政務(wù)中心年度工作總結(jié)(大全11篇)

總結(jié)是一個反思和提升的過程，可以幫助我們成長和進(jìn)步?？偨Y(jié)應(yīng)該突出重點，簡明扼要地概括主要內(nèi)容。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)案例，希望可以幫助大家更好地寫出自己的總結(jié)。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇一

2015年，縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，縣級相關(guān)部門的密切配合下，以創(chuàng)建全省一流縣級政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，牢固樹立“以人為本、親切服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)理念，堅持“大整合、大窗口、大服務(wù)”，努力打造“政務(wù)服務(wù)超市”，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了良好的發(fā)展軟環(huán)境。

2015年1-12月，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類事項87668件，辦結(jié)85786件，辦理提速81.17%，提前辦結(jié)率99.9%，按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率97.74%，平均辦結(jié)時間3.39個工作日，評議率100%，滿意率100%，收費1600余萬元，無有效投訴。

（一）完善三級政務(wù)服務(wù)體系，政務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化。

新政務(wù)服務(wù)大廳建成投入使用。新政務(wù)服務(wù)大廳于2015年5月正式投入使用，目前共進(jìn)駐59個部門，組成142個開放式窗口，共入駐182項行政審批事項，157項公共服務(wù)事項，30項便民服務(wù)事項，入駐人員312人。實行“一門受理、一次性告知、相關(guān)聯(lián)辦、現(xiàn)場審批、限時辦結(jié)、統(tǒng)一收費”的工作模式，承諾時間比法定時間提速60%以上，行政效能得到了大幅度提高，從5月入駐以來，共受理各類辦理事項66404件，現(xiàn)場辦結(jié)率97.74%，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率100％。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)規(guī)范化初步完成。按照《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案的通知》文件要求，永興鎮(zhèn)等18鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已先后按照規(guī)范化建設(shè)要求，成功升級達(dá)標(biāo)。縣上給予以獎待補資金，共計60余萬元。同時，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建成了電子監(jiān)察系統(tǒng)，可時實監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、行政審批通用軟件系統(tǒng)正常使用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本上實現(xiàn)了“六有”、“三到位”（“六有”即有機(jī)構(gòu)、有人員、有辦公場地、有辦公設(shè)施、有服務(wù)指南、有工作制度；“三到位”即項目集中到位、運行機(jī)制到位、中心管理到位）目標(biāo)。3.村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點設(shè)立。目前，全縣196個村，31個社區(qū)共227個便民服務(wù)代辦點全面建設(shè)，做到了“有牌子、有場地、有人員、有制度、有臺賬”。同時，各村（社區(qū)）均設(shè)置有代辦人員，并無償為偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾提供各類代辦服務(wù)，形成了橫向到邊，縱向到底，覆蓋全縣的三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）深化行政審批改革，辦事效率全面提升。

1.權(quán)力清單制度編制全面完成。縣政務(wù)服務(wù)中心按照項目清理的要求，積極組織相關(guān)部門承接中央、省、市下放的項目，對照中央、省、市的清理結(jié)果，對所有保留的審批服務(wù)項目和與群眾密切相關(guān)的公共服務(wù)事項再次進(jìn)行全面清理。經(jīng)清理，全縣保留縣級行政許可事項182項、公共服務(wù)事項157項、不列入縣本級的行政審批事項192項、取消非行政許可事項63項、調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項54項。對清理保留的項目編制清單，將辦理事項名稱、流程、審批時限和收費標(biāo)準(zhǔn)全部通過政府門戶網(wǎng)站、led電子顯示屏、政府信息查詢機(jī)、辦事指南、服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)評議卡等多種方式進(jìn)行公示或告知，讓辦事群眾一目了然，徹底杜絕因“審批流程不公開、收費標(biāo)準(zhǔn)不公示”導(dǎo)致吃拿卡要、指定中介服務(wù)、亂收費、搭車收費等不良現(xiàn)象，確保了辦事行為公開透明、陽光操作。

2.“兩集中、兩到位”制度全面落實。一是堅持能進(jìn)必進(jìn)，實行進(jìn)駐“一刀切”。新政務(wù)大廳投入使用后，縣級保留的182項行政審批事項和157項公共服務(wù)事項、30項便民服務(wù)事項整體進(jìn)駐，撤銷了縣社會保障辦事大廳、公安局出入境辦事大廳等6個服務(wù)大廳，將相關(guān)業(yè)務(wù)納入政務(wù)大廳集中辦理，大力提高了項目進(jìn)駐率。二是堅持能并必并，延伸中心功能。將惠民幫扶整合到政務(wù)大廳，將各個窗口的檔案全部集中到大廳多功能檔案室，支持縣信用聯(lián)社、縣郵政銀行一起進(jìn)駐政務(wù)大廳，設(shè)立金融服務(wù)窗口，引進(jìn)評估、可研、審計等中介機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步完善了中心的服務(wù)功能。三是堅持能下必下，力爭服務(wù)便民化。針對基層群眾辦事不便和基層政權(quán)服務(wù)設(shè)施較為薄弱等問題，將與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切的農(nóng)房自建、生育服務(wù)證辦理、林木砍伐等項目審批下放或委托給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運行，根據(jù)省市相關(guān)要求，牽頭編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理、辦理事項目錄，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可代辦、辦理各類事項達(dá)122項。結(jié)合《xx市關(guān)于進(jìn)一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)意見》,啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地規(guī)范化建設(shè)。四是堅持能辦必辦，大力提高現(xiàn)場辦結(jié)率。在政務(wù)大廳設(shè)立值班臺，實行中心領(lǐng)導(dǎo)值周制和機(jī)關(guān)管理人員值班制，接受辦事群眾咨詢和對窗口工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督；辦事群眾只要提交資料齊全，一律實行一窗進(jìn)出，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，辦事群眾在承諾時間內(nèi)按時取件，堅決杜絕辦事群眾“兩頭跑”，落實審批時限預(yù)警制，及時辦理預(yù)警事項。對政府鼓勵的事項，建立“綠色通道”，實行特事特辦，切實提高審批效率。

3.全面優(yōu)化審批流程。一是編制服務(wù)指南?？h政務(wù)服務(wù)中心按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，牽頭編制了全縣保留行政審批和公共服務(wù)事項目錄，逐項編制服務(wù)指南，列明法定依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程、審批時限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、審批決定證件、聯(lián)系方式及訴求渠道、年檢要求、注意事項等內(nèi)容，并附格式文本、示范文本以及常見錯誤示例，確保申請人可按服務(wù)指南制作合格申請材料，讓辦事群眾一目了然。二是再造審批流程。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，大力實施行政審批流程再造。將過去8個審批流程改為“受理、審批、辦結(jié)”3個流程，對辦事流程對顯要位置進(jìn)行公開，全縣承諾辦理時限比法定時限總體提速達(dá)到了60.1%。三是提供特別快遞服務(wù)。讓辦事群眾領(lǐng)證不“跑路”，辦事群眾在申辦證書的同時，本著自愿可以填寫一份《證書快遞服務(wù)申請表》申請郵寄，便可以在家里收到所辦證件。四是開通網(wǎng)上政務(wù)大廳便倢服務(wù)?？h政務(wù)中心已開通網(wǎng)上政務(wù)大廳為大家提供全面咨詢、預(yù)審、查詢服務(wù)。讓辦事群眾在家也可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能辦理相關(guān)手續(xù)和證照。

4.三項創(chuàng)新機(jī)制全面落實。一是落實并聯(lián)審批制度。對涉及兩個以上審批部門的審批事項xx縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中涉及的重點企業(yè)、重點項目等提供并聯(lián)審批，由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一接件，組織相關(guān)部門實行聯(lián)合會商、聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘的并聯(lián)審批運行機(jī)制，使行政效率得到了大幅度“提質(zhì)提速”。二是實行受理監(jiān)督制度。在大力開展橫向并聯(lián)審批基礎(chǔ)上，推行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)件、部門現(xiàn)場集中”辦理新模式，實現(xiàn)“一窗進(jìn)出”，即企業(yè)和群眾在同一個窗口遞交申請、領(lǐng)取審批結(jié)果。三是落實局長進(jìn)大廳制度。凡入駐縣政務(wù)服務(wù)中心的縣級部門，部門主要領(lǐng)導(dǎo)每周利用半個工作日到窗口值守,現(xiàn)場接受辦事群眾和企業(yè)的咨詢、解答相關(guān)政策法規(guī)、聽取服務(wù)對象的建議和意見務(wù)等，切實杜絕“兩頭跑”“體外循環(huán)”。

（三）推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，隊伍素質(zhì)明顯轉(zhuǎn)變。

1.正風(fēng)嚴(yán)肅持續(xù)開展。結(jié)合正風(fēng)肅紀(jì)工作要求，組織開展了教育實踐活動和巡視反饋問題整改“回頭看”和“9+2+x”突出問題專項整治和巡視整改“五個方面專項整治”活動。黨組成員牽頭開展好分管領(lǐng)域內(nèi)的專項整治工作，做好有關(guān)工作的措施細(xì)化和組織實施，落實具體責(zé)任人和實施步驟，以“亮劍”精神抓整治，以重點突破推動作風(fēng)整體好轉(zhuǎn)，做到了“共性病”和“個性病”一起治。一是制定整改措施。針對“回頭看”工作中反饋的問題，研究制定切實可行的整改落實措施，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，班子成員按照任務(wù)分工抓好具體的整改工作，均在要求時限內(nèi)順利完成整改。二是深入開展干部交心談心活動。第一季度，主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員交心談心4次，班子成員與分管科室主要負(fù)責(zé)同志交心談心約10次。三是試行科室負(fù)責(zé)人工作考核“周評議、月總結(jié)、季評比”制度。進(jìn)一步增強中心工作的計劃性、科學(xué)性，提高工作質(zhì)量和效率。2.規(guī)章制度全面健全。一是績效管理制度進(jìn)一步健全。中心根據(jù)中心實際，對已有的工作制度進(jìn)行全面梳理，對《窗口工作人員考核管理辦法》、《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作考核辦法》、《工作人員掛牌上崗制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計算機(jī)管理制度》、《信息工作考核辦法》等制度進(jìn)行了修改及健全，新修定了《政務(wù)大廳應(yīng)急救助資金管理辦法》（試行）、《評價器使用管理辦法》等相關(guān)制度，通過修改完善，建立起了一套涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、辦事流程、工作要求、廉政建設(shè)和考勤管理等方面內(nèi)容的內(nèi)部規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了窗口部門干部作風(fēng)考核評價機(jī)制。進(jìn)一步健全窗口運行機(jī)制，完善首辦負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和一次性告知制，將各項制度通過中心網(wǎng)站、大廳觸摸屏和服務(wù)指南向群眾及社會各界公開承諾。窗口工作人員做到單位、實名雙公開，實行“實名亮牌”上崗。有效杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，做到了用制度管人、管事，為中心工作的有效開展提供了行之有效的制度保障。二是完善監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范運行和管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，由縣監(jiān)察局出臺了《關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運行管理的通知》（開江監(jiān)發(fā)〔2013〕1號）文件，對人員管理、辦件運行、電子視頻監(jiān)控、行政審批等多方面的工作提出了明確要求。對違紀(jì)違規(guī)人員依法進(jìn)行了嚴(yán)肅處理和效能問責(zé)，確保了行政人員依法行政，陽光公正審批，讓辦事群眾明白辦事，放心辦事。3.黨建工作全面加強。一是定期召開中心組學(xué)習(xí)會議。中心組每周一上午定期召開擴(kuò)大學(xué)習(xí)會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市、縣有關(guān)精神，讓黨員干部定期接受教育。二是扎實開展“政務(wù)干部小講堂”活動。班子成員輪流給大家上黨課，讓各位黨員重新審視了自己胸前的“黨徽”。三是扎實開展精準(zhǔn)扶貧開發(fā)工作。為使精準(zhǔn)扶貧工作取得實效，中心專門組建了扶貧工作小組，班子成員帶頭學(xué)入到幫扶村永興鎮(zhèn)何家埡口調(diào)查了解扶貧工作中存在的問題，群策群力，共同研究該村脫貧方向措施，目前為該村送去產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金3萬元，該村已發(fā)展花椒300畝，送去幫扶慰問金、物資共計5000余元。四是創(chuàng)新開展“五心五零”活動。為鍛造一流的干部隊伍，縣政務(wù)服務(wù)中心緊密結(jié)合各種主題實踐活動，在中心開展了“五心五零”活動，要求入駐人員對來人熱心、對詢問耐心、對工作虛心、對事情細(xì)心、對群眾真心，實現(xiàn)零距離、熱線溝通，零延時、快速處理，零推諉、問題處置，零操心、全程代辦，零投訴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五零”目標(biāo)。目前，中心工作人員宗旨意識進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)效率進(jìn)一步提高。在全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)群眾滿意度測評中，連續(xù)兩次名列服務(wù)部門第一名。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二

__年，我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心(優(yōu)化辦)主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心幫助下，我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實求進(jìn)。圓滿完成了各項目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)履職情況報告如下：

一、提升能力謀全局。

勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識，撰寫的(行政審批制度改革調(diào)研)將于春節(jié)前在(__通訊)發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、__銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)檢、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點。

二、突出重點抓“源頭”

1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視全年爭取召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議和兩辦下發(fā)(關(guān)于認(rèn)真落實__年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標(biāo)任務(wù)的實施方案)，進(jìn)一步強化各級各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評選活動。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。

2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動成效顯著。

3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動服務(wù)為主動服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。

4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴(yán)格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺，在_網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位(含垂直管理單位)和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。三是強力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項目，擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎(chǔ)上，大幅精簡到120余項，精簡率達(dá)40%。

5、強化窗口管理，充實窗口功能年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進(jìn)行檢查，并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評比活動，熱心指導(dǎo)茶亭、靖港、高塘嶺鎮(zhèn)、星城鎮(zhèn)的大廳新(擴(kuò))建設(shè)和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動管理、崗位津補貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件，更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復(fù)印機(jī)，鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。

6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負(fù)責(zé)人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進(jìn)工作經(jīng)驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀(jì)行為。二要鏡頭下移，對準(zhǔn)百姓關(guān)注焦點。全年共推出公開承諾兌現(xiàn)，培訓(xùn)班效果跟蹤報道等各類專題節(jié)目48期，深受百姓喜愛。

7、主動攻堅克難，主動交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀(jì)檢直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶農(nóng)民個人建房辦證督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準(zhǔn)備工作。三是完成了__電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導(dǎo)都給予了較高評價。

三、帶好班子增合力。

一是明確分工負(fù)責(zé)，使班子成員有職有權(quán)、責(zé)任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事;二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到;三是嚴(yán)格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴(yán)格要求，精益求精;四是虛心聽取意見，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達(dá)到更廣泛的共識。作為機(jī)關(guān)支部書記，在加強支部建設(shè)、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極開展點評活動，創(chuàng)新結(jié)對共建活動等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部，鼓勵和引導(dǎo)黨員自學(xué)和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團(tuán)結(jié)和諧;大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。

四、保持清廉守本分。

一是提高認(rèn)識，加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了(關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定)，樹立正確的人生觀、價值觀;二是堅持原則，不搞特殊，嚴(yán)格執(zhí)行“兩個不直接分管”，從未假公濟(jì)私，任職以來特別是津補貼統(tǒng)發(fā)至今，從未搞個人特殊;在工作中特別是在績效考核中，謝絕請客和“小意思”;注意對班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導(dǎo)提出過嚴(yán)肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當(dāng)事人和上級優(yōu)化辦的較高評價。

一年來，雖然做了一些工作，但功勞應(yīng)記在同志們的身上。同時我更清醒地認(rèn)識到：對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進(jìn)一步深入;二是能力水平還要進(jìn)一步加強;三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認(rèn)真履職，和同志們一道開拓進(jìn)取再做新貢獻(xiàn)。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇三

今年，港口濱海旅游度假區(qū)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，積極推進(jìn)政務(wù)公開工作，認(rèn)真貫徹落實《中共中央、國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開工作的意見》、《__市政務(wù)公開暫行規(guī)定》的精神，提高依法行政水平和行政透明度，加強對行政權(quán)利的監(jiān)督，扎實做好政務(wù)公開工作。特別是今年加大了政務(wù)公開范圍，深化了公開內(nèi)容，規(guī)范公開內(nèi)容、規(guī)范公開程序、時間和形式，加強對政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查力度，取得了較好的效果，區(qū)管委會、全區(qū)9個村(居)委會和所有站所、中小學(xué)校均實行了政務(wù)、村務(wù)、校務(wù)公開?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、基本情況：

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織體系不斷完善，政務(wù)公開工作得到有效保障。港口管委會對政務(wù)公開工作非常重視，將政務(wù)公開工作納入到管委會工作的重要議事日程，做到年初有部署、年中有指導(dǎo)、年末有總結(jié)。管委會主任、主管領(lǐng)導(dǎo)多次對政務(wù)公開工作作出批示?；菝裨诰€網(wǎng)民要求公開的信息及投訴事件，均由管委會主任親自批示有關(guān)部門要認(rèn)真調(diào)查，及時辦理，并過問辦理情況。管委會專門成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室專門處理日常政務(wù)公開工作，做到充實力量，各項政務(wù)公開工作專人負(fù)責(zé)。管委會各辦、各村(居)委會、各站所、學(xué)校都配備專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各單位認(rèn)真落實的良好工作格局。并在全區(qū)建立政務(wù)公開聯(lián)系網(wǎng)，聯(lián)系網(wǎng)成員包括管委會各辦、各村(居)委會、各站所和學(xué)校。

(二)認(rèn)真貫徹《政府信息公開條例》，擴(kuò)大政務(wù)公開的內(nèi)容和范圍。

1、管委會根據(jù)實際情況對《__市政務(wù)公開暫行規(guī)定》要求的主動公開事項完成率達(dá)100%。具體情況如下：(1)通過管委會網(wǎng)站及_網(wǎng)等形式公布了年初社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展計劃、工作目標(biāo)及年終完成情況;(2)及時公布了有關(guān)農(nóng)村的重要政策法規(guī)，如國家對農(nóng)民的各項補貼標(biāo)準(zhǔn)以及本級政府事關(guān)全局的重大決策及出臺的政策;(3)管委會做為縣政府派出機(jī)構(gòu)，一切人事任免均由上級人事部門統(tǒng)一安排，對上級安排的人事任免均有張榜公示;(4)及時公布上級政府或上級部門下?lián)艿呐c人民群眾有關(guān)的惠農(nóng)補貼、專項經(jīng)費、物資分配使用情況;(5)在_網(wǎng)站公布政府投資建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施、公益事業(yè)的有關(guān)情況;(6)在計生專欄及_網(wǎng)站上公布計劃生育政策，包括計生獎勵和計外生育費的征收、管理和使用情況;(7)各職能部門的工作職責(zé)、辦事程序、辦事結(jié)果等情況均在各職能部門上墻公布，亦可在_網(wǎng)站上查詢。(8)管委會政務(wù)公開欄、門戶網(wǎng)站具及時公布社會保障情況，民政部門的優(yōu)撫對象和標(biāo)準(zhǔn)、各種困難補助標(biāo)準(zhǔn)等。截至12月底，今年管委會通過政府的網(wǎng)站共主動共開信息事項54項，通過_網(wǎng)站主動公開信息事項86項。

2、在抓區(qū)政務(wù)公開的同時，我們始終堅持帶動村務(wù)公開，對區(qū)管委會公開的內(nèi)容，村里也相應(yīng)公開。村務(wù)公開的主要內(nèi)容有：(1)村級財務(wù)公開。(2)村干部選舉公開。(3)計劃生育基本情況公開。(4)下?lián)芪镔Y分配公開。(5)各項集資經(jīng)費使用情況公開。

3、_網(wǎng)站均對上述公開內(nèi)容為廣大人民群眾提供一條更加便捷政務(wù)公開渠道，同時提供信箱留言服務(wù)。

二、主要做法及成效。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。區(qū)管委會各站所辦、村(居)委會和中小學(xué)校把政務(wù)、村務(wù)、校務(wù)公開工作做為一項重要工作來抓，分別成立了“一把手”為組長的政務(wù)(村務(wù)、校務(wù))公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并落實人員專門抓，形成一級抓一級，層層抓落實的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，加強了對政務(wù)、村務(wù)、校務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到領(lǐng)導(dǎo)工作到位，責(zé)任落實到人。進(jìn)一步確立了“黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、管委會主抓，紀(jì)委組織協(xié)商”的工作機(jī)制，進(jìn)一步明確職責(zé)，落實責(zé)任，保證了政務(wù)、村務(wù)、校務(wù)公開工作的順利進(jìn)行。

(二)結(jié)合實際，全面推進(jìn)。管委會和各站所校、村(居)委會在全面推行政務(wù)村務(wù)公開制度的同時，注意把政務(wù)公開做到“三個結(jié)合”：一是把推行政務(wù)公開與改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)相結(jié)合，如區(qū)公安派出所、司法所、邊防派出所等單位把政務(wù)公開工作與開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動緊密結(jié)合起來，把實事求是、與時俱進(jìn)的作風(fēng)貫徹到政務(wù)公開工作和各項政務(wù)工作中去，用紀(jì)律教育活動的成果激勵和推動全體干部職工自覺參與積極推動政務(wù)公開工作;二是把推行政務(wù)公開工作與提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率相結(jié)合，如區(qū)財政所、計生辦、計生服務(wù)所、地稅等單位針對群眾普遍關(guān)心的熱點問題，及時公開有關(guān)的'政策法規(guī)、辦事程序、辦事條件、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾等事項，并通過投訴處理機(jī)制，及時研究處理群眾反映的問題，既密切了與群眾的聯(lián)系，增強了相互的了解，又方便了群眾辦事，促進(jìn)了工作效率和質(zhì)量的提高，廣大群眾對管委會的服務(wù)水平滿意度不斷提高;三是把推行政務(wù)公開與依法治理相結(jié)合，如各單位通過實行對外、對內(nèi)及時有效的政務(wù)村務(wù)公開，增加政務(wù)村務(wù)管理的透明度，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，強化干部依法行政和廉潔勤政的意識，強化了機(jī)關(guān)民主管理機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)干部自律機(jī)制，促進(jìn)了機(jī)關(guān)內(nèi)部管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。

(三)完善制度，規(guī)范公開。為保證政務(wù)公開工作的經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化，確保政務(wù)公開工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地進(jìn)行，做到全面公開、及時公開，我區(qū)建立和完善了有關(guān)的工作制度：一是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，建立起主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、各有關(guān)部門配合的工作機(jī)制;二是建立政務(wù)公開工作的長效機(jī)制，做到“五個落實”即：落實分管領(lǐng)導(dǎo)、落實專門機(jī)構(gòu)、落實專職人員、落實專項經(jīng)費、落實有關(guān)工作措施和制度，使政務(wù)公開工作長期有人管、有人抓，形成有效的工作機(jī)制;三是加強制度建設(shè)，確保政務(wù)公開工作有章可循。今年，區(qū)黨工委、管委會進(jìn)一步健全了《政務(wù)公開工作制度》、《政務(wù)公開監(jiān)督制度》、《村務(wù)公開實施方案》等一系列規(guī)章制度，使政務(wù)公開工作真正做到有章可循。

(四)加強協(xié)調(diào)，監(jiān)督考核。政務(wù)、村務(wù)、校務(wù)公開工作堅持在區(qū)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，由區(qū)紀(jì)委統(tǒng)一做好綜合協(xié)調(diào)、督促檢查、組織考核等工作。同時區(qū)黨工委將政務(wù)公開工作列入考核各村(居)委會、站所校部門的內(nèi)容之一。

三、存在的問題。

一是極個別部門對信息公開工作重要性認(rèn)識還不夠，還沒有明確信息公開機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)工作人員。此外，我區(qū)還存在信息公開工作經(jīng)費不足等問題，影響了我區(qū)信息公開工作的推進(jìn)。

二是信息公開工作的網(wǎng)上公開平臺建設(shè)滯后，且信息公開的網(wǎng)站建設(shè)和信息梳理、篩選專業(yè)性和政策性極強，時限要求緊工作量大，涉及面廣，內(nèi)容復(fù)雜，現(xiàn)有人手難以完成大量的工作。

三是缺乏信息公開工作的指導(dǎo)，信息公開工作是個系統(tǒng)工程，專業(yè)性和技術(shù)性較強，目前市、縣下發(fā)了關(guān)于信息公開工作的相關(guān)文件，但對具體如何開展信息公開工作及_網(wǎng)站、信息公開目錄和指南的編制，沒有組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇四

今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心全面貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，按照縣委縣政府開展“改革創(chuàng)新年、法治建設(shè)年、項目突破年”活動的決策部署，以政務(wù)服務(wù)對象滿意為立足點和出發(fā)點，從解決群眾反映強烈的切身利益問題入手，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，助推縣域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

1、全面踐行“三嚴(yán)三實”

堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，按照“三嚴(yán)三實”（嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實）的要求，深入學(xué)習(xí)和弘揚焦裕祿親民愛民的公仆情懷、求真務(wù)實的良好作風(fēng)、實干苦干的奮斗精神、勤儉奉公的道德情操，繼續(xù)按照“對干部叫真、向問題叫板、讓群眾叫好”的思路，解決管理人員中存在的對窗口管理不嚴(yán)、存在自由散漫、紀(jì)律松懈等問題，解決窗口中存在的服務(wù)不主動、服務(wù)態(tài)度不積極、創(chuàng)新意識不強等問題，使所有黨員干部對照焦裕祿精神找差距、對照“三嚴(yán)三實”要求找不足，按照好干部標(biāo)準(zhǔn)做表率。

扎實開展學(xué)習(xí)教育。指導(dǎo)和督促黨員干部利用書本、網(wǎng)絡(luò)和電視等多種形式進(jìn)行自學(xué)。政務(wù)中心黨工委在4月9日和5月27日由黨工委書記肖金龍和政務(wù)中心主任譚剛強通過黨課的形式組織全體黨員干部對焦裕祿精神、“三嚴(yán)三實”要求進(jìn)行二次集中的專題學(xué)習(xí)。確保做到焦裕祿精神和“三嚴(yán)三實”要求深入人心。細(xì)致對照查找不足。指導(dǎo)各黨支部召開好組織生活會，要求全體黨員干部對照焦裕祿精神、“三嚴(yán)三實”要求、好干部標(biāo)準(zhǔn)，從里到外、從上到下，反復(fù)照看查找自身存在的問題。各支部開展“好干部怎么做”大討論，組織黨員到聯(lián)系村（淥口鎮(zhèn)快山村）開展踐行“焦裕祿”精神走基層活動，讓全體黨員干部明白“我是誰、為了誰、依靠誰”，引導(dǎo)全體黨員干部進(jìn)一步懂規(guī)矩、講誠信、守紀(jì)律，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平。深入整改身體力行。指導(dǎo)和督促各窗口人員針對自身的服務(wù)職能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進(jìn)行自查，使各窗口人員進(jìn)一步認(rèn)識到政務(wù)中心作為展示政府為民服務(wù)的窗口，真正做到在職在崗在狀態(tài)，真正發(fā)揮好崗位職責(zé)，服務(wù)更加精細(xì)、規(guī)范、高效，為企業(yè)和群眾提供更快、更優(yōu)、更便捷的“一站式”服務(wù)。

2、不斷強化政務(wù)服務(wù)管理平臺建設(shè)。

加強窗口服務(wù)平臺建設(shè)，注重特色、亮點工作，營造爭創(chuàng)一流的氛圍。啟動“短信告知服務(wù)”便民措施，對外讓辦事群眾及時了解工作進(jìn)程，對內(nèi)提醒領(lǐng)導(dǎo)和督促經(jīng)辦人進(jìn)行及時辦結(jié)；推行“三約”服務(wù)（即“事前預(yù)約、事中簡約、事后踐約”）方式，讓工作人員走出窗口，變被動受理為主動服務(wù)，把服務(wù)的觸角延伸到園區(qū)、企業(yè)和基層群眾；開通微信服務(wù)平臺，通過微信平臺的宣傳，讓群眾在平臺上了解窗口辦事程序及相關(guān)政策和法律法規(guī)流程；設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務(wù)中心接待日，以“引領(lǐng)群眾、方便群眾、幫助群眾”為主旨，積極開展“發(fā)證進(jìn)社區(qū)”、“服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，切實幫助群眾解決歷史遺留問題，切實了解廣大群眾的期待和要求，以便有針對性地優(yōu)化服務(wù)、解決問題。

升級鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“四有”硬件標(biāo)準(zhǔn)（有服務(wù)中心場地、有服務(wù)中心標(biāo)牌、有服務(wù)中心窗口、有服務(wù)中心設(shè)施）建設(shè)，面積基本上達(dá)到100平方米；按照“八有”軟件標(biāo)準(zhǔn)（有崗位職責(zé)、有進(jìn)駐項目、有固定人員、有辦公時間、有相關(guān)制度、有監(jiān)督渠道、有考評機(jī)制、有臺賬管理）建設(shè)，5月份通過市政務(wù)公開辦督查，切實把政務(wù)服務(wù)延伸到了離群眾最近的距離。

3、全面推進(jìn)政務(wù)公開。

結(jié)合行政審批制度改革，將各單位的職能、內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)事項，審批和服務(wù)事項辦事程序、條件、時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾等建立信息公開目錄，通過政府門戶網(wǎng)站向社會公示。

繼續(xù)推行行政審批“兩集中兩到位”改革。將各職能部門分散在多個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)中心集中；各職能部門所有審批項目做到進(jìn)駐窗口到位，各級行政機(jī)關(guān)對窗口工作人員授權(quán)到位。

4、不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

大力推行建設(shè)項目聯(lián)合審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)項目收費“一表制”。將審批與收費分離，統(tǒng)一扎口征收各項費稅，其它審批環(huán)節(jié)不再交納任何稅費。今年組織“惠天然城市公園”、“黃金地標(biāo)”等10個項目的聯(lián)合審批，均使用“一表式”收費，充分體現(xiàn)了“規(guī)范、公平、公正、公開”的原則，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，受到企業(yè)的高度評價和充分信賴。

進(jìn)一步完善了三條“綠色通道”。企業(yè)注冊登記綠色通道：將工商、質(zhì)監(jiān)和中介機(jī)構(gòu)，綜合形成一條綠色通道；涉建項目審批收費綠色通道：將國土資源、規(guī)劃、人防、房產(chǎn)、環(huán)保、住建等部門職能整合，為報建項目提供一站式服務(wù)；民生綠色通道：將民政、人社、計生、農(nóng)業(yè)等部門的辦事項目規(guī)范梳理，并整合職能，建立民生綠色通道。

5、以群眾需求為導(dǎo)向，打造一流團(tuán)隊。

從點滴做起，不斷推出新的服務(wù)舉措。在黨員中全面開展“貼心服務(wù)”，帶領(lǐng)全體工作人員貼心為企業(yè)和群眾實行“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“三聲服務(wù)”（迎聲、答聲、送聲），以黨員為模范，全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，建立政務(wù)服務(wù)績效考核系統(tǒng)。提高窗口辦件效率，確保承諾件提速50%，不斷提高窗口及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

健全完善產(chǎn)權(quán)“同臺聯(lián)辦”制度。進(jìn)一步規(guī)范辦理程序，加強與房產(chǎn)局、國土局、地稅局等職能部門的工作對接，對出現(xiàn)的新情況、新問題及時會商研究，不斷優(yōu)化各窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，將房產(chǎn)確權(quán)所有事項，真正實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理一次性受理相關(guān)材料，一次性完成簽字手續(xù)。加強機(jī)關(guān)文化建設(shè)。堅持以人為本，倡導(dǎo)“創(chuàng)新、高效、公廉、領(lǐng)先”的核心價值理念，發(fā)揚“外圓內(nèi)方、敢為人先”的中心精神。不斷豐富工作人員文化生活，強化精神文明建設(shè)，努力形成富有中心特色的文化氛圍，培育了中心人員的團(tuán)隊精神。

截止2015年11月，政務(wù)中心窗口及分部共受理辦理各類事項80395件，辦結(jié)80395件，按時辦結(jié)率100%，收費2059萬元，圓滿完xx縣委政府部署的各項工作。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇五

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎(chǔ)。

各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。

一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位;工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團(tuán)支部、婦委會等多個團(tuán)體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了等31項管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務(wù)的突出作用。

一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項工作。

2、以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)政發(fā)[20xx]號文件，目前我縣保留的審批項目*項，非行政審批項目*項，便民服務(wù)項目*項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項目不再審批。對各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進(jìn)行全面核查，對原來標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開透明。

3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。

4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來，辦理專業(yè)合作社事項件。

三、強化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運轉(zhuǎn)的堅強保障。

有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、等制度，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設(shè)立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監(jiān)督臺，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領(lǐng)導(dǎo)，通過督查提質(zhì)量。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場督查，對態(tài)度惡劣，服務(wù)不周，效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇六

市政府辦公廳：

20xx年，我們認(rèn)真貫徹春城書記、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo)，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動地吸收服務(wù)對象的意見和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使各項工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1-10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)，其中即辦件達(dá)到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計全年受理量達(dá)15.9萬余件，其中即辦件將達(dá)到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。

(一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù)。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進(jìn)性教育作為推動窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務(wù)求實效。期間，中心采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務(wù)對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。中心管理機(jī)構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進(jìn)措施，并把責(zé)任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。

二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室，加強對大廳秩序的管理，使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制。

三是督促個別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，庚即進(jìn)行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機(jī)，大大提高了窗口服務(wù)效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決，從而維護(hù)了市政府的對外形象。

四是建立長效管理和自我約束機(jī)制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運行。中心管理機(jī)構(gòu)針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式，把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題。

(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。

市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實。

一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。

三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機(jī)構(gòu)高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務(wù)中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對43個部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻(xiàn)。

(三)以提高服務(wù)效率為重點，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來，按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們在創(chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判，引導(dǎo)部門設(shè)計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。

一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調(diào)整審批流程，改進(jìn)了審批方式。能實行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺實質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機(jī)銜接、高速運轉(zhuǎn)的審批方式，實現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機(jī)運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進(jìn)行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。

二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運轉(zhuǎn)機(jī)制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實行并行審查的方式，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項相對集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔(dān)的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理，再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié)。

(四)以推動信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動。

建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè)，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進(jìn)方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項目與市政務(wù)中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動，大大提高了審批服務(wù)效率。

(五)以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標(biāo)，加強了對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。

今年以來，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會，及時傳達(dá)了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次。

二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和服務(wù)事項進(jìn)行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時匯報。

三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè)，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ)。

四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。

政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅持“外樹形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階。

(一)加強網(wǎng)上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。

20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個新高度。

政務(wù)中心是市委、市政府對外服務(wù)的重要窗口，也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺。20xx年，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作，在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開，使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn)，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。

(三)持續(xù)推動服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題。

審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇七

20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實黨的xx屆三中、四中全會精神，按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，累計受理各類行政審批和便民服務(wù)事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務(wù)中心，對中心在強化便民服務(wù)、創(chuàng)新項目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設(shè)工作獎”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”。

一、簡政放權(quán)，全力推動行政審批制度改革。

1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個進(jìn)場”，涉民事項全進(jìn)場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場。按照“三集中三到位”的要求，35個行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項目審批的47個部門148個服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時限、可容缺材料、收費標(biāo)準(zhǔn)實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個收費項目進(jìn)行逐一核查，取消收費3個，壓降收費9個，形成了新的收費清單，實現(xiàn)清單之外無收費。

2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點和重點進(jìn)行了專題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對行政審批事項服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務(wù)機(jī)掃描填寫，大大方便了辦件群眾。

3、強化授權(quán)，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。

二、創(chuàng)新服務(wù)，努力開通項目服務(wù)綠色通道。

1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點建設(shè)工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項目現(xiàn)場的辦法，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評價的同時，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點了解項目審批進(jìn)度、審批過程中存在的問題，將問題進(jìn)行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次，聯(lián)合會審億元以上項目51個，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題。

2、成立重大項目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項目服務(wù)專窗，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三專”式vip服務(wù)，重大項目實現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進(jìn)入系統(tǒng)運行，平均審批時間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時積極落實市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費用175.68萬元。

3、全面推行容缺預(yù)審。出臺了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間。

三、多措并舉，合力加強行政服務(wù)平臺建設(shè)。

1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺了《關(guān)于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+x”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達(dá)到“十個一”要求，截至目前，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。

2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺建設(shè)。充分利用項目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進(jìn)展，實現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動終端進(jìn)行項目網(wǎng)上報批。

3、加強中介機(jī)構(gòu)管理。對進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進(jìn)行的審查，對外公示服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機(jī)制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。

四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力。

1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則、兩項重點、三大活動”的思路，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實施方案，形成了強有力的推進(jìn)機(jī)制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則。嚴(yán)格按照市委要求開展活動，在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點。“一帶多”工作模式指一個班子成員帶領(lǐng)一個科室、一個支部、一批窗口開展活動，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核，確保活動高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展。制定“問題限時銷號”制度，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項，驗收一項，銷號一項，接受檢驗一項，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護(hù)企業(yè)座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳。

2、夯實基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強黨委班子建設(shè)。堅持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排、人事任免和財務(wù)預(yù)算等重大事項，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時在市委組織部的指導(dǎo)下，對4個黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、中央八項規(guī)定、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會、團(tuán)委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。

3、加強機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅持每日一巡查、每周一點評、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。

4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個契機(jī)，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。

今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進(jìn)一步加強，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇八

在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年工作情況點總結(jié)如下：

一、行政審批服務(wù)情況及成效。

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進(jìn)行宣傳報道。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達(dá)64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。

二、主要工作措施。

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個工作窗口，3個綜合窗口，進(jìn)駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運行機(jī)制，強化政務(wù)中心規(guī)范化管理。

1、加強制度建設(shè)，完善運行機(jī)制。在堅持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度，強調(diào)了限時辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。

2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀(jì)意識，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認(rèn)真組織實施窗口月考評工作，嚴(yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀，強化效能監(jiān)管。

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項，確保各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長，為開展試點建設(shè)工作提供強有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責(zé)”，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。

據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)。

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇九

xx年，我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的xx屆五中、六全會精神為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，加強中心軟硬件建設(shè)，不斷完善“一站式”服務(wù)功能。

一、xx年主要工作成效。

(一)中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。去年底，中心大廳擴(kuò)建改造完成。今年初，對窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整，建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設(shè)施，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。改造擴(kuò)建了后院停車檢車場，總面積達(dá)到10000平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對工作人員的關(guān)懷。

(二)“兩集中、兩到位”得到推廣。省內(nèi)外實踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措?！皟杉小笔遣块T行政審批服務(wù)職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”是行政審批項目進(jìn)行政服務(wù)中心到位，行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于xx年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立企業(yè)注冊登記分局，承擔(dān)原企業(yè)科、個私科的審批職能，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級機(jī)構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口，實行五統(tǒng)一管理，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。市交通局運管處報經(jīng)市編辦批復(fù)，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立運政服務(wù)中心，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理，形成團(tuán)隊合力。

(三)基本建設(shè)收費“一表制”得到推行。在經(jīng)過半年多調(diào)研的基礎(chǔ)上，今年6月1日，市政府制發(fā)并實施《*市基本建設(shè)項目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費及稅收管理試行辦法》(滁政[]32號，簡稱基建收費“一表制”)。將涉及基建審批的11個單位、24項費(稅)的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開，實行從征地、立項、開工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過程費(稅)監(jiān)督管理，既包括對建設(shè)單位的收費，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費。6-11月份，共辦理工程項目類型確認(rèn)106項，建筑面積100.4萬平方米，收費總額達(dá)3096.4萬元。由于杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費6-11月共收取1166.5萬元，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無不感到交得放心、辦得舒心。我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務(wù)中心建設(shè)研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定，認(rèn)為這是加強政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開的有效措施。

(四)四個“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。今年以來，隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大，不少單位增加了服務(wù)項目，目前有22個部門在中心設(shè)立26個服務(wù)窗口，進(jìn)中心項目260多個，其中今年新增窗口5個(水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān))，新增項目82個。中心四個“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”。

2、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務(wù)，均在中心一次性辦結(jié)。

3、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業(yè)務(wù)“一條龍”，從道路運輸經(jīng)營許可、機(jī)動車道路運輸許可、機(jī)動車維修經(jīng)營許可、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可、營運車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費、公路養(yǎng)路費征收等均可在窗口完成。

4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協(xié)會等窗口配合，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。

(五)中心管理進(jìn)一步加強。經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款，下半年對中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，于9月1日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項目管理、實時監(jiān)督、預(yù)警督辦、群眾互動等多種功能。利用該系統(tǒng)，加強了辦件管理、人員管理，窗口受理業(yè)務(wù)時出具受理通知單，窗口電話、辦件人、承諾辦結(jié)時限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補正通知單。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會自動向客戶手機(jī)發(fā)送短信，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果。客戶還可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進(jìn)度。對于接近承諾期的，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知;對于個別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知，并按照超期默認(rèn)制度，責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進(jìn)服務(wù)，保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用。

(六)政務(wù)公開進(jìn)一步深化。xx年，我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的行政審批項目的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容，并通過市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會公布。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的296項行政審批項目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理。(七)窗口服務(wù)效能進(jìn)一步提高。今年以來，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅年活動為契機(jī)，開展第三輪大提速競賽，努力推動窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當(dāng)場辦結(jié);對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實行一個窗口受理，兩家同時審核、審批;對需要后方審核的項目，原來承諾20個工作日，一律提前為7個工作日辦結(jié)。

二、20xx年工作初步安排。

以黨的xx屆六中全會精神為指導(dǎo)，以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，以貫徹落實市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》(滁政[]72號)為重點，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。

一是全力推進(jìn)項目進(jìn)中心。按照市政府確定的進(jìn)中心項目目錄(滁政辦[]61號)，合理調(diào)整窗口布局，努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)展中心服務(wù)功能。

二是全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位，深入、細(xì)致、穩(wěn)妥地做好這項工作，爭取在20xx年上半年抓出成效。

三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度。制定實施辦法，規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能，進(jìn)一步強化窗口辦件管理，加強督查通報，努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率。

四是繼續(xù)完善基建收費“一表制”。按照滁政[]32號文件要求，加強協(xié)調(diào)，促進(jìn)所涉項目和收費全部進(jìn)中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。

五是強化政務(wù)公開職能。進(jìn)一步研究政務(wù)公開工作的范圍、內(nèi)容和形式，使我市政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化軌道。

六是加強中心黨組織建設(shè)。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十

為加強對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了縣政務(wù)中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人任組長，分管負(fù)責(zé)人任副組長，并明確具體經(jīng)辦人員，做到領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、科室專人抓落實”的工作機(jī)制。定期召開專題會議對單位政務(wù)公開工作進(jìn)行部署安排，研究決定政務(wù)公開重大事項，將政務(wù)公開工作納入重要議事日程和年底目標(biāo)責(zé)任制考評。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)中心2020年度政務(wù)公開工作實施方案》，按照“完善平臺、加強隊伍、突出重點、強化基層”的推進(jìn)思路，全面推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開，創(chuàng)新政務(wù)公開方式，提高政務(wù)公開實效。對政務(wù)公開的內(nèi)容、形式不符合要求的，公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督促公開單位限期改正，無正當(dāng)理由拖延辦理的，予以通報批評，不履行承諾或不依照規(guī)定公開的，追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任;對在辦事公開工作中措施不力或不稱職的人員給予通報批評，并要求限期整改。

政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十一

今年以來，我市政務(wù)信息工作在省局辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞全市公路建設(shè)工作和省局的重要部署，充分發(fā)揮信息工作的參謀助手作用，針對重點、熱點、難點、群眾關(guān)切的問題，積極有效的開展各項工作，及時報送有價值的政務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)及時掌握情況發(fā)揮了積極作用，信息工作質(zhì)量和水平有了一定的提高?，F(xiàn)將我市全年信息工作有關(guān)情況和明年工作計劃匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高對信息工作重要性的認(rèn)識。

我市對政務(wù)信息工作高度重視，并把信息工作擺在全市公路建設(shè)的重要工作日程上，當(dāng)作全市經(jīng)常性工作常抓不懈。根據(jù)省局的會議精神，我市及時充實調(diào)整了政務(wù)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由處長李振江同志擔(dān)任組長，書記楊敬東同志擔(dān)任副組長，辦公室主任及各業(yè)務(wù)科長為成員，并定期召開會議，研究部署信息工作，把政務(wù)信息工作同公路建設(shè)工作緊密結(jié)合起來，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，當(dāng)好參謀和助手，扎實做好政務(wù)信息工作。

二、建立和完善信息工作網(wǎng)絡(luò)，明確工作職責(zé)。

建立完善的信息工作網(wǎng)絡(luò)是做好信息工作的基礎(chǔ)。我市非常重視信息工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從而形成自上到下完整的信息工作網(wǎng)絡(luò)。明確了信息工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，日常工作由辦公室具體承擔(dān)，市處各業(yè)務(wù)科室和各縣(市)區(qū)公路段積極參與組成本市信息工作網(wǎng)絡(luò)，各業(yè)務(wù)科室和各縣(市)區(qū)公路段挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)高、寫作能力強并有專業(yè)技能的人員組成信息員隊伍，負(fù)責(zé)有關(guān)信息工作并明確各自的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。

三、制定工作制度，實行目標(biāo)管理。

針對我處各科室業(yè)務(wù)工作繁忙，人員少、任務(wù)重的情況，我市從實際出發(fā)，制定了信息工作制度并對信息考核目標(biāo)進(jìn)行了量化分解。根據(jù)各科室工作業(yè)務(wù)量和工作性質(zhì)，將信息工作量化細(xì)化到每個業(yè)務(wù)科室，規(guī)定業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息采集內(nèi)容、制作和報送工作方式及完成任務(wù)目標(biāo)和評比標(biāo)準(zhǔn)。辦公室在做好本身信息工作的同時，還要負(fù)責(zé)督促檢查各業(yè)務(wù)科室信息責(zé)任制的落實并認(rèn)真審核把關(guān)，確保按時、按量、按質(zhì)完成信息工作任務(wù)。

四、拓寬信息發(fā)布渠道，加強信息發(fā)布工作。

通過不斷的努力，我市已構(gòu)建完善多層次的信息發(fā)布渠道和載體，通過各種形式發(fā)布全市公路建設(shè)的重大項目、重點工程(工作)進(jìn)展情況等方面的信息。

一是向市交通局辦公室和市委信息科報送信息;。

二是通過省局政務(wù)網(wǎng)發(fā)布信息;。

三是通過報刊、電臺、電視臺等煤體向社會發(fā)布信息。

五、加強監(jiān)督考核，健全激勵約束機(jī)制。

我市將信息工作考核納入對各業(yè)務(wù)科室和各段年度考核的一項重要內(nèi)容。

二是建立獎懲機(jī)制，以各科室和各段為單位列入綜合考評，年終對各科室和各段信息工作進(jìn)行計分考核，對信息工作成績突出的給予表彰獎勵。

20xx年我市信息工作將在省局辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全市公路建設(shè)重點(中心)工作，進(jìn)一步加強信息工作制度建設(shè)，完善各項制度，再接再厲，全力推動我市信息工作再上新臺階，不斷取得新的成績，圓滿完成信息工作的各項任務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。