2023年客服專員的崗位職責(通用19篇)

人與人之間的交流是構(gòu)建良好關(guān)系的關(guān)鍵，我們應(yīng)該注重提升溝通能力。善于總結(jié)的人通常注重細節(jié)、關(guān)注前人的經(jīng)驗，并勇于創(chuàng)新。借鑒這些總結(jié)范文的優(yōu)點和特點，我們可以提升自己的總結(jié)寫作水平。

客服專員的崗位職責篇一

:

2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。

1. 高中以上學歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。

客服專員的崗位職責篇二

3、負責客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

4、文職類崗位，購買五險！

大專以上學歷，熟悉電腦使用；

2.工作有責任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識；

3.工作地點：合肥。

客服專員的崗位職責篇三

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業(yè)的增值服務(wù);

5、積極主動，維護客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

6、制作詳細的數(shù)據(jù)報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員的崗位職責篇四

3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續(xù)跟進傷殘鑒定申請待遇；

4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進行歸檔保存；

5、協(xié)助配合上級領(lǐng)導進行各類人事工作；

？1、大專以上學歷；

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

3、能熟練使用辦公軟件，尤其是excel表格數(shù)據(jù)處理；

4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關(guān)的國家法規(guī)及政策，工作細致認真，責任心強；

5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務(wù)意識。

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員的崗位職責篇五

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員崗位職責

客服專員的崗位職責篇六

崗位層級：管理人員直接下級：無

1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。

組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進。

2.費用收繳：

按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。

建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領(lǐng)導溝通匯報。

3.日常接待和項目接待：

落實業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。

接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。

為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報。

4.接報修受理：

嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。

制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾?。嚴格遵守公司保密制度，確?？蛻粜畔①Y料的安全。

6.商家活動管理：

與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。

商家活動的統(tǒng)計并上報。

7.空置房和裝修現(xiàn)場的`管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標準對裝修現(xiàn)場進行管控。

8.停車場收費管理：

領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。

現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。

與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進

行溝通協(xié)調(diào)。

9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進。

辦公區(qū)域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

領(lǐng)導安排的其他工作。

客服專員的崗位職責篇七

5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；

6.客戶檔案的日常管理;

7.上級安排的其他工作。

1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

2、工作責任心強

3、熟練運用辦公軟件；

4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員的崗位職責篇八

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰。

(2)普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。

(3)工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)。

(4)有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致，思維敏捷。

(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

客服專員的崗位職責篇九

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。

3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強；

7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

9、有主動學習的熱情并具備較強的.學習能力；

10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

客服專員的崗位職責篇十

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員崗位職責(農(nóng)業(yè)公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

客服專員崗位職責(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)

1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員崗位職責(機電工程公司)

1.與客戶溝通，洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責

1.負責接洽國內(nèi)出訪團組，協(xié)助制訂國內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計劃。

2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。

客服專員的崗位職責篇十一

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

erp系統(tǒng)中操作：查詢各個服務(wù)階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個環(huán)節(jié)客戶是否按時接受服務(wù)，若沒有接受服務(wù)，及時溝通。

2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

禮服挑選客戶：禮服挑選狀態(tài)，有無加選，付款情況等。

拍攝客戶：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點等

選片客戶：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費信息等

取件客戶：取件狀態(tài)，取件人員等

3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。

二、電話回訪（與短信功能配合使用）——客戶評價和信息發(fā)送

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

三、會員維護——vip客戶管理

1、老顧客信息的`維護與管理——及時整理、歸類顧客信息，并按一定條件分類。

2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現(xiàn)信息的管理

3、會員客戶的維護與管理——vip會員卡的發(fā)放與回收管理

四、投訴與客怨處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短、平—代價平、快—速度快

客怨處理準則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突；

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、 實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結(jié)評價。

對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1、不爭論；不惡言；不動怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責任；

4、不提高說話音調(diào)。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6、不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

客服部管理制度

為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：

2、不得脫崗、擅自離崗；

3、上班時間必須統(tǒng)一著裝，時刻保持良好的個人形象；

6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時歸位；

7、遵守保密紀律，不得泄露客戶的有關(guān)信息；

8、辦公室人員要團結(jié)互愛，服從主管工作安排，共同營造一個和諧奮進的戰(zhàn)斗團隊。

接待投訴（客怨）管理制度

1、接待客怨時應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個人情緒帶入工作。

2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動，應(yīng)先予以安撫。

3、必須弄清楚投訴人投訴的重點，不明白時要有禮貌的發(fā)問。

4、在明了事情經(jīng)過前，切忌妄下判語。

5、投訴人有不明白的地方或錯誤時，切勿直訴其非，應(yīng)引導其本人發(fā)現(xiàn)錯誤。

6、接待投訴時，應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為他想辦法解決問題。

7、在明白事情經(jīng)過后，立即采取有效行動。

8、投訴人的最后目的是解決問題，因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡量避免。

9、切勿輕易許下承諾。

10、投訴事件應(yīng)做好詳細記錄并向上級領(lǐng)導匯報。

11、投訴事件處理后，必須及時將處理結(jié)果向投訴人反饋。

電話回訪管理制度

1、上班時需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時刻保持微笑，在對客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語。

2、接聽電話或撥打電話時注意使用禮貌用語，對客戶的問題或意見應(yīng)認真傾聽并記錄在回訪記錄上。對于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認真解釋，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如無法解釋應(yīng)上報上級領(lǐng)導，不得胡亂解釋。

3、回訪時間要合理安排，說辭要統(tǒng)一。

4、每次回訪要目的明確，是針對一個服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對整個流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫客戶評價信息表（客戶回訪信息表）。

5、對于顧客對公司各部門提出的意見，要綜合分析，并將顧客的意見、要求、建議、投訴及時整理向相關(guān)部門反饋，拿出改進方案，以進一步提高服務(wù)水平。

6、針對客戶提出的問題，如不能及時給予答復，應(yīng)告知答復時間，同時及時逐級上報，解決問題。

客服專員的崗位職責篇十二

5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設(shè)施維護等。

1、本科以上學歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專學歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員的崗位職責篇十三

(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

3、負責處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件，對投訴情況進行統(tǒng)計;

4、定期與辦公樓租戶溝通，組織滿意度調(diào)查;

5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

6、負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作;

7、完成上級交辦的其他工作。

2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力，普通話標準;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員的崗位職責篇十四

購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

主要工作內(nèi)容及職責

1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。

4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160cm以上，男生170cm以上；

4、做事認真負責，服從安排；

5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳

客服專員的崗位職責篇十五

一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。

二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。

三、負責接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等,并和相關(guān)部門確定交期回復給客戶。

四、受理客戶的`投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進行相應(yīng)的采購計劃制定。

七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。

八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發(fā)票開具工作。

八、完成上級交辦的臨時工作。

客服專員的崗位職責篇十六

4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作

1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；

3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

4、能夠與國外客人面對面溝通

上班時間9：30-6：00，休一天半五險，按國家規(guī)定放假，薪資面議

注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員的崗位職責篇十七

4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務(wù)工作。

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學等業(yè)務(wù)知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責任心強，應(yīng)變能力強；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服專員的崗位職責篇十八

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責。

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的`管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

客服專員的崗位職責篇十九

3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;

4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;

5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計;

2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗;

4、電腦操作熟練;

5、良好的溝通能力;

6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。