可以梳理思路、提煉核心，提高表達(dá)和思考能力。列出要點(diǎn)和重點(diǎn)，然后逐一展開，可以幫助我們更好地寫一篇完美的總結(jié)。以下是一些經(jīng)過精心挑選的總結(jié)范文，希望可以為你提供一些寫作方面的參考。

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇一

8月，上海大眾啟動“颶風(fēng)行動”，旗下有4種品牌10余款車型全面降價。此后，上海大眾圍繞新營銷思路出發(fā)的動作頻頻，服務(wù)篇“汽車周末免費(fèi)檢測暨銷售推廣活動”，在全國近50個主要城市首批同時啟動，正式推出的全新服務(wù)品牌“techcare大眾關(guān)愛”，同時調(diào)整經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。

點(diǎn)評：汽車行業(yè)的降價已經(jīng)不算是重大的營銷事件，但是旗下4大品牌集體降價使其成為業(yè)內(nèi)最有代表性的營銷事件。雖然其中也有痛苦的背景，但“颶風(fēng)行動”可謂是出其不意：在各大汽車廠家沒打算要降價時，大眾進(jìn)行全方位的降價，又提升其服務(wù)水準(zhǔn)，超出了單純降價的意義，是一場“出手之狠”：高舉快打的營銷戰(zhàn)。

成功銷售的9個案例二：春秋航空“超低價”

207月，春秋航空大打“國內(nèi)首家低成本航空公司”牌，借“慶祝首航”之機(jī)推出199元特價機(jī)票，“上海至桂林航線”等幾條航線的299元超低價票。隨后繼續(xù)將其“廉價路線”向南北延伸。

點(diǎn)評：199元特價票受到公眾普遍關(guān)注，有人甚至說是中國版的“維珍”從此誕生。其符號意義遠(yuǎn)大于實(shí)際意義。作為民營航空公司，春秋航空向傳統(tǒng)國有的航空業(yè)傳統(tǒng)思維模式發(fā)出挑戰(zhàn)。

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇二

怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧。

對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程，掌握銷售技巧、掌握業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可讓銷售更完美。

計(jì)價還價實(shí)用技巧。

討價還價的原則：降價幅度一次不能過大，以30—50元為一個階梯。

背景:已經(jīng)確認(rèn)功能并達(dá)成購買意圖。

一：咬死價格不放松。

銷售：先生（小姐），這部手機(jī)確實(shí)挺好的，以前我們還賣1299哪（標(biāo)價999元），這幾天才調(diào)到999元的。

顧客：那你們能夠便宜多少?。?/p>

銷售：先生（小姐），不了意思，這是我們最新的價格啦。

顧客：你們不便宜我就不買了啊。

銷售：那您覺得什么價格合適哪？

顧客：700元賣不賣??？

銷售：先生（小姐），您真會做生意啊，我們功能這么多的手機(jī)您才出700元啊，我們有700元的手機(jī)，您可以對比著看一下啦（同時拿一款700元左右的手機(jī)對比功能）。

顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。

二：適當(dāng)降價，逐步接近心理價位（店面最低零售價）。

顧客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊。

銷售：不是吧，先生（小姐），這么好的手機(jī)您才出700塊錢啊，您總不能讓我們餓死吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。

顧客：那就給你750啦。

銷售：先生（小姐），這個價格真的賣不了啊。

顧客：你要賣不了就算了，我們再看看吧。

顧客：不行，就750元，不賣就算了。（站起來打算走）。

三：請示店長申請價格。

銷售：先生（小姐），這是我們店長，她說啦，您再加多30元就賣給您啦，就當(dāng)多拉一個老顧客了。

顧客：一份錢都不加啦。

四：如果不能成交。

向顧客推薦手機(jī)的方法。

在手機(jī)銷售中，有一個清晰、正確的思路和表達(dá)方式是至關(guān)重要的，通俗的講就是銷售人員在銷售工作中是怎么想，怎么說。我們怎樣才能用簡單的幾句話，就能把一件事情說明白哪？我們今天給大家講一種特、優(yōu)、例、證的思路，用這種方式表達(dá)比較清晰、比較有層次，這種思維和表達(dá)方式在銷售工作中是非常有用的特點(diǎn)：事物本身具備的比較鮮明的特點(diǎn)。什么是鮮明的特點(diǎn)哪？例如說手機(jī)，手機(jī)的特點(diǎn)就是能打電話，但我們能在銷售的時候給顧客推薦說：這款手機(jī)能打電話?？隙ú荒苓@樣說，但打電話確實(shí)是手機(jī)的特點(diǎn)啊。所以我們說，你要找到這個事物鮮明的特點(diǎn)，比如說音樂手機(jī)或智能手機(jī)。音樂和智能就是手機(jī)鮮明的特點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：能給對方帶來的好處。這件事情或購買這部手機(jī)能給對方帶來的什么好處。

舉例：拿出具體的實(shí)例來說明。例如把手機(jī)的功能調(diào)出來。

證據(jù)：拿出已經(jīng)成功的案例來證明你說的是正確的。用一些有說服力的人或事來證明你說的是對的。

一件事物的特點(diǎn)帶來優(yōu)點(diǎn)，舉例來證明優(yōu)點(diǎn)，用證據(jù)來說明例子的可靠性真實(shí)性，環(huán)環(huán)相扣，用邏輯性的思維來表達(dá)一件事，能讓我們把事情說得更明白清楚。

銷售人員對著顧客開始推薦：

諾基亞5800是諾基亞第一款全屏觸控手機(jī)智能手機(jī)（特點(diǎn)）。

銷售人員：這款手機(jī)擁有3.2英寸的重力感應(yīng)觸摸屏，看電影、聽音樂都非常過癮。而且還可以下載各種手機(jī)應(yīng)用軟件，簡直就是您的隨身小電腦。（優(yōu)點(diǎn)）。

銷售人員：我把它的功能調(diào)出來您體驗(yàn)一下啦。（例子）。

銷售人員：諾基亞5800是現(xiàn)在諾基亞手機(jī)中賣的最火的一款手機(jī)，、商務(wù)時尚人士買手機(jī)的都首選諾基亞5800啊。（證據(jù)）某國產(chǎn)手機(jī)推介案例：

銷售人員：這是##最新推出的一款音樂手機(jī)（特點(diǎn)）。

銷售人員：這款手機(jī)不但音樂播放效果好，而且歌曲存儲量非常大，您買這款手機(jī)，就省下買mp3mp4的錢啦（優(yōu)點(diǎn)）。

銷售人員：我把它的功能調(diào)出來您聽一下啦。（例子）。

銷售人員：這是我們門店賣得最好的一款音樂手機(jī)，一天賣出去好幾部啊。今天購買還有禮品贈送啊，我拿過來您看一下啦。（證據(jù)）低端推介案例：

銷售人員：這是一款實(shí)用性手機(jī)，而且這款手機(jī)還帶音樂照相功能。（特點(diǎn)）。

銷售人員：這款手機(jī)不但價格實(shí)惠，功能也很實(shí)用。買價格高的手機(jī)也就是打電話發(fā)短信，還不如這款手機(jī)實(shí)在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）。（優(yōu)點(diǎn)）。

銷售人員：我自己的親戚朋友買手機(jī)我都推薦這種的。（例子）。

銷售人員：現(xiàn)在人都很實(shí)際了，這種實(shí)用性的手機(jī)最好賣啦。我們店里賣得最多就是這種手機(jī)了。（證據(jù)）。

這種技巧不但對我們手機(jī)銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達(dá)更理性。

第一課：把顧客留在自己柜臺前的技巧。

場景1：當(dāng)顧客進(jìn)門以后，銷售人員就要注意觀察，根據(jù)顧客的穿戴舉止，分析顧客將要購買手機(jī)的檔次，并將手機(jī)最吸引的功能調(diào)試出來，等待顧客接近。

注意：如果顧客腳步匆匆，注意力不在手機(jī)上，不要攔截銷售。：

場景2：當(dāng)顧客距離銷售人員3米左右的時候，是建立聯(lián)系的時候。

銷售：你好，歡迎光臨?。ㄒ笤斠姟抖Y儀禮節(jié)培訓(xùn)》）。

場景3：當(dāng)顧客距離銷售人員1米左右的時候，開始引導(dǎo)。

銷售：您好，這是###手機(jī)專柜。（要求詳見《禮儀禮節(jié)培訓(xùn)》）。

這些都是試圖在和顧客建立聯(lián)系，如果顧客沒有反應(yīng)，就說明這些溝通是無效的，就要另想辦法。

場景4：當(dāng)顧客腳步?jīng)]有停留，在和銷售人員隔柜臺平行的時候，開始攔截。

銷售：先生（小姐）這是###手機(jī)最新推出的音樂（照相）手機(jī)，您看一下啦。買不買沒關(guān)系，您了解一下啦。

攔截要點(diǎn)：

1、攔截時要將身體盡量探出柜臺，把手機(jī)展示在顧客身前胸部左右的位置。

2、要將功能調(diào)出來，展示給顧客。

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇三

10月29日，摩托羅拉高調(diào)推出迄今為止摩托羅拉家族最薄的折疊手機(jī)v3，其厚度僅為13.9毫米，凝聚了摩托羅拉的設(shè)計(jì)哲學(xué)、美學(xué)及藝術(shù)造詣，以數(shù)個設(shè)計(jì)與科技首創(chuàng)打破業(yè)內(nèi)多項(xiàng)記錄，堪稱“淵”自豐富科技，“薄”于尖峰設(shè)計(jì)的極品之作。

在隨后對v3進(jìn)行鋪天蓋地的宣傳推廣時，摩托羅拉以v3超薄為賣點(diǎn)，宣傳口號是“方寸之間大成之作”，意在宣傳v3雖薄卻功能強(qiáng)大的尊者地位，以彰顯摩托羅拉品牌在全球移動通訊領(lǐng)域的雄厚實(shí)力，并加強(qiáng)了摩托羅拉在手機(jī)造型設(shè)計(jì)和技術(shù)研發(fā)方面再次引領(lǐng)未來通訊行業(yè)潮流趨勢的領(lǐng)導(dǎo)地位。

夏新。

夏新“百萬旋風(fēng)”訂貨會入3億。

11月18日，夏新啟動主題為“百萬旋風(fēng)，龍卷神州”的百萬像素手機(jī)大批量訂貨會。夏新此番攜f90等多款百萬像素手機(jī)以2680元的低價，在杭州、上海、天津、北京等全國范圍內(nèi)舉行大規(guī)模的上市訂貨會，意在依靠批量上市的高性價比產(chǎn)品，捅破阻礙百萬像素手機(jī)市場普及的最后一層窗戶紙。

夏新的目的是，要打破目前百萬像素手機(jī)市場上“價格虛高”和“有價無市”兩個怪圈，力爭在年底市場上掌握先機(jī)和主動，并以此帶動夏新手機(jī)業(yè)務(wù)在第四季度走出低谷。夏新百萬像素手機(jī)的全國首批訂貨量超過13萬臺，訂貨金額超過3億元人民幣。

tcl。

神典e767首入汽車4s店銷售。

11月21日，tcl移動發(fā)布tcl神典e767汽車手機(jī)，并與大型汽車服務(wù)集團(tuán)南菱汽車簽定了戰(zhàn)略合作協(xié)議。憑借其精準(zhǔn)的檢測功能，tcl神典e767汽車手機(jī)成為“南菱汽車集團(tuán)推薦服務(wù)品牌”，進(jìn)入南菱4s銷售店和服務(wù)區(qū)銷售。

手機(jī)進(jìn)入汽車4s店銷售，這在手機(jī)行業(yè)歷史上還是第一次。tcl深入挖掘和滿足市場需求，和汽車制造商、經(jīng)銷商、移動運(yùn)營商一起開創(chuàng)一個全新的手機(jī)———汽車價值鏈，占領(lǐng)行業(yè)制高點(diǎn)，推動汽車移動智能管理應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，獲取更大贏利增長點(diǎn)。通過這種造勢，tcl向更多的人推介其融合了手機(jī)通訊和汽車電子技術(shù)的tcl神典e767汽車手機(jī)。

康佳。

康佳打響“持久戰(zhàn)”推新機(jī)。

在經(jīng)歷今年前三季手機(jī)洋品牌的反擊之后，康佳手機(jī)打出了“持久戰(zhàn)”的戰(zhàn)略，并于今年11月，推出“超長待機(jī)月”活動。此次活動，康佳大力打造由待機(jī)500多個小時的影像a66和待機(jī)300多小時的彩屏c926組成的“黃金組合”產(chǎn)品，直接對陣飛利浦、諾基亞等超長待機(jī)產(chǎn)品，在“持久”待機(jī)產(chǎn)品市場上與之正面交鋒。

持久待機(jī)的需求原來局限于特定用人群，但現(xiàn)在逐漸發(fā)展成一種普遍需求。推出超長待機(jī)等系列產(chǎn)品，使得康佳a(bǔ)66上市首月銷量就達(dá)到了2萬臺。這種差異化競爭策略使得康佳得以持續(xù)制造市場的消費(fèi)興奮點(diǎn)，保持靈活的銷售策略，并尋求銷量與利潤的平衡。

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇四

市民陳女士在春節(jié)期間收到內(nèi)容為“新春送豪禮，搶iphone4s”的短信，邀請其參加抽獎。陳女士用手機(jī)瀏覽了短信附帶的網(wǎng)站，且“幸運(yùn)”地抽中了頭等獎，但該網(wǎng)站提醒陳女士在領(lǐng)獎前要繳納手續(xù)費(fèi)，并要求在網(wǎng)站中輸入自己的手機(jī)銀行賬號、密碼。

出于。

安全。

考慮，陳女士以此網(wǎng)站和此信息為關(guān)鍵字在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站正在被大量網(wǎng)友舉報(bào)，稱任何人都能中獎，同時都會被要求支付手續(xù)費(fèi)。

安全專家分析，陳女士收到的是典型的“釣魚網(wǎng)站”短信，一旦輸入將盜用客戶銀行卡密碼。

案例一：20xx年1月16日，市民余先生的手機(jī)突然接到某銀行發(fā)來的消費(fèi)服務(wù)提示，稱他當(dāng)天消費(fèi)金額為5000元。余先生當(dāng)天并沒有使用該銀行卡消費(fèi)，滿腹疑惑的他趕到銀行，查詢得知儲蓄卡當(dāng)天被人透支了5000元。經(jīng)過調(diào)查，警方發(fā)現(xiàn)了該銀行的兩個網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁，其中一個是假的。余先生就是在這個假網(wǎng)上銀行使用查詢系統(tǒng)時，輸入了自己的賬號和密碼。藏在網(wǎng)后的黑手輕松竊取這一信息后，通過轉(zhuǎn)賬方式，竊取了5000元現(xiàn)金。

案例二：20xx年4月19日，陳女士準(zhǔn)備進(jìn)入自己的網(wǎng)上銀行賬戶時，發(fā)現(xiàn)熟記在心的密碼竟連續(xù)發(fā)生“輸入錯誤“，當(dāng)時，她以為是電腦出現(xiàn)故障。第二天，當(dāng)她使用密碼仍然不能進(jìn)入自己的網(wǎng)上銀行賬戶時，陳女士才警覺有問題，馬上到開戶銀行查詢，發(fā)現(xiàn)賬戶上的7100元存款已被人通過網(wǎng)上購物消費(fèi)掉了。

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手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇五

本來生活網(wǎng)的創(chuàng)建者均曾是《南方周末》、《南方都市報(bào)》、《新京報(bào)》、網(wǎng)易等媒體的創(chuàng)業(yè)者。媒體人轉(zhuǎn)型仍深諳媒體之道。本網(wǎng)曾主導(dǎo)了“回家吃飯”等熱門社會話題以后，“褚橙”則是使本網(wǎng)更上1階的階梯。3大運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)：

關(guān)鍵點(diǎn)1：禇橙禇時健種的冰糖橙。人生總有起落，精神終可傳承。這句話在網(wǎng)上傳播非常廣泛。然后用1些數(shù)字來概括禇老：85年跌宕人生，75歲再次創(chuàng)業(yè)，耕耘10載，結(jié)出24000萬累累橙果。

關(guān)鍵點(diǎn)2：個性化包裝另外，把包假裝為核心傳播的素材，并且，包裝上帶著logo，圖文被轉(zhuǎn)發(fā)，logo1目了然。

關(guān)鍵點(diǎn)3：10大青年勵志微視頻。后續(xù)又出效果：褚橙柳桃潘蘋果。幾番營銷過后，生活網(wǎng)已在全國100個城市具有注冊用戶幾百萬，均是收入較高、素質(zhì)高的文化界、白領(lǐng)人士和家庭用戶，年齡層28⑶5歲，女性占55%。

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇六

店員a:”歡迎光臨中域電訊”(顧客距離迎賓三米距離時迎賓微笑鞠躬致意,鞠躬動作要求彎腰15度)。

店員b:下午好!小姐有什么可以幫到您的?(面帶微笑)店員微笑著說:”這個小朋友好可愛哦!(順便拿過來兩個氣球給小朋友玩)顧客笑著說:”是嗎?”他很調(diào)皮的。

店員微笑著說:是啊!那才可愛嘛!您的發(fā)型也很漂亮啊!顧客微笑著說:”謝謝!”

店員微笑著說:”小姐,請問您要找什么功能的手機(jī)呢?我?guī)湍榻B一下?！?/p>

顧客說:”請問你們有沒有索愛k700那款手機(jī)啊?店員微笑著說:”不好意思,這款手機(jī)很暢銷,剛剛賣完了,暫時沒貨,這里有一款跟k700差不多的手機(jī),各方面性能和k700差不多,也比較適合您。相對而言內(nèi)存,照相都比k700要好的多,您看一下。”

顧客說:那你幫我介紹一下吧！

店員微笑著說:現(xiàn)在市面上一般買手機(jī)都要照相清楚,并且可以擴(kuò)展內(nèi)存,可以存更多的mp3,mp4。

店員微笑著拿出一部索愛k750手機(jī),微笑的遞給顧客。

店員微笑著說:您認(rèn)為這款怎么樣呢?另一名店員端來一杯水說:”小姐,請喝水!”

顧客說:”這款手機(jī)有什么功能啊?”

店員微笑著說:”和k700一樣有藍(lán)牙,有紅外線傳輸,還有收音機(jī),錄音,錄像mp3,mp4等功能；但不同的是,k750要比k700照相清楚,k750是200萬像素的,而k700是30萬像素的；比內(nèi)存,k750更占優(yōu)勢,k750手機(jī)本機(jī)內(nèi)存是34mb,還隨機(jī)附送一張64mb內(nèi)存卡,如果您還想存更多mp3、mp4的話；還可以把內(nèi)存擴(kuò)展的更大。k700本機(jī)內(nèi)存是41mb,是不可以擴(kuò)展的,像您喜歡聽歌,如果內(nèi)存太少,歌就存的太少,聽起來就不過癮。再說了,k750的后鏡還有保護(hù)鏡片防磨的作用,而k700就沒有,時間長了,會進(jìn)灰塵,以后會影響到照相效果。

顧客問:你這手機(jī)不是水貨吧?店員自信的說:”小姐,這絕對是原裝大陸行貨手機(jī),我們公司是全國最大的手機(jī)連鎖企業(yè),如果您購買后一個月內(nèi)經(jīng)檢測是水貨、假貨公司獎勵您10000元.”而且現(xiàn)在我們公司正在舉行：“黑手機(jī)”通緝令舉報(bào)拿大獎的活動。您如果舉報(bào)的越多拿的獎品就越多。最多可獲得價值10000元的筆記本一臺。

顧客問:”為什么你們的手機(jī)是一電一充的,而其他店都是兩電兩充的呢?店員微笑著說:”這款手機(jī)的原廠配制是一電一充,另外我們在配送您原廠配送過來的一電一充,如果有必要的話，您還可以隨機(jī)購買一塊中域鋰電池,它有質(zhì)量問題也是半年包換的，同樣可以享受國家的三包政策,而且現(xiàn)在隨機(jī)購買配件一律打7折。

顧客問：“這款手機(jī)功能的確不錯，不過價格貴了點(diǎn)，能否優(yōu)惠點(diǎn)？”

店員微笑著說：“我們公司靠的是質(zhì)量和售后服務(wù)。在這里買手機(jī)可以享受全國3000多家統(tǒng)一聯(lián)保和售后服務(wù)?！?/p>

顧客問：“其他手機(jī)店都比你們要便宜啊？”

店員微笑著說：“您看的是哪一家??？”

顧客說：“就上面哪家。（溝通100）。

店員微笑著說：“他們買的手機(jī)是中國移動定制的,只能插移動卡，而不可以插聯(lián)通卡，隨然價錢差不了多少，但用起來就不方便了?！?/p>

顧客說：“我還覺的貴了一點(diǎn)?！?/p>

店員微笑著說：“如果您有工商卡，刷卡可以給您打個貴賓折,9.8折。

顧客說:”那你們現(xiàn)在還有沒有卡送呢?”

店員微笑著說:”我們正在搞活動,您要什么卡呢?”

顧客說:”我要動感地帶的卡。

店員微笑的說:”我們現(xiàn)在和聯(lián)通公司合作,可以送張up新勢力給你,里面含有240元話費(fèi)。”

顧客說:”聯(lián)通的信號不好?！钡陠T微笑著說:”現(xiàn)在聯(lián)通和移動一樣,信號都非常的好,而且現(xiàn)在里面都含240元話費(fèi),移動的都只含100元話費(fèi)?！毕鄬Χ月?lián)通接打電話都比移動要便宜一點(diǎn),它們的套餐更占優(yōu)勢,動感地帶發(fā)給聯(lián)通還要收費(fèi),up發(fā)移動,聯(lián)通都免費(fèi),送的信息更多。

顧客說:”那你們現(xiàn)在還有沒有禮品送啊?”

店員微笑著說:”當(dāng)然有啦,都是一些實(shí)用的禮品以后多介紹些朋友過來買手機(jī)啊!”

顧客買單后:從店內(nèi)走出店外,迎賓微笑著行禮說:”慢走,歡迎下次光臨中域電訊.”

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇七

為期5個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這5個月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這5個月的實(shí)習(xí)工作做一個工作小結(jié)。

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的自然情況。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：沈陽聯(lián)營公司。該公司座落在沈陽繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通十分便利，四通八達(dá)。總建筑面積達(dá)六萬平方米，公司經(jīng)營商品50大類，4萬余種商品；下設(shè)12個商場。公司營業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進(jìn)的中央空調(diào)和自動扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是聯(lián)營老字號一樣深受廣大消費(fèi)者青睞。

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容。

自實(shí)習(xí)開始，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個基本過程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務(wù)。我負(fù)責(zé)銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學(xué)問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認(rèn)為不就是賣東西嗎？沒什么可難的，其實(shí)不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)等知識和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須要十分了解產(chǎn)品，還要了解消費(fèi)者心里，想他們之所想，讓他們認(rèn)可產(chǎn)品，并銷售出去。但是各大商場都在打價格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有價格低廉才能吸引廣大消費(fèi)者。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費(fèi)心里，雖然實(shí)習(xí)時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始！

接下來的第二個階段我被安排到售后服務(wù)工作。這個工作看上去沒有個什么，但實(shí)際上并不是。如果售后不好，銷售也不會好這兩者有直接關(guān)系。就像有時不光看產(chǎn)品的`質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說也是很重要的。對于我這個絲毫沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來說售后確實(shí)很難的。剛開始那幾天真的無從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像聯(lián)營公司顧客服務(wù)部秉承“用戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)宗旨，真誠為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買聯(lián)營家電，就是把舒心、放心買回了家。聯(lián)營公司的售后服務(wù)相當(dāng)好，他們承諾用戶永遠(yuǎn)是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級服務(wù)模式：

1、上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”。

2、公開：公開出示“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見，服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時主動對用戶家中其它家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；在包修期內(nèi)，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，消費(fèi)者要求退換的，按國家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理；在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予退貨；在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，而消費(fèi)者要求退貨，我方給予退貨，此時按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。通過一段時間的努力我對售后有了很大提高，不在是當(dāng)初那個消費(fèi)者有問題還要找別人解決自己無能為力的那個時候了，現(xiàn)在的我對一些售后基本問題已經(jīng)能夠獨(dú)立解決。通過一段時間售后實(shí)習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。

三、畢業(yè)實(shí)習(xí)中的體會和提高。

在為期5個月的實(shí)習(xí)里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，這幾個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對于聯(lián)營公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題：

1、由于各大商場的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績。

2、銷售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進(jìn)營業(yè)大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度。

3、管理層的管理人才比較少。

4、售后服務(wù)沒有所說的那么好，有時不太及時。

實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該更好的規(guī)劃自己的職生生涯，最后衷心感謝沈陽聯(lián)營公司給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會！

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇八

微信的滴滴打車投入10億巨額補(bǔ)貼打起營銷戰(zhàn)，眾多中小范圍的打車軟件紛紜落馬。滴滴打車與微信支付合作已啟動第3輪營銷，不但將立減的金額從5元漲回到了10元，并推出了新用戶首單立減15元的優(yōu)惠，而且在今年的情人節(jié)、感恩節(jié)等節(jié)日里發(fā)出大數(shù)量紅包，后又推出“4個小火伴3個用滴滴”等1系列營銷手段。著實(shí)實(shí)惠了價格戰(zhàn)中的乘客和司機(jī)，用戶活躍度高居不下。

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇九

阿里巴巴上市前，不論《阿里巴巴上市路演宣揚(yáng)片》在微信中的傳播分分鐘破10萬瀏覽量，還是馬云用1口流利的英語告知大家阿里巴巴是甚么，都不出意外的贏得1片滿堂喝彩。另外還有《阿里巴巴美國路演ppt》和《阿里致投資者的信說了啥?》這樣的內(nèi)容從“探秘”、“內(nèi)幕”的角度展開，吸引力還是有的，你看到會不會看看阿里到底說了甚么呢?這就是在上市進(jìn)程中的重要傳播節(jié)點(diǎn)。簡單總結(jié)以下：首先，明暗線傳播互補(bǔ);另外，重視關(guān)鍵意見領(lǐng)袖;最后，注意傳播調(diào)性。

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇十

隨著以移動互聯(lián)網(wǎng)為交互平臺的信息技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)銀行的發(fā)展進(jìn)程不斷加快。因其具有普及性、便利性等優(yōu)勢，手機(jī)銀行的市場規(guī)模和用戶規(guī)模正不斷擴(kuò)大。由于手機(jī)銀行兼具銀行業(yè)和it技術(shù)的雙重特點(diǎn)，所以手機(jī)銀行不僅面臨傳統(tǒng)商業(yè)銀行的風(fēng)險，以下是本站小編分享給大家的關(guān)于手機(jī)銀行風(fēng)險案例，歡迎大家前來閱讀!

20xx年10月，洪某在溫州永嘉的一家銀行辦理了借記卡。20xx年2月，洪某發(fā)現(xiàn)借記卡被盜取了10。25萬元，并向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案。警方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，20xx年11月22日，犯罪嫌疑人假冒洪某的名義用假身份證在該行溫州分行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，并獲取了網(wǎng)上銀行的客戶證書和密碼。接著犯罪嫌疑人在20xx年2月2日通過網(wǎng)上銀行將孔某借記卡內(nèi)的資金分兩次轉(zhuǎn)出。

案例分析：這類網(wǎng)上銀行系統(tǒng)本身缺陷的案例和以上其他三種案例的相比較為獨(dú)特。案例中的犯罪分子利用了20xx年時該行網(wǎng)上銀行開戶不需要對應(yīng)借記卡的這個漏洞，偽造了受害者的個人信息，從而獲得了受害者借記卡賬戶的網(wǎng)上銀行的訪問權(quán)利。這類網(wǎng)上銀行系統(tǒng)本身缺陷的案例比較特殊，難以有較為統(tǒng)一的表現(xiàn)。從根本上來說，犯罪分子都是找到了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的本身缺陷進(jìn)行欺詐活動。目前雖然過去的很多業(yè)務(wù)漏洞都已經(jīng)不存在了，但隨著很多新興業(yè)務(wù)(如手機(jī)銀行、快捷支付等)的開展，必將帶來未知的風(fēng)險。這就要求網(wǎng)上銀行的。

管理。

者要重視風(fēng)險管理，在設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)的同時從業(yè)務(wù)。

安全。

的角度考慮一些防范措施。

廣州大學(xué)的張同學(xué)平時喜歡通過手機(jī)銀行管理自己的個人資產(chǎn)，不久前他通過互聯(lián)網(wǎng)搜索下載了一款某國有銀行手機(jī)網(wǎng)銀支付客戶端，但在登錄使用幾天后發(fā)現(xiàn)再也無法登錄，一再提示密碼錯誤。

安全廠商分析，張同學(xué)的智能手機(jī)是感染了手機(jī)操作平臺下知名的“終極密盜”手機(jī)病毒，其典型特征為：病毒侵入手機(jī)后會自動在后臺監(jiān)聽用戶的輸入信息，捕獲到用戶的銀行密碼后通過短信外發(fā)給黑客，對方一旦遠(yuǎn)程修改密碼，則可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。

中國銀行負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的工作人員告訴記者，手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行一樣，最大的便利是不用到柜臺或者atm機(jī)用銀行卡(存折)、身份證等實(shí)物憑證進(jìn)行交易，但這也恰恰成了其最大的安全隱患，因?yàn)殡m然有登錄密碼、取款密碼、支付密碼等一些列安全屏障，但獲取這些信息的難道要比盜取銀行卡的難度小的多，尤其是對一些經(jīng)常上網(wǎng)購物且警惕性不強(qiáng)的用戶，稍有不慎就可能將銀行信息泄露從而造成損失。“對于警惕性不強(qiáng)的手機(jī)銀行用戶來說，你能掌握的信息別人在千里之外也可以掌握，這樣你的銀行就等于跟不法分子共享了!”該工作人員說。

廣州某大學(xué)學(xué)生張先生平時喜歡通過手機(jī)銀行管理自己的個人資產(chǎn)，不久前，他通過互聯(lián)網(wǎng)搜索下載了一款某國有銀行手機(jī)網(wǎng)銀支付客戶端，但在登錄使用幾天后發(fā)現(xiàn)再也無法登錄，一再提示密碼錯誤。

在懂技術(shù)的同學(xué)的提示下，張先生趕緊到銀行進(jìn)行柜臺查詢，發(fā)現(xiàn)密碼已被更改。張先生告訴本報(bào)記者，幸虧那個賬號平時只是用來網(wǎng)上購買一些小額的東西，錢不多。

安全廠商分析，張先生的智能手機(jī)是感染了手機(jī)操作平臺下知名的“終極密盜”手機(jī)病毒，其典型特征為，侵入手機(jī)后會自動在后臺監(jiān)聽用戶的輸入信息，捕獲到用戶的銀行密碼后通過短信外發(fā)給黑客，對方一旦遠(yuǎn)程修改密碼，則可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。

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手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇十一

時間：2012x月x日星期xxx點(diǎn)左右地點(diǎn)：xx專賣店導(dǎo)購：xxx活動：購買xxx送精美禮品一份顧客特征：30歲左右男士，老板，對xx略懂顧客需求：大屏幕，看起來大氣銷售過程：午飯剛吃完，眼看都13點(diǎn)了還沒買到機(jī)，買場空溜溜的，人影都沒個，可能大霧天吧，沒多少個人誑街的，準(zhǔn)備去洗手間的時候，一個中年男士走進(jìn)了三星專柜，我心想，機(jī)會來了，馬上沖上去。

我：額，這機(jī)子他不單單可以觸摸，他還多了個側(cè)滑鍵盤，你看看，這鍵盤的規(guī)格和電腦的一樣，如果你平常用不慣觸摸，也可以用這鍵盤打字，還有平常用的word文檔等用這鍵盤來操作起來不是更快捷方便嗎？操作起來就像電腦一樣多霸氣對不對？而且它的散熱速度是比較快的，你想想，像剛剛那個xxxx主板在加上電池就那么薄，玩不到十分鐘就發(fā)熱了，一點(diǎn)空間都沒，散熱速度怎么會快呢？對不對？顧客：也對噢我：其實(shí)您平常用開什么功能較多呢？顧客：就是平常經(jīng)常去拿貨，在車上無聊，想找個屏幕比較大點(diǎn)的能看看電影玩玩游戲和導(dǎo)航功能的，我：那就對了嘛，這款機(jī)有4.0英寸的大屏幕，安卓智能手機(jī)嘛，開放式的系統(tǒng)，xxx還自帶了xxx市場有著海量的游戲軟件給你下載，而且還是免費(fèi)的，而且也可以在線搜索觀看電影，多方便，還支持720p高清播放，你看看播放的效果，高清吧，一點(diǎn)卡屏啊，遲鈍的現(xiàn)象都沒，多順暢。機(jī)身帶有高德gps語音導(dǎo)航，還有3d效果，想去哪里只要設(shè)置地點(diǎn)，開始模擬導(dǎo)航，就會自動帶你去想去的地方，你試下……。

顧客：還不錯啊，上網(wǎng)速度挺快的，地圖顯示效果還比較清楚，我：不錯吧，要是加上一張聯(lián)通的3g卡那網(wǎng)速才叫牛，現(xiàn)在這智能手機(jī)還能幫你省下不少錢哦，顧客：哦？怎么個剩法？我：有沒有玩過微信？這是個類似qq的一種聯(lián)系軟件，它叫部對講機(jī)一樣，可以發(fā)送語音，還可以打字，像發(fā)信息一樣，還可以發(fā)圖片，視頻等，還有我可以幫你下載個團(tuán)購大全，平常你身邊有什么優(yōu)惠活動啊，你都可以清楚的知道，這是不是能幫你省下不少錢呢？顧客：好了，就拿這臺吧，多少錢？有什么東西送不？我；這臺xxx只買1998，你也算是個老客戶的，這樣吧，送你個xx，平常出去拿貨啊，旅游都用得上的，用得好用的話多介紹點(diǎn)朋友過來，請問刷卡還是現(xiàn)金呢？顧客：刷卡吧成交成功關(guān)鍵點(diǎn)：抓住顧客的需求，重點(diǎn)介紹，讓顧客跟著自己的思路去走，體現(xiàn)出這款機(jī)的價值能給顧客帶來的利益。直接簡單，別說太多沒用的東西，心得體會；首先要了解顧客的需求，然后給他重點(diǎn)介紹，要顯的強(qiáng)勢些，給讓顧客覺得，你說得很對，讓顧客能體現(xiàn)出這機(jī)的價值，顧客都是貪小便宜的，給顧客介紹些能給他帶來利益的功能去吸引他。

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇十二

※不良應(yīng)對：

1?ok，等你考慮好再找我吧。

2?這款手機(jī)很適合你的，不用再考慮了。

3?（不再答理，轉(zhuǎn)頭去接待其他顧客。）。

※實(shí)戰(zhàn)策略：

要“考慮一下再說”的顧客，多是心里沒底的消費(fèi)者。他們往往是處于“買”與“不買”的矛盾心理狀態(tài)。原因很簡單，他們對產(chǎn)品的價格、質(zhì)量還有所懷疑，害怕買貴，害怕買得不好，等等。

也有一部分顧客是為了應(yīng)付店員，說是“考慮”，其實(shí)內(nèi)心真實(shí)的想法是“不喜歡，不考慮”，為拒絕而找的借口。接著他們還會繼續(xù)去尋找想要的機(jī)型。此時若真聽信了顧客的話，消極等待，結(jié)果只能是失去一位潛在的購機(jī)顧客。

優(yōu)秀的銷售人員要學(xué)會聽懂顧客的言外之意。/p。

※銷售話術(shù)：

話術(shù)3：某某先生，太好了，想考慮一下就表示您有興趣是不是呢？（稍作停頓）您對這款機(jī)考慮的重點(diǎn)是什么呢？（無論顧客回答什么,都按以下話術(shù)接著說）太棒了，一般人都還沒有考慮到這一點(diǎn)，您真是很有眼光。?們一起來看一下這一點(diǎn)。

※情景對話：

店員：看您這樣喜歡這款手機(jī)，就拿這部了吧。

顧客：我還是覺得價格高了點(diǎn)。

店員：（無論顧客回答什么，都按以下話術(shù)接著說）太棒了，一般人都還沒有考慮到這一點(diǎn)，您真是很會買手機(jī)。

顧客：呵呵。

店員：其實(shí)來我們這樣的品牌手機(jī)店買手機(jī)買的是價值而不是價格。您這么明智，相信一分錢一分貨的道理您一定清楚了。我們這款手機(jī)的價格是與它的價值分不開的，比如它的拍照效果就值得稱贊，500萬像素?cái)z像頭，拍攝模式多樣，滿足各種場景下的拍攝需求。它還具備lomo拍攝功能，能直接拍攝出隧道效果、四色濾鏡、趣味魚眼、柔焦藝術(shù)、運(yùn)動四格等效果的照片。加上強(qiáng)大圖片編輯器，不需要lomo相機(jī)，一個手機(jī)就可以做潮人。顧客：（又重新審視，表示重視。）。

顧客：那當(dāng)然了。

店員：?果僅是為了便宜買一款手機(jī)，到后來被證明質(zhì)量有問題，那是得不償失的，您說呢？顧客：呵呵，也是。

店員：您看我們是拿銀色這部還是灰色這部呢？

顧客：銀色的吧！

點(diǎn)評：透過以上分析與情景對話，顯然手機(jī)銷售人員是成功的。因?yàn)殇N售人員并沒有被顧客的一句話所打發(fā)，相反進(jìn)一步了解了顧客猶豫背后的原因，為成功售機(jī)又帶來新的機(jī)會。由顧客對價格的拒絕轉(zhuǎn)推到手機(jī)價值上，最終說服顧客購機(jī)。

※舉一反三：

思考：上文的這種情況你遇到過嗎？還有沒有類似情景？如果是你，會如何應(yīng)對呢？

/p。

銷售情景7當(dāng)顧客要找的手機(jī)顏色缺貨或產(chǎn)品缺貨時/p。

※不良應(yīng)對：

1?不好意思，暫時沒有您要的顏色。

2?沒有您要找的機(jī)型。

3?我們沒有，您到其他店看看吧。

※實(shí)戰(zhàn)策略：

/p。

優(yōu)秀的銷售人員不僅能銷售店內(nèi)有的商品，還要能銷售店內(nèi)沒有的商品！/p。

※銷售話術(shù)：

顏色缺貨：

話術(shù)1：（辨別顧客真?zhèn)涡枨簏c(diǎn)測試）如果能找到紅色這款手機(jī)，您一定要嗎？（解析：問完要注意觀察顧客，如果顧客的需求是假的，他就會沒有底氣回答）。

產(chǎn)品缺貨：

話術(shù)5：（演戲式話術(shù)，明知店內(nèi)沒有顧客要的機(jī)型，但行動上要讓顧客感覺你在盡量幫他找，取得顧客好感的同時趁機(jī)轉(zhuǎn)推其他機(jī)型）哦，您要找的是天語c800是嗎？柜臺內(nèi)沒有，我?guī)湍絺}庫去看一下。（過一會兒）先生，您看這是天語e366，和您要找的手機(jī)幾乎相同,而且還比c800便宜好多呢!

※情景對話：

顧客：這款手機(jī)有沒有紅色的呢？我想要一款紅色的。

店員：如果能找到紅色的，您一定要嗎？

顧客：只是想看一下紅色的怎么樣。

店員：這款機(jī)子只有黑色與白色的。白色給人純潔、干凈的感覺，很適合您這樣漂亮的女孩子用哦。您看電視里的明星宋慧喬也拿的是這一款手機(jī)呢！

顧客：(表情及動作重新審視白色這款手機(jī)。)。

點(diǎn)評：在手機(jī)銷售中，店員只有科學(xué)地解答顧客一個又一個的疑問，才能促成手機(jī)的銷售。顧客的選擇與判斷，都是基于顧客舊有的消費(fèi)觀念及偏好作出的，所以，優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)能在客觀條件如產(chǎn)品、功能、款式、價格等不變的情況下，創(chuàng)造性地滿足顧客的個性化消費(fèi)需求,最終實(shí)現(xiàn)手機(jī)銷售。

※舉一反三：

銷售情景8當(dāng)顧客來看手機(jī)，只是為了對比一下價格時/p。

※不良應(yīng)對：

1?自己看，不知道。

2?（不答理，很生氣的表情，心想“只問價格又不買”。）。

3?買不買？不買別問。

※實(shí)戰(zhàn)策略：

貨比三家是在終端常有的情況，通常顧客在決定購機(jī)前，都要到1~3家手機(jī)店比對價格。第一家是最沒有希望也是最有希望的，如果第一家印象好（如店鋪形象、服務(wù)、店員等），顧客在比對第二家不滿意時，會有75%以上可能回到第一家店，其中又有95%以上可能在第一家手機(jī)店購買。當(dāng)然，如果第一印象不好，或在中間幾家遇到銷售高手，顧客可就真的不回頭了！

就本案例而論，手機(jī)店員一方面要用銷售話術(shù)說服顧客，盡量使其當(dāng)即就作出購買決定；一方面必須運(yùn)用專業(yè)知識以及人性化的銷售話術(shù)給顧客留下好的印象。

店員要努力促使顧客現(xiàn)在就作出購買決定，不要“放虎歸山”。/p。

※銷售話術(shù)：

話術(shù)3：（“紅西瓜”話術(shù)）靚女，現(xiàn)在買手機(jī)要特別小心，假貨特別多，比如很多店拿翻新機(jī)來賣，不但質(zhì)量沒有保證，電池還有爆炸的危險呢！我做手機(jī)銷售5年了，告訴你一些檢測的小竅門吧。首先按*#06#可以檢查一下手機(jī)的串碼與機(jī)身、機(jī)盒是否對得上，然后打開后蓋看有沒有指紋，還有打開機(jī)殼后面能否看到“進(jìn)網(wǎng)許可證”，并馬上上網(wǎng)查驗(yàn)是否合格，還要看喇叭有沒有壞、有沒有噪聲，鍵盤有沒有失靈的鍵等細(xì)節(jié)。（店員平常多搜集一些驗(yàn)證手機(jī)真?zhèn)蔚男≈R，用在銷售現(xiàn)場）。

話術(shù)4：（找到心動鈕——探測顧客購機(jī)關(guān)鍵）（看：首先要看顧客的落眼點(diǎn)在哪、比較關(guān)注哪些手機(jī)，觀察顧客的言行，初步判斷顧客的需求點(diǎn)。）（問）：先生，您在哪工作啊？（停頓）呵呵，不錯，白領(lǐng)階層啊。我能請教您一個專業(yè)的問題嗎？（停頓）像您這樣的白領(lǐng)階層買手機(jī)最關(guān)注的是什么呢？品牌、價格、功能、款式還是其他的呢？（顧客說：我看中nokian8這款手機(jī)，看了幾家就是太貴了）（聽：在問的基礎(chǔ)上，要聽出顧客的需求，然后才能對癥下藥。）您看中它哪一點(diǎn)呢？（停頓）噢，是娛樂功能啊，那一款是比較貴的。

※情景對話：

店員：小姐，您在哪看到的價格?。?/p>

顧客：就在上面的那家手機(jī)店，可比你們便宜多了。

店員：小姐，看得出您是位懂行情的。實(shí)話跟您說，現(xiàn)在手機(jī)的價格已經(jīng)很透明了，而且產(chǎn)品差別不大。不可能有哪家價格賣很高了。價格競爭已經(jīng)是過去式，現(xiàn)在買手機(jī)都是看服務(wù)和質(zhì)量。在我們店購機(jī)，售后是絕對有保障的，而且我們的手機(jī)都是從品牌廠家拿貨，全國聯(lián)保。所以沒必要再東奔西跑，既浪費(fèi)時間，又浪費(fèi)精力。來，坐下喝杯水，讓我給您演示一下手機(jī)功能。（邊說邊演示）。

顧客：（接過手機(jī)假裝感興趣了解。）。

店員：靚女，現(xiàn)在買手機(jī)要特別小心，假貨特別多，比如很多店拿翻新機(jī)來賣，不但質(zhì)量沒有保證，電池還有爆炸的危險呢！我做手機(jī)銷售5年了，告訴你一些檢測的小竅門吧。首先按*#06#可以檢查一下手機(jī)的串碼與機(jī)身、機(jī)盒是否對得上，然后打開后蓋看有沒有指紋等。萬一買到假貨，不但質(zhì)量有問題，還有很多安全隱患，您說這多不好??！

顧客：（聽到關(guān)系切身利益時，開始感興趣。）。

店員：（看顧客有興趣了）靚女是做什么工作的呢？

顧客：在民潤大廈上班。

顧客：不知道，每個人的眼光不同吧！

店員：說得有道理，那假如您選擇手機(jī)會有什么要求呢？

顧客：我還是比較喜歡時尚一點(diǎn)的款式嘍，特別是顏色要好看。比如我看的這款就不錯啊。店員：嗯，您的確很有眼光?？丛谀容^有誠意購買的份上,這樣吧，我?guī)湍暾堃幌聠T工內(nèi)部價格，賣您一臺交個朋友了。

點(diǎn)評：本來顧客只是來店對比一下價格，與顧客成功搭訕后,先運(yùn)用“理性”思維說服法，以便獲得這種比較?理性”消費(fèi)者的認(rèn)同與好感，接著運(yùn)用“紅西瓜”話術(shù)“嚇”顧客一下，讓顧客更加信任和依賴店員。

※舉一反三：

思考：讓比對價格的顧客購機(jī)，還有哪些技巧呢？

馬上練習(xí)：把以上四種話術(shù)加以練習(xí)，最終演化為自己的銷售技巧。/p。

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇十三

小米在產(chǎn)品的文案策劃和畫面表達(dá)上有兩個要求：1要直接，講大白話，讓用戶1聽就明白;2要切中要害，可感知，能感動用戶。3個經(jīng)典案例：“小米手機(jī)就是快”、“小米活塞耳機(jī)”和“小米移動電源，10400毫安時，69元”。廣告的信息輸出是需要編碼的，到消費(fèi)者那里需要解碼，然后中間會有干擾和耗費(fèi)，所以最有效的是編碼簡單，解碼直接，保真度最高。

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇十四

雙11后，微博賬號@我是騎行家發(fā)出了1封辭職信，聲情并茂的表達(dá)了下定決心轉(zhuǎn)換人生跑道，辭去天貓商城運(yùn)營總監(jiān)1職，并論述了電商運(yùn)營的艱辛無奈，使公眾的關(guān)注點(diǎn)迅速聚集在了這個備受庫存壓力大、量小沒廠、定單延期等諸多困難折磨的電商群體，引發(fā)電商人共鳴，網(wǎng)友并為其命名“仌族”。其實(shí)，這是辛巴達(dá)服裝小快生產(chǎn)營建的1系列事件營銷，從辭職信到北京世貿(mào)天階情侶仌舉牌求解救活動等等?！皝曌濉避f紅后，其借勢在微博發(fā)起了辛巴達(dá)“7天7夜爆款挑戰(zhàn)賽”，并許諾被隨機(jī)選中的7位榮幸賣家免費(fèi)體驗(yàn)3天打版，7天生產(chǎn)50件服裝的極致生產(chǎn)新模式。顛覆傳統(tǒng)服裝供應(yīng)鏈的決心可見1斑。該活動吸引了近1000位服裝電商賣家參加報(bào)名，值得稱贊的是此次辛巴達(dá)采取全程官方網(wǎng)站、官方微博和微信公眾賬號同步直播情勢，公然、透明化服裝生產(chǎn)進(jìn)程，得到大量媒體和網(wǎng)友的1致好評。從仌族鋪墊到辛巴達(dá)出現(xiàn)，線上打造新族群，博同情、引共鳴，線下情侶仌站街舉牌求解救，線上線下相呼應(yīng)，輿論到達(dá)巔峰之時話鋒1轉(zhuǎn)托舉出辛巴達(dá)服裝小快生產(chǎn)，將仌族圍觀流量悉數(shù)導(dǎo)入辛巴達(dá)爆款挑戰(zhàn)賽，這背后營銷手段接連精密值得細(xì)細(xì)品味。

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇十五

在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告十分的重要，我們在寫報(bào)告的時候要注意邏輯的合理性。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的手機(jī)銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

xx年9月1日至20xx年1月31日在東莞市企石鎮(zhèn)振華路時代廣場一樓進(jìn)行五個月的手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，我在店里是銷售手機(jī)，向顧客推薦手機(jī)，我在店里是見習(xí)店員。

中域電訊連鎖集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1994年（前身為廣東中域電訊連鎖有限公司，20xx年整體變更為股份有限公司，以下簡稱中域電訊或中域），是中國手機(jī)零售行業(yè)第一個“中國馳名商標(biāo)”，首開行業(yè)形象代言先河，每年均投入巨資于中央電視臺等媒體進(jìn)行品牌宣傳，創(chuàng)業(yè)至今，于公益回饋方面，一直不遺余力，在扶貧、賑災(zāi)、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻(xiàn)，并榮膺多項(xiàng)殊榮。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中域電訊連鎖店遍布全國各地，業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機(jī)銷售、配件銷售、增值服務(wù)、移動業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，是國內(nèi)規(guī)模最大的手機(jī)連鎖企業(yè)之一。中域電訊一直以來專注于營銷和管理模式的創(chuàng)新，勇于嘗試新業(yè)務(wù)，不斷探索出前沿的經(jīng)營理念；在連鎖擴(kuò)張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”，利用對加盟商進(jìn)行分級管理的方式，創(chuàng)造出獨(dú)具特色的連鎖經(jīng)營模式，從而奠定了中域電訊在手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。xx年中域電訊以“攻城掠寨”的速度，走出廣東，邁向全國，拉開了中國手機(jī)連鎖擴(kuò)張的盛大序幕；20xx年中域電訊攜手家樂福，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造獨(dú)樹一幟的“店中店”模式，這標(biāo)志著中域電訊連鎖擴(kuò)張步入一個全新階段，到20xx年，中域?qū)⒑献骰锇閿U(kuò)大到易初蓮花、好又多、百佳、樂購、大福源、沃爾瑪?shù)葒H知名零售巨頭，“店中店”模式迅速得到“復(fù)制”，并在全國范圍進(jìn)行推廣。

我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的工作流程：

1開業(yè)前。

（1）當(dāng)班人員必須提前半個小時入店，并進(jìn)行簽到。

（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。

（3）根據(jù)店長安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。

（4）開早會a認(rèn)真聽取店長所講的晨會內(nèi)容，明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作。

b學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動操作方法。

c對自己不足的地方向店長請教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來。

d練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。

2營業(yè)期間。

（1）及時發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時補(bǔ)貨。

（2）對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。

（3）對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。

（4）促銷活動的`實(shí)施，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時補(bǔ)貨上架。

（1）明確現(xiàn)有銷售情況,再接再勵配全店長完成營業(yè)目標(biāo)。

（2為高峰期做準(zhǔn)備a空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。b零錢的及時兌換。

c促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳。

d對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。e對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。f提高自身警惕性,防止商品損失。

4營業(yè)結(jié)束。

（1）根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理。

（2）對數(shù)。

（3）開會（當(dāng)日的營業(yè)額等）。

（4）關(guān)閉燈光。

（5）店員下班簽字。

（6）如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作（手機(jī)電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核算員）。

（7）如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。

（8）關(guān)閉所有電器包括:音響空調(diào)日光燈電腦。

5用餐期間：

安照店長分配,輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通，在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)。

在做我們這行，我們一定要學(xué)會與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，要細(xì)心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機(jī)專業(yè)連銷店，這就是我們公司的優(yōu)勢。如果你想要知道手機(jī)的質(zhì)量，首先按x#06#，然后在你的手機(jī)上會出現(xiàn)一個序號給你，找到第七個和第八數(shù)字，那么你的手機(jī)質(zhì)量的好壞就明確了。如果是00，是質(zhì)量最好的手機(jī)（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機(jī)），如果是13，那么是質(zhì)量最差的。

我在中域電訊做了五個月，在這五個月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，而服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷，往往服務(wù)做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我們每個月都會去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時間給消磨掉了。

在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇十六

時代在發(fā)展，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，人民生活水平的不斷提高，手機(jī)也逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚耐ㄐ殴ぞ?。對手機(jī)的研究，我組成員一致認(rèn)為先從手機(jī)消費(fèi)方面開始調(diào)查。

（一）商務(wù)人士。

商務(wù)人士由于工作需要，要求手機(jī)能高速上網(wǎng)，收發(fā)電子郵件，接入企業(yè)內(nèi)部，網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上證券，信息定制，交通定位等等。商務(wù)人士一般出席的場合都比較正規(guī)，太過精致小巧的手機(jī)顯得不夠穩(wěn)重。摩托羅拉6288剛剛推出的時候，請萬科老總王石做代言人，主要消費(fèi)對象就是像王石一類的`企業(yè)管理層和高級白領(lǐng)階層。所以商務(wù)手機(jī)要求要有耐久的電量，大容量電話本（分組查詢功能）和移動互聯(lián)網(wǎng)功能，穩(wěn)定的通話信號，和良好的抗老化能力，高頻運(yùn)用，錄音功能，語音撥號等都是必不可少。同時，商務(wù)人士也希望能夠娛樂，所以，短信，kjava，zava，mms，彩信等增值業(yè)務(wù)也是少不了的。從某種程度上說，大手機(jī)在商務(wù)人士間流行，意味著電信消費(fèi)時代的開始。

（二）非商務(wù)人士。

非商務(wù)人士主要指時尚一族。這一族主要出于娛樂和溝通需要，要求手機(jī)能下載圖片，聽音樂，看電影，拍照片，玩游戲，即時聊天等等。所以，很多人鐘愛大手機(jī)。比如說，剛理了一個很酷的發(fā)型，拿出手機(jī)來拍張照片發(fā)給朋友們。而這些功能的實(shí)現(xiàn)，都離不開一個大的手機(jī)屏幕和鍵盤。為此，彩色手機(jī)，視頻手機(jī)，超大屏幕手機(jī)在時尚一族中很流行。在日本韓國，彩色大屏幕手機(jī)賣的最好，深受18~24歲年輕人的偏愛。另外，時尚一族多為年輕人，喜歡標(biāo)新立異，與眾不同。“周圍的人都用小手機(jī)，我的大手機(jī)就會顯得很另類特別，會引得人注意?！彼?，去年，一波導(dǎo)，tcl等為首的國產(chǎn)大手機(jī)，一舉突破國內(nèi)30%的市場份額。

當(dāng)然也有很多人喜歡小手機(jī)。這幾年手機(jī)越做越小，越做越精巧。xx年全球最輕手機(jī)是99克。今年，全球最輕手機(jī)重量不到60克。熱鬧大街上，時常可以看到一些女孩把小巧時尚的手機(jī)掛在胸前。有一款國產(chǎn)雙屏手機(jī)，甚至做得僅比麻將牌稍微大一點(diǎn)。所以一般女士較多會寵愛小手機(jī)。她們要求外形小巧，時尚。如小靈通，因?yàn)闆]經(jīng)常外出，單向收費(fèi)，外殼新穎，很適合本分人士。她們常運(yùn)用于文本短信，聊天上。

總而言之，手機(jī)已逐漸成為當(dāng)今的一種時尚，不同的消費(fèi)群體，選用不同款式和功能的手機(jī)，同時體現(xiàn)消費(fèi)者與眾不同的個性?！瓣P(guān)于手機(jī)消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告”；請注明出處!

手機(jī)銷售業(yè)務(wù)案例范文簡短篇十七

204月，可口可樂(中國)與第九城市在上海簽署了跨領(lǐng)域推廣《魔獸世界》的協(xié)議，開創(chuàng)飲料公司聯(lián)手網(wǎng)游公司的先河?！帮嬃?網(wǎng)游”這一跨行業(yè)合作營銷模式，帶來新的消費(fèi)群拓展模式。

點(diǎn)評：行業(yè)巨頭之間的“異同合作：共生營銷”，是近年來企業(yè)普遍采取的一種營銷策略，但關(guān)鍵前提是合作企業(yè)之間的產(chǎn)品應(yīng)該具有良好的互補(bǔ)性和相關(guān)性。可口可樂和第(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)九城市利用了雙方的目標(biāo)消費(fèi)群體一致，看準(zhǔn)游戲玩樂者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行異業(yè)營銷，追求雙贏。娃哈哈：百事可樂等飲料企業(yè)事后的模仿，更說明其模式的成功。

成功銷售的9個案例四：飛利浦“野外生存”

年“五·一”假期，一群商務(wù)精英聚集敦煌，組成了兩個勇敢者隊(duì)伍，每人攜帶一部飛利浦手機(jī)作為唯一的通信工具和攝影工具，開始了為期六天的“商務(wù)精英野外生存挑戰(zhàn)賽”。七月，類似的活動又在新疆北部的喀納斯舉行。

點(diǎn)評：飛利浦的這一營銷案例策劃，可以說是宣傳“獨(dú)特的銷售主張”的成功案例。通過對目標(biāo)消費(fèi)者——商務(wù)人士野外生存能力的考驗(yàn)，反映了飛利浦手機(jī)超常的待機(jī)：耐磨：抗低溫的性能，宣傳了自身的獨(dú)特賣點(diǎn);又賺了公眾的“眼球”?？梢哉f，這是一個成功的體驗(yàn)營銷案，也是一個很好的公關(guān)策劃案。

成功銷售的9個案例五：肯德基“東方既白”

2005年4月，百勝集團(tuán)在徐家匯開出了第一家中式快餐店“東方既白”，取名源自蘇東坡的“不知東方之既白”。2005年8月，肯德基針對“傳統(tǒng)洋快餐產(chǎn)品選擇少，難以達(dá)到營養(yǎng)平衡”的軟肋，在16個城市提出“拒做傳統(tǒng)洋快餐，全力打造符合中國國情的新快餐”的口號。隨后，1500家肯德基餐廳推出全新的“蔬果搭配餐”。

點(diǎn)評：這是2005年跨國公司在華真正實(shí)踐“本土化”的營銷案例策劃?？觳偷摹翱臁焙椭惺降摹爸小笔瞧錉I銷的關(guān)鍵點(diǎn)。這是百勝將自己在西式快餐中掌握的竅門及供應(yīng)管理體系，結(jié)合本土飲食習(xí)慣，打出新的品牌。