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物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇一

針對(duì)可能發(fā)生的事故，為迅速有序、有效地開展應(yīng)急救援行動(dòng)而預(yù)先制定的行動(dòng)方案。下面是物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案，歡迎參考閱讀！

1目的。

為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。

2適用范圍：適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

3職責(zé)。

3.1各項(xiàng)目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

3.4公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

4操作程序。

4.1處理各類突發(fā)事件的原則。

4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：

1)處理突發(fā)事件由保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

2)保安班長(zhǎng)及保安員負(fù)責(zé)各類指令的落實(shí)與執(zhí)行。

4.2盜竊、損害事件。

4.2.7事件的處理流程圖。

4.3打架斗毆。

4.3.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：

1)應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。

2)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，

3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療。

4.3.2保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或附近的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

1)對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解。

3)將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)示下一步工作。

4.4搶劫。

4.4.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

2)如向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機(jī)關(guān)處理。

3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)、并請(qǐng)示下一步工作。

4.4.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請(qǐng)示和報(bào)告管理處主任，管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.5兇殺。

4.5.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

1)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告，

2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。

3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。

4)對(duì)傷者立即送往醫(yī)院搶救。

5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記。

6)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.3保安部負(fù)責(zé)人將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員，

4.5.4同時(shí)，保安部負(fù)責(zé)人將案情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.6交通意外事故。

4.6.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：

1)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告保安班長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，

2)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者。

3)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援。

4.6.2保安部負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后立即報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救;管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

1)調(diào)遣指揮當(dāng)值隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序。

2)送重傷者到醫(yī)院救治。

3)報(bào)交警大隊(duì)事故組。

4.7緊急停電處理。

4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并呼叫報(bào)警。

中心通知工程部人員查看。

4.7.4全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊。

4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請(qǐng)示和報(bào)告。

4.8臺(tái)風(fēng)。

4.8.3臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和周圍進(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理和報(bào)告。

4.8.4抗臺(tái)工作責(zé)任落實(shí)到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺(tái)各項(xiàng)措施的落實(shí)與檢查。

4.9水浸等自然災(zāi)害事故。

4.9.1工程部對(duì)易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞;。

4.9.2當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣隊(duì)員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件。

4.9.3保安部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生。

1)相關(guān)人員和車輛的疏散。

2)向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援。

4.9.4保安部負(fù)責(zé)人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和請(qǐng)示。

5.1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

5.2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并聯(lián)系工程部前往解救。

5.3.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向管理處主任匯報(bào)。

5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

5.6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

5.7.被困者救出后，保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

5.8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

5.9.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼;被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況(安全指揮部)：

總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo);現(xiàn)場(chǎng)指揮：物業(yè)負(fù)責(zé)人;。

現(xiàn)場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人;。

成員：全體員工。

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

3、應(yīng)急安全指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修訂;組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施和演練;檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。

4、應(yīng)急職責(zé)。

(1)總指揮：負(fù)責(zé)定時(shí)召開消防應(yīng)急安全指揮部會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜;宣布緊急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除;全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(2)現(xiàn)場(chǎng)指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備;協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

(3)現(xiàn)場(chǎng)副指揮各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。

(4)消防滅火組(由保安隊(duì)、工程部員工組成)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(5)搶險(xiǎn)搶修組(由工程部、保安隊(duì)員工組成)應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。

(6)物資供應(yīng)組(由工程部、保安隊(duì)員工組成)狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負(fù)責(zé)應(yīng)急防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。

(7)交通協(xié)調(diào)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào);傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

(8)安全警戒疏散組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序;實(shí)行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通;加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員通行;緊急情況下的人員疏散。

(9)醫(yī)療救護(hù)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu);組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。

(10)通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急)負(fù)責(zé)應(yīng)急程序。

(一)預(yù)警。

定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對(duì)排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。

(二)報(bào)警。

1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，向負(fù)責(zé)人說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。

2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。

3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢(shì)蔓延。

4、由第一接報(bào)的部門負(fù)責(zé)人立即向安全指揮部現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)事故情況，緊急情況下現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速將情況報(bào)告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報(bào)警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)告，或直接向總指揮及現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警，并采取必在的可行的控制措施。

(三)接報(bào)。

1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮為接報(bào)人員。

2、接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因;向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，做好電話記錄。

(四)組織救援隊(duì)伍。

1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急安全指揮部所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

(五)設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)。

l、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。

(六)搶險(xiǎn)救援。

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。

1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò);迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動(dòng)。

2、危險(xiǎn)源控制。

組織消防人員進(jìn)行滅火撲救;組織專業(yè)人員對(duì)出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修;對(duì)可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

(七)現(xiàn)場(chǎng)警戒。

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主。

要干道上實(shí)行緊急狀況管制;在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員靠近。

(八)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救。

l、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

(九)疏散撤離。

1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。

1、事故現(xiàn)場(chǎng)清理，傷亡人員的醫(yī)治：

2、事故原因調(diào)查;。

3、災(zāi)后經(jīng)營(yíng)秩序的恢復(fù);。

4、其他。

根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項(xiàng)目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。

(一)、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：

職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項(xiàng)目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強(qiáng)各項(xiàng)目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是各項(xiàng)目的高配間，必須保證正常供電;負(fù)責(zé)各項(xiàng)目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負(fù)責(zé)儲(chǔ)備必要的防汛、救災(zāi)物資;一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護(hù)和搶險(xiǎn)工作。

(二)、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個(gè)工作組。

1、成立防汛搶險(xiǎn)組。

組長(zhǎng)：成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)工作，各項(xiàng)目經(jīng)理組織搶險(xiǎn)人員對(duì)各管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應(yīng)急措施，組織人員進(jìn)行處理。

2、成立設(shè)備保障組。

組長(zhǎng)：成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，合理組織人員利用排水泵等設(shè)備對(duì)積水嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行排水，保障各管理區(qū)域正常。

3、后勤保障組組長(zhǎng)：成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行搶險(xiǎn)通訊、統(tǒng)計(jì)、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計(jì)匯總由于汛情造成的損失情況。

4、應(yīng)急救援組組長(zhǎng)：成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當(dāng)某項(xiàng)目發(fā)生重大險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)抽調(diào)人員進(jìn)行救援。

二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、

托線盤等，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。

三、各項(xiàng)目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強(qiáng)防汛意識(shí)培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)部位要。

檢查到位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極措施，避免險(xiǎn)情擴(kuò)大。

四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。

五、遇中雨以上雨情時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。

六、當(dāng)辦公室值班人員接防汛通知后，應(yīng)及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛人員。

七、各項(xiàng)目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目。

防汛主要成員迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置;當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時(shí)，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

八、平時(shí)，辦公室人員內(nèi)勤人員和各項(xiàng)目客服人員應(yīng)密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)人員天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班人員簽名，及重大汛情記錄。

九、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇二

為了及時(shí)滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失，特制定此預(yù)案。

“一部、六組”即：指揮部、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)組、救護(hù)組和后勤保障組。

（一）指揮部人員組成。

總指揮：總經(jīng)理。

副總指揮：副總經(jīng)理。

指揮部辦公室負(fù)責(zé)人：保安部經(jīng)理。

成員：綜合辦公室主任、工程部經(jīng)理、客物部經(jīng)理、中控室主管、保安部主管。

地點(diǎn)：由指揮部人員設(shè)定。

電話：人員聯(lián)系電話要進(jìn)行登記備案。

（二）各組組成人員、負(fù)責(zé)人及職責(zé)。

1、滅火行動(dòng)組：由警隊(duì)20人擔(dān)任。

負(fù)責(zé)人：保安部帶班主管、警隊(duì)班長(zhǎng)為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

職責(zé)：撲滅火災(zāi)和防止火勢(shì)蔓延。

2、疏散引導(dǎo)組：各客戶行政負(fù)責(zé)人25人，客物部4人。

負(fù)責(zé)人：客物部帶班經(jīng)理、各客戶主管行政負(fù)責(zé)人。

職責(zé)：引導(dǎo)客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷。

負(fù)責(zé)人：中控室主管、客戶行政負(fù)責(zé)人、保安部。

職責(zé)：保證各組與指揮部的通訊聯(lián)絡(luò)及情況的反饋。

4、安全防護(hù)組：警隊(duì)5人。

負(fù)責(zé)人：由警隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

職責(zé)：守護(hù)大廈各個(gè)出口，防止壞人進(jìn)行破壞。

5、救護(hù)組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財(cái)務(wù)部2人。

負(fù)責(zé)人：綜合辦公室主任。

職責(zé)：救護(hù)受傷人員。

6、后勤保障部：工程部10人。

負(fù)責(zé)人：工程部帶班經(jīng)理或主管。

職責(zé)：提供水、供火場(chǎng)用滅火器、斷電及搶險(xiǎn)工具等。

（一）指揮部應(yīng)急程序和措施。

1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據(jù)具體情況可直接在火場(chǎng)適當(dāng)位置組成臨時(shí)指揮部，以便迅速有效的指揮）。

2、調(diào)集滅火組控制火點(diǎn)消滅火災(zāi)，防止火勢(shì)蔓延。

3、下達(dá)疏導(dǎo)客戶指令。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火情情況，利用應(yīng)急廣播或電話通知疏導(dǎo)組到現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)客戶撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4、下達(dá)啟動(dòng)消防設(shè)施指令。

5、調(diào)集物業(yè)公司各部門人員搶險(xiǎn)救災(zāi)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)“119”和封樓。

（二）滅火組應(yīng)急程序和措施。

1、滅火區(qū)域的單位領(lǐng)導(dǎo)和義務(wù)消防隊(duì)員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災(zāi)。

2、警隊(duì)后勤人員接到通知后立即到火場(chǎng)滅火。

3、滅火區(qū)域相鄰單位有關(guān)人員將易燃物品按統(tǒng)一指揮及時(shí)搬到安全地點(diǎn)防止火勢(shì)蔓延。同時(shí)聽從指揮。

4、消防中控室根據(jù)火場(chǎng)情況和指揮部的指令進(jìn)行啟動(dòng)相應(yīng)的消防設(shè)施。

（三）疏散組的應(yīng)急程序和措施。

1、發(fā)生火災(zāi)后，疏散組負(fù)責(zé)人和著火單位疏散組負(fù)責(zé)人立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織疏散。

2、其他相鄰單位疏散組負(fù)責(zé)人協(xié)助著火單位疏散人員并作好本單位的疏散準(zhǔn)備。

3、警隊(duì)5人分別到各出入口維護(hù)疏散秩序，防止有人再次進(jìn)入大廈。

4、中控室向客戶進(jìn)行廣播（廣播詞附后）。在緊急情況下中控室可直接啟動(dòng)應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散。

（四）報(bào)警、接警處置及通訊、聯(lián)絡(luò)等應(yīng)急程序和措施。

1、發(fā)生火警后，發(fā)現(xiàn)人立即向消防中控室報(bào)警或向行政負(fù)責(zé)人報(bào)警。

2、消防中控室接到報(bào)警并確認(rèn)火情后立即通知保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)及指揮部其他成員到消防中控室集合。

3、消防中控室值班人員、監(jiān)控值班經(jīng)理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時(shí)向指揮部轉(zhuǎn)達(dá)火場(chǎng)信息和傳達(dá)指揮部命令。

4、指揮部成員、各單位行政保衛(wèi)負(fù)責(zé)人將聯(lián)系電話和手機(jī)號(hào)碼留存中控室以便隨時(shí)聯(lián)系。

5、各行動(dòng)組隨時(shí)向指揮部報(bào)告執(zhí)行任務(wù)的情況。

（五）安全防護(hù)組應(yīng)急程序和措施。

1、大廈發(fā)生火災(zāi)后，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進(jìn)行警戒，防止外人進(jìn)入大廈。

2、幫助撤出人員撤離大廈，并進(jìn)行安置。

3、指揮引導(dǎo)消防車進(jìn)入大廈外圍，?？恐吝m合滅火位置。

4、疏導(dǎo)圍觀群眾，不要堵塞道路。

5、大廈車場(chǎng)停靠的車輛，要及時(shí)通知客戶開駛離走，以免損壞。

（六）救護(hù)組應(yīng)急程序和措施。

1、對(duì)受傷人員及時(shí)搶救。

2、對(duì)受傷嚴(yán)重的要及時(shí)撥打“120”急救中心電話。

（七）后勤保障組的應(yīng)急程序和措施。

1、向火場(chǎng)運(yùn)送滅火器以及其它所用工具?；饏^(qū)煙霧大時(shí)，應(yīng)向滅火搶險(xiǎn)人員提供濕毛巾。

2、保證消防設(shè)施正常運(yùn)行。

3、及時(shí)排除消防設(shè)施故障。

1。在搶險(xiǎn)救火中，各客戶都要積極發(fā)揮主動(dòng)作用，作好配合滅火和疏散工作。

2。所有參戰(zhàn)人員都要聽從指揮部的統(tǒng)一指揮，接到命令迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。

3。各級(jí)人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項(xiàng)任務(wù)。

4。煙霧較大時(shí)搶險(xiǎn)人員應(yīng)用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場(chǎng)時(shí)要沿著安全出口指示燈的方向撤離。

5。本預(yù)案中指揮部及各客戶負(fù)責(zé)人員如未在班，由代班人員履行其職責(zé)。

6。由總值班室收集各客戶負(fù)責(zé)人員聯(lián)系電話，以備緊急聯(lián)系。

1。預(yù)案貫徹。公司員工及各客戶要認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，熟悉各自的'職責(zé)和任務(wù)。

2。預(yù)案各組的組成。本預(yù)案要求各組的組員也是上一級(jí)滅火組的組成人員。例：樓層級(jí)滅火員也是大廈物業(yè)公司級(jí)滅火組人員。

3。預(yù)案啟動(dòng)。在火警發(fā)生時(shí)，立即投入滅火，并根據(jù)具體情況逐級(jí)啟動(dòng)警隊(duì)、客戶級(jí)滅火，疏散預(yù)案，全力將火災(zāi)控制在初期階段。如火災(zāi)難以控制，立即啟動(dòng)本預(yù)案。

附：消防應(yīng)急廣播詞。

客戶同志：

此大廈**層發(fā)生火情，情況不嚴(yán)重，有關(guān)人員正在處理中，但為了您的安全，請(qǐng)您攜帶好隨身物品，在物業(yè)人員的引導(dǎo)下撤離到安全地點(diǎn)，撤離過程中，請(qǐng)您不要乘座電梯，聽從物業(yè)人員的疏導(dǎo)。謝謝！

文檔為doc格式。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇三

主要責(zé)任部門：

物業(yè)保安部。

落實(shí)負(fù)責(zé)人：

物業(yè)保安部經(jīng)理(平日工作時(shí)間)。

保安部值班長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)。

1、物業(yè)保安部在組織消防演習(xí)等活動(dòng)的過程中，向物業(yè)員工和客戶宣傳地震逃生的常識(shí)。

2、由于地震的發(fā)生是一瞬間的事情，所以發(fā)生地震時(shí)首先要懂得自救。

3、物業(yè)各部門應(yīng)切實(shí)做好防震措施:。

3.1應(yīng)準(zhǔn)備急救箱及滅火器，并告知同事(客戶)儲(chǔ)放的地點(diǎn)，了解使用方法。

3.2知道煤氣、自來水及電源如何開關(guān)。

3.3單元內(nèi)高懸的物品應(yīng)綁牢，文件柜、櫥門閂宜鎖緊。

3.4不要將笨重物品置于柜頂?shù)雀咛帯?/p>

3.5事先找好單元內(nèi)的安全避難處。

4、發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源、火源及煤氣閥門。

5、發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)迅速打開單元出入門(防止被封在室內(nèi))，隨手抓個(gè)墊子等保護(hù)頭部，快速躲在堅(jiān)固家具、桌子下，或者靠近建筑物支柱躲避，切忌靠近窗戶，以防玻璃震破傷人。

6、切記不要慌張地往室外跑。如來不及撤離，應(yīng)盡量躲避到跨度小、比較堅(jiān)固，靠近水源的地方(如衛(wèi)生間)，等候救援。

7、物業(yè)工作人員與未及時(shí)撤離的客戶一同被困時(shí)，應(yīng)確認(rèn)自身所處位置，組織好受困人員，耐心安撫，樹立信心，盡量收集維持生命的物資，努力與外界取得聯(lián)系，等候救援。

8、震后處置:。

8.1察看周圍的人是否受傷，如有必要，予以急救。

8.2檢查單元內(nèi)水、電、煤氣管線有無損壞。輕輕將門、窗打開，立即離開室內(nèi)并向有關(guān)權(quán)責(zé)單位報(bào)告，請(qǐng)求救助。

8.3物業(yè)工作人員在撤離、躲避時(shí)，應(yīng)盡力協(xié)助客戶一同疏散。

8.4打開收音機(jī)，收聽緊急情況指示及災(zāi)情報(bào)導(dǎo)。

8.5檢查房屋結(jié)構(gòu)受損情況，盡快離開受損建筑物，疏散時(shí)應(yīng)使用樓梯，不得使用電梯。

8.6盡可能穿著皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎傷。

8.7撤離到空曠安全的地點(diǎn)，注意余震發(fā)生。

8.8震后物業(yè)工作人員在保證安全的情況下，應(yīng)盡力救助受困、受傷人員。保護(hù)公私財(cái)物，防止有人趁火打劫。對(duì)于以身試法者要強(qiáng)行扣押，移交公安部門處理。

9、物業(yè)工作人員應(yīng)配合政府相關(guān)部門進(jìn)行地震后的一切善后處理工作。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇四

為了提升小區(qū)應(yīng)對(duì)電梯運(yùn)行使用中各類意外傷人和困人大事的力量，規(guī)范小區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案的詳細(xì)實(shí)施，建立健全乘客事故應(yīng)急體系，規(guī)范小區(qū)對(duì)傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、準(zhǔn)時(shí)掌握和消退電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。

1、任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知安保消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)覺時(shí)間。

2、安保消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，懇求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3、秩序維護(hù)部或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，馬上親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，急躁等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐擔(dān)心或特別急躁，試圖采納撬門等特別措施逃命時(shí)，要急躁告誡乘客不要慌張和急躁，不要盲目實(shí)行無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危急。留意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，準(zhǔn)時(shí)了解被困人員的心情和健康狀況，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)將狀況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、工程部或值班人員接報(bào)后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯修理公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法實(shí)行措施，確保被困乘客的.平安，等待電梯修理公司技工前來解救。

5、若工程部和電梯修理公司都無力量解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助緣由和狀況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6、在解救過程中，若發(fā)覺被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)馬上通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7、被困者救出后，秩序維護(hù)部長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)馬上向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們供應(yīng)姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，工程部應(yīng)馬上請(qǐng)電梯修理公司查明故障緣由，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9、秩序維護(hù)部或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)具體記錄大事經(jīng)過狀況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)員和修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯修理公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本狀況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。

10、工程部或值班人員應(yīng)具體記錄故障發(fā)生時(shí)間、緣由、解救方法和修復(fù)時(shí)間。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇五

為應(yīng)對(duì)停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案。

小區(qū)分有計(jì)劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

1、屬于有計(jì)劃停水、停電的,應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。

2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡(jiǎn)要通知,1小時(shí)內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。

(一)、辦公室

1、及時(shí)打印、張貼停水、停電通知。

2、安排備用水,啟動(dòng)臨時(shí)供電裝置。

3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。

(二)護(hù)衛(wèi)班

1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對(duì)水、電力檢修車輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。

(三)、維修班

1、停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。

2、對(duì)于故障導(dǎo)致停水、停電的,及時(shí)搶修排除故障,恢復(fù)供水供電。

1、貯水池、生活水箱。

2、應(yīng)急燈、發(fā)電機(jī)。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇六

針對(duì)可能發(fā)生的事故，為迅速有序、有效地開展應(yīng)急救援行動(dòng)而預(yù)先制定的行動(dòng)方案。下面是本站小編為你整理的物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案范文，希望對(duì)你有用!

1目的。

為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。

2適用范圍：適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

3職責(zé)。

3.1各項(xiàng)目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

3.4公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

4操作程序。

4.1處理各類突發(fā)事件的原則。

4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：

1)處理突發(fā)事件由保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

2)保安班長(zhǎng)及保安員負(fù)責(zé)各類指令的落實(shí)與執(zhí)行。

4.2盜竊、損害事件。

4.2.7事件的處理流程圖。

4.3打架斗毆。

4.3.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：

1)應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。

2)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，

3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療。

4.3.2保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或附近的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

1)對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解。

2)對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦。

公室，進(jìn)行詢問記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。

3)將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)示下一步工作。

4.4搶劫。

4.4.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

2)如向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機(jī)關(guān)處理。

3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)、并請(qǐng)示下一步工作。

4.4.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請(qǐng)示和報(bào)告管理處主任，管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.5兇殺。

4.5.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

1)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告，

2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。

3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。

4)對(duì)傷者立即送往醫(yī)院搶救。

5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記。

6)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.3保安部負(fù)責(zé)人將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員，

4.5.4同時(shí)，保安部負(fù)責(zé)人將案情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.6交通意外事故。

4.6.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：

1)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告保安班長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，

2)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者。

3)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援。

4.6.2保安部負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后立即報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救;管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

1)調(diào)遣指揮當(dāng)值隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序。

2)送重傷者到醫(yī)院救治。

3)報(bào)交警大隊(duì)事故組。

4.7緊急停電處理。

4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并呼叫報(bào)警。

中心通知工程部人員查看。

4.7.4全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊。

4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請(qǐng)示和報(bào)告。

4.8臺(tái)風(fēng)。

4.8.3臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和周圍進(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理和報(bào)告。

4.8.4抗臺(tái)工作責(zé)任落實(shí)到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺(tái)各項(xiàng)措施的落實(shí)與檢查。

4.9水浸等自然災(zāi)害事故。

4.9.1工程部對(duì)易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞;。

4.9.2當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣隊(duì)員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件。

4.9.3保安部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生。

1)相關(guān)人員和車輛的疏散。

2)向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援。

4.9.4保安部負(fù)責(zé)人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和請(qǐng)示。

5.1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

5.2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并聯(lián)系工程部前往解救。

5.3.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向管理處主任匯報(bào)。

5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

5.6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

5.7.被困者救出后，保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

5.8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

5.9.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼;被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

一、本消防預(yù)案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，根據(jù)消防規(guī)范和商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。

二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況(安全指揮部)：

總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo);現(xiàn)場(chǎng)指揮：物業(yè)負(fù)責(zé)人;。

現(xiàn)場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人;。

成員：全體員工。

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

3、應(yīng)急安全指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修訂;組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施和演練;檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。

4、應(yīng)急職責(zé)。

急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除;全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(2)現(xiàn)場(chǎng)指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備;協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

(3)現(xiàn)場(chǎng)副指揮各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)。

控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。

(4)消防滅火組(由保安隊(duì)、工程部員工組成)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(5)搶險(xiǎn)搶修組(由工程部、保安隊(duì)員工組成)應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。

(6)物資供應(yīng)組(由工程部、保安隊(duì)員工組成)狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負(fù)責(zé)應(yīng)急防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。

(7)交通協(xié)調(diào)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào);傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

(8)安全警戒疏散組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序;實(shí)行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通;加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員通行;緊急情況下的人員疏散。

(9)醫(yī)療救護(hù)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu);組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。

(10)通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急)負(fù)責(zé)應(yīng)急程序。

四、應(yīng)急程序。

(一)預(yù)警。

定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對(duì)排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。

(二)報(bào)警。

1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，向負(fù)責(zé)人說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。

2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。

3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢(shì)蔓延。

4、由第一接報(bào)的部門負(fù)責(zé)人立即向安全指揮部現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)事故情況，緊急情況下現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速將情況報(bào)告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報(bào)警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)告，或直接向總指揮及現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警，并采取必在的可行的控制措施。

(三)接報(bào)。

1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮為接報(bào)人員。

2、接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因;向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，做好電話記錄。

(四)組織救援隊(duì)伍。

1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急安全指揮部所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

(五)設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)。

l、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。

(六)搶險(xiǎn)救援。

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。

1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò);迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動(dòng)。

2、危險(xiǎn)源控制。

組織消防人員進(jìn)行滅火撲救;組織專業(yè)人員對(duì)出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修;對(duì)可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

(七)現(xiàn)場(chǎng)警戒。

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主。

要干道上實(shí)行緊急狀況管制;在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員靠近。

(八)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救。

l、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

(九)疏散撤離。

1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。

五、善后恢復(fù)。

1、事故現(xiàn)場(chǎng)清理，傷亡人員的醫(yī)治：

2、事故原因調(diào)查;。

3、災(zāi)后經(jīng)營(yíng)秩序的恢復(fù);。

4、其他。

根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項(xiàng)目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。

(一)、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：

職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項(xiàng)目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)工作，保。

證排水系統(tǒng)完好有效;加強(qiáng)各項(xiàng)目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是各項(xiàng)目的高配間，必須保證正常供電;負(fù)責(zé)各項(xiàng)目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負(fù)責(zé)儲(chǔ)備必要的防汛、救災(zāi)物資;一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護(hù)和搶險(xiǎn)工作。

(二)、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個(gè)工作組。

1、成立防汛搶險(xiǎn)組。

組長(zhǎng)：成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)工作，各項(xiàng)目經(jīng)理組織搶險(xiǎn)人員對(duì)各管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應(yīng)急措施，組織人員進(jìn)行處理。

2、成立設(shè)備保障組。

組長(zhǎng)：成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，合理組織人員利用排水泵等設(shè)備對(duì)積水嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行排水，保障各管理區(qū)域正常。

3、后勤保障組組長(zhǎng)：成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行搶險(xiǎn)通訊、統(tǒng)計(jì)、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計(jì)匯總由于汛情造成的損失情況。

4、應(yīng)急救援組組長(zhǎng)：成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當(dāng)某項(xiàng)目發(fā)生重大險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)抽調(diào)人員進(jìn)行救援。

二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、

托線盤等，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。

三、各項(xiàng)目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強(qiáng)防汛意識(shí)培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)部位要。

檢查到位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極措施，避免險(xiǎn)情擴(kuò)大。

四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。

五、遇中雨以上雨情時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。

六、當(dāng)辦公室值班人員接防汛通知后，應(yīng)及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛人員。

七、各項(xiàng)目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目。

防汛主要成員迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置;當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時(shí)，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

八、平時(shí)，辦公室人員內(nèi)勤人員和各項(xiàng)目客服人員應(yīng)密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)人員天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班人員簽名，及重大汛情記錄。

九、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇七

本消防預(yù)案適用于金泰城售樓處管理范圍內(nèi)的消防安全管理工作，根據(jù)國家及地方消防法規(guī)要求編制，目的是為了更好的做好售樓處的消防安全工作。

一、售樓處消防基本情況介紹

1、

二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況：

組 長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxx

成 員：全體員工

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)組織本單位預(yù)案的制定、修訂；組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施和演練；檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。

4、應(yīng)急職責(zé)

(1)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)定時(shí)召開消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜；宣布緊急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除；全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(2)副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備；協(xié)助組長(zhǎng)作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若組長(zhǎng)不在時(shí)，由副組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。

(4)消防滅火組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(5)搶險(xiǎn)搶修組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx)應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。

(6)物資供應(yīng)組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx)負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。

(7)交通運(yùn)輸組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx、xxx)：負(fù)責(zé)交通車輛的保障；傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序；實(shí)行交通管制，保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通；加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員、車輛通行；緊急情況下的人員疏散。

(9)醫(yī)療救護(hù)組(組成人員名單：戴峰、李三紅、陳靜華)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)；組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn)；組織現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。

(10)通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(組成人員名單：xxx、xxx)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

三、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)

當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急程序。

四、應(yīng)急程序

(一)預(yù)警

定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對(duì)排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。

(二)報(bào)警

1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即向單位報(bào)告，向值班人員說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。

2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。

3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢(shì)蔓延。

4、立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)匯報(bào)事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)告，或直接向組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)報(bào)告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警，并采取必在的可行的控制措施。

(三)接報(bào)

1、消防值班人員、行政值班人員、組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)為接報(bào)人員。

2、接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、

事故原因；向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，做好電話記錄。

(四)組織救援隊(duì)伍

1、應(yīng)急組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

(五)設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)

l、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。

(六)搶險(xiǎn)救援

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。

1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動(dòng)。

2、危險(xiǎn)源控制

組織消防人員進(jìn)行滅火撲救；組織專業(yè)人員對(duì)出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修；對(duì)可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

(七)現(xiàn)場(chǎng)警戒

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行交通管制；在警戒區(qū)的`邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員及車輛靠近。

(八)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救

l、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

(九)疏散撤離

1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。

五、善后恢復(fù)

1、事故現(xiàn)場(chǎng)清理，傷亡人員的醫(yī)治：

2、事故原因調(diào)查；

3、災(zāi)后生產(chǎn)生活秩序的恢復(fù)；

4、其他。

六、附件：應(yīng)急聯(lián)系電話一覽表。

xxx 135xxxx 組長(zhǎng)

xxx 138xxxx 副組長(zhǎng)

金嘉物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案

本消防預(yù)案適用于金嘉物業(yè)管理范圍內(nèi)的消防安全管理工作，根據(jù)國家及地方消防法規(guī)要求編制，目的是為了更好的做好物業(yè)園區(qū)內(nèi)外的消防安全工作。

一、物業(yè)消防基本情況介紹

1、

二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況：

總指揮：xxx

副總指揮：xxx xxx

成 員：全體員工

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)組織本單位預(yù)案的制定、修訂；組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施和演練；檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。

4、應(yīng)急職責(zé)

(1)總指揮：負(fù)責(zé)定時(shí)召開消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜；宣布緊急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除；全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(2)副總指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備；協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在時(shí)，由副全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。

(4)消防滅火組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(5)搶險(xiǎn)搶修組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx)應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。

(6)物資供應(yīng)組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx)負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。

(7)交通運(yùn)輸組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx、xxx)：負(fù)責(zé)交通車輛的保障；傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序；實(shí)行交通管制，保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通；加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員、車輛通行；緊急情況下的人員疏散。

(9)醫(yī)療救護(hù)組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)；組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn)；組織現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。

(10)通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(組成人員名單：xxx、xxx)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

三、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)

當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急程序。

四、應(yīng)急程序

(一)預(yù)警

定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對(duì)排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。

(二)報(bào)警

1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即向單位報(bào)告，向值班人員說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。

2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。

3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢(shì)蔓延。

4、立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮和副總指揮匯報(bào)事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)告，或直接向總指揮及總指揮報(bào)告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警，并采取必在的可行的控制措施。

(三)接報(bào)

1、消防值班人員、行政值班人員、組長(zhǎng)、總指揮及副總指揮為接報(bào)人員。

2、接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因；向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，做好電話記錄。

(四)組織救援隊(duì)伍

1、應(yīng)急組總指揮或副總指揮接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向總指揮、副總指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

(五)設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)

l、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。

(六)搶險(xiǎn)救援

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。

1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動(dòng)。

2、危險(xiǎn)源控制

組織消防人員進(jìn)行滅火撲救；組織專業(yè)人員對(duì)出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修；對(duì)可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

(七)現(xiàn)場(chǎng)警戒

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行交通管制；在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員及車輛靠近。

(八)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救

l、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

(九)疏散撤離

1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。

五、善后恢復(fù)

1、事故現(xiàn)場(chǎng)清理，傷亡人員的醫(yī)治：

2、事故原因調(diào)查；

3、災(zāi)后生產(chǎn)生活秩序的恢復(fù)；

4、其他。

六、附件：應(yīng)急聯(lián)系電話一覽表。

xxx 135xxxx 總指揮

xxx 138xxxx 副總指揮

住宅小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案

無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請(qǐng)其派人查明真-相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1. 目擊報(bào)警

1.1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2 如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

1.3 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.5 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。

1.7 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.8 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2. 消防監(jiān)控室報(bào)警

2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。

2.2 火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3 立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。

2.4 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您” ，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2.6 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管-理-員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?/p>

起火單元及相鄰單元 起火層上面2層 起火層下面1層。

2.7 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3. 報(bào)警要求

報(bào)警人電話。

報(bào)警人電話。

4. 成立臨時(shí)指揮部

4.1 物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4.2 臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4.3 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

4.3.2 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。

4.3.3 立即集合義務(wù)消-防-隊(duì)，指揮義務(wù)消-防-隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4 在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

4.3.5 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.3.6 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

4.3.8 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9 消-防-隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消-防-隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消-防-隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消-防-隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

4.3.10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。

5. 人員疏散和救護(hù)

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。

5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5.3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。

5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹饘由厦?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6 在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

6. 警戒

6.1 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

6.2 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消-防-隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消-防-隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

6.5 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7. 善后工作

7.1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

7.3統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人。

7.4 綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。

7.5 清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

7.6 滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

7.7區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇八

入冬前，物業(yè)公司根據(jù)今年的氣候特點(diǎn)和綠化苗木生長(zhǎng)習(xí)性，特別是針對(duì)今年新種植物、草坪，采取多種措施，全力做好冬季苗木管護(hù)工作。目前，物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)內(nèi)所有花卉苗木都進(jìn)行了防凍水澆灌準(zhǔn)備工作，樹木石灰水涂白工作。

為保障已栽、新植、補(bǔ)植花卉苗木的成活和安全過冬，物業(yè)公司早動(dòng)手、早準(zhǔn)備，在入冬前做好了冬季綠化防寒工作，同時(shí)，抽調(diào)精干力量，加緊對(duì)花卉苗木的防凍水澆灌，增強(qiáng)樹木的防凍性，滿足植物休眠需要。另外，還對(duì)物業(yè)公司的樹木進(jìn)行石灰水涂白，提高樹木抗寒性和抗蟲性，加強(qiáng)對(duì)樹木的科學(xué)保護(hù)。

針對(duì)冬季氣溫干燥容易引起突發(fā)性火災(zāi)災(zāi)患的問題，物業(yè)部門主管應(yīng)在入冬前組織一次對(duì)本項(xiàng)目的全面消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。同時(shí)，如果部門主管可以結(jié)合檢查，進(jìn)行一次“消防安全”專項(xiàng)的在崗職工培訓(xùn)。用以達(dá)到提高職工“消防安全”防范意識(shí)，增加火災(zāi)安檢、處置能力的目地。

安全檢查范圍：

安全檢查范圍應(yīng)包含本小區(qū)全部消防設(shè)施、設(shè)備及報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)，并且不留死角。

安全檢查標(biāo)準(zhǔn)：

并且附和消防法規(guī)規(guī)范。

安全檢查過程：

在進(jìn)行安全檢查過程中，應(yīng)有“安全檢查記錄”和“整改處置方案”，并有“整改復(fù)檢記錄”。

安全檢查記錄：

“安全檢查記錄”和“整改復(fù)檢記錄”，并有部門主管簽字。

完成檢查工作：

檢查工作完成后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)，將“安全檢查記錄”和“整改復(fù)檢記錄”上報(bào)公司辦公室。

邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)：

物業(yè)部門主管可根據(jù)本小區(qū)具體情況，邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)一同參加安全檢查、簽字驗(yàn)收的工作，加強(qiáng)物業(yè)管理責(zé)任。

部門主管負(fù)責(zé)組織本部各部門經(jīng)理、主管，針對(duì)管轄項(xiàng)目設(shè)施、設(shè)備及環(huán)境情況，編制“冬季安全檢查計(jì)劃”。

冬季安全檢查計(jì)劃需涵蓋。

供暖系統(tǒng)（入戶抄燃?xì)獗淼讛?shù)）、供水系統(tǒng)、戶外水管、戶外配電箱（柜）、電梯設(shè)備、員工冬季勞動(dòng)防護(hù)、生活后勤保障等內(nèi)容。

冬季安全檢查計(jì)劃要求：

（1）檢查范圍、內(nèi)容、目標(biāo)明確。

（2）檢查標(biāo)準(zhǔn)附和相關(guān)規(guī)定。

（3）有明確完成時(shí)限。

（4）明確檢查人員。

（5）有不合格問題處置及整改預(yù)案（方法）。

（6）有檢查工作記錄，并有部門主管簽字。

（7）檢查、整改工作記錄應(yīng)存檔保存，保存期限應(yīng)在一年以上。

檢查工作實(shí)施：

檢查工作組應(yīng)由部門主管及部門經(jīng)理、主管級(jí)以上人員組成。

檢查工作需“按檢查標(biāo)準(zhǔn)”逐項(xiàng)認(rèn)真完成，并有專人記錄。

檢查工作最好應(yīng)有“動(dòng)員”、“總結(jié)”工作程序，并有完整記錄。

檢查工作匯報(bào)：

檢查工作完成后，部門主管應(yīng)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)，將“檢查整改工作記錄”，上報(bào)至公司指定主管部門。

進(jìn)入冬季前部門主管應(yīng)針對(duì)管轄小區(qū)道路情況，通行安全保障等要求，編制冬季除雪工作預(yù)案。

預(yù)案應(yīng)包涵“雪天預(yù)警”，“除雪設(shè)施、設(shè)備、工具、用品”，“除雪區(qū)域”，“提前到崗規(guī)定”，“清早除雪人員”，“底商門前三包協(xié)議”，“除雪復(fù)檢規(guī)定”，“違規(guī)處罰規(guī)定”等。

物業(yè)公司應(yīng)指定組織專人負(fù)責(zé)對(duì)所在管理項(xiàng)目入冬安全工作進(jìn)行檢查、復(fù)檢，然后形成評(píng)價(jià)報(bào)告，簽字后存入物業(yè)管理檔案。其復(fù)檢結(jié)論還可納入公司管理人員績(jī)效考核之內(nèi)。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇九

為明確以運(yùn)行總監(jiān)為組長(zhǎng)的防寒防凍工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)主要設(shè)備做好保溫措施；做好冬季正常生產(chǎn)工作。確保污水處理廠生產(chǎn)、設(shè)施、員工的人身安全，結(jié)合本廠的實(shí)際情況，特制定本《防寒防凍應(yīng)急處置預(yù)案》。

他們針對(duì)供暖管網(wǎng)有可能凍結(jié)的表管都按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行了保溫處理；要求運(yùn)行人員要在防寒期間加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡檢和對(duì)運(yùn)行記錄的規(guī)范管理，并作好事故預(yù)想；檢修人員加強(qiáng)消缺及缺陷的管理工作，提高消缺的質(zhì)量和速度，真正做到小缺陷不隔夜，大缺陷連續(xù)處理，切實(shí)提高設(shè)備的運(yùn)行效率，確保崇明城橋污水處理廠廠的安全渡寒和安全生產(chǎn)。

本《防寒防凍應(yīng)急處置預(yù)案》僅適合于本污水處理廠防寒防凍事故的防范和和應(yīng)急救援。

污水處理廠的“應(yīng)急事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組”是防寒防凍應(yīng)急救援的領(lǐng)導(dǎo)小組。該組織由運(yùn)行總監(jiān)、工藝工程師、設(shè)備工程師及綜合管理員組成。

在啟動(dòng)本《防寒防凍應(yīng)急處置預(yù)案》時(shí)，由組長(zhǎng)任總指揮負(fù)責(zé)全廠防寒防凍應(yīng)急工作的組織和指揮。

3.2防寒防凍應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)。

負(fù)責(zé)本《預(yù)案》的制定、審查、和修訂。組織實(shí)施本《預(yù)案》，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和《預(yù)案》演練；檢查落實(shí)事故的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；安排受損設(shè)施搶修，恢復(fù)生產(chǎn)。

1、在防寒防凍領(lǐng)導(dǎo)小組的.領(lǐng)導(dǎo)下，各部門在入凍前由運(yùn)行總監(jiān)組織對(duì)廠內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一次詳細(xì)的檢查，同時(shí)要求各工種相應(yīng)成立防寒防凍應(yīng)急搶修小組。

2、在檢查中發(fā)現(xiàn)有存在凍害可能的設(shè)備設(shè)施，要及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)于不能及時(shí)處理的安全隱患和設(shè)備缺陷，要立即上報(bào)防寒防凍應(yīng)急小組，由防寒防凍應(yīng)急小組協(xié)調(diào)解決。

3、各部門的檢查重點(diǎn)應(yīng)為：關(guān)鍵設(shè)備、水管路以及水表等保溫設(shè)施、通信線路、電線電纜、儀表等。

4、各部門要儲(chǔ)備好冬季線路的必備物資以及做好室內(nèi)設(shè)備的防護(hù)措施，一旦發(fā)生凍害要保證能立即對(duì)設(shè)備進(jìn)行可靠防護(hù)，避免設(shè)備遭受侵害。

5、各部門員工必須無條件服從防寒防凍應(yīng)急小組統(tǒng)一指揮，實(shí)施防寒防凍應(yīng)急救援工作。

6、發(fā)生凍害事故后，各部門負(fù)責(zé)人要準(zhǔn)確判斷事故性質(zhì)，利用一切通信手段向防寒防凍辦公室匯報(bào)，準(zhǔn)確講清人員受傷或設(shè)備受損實(shí)際情況以及匯報(bào)人及通信聯(lián)絡(luò)辦法。

7、防寒防凍應(yīng)急小組值班人員將險(xiǎn)情上報(bào)防寒防凍應(yīng)急組長(zhǎng)，防寒防凍領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織相關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況制定出具體搶險(xiǎn)預(yù)案。

8、若是設(shè)備受到侵害，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)通知檢修人員準(zhǔn)備搶修材料，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇十

組長(zhǎng)：張斐然。

成員：史萬財(cái)胡奎工程部值班人員秩序部當(dāng)日值班人員。

1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業(yè)經(jīng)理任組長(zhǎng)，組織物業(yè)公司在崗人員進(jìn)行救援。

2、在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，秩序部在崗值班員必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作,并通知公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務(wù)配合工程部進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在夜間時(shí)，秩序部在崗值班人員及時(shí)采取措施處理險(xiǎn)情，并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

1、汛期來臨前儲(chǔ)備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標(biāo)示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。

2、汛期工程部應(yīng)每周對(duì)以下區(qū)域進(jìn)行一次檢查，做好汛前預(yù)防和控制工作，檢查內(nèi)容如下：

（1）檢查配電室、樓頂電梯機(jī)房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發(fā)生應(yīng)及時(shí)采取措施處理。

（2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。

（4）檢查小區(qū)內(nèi)雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂?shù)挠晁谑欠裼卸逊e物。如有堆積物及時(shí)通知保潔部進(jìn)行清理。

3、下雨前工程部應(yīng)對(duì)樓頂機(jī)房門窗，地下車庫各積水坑水位狀況進(jìn)行一次檢查，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，開啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當(dāng)日值班人員進(jìn)行檢查）。

4、下雨時(shí)秩序部對(duì)小區(qū)積水坑，地下室，電梯積水坑進(jìn)行檢查，有積水及時(shí)開啟污水泵進(jìn)行排水。

5、巡查時(shí)間。

中雨每半小時(shí)巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。

四、險(xiǎn)情處理程序。

（1）當(dāng)巡查人員發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)浸水，值班人員應(yīng)立即采取措施保護(hù)好附近的設(shè)施，同時(shí)應(yīng)將出事地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)的情況及時(shí)向工程部和物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。

（2）工程部在接到報(bào)告后，立即到現(xiàn)場(chǎng)組織搶險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來自小區(qū)外的.暴雨應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用沙包進(jìn)行堵截；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵進(jìn)行排水。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運(yùn)作。

（6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

1、汛期客服部應(yīng)密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)人員（物業(yè)公司主管以上管理人員及當(dāng)日秩序部值班員）及天氣異常情況。

2、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。

3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇十一

一、本消防預(yù)案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，根據(jù)消防規(guī)范和商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。

二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況(安全指揮部)：

總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo);現(xiàn)場(chǎng)指揮：物業(yè)負(fù)責(zé)人;。

現(xiàn)場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人;。

成員：全體員工。

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

3、應(yīng)急安全指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修訂;組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施和演練;檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。

4、應(yīng)急職責(zé)。

急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除;全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(2)現(xiàn)場(chǎng)指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備;協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

(3)現(xiàn)場(chǎng)副指揮各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)。

控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。

(4)消防滅火組(由保安隊(duì)、工程部員工組成)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(5)搶險(xiǎn)搶修組(由工程部、保安隊(duì)員工組成)應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。

(6)物資供應(yīng)組(由工程部、保安隊(duì)員工組成)狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負(fù)責(zé)應(yīng)急防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。

(7)交通協(xié)調(diào)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào);傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

(8)安全警戒疏散組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序;實(shí)行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通;加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員通行;緊急情況下的人員疏散。

(9)醫(yī)療救護(hù)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu);組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。

(10)通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急)負(fù)責(zé)應(yīng)急程序。

四、應(yīng)急程序。

(一)預(yù)警。

定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對(duì)排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。

(二)報(bào)警。

1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，向負(fù)責(zé)人說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。

2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。

3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢(shì)蔓延。

4、由第一接報(bào)的部門負(fù)責(zé)人立即向安全指揮部現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)事故情況，緊急情況下現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速將情況報(bào)告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報(bào)警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)告，或直接向總指揮及現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警，并采取必在的可行的控制措施。

(三)接報(bào)。

1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮為接報(bào)人員。

2、接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因;向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，做好電話記錄。

(四)組織救援隊(duì)伍。

1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急安全指揮部所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

(五)設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)。

l、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。

(六)搶險(xiǎn)救援。

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。

1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò);迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動(dòng)。

2、危險(xiǎn)源控制。

組織消防人員進(jìn)行滅火撲救;組織專業(yè)人員對(duì)出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修;對(duì)可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

(七)現(xiàn)場(chǎng)警戒。

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主。

要干道上實(shí)行緊急狀況管制;在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員靠近。

(八)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救。

l、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

(九)疏散撤離。

1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。

五、善后恢復(fù)。

1、事故現(xiàn)場(chǎng)清理，傷亡人員的醫(yī)治：

2、事故原因調(diào)查;。

3、災(zāi)后經(jīng)營(yíng)秩序的恢復(fù);。

4、其他。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇十二

1、停電后，運(yùn)行人員分成兩組，一組查看配電房，并按2或3條處理，另一組應(yīng)立即前往停電區(qū)域，與秩序維護(hù)部共同查看電梯，發(fā)現(xiàn)或接報(bào)電梯困人，即按（電梯困人救援規(guī)程）條處理。同時(shí)通知工程維護(hù)部維修主任和客戶服務(wù)中心。若為外線停電，工程維護(hù)部維修主任或客服中心立刻通過電話和供電局聯(lián)系，詢問停電原因和來電時(shí)間。

2、外線停電主供停電，備供（發(fā)電機(jī)）自動(dòng)投入使用。當(dāng)外線故障導(dǎo)致主供的電源停電時(shí)，值班人員工要檢查高低壓斷路器斷開，檢查電壓和指示燈，當(dāng)斷電失壓后，將主供電源進(jìn)斷路器退出，掛“禁止合閘”警示牌。合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況（燃油，水溫等）。

3、檢查低壓配電柜，備供送電是否正常。

4、監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，向供電局報(bào)告并了解外線停電情況。一旦市電恢復(fù)，立刻退出發(fā)電電源，恢復(fù)市電供電。

5、做好記錄，及時(shí)向各部門通報(bào)情況。

1、將故障柜的負(fù)荷開關(guān)退出（若引起火警立刻向消防中心報(bào)警，并用手提式滅火器滅火）。

2、如低壓配電柜生活用電斷路器故障1臺(tái)，將低壓母聯(lián)合閘，由另一臺(tái)變壓器帶兩段負(fù)荷運(yùn)行，保證小區(qū)設(shè)施用電。

3、向工程維護(hù)部維修主任和領(lǐng)班報(bào)告處理過程和故障情況。

4、作好記錄，及時(shí)向各部門通報(bào)情況。

5、工程維護(hù)部召開事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局，施工方及有關(guān)方面參加分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。

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