一個好的計劃能夠提前預估可能遇到的問題，有備無患。計劃可以根據(jù)時間分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。如果你正在尋找一些成功案例，以下是一些計劃的成功故事。

電商部工作總結及計劃篇一

2、目標分析。

3、推廣計劃。

4、執(zhí)行計劃。

5、實時優(yōu)化。

1、以未來決定現(xiàn)在，不管公司大小，起點高低，最好開始就有基于對未來判斷下做出的中長期目標規(guī)劃，戰(zhàn)略落地，文化先行的公司更容易擰成一股繩，公司上下一個目標，事半功倍；戰(zhàn)術上的勤奮大多數(shù)情況下彌補不了戰(zhàn)略上不清晰帶來的缺失，短期內(nèi)不斷變化調(diào)整的結果往往導致機會成本浪費很多，水果電商運營方案。

2、頂層設計決定下層高度，老板的眼光和格局會成為公司的航燈，產(chǎn)品力，服務理念，公司文化等這些對公司發(fā)展產(chǎn)生長久影響的因素最終能改變的往往只有老板本人，老板的意志力是公司的風向標，合伙人或經(jīng)理人和老板會因為立場和看問題角度不盡相同，最好在性格上和工作分工盡量形成一種互補的關系，大事件上激進和保守兩種想法相附相成，在適當?shù)墓?jié)點上達到動態(tài)平衡。

3、從正常公司運營層面上來講想持續(xù)發(fā)展團隊重要性大于產(chǎn)品大于營銷，而從店鋪運營端特別是面對季節(jié)性很明顯的產(chǎn)品通常是知道賣什么比什么時候賣重要，什么時候賣比怎么賣重要。先知營銷品牌提醒有合適團隊和知道賣什么的公司能穩(wěn)定掙錢，也有很多公司大部分的時間花在第三點，過份強調(diào)營銷不太注重產(chǎn)品和時效，也有機會，但是機會主義多一點。

4、虎有虎道蛇有蛇跡，電商本身是個勝敗無定勢充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，純粹從單一角度來講獲取利潤和成功的方法有太多種，把一種方法做到極致也能做得特別好大家在一起開玩笑的時候，通常會出現(xiàn)有穩(wěn)定日銷的瞧不上靠活動吃飯的，有品牌調(diào)性的瞧不上賣雜貨的，老客戶復購高的看不起一錘子買賣的，走長線的嫌短線的low，短線的嫌長線的慢，其實也沒有誰比誰更先進更成功，不同的店鋪或品牌，處在不同的階段，商業(yè)模式和需求不一樣，辨證的看待每一種模式成功背后的學習的機會，適當?shù)臅r候進行資源整合，找到最適合自身現(xiàn)階段的模式最重要，規(guī)劃方案《水果電商運營方案》。

5、不缺錢的情況下謹慎對待外部投資。投資人進來后通常會要求持續(xù)高增長高利潤，一方面他們會給企業(yè)帶來各種促進企業(yè)高速發(fā)展的理念和資源，另一方面也往往透支企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，這種要求時間早晚的問題在要保持規(guī)模持續(xù)擴張的前提下，利潤率往往并不是越高越好，很多時候利潤率的提升在成本不變的基礎上是通過提升老客戶的銷售占比來實現(xiàn)的，主做粉絲營銷的店鋪除外，老客戶銷量占比太大的店鋪，新客戶空間就受限客戶對線上品牌的忠誠度遠遠沒有想像中高，短期利潤數(shù)據(jù)好看，長期持續(xù)增長趨勢必然會受阻，電商風云變幻，一步慢步步慢。，電商公司快速反應是天條，管理也要適時而進，不依據(jù)實際情況，復雜的管理先進的理念適得其反，沒有最好只有階段性最適合當下的。

6、公司大了管理和流程也要盡量化繁為簡，快速反應絕對不能丟，辨證的看待規(guī)模和銷售額，規(guī)模大銷售額高代表公司有能力和空間做大，但是背后的數(shù)據(jù)不一定健康，(玩資本運作模式除外，也不適合絕大部分賣家)，銷售額做很高但利潤極低，資金周轉效率很低的現(xiàn)象也比比皆是對大多數(shù)賣家來講通常業(yè)績看促銷毛利看日銷利潤還得看庫存，保證一定的毛利水平，適度促銷，科學下單，降低庫存風險才是發(fā)展的長久之計。

7、公司持續(xù)發(fā)展品類延伸這個問題一定會擺上桌面，上衣做好了是不是試試褲子，女裝做好了是不是試試鞋子，我覺得無可厚非，但是核心品類優(yōu)勢一定不能丟，穩(wěn)扎穩(wěn)打好一點，在其它品類沒有完全拿下的情況下，最好不要大張旗鼓，用平常心來對待，你在窺視別人地盤的時候別人也在垂涎你的，真見過邯鄲學步式的失敗案例。首先還是要揚長為主把我們自已的長處發(fā)揮到極致，此類補短板的工作是副業(yè)可以合適的時機再做。

8、電商我覺得可能就是一場生意，沒那么神秘復雜，先想好我們最終會死在哪里？應當不外乎消費者理解缺失，產(chǎn)品分析差錯和規(guī)劃執(zhí)行不到位這幾個主要點，拋開主觀執(zhí)行層面問題不談，對客戶和產(chǎn)品存敬畏之心，深度理解客戶需求，深度連接客戶，真正踏實的做好產(chǎn)品，打動消費者的品牌和產(chǎn)品未來會贏。

電商部工作總結及計劃篇二

一、實習內(nèi)容：

1、實習崗位：###有限公司。

2、實習工作職責：

（1）先對昨天的交易訂單進行表格整理，包括貨品名稱，金額，統(tǒng)一用美元進行結算。

（2）每天都要對產(chǎn)品進行更新，因為我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類，需要及時的去上架，更新，下架。

（3）每天要在倉庫進行盤點，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。

二、實習結果：

經(jīng)過這一段時間的實習，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務。每天在網(wǎng)絡上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。

在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）上架技巧。

搜索結果排名規(guī)律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發(fā)布時間))。

在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

畢竟主要市場是在國外，時差問題也是至關重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國內(nèi)還是國外都是一致的，只要設定好了時間自動上傳就可以了。

（二）買賣溝通。

1、學會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。外國人對于尊重是非常注重的，

2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方。

4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。

6、實事求是，不隱瞞缺點。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。

7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個客人當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

8、語言嚴謹，ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時的溝通，主要通過email進行溝通存在時間長，時差等弊端。

（三）應對買家的討價還價。

1.對于客人的議價在確保盈利的基準上，可以適當滿足。

2.證明價格是合理的。

無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點有相當緊密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰谜f服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。

總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。

4.討價還價要分階段進行。

外國人對于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進行磋商，對于我們來說不能一下子把價格降到底線，否則客人會覺得你這個東西不值錢，而且還可以繼續(xù)降價，而且，為了自己的業(yè)績，小范圍降價就好了，一般客人看到你也盡力給他降價了，也就接受了。

6.討價還價不是可有可無。

像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢？當然有必要。

首先，買家會相信我們說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信我們的態(tài)度是很認真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實的產(chǎn)品的感覺。

7.不要一開始就亮底牌。

有的電商不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并直接地說：“這個最低價，夠便宜的吧！”

其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信我們的最低報價的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是最低價格了，請相信我吧！”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。

8.如何應付討價還價型買家。

在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，我們一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。

有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。

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電商部工作總結及計劃篇三

分析。

1、電商部到現(xiàn)在為止，網(wǎng),、移動版網(wǎng),、微信訂閱號、微信服務號、微信小店、淘寶企業(yè)店鋪、企業(yè)認證微博都已近建成，但是在美觀和結構方面尚有不足。

2、電商部兵力不足，亟待發(fā)展。

3、凱旋門這個老品牌在中老年人人群中影響力巨大，但是在年輕人人群中影響力在逐年減小，而年輕人才是我們的主要客戶。

4、據(jù)了解，20x上半年的婚紗攝影行業(yè)不景氣，如果下半年持續(xù)這種狀況，從投入產(chǎn)出比方面考慮，公司不適合大力投入。如果根據(jù)，所以下半年投入要根據(jù)實際情況而變化。

1、提升形象的美觀度，優(yōu)化各個平臺結構，在達到一定入客量時招推廣專員和客服專員。

2、對于年輕人老品牌形象是一把雙刃劍，所以下半年的品牌推廣要注重年輕人人群，要了解年輕人拍婚紗照的需求有哪些。

電商部工作總結及計劃篇四

市商務局：

根據(jù)《省電商扶貧行動方案》、《省20xx年電商扶貧行動計劃》，和《縣人民政府辦公室關于印發(fā)縣電商扶貧行動方案的通知》文件精神，以建檔立卡貧困村為重點對象，到20xx年底，在各部門的共同努力下，依托現(xiàn)有的縣級電子商務服務中心，在適宜建點貧困村建立電子商務服務網(wǎng)點，貧困戶能通過電子商務銷售自產(chǎn)產(chǎn)品或購買生產(chǎn)生活資料?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦名單，我局于20xx年xx月xx日xx月xx日、xx月xx日，邀請縣農(nóng)村淘寶阿里巴巴、樂村淘負責人對2個公共存取點、20個電商服務點從業(yè)人員，進行業(yè)務知識、實際操作等的方面的知識培訓會，基本學會了網(wǎng)上代購代賣服務。期間，簽訂了承諾書和責任書，會后統(tǒng)一發(fā)放了牌匾、版面（服務內(nèi)容）。并要求電商服務人員一是自愿從事電商扶貧服務工作，能夠全心全意為人民服務。二是電商服務人員必須長期駐村，為本地群眾提供農(nóng)產(chǎn)品需求等信息。三是能夠為人民群眾提供網(wǎng)購服務，幫助人民買到稱心如意的產(chǎn)品，做好售后、退換貨等服務。

20xx年xx月初，我局組織相關人員會同阿里巴巴農(nóng)村淘寶、樂村淘負責人對2個公共存取點、20個電商服務點進行了實地驗收。通過驗收情況看，各公共存取點、電商服務點都在顯著位置懸掛了電商服務點牌匾和服務內(nèi)容、張貼了服務電話，基本達到驗收標準。

一是我縣境內(nèi)加工企業(yè)較多，但是網(wǎng)商商品幾乎沒有，需要重新包裝設計加工。企業(yè)受益少，交易金額低，加工企業(yè)和電商企業(yè)共同發(fā)展較少，小企業(yè)產(chǎn)品手續(xù)申請困難，出現(xiàn)無成型產(chǎn)品可賣的局面。

二是自主創(chuàng)新能力弱，我縣大部分企業(yè)家缺乏創(chuàng)新意識，企業(yè)科研經(jīng)費投入小，產(chǎn)學研結合不緊密，企業(yè)核心競爭力還有待于進一步培育。人才資源總量不大，高端人才嚴重匱乏，企業(yè)在員工培訓上投入不足，企業(yè)人才素質(zhì)提升緩慢。

進一步發(fā)展對在適宜建點貧困村建立電子商務服務網(wǎng)點，積極引導電商企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)園，并大力宣傳政府對電商的扶持政策《關于大力發(fā)展電子商務的實施意見》。并積極和有關部門對接，加大專業(yè)知識培訓，降低創(chuàng)業(yè)成本和創(chuàng)業(yè)風險，了解政策走向和相關法律法規(guī)。

20xx年，按照市委、市政府《關于加快電子商務創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》和電子商務大會有關決策部署，緊緊圍繞局黨組提出的中心任務，在局領導和兄弟處室的關心和支持下，結合我市電子商務發(fā)展實際，全面實施電商拓市場、電商促消費、電商擴投資、電商創(chuàng)優(yōu)勢等各項工作，取得了較大成效。20xx年，全市新增實體企業(yè)開展電子商務達1000多家，各類網(wǎng)店5萬多個;實現(xiàn)網(wǎng)絡零售預計達380億元，同比增長約82%，約占全省6、8%;市內(nèi)居民實現(xiàn)網(wǎng)上消費預計達250億元，同比增長約42%，實現(xiàn)網(wǎng)絡零售順差預計達130億元，實現(xiàn)電子商務交易總額達1500億元。

(一)系統(tǒng)部署，有序推進全市電商工作開展。市委市政府領導高度重視電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，張賓市長、趙躍進副市長等市領導多次就電商工作作出重要批示。根據(jù)市委市政府領導指示精神，我們不斷加強全市電子商務工作部署，進一步建立健全工作機制和產(chǎn)業(yè)政策體系，逐步夯實電子商務工作基礎。

1、全面理順我市電商工作機制。一是切實承擔好市電商工作領導小組工作，積極發(fā)揮領導小組職能。根據(jù)實際工作需要，專門召開領導小組工作會議，對市電子商務工作領導職能作進一步明確，明確了各成員單位職責分工、重點工作和目標任務，并印發(fā)了《臺州市電子商務重點工作任務分工方案》。二是進一步理順全市電子商務工作機制。推動各縣(市、區(qū))成立電商工作領導小組，設立業(yè)務處室，全面理順各縣(市、區(qū))電子商務管理工作機制。目前全市10個縣(市、區(qū))設立了機構，負責電子商務工作，其中椒江、天臺縣設立了電子商務科;大多數(shù)市、縣出臺了產(chǎn)業(yè)政策，椒江、臨海、天臺、三門已發(fā)文落實財政資金分別為1000萬元、1000萬元、350萬元和300萬元，路橋、溫嶺、仙居、玉環(huán)落實財政資金分別為1000萬、1000萬、900萬元(約)和1200萬元(約)，已經(jīng)縣(市、區(qū))長辦公會議通過。

全市電子商務發(fā)展重點和政策措施，著力推進我市電子商務各項重點工作。

3、進一步完善我市電商產(chǎn)業(yè)政策體系。在認真執(zhí)行市委、市政府已實施政策文件的基礎上，按照省政府提出的“電商換市”實施意見、關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見、電子商務拓市場方案、農(nóng)村電子商務工作實施方案等，廣泛開展調(diào)查研究，進行任務分解，制定具體實施方案，進一步明確我市電子商務工作發(fā)展目標和具體任務，同時會同市級相關部門廣泛開展產(chǎn)業(yè)園區(qū)、人才培訓、服務體系、示范創(chuàng)建等工作，督促、指導各地研究制定符合當?shù)厍闆r的政策，逐步完善全市電商產(chǎn)業(yè)政策體系。

此外，認真做好人大建議和政協(xié)提案的答復工作。先后辦理涉及電子商務提案12個，其中主辦8個，會辦4個，包括一個由張賓市長親自領辦和市人大的重點提案。

(二)突出重點，抓好“電商換市”重點工作。按照“拓市場、興農(nóng)村、惠民生、促生產(chǎn)”的要求，認真做好“電商換市”各項重點工作。

1、深入推進電子商務拓市場工程。按照《關于明確全省20xx地方特色館和區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶建設計劃有關工作的通知》精神，進一步明確全市淘寶“特色館”和阿里“產(chǎn)業(yè)帶”建設計劃、要求和促進機制;啟動淘寶“臺州館”建設，探索“特色館”創(chuàng)新運營模式。目前，臺州淘寶“特色館”正在積極組建，黃巖模塑、溫嶺鞋帽、天臺汽車用品阿里“產(chǎn)業(yè)帶”和天臺汽車用品慧聰產(chǎn)業(yè)帶都已簽約，“一號店特色中國仙居館”、“一號店特色中國三門館”已運行，并成功舉辦了“淘寶三門青蟹節(jié)”和“淘寶三門沖鋒衣生產(chǎn)基地聯(lián)合推廣”活動。

2、繼續(xù)實施“電子商務進萬村”工程。做好首批“電子商務進萬村”工程驗收工作，并根據(jù)各地實際需要，進一步調(diào)整明確了20xx和20xx“電子商務進萬村”工作計劃。截止目前，已建成2個區(qū)域電子商務服務配送中心和1200多個村級電子商務服務店，為農(nóng)村居民提供網(wǎng)上代購、代銷等服務。重點依托當?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢，發(fā)展集群網(wǎng)店;據(jù)初步統(tǒng)計，臺州10多個淘寶村網(wǎng)絡銷售已達50多億元，在發(fā)展村級網(wǎng)店的同時，通過廣泛培訓，著力提高村級網(wǎng)店運作質(zhì)量，進一步加強廠店合作、廠商合作，推進網(wǎng)店實行企業(yè)化、標準化、規(guī)范化管理。

3、開展電子商務應用普及工程。認真落實省級有關部門聯(lián)合下發(fā)電子商務進企業(yè)、進市場文件精神，以專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)電商應用普及工程為重點，積極探索專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展電子商務的途徑，開展專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)電子商務應用普及調(diào)研，已著手啟動上報工作計劃，組織實施。根據(jù)〈浙江省人民政府辦公廳關于印發(fā)浙江省農(nóng)村電子商務工作實施方案的通知〉、《臺州市人民政府關于加快電子商務創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》和張賓市長重要批示，結合我市電子商務和農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展實際，制定20xx年——20xx年臺州市農(nóng)村電子商務工作實施方案。

(三)夯實基礎，認真做好電商行業(yè)管理基礎工作。

根據(jù)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和業(yè)務工作需要，做好電商統(tǒng)計、服務體系、示范創(chuàng)建、培訓和電商園區(qū)等服務工作。

1、加快構建全市電子商務行業(yè)統(tǒng)計體系。根據(jù)《浙江省電《關于進一步加強全省電子商務統(tǒng)計工作的通知》精神，對全市統(tǒng)計對象等進行結構優(yōu)化調(diào)整，從原來上報企業(yè)32家，增加到80家，更加全面地了解到電子商務行業(yè)發(fā)展情況。

2、啟動電子商務綜合服務體系建設。根據(jù)浙江省電子商務服務體系建設實施意見，整合全市各類電商服務資源，為當?shù)仄髽I(yè)開展電子商務提供一站式服務，第一批確定了市本級、3個縣建設電子商務公共服務中心，近50家各類電子商務服務主體已入駐平臺，縣以下電子商務公共服務點建設也已啟動，爭取在明年一季度前全面完成第一批試點工作，明年實現(xiàn)全覆蓋。

3、開展電子商務示范創(chuàng)建工作。組織開展了第二批省級電子商務示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建，天臺縣為第二批省級電子商務示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建單位;組織申報前后科技、愛仕達為省級電子商務示范企業(yè)，并與市發(fā)改委合作，認真做好國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作的指導、服務與總結。

4、開展電子商務人才培訓工作。人才是行業(yè)發(fā)展的關鍵，我市制定了《臺州市電子商務培訓實施方案》，建立了高等院校、電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會共同參與的電商人才培訓模式，20xx年至20xx年內(nèi)將完成覆蓋黨政機關、企業(yè)、電商專項人才、高校學生和社會大眾等各個層次共10萬人次的培訓，今年已經(jīng)培訓176期13079人次。積極組織參加省里舉辦的各類電子商務培訓，全市已輸送了15名企業(yè)人員參加全省電商職業(yè)經(jīng)理人培訓。

5、指導電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設工作。不斷深入實際，多次聽取園區(qū)建設經(jīng)驗介紹，提出建設性意見。我市目前在建、擬建電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)(樓宇)16個，建筑面積達60多萬平方米，已經(jīng)入駐企業(yè)達600多家，為應用企業(yè)和個體網(wǎng)商提供暢通、便捷電商服務信息渠道與服務項目，同時也進一步發(fā)揮龍頭電商企業(yè)服務功能性作用。

(四)營造氛圍，打造適合電商發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。從業(yè)務指導、行業(yè)組織、舉辦展會等入手，著力營造適合電子商務發(fā)展的良好氛圍，帶動全市各地電商工作的開展。

1、加強全市電子商務工作業(yè)務指導。加強與各縣(市、區(qū))工作聯(lián)系與業(yè)務指導，召開了全市商務系統(tǒng)電子商務業(yè)務工作會議，舉辦了一期全市行政系統(tǒng)參加的電子商務培訓，參加人員近100人。積極參與市人大電子商務工作調(diào)研，加強與電子商務各成員單位和當?shù)貙W校之間橫向聯(lián)系與交流，互通信息，共享資源，達到了進一步深化認識、交流思想、資源對接、提高水平的目的，較好地指導了各縣(市、區(qū))電子商務工作的開展。

2、參與組織舉辦重大展會。指導參與舉辦了第二期臺州網(wǎng)商節(jié)、二期汽車用品展會和縫紉機展會等，通過展會促成網(wǎng)銷提高30%以上;舉辦了5場電商專業(yè)論壇，參加人數(shù)上千人，營造了良好的電商發(fā)展氛圍，取得了較好企業(yè)效益和社會效益。

3、加強行業(yè)組織建設。成立了臺州市云商協(xié)會、臺州市移動電子商務協(xié)會和仙居縣電子商務促進會，加強與當?shù)卮髮Ｔ盒：献?，著手謀劃組建臺州市電子研究會或促進會，進一步健全了電商行業(yè)組織結構和體系。

4、加強輿論宣傳工作。與各種媒體合作，利用對方豐富的輿論媒體資源，打造“電商換市”宣傳陣地，更好地促進電子商務發(fā)展。通過臺州電視臺、臺州日報、臺州商報等媒體大力宣傳電子商務活動，今年以來，從市商務局直接報送或采訪電子商務宣傳次數(shù)就達30多次。

盡管我市電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展及相關工作均取得一定成效，但由于電子商務發(fā)展還處于起步階段，相關工作也正在探索中，還有很多需要改進和提高的地方，如電子商務各業(yè)態(tài)發(fā)展不均衡，模式創(chuàng)新發(fā)展還需要加強引導監(jiān)管，產(chǎn)業(yè)支撐體系建設、政策支持力度、產(chǎn)業(yè)監(jiān)管機制、人才培養(yǎng)工作還跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，需要在下一步予以逐步解決。

經(jīng)過20xx年的努力，全市電商工作已逐漸形成較為完整的體系。20xx年，是我市“”規(guī)劃的收官之年，也是“十三五”規(guī)劃的起始之年。我們將緊緊圍繞全會精神和市委、市政府重大戰(zhàn)略決策步聚，以建立完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展、應用推廣、服務支撐、行業(yè)管理等四大體系為總體目標，繼續(xù)推進電商工作的開展。爭取20xx年完成網(wǎng)絡零售額500億元、居民網(wǎng)絡消費350億元以上，全市企業(yè)電商應用普及率達到70%。重點做好以下十三個方面的工作：

(一)進一步完善電商政策體系。

一是完善工作機構。調(diào)整電子商務工作領導小組，增設市跨境電子商務工作領導小組。建立部門聯(lián)席會議制度及市、縣(市區(qū))聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌解決電子商務發(fā)展重大問題。進一步加強電子商務工作力量，督促各縣(市、區(qū))盡快設立電子商務專門科室，落實編制、職能和人員。二是建立考核制度。將電子商務發(fā)展指標列入市對縣(市、區(qū))責任制考核內(nèi)容。三是配套落實相關政策。細化《關于促進電子商務發(fā)展的若干扶持政策》，進一步研究落實人才引進、電商園區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地建設、企業(yè)招商等方面的實施方案和具體政策。積極組織申報省級電子商務示范縣(市、區(qū))項目;組織申報省級、國家級電子商務示范服務平臺、示范企業(yè)，示范園區(qū)等建設項目，積極推薦電子商務企業(yè)開展等級評定。

(二)進一步深化電子商務進農(nóng)村試點工程。

明年是浙江省實施電子商務進萬村試點工程最后一年，我市將繼續(xù)計劃在天臺、三門、仙居、黃巖等地新建400個農(nóng)村電子商務服務網(wǎng)店，爭取達到1000個，重點依托當?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，發(fā)展集群網(wǎng)店;計劃新建3xx4個電子商務配送服務中心。在發(fā)展村級網(wǎng)店的同時，通過廣泛培訓，著力提高村級網(wǎng)店運作質(zhì)量，進一步加強廠店合作、廠商合作，制定落實好《臺州市農(nóng)村電子商務工作實施方案》，推動網(wǎng)店實行企業(yè)化、標準化、規(guī)范化管理。

(三)開展電子商務進社區(qū)試點工程。

電子商務進社區(qū)試點實施方案已報省商務廳待批，明年，將在全市范圍內(nèi)啟動電子商務進社區(qū)試點，采取政府指導下企業(yè)化運作方式，計劃在二年內(nèi)完成500個社區(qū)服務點建設任務，解決電子商務最后500米商品配送問題，便利居民生活。

(四)實施生產(chǎn)企業(yè)電子商務普及工程。啟動生產(chǎn)企業(yè)電子商務三年普及行動計劃，全面促進生產(chǎn)企業(yè)開展電子商務業(yè)務，爭取三年內(nèi)實現(xiàn)100%的規(guī)上企業(yè)開展電子商務。

(五)啟動專業(yè)市場電商化促進工作。包括推動市場商戶上網(wǎng)、電商園區(qū)改造、建設專業(yè)性第三方平臺以及和阿里巴巴合作建設專業(yè)市場產(chǎn)業(yè)帶等內(nèi)容，推動專業(yè)市場轉型升級。

(六)電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設要有新突破。

努力完成16個以上電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)、60多萬平方米招商引資任務，入駐率爭取達到95%以上;確保每一個縣(市、區(qū))都有一個電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)，重點建立以產(chǎn)業(yè)為導向的電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展。建立與健全園區(qū)管理制度，開展規(guī)范化運作、高標準服務，加強產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系和密切協(xié)作，進一步落實好基地(園區(qū))統(tǒng)計工作，落實好相關扶持政策，廣泛開展標準化園區(qū)建設活動。

(七)加快推進電子商務公共服務體系建設。

明年也是浙江省實施電子商務公共服務體系建設最后一年，我市將繼續(xù)在臨海市、溫嶺市、玉環(huán)縣建設電子商務公共服務中心，全市在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、市場、園區(qū)等設立電子商務公共服務點100多個，逐漸形成全方位電子商務公共服務網(wǎng)絡，著力推動電子商務應用，進一步提高電子商務服務水平。

(八)努力搭建電子商務宣傳推廣服務平臺。

我市計劃成立臺州市電子商務宣傳推廣活動小組，由臺州商報與臺州市商務局電子商務處負責牽頭，各縣(市、區(qū))商務局電子商務工作機構指定一人協(xié)助分管。下面分設電子商務宣傳專業(yè)組。積極鼓勵、吸收更多的企業(yè)與個人參與電子商務宣傳普及推廣活動。

(九)著力打造網(wǎng)上商城——特色館、產(chǎn)業(yè)帶。

我市計劃在阿里巴巴、淘寶、慧聰、一號店等國內(nèi)電子商務服務平臺上設立農(nóng)產(chǎn)品特色館、產(chǎn)業(yè)帶。推動臺州農(nóng)產(chǎn)品淘寶特色館上線運作，依托臺州產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，每年建成產(chǎn)業(yè)帶1個以上，確保網(wǎng)上商城運作標準化、規(guī)范化和常態(tài)化管理，努力實現(xiàn)平臺商、應用商雙贏目標，提升電子商務應用水平。

(十)繼續(xù)開展電子商務人才培訓和普及教育。

完成覆蓋黨政機關、企業(yè)群體、電商專項人才、高校學生、社會大眾等各個層次每年3萬人次以上培訓，落實好全省電子商務職業(yè)經(jīng)理人定向培訓，落實好電子商務企業(yè)人才需求定向培訓，建立企、校聯(lián)合互動機制，在臺州高等院校開設電子商務專業(yè)課程等。

(十一)加快電子商務示范性項目建設。

嚴格按照部、省示范性項目建設標準，努力打造一批電子商務示范性項目，爭取列入省級電子商務示范縣(市、區(qū))1名，列入部、省級電子商務示范平臺、示范服務、應用企業(yè)、示范基地(園區(qū))各若干名，認真落實好電子商務示范性項目建設，開展示范性網(wǎng)店評選活動與示范性項目創(chuàng)建工作。

(十二)積極打造電子商務服務(應用)商龍頭企業(yè)。

一是培育和引進重點電商企業(yè)。重點扶持“前后科技”、“聚寶盆”、“臺州商城網(wǎng)”、“美萊美”等代表性企業(yè)發(fā)揮其龍頭帶動作用。推動規(guī)上制造業(yè)企業(yè)，特別是上市公司加快電子商務的應用，在各大電商平臺開展業(yè)務，力求引進國內(nèi)外電商名企，孵化成長性較好的初創(chuàng)企業(yè)。從而加快形成以龍頭骨干企業(yè)為核心，大中小企業(yè)緊密協(xié)作的產(chǎn)業(yè)組織體系。支持方林二手車市場等重點市場興辦網(wǎng)上市場，引導廣大中小企業(yè)、個體工商戶應用行業(yè)電商平臺，努力打造全國知名的專業(yè)電商平臺。二是打造電商經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶。借鑒天臺汽車用品產(chǎn)業(yè)壯大的經(jīng)驗，扎根塊狀經(jīng)濟帶，依托阿里巴巴等大型電子商務服務平臺，推動服裝、鞋帽、家電、眼鏡、塑料制品、家居等商品進行網(wǎng)上銷售，大力培育集群產(chǎn)業(yè)、集群產(chǎn)品和集群網(wǎng)商。

(十三)推動跨境電子商務試點。

一是積極爭取跨境電子商務的相關政策。努力成為下一批國家跨境電商試點城市。二是創(chuàng)建跨境電商園區(qū)。支持中非經(jīng)貿(mào)港、星星電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)成為省商務廳、財政廳重點支持的跨境電商園區(qū)，爭取在明年年初投入運行。三是積極完善相關基礎設施。推進“電子口岸”建設，實現(xiàn)外貿(mào)單證的標準化和數(shù)據(jù)化，積極爭取省郵政管理局支持，設立國際郵件互換局分支機構。

對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策。不經(jīng)意間20__年轉眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到特別特，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時間了。我個人的幸福小家也是在這里實現(xiàn)的，3年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這3年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。

20__年，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準備，對自己的不負責任進行了反思，行為本身并不能說明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動時的精神狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時的心境，沒有百分百如意順心的工作，沒有百分百不需要改進和總結的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)?？偨Y自己在20__年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領導和同事，在自己身上找原因，做任何事都會有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責任心。

網(wǎng)絡營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。沒學之前，總認為網(wǎng)絡銷售應該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網(wǎng)絡銷售的認知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實生活中的銷售方案來得簡單。在網(wǎng)絡營銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案。兩次的實訓只是所學的一個簡單運用，3個月的經(jīng)歷需要時間淀定為自己的經(jīng)驗，在以后的工作中要加強對網(wǎng)絡知識的深入學習，為以后更加嫻熟的應用打下堅實的基礎。

20__時刻提醒：

一、做好本職工作。

二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。

三、精于技術知識與實際操作熟練。

20__年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。有這么一句名言“人的成長進步有五個畢經(jīng)階段：讀萬卷書、行萬里路、與萬人交、高人指路、自己開悟?！弊x書、交友、名師指點這都必須要靠自己去開悟和踐行，即自己要把從書本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理念，真正落實到自己的工作和生活當中去，并不斷反省和總結自己，不斷激勵自己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻。最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣的心、進取的心、平常的心?？傊?，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天會更好!

20xx上半年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對20xx年上半年的工作進行簡要的總結。

產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

對20xx年上半年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況相關部門已經(jīng)做了相應的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們dfac人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務!

我在20xx年上半年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!我希望下半年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

電子商務主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、文章的每日上傳更新、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下！

（1）：導航網(wǎng)站鏈接。

（2）：網(wǎng)絡廣告投放。

（3）：seo搜索引擎優(yōu)化。

（4）：公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，月度不少于十篇文章；友情鏈接優(yōu)化。

（5）：定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站搜索公司負面信息。

（6）：在百度問答、文庫，谷歌搜索、新浪、天涯等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關于宣傳公司正面形象信息，每天不低于5份。

（7）：在淘寶，阿里巴巴等電商平臺網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息。

（8）：協(xié)助市場部處理網(wǎng)站客戶信息回復、垃圾信息處理等客訴問題。

（9）：協(xié)助市場部進行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡宣傳推廣，展會宣傳等。

（10）：與市場部，企業(yè)文化部，信息部進行交流學習，確定每月工作重心。

我于x年1月1日榮幸的進入x牛肉公司，已滿四年，在這四年之中也經(jīng)歷過多個崗位的磨練，由門市部調(diào)入車間，再到銷售部。

并于x年8月11日，負責公司開票工作，又是我新的崗位，同時又增加我的細心和責任，開票與做銷售不一樣，管理層次不一樣，所有的銷售金額我都會過目，有更高的銷售業(yè)績我很高興!因為我所擁有的事業(yè)興旺發(fā)達也是個人思想提高。

自x年8月11日，公司決定固定開票時，也就是我新的工作歸宿，同時我也明白我的工作份量有多重，工作環(huán)境與體系完善會給個人提高綜合素質(zhì)，在這些時間我深感忙碌，因為我公司銷售業(yè)績不斷上升，開票數(shù)量也就隨之增多，我所接觸的是我公司所有經(jīng)銷商，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達洲-武勝-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方，閬中客戶比較凌亂，也特別多，閬中片區(qū)平銷售方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，川北不一樣，有的是不含折扣，有的含折扣，他們是先款后貨，在此我想說句最真的感受：公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人增加收入，對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個人的客戶，此話也許過重，因為接單出貨是我個人更多地與她們聯(lián)系，同時也感受到了一份心靈相通與責任，正如我們董事長說的那樣：多一份壓力也就多了一份責任，同進也是一個新的起點，在新的崗位上，我性格變了很多，因為我所做的工作有很大的責任，有時不得不果斷處理，當然，我想這也是我的工作職責!為了讓我們能辦好事，為了信任和銷量我不得不這樣，愛崗敬業(yè)是一個人的職責，讓我做的事我會用心做!也給自己增添一分安心!

對公司發(fā)展而言，我有幾點不成熟的建議如下：

1、為了體系完善需規(guī)范個人思想行為并不斷總結工作經(jīng)驗;。

2、為了工作流程和體系正規(guī)，每個人工作崗位有明確的安排，這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責任心與綜合職業(yè)技能，為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規(guī)范的行動，我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產(chǎn)品每樣均不可少，無論是在銷售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會誤事和忙碌。

3、在送貨方面還有些弊病，因離城內(nèi)有點距離，除了特殊情況以外，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨，也包括我們送貨的時間，因距離不能快速達到他們的需求，如要象流水線一樣的訂貨，會耗費不必要的費用，降低工作效率。當然，這只是指閬中片區(qū)，外面都是大量訂貨，多數(shù)是走托運，不會存在類似的情況。

4、為了運轉工序一事，我想提一下我不該提的問題，現(xiàn)時我們送貨人也增加，關于送貨手續(xù)問題，送貨人員應做的事是，制單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續(xù)，包括收款以及欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單據(jù)要一一交清，同時;也包括我們銷售人員的手續(xù)方面，以免造成不必要的擔心，以及送貨人員每次發(fā)托運部的貨包含清單要準確給對方裝上，以免造成失誤，我講過多次，但還是有類似錯誤，在此，開票人員含有工作項目是，開票-退換貨-接拿訂單-同時身邊有三部電話，多數(shù)都會同時打進來，我時時都在安排我的工作順序，也許這樣是小題大說，可是這些都是要細心和眼清的事，我望領導如實安排在x年新的一年有新的運作方式，如我把所面對的責任制度我都要安排和接替，我想這樣運行量之重，在x年，要把每天的銷售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都要填上去，同時也要象去年一樣一月的銷售產(chǎn)品每個單品都要統(tǒng)計銷售多少袋，最重需要大家多一份責任信，同我們公司共創(chuàng)興旺發(fā)達之路。

5、在每個部門我都會積極配合，因有時工作忙碌有一些運轉不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉暢通，在開票送貨是一條線的行動，要各自盡各自的責任心，重要的是成品庫房產(chǎn)品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發(fā)貨還要保證客戶貨物如時到達，不然會造成對方生氣，我要這樣去安排，如外面訂的貨也要及時發(fā)到托運部，那怕是我們的送貨人員不吃飯，也必須要送去，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包括下到車間的訂單沒有的必需做出來,這就是我所要的責任心，當然，在這樣的立場我是難處的….因我不是領導只是同行吧了!但是也需大家理解!在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求,可我接受的是我全公司的經(jīng)銷商,我的責任心是很重的我不得不這樣去做，正如我們董事長說的那樣，要果斷利索。

在這里我想請示一下關于退換貨的扣袋費，扣與不扣，希領導明確表態(tài)，以及那些客人及部門情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注明，我所有領導他們的管理體制與我不一樣，我是長坐在這里，面對事與人有時候是需要答復和解決的，希在x年工作中有一定的規(guī)范和安排會對操作方式給一些方便。

x年，是我們大家迎接公司大量的收入的時期，要從我的工作環(huán)節(jié)和細心做起，希我們的部門齊心協(xié)力盡責做好自己要做的事，有句話這樣說：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話不是每個人都要用上它，我們已擁有這份工作就應該做好，也是一次考驗，只要對它負責，這門課算是有一半的及格分數(shù)，即時放棄，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員。這是個人意識，我們大家沒有必要論你我，只要領導安排的工作我們都要做好，在此，以上不成熟的建議希領導重視，以及安排各自的崗位和責任，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會在新的一年做好我要做的工作,我會與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績。

在此:感謝領導的信任和同事以及家人的支持和鼓勵。

20xx年年初，為響應國家精準扶貧和電子商務政策，在xx縣工信局和麗江商盟的牽頭和支持下，“xx縣第一批電商扶貧進百村知識普及培訓”的順利開展和收獲良好的培訓效果環(huán)境中，麗江商盟成立了xx縣第二批電商扶貧進百村知識普及培訓工作小組，專門負責相關工作安排。此次培訓站點包括了xx縣巨甸、魯?shù)?、黎明、龍蟠、九河?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包含德良、阿樂、古渡、安樂、金莊、茨科、興文、新尚、新聯(lián)、魯南、龍蟠、星明、甸頭、北高寨、南高寨、龍應、金普、河源等18個村委會，共培訓人次為602人，其中建檔立卡戶有188人。參與村民年齡段不一，小到還未畢業(yè)的學生，大到七十多歲老年人。參與村民來自有山區(qū)、半山區(qū)、壩區(qū)等不同區(qū)域的學生、創(chuàng)業(yè)青年和種養(yǎng)殖戶。

電子商務是依托網(wǎng)絡、信息技術開展的一種跨時間、跨地區(qū)的新型商業(yè)運營模式，作為一種新的流通方式，不受時間和空間的限制，推動線上、線下資源互補，是經(jīng)濟發(fā)展的必然結果。xx縣農(nóng)業(yè)資源豐富，特色農(nóng)產(chǎn)品品種齊全。通過電子商務把豐富的農(nóng)特產(chǎn)品銷售的更遠，讓農(nóng)民增收，是當前發(fā)展農(nóng)村電子商務的一大課題。大力發(fā)展以農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上交易為切入點的電子商務，是進一步深化改革轉型跨越的迫切要求，是推進xx縣精準扶貧、加快小康建設的重要舉措。xx縣被國家財政部、商務部列為電子商務進農(nóng)村綜合示范示范縣，培訓工作以此為契機，通過文字、圖片、語音、影像向村民進行電子商務知識普及培訓。讓村民從中了解電子商務有關知識，掌握電子商務操作技能，提高發(fā)展電子商務的積極性，自覺投身到電子商務發(fā)展的具體實踐中來，用實際行動和效果來推動xx縣電子商務的快速發(fā)展。

經(jīng)過xx縣第一批電商扶貧進百村知識普及培訓的工作總結和經(jīng)驗，第二批電商扶貧進百村知識普及培訓工作小組積極挖掘問題，彌補上次培訓所存在的不足，在培訓路線、培訓內(nèi)容、培訓形式、工作溝通與對接、宣傳與引導等都下了一番功夫，并作了相應的調(diào)整和精進。使培訓進程更加順利，培訓效果更加優(yōu)化。培訓前，工作人員為每個村委會電子商務公共服務站點建立了供平時交流、溝通、信息收集共享的微信群。

本次培訓中魯?shù)榘矘反?、黎明茨科村、龍蟠新?lián)村、九河北高寨村、九河南高寨村幾個村委會工作人員、xx電子商務公共服務站點負責人、電子商務帶頭人積極參與并支持培訓工作，出現(xiàn)了會場爆滿，村民積極參與、培訓課堂氣氛活躍、培訓效果和質(zhì)量高的效果。同時也表現(xiàn)出了xx縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民對電子商務進農(nóng)村的熱情和期待，以及電子商務在農(nóng)村發(fā)揮其功能的迫切需求。

雖然從中顯現(xiàn)出很多不足，但是通過此次培訓，將會對xx縣普及農(nóng)村電商業(yè)務知識，推進農(nóng)村電子商務建設，加快產(chǎn)業(yè)轉型升級，加快農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)，推進電商與農(nóng)業(yè)農(nóng)村的融合發(fā)展，助推脫貧攻堅，具有深遠的影響，也將會激發(fā)廣大農(nóng)村電商人才學習電商知識、干事創(chuàng)業(yè)的熱情，對助推xx縣經(jīng)濟社會發(fā)展也具有重要的意義。

隨著當前全國范圍內(nèi)電子商務活動持續(xù)升溫，電子商務正成為經(jīng)濟社會建設中重要的增長點，電子商務將是當今乃至未來一定時間行業(yè)發(fā)展的主流，發(fā)展前景廣大。×區(qū)委、區(qū)政府高度重視發(fā)展跨境電商和電子商務工作，目前已取得了較好的成果和進展，尤其是×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)地塊范圍的確定，預示著×區(qū)的跨境電子商務以及電子商務經(jīng)濟具有更深的發(fā)展?jié)摿透篮玫陌l(fā)展前景。

(一)跨境電商和電子商務企業(yè)發(fā)展成果良好。在推動跨境電商工作發(fā)展方面，主要以發(fā)揮轄區(qū)國有大企業(yè)優(yōu)勢，以點帶面，帶動全區(qū)外貿(mào)和電商企業(yè)共同發(fā)展為主要抓手，轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)如×公司、×有限公司、×有限公司、×集團、×有限公司等緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展形勢，充分利用阿里巴巴、百度推廣、谷歌推廣等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺開展國際業(yè)務，截止×年×月，多家大企業(yè)進出口總額均超千萬美元。在扶持中小企業(yè)發(fā)展發(fā)展方面，主要以優(yōu)惠政策助力企業(yè)發(fā)展，以《外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項資金》《×省高成長服務業(yè)專項引導資金》等優(yōu)惠政策，鼓勵中小外貿(mào)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和國際交易平臺開展進出口業(yè)務，轄區(qū)典型企業(yè)×有限公司、×有限公司、×有限公司、×公司等民營中小企業(yè)進出口總額與去年同期對比都有了不同程度的增長。在推動電子商務企業(yè)發(fā)展方面，×國家大學科技園為全市首批“國家級”科技園區(qū)，在全市的科技園區(qū)中脫穎而出，轄區(qū)內(nèi)×家企業(yè)獲得省級電子商務示范基地稱號(×電子商務大廈、×國家大學科技園)，×家省級電子商務示范企業(yè)(×農(nóng)業(yè)有限公司、×信息科技有限公司、×科技產(chǎn)業(yè)園)，×家市級電子商務示范企業(yè)(×進出口貿(mào)易有限公司、×電子商務有限公司)，×余家企業(yè)獲得×省省級電子商務企業(yè)認定。

(二)多家傳統(tǒng)型企業(yè)完成轉型，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展前景良好?！羺^(qū)是我市的工業(yè)大區(qū)，工業(yè)基礎雄厚，如何使轄區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)型企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務發(fā)展浪潮開拓市場是×區(qū)發(fā)展電子商務的一項重點工作。我區(qū)重點企業(yè)有色金屬設計研究院，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，把握機遇，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，分別與×科技大學、×銅業(yè)、×鋁業(yè)、×銅業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，成立了×有色金屬加工工業(yè)公共技術服務平臺，該平臺目前以簽約合作單位×余家，預計到×年年底將突破×家?！劣邢薰颈緸橐患覀鹘y(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)，同時也是一家外貿(mào)生產(chǎn)型企業(yè)，主要生產(chǎn)工程機械零件，公司于×年成立企業(yè)門戶網(wǎng)站和銷售平臺，經(jīng)過×年多探索和積累經(jīng)驗，目前企業(yè)已成功轉型，用電子商務帶動了企業(yè)發(fā)展，×年該公司聯(lián)合多家企業(yè)成立了×網(wǎng)商會，吸引了會員×余家企業(yè)，形成了產(chǎn)業(yè)鏈條，該公司的事例，也為其他傳統(tǒng)型企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)轉型提供了借鑒，也為企業(yè)如何做好跨境電商探索出了一條道路。

(一)完善相關政策制度，以政策扶持轄區(qū)電子商務企業(yè)發(fā)展。以貫徹落實國家商務部、×省商務廳及×市委、市政府的文件精神和優(yōu)惠政策為主，積極響應李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展行動戰(zhàn)略，以《關于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》、《×省電子商務工作考核辦法》《×省省級高成長服務業(yè)專項引導資金管理辦法》，《×市電子信息產(chǎn)業(yè)行動計劃》等文件精神為宗旨，扎實開展電子商務管理和推廣工作，積極幫助電商企業(yè)申報扶持資金，在×年×省省級高成長服務業(yè)專項引導資金申報工作中，轄區(qū)的×國家大學科技園獲得了×萬元的補助資金，×卓陽耀濱科技園獲得了×萬元的補助資金，×容威電子商務有限公司獲得了×萬元的補助資金。在“×省省級電子商務企業(yè)認定”工作中，×區(qū)有×家企業(yè)獲得了相關資質(zhì)認定，目前正在搜集整理轄區(qū)其他電商企業(yè)的資料，今后會有更多的電子商務企業(yè)獲得省級認定，并為×區(qū)及×市的`電子商務工作發(fā)展提供有力支持。

(二)加強政企聯(lián)動，建設服務型政府機關?！羺^(qū)委、區(qū)政府以服務電子商務企業(yè)、建設服務型政府機關為工作宗旨，充分發(fā)揮政府機關的橋梁和紐帶作用，幫助轄區(qū)跨境電商和電子商務企業(yè)發(fā)展，制定了定期走訪電商企業(yè)調(diào)研工作制度，組建了×區(qū)電商工作微信群，目前已吸收×余家電商企業(yè)的負責人加入，不僅使各電商企業(yè)之間有了一個互相溝通學習的平臺，還能夠及時向電商企業(yè)傳達上級部門的決策指示和文件精神，增加了彼此間合作的機會，還能夠及時了解到企業(yè)發(fā)展中遇到的問題和困難,充分發(fā)揮了政府機關的職能作用，電商工作開展更加有序。

(一)轄區(qū)缺少跨境電子商務龍頭企業(yè)。×區(qū)跨境電子商務企業(yè)主體大部分為外貿(mào)企業(yè)，并且為民營中小企業(yè)，進出口業(yè)務和跨境電子商務規(guī)模普遍不大。

(二)自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊內(nèi)跨境電商企業(yè)數(shù)量少。目前×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊內(nèi)的跨境電子商務企業(yè)數(shù)量較少，在下一步工作中將著力發(fā)揮自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢，著力引進跨境電子商務特色企業(yè)。

(一)以自貿(mào)區(qū)建設帶動×區(qū)跨境電子商務工作進展。結合×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊建設，充分發(fā)揮自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，以《×市跨境電子商務綜合試驗區(qū)建設方案》為工作指引，著力引進有特色的跨境電子商務企業(yè)。

(二)提高企業(yè)應用電子商務能力。發(fā)揮轄區(qū)龍頭電子商務企業(yè)的主力軍作用，進一步促進企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)的規(guī)模發(fā)展和品牌建設，提升企業(yè)營銷能力。鼓勵轄區(qū)老工業(yè)大廠進行電子商務轉型，通過智能設計和品牌創(chuàng)意，提升網(wǎng)絡品牌發(fā)展，使這些家喻戶曉的老品牌“網(wǎng)絡化”，利用互聯(lián)網(wǎng)思維進行產(chǎn)品研制和設計，推動工業(yè)×時代的發(fā)展。

(三)推動中小企業(yè)普及電子商務。鼓勵中小企業(yè)應用第三方跨境電商和電子商務平臺，開展在線銷售、采購等活動，提高生產(chǎn)經(jīng)營和流通效率。引導中小企業(yè)積極融入龍頭企業(yè)的電子商務購銷體系，發(fā)揮中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的專業(yè)化生產(chǎn)、協(xié)作配套作用。鼓勵有條件的中小企業(yè)自主發(fā)展電子商務，創(chuàng)新經(jīng)營模式，擴展發(fā)展空間，提高市場反應能力，幫助中小企業(yè)通過電子商務提高競爭力，為中小企業(yè)應用電子商務提供良好條件。

(四)加強與上級商務部門、兄弟縣區(qū)以及與企業(yè)的學習和交流?！八街?，可以攻玉”，學習兄弟單位和企業(yè)在跨境電子商務、電子商務工作中好的經(jīng)驗和做法，能夠明確×區(qū)今后發(fā)展跨境電子商務和電子商務工作的方向，有效提高×區(qū)跨境電商、電子商務工作能力。

(五)不斷加強×區(qū)跨境電商、電商工作的經(jīng)驗和資料積累，不斷深化和提高我區(qū)電子商務工作水平。目前我區(qū)的跨境電子商務和電商工作還有很大的發(fā)展空間，×區(qū)委、區(qū)政府今后將在×市委、市政府的領導下，積極推進電子商務工作發(fā)展，為我市的經(jīng)濟建設和發(fā)展提供有力保障。

在這一年的時間里，通過對電子務的認識，結合工作實際，對工作做如下總結：

1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

4、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化，（還是流程問題）。

再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣（誠信服務，專場報名，跟帖，活動報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等），以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細化。

總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰。對流程不夠熟悉；工作不夠精細化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗；缺乏平時工作的知識總結。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性；工作要注重結果；今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成；把握一切學習的機會，平時要做總結；多看，多學習，多做。

20xx年的工作目標：

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是xxxx件貨，人件利潤xxx元，年收入xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，（月銷售額達到xx件）這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。

20xx年初我很榮幸x客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

x號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是x號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在x號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”。

如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現(xiàn)錯誤用戶王xx越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計x萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。

如果說20xx年初王xxip計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初x戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質(zhì)量有更多新認識我深深體會到：服務質(zhì)量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質(zhì)量防火墻信念。

感到非常欣慰是自x號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、xx和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。

自信來自專業(yè)專業(yè)來自學號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤；另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。

為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。

隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。

20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入x號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著x號機構搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優(yōu)質(zhì)服務工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20xx年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。

20xx年x月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化——從中心主任轉換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《x號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析x號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證。

在我已近工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。

兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從x到x員工從x人增至今天x人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和x號認識得到了不斷升華！

自20xx年4月98日入職以來已經(jīng)2個多月了。在這2個多月里，我認識了不少能人異士人是他們使我在這一階段中不斷成長。更重要的是，我從他們身上學會了更多專業(yè)知識，而脫離之前在學校的單純理論知識，環(huán)球易購電子商務公司是我職業(yè)生涯的第一個起點，這也是超越自我夢想的一個舞臺工作期間我不斷的吸收專業(yè)知識，力爭將其應用到實踐中。前期在主管組長的培訓指導下主要掌握web2.0營銷各種手段，博客推廣營銷，論壇，書簽，seo，sem技巧等，在工作期間由本人負責的優(yōu)化的關鍵詞在搜索引擎中有很好排名。在同事們的共同努力下，目前網(wǎng)站每天流量基本800左右流量呈現(xiàn)出上升的趨勢，這點是值得肯定的網(wǎng)絡推廣需要不斷的創(chuàng)新，還需要持之以恒的耐力。

在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。當然在工作也有不足之處主要為以下幾方面：

（1）與領導及同事們的協(xié)作、交流欠缺主動性，兩個月來跟本部門同事的交流、協(xié)作不少，相處融洽，但與其它部門的部分領導及同事們的協(xié)作、交流很少，，由此也給相關工作的順利開展帶來一定的負面影響.（2）對于專業(yè)知識了解還有待提高。

在今后的工作中，我會不斷加強對專業(yè)知識的學習，不。

電商部工作總結及計劃篇五

自20xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。

二、負責管-理-員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規(guī)定管-理-員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。

今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

一、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

二、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

三、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。

四、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;五、幫助建立積極的員工關系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動;此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好。

電商部工作總結及計劃篇六

1、技能大賽找準了突破點。選拔出優(yōu)秀選手和優(yōu)秀教師組建各個項目集訓隊，加壓驅動，加班加點，反復練習，把技能大賽工作作為一項工作任務持續(xù)化常態(tài)化來抓，抓出了成效，取得了新成績。一是獲得了第45屆世界技能大賽河南省選拔賽平面設計項目前三名、網(wǎng)站設計與開發(fā)項目前兩名。目前正全力備賽國家選拔賽。二是在漯河市全員化會計手工帳大賽中，我院有一名選手獲一等獎，有四名選手獲二等獎，6名選手有5名進入全市前15名。

2、校企合作腳踏實地。本著雙贏的原則，把合作重點放在提升專業(yè)建設和教學質(zhì)量上，目前已和百世匯通簽訂了協(xié)議，并建立起了物流訂單班。目前，與京東的合作正在洽談和穩(wěn)步推進中。

3、一體化課改扎扎實實。年初，多次召開一體化專題教研活活動，對各學科特點進行了反復討論，決定分層次推進工學一體化課改，在學科上，把有部頒標準的計算機學科作為重點進行推進，把沒有部頒標準的電商和會計專業(yè)學科作為嘗試內(nèi)容進行推進；在人員上，把有一體化工作經(jīng)驗的老師作為一體化帶頭人進行培養(yǎng)，把年輕老師作為一體化課改的后續(xù)力量提前培養(yǎng)，使我院的一體化課改工作做到了有的放失，梯隊發(fā)展。

4、師資培訓走出新路。年初，根據(jù)電商學院教師偏年輕化的特點，我們舉行了全員化教師公開課，要求每個教師都要講公開課，使老師在聽課中吸取經(jīng)驗，汲取教訓，年輕老師教學水平提升很快。此外，有針對性派出老師進行專業(yè)培訓，拓寬視野，提升素質(zhì)。在剛剛舉行的漯河市信息化說課大賽中，我院的蘇杭和趙建偉順利進入了省賽。

5、教學制度日臻完善。制定了教研室及教研室主任管理辦法和考核細則，制定教師課堂行為規(guī)范，根據(jù)漯河技師學院考勤辦法制定了我院教師考勤制度等，使電商學院教師管理制度日臻完善，把制度管人作為常態(tài)化嚴格抓，目前，電商學院教師管理規(guī)范有效。

6、其他工作穩(wěn)步推進。課題、論文、教研活動、聽課、查課等工作，都能按照學院下發(fā)的目標任務穩(wěn)步推進，并力爭超額完成工作任務。

1、管理措施。

一是以思想教育為切入點，提高年輕教師對班主任工作的信心。電商學院現(xiàn)有班主任41名，其中最近兩年新進老師37名，占92.7%，無一師范類院校畢業(yè)。針對這一現(xiàn)狀，電商學院領導班子積極采取應對辦法，先后組織年輕教師座談會6次，面對面交流，現(xiàn)場解惑釋疑，并進行了《一個班主任老師的成長之路》的專題講座，通過一系列的措施，消除了年輕教師的疑慮和擔心，增強了對班主任工作的信心，工作積極性得到了提高，責任意識明顯加強。

二是以培訓和名師帶徒為抓手，切實提高班主任班級管理水平。學生管理水平的提升關鍵在班主任，一年來，我院采取切實措施，努力提升班主任管理能力建設。首先在年初制定出班主專業(yè)化培訓計劃，組織有豐富管理經(jīng)驗的老師組成培訓團隊，根據(jù)我院年輕教師多的實際情況，從基礎做起。其次，實行“名師帶徒”幫學形式，簽訂幫帶協(xié)議，制定考核辦法，納入班主任的考核業(yè)績，形成了共同學習，共同進步的良好氛圍，達到優(yōu)者提升，新者進步的效果。通過以上兩個“抓手”關鍵性工作的扎實推進，班主任的管理水平得到整體提高，在技師學院舉行的首屆班主任基本功大賽中，取得了第一和第四名的好成績。

三是抓調(diào)研，促進學生管理工作民主化。學生管理工作是一個有學校、老師、學生三個層面共同參與，共同協(xié)作的工作，決策者既不能不調(diào)查拍腦袋定調(diào)子，又不能光聽匯報定路子，必須要調(diào)查研究和科學決策相結合。電商學院根據(jù)自身情況，通過調(diào)查研究，制定了《電商學院學生文明公約》、《學生自治條例》等。

四是狠抓出勤率和穩(wěn)定率，形成學生良好的學習氛圍。班級出勤率和穩(wěn)定率是學生形成良好學習氛圍的基本保障，如何來保障兩率的提高和穩(wěn)定呢？一是電商學院班子多次開會研討，并多方征求意見，最終形成了新的《班主任考核辦法》和《任課老師考核辦法》，把出勤率和穩(wěn)定率與班主任和任課老師的業(yè)績考核掛鉤，形成了人人有責任，人人參與管理，管理無漏洞的良好局面。二是采取預防機制，制定《電商學院出勤和流失情況分析記錄表》，對有問題的學生實時跟蹤，班主任利用談心和家訪的形式，提前對這部分學生進行心理疏導工作，穩(wěn)定學生情緒，讓他們安心學習。五是落實學生干部的培訓工作，提高干部工作水平。學生干部的工作是學校管理工作的一個重要組成部分，起到連接師生的橋梁作用。為了提升學生干部的工作水平，學院制定了《學生干部培訓計劃》，有專人定期對干部進行培訓，先后進行講座20余次，干部的個人能力和管理方法得到提升，徹底扭轉了以前不會干，不愿干，干工作無重點的混亂局面，一支能管理，會辦事，有朝氣的干部隊伍正在逐漸形成。

六是開展豐富多彩的校園活動，校園文化精彩紛呈。為了豐富學生的校園文化生活，學院首先進行了科學規(guī)劃，針對不同時期，不同學生群體，制定了一年的活動計劃，體現(xiàn)出分時間，分層次，分地點的鮮明特色。先后進行了開學典禮、教室和寢室文化評比、籃球賽、法制主題班會比賽、消防演練。其次，學院根據(jù)學生的興趣愛好，成立了舞蹈社、吉他社等12個學生社團組織，讓學生的發(fā)展空間得到擴展，學生對學院的歸屬感和認同感有了明顯提升，“我以學校為榮，我為學校添彩”的意識深入人心。

電商部工作總結及計劃篇七

光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到__軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業(yè)出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份與自己所學專業(yè)相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。

一、主要工作情況。

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶c店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數(shù)據(jù)表，因為我是從學校剛畢業(yè)出來實習生，對相應的seo優(yōu)化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務。

3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優(yōu)化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調(diào)價，根據(jù)負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調(diào)價。

4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優(yōu)化工作，因為在前面12月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關鍵詞的質(zhì)量得分，降低點擊均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整，在18日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶c店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題。

1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。

電商部工作總結及計劃篇八

尊敬的:。

您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人__，畢業(yè)于__大學，所學專業(yè)為__，于20__年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司提出轉正請求。希望公司能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

電商部工作總結及計劃篇九

我是采購部經(jīng)理，在20xx年3月15日，董事會開過采購部專題會議后，采購部正式成立，6月11日董事會正式任命我為采購部經(jīng)理，主持采購部日常工作，隸屬于董事會財務部，直接領導是耿總監(jiān)，直接下屬是采購部兩名采購。我的工作職責是：全面負責酒店各類物資的采購及部門內(nèi)部管理，提高物資采購質(zhì)量，降低采購成本。具體職責如下：

一、采購制度建設。

1．組織制定采購管理規(guī)章制度，上報領導后組織實施；

2．負責制定采購管理工作流程與標準，并督導執(zhí)行；

3．根據(jù)制度的執(zhí)行情況及時修訂，完善各項規(guī)章制度及工作程序。

二、采購工作管理。

1．參與供應商的談判與合同的簽訂；

2．指導市場調(diào)查工作，進行合格供應商的審批審核；

3．抽查供應商檔案的建立和完善工作；

4．參與酒店批量與重要物資采購的業(yè)務談判工作。

三、部門內(nèi)部事務管理。

1．處理本部門內(nèi)部日常行政事務；

2．負責本部門所屬員工的業(yè)務指導、績效考核工作；

3．負責本部門人員培訓、調(diào)配和工作安排等；

4．負責協(xié)調(diào)本部門與其它部門間關系，解決爭議；

5．主持部門內(nèi)部會議的召開和重大事務的處理工作。

接下來，我根據(jù)崗位職責對一年來的工作進行述職：

采購制度建設工作：

根據(jù)董事會和酒店的要求，制定了采購部各崗位的工作制度、采購部工作程序、采購流程、食品采購工作程序及制度、外地采購工作程序。建立了采購信息庫，對所有的來訪供應商進行登記，選擇重點?？赡軙l(fā)展為供應商的單位或個人進行整理，作為候補力量。建立了切實有效的詢價機制，每月6、16、26日是我們對餐飲部的原材料詢價的時間，以采購、采購、庫房、各廚房組成的詢價隊伍，不論烈日當頭還是寒風刺骨，我們這支隊伍始終盡職盡責，活動在烏市的各大市場，客觀事實的記錄了各種原材料的價格，為我們的定價奠定了堅實的基礎。建立供應商誠信檔案，收貨時采購員對所供原材料的質(zhì)量、數(shù)量合格情況進行登記，做出總體評價，直接約束供應商，在這一點上雖然時間不長，但是效果很明顯，原材料品質(zhì)有了明顯提高。對采購流程不完善的地方進行了修改，制定了小件物品采購流程和急購物品的采購流程，大大提高了采購效率和服務質(zhì)量。

采購工作管理方面。

與部門成員一起參與物資采購、詢價、議價，通過對制度、流程的學習與應用，對部門人員進行了工作分工，各司其職。從一年的工作情況來看，流程和制度已經(jīng)相應落實，逐步走向制度化、規(guī)范化，采購工作步入了正常運行的狀態(tài)，改變了以前沒有章法、盲目工作、計劃統(tǒng)籌性不強的工作狀態(tài)。

在市場采購的同時，對誠信經(jīng)營，有實力的商戶或公司進行記錄，作為候補蓄備力量，在物價漲幅，季節(jié)交替的時候，組織人員進行市場調(diào)查，對于供應商的張家同志，我們都會認真對待，以我們調(diào)價情況為依據(jù)，部門商議決定后，上報財務部。經(jīng)常關注市場變化，合理安排使用資金。

在xx年8月份和10月份，茅臺酒兩次大幅提價時，通過關系渠道和市場調(diào)查，及時請示領導，在漲價前批量補進，搶占有利時機，為酒店節(jié)省了一筆不小的開支。

臨時采購方面也做出了相應要求，制定了流程、制度、就要求各部門按照程序、流程走，有制度就要落實，在這方面很大程度上節(jié)約了人力、物力、財力資源，效果明顯。

部門內(nèi)部事務管理方面。

意識和服務意識，引導大家從內(nèi)心深處樹立起酒店是我家的主人翁意識，不畏嚴寒酷暑的奉獻精神，嚴格自律的道德準則，公正、公平的做事原則，廉潔奉公的工作狀況。經(jīng)常到一線部門了解物品使用情況，聽他們的反饋意見，有難度的事情也可以一起商量解決措施。

去年全年，在董事會和酒店的支持下，在各部門的通力配合下，我部全員協(xié)調(diào)下，圓滿完成了（全年的采購任務，采購金額總計2200余萬元。雖然在過去的一年中，較好地完成了各項工作，但這都是大家努力的結果，在工作中，我離領導和同事們的希望還有一定距離，主要表現(xiàn)在：

1．流程制度，落實不夠嚴格，有流程沒走完就提前采購的現(xiàn)象；

2．管理措施不夠細致，對采購工作中的一些新問題思考不夠。

今年的努力方向：

2．堅持不懈地抓好流程和制度的落實，使制度化、規(guī)范化的工作氛圍盡快落實；

3．經(jīng)常關注市場變化，把握市場先機，抓住市場主動權，保證采購工作更快、更好地發(fā)展。

電商部工作總結及計劃篇十

一年來，在市委、市政府及商務局黨委的正確領導下，我緊緊圍繞全市“實現(xiàn)兩個率先，推進四項建設”工作大局，立足本職崗位，自我加壓，大膽開拓，創(chuàng)造性地開展工作，較好地完成了組織安排的各項工作任務，所承擔的食品工業(yè)園、義澠快速通道等項目建設順利推進，得到市領導的多次肯定;所負責的定點屠宰管理和市場整規(guī)工作受到省商務廳的表彰;本人被授予三門峽市“五一”勞動獎章、義馬市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進工作者?，F(xiàn)將一年來的工作學習情況簡要匯報如下：

一、注重學習，勤于思考，努力提高理論修養(yǎng)和工作能力。

理論是思想的基礎，思想是行動的先導。我始終把學習放在十分突出的位置，不論工作再忙，每天都要抽出一定的時間閱報紙、看文件、學業(yè)務，并結合具體工作中遇到的問題進行思考，在學習中尋找解決問題的答案。特別是在全市開展的“解放思想、科學發(fā)展，奮力實現(xiàn)新跨越”大討論活動中，我自覺克服工學矛盾，除按時參加局黨委組織的集中學習外，還抽時間自學，系統(tǒng)地學習了《市委“解放思想、創(chuàng)新發(fā)展，奮力實現(xiàn)新突破”大討論意見》、《繼續(xù)把改革開放偉大事業(yè)推向前進》等內(nèi)容，進一步加深了對解決思想，科學發(fā)展重要性的理解和認識。一年來，共記學習筆記3萬多字，撰寫心得體會4篇，理論水平和工作能力有了明顯提升。

二、自我加壓，永不滿足，出色完成各項工作任務。

多年的基層工作，使我養(yǎng)成了不怕困難，勇于進取的拼搏精神，在任商務局常務副局長以來，我深知自己肩上的擔子更重了，更加堅定了一門心思干好工作，以實實在在的發(fā)展效果來回報組織的信任和期望的信心。在具體工作中，拿出了拼命三郎的精神，把全部的精力全部用到了工作上。

一是超常規(guī)抓好項目建設。食品工業(yè)園二期項目不僅是食品公司做大做強的關鍵項目，也是市里確定的重點項目，總投資5x萬元，建筑面積28x平方米，包括改造提升生豬屠宰線、牛羊屠宰線、冷鮮肉加工分割線。為確保這個項目順利推進，在開工前，我同食品公司班子共同制定方案，協(xié)商分工，親自報批審批手續(xù)，協(xié)調(diào)工農(nóng)關系。為節(jié)約資金，在我的提議下，工程采取包工不包料的方式進行建設，并帶領干部職工跑市場、跑采購，了解行情，貨比三家，以質(zhì)定貨，以價取勝，僅此一項就為單位節(jié)約資金600多萬元。為保證工程建設進度，和建筑商簽訂了進度合同，采取以進度付款，超進度獎勵的辦法，鼓勵建筑隊趕工期。在工程建設過程中，我?guī)缀趺刻於荚诠さ噩F(xiàn)場，抓監(jiān)工、抓質(zhì)量。使這個項目當年開工建設，當年主體竣工，創(chuàng)造了_高層建筑的最快速度。今年，我又自我加壓，投資9000萬元，新開工建設了33層高，建筑面積60000余平方米的食品大廈三期綜合大樓項目，這個項目是目前kk地區(qū)最高的建筑，也是uuu一個新標志性建筑。項目開工以來，我們按照二期的動作模式，在保證質(zhì)量的前提下，夜以繼日，加快施工，目前主體已建至四層，仍然保持了義馬高層建筑的建設速度之最。

在去年年底，我又被抽調(diào)到oo快速通道建設指揮部，具體負責項目的施工。在接到通知后，我絲毫沒有猶豫，積極投身于我市重點工程建設。項目開工以來，在抓好食品工業(yè)園三期建設的同時，拿出了一多半的精力投入到快速通道建設中。幾個月來，每天都在工地現(xiàn)場度過，主動放棄節(jié)假日，加班加點，從協(xié)調(diào)工農(nóng)關系、質(zhì)量監(jiān)督、工程進度等方面，盡心盡力，盡心盡責，保證了項目建設的快速推進。尤其是在居民搬遷、土地征用過程中，涉及拆遷農(nóng)戶20余戶，征地涉及100余戶，難度大，時間緊，在指揮部領導的大力支持下，和同志們一道經(jīng)過扎實細致的工作，沒有發(fā)生任何糾紛和上訪現(xiàn)象，為工程建設創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，受到了上級領導和社會的一致好評。

二是盡全力抓好穩(wěn)定工作。針對商務局系統(tǒng)大，歷史遺留問題多，不穩(wěn)定因素多的實際情況，我堅持一企一策，區(qū)別對待，研究具有更強針對性的解決方案。對百文公司等已改制企業(yè)重點是督促引導，規(guī)范運做，協(xié)調(diào)解決實際問題，為他們提供一個良好的發(fā)展環(huán)境，幫助他們做大做強。對建材公司、木材公司等未改制企業(yè)，我們一企一策，通過出讓資產(chǎn)解決職工的債權債務。我先后召集建材公司、食品公司、燃料公司、木材公司等單位負責人會議，討論解決職工的實際問題，一年來協(xié)助企業(yè)解決120余名職工的“雙金”問題，企業(yè)職工思想穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何越級上訪和集體上訪事件。

三是硬手腕抓好市場整規(guī)。協(xié)調(diào)工商、質(zhì)檢等部門，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，重點檢查了農(nóng)資、肉品、生活必需品市場，嚴厲打擊假冒偽劣等坑害消費者現(xiàn)象，保障我市居民消費的合法權益。堅持對肉品市場每天一檢查，肉品上市合格率達到了100%;對成品油市場進行了專項整頓，成品油市場管理進一步規(guī)范;酒類流通備案登記正在進行，目前已登記69戶。同時定期深入各大市場、超市，掌握全市重要農(nóng)產(chǎn)品和生活必需品供應情況，價格變化，每旬、每月及時上報上級商務部門，為國家宏觀調(diào)控提供科學依據(jù)。這項工作由于采集的數(shù)據(jù)準，上報及時，今年3月份，我局被省商務廳授予河南省市場運行監(jiān)測信息報送先進單位榮譽稱號。同時積極落實省政府_年十大實事，開展了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”和“家電下鄉(xiāng)”活動，我市722戶農(nóng)民得到家電補貼，直接受益14。29萬元，由于此項工作扎實，措施得力，在全省各縣市名列第三，得到了省商務廳的充分肯定。

三、潔身自好，嚴守規(guī)定，爭做合格的領導干部。

建筑工程是各種不廉潔行為容易發(fā)生的敏感點，因此，在工作中，我始終堅持以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，忠實履行廉潔從政承諾，模范執(zhí)行黨風廉政建設的各項規(guī)定，嚴以律己，寬以待人，堂堂正正做人，清清白白做事。嚴格按照建筑行業(yè)有關規(guī)定辦事，從工程立項到招投標，堅持公正、公開、透明，把項目當做自己的事情來辦，杜絕了各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。嚴格遵守公車管理的各項規(guī)定，沒有用公車參與婚嫁活動等，無借參觀考察、學習培訓、會議研討、招商參展等名義用公款變相出國(境)或到國家明令禁止的風景名勝區(qū)旅游。嚴格執(zhí)行通訊工具管理規(guī)定，未用公款新購和安裝移動電話、住宅電話;沒有違規(guī)報銷通訊費。認真落實市委、市政府關于轉變干部工作作風的要求，經(jīng)常深入企業(yè)及項目建設一線，千方百計為基層服務，為基層排優(yōu)解難，經(jīng)常深入困難職工及分包村組群眾家中，了解他們的生產(chǎn)生活情況，幫助解決實際困難，以新時期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準從嚴要求自己。

一年來，自己雖然做了一些工作，但與上級領導的要求相比，與職工群眾的期望相比，還有一定差距。在今后的工作中，我會更加嚴格要求自己，不斷提高工作標準，以全新的思維、全新的理念、全新的面貌投入到工作中去，扎實工作，奮力拼搏，為_市實現(xiàn)“兩個率先”奮斗目標做出新的更大的貢獻。

電商部工作總結及計劃篇十一

光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業(yè)出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份與自己所學專業(yè)相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。

一、主要工作情況。

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式；從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶c店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數(shù)據(jù)表，因為我是從學校剛畢業(yè)出來實習生，對相應的seo優(yōu)化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務。

3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優(yōu)化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調(diào)價，根據(jù)負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調(diào)價。

4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優(yōu)化工作，因為在前面12月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關鍵詞的質(zhì)量得分，降低點擊均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整，在18日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶c店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題。

1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的`功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個人感受。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。

電商部工作總結及計劃篇十二

當我們剛剛進入一個新單位時，前期都有一個階段的學習和適應，也就是我們的試用期，那么試用期的工作總結也是必不可少的。今天小編在這給大家整理了電商客服試用期工作總結范文精選，接下來隨著小編一起來看看吧!

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于2013年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

初到xx，領導的關心，同事的照顧，讓我感受到了公司以人為本的人文關懷，使我快速融入到xx這個大家庭里。公司的每一個人，不論新員工還是老員工，不論年輕的還是年長的，大家互相關心，互相學習，共同營造著良好的氛圍，我為自己剛畢業(yè)就能在這樣一個優(yōu)秀的集體工作、學習、生活而感到驕傲、自豪。

年輕的我猶如初生的驕陽，充滿著熱情似火的朝氣，散發(fā)著活力四射的光芒。初來乍到，一切都那么的陌生而新奇，不斷地激發(fā)我的求知欲;對未來的美好憧憬，也使我更堅定了自己踏入工作后奮斗的決心。

入職的第一天是公司對新員工的一個基礎的培訓，具體內(nèi)容就是公司經(jīng)營的產(chǎn)品，工作的業(yè)務流程，公司的考勤制度以及工作的方式。還有一些基本的業(yè)務知識，比如打電話的基本話術、證書的類型及價格。通過一天的培訓，我對公司的業(yè)務和工作方式有了一個大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個電話，不做不知道，做了后才知道原來自己存在很多問題。例如剛開始打電話時，會不由自主的產(chǎn)生膽怯的心理，因為膽怯而導致說話的聲音比較小。在打電話的過程中，自己的思維也比較混亂，不知道該說什么以及該怎么去說。當時我想到了一句話“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。培訓的只是知識，在培訓的過程中，我們不知道自己會存在哪些問題，只有親自做了，我們才能發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，從而更好的去解決問題。

有了第一天的嘗試，接下來的工作就順利很多了。雖然還是有一點膽怯和思維混亂，但至少我說話的聲音比之前大了，也能和客戶有一個簡單的交流。這說明我進步了，就證明我在成長。就這樣，我在每天不斷的學習和鞏固中成長，我漸漸的熟悉了業(yè)務的流程和一些話術的技巧，以及業(yè)務流程的操作和推進。在此期間，我聽說公司在新員工入職五天后會有一個壓力考核，就是對新員工綜合素質(zhì)以及工作期間的表現(xiàn)的觀察和考核。同時我也目睹了在我之前進公司的員工在壓力考核中被淘汰，當時我心里就只有一個念頭，那就是——我一定要通過壓力考核。五天的時間很快就過去了，我迎來了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核。在沒輪到我之前，我的心情有點緊張。雖然在這五天中，我不斷的去學習、去請教、去鞏固、去完善自己的不足，雖然證書的報價表我已經(jīng)背得滾瓜爛熟，但是說實話，我的心里還是沒底，怕自己在考核的過程中出錯，以致于被淘汰。終于輪到我了，考核剛開始時，我心跳若狂，但是慢慢的隨著考核的進行，我平復了下來。也使自己進入了狀態(tài)，能夠更好的去對待考核。整個考核過程下來，沒有我預期的好，但也沒出什么太大的錯誤，就這樣我順利的通過了壓力考核。

通過壓力考核后，我正式成為了xx的一位新人，我知道這只是我職業(yè)生涯的剛剛開始，以后還會有“更殘酷”的考核在等著我，我要不斷努力的奮斗，讓自己具備各方面的能力，成為一個能獨當一面的人。

入職的第一個月，公司為新員工安排了具體的培訓，其中包括業(yè)務方面的，也包括其他的一些對于我們不可缺少的相關知識的培訓。具體內(nèi)容有：銷售的話術、溝通的技巧、證書注冊的流程、客戶和人才的尋找及開發(fā)、情商的管理、建筑行業(yè)的相關知識、公司的組織架構等等在我之后的生活中有著舉足輕重的東西。培訓的過程中，講師們不遺余力的教我們他們所知道的的東西，這一點我非常地感激也很榮幸自己能夠成為xx的一份子。而且在培訓中大家互動做游戲，在樂趣中學知識，在互動中接受講師們在這個行業(yè)中這些年所沉淀下來的菁華。通過培訓，我知道了很多新的東西，也學到了很多新的知識，同時也成長了。通過培訓，讓我們武裝了自己，讓我們更具凝聚力，讓我們能夠更好的去為公司創(chuàng)造價值。

雖然培訓讓我學到了很多知識，但是我并沒有將其完全的吸收和沉淀。我只有去實踐了，才能將這些知識給消化掉，同時也能去嘗試新的渠道。俗語云“授人以魚，不如授人以漁”，就像于哥教給我們查找客戶和人才的方法，而不是直接給我們?nèi)瞬?。我想與其等著公司為我分配客戶和人才，還不如利用于哥教我們的方法自己去找。

于是，我便開始自己找客戶和人才。剛開始的時候不知怎么準確的去找客戶的聯(lián)系方式，所以找到的很多客戶的聯(lián)系方式都是錯誤的。后來找的客戶多了，聯(lián)系方式的正確率也提高了。漸漸的，我也積累下來了四五百家客戶，雖然很多都是沒有需求的，但是現(xiàn)在沒需求，不代表以后也沒需求。做銷售最寶貴的就是資源，我為自己積累的客戶資源多了，以后便能更好的去談單，去賺錢。同樣在人才開發(fā)這一塊，我也沒閑著，也為自己積累了一部分人才，使自己以后能夠更快更有效的去匹配人才，從而將單談成功。

通過這段時間的客戶和人才的尋找，我發(fā)現(xiàn)了一個問題，就是我現(xiàn)在要做的也是公司要做的——發(fā)現(xiàn)新的渠道，一個銷售行業(yè)中，誰手上有渠道，他就比別人離成功更近了一步?，F(xiàn)在獵證行業(yè)的人才，很多都是在58掛靠上找的，造成了人才的共用性。這樣一來，就出現(xiàn)了我在談這個人才的時候，別的中介也在跟這個人才，我就毫無優(yōu)勢可言。如果我手上有一個新的尋找人才的渠道，那我的人才可以說基本上都是新鮮的，而且和別人的也不同，這樣我成單的幾率就會更大。

回首這兩個月的工作旅程，我有成功也有失敗，有收獲也有困惑，有歡笑也有淚水。但是不管怎樣，我在這段旅程中得到了成長，看到了美景。兩個月的工作，我熟練的掌握了工作的業(yè)務流程，使自己的業(yè)務知識更加扎實了。知道了該怎么去跟客戶和人才進行溝通，懂得了獵證行業(yè)的一些相關知識，讓自己有了可以去對這個行業(yè)做一個簡單的分析的能力。兩個月的工作，讓我完成了從一個青澀的大學生向一個職場新人的轉變。當然最重要的是，我的付出得到了回報，在xx年9月29日這天，我完成了我入職以來的第一單，雖然業(yè)績并不多，但我依然很高興。因為這證明我的努力沒有白費，也激勵我更努力的去奮斗。同時，我也要感謝一直以來關心我和幫助過我的同事和朋友，是你們的關心和幫助，才讓我有了今天的成長和收獲。另外我還要特地感謝雪丹對我的關照和幫助，在業(yè)務上遇到困惑和困難的時候，雪丹不遺余力的為我答疑解惑，教我怎樣去解決困難。還有廖哥在我遇到心情低靡的時候，對我的關心和開導。

最后借用一句古話“鳥隨鸞鳳飛騰遠，人伴圣賢品自高?！蔽蚁嘈牛趚x這個優(yōu)秀的大家庭中，在領導的關懷和我自身不斷努力學習、實踐的條件下，我一定能讓自己從平凡走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越。

時間過得真快，轉眼來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

3、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于2013年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到xx軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業(yè)出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份與自己所學專業(yè)相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。

一、主要工作情況。

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式;。

從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶c店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數(shù)據(jù)表，因為我是從學校剛畢業(yè)出來實習生，對相應的seo優(yōu)化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務。

3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優(yōu)化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調(diào)價，根據(jù)負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調(diào)價。

4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優(yōu)化工作，因為在前面12月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關鍵詞的質(zhì)量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整，在18日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶c店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題。

1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個人感受。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。

電商部工作總結及計劃篇十三

形成《規(guī)劃書》。

(二)認認真真籌備電商開啟。

電商之路充滿坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。(我們的電商要怎么走?還沒有考慮周全)。

二、日常工作。

(一)完成固定資產(chǎn)盤點收尾工作。

固定資產(chǎn)線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著c6系統(tǒng)的日漸完善，固定資產(chǎn)線上管理也進入到最后階段。我們在公司固定資產(chǎn)盤點、登記的基礎上，對四個農(nóng)產(chǎn)品門店的資產(chǎn)進行了清點、盤查，登記造冊，錄入c6系統(tǒng)，并貼上資產(chǎn)標簽，對資產(chǎn)管理實行責任到部門、責任到人。此次固定資產(chǎn)盤點，共錄入系統(tǒng)記錄539條，包括電腦69條，空調(diào)31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件柜64條，待后續(xù)盤點記錄全部錄入后，固定資產(chǎn)管理可全部實現(xiàn)線上領用、歸還、置換、報廢等。

電商部工作總結及計劃篇十四

光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業(yè)出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份與自己所學專業(yè)相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。

一、主要工作情況。

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式；從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶c店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數(shù)據(jù)表，因為我是從學校剛畢業(yè)出來實習生，對相應的seo優(yōu)化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務。

3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優(yōu)化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調(diào)價，根據(jù)負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調(diào)價。

4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優(yōu)化工作，因為在前面12月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關鍵詞的質(zhì)量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整，在18日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶c店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題。

1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、

個人感受。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。推廣部：

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于2013年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

自2012年4月98日入職以來已經(jīng)2個多月了。在這2個多月里，我認識了不少能人異士人是他們使我在這一階段中不斷成長。更重要的是，我從他們身上學會了更多專業(yè)知識，而脫離之前在學校的單純理論知識，環(huán)球易購電子商務公司是我職業(yè)生涯的第一個起點，這也是超越自我夢想的一個舞臺工作期間我不斷的吸收專業(yè)知識，力爭將其應用到實踐中。前期在主管組長的培訓指導下主要掌握web2.0營銷各種手段，博客推廣營銷，論壇，書簽，seo，sem技巧等，在工作期間由本人負責的優(yōu)化的關鍵詞在搜索引擎中有很好排名。在同事們的共同努力下，目前網(wǎng)站每天流量基本800左右流量呈現(xiàn)出上升的趨勢，這點是值得肯定的網(wǎng)絡推廣需要不斷的創(chuàng)新，還需要持之以恒的耐力。

在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。當然在工作也有不足之處主要為以下幾方面：

（1）與領導及同事們的協(xié)作、交流欠缺主動性，兩個月來跟本部門同事的交流、協(xié)作不少，相處融洽，但與其它部門的部分領導及同事們的協(xié)作、交流很少，由此也給相關工作的順利開展帶來一定的負面影響.（2）對于專業(yè)知識了解還有待提高。

2012年6月9日星期六。

電商部工作總結及計劃篇十五

2x上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

一、網(wǎng)絡平臺建設。

1.購置天融信vx防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。

2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡線路。

電子商務部在網(wǎng)站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。

1.公司的網(wǎng)絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡設備和技術進一步完善起來。

2.公司網(wǎng)站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

3.公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

1.在20x下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡設備和線路。

2.計劃購買ups不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右。

2.網(wǎng)站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設。

2.1.網(wǎng)站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

2.2.網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。

2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)。

客服熱線4xxx1已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

電商部工作總結及計劃篇十六

三年的時間匆匆逝去，限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結如下：

1.公司人力資源管理體系的建立和完善。

1)公司組織架構的完善及人員編制的確定。人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用。

2)公司管理制度體系的建立。我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。

3)人事管理體系的確立。人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進行調(diào)整和完善。

2.職工人數(shù)的確定。

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行。假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當繁重。

3.公司人員招聘工作。

第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

4.培訓工作。

職工培訓主要體現(xiàn)在培訓費的提取。因為產(chǎn)品的合格率、iso都與培訓有直接關系，所以職工培訓與生產(chǎn)休戚相關。為了能申請到iso9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而，培訓會提升職工級別，經(jīng)過一年培訓，原本公司要求級別的工人級別提升，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出。這時，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此，在進行培訓費用提取時，還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金。

5.日常人事管理工作。

我部門在完成上述工作的同時，充分發(fā)揮了本部門的基礎職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。

總之，在公司市場運作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導模范作用。

當然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：

1)在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推進力度，導致有些工作沒能按時完成。

2)各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強。

3)各部門的分工還不夠明確，有待跟進。

4)在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經(jīng)驗，改進自身的不足，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。

電商部工作總結及計劃篇十七

隨著期末考試的到來，外語系團學會學習部的工作也慢慢在接近尾聲。轉瞬間，一年的時間已經(jīng)過去了，不管是我們學習部成員個人還是我們學習部本身都在我們?nèi)粘５墓ぷ髦械玫搅隋憻捄吞岣?。回首一年里的工作，有過成功，有過失敗，可是我們團結，我們努力，我們的付出就是值得的，我們的工作也是被肯定的。在我們學習部成員的一起探索和努力下，我們在這一年里逐步完成制度的更新和完善。我們部成員都比較努力團結，因此，在其他部門的幫助下，我們一次又一次出色的完成了院里和系部的大大小小的工作。在這一年里，我們的各方面都有著很大的提高，不僅學會了舉辦活動中的策劃和總結，而且還提高了洞察力和人際交往能力。以下是對部門工作的詳細總結：

一、為了給正處在迷茫中的同學們指引一個方向，我部應學院和系部要求，成功舉辦了學習經(jīng)驗交流會，這個活動的舉行不僅給同學們一個指引作用，更增進了新老同學的感情，讓同學們也開始對自己的學習有了新的方向，得到了領導的肯定，受到了老師和同學們的一致好評。

二、為響應學院的加強學校學風建設活動，也是繼四十字好習慣歌曲比賽后讓同學們更加規(guī)范自己行為和提高自身道德修養(yǎng)，我部舉行了四十字好習慣演講比賽，同學們積極踴躍的報名參加，經(jīng)過初賽、復賽、決賽，挑選出一名優(yōu)異的同學參加院里德比賽并取得優(yōu)異成績，這次演講比賽不僅將校長主張的四十字好習慣貫穿在其中，更是對同學們的自身起到了督促作用。

三、為豐富同學們的校園文化生活，我部在十一月這個感恩季里舉行了“感恩征文頒獎晚會”，同學們都能夠積極踴躍的投稿演講，并選出三位同學作為代進行演講，在同學們的動情演說和精彩節(jié)目的表演下，不管是同學們還是老師評委們都留下的感恩的眼淚。此次活動的舉行不僅將感恩這一主題融入同學們的生活中，更提高了同學們的道德水平，切實渠起到了督促作用。

四、響應系部的工作，提高同學們的口語表達能力，我部舉辦了英文故事比賽，該活動形式新穎，加上同學們幽默的動作和流利的英語，此活動受到同學們和老師的贊揚。

五、為豐富我院校園文化生活，提升我院學生駕馭語言的能力，我部聯(lián)合其他部門舉行了美文誦讀比賽，不管專業(yè)組還是非專業(yè)組都能積極參加，并取得了優(yōu)異成績。

六、為了給枯燥的校園生活增添一絲活躍的氣氛，我部在其他部門的幫助下舉辦了大學生專業(yè)辯論賽。此次比賽是一個長期又艱難的過程，但在我們部門的努力和同學們的幫助下，在外語系中挑選出了四名實力較強的選手參加了學校舉行的比賽并取得了優(yōu)異成績。此次活動不僅考察了同學們的耐力，更能提高同學們的語言組織和表達能力，參加的同學們更是受益匪淺，讓自己的能力得到了充分的體現(xiàn)和提高。

七、為了鼓起全校學習英語的熱情，我部在老師的幫助指導下吧，特舉行了英語演講比賽，為了使此次活動公平公正，特設了專業(yè)和非專業(yè)組，不管是專業(yè)組和非專業(yè)組都能夠著實發(fā)揮自己的英語水平，都表現(xiàn)很好，并且有些同學能脫穎而出取得一等二等獎項，此次活動也著實調(diào)動了全校學習英語的熱情并取得圓滿成功。

電商部工作總結及計劃篇十八

時間過得真快，轉眼來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

3、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到xx軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業(yè)出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份與自己所學專業(yè)相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。

一、主要工作情況。

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶c店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數(shù)據(jù)表，因為我是從學校剛畢業(yè)出來實習生，對相應的seo優(yōu)化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務。

3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優(yōu)化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調(diào)價，根據(jù)負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調(diào)價。

4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優(yōu)化工作，因為在前面12月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關鍵詞的質(zhì)量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整，在18日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶c店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題。

1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。

電商部工作總結及計劃篇十九

時間過得真快，轉眼來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

3、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

四、歲首年終，一年之計在于春。

1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長!