宜采用分餐方式。赴宴者人數(shù)較多時(shí),則宜采用自助方式。盡量不要采用混餐方式。
2、菜肴的安排。
安排宴請(qǐng)的菜單時(shí),最重要的地方是不要觸犯客人的飲食禁忌,宗教禁忌、民族禁忌尤其不得冒犯。有可能的話,可以具有地方特色與民族特色的菜肴款待客人。
3、餐桌禁忌。
在宴會(huì)上,用餐者在進(jìn)食時(shí)不宜發(fā)出聲響,不宜吸煙,不宜當(dāng)眾剔牙,不宜整理服飾,不宜化妝補(bǔ)妝,不宜為他人夾菜,不宜勸人飲酒。
涉外禮儀基本要求篇十一
從國(guó)際交往的角度來(lái)看,那么涉外禮儀有什么基本要求呢?宏觀上來(lái)講有三個(gè)基本要求:第一個(gè)要求尊重為本,這個(gè)尊重二字,應(yīng)該是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐也好,茶、上茶、上好茶也好,關(guān)鍵是要通過(guò)這種形式,向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息,這恐怕是要點(diǎn)。但是尊重在國(guó)際交往中,有兩個(gè)方面的要求,不能夠偏袒于一方。
第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本,要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。一個(gè)人在國(guó)際交往中,不講自尊,就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己,你自己要把你當(dāng)回事,站有站相,坐有坐相,舉止大方。有同志這方面差點(diǎn)勁了,往人家對(duì)面一站,或者一坐,也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性,比較灑脫,比如腿伸出去,男同志,順手把褲管往上一拉,露出一條飛毛腿。但是此種人,那么在國(guó)際交往中,在比較重要的場(chǎng)合,怎么會(huì)得到別人的尊重呢?所以要尊重自我。其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同,"聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻",在任何國(guó)家、任何社會(huì),真正被人家尊重的人,是有實(shí)力的人,是學(xué)有所長(zhǎng)的人,是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè),這樣的人才會(huì)贏得尊重,各國(guó)皆然。最后,第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到我們的國(guó)家和民族,小到我們現(xiàn)在供職的地方,那在國(guó)際交往中,我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象,不僅要自尊,而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。
我們一般要講五句話:“尊重上級(jí)是一種天職,尊重同事是一種本份,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重所有人是一種教養(yǎng)?!边@五個(gè)方面,涉及到我們?nèi)穗H交往的'方方面面,要尊重,要全方位的尊重,不能失禮于人,尊重為本。但是,光講尊重為本,在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們還要第二個(gè)方面的理念的要求,就是要善于表達(dá)。
涉外禮儀基本要求篇十二
1.禮儀是人們?cè)趯?duì)外交往中用以維護(hù)自身形象,向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。一個(gè)人在公共場(chǎng)合的儀表、禮態(tài)和言談舉止,能夠反映其個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。
2.禮儀與文化緊密相關(guān)。不同國(guó)家、不同企業(yè)具有各自不同的文化基因,相應(yīng)的禮儀也就會(huì)國(guó)內(nèi)國(guó)外有別,企業(yè)內(nèi)外有別。企業(yè)員工代表企業(yè)參與涉外商務(wù)活動(dòng),應(yīng)該重視自己留給客戶的第一印象,講究必要的禮儀修養(yǎng),規(guī)范自己的行為舉止。
3.禮儀要從日常工作做起。比如:打招呼、打電話、寫郵件等待。
1.外事無(wú)小事。
企業(yè)員工在涉外商務(wù)活動(dòng)中的`言行,不僅代表本企業(yè),還體現(xiàn)當(dāng)代中國(guó)人的精神風(fēng)貌。為了維護(hù)國(guó)家形象,遵守外事紀(jì)律,應(yīng)該注意講話分寸,避免敏感話題。
2.熱情真誠(chéng)。
講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠(chéng),注意眼到、口到、意到。
眼到就是注視別人要友善。講話時(shí)要看對(duì)方雙眼,中間通常不能看,下面尤其不要看。不論男女,對(duì)客戶,不能居高臨下的俯視,應(yīng)該采取平視,必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間,應(yīng)該是對(duì)方和你相處總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右。問(wèn)候時(shí)要看,引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看,告別再見時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看,其他時(shí)間可看可不看。
口到就是會(huì)講話,會(huì)選話題。講話是文明程度的體現(xiàn),也是員工受教育程度的體現(xiàn)。講話要看對(duì)象,要看場(chǎng)合,要有規(guī)矩。
意到就是把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)。既要從容得體,堂堂正正,又不要畏懼自卑,低三下四,更不要自大狂妄,放肆囂張。
饋贈(zèng)禮品時(shí)要注意場(chǎng)合,講究氣氛,以示誠(chéng)意。同時(shí)要控制禮品價(jià)值,重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價(jià)值不少于禮品價(jià)值的1/3。接受禮品時(shí),應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)打開包裝,欣賞禮品,贊美致謝。
3.尊重隱私。
尊重隱私就是人們?cè)谠谏嫱馍虅?wù)活動(dòng)中,刻意回避有關(guān)個(gè)人收支、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見、所忙事務(wù)等話題。
涉外禮儀基本要求篇十三
涉外禮儀是指在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中,逐步形成了外事禮儀規(guī)范,也就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例,是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。涉外禮儀的基本原則如下:
在參與涉外交往活動(dòng)時(shí),應(yīng)時(shí)刻意識(shí)到在外國(guó)人眼里,自己是國(guó)家、民族、單位組織的代表,做到不卑不亢。自己的言行應(yīng)當(dāng)端莊得體,堂堂正正。在外國(guó)人面前,既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑、低三下四,也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲、放肆囂張。應(yīng)表現(xiàn)得既謹(jǐn)慎又不拘謹(jǐn),既主動(dòng)又不盲動(dòng),既注意慎獨(dú)自律又不是手足無(wú)措、無(wú)所事事。
講究?jī)x表與衣帽整潔,面、手、衣履要潔凈。男子的頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng),應(yīng)修剪整齊。指甲要經(jīng)常修剪,一般與指尖等長(zhǎng),不留污垢,保持手部清潔,若手部有疾癥或疤痕要戴手套。
衣著要整潔筆挺,不能有褶皺,鈕扣均應(yīng)整齊,褲扣不能在室外或公共場(chǎng)合整理。襯衣一般為白色硬領(lǐng),袖與下擺不露出外套,并放入褲內(nèi)。要按交際場(chǎng)所或交際需要著裝。禮服、領(lǐng)帶或領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好,佩戴端正,并備潔凈手絹與梳子。皮鞋應(yīng)擦亮。
不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等不雅的小動(dòng)作。也不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽,打噴嚏時(shí)應(yīng)用手帕、餐巾紙捂口鼻,面向一旁,避免發(fā)出大聲響。
舉止大方得體,態(tài)度和藹端莊,精神飽滿自然,言行檢點(diǎn)。站、坐、走都要符合常規(guī),任何失禮或不合禮儀的言行者會(huì)被視為有失體面。
說(shuō)話客氣,注意身份。說(shuō)話時(shí)神情衿持和藹,面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為,萍水相逢,應(yīng)在有人介紹后方可交談。
遵守公共秩序,不打攪、影響別人,尊重別人。不隨意指責(zé)別人或給別人造成麻煩或不便。發(fā)表議論與指責(zé)別人會(huì)被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)。在圖書館、博物館、醫(yī)院、教堂等公共場(chǎng)所都應(yīng)保持安靜。在隆重的場(chǎng)合,如舉行儀式、聽講演、看演出等,要保持肅靜。
這是國(guó)際交往中極為重要的禮貌。參加各種活動(dòng),應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)。過(guò)早抵達(dá),會(huì)使主人因準(zhǔn)備未畢而難堪;遲遲不到,則讓主人和其他客人等候過(guò)久而失禮。因故遲到,要向主人和其他客人表示歉意。萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴約,要有禮貌地盡早通知主人,并以適當(dāng)方式表示歉意。與人約會(huì)不能失約,不能超時(shí)。失約和超時(shí)是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘,必須講“信用”,按時(shí)做好。
當(dāng)前,在國(guó)際交往活動(dòng)中,人們將尊重對(duì)方,即將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好作為涉外禮儀的核心。在一切涉外交往中,都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾,說(shuō)話務(wù)必要算數(shù),許諾一定要兌現(xiàn)。
禮貌用語(yǔ)是禮儀的表現(xiàn)形式,能傳達(dá)愛心與禮節(jié),使說(shuō)話人更被人敬重。“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、”在國(guó)際交往中要經(jīng)常使用:
“請(qǐng)”。幾乎任何需要麻煩他人的事情,都應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)”。
“謝謝”。只要?jiǎng)e人為你做了什么,都應(yīng)該說(shuō)聲“謝謝”,包括家人或關(guān)系密切的朋友。
“對(duì)不起”。凡是不小心妨礙或干擾了別人,都要說(shuō)“對(duì)不起”。
“再見”?!霸僖姟辈粌H是同事、朋友、家人之間相互告辭時(shí)的禮貌用語(yǔ),也是陌生人之間接觸后相互告辭時(shí)的禮貌用語(yǔ)。
對(duì)于西方人來(lái)講,凡涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬個(gè)人隱私,別人不應(yīng)查問(wèn),即在交往中“有所不為”。
在男女都在的社交場(chǎng)合中,男士要照顧、禮讓女士,遵循“尊重婦女、女士?jī)?yōu)先”原則。它要求在一切社交場(chǎng)合(有些公務(wù)場(chǎng)合除外),成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己的實(shí)際行為去尊重婦女,照顧婦女,體諒婦女,關(guān)心婦女,保護(hù)婦女,并盡心竭力地去為婦女排憂解難。
不可毀損自然環(huán)境;不可虐待動(dòng)物;不可損壞公物;不可亂堆亂掛私人物品;不可亂扔亂丟廢棄物品;不可隨地吐痰;不可到處隨意吸煙;不可任意制造噪聲。
涉外交往是面對(duì)全球的跨文化活動(dòng),是一種雙向互動(dòng)交流活動(dòng)。中國(guó)傳統(tǒng)文化形成的熱情好客、賓至如歸以及謙遜等美德,在國(guó)際交往待人接物中必須有所適“度”。所以,在涉外禮儀中遵循熱情有度、不必過(guò)謙原則尤為必要。
在涉外交往中,要真正做到尊重交往對(duì)象,就必須了解和尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。做不到這一點(diǎn),對(duì)于交往對(duì)象的尊重、友好和敬意,便無(wú)從談起。這就要求,首先必須充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗,即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對(duì)象所特有的種種習(xí)俗,既不能少見多怪,妄加非議,也不能以我為尊,我行我素。
在涉外交往中,面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定,或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí),如果有可能,最明智的做法,是盡量不要急于采取行動(dòng),尤其是不宜急于搶先,冒昧行事。
所謂涉外通則,是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用的有關(guān)國(guó)際交往慣例的.基本原則。它既是對(duì)國(guó)際交往慣例的高度概括,又是對(duì)于參與涉外交際的中國(guó)人具有普遍的指導(dǎo)意義。
1、個(gè)人形象:第一印象十分重要,包括儀容儀表,言談舉止,服裝等。
2、不卑不亢:(要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位,言行應(yīng)從容得體,堂堂正正。不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑,低三下四,也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大,目中無(wú)人)。
3、信守約定:(認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾,說(shuō)話務(wù)必算數(shù),許諾一定兌現(xiàn),約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中,尤其需要恪守不?。?。
4、熱情適度;內(nèi)外有別(不僅待人要熱情友好,更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違,過(guò)猶不及,會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外,注意保密)。
5、謙虛適當(dāng):(一方面反對(duì)一味地抬高自己,但也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄,自我貶低)。
6、求同存異:(各國(guó)禮儀習(xí)俗存在著差異,重要的是了解,而不是評(píng)判是非,鑒定優(yōu)劣,握手禮通行各國(guó))。
7、入鄉(xiāng)隨俗:(要真正做到尊重交往對(duì)象,首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí),通常講究“主隨客便”;而當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí),則又講究“客隨主便”)。
涉外禮儀的基本原則和基本要求。
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