電力運(yùn)維人員崗位職責(zé)如何寫 電力公司運(yùn)維部門主要職責(zé)(五篇)

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

精選電力運(yùn)維人員崗位職責(zé)如何寫一

加大安全用電宣傳力度，共發(fā)放宣傳資料235張次。結(jié)合供電所安全性評(píng)價(jià)工作，對(duì)供電所安全管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了復(fù)查，各所均成立相關(guān)安全網(wǎng)絡(luò)。簽訂了各所的安全責(zé)任狀;組織了供電所人員、村電工、勞務(wù)用工的年度安全培訓(xùn)與考試;完善值班搶修網(wǎng)絡(luò);完善線路巡視責(zé)任網(wǎng)絡(luò);告居民客戶書、供用電協(xié)議補(bǔ)簽結(jié)束，正常業(yè)擴(kuò)用戶簽訂后送電;安全工器具、施工工器具、測(cè)量工器具均納入公司或農(nóng)電所年度計(jì)劃。

本次春查各部門查出問題117條(除農(nóng)電所)，已整改問題26條、正在整改問題84條;其中需公司協(xié)調(diào)解決問題7條，現(xiàn)已整改4條，正在整改問題3條。

加強(qiáng)了對(duì)外包工程隊(duì)伍的安全管理和教育培訓(xùn)工作。特別是做好施工合同的管理工作，工程部與每個(gè)施工隊(duì)都簽訂了施工合同、安全協(xié)議。每項(xiàng)工程開工前都進(jìn)行了安全教育，安全技術(shù)交底和現(xiàn)場(chǎng)安全交底。集團(tuán)總公司堅(jiān)持每月定期召開外包工程隊(duì)安全工作月度會(huì)議，總公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持下現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督的制度，并指派專人到當(dāng)天最為復(fù)雜的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。

三、存在的問題

1、在保護(hù)電力設(shè)施方面的工作需進(jìn)一步進(jìn)行，我公司今年的設(shè)備事故，特別是由于外力造成的事故較多，必須加強(qiáng)在廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒介的宣傳，充分發(fā)揮農(nóng)村電工的作用，同時(shí)提高普通百姓的安全意識(shí)，充分按照保護(hù)電力設(shè)施的法律武器，搞好保護(hù)電力設(shè)施方面的工作。

2、危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控工作，危險(xiǎn)點(diǎn)重點(diǎn)把握不明確，重點(diǎn)突出不夠。執(zhí)行防范措施少數(shù)作業(yè)人員不注重細(xì)節(jié)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)點(diǎn)，個(gè)別工作負(fù)責(zé)人預(yù)警不及時(shí)。

3、“三措”、作業(yè)指導(dǎo)書編制，結(jié)合

相應(yīng)工程實(shí)際情況，針對(duì)性還需加強(qiáng)，在作業(yè)人員層面對(duì)“三措”、作業(yè)指導(dǎo)書的交底、學(xué)習(xí)效果不是很明顯，還不能保證每位作業(yè)人員熟悉和掌握。

4、班組控制異常、未遂的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)

1)、設(shè)備異常、事故、障礙得不到有效控制。

1～5月份農(nóng)配事故共發(fā)生18起，其中，外力破壞造成的農(nóng)配事故13起，其他方面原因造成的農(nóng)配事故5起。。

上半年35kv及以上線路發(fā)生輸電線路事故1次，原因?yàn)辇埦盹L(fēng)將物體吹上線路所致;一類障礙3次。其中外力破壞2起，雷擊閃絡(luò)1起。

5、違章違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有的還比較嚴(yán)重

有些事故中，雖然職工工作熱情很高，但卻忽視了安全防護(hù)，有些事故中，職工安全意識(shí)差，預(yù)控措施沒有全面落實(shí)，自己違章了都不知道。

6、外包工程隊(duì)在危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控管理方面還有很多不足，需要進(jìn)一步規(guī)范和提高。

7、行車交通安全隱患越來越多。兼職駕駛員行車安全問題越來越突出。

精選電力運(yùn)維人員崗位職責(zé)如何寫二

電網(wǎng)公司召開的20xx年工作務(wù)虛會(huì)議，了解到會(huì)議的內(nèi)容與性質(zhì)，認(rèn)識(shí)到公司在新的一年里加強(qiáng)電力供應(yīng)以及城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的任務(wù)。石總經(jīng)理一番意會(huì)深長(zhǎng)的講話，使我們認(rèn)真地總結(jié)過去一年里的工作態(tài)度、作風(fēng)，在肯定舉得成就的同時(shí)并檢討工作中犯過的錯(cuò)誤，尋找存在不足，以尋求在今后工作諸方面改革并自我完善。在新的一年里面臨新的挑戰(zhàn)，我們清清楚楚認(rèn)識(shí)到工作需當(dāng)認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)律守紀(jì)，規(guī)范職業(yè)道德，提升職業(yè)素質(zhì)，努力奮斗，與時(shí)俱進(jìn)，放眼世界，繼往開來，憧憬曼妙的未來。

石總經(jīng)理畫龍點(diǎn)睛地指出今年貴州電網(wǎng)公司的任務(wù)建設(shè)，即言簡(jiǎn)意賅概括性地總結(jié)“抓市場(chǎng)，重管理，圍繞一個(gè)核心，突出兩條主線，抓好三個(gè)中心任務(wù)”，使我們大抵知道今年的總體工作思路，更重要的是體會(huì)到此次會(huì)議轉(zhuǎn)達(dá)了振奮人心的精神，這種具有指導(dǎo)意義的精神成為我們今后工作中批判戰(zhàn)略方針，兢兢業(yè)業(yè)工作，踏踏實(shí)實(shí)做人，做到品德兼優(yōu)的職業(yè)員工。

作為鋁線車間電工班的班長(zhǎng)，我更能夠發(fā)自內(nèi)心的感受到企業(yè)需重管理的重要性。企業(yè)管理和治理國(guó)家在很大程度上來說是一致的道理，在企業(yè)的所有資源中，最重要的不是錢，也不是機(jī)器和市場(chǎng)，而是人。隨著現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，以人為本的企業(yè)管理理念越來越來深入人心。所以，以人為本的管理模式則是要求領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系要做到依靠人、尊重人、激發(fā)人，唯有這樣懷柔的領(lǐng)導(dǎo)才能使企業(yè)走上正規(guī)，迅速發(fā)展。

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)管理已經(jīng)開始從過去單純的追求利潤(rùn)，轉(zhuǎn)為越來越重視利潤(rùn)的創(chuàng)造者——員工的因素。故公司的制度化管理和人性化管理相結(jié)合更能有效地促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的最大優(yōu)化，才能使公司生機(jī)勃勃，熠熠生輝。

所謂人性化管理是在充分認(rèn)識(shí)人性的基礎(chǔ)上，按照人性的原則去管理，利用和發(fā)揚(yáng)人性中有利的東西為管理和發(fā)展服務(wù)，同時(shí)對(duì)于人性中不利的一面進(jìn)行抑制，弱化其反面作用。采取“人性”的方式方法，尊重個(gè)性，而不是主觀地以組織意志和管理者的意志來約束和限制員工，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的前提下，結(jié)合工人的“個(gè)人空間”，而不僅僅是靠理性的約束和制約制度的規(guī)定來進(jìn)行管理。

人性化管理和制度化管理結(jié)合起來才是最有效的管理方式。人化管理更能強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，而制度化管理更能強(qiáng)調(diào)管理合理的科學(xué)性。兩者相輔相成，人性化管理應(yīng)當(dāng)以合理的科學(xué)的制度為前提。制度化管理是企業(yè)管理中的“硬件”，而人性化管理是企業(yè)管理中的“軟件”?！坝布笔腔A(chǔ)，而要運(yùn)作更好，效率更高，則要有更好的“軟件”。

總而言之，言而總之。以人為本的人性化管理可以使管理更加富有人情味，更具有個(gè)性化。借助金融文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)人的引導(dǎo)和激勵(lì)，并以此使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生心理上的歸屬感，從而更加積極主動(dòng)地為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，進(jìn)而保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，人心思進(jìn)，實(shí)現(xiàn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增強(qiáng)，保持企業(yè)的健康，快速發(fā)展。能做到這一點(diǎn)，也是確切地做到符合黨中央提出的“重民生，保民生，改善民生，建設(shè)民生”的政策方針，更是企業(yè)蒸蒸日上的驅(qū)動(dòng)力。

我始終堅(jiān)信在堅(jiān)定不移地執(zhí)行貴州電網(wǎng)公司的正確戰(zhàn)略思想，運(yùn)用科學(xué)發(fā)展的觀點(diǎn)，全面踐行南網(wǎng)方略，以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志，扎實(shí)工作，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，努力做到最好，公司定會(huì)日新月異，藍(lán)圖定會(huì)振奮人心。

精選電力運(yùn)維人員崗位職責(zé)如何寫三

甲方：(發(fā)包方)______________________

乙方：(承包方)______________________

甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，本著相互信任的原則，就甲方的電力工程達(dá)成以下協(xié)議。

第一條：工程概況

1、工程地點(diǎn):______________________。

2、工程承包方式：承包人包清工。

3、工期___________年_____月_____日至___________年_____月_____日

4、合同價(jià)款：本合同工程預(yù)算造價(jià)人民幣_(tái)__________元(大寫)，若要變更施工內(nèi)容，變更材料，工程造價(jià)按實(shí)計(jì)算。

第二條：關(guān)于材料供給的約定

1、本工程甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)的材料應(yīng)為符合要求的合格產(chǎn)品，并應(yīng)按時(shí)供應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，乙方應(yīng)辦理驗(yàn)收手續(xù)，如發(fā)生質(zhì)量問題或規(guī)格有差異，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方書面提出，甲方仍表示使用的，由此造成的工程損失，責(zé)任由甲方承擔(dān)。甲方供應(yīng)的材料抵現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)乙方驗(yàn)收，由乙方負(fù)責(zé)保管，由于保管不當(dāng)造成的損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。

2、甲方供應(yīng)的裝飾材料均應(yīng)用于本工程，非經(jīng)甲方同意不得挪作他用。如乙方違背本規(guī)定，應(yīng)按材料價(jià)款雙倍補(bǔ)償給甲方。

第三條：關(guān)于工程質(zhì)量及驗(yàn)收的約定

1、本工程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》gb-20__和《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》gb-20__并參照其它地方標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

2、由于乙方技術(shù)差及不責(zé)任心不到位等自身原因造成質(zhì)量問題，其返工費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

3、工程竣工：乙方應(yīng)提前通知甲方驗(yàn)收，并辦理驗(yàn)收手續(xù)。

4、本工程由_______方設(shè)計(jì)施工方案。

第四條：關(guān)于安全生產(chǎn)各防火的現(xiàn)場(chǎng)治理的約定

1、嚴(yán)格遵守規(guī)定的裝飾裝修施工時(shí)間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染。

2、未經(jīng)甲方同意及有關(guān)部門批準(zhǔn)，施工中不得隨意拆改原建筑物結(jié)構(gòu)及各種設(shè)備管線。

3、乙方應(yīng)協(xié)同甲方做好施工材料保管工作，禁止閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4、未經(jīng)甲方許可，乙方不得攜帶任何甲方提供的裝修材料出門，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)偷盜現(xiàn)象按材料價(jià)格加倍賠償。

第五條：工程付款方式、承包內(nèi)容、結(jié)算的約定

1、布局開槽完工后，支付工程款的___________%給乙方，水電完工后支付工程款的___________% ，整體竣工驗(yàn)收合格后支付___________%。

2、雙方款項(xiàng)住來均應(yīng)出具收據(jù)。

3、工程結(jié)算方式：電路___________米。

4、乙方承包內(nèi)容：1、水電開槽、布線、穿線、埋槽;2、電施工穿墻、打孔、切割;4、開關(guān)插座面板安裝;5、小五金的安裝;6后期燈具的安裝;7、其他收費(fèi)項(xiàng)目另計(jì)。

第六條：糾紛處理

因工程質(zhì)量雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，當(dāng)事人不愿意協(xié)商、調(diào)解解決，或協(xié)商、調(diào)解不成時(shí)，可按本合同約定向人民法院提起訴訟。

第七條：全同的變更和解除

1、合同經(jīng)雙方簽字生效后，雙方必須嚴(yán)格遵守。任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)約協(xié)商一致后，重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議。合同簽訂施工前，一方要終止全同，應(yīng)以書面形式提出，并按合同總價(jià)款____%支付違約金，并辦理終止合同手續(xù)。

2、施工過程中任何一方擔(dān)出終止合同，須向另一主以書面形式提出，經(jīng)雙方同意辦理清算手續(xù)，訂立終止合同協(xié)議，解除本合同。

第八條：其它約定

1、因氣候、停電等不可抗力或不可預(yù)見因素造成的工期延誤，經(jīng)雙方確認(rèn)后可以順延。

2、保修期內(nèi)由于乙方的施工各配造成的質(zhì)量問題由乙方免費(fèi)維修，在接到甲方通知后48小時(shí)內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由于甲方使用不當(dāng)或不可抗力、甲方所購(gòu)主材產(chǎn)品質(zhì)量異議或不可遇見原因造成的問題，甲方應(yīng)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付乙方維修費(fèi)用。

第九條：附則

1、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效，合同履行完畢后終止。

2、本合同簽訂后工程不得轉(zhuǎn)包。

3、本合同一式___________份，甲、乙雙方各執(zhí)___________份。

甲方簽字：______________________

乙方簽字：______________________

簽訂時(shí)間：______________________

精選電力運(yùn)維人員崗位職責(zé)如何寫四

醫(yī)院的手術(shù)臺(tái)上，醫(yī)生正在嫻熟而緊張地手術(shù)，突然一片漆黑，他們想到的是誰?

夜晚，忙碌了一天的人們正在津津有味地看電視，畫面突然消失了，他們想到的又是誰?

工廠里。高速運(yùn)轉(zhuǎn)的車床噶然而止，他們想到的還是誰?

不錯(cuò)!是我們，是我們電力企業(yè)的職工!

這個(gè)時(shí)候，我們調(diào)度的電話鈴聲四起，醫(yī)院告急!居民告急!!工廠告急!!!命令、操作、咔嚓!來電了，手術(shù)如期進(jìn)行，電視畫面恢復(fù)了，車床重新旋轉(zhuǎn)起來……

可見，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的電力工業(yè)，是關(guān)系千家萬戶的脈搏，只有我們電力工作的安全、可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，才能保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)的旺盛活力和快速增長(zhǎng);才能保障人民生活質(zhì)量的不斷改善和綜合國(guó)力的顯著提升!

做為電力企業(yè)的一名普通職工，今天，我站到這里，心情很激動(dòng)，也很復(fù)雜。因?yàn)?，?duì)我們而言，“三為”服務(wù)不是形式主義的口號(hào)，而是年復(fù)一年，日復(fù)一日的切實(shí)行動(dòng)!所以，今天與其說是演講，不如說是吶喊!是電力職工默默奉獻(xiàn)的豪言的吶喊!喊出了我們對(duì)電力工作的一腔濃情，喊出了我們對(duì)“三為”服務(wù)的無怨無悔，甘心奉獻(xiàn)!

1956年6月，招遠(yuǎn)縣光華油廠從青島引進(jìn)24kw柴油發(fā)電機(jī)組，什么概念?一小時(shí)供電24度。如同一個(gè)嬰兒呱呱墜地，招遠(yuǎn)電力事業(yè)誕生了，并且茁壯成長(zhǎng)，遍地開花!現(xiàn)在我們平均每小時(shí)對(duì)外供電17萬度。這里面凝聚著我們電力職工多少血汗?!風(fēng)餐露宿、翻山越嶺、爬山涉水，為的是架桿拉線，為的是村村通電，戶戶通電。一幕幕，濃重的仿佛就在面前……

放眼金都大地，那矗立的電線桿，那橫空飛架的銀線，無不是我們電力工人默默奉獻(xiàn)的誓言!

有人說，你們電力工人收入高、福利多，我沉默無語。因?yàn)槲抑烂刻烀鎸?duì)的是看不見、摸不到的老虎，輕者傷、重者傷亡!有人說，你們電力工人是“電老虎”，有特權(quán)，我悄悄走開。因?yàn)槲乙?shí)現(xiàn)公司的承諾:四十五分鐘到達(dá)用戶的故障現(xiàn)場(chǎng)。

“五一”長(zhǎng)假，黃金周里，祖國(guó)的大好河山，沒有我們的腳步;大年三十，灑酒焚香的祖墳前，沒有我們本應(yīng)跪下的膝蓋，不是我們無意，更不是我們無情……因?yàn)?，我們選擇了電力，我們就選擇了無悔的奉獻(xiàn)!

看吧!!節(jié)假日里，團(tuán)圓夜里，人們的歡本文來自第一范文網(wǎng)網(wǎng)，在百度中可以直接搜索到網(wǎng)絡(luò)站聲笑語是我們的贊歌;國(guó)民經(jīng)濟(jì)飛轉(zhuǎn)的車輪里，流淌著的是我們的血液;神舟六號(hào)騰飛的一剎那按鈕按下的，首先通過的是電流!小草平凡，卻可以撐起一片碧綠的草原;我們無聲，亦有一個(gè)感人至深的腳步!

城西站改造，我們調(diào)度的領(lǐng)導(dǎo)，每天都要去工作現(xiàn)場(chǎng)，甚至下班也要去，一句話，為了安全!從9月20號(hào)，設(shè)備投入開始，王俊勝站長(zhǎng)吃、住都在站上，白天同值班人員完成操作幾十次;晚上要挑燈學(xué)習(xí)新設(shè)備的性能。已屆退休年齡的他，憑著對(duì)無聲崗位的熱愛，選擇了無聲的執(zhí)著，忘卻了家庭...

今年9月的一天，深夜二點(diǎn)五十五分，一陣急促的電話鈴聲打破了張星站張渙達(dá)的酣夢(mèng);全站停電，速歸!妻子脈脈地叮囑道:路上小心點(diǎn)!沒有任何的羅唆。因?yàn)?，她知道丈夫的工作字典里永遠(yuǎn)沒有下班、休班的概念，停電就是軍情!就是沖鋒號(hào)!也許，此時(shí)此刻，心靈的祈禱是最好的無言的祝福!

外面，淫雨綿綿，惦記送電，走的匆忙，忘卻了穿雨衣，秋風(fēng)瑟瑟，打濕的衣服貼在身上，常年瀝風(fēng)沐雨的膝蓋冷得透心……突然，摩托車大燈熄滅了，恍若掉進(jìn)無底的深淵，那白天熟悉的樹木、房屋無影無蹤，怎么辦?沒有一絲猶豫，借助前方淋濕的路面偶爾反射的凄涼的光，前進(jìn)……一個(gè)趔趄，摔倒了，爬起來，從十幾米的地方摸索到頭盔，蹲下身，拉直了摔彎的腳后閘，強(qiáng)忍疼痛，啟動(dòng)馬達(dá)……

前方，不是誘人的金礦，只是我們的一個(gè)無聲戰(zhàn)線奉獻(xiàn)者的責(zé)任!

奧斯特洛夫斯在他的《鋼鐵是怎樣煉成的》一書中寫過這樣一句話:人的一生可以燃燒，也可能腐朽!我們電力工作者，選擇了燃燒!在平凡的崗位不平凡的燃燒!因?yàn)?，我們深知我們電力工人是一塊塊不起眼的紅磚，挺起默默奉獻(xiàn)的脊梁，筑起了“三為”服務(wù)的高樓大廈。

不羨慕鮮花，因?yàn)槲覀冞x擇了無聲戰(zhàn)線的奉獻(xiàn)!也許，此時(shí)此刻，我們電力工人最大的安慰和鼓勵(lì)，就是您們熱烈的掌聲。

精選電力運(yùn)維人員崗位職責(zé)如何寫五

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境，說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。