2023年旅游管理的工作總結(jié)和計劃(模板14篇)

一個清晰的計劃可以為我們提供更多的時間和機會，讓我們更好地發(fā)展和成長。計劃的執(zhí)行過程中，我們要及時跟蹤和評估進展，及時調(diào)整和改進。這些是一些成功人士分享的計劃心得，值得我們借鑒。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇一

“逝者如斯夫，不舍晝夜?！痹谇啻簹q月里，時光總是過得特別快。一路上，我們高歌走來，在這短暫的時光里，旅管班的所有同學，從五湖四海，在這個烈火如歌的夏季相聚。經(jīng)過這個學期的相處，我們都收獲了許多來之不易的友誼，20xx級旅游管理團支部正在不斷的變得團結(jié)，每個同學，也有了很大的成長，都在向著成熟與穩(wěn)重靠近，并計劃著將來。

在今年的工作中，由于我們是一個新班級，團支部的團干也是第一次接觸處大學的團支部相關(guān)工作，所以在具體操作上，顯得工作經(jīng)驗有些不足，但是我們盡可能的團結(jié)同學，認真完成校團總支部和院團委安排的相關(guān)工作，開展團的相關(guān)活動，與班委一起共同把20xx級旅游管理班建設(shè)成一個有特色的班級體。

現(xiàn)把今年的工作總結(jié)如下，希望得到上級領(lǐng)導的支持與肯定。不過，有不足地的地方，更希望上級領(lǐng)導指出，我們一定及時改正，以便我們能更好的完成接下來的工作。

現(xiàn)在20xx級旅游管理團支部共有團員127人，申請入團的13人，余下3人。大家在一年的了解中關(guān)系日益密切，有了很深的了解，相互尊重，漸漸的使20xx級旅管班變成一個溫馨的大家庭。

在輔導員的指導下，鑒于本班同學較多的特殊情況下，本部設(shè)有團支部書記一人，團支部副書記兩人，組織委員兩人，宣傳委員兩人。我們團結(jié)協(xié)作，分工明確，認真完成院團委交給的任務，注重團干能力培養(yǎng)。堅持“為同學服務，做同學公仆”的思想，團結(jié)同學，刻苦學習，在班上爭取起先鋒模范作用。

在工作中，團支部的團干工作能力逐步提高，在學習上，學習熱情高漲，互相幫助，在半年的時光里充分適應大學生活的節(jié)奏，知識水平有了不同程度的提高，并積極參加學院組織的各種活動，不斷增強自己的實踐能力。

在工作中，堅持公平公正的原則，無論是助學金的評選還是推選同學去參加團校培訓，均以民主選舉的方式?jīng)Q定，充分保證同學的知情權(quán)。而在財務方面，所有開支，均由班委和團支部討論決定，在一定時間有把生活委員進行公示。

一、學習教育。

利用課余和上自習的時間展開不同形式的團學活動，使本支部同學在思想上彌補了在對團的認識這一塊的不足。

二、宣傳感染。

在工作中對團支部的聽同學進行潛移默化的感染，在不知不覺中提高對團組織的向心力。

團支部活動。

一、積極參加上級組織組織的活動。

本著提高實踐能力的宗旨，鼓勵同學參加校團總支和院團委組織的各個活動，如體操比賽，英文寫作比賽、一院一特色、籃球迎新杯、冬季長跑等。這些鍛煉了同學們的綜合實踐能力身體素質(zhì)。

二、積極策劃班上活動。

由于我們是大一，再加上我們班同學人數(shù)太多，所以我們積極與班委合作組織不同形式的活動。如與班委合作組織了十一月十日的“脫單”晚會，雖然口頭上是借光棍節(jié)的日子讓大家告別單身，不過其主要目的是加深同學與同學之間的相互了解。最終這次活動最終取得圓滿成功，同學們加深了對彼此的了解，班委和團支部之間更加團結(jié)，讓同學敞開心扉，讓遠離父母親人的“異客們”找到了歸屬感，找到了些許溫暖。

三、認真努力完成團支部的相關(guān)工作。

(1)組織助學金的評選。

這部分主要有：20xx~20xx學年度國家貧困助學金、“應善良”助學金，20xx~20xx學年度“女子升大計劃”助學金、張英俊教授助學金和愛心黨員基金資助。采取公開評選的方式，堅持公平，公正原則，讓最需要幫助的同學得到吧幫助，把國家政策落到實處。

(2)組織同學入黨。

在上級黨組織的號召下，團支部于20xx年十月組織班上同學進行入黨，向上級黨組織遞交入黨申請書，并于其后由校黨組織委員高雅杰老師對未遞交入黨申請書的同學進行培訓，然后由上級組織召開支部大會確定了第一批入黨積極分子，隨后于十一月第二次組織班上同學進行入黨。

(3)組織同學入團。

在院團委的指示下，我們于20xx年11月組織不是團員的同學入團，使他們爭取在一·二九團活動中成為一名共青團員。

(4)核對團員和積極分子相關(guān)信息。

應院團委和院黨建辦的要求，核對處理相關(guān)信息，繪制表格上交上級部門，認真審查團員的轉(zhuǎn)團資料，并做記錄。

結(jié)束語。

經(jīng)過這學期的工作，我們認識到了自己的不足和各種在工作中的過失。明白在工作中給上級組織帶來的麻煩，請上級領(lǐng)導相信我們，我們再來年的工作中一定會克服工作上的不足與不成熟，把來年的工作開展得更好。

與此同時，在未來的道路上，我們將更加努力，把20xx級旅游管理班建設(shè)成一個優(yōu)秀的班集體，提高每一個同學的知識文化水平和思想道德素質(zhì)，盡力使每一個同學以后的人生道路更加平坦。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇二

教研室17位老師，1位老師援疆，完成旅游管理專業(yè)x門課程，共計x課時。教研室對本專業(yè)教師的教學工作進行常規(guī)檢查，對教師的教案、學期授課計劃、教學進度、實驗實訓計劃、作業(yè)批改、制卷、閱卷等各項檢查認真做好記載，對存在問題及時督促、整改。

組織教研室老師修改完善人才培養(yǎng)方案、課程標注、技能抽考標準、技能抽考題庫，迎接學校和省教育廳對旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的合格性評審和優(yōu)秀性評審。

與銅官窯、開慧小鎮(zhèn)等企業(yè)合作，就產(chǎn)業(yè)研學建設(shè)開展前期調(diào)研與交流；與湖南海外旅行社、湖南華天旅行社、湖南新康輝旅行社、湖南寶中國際旅行社、湖南省中青旅國際旅行社開展交流，研討后疫情時代旅游新業(yè)態(tài)以及對旅游人才培養(yǎng)的新要求；與株洲方特、迪斯尼、華誼兄弟電影小鎮(zhèn)、黃龍洞、長隆集團等旅游景區(qū)合作，探討校企融合、雙元育人的新模式。

收集教研室教師意見，對實訓室改造提出專業(yè)教學要求。契合課程教學需要，對旅游智慧文旅綜合實訓室的建設(shè)、導游微格實訓室和多通道環(huán)幕實訓室的提質(zhì)改造提出相關(guān)建議。

組織教研室開展了專業(yè)咨詢和新生入學教育。開展“湖湘工匠校園行、金牌導游進課堂”活動，邀請行業(yè)專家指導學生導游技能大賽備賽，選拔了紅色講解服務隊成員。

組織學生參加技能節(jié)大賽，為省技能競賽選拔儲備人才，提升學生參賽積極性，營造良好的學習氛圍。

組織教師積極聯(lián)系企業(yè)，召開了雙選會，開展了畢業(yè)實習動員，給旅游管理專業(yè)畢業(yè)生提供了充足的實習機會。

參與學校雙高建設(shè)，參與20xx湖南省職業(yè)院校教師職業(yè)能力競賽教師專業(yè)技能競賽組賽工作和20xx湖南省職業(yè)院校導游技能大賽組賽工作。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇三

概況，蒼南縣旅游局緊緊抓住“建設(shè)浙江獨一無二的濱海旅游度假中心”的工作中心，著重圍繞“構(gòu)筑三條精品旅游線路、打造旅游十大品牌”的工作重點，大力推進旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷強化旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游接待設(shè)施建設(shè)，全縣旅游經(jīng)濟取得穩(wěn)步發(fā)展。，全縣游客量72.78萬人次，旅游總收入6.3億元；全縣有旅行社（公司）7家；星級賓館和景區(qū)賓館飯店共11家，旅游商品市場2個。回顧一年來的工作實踐，主要有以下六方面：

政府主導加快風景旅游快速發(fā)展，縣委、縣政府高度重視旅游工作，充分認識到旅游在國民經(jīng)濟中的重要作用，特別是在第三產(chǎn)業(yè)中的龍頭作用，認識到加快旅游經(jīng)濟發(fā)展是加快全面建設(shè)小康社會和提前基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要舉措，是切實轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、全面提升第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，促進欠發(fā)達地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的有效途徑，也是進一步擴大對外開外、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、改善生態(tài)環(huán)境、創(chuàng)造就業(yè)機會的迫切需要，對推動全縣跨越式發(fā)展具有十分重要的意義。旅游業(yè)作為一項新興產(chǎn)業(yè)，在已成為國民經(jīng)濟新的增長點，并在有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)已成為拉動當?shù)亟?jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整中，縣委、縣政府已把旅游業(yè)作為支柱性產(chǎn)業(yè)來培育，積極宣傳政府主導戰(zhàn)略，制訂出臺優(yōu)惠政策，加大對旅游業(yè)發(fā)展的扶持力度，并將其發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，確立了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中朝陽產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)中支柱產(chǎn)業(yè)的地位。

抓規(guī)劃全力提升旅游產(chǎn)品檔次，蒼南縣旅游局根據(jù)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，充分利用資源入普省的成果，投入資金375萬元，邀請國內(nèi)外專家高起點、高標準、高質(zhì)量的編制各類專項旅游發(fā)展規(guī)劃和調(diào)整修編《濱?！裆n山風景名勝區(qū)》總規(guī)、詳規(guī)。在規(guī)劃的制訂、修編過程中，根據(jù)風景旅游業(yè)起步遲、起點低的實際，強調(diào)了規(guī)劃的超前性、科學性，提升了規(guī)劃設(shè)計的檔次；委托國家發(fā)改委旅游投資研究所著手設(shè)計“濱海旅游景觀帶規(guī)劃”，該規(guī)劃的建設(shè)目標是以濱海休閑觀光為開發(fā)基礎(chǔ)，以濱海度假為開發(fā)重點，以大型濱海節(jié)慶活動為突破口，確定了兩線三區(qū)濱海景觀的聯(lián)線聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)觀光、休閑、度假于一體的溫州黃金海岸。該規(guī)劃引起了上級部門和政府領(lǐng)導高度重視，已完成設(shè)計；指導海口度假村對編制總體規(guī)劃，已完成初稿設(shè)計；幫助寧波天景公司加快編制玉蒼山片山地旅游規(guī)劃，前期資料收集工作已完成，規(guī)劃已在編制中；編制漁寮海景山莊建設(shè)規(guī)劃等。

走出去推介蒼南豐富的景觀資源，蒼南縣旅游局配合溫州市旅游局，于4月份，組織了旅游業(yè)發(fā)展相對較快的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導、星級賓館和旅行社的老總參加了在桂林舉辦的全國旅游交易會，并考察了有先進旅游管理經(jīng)驗的長沙等地。5月份，參加市局組織的赴福建、廈門、寧德等地宣傳促銷活動；6月份，參加市委、市府組織的赴成都旅游推介會。聯(lián)合甌海旅游局，于4月22日—23日，在靈溪、龍港兩地通過廣場表演、游客參與的方式來推介兩地的旅游資源，以達到資源互補、客源共享。3月份，參加工商部門組織的3.15消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動，向廣大市民推介旅游產(chǎn)品，宣傳旅游相關(guān)的法律、法規(guī)知識，營造一個健康、維權(quán)的旅游消費環(huán)境；通過以上活動來宣傳蒼南的旅游資源，提高知名度。

自駕游互動的形式來宣傳，蒼南縣旅游局把自駕游作為一種新的旅游方式，越來越多地被游客所接受，5月28日一29日，旅游局與溫州電視臺、溫州都市報、蒼南移動等單位，組織100多輛小車，組合600多人的團隊利用自駕游的形式，圍繞美食為主題，突出美食加美景這一特色，輔以景觀旅游，趣味游戲等項目，讓游客參與互動，達到美食與當?shù)芈糜尉坝^、民俗風情的最佳組合，此次自駕游活動，在溫州市民中引起非常強烈的反響，為此，溫州康輝國旅特推出蒼南美食游線路。

報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等手段來宣傳5—6月份，蒼南縣旅游局在蒼南電視臺“蒼視聚集”欄目，推出5期的主持人帶你游蒼南宣傳專題片；制作了新的蒼南風光畫冊，在溫州市26號公交車車身上推出玉蒼山、漁寮、炎亭三大景區(qū)的風光宣傳照；5月份開始，對蒼南旅游網(wǎng)站進行了重新改版，使之成為一個展現(xiàn)蒼南風光、民族風情、特色產(chǎn)品等為內(nèi)容的綜合性網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口；同時，積極主動地向市旅游局旅游通訊、市風景名勝協(xié)會、今日蒼南、中國蒼南網(wǎng)等報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體投稿、提供信息，以進一步宣傳蒼南的旅游資源。

引資，極力加速旅游服務設(shè)施的建設(shè)，蒼南縣旅游局按照“誰投資，誰受益”的原則，解放思想，拓大開放，加大招商引資力度，積極鼓勵和引導外資進入旅游市場。同時，打破地區(qū)、行業(yè)所有制界限，通過鼓勵國家、集體、個人一起上，內(nèi)資外資一起上的主流，引導民營資產(chǎn)投入于旅游領(lǐng)域，加快旅游業(yè)對外開放步伐，加大了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務設(shè)施建設(shè)。近兩年共引入各類資金12.63億元，投入景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務設(shè)施建設(shè)。玉蒼山華玉山莊（一期）順利完成投資額約5000萬元，建成7幢服務設(shè)施并投入使用。在開業(yè)前期，積極幫助華玉山莊做好工程善尾工作，使華玉山莊順利通過規(guī)劃驗收、竣工驗收。在開業(yè)期間，認真幫助其做好各方面安排，善始善終為引資項目服務到底。?？诙燃俅屙椖亢蜐O寮白宮賓館項目已進入土地掛牌階段，旅游局積極幫助解決土地問題，在一個工作日內(nèi)為他們核定了用地界限，提出設(shè)計條件。九龍生態(tài)園項目：在一個月內(nèi)為其辦理了選址及用地許可并核定其用地階限，此項目已至掛牌階段。玉蒼山山地旅游開發(fā)項目：此項目由浙江天景旅游投資開發(fā)有限公司開發(fā)，已完成前期方案規(guī)劃。上半年招商引資工作取得了不錯的成績，為的旅游業(yè)發(fā)展錦上添花。按要求向縣招商辦上報了上半年招商引資情況，縣政府確定的`重大招商引資項目中旅游生態(tài)類有10項。

規(guī)范旅游社經(jīng)營行為年初，蒼南縣旅游局按照《旅行社管理條例》和《導游人員管理條例》對全縣各旅行社進行年檢，主要對旅行社的規(guī)范經(jīng)營、合同簽訂率、旅游質(zhì)量投訴情況、旅游安全保險等方面作了詳細的檢查和對照，以保證旅行社的接待質(zhì)量。2月份，召開全縣旅行社老總協(xié)調(diào)會，以引導旅游市場的有序競爭；5月份，還完成了導游員報名、換證工作及旅行社經(jīng)理資格證書的報名工作。

做好星級賓館的動態(tài)管理工作4月份，蒼南縣旅游局配合市局對龍華大酒店申報三星級酒店的評定，指導星海大酒店由預備二星轉(zhuǎn)二星的工作；完成星級賓館總經(jīng)理及部門經(jīng)理培訓的報名及酒店日常服務質(zhì)量的投訴處理工作。

規(guī)范景區(qū)內(nèi)的行業(yè)管理工作，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客量的急劇上升，景區(qū)內(nèi)的服務行業(yè)及娛樂項目也迅速增多，隨之而來的不規(guī)范經(jīng)營，壓價競爭，導致旅游市場的混亂及不安全隱患，針對此，旅游局成立了工作小組，進行調(diào)研摸底工作，并聯(lián)合工商、物價、海事、衛(wèi)生等部門開展景區(qū)行業(yè)安全檢查，旅游商品質(zhì)量專項治理等系列活動，對外公布了旅游投訴電話，接受社會監(jiān)督。同時，針對漁寮景區(qū)各旅游經(jīng)營戶小、散、亂的營現(xiàn)狀，引導他們引入現(xiàn)代企業(yè)化管理制度，促使他們形成規(guī)模、規(guī)范化、制度化的經(jīng)營模式及服務體系。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇四

半年來，我局在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞建設(shè)旅游經(jīng)濟強縣的目標，致力于做大、做強、做精旅游產(chǎn)業(yè)，打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展，較好地完成了各項工作任務。截截止5月份，全縣游客接待人數(shù)71.72萬人次，同比增長9.18%;旅游總收入**億元，同比增長33.81%?；仡欉@半年來的工作實踐，主要做了以下幾方面工作：

(一)完善規(guī)劃，加快建設(shè)。

我縣是風景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。半年來，我局切實按照風景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導，用規(guī)劃指導建設(shè)，合理開發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。

一是，著重抓好景區(qū)詳細規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細規(guī)劃，均已經(jīng)形成編制初稿;漁寮詳細規(guī)劃，歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見后重新委托杭州園林設(shè)計院編制，提高編制的檔次和水準。

二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會，并進一步完善修改，做好報批準備。

三是做好重要項目設(shè)計和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設(shè)計、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設(shè)計、碗窯棧道設(shè)計、漁寮游客中心裝修設(shè)計和沙灘服務設(shè)施木結(jié)構(gòu)工程設(shè)計等，并完成了全縣主要景區(qū)的標牌設(shè)計、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設(shè)計等，啟動了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設(shè)計和炎亭景區(qū)入口改造設(shè)計、碗窯景區(qū)電子導游設(shè)備等。在完善規(guī)劃的同時，我局積極爭取資金補助，加快景區(qū)建設(shè)步伐。完成基礎(chǔ)設(shè)施(公建)投資約***萬元，主要有**景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結(jié)頂，漁寮沙難服務設(shè)施建設(shè)及木結(jié)構(gòu)工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設(shè)施工程;玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場基礎(chǔ)工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程;碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設(shè)項目、陳氏古宅修建;石聚堂等景區(qū)的廣場政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護工程;全縣旅游交通指引標牌已經(jīng)完成基礎(chǔ)工程;燕窠硐景區(qū)的游步道修復和路燈建設(shè);玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約****萬元，現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約****萬元;漁寮航海俱樂部項目向省建廳補辦選址書，項目有望今年啟動;?？陧椖亢挽F城項目已經(jīng)完成用地性質(zhì)調(diào)整，需向縣里爭取用地指標。

(二)深化創(chuàng)建，強化管理。

半年來，我局認真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴格按照創(chuàng)建標準，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務水平;推薦碇步頭村參加20xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦***合作社、***漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業(yè)管理規(guī)范化，進一步提升旅游服務質(zhì)量和行業(yè)管理水平。

一是強化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標管理責任書》、《安全生產(chǎn)、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成20xx年度旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的投保工作;監(jiān)督旅行社及時補繳質(zhì)量保證金;做好服務網(wǎng)點(門市部)的備案工作和委托代理招徠的備案工作;加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領(lǐng)隊資格考試;做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據(jù)“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店;泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。

二是加大旅游資源保護力度。依據(jù)風景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳墓1座。

三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識技能培訓班。培訓對象為各景區(qū)負責人及安全員，星級賓館(飯店)負責人及安全員，旅行社負責人及安全員，培訓人數(shù)80余人，考試合格后發(fā)給安全培訓合格證書。培訓內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)法律法規(guī);消防安全“四個能力”建設(shè)和電器安全技術(shù)應急預案知識;事故預防、報告及處理等知識。通過此次培訓活動，進一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責任意識，同時也豐富了安全生產(chǎn)管理知識與技能。

(三)創(chuàng)新營銷，開拓市場。

半年來，我局采用“細分市場、明確目標、重點突破、講究實效”的立體營銷方式，取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會，向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風景，邀請60多家杭城旅行社老總到蒼南進行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個近200多位杭州團友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團，讓更多的人了解蒼南，積極開拓杭州市場。

二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁，并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個重點景區(qū)的宣傳單折頁，以圖文并茂的形式，全面而生動的反映了各景區(qū)的自然風光與人文風情;宣傳資料除了在旅游推介活動中發(fā)放，還在我縣各星級酒店、旅行社、**市區(qū)三星級以上酒店的旅游宣傳報架上放置，供客人取閱，另外，還在3.15消費者權(quán)益日，聯(lián)合縣消費者委員會開展了旅游咨詢活動。

三是積極參加全國、省、市具有一定影響力的旅交會。組團參加了***旅游交易會，**旅游商品博覽會，20xx年，***旅游交易會，20xx重慶;**旅游推廣周。通過利用走出去的機會，進行直接、集中、全方位式的旅游宣傳，大大提升蒼南旅游的知名度和美譽度。

四是充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源以拍攝并播放蒼南風光片、旅游小廣告、專題節(jié)目，刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息，激發(fā)游興。

(四)抓好黨建，健全體制。

半年來，我局積極加強旅游隊伍建設(shè)，全面提高全員素質(zhì)。一是深入開展“轉(zhuǎn)作風、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動。認真編制并落實活動實施方案，建立健全機關(guān)制度，美化辦公環(huán)境，加強干部職工的服務意識。二是加強廉政建設(shè)和反腐倡廉教育。嚴格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動廉政文化建設(shè)的要求，切實把反腐倡廉教育作為一件大事來抓，堅持和完善黨組理論中心組學習反腐倡廉理論制度;堅持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設(shè)、黨員學習的計劃的制度;堅持完善領(lǐng)導干部參加反腐倡廉專題民主生活會制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)?；袑嵄ＷC以領(lǐng)導干部為重點的反腐倡廉教育落到實處。三是加強制度建設(shè)。落實及完善“三會一課”和“周一夜學”制度，加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學習。

二、存在的問題。

當前，我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，為我縣創(chuàng)建省級旅游經(jīng)濟強縣奠定了良好的基礎(chǔ)，但是，蒼南旅游仍處于初始階段，主要任務依然是打基礎(chǔ)、上水平;同時，我縣旅游發(fā)展存在問題不少，橫向比差距大，主要表現(xiàn)為：

(一)合力興旅氛圍不濃。

旅游發(fā)展缺乏凝聚力、號召力，部分干部群眾對旅游業(yè)認識不到位，發(fā)展過程中思想不統(tǒng)一，缺乏主動性和積極性;就全縣而言，旅游項目管理、旅游開發(fā)、資源保護等工作缺乏強有力的領(lǐng)導和協(xié)調(diào);很多部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及景區(qū)內(nèi)的群眾對景區(qū)門票管理、資源保護、安全管理等工作不夠理解、缺乏協(xié)作，還存在扯皮推諉現(xiàn)象。

(二)旅游投入不足。

目前，我縣旅游財政投入遠滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財政投入不足，直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，旅游資源的保護，旅游景區(qū)項目的管理等方面工作的開展，從而全面影響和制約我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程。

(三)旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。

旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，接待設(shè)施不足;通景公路等級低，“行車難”、“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當突出;旅游項目品味與檔次還不高，龍頭產(chǎn)品稀少，特色不明顯;旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份;旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務技能和水平亟待提升;旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。

(四)旅游項目推進慢。

近幾年來引進的一批規(guī)模較大的旅游項目，如：白宮賓館、漁寮賓館、海口度假村等項目，引進數(shù)年，但征地及土地功能調(diào)整等前期工作仍停滯不前，這些項目均沒有實質(zhì)性啟動。最突出的問題就是項目落地難。前期，我局向縣政府、國土部門做了大量的工作，調(diào)整了兩千多畝的十年用地指標用于旅游基礎(chǔ)、配套設(shè)施建設(shè)，漁寮、?？诘染皡^(qū)的項目落地難問題將有所緩解;但是，旅游開發(fā)用地缺口還很大，尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū)，要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，項目落地難依然是個制約瓶頸。

(五)旅游六要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。

娛樂性、參與性、體驗性項目缺乏，游客留不住，逗留時間短，回頭客不多，接待能力與日益增長的游客數(shù)量不對稱，旅游商品開發(fā)嚴重滯后，旅游購物、娛樂設(shè)施不足。這些問題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦?，加以研究，努力克服?/p>

在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先，全縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導機制不健全。

上半年我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢頭，我縣風景旅游工作要從以下幾方面入手：

(一)旅游開發(fā)建設(shè)要有新的突破。

一要全面鋪開風景旅游規(guī)劃工作，力爭完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五規(guī)劃報批;完成燕窠硐總體規(guī)劃報批;完成炎亭詳細規(guī)劃和莒溪詳細規(guī)劃的報批稿;啟動漁寮景區(qū)的詳細規(guī)劃編制和新入口項目的設(shè)計。

二要加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全力完成20xx年景區(qū)公共建設(shè)計劃完成政府性投資****萬元指標。漁寮景區(qū)爭取啟動漁寮新主入口項目征地，啟動碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設(shè)。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內(nèi)外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設(shè)。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務設(shè)施建設(shè)、沙灘服務電力設(shè)施建設(shè)，戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控;通景公路護坡等項目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級旅游景區(qū)，完成玉蒼山游客中心建設(shè)，爭取啟動石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭取啟動炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū)，完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設(shè)、完成部分游步道及欄桿建設(shè)。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設(shè)和路燈安裝，垃圾桶設(shè)置等。碗窯景區(qū)爭要取完成新入口用地性質(zhì)調(diào)整，重新啟動新入口設(shè)計，完成新增碗窯棧道游步道、電子導游音樂系統(tǒng)建設(shè)、整治部分場地。此外，還要進一步建設(shè)全縣旅游交通指示牌，完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標牌、安全警示牌、安全護欄等設(shè)施，對各景區(qū)進行環(huán)境綜合整治。

三要積極爭取政策扶持。為切實加快旅游開發(fā)建設(shè)步伐，我局將積極爭取縣委縣政府的支持，出臺促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快建設(shè)旅游經(jīng)濟強縣的新政策，要求在財政資金、旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營、土地指標、組織領(lǐng)導等方面給予強力支持。四要加大招商引資力度。為做強、做精、做大蒼南旅游，要在招商引資上下足功夫，做精項目庫，積極引導大企業(yè)、大財團到我縣投資旅游開發(fā)。

(二)旅游宣傳促銷要有新的亮點。

下半年，我局要進一步加大旅游宣傳促銷力度，找準市場定位，將重點目標市場放在溫州地區(qū)，兼顧長三角與福建等市場，積極拓展金、麗、衢等內(nèi)陸市場。

一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動，舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動，參加**網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)，進一步提高蒼南旅游的亮點和活力。

二要制作高質(zhì)量、高品位的蒼南旅游風光片、旅游廣告片、專題片在動車組車廂、周邊縣市及**地區(qū)電視媒體播放;在高鐵、高速公路沿線制作設(shè)置蒼南旅游大型戶外廣告牌。

三要積極參加各地各級旅游推介會，組織景區(qū)和旅行社人員走進目標客源地，進行面對面宣傳，進一步鞏固內(nèi)地客源市場。四要邀請推介地組團旅行社負責人來蒼南考察、踩線，使他們對蒼南旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解，擴大交流，增進友誼，切實增強吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南，采取畫家畫蒼南，作家寫蒼南，歌手唱蒼南，攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網(wǎng)的維護和宣傳工作，并不斷豐富其內(nèi)容，提高點擊率，形成網(wǎng)絡(luò)化的宣傳體系。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇五

20_年，梧桐山風景區(qū)管理處在市城管局的正確領(lǐng)導下，以構(gòu)建和諧深圳、效益深圳為目標，以“科學、嚴格、精細、長效”為指導方針，以申報國家重點風景名勝區(qū)為契機，以將梧桐山打造成深圳“綠寶石”為動力，在嚴格保護風景區(qū)資源的基礎(chǔ)上，狠抓風景區(qū)基礎(chǔ)配套建設(shè)和植物景觀建設(shè)，經(jīng)過廣大干部職工的共同努力，各項工作都取得了較好的落實，較好地完成了全年的工作任務。

1、建立起有效的資源保護、監(jiān)管體系。

(1)最近幾年，梧桐山風景區(qū)已成為_市民最喜愛的游覽、休閑地點之一，每逢節(jié)假日，登山市民絡(luò)繹不絕，也給我們的保護工作帶來了很大的.壓力。對此，管理處領(lǐng)導班子高度重視，及時調(diào)整了管理站巡護人員的工作時間，對重點地段實行兩班制巡護管理，執(zhí)法隊則實行機動巡邏，隨時發(fā)現(xiàn)問題和做好后備支援，處領(lǐng)導和業(yè)務部室對各個崗位實行不定期檢查，以確保人員到位和履行好工作職責，由此而建立起三級保護、監(jiān)管體系。

(2)目前風景區(qū)內(nèi)建設(shè)項目較多，特別是東部快速干道正在施工，在施工過程中涉及到的林木砍伐，我們都按程序進行了嚴格的審批，辦理林木砍伐遷移手續(xù)。但對一些珍稀的植物，我們堅決予以保護。在施工過程中，管理站派出了專門人員進行監(jiān)管，因施工所造成的植被破壞和黃土裸露，我們都責令其盡快恢復綠化。

2、做好宣傳工作，讓社會共同來關(guān)心、愛護景區(qū)。

20_年通過廣播、電視、報紙、雜志等媒體，對梧桐山風景區(qū)進行了大力的宣傳，印發(fā)梧桐山簡介等，向市民推介梧桐山，喚起社會共同來關(guān)心、愛護梧桐山的意識，得到了廣大市民的熱烈響應。

3、采取了特殊的保護措施。

(1)對梧桐山的珍稀植物，我們建立起了特別保護區(qū)。如鹽田的桫欏谷，我們用鐵網(wǎng)進行了攔封，派巡護人員專門看管，禁止游人進入和防止偷盜，使之得到了有效的保護，桫欏長勢和繁殖情況良好，成為梧桐山引以為傲的珍稀資源。

(2)由于梧桐山地處深圳水源保護區(qū)，我處非常重視梧桐山水資源的保護，所有服務點的廢水都進行了三級凈化處理，特別是目前正在籌建的6座環(huán)保公廁，我們以環(huán)保為理念，實行五級凈化處理，以最高的標準來保護梧桐山的水資源，得到了當?shù)卮迕竦闹С帧?/p>

4、用科技手段進行保護。

(1)上半年梧桐山部分地段的植物病蟲害較嚴重。對此，我們與植保專家一起進行了分析研究，找出了根源，并進行適當?shù)膰娝帨鐨?，取得了很好的效果，植物病蟲害得到有效遏制。

(2)加強科研工作，科研出成果，成果出效益，效益促生產(chǎn)。在加強鹽田桫欏谷保護的同時，在泰山澗開展了桫欏回歸試驗，《景觀植物新品種選育》科研、杜鵑植物的引種等工作也都取得了進展，為風景區(qū)植物資源的保護和撫育提供了大量的寶貴數(shù)據(jù)。《梧桐山風景區(qū)環(huán)境容量研究》課題已經(jīng)結(jié)題，《_市梧桐山森林植被調(diào)查及植物景觀建設(shè)研究》課題在市科技信息局成功立項，《南亞熱帶景觀生態(tài)林研究》、《_市風景區(qū)、郊野公園風景林養(yǎng)護標準研究》兩個課題在市城管局也已獲得立項?？蒲泄ぷ髋c梧桐山的保護息息相關(guān)，有力地促進風景區(qū)的資源保護工作。

5、景容、景貌管理常抓不懈。

(1)20_年梧桐山風景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠地管養(yǎng)向社會進行了公開招標，由_市盛景發(fā)展實業(yè)公司中標，盛景公司成立了一支60人的衛(wèi)生管理隊伍。針對梧桐山環(huán)境衛(wèi)生工作量遠大于綠地管養(yǎng)的特殊情況，我們制定了切合風景區(qū)實際的景容、景貌管理標準，劃定了責任區(qū)，主要地段如泰山澗、好漢坡、大小梧桐等地實行24小時全天候保潔;綠地管養(yǎng)也取得了可喜的成績，由于管理到位，肥量充足，上山公路和登山道兩旁隨處可見爛漫的山花、青翠的綠蔭，深受市民群眾的喜愛。

(2)“四害”防治由專業(yè)公司承包，每月定期進行消殺，有效控制了“四害”和預防了登革熱等傳染性疾病。

(3)積極開展“清潔深圳月”、“迎檢”、“創(chuàng)建”等愛國衛(wèi)生運動，清理衛(wèi)生死角2個，拆除違章搭建一處，努力為深圳創(chuàng)建生態(tài)園林城市增光添彩。

(4)統(tǒng)一了景區(qū)的標識系統(tǒng)，對種類繁多的宣傳牌進行了整改，新立標準宣傳牌129個，美化了風景區(qū)的景容、景貌。

(5)在20_年由市城管局組織的園林系統(tǒng)衛(wèi)生保潔、綠地管養(yǎng)檢查評比中，梧桐山風景區(qū)以其清新自然的容貌和獨具特色、結(jié)合實際的管理，名列小組前茅，得到了檢查組的充分肯定。

6、申報國家重點風景名勝區(qū)工作取得進展。

自20_年起，我處開始了國家重點風景名勝區(qū)的創(chuàng)建工作，并以此為契機來加快梧桐山風景區(qū)的發(fā)展和加大梧桐山風景區(qū)的保護力度。20_年在市委、市政府和市城管局等各級領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，申報工作取得了突破性進展，國家建設(shè)部和林業(yè)總局等八個部委都已達成了共識，同意梧桐山風景區(qū)申報國家重點風景名勝區(qū)。

7、認真落實數(shù)字化城管工作。

在市城管局的幫助下，我處初步建起了梧桐山數(shù)字化管理系統(tǒng)，配備了專職的管理人員和建立起了信息處理系統(tǒng)、服務咨詢系統(tǒng)，大大促進了我處管理和資源保護工作，建立起與關(guān)心、愛護風景區(qū)的市民溝通、交流的平臺。11月份成功處理了一起市民的投訴，由于反饋及時、處理得當，投訴者感到非常滿意。

8、較好地保護了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗。

由于保護、監(jiān)管到位，20_年未發(fā)生毀林種果、亂砍濫伐、侵占土地、挖山取土、捕捉野生動物等破壞風景區(qū)資源的違法事件，有效地保護了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗，管理水平更上一層樓。

1、加大人、財、物的投入，確保景區(qū)安全。

安全生產(chǎn)和森林防火是風景區(qū)工作的重中之重，管理處領(lǐng)導班子高度重視，常抓不懈。今年下半年，我處專門設(shè)置了安全保衛(wèi)部，負責梧桐山風景區(qū)的安全生產(chǎn)和森林防火工作，保證了人員到位;20_年我處共投入了防火經(jīng)費200多萬，儲備了大量的防火搶險物資，其中滅火彈5000個，二號滅火器材近萬把，以及大量油鋸、沙袋等;還在風景區(qū)火險高危地段設(shè)立了滅火器儲藏箱，內(nèi)置35公升滅火器和二號滅火工具，并為每一部公務車輛配備了滅火器。在新建登山道沿線設(shè)置了沉降式消防水池，鏟防火隔離帶近30公里，在景區(qū)的主入口設(shè)立了5個大型防火宣傳牌，完成了上山公路危險邊坡治理，對好漢坡、泰山澗等登山道的防護設(shè)施進行了維修，防雷設(shè)施進行了全面的檢查和維護，塌方地段設(shè)置了圍欄，每逢節(jié)假日，都臨時雇請保安人員，加強保障，做到萬無一失。

2、明確職責、完善制度、落實措施。

處領(lǐng)導與每個部門的負責人簽定了安全生產(chǎn)責任書，明確了第一責任人和直接責任人的安全生產(chǎn)責任;還成立了以處領(lǐng)導及各部門負責人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，每周由處領(lǐng)導帶隊到景區(qū)各處進行包括安全生產(chǎn)的例行巡察;編制了《梧桐山風景區(qū)應急搶險工作手冊》，修訂了梧桐山風景區(qū)森林防火方案及應急預案;實行了常年24小時值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題;對管理站管理模式、巡護崗位、上崗時間、工作職責等進行了規(guī)范，統(tǒng)一制作了巡護崗位一覽表，要求管理站從嚴、從細加強責任區(qū)的安全生產(chǎn)和森林防火的監(jiān)管力度;軍警民聯(lián)防逐年完善，定期召開軍警民聯(lián)防座談會和舉行森林防火演習，提高事故應急處理能力。

3、召開安全生產(chǎn)專項研討會。

今年9月，首次就安全生產(chǎn)工作召開了專題研討會。會議內(nèi)容是就當前梧桐山風景區(qū)的實際情況，細分出游人與車輛、護林防火、三防、工程施工與管理、管理站日常巡護、地質(zhì)災害、行政執(zhí)法等七個專題的安全工作，逐一進行專項研討分析。此次會議不僅把我處的安全生產(chǎn)工作的總體態(tài)勢細致地進行了梳理和分析，而且也提出了解決問題的方法與建議，有效地促進了我處安全生產(chǎn)工作。

4、嚴格管理上山車輛，確保市民群眾登山安全。

結(jié)合風景區(qū)實際，制定出禁止車輛上山的規(guī)定，并報有關(guān)部門審批備案，同時在新聞媒體上公示，風景區(qū)自20_年1月1日起，禁止8類車輛上山，該規(guī)定實施以來，有效提高了風景區(qū)車輛安全行駛系數(shù);在轉(zhuǎn)彎危險地段標立了明顯的交通警示牌，設(shè)置防撞攔，加裝轉(zhuǎn)彎凸鏡;在游人集中地段進行指揮和疏導，以防突發(fā)事件，確保人車安全。

5、工程施工實行嚴格的安全管理。

每個施工單位都必須與我處簽定安全生產(chǎn)責任書，并委托監(jiān)理單位從嚴監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，則立即限令其停工整改。

6、安全生產(chǎn)和森林防火成效顯著。

由于領(lǐng)導重視，資金、人力、物力保證，措施得力，制度落實，20_年我處轄區(qū)范圍內(nèi)未發(fā)生森林火災和安全生產(chǎn)責任事故。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇六

20xx年是學院“內(nèi)涵建設(shè)年”，也是旅游管理專業(yè)院級教學改革試點工作實施的關(guān)鍵年。教研室根據(jù)《旅游管理專業(yè)教學改革試點申報方案》、《旅游管理專業(yè)20xx——20xx專業(yè)建設(shè)規(guī)劃》等文件，積極推進專業(yè)教學改革與建設(shè)工作。現(xiàn)將具體工作以專業(yè)教學改革與建設(shè)為重點總結(jié)如下：

教研室召開了多次教學改革研討以及1次校外專家的小型專業(yè)教學研討會，了解行業(yè)發(fā)展新形勢、新變化、新要求以及行業(yè)專家的教學建議，通過探討專業(yè)實訓實踐教學體系的構(gòu)建、研討專業(yè)大二教學實習安排的改革、研究專業(yè)第二課堂教學的'開展等，重點是基于專業(yè)面向崗位的工作過程和任職要求重構(gòu)了課程體系、專業(yè)實訓實踐教學體系、專業(yè)課外教育教學活動設(shè)計。

1、啟動第二批課程的教學改革試點課程教學是專業(yè)教學開展的核心和依托，尤其是專業(yè)課程的教學，整個人才培養(yǎng)方案的實施最終通過各門課程來落實，包括實訓實踐課程。因此，課程教學改革也自然是專業(yè)教學改革的落腳點和關(guān)鍵所在，是深化專業(yè)教學改革和專業(yè)建設(shè)的重點。經(jīng)系部領(lǐng)導同意，教研室出臺了《旅游管理院級教改試點專業(yè)課程教學改革推動辦法》，啟動了第二批課程的教學改革試點。要求教研室每位教師申報一門課程進行試點改革，從課程定位、課程內(nèi)容、教學模式、教學方法和手段等方面進行基于工作崗位任職要求和工作過程的課程教學改革。

2、研討專業(yè)課程關(guān)系，促進了校內(nèi)理實一體課程要相互對接與協(xié)調(diào)在學生的教學反饋及教師的交流中，我們發(fā)現(xiàn)在不同老師的專業(yè)課程教學，在設(shè)計實訓教學環(huán)節(jié)或項目上存在相似相近甚至重復的問題，致使學生在第二次出現(xiàn)相同或相近實訓任務時提不起興趣，為此我們組織了相關(guān)專業(yè)課教師進行研討，使專業(yè)課互相協(xié)調(diào)和對接，有序遞進。

推進新引進了一名專業(yè)教師，并指導其備課授課；陳有利老師代表教研室參加學院青年教師教學競賽，獲三等獎，鍛煉了教學技能；選派了一名教師下企業(yè)鍛煉；指導了兩名教師參與論文指導工作；不定期對專業(yè)教師授課進行隨堂聽課、教學檢查。這些促進了專業(yè)師資隊伍建設(shè)，為提升專業(yè)教學質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

對金色假日旅行社實訓基地（營銷中心或校園旅行社），實施了專人負責該中心的日常管理工作，由張千紅老師主持實訓基地的日常運作，開展旅游咨詢、門市接待、營銷策劃、計劃調(diào)度、導游帶團等生產(chǎn)性的日常教學與實戰(zhàn)活動，并就如何有效管理運作、服務教學，包括如何與專業(yè)課程教學和專業(yè)第二課堂活動開展等課堂、課后實踐環(huán)節(jié)相結(jié)合等進行了積極研究探索，做到了“教學有用、平時有人、管理有序”。并與金色假日國際旅行社多次交流該實訓基地下一步持續(xù)發(fā)展的思路。

20xx年，旅游管理專業(yè)積極申報了多項教學項目的建設(shè)立項。各項教學項目的申報凝聚了專業(yè)教師的大量心血，他們加班加點完成了系領(lǐng)導交代的各項申報任務。

1、品牌專業(yè)建設(shè)20xx年，本專業(yè)積極申報了20xx年省級教改試點專業(yè)，在申報過程中，全體教師認真撰寫申報材料，也對專業(yè)有了進一步的了解，并形成了專業(yè)建設(shè)的一些新思路。

2、精品課程建設(shè)精品課程建設(shè)有所突破。本專業(yè)2門課程申報了20xx年院級精品課程的評審，其中黃美忠負責的《導游基礎(chǔ)知識》以獲批為20xx年院級精品課程立項。

3、教學團隊建設(shè)本專業(yè)教學團隊還申報了20xx年院級教學團隊的立項。

鼓勵專業(yè)教師圍繞專業(yè)教學開展教學科研，取得了較好成績。

1、協(xié)助系部成立旅游經(jīng)濟研究所遵照系部領(lǐng)導的指示指導，旅游管理教研室承擔了設(shè)立旅游經(jīng)濟研究所的申報工作，黃美忠撰寫的設(shè)立旅游經(jīng)濟研究所可行性分析、旅游經(jīng)濟研究所章程等申報材料得到領(lǐng)導的好評，有效地協(xié)助了系部設(shè)立旅游經(jīng)濟研究所，也將為今后旅游系開展科研活動奠定了良好基礎(chǔ)。

2、積極申報科研課題本年度教研室每位老師成功申報了至少一個院級及以上科研課題，主持的課題總共達6項，為全系之冠，在學院亦少有。另有一項省級課題順利結(jié)題。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇七

2020年上半年，風景旅游管理局在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在溫州市局的關(guān)心支持下，積極推進xx旅游業(yè)發(fā)展。1-6月，全市共接待游客581.35萬人次，同比增長2.5%;實現(xiàn)旅游收入72.49億元，同比增長0.98%，旅游經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。

(一)抓項目促建設(shè)，旅游發(fā)展全域推進。一是精心謀劃頂層設(shè)計。以推動全域旅游發(fā)展為主線，完善xx市旅游業(yè)發(fā)展扶持辦法，啟動xx市全域旅游規(guī)劃編制，完成陶溪溫泉度假區(qū)策劃方案和寨寮湖風情小鎮(zhèn)實施方案初稿，引領(lǐng)旅游發(fā)展供給側(cè)改革。二是改造提升傳統(tǒng)景區(qū)。寨寮溪景區(qū)改造提升項目完成木活字景區(qū)老館維修設(shè)計方案并進場施工;大力推進寨寮溪景區(qū)入口形象標志物工程，已完成工程量70%。桐溪景區(qū)改造提升項目完成提升工程方案及施工圖設(shè)計。圣井山景區(qū)改造提升項目完成林中棧道及售票房、景觀提升等項目建設(shè)。三是招引建設(shè)重大項目。依法收回銅盤島景區(qū)經(jīng)營權(quán)，完成銅盤山莊安全鑒定和地形測繪，加快后續(xù)問題處理;完成陶溪溫泉度假區(qū)泉眼征地工作，加快項目招引;完成曹村田園特色小鎮(zhèn)初步策劃方案，并經(jīng)市政府初步評審通過;福泉山·歐盟商旅小鎮(zhèn)正在編制歐盟小鎮(zhèn)規(guī)劃、小火車等相關(guān)設(shè)計;奇云芳莊漂流項目已完成溪流彎道取直、游客中心、停車場等配套建設(shè)，正在加緊施工，預計7月下旬對外開放。

(二)抓產(chǎn)品調(diào)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)型升級步伐加快。一是推進核心產(chǎn)品提質(zhì)。突出抓好高等級景區(qū)和特色小鎮(zhèn)兩大平臺建設(shè)，重點推進玉海歷史文化街區(qū)國家5a級旅游景區(qū)、僑貿(mào)小鎮(zhèn)國家3a級旅游景區(qū)、高樓省級旅游風情小鎮(zhèn)等創(chuàng)建。玉海歷史文化街區(qū)已啟動國家4a級旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評審工作。僑貿(mào)小鎮(zhèn)國家3a級旅游景區(qū)創(chuàng)建已接受評定驗收。高樓省級旅游風情小鎮(zhèn)創(chuàng)建正在編制創(chuàng)建實施方案，完成大京旅游廁所基建、停車場改建。二是推進百村景區(qū)化。結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、小城環(huán)境綜合整治等著力破解鄉(xiāng)村旅游低小散的格局，全市共有30個村莊列入a級景區(qū)村莊創(chuàng)建名錄，包括6個3a級景區(qū)村莊。其中，江橋村、溪坦村創(chuàng)建3a級景區(qū)村莊已接受評定驗收。三是推進精品民宿開發(fā)。按照“儲備一批、提升一批、招引一批、開工一批”的工作思路，制定民宿發(fā)展扶持政策，鼓勵和引導社會資本投資發(fā)展民宿旅游。當前，北麂石頭房民宿一期工程2幢16間樣板房已進場施工，預計8月份對外開放;花巖景區(qū)入口、呈店村、楊角井村等3處民宿開發(fā)已達成初步協(xié)議。

(三)抓形象謀宣傳，品牌營銷成效顯著。一是明晰旅游形象定位。啟動xx旅游形象征集活動，拍攝xx旅游風光片、制作旅游宣傳畫冊，同時依托新媒體平臺做好xx旅游目的地宣傳，加大市場宣傳力度，提升xx旅游知名度。二是加強宣傳推介。通過客流量分析系統(tǒng)明確目標市場，在充分運用省、溫州市旅游局組織的各類旅游交易會、推介會的基礎(chǔ)上，積極組織人員赴寧波、紹興、金華等主要客源地推介xx旅游。此外，與溫州浪漫國旅合作開通溫州至寨寮溪、桐溪周六旅游直通車。三是舉辦特色旅游節(jié)慶活動。充分發(fā)揮聚集效應，推出桐浦油菜花節(jié)、多彩馬嶼文化旅游節(jié)、高樓楊梅文化節(jié)等七大節(jié)慶活動，特別是桐浦油菜花海和馬嶼杜鵑花海吸引近50萬游客前來觀賞，有力的促進了我市鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展，得到社會各界充分肯定。

(四)抓服務重體驗，行業(yè)品質(zhì)不斷提升。一是加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。深化旅游廁所革命，今年改造提升旅游廁所20座，已完成基建8座，其中周家橋橋頭、周家橋沿河公園、曹村全域旅游等處3座旅游廁所評定為2a級旅游廁所，曹村全域旅游、陳岙景區(qū)游客中心、玉海文化旅游區(qū)等處3座旅游廁所被評為a級旅游廁所，另外僑貿(mào)小鎮(zhèn)旅游廁所正申報評定3a級旅游廁所。推進停車場建設(shè)，已改造完成幸福谷、大京村2個停車場，新增停車位200個。二是推進旅游企業(yè)品質(zhì)化建設(shè)。指導玉海旅行社創(chuàng)成三星級品質(zhì)旅行社，指導新都大酒店創(chuàng)建四星級旅游飯店，完成6家綠色旅游飯店對標復核。三是完善智慧旅游功能。推進智慧旅游項目建設(shè)，完成xx市景區(qū)智能化票務管理系統(tǒng)一期項目的方案設(shè)計和招標工作，并保障景區(qū)wifi、景區(qū)信息發(fā)布屏、智慧旅游體驗點等已建智能化項目正常運行及旅游門戶網(wǎng)站、微博、微信等平臺旅游資訊及時發(fā)布。

(五)抓監(jiān)管保安全，市場秩序井然有序。一是全力打造平安旅游。認真貫徹落實“一崗雙責”責任制，明確各旅游企業(yè)負責人為旅游安全生產(chǎn)工作的第一責任人。牢固樹立安全生產(chǎn)紅線意識和底線思維，做到安全隱患排查整治縱向到邊、橫向到底，督查旅游企業(yè)121次，排查一般隱患163項，整改100%項，整改率100%。二是積極構(gòu)筑和諧旅游。認真落實旅游市場檢查制度，全年出動執(zhí)法人員116人次，開展旅游市場綜合大檢查、專項檢查、出團例行檢查、旅游市場專項整治等各類旅游市場檢查整治22次，指導2家戶外俱樂部轉(zhuǎn)型升級為旅行社，切實提升xx旅游服務質(zhì)量。認真受理旅游投訴，受理4起，結(jié)案4起，辦結(jié)率和滿意率均為100%。三是大力倡導文明旅游。以提高市民游客文明素養(yǎng)為突破口，抓好宣傳教育、志愿引導、服務提升、督查整改等工作。舉辦旅游行業(yè)各類素質(zhì)提升培訓3期，組織文明旅游宣傳進廣場、進企業(yè)、進社區(qū)“三進”活動，免費發(fā)放《文明旅游出行指南》、《浙江省旅游條例》、《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》等宣傳手冊共計3000份。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇八

xx市場監(jiān)督管理局為貫徹落實《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于切實加強全省冬季旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（黑政辦規(guī)〔2018〕1號）文件要求，為切實加強冬季旅游市場監(jiān)管，進一步規(guī)范廣告市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，營造群眾滿意的旅游市場環(huán)境，積極開展冬季旅游廣告監(jiān)管工作：

我局統(tǒng)一領(lǐng)導指揮專項行動，相關(guān)職能機構(gòu)各負其責，并結(jié)合我市實際，擬定印發(fā)了《xx市場監(jiān)督管理局關(guān)于進一步加強冬季旅游廣告監(jiān)管》的通知，要求各部門加強市場監(jiān)管，充分發(fā)揮市場監(jiān)督管理部門職能作用，集中力量，集中時間，深入開展監(jiān)管行動。

首先各相關(guān)部門、稽查隊及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所，于20xx年2月1日至20xx年2月28日，認真組織開展旅游廣告監(jiān)測檢查行動，以酒店、車站、公路沿線，特別是冰雪旅游景點為重點地區(qū)的檢查，強化對互聯(lián)網(wǎng)、戶外、印刷品等旅游廣告監(jiān)測力度，將有違法廣告記錄的企業(yè)列入重點監(jiān)控名單，加強該類企業(yè)的廣告監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序其次，在春節(jié)節(jié)假日前，對旅游景區(qū)及主干道、車站等重點區(qū)域的廣告發(fā)布情況開展摸底排查再其次，深入景區(qū)、旅游服務企業(yè)宣傳《廣告法》等法律法規(guī)，增強廣告發(fā)布經(jīng)營者法律意識，加強行業(yè)自律，指導其依法發(fā)布旅游服務廣告，加強廣告發(fā)布審查工作最后，完善工作機制，充分發(fā)揮12315平臺作用，及時處理違法廣告投訴舉報，發(fā)布消費警示，引導消費者理性消費，切勿貪圖便宜誤中圈套。

我局組織食品藥品、商標廣告、公平交易、稽查大隊及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所等部門，聯(lián)合進行執(zhí)法檢查，出動執(zhí)法人員56人次，出動執(zhí)法車輛6臺次，責令停止發(fā)布1件，切實維護節(jié)日期間市場秩序，營造安全放心的廣告環(huán)境，保障消費者和守法經(jīng)營者合法秩序，確保管轄區(qū)域內(nèi)人民群眾度過一個平安、快樂、祥和的新年。

xx市場監(jiān)督管理局。

20xx年2月24日。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇九

20xx上半年，*****旅游管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導、幫助下，在廣大旅游工作者的大力支持與配合下，積極響應以“走進綠色旅游、感受生態(tài)文明”主題的“生態(tài)旅游年”口號。不斷提升旅游產(chǎn)品、服務質(zhì)量、品牌形象和管理手段，全區(qū)旅游業(yè)仍實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。1—5月份，**區(qū)接待游客****萬人次，同比增長23.77%，旅游業(yè)總收入***億元，同比增長21.57%。具體來說，上半年我們主要抓了這么幾方面的工作：

一、周密部署，認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。

根據(jù)區(qū)委關(guān)于深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動工作統(tǒng)一要求和部署，我局高度重視，周密部署，突出特色，認真抓好項工作。在學習實踐活動中，我局積極營造氛圍，把抓好理論學習作為學習實踐活動的首要環(huán)節(jié)。我局已于日前分別召開了民主懇談會和民主生活會，并事先通過《征求意見函》形式向全區(qū)相關(guān)單位、旅游企業(yè)征求意見;通過多次座談會向基層代表征求意見;通過調(diào)查研究和認真學習提高認識，同時也進行了班子成員之間相互談心，交換意見。這些都為切實找準問題，完成高質(zhì)量的分析檢查報告以及下一階段整改落實階段奠定了扎實的基礎(chǔ)。

二、夯實基礎(chǔ)，著力推進景區(qū)項目建設(shè)。

發(fā)展旅游業(yè)，做好規(guī)劃和課題調(diào)查研究是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。一是實施江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作。作為國家4a級景區(qū)，江心嶼景區(qū)原有的規(guī)劃已不能完全適應景區(qū)日益發(fā)展和江心東西園共同提升的需要。為全面樹立作為溫州市重要窗口的整體形象，全力提升景區(qū)的整體競爭力，經(jīng)我局努力后，市旅游局、市規(guī)劃局牽頭進行了江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作，修編單位溫州市規(guī)劃設(shè)計研究院現(xiàn)已開展修編工作。

二是開展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路調(diào)研。根據(jù)今年區(qū)人代會政府工作報告中提出的關(guān)于發(fā)展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游的思路，為進一步推進*****旅游的發(fā)展步伐，串點成線，形成特色，我局邀請了**學院專家對西部有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了調(diào)查研究，特別是對仰義鄉(xiāng)、臨江鎮(zhèn)、雙潮鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游資源和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行了深入的了解，編制完成了《**區(qū)西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路研究報告》。

同時，我局加快推進江心嶼景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度。完成了防洪堤加高加固工程前期報批工作，并向上級有關(guān)部門申請資金補助。目前主體工程施工招投標、監(jiān)理招投標相關(guān)工作正在順利進行;英領(lǐng)事館舊址開發(fā)項目繕工程主體部分已基本完工，附屬部分的臨時建筑正在做局部調(diào)整;根據(jù)景區(qū)北首輪渡碼頭的安全隱患，局機關(guān)牽頭北首輪渡碼頭整改修建工程的實施，目前已完成了施工圖紙，落實了工程施工招投標代理單位，并正在進行施工招投標前期相關(guān)準備工作。

三、注重規(guī)范，不斷提升行業(yè)管理品質(zhì)。

今年以來，我局圍繞加強服務，樹行風，深化監(jiān)管、規(guī)范市場、提高品質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的工作思路，加大管理隊伍建設(shè)力度，推進依法行政，不斷強化行業(yè)管理，認真開展“品質(zhì)管理年”活動。

一是加強培訓，提高旅游從業(yè)人員服務水平。開展了對新《旅行社條例》、《旅行社等級標準》的學習和討論會議，參加了由市旅游局、國安局、安監(jiān)局等部門組織的條例宣貫講座、安全生產(chǎn)知識培訓等。

二是推進星級飯店行業(yè)創(chuàng)星、創(chuàng)綠及提升工作。完成溫州大酒店星級評定推薦工作;推薦維多利亞大酒店、紅太陽賓館為綠色飯店。

三是開展旅行社設(shè)立、年檢及導游人員的年檢工作。截止5月底，共有6家單位申請設(shè)立旅行社，其中3家已經(jīng)順利拿到業(yè)務許可證，3家正在審批中。目前，我區(qū)旅行社數(shù)量已經(jīng)達到70家。經(jīng)我局辦理的導游人員已達730多人。

四是加強長效化的景區(qū)經(jīng)營管理服務體系。倡導景區(qū)經(jīng)營戶從業(yè)人員文明經(jīng)營、誠信服務的理念。配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、消防等部門的監(jiān)督檢查工作，實行微笑服務，明碼標價制度，杜絕無證經(jīng)營和偽劣商品及欺客宰客現(xiàn)象，做到管理、服務、征費的有序規(guī)范。

五是在全區(qū)旅游企業(yè)積極開展20xx年度市級“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“青年崗位能手”活動。

六是加強維權(quán)宣傳。開展3.15消費者活動日，積極宣傳旅游安全事宜，現(xiàn)場提供各項旅游服務咨詢等服務，受到了群眾的好評。

七是加強市場監(jiān)管、深入開展誠信旅游活動，加大行風整治力度，聯(lián)合有關(guān)部門開展了打擊旅游黑車，黑導活動，進一步規(guī)范了旅游市場秩序。

四、落實措施，全面加強旅游安全生產(chǎn)工作。

旅游安全工作是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。今年以來，我們繼續(xù)認真貫徹落實“以人為本，安全第一”的理念，強化措施，落實責任。一是積極開展安全宣傳工作。圍繞區(qū)委的總體工作部署，創(chuàng)新社會治安綜合治理宣傳活動內(nèi)容、形式和手段，開展“平安綜治宣傳月”活動，大張旗鼓地宣傳社會治安綜合治理和基層平安建設(shè)活動，維護社會和諧穩(wěn)定。在主要景區(qū)和多家星級飯店，張貼社會治安綜合治理宣傳月活動標語;打印宣傳月宣傳材料發(fā)給各旅游企業(yè)，積極宣傳區(qū)委、區(qū)政府，關(guān)于建設(shè)“平安***”的決策部署、目的意義、目標要求;宣傳區(qū)委、區(qū)政府加強社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定的工作要求;宣傳社會治安綜合治理方針、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有關(guān)法律、法規(guī)、條例，提高從業(yè)人員遵紀守法、依法辦事的法律素質(zhì)和治安防范、見義勇為的意識和本領(lǐng)。認真開展星級旅游飯店安全生產(chǎn)隱患排查，并將存在的問題和治理情況上報相關(guān)單位。

二是切實強化旅游安全管理工作。會同有關(guān)部門，開展“五一”節(jié)前的旅游安全檢查工作，對有安全隱患的經(jīng)營場所責令整改，有效遏制了安全事故的發(fā)生;加強與旅游企業(yè)的聯(lián)系，并按照“維穩(wěn)、創(chuàng)平安景區(qū)”的工作要求，創(chuàng)建“平安景區(qū)”，加強景區(qū)的日常管理和全天候巡查制度。同時開展以食品安全，旅游安全為主題的專項整治活動。加強景區(qū)業(yè)余消防隊的實地演練和業(yè)務學習工作，對景區(qū)的各個重點部位進行全天候巡邏，嚴密布署防范邪教活動的具體措施，進一步完善了景區(qū)旅游安全的應急救援體系建設(shè)。

五、強化宣傳，全力推進旅游品牌建設(shè)。

今年以來，我局采取多種宣傳推介手段和方法，努力提高旅游產(chǎn)品知名度，擴大市場份額占有率，鞏固和拓展**旅游客源市場，全力推進旅游品牌建設(shè)。

一是更新制作新的江心嶼折頁、**旅游風光片封面、向全區(qū)星級飯店、客運中心、火車站等場所免費發(fā)放旅游宣傳資料。上半年在區(qū)內(nèi)組織了3.15旅游消費維權(quán)活動和溫州麗水百城兩地互地活動，向市民發(fā)放旅游宣傳品無紡布袋4000個，深受市民喜歡，極大提升了景區(qū)旅游宣傳形象，推動了**城市旅游。

二是大力開展旅游市場推廣工作。20xx年上半年參加大連、山西、河南、廣州、杭州、武義等地的各類旅交會、促銷會、推介會。同時也邀請**市、**省等地旅游同仁、新聞媒體參加在我區(qū)舉行的攔街福、森林旅游節(jié)等活動，進一步宣傳**旅游資源情況。

三是重視原有的客源市場廣告媒體宣傳，分別在**游報、**日報、**旅游時報等知名報刊不定期刊登整版廣告，并第一時間更新我區(qū)在浙江省旅游信息中心的各類旅游咨詢信息。

四是豐富**旅游網(wǎng)站內(nèi)容，增鏈浙江省旅游信息。完成***網(wǎng)站整體框架，并增添信息內(nèi)容，啟動該網(wǎng)站英文頁面制作。

五是積極開展各項活動，擴大**旅游的影響力。舉辦了“五一”江心童玩會、江心寺水陸大法會、**青年“青春有約”聯(lián)誼活動等，各項活動均取得了圓滿成功，受到了游客的歡迎。

六，強化服務，竭力營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

在工作中，我局始終明確行業(yè)管理服務原則，也就是牢固樹立管理也是生產(chǎn)力的思想，堅持寓管理于服務中，立足于為旅游企業(yè)解難題、辦實事。今年以來，我們結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，本著為基層和旅游企業(yè)解難題、辦實事的原則，積極實施“陽光暖企”活動，增強企業(yè)發(fā)展信心。通過努力查找影響和制約全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展的突出問題，廣泛征求社會各界的意見和建議，掌握游客最關(guān)心、企業(yè)最關(guān)注、基層反映最強烈的問題，深入開展蹲點調(diào)研，力求幫扶解困，以切實推進全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展。4月9日，組織召開了旅游企業(yè)座談會。來自全區(qū)部分旅游企業(yè)的負責人紛紛結(jié)合工作實際，就當前在經(jīng)營管理中所遇到的一系列問題，以及旅游業(yè)扶持政策、旅游服務管理、旅游人才引進與培養(yǎng)等內(nèi)容提出了意見和建議。

同時，在當前全球金融危機的背景下，今年上半年組織旅行社向市旅游質(zhì)監(jiān)所退還50%的保證金。我區(qū)旅行社總量占到全市旅行社總量的40%多，按照最低退還金額計算，將至少一次性增加我區(qū)旅行社行業(yè)周轉(zhuǎn)資金**萬元，緩解了旅行社的資金壓力。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇十

半年來，我局在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，緊緊圍繞建設(shè)旅游經(jīng)濟強縣的目標，致力于做大、做強、做精旅游產(chǎn)業(yè)，打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展，較好地完成了各項工作任務，截截止5月份，全縣游客接待人數(shù)71.72萬人次，同比增長9.18%；旅游總收入5.96億元，同比增長33.81%?；仡欉@半年來的工作實踐，主要做了以下幾方面工作：

（一）完善規(guī)劃，加快建設(shè)。

我縣是風景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。半年來，我局切實按照風景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導，用規(guī)劃指導建設(shè)，合理開發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。一是，著重抓好景區(qū)詳細規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細規(guī)劃，均已經(jīng)形成編制初稿；漁寮詳細規(guī)劃，歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見后重新委托杭州園林設(shè)計院編制，提高編制的檔次和水準。二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會，并進一步完善修改，做好報批準備。三是做好重要項目設(shè)計和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設(shè)計、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設(shè)計、碗窯棧道設(shè)計、漁寮游客中心裝修設(shè)計和沙灘服務設(shè)施木結(jié)構(gòu)工程設(shè)計等，并完成了全縣主要景區(qū)的標牌設(shè)計、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設(shè)計等，啟動了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設(shè)計和炎亭景區(qū)入口改造設(shè)計、碗窯景區(qū)電子導游設(shè)備等。在完善規(guī)劃的同時，我局積極爭取資金補助，加快景區(qū)建設(shè)步伐。完成基礎(chǔ)設(shè)施（公建）投資約1200萬元，主要有：漁寮景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結(jié)頂，漁寮沙難服務設(shè)施建設(shè)及木結(jié)構(gòu)工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設(shè)施工程；玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場基礎(chǔ)工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程；碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設(shè)項目、陳氏古宅修建；石聚堂等景區(qū)的廣場政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護工程；全縣旅游交通指引標牌已經(jīng)完成基礎(chǔ)工程；燕窠硐景區(qū)的游步道修復和路燈建設(shè)；玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約4500萬元，現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約2500萬元；漁寮航海俱樂部項目向省建廳補辦選址書，項目有望今年啟動；海口項目和霧城項目已經(jīng)完成用地性質(zhì)調(diào)整，需向縣里爭取用地指標。

（二）深化創(chuàng)建，強化管理。

半年來，我局認真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴格按照創(chuàng)建標準，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務水平；推薦碇步頭村參加xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業(yè)管理規(guī)范化，進一步提升旅游服務質(zhì)量和行業(yè)管理水平。一是強化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標管理責任書》、《安全生產(chǎn)、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成xx年度旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時補繳質(zhì)量保證金；做好服務網(wǎng)點（門市部）的備案工作和委托代理招徠的備案工作；加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領(lǐng)隊資格考試；做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據(jù)“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護力度。依據(jù)風景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳墓1座。三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識技能培訓班。培訓對象為各景區(qū)負[page]責人及安全員，星級賓館（飯店）負責人及安全員，旅行社負責人及安全員，培訓人數(shù)80余人，考試合格后發(fā)給安全培訓合格證書。培訓內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)法律法規(guī)；消防安全“四個能力”建設(shè)和電器安全技術(shù)應急預案知識；事故預防、報告及處理等知識。通過此次培訓活動，進一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責任意識，同時也豐富了安全生產(chǎn)管理知識與技能。

（三）創(chuàng)新營銷，開拓市場。

一年來，我局采用“細分市場、明確目標、重點突破、講究實效”的立體營銷方式，取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會，向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風景，邀請60多家杭城旅行社老總到蒼南進行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個近200多位杭州團友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團，讓更多的人了解蒼南，積極開拓杭州市場。二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁，并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個重點景區(qū)的宣傳單折頁，以圖文并茂的形式，全面而生動的反映了各景區(qū)的自然風光與人文風情；宣傳資料除了在旅游推介活動中發(fā)放，還在我縣各星級酒店、旅行社、溫州市區(qū)三星級以上酒店的旅游宣傳報架上放置，供客人取閱，另外，還在3.15消費者權(quán)益日，聯(lián)合縣消費者委員會開展了旅游咨詢活動。三是積極參加全國、省、市具有一定影響力的旅交會。組團參加了中國國內(nèi)（西安）旅游交易會，義烏旅游商品博覽會，xx浙江?。ńK南京）旅游交易會，xx重慶&8226;溫州旅游推廣周。通過利用走出去的機會，進行直接、集中、全方位式的旅游宣傳，大大提升蒼南旅游的知名度和美譽度。四是充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源以拍攝并播放蒼南風光片、旅游小廣告、專題節(jié)目，刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息，激發(fā)游興。與新浪樂途旅游網(wǎng)合作，設(shè)計制作蒼南旅游專版，滾動發(fā)布蒼南旅游精彩信息；邀請了全國各地名作家來蒼南，開展“名作家寫蒼南”活動，用名作家的知名度給蒼南鍍金。五是在高速公路、高鐵、104國道、通景公路各分叉口、景區(qū)入口及縣城新區(qū)主要交通要道上設(shè)立蒼南景區(qū)景點的廣告宣傳牌、旗幟，營造濃郁的旅游目的地氛圍。六參與舉辦第六屆溫州（蒼南）五鳳開茶節(jié)暨溫臺茶文化交流會，以“弘揚蒼南茶文化、打造溫州梅家塢”為主題，通過參觀品茶、溫州臺灣茶文化交流座談會、美麗茶園攝影創(chuàng)作比賽等活動，大力弘揚茶文化，打造美麗茶園生態(tài)旅游平臺；參與舉辦溫州森林旅游節(jié)玉蒼山分區(qū)活動，全市1000多名游客來到玉蒼山國家森林公園參加蕩秋千、走翹板、登山、拔河等各類競賽活動。通過舉辦節(jié)慶活動，為蒼南旅游增添了更多的亮點和活力，樹立蒼南旅游品牌新形象。

（四）抓好黨建，健全體制。

一年來，我局積極加強旅游隊伍建設(shè)，全面提高全員素質(zhì)。一是深入開展“轉(zhuǎn)作風、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動。認真編制并落實活動實施方案，建立健全機關(guān)制度，美化辦公環(huán)境，加強干部職工的服務意識。二是加強廉政建設(shè)和反腐倡廉教育。嚴格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動廉政文化建設(shè)的要求，切實把反腐倡廉教育作為一件大事來抓，堅持和完善黨組理論中心組學習反腐倡廉理論制度；堅持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設(shè)、黨員學習的計劃的制度；堅持完善領(lǐng)導干部參加反腐倡廉專題民主生活會制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)?；?，切實保證以領(lǐng)導干部為重點的反腐倡廉教育落到實處。三是加強制度建設(shè)。落實及完善“三會一課”和“周一夜學”制度，加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學習。

二、存在的問題。

當前，我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，為我縣創(chuàng)建省級旅游經(jīng)濟強縣奠定了良好的基礎(chǔ)，但是，蒼南旅游仍處于初始階段，主要任務依然是打基礎(chǔ)、上水平；同時，我縣旅游發(fā)展存在問題不少，橫向比差距大，主要表現(xiàn)為：

（一）合力興旅氛圍不濃。

總結(jié)。

（二）旅游投入不足。

目前，我縣旅游財政投入遠滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財政投入不足，直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，旅游資源的保護，旅游景區(qū)項目的管理等方面工作的開展，從而全面影響和制約我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程。

（三）旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。

旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，接待設(shè)施不足；通景公路等級低，“行車難”、“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當突出；旅游項目品味與檔次還不高，龍頭產(chǎn)品稀少，特色不明顯；旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份；旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務技能和水平亟待提升；旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。

（四）旅游項目推進慢。

近幾年來引進的一批規(guī)模較大的旅游項目，如：白宮賓館、漁寮賓館、?？诙燃俅宓软椖浚M數(shù)年，但征地及土地功能調(diào)整等前期工作仍停滯不前，這些項目均沒有實質(zhì)性啟動。最突出的問題就是項目落地難。前期，我局向縣政府、國土部門做了大量的工作，調(diào)整了兩千多畝的十年用地指標用于旅游基礎(chǔ)、配套設(shè)施建設(shè)，漁寮、海口等景區(qū)的項目落地難問題將有所緩解；但是，旅游開發(fā)用地缺口還很大，尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū)，要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，項目落地難依然是個制約瓶頸。

（五）旅游六要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。

娛樂性、參與性、體驗性項目缺乏，游客留不住，逗留時間短，回頭客不多，接待能力與日益增長的游客數(shù)量不對稱，旅游商品開發(fā)嚴重滯后，旅游購物、娛樂設(shè)施不足。這些問題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦校右匝芯?，努力克服?/p>

在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先，全縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導機制不健全?？v觀福鼎、象山、天臺、洞頭等周邊旅游業(yè)發(fā)展比較前沿的兄弟縣市，當?shù)攸h委政府對旅游業(yè)都是相當?shù)刂匾?，都有一個強有力的旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導協(xié)調(diào)機構(gòu)，如：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導委員會或旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，都是縣主要領(lǐng)導親自擔任主任或組長；但是，我縣這個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需完善的領(lǐng)導機制，至今尚未形成。其次，風景旅游管理局內(nèi)部人事體制不順，局機關(guān)是參照公務員管理單位，而局屬基層所、隊卻是事業(yè)管理單位。目前全局上下所有的科、室、所、隊負責人及辦事員都是事業(yè)編制人員，根據(jù)組織人事部門的相關(guān)政策，事業(yè)編制人員不能在參照公務員管理的局機關(guān)任職，致使風景旅游管理局機關(guān)中層干部一直不能在現(xiàn)旅游系統(tǒng)內(nèi)部競爭上崗，一定程度上對現(xiàn)職負責人和辦事人員的工作積極性帶來消極影響。當前我局局屬各單位的在編人員經(jīng)費仍屬差額管理，門票收入還未按規(guī)定真正實現(xiàn)“收支兩條線”，這給局屬各單位的參公管理帶來了一定的阻力，從而進一步影響基層干部職工的工作信心。再次，個別景區(qū)管理體制不順。當前，漁寮、玉蒼山兩個重點景區(qū)現(xiàn)有的管理體制，已經(jīng)不適應旅游業(yè)長遠快速發(fā)展的形勢，在景區(qū)規(guī)劃管理，資源保護，開發(fā)建設(shè)等方面顯現(xiàn)出很多不和諧因素，急需探討研究，理順體制。

三、xx年下半年工作思路。

上半年我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢頭，我縣風景旅游工作要從以下幾方面入手：

（一）旅游開發(fā)建設(shè)要有新的突破。

一要全面鋪開風景旅游規(guī)劃工作，力爭完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx規(guī)劃報批；完成燕窠硐總體規(guī)劃報批；完成炎亭詳細規(guī)劃和莒溪詳細規(guī)劃的報批稿；啟動漁寮景區(qū)的詳細規(guī)劃編制和新入口項目的設(shè)計。二要加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全力完成xx年景區(qū)公共建設(shè)計劃完成政府性投資2500萬元指標。漁寮景區(qū)爭取啟動漁寮新主入口項目征地，啟動碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設(shè)。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內(nèi)外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設(shè)。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務設(shè)施建設(shè)、沙灘服務電力設(shè)施建設(shè)，戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控；通景公路護坡等項目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級旅游景區(qū)，完成玉蒼山游客中心建設(shè)，爭取啟動石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭取啟動炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū)，完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設(shè)、完成部分游步道及欄桿建設(shè)。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設(shè)和路燈安裝，垃圾桶設(shè)置等。碗窯景區(qū)爭要取完成新入口用地性質(zhì)調(diào)整，重新啟動新入口設(shè)計，完成新增碗窯棧道游步道、電子導游音樂系統(tǒng)建設(shè)、整治部分場地。此外，還要進一步建設(shè)全縣旅游交通指示牌，完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標牌、安全警示牌、安全護欄等設(shè)施，對各景區(qū)進行環(huán)境綜合整治。三要積極爭取政策扶持。為切實加快旅游開發(fā)建設(shè)步伐，我局將積極爭取縣委縣政府的支持，出臺促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快建設(shè)旅游經(jīng)濟強縣的新政策，要求在財政資金、旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營、土地指標、組織領(lǐng)導等方面給予強力支持。四要加大招商引資力度。為做強、做精、做大蒼南旅游，要在招商引資上下足功夫，做精項目庫，積極引導大企業(yè)、大財團到我縣投資旅游開發(fā)。

（二）旅游宣傳促銷要有新的亮點。

下半年，我局要進一步加大旅游宣傳促銷力度，找準市場定位，將重點目標市場放在溫州地區(qū)，兼顧長三角與福建等市場，積極拓展金、麗、衢等內(nèi)陸市場。一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動，舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動，參加溫州網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)，進一步提高蒼南旅游的亮點和活力。二要制作高質(zhì)量、高品位的蒼南旅游風光片、旅游廣告片、專題片在動車組車廂、周邊縣市及金麗衢地區(qū)電視媒體播放；在高鐵、高速公路沿線制作設(shè)置蒼南旅游大型戶外廣告牌；在主要景區(qū)（漁寮、玉蒼山、炎亭、碗窯）臨近入口處和景區(qū)內(nèi)設(shè)立大型宣傳牌；在縣城主要路段、老縣府前設(shè)立宣傳牌、燈箱、燈桿等宣傳品。三要積極參加各地各級旅游推介會，組織景區(qū)和旅行社人員走進目標客源地，進行面對面宣傳，進一步鞏固內(nèi)地客源市場。四要邀請推介地組團旅行社負責人來蒼南考察、踩線，使他們對蒼南旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解，擴大交流，增進友誼，切實增強吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南，采取畫家畫蒼南，作家寫蒼南，歌手唱蒼南，攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網(wǎng)的維護和宣傳工作，并不斷豐富其內(nèi)容，提高點擊率，形成網(wǎng)絡(luò)化的宣傳體系。

（三）風景旅游管理要有新的舉措。

下半年，我局將進一步強化風景旅游管理，重點做好規(guī)范旅游市場秩序、排查整治安全隱患、保護旅游資源環(huán)境，力爭在風景旅游管理的各個環(huán)節(jié)都有質(zhì)的提升。一要強化景區(qū)管理。認真實施風景旅游管理所考核制度，要細化景區(qū)管理工作目標，全面落實安全、消防、衛(wèi)生等工作任務；嘗試發(fā)行全縣景區(qū)年票、套票；加強景區(qū)衛(wèi)生管理，督促景區(qū)保潔公司加強衛(wèi)生清潔工作；加強旅游資源保護力度，務必將各種違法違章行為制止在萌芽狀態(tài)；加大景區(qū)安全管理力度，完善各類安全設(shè)施，繼續(xù)實施節(jié)前部門聯(lián)合檢查機制；加強景區(qū)現(xiàn)場管理，沙灘管理崗、沙灘廣播要責任到人；規(guī)范景區(qū)臨時工管理，探討委托中介公司管理臨時工隊伍。二要強化旅行社管理。繼續(xù)開展旅行社品質(zhì)等級評定，促進旅行社品質(zhì)的提升與建設(shè)，引導旅行社創(chuàng)星級，努力發(fā)展一家三星級旅游社；強化旅游質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場秩序，保障游客的合法權(quán)益，切實將旅游安全工作落到實處。三要強化星級賓館酒店管理，提升高星級酒店的比重。加強景區(qū)內(nèi)賓館、飯店、餐飲的管理工作，推廣標準、規(guī)范的服務；鼓勵景區(qū)內(nèi)賓館、飯店創(chuàng)星級酒店和品牌經(jīng)營，提升景區(qū)總體服務接待水準。四要加強導游的管理。組織并指導我縣導游員參加市局組織的金牌導游大賽；舉辦地接導游培訓班，進一步提高我縣地接導游綜合能力；繼續(xù)探索導游人員管理方式，推進導游服務管理機構(gòu)建設(shè)，逐步構(gòu)建導游管理體系。五要做好農(nóng)家樂管理。積極配合縣農(nóng)辦做好農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村旅游）總體規(guī)劃，以實現(xiàn)我縣農(nóng)家樂健康、穩(wěn)步發(fā)展，加強農(nóng)家樂日常管理工作，做好示范點的評定工作，促使我縣農(nóng)家樂規(guī)?；?、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。計劃組織一期農(nóng)家樂培訓班，提高農(nóng)家樂從業(yè)人員的管理和服務水平。指導10家農(nóng)家樂示范點參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建工作。

（四）旅游隊伍建設(shè)要有新的成效。

下半年，我局要以爭創(chuàng)“學習型、服務型、效益型”機關(guān)活動為突破口，全面推進機關(guān)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)、效能建設(shè)和廉政建設(shè),促進了我局各項工作的科學發(fā)展。一要加強學習，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，進一步落實“三會一課”制度和“周一夜學”制度；結(jié)合本單位實際，組織學習旅游經(jīng)濟理論、法律法規(guī)知識，把握旅游經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，指導并推動旅游工作。二要加強機關(guān)思想政治工作。積極探索創(chuàng)新機關(guān)思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的針對性和有效性。努力營造“快樂工作，健康生活”的和諧機關(guān)氛圍。三要加強制度建設(shè)，制定和落實局機關(guān)《首問負責制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責任追究制度》和《目標考核管理制度》，改變機關(guān)作風，提高辦事效率。四要加強旅游行業(yè)黨風廉政建設(shè)和旅游行風建設(shè)，深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“轉(zhuǎn)作風、優(yōu)環(huán)境”、“文明機關(guān)”創(chuàng)建等活動，全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)，進一步樹立全縣旅游行業(yè)的新形象。五要重視旅游人才培養(yǎng)。抓好旅游從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)培訓和職業(yè)道德教育；與縣內(nèi)外的職業(yè)技術(shù)學校合作，聯(lián)合培養(yǎng)導游服務，旅行社、飯店服務管理等方面的人才。六要爭取局屬基層單位進行改制，促使局屬單位全部納入?yún)⒄展珓諉T管理體制，全面提高基層編制人員的工作積極性。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇十一

一年來，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調(diào)、服務”三大職能，工作實踐中使我清楚的認識到，作為一名副經(jīng)理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護干部之間的團結(jié)，在工作中盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時期內(nèi)提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調(diào)，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。

我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習旅游公司管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。

實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;每件小事都會當成大事來做;當天事當天完成，不拖拉;不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。

20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團的沖擊，也由于三星級酒店突然漲價致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團公司的關(guān)懷和指導下，克服層層困難、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯的成績：

全年公司總共接待游客30萬人次，團隊接待7171批次，其中海外游客15289人次，與去年同期相比有所上升。當然，這是公司全體成員共同努力的結(jié)果。在本人擔任副經(jīng)理的這這段時間里，我的體會和做法是：

副經(jīng)理工作，責任重大，任務繁重，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭先。

在部副經(jīng)理工作崗位上，做好服務工作是關(guān)鍵。自工作以來后，我把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好服務工作上，開動腦筋，想方設(shè)法，搞好服務。既服務好了旅客，又服務好了下屬員工，全力支持大家放手開展工作，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。我的服務不僅獲得旅客和員工的滿意，還把商旅管理和業(yè)務擴展工作搞的有聲有色，全面提升工作質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

首先，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調(diào)動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各個部門部的各項工作都推到了新的層次。

為加強各部門的管理工作，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我嚴格按照集團公司的要求與上級領(lǐng)導的指示深化改革，創(chuàng)新體制。首先，健全完善各項工作制度，建立適應新形勢需要的工作機制，以制度和機制保證各項工作有序、持續(xù)開展。其次，推出新的績效措施，激勵員工進一步努力工作，獎勤罰懶，杜絕干好干壞一個樣，以績效管理促進各部工作向更高層次發(fā)展。

今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權(quán)力謀取不正當利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規(guī)定干預和插手市場經(jīng)濟活動的問題;利用職務和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領(lǐng)導干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執(zhí)行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距，目前工作中存在的主要問題有：

由于導游人力資源的緊缺，導致外借導游將達300多人，外借導游的服務水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓的引導，所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達不到成效的現(xiàn)象，不能有效的引導游客進行消費，導致團隊質(zhì)量大大下降。

在工作開展過程中，部分員工，尤其是個別業(yè)務員思想不夠靈活變通，在戰(zhàn)略營銷上盲目的套用以往經(jīng)驗，缺乏準確的市場信息導向，對客戶的維護與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。

新的一年，我要繼續(xù)加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為集團公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻，具體做法如下：

加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創(chuàng)新，進一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強大合力。

做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工，進一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點。細化分解，實行經(jīng)濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點，努力在增強廣大干部職工危機意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進取的良好氛圍，推動我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責。

緊緊圍繞經(jīng)濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業(yè)務素質(zhì)學習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團結(jié)，形成強有力的合力，通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。

1、完善市場營銷部的各項制度。只有鐵的制度才能使整個部門的有一個良好的工作氛圍。

2、對市場營銷所屬的業(yè)務人員進行統(tǒng)一培訓,注重公司理念與團隊精神的培養(yǎng)。

3、通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標衡量，用數(shù)據(jù)說話，對各單位工作績效實施動態(tài)管理;通過強化規(guī)范意識，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實施經(jīng)濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各項工作目標任務將圓滿完成。

高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。

1、每月輪流推出一項旅游優(yōu)惠活動，同時積極聯(lián)系其他商家進行各種形式的宣傳活動，以此不斷地提集團公司的知名度。

2、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開公司的收益渠道。

3、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。

隨著時代的進步與發(fā)展，競爭歸根到底是人才的競爭，今年導游儲備不足已經(jīng)讓我們吃了一個大虧，因此在新的一年，我們要加強人員培訓，完善公司團體隊伍的建設(shè)，以此在人力資源管理上，科學化、規(guī)范化，滿足市場的需要，推動集團公司的發(fā)展與騰飛。

1、加強人員培訓。圍繞“規(guī)范服務、強化執(zhí)行”主題，力爭規(guī)范各項服務程序和。

規(guī)章制度。

創(chuàng)新培訓方式完善質(zhì)檢體系提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道，督促部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，也可以外派到集團總公司或者地方先進分公司進行學習，提升管理能力。

2、完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態(tài)。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實施每周總結(jié)會制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項制度，以此規(guī)范部門人員的行為，促進公司的發(fā)展。

天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，20xx年過去了，這一年有勤懇的付出，也取得了相應的收獲;有面對困難的舉步維艱，也有突破困境的新局面;面對新的20xx年，我作為集團公司副經(jīng)理會繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的工作精神與工作要求，認真履行職責，服務全局，突出重點，掌握做好本職工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平。

今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權(quán)力謀取不正當利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規(guī)定干預和插手市場經(jīng)濟活動的問題;利用職務和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領(lǐng)導干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執(zhí)行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。

六、工作中存在的問題與困難。

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距，目前工作中存在的主要問題有：

(一)業(yè)務技能不熟練。由于導游人力資源的緊缺，導致外借導游將達300多人，外借導游的服務水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓的引導，所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達不到成效的現(xiàn)象，不能有效的引導游客進行消費，導致團隊質(zhì)量大大下降。

(二)部門員工前期的主動服務意識不強，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達的工作任務。

(三)缺乏靈變思想，發(fā)覺錯誤后及時糾正的意識不足。在工作開展過程中，部分員工，尤其是個別業(yè)務員思想不夠靈活變通，在戰(zhàn)略營銷上盲目的套用以往經(jīng)驗，缺乏準確的市場信息導向，對客戶的維護與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。

新的一年，我要繼續(xù)加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為集團公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻，具體做法如下：

(一)樹立危機責任意識，持續(xù)開展形勢教育。加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創(chuàng)新，進一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強大合力。

(二)繼續(xù)以集團公司的指示為綱領(lǐng)，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風，始終保持求真務實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工，進一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點。細化分解，實行經(jīng)濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點，努力在增強廣大干部職工危機意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進取的良好氛圍，推動我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責。

(三)加強內(nèi)部管理，注重安全和經(jīng)濟效益。

緊緊圍繞經(jīng)濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業(yè)務素質(zhì)學習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團結(jié)，形成強有力的合力，通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。

1、完善市場營銷部的各項制度。只有鐵的制度才能使整個部門的有一個良好的工作氛圍。

2、對市場營銷所屬的業(yè)務人員進行統(tǒng)一培訓,注重公司理念與團隊精神的培養(yǎng)。

3、通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標衡量，用數(shù)據(jù)說話，對各單位工作績效實施動態(tài)管理;通過強化規(guī)范意識，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實施經(jīng)濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各項工作目標任務將圓滿完成。

(四)強化市場定位與宣傳攻略：

高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。

1、每月輪流推出一項旅游優(yōu)惠活動，同時積極聯(lián)系其他商家進行各種形式的宣傳活動，以此不斷地提集團公司的知名度。

2、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開公司的收益渠道。

3、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。

(五)打造公司團體隊伍的建設(shè)工作。

隨著時代的進步與發(fā)展，競爭歸根到底是人才的競爭，今年導游儲備不足已經(jīng)讓我們吃了一個大虧，因此在新的一年，我們要加強人員培訓，完善公司團體隊伍的建設(shè)，以此在人力資源管理上，科學化、規(guī)范化，滿足市場的需要，推動集團公司的發(fā)展與騰飛。

1、加強人員培訓。圍繞“規(guī)范服務、強化執(zhí)行”主題，力爭規(guī)范各項服務程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道，督促部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，也可以外派到集團總公司或者地方先進分公司進行學習，提升管理能力。

2、完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態(tài)。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實施每周總結(jié)會制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項制度，以此規(guī)范部門人員的行為，促進公司的發(fā)展。

天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，2019年過去了，這一年有勤懇的付出，也取得了相應的收獲;有面對困難的舉步維艱，也有突破困境的新局面;面對新的2019年，我作為集團公司副經(jīng)理會繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的工作精神與工作要求，認真履行職責，服務全局，突出重點，掌握做好本職工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇十二

20xx上半年年是關(guān)鍵之年，保持旅游業(yè)持續(xù)較快發(fā)展，對實現(xiàn)旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃目標，具有重要意義。半年來，我局在省委、省政府、省小浪底管委會和省旅游局的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞科學發(fā)展主題和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，按照穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，著力擴大旅游消費，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力提高發(fā)展質(zhì)量，著力提升服務水平，大力推進旅游項目建設(shè)、旅游市場開發(fā)和旅游服務提升等工作，較好地完成了各項重點工作。上半年，共接待游客**萬人次，旅游收入****萬元，同比分別增長10.1%、9.8%，實現(xiàn)社會綜合效益***億元。

一、主要工作。

(一)加強旅游基礎(chǔ)建設(shè)，景區(qū)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。

其次，旅游安全進一步加強。今年3月份專門下發(fā)文件并在下旬召開會議，專項檢查。景區(qū)堅持值班制度和安全零報告制度，完善安全記錄和臺賬，完善了旅游安全協(xié)作機制和應急處理機制。上半年整個景區(qū)，尤其是今年“觀瀑節(jié)”安全運營無安全事故發(fā)生。節(jié)假日期間，景區(qū)進行大排查大整治活動，重點檢查景區(qū)安全宣傳、安全防護設(shè)施、電力、急救設(shè)施等方面是否存在隱患，共查處景區(qū)道路、險坡、彎道、滑道、防護設(shè)施等隱患20余處，查處飯店食品衛(wèi)生不合格6起，消防安全設(shè)施不完善9處，下達安全隱患整改通知書30余份;同時景區(qū)還與各旅游企業(yè)簽訂安全工作目標管理責任書，確保景區(qū)旅游安全無事故。景區(qū)繳納了游客人身意外保險，對旅游突發(fā)事件善后處置發(fā)揮了有效作用。加強旅游安全培訓，購置了旅游安全管理培訓系列叢書和旅游突發(fā)事件應對手冊，游客安全意識和旅游業(yè)應急處置能力明星增強。

(二)堅持標本兼治，景區(qū)旅游服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。

一是，執(zhí)法整治力度加大。旅游、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、工商等部門聯(lián)合對旅游景區(qū)、星級賓館、家庭賓館、旅行社進行綜合整治檢查，排查隱患，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。制訂110聯(lián)動服務工作制度，關(guān)注網(wǎng)民反映的問題，景區(qū)受理3起，均在規(guī)定時限采取有效措施予以回復解決。景區(qū)圍繞解決旅游市場中的低價消費、掛靠承包經(jīng)營、強迫或變相強迫消費等突出問題，全面開展旅游專項整治。建立健全旅游監(jiān)管與旅游監(jiān)察互動聯(lián)動機制，完善重大違法違規(guī)案件督辦制度，景區(qū)處罰旅行社1家、飯店3家、購物點5家等，處罰旅游從業(yè)人員2人。群眾反映強烈、損害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為有所遏制。

二是，標準化工作全面推進。充分發(fā)揮標準化引領(lǐng)行業(yè)、規(guī)范服務、提升質(zhì)量的積極作用，加大旅游標準制定實施力度，景區(qū)成立旅游標準化建設(shè)辦公室，制定了《景區(qū)開展旅游標準化工作實施方案》，景區(qū)標準化工作會議即將召開。

三是，軟環(huán)境建設(shè)得到加強。景區(qū)完善以游客評價為主體的旅游目的地評價機制，推動景區(qū)切實加強旅游環(huán)境建設(shè)，寓旅游管理和服務于其它管理之中，上半年游客總體滿意度達95%。采取多種方式，引導廣大游客理性消費、文明旅游。實施旅游服務警示制度，完善了旅游投訴和導游員監(jiān)督信息通報制度，社會監(jiān)督渠道不斷拓寬。

(三)擴大旅游消費，景區(qū)旅游業(yè)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。

消費熱點不斷增加。景區(qū)以舉辦“觀瀑節(jié)“杏花節(jié)”“野玫瑰節(jié)”、“桃花節(jié)”等為契機，開展旅游惠民活動，提升了社會旅游意識，激發(fā)了群眾旅游熱情。景區(qū)圍繞“大黃河文明之旅、大黃河紅色之旅、大黃河風光之旅，組織了各類特色鮮明、群眾參與的文化旅游活動，促進了旅游市場繁榮。鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展，成為居民旅游消費的重要領(lǐng)域，實施“百千萬旅游富民工程”，引導廣大群眾合理發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，并從事“農(nóng)家樂”和旅游產(chǎn)品加工銷售。以黃金周、小長假和寒暑假為主體的假日旅游持續(xù)增長，高峰時段前伸后延，消費區(qū)域縱深拓展。景區(qū)建設(shè)進一步促進了旅游休閑、大黃河紅色之旅的全面發(fā)展。龍?zhí)洞髰{谷、小浪底大壩旅游持續(xù)火爆，黃河三峽、黃河丹峽等景區(qū)點旅游成為新熱點。沿黃河小浪底一線旅游熱點紛呈。

宣傳推廣持續(xù)加強。一是電視宣傳。繼續(xù)在中央電視臺投放“黛眉奇觀、魅力新安”及小浪底景區(qū)、龍?zhí)秿{旅游廣告宣傳片。企業(yè)經(jīng)營整體向好。景區(qū)加強政策扶持和業(yè)務指導，旅游企業(yè)的融資能力和抗風險能力得到提升，營業(yè)收入繼續(xù)增加，旅行社接待游客人數(shù)不斷增加，旅游企業(yè)整體經(jīng)營實力和經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高，旅游市場平穩(wěn)較快增長，旅游就業(yè)人數(shù)不斷上升。最后，我局積極配合省局人事處、機關(guān)服務中心做好今年年初全局領(lǐng)導干部“小浪底封閉培訓”后勤服務工作。

二、存在問題。

一是體制機制不順，亟待解決;二是旅游規(guī)?；?、集約化開發(fā)建設(shè)不夠，旅游市場主體實力不強;三是旅游區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，發(fā)展的質(zhì)量和效益不高;四是轉(zhuǎn)型升級速度慢，休閑度假和新業(yè)態(tài)產(chǎn)品嚴重缺乏;五是宣傳營銷主體品牌形象不統(tǒng)一、效果不佳。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇十三

20xx年以來，旅游工作以國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建為總抓手，以旅游產(chǎn)業(yè)平臺建設(shè)為重點，加大項目招引、業(yè)態(tài)提升、服務配套、品牌打造等工作力度，取得了良好成效。全域旅游示范縣創(chuàng)建通過省文旅廳初驗，全年接待游客累計1353萬人次，旅游總收入121.8億元，同比分別增長13.4%、20%。

旅游發(fā)展后勁不斷增強。圍繞“一核兩區(qū)三帶”旅游空間布局，積極推進旅游大項目、好項目的招商和建設(shè)。全年實際簽約億元以上投資旅游項目9個，協(xié)議投資總額87億元，其中磐安國藥文化城、萬影達文化影視產(chǎn)業(yè)園（二期）、“泊心谷”康養(yǎng)綜合體三個項目投資均達20億元；完成項目投資8.26億元，金華滑雪場、風崖谷項目年底將試營業(yè)。

旅游產(chǎn)品供給不斷豐富。景區(qū)品質(zhì)提升加快推進，旅游業(yè)態(tài)、游客體驗度不斷豐富。靈江源森林公園高空玻璃橋是全域旅游新標桿，得到尹學群市長點贊，成為金華旅游市場的“爆款”案例，江南藥鎮(zhèn)和念想雙峰景區(qū)成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)，尖山鎮(zhèn)被命名首批省級旅游風情小鎮(zhèn)。旅游新業(yè)態(tài)不斷推出，老街區(qū)新業(yè)態(tài)、精品民宿、共享農(nóng)屋成為新亮點，其中陳界書吧、橫路高端三合院、“地心引力”酒吧等新業(yè)態(tài)，成為鄉(xiāng)村旅游新“網(wǎng)紅”。深入實施“十百千”工程，以全市和美鄉(xiāng)村現(xiàn)場會在磐安召開為契機，對民宿、農(nóng)家樂進行客房提升，舉辦各類培訓班13次，受訓總計1200人次，有效提高旅游管理和服務水平。

旅游服務體系不斷完善。云山旅游度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進，集旅游企業(yè)交流、旅游產(chǎn)品設(shè)計、旅游景區(qū)展示、旅游集散換乘、旅游服務預定等為一體的多功能旅游服務平臺――云山旅游集散中心投入使用，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一體化全方位服務。旅游公共服務體系、咨詢服務體系也得到了極大的完善，尤其是旅游交通實現(xiàn)了無縫對接得到進一步拓展。同時，以“十有”建設(shè)為重點，完成60個省a級景區(qū)村莊創(chuàng)建，其中3a級9個。推進旅游廁所革命，新建、改擴建旅游廁所60座，其中3a級旅游廁所12座，大大推動了面上鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大改善、大提升。

旅游品牌形象不斷提升。注重發(fā)揮旅游節(jié)慶營銷實效，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動由自娛自樂向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，常態(tài)化推出“我的日子?你的年”為主題的原味年活動、方前美食節(jié)、櫻花為主題的`“櫻你而來?香約磐安”、杜鵑花節(jié)等系列活動28場，提高了磐安旅游的知名度。注重與知名電臺欄目的合作，借助fm93平臺冠名知名欄目“一路有你”，全時段播出磐安旅游宣傳口號，擴大了磐安旅游的影響面。注重營銷宣傳的針對性，舉辦藥膳養(yǎng)生之旅產(chǎn)品發(fā)布會、療休養(yǎng)產(chǎn)品推介會、旅游進社區(qū)等活動共計85場次，加大了對客源的吸引力，不斷打響磐安旅游品牌。

旅游管理的工作總結(jié)和計劃篇十四

20_年，景區(qū)在旗政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導和景區(qū)精心組織下，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹落實安全生產(chǎn)法律法規(guī)，嚴格管理，扎實工作，在安全生產(chǎn)方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)：

20_年，景區(qū)順利實現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)工作目標：無死亡、無重傷、無直接經(jīng)濟損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故。實現(xiàn)了自景區(qū)開園以來，連續(xù)xx年無安全生產(chǎn)事故。

(一)明確安全目標，落實安全責任。

景區(qū)在年初召開了安全生產(chǎn)工作會議，確定了安全生產(chǎn)的“三無”目標(即：無死亡、無重傷、無一次性直接經(jīng)濟損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故)，明確了安全生產(chǎn)及設(shè)備管理的八項任務(即：加強學習，提高認識;明確職責，落實責任;廣泛發(fā)動，開展活動;搞好教育，培訓到位;加強檢查，整改到位;完善制度，夯實基礎(chǔ);現(xiàn)場管理，監(jiān)督到位;更新改造，全面完成)。在防火工作和安全運行工作方面，景區(qū)總經(jīng)理與各部門負責人分別簽訂了《安全生產(chǎn)責任書》。

(二)強化現(xiàn)場管理，杜絕事故發(fā)生。

景區(qū)各設(shè)立了部門安全負責人，同時明確了各崗位人員的安全工作職責，做到了“時時重安全，人人重安全”的工作局面?？瓦\部設(shè)有車輛安全員，按有關(guān)規(guī)定和制度對車輛進行安全檢查后方可準許車輛運營，并要求駕駛員每天做好行駛記錄;特殊崗位人員做到了100%持證上崗;防火期間，設(shè)立巡查員，有效地防止了安全事故的發(fā)生。

(三)加強安全檢查，查找事故隱患。

今年，景區(qū)組成安全檢查組時時對景區(qū)進行安全檢查，還多次進行其它安全專項檢查。一是在長假節(jié)前開展安全生產(chǎn)大檢查。元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，景區(qū)進行了規(guī)模較大、范圍較廣的安全生產(chǎn)大檢查，查思想、查管理、查隱患，要求各單位對檢查出的事故隱患及時整改。二是針對季節(jié)變化時時開展安全專項檢查，確保景區(qū)運營工作安全進行。

(四)開展安全活動，提高全員安全意識。

景區(qū)每年召開兩次防火專項會議，確定防火責任人、分配各項防火工作，制定防火預案，確保各項工作落到實處。舉行防火演練，使全體員工能夠更好的掌握防火知識。此外，旗交警部門每年對景區(qū)駕駛員開展一次交通安全培訓活動，確保車輛運營工作安全運行。

景區(qū)的各項設(shè)施基本完善，近幾年，景區(qū)沒有進行新的項目建設(shè)工作，但每年7月份之前需要對現(xiàn)有設(shè)施進行修繕工作，確保基礎(chǔ)設(shè)施安全。修繕的工程均為景區(qū)前期建設(shè)項目，權(quán)屬明晰安全，各項手續(xù)完備。其具體工作由工程園林部負責，并于7月份景區(qū)旺季到來之前完工。在進行修繕工作的過程中，嚴格按照施工安全的相關(guān)規(guī)定進行，確保工程安全和人員安全。

盡管我們在安全生產(chǎn)和設(shè)備管理方面做了一些工作，取得了較好的成績，但安全生產(chǎn)形勢仍不容樂觀，設(shè)備管理工作還存在不足，有待進一步加強管理。景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)由地質(zhì)公園管理局組織建設(shè)，采用無線網(wǎng)絡(luò)連接，但因景區(qū)環(huán)境較為惡劣(風力較大，致使信號不穩(wěn)定)，攝像頭處供電不足(太陽能供電)，致使監(jiān)控系統(tǒng)時常中斷，不能充分發(fā)揮應有的作用。

20_年是景區(qū)加快建設(shè)和加速發(fā)展的一年，在今后的安全管理工作中，將面臨的任務將更加艱巨。這就需要我們在今后的工作中更加努力，知難而進，為景區(qū)的安全穩(wěn)定作出應有的貢獻。