最新12345政府服務(wù)熱線工作總結(jié)(實(shí)用8篇)

通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的成長和進(jìn)步，并發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)。寫總結(jié)時，我們應(yīng)該注意結(jié)構(gòu)和語法的正確性，以保證文章的整潔和流暢?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何運(yùn)用生動的描寫和細(xì)膩的情感表達(dá)來吸引讀者的注意力？以下是小編為大家整理的寫作范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

12345政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

上半年，熱線在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市熱線中心的精心指導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，嚴(yán)格貫徹市委七次八次、九次全會，縣五次六次黨代會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊緊圍繞融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，以政府熱線為平臺，建立縣委、縣政府緊密聯(lián)系大眾和企業(yè)的交流橋梁，及時交流、重點(diǎn)監(jiān)督、訪問現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下。

大眾反映問題主要分布在市政和物業(yè)管理1663次、住宅和物業(yè)1650次、環(huán)境保護(hù)1487次、能源管理1305次、交通運(yùn)輸1288次、工程借款1073次、水利水電846次、優(yōu)惠救濟(jì)630次、交通安全552次、社會保險433次、這10種占總處理量的，其他占。

不滿意的工作單據(jù)內(nèi)容主要分布為住宅和房地產(chǎn)130件，占的市政和房地產(chǎn)管理101件，占的環(huán)境保護(hù)97件，占的交通運(yùn)輸和安全92件，占的能源管理60件，占的水利水電54件，占的工程借款46件，占的土地征用和管理45件，占的城鎮(zhèn)拆遷和計劃40件，占的優(yōu)惠救濟(jì)17件，占2%。以上10類共占，其余類占。

不滿意的工作單位主要分布在縣住宅城鄉(xiāng)建設(shè)局109次，占縣綜合執(zhí)法局66次，占蓬萊町59次，占河邊町54次，占鹽井街45次，占隆盛町38次，占縣交通運(yùn)輸局36次，占縣公安局36次，占玉峰町31次，占天保町28次，占。以上10個部門共占，其馀部門共占。

1.工作開展情況。

(1)全力以赴，鞏固熱線工作。

1.加大工作力度，構(gòu)建工作合作力。

(1)加大對接力度。每月，市熱線中心訪問的我縣大眾對工作單不滿意，要求指導(dǎo)我縣熱線工作的不足和改善意見，特別是弱點(diǎn)。上半年，參加市熱線中心交流會兩次，加強(qiáng)交流交流，拓寬視野，增強(qiáng)服務(wù)意識。

2.規(guī)范流程，加強(qiáng)工單處理。

(1)突出主要環(huán)節(jié)。堅持24小時遵守制度，堅持第一時間受理，提交市場性能熱線。加強(qiáng)部門職能責(zé)任學(xué)習(xí)，堅持正確交貨，涉及職能不清楚、交叉情況，要求第一時間退款。堅持監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)回答環(huán)節(jié)，消除非問題、張冠李戴、空頭支票承諾等問題，工作單的回答質(zhì)量越來越高。

(2)突破弱點(diǎn)。一些部門在回答環(huán)節(jié)依然拖延，質(zhì)量不高，說明指導(dǎo)應(yīng)對的部門，在縣委、縣政府的強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，在縣政府、縣性能的強(qiáng)有力的支持下，熱線向責(zé)任部門發(fā)出了28份整改通知，與部門有關(guān)57次。逐漸突破弱點(diǎn)和死角。

(3)加強(qiáng)目標(biāo)評估。一是健全的通報制度。堅持月度審查、季度通報，必要時，圍繞黨委、政府中心工作，領(lǐng)導(dǎo)重要指示，重大問題、重要事項和階段性主題事項以專業(yè)報告形式立即向黨委、政府報告。二是嚴(yán)格審查制度。堅持公開、公平、公正的原則，每月審查作為全年審查的依據(jù)，嚴(yán)格按照市、縣審查方法，對按期結(jié)束率、回答率、大眾滿意率等硬化指標(biāo)進(jìn)行硬化審查，確保我縣性能熱線在市內(nèi)工作的目標(biāo)點(diǎn)，以創(chuàng)新點(diǎn)為目標(biāo)。三是堅持責(zé)任追究制度。對工作不負(fù)責(zé)任、責(zé)任、忽職守、欺騙責(zé)任的公司和個人，特別是對我縣我縣工作產(chǎn)生不良影響，結(jié)果嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定責(zé)任，處罰。

(二)完善機(jī)制，優(yōu)化營商環(huán)境。

全面貫徹優(yōu)化商業(yè)環(huán)境提升年行動，完善商業(yè)環(huán)境投訴通報和調(diào)查應(yīng)對制度，及時糾正發(fā)現(xiàn)問題，公開暴露商業(yè)環(huán)境背面的典型案例，進(jìn)一步深化親清新政商關(guān)系。一是在市12345受理中心24小時受理熱線投訴的基礎(chǔ)上，熱線堅持24小時值班制度，通過商業(yè)環(huán)境投訴通報渠道，建立專業(yè)工作臺帳，立即受理大眾、企業(yè)投訴，處理商業(yè)環(huán)境類投訴7件。二是建立健全調(diào)查處理制度，及時應(yīng)對商業(yè)環(huán)境投訴工作單，與縣效能進(jìn)行調(diào)查處理，跟蹤監(jiān)查處理，限期結(jié)束，確保投訴文件有回復(fù)，事件落后。三是加強(qiáng)審查，對熱線處理欺詐、聯(lián)系、三率不符合標(biāo)準(zhǔn)的公司每月進(jìn)行審查評分，特別是對企業(yè)、商業(yè)環(huán)境服務(wù)方面的工作進(jìn)行逗留審查。

(三)履行職責(zé)，防止疫情。

1.做好責(zé)任區(qū)、街道的保護(hù)。組織黨員干部、員工根據(jù)大英縣應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎感染預(yù)防管理應(yīng)急指揮部的工作配置要求，以對人民大眾生命安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，不折不扣地做責(zé)任街區(qū)河邊街、智水街、三無小區(qū)原生水岸的宣傳建設(shè)、人員管理等工作。

(四)統(tǒng)一安排，消除貧困。

組織干部員工根據(jù)縣委消除貧困的工作安排，深入?yún)f(xié)助村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)戰(zhàn)壕子口村開展入戶訪問慰問工作，整理工作思路，幫助村完善基礎(chǔ)設(shè)施，緊急安排，多方協(xié)調(diào)獲得貧困資金，全力改善村生產(chǎn)條件，決定消除貧困。共進(jìn)村60多人，慰問困難大眾、黨員18戶，解決實(shí)際問題28次。

(五)細(xì)化措施，做好黨的廉價評價。

根據(jù)市委、市政府黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于提高2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)大眾滿意度的通知》精神和我縣黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價的配置，熱線辦公室嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)一步調(diào)查問題尋找癥結(jié)，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)政治，進(jìn)一步加強(qiáng)民生事實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)審查力的要求，積極采取措施，建立工作臺帳，積極消除人民的憂慮，消除人民的困難，切實(shí)提高民的服務(wù)水平今年以來，協(xié)助黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作會和熱線工作會，常務(wù)副縣長文林同志提出了三點(diǎn)具體指導(dǎo)意見。

(一)重視度不夠。個別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門缺乏熱線工作是服務(wù)大眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局的認(rèn)識，處理熱線工作時領(lǐng)導(dǎo)不深入，負(fù)責(zé)人執(zhí)行力不足，不能把大眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作簡單，甚至敷衍了事。

12345政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

配合下，努力工作，從適應(yīng)中心發(fā)展要求出發(fā)，較好地完成了文書處理、文件批轉(zhuǎn)辦理、檔案資料管理、規(guī)章制度修訂、各項活動組織、人事薪資管理、職工培訓(xùn)、財務(wù)管理、黨支部建設(shè)等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、加強(qiáng)制度管理以及在推行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)等方面做了較多的工作，基本完成了全年工作任務(wù)。

為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2021年綜合辦公室工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真做好各類文件起草、收發(fā)、整理工作。

2021年1月至11月，按照中心要求擬定綜合性文件、報告12份；對外發(fā)文37份；整理外部收文56份，綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

2、理順關(guān)系做好上傳下達(dá)協(xié)調(diào)工作。

按時向縣民政局、縣財政局等上級部門上報各類報表和材料，向具體的工作人員和部門傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和工作部署，認(rèn)真做好主任辦公會、全體職工會議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會議的通知、準(zhǔn)備、記錄等會務(wù)工作。

3、修訂完善各項管理制度。

4、確保各類臺賬資料正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

綜合辦公室直接負(fù)責(zé)的中心政務(wù)臺賬資料有：職工簽到薄、值班日志、來賓登記冊、頤養(yǎng)老人外出登記冊、考勤簿和來電記錄薄。上述6項臺賬資料均做到了不間斷正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為中心的高效管理提供了基礎(chǔ)保證。

5、完善勞動合同簽訂。

根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的安排對對勞動合同到期的臨時聘用人員進(jìn)行了重新聘用和簽訂勞動合同。辦公室擬定了招聘方案和計劃，起草了相關(guān)文件、表格和聘用合同。共受理求職申請表和申請書8份。辦公室仔細(xì)核對了每位員工的申請書、申請表和聘用合同，確保了中心的人事用工規(guī)范合法。

6、強(qiáng)化檢查考核工作。

辦公室每周負(fù)責(zé)組織一次針對全中心各部門整體工作的全面檢查考核。檢查考核以全面提高中心服務(wù)質(zhì)量和頤養(yǎng)老人滿意度為目標(biāo)，以貫徹落實(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)的工作部署為重點(diǎn)，以中心管理制度為依據(jù)，在檢查考核中力爭做到客觀、公正、全面。對檢查出的問題提出建設(shè)性意見，及時督促各部門整改落實(shí)，并按時將檢查考核情況向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、認(rèn)真組織政治理論和業(yè)務(wù)技能集中學(xué)習(xí)。

緊跟社會組織黨工委和局黨組的學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)進(jìn)度，扎實(shí)開展各項政治理論學(xué)習(xí)教育活動，按月制訂活動實(shí)施方案和學(xué)習(xí)計劃，保證每周至少組織一次集中政治思想學(xué)習(xí)。

結(jié)合實(shí)際工作扎實(shí)開展崗位技能培訓(xùn)。為了強(qiáng)化職工的愛崗敬業(yè)意識和競爭意識，增強(qiáng)危機(jī)感。本年度按照部門和崗位，每周組織一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和交流，要求每名職工結(jié)合本部門和崗位的實(shí)際工作輪流上課，總結(jié)工作經(jīng)驗、交流工作心得。

8、嚴(yán)格財務(wù)管理，確保資金規(guī)范使用。

在實(shí)際工作中，辦公室本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持做到實(shí)事求是，嚴(yán)格執(zhí)行財政法規(guī)和各項財務(wù)管理制度，自覺遵守財務(wù)紀(jì)律。一是會同后勤部、膳食部制定各類物資采購計劃，結(jié)合中心實(shí)際情況，精打細(xì)算，確保中心日常必需的各項物資能及時到位。二是嚴(yán)格審核各種原始憑證，對不真實(shí)、不合規(guī)定的原始憑證敢于指出，對記載不準(zhǔn)確、不完整的予以退回。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了中心各項支出手續(xù)完備、規(guī)范合法。三是準(zhǔn)確編制臨時聘用人員和公益性崗位工資表并及時上報審批，按時完成轉(zhuǎn)賬和發(fā)放工作，實(shí)現(xiàn)零失誤。

12345政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

2015年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局2015年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：

一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項重要工作內(nèi)容。

加強(qiáng)對“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。

組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進(jìn)一步加深了對“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務(wù)水平。

按照區(qū)政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實(shí)行五項制度，并對做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結(jié)時間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。

2015年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實(shí)行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項的應(yīng)訴代表權(quán)等。

2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強(qiáng)行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項內(nèi)部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時間，承諾辦結(jié)時間控制比法定時間提前一半時間。

3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個制度：“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌?qiáng)對進(jìn)駐人員教育，對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項制度；全面落實(shí)“否定報備”、“一次性告知”有關(guān)事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。

1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。

政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。

圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務(wù)中心建設(shè)工程項目、免費(fèi)開放項目、全民健身工程項目等情況。

業(yè)務(wù)工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。

行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便了群眾各項事情的辦理。

12345政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇四

進(jìn)一步健全12345政府服務(wù)熱線工作運(yùn)行、考核機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范熱線工作流程，做到事事有回音、件件有答復(fù)，切實(shí)解決群眾關(guān)注熱點(diǎn)。截止6月底，縣熱線辦共受理熱線工單12767件，按期辦結(jié)率達(dá)100%，聯(lián)系率90.5%，滿意率86.7%。通過電話督辦催辦熱線工單102件，發(fā)出督辦通知單30份，現(xiàn)場督辦重復(fù)投訴事項或需要多部門聯(lián)合辦理的事項10件，領(lǐng)導(dǎo)批示督辦重要事項7件，重要來電35件。辦理書記、縣長信箱510件。制發(fā)《效能熱線簡報》8期，上報信息18篇，被采用4篇。辦理《12345問政陽光直播間》4期4件，《直通12345》9期9件，《12345回音欄目》5期6件，協(xié)助縣紀(jì)委、監(jiān)察委辦理《小微腐敗》2期4件、《陽光問廉》1期4件。

12345政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇五

2020年是全面建成小康社會的決勝之年，是全區(qū)上下貫徹落實(shí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，共建小康社會的關(guān)鍵之年。一年以來，區(qū)政府辦公室在區(qū)委、區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅決貫徹落實(shí)黨的十九大精神及習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，按照“服務(wù)大局、勇于擔(dān)當(dāng)、辛勤工作”的要求，大力弘揚(yáng)“狠抓落實(shí)、落地見效”的作風(fēng)，緊扣全區(qū)“兩區(qū)一樞紐”發(fā)展定位，以健全完善各項制度、提高工作效率和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為工作重點(diǎn)，解放思想、更新觀念、與時俱進(jìn)，狠抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變、狠抓落實(shí)、基層減負(fù)、項目攻堅、精準(zhǔn)脫貧等工作重點(diǎn)，發(fā)揮好“三服務(wù)”的功能，當(dāng)好區(qū)政府的推手、助手和排頭兵、領(lǐng)頭雁，較好完成了既定的工作目標(biāo)。

區(qū)政府辦公室作為區(qū)人民政府的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”“協(xié)調(diào)部”和“執(zhí)行部”，起著承上啟下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的樞紐作用。這一工作性質(zhì)和特殊地位，決定了辦公室的工作必須胸懷全局、緊扣中心，注重抓調(diào)研、抓協(xié)調(diào)、抓督查、抓服務(wù)，努力當(dāng)好參謀助手，保證了區(qū)政府各項工作的有效開展。

(一)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，辦文辦會顯水平。一是精益求精辦好文。區(qū)政府辦公室堅持樹立“立足于細(xì)、著眼于實(shí)、貫穿于精”的理念，嚴(yán)把公文起草關(guān)、審核關(guān)、發(fā)文關(guān)、收文關(guān)四個關(guān)口，堅持急件急辦、特件特辦、密件專辦的要求，切實(shí)提升公文辦理效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全年辦文工作“零失誤、零差錯、零延誤”。截止目前，收到各級來文2355件，下發(fā)公文204件，較2019年同期發(fā)文數(shù)量下降24.8%，以文輔政水平進(jìn)一步提高。二是精心籌備好各類會議。嚴(yán)格落實(shí)中央八項規(guī)定，控制會議次數(shù)和規(guī)模，精簡各種會議。認(rèn)真做好會前通知、會中服務(wù)、會后情況的收集整理，加強(qiáng)議題、議程安排的協(xié)調(diào)把關(guān)和各個環(huán)節(jié)的服務(wù)。一年來，高水平完成區(qū)政府和區(qū)政府辦組織召開的110余次會議的服務(wù)保障工作，協(xié)助籌辦全市重點(diǎn)項目觀摩會1次，籌辦全區(qū)重點(diǎn)項目觀摩會2次，組織籌備國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研20余次，保證了區(qū)政府決策事項及政務(wù)工作的貫徹落實(shí)和正常開展。

(二)前瞻調(diào)研，多參善謀增能力。緊扣全區(qū)中心工作，把建設(shè)“科學(xué)服務(wù)、決策參謀”型辦公室作為工作的奮斗目標(biāo)，深入基層、深入各業(yè)務(wù)部門，貼近工作實(shí)際加強(qiáng)調(diào)查研究。年初明確調(diào)研信息撰寫任務(wù)，有計劃、有針對地開展系列調(diào)查研究，加強(qiáng)綜合分析，提煉信息，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和指導(dǎo)工作發(fā)揮了重要作用。截至目前，共編發(fā)《xx政務(wù)信息》31期，《信息采用通報》2期，《信息專報》26期，采用各單位信息1005條，政府門戶網(wǎng)站發(fā)布信息1371條，辦理“12345”專線電話案件988件，緊緊圍繞全區(qū)脫貧攻堅、創(chuàng)建全國文明城市、招商引資，開展專項調(diào)研，撰寫調(diào)研文章20余篇。

(三)規(guī)范職能，依法行政促改革。一是規(guī)范制度建設(shè)，堅持依法科學(xué)民主決策。根據(jù)省、市法治政府建設(shè)規(guī)劃實(shí)施方案和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，探索建立健全重大行政決策制度，對重大行政決策的事項按照集體決策的原則、程序和方法，從決策起草前的調(diào)研、聽證會的程序、法制審核的把關(guān)、重大決策議題的審定、落實(shí)重大決策的督辦等方面認(rèn)真審核，從而減少決策失誤，確保決策質(zhì)量。二是深入推進(jìn)法律顧問全覆蓋。區(qū)人民政府常年聘請政府法律顧問，為政府及政府工作部門出臺的規(guī)范性文件及簽訂的合作協(xié)議等，出具法律意見書;。

對政府重要規(guī)范性文件進(jìn)行論證，參與重大決策的可行性論證;。

為重大行政復(fù)議、涉訴涉訪等案件提供法律咨詢或代理活動。有力保障了政府重大決策的合法性，化解了行政風(fēng)險，節(jié)約了行政成本，提升了依法行政水平。

(四)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，議提案辦理顯實(shí)效。一是為認(rèn)真做好2020年人大建議和政協(xié)提案辦理工作，及時召開了xx市xx區(qū)2020年人大建議和政協(xié)提案交辦會，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范人大代表建議、批評和意見和政協(xié)提案辦理工作。二是將議提案辦理工作作為提高行政效能、密切聯(lián)系人大代表、政協(xié)委員和助推政府決策科學(xué)化、民主化、法制化的有效途徑，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，科學(xué)分配工作任務(wù)，確實(shí)保證議提案辦理的效率和質(zhì)量。三是適時對議提案辦理工作進(jìn)行督查跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決在辦理過程當(dāng)中遇到的困難和問題。

(五)科學(xué)規(guī)范，應(yīng)急處置保安全。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。建立健全應(yīng)急分類管理、分級負(fù)責(zé)、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理體制，區(qū)政府總值班室不定時對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和各部門值班工作情況和緊急重大事項的報告情況進(jìn)行抽查和通報，對應(yīng)急值守不在崗的，進(jìn)行責(zé)任追究。二是提高警惕，做好應(yīng)急值守。通過完善應(yīng)急預(yù)案體系，強(qiáng)化強(qiáng)化日常值班值守，實(shí)行“零報告”制度等方式，強(qiáng)化應(yīng)急值守工作。區(qū)政府總值班室實(shí)行24小時輪流值班，認(rèn)真做好各類來電、函件、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的登記和處理工作，及時處置全區(qū)各類突發(fā)事件3件。三是加強(qiáng)信息收集報送，應(yīng)急快速反應(yīng)。加強(qiáng)信息收集研判，加強(qiáng)部門銜接。全年累計上報應(yīng)急值班信息10期。

一年來，我們突出政務(wù)主體，優(yōu)化服務(wù)保障，完善制度、組織及工作機(jī)制建設(shè)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，既立足大局，實(shí)事求是，又努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求，兼顧各方需要，保證任務(wù)的完成;。

對各部門提出需政府解決的問題，積極協(xié)調(diào)，摸透情況，吃準(zhǔn)政策，主動思考對策辦法;。

對群眾反映的問題，耐心及時協(xié)調(diào)，認(rèn)真聽取群眾意見，對涉及群眾利益的實(shí)事，真情真意地辦好辦實(shí)。二是積極提高工作效率。充分發(fā)揮區(qū)政府辦公室承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁紐帶作用，多角度發(fā)力，協(xié)調(diào)推進(jìn)各項重點(diǎn)工作有效落實(shí)。

(一)積極主動，督查督辦抓落實(shí)。結(jié)合xx督辦app和“馬上就辦”工作制度的推行，堅決把抓落實(shí)、重實(shí)干的要求貫穿于督查工作全過程，決策部署到哪里，督查工作就跟進(jìn)到哪里，確保貫徹到底，落實(shí)到位。一是對全區(qū)重點(diǎn)項目、創(chuàng)建全國文明城市、固定資產(chǎn)投資、安全生產(chǎn)等專項工作開展書面督查、現(xiàn)場督查及聯(lián)合督查。政務(wù)督查工作緊緊圍繞政府中心工作，針對《政府工作報告》主要目標(biāo)任務(wù)落實(shí)等重點(diǎn)工作，服務(wù)于各項重大決策部署落實(shí)。按照全區(qū)構(gòu)建“大督查”格局工作要求，參加全區(qū)性大督查16次，報送大督查領(lǐng)導(dǎo)小組督查報告16期。及時細(xì)化年度目標(biāo)任務(wù)，圍繞政府工作報告2020年主要工作任務(wù)分解方案，將115項重點(diǎn)工作任務(wù)細(xì)化落實(shí)到區(qū)直各部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)。狠抓重大決策部署落實(shí)，針對2019年國務(wù)院大督查發(fā)現(xiàn)全市問題和專項督查、日常督查轉(zhuǎn)辦問題，舉一反三，抓好國務(wù)院大督查督查組實(shí)地督查迎檢和問題核查整改工作。二是對xx區(qū)2020年《政府工作報告》進(jìn)行立項分解，每季度進(jìn)行書面督查;。

三是抓好督查責(zé)任落實(shí)。開展脫貧攻堅、創(chuàng)建全國文明城市、國務(wù)院2019年督查工作要點(diǎn)為主要內(nèi)容的督查工作。督查工作的深入開展，有力地推動了區(qū)委、區(qū)政府重大決策和重要工作的部署和貫徹落實(shí)。

(二)提質(zhì)增效，隊伍建設(shè)加活力。按照習(xí)近平總書記“五個堅持”的要求，以實(shí)施工作運(yùn)行加速、工作水平提升、工作方式創(chuàng)新、工作成果增效、工作目標(biāo)落實(shí)“五項工程”，深入創(chuàng)建“五型機(jī)關(guān)”為抓手，堅持尋標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、奪標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)、能打硬仗的干部隊伍。通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、加強(qiáng)制度建設(shè)、嚴(yán)格考核獎懲，全面加強(qiáng)辦公室干部隊伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律和班子建設(shè)，強(qiáng)化依法行政意識，積極傳遞“尚實(shí)干、勇作為、敢擔(dān)當(dāng)”的正能量;。

同時，創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制，更加有效地開展關(guān)懷幫扶工作，定期開展談心交流，及時了解干部職工思想、工作和生活動態(tài)，及時疏導(dǎo)解決困難問題。通過隊伍建設(shè)激發(fā)銳意創(chuàng)新、善于落實(shí)的創(chuàng)造力，樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，不斷提高工作效率。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)。把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為當(dāng)前和今后一個時期首要政治任務(wù)來抓。制定“三會一課”政治理論和“習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想”精神學(xué)習(xí)計劃，利用干部講堂，每周例會組織學(xué)習(xí)十九大精神、黨章、黨規(guī)，還包括十九屆二中、三中、四中全會以及《民法典》，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)給辦公室全體黨員作專題黨課講座1次。深入領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面增強(qiáng)辦公室干部政治意識、核心意識、大局意識、看齊意識。

(二)深化黨建工作，堅定隊伍政治信念。一是隊伍戰(zhàn)斗力進(jìn)一步激發(fā)。通過組織學(xué)習(xí)、選派培訓(xùn)、崗位鍛煉等方式，加強(qiáng)政治思想、業(yè)務(wù)知識和理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)辦公室工作人員時刻注重自身素質(zhì)的提高，努力做到政治上“強(qiáng)”、業(yè)務(wù)上“精”、作風(fēng)上“實(shí)”，精心辦文，悉心辦會，細(xì)心辦事。根據(jù)新進(jìn)年輕干部個人特點(diǎn)，因人而異派任務(wù)、壓擔(dān)子，讓他們在具體工作中成長，提高了干部隊伍整體素質(zhì)。二是集體凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)班子堅持民主集中制，充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，認(rèn)真吸取辦公室同志好的意見和建議，群策群力，促進(jìn)了決策的科學(xué)性。提升黨建工作水平，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，全體干部職工自覺服從工作安排，強(qiáng)化大局觀念和集體意識，始終堅持心往一處想、勁往一處使，為政務(wù)工作提供動力支持。三是干部公信力進(jìn)一步提升。全體干部職工不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，正確看待個人得失，正確把握利益關(guān)系，牢記宗旨，踐行使命，保持對人民的深厚感情、對事業(yè)的執(zhí)著追求、對名利的平常心態(tài)，大力發(fā)揚(yáng)“5+2”和“白加黑”的拼搏精神，愛崗敬業(yè)、不計名利，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、生活紀(jì)律，認(rèn)真開展作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，工作作風(fēng)更加優(yōu)化，工|作節(jié)奏和辦事效率進(jìn)一步提升。同時，班子成員帶頭廉潔自律，忠實(shí)兌現(xiàn)廉政承諾，扎實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，黨員干部的思想政治教育、黨風(fēng)黨紀(jì)教育和廉潔從政教育得到顯著增強(qiáng)，為順利推進(jìn)各項工作提供了有力的紀(jì)律保障。

(三)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，夯實(shí)思想根基。一是嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，專題召開黨風(fēng)廉政建設(shè)會議，層層簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，確保主體責(zé)任落地生根。二是強(qiáng)化廉政學(xué)習(xí)教育。始終把學(xué)習(xí)作為提高干部職工思想政治水平的一項重要舉措。通過召開會議、發(fā)送短信、創(chuàng)建微信群等方式，強(qiáng)化黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩專題教育。同時，不定期召開黨黨員大會，及時傳達(dá)各級紀(jì)委監(jiān)察部門下發(fā)的通報，組織大家深入學(xué)習(xí)討論，從思想上筑牢反腐倡廉防線。

xx年即將過去，新年的鐘聲就要敲響，它將引領(lǐng)我們跨向牛年，奮蹄遠(yuǎn)征?；仡櫼荒陙磙k公室在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主體，規(guī)范管理為環(huán)節(jié)，美化環(huán)境為依托，對年初的目標(biāo)、新訂的制度逐一貫徹落實(shí)，對客房、餐飲、財務(wù)等各部門的工作認(rèn)真配合、有機(jī)銜接，正確傳達(dá)中心精神，全面推進(jìn)中心對內(nèi)、對外的各項工作建設(shè)。具體歸納如下：

從xx年8月試運(yùn)營業(yè)以來，員工整體大規(guī)模的培訓(xùn)只進(jìn)行過一次，由于客觀上客源還算豐富，幾乎沒有間隙抽出大量時間進(jìn)行全方位細(xì)化學(xué)習(xí)，新員工只有在初步掌握要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，一邊向老員工學(xué)習(xí)，一邊具體實(shí)踐，為此中心領(lǐng)導(dǎo)很注重員工的素質(zhì)培養(yǎng)，從他們的生活作息、言行舉止等點(diǎn)滴做起，以點(diǎn)代線，從小組做起;以線代面，從樓層做起，讓幾位優(yōu)秀的領(lǐng)班擠出時間，利用會議交接空閑、散客相對較少的時候，集中新員工手把手地現(xiàn)場指教，耐心地講解要領(lǐng)，真正起到了傳、幫、代的作用。一年來，無論是客房還是餐廳，工作從未落下套。我們從辦公室員工報到注冊及辭退情況統(tǒng)計看，新員工的崗位銜接從未缺位，以客戶的反饋看，對服務(wù)質(zhì)量的評價相當(dāng)高，從回頭客的印象亦可以證明這一點(diǎn)，同時也說明我們新老員工的鏈接是成功的。

中心上下臨時職工結(jié)構(gòu)分為三大塊：一是中心招收的服務(wù)員;二是廚房師傅自己聘組的;三是與職能部門合同派駐的，如保安。不管是哪一塊，中心領(lǐng)導(dǎo)在生活上一樣對待，管理上一樣要求，特別是我們的職工灶，辦得有聲有色，不求高檔，只求員工的可口實(shí)惠，讓她們吃得舒心、溫暖，有回到自己家的感覺，每逢節(jié)假日，中心領(lǐng)導(dǎo)親自包餃子，和大家坐在一起其樂融融，在周邊數(shù)家療養(yǎng)院中受到一致的稱贊。

門衛(wèi)保安一年四季以崗為家，回家的次數(shù)廖廖無幾，不管是盛夏的酷暑，還是嚴(yán)冬的寒冷，都是滿面笑容地把客人迎進(jìn)來，指導(dǎo)車輛存放好，熱情禮貌地送往一批又一批客人，在工作上一絲不茍，多次受到會務(wù)組人員的好評，成為我中心工作中一道亮麗的風(fēng)景。

一個干凈明亮的大院，一簇簇嫩綠的草坪，一朵朵盛開的鮮花，一間間整潔的客房，再加上別墅的優(yōu)雅別致，使我們在眾多療養(yǎng)院中脫穎而出。但僅僅有硬件的優(yōu)美還不夠，軟件上的更優(yōu)、更一流才是我們的目標(biāo)。一年來，我們的顧客源源不斷，會議一個接一個，這都是對我們工作作出的肯定。

全院職工不僅在單位這個小集體里團(tuán)結(jié)和諧、友愛互助，而且在社會大家庭中也是愛心可見。

作為省局直屬事業(yè)單位，辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)省局事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革實(shí)施意見組織全體正式職工學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會精神，統(tǒng)一思想，對方案中改革的原則，分配的紀(jì)律，調(diào)控的激勵與約束機(jī)制，認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合本人的實(shí)際檔案，準(zhǔn)確無誤地填報了大量的數(shù)據(jù)文檔，經(jīng)過單位審校，省局備案，省人事廳勞資處審批，成功的按計劃改革實(shí)施完成，在數(shù)家直屬單位中，工作走在了前矛。

省局安排的工作，我們都矢志不渝地堅決完成，地方上各主管部門、各職能部門的工作，我們也都高度重視。如管委會的衛(wèi)生責(zé)任制檢查、環(huán)保局的排污管理、派出所的暫住人口及治安管理、氣象安監(jiān)局的人防管理、工商局幾次執(zhí)照的變更年檢、衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)證的審核、物價部門的監(jiān)督培訓(xùn)、消防部門的定期督查等，我們都有條不紊地進(jìn)行。該學(xué)的學(xué)，該抓的抓，該繳費(fèi)的繳費(fèi)，須整改的整改，絲毫不敢馬虎。一年來工作始終走在了當(dāng)?shù)丿焻^(qū)的前頭，辦公室作為綜合部門，各項協(xié)調(diào)工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接帶動下，給全中心上下交了一份滿意的答卷。

在縣委縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣政府辦公室緊緊圍繞全縣中心工作和政府系統(tǒng)有序有效運(yùn)轉(zhuǎn)，堅持“從嚴(yán)、舉細(xì)、有序、務(wù)實(shí)、求效”的“十字”工作新要求，努力著眼政務(wù)事務(wù)重、大事難事多，班子配備不全，力量調(diào)配不足的現(xiàn)實(shí)問題，積極參與政務(wù)，主動協(xié)調(diào)事務(wù)，辦公室“信息匯集、協(xié)調(diào)執(zhí)行、調(diào)查研究、參謀助手”作用得到充分發(fā)揮，全年辦文辦會無差錯失誤，政務(wù)督查、政府網(wǎng)站、政府法制、金融管理、應(yīng)急管理、地方志等各項工作贏得了各級的肯定，受到社會的好評，主要做了以下幾方面工作。

1、建立健全黨建工作體制機(jī)制。鑒于黨員人數(shù)的增加，黨總支下設(shè)三個支部，健全支部班子，強(qiáng)化陣地建設(shè)。完善黨員學(xué)習(xí)、組織生活、黨員評議、民主議事、黨費(fèi)收繳、黨員發(fā)展、黨員培訓(xùn)和“三會一課”制度，黨組制度實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化。

2、嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，辦公室黨組擔(dān)負(fù)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，紀(jì)檢組承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。黨組成員管組(室)業(yè)務(wù)、管紀(jì)律，在抓好分管組(室)業(yè)務(wù)的同時，還要對分管組(室)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)總責(zé)。黨組書記與領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體干部職工簽訂廉政承諾書。支持紀(jì)檢組開展監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、遵守廉潔自律等規(guī)定。紀(jì)檢組對干部在脫貧攻堅、遲到早退、作風(fēng)建設(shè)等方面發(fā)現(xiàn)的問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒，實(shí)現(xiàn)談話、談心經(jīng)?；?。

3、主推四項活動。

二是扎實(shí)開展“講做評”活動。圍繞“講話材料如何才能做到耳目一新;辦文辦會如何才能做到盡善盡美;督查落實(shí)如何才能做到擲地有聲;信息編纂如何才能做到及時準(zhǔn)確”等內(nèi)容，辦公室全員參與，每兩周開展1次，會后由分管主任點(diǎn)評和黨總支書記總評。

三是創(chuàng)新活動載體，發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用。33名干部“回原籍”、25名青年干部掛職幫扶工作常態(tài)化。組織黨員干部參觀渭華起義紀(jì)念館和楊震廉政教育基地，重溫入黨誓詞，緬懷革命先烈豐功偉績，加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育和干部廉政教育。組建兩組56人的黨員義工服務(wù)隊，深入養(yǎng)老院、北關(guān)社區(qū)、協(xié)助交警疏導(dǎo)交通開展志愿者活動10次。

四是抓實(shí)城鄉(xiāng)共建，助力脫貧攻堅。

落實(shí)幫扶責(zé)任。對包聯(lián)紫荊街道辦雙酒村的脫貧攻堅、城鄉(xiāng)黨組織共建工作進(jìn)行“無縫”對接，幫扶干部常態(tài)化入戶調(diào)查、訪民問苦。針對存在的困難和問題，結(jié)合村情實(shí)際，提出解決辦法。當(dāng)前，雙酒村的脫貧攻堅工作取得了積極的階段性成果。

突出產(chǎn)業(yè)帶動。發(fā)展嘟嘟觀光生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園，走“黨支部+合作社+貧困戶”的“輸血”幫扶之路，建成觀光采摘草莓溫室大棚10棚，帶動42戶貧困戶20人入園務(wù)工，年底核算分紅;將雙酒村民俗街建設(shè)納入“黨支部+合作社+貧困戶”產(chǎn)業(yè)項目，并就項目前期規(guī)劃、招商引資、運(yùn)營模式等方面，積極與陜西袁家村餐飲管理有限公司進(jìn)行對接;幫助成立倉儲物流中心鑫幫勞務(wù)公司，安排貧困戶40余人利用農(nóng)閑時間務(wù)工。

注重幫扶成效。為王得等8戶貧困群眾墊付危房改造啟動資金5萬元，送去價值4萬元的門窗、家具等生活必需品;為貧困戶白小武聯(lián)系建華駕校，并資助500元;開辟公益性崗位3個。為因病返貧家庭馮萬忠送去5000元;為貧困智障家庭何國平籌集助學(xué)金2萬余元;為貧困戶李明章、劉大興等人爭取貸款，發(fā)展肉羊30頭、種兔10組和肉牛4頭。

1、充分發(fā)揮輔政作用，推進(jìn)政務(wù)工作落實(shí)。

健全完善工作機(jī)制。一是落實(shí)重大工作辦公室牽頭負(fù)責(zé)制。圍繞追趕超越、五新戰(zhàn)略、多方審計等工作，落實(shí)具體科級領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系同志;二是建立三重聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。在以往科級領(lǐng)導(dǎo)、綜合干部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，注重文秘干部的聯(lián)系;三是實(shí)行辦文辦會“一個口子”進(jìn)出制度。當(dāng)好“守門員”，嚴(yán)把入口關(guān)，防止文件“亂流”、會議“撞車”;四是建立《縣政府領(lǐng)導(dǎo)近期辦結(jié)事項》收集、整理、下發(fā)制度，確保縣長辦公會安排的重點(diǎn)工作、重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)有力;五是建立“xx發(fā)布”和政府系統(tǒng)工作會議微信群，及時、準(zhǔn)確、全面發(fā)布各類信息和會議通知;六是建立健全“事前預(yù)判、事中協(xié)調(diào)、事后督查、定期通報”的大督查工作機(jī)制。對作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生整治、鐵腕治霾、脫貧攻堅、安全生產(chǎn)等工作進(jìn)行專項督查。

注重干部隊伍建設(shè)管理。組織信息組、應(yīng)急辦、金融辦、縣志辦同志前往市政府、臨渭區(qū)和白水縣交流學(xué)習(xí);法制辦、應(yīng)急辦分別就依法行政、行政執(zhí)法以及陜西省應(yīng)急平臺綜合應(yīng)用系統(tǒng)等內(nèi)容，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。先后對相關(guān)組(室)人員進(jìn)行調(diào)整，招錄和調(diào)入9名新同志，為辦公室注入新鮮血液。同時，對辦公室長期積壓遺留的臨聘人員給予平穩(wěn)辭退。

高效傳達(dá)指令信息。共接收國、省、市、縣各級各類文件2000余份，審核把關(guān)政府、政府辦文件700余件，處理機(jī)要件820余件，轉(zhuǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)批示件1500余件;機(jī)要值班嚴(yán)格執(zhí)行2、4、12、24小時公文處理時效制，處理班外傳真、電話記錄及領(lǐng)導(dǎo)批示160件.精心組織政務(wù)活動。承辦各類會議活動130余次，其中中、省、市領(lǐng)導(dǎo)來蒲檢查、視察、督查、調(diào)研活動50余次，做到“零失誤”。深入開展調(diào)研。共編寫各類文字材料350余份，80余萬字;撰寫圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、脫貧攻堅、鐵腕治霾、棚戶區(qū)改造等方面形成可研性調(diào)研報告8篇，其中3篇文章在《中國報道》、《陜西經(jīng)濟(jì)研究》和《渭南經(jīng)濟(jì)》上發(fā)表。及時開展動態(tài)宣傳。共公開政務(wù)信息9945條，參與重大政務(wù)活動報道400余次，累計上傳信息15300余條;工作緊緊圍繞政府重大決策和部署，及時、準(zhǔn)確、全面采編報送政務(wù)信息，被省市媒體采用100余篇.強(qiáng)力開展政務(wù)督查。全年共專項督查150余次，對101個重點(diǎn)項目及119項重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行跟蹤督查，制作《效能觀察》39期。組織召開政府常務(wù)會議8次，受理、辦結(jié)各類領(lǐng)導(dǎo)批示件、交辦件3610余件。辦結(jié)市人大代表議案1件，市政協(xié)委員提案4件，縣人大代表議案、建議案32件，政協(xié)委員提案71件。

2、圍繞事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)職能，努力做好服務(wù)保障。

提升志書編纂水平。《xx年鑒》(2020年卷)和《潘莊村志》正式印刷發(fā)行;《xx年鑒》(2020)、部門志、鎮(zhèn)志和村志編寫工作順利進(jìn)行;接待來人來訪100余次，提供各類文字材料30余萬字，圖片240余張。

完善應(yīng)急管理機(jī)制。組織協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案演練30余次，開展隱患排查50余次，防災(zāi)減災(zāi)宣傳月活動共集中宣傳12次，發(fā)放各類書籍資料40余萬份，上報信息740篇;參與協(xié)調(diào)處置23起突發(fā)事件和16起群體性事件，協(xié)助參與處置大樓內(nèi)部集體上訪150余起;實(shí)行門衛(wèi)24小時值班和縣長及科級領(lǐng)導(dǎo)、干部輪流值班值守制度，門禁制度、應(yīng)急值守制度得到全面加強(qiáng)。

規(guī)范金融市場秩序。強(qiáng)化輿論宣傳引導(dǎo)，注重防范非法集資活動;金融辦牽頭抽調(diào)公安、檢察、法院、地稅、國稅、人行、審計、市監(jiān)、信訪、維穩(wěn)等部門相關(guān)人員，成立縣處非領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，有效處置各類涉嫌非法集資案件，維護(hù)社會穩(wěn)定。

嚴(yán)格落實(shí)依法行政。實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)兩級政府和縣級部門法律顧問全覆蓋，圍繞政府中心工作，共審查規(guī)范性文件2件，行政復(fù)議案件9件，代理縣政府應(yīng)訴行政案件21起，參與辦理各類涉法涉訴信訪案件60余件。

推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。便民服務(wù)中心大樓建設(shè)項目主體工程裝修已建設(shè)完成，2020年12月底相關(guān)設(shè)備已進(jìn)入調(diào)試、試運(yùn)行階段，按照鎮(zhèn)級“八有”、村級“七有”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)中心規(guī)范化管理。

事務(wù)管理及時高效。建立《財務(wù)管理制度》、《車輛管理制度》、《電腦耗材管理規(guī)定》等制度，公務(wù)用車、電腦耗材實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。對大樓內(nèi)公共區(qū)域、部分辦公室、電梯房及天井裝飾改造，停車位重新施劃，完成政府大院和廣電大樓電力的搶修和變壓器的增容改造，引入車輛出入管理系統(tǒng)，更換并啟用大樓電梯，推行衛(wèi)生保潔社會化，實(shí)施大院亮化、添綠補(bǔ)綠工程，政府機(jī)關(guān)辦公環(huán)境得到提升。

回顧一年來的工作，有成績但也有不足。干部職工業(yè)務(wù)能力，服務(wù)意識還需進(jìn)一步提高;適應(yīng)新常態(tài)，日常管理還需加強(qiáng);工作創(chuàng)新性，創(chuàng)造性還需進(jìn)一步增強(qiáng)。在今后的工作中，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣政府工作總體要求，進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室“三項服務(wù)”、“四個中心”職能作用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事務(wù)“管理規(guī)范化、提升精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”，以實(shí)際行動推進(jìn)辦公室各項工作再上新臺階。

2020年，在本年度的工作當(dāng)中，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各兄弟站所的協(xié)助配合下，堅持以習(xí)新時代中國特色社會主義重要思想為指導(dǎo)，以黨和國家的法律、法規(guī)、方針政策為準(zhǔn)繩，堅持“為基層服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”的工作方針，緊緊圍繞局黨組的工作部署，與辦公室全體同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，通過辦文、辦會、辦事來開展調(diào)研、協(xié)調(diào)、督辦和綜合信息處理，著眼全局當(dāng)參謀，統(tǒng)籌兼顧抓協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)抓落實(shí)，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，較好的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

積極參加各種政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中及近期十九屆五中全會精神，努力提高自己的思想政治素質(zhì)。自覺堅持用習(xí)新時代中國特色社會主義思想裝頭腦，指導(dǎo)工作，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為人公道正派，堅持原則，自覺遵守國家的法律、法令和單位的各項規(guī)章制度，服從組織安排，忠實(shí)地做好本職工作。圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)中央、省、州、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神，2020年還參加了xxx市“萬名黨員進(jìn)黨?！迸嘤?xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步提高了自身的黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力。

辦公室工作事務(wù)繁雜，能立足本職、服務(wù)大局，做到工作早考慮、早安排，為局領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，搞好協(xié)調(diào)，凝聚合力，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力，較好地完成了各項工作任務(wù)，確保了全局工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

(一)組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮參謀助手作用。一是建議提案按時答復(fù)。高度重視人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作，始終把辦理過程作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐的重要舉措和傾聽民意、改進(jìn)工作、提升形象的重要途徑，牢固樹立法律意識、民主意識和服務(wù)意識，每年對由我局承辦的“2會”建議、提案，都及時將每個建議、提案落實(shí)到相關(guān)站所，并對承辦站所明確承辦要求，對承辦情況及時做好督導(dǎo)工作，同時在文字上嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范格式。由辦公室牽頭有關(guān)站所，在各承辦站所的大力配合下，積極開展調(diào)查研究，針對性的提出了具體工作意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考，圓滿完成了全部提案的辦理工作。一年來，共辦結(jié)建議、提案9件，從代表和委員反饋的意見來看，滿意率達(dá)100%。二是督查督辦落到實(shí)處。做好對州局和市委、市政府及本局重大決策、會議、文件的執(zhí)行，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項和群眾反映問題處理的貫徹落實(shí)，保證了事事有著落、件件有回音。特別是對有時間要求的工作，做到全程跟蹤，基本沒有出現(xiàn)脫節(jié)遺漏現(xiàn)象。就交辦事項辦理工作還發(fā)出通知，明確了交辦事項的辦理要求，進(jìn)一步提高了辦事工作效率。對每年的《政府的工作報告》、全市經(jīng)濟(jì)工作會議、全市農(nóng)業(yè)工作會議等確定的重要工作，辦公室都及時進(jìn)行任務(wù)分解，明確承辦部門，提出完成的具體措施，做到目標(biāo)明確，措施到位，責(zé)任到位，同時，每月或每季度對各項工作進(jìn)展情況進(jìn)行一次收集匯總，及時為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。三是公開工作依法依規(guī)。認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開、政府信息公開制度建設(shè)、常規(guī)項目公開、資料匯總等工作。一年來，通過市政務(wù)公開欄、xxx農(nóng)業(yè)公眾號、局公開欄等形式，向社會公眾和局干部職工公開了干部考核評優(yōu)、選拔任用、發(fā)展黨員、職稱評聘、畢業(yè)生錄用、捐款捐物、財務(wù)開支等重要事項。通過市政務(wù)公開欄公開發(fā)布信息260條，在xxx農(nóng)業(yè)公眾號公開發(fā)布信息177條。

(二)加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一是制度建設(shè)逐步完善。積極探索按制度辦事、按制度管人的辦法，建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范方方面面的具體工作。如2020年，在充分征求意見的基礎(chǔ)上，組織建立健全了一整套規(guī)范的《市農(nóng)業(yè)局機(jī)關(guān)工作制度》，內(nèi)容包括會議、文印、考勤、財務(wù)管理、車輛管理等，使全體人員有章可循，自覺按照標(biāo)準(zhǔn)、程序辦事，使工作走上了制度化、程序化、規(guī)范化的軌道，提升了管理檔次，從而保證了全局工作運(yùn)行始終處于科學(xué)、有序的狀態(tài)之中，為全局工作的開展提供了有力保障。二是會議接待組織有序。在會議組織上，具體籌辦了每年的全市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議、xxx市貫徹《中國共產(chǎn)黨農(nóng)村工作條例》暨“三農(nóng)”工作會議，此外，還協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)開好局黨組會、局務(wù)會、干部職工大會、“警示教育”大會、站長會議，同時，在辦會過程中，突出嚴(yán)格管理，勤儉節(jié)約經(jīng)費(fèi)，切實(shí)提高了會議的效果和質(zhì)量。協(xié)助局相關(guān)部門籌備好省州市現(xiàn)場會、視頻會等大型活動。如近期的農(nóng)產(chǎn)品展示活動、甘薯品鑒會，我局作為主要的參展籌備單位，辦公室都配合相關(guān)業(yè)務(wù)站所，組織協(xié)調(diào)好展示布置、展品征集、企業(yè)參展等方面工作，圓滿完成參展任務(wù)，取得了參展企業(yè)滿意和領(lǐng)導(dǎo)肯定的效果。三是人事管理工作規(guī)范。認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員年度考核工作，及時準(zhǔn)確辦理工作人員職務(wù)晉升、職稱聘任、人員調(diào)動、退休等工資日常變動，協(xié)助局黨組做好市管后備干部的推薦上報。四是安全管理抓好落實(shí)。嚴(yán)格安全工作責(zé)任制，加強(qiáng)節(jié)假日及夜間安全值班。加強(qiáng)車輛調(diào)度管理工作，保障領(lǐng)導(dǎo)正常用車，并盡可能滿足部門集中行動的用車。加強(qiáng)對駕駛員的安全教育，做到準(zhǔn)時出車，安全行車，杜絕事故發(fā)生。五是后勤保障服務(wù)有力。加強(qiáng)文印服務(wù)，打字、復(fù)印快捷、及時，公文交換高質(zhì)、高效。搞好水、電管理，確保局機(jī)關(guān)工作、生活用水需求和用電安全。加強(qiáng)電話、電腦等辦公設(shè)備維護(hù)和機(jī)關(guān)日常環(huán)境衛(wèi)生管理，為機(jī)關(guān)創(chuàng)造了整潔、安靜的工作、生活環(huán)境。六是老干管理服務(wù)到位。及時傳達(dá)有關(guān)重要文件和會議精神，確保老干部思想常青，永葆政治青春。積極組織老干部參加各種有益老同志身心健康的文體活動，使老干部愉悅了身心、鍛煉了身體。對老同志的生活困難，及時盡力幫助解決。

(三)講求規(guī)范，努力提高辦文水平。一是文字材料注重質(zhì)量。我局以文件、講話、調(diào)研、報告、總結(jié)為主的文字材料形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現(xiàn)出水準(zhǔn)，能夠努力適應(yīng)新形勢的需要，在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，注意吸收外部經(jīng)驗，并結(jié)合我局實(shí)際情況，摸準(zhǔn)每一份材料的思想脈搏，做到綜合文稿思路清、高度夠、表達(dá)清、特色明。據(jù)統(tǒng)計，一年來，辦公室共起草各類政策性文件、年度工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、階段性匯報材料等綜合材料900余份，均保持較好的質(zhì)量，一定程度上促進(jìn)了我局文風(fēng)的提高。二是公文處理高效規(guī)范。認(rèn)真做好全局各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作，對全局所有上傳下達(dá)的文稿，堅持親自過目，嚴(yán)把行文關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、內(nèi)容關(guān)、體例格式關(guān)、文字關(guān)，規(guī)范了公文運(yùn)行程序，加快了公文運(yùn)轉(zhuǎn)速度，基本做到無失誤，提高了公文處理工作的質(zhì)量和效率。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《加強(qiáng)和改善黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》以及黨的紀(jì)律處分條例等有關(guān)規(guī)定，按照“八個堅持，八個反對”的要求，認(rèn)真遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)和局里有關(guān)規(guī)定，沒有違法違紀(jì)行為。

一年來，我的工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在兄弟站所的配合下，在全體辦公室同志的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，個人取得了一些成績，順利轉(zhuǎn)正成為正式職工。在總結(jié)成績的同時，我也清醒地認(rèn)識到自己還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上還有不盡人意之處。在今后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，認(rèn)真履行好工作職責(zé)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，督導(dǎo)工作落實(shí)，保證機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)，為全面完成各項工作作出新的貢獻(xiàn)。

以上就是本年度個人工作情況總結(jié)匯報，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

今年來，xxx嚴(yán)格按照縣委部署要求，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，著眼于縣委中心工作及各項重點(diǎn)工作任務(wù)，以“三抓三提升”黨建工作思路為抓手，堅持問題導(dǎo)向固本強(qiáng)基、目標(biāo)導(dǎo)向聚力攻堅、質(zhì)量導(dǎo)向提質(zhì)增效，抓實(shí)“基層黨建質(zhì)量提升年活動”，有力推動機(jī)關(guān)黨建走在前、作表率，為做好“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六?！比蝿?wù)建強(qiáng)了有力的組織堡壘。

一是突出主責(zé)主業(yè)，聚焦基層抓責(zé)任落實(shí)。圍繞解決機(jī)關(guān)黨建工作“抓什么、誰來抓、怎么抓”的問題，從明責(zé)、述責(zé)、靠責(zé)、問責(zé)“四個方面”，制定《xxx、部門黨組(黨委)、xxx基層黨組織和基層黨支部抓機(jī)關(guān)黨建責(zé)任清單》，印發(fā)《2020年xxx黨建工作要點(diǎn)》《關(guān)于建立xxx委員聯(lián)系支部黨建工作制度的通知》，建立縣xxx統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門機(jī)關(guān)黨委(黨組)、黨總支直接領(lǐng)導(dǎo)、黨支部狠抓落實(shí)的三級責(zé)任體系和組織書記抓黨建承諾、述職、評議、問責(zé)“四位一體”責(zé)任鏈條，進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)黨組織書記第一責(zé)任、班子成員“一崗雙責(zé)”、黨建專干具體落實(shí)的責(zé)任。召開xxx會專題研究黨建工作xx次，組織召開機(jī)關(guān)黨建例會聽取各部門、單位抓黨建工作匯報xx次，深入部門、單位開展黨建指導(dǎo)18次，有力地推進(jìn)黨建工作主體責(zé)任落實(shí)。

二是突出政治導(dǎo)向，聚焦思想抓x。始終堅持正確的政治方向、價值取向和輿論導(dǎo)向，守好x主陣地。印發(fā)《肅北縣直機(jī)關(guān)理論大學(xué)習(xí)大提升篇目清單》，按照“一崗雙責(zé)”要求，將x工作列入年度機(jī)關(guān)黨建工作要點(diǎn)，制定印發(fā)《xxx2020年落實(shí)x工作責(zé)任制重點(diǎn)任務(wù)清單》《xxx--x工作責(zé)任制督查辦法(試行)》等，切實(shí)將x工作細(xì)化分解，責(zé)任到人，把x工作與機(jī)關(guān)黨建工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，形成齊抓共管的新合力。今年以來，xxx先后兩次對所屬xx個黨組織進(jìn)行了x工作責(zé)任制落實(shí)情況指導(dǎo)督查。

三是突出量化清單，聚焦基礎(chǔ)抓對標(biāo)規(guī)范。緊扣黨支部建設(shè)6項27條標(biāo)準(zhǔn)和“四抓兩整治”重點(diǎn)任務(wù)，堅持從基礎(chǔ)工作、基本制度、基本能力建設(shè)抓起，督促x個黨支部按期換屆，改補(bǔ)選黨組織委員x余人，組織開展新任職黨組織書記輪訓(xùn)班x次，培訓(xùn)黨組織書記x余人次，規(guī)范建設(shè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨組織黨建活動室、黨建文化角x個。嚴(yán)格落實(shí)組織生活標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展“三會一課”，按標(biāo)準(zhǔn)程序做好黨組織換屆工作。嚴(yán)把發(fā)展黨員入口，組織x名入黨積極分子和x名重點(diǎn)發(fā)展對象參加專題培訓(xùn)，全年發(fā)展黨員x名。聚焦基層組織黨內(nèi)政治生活，深入開展以革命傳統(tǒng)教育、堡壘旗幟教育、公益實(shí)踐教育、崗位履職教育、廉政警示教育等為內(nèi)容的主題黨日活動，以活動成效助推“三會一課”質(zhì)量提升。深化拓展“四比四看四爭做”黨建載體，積極開展典型培樹和黨建品牌創(chuàng)建活動，培樹省級“標(biāo)準(zhǔn)化黨支部”x個、市級“樣板黨支部”x個、縣級“示范黨支部”x個。

四是突出提質(zhì)強(qiáng)能，聚焦基本強(qiáng)內(nèi)生動力。持續(xù)鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育，全面落實(shí)組織生活會、黨員民主評議、談心談話等制度，廣泛開展“黨員亮職責(zé)、亮身份”、“雙述雙評”等活動，黨員經(jīng)常性教育管理措施有效落實(shí)。綜合運(yùn)用學(xué)習(xí)強(qiáng)國、xxx黨建app等載體，創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)黨員教育培訓(xùn)全覆蓋。建立“機(jī)關(guān)黨務(wù)工作群”，推送“微黨課”、發(fā)布黨建“新動態(tài)”、轉(zhuǎn)載黨建“好文章”x篇，印發(fā)機(jī)關(guān)xxx黨組織特色亮點(diǎn)手冊，把各機(jī)關(guān)黨組織黨建業(yè)務(wù)融合的創(chuàng)新舉措亮出來，對實(shí)踐中的先進(jìn)典型和經(jīng)驗做法認(rèn)真總結(jié)和推廣宣傳，讓各黨組織互查互鑒互學(xué)，持續(xù)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項、抓整治，推動機(jī)關(guān)黨建工作提質(zhì)增效。

五是突出工作督導(dǎo)，聚焦問題抓落地見效。xxx對照不同領(lǐng)域黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化要求，運(yùn)用“互查、互評、互學(xué)、互促”的考評模式，先后三次對所屬x個黨組織進(jìn)行了“把脈會診”，聚焦“薄弱問題”、“薄弱環(huán)節(jié)”，對各黨組織黨建工作責(zé)任制落實(shí)、“三會一課”制度落實(shí)、黨員隊伍建設(shè)、黨員教育管理、黨費(fèi)收繳、黨支部組織設(shè)置及按期換屆、“五聯(lián)雙報到”制度落實(shí)等情況進(jìn)行了全覆蓋督查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指導(dǎo)整改，對優(yōu)化黨組織設(shè)置、加強(qiáng)黨員教育管理，推進(jìn)規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化提出了指導(dǎo)意見和建議，按照有利于加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、有利于加強(qiáng)黨員管理、有利于服務(wù)群眾的原則，扎實(shí)整頓提升軟弱渙散黨組織x個，促使“督查問效”變?yōu)椤岸綄?dǎo)增效”，營造了比學(xué)趕超、爭先進(jìn)位的黨建工作氛圍。

六是突出廉政建設(shè)，聚焦作風(fēng)抓服務(wù)效能。圍繞黨建引領(lǐng)服務(wù)能力提升，不斷把干部的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)與機(jī)構(gòu)改革和“放管服”改革深度融合。結(jié)合脫貧攻堅收官戰(zhàn)，緊盯重要時間節(jié)點(diǎn)，圍繞突出問題，聚焦服務(wù)效能，以國家脫貧攻堅普查和省考為契機(jī)，對資料臺賬、駐村隊伍、幫扶項目、成效評估等進(jìn)行全面核實(shí)整理、查漏補(bǔ)缺，確保幫扶資料“一臺清”，幫扶工作“一口清”。同時，以學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》為重點(diǎn)，督促縣直各部門單位經(jīng)常性抓好紀(jì)律教育，深入推進(jìn)廉政文化、廉政教育進(jìn)機(jī)關(guān)宣講活動，選取機(jī)關(guān)典型違紀(jì)案件進(jìn)行警示教育，組織機(jī)關(guān)黨組織開展各類警示教育x余次，營造了濃厚的廉政教育氛圍。

七是突出黨建賦能，聚焦中心抓引領(lǐng)提升。堅持以中心工作為綱，充分激發(fā)黨員紅色動力。在疫情期間，充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，率先成立xxx黨員先鋒隊，深入社區(qū)協(xié)助開展來肅返肅人員摸底排查、疫情防控宣傳、環(huán)境消殺、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，有效發(fā)揮出了黨組織和黨員先鋒的先鋒作用。以培塑“組織力”為重點(diǎn)，印發(fā)《關(guān)于開展機(jī)關(guān)黨建提質(zhì)行動，創(chuàng)建讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)實(shí)施方案》，積極開展“模范機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作，扎實(shí)推進(jìn)縣直機(jī)關(guān)建設(shè)絕對忠誠、思想過硬、組織有力、作風(fēng)優(yōu)良、擔(dān)當(dāng)有為的模范機(jī)關(guān)，重點(diǎn)打造了縣委辦“六個對標(biāo)”和司法局“黨建+”等機(jī)關(guān)品牌。以強(qiáng)化“服務(wù)力”為目標(biāo)，落實(shí)“黨建聯(lián)盟、結(jié)對共建”和“五聯(lián)雙報到”工作機(jī)制，依托“xxx黨建·社區(qū)e家”平臺，積極組織機(jī)關(guān)事業(yè)單位在職黨員到社區(qū)報到履職，參與社區(qū)疫情防控、社會治理等工作。開展“共敘民族情、共鑄團(tuán)結(jié)曲”“衛(wèi)生大清掃·黨員我先行”“吹哨整合民生訴求，應(yīng)哨化解民生問題”等活動x余次，幫辦實(shí)事x余件，將組織力量與民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)、文明創(chuàng)建、掃黑除惡等重點(diǎn)工作相融合，下沉資源與居民需求相融合，有效化解轄區(qū)居民急難愁盼的問題。

堅持以基層黨組織規(guī)范化提升為抓手，以解決黨員和黨組織作用發(fā)揮為重點(diǎn)，以機(jī)關(guān)黨建“走在前，作表率”為目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建規(guī)范化建設(shè)，努力建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)，以機(jī)關(guān)黨的建設(shè)高質(zhì)量引領(lǐng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高質(zhì)量。

一是以“圍繞中心、建設(shè)隊伍、服務(wù)群眾”為核心，促進(jìn)機(jī)關(guān)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。緊扣“三個服務(wù)”(服務(wù)好群眾，服務(wù)好縣委重點(diǎn)工作，服務(wù)好本單位中心工作)，進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)黨建工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作措施，促使機(jī)關(guān)黨建工作與業(yè)務(wù)工作目標(biāo)同向、部署同步、工作同力，力促機(jī)關(guān)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合、協(xié)同并進(jìn)。

二是以推動黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化為目標(biāo)，全面提升機(jī)關(guān)黨建工作水平。持續(xù)抓好《中國共產(chǎn)黨黨和國家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》《關(guān)于推進(jìn)黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化全面提升基層黨建工作整體水平的實(shí)施意見》的貫徹落實(shí)，督導(dǎo)縣直機(jī)關(guān)黨組織進(jìn)一步細(xì)化量化黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，形成目標(biāo)明確、內(nèi)容清楚、職責(zé)分明的黨支部工作體系，切實(shí)提升黨支部組織力。加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建陣地建設(shè)，規(guī)范設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，推動有獨(dú)立辦公場所的黨組織設(shè)立黨員活動室等黨建陣地。

三是以健全完善黨建聯(lián)系、激勵、考評辦法為舉措，全面提升機(jī)關(guān)黨建的地位和作用。持續(xù)推進(jìn)xxx委員黨建工作聯(lián)系制度，推行“片區(qū)工作法”，由xxx領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分片聯(lián)系調(diào)研，分塊解決問題，整體提升地位作用。開展“逐支部觀摩，整單位提升”活動，對“三會一課”、主題黨日、雙重組織生活等黨建基本動作逐一檢查考評推動，把黨建基礎(chǔ)打牢做實(shí)。積極落實(shí)黨支部經(jīng)費(fèi)保障事項，調(diào)動黨支部工作積極性，發(fā)揮黨支部在教育管理監(jiān)督黨員和組織宣傳凝聚服務(wù)群眾中的主體作用。

四是以開展“大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大提升”活動為抓手，全面提升黨務(wù)干部的能力素質(zhì)。繼續(xù)實(shí)施黨支部書記素質(zhì)提升工程，強(qiáng)化黨的知識培訓(xùn)，抓實(shí)新任職黨組織書記培訓(xùn)和支部委員履職培訓(xùn)制度，切實(shí)提高黨務(wù)干部的黨建業(yè)務(wù)素質(zhì)。適時舉辦機(jī)關(guān)專職干部培訓(xùn)班、入黨積極分子培訓(xùn)班和新任黨支部書記培訓(xùn)班，對全縣機(jī)關(guān)專職黨務(wù)干部進(jìn)行能力提升培訓(xùn)，建設(shè)一支有信念、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)、有正氣的黨務(wù)干部隊伍，以黨務(wù)干部能力提升激發(fā)全縣基層黨組織的生機(jī)和活力。

12345政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇六

（1）落實(shí)黨中央、自治區(qū)的工作部署，將縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組職能并入縣委農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不再保留縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組；將縣扶貧開發(fā)辦公室重組為縣鄉(xiāng)村振興局，為縣人民政府工作部門，機(jī)構(gòu)規(guī)格為正科級，由縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，不再保留縣扶貧開發(fā)辦公室。

（2）落實(shí)黨中央有關(guān)加強(qiáng)文物管理工作的精神，在縣文體旅游局加掛“xx縣文物局”牌子，并從縣文化館連人帶編劃轉(zhuǎn)1名到縣文物管理所，新招縣文物管理所工作人員1名。

（3）按程序制定印發(fā)縣委縣直機(jī)關(guān)工委、縣社會保險事業(yè)管理中心、縣房屋和征地拆遷中心“三定”規(guī)定，強(qiáng)化部門履職意識，推進(jìn)部門間協(xié)同高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）落實(shí)巡視巡察問題整改，明確縣委退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室秘書股有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事宜，完善退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)；設(shè)立縣委第三巡察組，增加巡察機(jī)構(gòu)行政編制1名，增強(qiáng)巡察工作力量。

（5）落實(shí)黨中央、自治區(qū)黨委關(guān)于監(jiān)察體制改革的決策部署，設(shè)立縣監(jiān)察委員會派出鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)察機(jī)構(gòu)。

（6）調(diào)整縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文體旅游局、縣市場監(jiān)管局的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，解決機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)不順暢問題。

（7）組織開展機(jī)構(gòu)職能體系運(yùn)行問題自查整改工作，督促各單位強(qiáng)化主體意識正確履職，建立健全部門間協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，提高工作效能。

2、開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)清理規(guī)范。

按照x市的要求，做好開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)的清理規(guī)范工作。待自治區(qū)出臺開發(fā)區(qū)有關(guān)體制機(jī)制調(diào)整文件后，再按要求做好開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)的調(diào)整工作。

3、深化行政復(fù)議體制改革。

落實(shí)黨中央有關(guān)行政復(fù)議體制改革工作要求，在縣司法局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)行政復(fù)議和應(yīng)訴股加掛“xx縣人民政府行政復(fù)議辦公室”牌子，增核縣司法局所屬事業(yè)單位縣法律援助中心事業(yè)編制2名，專用于配備從事行政復(fù)議相關(guān)工作的人員，加強(qiáng)行政復(fù)議工作力量。

4、推進(jìn)基層治理體制改革。

（1）到x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革調(diào)研，積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革前期準(zhǔn)備工作。

（2）持續(xù)推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革，及時補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，今年招到鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員x名、事業(yè)單位人員x名（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心x名），目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政空編率為x%，事業(yè)空編率為x%；加強(qiáng)與組織、人社部門溝通，多渠道補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，嚴(yán)格把關(guān)人員調(diào)動和抽借調(diào)，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作隊伍相對穩(wěn)定、充足；堅持執(zhí)行基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革進(jìn)度月報制度，了解各有關(guān)部門工作進(jìn)展情況，督促各部門正確履職。

（3）深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”改革，向縣委行文印發(fā)《xx縣加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)履職能力建設(shè)提升基層農(nóng)房管控水平工作方案》（隆辦發(fā)〔2021〕8號），明確改革涉及單位的主體責(zé)任，著力增強(qiáng)“四所合一”機(jī)構(gòu)履職能力，提升基層農(nóng)房管控水平；優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能和人員編制配置，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土規(guī)建環(huán)保安監(jiān)站統(tǒng)一更名為所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)村建設(shè)綜合服務(wù)中心”，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村宅基地管理服務(wù)職責(zé)交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)承辦，增核事業(yè)編制x名；及時補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)工作力量，今年調(diào)劑補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)人員x名，拿出x個編制向社會公開招聘招到x人；開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)執(zhí)法裝備、辦公設(shè)備配置需求調(diào)研，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好補(bǔ)充工作。

5、推進(jìn)事業(yè)單位改革。

（1）全面總結(jié)經(jīng)營類事業(yè)單位改革工作，跟蹤做好改革后續(xù)工作。

（2）優(yōu)化事業(yè)單位布局結(jié)構(gòu)，加大“小散弱”事業(yè)單位整合撤并力度。整合縣市場監(jiān)管局職能相近的縣食品藥品檢驗檢測中心、縣計量檢定測試所，組建縣檢驗檢測中心，提高我縣檢驗檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。

二、機(jī)構(gòu)編制管理方面。

1、學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨機(jī)構(gòu)編制工作條例》及相關(guān)配套法規(guī)制度。

組織開展機(jī)構(gòu)編制有關(guān)政策法規(guī)宣傳，著力提高機(jī)構(gòu)編制工作規(guī)范化、科學(xué)化水平。一是將學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)《中國共產(chǎn)黨機(jī)構(gòu)編制工作條例》（以下簡稱《條例》）《“三定”規(guī)定制定和實(shí)施辦法》《機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查工作辦法》《機(jī)構(gòu)編制管理評估辦法（試行）》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項動議程序規(guī)定》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項論證程序規(guī)定》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項審議決定程序規(guī)定》作為當(dāng)前和今后一段時期重要工作事項，組織全縣各部門各單位開展學(xué)習(xí)，并在縣屬媒體解讀《條例》，營造良好輿論氛圍，鼓勵群眾監(jiān)督。在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《條例》及其相關(guān)配套法規(guī)制度，及時指導(dǎo)各部門按自治區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項動議程序規(guī)定做好機(jī)構(gòu)編制事項調(diào)整的報請，及時上報2020年度機(jī)構(gòu)編制重要事項報告；嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)編制總量，按自治區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項動議、論證程序規(guī)定審核報批有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項；強(qiáng)化機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制數(shù)據(jù)管理，實(shí)時更新和監(jiān)控機(jī)構(gòu)編制情況；強(qiáng)化部門聯(lián)動，推進(jìn)信息共享，堅決杜絕機(jī)構(gòu)編制問題發(fā)生。

2、優(yōu)化機(jī)構(gòu)編制資源配置。

（1）優(yōu)化教育領(lǐng)域機(jī)構(gòu)編制資源配置，提高機(jī)構(gòu)編制服務(wù)教育工作的水平，滿足人民對教育的需求。成立縣農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園配套學(xué)校，解決產(chǎn)城融合區(qū)務(wù)工人員及進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女的義務(wù)教育階段適齡兒童入學(xué)問題，保障易地扶貧搬遷震東集中安置區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)化高中學(xué)校布局，將縣第五中學(xué)調(diào)整為xx中學(xué)震東校區(qū)，實(shí)施高中學(xué)歷教育，增加高中學(xué)位，有效解決高中入學(xué)難問題。增核xx中學(xué)校級領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)x名，核定xx中學(xué)震東校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)x名，加強(qiáng)高中學(xué)校的教育教學(xué)管理。

（2）將原在縣預(yù)算編審服務(wù)中心掛牌的縣財政投資評審中心調(diào)整為獨(dú)立設(shè)置，將相關(guān)單位承擔(dān)的政府投資建設(shè)項目工程結(jié)算和竣工財務(wù)決算審核職責(zé)劃由縣財政投資評審中心承擔(dān)，加強(qiáng)財政投資評審管理，規(guī)范財政投資評審行為。

（3）做好改革涉及森林草原防火編制劃轉(zhuǎn)，增核縣林業(yè)局行政編制x名，加強(qiáng)森林草原防火力量建設(shè)。

（4）調(diào)整優(yōu)化機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員結(jié)構(gòu)。結(jié)合各單位工作量、人員結(jié)構(gòu)實(shí)際，加大編制使用審批力度，做到重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)，人員結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，切實(shí)做好落實(shí)強(qiáng)首府戰(zhàn)略的人員保障。截止目前，同意公招公務(wù)員x名（其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x名）、公招事業(yè)單位工作人員x名（其中，教育系統(tǒng)x名，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)x名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x名，其他事業(yè)單位x名），同意有關(guān)單位使用編制用于工作人員調(diào)動。

3、加強(qiáng)四部門共享平臺建設(shè)。

我縣于2021年x月底開始應(yīng)用x市四部門共享信息平臺辦理機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)。目前，我縣日常出入編業(yè)務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)線上辦理目標(biāo)，只有個別還未來得及購買電子編制證系統(tǒng)的單位進(jìn)行現(xiàn)場辦理。自x月底開始使用以來，我辦已經(jīng)在線上辦理出入編業(yè)務(wù)x人次，修改完善機(jī)構(gòu)編制信息x多條。逐步實(shí)現(xiàn)編辦、組織、人社、財政等部門相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)動機(jī)制，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)推送到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果反饋給四部門平臺，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)人員招錄、調(diào)動和工資調(diào)整等業(yè)務(wù)的在線協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)讓“單位少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”的數(shù)據(jù)治理目標(biāo)，極大提升機(jī)構(gòu)編制工作效率和管理水平。

4、開展機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查。

組織學(xué)習(xí)《機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查工作辦法》。摸清掌握機(jī)構(gòu)編制底數(shù)，完善機(jī)構(gòu)編制臺帳，及時更新機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制系統(tǒng)數(shù)據(jù)。目前，按自治區(qū)、x市要求組織開展機(jī)構(gòu)編制核查工作。

5、做好事業(yè)單位登記管理工作。

（1）按時按質(zhì)完成2020年度事業(yè)單位法人年度報告公示工作，將年報中反映出的事業(yè)單位運(yùn)行情況及工作量作為調(diào)整事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制的決策參考，為社會監(jiān)督提供便利。截止2021年x月x日，全縣提交2020年度事業(yè)單位法人年度報告事業(yè)單位共x個，報送率、合格率、公示率均達(dá)x%。

（2）持續(xù)做好機(jī)關(guān)群團(tuán)賦碼和事業(yè)單位法人登記管理工作，規(guī)范機(jī)關(guān)群團(tuán)、事業(yè)單位行為，保障機(jī)關(guān)群團(tuán)、事業(yè)單位的合法權(quán)益。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢，利用“事業(yè)單位登記管理系統(tǒng)”，受理事業(yè)單位法人登記、機(jī)關(guān)群團(tuán)賦碼等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)便捷、高效、節(jié)約的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到人民群眾少跑腿的服務(wù)目標(biāo)，踐行“最多跑一次”。今年以來，辦理機(jī)關(guān)群團(tuán)變更賦碼x家，事業(yè)單位法人設(shè)立登記x家、變更登記x家、注銷登記x家。三是按照“雙隨機(jī)、一公開”要求，扎實(shí)開展事業(yè)單位實(shí)地核查工作，加強(qiáng)事業(yè)單位法人事中事后監(jiān)管。今年x月，從全縣事業(yè)單位名錄庫中按照x%的比例，隨機(jī)抽取x家事業(yè)單位進(jìn)行抽查，通過實(shí)地走訪核查、書面審查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，對發(fā)現(xiàn)個別登記事項與實(shí)際情況不符的問題，提出整改要求，抽查結(jié)果及時建宗立卷，并錄入登記管理系統(tǒng)，通報其舉辦單位，向社會公示，實(shí)現(xiàn)全程留痕、有據(jù)可查、接受監(jiān)督。

12345政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇七

(一)部分單位重視不夠。仍有部分單位尤其領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)識不夠明確，局限于本單位某人某事，缺乏大局觀念和全局意識，還存在不簽批牽頭協(xié)調(diào)、不審簽審核把關(guān)的問題。

(二)辦理、回復(fù)質(zhì)量不夠到位。還明顯存在空頭承諾、當(dāng)二傳手、沒有跟蹤、忽略派生問題，還存在答非所問的問題。

(三)工作思路上“用心用情”不夠。在破解老大難、纏訪問題上，思路沒有打開，沒有抓住癥結(jié)，尚欠舉一反三，沒有控制住苗頭性、傾向性問題，態(tài)度、方法上還存在急于求成的問題。

(四)首問責(zé)任制做得不到位。仍然存在不執(zhí)行首問責(zé)任制，沒有構(gòu)建好協(xié)作機(jī)制，明顯存在包括本單位在內(nèi)的推諉扯皮問題。

(五)扶貧工作做得不夠到位。雖然人手少、任務(wù)重，下鄉(xiāng)扶貧次數(shù)、幫扶措施達(dá)到了要求，但在留下扶貧痕跡和軟件資料上報方面還做到不夠好。

12345政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇八

次，發(fā)送停供電信息通告。

次，發(fā)送報刊計劃停電信息。

次；為用戶查詢電費(fèi)信息。

次，接受停供電信息咨詢。

*次，用戶咨詢業(yè)務(wù)辦理及電價電費(fèi)咨詢共計。

次，接受其他咨詢。

次；受理故障報修。

起，客戶回訪率百分百?，F(xiàn)將供電服務(wù)熱線工作作如下匯報：

一、2012年工作完成情況。

（一）制定常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。

1.一年以來，服務(wù)熱線根據(jù)因天氣變化形成的話務(wù)高峰期和平緩期分別制定不同的學(xué)習(xí)計劃，開展常規(guī)學(xué)習(xí)，以周例會為學(xué)習(xí)時間，及時傳達(dá)公司各級方針政策、營銷方面文件精神，并分別組織班組成員開展專業(yè)技能、電力法規(guī)等的學(xué)習(xí)，掌握營銷供電新知識，以應(yīng)對客戶對電力服務(wù)的需求。

2.緊跟形式，開展主題活動。一是組織全體坐席人員開展了“感恩在行動，奉獻(xiàn)在崗位”討論活動，班組成員以自身體會暢談公司近年來的變化、對自身的影響以及今后的打算等等，感同身受的同時大大增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和企業(yè)主人翁精神；二是開展讀書活動，在班組圖書角增設(shè)了《致加西亞的一封信》、《你為誰工作》、《員工禮儀》等書籍，要求坐席人員在業(yè)余看書以后撰寫讀書筆記，引導(dǎo)班員樹立良好的職業(yè)道德和操守。

3.加強(qiáng)交流、學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)驗。上半年公司組織班組代表前往德陽電業(yè)局參觀交流學(xué)習(xí)，將德陽電業(yè)局供電服務(wù)熱線優(yōu)秀經(jīng)驗帶回來進(jìn)行參考，對服務(wù)熱線工作不斷進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平；8月份選派兩名工作人員參加了為期一個月的省公司95598熱線服務(wù)人員培訓(xùn)，從理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作入手，將學(xué)到的理論知識和優(yōu)秀經(jīng)驗帶回班組，帶動了整個班組的學(xué)習(xí)氛圍和業(yè)務(wù)技能提升。

4.走出工作間，現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。一是在二月份組織全體坐席人員到城區(qū)各變電站對城區(qū)10kv線路出線、供電情況進(jìn)行了解、掌握；跟隨線路技術(shù)人員分別對城區(qū)各條線路進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí)，了解線路供電設(shè)施的高低壓輸入、輸出接觸點(diǎn)、真空開關(guān)等運(yùn)行情況；二是三月份公司自助繳費(fèi)終端機(jī)上線以前，組織全體人員分別到城中客戶服務(wù)部實(shí)地體驗了自助繳費(fèi)全過程，并請專業(yè)人員講解了atm后臺管理的查詢以及可能出現(xiàn)的各種情況。終端機(jī)投入使用后，服務(wù)熱線加大了對自助終端的宣傳，用戶遇上問題第一個想法也是撥打95598進(jìn)行咨詢，目前已成功應(yīng)對多起關(guān)于自助繳費(fèi)出現(xiàn)問題的咨詢。

5.為了不斷提升班組整體水平，鼓勵班組成員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一年來，班組內(nèi)共有5名同志分別參加了技師、高級工的職業(yè)稱學(xué)習(xí)和考核，有10名同志正在參加或通過了學(xué)歷繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)和成人考試，營造了良好的班組學(xué)習(xí)氛圍，并帶動全班成員努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

（二）、以人為本，形成合力，做好本職工作，提升班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1.全年來，服務(wù)熱線分別制定、完善了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《故障現(xiàn)場處置方案》、《信息錯（漏）發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《投訴舉報服務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度，并成功應(yīng)對數(shù)次話務(wù)高峰。一是春節(jié)期間，特別是除夕晚上，因用電量過大，太乙片區(qū)執(zhí)行限電方案和電力故障頻發(fā)導(dǎo)致話務(wù)量急驟攀升，造成電話擁堵，五部電話一直無間歇，班組立即啟動《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，四名休班的同志在接電話后的第一時間趕到工作間參與應(yīng)急值班，六名同志放棄與家人共度佳節(jié)，全力以赴直至凌晨，整個春節(jié)小長假期間話務(wù)總量達(dá)到6512個，受理故障報修609起，啟動應(yīng)急預(yù)案3次，正確應(yīng)對了市長熱線、縣長熱線、110報警臺以及各媒體的咨詢；二是在5月11日的雷暴天氣，數(shù)條線路因雷擊造成或多或少的故障，服務(wù)熱線以誠懇的態(tài)度受理故障報修，及時向客戶傳達(dá)搶修進(jìn)度，承擔(dān)了來自社會及用戶各方的壓力，單日電話量達(dá)到1972個、故障報修178起，盡管話務(wù)量和工作強(qiáng)度很大，但坐席人員堅守崗位，主動加班，沒有一個人叫苦，征得了大部分用戶的理解與支持，順利度過了此次話務(wù)高峰，沒有一起投訴事件發(fā)生；三是在今年9.10抗洪保電工作中，在雷雨造成6條35kv線路、33條10kv線路故障無電、供電電網(wǎng)危急的情況下，熱線坐席人員們義無反顧地離家趕往工作間堅守在熱線服務(wù)崗位上，所有坐席人員精神高度集中，始終保持臉上帶著笑容接聽電話，一邊判斷客戶是在停電范圍還是故障無電，一邊根據(jù)線路停電情況對用戶作出答復(fù)，向客戶解釋目前的電網(wǎng)現(xiàn)狀，并承諾公司會根據(jù)天氣和洪水情況適時調(diào)整電網(wǎng)恢復(fù)供電，坐席人員的真誠贏得了大部分客戶的理解和支持，以“斷電不能斷服務(wù)！”的思想成功面對了洪災(zāi)的考驗，用自己的方式表達(dá)了對崗位的忠誠，僅9月10日、11日兩天時間，除10日下午三個小時的通訊信號中斷時間，共計受理故障報修252起，接受咨詢2945次。經(jīng)過全體坐席人員的共同努力，全年圓滿完成了迎峰度夏（冬）、省沙灘排球比賽、十八大會議、重大會議、高（中）考及節(jié)假日保電工作，以真誠的服務(wù)贏得了廣大電力客戶及社會的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

2.做好用戶來電咨詢、故障報修以及投訴舉報、建議等電話類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作，及時將分析后的數(shù)據(jù)報表和工作中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、敏感問題以書面形式匯總向上級部門匯報，以便對公司更好地有針對性地提出服務(wù)措施。同時對發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)和敏感問題進(jìn)行分析、討論，形成統(tǒng)一答復(fù)口徑和應(yīng)對方案。

3.以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做好停電信息發(fā)布和營銷信息公開工作。為了確保停電信息發(fā)布工作的準(zhǔn)確性，熱線坐席人員在每一條停電信息發(fā)布前總是不斷地與線路專業(yè)工作人員進(jìn)行溝通、確認(rèn)，了解停電范圍與線路上的重要用戶，在三月份對現(xiàn)有的重要用戶聯(lián)系信息資料進(jìn)行了一次全面更新與整理。

4.5月10日，班組積極參與了市公司2012年迎峰度夏反事故聯(lián)合演習(xí)。演習(xí)前精心制作了供電服務(wù)熱線演習(xí)子方案，方案對在面對突發(fā)狀況時應(yīng)如何反應(yīng)、如何加強(qiáng)與相關(guān)部門的密切聯(lián)系和配合，怎樣加強(qiáng)對外解釋與對內(nèi)協(xié)調(diào)等方面均制定了詳細(xì)的措施，并在班組會議中組織大家進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。演習(xí)中，供電服務(wù)熱線班兩名代表根據(jù)方案要求，各司其職，圓滿完成了演習(xí)任務(wù)。

5.主動接受社會監(jiān)督，認(rèn)真做好信息公開和停供電信息發(fā)布工作。服務(wù)熱線堅持每月在國網(wǎng)公司12398信息公開網(wǎng)站公布相關(guān)供電質(zhì)量信息和停電信息，并加強(qiáng)與縣廣播電視臺的緊密聯(lián)系，及時將計劃停電或應(yīng)急搶修停電等信息在媒體公布，力求爭得電力用戶理解和支持。

6.加強(qiáng)對投訴、舉報工作的管理和答復(fù)制度。要求熱線坐席人員高度重視電力用戶投訴、舉報工作，嚴(yán)格實(shí)施“零報告”制，接報后立即匯報班長，根據(jù)事態(tài)情況按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行匯報和調(diào)查，并及時形成書面調(diào)查記錄，及時答復(fù)相關(guān)部門和投訴舉報人，全年共成功處理舉報事件*起，投訴事件*起。經(jīng)核實(shí)，*次投訴事件均為無效投訴，但熱線真誠的態(tài)度依然得到了用戶的諒解，消除了誤會，而快速反應(yīng)機(jī)制也得到了上級部門的一致肯定。

（三）、加強(qiáng)班組文化建設(shè)，營造“團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)”的班組氛圍。

1.以遷入新辦公間為契機(jī)，積極推行“7s”管理。6月初，服務(wù)熱線遷入新辦公間，在宣貫學(xué)習(xí)“7s”管理辦法期間，要求坐席人員以供電營業(yè)場所“四凈四無（地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味）”為標(biāo)準(zhǔn)，對工作間的設(shè)備設(shè)施加以維護(hù)、清理，統(tǒng)一電腦桌面圖片，工作中隨時保持辦公桌上僅留必備物品，嚴(yán)格著裝統(tǒng)一，務(wù)必做到干凈、整潔并形成良好的習(xí)慣。同時把“7s”管理與坐席人員績效管理相結(jié)合，要求坐席人員在嚴(yán)格加強(qiáng)自我管理的同時，遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，充分展現(xiàn)明珠電力“服務(wù)社會，奉獻(xiàn)光明”的企業(yè)形象。與此同時，大力倡導(dǎo)“微笑服務(wù)，享受溝通”的熱線電話服務(wù)文化，以征集服務(wù)格言、講述服務(wù)故事、討論服務(wù)心得等方式展開座談，讓每一位坐席人員總結(jié)自己的服務(wù)格言，并分別講述自己在電話服務(wù)過程中最委屈和最感動的事情，挑選自己笑容最燦爛的照片與服務(wù)格言一起統(tǒng)一印制成精美的卡片張貼在更衣柜門上，提醒大家牢記自己的服務(wù)格言，以微笑的心情上崗，將與客戶的被動溝通變?yōu)橄硎軠贤?，營造了和諧、共進(jìn)的班組氛圍。通過這樣的方式，緩解大家的工作壓力，增強(qiáng)對熱線服務(wù)崗位的理解和認(rèn)識。

2.5月中旬，公司舉辦“感恩在行動，奉獻(xiàn)在崗位”演講比賽，熱線班成員積極參與，獻(xiàn)言建策，修改演講稿，拍攝照片，制作演講ppt展示，經(jīng)過深情演繹，以《心懷感恩，以奉獻(xiàn)架起彩虹熱線》為內(nèi)容的演講代表營銷部獲得了比賽第二名的好成績，充分展示了班組成員團(tuán)隊精神的同時也打造了良好的班組外部形象。

3.堅持愛心工程。一是關(guān)愛貧困娃***，熱線班的坐席人員自籌資金，在春節(jié)前夕和新學(xué)期開校前分別看望了***，為他購買生活和學(xué)習(xí)用品、繳納生活費(fèi)、過生日等，讓***感受到了來自明珠熱線的溫暖；二是六月份本著“一方有難，八方支援”的思想，組織班員為公司困難職工伸出援手，奉獻(xiàn)愛心，充分展現(xiàn)了熱線班“感恩企業(yè)，回報社會”的精神面貌。

4.以完善“創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)”相關(guān)工作和“五星級班組”一年復(fù)驗為契機(jī)，狠抓班組基礎(chǔ)管理，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，反復(fù)進(jìn)行自查和改進(jìn)，從班組外部形象、服務(wù)行為能力、理論知識水平等各方面不斷完善，班組綜合實(shí)力快速提升，服務(wù)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步夯實(shí)，學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚，班組向心力、凝聚力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，各項工作均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

一年以來，明珠供電服務(wù)熱線座席人員的整體服務(wù)水平得到了明顯提高，用戶滿意度也大幅度提升，班組成員先后獲得公司“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、遂寧市“團(tuán)青宣傳先進(jìn)個人”、“9.10抗洪保電先進(jìn)個人”等榮譽(yù)，并代表公司參加市安全演講比賽獲得了第二名的好成績，供電服務(wù)熱線班班組更是被公司推薦參加了國網(wǎng)公司“百佳客戶滿意服務(wù)窗口”評比，得到了上級部門的一致肯定。新的一年，供電服務(wù)熱線班將穩(wěn)固班組建設(shè)取得的各項成績，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，深化班組建設(shè)常態(tài)管理體系，踏實(shí)做好熱線服務(wù)基礎(chǔ)工作，力爭在新一年更上臺階。

二、2013年工作計劃。

1．堅持周例會工作制度和學(xué)習(xí)機(jī)制，開展專項訓(xùn)練，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步，不斷提升坐席人員個人綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。著重加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝知識的學(xué)習(xí)掌握，適當(dāng)增加階梯電價方面知識的學(xué)習(xí)和了解。2.強(qiáng)化服務(wù)意識，以“服務(wù)社會，奉獻(xiàn)光明”為已任，以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為宗旨，加強(qiáng)內(nèi)部管理，力爭做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上“星”、服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”的標(biāo)準(zhǔn)，逐步向“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的先進(jìn)班組靠攏邁進(jìn)。

3.嚴(yán)格按照“新三個十條”的要求，認(rèn)真做好迎峰度夏、迎峰度冬和節(jié)假日保電工作。

4.加強(qiáng)績效考核，將坐席人員的出勤率、工作情況、錄音分析、日常考核、著裝、工作面貌等指標(biāo)與績效掛鉤，促進(jìn)班組成員的自我管理。

5.加強(qiáng)與線路專業(yè)技術(shù)人員的溝通與聯(lián)系，及時更新線路停電信息與范圍，要求每個坐席人員必須熟練掌握。

6.繼續(xù)推行“7s”管理辦法，引導(dǎo)坐席人員加強(qiáng)自我管理，營造良好的工作氛圍。

7.認(rèn)真做好班組各項軟件資料、報表分析，完善對外宣傳資料，開展形式多樣的班組文化建設(shè)活動，增強(qiáng)班組凝聚力。