2023年城市指揮中心工作總結(jié)(精選9篇)

總結(jié)是一種觀察、反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的方法，可以幫助我們更好地成長和進(jìn)步。在總結(jié)中，我們要盡量用簡單而準(zhǔn)確的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免使用含糊不清的詞匯。請看以下總結(jié)范文，或許能夠幫到您。

城市指揮中心工作總結(jié)篇一

20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以全面貫徹“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長效”八字方針，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建“和諧深圳，效益深圳”為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數(shù)字化城管為核心內(nèi)容的各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力做到認(rèn)識到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結(jié)如下：

一、深入推進(jìn)數(shù)字化城管工作，努力提高數(shù)字城管模式的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

20**年是數(shù)字城管深入推進(jìn)的關(guān)鍵一年，市、區(qū)數(shù)字城管工作任務(wù)十分艱巨，今年以來，我中心在實(shí)踐中不斷摸索，深入思考，進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報(bào)案件），其中，特區(qū)內(nèi)四區(qū)立案數(shù)達(dá)298269宗，平均個(gè)案處理時(shí)間為9.03小時(shí)，按期結(jié)案率為85.54%，結(jié)案率達(dá)99.88%。

（一）積極推動(dòng)和完善數(shù)字城管二期工程建設(shè)。

一是加強(qiáng)街道平臺建設(shè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年，針對特區(qū)外部分街道推進(jìn)數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺發(fā)展不平衡的問題，我中心深入調(diào)研，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，積極推動(dòng)街道處置中心建設(shè)。如，5月份，我中心會同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組，對龍崗、寶安和光明新區(qū)25個(gè)街道辦數(shù)字城管平臺的建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查。檢查中，檢查組在搜集問題的同時(shí)對各街道數(shù)字城管建設(shè)運(yùn)行工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)。檢查后，我中心寫出了專題報(bào)告，報(bào)市城管局和市政府領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)解決存在的問題。目前，龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺均已建立，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，配備了相應(yīng)的管理人員和操作員，并全部實(shí)現(xiàn)了信息采集市場化，2009年1月各街道監(jiān)督員全面上崗。

二是完成了光明新區(qū)平臺的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺工作順利進(jìn)行，我中心專門成立工作小組，中心領(lǐng)導(dǎo)多次前往實(shí)地和召開專題協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決存在的問題，對新區(qū)平臺運(yùn)行給予具體指導(dǎo)，最終順利按時(shí)完成各項(xiàng)過渡工作，光明新區(qū)平臺也逐步走上正軌。

三是8月起，xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評價(jià)體系開展評價(jià)。

（二）健全制度體系，規(guī)范運(yùn)行程序。

20**年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步梳理和完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度。一是，進(jìn)一步完善評價(jià)指標(biāo)體系。為進(jìn)一步增強(qiáng)評價(jià)體系的針對性和督導(dǎo)作用，更加科學(xué)合理的對區(qū)級平臺和各責(zé)任部門進(jìn)行評價(jià)，確保處置率高、處置問題數(shù)量多的單位得高分，促進(jìn)責(zé)任部門處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開研討會，全面搜集各區(qū)的意見和建議，著手對評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修訂。

二是，對事、部件案件處理時(shí)限進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示要求，參照特區(qū)內(nèi)20**年1至11月的平均案件處理時(shí)間、加權(quán)平均案件處理時(shí)間和按期處置率，結(jié)合事、部件本身性質(zhì)，我中心對《數(shù)字城管案件處理期限》進(jìn)行了修訂。修訂后，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短。事件小類平均一般處理時(shí)限由原28小時(shí)調(diào)整為17.88小時(shí)，綜合處理時(shí)限由原6.82天調(diào)整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類的一般處理時(shí)限均調(diào)整為2小時(shí)；部件小類平均一般處理時(shí)限由原31.6小時(shí)調(diào)整為29.6小時(shí)，工程處理時(shí)限由原5.1天調(diào)整為4.5天。

（二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術(shù)平臺。

一是根據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際，制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類和編碼；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調(diào)研搜集系統(tǒng)平臺改進(jìn)意見，制訂了系統(tǒng)改進(jìn)方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級改造。

（三）加強(qiáng)協(xié)同，提升責(zé)任單位處置力。

目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了與32個(gè)市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制。今年以來，各市屬責(zé)任單位整體處置效率穩(wěn)步提升，案件按期處理率達(dá)到90%以上。

總體而言，經(jīng)過兩年多的實(shí)際運(yùn)行和磨合，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責(zé)任單位的認(rèn)可，建立了較為暢通的處理機(jī)制。特別是20**年開通數(shù)字城管評價(jià)系統(tǒng)后，各單位不斷加大人、財(cái)、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競爭局面。部分責(zé)任單位如深圳電信、xx市水務(wù)集團(tuán)、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評價(jià)結(jié)果與其內(nèi)部考評體系結(jié)合起來，進(jìn)一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評價(jià)體系的作用。此外，一些單位根據(jù)工作需要，還主動(dòng)與數(shù)字化城管部門溝通協(xié)調(diào)，尋求支持和配合。如，為了實(shí)時(shí)和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)收集市面災(zāi)情，加強(qiáng)系留氣球安全管理和災(zāi)情收集，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍，同時(shí)在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺增加了實(shí)時(shí)提供市面災(zāi)情數(shù)據(jù)的功能。

12月18日，我中心召開了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會，會上，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗(yàn)，對目前存在的問題進(jìn)行了探討，并提出了合理化的建議，會議對互聯(lián)互通下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了研究部署。

（四）努力推動(dòng)數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)。

xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項(xiàng)目，被列入xx市構(gòu)建陽光政府的七大重要建設(shè)內(nèi)容之一，是《xx市城市管理局20**年責(zé)任目標(biāo)白皮書》中的一項(xiàng)重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)工程自20**年3月啟動(dòng)后進(jìn)展順利,各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。去年先后完成了系統(tǒng)建設(shè)方案、工作方案、項(xiàng)目可研報(bào)告、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)等文件的編寫工作，以及立項(xiàng)申報(bào)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的專家評審工作。今年完成了市級系統(tǒng)平臺項(xiàng)目招標(biāo)工作，6月6日開工建設(shè),8月1日系統(tǒng)上線試運(yùn)行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計(jì)劃在2009年1月1日投入正式運(yùn)行。

（五）進(jìn)一步規(guī)范流程，加強(qiáng)督辦，完善公眾投訴反饋制度。

《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實(shí)施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實(shí)施后，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視，積極抓落實(shí)，取得了良好效果。為進(jìn)一步完善投訴反饋實(shí)施辦法，切實(shí)解決市民關(guān)注的問題，今年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報(bào)反饋實(shí)施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)【2008】5號），就落實(shí)公眾投訴反饋制度制定了以下幾項(xiàng)措施：

一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。為提高案件辦理質(zhì)量，各區(qū)平臺凡不符合標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案的如無照片、有照片無疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點(diǎn)張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責(zé)任環(huán)節(jié)進(jìn)行回爐處理，杜絕作假，同時(shí)將返工率納入評價(jià)體系。

二是切實(shí)落實(shí)“特殊案件前后兩次回復(fù)”要求，方便市民掌握案件處理動(dòng)態(tài)。20**年，我中心在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行流程優(yōu)化，對需要進(jìn)行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復(fù)的要求，統(tǒng)一了文字回復(fù)內(nèi)容的格式，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動(dòng)生成短信初始反饋內(nèi)容，操作員可進(jìn)行修改后發(fā)送。20**年，我中心要求各區(qū)要加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督促落實(shí)，對公眾投訴案件不僅要有結(jié)案回復(fù)，還要有立案回復(fù)，并安排專人對此類案件的回復(fù)進(jìn)行檢查，確實(shí)將處理時(shí)間較長的案件辦理過程進(jìn)展及辦理結(jié)果信息向投訴人反饋通報(bào)，讓公眾隨時(shí)掌握舉報(bào)案件處理動(dòng)態(tài)。

三是實(shí)行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[2006]192號）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質(zhì)量的督察力度，安排專人對投訴案件進(jìn)行100%全面檢查，對不及時(shí)處理和弄虛作假的案件及時(shí)歸類統(tǒng)計(jì)，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書。

（六）強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。20**年，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓(xùn)教材之二《信息采集員工作手冊》的編寫工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，內(nèi)容涉及語言表達(dá)、評價(jià)結(jié)果分析、綜合執(zhí)法無證無照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會代訓(xùn)，在每周召開的操作員例會上，集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)文件，及時(shí)進(jìn)行知識更新，解決工作中遇到的問題。

二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛本職工作、維護(hù)集體榮譽(yù)的責(zé)任感，我中心開展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動(dòng)，豐富了操作員的業(yè)務(wù)生活。如，5月份，我中心組織開展了“數(shù)字城管奉獻(xiàn)和諧”暨“五四”演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時(shí)，積極溝通，廣泛交流，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，有針對性的開展思想工作，從生活上關(guān)心他們，努力提高他們的工作積極性。

（七）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作。

20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務(wù)，如，8月20日，接待了市委書記劉玉浦一行，劉玉浦同志對數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣，對我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來自全國各地考察團(tuán)共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)以及系統(tǒng)運(yùn)作、工作效能等方面認(rèn)真做好每一次與兄弟城市業(yè)務(wù)交流工作。

（八）深入開展數(shù)字城管宣傳工作。

為充分發(fā)揮宣傳工作的作用，推動(dòng)數(shù)字城管工作再上新臺階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開通運(yùn)行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡報(bào)》，今年，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強(qiáng)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)大宣傳員隊(duì)伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內(nèi)容，努力為推動(dòng)數(shù)字城管工作的全面、深入發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。此外，為了密切與市民的聯(lián)系，取得良好的社會效益，我們努力加強(qiáng)對外宣傳。如，9月份，我中心邀請了全市11家媒體參加了“體驗(yàn)數(shù)字化城管”活動(dòng)，對數(shù)字城管工作進(jìn)行了較為充分的輿論宣傳。

二、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極。

協(xié)調(diào)配合職能部門，解決了大量群眾關(guān)注的問題。

20**年，我中心在市局和上級信訪部門的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實(shí)際，大力加強(qiáng)信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項(xiàng)治理力度、全力推進(jìn)“事要解決”，取得了一定的成績。

20**年，我中心共受理有效信件及來訪投訴615件，轉(zhuǎn)辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長專線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)和群眾來信）461件，市領(lǐng)導(dǎo)電子郵件42件，政府在線網(wǎng)站投訴35件，來訪77批，95人次。群眾反映的熱點(diǎn)主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經(jīng)營、無證經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%。

20**年，我們在市局領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)，市、區(qū)、街三級城管部門及各職能部門，深入排查化解矛盾糾紛，開展了重信重訪專項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)，解決了許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。如，5月份，針對市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問題，秦永安副局長多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人赴該社區(qū)開展調(diào)研和協(xié)調(diào)工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專項(xiàng)整治小組，每周固定時(shí)間開展聯(lián)合整治行動(dòng)，各單位聯(lián)合行動(dòng)，互相配合，對油松社區(qū)7個(gè)自然村進(jìn)行了重點(diǎn)打擊，每次行動(dòng)至少查處黑網(wǎng)吧5-10家，每家至少扣押經(jīng)營規(guī)模的60%以上電腦設(shè)備，效果較為明顯。今年以來，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家，扣押電腦主機(jī)、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書記、市長參加的“直通車”接訪活動(dòng)中，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問題及相關(guān)建議。協(xié)調(diào)會議定，20**年春節(jié)前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開展一次全市路面“凈化”行動(dòng)，重點(diǎn)清理賣花女、擦車仔、未成年人乞討、賣藝等問題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)開展了為期一個(gè)月的“開展打擊拐騙兒童強(qiáng)迫未成年人乞討等違法犯罪”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步加大對流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項(xiàng)行動(dòng)中，聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。

三、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作。

我中心作為局的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，節(jié)假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強(qiáng)值班，半年來，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時(shí)期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。

張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來，我中心報(bào)停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫等違法電話號碼1659個(gè)，接受舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。

五、存在的問題。

（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件，從問題所屬責(zé)任單位的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，各街道執(zhí)法隊(duì)是數(shù)字城管事件案件處置的主要責(zé)任單位，因此各街道執(zhí)法隊(duì)的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當(dāng)前各街道執(zhí)法隊(duì)特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊(duì)的數(shù)字城管案件處置率過低，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市當(dāng)月共立案106983宗（不含自行處理的簡易案件，下同），按時(shí)處置率為51.08%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗，按時(shí)處理率為15.86%。

特區(qū)外案件處置率過低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力、物力配備嚴(yán)重不足，應(yīng)付了事現(xiàn)象普遍，案件處置效率低、質(zhì)量差，嚴(yán)重影響全市數(shù)字城管整體評價(jià)結(jié)果。以xx區(qū)為例，20**年12月，該區(qū)數(shù)字城管案件按時(shí)處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)受理案件均超過2000宗，10個(gè)街道中有8個(gè)街道執(zhí)法隊(duì)受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內(nèi)雖然按時(shí)處置率較高，但處置質(zhì)量不盡人意。一些執(zhí)法隊(duì)采取應(yīng)付方式處置數(shù)字城管派遣的案件，沒有針對性、根本性解決問題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評價(jià)分?jǐn)?shù)，存在人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問題量及降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，變相提升處置率的問題。

（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺功能有待完善。在硬件方面，我市特區(qū)內(nèi)各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發(fā)階段，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機(jī)、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象。在軟件方面，各區(qū)級平臺及一些責(zé)任單位操作員反映數(shù)字城管平臺系統(tǒng)有時(shí)會出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象；有時(shí)不能及時(shí)收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實(shí)核查指令或短信通知，從而影響上報(bào)問題或核實(shí)核查的效率。

寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對獨(dú)立的區(qū)級系統(tǒng)平臺和獨(dú)立的問題信息采集、處理數(shù)據(jù)庫，區(qū)級平臺與市級平臺軟件由不同單位開發(fā)，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)不完全一致，交換數(shù)據(jù)時(shí)偶爾出現(xiàn)故障；特別是在實(shí)施評價(jià)時(shí)，有些建立了獨(dú)立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺會有意刪除一些不利于本區(qū)評價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù)，從而影響區(qū)級平臺評價(jià)和區(qū)屬責(zé)任單位評價(jià)結(jié)果的公正和公平。由于當(dāng)前技術(shù)平臺軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術(shù)支撐。如特區(qū)內(nèi)的“城管通”均配置外置式gps，無線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內(nèi)置gps手機(jī)，無此問題），對監(jiān)督員的有效實(shí)時(shí)定位監(jiān)管難以實(shí)現(xiàn)；對獨(dú)立建庫的區(qū)級平臺通過刪除數(shù)據(jù)從而影響評價(jià)結(jié)果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。

(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前，全市監(jiān)督員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，發(fā)現(xiàn)問題的能力和結(jié)案質(zhì)量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場化模式，而特區(qū)內(nèi)各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法，但實(shí)際運(yùn)作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關(guān)系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”，導(dǎo)致成本較高、效能相對較低。如，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結(jié)構(gòu)單一，隊(duì)伍龐大，未有合理流動(dòng)，不僅能者上、庸者下的用人機(jī)制和考核規(guī)定實(shí)施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長負(fù)責(zé)監(jiān)督員管理，并從各部門抽調(diào)20余人組建了一支維穩(wěn)隊(duì)伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質(zhì)量也未得到突破。

二是，區(qū)級平臺存在過分追求評價(jià)分?jǐn)?shù)而制約監(jiān)督職能的問題。在現(xiàn)行評價(jià)體系中，區(qū)屬全部責(zé)任單位是一個(gè)評價(jià)整體，當(dāng)前的行政管理體制下，區(qū)級監(jiān)督與區(qū)級執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一個(gè)被評價(jià)的聯(lián)合體，共同面對上級或外界的評價(jià)壓力，榮辱相關(guān)，難以超脫，并未實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實(shí)質(zhì)分離。當(dāng)執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問題越多，處置的壓力就會越大，處置率就會越低，區(qū)級評價(jià)得分也相應(yīng)會越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責(zé)任單位能按時(shí)完成處置任務(wù)，但只要有少數(shù)案件量大的責(zé)任單位（如街道執(zhí)法隊(duì)）處置率上不去，也會拖累整體評價(jià)結(jié)果。在“只看結(jié)果，不管過程”的督辦模式下，要使全區(qū)責(zé)任單位評價(jià)得到高分，最簡單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報(bào)問題，人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問題量，從而相對提升本區(qū)責(zé)任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，以次充好，對未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)的案件也予以結(jié)案，從而變相提高區(qū)屬責(zé)任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實(shí)質(zhì)高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過二年多的運(yùn)行實(shí)踐，現(xiàn)行每3個(gè)單元網(wǎng)格配1個(gè)監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。例如，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內(nèi)由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍，巡查面積過小，發(fā)現(xiàn)問題少，有的甚至一天難以上報(bào)一宗案件，工作量不飽和情況嚴(yán)重，有的區(qū)域?yàn)槠У囟蔚墓ぷ骶W(wǎng)格也存在同樣的問題。監(jiān)督員配備方法存在的問題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊(duì)伍臃腫，增加了管理難度。

六、工作計(jì)劃。

2009年，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內(nèi)涵、放大效應(yīng)，通過加強(qiáng)制度的科學(xué)設(shè)計(jì)、流程的合理設(shè)定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質(zhì)的不斷提高，來進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點(diǎn)抓好幾下幾個(gè)方面的工作：

（一）內(nèi)外結(jié)合、多管齊下，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評價(jià)指標(biāo)體系。我中心起草的《關(guān)于調(diào)整數(shù)字城管評價(jià)體系內(nèi)容及配套升級平臺軟件系統(tǒng)的請示》已經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。確保監(jiān)督壓力能充分傳導(dǎo)至區(qū)屬責(zé)任單位，加強(qiáng)評價(jià)體系的督導(dǎo)作用，全面提升責(zé)任單位執(zhí)行力。

二是建立健全問責(zé)機(jī)制。推進(jìn)評價(jià)結(jié)果與市監(jiān)察部門聯(lián)手發(fā)布工作，樹立評價(jià)結(jié)果的權(quán)威性。同時(shí)，建立問責(zé)制度，適當(dāng)引入政府的績效評價(jià)體系，將評價(jià)結(jié)果與問責(zé)制度相結(jié)合，提升責(zé)任單位執(zhí)行力。

三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門了解全行業(yè)各執(zhí)行責(zé)任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時(shí)了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內(nèi)有多少問題，主要問題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責(zé)任單位及時(shí)解決問題。

四是通過外評價(jià)促進(jìn)責(zé)任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢頁面增加公眾對數(shù)字城管案件處置的滿意度調(diào)查，哪個(gè)單位處置案件，就讓舉報(bào)投訴的公眾本人對該單位就案件處置情況進(jìn)行滿意度評價(jià)打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調(diào)查結(jié)果。通過此舉將責(zé)任單位的處置數(shù)字城管案件的質(zhì)量和效率置于公眾廣泛實(shí)時(shí)監(jiān)督之下，推動(dòng)責(zé)任單位提升執(zhí)行力。

（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺。

（一）對市級系統(tǒng)平臺進(jìn)行軟件升級。

根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責(zé)任單位的建議，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會議討論通過，決定對市級平臺軟件進(jìn)行升級完善，擴(kuò)展系統(tǒng)功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開發(fā)預(yù)報(bào)預(yù)警、匹配派遣、智能比對、自動(dòng)查錯(cuò)、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級后的系統(tǒng)對監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強(qiáng)；系統(tǒng)自動(dòng)化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門可依托數(shù)字城管平臺了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當(dāng)前面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。

目前已完成用戶意見收集、升級方案規(guī)劃、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設(shè)計(jì)等工作，預(yù)計(jì)2009年一季度可完成開發(fā)和測試，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后，即可于二季度全面投入使用。

（二）對特區(qū)外區(qū)級系統(tǒng)平臺軟件與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合。

為了防止目前建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺隨意刪除或截留問題上報(bào)信息、立案處理信息，確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實(shí)時(shí)性，維護(hù)評價(jià)結(jié)果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺配合市級平臺軟件升級工作相應(yīng)對本區(qū)平臺應(yīng)用軟件進(jìn)行升級，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)平臺通過“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器互為備份方式）共享同類數(shù)據(jù)，確保區(qū)級平臺數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)與市級平臺完全一致，全市同類數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動(dòng)作的前提下，可以開展個(gè)性化應(yīng)用及區(qū)內(nèi)部門間的政務(wù)信息共享。

（三）更換“城管通”硬件，升級完善“城管通”軟件。

一是對照建設(shè)部發(fā)布的城管通標(biāo)準(zhǔn)（cj/t293—2008）關(guān)于“城管通按鍵達(dá)到50000次或連續(xù)使用兩年以上，宜及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新”的要求，特區(qū)內(nèi)各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機(jī)均已達(dá)到使用期限，需要更換成性能較高、內(nèi)存容量較大且配置內(nèi)置gps的手機(jī)，從而解決以往gps模塊與手機(jī)間通信經(jīng)常中斷的問題，提高信息采集運(yùn)行速度。相關(guān)各區(qū)已在2009年預(yù)算中申報(bào)了城管通更換所需經(jīng)費(fèi)，預(yù)計(jì)2009年下半年可以全面完成招標(biāo)采購、更換工作。二是升級完善城管通軟件，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議，解決長期以來特區(qū)內(nèi)各區(qū)因坐標(biāo)換算參數(shù)精度不夠而導(dǎo)致上報(bào)信息和巡查定位不準(zhǔn)、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費(fèi)用。

（四）全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。

一是，完成數(shù)字城管培訓(xùn)系列教材的撰寫編輯和正式出版工作；開發(fā)培訓(xùn)考試輔助系統(tǒng)。二是，加強(qiáng)操作員的績效考核，建立一套科學(xué)完善的指標(biāo)管理考評體系，全面提高操作員整體績效水平，提高工作積極性。三是，通過對系統(tǒng)的升級改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員工作過程管理，加強(qiáng)對監(jiān)督員的績效考評。

（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。

充分利用數(shù)字城管平臺收集的數(shù)據(jù)資源，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和趨勢問題，預(yù)報(bào)預(yù)警，指導(dǎo)案件處置工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料。引入技術(shù)手段，在相關(guān)部門全面普查和排查的基礎(chǔ)上，在日常管理中，采取空間定位隨機(jī)抽查和重點(diǎn)地段全面排查相結(jié)合的方式，消除管理盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。

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城市指揮中心工作總結(jié)篇二

過去心態(tài)相對比較容易波動(dòng)，同時(shí)投資操作理念相對簡單。經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)。個(gè)人認(rèn)為個(gè)人心態(tài)有所提高。以往個(gè)人只在意于結(jié)果，對于造成結(jié)果的原因不太深究。現(xiàn)在在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)、個(gè)人操作中，比較注意過程，對于好的結(jié)果或壞的結(jié)果，個(gè)人都進(jìn)行一定的總結(jié)。心態(tài)較以前平和許多。投資理念操作方面，個(gè)人十分贊同公司關(guān)于“跟從主流資金“的理念，雖然對于市場節(jié)奏把握的能力目前還十分欠缺;有時(shí)候還犯過于使用靜態(tài)眼光看待市場以及個(gè)股的錯(cuò)誤。但目前個(gè)人在日常看盤分析操作中已經(jīng)有意識的去糾正與改變。

城市指揮中心工作總結(jié)篇三

時(shí)間過的很快，回顧這半年來的工作。首先，我感謝公司為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認(rèn)識。理念上有了長足的進(jìn)步，看待市場角度更加深入，半年來了有了很大的提高。

證券研究部工作。

年初加入證券研究部后，在謝總的提點(diǎn)與x總?cè)粘５慕陶d中，讓我對證券研究有了一定的認(rèn)識。初步掌握了基本面分析的要點(diǎn)與方法，改變了原有對市場的簡單認(rèn)識，建立了正確的視角去看待市場的變化：

城市指揮中心工作總結(jié)篇四

在外科x主任的領(lǐng)導(dǎo)下，積極嘗試新的腹腔鏡技術(shù)，三孔法腹腔鏡下膽囊切除術(shù)、腹腔鏡保膽取石術(shù)、腹腔鏡下膽總管探查術(shù)等等，了解了經(jīng)十二指腸鏡乳頭切開取石術(shù)，提高了手術(shù)質(zhì)量，縮短了手術(shù)時(shí)間和病人的住院時(shí)間。

“金無足赤，人無完人”。當(dāng)然，我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié)，加以改正和提高，告別對于自己的驕傲自滿一面，在工作和學(xué)習(xí)中要堅(jiān)決改正，爭取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績。

城市指揮中心工作總結(jié)篇五

(二)各部門運(yùn)行處置情況。3月份，從各部門的具體處置情況來看，市供排水公司、廣電網(wǎng)絡(luò)公司、市城管(執(zhí)法)局、市電業(yè)局、中國移動(dòng)分公司、中國電信分公司、工商局等7個(gè)部門結(jié)案率達(dá)到100%，其中市水利局、市供排水公司、廣電網(wǎng)絡(luò)公司等3個(gè)部門的及時(shí)結(jié)案率也是100%。按照結(jié)案率95%，及時(shí)結(jié)案率70%的目標(biāo)，1-3月份結(jié)案率有8個(gè)部門未達(dá)標(biāo)，分別是市國土局、市交通局、集團(tuán)、市水利局、中國聯(lián)通分公司、中國鐵通分公司、市聯(lián)燃?xì)饪偣?、市文廣出版局。1-3月份及時(shí)結(jié)案率有10個(gè)部門未達(dá)標(biāo)，分別是市郵政局、中國電信分公司、市工商局、市交通局、集團(tuán)、中國聯(lián)通分公司、中國鐵通分公司、市聯(lián)燃?xì)饪偣?、市文廣出版局。

(三)熱點(diǎn)問題排序。

(一)啟動(dòng)“1355”社會管理服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)。3月8日，市政府副秘書長、城管監(jiān)督指揮中心主任夏海國主持召開會議，部署“1355”社會協(xié)同管理服務(wù)創(chuàng)新工程第一期項(xiàng)目《鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道協(xié)同管理服務(wù)系統(tǒng)》建設(shè)工作。會上，平臺軟件建設(shè)方就“1355”社會協(xié)同管理平臺前期建設(shè)、推廣和運(yùn)用等情況進(jìn)行了介紹。市政法委、公安、財(cái)政、衛(wèi)生、民政、信息中心和蓮都區(qū)政府等相關(guān)部門圍繞網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的安全、保密、信息錄入、資源共享、管理制度等內(nèi)容，進(jìn)行了深入的討論，并提出意見和建議。

(二)繼續(xù)開展縣(市)數(shù)字城管平臺建設(shè)督查。為進(jìn)一步加快各縣(市)數(shù)字城管平臺的建設(shè)進(jìn)度，3月下旬到青田縣、縉云縣、遂昌縣開展數(shù)字城管平臺建設(shè)督查工作。在聽取了三個(gè)縣關(guān)于數(shù)字城管平臺建設(shè)工作的匯報(bào)后，對下步工作進(jìn)行了部署。確保今年全面完成縣(市)數(shù)字城管平臺建設(shè)工作的目標(biāo)。

(三)加大案卷督辦力度。根據(jù)今年結(jié)案率達(dá)到95%以上和及時(shí)結(jié)案率達(dá)到70%以上的目標(biāo)，針對前兩個(gè)月部分部門結(jié)案率和及時(shí)結(jié)案率不高的問題。調(diào)整聯(lián)系人員，加強(qiáng)與各部門的溝通，通過系統(tǒng)督辦、電話督辦、現(xiàn)場督辦等形式，加大督辦協(xié)調(diào)力度，提高各部門案卷的結(jié)案率和及時(shí)結(jié)案率。

(一)環(huán)衛(wèi)保潔問題。由于去年市區(qū)環(huán)衛(wèi)體制調(diào)整提出來之后，一直還未真正調(diào)整到位，在一定程度上影響到市區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔工作開展力度，建議相關(guān)部門要進(jìn)一步加大工作力度，理順體制，根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)”工作目標(biāo)，有效開展工作。

(二)風(fēng)箏占道經(jīng)營問題。春季外出放風(fēng)箏的人群越來越多，也帶動(dòng)了風(fēng)箏的購買力，部分商家或小販出現(xiàn)占道經(jīng)營、占用綠化樹木經(jīng)營的現(xiàn)象，建議市城管(執(zhí)法)局要加大該類問題的查處力度，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營。

城市指揮中心工作總結(jié)篇六

在20xx年x半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

城市指揮中心工作總結(jié)篇七

回首20xx年x半年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

城市指揮中心工作總結(jié)篇八

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)x個(gè)，解決各類故障x個(gè)，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為x%;共接收投訴電話x個(gè)，及時(shí)處理、反饋x個(gè)。

城市指揮中心工作總結(jié)篇九

xxxx年以來，在市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心（數(shù)字化城市管理指揮中心）白手起家、摸索前行，建好了班子、鋪開了攤子、探索了路子。通過財(cái)政、城管、住建、文體、民政、交通等xx多個(gè)市級部門、x個(gè)街道辦、xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持和通力協(xié)作，各項(xiàng)工作社會效果明顯、上級領(lǐng)導(dǎo)肯定、群眾普遍認(rèn)可，超額完成了省、x市、x市下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。數(shù)字化城管工作多次被x市數(shù)字城管部門帶隊(duì)前來調(diào)研學(xué)習(xí)，網(wǎng)格化工作也多次被省、x市政法委等主要領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)表揚(yáng)，省綜治辦x副主任、x市政法委唐永亮?xí)浵群蠖啻螏ш?duì)來簡調(diào)研網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，并召開現(xiàn)場會，對x市網(wǎng)格化服務(wù)管理工作給予充分肯定。

xxxx年工作。

年初，指揮中心黨組召開會議，專題研究部署全年工作目標(biāo)任務(wù)。指揮中心堅(jiān)持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確各科室工作職責(zé)，強(qiáng)化工作落實(shí)，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。市委xx書記、市政府x市長、市委政法委樊昌華書記、市政府x副市長多次現(xiàn)場調(diào)研，專題聽取網(wǎng)格化、數(shù)字化工作，并親自批示，作出安排部署。x月x日，市政法委樊昌華書記主持召開全市“xxxx年網(wǎng)格化服務(wù)管理工作會議”，全面安排部署網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，向全市印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的通知》（簡委辦〔xxxx〕x號）。市級相關(guān)職能部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）分別成立以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的目標(biāo)責(zé)任體系。

（二）構(gòu)建平臺，健全體系。中心按照“縱向貫通、橫向集成、共建共享”的要求，爭取市財(cái)政資金xxxx萬元（網(wǎng)格化平臺建設(shè)xxx萬元，數(shù)字化平臺建設(shè)xxx萬元），建立了市網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中心、村（社區(qū)）管理站“三級管理平臺”。將xx個(gè)相關(guān)職能部門納入網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，建立健全指揮中心、部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）、網(wǎng)格的“四級聯(lián)動(dòng)工作體系”；搭建信息數(shù)字化城市管理指揮平臺系統(tǒng)，整個(gè)平臺體系信息化、數(shù)據(jù)化、智慧化。兩套平臺體系的順利建成，為提升基層社會治理能力水平、解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）科學(xué)決策，劃分網(wǎng)格。中心按照“因地制宜、街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則，在網(wǎng)格化管理上把全市劃分為xxxx個(gè)網(wǎng)格，配備xxxx名專兼職網(wǎng)格員，其中由政府購買服務(wù)的專職網(wǎng)格員xxx名，農(nóng)村按照“一村一網(wǎng)格”配備xxx名兼職網(wǎng)格員（新增x鎮(zhèn)等x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的xx個(gè)網(wǎng)格及xx名專職網(wǎng)格員）。中心按照數(shù)字化城管的規(guī)律和方法，把城區(qū)xx平方公里劃分為xx個(gè)網(wǎng)格，面向社會招聘信息采集監(jiān)督員xx名、平臺操作員x名，主城區(qū)主要街道實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化全覆蓋。

截至目前，我市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)共采集錄入人口、組織、萬條（其中：萬條，萬條，萬條，萬條，萬條，萬條）。數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)采集錄入城管事件、部件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)xx類、xxx小類、xxxxx個(gè)。兩套平臺體系建成運(yùn)行以來，各職能部門之間積極協(xié)調(diào)配合，各類事件處理程序規(guī)范，受理范圍明確，系統(tǒng)運(yùn)行成效明顯。

結(jié)合省、x市x·xx會議精神，著力推進(jìn)“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”，確保農(nóng)村網(wǎng)格化信息化建設(shè)工作落實(shí)到位。截至xx月，全市基層公安、司法、衛(wèi)生計(jì)生單位xx個(gè)賬號已全部開通。指揮中心按照“整合資源、厲行節(jié)約”的原則，擬一次性為農(nóng)村專兼職網(wǎng)格員xxx名配齊xxx部手持終端機(jī)，通過手持終端機(jī)的接入方式，采集農(nóng)村基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村網(wǎng)格與全省網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。x月xx日，x省住建廳數(shù)字化城管專家一行對指揮中心數(shù)字化城市管理項(xiàng)目建設(shè)逐一驗(yàn)收。數(shù)字城管項(xiàng)目的順利驗(yàn)收，為x實(shí)現(xiàn)“數(shù)字管理，智慧城市”奠定基礎(chǔ)，為x數(shù)字化城市管理精準(zhǔn)、高效、便捷提供有力保障。

一年以來，網(wǎng)格化、數(shù)字化工作為創(chuàng)新社會治理和城市管理的作用日益凸顯。截至目前，萬件、萬件、辦結(jié)率為xx%；受理城管事件xxxx件、立案xxxx件、派遣處置xxxx件、%，結(jié)案xxxx件，%。預(yù)計(jì)到年底，萬件、萬件，%；受理城管事件xxxx件，立案xxxx件，派遣處置xxxx件，處置xxxx件，%，結(jié)案xxxx件，%。

一是發(fā)現(xiàn)處置問題更加客觀全面。通過網(wǎng)格管理員、信息采集員一日雙巡、錯(cuò)時(shí)服務(wù)，開通xxxxx城管熱線，共享城區(qū)天網(wǎng)監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn)了問題發(fā)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、無遺漏。通過網(wǎng)格事件處理四級體系、城管事件處理兩級體系的閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)了問題處置的高效、快捷、數(shù)字化。

二是考核評價(jià)更加科學(xué)合理?？冃гu價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)由軟件自動(dòng)生成，杜絕了人為因素。每月編制分析報(bào)告，對所有責(zé)任單位和部門工作績效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為市委、市政府創(chuàng)新社會管理和推進(jìn)城市管理提供了決策依據(jù)和大數(shù)據(jù)支撐。

三是管理效能更加顯著。資源初步共享，目前已為市紀(jì)委隨機(jī)調(diào)查、市文明城市創(chuàng)建辦公室志愿服務(wù)以及民政、人社、規(guī)劃等部門提供了數(shù)據(jù)、信息、人員支持。行政效能不斷提高，職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象明顯減少，主動(dòng)為民辦實(shí)事、辦真事的不斷增多，發(fā)現(xiàn)和處理問題的數(shù)量基本每月保持在x市前列。

四是密切了黨和政府與群眾的聯(lián)系。通過網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管理，各職能部門工作更加務(wù)實(shí)，民生訴求處置更加高效，群眾政策法律咨詢更加便捷，矛盾糾紛、治安隱患得到及時(shí)妥善解決，可防性案件明顯下降，群眾安全指數(shù)和幸福指數(shù)不斷增加，社會評價(jià)不斷好轉(zhuǎn)，黨和政府與群眾之間架起了溝通、理解的“連心橋”。不少市民反映身邊的事有人管了，周圍的環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，群眾對政府工作評價(jià)滿意率明顯提高。

xxxx年工作計(jì)劃。

xxxx年是“十三五規(guī)劃”的起始年，面對x當(dāng)前發(fā)展的新形勢、新機(jī)遇、新任務(wù)，我中心將緊緊圍繞市委、市政府工作部署，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，力爭各項(xiàng)工作任務(wù)再上新臺階。xxxx年將重點(diǎn)做好以下四個(gè)方面工作：

結(jié)合市委市政府xxxx年工作計(jì)劃和工作部署，創(chuàng)新工作方法，努力探索一項(xiàng)符合x實(shí)際的工作模式。把網(wǎng)格化、數(shù)字化工作融入“創(chuàng)全國文明城市、平安建設(shè)、依法治市、黨的群眾教育實(shí)踐”等活動(dòng)中，結(jié)合“新村扶貧”、“走基層、送溫暖、結(jié)對幫扶”等惠民服務(wù)，創(chuàng)造性開展工作。建立黨建信息網(wǎng)格化系統(tǒng)板塊，把勞動(dòng)就業(yè)、供電供氣、家政、天氣等便民信息納入信息系統(tǒng)平臺共享。提高數(shù)字化系統(tǒng)成果運(yùn)用，把市政設(shè)施、城市管理部件等建立大數(shù)據(jù)庫，上傳云數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共享。組建社會服務(wù)各類專業(yè)志愿隊(duì)伍，吸收醫(yī)護(hù)、教師、民警、企業(yè)、社會志愿者等人員廣泛參與網(wǎng)格化、數(shù)字化工作，增強(qiáng)社會管控面。建立網(wǎng)格對象qq、微信等即時(shí)交流交友平臺，日常參與群眾思想、言論、活動(dòng)等互動(dòng)，拓寬融入群眾、了解情況、掌握信息途徑。

在網(wǎng)格化服務(wù)管理工作上。強(qiáng)化完成公安派出所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對三類人群信息入網(wǎng)工作，完成農(nóng)村網(wǎng)格化的終端普及使用。強(qiáng)化網(wǎng)格隊(duì)伍的管理、培訓(xùn)、考核，不斷提高網(wǎng)格管理員的服務(wù)管理能力和業(yè)務(wù)水平，確保用好、發(fā)展好網(wǎng)格管理員這支隊(duì)伍。強(qiáng)化網(wǎng)格化數(shù)據(jù)信息動(dòng)態(tài)補(bǔ)錄、更新，定期對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、比對、更新，確保六類基礎(chǔ)信息庫的數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，做到“一次采集、多次使用，一家采集，多家共享”。強(qiáng)化資源整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，延伸網(wǎng)格服務(wù)政府職能，把社會民生、勞動(dòng)保障等涉及社會管理的市政府職能部門全部納入到指揮體系，把網(wǎng)格管理員、村（社區(qū)）干部、社區(qū)民警、小區(qū)物管、交通協(xié)管員等社會力量有效整合，相融共濟(jì)，整體互動(dòng)，防止各自為陣、單打獨(dú)斗，最終形成無縫對接、無所不在的社會服務(wù)力量。

在數(shù)字化城市管理工作上。強(qiáng)化輿論宣傳氛圍，充分發(fā)揮新聞媒體、報(bào)刊雜志的輿論引導(dǎo)作用，提高數(shù)字城管在全市的知曉度。強(qiáng)化對采集員和平臺操作員的業(yè)務(wù)提升和技能培訓(xùn)，定期開展技能知識考試和業(yè)務(wù)技能大pk。強(qiáng)化數(shù)字城管理覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，拓寬信息渠道，通過微信公眾平臺，讓市民廣泛參與和關(guān)注數(shù)字城管工作，形成城市管理全民齊互動(dòng)的模式。強(qiáng)化數(shù)字城管信息系統(tǒng)的案件效辦派遣，確保案件運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范，案件處置及時(shí)高效。

一是進(jìn)一步構(gòu)建“小網(wǎng)格”、“大民生”工作格局。切實(shí)將網(wǎng)格化服務(wù)管理工作和數(shù)字化城市管理工作與市委市政府民生工程相融合，以強(qiáng)化民生服務(wù)、解決民生訴求為著力點(diǎn)，努力構(gòu)建以“網(wǎng)格”為基礎(chǔ)，以“平臺”為依托，以“數(shù)字”為標(biāo)準(zhǔn)的民生服務(wù)工作體系，充分發(fā)揮中心兩套信息系統(tǒng)平臺作用，建立適用全市（街道）鄉(xiāng)鎮(zhèn)“高標(biāo)準(zhǔn)、差異化、特色化”的管理考核評價(jià)體系，大力推進(jìn)構(gòu)建與我市“建設(shè)天府新區(qū)、沖刺全省十強(qiáng)”戰(zhàn)略工作主題相適應(yīng)的社會治理和城市管理新格局。

二是進(jìn)一步構(gòu)建“大協(xié)作”工作格局。充分整合利用市級各職能部門、（街道）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社）有效力量，通過網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)和數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)提供一站式服務(wù)管理，明確各層級的服務(wù)管理職能和主體責(zé)任，進(jìn)一步形成網(wǎng)格化服務(wù)管理和數(shù)字化城市管理合力，破解和消除管理盲區(qū)，有效提高政務(wù)服務(wù)管理效能。

三是進(jìn)一步構(gòu)建“大服務(wù)”工作格局。落實(shí)權(quán)力清單、服務(wù)清單，對群眾反映的訴求，做到及時(shí)受理處置，強(qiáng)化事項(xiàng)受理、交辦、流轉(zhuǎn)和處置的規(guī)范運(yùn)行，做到件件有落實(shí)，事事有回音。提高指揮中心各類事項(xiàng)的處置效率，主動(dòng)關(guān)切市民訴求和呼聲，不斷提高利民、為民、便民的服務(wù)質(zhì)效。

一是建立黨風(fēng)廉政建設(shè)長效機(jī)制。鞏固群眾路線教育實(shí)踐成果，建立適應(yīng)網(wǎng)格化服務(wù)管理和數(shù)字城市管理工作特點(diǎn)、干部隊(duì)伍特點(diǎn)的黨風(fēng)廉政制度體系，落實(shí)黨委主體責(zé)任制度，整合目標(biāo)管理考核、隊(duì)伍管理考核、黨風(fēng)廉政督查力量，特別針對三公經(jīng)費(fèi)、機(jī)關(guān)效能、行政執(zhí)法等重點(diǎn)領(lǐng)域，通過實(shí)施習(xí)慣性養(yǎng)成教育機(jī)制、督查整改日?；瘷C(jī)制、廉政隱患點(diǎn)實(shí)時(shí)排查機(jī)制，建立覆蓋到人、到事、到崗位、從決策到執(zhí)行的全流程監(jiān)管。

二是建立綜合督導(dǎo)考核長效機(jī)制。按照網(wǎng)格化服務(wù)管理和數(shù)字化城市管理工作重點(diǎn)，部署對全市范圍內(nèi)的各職能部門進(jìn)行定期綜合督導(dǎo)考核。通過督導(dǎo)考核，倒逼管理，提高各職能部門前端管理水平，降低行政成本，緩解行政執(zhí)法矛盾。轉(zhuǎn)變以往行政職能部門高高在上，以管理者自居的觀念，變管理為服務(wù)。

三是建立網(wǎng)格智慧城市運(yùn)行長效機(jī)制。完善智慧城管頂層設(shè)計(jì)，加大智慧城管硬件、平臺建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)格拓面，爭取網(wǎng)格化服務(wù)管理與數(shù)字化城市管理系統(tǒng)之間的有機(jī)融合，推動(dòng)硬件平臺與運(yùn)行體制的無縫匹配，培育用信息化手段管理城市的理念思維，充分發(fā)揮網(wǎng)格化、數(shù)字化在城市管理日常運(yùn)行、應(yīng)急處置、政府效能考核的綜合牽頭作用，普及推廣與智慧城管和網(wǎng)格化服務(wù)相適應(yīng)的行業(yè)管理、多部門聯(lián)動(dòng)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)指揮中心的龍頭作用和杠桿功能。

四是建立迎檢工作的長效機(jī)制。針對網(wǎng)格化、數(shù)字化工作任務(wù)多、工作重、保障大等工作特點(diǎn)，梳理各項(xiàng)創(chuàng)建迎檢工作任務(wù)和節(jié)點(diǎn)，掌握有關(guān)規(guī)律，在市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)指揮、基層職能部門執(zhí)行等方面統(tǒng)籌部署、科學(xué)安排，將日常管理與迎檢有機(jī)融合，避免突擊運(yùn)動(dòng)式的疲勞作戰(zhàn)模式，提高指揮中心整體工作效率。

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