京東眾籌調(diào)查報(bào)告范文 京東眾籌風(fēng)險(xiǎn)分析(8篇)

在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

京東眾籌調(diào)查報(bào)告范文(推薦)一

作為精明的消費(fèi)者，最重要的就是平時(shí)要做好準(zhǔn)備，什么福袋啊、優(yōu)惠券啊、免單福利啊，統(tǒng)統(tǒng)都要抓到手中，做到能省就省。

在今年的“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)中，京東為大家準(zhǔn)備了哪些省錢道具?

首先是贈(zèng)品及紅包。10月20日，主題為“脫光”的女神評(píng)選活動(dòng)將在京東手機(jī)qq購物啟動(dòng)，女生只要敢秀美照，男生只要鼎力支持，都有機(jī)會(huì)贏得千元購物券及iphone6大獎(jiǎng);從10月25日起，京東微信購物和手機(jī)qq購物還將啟動(dòng)“億元合體紅包”活動(dòng)，用戶在領(lǐng)取紅包后，可以主動(dòng)與小伙伴發(fā)起“紅包合體”。只要抓來好友“合體”，紅包就會(huì)變大!最多可贏取1111元的至尊紅包。

第二個(gè)道具是福袋。這次京東的“福袋”有的類似于游戲道具，通過游戲獲取，有的則是專區(qū)贈(zèng)送福袋，可以在購買不同品類產(chǎn)品時(shí)獲取。福袋提供的滿減力度為同類優(yōu)惠券之最，從2014年10月25日到10月31日一周內(nèi)限時(shí)搶購，分為大家電、小家電、個(gè)護(hù)化妝、酒、鐘表、手機(jī)、圖書等不同品類及店鋪通用券等。

第三個(gè)道具是優(yōu)惠券。神秘的“joy打假pk戰(zhàn)”九宮格游戲中，隱藏了京東的正品以及邪惡的假貨，拿起“雷神之錘”把萬惡的假貨打扁，就能獲得“正義值”，兌換豐富的優(yōu)惠券，包括限品類東券、品牌券、店鋪優(yōu)惠券等，搶券時(shí)間和福袋一樣。

最后的道具，就是你的大腿了。用你自己的“11路”豪華車，自提免運(yùn)費(fèi)，這樣的好處就是不用湊單了，適用于家離京東自提點(diǎn)比較近的朋友。

從10月25日到31日，網(wǎng)友們可以在京東城市廣場(chǎng)搶先看到5折秒殺品牌，方便圈定重點(diǎn)。從11月1日到9日，大戲正式上演，京東將再次組織起正品聯(lián)盟，在近萬家大品牌的傾力支持下，為您奉獻(xiàn)數(shù)千萬種優(yōu)質(zhì)商品。在此期間，各種優(yōu)惠盡數(shù)奉上：家居家裝全場(chǎng)低至9.9元、家電服裝全部5折起售、電腦數(shù)碼低至5折、家電全年最大力度促銷、八大名酒直供京東、個(gè)護(hù)化妝滿199減100、自營腕表滿5000減600、4g四核手機(jī)499起、戶外裝備2折起、黃金飾品每克255元、多品類圖書一折起售……

此外，還有三個(gè)特殊形式的專場(chǎng)值得參與。一個(gè)是“智能生活館”，從10月25日一直持續(xù)到11月12日，可穿戴設(shè)備、智能家居、移動(dòng)醫(yī)療等最前沿的智能硬件產(chǎn)品將匯聚在這里，讓你一站檢閱最齊全的智能電子新寵;第二個(gè)是“小編的精品鋪”，“京東內(nèi)線”為你貼身陪同導(dǎo)購;最后則是“清場(chǎng)大甩賣”，從11月1日到12日，大家可以趁著反季、斷碼限時(shí)秒殺的機(jī)會(huì)，將平時(shí)可望而不可即的正品大牌攬入懷中。

“雙十一”撿便宜，最重要的還是不能睡過頭，因?yàn)楹芏嗝霘?點(diǎn)就開始了。為了方便大家，京東制作了排期表，方便大家把握好節(jié)奏，搶購到心儀的優(yōu)質(zhì)商品。

這其中，還有不少亮點(diǎn)促銷活動(dòng)，具體包括：“智能家電、高端大牌家電專場(chǎng)”、11月1日-3日的“奶粉爆品5折搶購”、11月4日-5日的“臘味囤貨2折起”、11月10日-12日的“汽車爆品5折”、11月10日的“圖書全場(chǎng)滿200減100，滿300減120”等等。

而在jdphone專場(chǎng)，熱銷的jdphone明星產(chǎn)品將輪番登場(chǎng)。從11月1日開始每天都有搶購活動(dòng)，11月11日當(dāng)天，所有有貨的產(chǎn)品將全部開放搶購。手機(jī)頻道則有11款京東獨(dú)家熱門手機(jī)參與廠商特供的放量銷售，購買手機(jī)的消費(fèi)者還可享受“售后到家”一站式服務(wù)。

相關(guān)

京東倡導(dǎo)“新消費(fèi)主義”

伴隨著“雙十一”的臨近，10月21日，京東正式發(fā)布“新消費(fèi)主義”宣言，成為“新消費(fèi)主義”倡導(dǎo)者。

京東除了將為消費(fèi)者提供大力度優(yōu)惠外，還將向消費(fèi)者提供包含優(yōu)質(zhì)商品、便捷物流、貼心售后服務(wù)等在內(nèi)的網(wǎng)購全流程體驗(yàn)。京東憑借對(duì)用戶體驗(yàn)的高度關(guān)注和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，主張讓消費(fèi)者“主權(quán)”最大化，并借助消費(fèi)者互動(dòng)、消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新等理念，讓消費(fèi)者享受360度的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗(yàn)。此舉也意味著傳統(tǒng)集市式的網(wǎng)購模式距離主流消費(fèi)群體的需求將越來越遠(yuǎn)，并終將成為過去。

業(yè)界人士表示，京東提出“新消費(fèi)主義”的概念，凸顯其差異化優(yōu)勢(shì)，不僅符合當(dāng)下主流消費(fèi)群體的需求，也契合消費(fèi)行為變遷的未來趨勢(shì)?！爸伢w驗(yàn)”時(shí)代已經(jīng)到來，京東“用戶體驗(yàn)至上”的信仰和為此而形成的戰(zhàn)略正在一一落地，“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”也隨即到來。

京東眾籌調(diào)查報(bào)告范文(推薦)二

前言

你是否想創(chuàng)業(yè)

可是又舍不得放棄工作那份旱澇保收的薪水

你是否想要吃到正宗的土雞蛋

而苦于不知道去哪里購買

你是否想要加入一個(gè)圈子

可是卻不知道如何和圈子里的人產(chǎn)生關(guān)系

加入農(nóng)味十足，

實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)

實(shí)現(xiàn)你吃到有機(jī)食品的渴望

實(shí)現(xiàn)你人脈的擴(kuò)展

這不是一個(gè)簡單的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

這是一個(gè)平臺(tái)

一個(gè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

改變生活現(xiàn)狀的機(jī)會(huì)

項(xiàng)目內(nèi)容

眾籌模式是全新的微創(chuàng)業(yè)模式，最初在北京發(fā)起，通過網(wǎng)絡(luò)征集號(hào)召，后轉(zhuǎn)為實(shí)體經(jīng)營。

兩年來，在北京、武漢、南京、合肥、長沙、上海、蘇州等多個(gè)城市，都有人發(fā)起眾籌項(xiàng)目，并已有多家城市正式成立了咖啡館、酒吧等。

目前，西安地區(qū)已有2個(gè)眾籌咖啡店，均已開業(yè)。

“農(nóng)味十足”在今年4月底發(fā)起，通過幾天的朋友圈宣傳，已有成員近10人確定參與。

我們計(jì)劃在未來的3個(gè)月內(nèi)完成股東招募、公司的注冊(cè)和西安第一家形象店面（自提點(diǎn)）的選址和裝修！

1、名稱：農(nóng)味十足

2、運(yùn)營模式：通過朋友圈和網(wǎng)絡(luò)招募150名對(duì)有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品情有獨(dú)鐘的吃貨成為股東，并成為公司的第一批忠實(shí)客戶，以土雞蛋為切入點(diǎn)并不斷

開發(fā)新的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品加入平臺(tái)，最終打造成一個(gè)會(huì)員制有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品超市。

3、目的：通過眾籌模式實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)，同時(shí)讓大家吃上放心的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)結(jié)交一群志同道合的朋友，資源共享合作共贏！

4、愿景：將有機(jī)食品的源頭真實(shí)的展現(xiàn)在每一個(gè)會(huì)員手機(jī)里，實(shí)現(xiàn)每個(gè)人都能放心的吃上真正的有機(jī)有產(chǎn)品！

項(xiàng)目分析

1、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品尤其是土雞蛋和香菇，是每家每戶每天必須要吃的食品尤其是家有寶寶、孕婦、老人的家庭，重復(fù)消費(fèi)率和客戶忠實(shí)度極高。

而且，目前由于食品安全問題的影響，人們對(duì)于有機(jī)天然的農(nóng)產(chǎn)品的需求更加的渴望而不可及。

所以通過眾籌的模式是最合適不過了！

2、客群優(yōu)勢(shì)：

和傳統(tǒng)項(xiàng)目不同我們是先有客戶后有項(xiàng)目，150名股東就是150名忠實(shí)客戶，通過對(duì)基地的參觀和考察，真實(shí)了解產(chǎn)品的源頭，對(duì)產(chǎn)品更加放心和認(rèn)

可，并成為公司和產(chǎn)品的消費(fèi)者和代言人！同時(shí)按1年一個(gè)股東為公司帶來10個(gè)有效會(huì)員（購買年卡）計(jì)算，一年我們就會(huì)有1500個(gè)忠實(shí)的消費(fèi)者，這個(gè)力量不可小視！

3、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：

香菇小丁-丁志輝：西安電子科技大學(xué)計(jì)算機(jī)系研究生，畢業(yè)后就職于中興通訊做了四年it研發(fā)工程師，處于對(duì)農(nóng)村的熱愛和生態(tài)農(nóng)業(yè)的追

求，離職后回到深山，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)，有著豐富的農(nóng)產(chǎn)品種植和銷售經(jīng)驗(yàn)而且是多家出版社簽約作家。

20xx年底創(chuàng)業(yè)的第一個(gè)年頭就創(chuàng)造了通過一條微博銷售20萬元香菇的好成績。

奶瓶哥-龐家國：畢業(yè)于西北農(nóng)林科技大學(xué)，后就職于格力電器。

后離職創(chuàng)業(yè)從事母嬰用品電子商務(wù)，兩年時(shí)間將淘寶店鋪?zhàn)龅?皇冠，京東店鋪也于20xx年底開業(yè)。

從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多年有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

4、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)：

我們目前合作的有2家土雞養(yǎng)殖基地、一家野雞養(yǎng)殖基地和一家香菇生產(chǎn)基地，所有前期的基礎(chǔ)設(shè)施的投資已經(jīng)不需要了，所以項(xiàng)目的資金投入降低

了，這樣失敗的風(fēng)險(xiǎn)也就大大的降低了，所以這也是我們成功的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)！

專注于有機(jī)生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品，聚合眾人之力，分享健康生活！

項(xiàng)目運(yùn)營方案：

先以土雞蛋為切入點(diǎn)，通過會(huì)員不斷地發(fā)展，香菇、木耳、紅薯、蘋果、蜂蜜等一系列農(nóng)產(chǎn)品都可以通過和種植基地合作的模式進(jìn)入我們的

項(xiàng)目中，并且產(chǎn)品也采用眾籌制度設(shè)計(jì)為年卡、季卡、月卡的模式進(jìn)行銷售，下面以土雞蛋為例：

1、年卡：688元

月配送36個(gè)土雞蛋，每月集中配送一次，一年12次，共計(jì)：432個(gè)土雞蛋

2、季卡：198元

月配送36個(gè)土雞蛋，每月集中配送一次，一年3次，共計(jì)：108個(gè)土雞蛋

3、月卡：78元

月配送36個(gè)土雞蛋，每月集中配送一次，一年1次，共計(jì)：36個(gè)土雞蛋

會(huì)員卡具體銷售價(jià)格根據(jù)行情而定

4、禮品卡：打造高大上的禮品包裝產(chǎn)品，將送禮就送有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品打造成一種時(shí)尚的選擇！

1、開發(fā)會(huì)員專用app和erp管理系統(tǒng)，會(huì)員可以通過app終端實(shí)現(xiàn)年卡的續(xù)費(fèi)，派送日期的約定，查看養(yǎng)殖基地的動(dòng)態(tài)以及會(huì)員之間互動(dòng)和分享；

2、不定期組織股東和會(huì)員參觀基地體驗(yàn)農(nóng)家生活；

3、建立股東交流群，資源共享合作共贏；

1、對(duì)推薦客戶的股東和會(huì)員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)（可以是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)）

2、通過網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷等手段開展會(huì)員招募

3、開設(shè)線下體驗(yàn)店，主要任務(wù)：展示基地和產(chǎn)品，銷售購物卡及會(huì)員自提點(diǎn)

投資預(yù)算：

1、品牌策劃及包裝設(shè)計(jì)和制作：10萬

2、會(huì)員系統(tǒng)（包括：微信平臺(tái)、app終端、erp管理軟件）開發(fā)：10萬

3、開設(shè)一家專營店（可作自提店）：20萬

4、配送車輛一部：10萬

5、媒體宣傳：10萬

6、基地完善建設(shè)性投資：20萬

7、運(yùn)營成本（包括現(xiàn)金流/人員工資等日常開支）：30萬

8、辦公室租賃裝修和包公用品：10萬

共計(jì)：120萬。

股權(quán)結(jié)構(gòu)及利潤分配：

1、運(yùn)營類a股：由參與公司運(yùn)營的核心團(tuán)隊(duì)持有并支配，主要用于員工激勵(lì)；

2、分紅類b股：只享受相應(yīng)的分紅不參與公司決策和運(yùn)營，體現(xiàn)形式通過簽訂內(nèi)部認(rèn)股協(xié)議和發(fā)放股東身份卡的方式！

3、本次招募1000股b類股，每股1200元，5股起購共6000元，個(gè)人最多認(rèn)購15股共18000元；

1000股全部認(rèn)購?fù)昊蛘邼M150人即停止招募！

年終純利潤分紅：

1、60%用于股東分紅

2、30%用于公司發(fā)展

3、10%即a股由運(yùn)營團(tuán)隊(duì)支配主要用于員工激勵(lì)

以上分配方案為暫定方案，具體分配比例要根據(jù)當(dāng)年公司運(yùn)營的財(cái)務(wù)狀況而定，原則是員工激情第一，公司發(fā)展第二，股東分紅第三！

舉例說明：假如年利潤100萬，張三認(rèn)購5股，當(dāng)年所得分紅為：

100萬*60%*0.005=3000元

加入我們你可以得到什么？

1、你可以認(rèn)識(shí)150位不同行業(yè)但志同道合的朋友，資源共享，合作共贏；

2、每位股東第一年都將獲得一張會(huì)員年卡（具體產(chǎn)品根據(jù)股東所在地而定）；

3、購買產(chǎn)品享股東內(nèi)部優(yōu)惠價(jià)（我們從不打折），介紹推薦客戶有提成；

4、優(yōu)先享有開設(shè)自提門店權(quán)；

5、不定期參與基地考察活動(dòng)；

6、優(yōu)先參加新產(chǎn)品免費(fèi)試吃活動(dòng)；

7、最重要的是可享受相應(yīng)的股權(quán)分紅，輕松實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

強(qiáng)調(diào)下：對(duì)于股東沒有強(qiáng)制消費(fèi)，沒有強(qiáng)制推薦，但是消費(fèi)可以享受股東特供價(jià)，推薦會(huì)員還有獎(jiǎng)勵(lì)提成！

項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃

1、4月23日出臺(tái)初步策劃案；

2、5-6月，招募股東，1000股全部認(rèn)購?fù)昊驖M150人即停止招募；

3、6月底（募集資金全部到位后）舉行第一次股東大會(huì)；

4、7月進(jìn)入項(xiàng)目正式運(yùn)營期：辦公地址租賃裝修，冷庫租賃，公司注冊(cè)，人員招聘等工作；

5、7月同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，媒體炒作，正式開始招募會(huì)員；

6、為了便于股東和會(huì)員參觀體驗(yàn)，投入部分資金進(jìn)行基地?cái)U(kuò)建及完善；

1、董事會(huì)：董事會(huì)成員發(fā)起人占兩席對(duì)外招募3席（必須全職參與公司運(yùn)營且本職位無薪），負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和重大決策的拍板

2、總經(jīng)理辦公室2人：對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)完成董事會(huì)下達(dá)的指令

3、項(xiàng)目部1人：維護(hù)養(yǎng)殖基地合作關(guān)系，開發(fā)新產(chǎn)品供應(yīng)渠道，組織股東和會(huì)員不定期參觀基地或其他活動(dòng)

4、物流配送部1人：負(fù)責(zé)給會(huì)員和自提點(diǎn)配送產(chǎn)品

5、網(wǎng)絡(luò)營銷部2人：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳炒作，會(huì)員關(guān)系管理等

6、財(cái)務(wù)部1人：可以外包也可以自建，主要完成財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督，定期向股東公開財(cái)務(wù)報(bào)表

7、自提點(diǎn)2人：完成銷售和自提任務(wù)

以上部門所有工作人員優(yōu)先從股東中招募！

社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益分析：

1、經(jīng)濟(jì)效益：

暫不計(jì)算通過項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)本身的宣傳和推廣產(chǎn)生的銷售額，只計(jì)算150位股東為我們帶來的銷售額，假如一個(gè)人一年為我們帶來10個(gè)有效客戶（購買

土雞蛋年卡），就是1650個(gè)長期有效的客戶，一張年卡一年配送12次每次派送36個(gè)土雞蛋，每個(gè)利潤0.5元，年利潤為12*36*0.5*1650=35.6萬，每股的分

紅就是356元，5股分紅就是1782元，這還是沒算其他產(chǎn)品如香菇，野雞蛋等！如果再加上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的營銷推廣，銷售收入會(huì)更加可觀。

2、眾籌模式的本質(zhì)探討

眾人拾柴火焰高，眾籌模式和有機(jī)食品的結(jié)合無疑是打破了原有的食品銷售模式，通過150名股東的擴(kuò)散和代言讓身邊的人都清楚的了解到所吃食

品的源頭，吃上放心食品，吃上真正的有機(jī)食品這無疑是對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售模式的一種顛覆

3、提供合作的平臺(tái)

通過項(xiàng)目聚集150名志同道合的朋友形成一個(gè)圈子，大家之間彼此信任資源互補(bǔ)合作共贏，農(nóng)味十足只是其中一個(gè)項(xiàng)目而已，大家聚到

一起還可以開發(fā)出很多類似于農(nóng)味十足的眾籌項(xiàng)目，最終實(shí)現(xiàn)資源的最大化。

4、愛心與公益平臺(tái)

取之于民用之于民，我們的農(nóng)產(chǎn)品來自農(nóng)村來自大山，我們也將為農(nóng)村和大山里的人做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，所以公益事業(yè)必然成為我們后續(xù)提升品牌價(jià)值的必然之路。

我們將做成公益事業(yè)的平臺(tái)，發(fā)掘需要幫助的人，為希望從事公益活動(dòng)的人提供平臺(tái)與機(jī)會(huì)。

后期，我們也會(huì)成立公益基金會(huì)，以一定的收益劃入公益基金會(huì)，提倡真正的愛心公益活動(dòng)，提倡股東們親自參與到具體的公益活動(dòng)中去。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析：

1、風(fēng)險(xiǎn)降低：農(nóng)業(yè)項(xiàng)目最大的風(fēng)險(xiǎn)在于源頭，也就是養(yǎng)殖場(chǎng)的建設(shè)和養(yǎng)殖中的病害等風(fēng)險(xiǎn)，然而我們目前合作的養(yǎng)殖基地都是經(jīng)過

了多年的發(fā)展已經(jīng)具備了很穩(wěn)定的產(chǎn)量和專業(yè)的技術(shù)，所以風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于我們來說已經(jīng)降到了最低！

2、風(fēng)險(xiǎn)分散：不同于傳統(tǒng)項(xiàng)目的最大優(yōu)勢(shì)就是我們將風(fēng)險(xiǎn)分散了，每位股東只需要承擔(dān)6000-18000的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于每個(gè)個(gè)體來說其實(shí)都是

在可以承受的范圍之內(nèi)的（我們會(huì)篩選如果無法承擔(dān)此風(fēng)險(xiǎn)將拒絕入股）。

結(jié)束語：

創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)投資需謹(jǐn)慎，再靠譜的項(xiàng)目都是存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)的，然而利益往往都是和風(fēng)險(xiǎn)共存的，所以且行且珍惜，能走到一起是緣分。

我相信通過我們100多人的共同努力干成一件事情應(yīng)該是很容易的，只要每個(gè)人都出一點(diǎn)點(diǎn)力所能及的力匯聚到一起就將成就一番宏圖大業(yè)，歡迎感興趣的親們加入我們，共創(chuàng)美好未來！

京東眾籌調(diào)查報(bào)告范文(推薦)三

“雙十一”撿便宜，最重要的還是不能睡過頭，因?yàn)楹芏嗝霘?點(diǎn)就開始了。為了方便大家，京東制作了排期表，方便大家把握好節(jié)奏，搶購到心儀的優(yōu)質(zhì)商品。

這其中，還有不少亮點(diǎn)促銷活動(dòng)，具體包括：“智能家電、高端大牌家電專場(chǎng)”、11月1日-3日的“奶粉爆品5折搶購”、11月4日-5日的“臘味囤貨2折起”、11月10日-12日的“汽車爆品5折”、11月10日的“圖書全場(chǎng)滿200減100，滿300減120”等等。

而在jdphone專場(chǎng)，熱銷的jdphone明星產(chǎn)品將輪番登場(chǎng)。從11月1日開始每天都有搶購活動(dòng)，11月11日當(dāng)天，所有有貨的產(chǎn)品將全部開放搶購。手機(jī)頻道則有11款京東獨(dú)家熱門手機(jī)參與廠商特供的放量銷售，購買手機(jī)的消費(fèi)者還可享受“售后到家”一站式服務(wù)。

相關(guān)

京東倡導(dǎo)“新消費(fèi)主義”

伴隨著“雙十一”的臨近，10月21日，京東正式發(fā)布“新消費(fèi)主義”宣言，成為“新消費(fèi)主義”倡導(dǎo)者。

京東除了將為消費(fèi)者提供大力度優(yōu)惠外，還將向消費(fèi)者提供包含優(yōu)質(zhì)商品、便捷物流、貼心售后服務(wù)等在內(nèi)的網(wǎng)購全流程體驗(yàn)。京東憑借對(duì)用戶體驗(yàn)的高度關(guān)注和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，主張讓消費(fèi)者“主權(quán)”最大化，并借助消費(fèi)者互動(dòng)、消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新等理念，讓消費(fèi)者享受360度的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗(yàn)。此舉也意味著傳統(tǒng)集市式的網(wǎng)購模式距離主流消費(fèi)群體的需求將越來越遠(yuǎn)，并終將成為過去。

業(yè)界人士表示，京東提出“新消費(fèi)主義”的概念，凸顯其差異化優(yōu)勢(shì)，不僅符合當(dāng)下主流消費(fèi)群體的需求，也契合消費(fèi)行為變遷的未來趨勢(shì)?！爸伢w驗(yàn)”時(shí)代已經(jīng)到來，京東“用戶體驗(yàn)至上”的信仰和為此而形成的戰(zhàn)略正在一一落地，“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”也隨即到來。

京東眾籌調(diào)查報(bào)告范文(推薦)四

1、實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一周主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的7天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。

總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時(shí)間里，負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄;將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶，積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)電話客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

2、實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)的一年之中，在主管的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)，因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)。在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“客戶是上帝”，不要冷落任何一名客戶，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開場(chǎng)白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

3、實(shí)習(xí)小結(jié)

通過實(shí)習(xí)的一年里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

(2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。

(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。

(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

4、專業(yè)建設(shè)建議

無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。

我們專業(yè)是市場(chǎng)營銷，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。

5、結(jié)束語

在京東商城實(shí)習(xí)的這段日子，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。

京東眾籌調(diào)查報(bào)告范文(推薦)五

“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。京東商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。20xx年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!

由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個(gè)多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。

全場(chǎng)滿2元減1元(相當(dāng)于全場(chǎng)五折)拍下即減!還全場(chǎng)包郵哦! 宣傳語：陳慧琳告訴您:全場(chǎng)五折還包郵! 活動(dòng)時(shí)間：20xx.11.11凌晨一點(diǎn)至24點(diǎn)。

目前我們店鋪共79款商品，其中55款是出廠價(jià)的2.5倍，22款式出廠價(jià)的2倍，2個(gè)特價(jià)款是出廠價(jià)的1.76倍。五折后只有兩個(gè)特價(jià)款會(huì)虧損，但是特價(jià)款圖片效果很差，基本不會(huì)帶來銷量。所以預(yù)計(jì)“雙十一”五折活動(dòng)只會(huì)有不超過5%的傭金虧損。

預(yù)計(jì)“雙十一”當(dāng)天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔(dān)剩余的2億成交，平均到每個(gè)店鋪基本成交在5000元。我們的目標(biāo)是達(dá)到平均值5000元。

美工：設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁，以及活動(dòng)廣告圖片。 文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語。 推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。

京東眾籌調(diào)查報(bào)告范文(推薦)六

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過搬遷：以前是租的場(chǎng)所，有兩處，分為老、新職場(chǎng)，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實(shí)用。

這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因?yàn)樗曙灎?，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時(shí)候，樓就會(huì)亮起來，一閃一閃的，顏色交錯(cuò)變化，非常漂亮。

因?yàn)檫@里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運(yùn)營管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級(jí)客服、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵?、售后、pop、團(tuán)購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì)有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來。聽著就覺得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情!嘿嘿，想的有點(diǎn)多…….

公司的硬件設(shè)施越來越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個(gè)“閃購”的欄目，閃購的出臺(tái)，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求?；蛟S把“閃購”單獨(dú)列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié)，開箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗(yàn)貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿，其實(shí)這就是一個(gè)信任問題。消費(fèi)者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏?，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無理由的拒收，對(duì)商家來說就是一個(gè)很大的損失。

現(xiàn)在實(shí)行了開箱驗(yàn)貨，其實(shí)是網(wǎng)購的一個(gè)提升，客戶不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當(dāng)然了開箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對(duì)于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的網(wǎng)購會(huì)越來越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái)，各大購物平臺(tái)都開始相應(yīng)作出調(diào)整。

為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購確實(shí)帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。

來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話大約5min左右，其實(shí)感覺這個(gè)還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8h的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。

接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備，去迎接下一個(gè)電話，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說的是電話都接不完，這么大一個(gè)平臺(tái)，成千上萬的客戶可能在同一時(shí)間都遇到了問題，所以不用擔(dān)心無電話可接，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進(jìn)來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。

下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續(xù)的工作要做，因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因;問財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開出;問采銷商品什么時(shí)候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題，問好了之后還要給客戶回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對(duì)客戶回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了啊?你是否收到款項(xiàng)了啊等問題，所以一天要工作好長時(shí)間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考，周考不過有補(bǔ)考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒，會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核。最開始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié)，也都會(huì)有考試，測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候，難度就更大了，你面對(duì)的是真正的客戶，你所掌握的知識(shí)也不一定用的到，那叫一個(gè)無措、焦急啊，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì)讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候，會(huì)有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當(dāng)然了，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對(duì)公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了，遇到相關(guān)問題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻占了很大的比重。

滿意度通過關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評(píng)價(jià)得到，然而工作的時(shí)間僅僅是用來接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶對(duì)我們滿意度評(píng)價(jià)的問題，有些時(shí)候并不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對(duì)我們的不滿意，這都憑什么，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎?而且評(píng)價(jià)滿意或者一般的時(shí)候，客戶的建議就寫不了，評(píng)價(jià)不滿意的時(shí)候才能填寫原因。有的客戶對(duì)你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因?yàn)椴皇悄愕膯栴}，你想去提高也沒辦法。

那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，毫無說服力。這個(gè)我承認(rèn)，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的?后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟!

京東眾籌調(diào)查報(bào)告范文(推薦)七

“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。京東商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。2015年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!

由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個(gè)多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。

全場(chǎng)滿2元減1元(相當(dāng)于全場(chǎng)五折)拍下即減!還全場(chǎng)包郵哦! 宣傳語：陳慧琳告訴您:全場(chǎng)五折還包郵! 活動(dòng)時(shí)間：2015.11.11凌晨一點(diǎn)至24點(diǎn)。

目前我們店鋪共79款商品，其中55款是出廠價(jià)的2.5倍，22款式出廠價(jià)的2倍，2個(gè)特價(jià)款是出廠價(jià)的1.76倍。五折后只有兩個(gè)特價(jià)款會(huì)虧損，但是特價(jià)款圖片效果很差，基本不會(huì)帶來銷量。所以預(yù)計(jì)“雙十一”五折活動(dòng)只會(huì)有不超過5%的傭金虧損。

預(yù)計(jì)“雙十一”當(dāng)天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔(dān)剩余的2億成交，平均到每個(gè)店鋪基本成交在5000元。我們的目標(biāo)是達(dá)到平均值5000元。

美工：設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁，以及活動(dòng)廣告圖片。 文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語。 推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。

客服：做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。修改部分商品價(jià)格， 發(fā)貨員：備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備。

京東眾籌調(diào)查報(bào)告范文(推薦)八

雙十一中型賣家運(yùn)營節(jié)奏分為三個(gè)時(shí)期：

這段時(shí)間京東基本還沒什么大動(dòng)作，但是關(guān)于雙十一的細(xì)節(jié)部署已經(jīng)要制定好并開始實(shí)施。

1，提前和小二溝通，表達(dá)你們的雙十一計(jì)劃目標(biāo)(備貨、投放廣告、銷售額、訂單量)。并向小二提出你的需求(資源)

2，條件允許的話，適當(dāng)準(zhǔn)備一些新品，在雙十一當(dāng)天上線。

3，準(zhǔn)備好雙十一要用的素材，10月31日前全部完成

4，有策略性的投放一些廣告，特別是之前沒有投放過的位置

5，和老顧客進(jìn)行一些互動(dòng)，頁面開始營造一些雙十一的氣氛

這個(gè)時(shí)候京東一般已經(jīng)開始雙十一的節(jié)奏了，部分產(chǎn)品已經(jīng)是提前降價(jià)。原因很簡單，雙十一當(dāng)天肯定是天貓的主場(chǎng)，只有通過延長活動(dòng)的方法，才能多吃一點(diǎn)市場(chǎng)份額。

1，簽到功能(簽到送的東券，可以疊加使用的，因此金額不要太大，小心虧本)

2，老顧客全面激活，京東后臺(tái)crm系統(tǒng)派發(fā)優(yōu)惠券，第三方短信軟件發(fā)送短信提醒顧客參與狂歡。

3，利用微信公眾號(hào)，做起粉絲營銷活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)之類的，進(jìn)一步營造活動(dòng)氣氛。

4，選擇部分sku降價(jià)，以“提前搶”作為主題，提前吃掉一部分市場(chǎng)份額。

5，在蓄水期測(cè)試好的廣告，清楚適合自己投放的位置和定向人群后，進(jìn)一步加大投放廣告。

按照京東ppt的規(guī)劃，今年京東的雙十一高潮期有2天，銷量最高一般是雙11當(dāng)天。這兩天的活動(dòng)力度是最大的。這兩天就不要做什么準(zhǔn)備工作了，臨時(shí)抱佛腳是沒用的了(沒錯(cuò)，就像讀書時(shí)候的期末考一樣)。全身心的迎戰(zhàn)吧!

細(xì)分時(shí)間段要做的事情：

1.做好客服、運(yùn)營、美工、倉庫48小時(shí)輪崗。預(yù)防有什么突發(fā)情況也能迅速作出反應(yīng)。

2.檢查頁面活動(dòng)有沒有問題，確?；顒?dòng)能順利進(jìn)行。

3.觀察其他商家的活動(dòng)情況(頁面，活動(dòng)力度，促銷玩法等)，特別是自己的競(jìng)品。

4.及時(shí)觀察數(shù)據(jù)，看哪里有出問題，及時(shí)作出運(yùn)營方案。

1.一定不要忽視無線端，現(xiàn)在京東的無線成交占比已經(jīng)超過一般，如果你還是只玩pc端，那你在起跑線就已經(jīng)輸了。

2.不要刷單，現(xiàn)在京東抓刷單越來越嚴(yán)，不要在雙十一來臨的時(shí)候才被降權(quán)，很不值得的。

3.盡量開通貨到付款，這是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在作圖的時(shí)候，也可以適當(dāng)把這個(gè)利益點(diǎn)寫上去。

4.服務(wù)這塊一定要抓好，尤其是售后和發(fā)貨這兩個(gè)環(huán)節(jié)。建議安排好打包人員，提前打包。不然按照平時(shí)的人員配置，很可能打半個(gè)月都打不完當(dāng)天的包，導(dǎo)致dsr拉低。

1，在大賣家的蓄水期，小賣家做好銷售，挖掘用戶的營銷痛點(diǎn)

(1)不要等快遞爆倉了，提前購買!(2)這里已經(jīng)最便宜了，提前購!

4，只要記住1個(gè)原則即可

一定要用極度誘惑，讓顧客當(dāng)天成交

5，這樣在雙十一前搶一部分流量和銷量，在雙十一之后可以穩(wěn)穩(wěn)的一直賣到過年不成問題