2023年酒店銷售培訓計劃(精選18篇)

計劃中應該留出適當?shù)臅r間來應對突發(fā)狀況和調(diào)整計劃。在制定計劃時，要充分考慮各項因素，避免盲目和隨意性。2.下面是一些成功人士制定計劃的經(jīng)驗分享，值得我們借鑒和學習。

酒店銷售培訓計劃篇一

1.按公司規(guī)定時間正?？记冢３止菊麧嵭蜗?。

2.虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠;。

3.嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施;。

4.主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報;。

5.業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者;。

6.經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門客戶均應視為可能成交之客戶而予以接待;。

酒店銷售培訓計劃篇二

xx年是飯店爭創(chuàng)市經(jīng)委級文明單位和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務（工作）技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關于加大xx年職工培訓工作力度的指示精神，結合飯店實際，我們擬在xx年度以“建學習型班組，當智能型職工”活動為契機，“內(nèi)外結合”培訓方法為抓手，進一步推進職工培訓工作的深度，努力做好xx年的全員培訓工作。

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將“建學習型班組，當智能型職工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作是飯店夯實內(nèi)力提檔升級的重要性。立足當前，放眼未來，積極探索學習型班組在文明單位創(chuàng)建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為飯店發(fā)展積蓄資源和砥練內(nèi)力。

xx年度的員工培訓以飯店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高職工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型職工。

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位技能。

1.專業(yè)技能培訓。

（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店職工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，繼續(xù)輸送部分中層干部參加旅游管理專業(yè)的考證培訓，使飯店管理工作日趨正軌。

（2）總服務臺、房務中心以及餐廳等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口，服務技能的欠缺和旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的服務技能和外語水平。今年我們將繼續(xù)選派部分員工參加市旅委教育中心的外語b級證書的培訓，并由獲得合格證書的員工加緊對內(nèi)各相關崗位員工的輔導培訓，在條件許可的情況下，為他們提供練好外語會話的機會和條件。在服務技能的培訓中，則將外請和“內(nèi)練”結合起來，加大力度，爭取在工作培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。

（3）針對飯店目前機修技術水平普遍不強，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，雖然工程部內(nèi)部也已實行“萬能工”傳幫帶的現(xiàn)場培訓，但關鍵工種無論從技術實際還是安全因素考慮，都必須經(jīng)過專業(yè)考證的培訓。因此，今年擬外派二名工程部員工參加高低壓電工、制冷工和電焊工的技術考證培訓。

2、新職工培訓。

新進職工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，砥練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內(nèi)容，經(jīng)考核合格后準予上崗。

3、一專多能培訓。

“建學習型班組，當智能型職工”是xx年飯店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。（1）在客房部選送部分業(yè)務骨干到同類服務管理較先進的飯店進行相關知識的培訓學習，以提高服務水平。（2）在客房部一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。（3）在工程部選送兩名有基礎的職工外出學習美工知識和dj技能，切實培養(yǎng)飯店工作必須的復合型人才。

希望各部門按此通知認真配合執(zhí)行！

上海xx飯店。

xx年2月19日。

酒店銷售培訓計劃篇三

增進服務意識，提高員工素質(zhì)及技能。

酒店的前臺員工。

知識。

1、培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。

2、培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

3、培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。

4、培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

1、15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位。

2、15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。

3、30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程（其余員工繼續(xù)形體）。

1、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

2、貴賓幾位，有預定的房間嗎？

3、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少？

4、貴賓您好，為您安排中包可以嗎？

5、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎？

6、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。

7、樓層接待貴賓幾位！

8、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

9、貴賓您好，您的房間這邊請。

10、您的房間到了，祝您玩的愉快。

酒店銷售培訓計劃篇四

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

×年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容。

了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施。

規(guī)章制度。

并在日常工作中以此為紀律準則。

了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識。

了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等。

熟知酒店各種房型的配置及布局。

如何與同事合作和與其它部門溝通。

了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)。

了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等。

掌握制定公司。

合同。

會議書面報價格式等。

明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店。

熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表。

熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)。

掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通能力。

養(yǎng)銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。

解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。

18、客戶產(chǎn)量的管理。

19、如何在滿房時最大限度的增加收入。

1、熟知各種不同價格宴會菜單。

2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式。

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動。

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息。

5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存。

6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶。

7、如何下發(fā)eo通知單。

8、如何做預約和電話拜訪。

9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作。

1、如何做電話預約及。

自我介紹。

2、如何做好拜訪計劃。

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧。

5、學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。

6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。

7、如何做好當日工作小結。

1、如何做電話預約及自我介紹。

2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用。

3、如何與異地客戶進行第一次拜訪。

4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系。

5、如何制作異地客戶拜訪報告。

酒店銷售培訓計劃篇五

1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。

4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

二、原則、要求。

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。

3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結合自學完成學業(yè)，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。xxxx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工業(yè)務技能培訓累計時間不少于30天。

三、培訓內(nèi)容、方式。

(一)公司領導與高管人員。

1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。

(二)中層管理干部。

1、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。

2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3、強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。

4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。

(三)銷售人員。

1、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學習。

2、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。

4、對質(zhì)量管理、會計、從事體外診斷等需通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。

(四)職工基礎培訓1、新工入廠培訓。

xxxx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、業(yè)務技能、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓，新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。

(1)、銷售的基本概念銷售的概念。

銷售人員的`行為準則銷售模式介紹。

(2)、銷售人員個人發(fā)展銷售人員的能力素質(zhì)銷售人員的心理素質(zhì)銷售人員的禮儀和儀表。

(3)公司政策及營業(yè)方針介紹。

酒店銷售培訓計劃篇六

發(fā)掘銷售人員的潛能，增加銷售人員對公司的信任；同時也改進銷售人員工作的方法，改善他們工作的態(tài)度，激發(fā)銷售人員對工作的`熱情，以達到作為銷售人員應該具備的綜合素質(zhì)。從而增加銷售量，提高利潤水平，達到個人物質(zhì)需求與公司發(fā)展需要。

培訓時間：培訓期為一個月，主要分為三個步驟：

1、 第一個星期，主要了解產(chǎn)品的相關知識、公司銷售部門的運作、公司的有關政策與情況。

2、 第二個星期，主要培訓銷售方面的知識。

3、 第三個星期，培養(yǎng)新員工實踐銷售能力，由老員工帶領進行銷售。

4、 第四個星期，問題的反饋，就還存在的問題進行系統(tǒng)講解。

（一）集中培訓

在總公司舉行，培訓企業(yè)新銷售人員，主要了解公司及產(chǎn)品的相關知識，以及銷售方面的知識及運用。

(二)分開培訓

各個分公司分別自行培訓其銷售人員，培養(yǎng)實踐銷售能力，由老員工帶領進行指導培訓。

1. 在總公司，可以用課堂培訓與會議培訓。

2. 在所在分公司，可以用現(xiàn)場培訓與上崗培訓。

銷售技能知識培訓由公司的專職培訓人員銷售部的前輩來擔任，而在產(chǎn)品知識，企業(yè)知識方面由專職員工或經(jīng)理來擔任，顧客知識與競爭與行業(yè)知識方面由公司的外培訓專家來擔任。

（1）銷售技能的培訓

銷售實質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求與滿足需求的過程。

銷售人員學習銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕與成交技巧，資金回籠技巧等。 在銷售時，最初幾分鐘內(nèi)，潛在客戶通過五種知覺接受刺激，即味覺、觸覺、視覺、聽覺與嗅覺；其中視覺與聽覺特別重要，銷售中外表的重要性不宜過分強調(diào)，我們指的并不是漂亮而富有魅力的外表，而是通過衣著，整體外表、修飾自己的行為而流露出的一種專業(yè)化氣質(zhì) 銷售技巧培訓，這是服務技巧培訓，主要目的在于提高銷售人員的現(xiàn)場觀察能力、現(xiàn)場溝通能力、現(xiàn)場把握能力，從而提高整體銷售業(yè)績。主要包括：應接洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客戶需要、經(jīng)濟狀況、期望等技巧、接（撥）電話技巧、推銷技巧、語言技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、“逼（迫客戶下）訂”技巧、展銷會場氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。

銷售代表具備的基本素質(zhì):銷售人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì)。

1強烈的服務意識

2敏銳的洞察力

3挖掘需求的能力：

4靈活的應變能力：善于預測人們在特定環(huán)境下與特定時間內(nèi)的特定需要，以投其所需

5熟練的社交能力

6自我控制能力：良好的心理素質(zhì)、沉著、冷靜。

7豐富的業(yè)務知識

（2）產(chǎn)品知識的培訓

產(chǎn)品是企業(yè)與顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于公司的來說培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的。銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊，當然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產(chǎn)品知識培訓越多越好，因為銷售人員接受過多產(chǎn)品知識培訓，而竟爭，客戶知識，銷售技巧方面有可能被忽視。銷售人員主要的任務是：銷售。在與經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗與產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產(chǎn)品知識問題進行解答，銷售人員還可以向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營銷管理類網(wǎng)站等等。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學習，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學習如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理在銷售中的突發(fā)事情。

（3）顧客知識的培訓

客戶的分類及解決的方法

1、猶豫性的客戶 不能逼得太緊；慢慢溝通，給其購買信心；不近不遠。

2、自尊自大的客戶 希望別人贊揚他；要抓住一切機會將談話引入正題。

3、問題型客戶 有意向的客戶；認真、嚴肅對待其提出所有的問題解決。

4、沖動型客戶 沒想好、直接步入正題不要繞圈子，可以提出建議；工作的解釋在后面。

5、沉默的客戶 引導開口，要提出一些不能僅僅是有“是”或“否”回答的問題；了解購買意向。

6、不同意型 盡量不要與

8、條理型 做事緩慢，似乎對他提出的每句話都在權衡，調(diào)整你的步伐與他保持一致，放慢速度，盡量向細節(jié)上擴展。

9、挑剔型 從來不會同意你的報價，必須強調(diào)質(zhì)量與服務來表明你的產(chǎn)品值這個價錢。

10、分析型 喜歡數(shù)據(jù)、事實與詳盡的解說，這些客戶富有耐心，不慌不忙、需要作出正確結論，給他們的信息越多越好。

11、感情型 顧客對個人感情看得極度重，你應該與這類顧客逐漸熟識，全身心投入談話并且保持自己的個性。

12、固執(zhí)型 這類顧客總是裝出很重要的樣子，向客戶表明你認同這種重要感，抬高顧客，同時抬高你自己，有可能的向他致以真摯的夸獎。

（4）競爭與行業(yè)知識的培訓

時間就是生命，信息就是金錢。通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。通過與同行業(yè)的競爭者比較，從而提高企業(yè)的競爭力。結合自己銷售的產(chǎn)品的特點，揚長避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨特優(yōu)勢，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

（5）企業(yè)知識的培訓

對于企業(yè)知識培訓目的在于，通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中。 本公司的主要企業(yè)文化與知識有：

“紅色”代表熱誠的服務、堅定的信心、赤誠的關注

統(tǒng)一企業(yè)自從創(chuàng)業(yè)以來，即遵循企業(yè)創(chuàng)始人吳修齊先生所秉持之“三好一公道”的經(jīng)營理念，以多角經(jīng)營、宏觀眼光、重視人才等方針，兢兢業(yè)業(yè)地塑造出“誠實苦干、創(chuàng)新求進”的立業(yè)精神。“三好一公道”——企業(yè)心靈的起點，吳修齊先生所揭示的“三好一公道”，就是質(zhì)量好、信用好、服務好、價錢公道。

以“誠”立身，以“實”待人，是“誠實”的內(nèi)涵。每個崗位的統(tǒng)一人員都會自然流露出凡事正面、積極、肯定的態(tài)度，能以善為念、以德為心、以材為用，以德立業(yè)、以德服人，只要心念對了，所做的事也就沒有偏差；對外堅持正派經(jīng)營，與利益關系人建立并維持長久的友善關系，并以愛與關懷出發(fā)，關懷員工、消費大眾以及地球環(huán)境，在追求利潤之余，更要回饋社會、員工與股東。

酒店銷售培訓計劃篇七

讓員工熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合進公司的文化氛圍中，產(chǎn)生共鳴，增加工作團隊精神。

熟悉房地產(chǎn)基本專業(yè)知識及國家最新頒布的房地產(chǎn)政策法規(guī)。

著裝、儀表、站姿、電話接聽、保密意識等。

介紹項目總體概況、規(guī)劃設計、特點，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、各套面積、戶型優(yōu)缺點、景觀、立面等。

下發(fā)銷售人員行為準則，制定嚴格的接待、簽約、回款流程。

下定、繳款、簽訂合同等。

基本知識競爭。

進行市場調(diào)研，對周邊競爭樓盤進行調(diào)查分析，總結優(yōu)劣對比。

電話接聽、推介產(chǎn)品、銷售談判及成交、所需填寫的各類表格、促成技巧。

（1）公司業(yè)務制度：包括薪金、提成、設計、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務。

（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率。

（4）市場：了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。

（5）市場分析：比較分析各企業(yè)收費、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。

（6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經(jīng)理總結出最合理的答案，為業(yè)務員的作答統(tǒng)一口徑。

（7）素養(yǎng)培訓：綜合素質(zhì)、職為道德教育。

酒店銷售培訓計劃篇八

酒店開業(yè)四年以來，經(jīng)過堅實基礎、規(guī)范管理、品質(zhì)提升的穩(wěn)步發(fā)展，緊緊圍繞經(jīng)濟效益開展各項工作，在經(jīng)營創(chuàng)收、提升管理水平、建立企業(yè)文化、提高員工素質(zhì)取得了一定的成績。20xx年酒店將面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，酒店硬件改造全面推進，服務項目和服務水平繼續(xù)提升，產(chǎn)品質(zhì)量全面升級；但是酒店經(jīng)營環(huán)境競爭更加激烈，經(jīng)營成本及費用繼續(xù)增加，人員招聘面臨較大壓力，員工隊伍向心力尚未形成。根據(jù)酒店經(jīng)營方針及指導思想，對20xx年培訓做如下安排：

以“為經(jīng)營做服務，為管理做保障，促進酒店發(fā)展”為主導思想，突出以下重點：

1、推進酒店員工職業(yè)化轉型，提升員工素養(yǎng)，轉變工作思路，找準個人定位；

2、建立酒店核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽感；

4、儲備人才，為酒店的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎。

1、專業(yè)：加強專業(yè)化學習，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路；

2、實用：根據(jù)酒店實際情況開展培訓，以解決工作中問題和酒店發(fā)展為目的；

3、高效：日常性工作條理化，加強時間管理，提高工作效率；

4、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設、學習氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新；

5、分享：營造互動學習型組織，相互學習，相互分享相互提高。

1、完善培訓體系。

（1）建立完善培訓師隊伍：繼續(xù)開設ttt課程，培訓酒店內(nèi)部訓導師；

（2）完善酒店公共課與各部門業(yè)務技能培訓體系；

2、開發(fā)并完善基層管理課程。

3、規(guī)范培訓教材：方便講師的授課與學員的學習，編寫或完善培訓教材。

（1）《酒店案例手冊》（2）《酒店產(chǎn)品知識手冊》（3）《酒店英語學習手冊》。

（4）《客房、餐飲服務知識技能100問》（5）各系列培訓課程課件。

4、加強管理人員培訓。

（2）、引導經(jīng)理層：利用內(nèi)訓課、外送培訓、請講師進來等形式，對各部門經(jīng)理進行培訓。課程內(nèi)容要針對性強，加強培訓后跟進，正式培訓后進行評估總結；平時加強與各部門負責人溝通，對人力資源部的工作及時提出建議與協(xié)助。

（3）、訓練督導層：開展兩期內(nèi)部講師培訓以及系列督導培訓課程，并利用平時會議和單獨輔導等形式，在對管理理念進行引導，對管理技巧進行探討和分享，指導各部門督導層開展起部門的日常管理和培訓工作。

（4）、培養(yǎng)儲備干部：對酒店優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部進行訓練，平時進行工作指導，協(xié)助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導。

（一）、新員工培訓。

1、入職崗前培訓：

每周開展一個課時的新員工培訓，四周時間將公共部分全部培訓到位，考核后員工即可參加部門技能考核。新員工上崗前，由人事部先進行一對一的規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項培訓。

周期時間培訓內(nèi)容目的授課老師。

第一周9:00—10:30儀容儀表、店規(guī)店紀了解酒店歷史趙靜。

提高服務水平顧紅麗了解運用。

趙新華。

（1）該項培訓與主要課程由培訓老師趙靜負責。（2）人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓。

（3）所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個人假日參加學習，無法通過入職培訓考試，除人力資資部總監(jiān)特批外，將不予轉正。

（4）對現(xiàn)有培訓課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓練、參觀酒店等幾部分。

2、入職在崗培訓：

推行在崗培訓跟蹤表，加強培訓監(jiān)督，保證一線部門均按此操作，提高入職在崗培訓的效率，減少新員工導致的服務質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象。

3、新員工轉正培訓：

重點灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務理念，使服務理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務的氛圍。

（二）、管理層培訓。

1、管理技能提升培訓。

（1）課程開發(fā)：共分為四部分：《職業(yè)素養(yǎng)》、《管理決策》、《管理技能》、《創(chuàng)新意識》，完善此系列課程，成為20xx年管理層培訓課程開發(fā)的重點，提高酒店工作效率和服務質(zhì)量。

（2）培訓形式：每季度開展一期培訓，每期確定一個培訓專題，并在培訓后進行內(nèi)部討論交流，運用到實踐工作中去，切實提升酒店管理水平。

2、團隊文化建設培訓。

3、管理層公開課：各部門經(jīng)理每月輪流公開授課一次，結合人力資源部確定培訓主題。

（三）、專題培訓。

1、技能大賽。

（1）時間：

3、10月份。

（2）項目：產(chǎn)品知識競賽、中式鋪床、中餐擺臺、工程維修。

月份課程內(nèi)容培訓人參加人員。

1月消防知識講座王振4月消防知識競賽王振。

全員。

7月消防演習10月消防演習。

王振王振。

3、醫(yī)療急救。

聘請專業(yè)急救講師，對房務部、餐飲部、安全部等相關部門進行專業(yè)急救訓練，以便處理突發(fā)事故。

4、化妝技巧培訓。

聘請外來美容培訓講師講授職業(yè)淡妝的化法，提升酒店員工職業(yè)形象。

5、英語及普通話培訓（1）、崗位英語培訓。

每月針對部門學習10個常用單詞或句子，每月底由人力資源部進行抽查考核，12月份，對全年所學進行全面口語考核。

部門培訓時間房務每周一。

培訓地點培訓人三樓會議室張彥斌。

營銷每天崗前10分鐘營銷辦公室張敏餐飲崗前5分鐘。

餐飲大廳湛偉偉。

（2）、普通話培訓。

由趙老師負責對房務、餐飲、工程、安全等部門普通話進行培訓，每月一次。

1、對部門培訓講師人才的培訓和輔導。

（1）開展一期訓導師培訓班（ttt），通過培訓考核培養(yǎng)一批培訓講師。

（2）平時的上門聽課與課后指導：由培訓老師去各部門聽課，并開展關于部門培訓與講師授課技巧的輔導，在聽課結束后對培訓員進行指導，以提高部門培訓效率，提升講師開展培訓工作的水平。

（3）對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導，推薦書目。

2、訓導師考評。

年度考評，激勵并挽留講師人才。

（五）崗位技能培訓。

各部門每月報技能培訓計劃，人事部根據(jù)各部門培訓計劃，制定督導檢查計劃表，根據(jù)計劃督導各部門培訓效果。

各部門全年技能服務明細表。

部門。

授

課人。

1、餐飲服務禮儀、儀容儀表、手勢與站姿、禮貌用語。

2、各崗位服務人員的崗位職責。

餐

5、婚宴餐前準備工作、婚宴服務流程、婚宴細節(jié)服務飲。

6、各崗位運營的工作銜接程序部。

7、儀容儀表實際操作、禮貌用語練習。

8、點菜、上菜、分菜、托盤程序、斟酒的實際操作。

9、服務技巧、巡臺工作要點和實際操作。

10、婚宴接待程序、模擬操作服務流程、練習開單。

11、自我介紹、培訓敬魚頭酒文化。

12、菜品的營養(yǎng)搭配、點菜技巧客房部。

客房中心：

張坤。

李志娟。

工程維修單程序、水果和小食品的申請程序、處理投訴程序、各營業(yè)時間及收費標準。樓層服務：

崗位職責、服務規(guī)范、工作質(zhì)量標準、房間清潔程序、物品擺放標準、做床程序、開夜床程序、檢查房間和衛(wèi)生間程序、為客人開門程序、vip服務程序、打掃住客房注意事項、樓層日常安全須知、客房杯具消毒程序、客衣收發(fā)程序、送歡迎水果程序、處理客人投訴程序。pa：

1、價格政策：協(xié)議價位、金卡價位、會議及宴會價位。

2、協(xié)作精神、服從意識、協(xié)調(diào)能力營。

3、管理客戶：客戶心理動機、客戶管理的方法、分析客戶抱怨原因銷。

4、規(guī)范營銷代表工作內(nèi)容、掌握基本的銷售方法部。

5、人際交往禮儀規(guī)范、行為規(guī)范。

6、用餐禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、服務與溝通工。

1、酒店水路、空調(diào)用水、生活用水、節(jié)能意識；

2、有線電視信號放大器、分配器、分支器使用盧程及調(diào)試方法；

3、用電安全；

4、無線電知識；

5、音響設備操作程序；

6、變壓器運行及維護；

7、衛(wèi)。

星三角降壓啟動的`原理及維修操作；

8、節(jié)能燈原理及維修方法；

9、氬弧焊、電焊知識及操作。東部安全。

思想教育、崗位職責、工作流程、體能訓練、服務意識、消防常識。

王振趙新華張彥斌。

人力資源部20xx年11月22日。

酒店銷售培訓計劃篇九

2.服務項目與性質(zhì)。

3.消費形式.套餐及單點現(xiàn)買或后買。

4.經(jīng)營特點音樂.燈光.服務.美女.酒水.小菜。

5.經(jīng)營方向。打造本地娛樂先鋒。

二。公司的企業(yè)架構發(fā)分以下幾個部門。

1。銷售部。演藝部。2。營業(yè)部。3保安部。4。企劃部。5。工程部。6行政部。7。財務部。8。后勤部。

三。銷售人員的功能及工作內(nèi)容。

1。鞏固老客戶，開發(fā)新客戶。

2。合理的促進客人的消費力《二次促銷》多次促銷。

3。銷售人員應具備膽大心細，臉皮厚，察言觀色，為人圓滑，善于交際健談。

4。能主動去調(diào)動客人的消費氣氛。

四。銷售人員對待工作的態(tài)度。

1。多聽，多學，多看，多問，責任心要強。

2。為人誠實，敬業(yè)，對公司忠誠。

3。工作積極勤勞，不怕累不怕吃苦。

4。不可帶著情緒上班。

5不是為了工作而工作，要把公司當作一個學習場所。

6。行政上絕對服從。服從上級布達的任務和指令。配合公司的方向走。服從意識要強。

五。公司的人事制度。

1。上班時間及打卡制度。

2。繳納一些相關證件。

3。公司對員工的福利。

4。儀容儀表的要求，《1.著裝的要求，化妝，發(fā)型，2。禮儀禮貌的要求，禮貌用語及運用。

3儀態(tài)舉止。舉例;個人的不良習慣，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等。

六。銷售部的規(guī)章制度及要求。

1。不準遲到或早退。

2。儀容儀表，莊重大方穩(wěn)重。著裝要整齊。

3。如請假病假的程序。

4。不準和客人發(fā)生爭執(zhí)。包括語言上的和肢體上的沖突。視情節(jié)處罰或開除。

5。不允許作單及知情不報。

6。不允許攜帶飲品或零食進入公司。幫客人帶者重罰。

7。不準將同事及客人的錢或物品占為己有，如：手機，錢包，打火機，香煙等。妥善保管顧客遺留的物品，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節(jié)嚴重者移交公安部門處理。

8嚴禁傳播有損公司信譽，散播謠言或在公司拉幫結派，對公司同事進行語言或人身攻擊，不得謾罵侮辱他人。說他人是非。挑撥離間。相互拆臺。情節(jié)嚴重者給予重罰或開除。

9不得擅自進入公司重地。如消防監(jiān)控室，配電房，辦公室，收銀臺，工程部，化妝間，倉庫，廚房等。

10。禁止吸食或販賣，違者開除及移交公安部門處理。

11。不準幫客人降低消費及索取發(fā)票。

12。不準同事之間打架或發(fā)生沖突視情節(jié)嚴重處罰或開除。

13。不可以代人或托人打卡，如特殊情況另處理如喝醉。

14。不準泄漏公司經(jīng)營方案及業(yè)績，公司制度及處理方案。

六。如何日進入工作狀態(tài)，訪臺的程序流程。

1。如何和客人打招呼。

2。怎樣一個自我介紹，說話要底氣十足，銷售人員首先先銷售自己，打造個人客人對你的認知度和認可。

3。察言觀色。找合適的位置坐下。

4。怎樣與客人找話題聊。平時多看書報了解些時事經(jīng)事。

5。怎樣找時機進行調(diào)動氣氛，如做游戲，唱歌等。

6。怎樣找時機進行合理的促銷。二次促銷或多次促銷。

7。收集客戶信息資料并進行確認，及今后的拜訪聯(lián)系。

七。銷售的技巧。

1。顧客大概可分以下幾種。1，熟客老客戶，公司固定的消費群。2，熟客帶過來的新客人要重點開發(fā)。3，常在各家娛樂場所娛樂的客戶基本不固定，4，散客的類型，偶爾能夠出來玩，公司聚會或朋友生日結婚等。初次到本地或本場所。很多可以開發(fā)為固定客戶。

2。顧客的消費能力及消費心態(tài);1，有錢且愿意花。2，有錢沒錢好面子，3。沒什么錢只做一次消費4，有錢但不愿怎么消費，可做重點開發(fā)利用個人魅力。但大部分客人都是理性消費。

3。認識客人的技巧。克服自己心里障礙，膽大心細臉皮厚。找尋適當?shù)臅r機切入，言談舉止，派發(fā)名片。合理的利用手中權利，如，小菜果拼贈送等。但不可把方便當隨便!利用我們的身份，如我剛來想和你認識一下等。借助其他同事的介紹。溝通時盡量順著客人的意識，要察言觀色。聊天時應視桌面上的酒水量，應主動給客人加酒。訪臺一般要訪三次。加深客人對我們的印象。第一次十分鐘左右，第二次找尋機會合理沖酒水。第三次留下客戶資料。

八。促銷的技巧。

察言觀色，分清主賓，是誰買單，掌握客人的消費心理，判斷其有沒有消費能力，會不會再次消費。客人過來消費的動機。如，泡妞，放松，唱歌，應酬請客等。判斷客人是否為新老客戶。一般老客人會有訂房人主動銜接。判斷客人喝酒時的感覺，如倒酒倒多少。音樂的大小。主動和客人進行互動娛樂。穿針引線，利用各方力量合理的沖酒水。靈活的把握和客人接觸的時機進行促銷，其實任何時機都是促銷的好機會?？康氖谴蠹叶嘌才_。多發(fā)現(xiàn)問題，針對不同的情況做不同的對策。經(jīng)常性的恭維客人。如。哇。大哥。你女朋友真漂亮，女人一被恭維。男人就會有面子，讓他們掏錢就容易的多。如何利用推銷手段達到高額利潤。

1，熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再光臨時介紹方便，增加你的信心，

2，熟悉公司的消費模式。售賣的酒水飲料及小菜的價格及知識。如，洋酒，紅酒，啤酒，飲料，小菜，甚至花環(huán)!明白所推銷的食品，飲品的品質(zhì)及口味。

3，客人不能決定要什么時要為客人提供建議，介紹高價，中價，底價多款式。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推銷不同類的飲品。

4。不斷為客人斟酒。

5，收空杯，空碟時應禮貌的詢問客人還需要加點什么。

6。男士多的應推銷各種酒類，女士則飲料，小孩則推銷適合他們的各種食品及飲料。根據(jù)客人的喜好進行有力促銷。

7，根據(jù)不同類型的客人進行各種方式的推銷，如，家庭型，朋友聚會或公司聚會，慶祝生日或結婚。業(yè)務招待，請客。情人約會等。

九。樹立正確的工作心態(tài)。

1，顧客永遠是對的。

2，如果顧客是錯的請參考第一條，

3，100-1=0的法則。

4，樹立工作危機感，今天不努力工作明天努力找工作。

5，優(yōu)勝劣汰，競爭的公平性，難道你認為你自己不如別人嗎?

6，每天要保持良好的精神狀態(tài)。

7，對待工作的責任心及服務的主動性，只有將公司當成自己的家，公司才會把你當家人看。舉例。

8，不要去羨慕別人，如果他過的比你好，那么，是因為他對工作的敬業(yè)和更多的付出才能得到。不要一步登天應要腳踏實地。

9，夢想，實干，用心，用力，毅力，時間等于創(chuàng)造財富!

銷售部的原則。為公司創(chuàng)造更高效益為根本目的。為公司創(chuàng)造更多的價值。

酒店銷售培訓計劃篇十

在營銷競爭中既需要系統(tǒng)戰(zhàn)，又需要超限戰(zhàn)――打破市場界限，改變游戲規(guī)則。企業(yè)應當著力于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意點、尋找關鍵點、理清切入點和整合聯(lián)結點，以實現(xiàn)營銷突圍。

“911”事件已經(jīng)過去將近xx年，迄今為止，美國人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本？拉登。美國為什么對本？拉登恨之入骨？因為他用超乎尋常的方式發(fā)動恐怖襲擊，他摧毀的不僅是世貿(mào)中心，更是美國人的自信以及美國妄圖稱霸世界的野心。

靠刀槍劍戟爭奪天下的冷兵器時代早已過去，決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭勝負的要素已經(jīng)發(fā)生變化，先進的武器裝備、現(xiàn)代化的信息技術成為贏得戰(zhàn)爭的關鍵。于是，我們看到各國軍費開支猛增，軍備競賽愈演愈烈。但時至今日，世界上仍不乏以小搏大、以弱勝強，甚至不按常理出牌將軍事強國“斬于馬下”使之無可奈何的案例。這便是由中國人提出的現(xiàn)代軍事理論――超限戰(zhàn)。

超限戰(zhàn)系統(tǒng)戰(zhàn)

通常，我們稱傳統(tǒng)意義中全副武裝、完整布局的戰(zhàn)爭為系統(tǒng)戰(zhàn)。與之相反，這種顛覆既有的戰(zhàn)爭規(guī)則、超越所有限制、不分前線后方，使用盡可能的手段達到戰(zhàn)爭目的的戰(zhàn)爭形態(tài)，被稱為超限戰(zhàn)。對超限戰(zhàn)來說，不存在戰(zhàn)場與非戰(zhàn)場的區(qū)別。戰(zhàn)爭可以是軍事性的，也可以是準軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對抗，也可以是以平民或專家為主體的新生戰(zhàn)力的對抗。

商場亦戰(zhàn)場。營銷發(fā)展至今，各種營銷理論日趨完善，各種營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術日益多樣。一方面，營銷已進入更加成熟的時代，品牌日趨集中，消費者日趨理智，要贏得戰(zhàn)爭需要系統(tǒng)戰(zhàn)――系統(tǒng)的準備、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面，無論市場多么成熟，競爭多么激烈，縫隙永遠存在，也一定存在給企業(yè)進行“超限戰(zhàn)”的機會。

中國的營銷人都應該對中國市場的龐大和變化深有感觸，對中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，以“尖刀突破”的方式進行“營銷超限戰(zhàn)”是以小搏大、以弱勝強、攻城略地的不二法門。只有打破市場界限，改變游戲規(guī)則，才能獲得競爭優(yōu)勢。只有白刃貼身，以雷霆之勢在萬軍之中取敵方將領首級，才能克敵制勝。簡而言之，中國企業(yè)需要打一場尖刀突破的超限戰(zhàn)。

超限戰(zhàn)的核心

世界上沒有絕對的強大和弱小。強者沒有強大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒有弱小到不能參與競爭。強者有其弱點，因此強可以瞬間轉變成弱;弱者有其強項，因此弱可以瞬間轉變成強。關鍵就在于找到那個強弱之間力量轉化的點。這個點在哪里？就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料、生產(chǎn)、物流、渠道、終端和消費者六個環(huán)節(jié))中。

四點突圍，超越營銷極限

硬碰硬的戰(zhàn)爭是有邊界的，大家在同一范疇、維度、標準下進行比拼。任何市場都沒有絕對的紅海，在紅海中發(fā)現(xiàn)藍海，將行業(yè)的贏利點改造為你的市場切入點，這種重新改變規(guī)則的營銷手段就是超限戰(zhàn)。

整合聯(lián)結點，改變消費形態(tài)

車可以租，但是你聽說過家電也可以租嗎？這并不是癡人說夢。

邦家就是這樣一家專門租賃家電的公司。通常家具的利潤比較高，2？3折就可以拿貨，但家電品牌機基本上是67折。這家公司以團購低折扣買進各種家具、家電等家用產(chǎn)品，再轉手以1？4折租出去(租期通常是兩年)，賺取其中的差價及服務費。租出去的產(chǎn)品回收后，可以請廠家翻修，然后放到二、三級城市或者農(nóng)村市場，以二手貨的形式折價賣掉，邦家等于賺兩次錢。同時，這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過剩的產(chǎn)能，開辟另一條銷售渠道，又能為租戶節(jié)省一筆家具折舊費用。

邦家其實做了一件事，那就是創(chuàng)新銷售形態(tài)，并進行資源整合。在銷售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權與使用權相分離，同時它也獲得了將消費者的押金使用兩年的機會。對于折舊率很高、毛利率較低的家電產(chǎn)品，邦家無疑改變了這個行業(yè)的銷售業(yè)態(tài)。

營銷無處不超限

“明媚的夏日里天空多么晴朗，美麗的太陽島多么令人神往……”30年前，一首膾炙人口的《太陽島上》讓哈爾濱成為聞名全國的旅游勝地，哈爾濱也因此最早成為中國城市營銷的超限戰(zhàn)案例。今天，我們看到一首《春天里》讓原本默默無聞的“旭日陽剛”成為家喻戶曉的網(wǎng)絡明星。無論是企業(yè)還是城市，無論是明星還是草根，我們相信，營銷無處不超限，人生無處不超限。

酒店銷售培訓計劃篇十一

2適應領域和現(xiàn)階段銷售范圍。

3售價與銷售情況。

4推廣和銷售手段等相關資料。

二產(chǎn)品專業(yè)知識。

1產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)。

2產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡環(huán)境(講解)。

3產(chǎn)品的功能主要分為(講解)。

4產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡營銷方式的比較。

補充：

演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。

三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓。

(軟件產(chǎn)品銷售的概念)。

(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的。成功關鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。)。

業(yè)務員的基本素質(zhì)。

1、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點)。

2、注重個人形象和公司形象。

酒店銷售培訓計劃篇十二

3、嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施；

4、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；

5、業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；

6、經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門客戶均應視為可能成交之客戶而予以接待；

7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；

8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

4、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；

6、提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

3、倘接洽咨詢購房者，則掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談而通話時間以不超過2分鐘為佳（比如在廣告日電話時間應更加縮短）。

4、工作時間應盡量不打私人電話，并不許長時間通私人電話。

1、客戶上門時，業(yè)務員必須主動面帶笑容上前迎接；

4、銷售人員在介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以說明

8、中午休息時間，值日人員須接聽電話及接待客戶；

9、在有客戶時，不準大聲喧嘩。

1、每人應準備一套完整的資料，并配合行銷時介紹流程，依次排列，裝于資料夾內(nèi)；

2、每人應備計算器，名片夾，書寫流暢的筆，便條，客戶資料信息??；

3、必須熟悉每個專案的環(huán)境、位置、分布、大小、價格、分期付款、發(fā)展商等一切資料；

5、如有客戶人數(shù)較多時，可二人或三人同時接待，但必須以其中一人主講，其他人輔助；

6、盡量利用行銷模型透視圖、銷控表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交。沒有公司許可，任何人不得修改合同條款。

5、業(yè)務員必須有在一段時間完成一定目標的欲望，給自己壓力從鞭策自己努力。

當客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無論是男女老幼，樣衰與否，均報以燦爛的笑容，盡快建立友善的關系，以便作進一步銷售工作。

舉例：1）先生，早晨！隨便參觀，有什么可以幫忙？

2）小姐，你好，來看展銷會嗎？是否需要幫你介紹介紹？

3）兩位，你好，隨便拿本售樓書看看！接著主動自我介紹，盡量用名增加親切感，然后詢問客人姓名及派送名片。

舉例：1）我姓黃，英文名字叫martin，您怎么稱呼呀，先生？

2）我叫阿敏，先生貴姓呀？………哦！陳先生您好，這是我的名片，請多多指教！

（注：盡量將客人的姓名銘記，若這個客人再次光臨時而你又記起他的名字，他對你的印象便會大大提升）

當與客人開始了對話內(nèi)容后，盡量按所觀察到的客人的文化背景，行為舉止，而決定采用什么的語調(diào)或對話方式，以求共鳴。

舉例：

客人情況語調(diào)動作

老粗/農(nóng)民大大聲大開大合

讀書人/白領中度聲大方得體

老伯/老太太細細聲扮乖乖后輩

年輕一族可輕佻些扮friend

老總/老板級中度聲扮專業(yè)

盡量挖掘客人的共同點，增加共同話題，以求共鳴，前后呼應，增進親切感，例如：

1）同區(qū)居住

2）同一大、中、小學

3）同生肖/生日

4）同數(shù)量之兄弟姐妹，或兄弟排名（如拉子拉女，大子大女等）

5）同喜好（如車、電器、旅行、集郵、音樂等）

酒店銷售培訓計劃篇十三

各部室：

xx年是飯店爭創(chuàng)市經(jīng)委級文明單位和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務（工作）技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關于加大xx年職工培訓工作力度的指示精神，結合飯店實際，我們擬在xx年度以“建學習型班組，當智能型職工”活動為契機，“內(nèi)外結合”培訓方法為抓手，進一步推進職工培訓工作的深度，努力做好xx年的全員培訓工作。

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將“建學習型班組，當智能型職工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作是飯店夯實內(nèi)力提檔升級的重要性。立足當前，放眼未來，積極探索學習型班組在文明單位創(chuàng)建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為飯店發(fā)展積蓄資源和砥練內(nèi)力。

xx年度的員工培訓以飯店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高職工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型職工。

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位技能。

（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店職工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，繼續(xù)輸送部分中層干部參加旅游管理專業(yè)的考證培訓，使飯店管理工作日趨正軌。

（2）總服務臺、房務中心以及餐廳等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口，服務技能的欠缺和旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的服務技能和外語水平。今年我們將繼續(xù)選派部分員工參加市旅委教育中心的外語b級證書的培訓，并由獲得合格證書的員工加緊對內(nèi)各相關崗位員工的輔導培訓，在條件許可的情況下，為他們提供練好外語會話的機會和條件。在服務技能的培訓中，則將外請和“內(nèi)練”結合起來，加大力度，爭取在工作培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。

（3）針對飯店目前機修技術水平普遍不強，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，雖然工程部內(nèi)部也已實行“萬能工”傳幫帶的現(xiàn)場培訓，但關鍵工種無論從技術實際還是安全因素考慮，都必須經(jīng)過專業(yè)考證的培訓。因此，今年擬外派二名工程部員工參加高低壓電工、制冷工和電焊工的技術考證培訓。

新進職工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，砥練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的.應知應會作為基本的培訓內(nèi)容，經(jīng)考核合格后準予上崗。

“建學習型班組，當智能型職工”是xx年飯店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。（1）在客房部選送部分業(yè)務骨干到同類服務管理較先進的飯店進行相關知識的培訓學習，以提高服務水平。（2）在客房部一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員）題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。（3）在工程部選送兩名有基礎的職工外出學習美工知識和dj技能，切實培養(yǎng)飯店工作必須的復合型人才。

希望各部門按此通知認真配合執(zhí)行！

酒店銷售培訓計劃篇十四

1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領。對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境。通過培訓，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

培訓講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員。

從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員。

1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預測等等。

2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

共計六天，根據(jù)情況可適當調(diào)整。

專業(yè)的培訓基地、正規(guī)培訓室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆。

1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授?？赏瑫r培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。

2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。

3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。

4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。

酒店銷售培訓計劃篇十五

2、了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施。

3、了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準則。

4、了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識。

5、了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等。

6、熟知酒店各種房型的配置及布局。

7、如何與同事合作和與其它部門溝通。

8、了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)。

酒店銷售培訓計劃篇十六

結合公司某某年的企業(yè)目標，整合地區(qū)間的差距，建立統(tǒng)一意識，快速適應角色，使全體銷售（代理商）隊伍因培訓而成為目標、品質(zhì)、及盈利為導向的專業(yè)銷售團隊。

提升員工（代理商）在公司發(fā)展的強烈欲望，了解公司對他們極為重視，關心并為他們的成長投資，燃燒心理銷售沸點，增強其市場自信與目標的承諾感，對市場、銷售工作更有企圖心，從而更加熱情并且堅定地接受新的銷售目標與市場挑戰(zhàn)。

強化智囊團隊的合作精神，以專業(yè)的銷售觀念和嶄新的技能樹立公司品牌形象，通過提高個體素質(zhì)來增強公司的市場競爭力。

側重幫助學員進行觀念的蛻變：思想決定行為，只有內(nèi)在到達沸點，外在的表現(xiàn)才會升華；整套方案系統(tǒng)專業(yè)地詮釋了銷售與潛能的內(nèi)在聯(lián)系，引導學員積極參與，由內(nèi)而外，由淺入深，激發(fā)每一個學員的內(nèi)心直至沸騰，此刻的銷售技巧將僅僅成為工具，而無需刻意地去使用，因為它已成為體內(nèi)的一部分了，這才是我們所要追求的銷售培訓的最高境界。

員工培訓工作計劃及培訓方案：

a積極自信開拓市場的思維

b銷售務實：

知識――產(chǎn)品、服務流程的熟悉

技能――組織管理、溝通、目標設定、計劃、實施能力

態(tài)度――優(yōu)質(zhì)的服務、售后服務的標準

日期：某某年

前言：公司部門主管的講話。銷售培訓學員們的基礎行為規(guī)則

8：30第一講成功銷售的心理態(tài)度

1.什么是成功？成功的主要因素為何？

（iq與eq）

2、兩種態(tài)度與兩種思維方式；

3、成功的規(guī)律；

4、激發(fā)強烈的成功欲望。（100%與99%）

目標實效：點燃工作熱情，以積極的心態(tài)面對每一個工作日，每一個客戶，每一張訂單，為自己的每一個行為負責。

9：00第二講設定明確銷售目標規(guī)劃，制定銷售計劃書。

什么是你的銷售成功？

什么是你在公司的成功？

你的盲點在哪里?

設定目標的原則你在公司的發(fā)展目標。

9：30第三講開啟潛能，到達沸點

什么是潛意識？闡述人腦的工作原理；

自我形象塑造如何通過有意識的頭腦規(guī)劃來配合公司形象，并為此自豪。

潛能激發(fā)極限體能與極限心理，非凡行動力的來源；

心理暗示視覺夢想、聽覺潛能音樂、知覺強化輸入、催眠法、自我暗示法。

目標實效：向自我極限挑戰(zhàn)，尋找突破口，不斷提升銷售業(yè)績。

10：30第四講消化與吸收

養(yǎng)成學習的心態(tài)、歸零的心態(tài)。準備面對吃苦、困難、挫折、失敗，永不放棄。

瞑想：我真棒！

11：00模擬游戲《極限》和《領袖風采》

目標實效：個人表現(xiàn)與團隊績效唇齒相依，密切相關，團隊精神是通過領袖帶領全體隊員，加強凝聚力，集體力量的體現(xiàn)。

12：00午餐和休息

13：00第伍講你也能成為頂尖銷售高手

20xx定律

什么是銷售職能？頂尖銷售高手特質(zhì)分析。

習題：自我表現(xiàn)評估，尋找差距。

14：00第六講克服障礙和管理好你的銷售時間

避免的錯誤的銷售觀念、結束銷售的關鍵

必須改掉浪費時間的惡習

設定計劃，有效安排；

時間創(chuàng)造利潤

15：00第七講現(xiàn)代銷售新模式

培養(yǎng)客戶的信賴感；

顧客的購買動機？如何滿足潛意識需求？

激發(fā)顧客購買欲的七大影響力；

評估你的潛在客戶，如何充當銷售醫(yī)生確診斷需求？

15：45模擬游戲（五）《目標的傳遞》

第八講運用創(chuàng)意開發(fā)新客戶

學習頂尖銷售高手的思維及行為習慣；

購買者性格剖析（白金法則）

什么是成功的銷售說明？

價格異議的應對技巧

分辨并處理常見的反對意見

角色扮演：實戰(zhàn)演習，檢驗學員的應變能力。

目標實效：掌握聆聽和提問的技巧，得到你需要的客戶資料，當你滿足了客戶的需要時，你的需要既得到足。

16：00第九講走向你的銷售目標

目標具體明確

信心達成

17：00講師回顧并總結兩天的培訓內(nèi)容。

學員分享（口頭和書面）

結束（背景音樂、握手、擁抱、道別）

18：00退場

附件：

培訓對象所在的公司所需提供的說明

如何用最客觀的標準來衡量培訓質(zhì)量？

如何使雙方確認已經(jīng)完成某一培訓階段？

考查即將受到培訓的學員在實踐中的工作情況

界定所培訓員工服務、銷售、團隊合作的理念標準

公司有關主管的前期溝通并參加培訓課程的準備及學習培訓方法

公司管理方面的需要

顧客方面的需要

受訓人員方面的需要

其他需要

酒店銷售培訓計劃篇十七

一、對企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等的`了解（人力資源部當日完成）。

二、對本公司銷售與其他銷售行業(yè)的一種區(qū)別認識（人力資源部當日完成）。

三、對整個系統(tǒng)的一種理論性認識（可通過一些相關資料、書籍等作為輔助）（銷售部協(xié)同人力資源部當日完成）。

四、下到車間、生產(chǎn)線上體驗系統(tǒng)的具體流程，每個設備運行的原理及相關的硬性要求（生產(chǎn)部協(xié)同人力資源部為時1—2個月）期間每周針對個人進行情況收集，對整個試用期的表現(xiàn)做一個綜合的評定。

一、業(yè)務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；（銷售部、法務部）。

1、識別和確定顧客的要求，并負責合同評審、合同簽訂和與顧客的溝通活動。

3、顧客雖然沒有明示、但規(guī)定的用途或已知道的預期用途所必須的要求。

4、與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求；

5、公司規(guī)定的內(nèi)控要求。

二、銷售部在正式簽訂合同或者接受訂單前，應按規(guī)定程序進行合同評審并滿足以下要求，評審記錄應予以保持：

1、將顧客規(guī)定的要求在合同（含招標書）或訂單中予以明確并形成文件。

2、是否已經(jīng)解決了與以前或訂單要求表述不一致的問題。

3、公司是否有能力滿足顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品技術指標、價格、交貨期和服務的要求。

4、合同的修訂。

a）銷售部對已簽的合同或訂單。如因技術指標、交貨期、價格、服務等原因需要修改時，應與顧客溝通，經(jīng)確認后才能對合同或訂單做出修訂。評審記錄應予以保持。

b）對已接受的合同或訂單，如顧客對技術指標、交貨期、價格、服務等原因需要修改時，應對修改內(nèi)容進行評審，才能修訂合同。評審記錄應予以保持。

三、與顧客的溝通：

銷售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動中，建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道，及時將有關信息與顧客進行溝通。

與顧客共同的活動包括：

a）向顧客提供產(chǎn)品性能、價格有關的信息和新產(chǎn)品推出計劃；

b）顧客的問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；

c）顧客就產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，包括產(chǎn)品反常維修要求，服務要求和其他顧客抱怨。

四、銷售部應負責建立并保存《用戶信息登記表》等與顧客溝通的有關記錄。

五、相關的銷售技巧。

酒店銷售培訓計劃篇十八

（一）新入職員工培訓目標：

1、為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。

3、讓新員工了解公司歷史、制度、企業(yè)文化，提供討論的平臺和正確的、相關的公司信息。

4、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司。

5、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

6、使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系。

7、培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

8、通過培訓使在職員工對公司及個人加深認識，能在各崗位日常工作中充分發(fā)揮 自己的能力。

（二）在職員工培訓目標：

1、滿足現(xiàn)實工作的需要。

2、對公司有更加全面的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職 業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言及行為規(guī)范。

3、使員工更加明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，完全掌握工作要領、 工作程序和工作方法。

4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能， 增強嚴格履行崗位職責的能力。

5、加強各級銷售人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

（三）公司管理層培訓目標：

1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、 戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強公司專業(yè)人員的培訓，提高專業(yè)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、 技術創(chuàng)新、技術改造能力。

4、加強公司管理層的相關知識培訓，提升管理層次人員的文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

5、加強各級管理層培訓人員的培訓能力，加快培訓工作步伐，進一步規(guī)范管理，促使公司培訓工作整體步入系統(tǒng)化、專業(yè)化。

二、培訓對象

根據(jù)員工的能力,職位需求及發(fā)展方向確定受訓員工：

（一） 高級管理層

（二）各部門管理人員

（三）一線銷售人員

（四）各部門職能員工

（一）入職前培訓（崗前訓）：

1、企業(yè)簡介：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀。

2、企業(yè)文化：公司目標、文化氛圍、公司愿景。

3、市場前景和競爭力：行業(yè)背景、成立過程、行業(yè)現(xiàn)狀、國家政策、行業(yè)發(fā)展前景。

4、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規(guī)律制度和企業(yè)的績效考核制度，企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度）。

5、各部門結構與功能介紹。

6、員工日常工作過程中需要知道的流程：請假程序、報銷程序、離職程序等，員工在企業(yè)所涉及的流程。

（二）入職銜接培訓

1、公司產(chǎn)品認知：對公司現(xiàn)有銷售產(chǎn)品有一個詳細的認知。

2、話術演練：對銷售過程中所能遇到的相關話術做全面的講解和演練。

3、客戶管理培訓：對現(xiàn)有和未來的客戶進行系統(tǒng)管理。

4、金融知識培訓：對現(xiàn)有可能涉及金融知識做擴展學習。

5、營銷心里知識培訓：對營銷過程中如何把握客戶心里進行學習。

6、營銷策略培訓：對營銷理念和營銷方法進行學習。

7、輔助應用技術培訓：對公司現(xiàn)有的推廣模式和應用軟件技術進行學習。

8、客戶交流技巧：對整個p2p銷售過程中與客戶交流的技巧進行學習

9、風險管控：對公司的風險管控的方式進行學習。

10、理財收益計算：對行業(yè)中現(xiàn)有金融理財產(chǎn)品的收益計算進行學習。

（三）各部門管理人員的培訓：

1、管理實務培訓。組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在公司培訓中心接受培訓課程。

2、鋪設學歷進修和專業(yè)知識培訓渠道。積極鼓勵符合條件的中層管理人員參加大學函授、自考或參加emba及其它碩士學位進修；組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書，提高公司全體職能部門中層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，進而提高工作效率。

3、強化銷售經(jīng)理培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備銷售經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50％以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力、素質(zhì)培訓和業(yè)務能力。同時開通遠程教育系統(tǒng)，給管理層員工提供學習的綠色通道。

4、要求公司各銷售組要選拔具有符合專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會《理財規(guī)劃師》考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上畢業(yè)。

5、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織管理層員工分期分批到分公司優(yōu)秀部門學習參觀，了解經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。

6、由各專業(yè)技術人員定期進行專題輔助應用工具技術講座，并建設公司自己的推廣方法，進行新輔助工具流程及運用知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高網(wǎng)絡營銷能力。

（三）培訓人員和技術人員的培訓：

1、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員外派到同行業(yè)單位參觀學習。

2、加強對培訓人員的技能和知識培訓，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。

3、對軟件工程類等專業(yè)技術知識，聘請相關專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術人員的相關知識。

（四）公司領導與高管人員的培訓：

1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或emba學習；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。

（一）新員工培訓計劃（崗前訓）

1、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機構、公司愿景、文化氛圍。

2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規(guī)律制度、企業(yè)的績效考核制度、工作流程和福利待遇。

3、市場前景和競爭力：行業(yè)背景、成立過程、行業(yè)現(xiàn)狀、國家政策、行業(yè)發(fā)展前景。

（二）入職銜接培訓

1、公司產(chǎn)品認知

2、話術演練

3、客戶管理培訓

4、金融知識培訓

5、營銷心里知識培訓

6、營銷策略培訓

7、輔助應用技術培訓

8、客戶交流技巧

9、風險管控

10、理財收益計算

（三）提升培訓計劃

1、培訓人員：

1）、入職三個月以上的員工（包括三個月）

2）、公司內(nèi)所有經(jīng)理

2、培訓項目

員工：

1）、創(chuàng)新思維的培訓

2）、客戶關系管理及金牌服務。

3）、政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令、法規(guī)及合同規(guī)范。

4）、高級營銷學

5）、高級風控學

經(jīng)理：

1）、如何打造高績效、學習型團隊。

2）、人力資源管理實務。

3）、內(nèi)部培訓師培訓(外培)。

4）、卓越班組長的現(xiàn)場管理。

5）、客戶關系管理及金牌服務。

6）、創(chuàng)新思維的培訓。

7）、政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令、法規(guī)及合同規(guī)范。

（四）高管提升培訓

1、國家政策學習（內(nèi)培/自學）

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念（外培）

3、進修學習（外培）

（五）大型培訓課程計劃（全員）

1、公關禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

2、部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。

3、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃：員工在公司的發(fā)展方向，在行業(yè)中的目標。

4、電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業(yè)培訓。

（一）內(nèi)部培訓、外聘培訓和外派培訓：采用業(yè)余學習、自學為主，培訓為輔的方式

（二）公司為員工學習提供良好的學習機會和服務，調(diào)動員工學習的積極性，將培訓過程學

習情況及結果與獎勵掛鉤，實現(xiàn)員工自我培訓學習意識的提高

（三）培訓方法：講授、研討、案例分析、問卷、游戲、看錄像（角色扮演法）等

（一）內(nèi)部培訓講師

1、培訓部經(jīng)理、主管、專員

2、銷售部各部門經(jīng)理、主管、銷售精英、部門推薦本部門的培訓講師

3、公司高管

（二）內(nèi)部培訓師職責

1、培訓新入職員工：崗前訓、銜接訓，主要人員以培訓部為主，行政人事部、銷售部、公司高管為輔。

2、培訓在職員工：銜接訓、提升訓，主要人員以銷售部為主，培訓部、公司高管為輔。

3、培訓全體員工：全員培訓，主要以行政人事部為主，培訓部、公司高管、銷售部為輔。

4、部門內(nèi)部培訓:各部門主管、經(jīng)理均有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工有計劃的培訓，使員工具備工作中應有的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。

（一）外部培訓講師

公司聘請專業(yè)機構的專項培訓講師

（二）內(nèi)部培訓師職責

1、培訓銷售管理人員

2、培訓專業(yè)技術人員

3、培訓全體管理層員工

由培訓機構具體安排

（一）總則

1、新培訓時間在20xx年1月開始實施，如有變動由培訓部另行通知。

2、所有意見和問題由培訓部全權負責接納整合處理。

3、本培訓時間和課程安排的解釋、修改、廢止權歸北京融信康正資本管理有限公司培訓部。

4、本培訓時間和課程安排自董事長或總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效。

（二）培訓時間

1、崗前培訓時間為每周一的10∶00開始到次日的12∶00結束。如新人錯過請與培訓部聯(lián)系后，再由培訓部進行安排。

2、所有參加培訓人員，在培訓開始前10分鐘內(nèi)全部到位，并完成簽到。

5、經(jīng)理提升訓時間提前二天通知公司全體經(jīng)理或經(jīng)理助理，提前一天進行通知提醒。

6、高管提升培訓時間前二天通知公司全體高管或高管助理，提前一天進行通知提醒。

7、公司全員培訓時間前二天通知公司全體經(jīng)理或經(jīng)理助理，由經(jīng)理或經(jīng)理助理通知所管轄部門全體員工，提前一天進行通知提醒。

8、各部門內(nèi)部培訓時間由各部門主管、經(jīng)理自行安排。