2023年汽車服務營銷策略探討論文匯總(通用9篇)

總結是對過去的回憶，對現(xiàn)在的反思，對未來的展望。時間管理不僅僅是為了完成更多的任務，更是為了提高生活的質量。這是一份關于創(chuàng)意思維的資料匯總，希望對大家有所啟發(fā)。

汽車服務營銷策略探討論文匯總篇一

珠海格力電器股份有限公司是在中國空調行業(yè)的領軍企業(yè)，在空調市場有著顯著的競爭優(yōu)勢和競爭力，這與格力空調的市場營銷策略有著重要的聯(lián)系。格力空調正是憑借其市場營銷策略，抓住發(fā)展機遇，發(fā)揮利好因素的重要作用，促進格力電器逐步發(fā)展壯大，保持行業(yè)的領先地位。隨著經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境不斷的變化，格力電器開始面臨全新的機遇和挑戰(zhàn)，其市場營銷策略也在適時的進行調整和轉變。

一、格力空調市場營銷所面臨的形勢。

1.激烈的市場競爭。

空調作為生活中重要的電器，其需求量與日俱增，為空調企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的契機。眾多家電企業(yè)涌入空調市場，帶來了巨大的競爭壓力，對于格力電器同樣也是如此。美的、海爾等電器企業(yè)同樣是空調市場極具競爭力的企業(yè)，與格力一起構成了中國空調市場的“三巨頭”。根據(jù)當前的市場環(huán)境和經(jīng)濟形勢，格力電器市場營銷戰(zhàn)略必須做出適時的調整和創(chuàng)新，以更好的滿足市場需求，在激烈的市場競爭當中贏得優(yōu)勢。尤其是在經(jīng)濟全球化的大背景下，推動了空調國際市場的發(fā)展，許多國外著名空調品牌進入到國內市場，加劇了空調市場的競爭。在這樣的市場環(huán)境下，良好的市場營銷戰(zhàn)略對于電器企業(yè)市場經(jīng)營有著決定性的意義，格力電器需要采取更適合當前市場環(huán)境的市場營銷戰(zhàn)略，開拓全新的市場營銷方式，促進空調市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新，使格力電器能夠在越發(fā)激烈的市場競爭當中贏得優(yōu)勢。

2.營銷渠道的豐富。

當前，網(wǎng)絡信息技術的應用對經(jīng)濟發(fā)展產生了重要的影響，并在市場營銷當中充分的予以體現(xiàn)。格力空調市場營銷面臨著全新的機遇，市場營銷的渠道變得更加豐富。充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，拓展市場營銷渠道，市場營銷的效率得以顯著提升。隨著市場營銷模式的'轉換，形成了立體化的營銷體系，遵循市場營銷的規(guī)律，清楚地了解市場形勢的變化。只有選擇選擇正確的營銷手段，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。對于格力空調的市場營銷策略的制定，同樣需要從這一方面加以考慮。拓展營銷渠道，以更好的滿足客戶的需求，積極面對市場環(huán)境的變化，對提升格力電器企業(yè)競爭力有著重要的作用。

3.高集中度的空調市場經(jīng)營。

高集中度的空調市場經(jīng)營是當前空調市場的顯著特征，格力電器企業(yè)市場營銷策略也需要圍繞其進行調整和完善，以贏得市場競爭優(yōu)勢。隨著空調市場集中度的增加，空調產業(yè)形成了寡頭競爭的局面。與格力空調強有力的競爭對手主要有海爾和美的兩家電器企業(yè)。在規(guī)范化的市場體制當中，各企業(yè)之間從市場份額競爭逐漸轉化為內部管理競爭，著重體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略以及市場營銷策略，優(yōu)化資源配置，贏得市場競爭奠定堅實的基礎。面對經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境的不斷變化以及激烈的市場競爭，格力空調的市場營銷戰(zhàn)略在市場競爭具有一定的優(yōu)勢，同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，為了更好地實現(xiàn)格力電器企業(yè)市場營銷的戰(zhàn)略目標，適時的改革創(chuàng)新十分必要。

二、格力空調市場營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢。

1.核心技術優(yōu)勢。

格力空調的核心技術優(yōu)勢是競爭力的重要體現(xiàn)?？照{技術的不斷研發(fā)和升級，帶動著格力空調的發(fā)展進步。格力空調在技術方面占據(jù)著絕對的優(yōu)勢，通過自行研發(fā)和升級，制冷技術、自動化技術、機電技術以及家電技術都處于國家領先水平，享有發(fā)明專利余項。我國大多數(shù)空調企業(yè)的技術受制于國外技術，發(fā)展和提升的空間有限，這就在很大程度上落后于格力空調。正是憑借核心技術優(yōu)勢，格力電器企業(yè)才能保持良好的發(fā)展勢頭，格力空調長期處于全國銷量領先的位置?！案窳φ莆蘸诵募夹g”不僅是格力電器的廣告語，同樣也是格力空調發(fā)展的真實體現(xiàn)。

2.品牌優(yōu)勢。

格力空調連續(xù)占據(jù)著我國空調行業(yè)的銷售量第一的位置，在空調市場中具有顯著的優(yōu)勢。格力空調正是憑借其市場營銷策略，在競爭激烈的市場環(huán)境中發(fā)揮優(yōu)勢，抓住發(fā)展機遇，發(fā)揮利好因素，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟價值，進而打造良好的品牌形象。品牌代表著企業(yè)的形象。每個企業(yè)的品牌都具有其自身的特色，品牌效應特色與企業(yè)自身經(jīng)營理念、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略有著密切的聯(lián)系，并受到經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境變化的影響，同樣也代表企業(yè)的競爭力。品牌優(yōu)勢是格力空調市場營銷戰(zhàn)略當中的關鍵性要點。根據(jù)格力電器企業(yè)發(fā)展的需要及其經(jīng)營管理理念，創(chuàng)造具有企業(yè)特色的品牌。品牌效應最顯著的特征就是深入人心，在消費者心中樹立良好的形象。消費者在購買空調時，第一選擇便是格力，則充分說明了格力空調在市場營銷方面具有強大的品牌優(yōu)勢。一看到“gree”，消費者便能夠認出是格力的商標，提升格力空調的品牌優(yōu)勢，對市場營銷有著積極的影響。格力已經(jīng)超過了曾經(jīng)暢銷于國內空調市場的日韓品牌，如三星、lg等，格力的規(guī)模也在不斷拓展，充分體現(xiàn)出品牌名優(yōu)勢的重要價值。

三、格力空調市場營銷戰(zhàn)略面臨的壓力和挑戰(zhàn)。

首先，技術的開發(fā)成本高。格力空調具有強大的核心技術優(yōu)勢，依托于其強大的科研團隊。在科研建設和技術研發(fā)上，格力電器企業(yè)投入了大量的資金。空調技術研發(fā)投入占據(jù)了格力電器企業(yè)經(jīng)營資金投入很大的比重，加上資金依存度大，銷售商模式占用較高資金。上下游企業(yè)的應付和預收款會給格力電器企業(yè)帶來不小的資金壓力。其次，格力集團作為國有企業(yè)，存在著產權不清、體制受限等諸多問題，經(jīng)營發(fā)展有著明顯的局限性。加上房地產市場的變化以及成本上漲，格力空調市場營銷戰(zhàn)略面臨的不小的壓力和挑戰(zhàn)。最后，空調行業(yè)激烈的市場競爭，美的、海爾等空調品牌成為巨大的競爭威脅。作為最大的競爭對手，美的空調在市場營銷策略上做出了調整，加強的產品開發(fā)和推廣的力度，并在空調市場當中對格力呈現(xiàn)擠壓的狀態(tài)。美的空調的市場競爭力并不遜色與格力空調，市場占有率的競爭變得越發(fā)激烈。格力空調市場營銷戰(zhàn)略必須做出針對性的調整，積極的應對來自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)，以開拓格力空調市場營銷的創(chuàng)新思路。

四、格力空調市場營銷的創(chuàng)新思路。

1.精準定位。

定位是格力空調市場營銷的關鍵，從某種意義上來說，是為格力空調規(guī)劃了全新的市場營銷方向。深入到空調市場當中進行調研，掌握當前空調市場環(huán)境，了解人們購買空調的基本需求。對格力空調產品進行總結評估分析，與美的、海爾等競爭對手的空調產品進行對比，進行精準的市場定位。在此基礎上，加強營銷宣傳，以多種營銷手段，充分發(fā)揮格力的品牌優(yōu)勢，將自身的技術優(yōu)勢傳達給消費者，為廣大消費者提供優(yōu)質的服務，讓更多的人認識格力品牌，在消費者心中樹立良好的形象。只有贏得消費者的信任，市場營銷活動才能有條不紊的開展，市場營銷的價值也充分體現(xiàn)出來。根據(jù)不同的消費群體，根據(jù)其特點制定相應的營銷策略，擴大消費人群，以占據(jù)更多的市場份額，進而擴大格力空調的競爭優(yōu)勢。

2.市場營銷方式的轉變。

在格力空調市場營銷的過程中，對于空調市場同類型價格、產品質量等問題要進行綜合分析，同時對于房地產市場的變化以及成本上漲等因素也要加以考慮制定正確的營銷策略，不能局限于某一種市場營銷方式，需要進行適應性的轉變。當前，格力空調面臨著巨大的競爭壓力，美的和海爾在市場空間的共同夾擊，tcl、奧克斯等空調品牌的緊追不舍，格力空調在經(jīng)營管理的過程中，一刻都不能松懈?！皟?yōu)勝劣汰”是現(xiàn)代企業(yè)的競爭法則，在競爭激烈的市場環(huán)境中，保證企業(yè)的競爭力是十分關鍵的。創(chuàng)新市場營銷方式，以消費者為主體，根據(jù)消費者的需要設計和執(zhí)行市場營銷方案。了解了消費者的需要，進行空調產品和技術的開發(fā)和創(chuàng)新，以全新的空調市場營銷理念，充分發(fā)揮格力空調的技術優(yōu)勢，以實現(xiàn)格力空調市場營銷的目標，促進格力電器企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.建立完善的空調市場營銷體系。

格力空調在市場營銷精確定位以及市場營銷方式轉變的基礎上，應用現(xiàn)代化的營銷手段，基于信息技術，建立完善的空調市場營銷體系，以滿足格力空調市場營銷的需要，積極應對競爭壓力，提升空調市場營銷策略的靈活性。從空調產品功能、質量以及環(huán)保等多方面進行考慮，通過網(wǎng)絡營銷、服務營銷以及綠色營銷等多種途徑，推動市場營銷創(chuàng)新，在完善的空調市場營銷體系中，格力空調有著更加良好的發(fā)展前景。

五、結語。

市場營銷策略是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是當前經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境下的必然需求。格力空調面對巨大的競爭壓力，從市場營銷著手，結合當前經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境，明確自身市場營銷上的優(yōu)勢和劣勢，開拓創(chuàng)新思路，以實現(xiàn)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新，使格力空調市場營銷的價值突出體現(xiàn)出來，提升格力空調的競爭優(yōu)勢。

作者:張爽單位:中國人民大學。

參考文獻：

[1]任宇.格力空調品牌營銷策略分析[j].中國商貿,2013(6).

[2]孫春艷,董金鵬,劉奔.格力能走多遠？[j].中外管理,2013(9).

汽車服務營銷策略探討論文匯總篇二

首先，管理效率優(yōu)勢。同大型茶飲料企業(yè)相比，中小茶飲料企業(yè)的優(yōu)勢在于生產成本和綜合風險較低，對市場的反應敏銳，企業(yè)營銷行為比較靈活。并且因為企業(yè)規(guī)模小，各職能部門結構相對簡單，經(jīng)營決策權高度集中，這使得企業(yè)內部執(zhí)行力相對更強，經(jīng)營決策效率更高。其次，瞄準利基市場走專業(yè)化經(jīng)營道路。由于規(guī)模較小，人力、物力、財力等資源相對有限，因此，中小茶飲料企業(yè)往往將有限的資源投向那些被大企業(yè)所忽略的利基市場，走專業(yè)化發(fā)展道路——以專補缺、以小補大、專精致勝。通過專業(yè)化經(jīng)營不斷改進產品，提高生產效率，實現(xiàn)激烈競爭中先穩(wěn)定后發(fā)展。最后，有利于滿足市場個性化需求。一般來講，大批量、單一化的產品生產能夠形成規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，有助于滿足大眾日常生活中一些主要方面的需求。與此同時，集中于某些產品生產的大型茶飲料企業(yè)往往會忽視一些小批量個性化的需求。雖然中小茶飲料企業(yè)普遍存在生產能力相對較低、人力物力財力相對有限的缺點，但是它們具有緊跟市場、機制靈活、反應快捷等經(jīng)營優(yōu)勢。因此，不同類型中小茶飲料企業(yè)的存在，能更好地適應千變萬化的消費需求。

1.2企業(yè)內部環(huán)境分析——劣勢首先，品牌劣勢。

中小茶飲料品牌由于自身品牌知名度低，缺乏品牌競爭力，在康師傅、統(tǒng)一等知名品牌廣布的市場空間內很難形成自身的競爭優(yōu)勢。其次，渠道劣勢。中小茶飲料企業(yè)規(guī)模較小，利潤有限，對渠道商的吸引力不夠，由于對產品質量、銷路等問題存在疑慮，許多經(jīng)銷商不愿意與中小企業(yè)合作或者對共同開發(fā)市場、推廣新產品缺乏興趣和信心，這就致使中小茶飲料企業(yè)對渠道的開發(fā)能力有限。1.3企業(yè)外部環(huán)境分析——機遇首先，技術因素帶來的機遇。茶飲料的制作工藝并不復雜，并且隨著茶飲料行業(yè)的飛速發(fā)展、企業(yè)租用茶飲料制作設備的普及、網(wǎng)絡的推廣，先進的制茶工藝已不再是什么秘密，中小茶飲料企業(yè)完全有能力制作出高品質的茶飲料，這樣就可以擺脫因產品技術的劣勢給企業(yè)競爭帶來的不利因素。其次，茶飲料能夠滿足人們健康、便捷的消費需求，有著廣闊的市場發(fā)展空間。隨著生活節(jié)奏的加快以及大眾對健康的重視，更多的人少了細細品茶的閑情逸致，健康、方便的茶飲料受到越來越多消費者的喜愛，喝茶飲料日漸成為一種時尚。可以說茶飲料行業(yè)是一個朝陽行業(yè)，在未來國內外飲料市場必將繼續(xù)發(fā)展壯大。

1.4企業(yè)外部環(huán)境分析——威脅。

首先，國內市場競爭激烈。市場的領導者康師傅和統(tǒng)一等品牌形象已深入人心，而且在渠道的`開發(fā)和維護上也做得十分出色，相對于中小茶飲料企業(yè)的多產品線更是有著巨大的優(yōu)勢，這些都給中小茶飲料企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的威脅。其次，國外品牌的強勢沖擊。隨著我國開放程度的日漸加大，國外的品牌茶飲料必將瞄準中國這個擁有眾多人口的巨大市場，這勢必會加劇市場競爭，給我國中小茶飲料企業(yè)帶來巨大沖擊。

2、我國中小茶飲料企業(yè)差異化營銷策略分析。

美國學者麥卡錫提出了4p理論，即產品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)，為企業(yè)市場營銷提供了基本框架。下文借鑒4p理論，對我國中小茶飲料企業(yè)差異化營銷策略進行分析。

2.1產品差異化策略。

產品差異化是指企業(yè)生產的有形的物質產品及無形的服務產品在質量、性能上優(yōu)于同類生產企業(yè)。在市場營銷學中，產品的質量取決于產品滿足顧客需求的程度。在保證產品質量的前提下，中小茶飲料企業(yè)要不斷發(fā)掘利基市場，圍繞利基市場需求不斷地開發(fā)完善新產品，可以從以下三個方面來體現(xiàn)企業(yè)產品的差異化。

2.1.1產品口味差異化。

口味創(chuàng)新是茶飲料企業(yè)參與市場競爭的有力手段。從行業(yè)經(jīng)驗來看，茶飲料行業(yè)領導品牌都非常注重茶飲料口味的創(chuàng)新?？谖秳?chuàng)新的成功會給茶飲料企業(yè)帶來豐厚的市場回報。在茶飲料口味的差異化上，中小茶飲料從以下兩個方面尋求突破。第一，仿制改進型新產品。市場競爭是優(yōu)勝劣汰的過程，現(xiàn)在茶飲料市場中各種茶飲料的口味層出不窮，市場上不乏口味獨特，擁有特定消費人群但配方和制作工藝上并不完善的產品。中小茶飲料企業(yè)可以通過深入的市場調研，尋找市場上口味獨特，但產品質量受到消費者詬病的茶飲料產品，在這種口味的基礎上，精心研制出高質量的同類產品。第二，完全創(chuàng)新型新產品。中國茶文化源遠流長，目前已經(jīng)開發(fā)的茶飲料產品以紅茶、綠茶為主，兼具茉莉花、鐵觀音等茶葉種類。雖然目前茶飲料產品已經(jīng)開發(fā)出多種口味，但是通過查閱我國茶文化歷史資料，找出可以制作茶飲料的茶葉種類并不困難，同時配合現(xiàn)代化的技術手段，一定可以在茶飲料的口味創(chuàng)新方面有所突破。

2.1.2產品包裝差異化。

包裝不僅有助于產品儲存、運輸，而且具備一定的廣告效應。包裝創(chuàng)新伴隨著茶飲料企業(yè)的成長與發(fā)展。茶飲料包裝形狀上從最初的圓柱體，到后來的長方體，再到最后的螺旋狀；容量上有1l、550ml、500ml多種類型；材質上以塑料為主，兼具金屬等多種材質；標簽更是創(chuàng)意迭出。產品的包裝在很大程度上能夠反映出產品的價值。市場營銷是為顧客創(chuàng)造價值的過程。目前有一些飲料企業(yè)利用便攜玻璃瓶包裝售賣，這樣在消費者喝完飲料之后，飲料包裝將可以長期使用，既綠色環(huán)保，也實現(xiàn)了聯(lián)合營銷，同時包裝的長期使用有助于增強消費者對產品品牌的記憶，顧客讓渡價值的提高能夠提高消費者的滿意度。

2.1.3產品品牌差異化。

企業(yè)形象識別系統(tǒng)(cis)是品牌差異化的切入點。企業(yè)形象識別系統(tǒng)主要包括理念識別(mi)、行為識別(bi)、視覺識別(vi)。其中理念識別是企業(yè)形象識別的核心。中小茶飲料企業(yè)在塑造產品品牌的理念識別系統(tǒng)時，要選擇一個鮮明獨特的切入點“。健康”“、綠色”“、自然”是茶飲料企業(yè)通用的切入點，中小茶飲料企業(yè)不宜直接仿效，可以參照茶飲料的具體功效如減肥、暖胃、不影響睡眠等來挖掘茶飲料的理念識別的差異化，以此來實現(xiàn)與其他品牌的區(qū)別。

2.2價格差異化策略。

在4p營銷策略中，價格是消費者最為敏感的營銷要素。世界著名營銷大師菲利浦科特勒有一個經(jīng)典論斷：任何再忠誠的客戶即使是在一分錢的差價面前也會產生動搖。中小茶飲料企業(yè)除了在產品營銷策略上形成差異以吸引消費者，同時也要在產品的價格方面尋求差異，以利于吸引消費者注意，引發(fā)消費者的購買行為。中小茶飲料企業(yè)可以從以下三方面實現(xiàn)價格差異化。首先，大眾茶飲料定價要“低而不賤”。價格是產品價值的反映，目前市場上茶飲料的定價大部分在2.5元左右，大型商場或生活超市促銷期間可能優(yōu)惠0.1～0.2元。對于中小茶飲料品牌，定價比附名牌茶飲料并略低于名牌產品以使消費者能夠更好地接受。因此，大眾型的產品定價區(qū)間可以在2～2.2元，這樣的價格既能感覺到實惠，又不至于讓消費者懷疑產品的質量。其次，高檔茶飲料要“高質高價”。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，國內高端消費呈現(xiàn)出上升的趨勢。高端茶飲料產品的需求點在于滿足社交、尊重、社會實現(xiàn)等高層次需要，從而成為消費者身份的象征。對于中小茶飲料企業(yè)，其高端產品的定價一定要高于90%的同類產品。這樣可以使消費者更加堅信產品的質量，也能夠滿足他們高層次的消費需求。最后，最為重要的是中小茶飲料企業(yè)要掌握本企業(yè)產品市場價格的絕對控制權。價格控制權可以有效監(jiān)督中間商的銷售行為，避免中間商竄貨、任意調價帶來的市場形象損失，有助于避免企業(yè)自身產品之間的惡性競爭。

2.3渠道差異化策略。

在現(xiàn)代的銷售理念中，渠道建設尤為重要，良好渠道環(huán)節(jié)的設計有助于提升產品銷售的效率，提高產品的市場覆蓋率，因此，營銷界有“渠道為王”的說法。在渠道方面，除了傳統(tǒng)的渠道之外，中小茶飲料企業(yè)可以開辟以下渠道以達到差異化營銷。首先是網(wǎng)絡渠道。目前，由于網(wǎng)絡消費的群體主要是年輕人，而年輕人的消費特點在于追新求異，因此在網(wǎng)絡渠道興盛的當下，一些創(chuàng)新型的產品更容易在網(wǎng)上得到推廣。更由于物流體系以及在線支付淘寶、微信“隨時退”的售后保障，網(wǎng)絡成為許多消費者消費的重要渠道。中小茶飲料企業(yè)可以借助天貓、京東商城等知名度較高的網(wǎng)上商城，更快更廣地推廣自身企業(yè)的產品。其次，可以在社區(qū)推廣大眾茶飲料產品。從購買行為類型來看，大眾茶飲料產品由于價格低引發(fā)的參與度低，品牌差異不大等原因，消費者一般采用習慣性的購買行為。購物方便，物美價廉是誘發(fā)消費者產生習慣性購買行為的主要因素。把物美價廉的大眾茶飲料產品銷售網(wǎng)點設在社區(qū)，為消費者提供更多的地點便利，可以給企業(yè)帶來大量的習慣性忠實顧客。而依托地點便利，中小茶飲料企業(yè)還可以增加“送貨到家”“、貨到付款”等服務，這樣可以進一步提升客戶讓渡價格，從而形成忠實的客戶群體。最后，中小茶飲料企業(yè)可以積極尋找茶飲料剛性需求市場。由于成本優(yōu)勢明顯、管理機制靈活等因素，中小茶飲料企業(yè)可以通過包裝、凈含量等營銷手段，給偏僻的山區(qū)景點、當?shù)氐膶W校、國家企事業(yè)單位等渠道提供更多的服務，給渠道商更大的利潤空間。

2.4促銷差異化策略。

促銷可以理解為促進銷售，廣告、公共關系、營業(yè)推廣是企業(yè)促銷的常用手段，促銷的核心在于溝通信息。中小茶飲料企業(yè)可以從以下兩個方面形成促銷的差異化。第一，跨界合作實現(xiàn)促銷。目前，華住酒店利用微信平臺進行企業(yè)促銷，其中加微信送飲料的行為引發(fā)了廣大年輕人的熱情參與。華住酒店與飲料兩個互不相干的元素自然融合，華住酒店促銷的同時也促進參與活動的茶飲料知名度的提升。企業(yè)跨界合作讓消費者有更多的機會接觸產品信息，會優(yōu)化茶飲料的營銷效果。第二，贊助高校比賽等活動進行促銷。大學生是一種非常特殊的消費人群，他們求新求異，對新生事物充滿好奇心，由于作為儲備人力資源，大學生職業(yè)發(fā)展前景相對光明，他們日漸呈現(xiàn)出敢于消費、超前消費的行為特征。并且一旦在大學階段形成某些品牌的消費習慣，這種習慣會在他們職業(yè)發(fā)展階段持續(xù)延續(xù)。因此，利用贊助高校比賽等活動進行公關促銷，對培育品牌忠誠度消費市場有著重要的價值。

汽車服務營銷策略探討論文匯總篇三

摘要：當前電子商務蓬勃發(fā)展，快速發(fā)展的市場給企業(yè)帶來了機遇，同時也對傳統(tǒng)的營銷理念提出了挑戰(zhàn)。在電子商務環(huán)境下，市場營銷環(huán)境不斷發(fā)生著新的變化；企業(yè)在市場營銷過程中也出現(xiàn)各種問題。分析電子商務環(huán)境下市場營銷的變化和面臨的問題，提出市場營銷的新舉措，使得企業(yè)能正確應對當前環(huán)境下的機遇與挑戰(zhàn)。

關鍵詞：電子商務時代；市場營銷；策略。

在當今快速發(fā)展的信息時代，電子商務也應運而生，豐富了大眾的購物方式。他作為新興產業(yè)依靠發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)和廣闊的受眾群體在近幾年快速發(fā)展，利用電子信息技術搭建虛擬網(wǎng)絡交易平臺，消費者可以足不出戶在平臺快速搜尋自己心儀的產品。這種新穎的購物模式營銷模式對傳統(tǒng)市場營銷帶來不小沖擊，因此企業(yè)轉變傳統(tǒng)營銷模式，樹立新的營銷思想，構建新的營銷戰(zhàn)略，不斷適應滿足消費者需求迫在眉睫。

1電子商務時代下市場營銷的新變化。

1．1營銷環(huán)境的變化。

1．1．1市場范圍的增大。

這里市場范圍的增大包含空間跟時間上的概念。從空間上來說，傳統(tǒng)的市場營銷限制在有限的地理空間上，而且還需親自查看，耗費大量人力物力財力。而互聯(lián)網(wǎng)上的銷售則省去了這些繁瑣的步驟，在這里它是一個虛擬的網(wǎng)絡平臺，在這個廣大的網(wǎng)絡購物交易平臺中，消費者可以方便快捷的搜尋自己喜歡的產品，并且可以同時了解比較商家產品信息，從而選擇出最優(yōu)產品。從時間上說，由于是在網(wǎng)絡平臺中交易，受時間限制小，改變了傳統(tǒng)朝五晚九的商業(yè)模式，并且隨著信息技術的發(fā)展，上網(wǎng)群體增多，綜合在線時間加長，商家可以在任意時間銷售自己的產品。這種新的營銷方式帶來了極大的好處。

1．1．2市場銷售環(huán)節(jié)的減少。

傳統(tǒng)的營銷模式中產品生產出來后要經(jīng)過多級代理商逐漸向下傳遞，經(jīng)過中間商的層層克扣到達消費者手里之后不僅降低了商品質量壽命，還加大了產品成本，降低了消費體驗。而在當前的電子商務時代下，消費者下單之后，商家通過相應的物流環(huán)節(jié)直接將產品發(fā)給消費者，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，降低產品成本，加快了產品流通，一定程度上提高了產品質量，實現(xiàn)商家消費者的雙贏。

1．1．3交易與支付手段的簡化。

伴隨著電子商務的快速發(fā)展，為了實現(xiàn)更加完善的即時電子支付，set協(xié)議應運而生（安全電子交易協(xié)議）。為了更安全快捷的進行交易，各類銀行機構和電商不斷提出并完善多種貨款支付方式手段，目前市面上主要有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡、儲蓄卡等，消費者在網(wǎng)絡上進行購物下單時可以使用這些支付手段方便快捷的進行交易。在引入ca（證書授權）認證體系后，消費者的支付手段更加電子信息化，并且大大提高了交易的安全性、可靠性，更加促進了電子商務的快速發(fā)展。

1．1．4溝通渠道與信息渠道的增加。

在信息發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡平臺向廣大消費者群體推廣宣傳自己的產品。別樣的宣傳方法能夠吸引消費者，從而使自己的產品得到有效推廣。在這種互聯(lián)網(wǎng)方式下的溝通能夠相互反饋，讓彼此了解對方的需求及意見，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)能夠及時獲知消費者的用戶體驗，可以針對性的進行調整，熟悉市場情況，生產迎合消費者品味的高端產品。

1．2消費者行為的變化。

1．2．1自主消費方式的變化。

在傳統(tǒng)的市場營銷過程中，營銷對象沒有細化而是針對所有受眾群體展開的，消費者的消費行為容易受到現(xiàn)場營銷活動的影響產生沖動的不理性消費，購買并非出于自己真正需要的商品。而在電子商務時代，消費者通過網(wǎng)絡平臺尋找自己真正中意喜歡的產品，不易收到干擾，從而實現(xiàn)消費方式自主化，這種新型的消費模式使得消費者更加理性，能減少資源浪費，更可以反映出消費者對該產品的信任度增強其依賴感。

1．2．2對比選擇的變化。

在傳統(tǒng)營銷模式下，消費者在有限的時間地域能夠接觸到的產品也有限，沒有更多的消費選擇余地，可能不得不選擇沒有深入了解的產品。而在電子商務時代下，網(wǎng)絡平臺的發(fā)達使得消費者能夠接觸到豐富的產品，增大選擇余地，所有相似的產品都可以很輕松的被找到，方便消費者購物，增加選擇余地。

1．3市場營銷理念與策略的變化。

1．3．1營銷理念的變化。

電子商務的產生改變了傳統(tǒng)營銷的地域限制，企業(yè)發(fā)展不再受制于本地區(qū)這一小小的市場。產品在全國乃至世界范圍內銷售已不成問題，當然，這也意味著企業(yè)會面臨更多競爭與挑戰(zhàn)。在新的營銷環(huán)境下，企業(yè)要將顧客服務至上的理念落實到實處。企業(yè)在實現(xiàn)自身發(fā)展的同時更要關注客戶利益，形成利益共同體，實現(xiàn)雙方的共贏。

傳統(tǒng)營銷理論主要關注產品、價格、促銷等策略。對于傳統(tǒng)上的價格策略，其定價原則是基于成本、價值、競爭等，而是在電子商務時代下，商家對產品的價格關注表現(xiàn)出了新的觀點：（1）顧客主導化。在電子商務時代，產品價格逐漸透，消費者可以通過網(wǎng)絡方便快捷的搜索到產品的價格信息。（2）價格趨低化。產品價格的透明化和網(wǎng)絡的普及使得消費者有更多的選擇權利，商家為了搶占市場在價格上給予優(yōu)惠，從而使得產品價格出現(xiàn)低價趨勢，接近于完全競爭市場上產品的零利潤狀態(tài)。

2電子商務時代下市場營銷存在的問題。

2．1服務不配套。

在當期的電子商務發(fā)展中，網(wǎng)購的增多帶動了物流行業(yè)的發(fā)展，物流公司的數(shù)量正在日益增多。電子商務企業(yè)在發(fā)展初期對產業(yè)鏈欠缺考慮，沒有建立配套的物流公司，因此產品的運送需要借助外界的`幫助，與專門的物流公司簽訂合同達到產品的運送目的。然而，實際操作過程中，產品損壞、產品丟失、產品延誤等現(xiàn)象時有發(fā)生，引起顧客的強烈不滿，并且物流公司在實際交付中還不允許顧客先驗貨再簽收。以上問題都是電子商務運行中的缺陷，嚴重拉低了電子商務企業(yè)在顧客心中的形象，也產生了一系列負面影響。同時，我國是個人口大國，每時每刻的網(wǎng)站在線訪問量對網(wǎng)速提出了嚴峻地考驗，網(wǎng)站的在線容納量畢竟有限，偶爾的訪問大流量導致網(wǎng)站系統(tǒng)癱瘓，引來消費者滿腹怨言。

2．2網(wǎng)購中的虛假信息。

雖然網(wǎng)絡的發(fā)達給消費者帶來巨大的便利性，但網(wǎng)絡環(huán)境的虛擬性使得網(wǎng)絡上容易出現(xiàn)大量的虛假信息，時常威脅消費者的購物安全，發(fā)生欺騙消費者的事情。在海量的網(wǎng)絡環(huán)境中，如何辨別復雜的面對復雜多變又有海量信息的網(wǎng)絡環(huán)境，如何保護消費者自身的合法權益成為當今企業(yè)應重點關注的問題，企業(yè)應該幫助消費者篩選虛假信息，一方面提高消費者體驗感覺，另一方面又可增加企業(yè)在消費者心中的形象。乃是一舉兩得的好事。

3電子商務時代市場營銷的新策略。

3．1加大對電子商務的投入。

意識到電子商務的重要性是關鍵。通過培訓和宣傳，使企業(yè)認識到電子商務是當今人們購物首要選擇，大力發(fā)展電子商務，認識到它的商業(yè)前景和規(guī)模。其次，還要加大對其的投資，利用科技、資金等方式不斷完善。將關注的重點放在管理模式、業(yè)務流程、資源重組等身上，加大對員工的技能培訓、優(yōu)秀人才的資金支持。充分發(fā)揮電子商務在信息化時代的優(yōu)勢，迎接復雜的電子商務時代下的機遇與挑戰(zhàn)。

3．2尋找有效的營銷手段。

imc（整合營銷傳播）關鍵在于尋找適當?shù)臓I銷手段，以此影響消費者的購買行為。imc將品牌與企業(yè)的所有觸點作為信息傳達渠道，進而影響消費者購買目標，其將消費者作為出發(fā)點，運用各種營銷手段進行有力的傳播，讓廣大消費者了解充分的商品信息并作出購買決定。

4結語。

社會在進步，時代在發(fā)展，電子商務的使用越來越廣泛，然而電子商務時代下對市場營銷策略的研究才剛起步。新時代有其新特點，開放的國際環(huán)境和我國的社會主義市場經(jīng)濟為市場營銷理論的研究提供了廣闊的空間，更要以此機會再不斷地探索中發(fā)現(xiàn)解決創(chuàng)新發(fā)展。

作者:史新艷單位:呼和浩特職業(yè)學院計算機信息學院。

參考文獻:。

［1］張泉馨，王凱平．網(wǎng)絡營銷理論與實務［m］．濟南：山東人民出版社，2003．。

汽車服務營銷策略探討論文匯總篇四

摘要：在當今時代，網(wǎng)上購物已成為一種時尚、便捷的生活方式，網(wǎng)上開店也成為一種時尚的營銷方式，而開淘寶店成了越來越多年輕大學生的創(chuàng)業(yè)首選。

一、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營現(xiàn)狀。

1.加入淘寶網(wǎng)店經(jīng)營的原因。

當今網(wǎng)絡年代，網(wǎng)上從業(yè)人員像雨后春筍，每天都有很多人加入淘寶店。

究其原因有幾個：(1)投資少，不用很多的本錢，就可以擁有一間自己的店鋪;(2)手續(xù)簡單，不需要注冊公司，不需要授權;(3)門檻低，不要求學歷、閱歷等，只要有貨源就可以開店。

2.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營現(xiàn)狀分析。

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)想賣獨家產品幾乎是沒有，你想賣的產品只要在淘寶一搜索就有好多在賣同樣的產品。

所以現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店經(jīng)營比起最初來講，是開店容易，經(jīng)營難的一種局面，很多人開了淘寶店，但最后都不了了之，因為覺得很難做，很難盈利。

但其實大家還是喜歡在淘寶網(wǎng)購物的，淘寶每年的營業(yè)額還是很高的。

為什么大家喜歡在淘寶購物呢?最重要的一個原因是在淘寶購物買錢是打到支付寶上的，如果被騙了可以申請退款，收到貨再確認付款，還可以給評價。

所以其前景還是可觀的。

二、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營的關鍵因素。

1.要有好的產品。

開淘寶店能不能掙錢最主要的一個原因就是產品，你這個產品只要有人想買，質量好就一定能賺錢。

要根據(jù)自己的擅長和愛好定位自己經(jīng)營的產品，不要跟著大眾走，有自己的特色。

在進貨時要貨比三家，挑選優(yōu)質貨源，使自己的產品有質量保證，得到消費者的認肯。

2.商家信譽。

淘寶網(wǎng)店經(jīng)營，信譽非常重要。

信譽是網(wǎng)店的生存之本，講信譽的店，就會有回頭客，消費者才會信賴，形成穩(wěn)定的客源，有自己的粉絲。

3.商品的定價。

商品價格的高低和定價模式是影響網(wǎng)上用戶購買決策的主要因素。

價格既不能太高，也不能太低，高了沒有競爭優(yōu)勢，低了到時沒什么賺，又會虧本。

定價的標準最好是讓顧客感到物有所值，甚至是物超所值。

4.便利的服務。

店主收到定單要盡快發(fā)貨，還要選擇合適的物流公司，網(wǎng)店物流的速度與服務對網(wǎng)店也有一定的影響，在選擇物流公司的時候，要選擇那些信譽和服務好的物流公司。

5.快速的反應機制。

現(xiàn)在的人時間都很寶貴，在網(wǎng)上交易也講究效率，所以對于顧客提出的問題，要能快速反應溝通，并能迅速處理，這就要求網(wǎng)店有一個快速反應的機制。

好的店鋪裝修能夠給顧客帶來驚喜和信心，更能吸引顧客的眼球，所以要重視店鋪的裝修。

在裝修中要注意突出行業(yè)屬性、色彩搭配協(xié)調，裝修的風格不要太花哨，最好簡潔時尚大方，同時要分類明確易找。

2.淘寶網(wǎng)店優(yōu)化、網(wǎng)絡推廣策略。

在購物商城開一間店鋪，店面位置好，裝修得漂亮，商品展示好，打折多，就能吸引顧客進店購買。

但是網(wǎng)店不同于實體店，一個網(wǎng)店裝修得很漂亮，很吸引客戶眼球，但是顧客在無際網(wǎng)絡中搜索不到你的店鋪，見不到你的店鋪，就沒有什么用了。

因此網(wǎng)店要想經(jīng)營好，有效益，就必須要進行營銷推廣。

以前開淘寶店，只要店開好，發(fā)布產品就等著賺錢了。

現(xiàn)在你的店開好后幾乎是沒有人能看到，更別說買這個產品了。

所以要懂seo知識，懂得如何選擇關鍵詞，如何設置產品標題及關鍵詞，讓消費者通過搜索很找到你的網(wǎng)店或產品。

同時可以通過友情鏈接提高店鋪點擊率與訪問量，開通淘寶直通車，限時打折、滿就送與秒殺等推廣手段，還可以利用網(wǎng)上其他推廣手段論壇及搜索引擎推廣等來推廣。

通過這些推廣手段讓買家了解自己的網(wǎng)店及商品。

(1)定價策略。

定價非常重要，直接影響買家的成交率。

可以采取產品組合定價和薄利多銷和折扣定價策略。

(2)促銷策略。

制定既適合網(wǎng)店又適合網(wǎng)絡環(huán)境的促銷策非常重要。

可以采取網(wǎng)上積分換商品、網(wǎng)上抽獎、贈品促銷等方式。

(3)高效的溝通。

在售前、售中、售后都能快速誠懇地和客戶溝通。

售前快速誠懇的回應咨詢，以自己的銷售經(jīng)驗給顧客購買建議;售中能在顧客下好定單以后通過聊天工具或電子郵件的形式再次確認商品的型號、顏色、數(shù)量等信息并告之發(fā)貨時間，如遇到特殊情況向顧客做出明確的說明，發(fā)貨后提醒客戶驗貨后再確認收貨，雖然顧客也可以通過網(wǎng)絡平臺的一些定單查詢功能獲取上述信息，但店主的專業(yè)和服務態(tài)度會通過溝通互動傳遞給顧客，從而增加顧客對店鋪的信任度;售后在交易結束之后對顧客的購買表示感謝，對客戶的評價及時回復，對客戶的意見及時處理。

高效的溝通有利于再次促成交易，擁有自己的穩(wěn)定客戶。

4.視覺營銷。

法國人有一句經(jīng)商諺語：即使是水果蔬菜，也要像一幅靜物寫生畫那樣藝術地排列，因為商品的美感能撩起顧客的購買欲望。

利用視覺營銷，讓消費者感受到你產品的價值，所以在淘寶網(wǎng)店經(jīng)營中要盡量做好圖片的美化，寶貝的描述，讓消費者有美好的視覺享受，進而產生購買的欲望。

四、總結。

現(xiàn)在做淘寶，不僅要有資金、貨源、團隊就可以，更重要的是產品品質，營銷手段和服務質量。

還要有一顆堅持和自信的心，要相信付出就會有收獲，持之以恒，多和好的賣家比較，找出自己的不足，不斷提高自己的經(jīng)營水平，才能獲得效益和財富。

參考文獻：

[1]丁莉.論個人網(wǎng)店的經(jīng)營之道.經(jīng)營管理者，2011(02).

[2]凡禹.開店必讀大全集.企業(yè)管理出版社，2010.

[3]王國玲.網(wǎng)店經(jīng)營策略之我見.電子商務，2012(08).

汽車服務營銷策略探討論文匯總篇五

隨著經(jīng)濟發(fā)展和時代進步，我國出國留學市場規(guī)模越來越大。隨著人們收入水平的提高，出國留學已經(jīng)不再是少數(shù)富裕家庭子女才有的專屬權利，而變得越來越普及，越來越大眾化。而滿足出國留學條件的也往往是一些有經(jīng)濟基礎和理財意識的客戶。本文以出國留學財政金融服務業(yè)務為主要研究內容，結合目前我國出國留學金融市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，從營銷環(huán)境、競爭對手、客戶需求方面進行分析，總結了現(xiàn)在出國留學金融服務業(yè)務營銷中存在的問題，并提出改善意見。

一、國內外研究現(xiàn)狀分析與評價。

1.出國留學與金融服務需求的調查研究。

出國金融業(yè)務，顧名思義是專為出入境人士開通的業(yè)務。中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報告20xx》顯示，20xx年我國出境旅游繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢，出境旅游規(guī)模1.14億人次，同比增長16%，出境旅游花費1400億美元，同比增長18%。在20xx年，中國海外移民存量已達到934.3萬人，23年增長了128.6%。

這些數(shù)據(jù)都顯示了一個征兆，銀行的出國金融業(yè)務成為香餑餑。因為，凡是需要辦理出入境的人員，必須涉及到金融業(yè)務。從出國第一步辦理簽證開始，簽證辦理完，踏上出國之旅，外匯買賣等出國金融業(yè)務必不可少。

因此，銀行在這個環(huán)節(jié)里就顯得至關重要。而大學生留學人數(shù)在留學人數(shù)中占有很大比重，準備出國留學的人一般在出國之前一年或者更早，就需要開始對自己心儀的學校進行申請。而很多國外院校在接受申請時，往往需要申請者交納一定的申請費用。并且想順利出國留學，簽證時免不了要準備一筆高額的保證金，這就需要你在銀行開立存款證明。

一般來說，當你收到學校的錄取通知書后，就可以開始準備這筆資金了。根據(jù)各個國家對保證金存期的不同規(guī)定，你需要提前將這筆錢存入銀行。很多活動都離不開銀行，所以，隨著出國和入境的逐漸火熱，對銀行而言，抓住了出國金融，也就意味著抓住了一大筆外匯業(yè)務。面對如此巨大的“蛋糕”，各商業(yè)銀行都希望自己大有作為。

2.金融產品支持出國留學發(fā)展的現(xiàn)狀與問題研究。

出國金融業(yè)務屬于銀行的零售業(yè)務，所以它也具備了零售業(yè)務的特點，靈活，講究服務。為了能得到客戶的`青睞，我們看到，不管是四大銀行，還是其他的商業(yè)銀行，如招商銀行等，在出國金融業(yè)務領域都設計了很多很有特點的產品。

例如：興業(yè)銀行推出的“寰宇人生”出國金融服務，包括了留學金融綜合服務方案，貸款為核心，涵蓋出國借記卡、留學信用卡、購匯、境外匯款、境外賬戶開立見證等一系列產品和服務。另外，還有工行的“留學百寶箱”、農行的“金鑰匙留學寶”和建行面向高端客戶推出的“留學鑫”出國(境)留學服務套餐等。

這些產品我們發(fā)現(xiàn)，除了本行特色之外，最重要的是都實現(xiàn)了一站式服務。中國銀行針對留學生提供的一站式服務里，除了貨幣的兌換、保證金的開具等專屬于銀行的業(yè)務以外，留學生的食宿、參觀學習、畢業(yè)實習等也都被設計進了產品里，可謂面面俱到。銀行之間的競爭加劇，使得這個市場呈現(xiàn)百花齊放的局面，但是因為業(yè)務的相似性，所以，到最后，爭奪市場從產品設計變成了服務質量。再好的產品設計，服務跟不上，就無法真正吸引消費者。

民意調查發(fā)現(xiàn)，越是設計繁雜、收費龐雜的服務、合作機構不夠出名的產品，市場反倒不如精煉實惠的產品。所以就形成了一個現(xiàn)象，實惠型產品比高端的產品選擇的客戶多，合作機構知名度高的產品比知名度低的產品選擇的客戶多以方便快捷無抵押的個人留學。

1.抓業(yè)務流程重點。

由于保證金數(shù)額較大，通常為幾十萬元，而且需要在銀行存較長時間，對于相當部分的家庭不存在將較大金額的閑置資金存入銀行且長期不動。銀行應做足充分準備來面對愈來愈多的留學貸款申請。留學貸款意味著客戶的留學決定做得比較倉促，從客戶做出出國留學打算開始申請留學貸款到客戶出國學習之間的這段時間并不充裕，客戶會帶有焦急和迫切情緒，在此期間商業(yè)銀行要在保證審批審核質量前提上盡可能提高審批效率，或者適當提高貸款抵押轉換率，盡早解決客戶出國留學的首要問題。

2.針對性推薦產品。

對于富裕家庭客戶，學雜費等并不構成問題，客戶在付出學費和生活費后還有部分剩余，并拿這部分錢來網(wǎng)上購物或在國外投資，因此他們可能需要海外網(wǎng)上銀行和外幣理財?shù)确铡６Y金不夠充裕的更在意哪種更省錢，應重點推薦母子信用卡此類的業(yè)務。

3.開發(fā)客戶周邊潛在客戶。

雖然出國留學金融服務在銀行業(yè)務中所占比重不大，但從另一方面看，留學市場是一個中高端市場，能夠送孩子出國留學的家庭都是潛在的優(yōu)質客戶。對于銀行而言，看重的不僅應當是留學客戶辦理的業(yè)務本身，更重要的是可以向留學家庭拓展更多的其他業(yè)務。

4.教育理財規(guī)劃類創(chuàng)新業(yè)務。

為子女教育理財正成為越來越多家庭在財富管理中優(yōu)先考慮的目標之一，而這一現(xiàn)象將逐步發(fā)展成為一種趨勢。我們應看到，留學家庭不僅需要銀行為子女留學期間的資金支持和保障提供服務，同時也需要早期的教育金規(guī)劃、出發(fā)前的財務安排等。例如推出海外留學綜合金融服務網(wǎng)絡平臺和留學基金。

汽車服務營銷策略探討論文匯總篇六

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模及在線預訂市場的不斷擴大，酒店業(yè)主對在線營銷的意識覺悟和力度也逐漸增強，網(wǎng)絡團購風潮更是風起云涌。酒店團購風潮從去年開始呈現(xiàn)出越來越火爆的局面，數(shù)據(jù)顯示，截至底團購網(wǎng)站總數(shù)超2600個，預計銷售總額將達165億元，相當于20的10倍，旅游團購、酒店團購也得到了快速發(fā)展，但與此同時，酒店網(wǎng)絡團購營銷自身也存在著諸多的局限和發(fā)展難題。

關鍵詞：酒店；網(wǎng)絡；團購；營銷。

據(jù)統(tǒng)計，在線酒店預訂服務在我國目前的酒店銷售電子商務中，一直領先于機票、度假等旅游產品，穩(wěn)居首位。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模及在線預訂市場的不斷擴大，酒店業(yè)主對在線營銷的意識覺悟和力度也逐漸增強。除了在線預訂，微博和移動互聯(lián)網(wǎng)也為酒店的電子營銷提供了更廣闊的平臺，通過網(wǎng)絡團購風潮更是風起云涌。相關數(shù)據(jù)顯示，今年上半年中國酒店市場電子商務渠道售出客房數(shù)達5200萬間/夜，電子商務在整體酒店市場的滲透率進一步提升至17%。眾多國內酒店業(yè)巨頭也紛紛“觸電”，開拓酒店電子商務市場。酒店團購風潮從去年開始呈現(xiàn)出越來越火爆的局面，數(shù)據(jù)顯示，截至年底團購網(wǎng)站總數(shù)超2600個，預計20銷售總額將達165億元，相當于2010年的10倍，旅游團購、酒店團購也得到了快速發(fā)展。

一、酒店網(wǎng)絡團購營銷的局限。

（一）團購在旅游業(yè)不是新概念。

不管是團隊游還是自助游，本身就是一種團購行為，旅行社一方面從航空公司、旅游景區(qū)、酒店獲得更低的打包價格，一方面向單個消費者銷售旅游產品。以攜程的東南亞包機旅游為例，其本質就是團購行為，集中采購直飛機票和酒店，再和其他旅游產品和服務打包出售。

（二）團購網(wǎng)的購買、支付和預訂都和在線旅游網(wǎng)站不同。

當消費者購買酒店團購產品和服務時，其并不知道確切的入住時間，同時必須全額支付款項，這樣就勢必帶來一定的風險，同時產品有不少使用附加條件，因此，會出現(xiàn)購買本地酒店的現(xiàn)象，異地酒店也以臨近城市為主?？梢?，在線旅游網(wǎng)站在預訂的便捷性、產品的豐富性、訂單變更的靈活性方面更具優(yōu)勢。

（三）團購網(wǎng)和在線旅游網(wǎng)站的主流消費群大相徑庭。

團購網(wǎng)上的酒店產品普遍打出超低價旗號，適合對價格敏感型顧客，但同時這部分人群必須擁有寬裕的去各大團購網(wǎng)“淘寶”，其出行時間和目的地都比較自由，不排除為了團購臨時想去某地度假旅行；而大型在線旅游網(wǎng)站更適合對旅游品質較為看重的游客，并且其出差的目的地和時間明確，對出行的便捷性、確定性、安全性要求更高。

二、酒店網(wǎng)絡團購營銷的優(yōu)勢。

（一）為酒店提供了一個新的營銷平臺。

酒店團購網(wǎng)站給酒店提供了一個除了酒店自有網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站外的新平臺，以超低房價吸引眼球，配合圖文介紹讓更多消費者了解酒店的優(yōu)勢，吸引客人入住體驗酒店，其方式特別適合新開業(yè)的酒店，用來提升酒店的知名度。此外，將吸引眼球的籌碼從客房換成房券、有償會員卡等，對酒店集團吸納新會員、擴大知名度也有這非常重要的作用。經(jīng)濟型酒店如如家、7天等大多是通過團購網(wǎng)站來提高自己的知名度，而不是單純的通過團購直接銷售。通過團購網(wǎng)站接觸到更多的潛在性客戶，增添了一個獲取客戶的渠道，并可讓他們對酒店的品牌有更多的了解。

（二）打破了單一的營銷渠道、降低了風險?

酒店團購從某種程度上打破了主流渠道的壟斷，拓寬了酒店銷售渠道，降低了酒店因分銷渠道過度的.單一和集中帶來的運營風險。有助于酒店在較短時間內迅速提高出租率，尤其在酒店業(yè)淡季，將閑置客房以優(yōu)惠的價格出售，以增加酒店的收益。

（三）提高酒店的出租率和知名度。

作為國內最大快捷連鎖酒店集團，如家酒店目前嘗試采取類似于團購的模式來進行營銷，推出了“6元搶購酒店”等這樣的營銷團購活動以促進銷售，這是團購模式的延伸。此外，在淡季時嘗試和團購網(wǎng)站進行合作，可以借此擴大知名度，提高出租率。但這些合作僅僅作為營銷手段之一，不會成為主流渠道，因此酒店要慎重考慮其風險。

三、酒店對選擇團購網(wǎng)絡營銷方式的反思。

由此可見，在線旅游網(wǎng)站將仍是市場的主流，酒店團購只是提供另一種營銷渠道選擇，單體酒店或酒店集團要努力找到平衡直銷、ota分銷和團購三者之間的關系和平衡。酒店團購對于酒店而言，提供了ota渠道以外的新選擇，其核心功能是幫助酒店拓展營銷渠道，但其目前并不最重要的渠道更不是唯一的渠道。在美國，團購網(wǎng)站存在著“一家獨大”的情況，這已經(jīng)成為了一個社會媒體式的存在。而在國內，團購網(wǎng)站如雨后春筍、數(shù)量成百上千，不管是商家還是客戶在范圍選擇上都十分廣泛，因而這也在一定程度上讓客戶群變得很分散，為了獲得更大利潤，團購網(wǎng)站這個商業(yè)形態(tài)本身也一定會陸續(xù)整合。因此，酒店不妨選擇與大型網(wǎng)站進行合作，獲取一定的信譽度和人群資源，如此才能達到擴大知名度、提高出租率的收效。

汽車服務營銷策略探討論文匯總篇七

摘要：網(wǎng)上書店是傳統(tǒng)書店改革后的經(jīng)營形式之一，其營銷策略對網(wǎng)上書店發(fā)展具有非常重要的意義和作用。本文在研究中主要以營銷策略為核心，探究網(wǎng)上書店的營銷策略與模式，進而促進網(wǎng)上書店快速發(fā)展。

網(wǎng)上書店又稱為在線書店或者是網(wǎng)絡書店，屬于電子商務衍生品，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用電子技術、數(shù)字技術以及信息技術實現(xiàn)線上圖書教育，以達到經(jīng)營效果。網(wǎng)上書店圍繞“懶人”概念，以便利性為宗旨，獲得越來越多的關注與重視，使得網(wǎng)上書店逐漸形成規(guī)模化和產業(yè)化，同時也加劇了市場競爭性，給網(wǎng)上書店個體發(fā)展造成威脅。這樣的環(huán)境背景下，探究網(wǎng)上書店營銷策略與模式具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、實行關聯(lián)策略，強化交易關系。

（一）了解產品需求。

對于關聯(lián)策略來說，要從宏觀與微觀兩方面進行考慮，宏觀關聯(lián)重視市場需求，針對市場需求提供產品，以達到和消費者形成關聯(lián)的目的；而微觀關聯(lián)則要站在消費者服務的角度上，利用有效的營銷手段提高網(wǎng)上書店服務水平和服務質量，進而與消費者建立關聯(lián)。電子商務的發(fā)展為消費者提供了更多的選擇，并在一定程度上提高了書店消費群體中客戶流動性，忠實客戶也就成為網(wǎng)上書店相互競爭的核心優(yōu)勢。建立忠實客戶群體的第一步就是要了解消費者對產品的核心需求，根據(jù)客戶需求進行產品優(yōu)化。

（二）采用搜索引擎營銷。

對于網(wǎng)上書店而言，搜索引擎營銷是增加網(wǎng)店點擊量和瀏覽量的有效手段，有效提出網(wǎng)上書店服務水平，實現(xiàn)與消費者的關聯(lián)性。第一，搜索引擎優(yōu)化。第二，關鍵詞抓取。

二、實行反應策略，把握市場方向。

（一）了解市場動態(tài)需求。

首先，身處于信息化時代中，為了拓展市場份額，網(wǎng)上書店要及時了解市場動態(tài)，并根據(jù)市場需求變化及時作出反應，調整營銷策略或者是經(jīng)營模式，以適應市場變化提高網(wǎng)上書店核心競爭力。其次，網(wǎng)上書店要在了解市場動態(tài)和市場需求的同時，還要對其分析，預測未來市場發(fā)展方向和需求方向，及時做出相應的營銷方案，實現(xiàn)市場價值的最大化。最后，要通過各個渠道收集市場信息和消費者信息，建立市場需求數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行分析與整理，明確市場需求變化規(guī)律與特征，做好市場需求預測，進而提高網(wǎng)上書店營銷效果。

（二）掌握消費者反饋信息。

消費者反饋信息可以幫助經(jīng)營者了解消費者需求，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上書店經(jīng)營管理方面和產品方面的不足，及時做出調整，以保證網(wǎng)上書店的穩(wěn)定健康發(fā)展。其措施主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，引導評論。在圖書產品上市后，出版方可以邀請有影響人寫書評，客觀評價圖書，晚上圖書附加信息的同事，提高圖書價值，引導消費者的評價。第二，站外評論。營銷人員可以在豆瓣、百度、知乎、論壇等網(wǎng)站對圖書進行評價，并粘貼網(wǎng)上書店網(wǎng)址或者是圖書頁面鏈接，體現(xiàn)出評價的專業(yè)性和客觀性，擴大圖書宣傳范圍的同時，提高網(wǎng)上書店反應能力，深化和加強網(wǎng)上書店與消費者之間的聯(lián)系，以達到網(wǎng)上書店營銷的最終目的。

三、實行關系策略，提高服務質量。

（一）服務營銷。

服務營銷是關系營銷策略中重要內容，可以拉近和消費者的關系，提高網(wǎng)上書店服務質量，進而達到營銷效果。其具體營銷方式為以下幾點：第一，個性化推薦。個性化推薦策略主要以消費者數(shù)據(jù)為基礎，利用數(shù)據(jù)挖掘技術與智能推薦技術，收集消費者價值信息，采取相應營銷辦法。一方面，建立熱銷圖書與暢銷圖書，利用消費者從眾心理，激發(fā)消費者對熱銷圖書與暢銷圖書的興趣，以促進交易，增加其訂單量。另一方面，通過瀏覽歷史進行圖書推薦，增加“瀏覽過的商品”一欄，實現(xiàn)消費者二次消費。同時，在網(wǎng)頁上建立圖書產品關聯(lián)，細分產品類別，根據(jù)消費者購買過的產品或者是感興趣的產品，推薦同類產品，培養(yǎng)網(wǎng)上書店忠實客戶，以實現(xiàn)網(wǎng)上書店的穩(wěn)定發(fā)展。第二，數(shù)據(jù)營銷。數(shù)據(jù)營銷策略中，一方面，營銷人員可以根據(jù)消費者數(shù)據(jù)庫獲得聯(lián)系方式，定期通過短信的'方式向消費者發(fā)送書店活動、訂單信息、問候信息等，加強與消費者的聯(lián)系，提高消費者忠誠度，以促進忠實客戶群體的建立。另一方面，可以采用一對一營銷方式，利用網(wǎng)站賬戶實現(xiàn)一對一推薦，收集客戶興趣點，以此為依據(jù)開展個性化推薦，以促進網(wǎng)上圖書交易，達到營銷目的。

（二）精準營銷。

精準營銷要有信息管理技術作為技術支持，線上監(jiān)督消費者消費行為和消費特征，以消費者喜好為基礎進行市場細分，不斷調整營銷策略和經(jīng)營模式，以實現(xiàn)預期收益。在實際應用中，精準營銷的目的是確定目標消費群體，針對消費者需求制訂營銷方案，而消費者需求可以借助信息抓取、搜索引擎等方式收集消費者消費數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)明確消費者的產品需求和消費需求，提高網(wǎng)上書店營銷策略的精準性，增加圖書訂單量。同時要對信息進行智能化管理，與消費者建立長久交易關系，培養(yǎng)和增加忠實消費者，促發(fā)多次購買行為，實現(xiàn)消費者的長期鎖定購買，實現(xiàn)長久營銷，促進網(wǎng)上書店長期穩(wěn)定發(fā)展。另外，為了強化消費者與網(wǎng)上書店的情感聯(lián)系，加強二者互動，網(wǎng)上書店可以實行回報策略，定期舉行回報活動，組織“一元購”、“限時搶購”、“親情回饋”等活動，降低消費者購買成本，實現(xiàn)消費者滿意度的提升，為建立網(wǎng)上書店與消費者長久關系提供重要保障。結束語本文通過對網(wǎng)上書店營銷模式的研究，讓我們知道了有效的營銷策略和模式可以提高網(wǎng)上書店訂單量，促進網(wǎng)上書店的長久穩(wěn)定發(fā)展。對此，本文提出實行關聯(lián)策略，強化交易關系、實行反應策略，把握市場方向、實行關系策略，提高服務質量等有效措施，實現(xiàn)消費者滿意度的提升，深化和加強網(wǎng)上書店與消費者之間的聯(lián)系，以達到網(wǎng)上書店營銷的最終目的。

作者:王偉單位:晨光出版社。

參考文獻：

汽車服務營銷策略探討論文匯總篇八

目前，我國保險市場正逐步從賣方市場向買方市場轉變，其主要標志是保險供給主體的競爭性和保險服務的差異性突顯，保險消費行為的主導性增強，保險消費方式的選擇性增多。保險市場的變化帶來了消費者行為和動機的較大變化，消費動機與行為更趨理性和實效。這些變化無疑對當前的保險營銷提出了新的更高的要求，因此調整營銷策略，對激發(fā)潛在保險需求，促進保險業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。

立體式的多層次營銷策略。

隨著金融一體化進程的加快，國內保險業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變革，傳統(tǒng)的營銷模式已被打破，并向更深更廣的領域延伸，一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規(guī)則，如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷策略將被中國保險界首次引入。立體式的多層次營銷方式將成為中國保險營銷的發(fā)展趨勢。包括媒體營銷策略、電話營銷策略和方案營銷策略等。業(yè)內人士認為，壽險營銷模式悄悄變臉，并將在不久的將來呈現(xiàn)“百花齊放”的局面。

所謂媒體營銷是指保險公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產品信息的一種營銷策略。市場轉型使保險公司必須改變過去不作廣告的傳統(tǒng)方式，通過連續(xù)的高密集度的廣告投放吸引目標客戶，目標客戶可以撥打公司的免費電話進行一對一的咨詢和完成初期投保。公司將根據(jù)客戶電話所述資料寄出投保單，客戶在簽署名字后將保單返寄給公司。

應特別注意的是，在實施媒體營銷策略時，不論各保險公司選擇怎樣的宣傳渠道、方式，都應遵循形象宣傳不宜過分張揚，實力宣傳要掌握好尺度，業(yè)務宣傳切忌片面性，典型事例宣傳切忌重物質輕精神，重經(jīng)濟效益輕社會效益。一方面要注意戰(zhàn)略目標的長期性和各個短期目標之間的相關性，因而要注意長期性和階段性相結合。要始終保持一個險種給公眾留下前后一致的印象，在總體目標不變的前提下，通過不斷的變換廣告方式、廣告地點、廣告色彩和廣告的文化內涵，增加人們對產品的印象，滿足人們求新、求變的心理要求，在精神不變的前提下，不斷給人們創(chuàng)造新鮮感、美好感和生命感，使產品保持永久魅力，起到“不變應萬變”的效果。另一方面要重視對內培訓工作，充分發(fā)揮對內培訓的作用。對內培訓的目標是建立管理者與營銷人員之間的引導鏈，而傳媒對顧客的引導，必須通過營銷人員和管理者進行反饋。根據(jù)“內部營銷”原理，保險公司的員工也是公司的服務對象，因而保險廣告?zhèn)髅降恼鎸嵭燥@得非常重要。這一點要求廣告內容必須事先在內部傳達，做好溝通，廣泛征求員工意見，并把這種做法作為固定的反饋形式。只有這樣，才能體現(xiàn)積淀傳統(tǒng)文化價值和適應形勢發(fā)展趨勢，使保險宣傳既有專業(yè)知識又有公益服務；既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一條管理者到營銷人員，營銷人員到客戶之間的引導鏈，起到引導人們對保險產品認識、接受、熟悉、認證、產生強烈需求的作用。

所謂電話營銷策略，是指通過電話方式實現(xiàn)保險營銷目標的活動。隨著保險市場主體的增加，特別是一批外資公司的加入，電話直銷的營銷方式將成為保險營銷，特別是壽險營銷的重要策略。這是一種完全拋棄現(xiàn)在銀行保險、個人代理和團險營銷模式的營銷策略。基本思路是：保險公司通過組建龐大的電話營銷隊伍并對其進行細分，通過銀行信用卡附送小額保險和其他險種資料，隨后電話營銷人員將致電回報客戶、介紹保險并詢問是否有投保意愿。

隨著保險市場的轉型，一種以客戶需求為導向的全新模式，即從賣產品到賣方案的營銷策略將成為保險業(yè)的主要方式?？蛻粜枰I什么樣的保險產品？什么樣的險種最適合客戶需要？公司將通過方案的形式提供給客戶。這就是所謂的方案營銷。保險公司隨時關注消費者需求的變化，根據(jù)市場的需要，成立由專業(yè)人士及營銷精英組成類似“投資理財管家”的專門機構，為客戶提供綜合服務。

保險營銷團隊是實施保險營銷計劃的關鍵。在買方市場下，市場結構、消費動機、消費行為等都發(fā)生了質的變化，當前的營銷團隊管理已不適應這種變化要求，必須進行改革和創(chuàng)新。

激勵方式和“育人”機制創(chuàng)新營銷行為和營銷隊伍素質直接相關，營銷隊伍的素質又與激勵方式緊密相聯(lián)。根據(jù)管理學原理，一個人具有“經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復雜人”等多重需求。隨著營銷人員的地位、收入、年齡等因素的變化，這四個方面也在不斷變化，而目前團隊的獎勵大多重物質獎勵，忽略了人的多面需求及其動態(tài)變化，以至于單純的物質獎勵因難以滿足員工多方面需求而失效。改變這種狀況的根本途徑是進行獎勵方式創(chuàng)新，變單純的物質獎勵為復合激勵，把員工的'物質獎勵和員工的個人發(fā)展、自我價值實現(xiàn)等高層需求結合起來，把“制度留人”和“情感留人”結合起來，用“人本化”激勵方式建立一支高素質、穩(wěn)定的營銷隊伍。

客戶服務與促銷渠道創(chuàng)新在市場定位、客戶細分的基礎上提供針對性服務。操作方式上可由各大中城市保險行業(yè)協(xié)會牽頭，在各保險公司現(xiàn)有客戶信息服務網(wǎng)站的基礎上，組建一個面對全社會的“保險公共服務信息平臺”，一方面可對客戶開辟一個統(tǒng)一受理服務需求的窗口，另一方面也為各成員間交流信息提供了快捷、高效的渠道。各成員在對承保的保額、客戶健康狀況、風險事故報告等資料有疑問的時候，可以通過此信息平臺向其他成員發(fā)出查詢信息，以互通有無，控制逆選擇和道德風險；而客戶則可以向該信息平臺發(fā)送投訴、理賠等服務需求信息，真正享受快捷、高效、優(yōu)質的一站式服務。

在重視客戶服務的同時，保險人應根據(jù)消費者求新、求異、求變的消費心態(tài)，在銀保（郵政）合作的基礎上，進一步拓寬促銷渠道。比如和一些有豐富管理經(jīng)驗和營銷管理體系比較完善的企業(yè)，與報刊投遞公司，與家政服務和社區(qū)服務機構等單位建立長期合作關系，聯(lián)合開展產品推介、掛鉤銷售等，除可以借助與百姓生活最貼近的方式傳遞保險信息，相互促進銷售外，還有助于明確促銷活動的受眾目標，擴大促銷活動的受眾范圍，節(jié)約宣傳成本。由于目標對象是已滲透的市場，因此更易被客戶和公眾接受，實現(xiàn)同一時間內的信息最大化。

在市場轉型過程中，保險市場的競爭最終是品牌與服務的競爭，如何把品牌、服務與營銷機制融為一體，構建出以客戶為核心、以品牌形象為價值標準、以服務為整體功能的品牌營銷模式，是近幾年來國內各家保險公司孜孜以求的目標。

在營銷理論中，把消費者對某一品牌所具有的一組信念稱為品牌形象，而消費者由于個人經(jīng)驗和選擇性注意、選擇性扭曲及選擇性保留的影響，其品牌信念有可能與產品的真實屬性并不一致。這就需要通過實施品牌營銷策略，進行消費者“心理再定位”和“競爭性反定位”來改變保險消費者的品牌信念。如果消費者低估了品牌的質量，營銷人員就應重點介紹其品牌；如果購買者對品牌有了準確而足夠的了解和評價，那么營銷人員就沒有必要對它加以介紹，因為過高吹噓產品會引起購買者反感或不佳的評價。營銷人員還可以設法改變購買者對競爭對手品牌在各不同屬性上的信念。這一方法在購買者誤信競爭者品牌的質量高于其實際具有的質量時特別有效。隨著全面開放保險業(yè)承諾期限的臨近，保險市場的競爭將更趨激烈，通過品牌營銷策略占據(jù)目標市場，把握好發(fā)展方向，無疑是各保險公司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。

滿足客戶個性需求的差異化營銷策略。

我國保險市場是一個非均衡性市場，存在著顯著的地區(qū)差異、險種差異和服務差異，因此，保險營銷應適應市場轉型的需要，因地、因人、因險種實施差異化營銷策略：

實施“地區(qū)差異化”策略根據(jù)地域和區(qū)位不同，我國的保險市場可劃分為城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村市場；經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)市場。城市和經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)，客戶群層次相對較高，需求多樣化，觀念更新相對較容易，基礎建設較完善，網(wǎng)絡硬件環(huán)境建設較好，加上數(shù)字簽名等安全保障技術的應用，在外部環(huán)境上，城市完全具備推動網(wǎng)絡銷售的條件。尤其對于高學歷、高收入的年輕白領，網(wǎng)絡銷售將是有效渠道，可采用人員推銷、電話直銷、委托中介、網(wǎng)絡銷售等策略。而農村和經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)還沒有普及電話，更不要說網(wǎng)絡，而且老百姓的保險意識和保險知識水平較低，保險理念和保險觀念缺乏，保險市場處于拓展和開發(fā)階段，應采取人員直接推銷、委托推介策略。尤其值得注意的是，我國農村和經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)居民的保險知識和保險意識低，應專門設計簡單明了、通俗易懂的保單和條款。

實施“對象差異化”策略由于個人的經(jīng)歷、意識、偏好等原因，使消費者也具有顯著的差異性，因此，保險營銷應特別注意不同消費者口味的差異。對象差異化營銷策略就是要做到有的放矢，又要區(qū)別對待，像醫(yī)生治病一樣對癥下藥，像老師教育學生一樣因材施教，像農民種莊稼一樣因地制宜；對象差異化策略就是要為消費群體的特殊需求而實行“定單”服務。老是胡子眉毛一把抓，到頭來只能是相識滿天下，知己無一人?！邦櫩褪巧系邸敝皇窍鄬Φ慕Y論，你自己的顧客才是真正的上帝!即使你的產品質量再好，如果顧客錯位，仍然無人問津。

實施“產品和服務”差異化策略根據(jù)供求理論，一種產品差異性越強，其替代性就越弱，越有利于市場的擠入，甚至占領市場，從而依靠顧客之間的心理攀比效應來吸引消費者。在競爭性市場下，保險公司不是依靠規(guī)模來占領市場，而是靠差異性長期贏得市場，開發(fā)新市場，創(chuàng)造新需求。各保險公司要通過險種、渠道、定價和促銷的不同組合創(chuàng)造差異化；通過廣告?zhèn)髅叫蜗蠛推放菩N售人員形象體現(xiàn)差異化，將這種差異化灌輸?shù)较M者頭腦中，由業(yè)務人員把不同性質、不同公司、不同保險金額的產品加以組合，結合銀行、證券的產品，做好差異化服務。

緊貼客戶的優(yōu)質服務策略。

市場營銷發(fā)展的一個重要趨勢是服務銷售的地位越來越突出。服務競爭和買方市場下供求地位的變化，要求建立以市場為導向，以客戶為中心，以有效防范和控制經(jīng)營風險為保障的市場化經(jīng)營體系，引伸服務內涵，培育發(fā)展優(yōu)勢。在保險產品的一般技術質量指標相差不大的情況下，人們究竟購買哪一家公司的產品，主要取決于各公司及其產品的服務是否具體、周全和優(yōu)質，是否具有特色。為此必須從兩方面入手：

延伸服務領域、豐富服務內涵隨著壟斷型市場向競爭型市場轉變，保險市場的競爭已從價格競爭轉向服務競爭。服務領域的寬窄，服務內涵的豐富與否將直接決定保險公司業(yè)務的數(shù)量和質量，甚至決定公司的發(fā)展。傳統(tǒng)的人工服務，雖然服務內容比較全面，但效率低，服務面狹窄，而且還受到人員素質的限制，若開通免費電話咨詢系統(tǒng)或網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，不僅服務面廣、快速有效，而且還可以彌補人力不足的限制。如在銀行為投保人設立專門保險費收取賬戶，不僅方便快捷，而且安全保密；又如保險咨詢服務，其發(fā)展空間是相當廣泛的。再如開設門店、設立電話服務中心、開辟電子商務網(wǎng)上售單、組織金融超市、發(fā)展銀行代理業(yè)務等等，結合金牌和銀牌營銷隊伍的培養(yǎng)，開展綜合理財服務。這樣既可以建立起一支真誠而穩(wěn)定的客戶群，又能貼近消費者需求，為公司永續(xù)經(jīng)營打下扎實基礎。

以理賠服務為突破口，強化售后服務保險交易是一種“期貨”交易，保險公司要為客戶承擔幾年、幾十年，甚至終身的保障和服務責任。所以保險產品銷售后，營銷工作并沒有結束。理賠服務是保險公司展示自身優(yōu)勢和服務水平的窗口，而當前客戶最擔心的問題就是保險公司在若干年后能否像當初承諾的那樣做好長期的售后服務和理賠工作。為了更好地適應市場轉型下消費者需求的變化，各保險公司應以客戶反映最多的理賠服務為突破口，建立理賠責任追究制度和服務質量跟蹤制度，對客戶服務進行自查，強化售后服務，并以此為契機規(guī)范售后服務行為，以良好的售后服務樹立公司形象，提高公司信譽，激發(fā)居民的投保動機，促進保險消費增長。

參考資料：

2.[美]查理·詹瑞特著，《反傳統(tǒng)營銷》，海南出版社，20xx年9月第1版。

3.曉珊，“改進保險商品的銷售方式”，《中國保險報》，20xx年10月23日。

4.裴暢偉，“當前保險消費者的心態(tài)及營銷對策”，《金融參考》20xx年第11期。

5.周立勝，“保險宣傳別事與愿違”《中國保險報》20xx年10月11日。

汽車服務營銷策略探討論文匯總篇九

從生產觀念，產品觀念，推銷觀念到營銷觀念的演進是社會的進步，從無視顧客需求到以顧客需求為導向是我們竭力推崇和提倡的營銷理念，終于在市場的殘酷競爭中，在理論界和實戰(zhàn)界人士的呼吁中，企業(yè)開始正視顧客需求，研究顧客需求，滿足顧客需求，顧客成為了企業(yè)心中真正的上帝，顧客導向成為其中唯一正確和重要的導向。然而，今天我們發(fā)現(xiàn)，顧客需求的單維導向會逐漸使企業(yè)的運作陷入困境。

企業(yè)的存在不僅僅是為顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)應該是多種社會資源的有效組織者，通過滿足多方的需求實現(xiàn)資源和利益的交換，為利益相關者創(chuàng)造價值。股東、供應商、經(jīng)銷商、員工和顧客都應該成為企業(yè)運作中的導向，企業(yè)在利益相關者交織成的網(wǎng)狀系統(tǒng)中，必須滿足多方的需求，實現(xiàn)各方的利益，才能維持組織的良性運轉。

然而，我們看到的絕大多數(shù)企業(yè)其理念并非如此，特別是廠家對經(jīng)銷商關系的處理上，忽視了對經(jīng)銷商利益的對接，忽視了對經(jīng)銷商需求的滿足，使廠商關系陷入惡性狀態(tài)，使廠商關系脆弱化，也使企業(yè)的招商行為無效化。

而廠家產品與消費者的對接應該是通過一個供應鏈模塊對接，即廠家和經(jīng)銷商組成的供應鏈對接，因此，只有首先處理好廠商之間的關系，才能夠完成產品從廠家到消費者的轉移。廠家和經(jīng)銷商都存在資源和能力的差異，只有有效互補才能打造有競爭力的供應鏈。因此，廠家是在購買經(jīng)銷商的渠道資源，也是在實現(xiàn)一種貨幣與渠道資源的交換，而這種交換的實現(xiàn)，必須是建立在雙方能力互補與雙方需求滿足的基礎上。

當我們把觀念和理念準備好了，企業(yè)也就可以順利地進入后招商時代，也就可以根據(jù)需要采取深度招商、精細化招商、個性化招商、關系型招商等模式，選擇到適合自己的經(jīng)銷商，構建起雙贏的廠商關系。

原載于《銷售與管理》3期。

孫洪杰，重慶工商大學商務策劃學院：sunnycq@。