2023年會計人員的工作內容和職責(匯總12篇)

總結是對過去的回顧，對未來的展望。寫一篇完美的總結需要我們有詳細的記錄和觀察能力。以下是小編為大家整理的一些勵志故事，希望能給大家?guī)矸e極的能量和信心。

會計人員的工作內容和職責篇一

一、辦理銀行存款和現(xiàn)金領取。

二、負責支票、匯票、發(fā)票、收據管理。

三、做銀行賬和現(xiàn)金賬，并負責保管財務章。

四、負責報銷差旅費的工作。

1、員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經理審批簽名，交由財務審核，確認無誤后，由出納發(fā)款。

2、員工出差回來后，據實填寫支付證明單，并在單后面貼上收據或發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經理簽名，進行實報實銷，再經會計審核后，由出納給予報銷。

五、員工工資的發(fā)放。

a現(xiàn)金收付

1、現(xiàn)金收付的，要當面點清金額，并注意票面的真?zhèn)巍?若收到假-幣予以沒收，由責任人負責。

2、現(xiàn)金一經付清，應在原單據上加蓋"現(xiàn)金付訖章".多付或少付金額，由責任人負責。

3、把每日收到的現(xiàn)金送到銀行，不得"坐支".

4、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作，做到賬實相符。做好現(xiàn)金結報單，防止現(xiàn)金盈虧。下班后現(xiàn)金與等價物交還總經理處。

5、一般不辦理大面額現(xiàn)金的支付業(yè)務，支付用轉賬或匯兌手續(xù)。 特殊情況需審批。

6、員工外出借款無論金額多少，都須總經理簽字，批準并用借支單借款。若無批準借款，引起糾紛，由責任人自負。

b 銀行賬處理

1、登記銀行日記賬時先分清賬戶，避免張冠李戴。開匯兌手續(xù)。

2、每日結出各賬戶存款余額，以便總經理及財務會計了解公司資金運作情況，以調度資金。每日下班之前填制結報單。

3、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。

4、公司賬務章平時由出納保管。

c報銷審核

1、在支付證明單上經辦人是否簽字，證明人是否簽字。 若無，應補。

2、附在支付證明單后的原始票據是否有涂改。 若有，問明原因或不予報銷。

3、正規(guī)發(fā)票是否與收據混貼，若有，應分開貼（原則上除印有財政監(jiān)制章的財政票據外，其余收據不得報銷，也不得稅前扣除，鐘書補充）。

4、支付證明單上填寫的項目是否超過3項。若超過，應重填。

5、大、小金額是否相符。 若不相符，應更正重填。

6、報銷內容是否屬合理的報銷。若不屬，應拒絕報銷，有特殊原因，應經審批。

7、支付證明單上是否有總經理簽字。若無，不予報銷

出納的日常工作主要包括貨幣資金核算、往來結算、工資核算等三個方面的內容。

1.貨幣資金核算。日常工作內容有：

支項目，必須經過會計主管人員、總會計師或單位領導審核簽章，方可辦理。收付款后，要在收付款憑證上簽章，并加蓋“收訖”、“付訖”戳記。

（2）辦理銀行結算，規(guī)范使用支票。嚴格控制簽空白支票。如因特殊情況確需簽發(fā)不填寫金額的轉帳支票時，必須在支票上寫明收款單位名稱、款項用途、簽發(fā)日期，規(guī)定限額和報銷期限，并由領用支票人在專設登記簿上簽章。逾期未用的空白支票應交給簽發(fā)人。對于填寫錯誤的支票，必須加蓋“作廢”戳記，與存根一并保存。支票遺失時要立即向銀行辦理掛失手續(xù)。不準將銀行帳戶出租、出借給任何單位或個人辦理結算。

（3）認真登日記帳，保證日清月結。根據已經辦理完畢的收付款憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，并結出余額?，F(xiàn)金的帳面余額要及時與銀行對賬單核對。月末要編制銀行存款余額調節(jié)表，使帳面余額與對帳單上余額調節(jié)相符。對于末達帳款，要及時查詢。要隨時掌握銀行存款余額，不準簽發(fā)空頭支票。

（4）保管庫存現(xiàn)金，保管有價證券。對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺。庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定的限額，超過部分要及時存入銀行。不得以“白條”抵充現(xiàn)金，更不得任意挪用現(xiàn)金。如果發(fā)現(xiàn)庫存現(xiàn)金有短缺或盈余，應查明原因，根據情況分別處理，不得私下取走或補足。如有短缺，要負賠償責任。要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙，不得任意轉交他人。

（5）保管有關印章，登記注銷支票。出納人員所管的印章必須妥善保管，嚴格按照規(guī)定用途使用。但簽發(fā)支票的各種印章，不得全部交由出納一人保管。對于空白收據和空白支票必須嚴格管理，專設登記簿登記，認真辦理領用注銷手續(xù)。

（6）復核收入憑證，辦理銷售結算。認真審查銷售業(yè)務的有關憑證，嚴格按照銷售合同和銀行結算制度，及時辦理銷售款項的結算，催收銷售貨款。發(fā)生銷售糾紛，貸款被拒付時，要通知有關部門及時處理。

雖然各個單位的特點不同，其資金運動也各有其特殊性，但只要有貨幣資金的收付，就要有出納。出納工作的目的就是讓單位的錢“來得清清楚楚，用得明明白白”，因此，出納人員的工作內容主要有：

1. 貨幣資金收支的核算

出納核算工作包括兩個方面：一是日常收支業(yè)務的辦理；二是上述收支業(yè)務的帳務核算。

日常收支業(yè)務包括現(xiàn)金的收支；銀行存款結算業(yè)務的辦理；負責保管庫存現(xiàn)金、各種有價證券、支票、結算憑證、空白收據和有關印章；發(fā)票的開具；其他與貨幣資金有關的行政事宜。

收支業(yè)務的核算包括現(xiàn)金及銀行存款有關的記帳憑證的編制；現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳、發(fā)票領用登記簿及其他與貨幣資金相關的備查簿的登記；出納日報表、銀行存款余額調節(jié)表的編制等。

2. 貨幣資金收支的監(jiān)督

回答者：

一、 出納崗位：

崗位職責：

1、管理公司各銀行帳戶，負責開戶登記、銷戶注銷以及銀行證卡的管理。負責與銀行的一般業(yè)務接洽。

2、負責銀行結算業(yè)務，按時準確核對各類銀行帳務，及時清算未達帳項。

3、按規(guī)定購買、保管和存放支票、現(xiàn)金、票據，及時盤點登記，保證帳實、帳證相符。

4、及時掌握公司資金狀況，確保資金收付的準確性及安全性，嚴禁開出空頭支票。

5、負責各項按相關規(guī)定審核批準的現(xiàn)金費用報銷。要認真審查各種報銷或支出的.原始憑證，對違反國家規(guī)定或有誤差的，要拒絕辦理報銷手續(xù)。

6、負責發(fā)放職工的工資、獎金以及各項補貼等工作。

7、及時核對現(xiàn)金及銀行日記帳，確保帳實相符。

8、控制庫存現(xiàn)金限額，做好庫存現(xiàn)金及各種有價票券、有關印章、發(fā)票收據的管理工作，保管好保險箱鑰匙，確保萬無一失。

工作內容：

1、收取各業(yè)務員上繳的現(xiàn)金銷售款：

1）、收取現(xiàn)金，做好當面清點手續(xù)，注意是否有假-幣。

2）、逐筆清點。對照相關原始單據，如送貨單，核對現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)問題及時與當事人核實。

3）、確認款項、單據總額清點無誤。開具收據，連同原始單據送交核算員進行帳務處理。

2、辦理各類付款業(yè)務：

1）、接到手續(xù)完備的單據，以現(xiàn)金或銀行轉帳方式付款。并在已現(xiàn)金付款的單據上加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記。

2）、辦理網銀轉賬付款業(yè)務時，應及時與收款方聯(lián)系，確認款項收訖。

3、辦理有關收款業(yè)務。填寫收款憑據，清點現(xiàn)金或其他形式的收款票據，及時辦理相應的銀行進帳業(yè)務。

4、及時核對現(xiàn)金及銀行存款日記帳，同時清點庫存現(xiàn)金，保證帳實相符，并隨時接受財務經理的檢查。

5、每周編制資金日報表，報總經理及運行總監(jiān)，對于已支付未劃帳的項目需特別注明。

6、做好月末結帳對帳工作，每月30日之前，編制出現(xiàn)金及各銀行的明細表，核對銀行對賬，查明差額或未達帳形成原因，跟蹤解決。

9、做好發(fā)票的申購、登記、發(fā)放、回收檢查等管理工作。

10、完成財務經理交辦的其他工作。

一、崗位職責

1、負責對稽核人員審核過的收付款憑證進行再次復核。

2、負責現(xiàn)金、銀行存款日記賬的登記及與總賬的核對工作。

3、負責庫存現(xiàn)金的保管工作。

4、負責與現(xiàn)金有關報表的編制和分析

5、負責銀行及企業(yè)內部銀行的日常業(yè)務處理。

6、負責現(xiàn)金預算的編制和執(zhí)行監(jiān)控

7、完成領導臨時交辦事項

二、工作標準

1、現(xiàn)金收付業(yè)務處理標準

2、支付暫借款的管理標準

出納人員根據經相關人員審核批準后的借款單予以支付備用金。

出納要定期清理借款。審查借款人有未按用途使用借款，對挪用者及時上報財務科長，視情節(jié)輕重追究責任。

3、庫存限額的管理標準

根據日常資金需要提取現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，超過部分及時存入銀行。

4、票據、印章的使用及保管

妥善保管支票、內部結算發(fā)票、收據，防止空白票據的遺失和被盜用。妥善保管內行專用章、賬務部門章、現(xiàn)金收付訖章。嚴格按照有關規(guī)定填寫發(fā)票、使用印章。

5、妥善保管庫存現(xiàn)金及有價證券，保險柜的密碼要保密，保管好保險柜鑰匙，不得轉交他人。

6、出納人員編制現(xiàn)金盤點表。保證賬賬相符、賬實相符，發(fā)現(xiàn)差錯及時查清原因更正。

出納崗位職責及工作內容：

離職規(guī)定：

根據《會計法》第二十四條規(guī)定：“會計人員調動工作或者離職，必須與接管人

員辦理交接手續(xù)。一般會計人員辦理交接手續(xù)，由會計機構負責人、會計主管人員監(jiān)交。出納人員的交接工作要按照會計人員交接的要求進行?！卑创艘?guī)定，本公司的出納人員離職應由會計人員負責監(jiān)交。

出納人員調動工作或者離職時，與接管人員辦清交接手續(xù)，是出納人員應盡的職責，也是分清移交人員與接管人員責任的重大措施。

辦好交接工作，可以使出納工作前后銜接，可以防止賬目不清、財務混亂。工作交接要做到以下幾點：

一是必需填寫交接表；

二是移交人員與接管人員要辦清手續(xù)；

三是交接過程中要有專人負責監(jiān)交；

四是交接要求進行財產清理一一清點。

出納

會計人員的工作內容和職責篇二

3.協(xié)助總經理處理公司日常運作事務及與各職能部門的協(xié)調、管理工作;。

4.跟蹤公司經營目標及各部門業(yè)務進度的達成情況;。

5.妥善安排總經理重要客人的接待工作;。

6.總經理交辦的其它相關行政事務工作;。

7.兩年內的職業(yè)生涯方向，培養(yǎng)成經理;。

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會計人員的工作內容和職責篇三

1、辦公室衛(wèi)生管理、維護。

2、日常水電費、辦公室后勤物資管理。

3、負責后勤保障工作。

4、會議通知、會議記錄。

5、公司檔案資料管理。

6、制作考勤匯總及工資表。

7、負責開通及管理公司五險一金賬號。

8、領導交代的其他事情。

會計人員的工作內容和職責篇四

1、領導本公司全體員工認真學習黨和國家的各項方針、路線、政策，并在實際工作中貫徹執(zhí)行。

2、組織制定并實施本公司的各種規(guī)章制度，做到獎懲分明，使全體員工加強工作責任心。

3、負責本公司的全面管理，重點負責企業(yè)的質量工作，搞好部室、車間的協(xié)調工作，主動接受上級有關職能部門的監(jiān)督檢查。

4、調查、分析和把握市場信息，組織有關部室制定年度計劃，督促各部室、車間保證年度計劃的完成，加強經濟核算，降低生產成本，不斷提高經濟效益。

5、以成信為本，加強職業(yè)教育道德教育，搞好本公司的文明生產，安全生產；認真執(zhí)行國家的有關產品質量法規(guī)和標準，抓好質量管理工作，達到用戶消費者滿意。

6、在全面質量管理工作中，做到“科學管理、精心運作、持續(xù)改進、開拓創(chuàng)新”。保證產品質量不斷提高生產能力和技術水平。

7、辦好本公司的公共福利事業(yè)，關心群眾生活，發(fā)掘全體員工的內在動力，以調動其工作積極性。

8、善于聽取不同意見，積極接納合理化建議，不斷改進工作方法，提高工作效率。

〈二〉副總經理職責。

1、全力作好本公司所生產的`各類產品的宣傳工作，不斷擴大聲譽，搞好對外銷售，縮短資金周轉周期，提高資金周轉率。

2、根據生產經營情況，及時組織有關人員編制采購計劃并予以實施，保證原材料的及時供應，嚴防滯產。

3、加強財務監(jiān)督管理工作，定期組織會計人員進行成本核算，并根據具體情況采取有效措施降低生產，銷售成本，提高經濟效益。

4、負責組織銷售人員參加銷售定貨會和發(fā)展定貨會議，不斷擴大銷售區(qū)域。

5、加強本公司產品銷售的跟蹤服務工作，不斷提高服務質量，直到用戶滿意。

6、搞好本公司的環(huán)境管理工作和產品銷售業(yè)務的洽談工作。營造優(yōu)美環(huán)境，做好優(yōu)質服務，使用戶到本公司后深感賓至如歸。

7、努力完成本公司總經理臨時交辦的其他工作。

〈三〉總工程師職責。

在總經理的領導下，協(xié)助總經理搞好本公司的全面管理工作，同時直接負責設計部、技術部、質檢部的日常領導工作，具體職責如下：

1、嚴格執(zhí)行國家的各項技術標準，貫徹落實質量管理制度，完成技術質量升級、創(chuàng)優(yōu)規(guī)則。

2、組織各部室，制定有關管理制度、工作程序、工作標準、并根據日常工作中出現(xiàn)的問題，及時組織修改或補充相應的規(guī)章制度。

3、領導編制本公司長遠生產發(fā)展規(guī)劃和年度技術工作計劃，實施技術攻關項目，并在半年和年終對技術工作做出書面總結。

4、組織實施全面質量管理工作，嚴格質量管理制度，及時解決計劃實施過程中發(fā)生的重大問題，確保生產順利進行。

5、搞好本公司的技術管理、質量檢查工作，保證產品質量符合國家技術標準，達到目的用戶滿意。不斷提高本公司產品的知名度和信譽。

6、抓好技術信息的搜集工作，并組織有關科室分析、研究同行業(yè)先進技術成就，不斷增加高科技含量，提高本公司全體員工生產技術水平。

7、努力完成總經理臨時交辦的其他工作。

1、經常學習黨的路線方針和政策，深入了解公司的文明生產情況，當好領導的得力助手。

2、負責擬定公司有關各種文件，組織召集各種會議，做好會議記錄，整理決議，檢查落實會議精神，做好年度總結。

3、負責節(jié)假日及日常值班工作的安排，嚴防盜竊事故的發(fā)生。

4、上呈下達，接待來訪，做好各種服務工作。

5、負責職工教育的組織工作。

6、搞好職能部門的協(xié)調工作及本公司科室、車間的協(xié)調工作。

〈五〉企管辦主任崗位責任制。

1、協(xié)助經理經常了解黨的路線、方針、政策和國家法律、法令在公司的貫徹執(zhí)行情況及職工在日常工作、生活中所反映和存在的問題。

2、搜集、調查公司內部不同時期存在的關鍵問題，突出矛盾及時反饋給經理，或提交辦公會議，并提出可供選擇的處理方案：不斷了解公司生產經營狀況，當好經理參謀。

3、負責組織企業(yè)各種例會及臨時安排會議，搞好會中服務，做好會議記錄，整理會議決議，督促檢查落實會議情況。

4、負責公司章程，介紹信的保管使用工作，不得隨便放置。

5、負責安排公司各類別、各層次的熱情接待工作，做到優(yōu)質服務，并搞好公司領導的日常服務工作。

6、負責節(jié)假日及日常值班工作的安排，嚴防盜竊事故的發(fā)生。

7、負責辦公用品的管理工作。做好企業(yè)公物、辦公用品的造冊登記，發(fā)放調配；須添置購買的辦公用品，先造出購買計劃，經經理批準后，方可購買。

8、負責組織公司各種文體娛樂活動。

〈六〉銷售部質量職責。

1、做好市場調查，分析預測和市場信息的收集工作，為本公司制訂年度規(guī)劃提出建議、參政意見。

2、以推銷和召開訂貨會等形式銷售產品，并向用戶詳細介紹產品結構、性能、規(guī)格型號，使用戶了解產品質量和機械性能。

〈七〉銷售部長崗位責任制。

1、組織好銷售業(yè)務的接洽工作，按規(guī)定的程序簽訂合同，建立合同管理臺帳，經常檢查了解條款，督促合同的執(zhí)行。

2、做好市場調研工作，掌握信息，指導生產計劃安排。

3、掌握產品性能，做好產品宣傳，擴大銷售區(qū)域。

4、與顧客簽訂銷售合同，保質保量按時發(fā)貨，向用戶發(fā)貨，對錯發(fā)貨所造成的經濟損失負責。

5、負責組織有關人員對用戶進行訪問，及時妥善處理有關質量的來人、來函、來電，把用戶的意見及時準確反饋到有關部室。

〈八〉供應部職責。

1、嚴格遵守原料，成品入庫檢驗制度，對未經質檢部簽發(fā)合格證的成品不得入庫。

2、根據生產計劃，均衡制定月采購計劃，經主管經理或部長批準方可采購，以達到合理使用資金，控制物資管理，確保產品質量。

3、一切原材料、外購件必須嚴格執(zhí)行原材料進廠檢查驗收制度，對無制造廠、合格證（化驗單、質保單）的產品，不許驗收入庫，所造成的質量損失由科長和倉庫保管員賠償。

4、外購的量具和儀器，必須交公司計量室送檢。

5、嚴格執(zhí)行原材料代用、檢驗制度。

〈九〉供應部長崗位責任制。

1、貫徹執(zhí)行物資供應管理標準，合理組織各類物資的采購、供應管理工作，保證供應，不脫節(jié)、不超儲。

2、對采購員、核算員、保管員等人員的帳、物、卡、臺帳、報表，每月核價一次，并隨時掌握全公司采購目錄和庫存高低額的準確情況，并作到“三防”（防銹、防潮、防腐）及廢料回收工作。

3、組織制訂年、季、月的物資供應計劃，根據生產需要及庫存量合理進料。

4、會同有關部室按時制訂合理的物質能源消耗定額、原材料、配件儲備定額，流動資金定額，并認真組織執(zhí)行。

5、嚴格執(zhí)行國家物資政策、督促采購員按計劃、按標準適時、適量、適質、適價完成物資采購任務。

〈十〉質檢部職責。

1、認真貫徹執(zhí)行國家制定的質量方針政策，搞好質量檢查工作，充分發(fā)揮檢驗是產品質量的保證、預防和報告作用，以保證本公司所生產的產品均能達到質量標準的要求。

2、負責從原材料入庫到產品銷售過程的檢驗，嚴把質量關。

3、努力做好“預防為主”的檢查工作，實行“三檢”堅持“三按”積極配合車間開展質量管理工作和宣傳教育工作。

4、負責計量器具的周期檢定和量值傳遞工作，保證各項量值的準確統(tǒng)一。

5、負責質量檢驗原始數(shù)據的記錄和分析工作，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的質量問題及時向有關科室反映，并做好檢驗件的各類標記，對廢品進行隔離。

6、及時處理生產中的質量問題，會簽不合格產品的回用、代用、報廢手續(xù)。

〈十一〉質檢部長崗位責任制。

質檢部是工廠質量的衛(wèi)士，把好質量關，提高產品質量是質檢部長的天職，其職責是：

1、認真貫徹執(zhí)行國家質量法及公司的各項質量管理制度。

2、負責本科室人員及全面質檢工作管理。

3、負責搜集整理質量信息，參加質量分析研討會議，經常提出提高質量建議。

4、負責對進公司的原材料、標準件、外購件等，按照有關技術質量標準及設計要求進行驗收檢查。

5、負責對本公司制作的工裝、模型按照有關設計要求進行驗收檢查。

6、負責對產品制造過程中的鑄件，機加工件成裝質量進行驗收檢查。

7、負責外協(xié)件的質量驗收檢查。

8、負責對成品件的出廠按國家標準要求進行檢驗，并負責產品合格證等資料發(fā)放工作。

9、負責按目標要求將產品送到國家測試中心進行形式試驗工作。

10、負責加工工藝執(zhí)行情況的檢查工作。

11、負責本公司的產品質量統(tǒng)計上報工作及本廠的質量考核工作。

12、質檢人員有權執(zhí)行“三不”規(guī)定。

13、負責作好產品售后質量監(jiān)督工作，正確執(zhí)行“三?！闭摺?/p>

14、負責作好各種質檢原始記錄，每月向經理匯報質檢情況一次。

〈十二〉生產設備部職責。

1、編制生產作業(yè)計劃，搞好調度組織均衡生產。

2、嚴格貫徹工藝紀律，完善生產環(huán)境，管理好工位器具，確保文明生產、安全生產。

3、對用戶退修的在“三包”期內產品修理和配件的供應要優(yōu)先安排。

4、協(xié)助各車間做好在制品管理及工裝管理。

5、建立工具的維護保養(yǎng)和管理制度，保障生產需要。

〈十三〉生產設備部長職責。

1、在總經理的指導下，組織本部室人員，編制公司的長遠生產規(guī)劃制定年度的生產計劃，并按期完成產品生產計劃。

2、負責編報生產計劃，新產品試制技術設備計劃，督促車間和有關職能部門及時落實。

3、定期召開部門會議，認真組織科室人員的政治教育、業(yè)務學習。落實崗位責任制的執(zhí)行情況。

4、加強統(tǒng)一調度指揮，經常分析研究生產過程中存在的問題，保證生產作業(yè)計劃的均衡、達到全面實現(xiàn)。

5、努力學習技術業(yè)務知識，提高管理水平，指導車間科學生產，降低廢品率。

6、經常向公司領導反映企業(yè)生產營活動情況，促進生產迅速發(fā)展。

1、建立本科室人員的質量管理責任制，提高工作質量，以保證設計圖紙、工藝規(guī)程、標準等技術文件的正確性、完整性、統(tǒng)一性。

2、及時處理現(xiàn)場質量問題，不斷改進生產工藝，指導、協(xié)助車間解決技術難點。

3、檢查、督促、協(xié)助車間執(zhí)行工藝紀律，進行工藝分析，制定工藝標準，實行工序質量控制，提高工序能力。

4、調查產品生產和使用情況，不斷改進產品質量。

1、根據上級有關技術政策，按本公司工藝分析，制定工藝標準，實行工序質量控制，提高工序能力。

2、掌握國內外同行業(yè)科技工藝動態(tài)、工藝情報、工藝試驗研究成果，不斷采納新工藝、新技術、提高本公司的工藝技術水平。

3、根據本公司質量關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定質量升級規(guī)劃。

4、自始至終參加新產品試制過程，掌握產品制造程度和裝配質量，深入車間正確處理生產中存在的各種技術問題。

5、解決生產中遇到的技術、質量及工藝難題。

6、保管好各種技術資料及技術檔案。

7、負責生產圖紙的繪制發(fā)放與回收，嚴格技術檔案的管理制度。

8、當好公司參謀，做好本科室員工的政治思想工作和業(yè)務指導。

9、協(xié)調質檢部，負責加工零配件，廢、次品的回收，兼管統(tǒng)計工作。

〈十六〉財務部職責。

1、負責本公司產品生產成本核算工作，為本公司進行方針目標管理提供經濟依據。

2、做好經濟管理工作。

3、通報本公司經濟效益情況。

4、嚴格執(zhí)行會計制度，報銷憑證，必須經總經理簽字方可入賬。

5、在日常經濟運行工作中，作到帳帳相符、帳證相符、帳實相符，口徑一致。

6、積極配合有關職能部門的監(jiān)督檢查工作。

會計人員的工作內容和職責篇五

1.答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3.提開銷量

銷售是一種藝術?？头艘ㄟ^耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關系里，將是無比巨大的財富。

5.問題處理

做客服，經常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

二、客服必備四字技巧

1、謙

指的是謙恭的內容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

2.誠

指的是客戶答疑的時候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對你產生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

3.速

得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。

4.親

指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

三、客服工作職責

1、通過qq、阿里旺旺等和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

四、淘寶客服工作培訓教程

開展相關的產品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質量管理、服務標準等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵的環(huán)節(jié)。

在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當服務標準在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖?？蛻舴展ぷ髟诤芏嘀髽I(yè)都把它當作企業(yè)品牌來經營，客戶服務工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。

做客戶服務工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。

做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢？

第一， 做好客戶服務工作有助于增加工作熱情與自豪感的產生，因為你能夠通

第二， 有助于客戶服務經驗的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將

是客服人員，因此擁有豐富客戶服務經驗的你，價值不可估量；

第三， 有助于自我素質與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越

第四， 有助于人際關系與溝通能力的提升，通過結交各路人馬，你的見識、膽

識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。

從哪些方面來做好客戶工作

一、 心理素質（忍耐與寬容）

二、 品格素質（注重承諾，不失信于人）

三、 技能素質（用于承擔責任）

四、 綜合素質（要有博愛之心）

“五步一法”服務體系

第一步：認識客戶

第二步：了解客戶

第三步：幫助客戶

第四步：理解客戶

第五部：感動客戶

“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務 客服人員基本素質

1、“處變不驚”的應變力

2、挫折打擊的承受能力

3、情緒的自我控制能力

4、積極進取，永不言敗的良好心態(tài)

5、語言表達能力

6、豐富的行業(yè)知識及經驗

7、熟練的.專業(yè)技能

8、優(yōu)雅的語言表達技巧

9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力

10、具有良好的人際關系溝通能力

11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧

12、良好的傾聽能力

客服人員品格素質要求：

1、

2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

3、

4、

5、 擁有博愛之心，真誠對待每一個人 勇于承擔責任 強烈的集體榮譽感

客服人員綜合素質要求：

1、“客戶至上”的服務理念

2、工作的獨立處理能力

3、各種問題的分析解決能力

客戶服務技巧

1、 在客戶服務的語言中，沒有“我不能”

正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等

2、 在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”

你說“我不會做”，客戶會產生負面感覺，認為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。

3、 在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”

客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋

正確方法：“我很愿意為你做”

4、 在客戶服務的語言中，沒有“我想我做不了”

正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們

5、 在客戶服務的語言中，沒有“但是”

你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！保徽撃闱懊嬷v的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

事物處理準則：

客戶服務只有一個準則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。

決定服務品質關鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。

客戶滿意度是衡量公司服務水平的標尺。

如果有其他未規(guī)定的情況，請服務人員依下列三原則辦理：

1、

2、

3、 客戶滿意第一 客戶永遠是對的 如果客戶錯了，請考慮第一原則

客戶投訴及安撫情緒：

按照客戶投訴服務規(guī)范提供服務并做好情緒判斷

1、

2、

3、

4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩

安撫客戶情緒：

1、

2、

3、

4、 聆聽客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進行說明 詳細記錄

一、 客戶資料整理

1、 資料收集

在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關

系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日提取客戶

信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2、 資料整理

客服專員提取的客戶信息檔案，并進行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3、 資料處理

客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細的備案。

二、 對不同類型的客戶進行不定期的回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。

回訪內容：

1、

2、

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免、三個必保，即：

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證重點客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

電話回訪的部分話術：

開始：你好，我是某某，請問你是某某先生/小姐嗎？

打擾你了

交流：

感謝您對我們公司的支持，請問你對我們公司的產品和服務滿意嗎？

會計人員的工作內容和職責篇六

3.醫(yī)社保辦理，增減員、生育津貼、用工備案、年審等工作;。

4.員工檔案管理、更新;。

5.舉行員工活動、會務支持等協(xié)助;。

6.負責公司發(fā)文草擬、文件的管理;。

7.協(xié)助做好行政日常事務，考勤管理及宿舍管理、辦公環(huán)境管理等;。

會計人員的工作內容和職責篇七

會計人員工作崗位設置：根據本單位財務工作的實際情況，將會計工作崗分為：會計主管、出納二個工作崗位。

會計主管崗位職責和權限：

（1）制定學校的會計制度，并負責貫徹執(zhí)行。

（2）負責主持本室日常會計管理工作。

（3）對所發(fā)生經濟業(yè)務的'原始憑證進行審核，組織編制年度經費預算、決算報表、監(jiān)督經費使用情況。

（4）及時反饋經濟信息，定期向分管財務校長匯報財務計劃執(zhí)行情況，及時反映存在的問題。

（5）負責對全校其他財務人員的業(yè)務指導與考核工作

（6）參與單位對外投資的可行性研究，對外經濟活動的談判，起草或會簽經濟合同。

（7）對各項財務會計工作要定期研究，不斷完善財務管理和會計核算辦法。積極組織合法收入，監(jiān)督、控制各項支出，參與單位年度各項預算指標的制定并力促完成。

（8）負責收費立項標準的制定、申報工作。

（9）定期、不定期組織內部財務檢查，固定資產清查，帳實、帳帳核對。

（10）對已接收的原始憑證進行核對，（對內容不完整，手續(xù)不齊備的原始憑證不予受理，）整理歸類，并輸入計算機編制記帳憑證。

（11）負責登記機內帳薄，進行月末，年末結帳工作，打印總帳，明細帳，并與出納人員核對銀行存款余額。

（12）編制季、年的各種財務報表，要做到數(shù)字真實，計算準確，內容完整，上報及時，并附有文字說明，簽章齊全。

（13）根據稅法，及時準確地進行各種稅費的申報和繳納。

（14）及時裝訂會計憑證、帳薄，對全年的財務軟盤備份，注明年、月、份及內容，按“會計檔案管理辦法”進行歸擋。

會計人員的工作內容和職責篇八

職責描述：

1、根據國家會計制度的規(guī)定記賬、算賬、報銷，編制各種財務報表并出具財務報告。

2、控制公司日常開銷，整理并妥善保管財務會計檔案，建立并完善公司的財務制度。

3、費用審核保證按時付款、收款，國際收支申報、外匯核銷、電子口岸等進出口業(yè)務操作、結匯等事宜。

任職要求：

1、財務會計或相關專業(yè)大專及以上學歷，持有會計從業(yè)資格證書或外匯核銷員證(優(yōu)先)。

2、具備一定的國際貿易相關知識，熟悉進出口貿易結算、出口退稅結匯、保管等相關知識。

3、能夠獨立處理企業(yè)出口退稅申報、外匯核銷工作。

4、用過外貿軟件系統(tǒng)優(yōu)先考慮。

5、協(xié)助上司處理公司臨時的涉稅項目。

6、良好的學習能力、獨立工作能力和財務分析能力。

7、工作細致，責任感強，良好的溝通能力、團隊精神。

會計人員的工作內容和職責篇九

1、根據研究院的發(fā)展計劃進行人力資源規(guī)劃。

2、負責人力資源處的整體運作，包括招聘培訓、薪酬福利、績效激勵、員工關系與發(fā)展等。

3、監(jiān)管人力資源制度、流程和慣例，確保符合法律法規(guī)，并向管理層提出改善建議。

4、推動人力資源流程的優(yōu)化，建立吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才的激勵機制。

5、根據需要為員工提供職業(yè)規(guī)劃等方面的咨詢，并就員工事務向部門/部門主管提供咨詢。

6、參與香港科技大學(廣州)校園籌建期間的人力資源相關工作;。

7、其它人力資源相關工作及上級主管交辦的其他工作。

文檔為doc格式。

會計人員的工作內容和職責篇十

5、定期或不定期的抽查盤點現(xiàn)金，并形成記錄，至少保證每月一次;。

6、按集團指定的標準格式及時登記項目部以房抵款的臺帳。

7、每年盤點一次固定資產，每年對物品倉庫至少進行一次盤點。

8、公司內部費用預算的管控監(jiān)督。

9、領導安排的其它任務。

會計人員的工作內容和職責篇十一

3、負責職工社會保險的繳納及相關業(yè)務辦理工作;。

4、負責員工薪資核算工作;。

5、負責員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、爭議等工作;。

6、負責人事檔案及內部文件的管理工作;。

7、協(xié)助部門主管完成日常人事工作;。

8、完成部門領導交辦的其他工作。

會計人員的工作內容和職責篇十二

職責描述:。

2、搜集簡歷，對簡歷進行分類、篩選，安排人員應聘面試，確定面試名單，通知應聘者;。

3、建立并完善業(yè)界目標企業(yè)與人才地圖，建立人才庫并跟蹤人才流動;。

4、負責業(yè)務部門中高端人才挖掘，評估，甄選，溝通等工作;。

5、不斷完善人才評估工具，提升人才的甄選效果和效率。

任職要求:。

1、本科及以上學歷;。

2、電商互聯(lián)網公司招聘工作經驗優(yōu)先，熟悉電商的業(yè)務模式;。

3、具有較強的自驅力和主動性;。

4、有良好的招聘運營思維和創(chuàng)新意識，不斷開拓新的渠道和工具等;。

5、優(yōu)秀的表達及溝通能力、協(xié)調能力、親和力和分析判斷力。