報(bào)告是對某一事物、某一現(xiàn)象或某一活動(dòng)的調(diào)查、分析、研究的科學(xué)性、實(shí)踐性的文字表達(dá)形式，通過系統(tǒng)、全面地搜集信息、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)，向讀者提供有關(guān)事物、現(xiàn)象或活動(dòng)的詳盡、準(zhǔn)確的情況和結(jié)論。報(bào)告通常包括背景介紹、目的和意義、方法和過程、主要結(jié)果和結(jié)論等內(nèi)容，以便于讀者了解并獲得相關(guān)信息。在策劃報(bào)告之前，我們應(yīng)該收集并整理相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。在撰寫報(bào)告時(shí)，可以參考這些范例中的結(jié)構(gòu)和語言表達(dá)方式。

銀行服務(wù)工作報(bào)告文章篇一

我是一名普通的中國農(nóng)村信用聯(lián)社客戶經(jīng)理，xx年xx月xx日，我有幸加入農(nóng)村信用社這個(gè)的大家庭，我非常榮幸能夠成為這個(gè)溫暖的大家庭成員。

首先，我感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和厚愛，給了我這樣的一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。在此，我首先衷心感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助，讓我感受到了農(nóng)村信用社員工的和睦，感受到了信用社人文關(guān)懷，也感受到了信用社員工的人格魅力和團(tuán)隊(duì)精神。我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，一定能夠不斷進(jìn)步。我會(huì)以優(yōu)秀員工的身份為榜樣，努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與能力，為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，做一名合格的農(nóng)村信用社員工而努力奮斗。

其次，在工作方面，我能夠勝任本職工作，能夠積極配合主管領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在工作上積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在本職崗位上，我一直在做著農(nóng)村信用社的服務(wù)工作，并能夠嚴(yán)以律己，較好的完成上級布置的各項(xiàng)工作。

我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力提升自己。積極響應(yīng)上級組織安排的各項(xiàng)工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每項(xiàng)任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，我不斷深化自我的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作技能和綜合素質(zhì)。在工作中，我能夠認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我深知，作為一名合格的農(nóng)村信用社員工，只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，才能更好的適應(yīng)各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中我積極向身邊的同事學(xué)習(xí)，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在理論與實(shí)際相結(jié)合中提高自己的業(yè)務(wù)水平。我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)農(nóng)村金融理論，學(xué)習(xí)有關(guān)農(nóng)村金融方面的知識，并在工作之余加強(qiáng)自身的思想理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想素質(zhì)。

此外，在工作中，我還不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教，努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使自己的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。在工作中，我努力做到在學(xué)中干、在干中學(xué)，邊學(xué)邊干，邊工作邊學(xué)習(xí)，努力將理論與實(shí)際相結(jié)合，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，并根據(jù)工作需要，學(xué)以致用。

總之，在這xx年的工作和學(xué)習(xí)過程中，我在各方面都得到了鍛煉和提高，取得了一點(diǎn)成績。但我也深知，我在思想上還有待進(jìn)一步的進(jìn)步，對農(nóng)村信用社的各項(xiàng)工作任務(wù)，還是還不是很了解，我會(huì)在今后的工作中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步。我堅(jiān)信，只要我不斷加強(qiáng)思想修養(yǎng)，提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，一定能夠成為一名優(yōu)秀的農(nóng)村信用社員工而努力。在此我要特別感謝信用社領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助，是你們讓我對農(nóng)村信用社有了深入理解，也讓我更加熱愛信用社這個(gè)充滿希望的大家庭。

銀行服務(wù)工作報(bào)告文章篇二

（一）優(yōu)化“三農(nóng)”金融服務(wù)體系和機(jī)制。一是堅(jiān)守支農(nóng)支小定位，深化改革，充分發(fā)揮深耕當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢，不斷提高“三農(nóng)”金融供給能力。通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，區(qū)分信貸和非信貸銀行網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的金融服務(wù)。二是建立健全服務(wù)鄉(xiāng)村振興內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。以黨群事業(yè)部、信貸管理部為牽頭部門，業(yè)務(wù)發(fā)展部、公司業(yè)務(wù)部等部門相互配合，建立黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的總體工作布局，同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)部考核機(jī)制的建立，將整村授信、涉農(nóng)貸款投放等工作納入網(wǎng)點(diǎn)考核，從而強(qiáng)化支農(nóng)效果。

（二）強(qiáng)化關(guān)鍵領(lǐng)域金融供給。農(nóng)商銀行圍繞關(guān)鍵領(lǐng)域，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，加強(qiáng)金融供給。一是針對糧食生產(chǎn)，強(qiáng)化對“春耕”和“三夏”工作的生產(chǎn)力度，針對農(nóng)民擔(dān)保難問題，引入省農(nóng)擔(dān)公司推出“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”系列產(chǎn)品，并由總行簽署總的擔(dān)保合同，為農(nóng)戶提供更為高效便捷的金融服務(wù)，截至20xx年9月末，“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”共計(jì)投放xx戶、xx億元。二是針對種養(yǎng)殖大戶、專業(yè)合作社等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，加強(qiáng)與xx局的對接，批量獲取客戶清單，為xx種植專業(yè)合作社辦理了全縣首筆xx萬元“強(qiáng)村貸”，累計(jì)辦理“農(nóng)耕貸”xx戶、xx萬元，助養(yǎng)貸xx戶、xx萬元。

（三）提升縣域金融服務(wù)質(zhì)效。一是全面加強(qiáng)對服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的配套服務(wù)。建設(shè)以市場和客戶為中心的營銷模式，建設(shè)行業(yè)特色支行，靈活設(shè)置“綜合性、基本型、自助型、代理型”金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供全方位的綜合化立體式金融服務(wù)。二是深入加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境建設(shè)。通過宣傳推廣“聚合支付”二維碼和pos收單業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的使用力度，逐漸引導(dǎo)和改變農(nóng)村老百姓的支付交易習(xí)慣，讓他們敢用、會(huì)用、愛用我行的特色支付結(jié)算產(chǎn)品，同時(shí)按照“一個(gè)農(nóng)金員+一臺農(nóng)金通就是一個(gè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”的模式，推進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)改造升級，著力提高農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算效率。三是暢通農(nóng)村支付結(jié)算渠道。依托大小額支付系統(tǒng)、超級網(wǎng)銀、農(nóng)信銀資金清算系統(tǒng)等，豐富支付結(jié)算手段。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，加大atm、pos等自助機(jī)具布放力度。全面推廣智e付聚合支付，不斷拓展商鋪、批發(fā)市場、攤點(diǎn)等各類應(yīng)用場景。同時(shí)完善村民網(wǎng)上購物、繳費(fèi)等功能，打通農(nóng)村支付結(jié)算“最后一公里”，讓鄉(xiāng)村居民享受與社區(qū)居民一樣便捷的金融服務(wù)。

（四）創(chuàng)新涉農(nóng)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式。一是加快產(chǎn)品創(chuàng)新，有效支持轄內(nèi)特色產(chǎn)業(yè)。通過創(chuàng)新推廣“興農(nóng)貸”系列產(chǎn)品，推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。重點(diǎn)支持各類新型農(nóng)業(yè)、村鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)和品牌農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展，為顧家粗布市場、喬莊南美對蝦養(yǎng)殖、店子西紅柿大棚種植、湖濱草柳編提供特色產(chǎn)業(yè)服務(wù)。二是按照全省“打造一支強(qiáng)大的鄉(xiāng)村振興人才隊(duì)伍”的工作要求，提供優(yōu)惠信貸服務(wù)，推動(dòng)鄉(xiāng)村人才振興。對新型職業(yè)農(nóng)民、青年創(chuàng)業(yè)致富“領(lǐng)頭雁”人群，第一時(shí)間掌握名單，實(shí)行名單式營銷服務(wù)；為投身鄉(xiāng)村發(fā)展的各類人才提供配套金融服務(wù)，通過“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”、“擁軍貸”等產(chǎn)品，支持大學(xué)生、退隊(duì)軍人等各類人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)；推出“速貸通”、“家庭親情貸”，建立金融服務(wù)綠色通道，為鄉(xiāng)村振興引進(jìn)人才、留住人才提供金融助力。

（五）加強(qiáng)農(nóng)村信用建設(shè)。一是積極開展信用工程建設(shè)，樹鄉(xiāng)村文明新風(fēng)。大力支持鄉(xiāng)村公益事業(yè)、弘揚(yáng)鄉(xiāng)村優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，緊緊依靠地方黨委、政府，深入推進(jìn)信用戶、信用村、信用社區(qū)、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的評定工作，通過采取“集中評定、批量獲客、整體授信”的方式，持續(xù)擴(kuò)大信用評定和授信覆蓋面，截至9月末，農(nóng)商銀行開展整村授信xx個(gè)村莊，授信xx戶xx億元，用信高達(dá)xx戶xx萬元。二是為先進(jìn)模范人物提供更好的金融服務(wù)。圍繞深化鄉(xiāng)風(fēng)文明行動(dòng)，大力推廣“鄉(xiāng)村好青年貸”“園丁貸”“巾幗創(chuàng)業(yè)貸”“白領(lǐng)優(yōu)享貸”等，落實(shí)貸款優(yōu)先、利率優(yōu)惠措施，有效滿足優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、道德模范、勞動(dòng)模范、三八紅旗手、優(yōu)秀教師、創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵、文明家庭、企事業(yè)單位等各類群體生產(chǎn)經(jīng)營和綜合消費(fèi)資金需求，引導(dǎo)農(nóng)民群眾愛黨愛國、向上向善、孝老愛親、重義守信、勤儉持家，推動(dòng)形成德業(yè)相勸、過失相規(guī)、守望相助、患難相恤的社會(huì)風(fēng)尚。

未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“面向三農(nóng)、面向小微、面向城鄉(xiāng)居民”的市場定位，全面助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，發(fā)揮地方金融主力軍的作用，為xx縣地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不斷的金融活水！

銀行服務(wù)工作報(bào)告文章篇三

業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制，是銀行業(yè)永恒不變的話題。自從銀行誕生之日起，如何在發(fā)展的同時(shí)穩(wěn)步控制風(fēng)險(xiǎn)，成為了歷代銀行人實(shí)踐求索的目標(biāo)。傳統(tǒng)的銀行風(fēng)險(xiǎn)有市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，隨著市場的逐漸發(fā)展，在追求控制三大風(fēng)險(xiǎn)的過程中，另一個(gè)更加基本的風(fēng)險(xiǎn)——合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的重要性開始顯現(xiàn)出來。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)控制中具有基礎(chǔ)和核心的作用，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)不僅從根本上給了銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的準(zhǔn)則，也從理論上對不斷完善市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)起到了指引作用。

根據(jù)巴塞爾委員會(huì)2005年發(fā)布的《合規(guī)與銀行合規(guī)職能》的解釋，“合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)”指的是銀行因未能遵循所有適用的法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則等，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。從內(nèi)涵上看，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)主要是強(qiáng)調(diào)銀行因?yàn)楦鞣N自身原因主導(dǎo)性地違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)則等而遭受的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)的損失，這種風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)更嚴(yán)重、造成的損失也更大，因?yàn)殂y行本身可以避免或者減少這種風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理不僅能促使銀行遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營，還能有效提升銀行的良好信譽(yù)、品牌價(jià)值和核心競爭力。國外合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理歷來受到監(jiān)管部門和銀行業(yè)重視，已經(jīng)形成了一門專門的風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)科。國外很多大型商業(yè)銀行都有獨(dú)立的合規(guī)管理部門，其職責(zé)就是負(fù)責(zé)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識別、報(bào)告、控制和評估，梳理業(yè)務(wù)流程中涉及的各種規(guī)章制度，參與銀行合規(guī)制度的制定，并為新業(yè)務(wù)提供合規(guī)支持。2007年銀監(jiān)會(huì)在發(fā)布的《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中，要求商業(yè)銀行建立強(qiáng)有力的合規(guī)文化、有效的合規(guī)管理體系和嚴(yán)格的合規(guī)管理制度，在日常監(jiān)管中不斷提高合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管能力，在實(shí)踐中不斷積累合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)。銀監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，合規(guī)機(jī)制建設(shè)和合規(guī)文化的滲透，能為銀行的業(yè)務(wù)管理垂直化和組織結(jié)構(gòu)扁平化改革提供必要的合規(guī)支撐。如果沒有相應(yīng)的合規(guī)機(jī)制建設(shè)和合規(guī)文化的滲透，銀行業(yè)務(wù)管理的垂直化和組織結(jié)構(gòu)的扁平化，可能會(huì)加劇銀行內(nèi)控各環(huán)節(jié)上的失控，使銀行的內(nèi)部控制機(jī)制失效。我國的銀行業(yè)一直沒有將合規(guī)視為風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)活動(dòng)，很多銀行還只是把合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)板塊合并在法律部或者審計(jì)_門，且具體事務(wù)只是按照相關(guān)監(jiān)管部門的要求進(jìn)行，并沒有主動(dòng)建立有效的合規(guī)管理機(jī)制，更沒有將合規(guī)作為一個(gè)重要的風(fēng)險(xiǎn)源來管理，長期以來合規(guī)一直不是銀行重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行建立長效合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制勢在必行。

合規(guī)文化是指企業(yè)內(nèi)部自上而下的所有從業(yè)人員主動(dòng)遵守各種規(guī)章管理制度，自覺維護(hù)規(guī)則的有效性與權(quán)威性的一種氛圍與機(jī)制。在這種氛圍及機(jī)制下，企業(yè)的各個(gè)層級的決策者在進(jìn)行決策時(shí)能主動(dòng)將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制以及合規(guī)管理的要求納入到考慮范圍中，并作為進(jìn)行決策的基本出發(fā)點(diǎn)。合規(guī)文化是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理重要環(huán)節(jié)，它的意義體現(xiàn)在從制度和意識層面上防范人為故意導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

開展合規(guī)文化教育活動(dòng)對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。合規(guī)文化的一個(gè)重要特征是自覺性，銀行經(jīng)營活動(dòng)的特殊性直接導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重性，千里之堤毀于蟻穴，一個(gè)很小的合規(guī)漏洞都可能造成銀行的巨大損失。在巴林銀行倒閉事件中，交易員尼克·里森利用制度的漏洞，違規(guī)操作，使這個(gè)號稱英國皇家銀行的百年老店轟然倒塌，這個(gè)事件的客觀原因是巴林銀行的管理規(guī)章出現(xiàn)了漏洞，而直接原因是交易員知道規(guī)章的漏洞并且利用了漏洞為自己謀得利益。銀行的制度不可能完全沒有漏洞，因此，合規(guī)文化不僅需要在制度上，更需要體現(xiàn)在員工的意識和心中，要讓員工即使知道規(guī)章的漏洞也不去利用或者違反。合規(guī)文化另一個(gè)重要特征是大眾性，即人人合規(guī)，讓合規(guī)的觀念和意識深深扎根于每一個(gè)從業(yè)人員的頭腦中，并由此深入到企業(yè)經(jīng)營的每個(gè)流程和環(huán)節(jié)。近年來曝光的銀行內(nèi)部的一些案件，恰恰說明合規(guī)文化我國銀行業(yè)的膚淺或缺失，“合規(guī)文化”的管理理念還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有浸潤到銀行的日常管理和決策中。在層出不窮的銀行案件中，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因?yàn)楦刹繂T工制度意識不強(qiáng)，合規(guī)理念淡漠，執(zhí)行力度差。因此加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是建立長效發(fā)展機(jī)制的需要，是保護(hù)經(jīng)濟(jì)效益的需要。

在合規(guī)管理中，必須制定一套符合商業(yè)銀行自身特色且行之有效的制度和政策，作為合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的綱領(lǐng)和保障。制度必須能夠量化風(fēng)險(xiǎn)，明確責(zé)任，操作性強(qiáng)。不僅需要有全體員工遵守的規(guī)章制度，還可以通過分析各個(gè)部門和崗位的差異性和實(shí)際情況，制作崗位手冊和操作程序，細(xì)化操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)，為每一個(gè)業(yè)務(wù)流程提供合規(guī)理論基礎(chǔ)。制度不應(yīng)該是一成不變，要在實(shí)踐中不斷完善，修補(bǔ)各種因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)或者新事物的出現(xiàn)而形成的漏洞，通過制度層面不斷具體和完善的方式，形成事事都有明確工作標(biāo)準(zhǔn)、處處都有嚴(yán)格紀(jì)律約束的良好氛圍，使依法合規(guī)經(jīng)營成為全行員工的自覺行為。同時(shí)，組建一個(gè)強(qiáng)有力的合規(guī)部門，可以使制度的作用得到最大的保障和發(fā)揮。合規(guī)部門應(yīng)該是專職、獨(dú)立，能夠不受干擾的進(jìn)行工作，合規(guī)部門要選聘高素質(zhì)的合規(guī)人員，這些人員既要有相應(yīng)的專業(yè)技能，又要熟悉銀行的經(jīng)營管理，既要有理論知識，又要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。合規(guī)部門的作用不僅體現(xiàn)在日常監(jiān)察中，更要參與到銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)行中來，時(shí)時(shí)梳理銀行的業(yè)務(wù)流程所涉及的規(guī)章制度，尋找漏洞，為發(fā)展制度保障，為制度提供完善依據(jù)。

制度只能夠完善，不能夠完美，所以只有強(qiáng)化員工的合規(guī)思想和意識，才能實(shí)現(xiàn)“雙保險(xiǎn)”。合規(guī)意識是銀行文化的重要組成部分，培養(yǎng)合規(guī)意識，不僅要倡導(dǎo)誠實(shí)、守信、正直的道德價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為操守準(zhǔn)則，更要讓合規(guī)理念滲透到每個(gè)員工的思想中，讓員工認(rèn)識到合規(guī)不僅僅是高層、合規(guī)部門以及合規(guī)工作人員的事，每位員工都應(yīng)參與合規(guī)管理并履行職責(zé)，而且高層管理人員要做好表率，強(qiáng)化決策和管理過程中的合規(guī)意識，并監(jiān)督各部門樹立合規(guī)經(jīng)營觀念。只有每個(gè)部門全員參與，自上而下都深刻認(rèn)識“合規(guī)從我做起、從現(xiàn)在做起”，才能形成內(nèi)部誠信守則的合規(guī)氛圍。邯鄲農(nóng)行金庫竊案中，庫管員盜取現(xiàn)金數(shù)千萬元，如此巨大數(shù)額的現(xiàn)金，絕不可能在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)移，因此犯罪分子同時(shí)發(fā)展了數(shù)名同犯，在不短的時(shí)間內(nèi)，整個(gè)銀行都沒有發(fā)現(xiàn)異常。銀行內(nèi)控制度執(zhí)行不力，工作人員防范意識不強(qiáng)，為犯罪分子提供了客觀的條件便利。如果在日常檢查過程中，出現(xiàn)以人情代替制度，感情代替監(jiān)督的情況，那么規(guī)章制度就成為了一紙空談。

要使合規(guī)制度的執(zhí)行有效，必須建立行之有效的監(jiān)督和舉報(bào)機(jī)制，倡導(dǎo)自覺、主動(dòng)的監(jiān)督意識。要建立起覆蓋每個(gè)管理人員和員工的責(zé)任追究體系，強(qiáng)調(diào)“合規(guī)管理與操作”是每個(gè)員工義不容辭的責(zé)任。要實(shí)行責(zé)任認(rèn)定細(xì)化，對每一次違規(guī)都要認(rèn)定相關(guān)責(zé)任人，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層要樹立正確認(rèn)識，確保每一條制度、每一次通知都認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和認(rèn)識，保證規(guī)章的傳達(dá)到位。銀行要建立正向激勵(lì)機(jī)制，將內(nèi)控管理成效與考評機(jī)制相結(jié)合，考核機(jī)制中要體現(xiàn)內(nèi)控合規(guī)的重要性，采用全面評估方法實(shí)施績效考核，對遵守制度表現(xiàn)好的給予加分，合規(guī)管理做得不好的給予減分，報(bào)告重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)有功者給予獎(jiǎng)勵(lì)?？梢詫⒎e極探索和實(shí)現(xiàn)內(nèi)控的結(jié)果與各部門目標(biāo)同時(shí)考核，與各級管理人員績效考核掛鉤的方式，來引導(dǎo)和推動(dòng)內(nèi)控管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在績效考核之外，還要要制定另外的合規(guī)管理獎(jiǎng)懲制度，建立合規(guī)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，采用目標(biāo)激勵(lì)、業(yè)績激勵(lì)以及物質(zhì)激勵(lì)等措施，激勵(lì)員工合規(guī)操作。對內(nèi)控制度執(zhí)行好的部門和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使內(nèi)控管理優(yōu)秀人員感受到成就感，起到帶動(dòng)輻射作用，激發(fā)管理人員奮發(fā)向上的內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)而引導(dǎo)、督促員工對內(nèi)控執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的追求。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷增強(qiáng)，中國銀行業(yè)與國際接軌是大勢所趨，銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性越來越不容忽視。合規(guī)管理是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分，只有落實(shí)到各業(yè)務(wù)條線的操作流程中，實(shí)現(xiàn)流程控制、外部檢查、員工自律三者的有機(jī)結(jié)合，才能減少各類不應(yīng)有的風(fēng)險(xiǎn)。建設(shè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，需要每個(gè)建行人共同的努力。

銀行服務(wù)工作報(bào)告文章篇四

前兩天我到郵儲(chǔ)銀行取錢，看到了理財(cái)經(jīng)理小暢，她興奮的跟我說張大媽，我們這有個(gè)征文活動(dòng)，我知道您是個(gè)文化人，您看您有沒有興趣參加。我一問，原來是寫些關(guān)于我對郵儲(chǔ)銀行的感受，主要是針對我們養(yǎng)老金客戶搞的活動(dòng)。說實(shí)話，一開始我還真不想?yún)⒓?，一把年紀(jì)了哪有時(shí)間去寫這些東西，但聽小暢一說動(dòng)了心，說可以寫些這幾年您與我們行原來是我們局的一些情節(jié)或者是一些令您難忘的事情，而且您在我們這取養(yǎng)老金也有小10年了，您也是對我們行發(fā)展過程中的見證者，肯定有不少感受。這一說倒是讓我回味起我與郵政儲(chǔ)蓄的點(diǎn)點(diǎn)滴滴！

我今年是63歲，在郵政儲(chǔ)蓄領(lǐng)養(yǎng)老金領(lǐng)了8年。其實(shí)在這八年前我早已經(jīng)與郵儲(chǔ)打過交道，年輕時(shí)到新疆插隊(duì)，靠的就是到儲(chǔ)蓄所內(nèi)寫信與家人聯(lián)系，向家人報(bào)平安，與家人相互寄送包裹。后來回到北京生活，孩子考上了上海大學(xué)，每月我都會(huì)到儲(chǔ)蓄所給孩子匯生活費(fèi)，現(xiàn)在每月我都會(huì)到郵政儲(chǔ)蓄取養(yǎng)老金。坐下來慢慢一回想，看來郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)是我生活中不可缺少的一部分了！

舒服。我在其他銀行也有業(yè)務(wù)往來，雖然他們的環(huán)境比郵儲(chǔ)好，寬敞明亮，設(shè)備先進(jìn)，但讓我感覺冷冷清清，沒有溫暖，而郵儲(chǔ)讓我有家的感覺。

其實(shí)經(jīng)過這幾十年的發(fā)展變化，郵儲(chǔ)也在改變。原來是幾十平方米的小儲(chǔ)蓄所，大家辦理業(yè)務(wù)全是排隊(duì)，現(xiàn)在是寬敞明亮的營業(yè)廳，擁有舒適的座椅等待叫號辦理業(yè)務(wù)；原來是寄信、送包裹只能存取錢的郵局，現(xiàn)在也能在郵政儲(chǔ)蓄購買理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)然我買了一些還掙了不少；原來我都要到儲(chǔ)蓄所排隊(duì)讓業(yè)務(wù)員幫我查看錢是否到賬，現(xiàn)在我在家拿起電話就能查詢我賬里有多少錢；前段時(shí)間郵政儲(chǔ)蓄還給我加了一個(gè)短信通知，只要賬戶里錢有變動(dòng)，就往手機(jī)上發(fā)信息，說是免費(fèi)辦的，就因?yàn)槲沂青]儲(chǔ)銀行的養(yǎng)老金客戶，看來郵儲(chǔ)銀行真的是一家惠民的銀行，現(xiàn)在只要我養(yǎng)老金一下來，我的手機(jī)就會(huì)嘟嘟來信息，因?yàn)檫@個(gè)，我還讓女兒教我學(xué)會(huì)了看信息。

總之，我感謝郵政儲(chǔ)蓄銀行，感謝郵政儲(chǔ)蓄銀行工作人員從始至終貼心的服務(wù)，我祝愿郵儲(chǔ)銀行的員工工作生活更美好，郵儲(chǔ)銀行的明天更輝煌！

姓名：張金媛。

性別：女。

年齡：63。

銀行服務(wù)工作報(bào)告文章篇五

一家銀行的口碑是來源于它的服務(wù)品質(zhì)，卓越的服務(wù)平直不僅是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來的發(fā)展前景。

服務(wù)是對“以客戶為中心”經(jīng)營理念的踐行，是對尊重客戶、善待客戶的企業(yè)道德和人文情懷的行為詮釋。

首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立我行信譽(yù)的關(guān)鍵.目前,“客戶至上”的理念已經(jīng)遍及了社會(huì)的每個(gè)角落,所有為客戶剔紅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員都要樹立正確的科學(xué)服務(wù)觀,真正為客戶著想.有一位成功的企業(yè)家曾寫下過這樣一個(gè)頗具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服務(wù)人員一次劣質(zhì)服務(wù)帶來的壞的影響，可以抵換100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好的影響。

其次，改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，贏得客戶的信任。其實(shí)沒增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著人們生活水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競爭中的作用日益增強(qiáng)，“態(tài)度幾乎額定一切”的名言家喻戶曉，沒有端正的工作態(tài)度，你將一無所有。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅重要而且具有挑戰(zhàn)性，提供幼稚的服務(wù)并不僅僅是對客戶說聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，勒戒金融產(chǎn)品解決問題之事一方面的能力，更重要的時(shí)處理與客戶的關(guān)系，不僅要能解決問題更忠告的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。

再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)。

質(zhì)服務(wù)的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強(qiáng)”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠度，進(jìn)而提升我行持續(xù)盈利的能力。這需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到：“急客戶之所急，想客戶之所想”，我們認(rèn)清的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個(gè)：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創(chuàng)造最大的效益。通過我們的知識，我們的工作，并以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化的服務(wù)。

服務(wù)先行，責(zé)任感大于利益心。

金融危機(jī)的發(fā)生、社會(huì)和諧發(fā)展的要求使人們對銀行的社會(huì)責(zé)任的呼聲越來越高，踐行社會(huì)責(zé)任成為銀行的必然選擇，銀行自覺履行社會(huì)責(zé)任與其商業(yè)化經(jīng)營是并行不悖的，也是實(shí)現(xiàn)其自身可持續(xù)發(fā)展及獲得競爭優(yōu)勢的核心要素。

從2014在香港成功上市，我行大力推進(jìn)以“責(zé)任立業(yè)、創(chuàng)新超越”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化建設(shè)，這種文化的核心是責(zé)任文化，交通銀行堅(jiān)持服務(wù)興行的服務(wù)理念，把為客戶提供富有現(xiàn)代氣息和人文精神的個(gè)性化服務(wù)作為一種基本的企業(yè)責(zé)任，這種責(zé)任，體現(xiàn)了交行對顧客商業(yè)選擇和消費(fèi)行為的尊重，對銀行業(yè)本質(zhì)屬性的深度內(nèi)省，對推動(dòng)社會(huì)文明的高端實(shí)踐。

對內(nèi)，我行在業(yè)務(wù)運(yùn)行和內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)流程化，各業(yè)務(wù)條線都有非常清晰的責(zé)任鏈，這些責(zé)任鏈的最后一環(huán)是服務(wù)，服務(wù)既是最后一個(gè)鏈接點(diǎn)，也是其它各項(xiàng)責(zé)任履行情況的最后評價(jià)；服務(wù)既是市場競爭的有力武器，也是綜合管理水平的最終體現(xiàn)。

對外，我行始終倡導(dǎo)“一流的工作效率、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的銀行信譽(yù)”的辦行宗旨，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便民服務(wù)和上門服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)措施的不斷推出：雖然，是一把雨傘，雖然只是一副老花鏡，雖然只是一杯熱水??現(xiàn)在看來，這些都可能微不足道，它卻把銀行作為信用中介和文明窗口的本來面目呈現(xiàn)于社會(huì)公眾面前，也是我們承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。

責(zé)任文化理念的確立，在一定程度上標(biāo)志著銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量內(nèi)驅(qū)力的成熟和履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民意識的自覺。

服務(wù)是一種責(zé)任的體現(xiàn)，這也是交通銀行對金融企業(yè)宗旨的個(gè)性詮釋和對自身社會(huì)角色的準(zhǔn)確定位，更是交通銀行為建設(shè)一流國際公眾持股銀行、打造服務(wù)品牌的誓詞和宣言。

立我之業(yè)，立交行之業(yè)。

隨著在社會(huì)中的鍛煉與成長，將近而立之年的我，也在思索今后的人生道。

路，工作是自己的事情，和自己的成長、未來的發(fā)展息息相關(guān)，所以必須全力以赴做好它，工作不僅僅只是謀生的手段，還是證明自己的社會(huì)存在和自我價(jià)值的最好平臺，所以應(yīng)該將它當(dāng)作是人生中最重要的事業(yè)部分，做好工作中的每一件事，完成每一個(gè)任務(wù)，這些都將是為自己的事業(yè)打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是為我行這樣一個(gè)集體的事業(yè)貢獻(xiàn)出的自己的力量，當(dāng)有了這樣的意識，從而人的價(jià)值觀也將會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。

年輕的員工是銀行新進(jìn)的新鮮血液，在服務(wù)先行，責(zé)任銘記于心的同時(shí)更要開始領(lǐng)悟自己的個(gè)人價(jià)值以及社會(huì)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)。

首先，應(yīng)當(dāng)破除“看攤守業(yè)”的思想禁錮，上班不能只是平庸的度過，被動(dòng)的工作，而應(yīng)該形成“四有”的核心理念，即“富行強(qiáng)行、榮辱與共”的企業(yè)價(jià)值觀，“愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)”的道德觀，“商機(jī)無限、事在人為”的市場觀，“永不言敗、發(fā)憤圖強(qiáng)”的發(fā)展觀，在態(tài)度上，積極的投身到每一天充滿挑戰(zhàn)的工作中，每天都要有所得。

其次，在目標(biāo)上應(yīng)該樹立“四無四滿意”的工作目標(biāo)，“四無”即日常服務(wù)中無投訴、無差錯(cuò)、無糾紛、無曝光，“四滿意”即達(dá)到客戶滿意、自身滿意、系統(tǒng)滿意、社會(huì)滿意，最終創(chuàng)建成為我行的服務(wù)品牌，而我，也將會(huì)視此為我事業(yè)奮斗的目標(biāo)。

最后要把自己從事的職業(yè)和集體的最高目標(biāo)結(jié)合在一起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動(dòng)自發(fā)，全心全意，盡職盡責(zé)，做到對自己負(fù)責(zé)，對集體奉獻(xiàn)。

服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任，責(zé)任乃是立業(yè)之本。不斷的創(chuàng)新服務(wù)理念，提升做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不但是對客戶的負(fù)責(zé)，實(shí)際上也是承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任的最好體現(xiàn)，當(dāng)做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)也完成了社會(huì)責(zé)任，那么我相信個(gè)人的事業(yè)發(fā)展以及交行在金融領(lǐng)域的事業(yè)都將蒸蒸日上，因?yàn)檫@三者息息相關(guān)，相輔相成的。我相信在我行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我行一定會(huì)成為“服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)優(yōu)、業(yè)績優(yōu)”的三優(yōu)銀行，讓我們攜起手來，共同鑄就你的，也是我的，更是我們大家的明天的輝煌！

銀行服務(wù)工作報(bào)告文章篇六

中國銀行，夢開始的地方。

走出象牙塔，懷揣著自己的夢想，加入了中國銀行。初入中行，滿身學(xué)生氣息，覺得周圍的一切全是新鮮的，欣喜、好奇伴隨著我，滿腔熱情、雄心壯志想自己該如何轉(zhuǎn)變角色融入大家庭。我從小有自己的夢想，想受到肯定，每做一件事都想得到周圍人認(rèn)可，一句贊賞，一個(gè)微笑，也是對我工作的認(rèn)可和莫大的鼓勵(lì)，讓自己的價(jià)值在自己崗位上體現(xiàn)出來，這就是我的一個(gè)小夢想。

時(shí)光流逝、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，入行四年。四年來，我跟其他同事一樣，充實(shí)著，進(jìn)步著，成熟著。我們的成長輝映了中行的發(fā)展足跡！是中行的企業(yè)文化、追求卓越的企業(yè)精神，引領(lǐng)著我一步一步昂首前行！在自己的崗位上點(diǎn)滴不斷地踐行自己的夢想，踏實(shí)做好本職工作，每當(dāng)完成一項(xiàng)任務(wù)，做好一件事時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、同事肯定的話語激勵(lì)著我不斷向前。在本職業(yè)務(wù)中我也用自己的真誠面對每一位客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完結(jié)，客戶的一個(gè)微笑，一句謝謝，微微頷首都是對我工作的肯定，心里也會(huì)有滿足感，夢想在一步步實(shí)現(xiàn)。

習(xí)_說過，青少年敢于有夢想。夢想不會(huì)自動(dòng)成真，要靠自己的不斷積累，踏實(shí)工作來實(shí)現(xiàn)，不積跬步，無以至千里。青年正是風(fēng)華正茂，激揚(yáng)青春的時(shí)候，我們要不辜負(fù)這個(gè)時(shí)代，無愧于青春二字。_青年最富有朝氣、最富有夢想，青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)_。中行正敞開它博大的胸懷，使我在這里磨礪羽翼，礪煉精神，我們青年行員要敢于成為中行強(qiáng)盛的希望和火種，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，播灑青春的汗水，更要在本職崗位再接再厲，策馬揚(yáng)鞭，追求自己的夢想，開創(chuàng)美好未來。

趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，負(fù)重前行！

趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，激昂奮斗！

趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，追求夢想！

中國銀行，夢想起航！

銀行服務(wù)工作報(bào)告文章篇七

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面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，**市分行黨委高度重視，第一時(shí)間安排部署全行疫情防控工作，堅(jiān)持把員工和客戶的生命安全放在第一位，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來抓，按照總行和區(qū)分行的工作要求，加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，全力做好疫情應(yīng)對工作。指示各職能部門按要求開展疫情防控工作，梳理春節(jié)期間外出員工排查的相關(guān)情況，建立臺賬，密切跟蹤，深入排查潛在隱患。嚴(yán)格落實(shí)區(qū)分行、當(dāng)?shù)卣氨O(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作要求，在人員安全健康和業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理、操作得到有效保障的前提下，采取移動(dòng)辦公與到崗辦公相結(jié)合的彈性工作方式，各支行靈活營業(yè)，盡可能避免人員聚集，并同步做好防護(hù)消毒與體溫測量工作，積極宣傳疫情防控知識，推薦我行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理渠道，努力做好疫情防控期間金融服務(wù)?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下。

一、嚴(yán)格落實(shí)疫情防控責(zé)任。

分行于2020年1月26成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員為市分行各部門、支行負(fù)責(zé)人。工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由我行辦公室總經(jīng)理任組長，計(jì)劃財(cái)務(wù)部、個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人任副組長，其他部門、支行負(fù)責(zé)人為成員。

截止2月7日，**市分行疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開三次會(huì)議，傳達(dá)總行和區(qū)分行疫情防控的各項(xiàng)工作要求，并結(jié)合我行及當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況統(tǒng)籌安排和部署了我行近期疫情防控的各項(xiàng)工作。

下發(fā)《關(guān)于成立分行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督導(dǎo)組的緊急通知》，要求各機(jī)構(gòu)按照市分行工作安排開展疫情防控工作，對存在不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為、擅離職守等失職瀆職行為，以及敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、弄虛作假等形式主義、官僚主義等問題，若發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決糾正、嚴(yán)肅查處、強(qiáng)力問責(zé)，并要求黨委黨建工作部/監(jiān)察部要認(rèn)真受理有關(guān)疫情防控方面的信訪舉報(bào)，及時(shí)認(rèn)真開展紀(jì)檢核查。努力為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。

為進(jìn)一步貫徹《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》相關(guān)要求，有效做好疫情防控，堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)員工關(guān)愛，提高員工和客戶自我防病意識和社會(huì)信心，確保疫情期間金融支持服務(wù)工作，按照工作要求，制定了我行疫情防控期間金融服務(wù)方案，對疫情防控期間各項(xiàng)金融服務(wù)方案進(jìn)行了明確，加強(qiáng)疫情防控期間基本金融服務(wù)。

一是保證支付結(jié)算平穩(wěn)正常，防控疫情期間，做好自助機(jī)具的維護(hù)，確保正常運(yùn)行。

二是為了方便社會(huì)捐款，對匯往中國紅十字總會(huì)和中華慈善總會(huì)的抗擊疫情捐贈(zèng)匯款，和匯往民政部及其下屬機(jī)構(gòu)，以及各類公益性基金會(huì)（尤其是湖北省和武漢市兩級紅十字會(huì)和慈善總會(huì)）的抗擊疫情捐款，免收匯款手續(xù)費(fèi)。并打印張貼使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行捐款流程。

三是做好網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)工作，統(tǒng)籌安排疫情期間對外營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，對外張貼營業(yè)公告，并公示支行長、個(gè)金部負(fù)責(zé)人電話。疫情防控期間嚴(yán)禁提前結(jié)束營業(yè)、推遲營業(yè)、拒絕辦理業(yè)務(wù)等情況的出現(xiàn)。

四是確保疫情期間營業(yè)場所醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液、長膠手套等以及紅外線體溫測試儀配備到位。

五是強(qiáng)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上業(yè)務(wù)辦理渠道的服務(wù)及宣傳，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)。

六是嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，做好節(jié)日期間的維穩(wěn)工作，對于網(wǎng)點(diǎn)無法自行處理的客戶訴求，上級機(jī)構(gòu)要快速響應(yīng)，嚴(yán)防因處置不當(dāng)造成客戶上訪或者群體性事件。

七是加大疫區(qū)信貸支持力度要加大對轄內(nèi)生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的企業(yè)及有關(guān)醫(yī)院、醫(yī)療科研單位的信貸支持力度，在制度范圍內(nèi)要積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等方面的合理融資需求。對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”法村講，若客戶出現(xiàn)還款困難，要采取“一戶一策”，經(jīng)調(diào)查核實(shí)情況屬實(shí)的，可按照貸款展期制度要求進(jìn)行展期。

八是加大線上金融服務(wù)力度。引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)，開通快捷支付、手機(jī)號跨行轉(zhuǎn)賬等功能，盡量減少線下接觸。做好客戶遠(yuǎn)程服務(wù)支撐。

九是提高授信審查審批效率，加快業(yè)務(wù)辦理速度。優(yōu)化審批流程，按照特事特辦、急事急辦的原則，對于轄內(nèi)新型疫情嚴(yán)重區(qū)域的，在信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，簡化審批流程。對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員，疫情期間因還款不便造成逾期，暫不視為違約，不進(jìn)入違約客戶名單，可提供征信修復(fù)。

對于客戶因疫情影響導(dǎo)致現(xiàn)金流暫時(shí)不足的，各支行可對客戶進(jìn)行停息操作，停息時(shí)長原則上不超過半年，如有需要停息的客戶，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，由上級分行審批后生效。對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時(shí)失去收入的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費(fèi)，提供征信保護(hù)。

十一是配合地方政府做好疫情防控，按照市政府的相關(guān)工作要求，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。緊密與地方各級機(jī)構(gòu)溝通，服從地方疫情工作管理。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和輿情處置，要加強(qiáng)突發(fā)敏感輿情應(yīng)急處置，引導(dǎo)員工做到不造謠、不信謠、不傳謠，確保社會(huì)大局穩(wěn)定。

三、疫情防控信息報(bào)送情況。

在疫情防控期間，分行暢通加強(qiáng)信息交流溝通，不斷加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門溝通，安排專人及時(shí)上報(bào)轄內(nèi)各類信息。為青少年基金會(huì)捐款**元，支持幫扶包聯(lián)社區(qū)開展疫情防控工作*元。下一步我行將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)各類信息的上報(bào)，保證信息暢通渠道，積極宣傳我行和員工堅(jiān)守一線、抗擊疫情、支持配合政府的各項(xiàng)舉措及感人事跡，彰顯國有企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

銀行服務(wù)工作報(bào)告文章篇八

第一條為加強(qiáng)建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中國建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。

第二條本行為規(guī)范是建設(shè)銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范建設(shè)銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。

第三條建設(shè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。

第四條本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國建設(shè)銀行。

第二章中國建設(shè)銀行員工職業(yè)道德規(guī)范。

一、中國建設(shè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范。

第一條堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。在政治上同xxx保持一致，在工作上堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。

第二條執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴(yán)守金融紀(jì)律，維護(hù)金融秩序，規(guī)范操作，維護(hù)建設(shè)銀行榮譽(yù)。

第三條作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理。充分聽取員工意見，堅(jiān)持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

第五條顧全大局，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。維護(hù)團(tuán)結(jié)，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威信，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

第六條公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎(jiǎng)懲得當(dāng)。

第七條關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選撥干部，使人盡其才，才盡其用。

第九條努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。要增強(qiáng)競爭意識，不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

第十條尊重科學(xué)，實(shí)事求是。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話，干實(shí)事，求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。

二、中國建設(shè)銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范。

第一條加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)章制度。

第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅(jiān)決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)做斗爭。

第三條精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。

第四條客戶第一，信譽(yù)至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。

第五條文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的行風(fēng)行貌。

第六條愛行愛崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。

第七條團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

第八條提高警惕，維護(hù)安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保護(hù)資金安全。

第九條勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第十條嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)保密意識，保守國家、建設(shè)銀行及客戶的機(jī)密，維護(hù)建設(shè)銀行在客戶中的信譽(yù)。

第三章中國建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求。

建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀表、舉止、語言、紀(jì)律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。

一、著裝整潔、儀表大方。

第一條著裝整潔。建設(shè)銀行員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時(shí)應(yīng)因地制宜。

男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子;女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。

第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。

第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個(gè)。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

二、舉止大方，行為端莊。

第一條站姿挺拔。站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二條坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三條行姿穩(wěn)重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第四條行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

三、語言文明，言辭得當(dāng)。

第一條語言文雅。說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。

第二條在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

第三條在工作中提倡使用普通話。

第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位――“您好，建設(shè)銀行”。

日常文明用語示例：

(1)與同事、客戶相遇時(shí)：“您早”、“您好”。

(2)得到別人幫助時(shí)：“謝謝”。

(3)要求別人做事、幫助時(shí)：“請您……”。

(4)向別人表示歉意時(shí)：“對不起”。

(5)他人向自己表示歉意或謝意時(shí)：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。

(6)與他人道別時(shí)：“再見”。

第五條對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。

四、紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序。

第一條遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

3.不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場所吸煙。

4.工作時(shí)間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報(bào)、電視，不占用電話聊天。

5.非工作或接待需要，不準(zhǔn)在午休或工作時(shí)間飲酒。

第二條遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。

1.嚴(yán)守各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。

2.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

3.嚴(yán)禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。

4.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

五、講究衛(wèi)生，保持整潔。

第一條環(huán)境整潔。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合建設(shè)銀行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。

第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。

第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。

六、微笑服務(wù)，熱誠待客。

第一條亮牌上崗，接受監(jiān)督。建設(shè)銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。

第二條微笑服務(wù)，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。

第三條對所有客戶認(rèn)真誠摯，一視同仁。

第四條虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。