2023年禮儀與溝通論文簡短(精選15篇)

生活中總有那么些不經意的瞬間，我們是否記得記錄下來？在寫總結時，我們可以先回顧過去的經歷和成果。免費提供大量范文。

禮儀與溝通論文簡短篇一

論文題目論企業(yè)人力資源的跨文化管理。

學生姓名陳貞美學號1051201470838專業(yè)所在分校指導教師（簽名）。

課程論文考核成績。

論企業(yè)人力資源的跨文化管理。

經濟全球化帶來了勞動力和知識的國際性流動，使企業(yè)文化的異質性、多元性日趨突出，對企業(yè)特別是跨國公司的人力資源開發(fā)與管理產生了深刻影響。企業(yè)的全球觀念、跨文化管理與培訓、學習型組織、網絡化經營、企業(yè)精神價值以及企業(yè)倫理建設等都是當今跨國公司人力資源開發(fā)與管理的重要議題，也是實現企業(yè)競爭優(yōu)勢，獲取核心能力的重要手段。為了適應世界經濟的全球化與知識化發(fā)展趨勢，企業(yè)人力資源的功能、地位及其實現方式正發(fā)生著戰(zhàn)略性變化。

一、跨國公司多元文化的現實。

員工的接待。到目前為止，西班牙人和亞洲人占美國全部勞動力的25%以上。就全球500強企業(yè)而言，發(fā)展多元文化混合管理層非常具有必要性和緊迫性，在日益加劇的全球競爭中，混合管理層有極強的應變能力。英國殼牌石油公司在倫敦的管理人員來自約38個國家；美國普羅克特——甘布爾公司的許多跨國總經理并非美國人，如歐洲區(qū)的各國總經理（不足20個人）包括14個國別的人。全球化跨國公司總部懸掛著越來越多的各國國旗，數以億計的人生活在跨國公司造就的地球村中。來自不同膚色、不同民族的成員由于歷史、地域和社會生活的諸多差別，帶著各自的文化身份，造成企業(yè)中不同文化歸屬成員間的文化距離。文化距離帶來了員工態(tài)度的國差異。路易斯哈里斯曾對遍布美國、歐共體和日本的15個國家的3707名辦公室員工進行了態(tài)度調查，發(fā)現這三個地區(qū)的員工態(tài)度存在著很明顯差異。其中“對本公司生產的產品和服務感到驕傲”項，美國員工和歐共體員工分別高出日本員工30個和2個百分點；“感到自己能對公司有許多貢獻”項，美國和歐共體分別高出日本33個和6個百分點；“確信事業(yè)成功及有助于實現自己的人生目標”項，美國和歐共體分別高出日本22個和34個百分點：在“認為工作時間太長”項，日本和歐共體分別高出美國12和10個百分點。在可與比較的十個項目中，美、歐、日三方成員的百分比沒有一項是相同的。

二、文化差異導致文化沖突。

跨國企業(yè)處于文化交匯與撞擊的邊際域中。來自不同文化體系的成員相互對話和交流時，各自會對異質文化依照自己傳統(tǒng)的思維模式去解讀，從而產生認識上的錯位和自以為是的切割。這樣的文化差異必然引發(fā)企業(yè)中文化沖突。

在10%以上。美國跨國企業(yè)外派員工失敗的原因依次是配偶不適應及家庭問題、外派管理者本人不適應、管理者的情感不成熟和無法勝任較大的海外業(yè)務等。歐洲和日本跨國企業(yè)的外派員工失敗的主要原因也很類似。加拿大組織行為學專家亨利w萊恩將海外經理失敗的原因歸結為“適應能力差”與“配偶適應能力差”等。所有這些調查推動了企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中跨文化培訓的實施。

跨國公司經營管理中文化差異帶來的文化沖突及其后果促使管理者從全球視角出發(fā)，在一個跨傳統(tǒng)、跨文化、跨國界、跨民族和跨語言界限的文化多元共生語境中來考察企業(yè)管理的現實。

三、實施有效的跨文化管理。

在人力資源跨文化管理中，全球觀念是前提因素。缺乏這樣的觀念，管理者就會處于愚昧的經營狀態(tài)。全球觀念、系統(tǒng)觀念、多元主義是培養(yǎng)文化開放與寬容的思想基礎，越來越的跨國公司不斷放棄文化中心主義和“母國情緒”，采取了“無國界”、“無母國”的普遍主義立場亦即全球本位的立場，這不但擯棄了東方、西方的畛域之分，也跨越了文化差異的壁壘，促進了不同文化經驗的世界性整合?？鐕緫囵B(yǎng)具有世界主義人文素質的新一代企業(yè)成員，創(chuàng)建“全球本位”這一組織價值整合之間的平衡是未來人力資源管理的重點。就當今跨國公司跨文化管理成功案例分析，可歸納出三項突出的戰(zhàn)略措施。

1.本土化經營戰(zhàn)略。

近年來，隨著世界經濟一體化的趨勢越來越明顯，跨國公司為了保持自己的優(yōu)勢，不斷探求新的管理模式。通過企業(yè)的重組、跨國公司的合并、人財物的競爭，使許多跨國公司定位于本土化經營戰(zhàn)略。一些管理專家提出，最能適應異域文化，最能避免激烈文化沖突的跨文化管理模式便是本土給經營。

日本電氣公司（nec）在20世紀80年代成為國際化大公司。nec跨國經營的成功有許多重要的因素，其中產品、人才和企業(yè)管理的本土化尤為關鍵。迄今為止，nec在海外的員工已達到17500多名，而其中只有3%是從日本國內派任的。許多外籍人員被任命為當地企業(yè)經理，因而同外籍經理的合作與相互信任是企業(yè)在國際范圍有效動作的關鍵。公司在文化和習俗上盡量尊重所在地的傳統(tǒng)，在經營管理上不強求日本方式，而是追求和伙伴相互依賴的關系。公司每年都要舉行一次“世界零缺陷”會議，屆時來自世界各地的管理人員和督導人員聚焦在一起，交流切磋經驗，并以尊重對方和理解人的方式，向他們介紹日本優(yōu)秀的管理經驗。nec總結自身的經驗認為：無論走到世界任何地方，都不要同異國的伙伴以主從關系正式地坐在一個方形的會議桌前，而要像老朋友一樣平等地圍坐在圓桌邊，只有這樣，企業(yè)才能在世界范圍內發(fā)展。

近年來，一個新的詞匯golcalization正受到廣泛的關注，它是融合在一起，其含義是既是全球的又是地方的，可譯作“全球地方共存”。跨國公司推行本土化經營的管理模式，就是glocalization精神的最好體現。本土化經營與其他管理模式相比，具有明顯的優(yōu)勢：第一，經營本土化能避免與東道國管理人員之間因文化差異而發(fā)生的沖突。第二，推行本土化經營，縮小公司品牌和經營理念與當地語言文字、宗教信仰、風俗習慣間的差異。第三，通過人員本土化，選用當地人才的成長與晉升，有利于人才流動的良性循環(huán)，最大限度地利用和開發(fā)世界各國的人力資源。第四，經營本土化在國際營銷環(huán)境發(fā)生變化時，可以采用富有彈性的對策，靈活應付各種隨時可能產生的限制措施。第五，那些愿意使用當地員工擔任管理職務的跨國公司東道國可以獲得很好的口碑。

2.跨文化培訓。

到的文化沖突，使之盡快適應當地環(huán)境并發(fā)揮正常任用促進當地員工對公司經營理念及習慣做法的理解；維持組織內良好穩(wěn)定的人際關系；保持企業(yè)內信息的暢通及決策過程的效率；加強團隊協作精神與公司凝聚力，等等。

跨文化培訓是許多跨國公司人力資源部門的一項課程，如麥當勞、肯德基、摩托羅拉、愛立信、西門子、等等。其中愛立信公司是通過職責轉換、資產調配和地域、產品及職能群體間關系的協調培訓等做法，總結出一套靈活應對地區(qū)差異的管理方式，成功建立了一個多元文化協調的全球一體化組織。20世紀90年代以來，跨文化培訓已成為我國一些商學院新的培訓領域，如南京大學國際商學院為美國南加州大學工商管理專業(yè)學員在中國的考察提供合作，同時學員又赴新加坡開辦mba班進行跨文化培訓。這種方式為培養(yǎng)高級跨文化管理人才開拓了一條路子。

多種方式的跨文化培訓，能使企業(yè)避免交流和溝通中的文化誤讀和減少文化沖突，達到文化的融合及建立和諧的經營管理模式。許多進入我國的跨國公司都有這方面的成功嘗試。例如，中國惠普公司在東西方文化結合基礎上，形成“以人為本”的管理模式——中國惠普之道，在中國文化和美國惠普文化背景下，為提高外部適應性和內部和諧性而逐漸形成了獨特的公司理念：共同的長期戰(zhàn)略、互利、相互信任和共同管理，該理念所包含的四個內容被跨文化專家們奉為中外合資企業(yè)跨文化管理的四大要素。

3.創(chuàng)建學習型組織。

由信息社會和知識經濟催生的學習型組織，于20世紀80年代初傳入我國。對于國際化的跨國公司而言，比你的競爭以對手更快學習的以能力是贏得競爭優(yōu)勢唯一持久的源泉，學習被視為組織不斷提高并保持適應能力的重要手段，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展機會最持續(xù)有效的途徑。眾所周知，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭，其實這種觀念已經遠遠不夠。按照學習型組織理論，企業(yè)競爭說到底就是學習動力、學習毅力和學習能力的競爭。所謂學習型組織。學習在個人、團隊、組織和組織相互作用的共同體中進行。學習不僅增長知識，還成為企業(yè)可以戰(zhàn)略性地加以運用的過程。學習不僅導致知識、信念和行動的變化，而且可把學習共享系統(tǒng)組合起來，由此而增強了組織的革新能力和成長能力。學習型組織強調不同文化背景的個人間及個人與集體之間的互動，鼓勵員工們不斷擴大個人的心智能力，倡導世界主義人文素養(yǎng)，鼓勵并引導系統(tǒng)思考、自我超越、共同愿景來共享文化資源和不再文化的生存智慧。這種組織的結構是開放的、靈活的、網絡化的。與傳統(tǒng)的著眼于個人學習提高的管理模式不同，學習型組織以團隊為基礎強調不同文化的人們進行輕松愉快的對話。

這種對話有深度匯談和討論兩種方式。深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復雜而重要的議題，暫停個人的主觀思維，彼此用心聆聽。討論則是提出不同的看法，并加以辯護。深度匯談與討論可以互補，但是多數團體缺乏區(qū)分及妥善運用這兩項對話技巧的能力。我們通常對提出不同看法的討論式對話運用較多，而對深度匯談很陌生。希臘語的深度匯談原意是：思想“在人們之間自由流動，就像流蕩在兩岸之間的水流那般”。深度匯談是在無拘無束的探索中自由交流心中的想法，交流經驗教訓，反思、探詢、相互支持和啟發(fā)，獲得共同心智的匯集。它的目的是要超越任何個人的見解，每個人都獲得獨自無法達到的見解，人人都成為贏家，使企業(yè)集體智慧超越個人智慧的總和。

景的被動服從。在倡導共同愿景中來自不同文化背景成員的愿景陳述是自然和必須的。《財富》雜志排出的世界500強中，有80%的公司有自己的愿景陳述。而且績優(yōu)公司比績劣公司有更加完美的愿景陳述。好的愿景陳述令員工努力為之奮斗，是他們工作的驅動力。企業(yè)成員人人都感到自己不是為一種瑣碎的事情工作，而是為一種美好的愿景在工作。

企業(yè)在建立學習型組織、深度匯談、共同愿景和愿景陳述等環(huán)節(jié)中逐步減少文化摩擦，使得每個成員都能把自己的思想與行為同公司的經營業(yè)務和宗旨結合起來，在國際市場上建立起良好的聲譽，增強跨國公司的文化變遷能力，建設全球“合金”企業(yè)文化。從企業(yè)人力資源開發(fā)和管理角度看，學習型組織的有效性將成為衡量人力資源工作績效的重要標準，也是在更高的層次上為置于全球化語境中的跨國公司和企業(yè)達到跨文化管理目的的戰(zhàn)略決策的目的。

禮儀與溝通論文簡短篇二

26.分享榮耀的時候，要提到別人。記得有人夸胡歌，就說他誠懇地對劇組人員說，拍戲的時候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺得很愧疚。這就是情商高的表現啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經驗了，這些時候不要忘了提到對這件事有幫助的人。

27.承擔責任的時候，要提到自己。我最最討厭推卸責任的人，以至于我養(yǎng)成了一個習慣，凡事首先找自己的問題，先檢討自己。所以出了任何問題，我首先想到的是承認自己的錯誤。

29.拒絕別人，可以先自責。比如很多人找我約稿，我就會說，“我人品特別差，是個超級拖延狂，經常放鴿子，我對你最負責任的方法，就是不接這個稿子，真的，請諒解”。別人只好說“好吧，那以后有機會再合作”。

30.尋求合作的時候，不要總說你想要什么，要說你能給對方什么。經常有人來找我，咪蒙，我想跟你合作一個項目，然后他就會開始說他需要什么，他想達到什么效果，如果我參與了，他的目標或者心愿就達成了。他忘了一點，你既不是我爹也不是我媽，我為什么要來完成你的夢想?求職的時候也是，很多人總是說，我多么需要這份工作，你更該說的是，你能給這個公司、這個職位帶來什么，給對方一個選擇你的理由。

1.感受不同。

不同年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個性的人，對于同樣的情境會有不同的感受，這往往是許多溝通障礙的根源。

比如你愛吃甜粽子他卻愛吃咸粽子……“天吶，這完全無法理解!!!”

2.刻板印象。

俗話說經驗是把雙刃劍，有經驗的人是好的，但那些經驗也容易讓人形成對某件事或某個人的刻板印象，與別人溝通起來就容易妄下結論不歡而散。

3.缺乏興趣。

溝通過程中最大的一個障礙，就是對方對你不感興趣，或者對你說的話不感興趣。因為一些人所關心的事情，另一些人并不一定關心，為了能更好溝通，這時就需要調整話題。

比如：

a：“天吶富堅老賊又休刊了!”

b：“這次c羅表現不太出色哦，但我覺得意大利還是讓人期待的。”

這要怎么聊下去……。

4.缺乏知識。

高爾基說書籍是人類進步的階梯，培根說知識就是力量，知識能夠拓寬眼界，改變人的思維方式，能夠讓人更有思想，語言更有深度。如果讓一個博士后和一個高中沒畢業(yè)的人聊天，場面可能就會有點慘不忍睹。

比如：

a：“你是傳媒大學畢業(yè)的?”

b：“是啊?！?/p>

a：“學的都是傳銷方法吧，改天教教我?”

……。

5.表達困難。

比如在表白時：

a：“你愿意死后住進我家的祖墳嗎?”

b：“……你這是在咒我?”

6.情緒失調。

應避免在情緒激動的時候跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。但反過來說，適當的情緒也不完全是壞事，因為如果你的聲音里沒有一點情緒，對方大概也不會想聽你說話。

情緒失調的情況下聊天可能變成這樣：

a：“你今天真漂亮?！?/p>

b：“你什么意思?你是說我平時就不好看是嗎?我早就知道你看不慣我了，愛咋咋地不行就分!”

a：“”

7.工具選擇。

隨著我們越來越忙碌，平日里與朋友、家人在一起的時間會越來越少，這時如果沒有一個適當的溝通工具，那么以后的相處可能就會愈發(fā)困難了。

比如：

a：“我上個月給你寫了一封信你看到了嗎?”

b：“我覺得那封信可能寄丟了，你寫了什么嗎?”

a：“我忘了……”

共

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禮儀與溝通論文簡短篇三

表現：看到客戶就兩眼放光，拉著客戶就講個沒完，也不管客戶喜不喜歡聽、想不想聽，也不去了解客戶的需求，只會講我們的產品多么的好，多么的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣自夸的話。

特點：說的多、問的少、看的少、聽的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛不愛聽，聽不聽的進去。而且自己對行業(yè)和產品了解也不深，在說的時候沒有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶聽的明白。

表現：該說的時候就說，不該說的時候就不說，而且說話的條理性和邏輯性比較好。

特點：能保障客戶愛聽，達到這種溝通境界的銷售人員，贊美的技巧已經相當的成熟，能找到相互都感興趣的話題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問的能力還不是很強，不能真正的把握溝通的主動性。

表現：和客戶溝通的時候不慌不忙、進退有度，而且能夠挖掘客戶的內心想法，在講話的時候能站在客戶的立場上，有的時候讓客戶感覺到你不是銷售人員，而是他們企業(yè)這方面的顧問。

特點：這樣的銷售人員具備了很強的專業(yè)性，能夠提出建設性的建議，也能幫助客戶解決問題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對問、聽、說、看各項技巧應用的也非常熟練。

表現：在銷售人員對人性的深刻理解，他對人的共性有很深的理解，對人的個性也能及時的掌握。

特點：在溝通上的表現是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質高的'和素質低的，即使語言不通他也能讓溝通繼續(xù)，用通俗的話講就是他可以見人說人話，見鬼說鬼話。他們把與客戶的溝通當成一種樂趣。

條件：

（1）專業(yè)，要有專業(yè)的形象、專業(yè)的舉止、專業(yè)的知識；

（3）對人的了解很深，可以說是閱人無數，能及時的掌握客戶的心理。

禮儀與溝通論文簡短篇四

（一）是要根據自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙。

（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。

（三）是在不同的場合穿不同的衣服，公務場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。

向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱呼。當對方告知應走的`路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。

客人喝不喝酒悉聽尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節(jié)日飲酒不過量。

主要指影劇院、體育場（館）、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點、會場（會議室）、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等場所。

語言美、心靈美；謙遜禮讓，虛心進?。徽勍挛难?，自然大方；衣著得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀守時；講究衛(wèi)生，注重健康；文明通知，提高覺悟；公共場所，文明禮貌。

（一）是不要進入綠地拍照、游玩、踏坐。

（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

（三）要愛護綠地配套設施，保持其完整和清潔。

（一）是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。

（二）是自覺為不方便的乘客讓座位。

（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險品。

（一）是手機宜放在公文包或專門的手機包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。

（二）是用手機時，不宜在人面前大喊大叫。

（三）是在開會、觀看演出時應關閉手機，在飛機上，醫(yī)院等特定場所，使用手機有礙安全，應停止使用。

不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場所吸煙；保持公共設施清潔。

在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進果皮箱內。商店、個體攤販、賣菜的農民和商販都應設置專門容器，為顧客提供方便。沿街機關商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應按規(guī)定的時間、方式倒在指定的地點，以便清運。

禮儀與溝通論文簡短篇五

禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。

我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對于大家有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。

市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務的禮儀，從專業(yè)形象設計開始，它與身材和美貌無關，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?！爆F代商務禮儀體現個人職業(yè)素養(yǎng)，對現代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。

職場禮儀的重要性是對人際關系的調解。在現代生活中，大家的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果大家都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

職場工作禮儀重要性。

現今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學生畢業(yè)找工作有很大的幫助。

職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，可以說禮儀是人際關系的調節(jié)器。大家在人際交往時按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。

職場禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場所的活動禮儀等。

職場禮儀是個人和企業(yè)的'敲門磚。現在大多數的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會展現自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的，就算他進入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調節(jié)上下級、同事之間的關系，在與客戶交流協商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領導搞好關系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學的重要知識，只有掌握它、應用它，你才能更好的工作。

職場禮儀體現在多方面的，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現。當老板時常看見你注重細節(jié)，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)。

職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養(yǎng)、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅體現在日常生活中，還體現在工作中，通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節(jié)，會得到領導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關系，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。

職場禮儀不僅體現個人的形象，它還體現在企業(yè)形象上，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現出不一樣的素質水平和企業(yè)管理理念。

在今天世界交流日益頻繁，不僅服務行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產品質量已不能增強企業(yè)的競爭能力，所以提升服務和形象的競爭已經成為現代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關系的潤滑劑，是現代競爭的附加值。

職場禮儀是表現企業(yè)對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑，服務和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務和形象需要人來體現，所以對于企業(yè)來說，學習職場禮儀、應用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達了企業(yè)的形象、服務態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽度、服務質量、企業(yè)形象。

在職場上你的職場禮儀是否到位不僅是你個人形象的問題，更是你代表的公司形象的問題，所以不可忽視。

“人無禮則不立，事無禮則不成”已成為大家的共識?！皟葟妭€人素質，外塑單位形象”，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學的職場禮儀應用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

禮儀與溝通論文簡短篇六

摘要：職業(yè)教育中，禮儀課程已是旅游管理專業(yè)必修課，本文針對中職旅游管理專業(yè)禮儀教育現狀與需求，對在禮儀課程教學過程針對男女生差異化教學展開探討。

關鍵詞：旅游管理；禮儀；男女生；差異化。

引言。

荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！蔽覈赜卸Y儀之邦美稱，隨著職業(yè)教育不斷強調素質化和美育化，禮儀課程已經逐漸成為通識常規(guī)教學課程，漸漸在各專業(yè)學科設置中普及開來。旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經濟發(fā)展、旅游產業(yè)發(fā)育而建立一個新型學科，產生只有二十年時間，該專業(yè)下屬兩個專業(yè)方向：旅游社方向和高星級酒店服務方向。筆者通過擔任旅游管理專業(yè)六年禮儀課程教師經驗，對禮儀課程在男女生中差異化教學實施進行一些探討。

1旅游管理專業(yè)禮儀課程教學內容現狀。

我國中職旅游管理專業(yè)在招收新生時，設立旅行社方向和高星級酒店服務方向。禮儀課程往往設立在第一學年中，是專業(yè)中基礎課程，貫穿于整個專業(yè)培養(yǎng)。禮儀教學設計往往突出“四性”，即針對性、實踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對性即對不同專業(yè)方向禮儀課程要有針對性，精選合適未來職業(yè)崗位禮儀教學內容。實踐性即禮儀教學增加實訓課時比例，多用項目教學模塊方式，讓學生在情景化模擬中實際操作。職業(yè)性即禮儀教學應該能夠培養(yǎng)學生在具體工作環(huán)境中職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據不同時代和情景變化而發(fā)展，讓學生能靈活運用禮儀規(guī)范，提升禮儀內涵，保持內在學習驅動與外在技能發(fā)展性。

禮儀與溝通論文簡短篇七

對于優(yōu)雅的女人，公共場合的粗言穢語永遠都是禁忌。男人聽到女人一會兒一個tmd，一會一個nnd，這會讓他們聯想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人，多半說明其內心長期積累憤怒不滿，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。

對于這樣的失控姐大多數人都有一個擔心，今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會濺到自己身上。

公共場合請務必注意音量，過大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個安靜的地方，方便自己也照顧了別人。

這一點在平時交談中也同樣適用，說話的最佳音量是讓對方聽清同時不給旁人帶來干擾，別人會為你的優(yōu)雅加分。

越來越焦慮地生活，帶來越來越快的語速，說話太快是不會過腦子的，過快的語速不僅顯示出你的焦慮，也會加重別人大腦的負擔。語速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時這招更加有效果。

一個形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再從嘴里說出去，這樣的話才會真摯感人。

等別人說完了再張嘴，不要讓你的開腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對方是什么態(tài)度，尊重他人永遠不只是因為對方值得尊重，而是因為你是個寬容而優(yōu)雅的人。

太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒人喜歡，這種習慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒興趣聽你廢話!”。

喜歡用負面詞語的人對待生活也更多挑剔和抱怨，誰喜歡和一天到晚充滿負面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調整你對生活的看法。

與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說，“我覺得可以改進的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個屁用”，不如說，“看來這樣無效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問題的人。

能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。

一個善于贊美別人的人在別人心目中也會變得美好，而好感是人心中最好的美容術。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。

女人的美在于她們的軟，她們力量是堅韌不剛強。談話中可以適當地注入一些可以軟化言語的助詞，來增加女性的魅力。

使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說的話結尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來是這樣啊”，上海人喜歡說的“嗯，好的呀”也深得其妙。

第二就是把祈使句或陳述句變成問句：“你去幫我買杯咖啡，好么?”，“你好難過，對么?”，“你生氣了，是么?”，問話不會讓人感覺被強加命令或者判斷，也是關心的表現。

禮儀與溝通論文簡短篇八

現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。

在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。

在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。

留心觀察別人，發(fā)現別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認為是有意奉承。

盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明，你真心喜歡他也愿意幫助他。

職場上要時刻保持謙虛謹慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。

當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉;當你要受到指責的時候，你最好主動負荊請罪。

工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進合作關系，而避免引發(fā)矛盾。

同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。

職場上少說話有好處，學著做一個號的聽眾，給別人訴說的機會。

不要打斷別人的話，即使當他說錯了的時候。當他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。

學會從別人的立場上分析事情。

不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。

與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。

發(fā)生矛盾的時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。

時刻保持微笑，微笑時走進別人的最有效方法。

要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。

感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛(wèi)的程度。

高瞻遠矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續(xù)進步。

隨機應變，即根據不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手?！?/p>

自我超越，即不僅要對自我的溝通風格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調整自己的溝通風格，不斷適應風云變幻的“溝通”場景。

老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。

具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責的方式提出想法。

對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。

讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。

與同事溝通。

與同事的溝通應該建立在互助合作的基礎上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應該說長道短，背后議論人。

領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。

當眾講話對下屬要有激勵作用。

與下屬常談心，增強凝聚力。

領導應該是下屬真正的朋友。

語言幽默，輕松詼諧。

放下架子站在下屬的角度考慮問題。

多激勵少斥責。

溝通避免使用以下語言。

對不起，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒辦法，這是公司規(guī)定。

沒有人像你這樣抱怨!

不高興就請走人!

在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。

1.職場禮儀與溝通的要點。

2.職場禮儀與溝通技巧。

6.職場禮儀與溝通的心得分享。

7.職場禮儀與溝通技巧有哪些。

8.職場禮儀以及溝通技巧。

9.職場新人須知的辦公室溝通禮儀。

10.職場新人必知辦公室溝通禮儀。

禮儀與溝通論文簡短篇九

古人云：禮興人和，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。下面是小編給大家整理的溝通與禮儀。

論文。

內容，希望能給你帶來幫助!

溝通與禮儀論文俗話說:"沒有規(guī)矩,不成方圓"。講禮儀不是講表面,而是講人際交往中相互尊重的行為規(guī)范。在平時說話中,總是認為不要講究這種,隨便一點好的,粗魯一點也沒關系。自從我上了鐘風云老師的溝通與禮儀的課，我學到了好多在人際關系中交往的知識。才意識到我是錯誤的。

中國是個禮儀之邦，對溝通和禮儀的研究具有悠久和輝煌的歷史。溝通與禮儀是人們在人際交往中所必須具備的基本素質，是衡量一個人社交能力、辦事水平的重要標志之一，在當今開放的社會、多元化的生活顯得尤為重要。值得慶幸的是，有效的溝通是一種可以不斷研習的。

技巧。

它需要人們有意識地去實踐，并在實踐中探索通過學習和實踐，人們的溝通能力會得到進一步提高，相互之間的理解也會進一步加深。

掌握禮儀中的主要原則、基本要求及宗旨、社交禮儀的功能及重要性。理解掌握溝通的三大要素及人際溝通的重要性，并且運用到實踐中去。了解職業(yè)人士的發(fā)型要求，一、美發(fā)；二、美型的原則及。

技巧。

；了解護膚的基本知識及職業(yè)妝。掌握職業(yè)著裝的“tpo”等基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在日常上班、開會、談判、求職等職業(yè)場合加以應用，理解各類職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；掌握標準站、走、坐、蹲姿的訓練方法進行站、走、坐、蹲姿的分項訓練，掌握表情、眼神、手勢語等的正確使用；對不良的站姿、坐姿、走姿、手勢及蹲姿的糾正。學會身體語言的具體運用及不良的姿勢的糾正日常社會交往活動中的禮貌修養(yǎng)；日常社交活動中的常用禮儀規(guī)范和基本要求。職場人士舉止原則及見面的禮儀規(guī)范及實訓。介紹、握手、遞接名片等禮儀規(guī)范的操作訓練；在求職、拜訪等禮儀的示范及實訓。掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規(guī)范。

禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我們掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣。

當我們和同學相處的時候，總會埋怨同學的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。

當我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起；當我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加；當我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。

隨著社會的發(fā)展和進步，人們的精神需求層次和自我認知價值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當前的形勢下，禮儀已不是個別行業(yè)、個別社會層次的需求，而是全民所需。

我對于禮儀的概念及重要性只有很膚淺的理解,但通過認真學習后,我才進一步了解,禮儀不僅表現在個人形象方面,還關系到企業(yè)形象方面。

就拿我們學藝術的來說吧，我是室內設計專業(yè)的，以后難免會和客戶有所接觸，我想第一次與客戶見面給他留下的第一印象就決定的是否能談成這筆生意。所以我覺得禮儀方面就顯得尤為重要了。這一點，我就不言面喻了，只要你生存在這個社會上，生活在人類社會的群體中，那么你每天都要和溝通打上一定的交道。通過學習禮儀這門課,用過一系列在日常的交往中經常碰到的細節(jié)問題中塑造自己的形象,使自己成為一個敬人之人,這不僅在大學校園里也在以后競爭激烈的社會上建立良好的人際關系,這將有利于我們形成和發(fā)展健康的個性品質,實現自我事業(yè)的順利發(fā)展,生活的和諧美滿。

總的來說，在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優(yōu)點，也會愿意和你交往，這樣你便會朋友遍天下了。

禮儀與溝通論文簡短篇十

人際交往始自交談。所謂交談，是指兩個或兩個以上的人所進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。下面就讓本站小編來告訴你職場禮儀的溝通禮儀。

一、交談的語言。

在語言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準確。語言是組織交談的載體，交談者對它理當高度重視、精心斟酌。

1.語言文明。

作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現代人，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語言。下述語言，絕對不宜在交談之中采用：

一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫老頭兒、老太太，把女孩子叫小妞兒，把名人叫大腕，把吃飯叫撮一頓。講此種粗話，是很失身份的。

二是臟話。講臟話，即口帶臟字，講起話來罵罵咧咧，出口成臟。講臟話的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級無聊。

三是黑話。黑話，即流行于黑社會的行話。講黑話的人，往往自以為見過世面，可以此唬人，實際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進行真正意義上的溝通和交流。

四是葷話。葷話，即說話者時刻把艷事、緋聞、色情、男女關系之事掛在口頭，說話帶色，動輒販黃。愛說葷話者，只不過證明自己品位不高，而且也對交談對象缺乏應有的尊重。

五是怪話。有些人說起話來怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽聞，存心以自己談吐之怪而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說怪話。愛說怪話的人，往往難以令人產生好感。

六是氣話。氣話，即說話時鬧意氣、泄私憤、圖報復、發(fā)牢騷、指桑罵槐。在交談中常說氣話，不僅無助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。

2.語言禮貌。

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

例如，初次見面，要說久仰;許久不見，要說久違;客人到來，要說光臨;等待客人，要說恭候;探望別人，要說拜訪;起身作別，要說告辭;中途先走，要說失陪;請人勿送，要說留步;請人批評，要說指教;請人指點，要說賜教;請人幫助，要說勞駕;托人辦事，要說拜托;麻煩別人，要說打擾;求人諒解，要說包涵;等等。

在交際場合中，尤其有必要對下述禮貌用語經常加以運用，并且多多益善。

一是您好。您好，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論深入交談，還是打個招呼，都應主動向對方先問一聲您好。若對方先問候了自己，也要以此來回應。在有些地方，人們慣以你吃了飯沒有、最近在忙什么、身體怎么樣、一向可好等來打招呼或問候他人，但它們都沒有您好簡潔通行。

二是請。請，是一句請托禮貌語。在要求他人做某件事情時，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個請字，往往就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，并得到對方的照應。

肯定。

四是對不起。對不起，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務必要及時向對方說一聲對不起。這將有助于大事化小、小事化了，并且有助于修復雙方的關系。

五是再見。再見，是一句道別禮貌語。在交談結束、與人作別之際，道上一句再見，可以表達惜別之意與恭敬之心。

3.語言準確。

在交談中，語言必須準確，否則不利于彼此之間的溝通。這方面要注意的問題主要有：

一是發(fā)音標準。在交談之中要求發(fā)音標準，其含義有三：其一，發(fā)音標準。不能讀錯音、念錯字，讓人見笑或誤會。其二，發(fā)音清晰。要令人聽得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。其三，音量適中。音量過大令人震耳欲聾，音量過小則讓人聽來費勁，二者顯然都不合適。

二是語速適度。語速，即講話的速度。在講話時，對語速應加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談中語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。

三是口氣謙和。在交談中，講話的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣老、盛氣凌人，或者隨便教訓、指責別人。

四是內容簡明。在交談時，應力求言簡意賅，簡單明白，節(jié)省時間，少講廢話。不要沒話找話，短話長說，啰里啰唆，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。繁言無要，要言不煩，這是交談中不應被忘記的重要一點。

五是少用方言。交談對象若非家人、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中別采用對方有可能聽不懂的方言、土語。硬要那么做，就是對對方不尊重。在多方交談中，即便只有一個人聽不懂，也不要采用方言、土語交談，以免使其產生被排擠、冷落之感。

六是慎用外語。在普通性質的交談中，應當講中文，講普通話。若無外賓在場，則最好慎用外語。與國人交談時使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。

二、交談的主題。

交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內容。一般而論，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時刻宜少不宜多，最好只有一個。惟有話題少而集中，才有助于交談的順利進行。話題過多、過散，將會使交談者無所適從。

1.宜選的主題。

在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：

一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準備好的主題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研討工作一類的交談等，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類主題最好雙方商定，至少也要得到對方的認可。它適用于正式交談。

二是高雅的主題。高雅的主題即內容文明、優(yōu)雅，格調高尚、脫俗的話題。例如，文學、藝術、哲學、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。

三是輕松的主題。輕松的主題即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累或厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見，對其任意進行發(fā)揮。

四是時尚的主題。時尚的主題即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。此類話題適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。

五是擅長的主題。擅長的主題指的是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應以交談對象為中心。例如：與醫(yī)生交談，宜談健身祛病;與學者交談，宜談治學之道;與作家交談，宜談文學創(chuàng)作;等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則會話不投機半句多。因為交談是意在交流的談話，故不可只有一家之言，使之難以形成交流。

2.忌談的主題。

在各種交談之中，有下列幾類具體的主題理應忌談：

一是個人隱私。個人隱私，即個人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷等一類涉及個人隱私的主題，切勿加以談論。

二是捉弄對方。在交談中，切不可對交談對象尖酸刻薄，油腔滑調，亂開玩笑，口出無忌，要么挖苦對方所短，要么調侃取笑對方，成心要讓對方出丑，或是下不了臺。俗話說：傷人之言，重于刀槍劍戟。以此類捉弄人的主題為中心展開交談，定將損害雙方關系。

三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語，制造是非，無中生有，造謠生事，非議其他不在場的人士。其實，人們都知道，來說是非者，必是是非人。非議旁人，并不說明自己待人誠懇，反倒證明自己少調失教，是撥弄是非之人。

四是傾向錯誤。在談話中傾向錯誤的主題，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀之類的主題，亦應避免。

五是令人反感。有時，在交談中因為不慎，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現，則應立即轉移話題，必要時要向對方道歉，千萬不要沒有眼色，將錯就錯，一意孤行。此類話題，常見的有兇殺、慘案、災禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。

三、交談的方式。

進行交談，還有必要注意具體的操作方式，往往有一些技巧可以被運用。

1.雙向共感。

交談，究其實質乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個人的情感，而不去考慮交談對象的反應。根據禮儀規(guī)范，在交談中應遵循雙向共感法則。這一法則，具有以下兩重含義：

一是雙向。它要求人們在交談中，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對象進行，無論如何都不要妄自尊大，忽略對方的存在。

二是共感。它要求在交談中談論的中心內容，應使彼此各方共同感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只顧自己而不看對方的反應。遵守這條規(guī)則，是使交談取得成功的關鍵。

2.神態(tài)專注。

在交談中，各方都希望自己的見解為對方所接受，所以從某種意義上講，說的一方并不難，往往難就難在聽的一方。古人曾就此有感而發(fā)：愚者善說，智者善聽。聽的一方在交談中若能夠表現得神態(tài)專注，就是對說的一方的最大尊重。要做到這一點，應重視如下三點：

一是表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注，聚精會神，不要用心不專，身在曹營心在漢，出現明顯走神的情況。

二是動作配合。當對方觀點高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時，應以微笑、點頭等動作表示支持、肯定，或暗示自己與之心有靈犀一點通。

三是語言合作。在對方說的過程中，不妨以嗯聲或是字，表示自己在認真傾聽。在對方需要理解、支持時，應以對、沒錯、真是這么一回事、我有同感等加以呼應。必要時，還應在自己講話時，適當引述對方剛剛所發(fā)表的見解，或者直接向對方請教高見。這些，都是以語言同對方進行合作。

3.措辭委婉。

在交談中，不應直接陳述令對方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時，可在具體的表達上力求含蓄、婉轉、動聽，并留有余地，善解人意，這就是所謂措辭委婉。

例如，在用餐時要去洗手間，不宜直接說我去方便一下，而應說我需要出去一下、出去有點事，或者出去打個電話。若來訪者停留時間過長，從而影響了本人的其他安排，需要請其離開，不宜直接說你該走了、你待得太久了，而應當說我不再占用你的寶貴時間了等等，均屬委婉語的具體運用。

在交談中，運用委婉語可采用以下幾種具體方式：其一，旁敲側擊。其二，比喻暗示。其三，間接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用設問句，不隨便使用祈使句。其六，表達上留有余地。

4.禮讓對方。

在交談之中，務必要爭取以對方為中心，處處禮讓對方、尊重對方，尤其是要做到以下幾點：

一是不始終獨白。既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對方發(fā)言的機會，讓大家相互都有交流。不要一人獨白，侃侃而談，獨霸天下，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機會。

二是不導致冷場。不允許在交談中走向另一個反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關、自己是否對其感興趣，都應熱情投入、積極合作。萬一交談中因他人之故冷場暫停，切勿閉嘴不理，而應努力救場，可轉移舊話題，引出新話題，使交談暢行無阻。

三是不隨意插嘴。出于對他人的尊重，在他人講話時，盡量不要在中途予以打斷，突如其來、不經允許地去插上一嘴。那種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果，而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個人意見或進行補充時，應待對方把話講完，或是在對方首肯后再講。不過，插話次數不宜多、時間不宜長，與陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。

四是不與人抬杠。抬杠，它是指喜愛與人爭辯、喜愛固執(zhí)己見、喜愛強詞奪理。在一般性的交談中，應允許各抒己見、言論自由、不作結論，重在集思廣益、活躍氣氛、取長補短。若以杠頭自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個面紅耳赤、你死我活，不僅大傷和氣，而且有悖交談主旨。

五是不否定他人。在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關大是大非，一般不宜當面否定。禮儀上有一條重要的法則，叫做不得糾正。它的含義是：對交往對象的所作所為，應當求大同、存小異，若其無關宏旨，不觸犯法律，不違反道德，沒有辱沒國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當面對其加以否定。在交談中不去任意否定對方的見解，就是該法則的具體運用。

5.適可而止。

與其他形式的社交活動一樣，交談也必定受制于時間。雖然說親朋好友之間的交談往往是酒逢知己千杯少，但是實際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說，而且還會使每次交談都令人回味。

普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過一個小時。交談的時間一久，交談所包含的信息與情趣難免會被稀釋。

在交談中，一個人的每次發(fā)言最好不要長于3分鐘，至多也不要長于5分鐘。令交談適可而止，主要有四點好處：第一，它可以為大家節(jié)省時間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機會發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家在發(fā)言中提煉精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對交談意猶未盡，保持美好的印象。凡此種種，都充分說明交談適可而止不僅必要，而且必須付諸行動。

握手禮儀。

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀。

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀。

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

禮儀與溝通論文簡短篇十一

現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。

在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。

在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。

留心觀察別人，發(fā)現別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認為是有意奉承。

盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明，你真心喜歡他也愿意幫助他。

職場上要時刻保持謙虛謹慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。

當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉；當你要受到指責的時候，你最好主動負荊請罪。

工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進合作關系，而避免引發(fā)矛盾。

同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。

職場上少說話有好處，學著做一個號的聽眾，給別人訴說的機會。

不要打斷別人的話，即使當他說錯了的時候。當他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。

學會從別人的立場上分析事情。

不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。

與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。

發(fā)生矛盾的'時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。

時刻保持微笑，微笑時走進別人的最有效方法。

要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。

感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛(wèi)的程度。

高瞻遠矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續(xù)進步。

隨機應變，即根據不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手?！?/p>

自我超越，即不僅要對自己的溝通風格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調整自己的溝通風格，不斷適應風云變幻的“溝通”場景。

老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。

具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責的方式提出想法。

對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。

讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。

與同事的溝通應該建立在互助合作的基礎上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產生不愉快；只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應該說長道短，背后議論人。

領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。

當眾講話對下屬要有激勵作用。

與下屬常談心，增強凝聚力。

領導應該是下屬真正的朋友。

語言幽默，輕松詼諧。

放下架子站在下屬的角度考慮問題。

多激勵少斥責。

溝通避免使用以下語言。

對不起，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒辦法，這是公司規(guī)定。

沒有人像你這樣抱怨!

不高興就請走人!

在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。

禮儀與溝通論文簡短篇十二

漫漫旅途，馳騁人生，我們每個人渴望追求成功，我們每個人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠然，我們每個人追求成功的方式，對成功的理解也有所不同。我認為只要實現自已的目標就是一種成功。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標堅持到底。不放棄的心態(tài)，不蝕的信念，堅強的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢想和目標是成功的導航燈。

來的事業(yè)奠定踏實的基礎。

我認為在大學四年應注意以下能力的培養(yǎng)：

一、人際交往能力。學會與人交往相處，這也是我們在大學中的一門必修課。

作為一名當代大學生，除了應該有扎實的專業(yè)知識，我們也應有一個良好的人際關系。

二、表達能力。表達能力強的人會讓自己得到其他人賞識。具備良好的表達能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達能力得到鍛煉和提高。

三、適應能力。大學只是一個亞社會，而現代的社會魚龍混雜，是復雜多變的，一個適應能力比較強的人能夠很快適應新的環(huán)境。大學生只有具備較強的適應能力，才能更好的適應新環(huán)境，融入到社會當中。

四、學習能力。對于我們大學生來說，在大學幾年有限的時間里努力學好專業(yè)知識，充實自己才是最重要。在大學里，老師只能教我們一些基礎知識，要想學好我們的專業(yè)知識，我們還應具備自主的學習能力。學會主動、積極地去學習，鍛煉我們的學習能力。

五、組織管理能力。現在企業(yè)對具有一定組織管理能力的大學生越來越青睞。那些擔任過干部的大學生在企業(yè)的招聘面試中有著一定的優(yōu)勢。因此，我們在大學里要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。

六、創(chuàng)新能力。隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，創(chuàng)新日益成為一個國家、一個區(qū)域、參與競爭所把持的重要法寶。大學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高低直接關系著國家民族的前途和命運。因此，在大學階段我們應努力培養(yǎng)自己素質核心----創(chuàng)新能力。

七、動手能力?！皶糇印闭f的是哪類人呢？我想大家都知道?！皶糇印本褪侵粫雷x書，而不會做事的人。相信大家都不想做“書呆子”?，F在企業(yè)最重視的不是學歷文憑，而是動手能力。動手能力是我們大學生每個人都應具備的能力因此，我們在學好專業(yè)知識的同時，更應增強我們的實際動手能力。

現代社會的企業(yè)也越來越看重綜合能力，我堅信在大學這些能力的培養(yǎng)定是我們通向成功彼岸的強力風帆。經過大學四年，我要學會從思考中確立自我，從學習中尋求真理，從獨立中體驗自主，從計劃中把握時間，從交流中鍛煉表達，從交友中品味成熟，從實踐中贏得價值。

曾有這樣一句話：當你回首往事的時候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。是啊，大學生涯是我們最寶貴的時期，我們不能荒廢！就讓我們從現在開始努力吧！我們的大學，我們做主。

禮儀與溝通論文簡短篇十三

以下是本站小編為大家整理的關于溝通的禮儀，以供大家參考!

聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。

所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說教或獨白，就像此時的演講僅是我個人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學生上課時，若要偷偷打瞌睡，總要很小心;但是現在的研究所上課，只要學生不把腳翹到書桌上，至于做其他事，教授往往也不太會干涉。

有位中山大學碩士班學生，有一次上課時，當教授在黑板上寫字，那位學生就剝著花生吃，剝花生的聲音太大，已經干擾到教授的授課，但是那位教授并沒有用命令的語氣禁止，怕會傷害學生的自尊，只是很委婉地跟那位同學說，你剝花生殼的聲音，讓我覺得很緊張，也影響其他同學上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因為那樣比較沒有聲音。話一說完全班同學頓時哄堂大笑，那個學生也自覺很不好意思，從此便沒有人再敢在課堂上吃東西了!

這例子告訴我們溝通不是命令、說教或獨白，只是它進行的方式是多元的。

說、問、聽、看、寫是溝通的手段，每個人都會使用這些手段，因此，往往我們因為我們都會使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進它的動機。

例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時的調味用品，每個人都會用，但不見得每個人都清楚如何有效地使用。

有效地溝通必須要得到對方的回應。例如社區(qū)內居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的回應是社區(qū)各戶門前、陽臺上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹木，再也不見惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動外，必定要產生預期的回應。

交錯溝通是，當對話被打斷或交錯時，溝通會停止(通常是暫時的)，繼之而來的是新的或不一樣的溝通，這是第二個溝通原則。大部分的交錯溝通并不好，因為它實際上是一種溝通的阻斷。但是交錯溝通有時卻是有用的，人有時可能受果在一種無效的互補溝通模式中，其實可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導到另一個自我狀態(tài)，也就是交錯對方的溝通，當發(fā)現自己可以使用所有的自我狀態(tài)時，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。

溝通(transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應。艾瑞克?伯恩(ericberne)注二發(fā)現一個人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時，便開始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自thomasohlssoned.,1996)：

互補溝通的原則是:只要溝通保持互補的方法，那么對話會不斷持續(xù)下去，或進行到你不想再花力氣維持這個話題為止，這是ta的第一個溝通原則。

禮儀與溝通論文簡短篇十四

聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。

所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說教或獨白，就像此時的演講僅是我個人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學生上課時，若要偷偷打瞌睡，總要很小心;但是現在的研究所上課，只要學生不把腳翹到書桌上，至于做其他事，教授往往也不太會干涉。

有位中山大學碩士班學生，有一次上課時，當教授在黑板上寫字，那位學生就剝著花生吃，剝花生的聲音太大，已經干擾到教授的授課，但是那位教授并沒有用命令的語氣禁止，怕會傷害學生的自尊，只是很委婉地跟那位同學說，你剝花生殼的聲音，讓我覺得很緊張，也影響其他同學上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因為那樣比較沒有聲音。話一說完全班同學頓時哄堂大笑，那個學生也自覺很不好意思，從此便沒有人再敢在課堂上吃東西了!

這例子告訴我們溝通不是命令、說教或獨白，只是它進行的方式是多元的。

說、問、聽、看、寫是溝通的手段，每個人都會使用這些手段，因此，往往我們因為我們都會使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進它的動機。

例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時的調味用品，每個人都會用，但不見得每個人都清楚如何有效地使用。

有效地溝通必須要得到對方的回應。例如社區(qū)內居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的回應是社區(qū)各戶門前、陽臺上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹木，再也不見惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動外，必定要產生預期的回應。

交錯溝通是，當對話被打斷或交錯時，溝通會停止(通常是暫時的)，繼之而來的是新的或不一樣的溝通，這是第二個溝通原則。大部分的交錯溝通并不好，因為它實際上是一種溝通的阻斷。但是交錯溝通有時卻是有用的，人有時可能受果在一種無效的互補溝通模式中，其實可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導到另一個自我狀態(tài)，也就是交錯對方的溝通，當發(fā)現自己可以使用所有的自我狀態(tài)時，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。

溝通(transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應。艾瑞克?伯恩(ericberne)注二發(fā)現一個人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時，便開始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自thomasohlssoned.,1996)：

互補溝通的原則是:只要溝通保持互補的方法，那么對話會不斷持續(xù)下去，或進行到你不想再花力氣維持這個話題為止，這是ta的第一個溝通原則。

禮儀與溝通論文簡短篇十五

聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。

所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說教或獨白，就像此時的演講僅是我個人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學生上課時，若要偷偷打瞌睡，總要很小心；但是現在的研究所上課，只要學生不把腳翹到書桌上，至于做其他事，教授往往也不太會干涉。

有位中山大學碩士班學生，有一次上課時，當教授在黑板上寫字，那位學生就剝著花生吃，剝花生的聲音太大，已經干擾到教授的授課，但是那位教授并沒有用命令的語氣禁止，怕會傷害學生的自尊，只是很委婉地跟那位同學說，你剝花生殼的聲音，讓我覺得很緊張，也影響其他同學上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕？因為那樣比較沒有聲音。話一說完全班同學頓時哄堂大笑，那個學生也自覺很不好意思，從此便沒有人再敢在課堂上吃東西了！

這例子告訴我們溝通不是命令、說教或獨白，只是它進行的方式是多元的。

說、問、聽、看、寫是溝通的手段，每個人都會使用這些手段，因此，往往我們因為我們都會使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進它的動機。

例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時的調味用品，每個人都會用，但不見得每個人都清楚如何有效地使用。

有效地溝通必須要得到對方的回應。例如社區(qū)內居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的回應是社區(qū)各戶門前、陽臺上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹木，再也不見惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動外，必定要產生預期的.回應。

交錯溝通是，當對話被打斷或交錯時，溝通會停止（通常是暫時的），繼之而來的是新的或不一樣的溝通，這是第二個溝通原則。大部分的交錯溝通并不好，因為它實際上是一種溝通的阻斷。但是交錯溝通有時卻是有用的，人有時可能受果在一種無效的互補溝通模式中，其實可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導到另一個自我狀態(tài)，也就是交錯對方的溝通，當發(fā)現自己可以使用所有的自我狀態(tài)時，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。

溝通（transaction）代表一方給另一方某種東西，且得到回應。艾瑞克？伯恩（ericberne）注二發(fā)現一個人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時，便開始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)（摘自thomasohlssoned。，1996）：

互補溝通的原則是：只要溝通保持互補的方法，那么對話會不斷持續(xù)下去，或進行到你不想再花力氣維持這個話題為止，這是ta的第一個溝通原則。