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2023年卷煙郵政配送會議紀要范文通用一

關鍵詞：市場化取向改革;常用貨源供應模式;新型貨源供應模式;比較分析

煙草行業(yè)是國家的主要稅源之一，行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展對穩(wěn)定經(jīng)濟增長具有重要作用。煙草行業(yè)緊跟我國改革開放步伐，在堅持煙草專賣制度的前提下，推動卷煙營銷，尤其是貨源供應的市場取向改革。張建民局長在2019年全國煙草工作會議上進一步指出：“全面推進卷煙營銷市場取向改革，堅持按訂單組織貨源，按需求銜接計劃，按狀態(tài)調(diào)整策略，持續(xù)優(yōu)化貨源供應，市場供求關系明顯改善?！边@要求不斷探索市場導向的貨源供應模式，在更大程度上實現(xiàn)貨源分配的公開、公正、透明，為加快形成統(tǒng)一開放、規(guī)范有序的卷煙市場提供有力支撐。

本文對現(xiàn)行常用貨源供應模式以及新貨源供應模式進行總結(jié)，提出按大客戶限量——單品單客戶綜合系數(shù)（pcmc）供應、按客戶類別限量——單品客戶類別綜合系數(shù)（pgmc）供應以及網(wǎng)上配貨客戶貨源供應三種新型貨源供應模式，并從實施目標、貨源投放依據(jù)、貨源投放精準度、科學性和規(guī)范性、操作的簡便性等方面進行綜合比較，以期為卷煙貨源供應模式選擇提供一些建議。

現(xiàn)行常用貨源供應模式主要包括按客戶檔位分配貨源、統(tǒng)一限量供應和選點定量供應三種。其中，第一種模式屬于貨源供應的主導模式，后兩種模式屬于輔助模式。

1.按客戶檔位分配貨源

按客戶檔位分配貨源是從測評周期內(nèi)零售客戶的購進數(shù)量和購進金額對其經(jīng)營能力進行評價并分檔，對各檔級零售客戶設置單品規(guī)限量標準，做到同檔級客戶同一規(guī)格投放數(shù)量一致。這一貨源供應模式是目前貨源投放的基本模式，為確定不同經(jīng)營能力的零售客戶的投放量提供了相對科學的解決方案，避免了依靠個人經(jīng)驗確定供貨量的問題，提高了分貨的效率和科學程度，但是無法精準滿足同一檔位內(nèi)客戶單品（規(guī)格）的差異化需求等問題。

2.統(tǒng)一限量供應

統(tǒng)一限量供應是對某一檔位或某幾檔位單客戶的單品供應設定一個統(tǒng)一的單次供應上限，使該單品消費市場形成稍緊或稍緊平衡的狀態(tài)，以達到優(yōu)化品牌結(jié)構，節(jié)約分貨工作量，滿足消費者多樣化需求的目的。一般取最近連續(xù)4期單客戶訂購量及訂購客戶數(shù)，按照訂購量從小到大排列，取排名前85%的客戶對應的最大訂購量除以4后向上取整，作為單品的單次供應上限。

3.選點定量供應

選點定量供應是指堅持工商協(xié)商、零售戶自愿、公平公正原則和點多、面廣、量少的原則，從全體零售客戶中選取一定數(shù)量的目標客戶對某單品進行定量投放。其中，“選點”的主要依據(jù)是貨源的消費定位、目標消費者購買行為和零售客戶的自然屬性、經(jīng)營屬性和經(jīng)營者特征等因素;“定量”則主要參考品牌擁有者的意見確定不同目標客戶群體單客戶單次貨源供應量。

基于提升貨源供應的市場需求匹配精準度，以及充分運用信息化手段提升貨源供應的規(guī)范性，本研究提出按大客戶限量——單品單客戶綜合系數(shù)（pgmc）供應、按客戶類別限量——單品客戶類別綜合系數(shù)（pgmc）供應以及網(wǎng)上配貨客戶貨源供應三種貨源供應模式。

1.按大客戶限量——單品單客戶綜合系數(shù)（pgmc）供應

按單品單客戶綜合系數(shù)（product-client-multiple-coefficient，簡稱pcmc）供應（下文簡稱按pcmc供應）是指在綜合考慮單客戶單品訂購狀況與參照品訂購狀況的基礎上計算單客戶單品供貨量。其中，pcmc指某單品某客戶最近歷史4期訂購數(shù)量占該單品所有零售客戶訂購量比重與參照品訂購數(shù)量占該參照品所有零售客戶訂購比重的加權值。其中，參照品是指單品的替代品牌或相關品類。這一模式能夠?qū)崿F(xiàn)一戶一單，進行精準配貨，并有助于拓寬單客戶的品牌組合寬度。在這一模式中，單客戶單品供應量的計算公式如下：

下期單客戶單品供應量=下期單品供應總量×客戶綜合系數(shù)

其中，

客戶綜合系數(shù)=單客戶單品系數(shù)×α+單客戶參照系數(shù)×β?（α+β=1），

單品系數(shù)=（某客戶單品訂購量÷所有客戶單品訂購量）×100%，

參照系數(shù)=（某客戶參照品訂購量÷所有客戶參照品訂購量）×100%。

建議α和β的初始取值分別設定為0.8和0.2，各市級公司可根據(jù)實際情況確定α和β的實際取值，并進行定期或不定期調(diào)整。

2.按客戶類別限量——單品客戶類別綜合系數(shù)（“pgmc”）供應

按單品單客戶類別綜合系數(shù)（product-group-multiple-coefficient，簡稱pgmc）供應（下文簡稱按pgmc供應）是指綜合考慮某類別客戶單品訂購狀況與參照品訂購狀況計算某類別客戶單品規(guī)供貨量的方式。其中，pgmc指某類別客戶某單品最近歷史4期訂購數(shù)量占該單品所有零售客戶訂購量比重與參照品訂購數(shù)量占該參照品所有零售客戶訂購比重的加權值。這一模式能夠滿足同一檔位內(nèi)客戶單品（規(guī)格）的差異化需求，拓寬類別客戶的品牌組合寬度，并在實現(xiàn)零售企業(yè)規(guī)模結(jié)構合理化方面具有較好效果。?這一模式首先對全市零售客戶某一時間段（一般計算周期為一個季度）內(nèi)的購進量（l）和條均價（p）進行綜合評價，以零售客戶上期的月均購進量和月均購進條均價為基準，分別劃分為m和n個區(qū)間，從而對零售客戶進行自然歸屬，理論歸屬m×n類，然后計算單客戶供應量。具體計算公式如下：

單客戶供應量=（下期單品供應量×客戶類別綜合系數(shù)）÷類別客戶數(shù)

其中，

客戶類別綜合系數(shù)=客戶類別單品系數(shù)×α+客戶類別參照系數(shù)×β?（α+β=1）

客戶類別單品系數(shù)=（某類別客戶單品訂購量÷所有客戶單品訂購量）×100%

客戶類別參照系數(shù)=（某類別客戶參照品訂購量÷所有客戶參照品訂購量）×100%

α和β的取值與按pcmc供應相同。

3.網(wǎng)上配貨客戶貨源供應

網(wǎng)上配貨客戶貨源供應（下文簡稱網(wǎng)配客戶供應）指商業(yè)企業(yè)不直接向零售客戶采集訂單，而是共享零售終端信息化設備所記錄的零售客戶的進銷存信息，經(jīng)過商業(yè)企業(yè)網(wǎng)上配貨系統(tǒng)一系列的科學運算，自動生成建議訂單，向零售客戶分配卷煙，經(jīng)零售客戶確認后，形成最終訂單的全過程。這一模式利用網(wǎng)絡技術提高貨源供應的規(guī)范性、科學性，依據(jù)單客戶實際進銷存信息確定單次供貨數(shù)量和結(jié)構，實現(xiàn)按需供應，并有效減少客戶積壓和斷檔情況，降低經(jīng)營風險，提高盈利水平。網(wǎng)上配貨客戶貨源供應量的計算公式如下：

a為網(wǎng)配系數(shù)，且a2;安全庫存天數(shù)+物流周轉(zhuǎn)天數(shù)+配貨周期天數(shù)≤14天。

按客戶檔位分配貨源、統(tǒng)一限量供應、選點定量供應、按pcmc供應、按pgmc供應和網(wǎng)配客戶供應這六種貨源供應模式在決策目標、貨源投放依據(jù)、貨源投放的精準化程度、貨源供應的科學性規(guī)范性、操作的簡便性以及供貨面等方面各有異同。

1.實施目標

良好的貨源供應模式可以實現(xiàn)四個目標：完成銷售計劃、提升供需匹配精度、提高品牌結(jié)構合理化程度和完善零售企業(yè)規(guī)模結(jié)構。不同的貨源供應模式在目標實現(xiàn)方面往往各有側(cè)重，形成包含數(shù)量不等的目標構成的目標束（見下圖）。具體而言，按客戶檔位分配貨源、按pcmc供應、按pgmc供應與網(wǎng)配客戶供應四種模式的目標束最寬，包括了以上全部目標。值得注意的是，按pcmc供應和按pgmc供應兩種模式與按客戶檔位分配貨源相比，加強了提高品牌結(jié)構合理化程度這一目標。統(tǒng)一限量供應和選點定量供應兩種模式的目標束寬度較小，均包含兩個目標，其中，除了完成銷售計劃這一共同目標外，兩種模式的另一目標分別為提高品牌結(jié)構合理化程度與完善零售企業(yè)規(guī)模結(jié)構目標。

2.貨源投放依據(jù)

六種貨源供應模式分別依據(jù)零售客戶經(jīng)營能力、平均法則和綜合標準確定貨源投放方案。

（1）零售客戶經(jīng)營能力。按客戶檔位分配貨源、按pcmc供應、按pgmc供應和網(wǎng)配客戶供應這四種模式主要依據(jù)零售客戶的經(jīng)營能力進行貨源投放，但分別采用不同的指標對零售客戶的經(jīng)營能力進行衡量（見表1）。

（2）平均法則。統(tǒng)一限量供應按照平均法則進行貨源投放，即向每一零售客戶投放數(shù)量相同的單品貨源。

（3）綜合標準。在選點定量供應模式中進行貨源投放時，通常需要綜合考慮貨源、客戶、工商企業(yè)以及消費者等各方面因素。

3.貨源供應的規(guī)范性

貨源供應模式下的貨源投放管理制度化水平、制度流程化水平和流程信息化水平越高，貨源投放過程中的人為影響就越小，貨源供應的規(guī)范性就越強。

第一，統(tǒng)一限量供應和選點定量供應這兩種模式下，貨源投放量及其調(diào)整、投放結(jié)構和投放對象等往往依靠營銷人員的個人經(jīng)驗進行確定，具備良好的靈活性和糾錯性，但是貨源投放管理制度化水平和流程的信息化水平不高，人為操作空間較大。第二，按客戶檔位分配貨源、按pcmc供應和按pgmc供應使用數(shù)據(jù)模型計算客戶供貨數(shù)量，生成供貨方案，同時，客戶分類標準公開確定，貨源供應的科學性和規(guī)范性不斷增強。但是，在這三種模式下，部分環(huán)節(jié)依然需要依靠人工操作。第三，網(wǎng)配客戶供應可以從信息采集系統(tǒng)、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、移動終端設備、零售戶終端設備等多種渠道采集信息，利用系統(tǒng)現(xiàn)有的運算模型自動計算形成零售戶的配貨方案，最大程度地減少了人工操作環(huán)節(jié)。

綜上所述，六種貨源供應模式下貨源供應的規(guī)范性如下：網(wǎng)配客戶供應按pcmc供應按pgmc供應按客戶檔位分配貨源選點定量供應、統(tǒng)一限量供應。

4.貨源投放的精準化程度

貨源投放的精準化程度反映貨源供應模式實現(xiàn)的零售客戶真實需求的滿足程度。不同的貨源供應模式由于其實施目標、貨源投放依據(jù)、貨源供應的科學性和規(guī)范性不同，所實現(xiàn)的貨源投放精準化程度各有差異。

在統(tǒng)一限量供應模式下，對所有零售客戶提供相同的供貨方案，不考慮各個零售客戶的貨源需求差異，貨源投放精準化程度低。選點定量供應雖然可以實現(xiàn)對單客戶單品的差異化供貨，但是由于對營銷人員個人經(jīng)驗的依賴性較強，其供貨精準程度不高。按客戶檔位分配貨源將零售客戶群的經(jīng)營能力與貨源進行匹配，經(jīng)營能力不同的客戶類別具有不同的供貨方案，但是存在兩個問題導致貨源投放的精準化程度不高：第一，對客戶進行分檔的評價指標為客戶購進卷煙的數(shù)量和購進額，但是這兩個指標存在內(nèi)在的聯(lián)系，人為設置權重對其進行線性化分類，結(jié)果容易失真，造成個體差異較大的不同客戶被歸為一類，從而導致客戶識別精度不高。第二，無法精準滿足同一檔位內(nèi)客戶單品（規(guī)格）的差異化需求。按pgmc供應模式在很大程度上解決了上述問題，但仍然無法實現(xiàn)一戶一單的精準投放。而網(wǎng)配客戶供應與按pcmc供應則可以實現(xiàn)定制式供貨。其中，網(wǎng)配客戶供應的本質(zhì)是按照零售客戶需求供貨，能夠在最大程度上滿足客戶的真實需求。?綜上所述，六種貨源供應模式實現(xiàn)的貨源投放精準度如下：網(wǎng)配客戶供應按pcmc供應按pgmc供應按客戶檔位分配貨源選點定量供應統(tǒng)一限量供應。

5.操作的簡便性

對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，貨源投放操作越簡便，意味著確定貨源供應方案的難度越低，在貨源供應過程中的時間與人力節(jié)約狀況越佳。

在上述六種貨源供應模式中，統(tǒng)一限量供應實行平均主義，操作簡單，易于實施;網(wǎng)配客戶供應需要對網(wǎng)上配貨系統(tǒng)的構建進行深入研究，但是在網(wǎng)上配貨系統(tǒng)建成后，可以實現(xiàn)配貨系統(tǒng)自動向零售客戶配給卷煙，零售客戶也可以通過相關網(wǎng)絡系統(tǒng)進行貨源確認和結(jié)算，客戶數(shù)據(jù)采集、建議訂單生成、客戶訂單確認和結(jié)算全部實現(xiàn)自動化，操作簡便高效。按客戶檔位分配貨源、按pcmc供應與按pgmc供應三種模式也可以通過分貨系統(tǒng)自動生成客戶的配貨建議訂單，并由客戶在系統(tǒng)中進行訂單確認。但是，零售客戶數(shù)據(jù)采集與系統(tǒng)錄入還依賴于人工操作。在選點定量供應模式下，營銷人員對零售客戶數(shù)據(jù)進行采集，并綜合客戶、貨源、工業(yè)企業(yè)、消費者等多種因素根據(jù)營銷經(jīng)驗確定貨源供應方案，操作過程復雜，耗時耗力。

綜上所述，六種貨源供應模式的操作簡便性狀況如下：統(tǒng)一限量供應網(wǎng)配客戶供應按客戶檔位分配貨源按pgmc供應按pcmc供應選點定量供應。

六種貨源供應模式的綜合比較結(jié)果見表2。

在總結(jié)現(xiàn)行常用卷煙貨源供應模式以及新型貨源供應模式的基礎上，本文從實施目標、貨源投放依據(jù)、貨源投放精準度、科學性和規(guī)范性、操作的簡便性等方面進行綜合比較?？梢钥闯?，按客戶檔位分配貨源、按pgmc供應、按pcmc供應和網(wǎng)配客戶供應四種模式實施目標全面，貨源投放依據(jù)均為零售客戶經(jīng)營能力，構成貨源供應的主導模式?；趯嵤┠繕讼嗤浽赐斗啪珳识扰c規(guī)范性存在一定差異，這四種基本模式形成了后項對前項的替代關系。盡管網(wǎng)配客戶供應模式能夠在最大程度上實現(xiàn)按需供貨，但是由于該模式對零售終端信息化建設水平有較高要求，覆蓋所有零售客戶還需要一個過程，因此，按pcmc供應和按pgmc供應應該成為貨源供應的基本模式。同時，統(tǒng)一限量供應和選點定量供應兩種模式雖然實施目標束的寬度較窄，貨源投放精準度較低，規(guī)范性不強，但是由于操作簡便，貨源投放依據(jù)與基本模式有所差異，可以形成對基本模式的有效補充與完善，因此構成貨源供應的輔助模式。

參考文獻：

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2023年卷煙郵政配送會議紀要范文通用二

摘要：依法制定的卷煙零售點合理布局規(guī)定是煙草專賣行政機關依法行政的重要內(nèi)容。制定的卷煙零售點合理布局規(guī)定具有合法性，將是促進行政機關依法行政、依法行使行政許可權的重要途徑之一。本文著重就卷煙零售點合理布局規(guī)定合法性進行分析和規(guī)范制定談幾點淺顯的看法。

合理布局卷煙零售點，是煙草專賣法實施條例規(guī)定的一項內(nèi)容，然而，由于現(xiàn)實生活中，要求辦證的潛在卷煙零售戶希望增加一條就業(yè)渠道，有權辦證的煙草專賣局和煙草公司是政企合一體制，為了完成銷售任務，希望有更多的零售戶銷售卷煙，這就造成“合理布局”要求形同虛設，更有甚者，由于煙草管理部門對“合理布局”認識不到位或出于完成經(jīng)營任務的需要，對市場經(jīng)濟條件下的煙草壟斷經(jīng)營所需要的“合理布局”存在疑慮，因此，對必須履行的規(guī)范性文件制定程序不認真學習，更難嚴格執(zhí)行。本文結(jié)合工作實踐，力圖闡明“合理布局”合法性和市場經(jīng)濟中的存在意義，在此基礎上，提出卷煙零售點合理布局的規(guī)范制定途徑。

卷煙零售點合理布局規(guī)定制定的合法性分析

一、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第九條第（三）項規(guī)定“取得煙草專賣零售許可證應當具備下列條件：（三）符合煙草制品卷煙零售點合理布局的要求。”可見，零售點合理布局是法規(guī)明文規(guī)定的必要條件，是有法律根據(jù)的。

二、制定權限和范圍的合法性

根據(jù)《云南省行政機關規(guī)范性文件制定和備案辦法》第十一條，授權組織可以在法定授權范圍內(nèi)制定規(guī)范性文件，那么煙草專賣行政主管部門屬于《煙草專賣法》授權組織，按照其規(guī)定有權制定規(guī)范性文件，煙草專賣局依法制定卷煙零售點合理布局規(guī)定，從制定主體上同樣具有合法性。

三、卷煙零售點合理布局，可以避免專賣專營商品在市場經(jīng)濟條件下的過度競爭，從而保護取得零售許可證的卷煙零售戶的合法利益，規(guī)范他們的經(jīng)營行為，為凈化卷煙零售市場，規(guī)范卷煙營銷秩序奠定基礎，最終保護國家利益和消費者利益。

四、另外，根據(jù)《云南省行政機關規(guī)范性文件制定和備案辦法》第三條第二款“法律、法規(guī)授權組織規(guī)范性文件的制定和備案，除另有規(guī)定外，按照本辦法對部門規(guī)范性文件的規(guī)定執(zhí)行。第條第款同時規(guī)定，行政機關制定聽證會要求、公告要求等，我們只要嚴格依照規(guī)范性文件制定和備案辦法中的程序，開好聽證會，適時進行媒體公告，到相關機關進行備案，那么，煙草專賣局制定的卷煙零售點合理布局規(guī)定時就法律上站得住，市場上經(jīng)得起檢驗，對卷煙零售戶，對消費者，對社會都有好處的制度。

當前零售點合理布局制定過程中存在的問題

一、卷煙零售點合理布局規(guī)定制定的重要性認識不夠

有的專賣行政機關對規(guī)范性文件的認識不夠，以為制定規(guī)范性文件只要召開聽證會和制發(fā)一份紅頭文件就可以了。規(guī)范性文件，一經(jīng)發(fā)布，即對公民、法人或者其他組織具有普遍約束力，卷煙零售點合理布局，本質(zhì)是為了促進行政執(zhí)法行為的合法有序，保護公民、法人或者其他組織的合法權益。但煙草行業(yè)的少數(shù)同志對這項工作的重要性認識不充分，在制定過程中可能忽視備案要求，最終因沒有按規(guī)定備案而使制定的規(guī)范性無效。

二、制定卷煙零售點合理布局規(guī)定重視程序不夠

對卷煙零售點合理布局規(guī)定的制定只注重是否召開“聽證會”，沒有對制定聽證程序嚴格執(zhí)行?！奥犠C會”如何對煙草專賣局的依法行政進行審查，審查哪些內(nèi)容不甚了解。聽證，乃公平、公證、公開之意，給人以陽光的色彩，給人以正義之希望，是各類不同意見的人們發(fā)表自己見解的平臺，也是煙草專賣行政機關制定決策聽取民意的重要途徑，期望通過聽證會的形式，讓各種決策更趨合理，更符合大多數(shù)人的意愿。保證各方利益，然而如今一些聽證會，卻成了形式主義的又一表現(xiàn)形式，“走形式”成份大大超越聽證會本身所應具有之意義。

三、由于政企合一的特殊性和社會就業(yè)壓力，在設定合理布局的條件上過份考慮完成任務，滿足就業(yè)的要求，甚至在學校、油庫、有毒物銷售（如農(nóng)藥）、易燃易爆品銷售等環(huán)境下，也降低要求，允許售煙，或者怕得罪人，不敢堅持原則，凡來申請，來者不拒，使辦證審查形同虛設，另外也有過份教條、僵化，一定按卡死多少人才能設定一個點的死規(guī)定，造成邊遠山區(qū)、農(nóng)村零售戶稀少，不能覆蓋市場，為不法分子留下違法銷售假煙、非煙的空間，這些問題應力求避免。

如何規(guī)范制定卷煙零售點合理布局規(guī)定

一、認真調(diào)查研究，結(jié)合實際需要制定合理布局草案。合理布局，關鍵在合理，合理就必須實事求是，這就要求最具體工作的同志，要掌握法律、法規(guī)，深入轄區(qū)，搞好調(diào)查研究，只有掌握大量真實的第一手資料，制定方案才能心中有數(shù)，而不因條件太苛刻，辦證戶太少引起社會就業(yè)不滿，留下違法銷售市場空間，也不因“沒有條件”造成濫發(fā)證件，引發(fā)市場過度競爭，導致不必要的矛盾糾紛。

二、聽取意見采取“聽證會”形式。根據(jù)《規(guī)定》第十六條，擬制定的規(guī)范性文件內(nèi)容直接涉及公民、法人和其他組織的切身利益，或這對本地區(qū)、本行業(yè)建設發(fā)展有重要影響的事項，行政機關應當向社會公布，聽取有關機關、組織、個人和專家的意見。聽取意見可以在起草或者審查階段進行，采取書面征求意見，召開座談會、論證會、咨詢會、聽證會等形式。而根據(jù)國家煙草專賣局對合理布局規(guī)定制定要求，必須要召開聽證會，所以，煙草專賣行政機關應當以召開聽證會的形式聽取意見。

三、嚴格執(zhí)行規(guī)范性文件制定程序。國務院頒布了《規(guī)章制定程序條例》，云南省也制定了《云南省行政機關規(guī)范性文件制定和備案辦法》，在制定卷煙零售點合理布局規(guī)定過程中要嚴格遵照執(zhí)行，經(jīng)歷必要的程序和合理步驟，落實公開、公正制度。在制定規(guī)范性文件時應廣泛聽取各方面的意見，涉及對外有普遍約束力的規(guī)范性文件還應當聽取管理相對人的意見，增加規(guī)范性文件的透明度。規(guī)范性文件形成后還應及時公布，便于貫徹，更有利于群眾的參與和監(jiān)督。程序合法，使煙草行政機關制定的卷煙零售點合理布局規(guī)定做到針對性強，更加科學合理。

四、加強對規(guī)范性文件的監(jiān)督檢查。這樣做既是為了維護法制的統(tǒng)一，保護公民、法人和其他組織的合法權益，更是為了促進煙草行政機關依法開展工作。發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，將問題消滅在規(guī)范性文件實施之前，避免損害社會公眾權益行為的發(fā)生，維護法律的權威。上級行政機關應經(jīng)常檢查所屬部門制定的規(guī)范性文件，對不合法的文件應當撤銷或變更。行政機關內(nèi)部應當定期對本部門的文件進行清理，建立規(guī)范性文件報送備案制度。

2023年卷煙郵政配送會議紀要范文通用三

為進一步掌握春節(jié)過后長泰卷煙市場情況，保證卷煙銷售工作穩(wěn)步上升，根據(jù)工作安排，福建長泰煙草公司于3月6日-8日對長泰轄區(qū)的卷煙市場狀況進行調(diào)研，以便今后更好地為客戶提供服務，滿足零售客戶需求。以下是調(diào)研的具體情況：

(一)調(diào)查時間：為期三天：3月6日--8日。

(二)調(diào)查方式：采取抽樣調(diào)查的方式進行，通過客戶經(jīng)理與零售客戶進行深入交談、盤查客戶庫存量及詢問消費者等進行收集各項信息。

(三)調(diào)查對象：2月份銷售下降的客戶，共75戶，各片區(qū)15戶，要求含概各星級客戶。根據(jù)各片區(qū)實際情況，最終調(diào)查2星客戶2戶，3星20戶，4星37戶，5星16戶。

(四)調(diào)查內(nèi)容：主要有收集近段卷煙市場情況、了解零售客戶的銷售情況和庫存情況、貨源滿足情況、零售客戶銷量下降原因等，便于客服中心采取有效措施，穩(wěn)定節(jié)后卷煙銷售。

經(jīng)過為期三天對75戶銷售下降客戶的調(diào)查了解，影響到他們銷量主要是：

(一)從客戶庫存情況分析：通過對三天的市場調(diào)查所到的數(shù)據(jù)及客戶的實際銷售情況來看，節(jié)后卷煙市場庫存表現(xiàn)為省產(chǎn)一二類卷煙、省外三四類卷煙庫存量較多，部分省外卷煙品牌如紅金龍、紅旗渠等出現(xiàn)滯銷。在75戶走訪調(diào)查過程中，有53戶客戶仍有不同程度的庫存，其平均庫存量高于日常的卷煙庫存量1-1.5倍，主要庫存是省產(chǎn)一、二類狼及省外三四類卷煙如紅金龍、紅旗渠、紅山茶、嬌子等等。

(二)從當前卷煙價格行情分析：受公司貨源投放策略的影響，省外貨源價格出現(xiàn)下滑，如中華系列的卷煙，由于節(jié)后公司貨源加大投放量，加之禮品煙市場回流，導致該品牌價格急劇下滑。另外，據(jù)客戶反映省產(chǎn)狼系列除古田狼外大部分品牌，出現(xiàn)倒掛價，嚴重影響卷煙價格以及擾亂卷煙銷售市場秩序。

(三)從亂渠道卷煙情況分析：節(jié)后期間卷煙市場高檔煙市場有所回落，但中低檔煙仍較為活躍，調(diào)查中，在與客戶的交流中了解到轄區(qū)市場有部分亂渠道卷煙流入，且各檔次都有，如省外廣東紅雙喜、專供中華、專供小熊貓、阿詩瑪;省內(nèi)沉香獅、富健獅、古田狼、豪情狼等品牌，其中省外的阿詩瑪鋪貨面較廣，對同價位品牌銷售影響較大。

(一)2月份長泰卷煙銷售情況表

(二)2月份卷煙銷售分析

2月份長泰卷煙銷售4097.8件，同比增長2.05%，但離該公司計劃增長3.1%還有一定距離。綜合本次調(diào)查分析情況，我們得出影響2月份長泰卷煙銷售增長的原因是：

1、社會庫存因素。從調(diào)查所得數(shù)據(jù)，當前有70.7%的客戶社會庫存量超過周轉(zhuǎn)數(shù)1-1.5倍。據(jù)了解，構成卷煙庫存的主要原因一是擔心一、二類狼貨源供應再次限量，從而都增加庫存;二是客戶缺乏卷煙銷售經(jīng)驗，高估節(jié)日消費能力，加上消費者對省外卷煙認知度低，省外品牌周轉(zhuǎn)慢，從而導致庫存量較大。

2、經(jīng)濟環(huán)境因素。據(jù)調(diào)查，受金融危機的影響，興泰開發(fā)區(qū)有50%以上的工廠業(yè)務量減少，15%的工廠處于半停業(yè)狀態(tài)，從而使得一些外來打工者都回鄉(xiāng)，或者處于半失業(yè)狀態(tài)，消費能力和水平都下降。

3、貨源供應因素。一是福建省產(chǎn)三、四類卷煙無法滿足市場需求;二是五類煙吉慶獅被整合，前門只投放農(nóng)村市場，富健獅限量供應，造成這檔次的主銷品牌無法滿足消費者需求。而所騰出的市場空間，其它同檔次品牌受口味等因素影響一時無法完全替代，從而給假、亂渠道卷煙煙帶來市場機會，最終影響到卷煙銷量。

4、客戶訂貨率因素。2月份應訂客戶4112戶次，實訂客戶4004戶次，因庫存與資金因素，訂貨成功率97.37%。雖然完成省、市公司下達97%的目標，但如果訂貨成功率100%算，每戶次按一次25條訂貨計算，108戶次就可以多訂54件，這樣2月份的銷售量就可以達到4151件，就可以完成增長3.1%的目標。

5、禮品煙回流因素。隨著春節(jié)的遠去，一些禮品煙開始回流市場，從而占領了部分卷煙市場。據(jù)了解，禮品煙以一類為主，如中華、軟灰狼。

1、強化客戶經(jīng)理拜訪力度，加強對客戶的經(jīng)營指導。通過強化客戶經(jīng)理的拜訪力度，加強對客戶的銷售指導，根據(jù)不同客戶的實際庫存量、銷售特點，結(jié)合市場分析結(jié)果，幫助客戶合理安排卷煙訂購，對于脫銷品牌增加訂購量，滯留品牌幫助客戶出謀劃策，消化滯銷品牌。

2、加強省外重點品牌的推介。通過銷售數(shù)據(jù)分析，了解到紅金龍是近期省外煙下降幅度最大的品牌，以紅金龍為突破口，引導客戶做好上柜及銷售。

3、做好新品牌的上市宣傳。新品牌上市無疑是銷售促進的良機，對此，以泰山、廬山、小熊貓等新品上市為契機，以上柜增量為目標，加強引導上柜。

4、及時做好限量調(diào)整。及時跟蹤客戶的限量情況，對于限量不能滿足應及時做好調(diào)整，特別要關注月限量在3件的小戶，節(jié)后星級提升，緊俏貨源增加，提高了他們的購買能力。

5、加強市場清理。加大對市場的清理力度，減少亂渠道卷煙對市場的沖擊，重點清查重點銷售戶，為卷煙銷售掃清障礙。

6、保證訂貨成功率。受到節(jié)后銷售淡季的影響，卷煙周轉(zhuǎn)較慢，客戶庫存增多，容易忘記或忽視卷煙訂貨，對此，加強對客戶的提醒，以下午電話提醒為主進行重點跟蹤提醒，保證客戶的訂貨成功率。

7、繼續(xù)加強對銷售異常戶的跟蹤和加大對卷煙市場信息的收集，對存在問題，及時反饋。

2023年卷煙郵政配送會議紀要范文通用四

xx年財務科在公司領導的正確指導下，一絲不茍地開展工作，以高度的責任感做好公司的財務統(tǒng)計工作，下面是我們一年來的工作情況總結(jié)：

一、以質(zhì)量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識。 今年市局(公司)將我公司列為第一批質(zhì)量認證達標單位，職工的質(zhì)量規(guī)范意識明顯增強。我們以此為契機，根據(jù)財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了局(公司)《全面預算管理制度》，各科室站所分別配備了預算管理員，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預算方面，為提高現(xiàn)金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后xx日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標，確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識進一步增強，促進了各項工作的開展。

二、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務水平。

幾年來，市局(公司)一直把人員培訓視為企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓計劃，有步驟有目的的進行培訓，今年共舉辦了三期會計人員培訓班，分別學習了《會計法》、《煙站財務管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標考核辦法》。通過學習，進一步了解了公司的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務工作等。提高了干好基層財務工作的主動性與積極性。

同時，我們還加強了財務科全體人員的業(yè)務培訓，財務科全體成員積極參加各種形式的學習，努力提高業(yè)務水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績，同時在財政局組織的財務基礎工作檢查中，得到好評。財務科成員更是把提高自身素質(zhì)當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事來做。積極進取，努力學習，今年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試，二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。局(公司)全體財務人員業(yè)務技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質(zhì)保證。

三、以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高。

隨著企業(yè)管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。今年，市局(公司)為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，財務科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現(xiàn)，保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責任制的嚴肅性與公正性。 工作中，最重要的一點就是借市局(公司)的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。制定了煙站會計、保管方針目標工作質(zhì)量考核標準，將科室費用預算、職工借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現(xiàn)按《財務會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務核算質(zhì)量，實事求是的體現(xiàn)財務經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關于納稅情況的檢查。

這就強化了財務的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各站所經(jīng)營行為，有力保證了各項工作的順利進行。

四、積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤點

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，財務的管理職能日益顯現(xiàn)。財務管理參與到企業(yè)管理的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的處理等等，財務科都參與其中，起到了其應有的作用。

為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的管理，迎接各級的指導于檢查，通過現(xiàn)場清查，由物流服務中心建立了煙站、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺帳。今年6月份，財務科全體成員利用晚上的時間，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情況進行了核查，通過核查，提高了基層會計、保管的責任心，規(guī)范了煙站的會計基礎工作，有效的防止了錯誤的出現(xiàn)。這就加強了管理，確保了財產(chǎn)物資的帳帳、帳實相符，提高了財產(chǎn)物資的利用效能。

五、搞好財經(jīng)秩序整頓工作，全面做好迎接審計的準備

根據(jù)上級局(公司)關于財經(jīng)秩序整頓工作的要求，結(jié)合我公司自身的實際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機。首先，對xx年以來的卷煙購、銷、存業(yè)務認真檢查，并與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。其次，對基層站所進行全面審計，加強對金曾會計人員的指導。從會計基礎工作導演用物資的扶持兌現(xiàn)，再到煙葉收購中涉及到的財務工作，財務科人員都一一指導到位，規(guī)范了會計的基礎工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準備。

六、加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率

年初，我公司資產(chǎn)負債率高達，為了切實降低資產(chǎn)負債率，從點滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進行了分析，會同各業(yè)務科室積極回收貨款。其次做好現(xiàn)金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定，從嚴控制煙站資金占用，將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。

七、xx年財務工作計劃

為全面搞好xx年全面預算管理與財務管理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作：

(一)根據(jù)上級公司下達的預算指導意見，進一步搞好預算管理工作。預算管理作為財務管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務工作息息相關。在明年的工作當中，要進一步加強對科室、站所的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。

(二)結(jié)合iso9000質(zhì)量認證，當好領導的參謀，確保完成上級局(公司)下達的各項指標。今年，公司已走上了良性發(fā)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合。結(jié)合市局(公司)貫徹9000質(zhì)量認證體系，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務指標。同時，認真研究搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點和煙站進行對外租賃;認真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負債結(jié)構，降低企業(yè)資產(chǎn)負債率。根據(jù)上級公司物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度。

三)繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓活動，進一步搞好煙站的基礎工作，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進步，財務管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對財務管理的要求也越來越高。為了適應這一要求，就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓，提高會計從業(yè)人員的水平。在提高會計人員水平的基礎上，進一步加強檢查督促與指導，搞好會計的基礎工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅實的基礎。

總之，今年財務科的工作在各位領導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員將變壓力為動力，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻。

2023年卷煙郵政配送會議紀要范文通用五

為了切實搞好對卷煙市場的服務，真實了解本縣轄區(qū)的基本情況，真正聽到協(xié)會會員對煙草部門和協(xié)會工作的不同意見和建議，xxxxx縣局與卷煙零售者協(xié)會本著調(diào)研服務的角度，于7月11日-7月30日對本縣卷煙市場進行了一次綜合座談調(diào)研。此次調(diào)研，采取與卷煙經(jīng)營戶當面交流、座談等形式，分別深入大街小巷、進村入戶與350多名協(xié)會會員代表進行了認真的座談調(diào)研走訪。

從這次的座談情況來看，與會代表一致反映協(xié)會組織在經(jīng)營中真正發(fā)揮了積極作用；卷煙明碼標價工作有新的起色，市場零售指導價格維護較好，卷煙經(jīng)營盈利水平不斷提高，會員們實實在在賺到了錢。但從調(diào)研掌握的情況客觀分析，xxx卷煙市場確實還存在一些值得重視和解決的問題。

xxx縣位于xx省北部邊陲，xx市西境，集雨面積1612平方公里，轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)23個，總?cè)丝?1.6萬，其中農(nóng)村人口61.5萬。20xx年末全縣農(nóng)村居民人均純收入2633元，其中，農(nóng)民可支配收入2572元，人均消費總支出2239元。據(jù)xxx統(tǒng)計局20xx年抽樣調(diào)查，全縣農(nóng)村人口吸煙率為21.6%，人均每天吸煙23.55支，按20xx年末統(tǒng)計人口推算，全縣年卷煙需求為2.3萬箱，其中農(nóng)村為1.7萬箱（未剔除外出打工人員）。

20xx年xxx共銷售卷煙112835件，同比增加14370件，+14.59%，實現(xiàn)毛利3696萬元，同比增加788萬元，+27.1%。20xx年1-6月共銷售卷煙60099件，同比增加7060件，+13.31%，實現(xiàn)毛利2192萬元，同比增加428萬元，+24.24%。截止20xx年6月，截止20xx年6月30日，實際在網(wǎng)經(jīng)營戶3054戶，其中三星客戶171戶，二星343戶，一星488戶，星級客戶共計1002戶，占32.81%，a類戶1958戶，占64.11%，b類戶94戶，占3.08%。

xxx農(nóng)村市場品牌需求省產(chǎn)煙主要集中在嘴相思鳥、蓋相思鳥、蓋白沙和嘴白沙等牌號，省外煙主要是蓋雙葉、甲軟紅河、軟羊城等低檔煙。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該縣農(nóng)村大部分卷煙消費者還是習慣于吸食省產(chǎn)煙，老百姓辦事有用白沙煙的習慣。問其原因，他們大都反映一是多年形成的消費習慣，一時半會改變還真不容易；省外煙貨源根本得不到滿足，一時有一時無，影響了他們銷售、吸食省外煙的興趣。農(nóng)村主銷的蓋白、嘴白、嘴鳥及以下價位卷煙嚴重短缺，零售價在2元/包以下的卷煙品種非常少，而農(nóng)民的消費能力似乎也就在2元左右，即便有2元左右的卷煙，供貨量也遠遠不夠，今天供給這個牌號，過幾天又供給另一個牌號，煙民好不容易接受了一個品牌，卻因為供貨不足而不得不改抽其它品牌的卷煙。在農(nóng)村特別是零售價在1.5元/包以下的低檔煙零售戶普遍反映緊張，95%以上的農(nóng)村卷煙經(jīng)營戶和低收入者或老年消費者意見都很大。貨源緊張的情形下，邊界區(qū)域市場由于毗鄰外省市、縣，近來導致湖北產(chǎn)的“紅金龍”、“襄陽”等中低檔煙大量流入。如梅田、勝峰時就出現(xiàn)了這種嚴重現(xiàn)象。團洲蘆葦場每年都有六千多人的外來打工者，尤其是七、八、九月常駐不走，他們消費需求低價位的卷煙，當?shù)氐慕?jīng)營戶呼聲較高。許多客戶普遍認為辦事用煙難的問題特別突出。大部分會員都抱怨，現(xiàn)在辦事，不再愁沒錢，最傷感，最傷腦筋的是有事沒有煙。

農(nóng)村卷煙零售戶數(shù)量大，辦證較多，但網(wǎng)絡戶布局不盡合理。走訪調(diào)查中，一些達到一定規(guī)模，符合條件的經(jīng)營戶要求辦證，并且辦證的愿望較為強烈。從辦證情況來看，鎮(zhèn)鄉(xiāng)之間網(wǎng)絡戶布局極不平衡。像萬庾、景港、新河、操軍這樣較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)證都在120個以上，而象新建、梅田、治河渡這樣的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個地方還不到50個證，很顯然有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場覆蓋率還很低，經(jīng)營戶從非法渠道進貨和經(jīng)銷假煙現(xiàn)象仍然存在。

較多客戶反映，訪銷中對有效貨源核定的訂貨基數(shù)較低，可常常訪銷的時間與順序不同，同類別客戶分配的標準也不一致，覺得貨源分配上不公平，欠合理，客戶意見大。還有客戶反映煙草部門對貨源安排、品種投放不合理，城關有的客戶每周訪銷3次，農(nóng)村每周訪銷1次的占很大比例，經(jīng)常有鄉(xiāng)村的經(jīng)營戶到城關拿黑市煙。團洲鄉(xiāng)的團勝村楊鑫麗客戶反映：他現(xiàn)在與市局的送貨員的關系很融洽，經(jīng)常隨他們上路入戶收購相思鳥，一天可收四、五件。插旗、注市、塔市、萬庾許多公路沿線的會員代表反映，高檔煙也好銷，但芙蓉王、極品芙蓉王簡直是一根都沒有，提出哪怕一個月搞一條的指標給他們銷也行。目前，緊俏貨源獎勵和訪銷往往優(yōu)先電子結(jié)算戶，但洪山頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)與會代表強烈反映，他們集鎮(zhèn)上沒有銀行網(wǎng)點，沒有電子結(jié)算這個業(yè)務，要求煙草部門訪銷中考慮到實際的難處。

大部分指定代送戶是帶南雜批發(fā)的大戶，這些大戶獲得代送卷煙的資格，加上自己本身是卷煙經(jīng)營戶，更有利于以零帶批、低價競銷、代送南雜和控制小戶。突出的問題是個別代送戶請被代送戶多訂貨，往往送出去的貨加價后又運回來了，這樣往往被代送戶也就不會有什么意見，有的原本就是代送戶幫辦的煙草證，銷售能力有限。還有為數(shù)不少的委托收貨戶和約定取貨亦存在類似現(xiàn)象。從而造成大戶控制了較多的貨源，小戶意見大。有些被代送戶的門面、規(guī)模、數(shù)量都比較大，分配的貨源根本不夠賣，要求提高星級，增加訪銷批次，這樣的情況各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有反映。

客戶大都反映客服人員對新品牌上市前宣傳不夠，相關貨源信息傳遞不及時不準確，客戶根本難以把握。有的卷煙牌號銷售剛看好卻斷檔，導致客戶促銷積極性難以發(fā)揮?，F(xiàn)在省產(chǎn)煙緊張難以滿足市場需求，調(diào)配一些省外煙供給補充確實有必要，省外煙市場培育關鍵是要得到零售戶和消費者接受、理解和支持。實際運作中，往往是煙草部門調(diào)進為數(shù)不多的某種品牌卷煙，客戶努力推介促銷，銷路打開了，關鍵時該貨源卻斷檔了，如“五?！薄ⅰ凹t三環(huán)”等就是很好的例子。可見搭建信息溝通平臺，搞好卷煙信息宣傳、交流，維護融洽客我關系工作迫在眉睫

按照不同業(yè)態(tài)、不同區(qū)域和誠信等級細分客戶，依據(jù)客戶實際銷售能力定量供貨，達到控制大戶、培育適度規(guī)模的零售戶的目的，實現(xiàn)以行政手段為主的限量供應向以市場需求為基礎的合理定量轉(zhuǎn)變，使貨源供應與客戶真正的銷售能力協(xié)調(diào)一致。切實做好零售戶的動態(tài)升級管理。目前，卷煙零售戶的貨源數(shù)量與其誠信等級密切聯(lián)系的，可以考慮對城鄉(xiāng)中小型零售戶，特別是那些不以卷煙帶動南雜批發(fā)的對象，予以適當提高等級供貨；對那些多次反映等級低、貨源少而無不良記錄的零售戶，進行等級的重新定位，或者及時予以動態(tài)升級。

對全縣的網(wǎng)絡戶進行清理，要找到所有的入網(wǎng)戶，對片區(qū)的入網(wǎng)客戶進行地毯式清理，對月銷量30條以下的戶子；被代送戶、委托收貨、約定取貨戶；一戶多證、手機訂貨戶這些對象中不符合條件的清除出網(wǎng)；對許可證到期的嚴格年審，嚴格按標準辦理新證，全面推行責任追究制度，杜絕辦糊涂證和人情證，遵照合理布局的要求對全縣辦證戶實施瘦身工程，不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量。

切實建立監(jiān)督制約機制，加強指定代送工作的動態(tài)監(jiān)管。嚴格實施三線會商制度，堅持做好日?？己?。

重點做好城關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)墟場、公路沿線的客戶的商品陳列，對于難度較大的客戶，為其幫助設計、制作卷煙品牌展示板。統(tǒng)一標準、模式幫助搞好卷煙陳列，從而推動改觀整個市場基礎工作，不斷增強規(guī)范經(jīng)營意識和市場管理水平。

對客戶反映的問題要高度重視，必須想辦法盡量幫助解決。設立客服熱線電話，辦好內(nèi)刊《客戶之友》，構筑信息溝通平臺，切實加大宣傳力度，及時傳遞訪銷貨源及行業(yè)政策等相關信息，將信息通道建成與零售戶之間的橋梁和紐帶。讓零售戶話有地方說，遇到問題有地方反映，困難能及時解決。

專賣部門進一步加大對釘子戶的打擊力度。重點整治賣假冒煙、非法渠道煙等違法行為，實現(xiàn)由管理型向人性化服務轉(zhuǎn)變。充分認識到卷煙打假打私打非工作具有長期性、復雜性，抓住主要矛盾，提出階段性目標，通過解決階段性的突出問題，不斷把卷煙打假打私打非工作推向深入。