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商場樓管工作總結報告篇一

由于去年特殊的氣候因素，造成全縣小麥返青晚、群體小、個體弱。為進一步促進小麥豐產豐收，根據(jù)省、市電視電話會議要求，結合我縣實際，現(xiàn)就做好小麥春管特作如下通知：

一、提高認識。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門要把小麥春季田間管理作為當前的一件急事、大事來抓，全面安排部署，要立足于“搶、早、快”細化部署，扎實做好小麥田間管理工作。要加強宣傳工作，縣電視臺要開辟專題節(jié)目，大力宣傳小麥春管的.技術措施，形成良好的工作氛圍。

二、迅速行動。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門要立即組織開展查苗情、查墑情、查病蟲情“三查”活動，調查摸底，掌握情況，做到情況明、底數(shù)清，為科學決策、科學管理提供可靠依據(jù)。

三、科學管理。

農業(yè)技術部門要根據(jù)我縣的苗情，科學提出技術指導意見，深入基層、深入群眾，搞好培訓。農業(yè)技術人員要全部投入到生產第一線，指導農民早澆水、速追肥。特別是死苗明顯、受害面積大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)要采取綜合措施，力爭抗災奪豐收。

四、加強服務。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農業(yè)、水利、氣象、縣社等部門要切實發(fā)揮職能作用，做好資金、技術、物資、信息等服務。特別是農業(yè)和農資部門要加強農資供應和市場監(jiān)管，加強病蟲草害的預測預報，密切監(jiān)視災害性天氣，及早制定應急預案，最大限度的減輕災害損失。

商場樓管工作總結報告篇二

20xx年是我中心不*凡的一年，我中心全體員工始終以^v^敬業(yè)報校^v^為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水*評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結如下：

五年一次的本科教學水*評估測試工作，事關學校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場^v^萬人動員大會^v^和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。

按照學校^v^以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設^v^的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水*得到推進、成熟和更新。

根據(jù)重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。

2)25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。

4)學生a區(qū)食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。

5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。

12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。

根據(jù)總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《^v^保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了^v^保持榮譽，整頓提高^v^的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

商場樓管工作總結報告篇三

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉瞬間已過一周,回顧上周的工作,在公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下,保安和保潔的各項工作都能夠按部就班的正常開展,特別是安保人員禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,現(xiàn)就上周的工作情況總結如下:。

1.為了維護廠區(qū)電纜設施和辦公設備的安全，特此對安保隊員的崗位安排如下：安保人員共計21人，每班白班7人，夜班6人，白班設1號門2人，2號門2人，1號倉庫1人，2號倉庫1人，巡邏1人。夜班設1號門2人，2號門2人，1-2號倉庫1人，巡邏1人！

2.對施工人員和車輛貨物的管控，對施工人員我們要求施工方提交了人員的名單，進出廠區(qū)都要核對人員姓名，車輛進出都已登記，貨物進出由相關負責人確認核實后予以放行!

3.對廠區(qū)電纜設施和辦公用品等物品都已進行交接和管控。

4.對安保和保潔上下班人員都已進行簽到管控。

5.安保人員上下班對管控物品及設施都已進行交接和管控。

所有電源）8月6日馬工移交物管樓1-4樓鑰匙79套共計140把、已進行交接管控。

因廠區(qū)施工一直沒完工對保潔人員清潔帶來一定的影響，所以對保潔人員的工作安排簡略如下。

8月5日物管樓、門衛(wèi)室局部清理。

以上是對上周的工作總結匯報，如有任何遺漏和不足望領導指導批評！

商場樓管工作總結報告篇四

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不*凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作。

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺。有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理，檔案管理，文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向。

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調與溝通。有效形成團結一致，群策群力的氛圍。

第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里。不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年，最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，*安幸福！

商場樓管工作總結報告篇五

1、領導物管中心(住宅)貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準、服務標準，組織編制、審核、批準本物管中心的項目管理手冊，組織編制、審核本物管中心的專用服務標準及工作標準，組織編制專用管理規(guī)章。

3、結合物業(yè)特點，提出業(yè)務發(fā)展建設與資源調配的建議。

4、接受公司總經(jīng)理的行政領導與公司各職能部門的業(yè)務指導，協(xié)調本物管中心與公司、客戶及相關協(xié)作單位之間的關系。

5、組織制定物管中心工作計劃，審批物管中心各組的年度工作計劃。

6、對在管物業(yè)的服務工作進行抽查。

7、負責處理本物管中心的重大質量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。

——精選物業(yè)管理工作計劃四篇。

精選物業(yè)管理工作計劃四篇。

商場樓管工作總結報告篇六

20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xx來說也是極為不*凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。現(xiàn)將工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間xx小區(qū)xx棟xxx房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達x年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓xx西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在xx實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

七、因為有了20xx年成功分亨xx的經(jīng)驗，20xx年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響，xx管理處在xx年進行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

商場樓管工作總結報告篇七

轉眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20xxxx年度工作情況作總結匯報，并就20xxxx年的工作打算作簡要概述。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

餐廳主管年終總結5篇餐廳主管年終總結5篇3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

3、將在現(xiàn)有服務水準的.基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調關系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

商場樓管工作總結報告篇八

人力資源部順利的完成了公司年初下達的招聘任務。對于我來說，__年注定是轉變觀念、轉變思想的一年，是夯實基礎、鍛煉提升的一年。我以實際行動不斷優(yōu)化自己，努力使工作上一個新的臺階。現(xiàn)將__工作匯報如下：

一、招聘方面。

積極維護現(xiàn)有招聘渠道，全方位及多渠道整合內外資源，盡全力做好招聘工作。年初酒店人員流動性大，導致一些部門人員缺口較大。在整體市場環(huán)境轉型的形勢下，對外人力資源成本上漲，整體招聘工作面對前所未有的壓力。一年來，在招聘方面主要開展了以下工作：

1、招聘面試重新建立了明晰化、標準化及流程化的模式。依照總公司__年6號文件《關于各店人員編制和搞好招聘工作的通知》精神，3月份，協(xié)助主任對招聘流程、面試流程進行了修改，招聘由80、90后的主體拓展到一些60、70年的人群中，由以前在辦公室坐等上門為主轉化為主動到人才市場、各職介機構招聘，在其后的招聘工作中放寬筆試與面試的標準執(zhí)行，減少了前廳的工作量，補充了服務薄弱的環(huán)節(jié)，限度的避免了招聘的風險。

2、積極的拓寬招聘渠道建設，維護現(xiàn)有招聘渠道，增進新的渠道。__年在維護原有的工運學院、勞動南路人才市場等，積極的拓展渠道開發(fā)與建設。

（1）針對網(wǎng)絡招聘：同主任調研了智聯(lián)招聘、趕集網(wǎng)、58同城等網(wǎng)站，取得網(wǎng)聘第一手信息，并與趕集網(wǎng)簽訂協(xié)議，發(fā)布招聘信息，擴大招聘面。

（2）及時的與服務機構聯(lián)系，參加了多次的招聘會，做好人才的儲備工作。

（3）與各大院校聯(lián)系，招聘短期工及寒暑假兼職，及時補充了人員缺乏的局面，很大程度上緩解了現(xiàn)有人員的工作量。

3、開展了對內有獎招聘，積極發(fā)動老員工介紹親朋好友到店工作，凡干滿一定時間（1個月），對介紹者進行一定獎勵。其次，放寬了傳菜生及服務員招聘的年齡區(qū)間，打破了傳統(tǒng)的入職標準，保障了日常工作的順利進展。

二、培訓方面。

__年培訓工作主要依據(jù)__年總部1號文件工作計劃展開，重點培養(yǎng)酒店后備人才，提高員工職業(yè)化素質及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。

1、保持與酒店培訓學校聯(lián)系，__年1月份，配合總公司對西門店大多數(shù)人員進行了系統(tǒng)、專業(yè)的六大技能及實務操作培訓，并取得陜西就業(yè)培訓合格證書，整體提高了實操能力。

2、中層管理知識培訓10多次，開展了全公司管理學習及團隊建設知識，為管理團隊注入新鮮的血液，提高了管理水平。

3、舉辦員工內訓課程多次，針對員工進行李強《優(yōu)秀員工》視頻及《禮儀知識》《職業(yè)規(guī)劃》專題講座的學習，對銷售開展《賣產品不如賣感覺》的學習，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，起到一定激勵作用。

4、對外合作方面，積極聯(lián)系消防部門對全體人員進行了2次的消防知識普及培訓工作，提高了整體的安全意識。

三、績效考核、薪酬、社保方面。

1、6月底，積極配合總部對后廚的績效做以全面改革，將實際工作細化到每位員工身上，干好干壞一個樣的局面。

2、對照管理人員十八項考核標準，對每位管理人員建立了檔案，做到考核有依據(jù)，核查有資料。

3、對考勤工作重新進行了規(guī)范。每月核對后，按時張貼員工考勤，達到公開化，透明化。使每位員工清楚了解，做到人人心中有數(shù)。

4、__年2月，配合總公司開展實施了薪酬體制改革方面的工作，持平了與市場工資的差距，確保每月按時核對、核算考勤。對管理人員的績效檔案存在空洞，進行了編輯入冊，逐步規(guī)范及步入正軌。

5、社保方面，積極與金苑大廈、高新店對養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險人員的信息進行核實，配合財務對各種保險的基數(shù)進行了扣除，并協(xié)助金苑大廈整理基礎資料，辦理了相關證件。加強業(yè)務知識學習，5月份，與主任參加人力資源保障局的相關培訓1次，班后，在網(wǎng)絡論壇上積極學習社保方面知識，不斷的的充實自己，使自己對社保知識有一定的了解。

四、其他工作。

1、質檢及安全檢查工作：

（1）在前廳接待大型包席時，針對2個飯口高峰期，做好樓層安全巡查工作。在上菜高峰期，主動放下辦公室工作，到一線督導檢查，協(xié)助前廳服務。

（2）以開源節(jié)流為宗旨，每逢周一、周五對餐前準備工作、衛(wèi)生清掃工作、設備維護情況、出品質量、原材料浪費、服務流程進行逐一的檢查，做好詳細登記，對做得好的給予獎勵、對做的差的做出處罰。

2、宿舍管理：

為改進酒店員工住宿環(huán)境，規(guī)范統(tǒng)一管理，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和休息環(huán)境，采取了以下措施：

（1）、加強宿舍水電管理。對酒店員工用水用電進行規(guī)定，節(jié)約水電進行表揚、浪費水電進行處罰。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。

（2）、實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法。根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，規(guī)定每周檢查兩次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行晨會“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。

3、日常事務：

（1）協(xié)助做好客戶維系工作：每半年對婚禮檔案進行整理分類，并按照規(guī)定及時發(fā)放賓客婚禮禧金劵。

（2）酒店系統(tǒng)維護及協(xié)助維修工作：本酒店沒有專職的網(wǎng)管、積極與柏高公司與外修技術人員溝通，針對電腦、網(wǎng)絡使用過程中的多發(fā)性問題，進行咨詢并協(xié)助進行維修，使電腦、打印機正常運行，提升工作效率減少了公司支出成本。

（3）報刊資料整理：每月月底對店里的大小活動、重要會議、以及員工的投稿進行整理，及時上報總部、豐富了悅報的內容。

（4）及時完成上級下達的各項任務。

五、個人成長方面。

個人__年主要是專業(yè)知識轉化與不斷工作總結的一年。學會了工作的執(zhí)行及目標的管理。在人事部人員更替及人員招聘方面做出了不懈的努力。同時個人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長的機會。

1、__年招聘工作較往年難度明顯增加，實際工作中有放棄的念頭，但是我學會了堅韌、堅持。在思想上堅定信念，在行動中克服難點。在部分工作中自己獲得成長、取得了經(jīng)驗。在這里要特別感謝領導的栽培及鼓勵。

2、利用一切學習機會進行深造和學習，提高自己專業(yè)知識和技能。在學習方面公司給予了我們非常大的平臺。__年參加了oa系統(tǒng)、執(zhí)行智慧、禮儀、職業(yè)規(guī)劃等課程的培訓，參與了收集、整理，讓自己得到了鍛煉、拓展了思維、工作方法得到改善、工作計劃得到了完善，為日常工作注入新的更好的思路。

3、__年在與其他部門溝通能力，員工談話技巧，行政事務處理，員工投訴處理方面取得較大進步。

4、積極學習人力資源六大模塊基礎知識，并取得三級證書，為工作奠定了一定的基礎。

__年即將過去，留下來的是知識及經(jīng)驗的積累。對照工作，總結經(jīng)驗，我將在工作中提高效率，改進工作方法，不斷提高自我工作能力。以我的實際行動為某某向專業(yè)化、正規(guī)化發(fā)展而努力。

商場樓管工作總結報告篇九

光陰似箭，歲月如梭。xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“xx物業(yè)*安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

一、xx年工作回顧：

1、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。

2、完善管理制度。

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在xx年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。

3、加強人員招聘。

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強化人員培訓。

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓，xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。

5、規(guī)范績效考核。

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公*、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的*臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度。

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神文明建設。

在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內涵。

二、目前存在的主要問題和困難。

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足。

經(jīng)過三年的發(fā)展，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓。

xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗。

公司成立于xx年1月，正式接管的第一個項目是在xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。

4、違章搭建的處理，相關*職能部門監(jiān)管缺位。

目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關*部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、xx年的工作展望。

xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

xx年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務。

5、完善員工考核。

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。

6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)。

物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建設具有重要意義，xx年，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎。

回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對xx物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水*，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛。

商場樓管工作總結報告篇十

作為行政主管，我清晰地認識到，行政崗位是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右的紐帶?，F(xiàn)結合崗位職責及自身工作實際，對20xxxx年度行政工作做總結報告。

固定資產、周轉材料、耗材管理。包括資產、耗材采購，維護，盤點等。整個14年度保證資產、耗材順利采購，滿足各部門工作需要;做好資產維護工作，保障資產設備正常使用;20xxxx年6月結合財務部對整個公司開展資產盤點工作，做到賬物一致。

報錯誤、提報不及時的問題;及時處理行政費用，做到全年賬務清晰準確，不拖欠供應商貨款。

5.公司業(yè)務招待管理。對外包括政府機關，集團領導的來訪接待;對內包括公司及駐鄭招待煙，酒，茶葉等物料的采購驗收等。整個14年度，嚴格按照年度招待費標準把控招待費，做到全年費用不超標;妥善應對質監(jiān)站、安監(jiān)站、區(qū)政府等政府機關，質量監(jiān)控中心、集團審計等集團領導的來訪接待;及時盤點庫存物料，在保證物料供應的同時，將資源利用發(fā)揮到最大值。

6.員工活動管理。包括集團年會的參與策劃、公司集體活動，部門活動的策劃安排及部門活動經(jīng)費管理。整個14年度積極響應集團號召并結合公司自身情況，組織豐富多彩的員工活動。20xxxx年1月組織策劃集團14年年會及公司14年述職茶話會、20xxxx年2組織建筑系統(tǒng)跳繩比賽、20xxxx年3月組織消防安全培訓及三八婦女節(jié)活動、20xxxx年5月開展五四青年節(jié)活動、20xxxx年12月組織籌劃集團15年年會、并定期組織部門同事一起活動，豐富大家生活，增進彼此感情。7.后勤事務管理。包括辦公環(huán)境衛(wèi)生管理、桶裝水管理、綠植租賃管理等。整個14年度定期檢查辦公室環(huán)境衛(wèi)生，及時供應桶裝水，并先后于14年2月、14年9月組織建筑系統(tǒng)、地產系統(tǒng)的綠植盤點調整工作，為員工提供強有力的后勤保障，營造最佳的辦公環(huán)境。8.制度的建設、完善與執(zhí)行監(jiān)督。包括配合上級領導在已制訂各項規(guī)章制度的基礎上，進一步補充和完善制度，并做好監(jiān)督檢查工作，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。根據(jù)實際情況，于20xxxx年3月制定并推行辦公室5s管理制度，完善辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理;20xxxx年12月推行下發(fā)辦公室空調使用制度，增強員工節(jié)能意識。9.秘書處行政工作管理。包括秘書處辦公用品管理、車輛管理、機票的訂購與報銷管理，月度行政費用預算與資金計劃管理等。秘書人員直接為集團高管服務，直接關系和影響著領導的工作，于各項目公司工作的推進都有直接聯(lián)系。作為行政主管，整個14年度為秘書處提供強有力的工作支持，全力配合秘書處工作，為秘書處工作的開展提供強有力保證。10.會務管理。包括會議通知、會議室安排，會前電腦，投影儀，茶水等物料準備，會后會場清理等工作。整個14年度，無論大小會議，如質監(jiān)站，區(qū)政府質量檢查會議、公司周例會、營銷人員會議、代理公司會議、部門例會等，從不懈怠，認真做好會務工作，保證會議順利開展。11.領導交辦的其他工作。包括零星采購、維修等。整個14年度，領導交辦事宜，無論大小輕重，定做好備忘，及時有效辦理，未出現(xiàn)漏辦、忘辦的問題。

當然，取得一定成績的同時，我深知自己還有不足之處，還有很多地方有待改進，最突出的是自主學習意識有待加強，以后的工作生活中，我會嚴格要求自己，不斷提升自身素質。新的起點，新的挑戰(zhàn)，我會始終懷揣一顆忠誠、敬業(yè)、勤奮的心，向領導請教，向同事學習，不怕困難和挑戰(zhàn)，把工作當成自己的事業(yè)，付出全心的努力，為公司貢獻自己的一份力量。

最后，請領導批評指正。

商場樓管工作總結報告篇十一

時間飛逝，轉眼間一年的工作已經(jīng)結束。在這段邊工作邊學習的日子里，我不管是份內的還是份外的事，凡事都腳踏實地地去做，不馳于空想，不好高騖遠，以惟真的態(tài)度做踏實的工作.而我的工作能夠順利的開展，完全得以大隊及分隊領導，尤其是分隊全體隊員的鼎力支持。在這里，我把自己一年來做的主要的一些點點滴滴的小事給大家作個簡單的匯報：

一年來，我嚴格管理自己，身體力行，緊緊圍繞全年工作目標，在隊長的帶領下團結全分隊發(fā)揚知難而進，攻堅克難的拼搏精神；堅持腳踏實地、創(chuàng)新創(chuàng)效的務實作風，堅定信心，迎接挑戰(zhàn)，扎實工作，付出最大的努力，爭取最好的成果。

從剛畢業(yè)的大學生到城管隊員，從一線執(zhí)法到大隊辦公室，盡管我所扮演的角色快速的轉變著，但是我時刻保持著一絲緊張感，在完成自身的工作和上級交辦的任務的同時，不斷充電學習，查遺補漏，在鞏固自己一線執(zhí)法能力的同時，為成為一個好的和稱職下屬而不斷進取。

城管執(zhí)法工作點多面廣，較多的涉及弱勢群體的利益，因此在這一年的實際工作中，端正認識態(tài)度的同時，不斷地加強了對理論知識的學習，通過自學、業(yè)務培訓、考察等多種方式不斷地樹立文明執(zhí)法，服務為民思想，不斷地提高道德修養(yǎng)。始終貫徹大隊的精神，本著群眾利益無小事，為群眾服務作為工作的出發(fā)點，邊學習邊總結邊提高。認真深刻領會其精神實質，并把其深刻的認識與實際的工作結合起來，工作中處處要體現(xiàn)好“城管執(zhí)法為人民，城管服務為人民”。

“四個注重”。

注重思想教育，轉變工作作風。針對執(zhí)法工作困難多、任務重的實際，我們注重打牢隊員的思想基礎，培養(yǎng)隊員愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、樂于奉獻的思想品德和政治覺悟，增強責任感、自豪感。城管工作個人總結深入開展了“四個要有”實踐活動，幫助隊員樹立文明執(zhí)法觀念，要求在熟悉業(yè)務的基礎上，嚴格依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，做到著裝整齊、行為端正，擯棄執(zhí)法中冷硬的工作作風和簡單地驅趕、取締的工作方法，更新觀念，強化文明執(zhí)法，把執(zhí)法工作做得深入細致，扎實有效，“潤物細無聲”地化解執(zhí)法矛盾沖突。

在廉政問題上，嚴格按照廉政責任制要求自己，不做違法亂紀的事，不拿原則作交易。要求自己做到：

1.按守則自律。上級規(guī)定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的隊員。

1、政策、業(yè)務水平還不高，要不斷學習。

2、工作還不夠細致，有時急躁。

———-結束。

商場樓管工作總結報告篇十二

20__年春節(jié)后，我依舊負責市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。

通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調整。2月份市場商場開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。

5月份因工作的需要，我被調到商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了這個大家庭，對商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。

在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。

與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

商場樓管工作總結報告篇十三

在商場做客服主管的這一年里，我有很多感觸，對下年工作也有很多計劃?，F(xiàn)將2018年的計劃如下：

客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶滿意度的基礎。

在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個多月，伴隨著春節(jié)的到來，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。

我們總結問題，及時改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。

多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。

語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應就有親和力。禁止使用質問的口氣。

(2)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話。

全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要準確的為客戶解答。

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴格監(jiān)督，和細心的教導，我已逐步掌握了相關業(yè)務知...

商場樓管工作總結報告篇十四

20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的`客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。

四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，*衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗。

隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進行。

截止20xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產，維護業(yè)主的正當權益。

自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

十、根據(jù)實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作。

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標。

經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：

商場樓管工作總結報告篇十五

保安的工作就是維護一方安全，能夠做到寫周工作總結說明大家的責任意識十分突出，以下為大家?guī)肀０仓芄ぷ骺偨Y，文章內容包含三方面，讓我們一起來看看詳細內容吧~一周來，在保安公司和各級教育部門的領導下，我和其他同事一道在校園保安工作的崗位上，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的紅旗幼兒園全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。

具體工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一周來，我通過各種學習，提高思想認識，端正工作態(tài)度，幼兒園是興學育人、培養(yǎng)祖國未來人才最早的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上堅持鄧小平理論和科學發(fā)展觀，工作中要有責任感和榮譽感，工作才有動力和方向。

樹立服務意識，服務于安保大局，作為保安公司的派駐學校的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為校園安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務，并與學校簽訂了責任書，努力做到公司領導放心，學校領導滿意，校園秩序穩(wěn)定。

1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。

2、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時在學校放假后，配合校內教職工每天留校值班，開展巡邏和防范工作。

3、在完成本職工作的同時，積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。

4、積極組織堡子片區(qū)其他保安每月學習保安工作職責，傳達各級會議精神，協(xié)調保安與各個學校的業(yè)務工作。

回顧這一周來的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績，雖然也存在著一些業(yè)務工作和自身素質仍需不斷提高等實際問題和不足之處，但我有信心在今后的工作中完善不足，圓滿完成校園保安的職責和任務。

商場樓管工作總結報告篇十六

保安作為一個重要的社會群體,在人們生活中扮演著重要的角色。保安人員是社會主義建設事業(yè)的保衛(wèi)者,它肩負保護客戶的財產及人身安全,防止各種違法犯罪分子和各種事故、災害的發(fā)生,以及維護正常秩序的任務。今天本站小編給大家整理了保安主管工作總結，希望對大家有所幫助。

20xx年，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神,在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工、客戶的人身安全，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發(fā)揮最大的效用。

今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內容對網(wǎng)點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發(fā)相關案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側重學習相關。

規(guī)章制度。

和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。近年來，我行對網(wǎng)點防護設施的建設，按照“未達標的網(wǎng)點限期整改，已達標的網(wǎng)點鞏固完善”的要求，在區(qū)分行的大力支持下，克服費用緊張等多方面的困難，逐步對5個營業(yè)場所進行了加固改造，全部安裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械，對3個網(wǎng)點的電視監(jiān)控設備進行了改造更新，更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設備，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉，5個網(wǎng)點全部與公安部門110報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。

目前，所有網(wǎng)點防護設施都達到了規(guī)定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基矗在物防、技防設施的管理上，支行明確各網(wǎng)點主任對物防、技防設施的管理負總責，并建立健全了110報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準臺帳，定期進行檢測、校準，確保了各種物防、技防設施的正常運行。

三、加強規(guī)章制度建設，夯實規(guī)范管理基礎加強規(guī)章制度建設，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今年以來，我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國×××銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國×××銀行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程(試行)》、《中國×××銀行經(jīng)濟管理暫行規(guī)定》、《中國×××銀行守護押運槍支管理規(guī)定》、《關于印發(fā)守護押運人員六條禁令的通知》、《中國×××銀行金庫管理辦法》、《中國×××銀行安全防護設施建設及使用管理暫行規(guī)定》等規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，在變化中調整，在實踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。

一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。針對營業(yè)網(wǎng)點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防、特種設備(公用車輛、食堂煤氣罐)等五個環(huán)節(jié)制訂了5套防突發(fā)事件處置預案和消防應急處置預案。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范。

責任書。

二是注重內部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。

三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點，每周對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設施檢查;網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領導會同業(yè)務部門進行階段性綜合檢查。

支行還建立了節(jié)假日、雙休日行領導值班崗，公布了值班電話，并實行值班行領導跟車押運制度，保證客戶投訴“有門”，內部上下聯(lián)動。在平時工作中，突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網(wǎng)點營業(yè)期間員工安防制度是否落實、柜員是否堅守崗位，柜員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”(即印章、現(xiàn)金清理入柜上鎖、微機終端退出操作程序)，中午和節(jié)假日是否確保1名網(wǎng)點負責人帶班、2人以上當班等容易出現(xiàn)問題和隱患的薄弱環(huán)節(jié)進行突擊檢查;對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。同時加強了網(wǎng)點日常的自查工作。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。

把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度。目前，全行所有網(wǎng)點都設有安全員協(xié)助網(wǎng)點責任人進行安全檢查，網(wǎng)點每日進行例行安全檢查，并作詳細記錄。檢查內容包括業(yè)務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉;門、窗是否閉鎖;110報警設備是否就位等等。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

四、加強了安全生產管理根據(jù)20xx年總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神，我行提高了對安全保衛(wèi)工作職能和任務的重新認識：明確了安全保衛(wèi)部門是全行治安保衛(wèi)和安全生產管理的職能部門。一年來，我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛(wèi)工作的前提下，認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發(fā)事件處置等方面的工作。圍繞防火災事故、防交通事故、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設備、危險物品、公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導和監(jiān)督?；旧献龅搅酥伟脖Ｐl(wèi)和安全生產一肩挑，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。

對安全生產管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導、檢查和監(jiān)督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。

五、關心愛護保衛(wèi)人員，加強保衛(wèi)隊伍建設實踐證明，關心愛護保衛(wèi)人員首先應當體現(xiàn)在對其人格的尊重和所從事工作的重視，也是培育以人為本、團隊精神和創(chuàng)新精神為核心內容的“家園文化”的重要內容。近年來，支行在政治上關心保衛(wèi)人員的進步，引導他們樹立高尚的精神追求，使他們的積極性和主動性在工作中得到充分發(fā)揮;在生活待遇上根據(jù)他們的工作特點和勞動的付出給予合理的報酬，盡力為他們的工作提供必要的保障措施：一是為前臺員工和保衛(wèi)守押人員購買人身意外傷害保險，使其在危急時刻無后顧之憂;二是承認他們所從事勞動的特殊性，在今年8月份全員競聘專業(yè)技術崗位職務和經(jīng)辦崗位職務時，對保衛(wèi)守押人員區(qū)別對待，即不限制他們的學歷、職稱、資歷，在名額非常有限、競爭十分激烈的情況下，保衛(wèi)守押人員全部被聘為一級業(yè)務員以上的崗位職務;三是建立了雙休日、節(jié)假日行領導跟車押運制度，節(jié)假日頂替守押人員值班。

通過這些工作措施的實施，極大地激發(fā)了保衛(wèi)人員的工作熱情，全行保衛(wèi)人員在人員少、任務重、風險大的情況下，忠于職守，遵章守紀，文明值勤，勤奮工作，圓滿完成了各項工作任務。有的長年堅守崗位，很少休假;有的小孩生病住院都不肯請假。正是有了這樣一支可靠的安全保衛(wèi)隊伍，我行的安全防范工作才有了堅強保證。

六、總結全年的安全保衛(wèi)工作，還存在以下問題：(一)安全保衛(wèi)部門對履行治安保衛(wèi)和安全生產管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產重視不夠，需要在今后更加認真地把這項工作抓起來。(二)安全保衛(wèi)部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思想，各項檢查要認真負責，敢于“挑毛脖;對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。(三)在安全檢查時要注意采取更加有效的方式，將常規(guī)檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結合起來。

七、20xx年安全保衛(wèi)工作初步設想20xx年我行安全保衛(wèi)工作，將按照總行和區(qū)分行工作會議和安全保衛(wèi)工作會議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事故為目標，以維護支行網(wǎng)點和辦公大樓營業(yè)(辦公)秩序、保障我行資金和員工生命安全、防范和減少內部操作及外部事件風險給我行造成的損失為主要任務，認真貫徹執(zhí)行“預防為主、綜合治理”方針，進一步完善落實安全責任制，不斷增強全行員工的安全保衛(wèi)意識，提高全行治安防范能力，為我行的改革和各項業(yè)務健康發(fā)展提供強有力的安全保障。

初步工作設想是：

(一)加強治安防范機制建設，進一步增強我行應對和處置外部侵害突發(fā)事件能力。要結合今年機構人員變化情況，調整充實我行社會治安綜合治理領導小組;調整落實各網(wǎng)點、部室安全責任人和安全員;按照“誰主管，誰負責”的原則，完善和落實網(wǎng)點、部室安全保衛(wèi)工作責任制;充分利用支行網(wǎng)站加強員工安全防范意識教育，認真抓好《中華人民共和國安全生產法》的學習貫徹;繼續(xù)抓好支行網(wǎng)點。

應急預案。

演練，幫助員工掌握和提高處置突發(fā)事件的技能;加強四大節(jié)日安全大檢查和專項檢查以及對支行網(wǎng)點營業(yè)終了安全檢查等制度的落實。

(二)加大打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動的力度，確保銀行和客戶資金安全。要聯(lián)系分析當前不法分子利用atm機和自動存款機作案的新情況，加大防范和打擊詐騙活動的力度，加強日常值班巡查和夜間應急處警等工作，為營造安全優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境作出努力。

(三)加強支行網(wǎng)點和辦公大樓技防、消防、物防建設和管理，構筑防御外部侵害的牢固陣地。要進一步嚴格執(zhí)行我行辦公大樓安全管理辦法，嚴格進出大樓人員驗證登記制度;要適應高新技術發(fā)展需要，逐步在所有網(wǎng)點柜臺采用數(shù)字監(jiān)控產品;要加強網(wǎng)點報警設施的管理，減少和杜絕人為誤報現(xiàn)象發(fā)生;要規(guī)范網(wǎng)點消防物防設施管理，加強監(jiān)控、報警、消防和物防設施建設和管理的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。

(四)加強隊伍建設和管理，提高保衛(wèi)人員綜合素質。堅持嚴格訓練、嚴格要求，加強對全行經(jīng)濟教育、訓練，執(zhí)勤和日常生活管理;嚴格執(zhí)行總行制定的守護押運人員六條禁令，切實加強保衛(wèi)隊伍作風紀律建設;認真細致做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀事件發(fā)生。認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發(fā)事件處置等方面的工作。圍繞防火災事故、防交通事故、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設備、危險物品、公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導和監(jiān)督?；旧献龅搅酥伟脖Ｐl(wèi)和安全生產一肩挑，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對安全生產管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導、檢查和監(jiān)督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。

20xx年，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神,在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工、客戶的人身安全，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎。

人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發(fā)揮最大的效用。

我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內容對網(wǎng)點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。

預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發(fā)相關案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。

對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎。

防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。

加強規(guī)章制度建設，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國×××銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國×××銀行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程(試行)》、《中國×××銀行經(jīng)濟管理暫行規(guī)定》、《中國×××銀行守護押運槍支管理規(guī)定》、《關于印發(fā)守護押運人員六條禁令的通知》、《中國×××銀行金庫管理辦法》、《中國×××銀行安全防護設施建設及使用管理暫行規(guī)定》等規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，在變化中調整，在實踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。

一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。針對營業(yè)網(wǎng)點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防、特種設備(公用車輛、食堂煤氣罐)等五個環(huán)節(jié)制訂了5套防突發(fā)事件處置預案和消防應急處置預案。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范責任書。

二是注重內部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。

三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點，每周對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設施檢查;網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日營業(yè)檢查。

轉眼之間，一個學期又過去了，我在沙崗子小學又擔任了一學期的保安工作。在此期間，在領導的正確指導下，在全體老師、同學的支持下，我的安全保衛(wèi)工作得到了大家的肯定。

在平時的工作中我牢記自己的使命，不敢有一絲懈怠。我始終把學校的財產安全、學生的個人安全記在心上。

每天早晨，我都會一一打開教室的門、窗，不僅檢查教室內的物品是否有異樣，而且也讓教室內的空氣流通，使孩子們能呼吸著新鮮空氣學知識。

然后我會堅守崗位，站在大門口，關注著來上學的孩子。我從家長手中接過他們，開始他們嶄新的一天。當聽他們甜甜地說一聲“保安叔叔好”，我的臉上就笑開了花。有時候，我也會拿起掃帚把校門口掃得干干凈凈，我只會用這種簡單卻充滿愛的方式來迎接孩子們。

當孩子們上課的時候，我除了接待偶爾來學校的家長，也會拿起工具，除除草，撿撿石塊。我想象著孩子們下課時快樂玩耍的樣子，就不由自主地動起手來。

每天放學的時候，我都會積極配合班主任老師，幫他們把孩子送過馬路。學校門口是一個十字路口，人來車往，非常危險。特別是接孩子的家長很多，又停了很多車輛，道路顯得就更擁擠了，因此，我格外小心。過馬路的時候，我一只眼睛看著孩子們，一只眼睛盯著來往的車輛?？赡芤驗槲业谋M職吧，每當有孩子過馬路的時候，只要我一抬手，行駛的車就會停下來讓行，大家對我這個認真負責的保安還是很信任很佩服的。

等學生們都放學走了，我會拿著鑰匙打開每個教室，再檢查一次窗戶，生怕哪個窗戶忘記插好，風大，玻璃就會碎的。期末學生放假后，我立即把教室里的窗戶都用鐵絲擰緊了，既安全又防風。

每天夜里10點以前，我都在學校周圍檢查，觀察那些可疑的人。10點以后，我睡一覺，半夜還會再去檢查一次的。就是在我這種檢查下，學校內沒有出現(xiàn)丟東西的現(xiàn)象。

有時我還遇到了一些社會人員及學生家長對我工作的不理解，不支持。惡言粗語，我都盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作，因為我知道我也代表了學校的形象。

自從做了學校的保安，我沒有請過一天假，除了那次暈倒之外。我不僅是保安，我也喜歡學校，喜歡孩子們。

在今后的工作中我會更加嚴格要求自己，恪盡職守，也歡迎領導、老師給我提出寶貴建議，謝謝!

商場樓管工作總結報告篇十七

我只是一個銷售，一個想做superslaes的業(yè)務員，喜歡刺激和殘酷。

這一年我和我的團隊就像嚴冬里裸露在外的手和臉：

承擔大部分戶外作業(yè)和外聯(lián)類作業(yè)，零距離直面來自網(wǎng)友和客戶的考驗。這張臉是否面色紅潤，這雙手是否溫暖而有力，如果面色臘黃，雙手冰涼，只能傳遞一個信息，這個人身體孱弱，健康不佳。這不是給臉美白和給手帶手套就能解決的問題，洞其緣由，是不是身體的營養(yǎng)供給有問題，是否貧血。捫心自問：20__年我和我們管理團隊和產品本身是否能提供給新注入的銷售力量以強健的體魄和健康而自信的形象。不畏不懼地跟狹路相逢的對手過招，跟業(yè)界精英比美，太難了。我真不想讓我的團隊人員像多年前的自己一樣去走那樣的路，去一次次面對客戶的冷臉，拒絕和譏諷。可我卻沒有捷徑，很慶幸他們跟我一路走過，不拋棄，不放棄。

這一年太過繁忙，進醫(yī)院的次數(shù)比過去的25年都多，近幾個月身體總在抗拒大腦的指令，會忘記帶手機，會崩盤，會死機?；顒釉?，小姑娘們很辛苦，我從頭到尾除落了兩場活動外都到場，為的是給他們鼓勵，讓她們看到起碼還有我。

我是個不善人際管理的人，不懂手腕和管理藝術，我知道我要什么便會講什么，而不懂應該先講我不要a，c不太好，d也不行，所以呢你要……。我堅持銷售和客戶類團隊只有兩種人能領導，superslaes和專業(yè)尖子。我以我只能按自己的能力先照著這兩樣做，保證自己業(yè)績，專業(yè)，市場最精。

銷售團隊不像客服團隊如此穩(wěn)定，今年折騰得比較厲害，雖然我愛折騰，可卻不喜歡這類活動。我的原因，公司原因，調整很大，分分合合去去留留，制度定了改改了定，我逃不了干系，只能人動我不動，人鬧我干活。今年浪費了太多的時間在很多無謂的事情，錯過了重要優(yōu)質客戶的簽約時機，損失巨大，無法彌補，這是我今年最悔恨的事情，我應該更強勢的以簡單直接的辦法達成目標，起碼我不會面對年終數(shù)字的時候望零興嘆。

銷售人員半年的辛酸辛苦，只能靠最后的幾個數(shù)字來慰藉，其它的一切都無法彌補它所帶來的經(jīng)濟和精神損失。20__，應該更純粹，更簡單，目標感更強，不擇手段，不顧后果，只有這樣才可能成就企業(yè)，慰藉自己。

之前膽怯的拿著公司資料去找原本很相熟的客戶洽談卻仍然心里沒譜，憂心忡忡的日子還歷歷在目。我還記得年初我咬牙閉眼向多年的朋友乞討3500塊廣告支持時，心中的窘迫，我暗自發(fā)下的誓言，我一定會以全新的姿態(tài)回來在合約后加兩個0。我相信這一定不只是誓言。

我曾一度懷疑自己是否有人格分裂的征狀，我對自己的生活甚至一切都可以湊和，無度的隨意，而面對客戶的要求我會變得無比苛刻，沒有人比我知道，我有多渴望客戶給一個認可，我有多渴望那合約上的一枚紅章。簽約的興奮，像一樣，讓我愿意在不出賣肉體和人格的底線下，不惜一切代價，甚至犧牲健康，家人，時間，同事和朋友，我沒有選擇，也我根本沒有愿賭服輸?shù)臍馄?，我決不允許自己在市場上輸?shù)簦谕欣镙數(shù)簟?/p>

我的偏執(zhí)導致我在內部溝通會存在一些不必要的障礙，這是我以前所不必考慮的事情。這給我?guī)砹撕芏嗬щy和麻煩，八前年我像安妮海瑟薇一樣懵懂空白的進入銷售行業(yè)，我的直接領導從店長，經(jīng)理，總監(jiān)，變?yōu)榭偨?jīng)理，老板，有趣的是他們都是女性，每個階段的我，都覺得他們都是穿prada有女魔頭，可時過境遷，當我逐漸成長，卻也在每個職業(yè)階段都希望自己像他們一樣成功。我習慣了女性管理的感性細致，溝通方法，也耳濡目染了些工作方法和職業(yè)習慣。然而企業(yè)風格就是老板風格這的確沒錯。__就之于管理者風格一樣大氣，不拘小節(jié)，不拘一格，重義氣，講感情，更重語氣和表達方式，重創(chuàng)意，輕利益，重nb，輕實效。我在努力改變我過去8年受過的教育，去習慣和適應這種氣氛。這一年成效有一些但不夠顯著。我會愿意承認錯誤了，很輕__愿意，但其實我很享受在經(jīng)歷矛盾和爭執(zhí)的過程里產生的快感，甚至上癮的喜歡自己的偏執(zhí)和強勢，這種快感給我力量和鼓勵，能夠快速而高效刺激我達成目標，很明顯，對一個銷售來講再沒有什么比目標重要了。

任何一個沒有成功堅持從事過銷售工作的人，根本無法理解做銷售的艱難，和市場的殘酷。更無從知道客戶體驗和市場需求。銷售人員獨自在外面對客戶在刁難有多么孤獨和無助，怎樣能讓他對面坐的客戶都能感受到在他背后有一個強大而專業(yè)的團隊，他不是一個人不是笑話。業(yè)務員之于企業(yè)和客戶的關系不應該像男人之于正妻和情婦，在糾纏中生存，苦不堪言，卻又情非得已缺一不可。利益共同體的達成要靠健康的體系，強有力的支持，利益的捆綁。

最近幾周我最常被業(yè)內問到的是你們今年多少營業(yè)額，沒有人問企業(yè)的管理細節(jié)，人力資源，流量谷峰。年終對決時，化繁為簡，數(shù)字說話。20__上半年究于本性，我是墮落的，放棄興趣，放棄旅行，放棄自由和自我，化妝品和新衣服。究于數(shù)字，25場活動，5場房展會，13個簽約客戶，年終簽約近60萬，還勉強能抬起起點頭找些尊嚴，因為在這個時間空間里如果沒有這個數(shù)字，我便一無所有。究于成長，被成熟，被進步而以。雖然步伐緩慢，但仍離不開團隊的力量和領導的關懷。

關于20__下半年的期待：

1、要有更多的客戶來公司造訪洽談，我希望映入眼簾的，應該是一塵不染的辦公室，我不愿再尷尬的引領客戶進門后很不好意思的解釋，對不起剛搬公司太亂了。公司和家不一樣，我和大家一樣享受家里的原生態(tài)氛圍，但公司應該有個樣子。無序混亂塵土滿布的陳列，也同樣證明了管理的無序和混亂和粗枝大葉。第一印象的機會只有一次，我們都不愿給來面試的人，洽談的客戶，甚至送水工不恰當判斷公司的實力、品質和管理。

3、公司是不是可以一起把產品的品質要求和贏利要求一樣，以類似同樣的比例和速度提升和進步。以滿足市場和客戶的需求，讓銷售人員的市場生存環(huán)境稍有改善。

4、20__下半年銷售和客服人員不應該只是食物鏈的末梢組織，領導不能只管來要業(yè)績來要結果便罷，銷售而更應該是公司生產的風向標和指揮官，甚至價值衡量。

5、公司是不是可以把每個月的管理改進成績公布給大家看，讓大家知道管理層在做什么，讓員工清楚管理者對他們的關心，也讓大家更好的理解和配合。

6、打開部門隔閡，全體員工每個人的本職就是服務于客戶，市場，也就是服務公司的盈利，只是分工不同罷了，并不是服務銷售，這種認識太狹隘了，公司管理者應正確引導，以方便開展工作，提升業(yè)績。

商場樓管工作總結報告篇十八

我是xx年xx月xx日從計生委綜合服務站調到xxx城管大隊的。轉眼我到單位工作已經(jīng)半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府及城管大隊的領導下，在同志們的關心支持下，緊緊圍繞鎮(zhèn)委的中心工作，以“城管為公、執(zhí)法為民”為平臺，開拓創(chuàng)新、積極進取，為城鎮(zhèn)居民營造一個優(yōu)美和諧的人居環(huán)境作出了自己的貢獻。

歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學習工作情況總結如下：

首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。我是一名黨員，積極參加黨委和支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了馬列主義思想、“三個代表”重要思想、黨的xx報告等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。同時，參加了黨員評議活動，對照黨章開展了批評與自我批評，在工作中能處處以黨員的標準嚴格要求自己，工作以身作則，處處發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。

其次，在業(yè)務學習方面。我虛心向單位的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉城管工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習了物權法、行政許可法等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。并參加了區(qū)政府組織的法律知識考試。第三，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守機關工作紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。完成領導交辦的其它臨時性工作。

在城管大隊工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上已經(jīng)基本能完成各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面：

1、完成每個月全鎮(zhèn)的七個交流會的管理和收費工作。

每月的6、9、15、19、23、27、29日分別是雅爾塞、奈門沁、音沁三個村的交流會。我在隊長的帶領下，較好地完成交流會的管理和收費工作，特別是雅爾塞交流會，早6點半就到崗，克服天氣原因，防止商販占道經(jīng)營，保證道路暢通。

2、完成奈門沁西瓜市場的管理工作。城管工作個人總結我們從7月24日至9月20日，歷時兩個月，克服各種困難，對xx西瓜市場進行全面看護，維護市場的經(jīng)營秩序，清理違章占道車輛，打擊投機倒把的瓜販子，并對交易車輛進行規(guī)范化管理，全部進場買賣，保證農民的合法權益不受侵犯。特別是在8月18日區(qū)慶五十五周年之際，較好地完成了保證道路暢通的任務，為區(qū)慶獻禮。

2、開展清理苞米稈子專項整治。

進入十月份以來，由于氣候干燥，居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后，極易造成火燒連營，具有極大的安全隱患。我們深入到各家各戶，勸導他們把苞米稈子放到安全的地方。同時，對賣苞米稈子的車輛進行了整頓，設定固定地點進行交易，防止占道交易。

3、迎接“優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的驗收進行清障專項整治。

我們利用四天時間對奈門沁至雅爾塞鎮(zhèn)的齊查公路兩側進行了清障，把公路兩側的堆放物和拴養(yǎng)的奶牛進行清理，并對鎮(zhèn)內公路兩側的雜草進行清理。同時，配合區(qū)交通局對木材、建材戶堆放在公路兩側的木材、建筑材料進行了清理整頓，下發(fā)了清理違章通知書，并對一些釘子戶堅決予以取締。

4、較好地完成了居委會換屆選舉工作。

11月15日是我鎮(zhèn)居委會換屆選舉日，我們早五點就開始入戶，進行居委會換屆選舉工作，經(jīng)過一上午的努力工作，較好地完成了居委會的換屆選舉工作，選舉過程真正做到了公平、公開、公正。

5、參加了鎮(zhèn)黨委組織的精神貫徹落實報告會。

11月21日參加了鎮(zhèn)黨委組織的，區(qū)委宣講團到我鎮(zhèn)開展的精神貫徹落實報告會。通過宣講團對精神的進一步貫徹，使我更深入地了解了的重要意義。是我們黨繼xx大以后在新世紀新階段召開的又一次十分重要的會議。胡錦濤書記代表中央所作的報告，系統(tǒng)總結了xx大以來黨的工作，回顧了近xx年來我國改革開放的實踐，進一步闡述了科學發(fā)展觀，對全面建設小康社會提出了新的要求，就經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設“四位一體”的中國特色社會主義事業(yè)總體布局做出了戰(zhàn)略部署，明確了內政、外交、國防以及繼續(xù)推進黨的建設新的偉大工程等戰(zhàn)略任務。結合自身的學習實際，寫了心得體會，上交鎮(zhèn)黨委。

6、完成了林業(yè)資源普查工作。

林權制度改革即將開始，林業(yè)資源普查工作是基礎。按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的部署，我被安排到東風村東風屯參與林業(yè)資源普查工作。我與工作隊的同志一起深入到東風村，召開兩委班子會議，選出黨員代表和村民代表，并一起實地踏查林地，填寫各種普查表格，畫林業(yè)地塊圖和全屯林地位置圖，并進行匯總，較好地完成了林業(yè)資源普查工作。

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚地認識到自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

1、自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中不斷完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名合格的城管隊員。

4、轉變工作作風，提高為民服務的標準和質量，樹立城管新形象。

在新的一年里，我將認真貫徹落實精神，學習各項政策規(guī)章制度，較好完成各項業(yè)務工作，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。

商場樓管工作總結報告篇十九

今年是我們后勤保管工作進步的一年，*凡中夾雜了不*凡，而且在繁雜中進步著。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗最多的一年。在這一年里，我們在上級領導的正確領導下，在全體后勤保管人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤保管各項服務工作和各項管理工作?？梢哉f，后勤保管的事多繁雜，后勤保管的影響又很大，方方面面需協(xié)調，尤其是門衛(wèi)、收發(fā)工作和日常的簽到工作都有具體人負責,雖然工作面廣，還是完成了各項工作任務。取得了很多有益的工作結果。

(一)繼續(xù)加大制度的執(zhí)行，監(jiān)督、檢查工作力度。雖然中心今年工作量大，業(yè)務人員下鄉(xiāng)次數(shù)較多，但我們仍堅持了每周查崗制度、每月統(tǒng)計制度，全面提升管理工作質量水*。

(三)繼續(xù)抓好做好日常工作的管理檢查力度，全面樹立后勤保管窗口形象。重點以愛崗敬業(yè)為主要內容，全面嚴格要求自己為出發(fā)點，狠抓工作落實，促進整體工作上檔次，全力服務“三農”。

(四)繼續(xù)狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。用可操作性強的制度約束人、管理人，充分發(fā)揮制度的約束作用，促進中心工作的全面完成。

(五)全力做好重大活動及節(jié)日安全服務工作。組織安排實施了衛(wèi)生清掃活動，栽花種草活動和定期組織衛(wèi)生工作大掃除。

綜上所述，雖然做了以上這些具體工作，但離上級“兩風”建設要求，還有很多不適應的地方和需要改進的方方面面，主要體現(xiàn)在運轉中講管理的較小;實干中缺乏思考，忙碌中不善于總結，議事中不善于協(xié)調，竟其原因主要是：

1、思想保守，習慣于計劃、安排就等于落實的固定模式，缺乏工作創(chuàng)新。表現(xiàn)在對職工要求上，只要按時上下班，按時交接班，能基本完成本職工作任務，就可以了。從而在一定程度上沒有充分調動職工的工作積極性，影響了群眾的首創(chuàng)精神的發(fā)揮和工作主動性、自覺性及奉獻精神。

2、后勤保管工作量大、亂繁雜，自己能力有限，雖竭盡全力，得效果不好，表現(xiàn)在：領導要求高，跟領導勾通協(xié)調少，新形勢變化快，生活節(jié)奏快，跟不上發(fā)展形勢。

3、對自己要求較嚴，對下屬要求較松。表現(xiàn)在對下屬工作安排、檢查、督促的不夠，有傾向首下的思想，有些下屬工作雖然做了，但能力水*、思想不一樣，完成工作質量也不盡相同，只有我寧可自己受批評。在一定程度上，影響了制度執(zhí)行的公正性。

4、由于自己的特殊身份，調動指揮組織能力不強，自己也抬不起頭，腰桿不硬。在一定程度上削弱了管理的力度和積極性，表現(xiàn)在：自己干的多，安排下屬干得少，今后須進一步開拓思想，增加對工作的負責精神，提高指揮協(xié)調能力水*，更好地做好工作。

鑒于上述問題及不足，具體整改措施如下：

1、加強學習，提高素質，增強工作主動性。今后應進一步統(tǒng)一思想，把在家的工作積極性和思想統(tǒng)一到中心整體工作安排上來，做一些實實在在的事，把工作做實做細。

2、與中心班子保持高度一致，與職工群眾共同努力快發(fā)展，共同唱響為“三農”服務的主旋律，共同譜寫“為三農”服務的新篇章。

3、加大檢查監(jiān)管力度，公開公*地對待每位同志，工作要開拓一些，膽子要大一些，組織要多幫助協(xié)調一些，促進自己腰桿要直一些。

4、盡心竭力和后勤保管工作人員一道，努力做好各項服務工作，共同塑造服務窗口新形象。