最新航空服務(wù)的論文范文(通用19篇)

總結(jié)是一種自我反思的方式，可以幫助我們不斷提高自己的能力和水平。怎樣培養(yǎng)寫作的興趣和能力？當(dāng)你在寫總結(jié)時感到困惑時，不妨閱讀以下總結(jié)范文，或許能夠幫助你解惑。

航空服務(wù)的論文篇一

尊敬的先生/小姐：

您好！請恕打擾。我是一名即將從中國民航飛行學(xué)院航空運輸管理學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生。我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。在投身社會之際，為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作，更好地發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的人生價值，謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)作一自我推薦。

現(xiàn)將自己的情況簡要介紹如下：

作為一名商務(wù)管理與航空服務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，我熱愛我的專業(yè)并為其投入了巨大的熱情和精力。在三年的學(xué)習(xí)生活中，我所學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括了從航空業(yè)的基礎(chǔ)知識到運用等許多方面。通過對這些知識的學(xué)習(xí)，我對這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了一定程度的理解和掌握，此專業(yè)是一種工具，而利用此工具的能力是最重要的.，在與課程同步進行的各種相關(guān)時踐和實習(xí)中，具有了一定的實際操作能力和技術(shù)。在學(xué)校工作中，加強鍛煉處世能力，學(xué)習(xí)管理知識，吸收管理經(jīng)驗。

我正處于人生中精力充沛的時期，我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能，我不滿足于現(xiàn)有的知識水平，期望在實踐中得到鍛煉和提高，因此我希望能夠加入你們的單位。我會踏踏實實的做好屬于自己的一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績。我相信經(jīng)過自己的勤奮和努力，一定會做出應(yīng)有的貢獻。

剛謝您在百忙之中所給與我的關(guān)注，愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上，屢創(chuàng)佳績，祝您的事業(yè)百尺竿頭，更進一步！

希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ矣枰钥紤]，我熱切期盼你們的回音。謝謝！

此致

敬禮！

自薦人：xxx。

xx年x月x日。

航空服務(wù)的論文篇二

尊敬的先生/小姐：

您好！請恕打擾.我是一名即將從中國民航飛行學(xué)院航空運輸管理學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生.我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料.在投身社會之際,為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作,更好地發(fā)揮自己的才能,實現(xiàn)自己的人生價值,謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)作一自我推薦.

現(xiàn)將自己的情況簡要介紹如下:。

作為一名商務(wù)管理與航空服務(wù)專業(yè)的大學(xué)生,我熱愛我的專業(yè)并為其投入了巨大的熱情和精力.在三年的學(xué)習(xí)生活中,我所學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括了從航空業(yè)的基礎(chǔ)知識到運用等許多方面.通過對這些知識的學(xué)習(xí),我對這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了一定程度的理解和掌握,此專業(yè)是一種工具,而利用此工具的能力是最重要的,在與課程同步進行的各種相關(guān)時踐和實習(xí)中,具有了一定的實際操作能力和技術(shù).在學(xué)校工作中,加強鍛煉處世能力,學(xué)習(xí)管理知識,吸收管理經(jīng)驗.

我正處于人生中精力充沛的時期,我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能,我不滿足于現(xiàn)有的知識水平,期望在實踐中得到鍛煉和提高,因此我希望能夠加入你們的單位.我會踏踏實實的做好屬于自己的一份工作,竭盡全力的在工作中取得好的成績.我相信經(jīng)過自己的勤奮和努力,一定會做出應(yīng)有的貢獻.

剛謝您在百忙之中所給與我的關(guān)注,愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上,屢創(chuàng)佳績,祝您的事業(yè)白尺竿頭,更進一步!

希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ矣枰钥紤],我熱切期盼你們的回音.謝謝!

此致

敬禮！

航空服務(wù)專業(yè)民航法學(xué)課程教學(xué)論文。

航空簡歷封面。

航空專業(yè)的簡歷。

航空專業(yè)個人簡歷。

航空維修管理論文。

航空企業(yè)管理的論文。

航空公司廣告語。

航空服務(wù)的論文篇三

尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

當(dāng)您打開我的求職信時，您已經(jīng)為我打開通往成功的大門，感謝您能在我即將踏入人生又一段嶄新的路途，給我一次寶貴的自薦機會。

我叫xx，是xx學(xué)院xx專業(yè)20xx屆本科在校生，明年6月就將本科畢業(yè)。當(dāng)我在學(xué)校就業(yè)網(wǎng)上看到xx航空公司招聘航空乘務(wù)的信息時，我欣喜若狂。從小就非常羨慕和欣賞在天空之城飛翔的”空姐“們，她們美麗、優(yōu)雅、大方、勇敢成為了自己模仿和學(xué)習(xí)的榜樣。如今自己也有了這次機會能應(yīng)聘航空乘務(wù)，我定會全力以赴。

我是個熱情，開朗，認(rèn)真做事，細(xì)致做人。在學(xué)習(xí)上一絲不茍，在生活中積極向上，在工作中奮發(fā)努力。用我的努力拼搏和不斷進取撐起我的人生目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃。我相信越努力越幸運！我雖然沒有太多是社會職業(yè)經(jīng)驗，但是在校期間，練就了自己堅韌，勇于爭先的個人性格，嚴(yán)格要求自己，拿到各門成績優(yōu)良，擔(dān)任學(xué)生會干部、班級干部的同時，對公關(guān)有極度熱情的我也不斷學(xué)習(xí)與人相處和工作談判的能力，也鍛煉自己管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。

在校期間，我始終積極向上、奮發(fā)進取，在各方面都取得良好的發(fā)展，全面提高了自己的綜合素質(zhì)，作為新世紀(jì)的學(xué)生，我深深知道本專業(yè)的知識是還不夠的，與航空乘務(wù)專業(yè)有些差距，為此我閱讀了各方面的書籍資料，在充實自己的同時也獲得了許多的經(jīng)驗。通過四年的學(xué)習(xí)和實踐，我從心理和能力等方面做好了走上社會工作的充分準(zhǔn)備，我誠摯地希望能成為x航空的'一員，我將以靚麗的形象、健康的體魄、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為山東航空的發(fā)展事業(yè)貢獻一份力量。

給我一次機會，我會盡職盡責(zé)，還給您一片驚喜，在此我期待您的慧眼和垂青，靜候佳音，相信您的信任和我的實力將為我們帶來共同的成功。

最后，再次感謝您，祝x航空公司興旺發(fā)達。

此致

敬禮!

求職人：xx。

20xx年xx月xx日。

航空服務(wù)的論文篇四

尊敬的經(jīng)理：

您好！

我叫xxx，是來自美麗的四川九寨溝，是成都航空專業(yè)20xx屆畢業(yè)生，我熱愛航空服務(wù)這門專業(yè)，并為其投入巨大的熱情和精力。在幾年的學(xué)習(xí)生活中學(xué)習(xí)了航空服務(wù)等專業(yè)知識，通過系列的實習(xí)積累和豐富的工作經(jīng)驗，希望在日后的工作和學(xué)習(xí)中有所幫助。

在校期間，本人始終積極向上、奮發(fā)進取，在各方面都取得良好的發(fā)展，全面提高了自己的綜合素質(zhì)，作為新世紀(jì)的學(xué)生，我深深知道本專業(yè)的知識是還不夠的，因此我閱讀了各方面的書籍和參加勤工儉學(xué)活動，在充實自己的同時也獲得了許多的經(jīng)驗。

通過三年的學(xué)習(xí)和實踐，我從心理和能力等方面做好了走上空乘崗位的充分準(zhǔn)備，我誠摯地希望能成為東方航空中的一員，我將以靚麗的形象、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為東方航空的發(fā)展事業(yè)貢獻一份力量。

給我一次機會，我會盡職盡責(zé)，還給您一片驚喜，在此我期待您的慧眼和垂青，靜候佳音，相信您的信任和我的實力將為我們帶來共同的成功。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

航空服務(wù)的論文篇五

《餐飲服務(wù)與管理》是酒店服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生必上的一門專業(yè)核心課程，該課程突出職業(yè)性、強調(diào)實踐性、體現(xiàn)開放性，提倡“理實一體化，做中教、做中學(xué)”，注重知識與技能的融會貫通。但在實際教學(xué)中，陳舊、單一的傳統(tǒng)教學(xué)方法缺乏靈活性，忽視了學(xué)生專業(yè)能力的提升，使得學(xué)生很難準(zhǔn)確掌握本課程的各項知識、技能要點，這嚴(yán)重束縛了學(xué)生餐飲專業(yè)技能和服務(wù)能力水平的全面發(fā)展，導(dǎo)致輸送的學(xué)生往往不能被酒店行業(yè)直接使用，還要在工作中再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)，影響了學(xué)生今后在酒店餐飲服務(wù)業(yè)中的發(fā)展前途，也使企業(yè)對學(xué)校的培養(yǎng)能力產(chǎn)生質(zhì)疑，嚴(yán)重阻礙了校企合作的推進。因此，現(xiàn)行的《餐飲服務(wù)與管理》教學(xué)必須打破陳舊、呆板的傳統(tǒng)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為教學(xué)的主體，還學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間，給學(xué)生親自動手實踐體驗的機會，全方位培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力，而體驗教學(xué)法就是能達到這一教學(xué)效果的教學(xué)模式之一。

一、體驗式教學(xué)的基本含義。

體驗式教學(xué)是指教師以一定的理論為指導(dǎo)，讓學(xué)生在真實或虛擬的環(huán)境中通過體驗去感知、理解、領(lǐng)悟、驗證教學(xué)內(nèi)容的一種教學(xué)模式。是在教學(xué)過程中為了達到既定的教學(xué)目的，從教學(xué)需要出發(fā)，引入、創(chuàng)造或創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的具體場景或氛圍，以引起學(xué)生的情感體驗，幫助學(xué)生迅速而正確地理解教學(xué)內(nèi)容。這種新型的教學(xué)模式不同于以傳授知識為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式，通過教師主導(dǎo)、學(xué)生為主體的形式，使學(xué)生在獲取知識的同時做到觀念、判斷、技能的自主形成與主動掌握。

二、體驗式教學(xué)的基本特征。

體驗式教學(xué)具有參與性、個體差異性、娛樂性和意會性的基本特征、

1.參與性是體驗式教學(xué)的本質(zhì)特征。體驗式教學(xué)倡導(dǎo)在教學(xué)活動中，學(xué)生不再是被動的知識接受者，而是主張他們在教學(xué)活動中，通過多種形式，如角色扮演、游戲體驗、情境模擬、現(xiàn)實體驗等，從行為和感情上直接參與到教學(xué)活動中，以自身的體驗和親歷來建構(gòu)知識。

2.個體差異性是指學(xué)生各個主體間存在種種差異，他們水平不一、興趣愛好各異，對事物的理解不同，體驗也各不相同。正基于此，課堂上的交流探討和反思總結(jié)，往往能夠讓學(xué)生對問題有更深層次的理解。

3.娛樂性是指體驗式教學(xué)模式通過情境的創(chuàng)設(shè)和再現(xiàn)，強化學(xué)生感知的真切性，在趣味娛樂中進一步調(diào)動學(xué)生參與學(xué)習(xí)的主動性、積極性，是一種寓教于樂的教學(xué)模式。

4.意會性在于體驗是學(xué)生主體的親歷，主體從體驗中獲得豐富的內(nèi)心感受，對不在場的另一主體而言，有些成分是可以言說的，有的則只能意會、不可言傳、所以，在教學(xué)活動中要創(chuàng)造條件盡量使每個學(xué)生都參與進來，有所“體驗”。

三、體驗式教學(xué)的實施過程。

從教學(xué)實踐來看，體驗式教學(xué)的實施過程就是學(xué)生體驗學(xué)習(xí)的過程，主要包括以下五個階段:激發(fā)興趣階段、實踐感受階段、體驗內(nèi)化階段、強化反饋階段和學(xué)習(xí)遷移階段。下面以中餐宴會服務(wù)為例介紹體驗式教學(xué)在《餐飲服務(wù)與管理》課程中的實踐探索。

1.激發(fā)興趣階段。在體驗式教學(xué)中，體驗學(xué)習(xí)的主體是學(xué)生，但是體驗學(xué)習(xí)的設(shè)計者是教師。因此，在學(xué)生體驗之前，要有一個啟動體驗學(xué)習(xí)的階段，即激發(fā)興趣階段。此階段的'教學(xué)實施步驟如下:。

(1)提前設(shè)計任務(wù)書。在這個階段需要教師對所授課題的相關(guān)教材內(nèi)容中的知識點進行整理，提前設(shè)計出能解決本次課題知識重難點的任務(wù)書。教師在設(shè)計的任務(wù)書中提供情境材料，此材料必須要圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)，貼近學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)(知識與生活經(jīng)驗)，能誘導(dǎo)學(xué)生有感有悟，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動機。在中餐宴會服務(wù)的教學(xué)中，我設(shè)計了一個題為“書香情濃”的書法界慶功宴會的情境故事，分宴前準(zhǔn)備、迎賓就餐、菜肴服務(wù)、席間服務(wù)、送客服務(wù)和結(jié)束工作這六大任務(wù)，以小組為單位，通過角色扮演的情境演練形式來開展教學(xué)。

(2)布置分配任務(wù)。教師就任務(wù)書內(nèi)容，向各組學(xué)生布置任務(wù)，要求學(xué)生以表演的形式呈現(xiàn)任務(wù)書中的知識技能點)老師布置任務(wù)時應(yīng)對相關(guān)課題的理論內(nèi)容進行講授，引導(dǎo)學(xué)生做好功課。在中餐宴會教學(xué)中，老師應(yīng)提醒學(xué)生迎賓員、值臺員等角色的主要工作，讓學(xué)生對自己所要扮演的角色及其工作的職責(zé)、工作態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、程序等都有較深的理解，同時鼓勵學(xué)生善于設(shè)計角色、進入角色，設(shè)身處地的從實際出發(fā)，設(shè)想在扮演過程中可能遇到的種種障礙，為將來走上工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。

(3)創(chuàng)設(shè)體驗情境。在課前利用多媒體尋找各種與教學(xué)課題相關(guān)的圖、音、視頻材料制作課件，利用實訓(xùn)設(shè)備創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，引人入勝，使學(xué)生快速進入學(xué)習(xí)狀態(tài)。在中餐宴會服務(wù)中，課前準(zhǔn)備擺設(shè)一套中餐宴會的主題擺臺以營造中餐宴會場景，課上以國宴的多媒體資料為情境體驗點來引入課題的，這種激趣導(dǎo)入法收效甚好。

2.實踐感受(主體體驗)階段。每小組學(xué)生根據(jù)任務(wù)書內(nèi)容接受或自主選擇自己的任務(wù)，課前認(rèn)真準(zhǔn)備，課上盡情演繹。在這個階段，個體對親歷過程進行抽象、概括，形成概念或觀念。雖然個體的感受往往是不同的，但卻是最真實的。在此階段的教學(xué)實踐中，可以通過多種方式來指導(dǎo)學(xué)生感悟和體驗。

(1)競賽中體驗。適當(dāng)?shù)母傎惢顒蛹饶苷{(diào)動學(xué)生的積極性，又能培養(yǎng)學(xué)生的合作互助意識、在教學(xué)實踐中，可以讓學(xué)生以小組為單位就本課內(nèi)容進行知識和技能的比賽。如在中餐宴會服務(wù)課上，老師引入課題后，介紹本次課以小組競賽方式開展學(xué)習(xí)。先進行中餐宴會知識搶答，后是各組展示宴會各程序的情境演練評比，再是各組分菜、斟酒技能強化練習(xí)成果評比，最后根據(jù)每組得到的總分評比出優(yōu)勝組，給予獎勵。這種方法極大地調(diào)動了學(xué)生的積極性，擴大了學(xué)生的參與面，增強了生生之間的合作，提高了課堂效率、學(xué)生在活動中也體驗到參與、合作、成功的快樂。

(2)在演練中體驗。根據(jù)各組任務(wù)書，學(xué)生自主選擇角色扮演，遵循學(xué)生自愿的原則。因為某些學(xué)生可能對某些角色極感興趣且能認(rèn)同，感情共鳴很重要。當(dāng)小組角色選擇出現(xiàn)矛盾，也盡量讓小組成員間自己協(xié)調(diào)，這也是對學(xué)生人際交往能力的一種鍛煉。另外，還要進行場景布置，準(zhǔn)備餐具用品等，當(dāng)這些問題難以解決時，老師在中間起協(xié)調(diào)分配的作用。例如，中餐宴會服務(wù)中一小組接受了“菜肴服務(wù)”的情境演練任務(wù)，任務(wù)書要求演練中能體現(xiàn)出各種菜肴的上菜、分菜方式，如點心、魚、羹等的菜肴服務(wù)方式、這樣的情境演練，不管“演員”還是“觀眾”都有身臨其境的體驗，使學(xué)習(xí)更加形象化、趣味化，學(xué)生的專業(yè)技能實踐也達到了很好的動手鍛煉機會。

3.體驗內(nèi)化階段。這個階段是體驗學(xué)習(xí)的關(guān)鍵階段，是指通過個體反思、感悟等方式，將親歷中對事物、知識的感知或者對情境、人物的情感體驗內(nèi)化成為自身行為或觀念。在這個階段，教師可以就各組的情境演練情況和學(xué)生一起來討論交流，記錄下每位扮演者的優(yōu)點和不足，讓參加表演的同學(xué)認(rèn)識到自身存在的問題，這樣就能在交流中積累信息，完善和豐富對應(yīng)角色的教學(xué)內(nèi)容，有效促進其技能水平的發(fā)展。如中餐宴會的“席間服務(wù)”情境演練完畢，先請“客人”談?wù)劚环?wù)的感受體驗，再請“服務(wù)員”結(jié)合“客人”的感受談?wù)勅绾巫龊孟g服務(wù)，最后老師總結(jié)，得出服務(wù)要點和注意事項。學(xué)生認(rèn)真記錄，結(jié)合演練體驗，內(nèi)化為自己獨特的學(xué)習(xí)心得和服務(wù)技巧。

4.強化反饋階段。體驗內(nèi)化后，就是對本課學(xué)習(xí)的強化反饋階段。教師結(jié)合情境演練中學(xué)生暴露出的專業(yè)知識、技能的薄弱點，做進一步的強化練習(xí)。為了使體驗式教學(xué)的效果有一個直觀的體現(xiàn)，還可以通過制定學(xué)生自我評價表、小組互評表和教師評價表，將學(xué)生的學(xué)習(xí)效果做一個較為定性的評價。如對于中餐宴會服務(wù)各組學(xué)生的分步演練中，反映出學(xué)生上菜、分菜技能的薄弱問題，有待進一步強化練習(xí)。教師安排各組進行針對性強化練習(xí)，之后各組展示分菜技能，進行評比。接著統(tǒng)計各組中宴知識搶答、中宴各服務(wù)程序情境演練和分菜技能強化練習(xí)的總得分，宣布優(yōu)勝組，表揚獎勵。最后，教師下發(fā)課后評價表，就中餐宴會服務(wù)課上的學(xué)習(xí)態(tài)度、新知掌握、新技掌握、協(xié)作精神、工作能力、總體成效這六方面進行自評、組評、師評的多元化評價。評價完畢，教師引導(dǎo)學(xué)生進行學(xué)習(xí)反思，書寫課后感悟，提煉出課堂學(xué)習(xí)體驗的精華。

5.學(xué)習(xí)遷移階段。學(xué)習(xí)遷移指在一種情境中獲得的技能、知識或態(tài)度對另一種情境中技能、知識的獲得或態(tài)度的形成的影響，是一種學(xué)習(xí)對另一種學(xué)習(xí)的影響。體驗式教學(xué)將課堂還給學(xué)生，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生成為課堂的主人，將有助于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，幫他們克服自卑、膽小、害羞的心理，提高他們的言語能力和語用能力，對他們今后參加各級各類比賽和社會實踐活動產(chǎn)生了積極的促進作用。在中餐宴會服務(wù)的課后拓展作業(yè)中，根據(jù)學(xué)生習(xí)慣現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的特點，布置了“以‘我的中宴服務(wù)’為題材，設(shè)計、拍攝一部微電影”的創(chuàng)新作業(yè)，鼓勵學(xué)生挖掘自己在餐廳打工或工學(xué)交替中中宴服務(wù)的題材，展示宴會服務(wù)中的突發(fā)事件處理或個性化服務(wù)的案例，拍攝完成后，相互交流學(xué)習(xí)，優(yōu)秀作品上傳系部專業(yè)網(wǎng)站展示。這樣的舉措，一來可以提高學(xué)生在課后自覺鞏固課堂所學(xué)的積極性、主動性，二來可以將學(xué)生從癡迷網(wǎng)絡(luò)游戲等不良嗜好中引導(dǎo)出來，逐步培養(yǎng)學(xué)生正當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)興趣愛好。

四、體驗式教學(xué)在實踐探索中的問題與思考。

體驗式教學(xué)是一種體現(xiàn)“以學(xué)生為中心，以任務(wù)為基礎(chǔ)，讓學(xué)生通過具體體驗來感悟和認(rèn)知語言”的教學(xué)方法，在教學(xué)實踐的探索中有成功之處，也有不足的反思。

總之，體驗式教學(xué)的方式多種多樣，關(guān)鍵是教師要在教學(xué)內(nèi)容中融入學(xué)生的年齡特點和個性需求，設(shè)計、選擇適當(dāng)?shù)姆椒ê颓腥朦c，創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)捏w驗學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生在和諧的學(xué)習(xí)活動中體驗、感悟和認(rèn)知，既保證體驗學(xué)習(xí)的時效性又保持體驗學(xué)習(xí)的多樣性，使每一次體驗式教學(xué)都成為學(xué)生對課堂教學(xué)的領(lǐng)悟和對真實社會生活的體驗。體驗式教學(xué)正以其口益凸現(xiàn)的適應(yīng)素質(zhì)教育的學(xué)習(xí)方式受到越來越多的關(guān)注，在《餐飲服務(wù)與管理》課程中的運用還有待實踐中進一步探討和完善。

航空服務(wù)的論文篇六

我單位保證，在航空運輸銷售代理經(jīng)營活動中嚴(yán)格遵守中國航空運輸協(xié)會《中國民用航空運輸銷售代理資質(zhì)認(rèn)可辦法》以及相關(guān)法律法規(guī)的各項規(guī)定，誠實經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，自覺接受中國航空運輸協(xié)會和社會公眾的監(jiān)督。如出現(xiàn)違法、違規(guī)行為，自愿接受中國航空運輸協(xié)會給予的警告、停業(yè)整頓、暫扣、注銷資質(zhì)認(rèn)可證書等懲戒。特此承諾。

承諾企業(yè)（蓋章）：

法人代表（簽字）：

航空服務(wù)的論文篇七

尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

當(dāng)您打開我的求職信時，您已經(jīng)為我打開通往成功的大門，感謝您能在我即將踏入人生又一段嶄新的路途，給我一次寶貴的自薦機會。

我叫xx，是xx學(xué)院xx專業(yè)20xx屆本科在校生，明年6月就將本科畢業(yè)。當(dāng)我在學(xué)校就業(yè)網(wǎng)上看到xx航空公司招聘航空乘務(wù)的信息時，我欣喜若狂。從小就非常羨慕和欣賞在天空之城飛翔的”空姐“們，她們美麗、優(yōu)雅、大方、勇敢成為了自己模仿和學(xué)習(xí)的榜樣。如今自己也有了這次機會能應(yīng)聘航空乘務(wù)，我定會全力以赴。

我是個熱情，開朗，認(rèn)真做事，細(xì)致做人。在學(xué)習(xí)上一絲不茍，在生活中積極向上，在工作中奮發(fā)努力。用我的努力拼搏和不斷進取撐起我的人生目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃。我相信越努力越幸運！我雖然沒有太多是社會職業(yè)經(jīng)驗，但是在校期間，練就了自己堅韌，勇于爭先的個人性格，嚴(yán)格要求自己，拿到各門成績優(yōu)良，擔(dān)任學(xué)生會干部、班級干部的同時，對公關(guān)有極度熱情的我也不斷學(xué)習(xí)與人相處和工作談判的能力，也鍛煉自己管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。

在校期間，我始終積極向上、奮發(fā)進取，在各方面都取得良好的`發(fā)展，全面提高了自己的綜合素質(zhì)，作為新世紀(jì)的學(xué)生，我深深知道本專業(yè)的知識是還不夠的，與航空乘務(wù)專業(yè)有些差距，為此我閱讀了各方面的書籍資料，在充實自己的同時也獲得了許多的經(jīng)驗。通過四年的學(xué)習(xí)和實踐，我從心理和能力等方面做好了走上社會工作的充分準(zhǔn)備，我誠摯地希望能成為x航空的一員，我將以靚麗的形象、健康的體魄、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為山東航空的發(fā)展事業(yè)貢獻一份力量。

給我一次機會，我會盡職盡責(zé)，還給您一片驚喜，在此我期待您的慧眼和垂青，靜候佳音，相信您的信任和我的實力將為我們帶來共同的成功。

最后，再次感謝您，祝x航空公司興旺發(fā)達。

自薦人：xxx。

xx年x月x日。

航空服務(wù)的論文篇八

教育部頒布了新的《全國普通高等學(xué)校體育課程教學(xué)指導(dǎo)綱要》(以下簡稱《綱要》)并于在全國所有高等院校開始施行。高職院校擔(dān)負(fù)著為國家和地方經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)大量適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線所急需的德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性人才的重任他們的健康水平如何直接關(guān)系到經(jīng)濟建設(shè)的大問題對于占湖南省高等院校近一半的高職院校來說現(xiàn)在湖南省高職院校體育工作面臨著前年未有的挑戰(zhàn)作為學(xué)校體育工作的中心環(huán)節(jié)體育課程的重要作用日顯突出因此對高等職業(yè)院校實施體育課程教學(xué)指導(dǎo)《綱要》情況的研究有重要的現(xiàn)實意義。

1.研究目的。

體育課程是寓促進身心和諧發(fā)展、思想品德教育、文化科學(xué)教育、生活與體育技能教育于身體活動并有機結(jié)合的教育過程，是實施素質(zhì)教育和培養(yǎng)全面發(fā)展的人才的重要途徑。20教育部頒布的新《綱要》中對普通高校公共體育課的課程性質(zhì)、課程目標(biāo)、課程設(shè)置、調(diào)和結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容和教學(xué)方法、課程評價等做出了明確規(guī)定。而高職院校執(zhí)行的情況又如何?在執(zhí)行過程中遇到了哪些困難?存在什么問題?本文作者就此對湖南省部分高職院校進行了調(diào)查，并在調(diào)查分析的'基礎(chǔ)上，試圖找出湖南高職院校在實施新《綱要》過程中的一些問題，發(fā)現(xiàn)高職院校所面臨的一些困難，并就這些問題與困難提出相應(yīng)的解決辦法與建議，意在為深化高職院校體育課程改革、全面提升學(xué)校體育工作水平提供參考。

2.對象和方法。

2.1研究對象。

湖南省64所高職院校中的18所高職院校，該18所院校既有全省的體育先進單位，也有歷史較長的老牌學(xué)校，更多的是近幾年新辦的高職院校。

2.2研究方法。

2.2.1文獻資料法。

查閱了大量的有關(guān)高等職業(yè)院校職業(yè)教育、體育教學(xué)方面的研究文章和研究資料。

2.2.2訪談法。

通過走訪、電話訪談、信訪等形式與14所高職院校體育部(室)主任或教師30人進行了交流。

2.2.3問卷調(diào)查法。

在相關(guān)專家的指導(dǎo)下，設(shè)計問卷一套，共發(fā)放了1000份，收回后經(jīng)信度檢驗，收回有效問卷962份，有效回收率為96.2%。

2.2.4數(shù)理統(tǒng)計法。

通過spss處理、分析和整理。

3.結(jié)果分析。

3.1湖南省高職院校的體育教學(xué)現(xiàn)狀。

3.1.1課程設(shè)置情況。

新《綱要》規(guī)定：“普通高等學(xué)校的。

一、二年級開設(shè)體育課程且4個學(xué)期達到144學(xué)時的僅有2所院校，占11%；在。

一、二年級開設(shè)體育課程但未能達到144學(xué)時的有1所院校，占5%；僅在一年級開設(shè)體育課的有15所院校，占84%?？傊?，此次調(diào)查中有89%的院校不符合新《綱要》的要求。

由于受觀念、師資、場地影響與制約，現(xiàn)階段高職院校體育課形式比較單一，大多數(shù)院校仍以基礎(chǔ)體育課的形式上課，由體育部(室)統(tǒng)一制訂教學(xué)計劃，所有體育教師共同執(zhí)行，調(diào)查中共有16所院校，占89%。

在課堂教學(xué)班的編制方面，僅有一所院校達到或接近新《綱要》“根據(jù)體育課程的實際情況，為確保教學(xué)質(zhì)量、課堂教學(xué)班人數(shù)一般以30人左右”的規(guī)定要求，通過都在50人左右，最多的達到84人一班，且多數(shù)是男女合班。

從對學(xué)生的調(diào)查情況來看，學(xué)生對目前高職院校體育課的上課形式與內(nèi)容滿意度很低。

3.1.2課程目標(biāo)的實現(xiàn)情況。

新《綱要》中課程目標(biāo)分為5種：運動參與目標(biāo)，運動技能目標(biāo)，身體健康目標(biāo)，心理健康目標(biāo)，社會適應(yīng)目標(biāo)等。新《綱要》既對絕大多數(shù)學(xué)生提出了基本要求，又對在達到基本目標(biāo)后部分學(xué)有所長的學(xué)生設(shè)定了更高的目標(biāo)。

經(jīng)調(diào)查，目前湖南省高職院校學(xué)生對課程目標(biāo)實現(xiàn)情況不理想。具體表現(xiàn)為：

(3)缺乏良好的行為習(xí)慣，沒有形成健康的生活方式；

(4)缺乏良好的運動體驗與成功的感覺，不能通過體育運動很好地體會到奮發(fā)向上、富于拼搏、團結(jié)互助的精神。

3.1.3《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》及課內(nèi)外一體化的執(zhí)行情況。

新《綱要》在第五款中規(guī)定，課程內(nèi)容與教學(xué)方法要“充分反映和體現(xiàn)教育部、國家體育總局制定的《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容和要求”。在調(diào)查的18所高職院校中，18所高職院校都在進行測試與上報工作。

新《綱要》在第四款第七條明確規(guī)定：“為實現(xiàn)體育課程目標(biāo)，應(yīng)使課堂教學(xué)與課外、校外的體育活動有所結(jié)合，學(xué)校與社會緊密聯(lián)系。要把有目的、有計劃、有組織的課外體育鍛煉、校外活動、運動訓(xùn)練等納入體育課程，形成課內(nèi)外、校內(nèi)外有機聯(lián)系的課程結(jié)構(gòu)。”目前在湖南省的高職院校中幾乎是一片空白。96%的學(xué)校體育課外活動是自發(fā)組織的。

3.2湖南省高職院校實施新《綱要》過程中存在的問題。

3.2.1對新《綱要》重視不夠，體育教育觀念淺顯。

3.2.2對“終身體育”缺乏深刻認(rèn)識，忽視中心環(huán)節(jié)的重要性。

4.小結(jié)與建議。

4.1小結(jié)。

湖南省高職院校對新《綱要》的實施尚存在著很多的不足，與新《綱要》所要求達到的目標(biāo)還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：體育教育理念淺顯，對新《綱要》重視不足，執(zhí)行不力；對“終身體育”思想缺乏深刻認(rèn)識，忽視中心環(huán)節(jié)的重要性；體育設(shè)施簡陋，運動場所嚴(yán)重不足，體育師資薄弱，學(xué)生學(xué)業(yè)繁重，實習(xí)、實訓(xùn)頻繁等極大制約了新《綱要》的實施。

4.2建議。

4.2.1高職院校各級領(lǐng)導(dǎo)加強對學(xué)校體育工作重要性的認(rèn)識，切實貫徹“健康第一”、“終身體育”的指導(dǎo)思想，加大對學(xué)校體育的投入，完善體育設(shè)施，加強師資隊伍建設(shè)，為全面實施新《綱要》奠定基礎(chǔ)。

4.2.2大力發(fā)展和扶持各種體育協(xié)會，讓更多的學(xué)生有組織的進行課外鍛煉；通過院、系、班級等組織豐富多彩的體育活動，為學(xué)生提供大量參與體育活動的機會；加強體育訓(xùn)練競賽工作，培養(yǎng)體育骨干力量，達到“以點帶面”的效果。

4.2.3保證體育課教學(xué)時數(shù)，認(rèn)真執(zhí)行新《綱要》相關(guān)規(guī)定。

4.2.4研究《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》與體育教學(xué)、課外鍛煉有機結(jié)合的方式方法，真正實現(xiàn)國家對學(xué)生進行體質(zhì)健康測試的目的。

參考文獻：

[1]教育部.全國普通高等學(xué)校體育課程教學(xué)指導(dǎo)綱要.教體藝，.

[2]林志超，李克異.面對21世紀(jì)高樣體育研究[m].北京：人民體育出版社，.

航空服務(wù)的論文篇九

“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的、有別于傳統(tǒng)教學(xué)的新型教學(xué)方法。所謂“任務(wù)驅(qū)動”就是教師把要完成的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成一個或多個具體的任務(wù)，讓學(xué)生通過完成這些任務(wù)來掌握教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)解決實際問題的能力的一種教學(xué)方法。“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法可以根據(jù)學(xué)生水平的不同設(shè)計出不同的教學(xué)任務(wù)，與傳統(tǒng)的“一刀切”的教學(xué)模式有著很大的不同?！叭蝿?wù)驅(qū)動”教學(xué)法的主要特點是“任務(wù)驅(qū)動，注重實踐”，很適合計算機類課程特別是《計算機文化基礎(chǔ)》課程的學(xué)習(xí)。另外，“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法還可以培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力以及分析問題解決問題的能力和相互協(xié)作的能力，這些都為學(xué)生今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

1高職院校《計算機文化基礎(chǔ)》課程的特點。

《計算機文化基礎(chǔ)》課程是高職院校非計算機專業(yè)學(xué)生大一階段必修的公共基礎(chǔ)課程，是一門知識性、實踐性和實用性都很強的課程。通過理論教學(xué)和實踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生對計算機應(yīng)用技術(shù)的興趣，利用計算機分析問題、解決問題，提高學(xué)生的計算機素質(zhì)，為將來應(yīng)用計算機知識與技術(shù)解決自己專業(yè)實際問題打下基礎(chǔ)。高職教育以“培養(yǎng)高等技術(shù)型應(yīng)用人才為根本任務(wù)，以適應(yīng)社會需要為目標(biāo)”，畢業(yè)生應(yīng)具有“基礎(chǔ)理論知識適度，技術(shù)應(yīng)用能力強、知識面較寬、素質(zhì)高”等特點。因此，高職院?！队嬎銠C文化基礎(chǔ)》課程的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)是工作在企事業(yè)單位生產(chǎn)建設(shè)、管理、服務(wù)第一線、動手能力強、利用計算機作為工具來處理各類信息的應(yīng)用型技術(shù)人員。高職教育強調(diào)的.是技能培養(yǎng)，要提高學(xué)生的實際操作技能，就必須改變舊的純理論教學(xué)方式。在教學(xué)過程中，要處理好教師與學(xué)生的關(guān)系，在發(fā)揮教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用的同時，突出學(xué)生的主體作用，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，促進學(xué)生個體與能力的全面發(fā)展。而“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式正好符合這個要求。因為“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式是一種“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的教學(xué)模式，學(xué)生擁有學(xué)習(xí)的主動權(quán)。教師不斷指導(dǎo)和激勵學(xué)生，給學(xué)生提供解決問題所需的資料和方法；學(xué)生在教師的幫助下，逐步掌握解決問題的方法和技巧，提高自主學(xué)習(xí)的能力和分析問題解決問題的能力以及與他人協(xié)作的能力，這些都是高職生最應(yīng)具備的能力。因此，在高職院?！队嬎銠C文化基礎(chǔ)》課程教學(xué)過程中采用“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式，是時代所要，課程所需，是一個非常好的有益嘗試。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)的實施。

網(wǎng)絡(luò)為“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)提供了良好的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)資源十分豐富，形式多種多樣，功能齊全，能為學(xué)生創(chuàng)設(shè)理想的學(xué)習(xí)情境；網(wǎng)絡(luò)搜索的方法簡便，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中能更多、更好地獲得解決問題所需的資料；網(wǎng)絡(luò)還是一個十分開放的環(huán)境，學(xué)生在網(wǎng)上可隨時獲得他人的幫助，與他人進行交流、討論，加深對問題的理解，有助于“任務(wù)”的順利完成。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)課分以下幾步：

2.1設(shè)計任務(wù)。

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法“任務(wù)”的設(shè)計很關(guān)鍵，它決定了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的有效性。由于網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，對學(xué)生因材施教就成為可能。因此教師在設(shè)計“任務(wù)”時可以充分考慮學(xué)習(xí)者個體差異，給每個學(xué)習(xí)者相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，并借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的通訊能力，及時監(jiān)控和調(diào)控任務(wù)的實施。

例如在學(xué)習(xí)word2003這一章時，在講到“版面設(shè)計”這個內(nèi)容時，根據(jù)學(xué)生的水平不同，可以設(shè)計出不同的任務(wù)。對于基礎(chǔ)較好的學(xué)生，可以設(shè)計出如下的任務(wù)：

（1）本期報紙的3個標(biāo)題文字分別設(shè)置為：

真人真事：方正舒體、三號字、陰影。

趣人趣事：華文新魏、四號字、陽文、紅色。

好人好事：華文行楷、四號字。

（2）在第一行插入自選圖形“橫卷形”，并設(shè)淺灰色底紋，添加文字“星星之火”。

（3）插入一個豎排文本框，并設(shè)淺灰色底紋，在其中插入“好人好事”文字內(nèi)容，文字設(shè)置為幼圓五號字，文本框邊框為無線條顏色。

（4）插入一個橫排文本框，并填充雙色底紋，在其中插入“趣人趣事”文字內(nèi)容，文字設(shè)置為宋體五號字。

（5）在文中左邊插入一個圖文框，在其中插入圖片“scn―fall。wmf”。

（6）在“真人真事”文章處插入“wenznuc。wmf”，設(shè)置為水印。

這幾個題目有一定的難度，但又都是我們所學(xué)范圍之內(nèi)的知識。對于基礎(chǔ)較好的同學(xué)，可以充分發(fā)揮他們的想象力，把他們所掌握的知識最大限度的應(yīng)用到本設(shè)計中，使他們對此任務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣，能充分調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性。

對于基礎(chǔ)中等甚至稍差的學(xué)生，可以設(shè)計出如下的任務(wù)：

根據(jù)教師給出的文章，完成下列操作。

（1）將文章的標(biāo)題設(shè)為隸書三號字并居中放置。

（2）給第一段字加上陰影，小三，并設(shè)置“赤水深情”動態(tài)效果。

（3）把第二段文中第一個字設(shè)為上標(biāo)。

（4）將第二段的行距設(shè)為1。5倍行距。

（5）將第二段文字內(nèi)容分為兩欄設(shè)置。

（6）將第一段文字左縮進6個字符，右縮進6個字符。

這幾個題目都是最基本的，操作比較簡單，但又都是這一章的重點，對于基礎(chǔ)較差的同學(xué)，通過自己的能力，可以做的很好。這樣可大大增加他們的自信心，也有利于后續(xù)課程的學(xué)習(xí)。

2.2指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。

教師在設(shè)計任務(wù)之后，采用多媒體演示或講解的方法，給出完成該任務(wù)的思路或是對學(xué)生完成任務(wù)的要求以及給予學(xué)生的提示等信息，在這個過程中，教師要充分發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。

2.3效果評價。

盡可能在學(xué)生完成任務(wù)后對學(xué)生的成果進行點評。教師可以把優(yōu)秀的或有缺陷的作品挑選出來，進行廣播演示。演示好的作品，一方面可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)同學(xué)中好的設(shè)計構(gòu)思，提高他們的水平；另一方面，也是對部分學(xué)生成績的肯定，大大激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性。演示一些有問題的作品，可以在同學(xué)們面前暴露問題，讓大家共同分析，提出修改的建議，可使大家共同提高。

3結(jié)語。

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)是一種“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的教學(xué)模式，已被越來越多的教育界人士所認(rèn)可。在高職院校中采用“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)方法，一方面比較適合高職生的年齡特點，另一方面也可培養(yǎng)他們自主學(xué)習(xí)的能力以及分析問題解決問題的能力和他們的協(xié)作能力，為他們以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。在高職院校中采用“任務(wù)驅(qū)動”式教學(xué)方法，在提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的質(zhì)量方面是一個有益的嘗試。

參考文獻。

[1]朱云霞.“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法在計算機教學(xué)中的運用[j].中國電化教育,2002,5.

[2]張紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)的探討[j].電化教育研究,2004,6.

[3]郭廣勇,朱海軍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下任務(wù)驅(qū)動式自主型學(xué)習(xí)[j].教育信息化,2005,3.

[4]王祖析.有效提高計算機應(yīng)用課程教學(xué)效果的方法探究[j].電腦知識與技術(shù),2008,32.

[5]汪志平.網(wǎng)路環(huán)境下任務(wù)驅(qū)動教學(xué)反饋模型研究[d].碩士學(xué)位論文,2008,7.

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航空服務(wù)的論文篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！我是_航空大學(xué)的一名學(xué)生，即將面臨畢業(yè)。

非常感謝你能在百忙之中審閱我的求職信，而我的心情則是平靜而激動的。之所以平靜，我深信我的知識與能力不會讓你失望；之所以激動，我即將離開校園來到更加廣闊的天空下施展我的才華?！疤焐也疟赜杏谩笔俏业娜松裱浴Ｎ乙蚕嘈艖{借十幾年的寒窗苦讀，我將會在未來工作中，找到適合自己的位置。

四年的大學(xué)生活為我未來的人生道路奠定了很好的基礎(chǔ)。我是_航空大學(xué)_專業(yè)的一門學(xué)生，在大學(xué)的四年了，我主修的是_，并且憑著扎實認(rèn)真的態(tài)度，完成了_等一系列主要課程并且都在各科期末考試中取得了良好的成績。除這些專業(yè)課程外，我還完成了一些有關(guān)經(jīng)濟的課程，也因此對航空服務(wù)有了很好的了解，因此我能夠勝任商務(wù)英語方面的工作。

于此同時，我還積極參加了由校院舉辦的給類活動，如英文辨認(rèn)賽、百科知識競賽、英語演講比賽以及各類體育比賽，也曾有一些獲獎經(jīng)歷，如獲得英語辯論賽二等獎、校園攝影獎等等。雖然并不是樣樣得獎，但是在參加各類獲得是，我也收獲了很多，學(xué)會了許多為人處世的方法，同時也鍛煉了自己的能力。

四年的努力讓我具備較好的航空服務(wù)方面的能力；能熟練操作計算機辦公軟件。同時培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，塑造了我樸實、穩(wěn)重、創(chuàng)新的性格特點。我相信，憑借自己良好的專業(yè)知識和踏實的實干精神，我將能夠很好的勝任我自己未來的工作?！捌鞅卦嚩戎淅?，馬必騎而后知其良駑?！敝灰o我一個支點，就能撬起整個地球；只要給我一片土壤，我會用青春和生命去耕耘；給我一個機會，給你一個選擇。我會珍惜也相信“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！眲Q厘中，期之以聲。熱切期望我這拳拳寸草心、濃濃赤誠情能與您同呼吸，共命運，攜發(fā)展，求奮進！

懇請接納，回函是盼！

求職人：_。

20_年_月_日。

航空服務(wù)的論文篇十一

1.3為保證本人的加工、制造和安裝的產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)過程中對質(zhì)量保證的相關(guān)工作要求，公司已經(jīng)向我披露公司的相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定、操作規(guī)程。

1.4公司將來在本公司oa辦公網(wǎng)上公布相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定及操作規(guī)程的，均視為已向本人披露，本人承諾將嚴(yán)格遵守。

第二條生產(chǎn)（安裝）產(chǎn)品質(zhì)量承諾。

本人保證在生產(chǎn)工作過程中嚴(yán)格按照公司相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定從事生產(chǎn)工作，其中：

2.2不斷學(xué)習(xí)和提高自身技術(shù)水平、管理意識及質(zhì)量意識；

2.3服從領(lǐng)導(dǎo)的各項臨時工作安排，保質(zhì)保量按時完成安排的生產(chǎn)（安裝）任務(wù)；

2.4及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋、溝通生產(chǎn)（安裝）過程中遇到的問題，尤其質(zhì)量問題，并采取積極處理措施。

3.1對違背本承諾書第二條任一內(nèi)容都將給公司產(chǎn)品（安裝）質(zhì)量造成無法挽回?fù)p失之后果，本人已充分了解，故承諾：保證對產(chǎn)品（安裝）質(zhì)量的過程及結(jié)果負(fù)責(zé)。

3.2如有違背本承諾書第二條任一內(nèi)容的，本人同意按公司的要求作如下處理：

3.2.1立即返工整改；

3.2.2停工反省，停工期間按事假處理；

3.2.3按公司相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定處罰；

3.2.4按質(zhì)量事故處理決定進行處罰；

3.2.5調(diào)崗、降職、降薪；

3.2.6解除勞動合同、辭退。

第四條其他。

4.1本承諾書的各條款在我受雇于公司的所有時間內(nèi)都有效。

4.2我已全面理解了。

簽字：

航空服務(wù)的論文篇十二

隨著世界經(jīng)濟的日益發(fā)展和跨文化交流的增多，出入境旅客越來越多，尤其是在國際化程度非常高的航空服務(wù)業(yè)方面，從業(yè)人員使用英語場景越來越多。中國的航空企業(yè)在招聘時，由于涉及到對外籍旅客服務(wù)，英語理解和交流能力是衡量其工作能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，而國外航空公司和機場公司大量招收中國籍員工，這些員工在國外的工作能力很大程度上也取決于英語交流能力。所以，英語能力的提高在高職培育標(biāo)準(zhǔn)中占有重要位置。但是，通過三年的職業(yè)教育，很多學(xué)生通過了大學(xué)英語四級或者六級考試，但面對具體的工作情況，仍然還需要一定時間的磨合，并沒有做到學(xué)校培訓(xùn)和行業(yè)能力需求的無縫接軌。要解決這個問題，就必須在專業(yè)課堂上引入“雙語教學(xué)”，讓專業(yè)技能和英語能力結(jié)合起來。

國家早在年就提出高等教育應(yīng)該重視雙語教學(xué)。但是由于各方面原因，雙語教學(xué)還停留在比較膚淺的層次，效果并不能達到預(yù)期。根據(jù)對高職院校服務(wù)類課程的了解，具體問題有以下幾點：

(1)課程體系設(shè)置方面，未明確需要進行雙語教學(xué)的課程。現(xiàn)有的高等職業(yè)教育在課程體系設(shè)置上，只是設(shè)定了公共課的“大學(xué)英語”來訓(xùn)練學(xué)生的“聽”、“說”、“讀”、“寫”、“譯”五大能力，另外再安排“專業(yè)英語”對學(xué)生進行行業(yè)英語方面的訓(xùn)練?？此瓶茖W(xué)的安排，但卻會因為師資問題而流于形式。并且在課程體系中，對需要雙語教學(xué)的專業(yè)課沒有明確要求，專業(yè)課的雙語教學(xué)只是憑借教師個人意愿進行的嘗試。

(2)在課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上，雙語教學(xué)的目的、預(yù)期目標(biāo)和考評方式設(shè)定不清晰。為什么要進行雙語教學(xué)?這是首先需要解決的問題?，F(xiàn)今倡導(dǎo)的職業(yè)院校課程改革著重于學(xué)生能力和崗位要求的接軌，工作崗位對英語的使用是否有明確要求?有需求的課程，才使用雙語教學(xué)，而沒有需求的課程，則使用中文教學(xué)。課程的作用都應(yīng)該是對學(xué)生能力的培養(yǎng)，而不是為了搞雙語教學(xué)而搞雙語教學(xué)。

另外，現(xiàn)今的職業(yè)院校，課程教學(xué)的關(guān)鍵在于任課教師對課堂的組織和把控;學(xué)校的教學(xué)檢查也大多數(shù)在于教學(xué)進度和教學(xué)資料的準(zhǔn)備方面，而不會精確到教師具體如何授課，也不會細(xì)致到知識點的層面，所以對于雙語教學(xué)應(yīng)該達到什么樣的目標(biāo)，多數(shù)專業(yè)缺乏清晰的界限。

再者，現(xiàn)階段大學(xué)英語課的教育方式及評價方式還很傳統(tǒng)，大多數(shù)采用傳統(tǒng)的筆頭考試的方式，學(xué)生在“聽”和“說”方面的考核大為欠缺，很多學(xué)生學(xué)的是“啞巴英語”，在面對外國人的時候無法清楚表達自己的意思，在工作的時候也不__知道如何使用所學(xué)過的專業(yè)術(shù)語，最終沒有達到“學(xué)以致用”的效果。

(3)雙語師資力量較為薄弱?，F(xiàn)在很多職業(yè)院校的老師，很多都是具有高學(xué)歷高學(xué)位的碩士研究生或者博士研究生，但是都是“校門到校門”，雖然英語理解能力和表達能力很強，但是缺乏企業(yè)的實踐經(jīng)驗。而另外一部分來自企業(yè)的教師，雖然動手能力很強，也很了解行業(yè)的具體情況，但英語能力比較弱，僅限于能滿足自己在工作中的需求，并不愿意增加自己上課的難度，在課堂上展示其英語能力。而專業(yè)英語老師通常都是英語專業(yè)出身的老師，對行業(yè)上具體的工作情境并不了解，他們在課堂上僅能根據(jù)書本上的內(nèi)容對學(xué)生進行英語語法、專業(yè)詞匯和聽讀寫等方面的訓(xùn)練，而不能把英語融入到具體的工作情境中去。

(4)學(xué)生自身原因。職業(yè)院校的學(xué)生，高考分?jǐn)?shù)大多較本科院校的低?？忌下殬I(yè)院校的學(xué)生英語水平也參差不齊，部分學(xué)生還出現(xiàn)對英語厭學(xué)的情緒，推行雙語教育不會受到這部分學(xué)生的歡迎。

(5)雙語教材數(shù)量較少，選擇面小。雖然現(xiàn)今專業(yè)教材數(shù)量眾多，但是能稱為“雙語”教材的卻寥寥無幾。即使現(xiàn)在很多作者在編撰教材的時候，引入了一些英文的專有名詞，但是大多很零散，這些名詞在行業(yè)中的使用舉例也只是零星舉例。學(xué)生在學(xué)習(xí)的時候，不能明晰專有名詞在具體工作中的使用情況，自然就不能提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

根據(jù)職業(yè)院?！澳芰Ρ疚弧睘樵瓌t的教學(xué)改革，要求單元教學(xué)設(shè)計和整體教學(xué)設(shè)計以具體的工作任務(wù)來引導(dǎo)學(xué)生，以工作場景的模擬來進行課堂組織，以能力培養(yǎng)為最終目的。航空服務(wù)業(yè)正是需要從業(yè)人員具備較強對客交流溝通能力的行業(yè)，學(xué)生的語言能力和溝通能力都是在課堂上著重提高的項目，那么，在“機場地勤服務(wù)”這門課中，除本身的知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)外，雙語教學(xué)的最終目的應(yīng)該是“能夠與外國主管進行溝通;能夠使用英語進行對外國旅客進行服務(wù)并且滿足外國旅客的需求”。為了達到這個目標(biāo)，在教學(xué)過程中可以按照以下方法進行改革：

2.1教學(xué)內(nèi)容的重構(gòu)。

首先，職業(yè)教改需要按工作流程來設(shè)計課程內(nèi)容，本課程則以地勤服務(wù)各崗位的主要工作任務(wù)和工作流程來進行課程內(nèi)容的重設(shè)計。傳統(tǒng)的地勤服務(wù)課程主要是對旅客運輸?shù)臈l件及規(guī)定進行講解，并輔以案例，讓學(xué)生知道如何去做，但是缺少實際的演練，更無從談起對客溝通和交流。所以在情境設(shè)計時，需要教師按照企業(yè)的崗位設(shè)置，從旅客的購票開始，到值機、安檢，再到旅客不正常運輸?shù)奶幚恚约皢栐儘徫缓鸵龑?dǎo)崗位的工作，充分了解旅客運輸流程之后，以工作流程來劃分課程單元，以工作能力的提高來設(shè)定教學(xué)目標(biāo)。然后，以“服務(wù)對象”和“崗位能力”來進行教學(xué)情境設(shè)計。在這里，服務(wù)對象的設(shè)定則是雙語教學(xué)的切入點。每一個項目的設(shè)置除常規(guī)的服務(wù)場景外，還需要融入對不懂中文的外國旅客服務(wù)的場景。并且，在一些需要各部門合作的環(huán)節(jié)，如特殊旅客的運送中空乘和地勤人員的溝通，則模擬與國外同事的工作場景。由于教學(xué)目標(biāo)強調(diào)的是對溝通交流能力的提高，學(xué)生可以不太在意英語語法、翻譯等方面，打消學(xué)生對英語多年來應(yīng)試教育形成的畏懼心理，鼓勵使用英語進行交流和討論。按照崗位職責(zé)和服務(wù)對象來設(shè)置的情境不僅貼合企業(yè)生產(chǎn)實際情況，讓學(xué)生真正得到鍛煉，并且實際的演練讓學(xué)生學(xué)有所用，大大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，達到能力訓(xùn)練和雙語教學(xué)的雙重目標(biāo)。

2.2師資力量的整合。

在師資力量方面，首先需要通過學(xué)校教師進企業(yè)進行掛職鍛煉的方式，加大教師同企業(yè)的聯(lián)系，增強老師對服務(wù)場景的`掌控能力，讓教師能夠設(shè)置出具體的教學(xué)情境。其次，高職院校教師的英語水平也是實行雙語教學(xué)的關(guān)鍵?，F(xiàn)階段的高學(xué)歷年輕教師都具備較強的英語閱讀和理解能力，并且，將服務(wù)類課程的雙語能力設(shè)定為“能夠與外國主管進行溝通，能夠為外國旅客進行服務(wù)”之后，對于英語語法方面的要求大大減少，教師不需要采用“沉浸型雙語教學(xué)”，而采用“過渡型雙語教學(xué)”會比較合適。只要教師在備課時候做好準(zhǔn)備，一般都能勝任。并且在某一些具體情況下，可以采用兩名教師同時授課的方法，一名英語老師和一名專業(yè)老師相互配合進行場景的模擬，專業(yè)老師著眼于如何進行服務(wù)，而英語老師著眼于語言溝通能力的培養(yǎng)。根據(jù)德國雙元制教學(xué)模式，在上一些實際操作性課程的時候，會安排兩名教師，一名主導(dǎo)，一名監(jiān)控，這種設(shè)置在我國也可以做到，尤其是現(xiàn)階段班級人數(shù)比較多的情況，兩名教師同時授課可以更好地保證學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

2.3教材的選用。

現(xiàn)今有關(guān)于機場地勤服務(wù)方面的教材不勝枚舉，也有專業(yè)的由大量英語專業(yè)人士編撰的機場地勤英語口語或者服務(wù)英語等教材，但是把兩者融合的卻沒有，所以要選到一本合適的雙語教材非常難。而直接采用國外的教材又會受到學(xué)生英語水平的限制，最后很可能出現(xiàn)專業(yè)知識掌握不牢，英語水平也沒有提高的情況。為了達到雙語教學(xué)的目標(biāo)，可以在選用教材的時候，選用中文的專業(yè)教材以此搭建課程的基礎(chǔ)理論框架，同時選用一本專業(yè)英語教材，用于引入相關(guān)的專業(yè)術(shù)語及場景設(shè)計。在上課的過程中，將兩者內(nèi)容進行融合，去粗取精，讓學(xué)生能在具體情境模擬中使用英語專業(yè)術(shù)語。或者開有專業(yè)英語課的，專業(yè)課教師在授課的時候，參照專業(yè)英語教材，并且在授課過程中，涉及到填報數(shù)據(jù)和單據(jù)的情況，則分別使用國內(nèi)和國外航空公司或者機場公司的表格，兩相對比，從而讓學(xué)生在具體工作任務(wù)的驅(qū)動下得到雙語練習(xí)。

2.4考評標(biāo)準(zhǔn)的改革。

現(xiàn)有的職業(yè)院校對專業(yè)課的考評，基本上都采用了學(xué)生期末考試成績由平時成績和期末考評相結(jié)合的方式，只是二者所占比重不同。這里，保留這種平時成績和期末成績結(jié)合的方式，但是應(yīng)該加大平時考核的難度和嚴(yán)肅性。在前文所述的各種學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)情境的引導(dǎo)下，技能的掌握是從簡單到復(fù)雜，逐層遞進的，并且所學(xué)到的英語表達有實際的場景，因此，每個學(xué)習(xí)情境完成之后，都應(yīng)該進行相應(yīng)的測試，對技能的掌握以及英語使用能力進行評估。每一個學(xué)生都有評分并且登記在冊，作為平時成績參與期末考評，這樣才能對學(xué)生技能的__掌握情況進行及時的反饋，讓學(xué)生了解自己的情況，方便學(xué)生有針對性地提高技能。對于技能不太熟練、語言能力較弱的學(xué)生，及時反饋和訓(xùn)練，以達到雙語教學(xué)應(yīng)有的)效果?？傊?，雙語教學(xué)是經(jīng)濟全球化、文化交流日益頻繁形勢下人才培養(yǎng)的必由之路。在旅游業(yè)非常發(fā)達的新加坡、香港等地，雙語教育已經(jīng)是常態(tài)化的教學(xué)模式了。尤其是像航空服務(wù)這樣國際化程度非常高的行業(yè)，采用雙語教學(xué)方法非常必要?！皺C場地勤服務(wù)”這門課程由于其特殊性，對雙語教學(xué)的需求更是迫切。不過，雙語教學(xué)在我國尚處于初級發(fā)展的階段，雙語教學(xué)模式的實施對學(xué)生和教師都提出了更高的要求，這需要師生雙方的努力。本文只是一個教學(xué)實踐的案例，希望能拋磚引玉，為雙語教學(xué)在職業(yè)院校服務(wù)業(yè)課程中的實施提供參考。

航空服務(wù)的論文篇十三

早上好/下午好，我叫xx，你可以叫我燕姿。我像燕子一樣在空中飛翔的感覺。

它真的能有這個機會來面試一個巨大的榮譽，我想回答你可能會提高，我希望今天我能有好的表現(xiàn)。

現(xiàn)在我將簡要地介紹一下自己。我今年20歲，出生在江蘇省。我成長在一個甜蜜的家庭，由我的爸爸，媽媽，弟弟和我。我是一個樂觀和自信的女孩。我有一個光明的未來充滿信心，我相信我能做到最好。守時和勤奮是最重要的未來的事業(yè)，我將盡我最大的努力。雖然我剛從學(xué)校畢業(yè)，我有信心我的未來。

在天空飛翔成為空姐一直是我從小的夢想。

航空服務(wù)的論文篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我叫hbrc，是來自美麗的四川九寨溝，是xx航空專業(yè)2015屆畢業(yè)生，我熱愛航空服務(wù)這門專業(yè)，并為其投入巨大的熱情和精力。在幾年的學(xué)習(xí)生活中學(xué)習(xí)了航空服務(wù)等專業(yè)知識，通過系列的實習(xí)積累和豐富的工作經(jīng)驗，希望在日后的工作和學(xué)習(xí)中有所幫助。

在校期間，本人始終積極向上、奮發(fā)進取，在各方面都取得良好的發(fā)展，全面提高了自己的綜合素質(zhì)，作為新世紀(jì)的學(xué)生，我深深知道本專業(yè)的知識是還不夠的，因此我閱讀了各方面的書籍和參加勤工儉學(xué)活動，在充實自己的同時也獲得了許多的經(jīng)驗。

通過三年的學(xué)習(xí)和實踐，我從心理和能力等方面做好了走上空乘崗位的充分準(zhǔn)備，我誠摯地希望能成為東方航空中的一員, 我將以靚麗的形象、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為東方航空的發(fā)展事業(yè)貢獻一份力量。

給我一次機會，我會盡職盡責(zé)，還給您一片驚喜，在此我期待您的慧眼和垂青，靜候佳音，相信您的信任和我的實力將為我們帶來共同的成功。

最后，再次感謝您，期待您的早日答復(fù)，祝單位興旺發(fā)達。

此致

敬禮!

自薦人：hbrc

尊敬的xx公司人事經(jīng)理：

您好，x經(jīng)理。-x，是今年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，讀的是航空服務(wù)專業(yè)，得知貴公司正在招聘一批空中乘務(wù)員的消息，我特意寫了這封求職信，希望可以到貴公司面試。

高中的時候，憑借著自己的身高、身材優(yōu)勢，再加上自己高考時候的成績，我順利考入了xx-x工業(yè)大學(xué)的航空服務(wù)專業(yè)，在大學(xué)的這四年時間了，我主要學(xué)習(xí)的課程包括：航空服務(wù)禮儀學(xué)、民航概論學(xué)、民航專業(yè)英語學(xué)、航空運輸?shù)乩韺W(xué)、航空安全與應(yīng)急處理學(xué)和航空服務(wù)心理學(xué)等課程。通過這些課程的學(xué)習(xí)，我具備了一名空中乘務(wù)員的知識基礎(chǔ)，為我應(yīng)聘貴公司的這一職位增加了幾分信心。

另外，我還有半年時間空中乘務(wù)員的實踐經(jīng)驗。這半年時間了，我親身體會到了作為一名空中乘務(wù)員應(yīng)該有的責(zé)任與態(tài)度。時刻保持微笑，全心全意做好我們的服務(wù)，服務(wù)好每一位乘客是我們的責(zé)任。這半年的經(jīng)歷里，使我處理事情變得變得更加成熟與穩(wěn)重。所以，我相信自己可以成為一名出色的空中乘務(wù)員的，希望經(jīng)理看完這封求職信后能夠給我一次面試的機會。

最后，感謝經(jīng)理讀完了我的這封求職信，真心希望可以到公司工作，繼續(xù)我的空姐夢。

此致

敬禮!

求職人：xx-x

2015年 月 日

尊敬的經(jīng)理：

您好，周經(jīng)理。我是來之哈爾濱工業(yè)大學(xué)的尹珊珊，是今年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，讀的是航空服務(wù)專業(yè)，得知貴公司正在招聘一批空中乘務(wù)員的消息，我特意寫了這封求職信，希望可以到貴公司面試。

高中的時候，憑借著自己的身高、身材優(yōu)勢，再加上自己高考時候的成績，我順利考入了哈爾濱工業(yè)大學(xué)的航空服務(wù)專業(yè)，在大學(xué)的這四年時間了，我主要學(xué)習(xí)的課程包括：航空服務(wù)禮儀學(xué)、民航概論學(xué)、民航專業(yè)英語學(xué)、航空運輸?shù)乩韺W(xué)、航空安全與應(yīng)急處理學(xué)和航空服務(wù)心理學(xué)等課程。通過這些課程的學(xué)習(xí)，我具備了一名空中乘務(wù)員的知識基礎(chǔ)，為我應(yīng)聘貴公司的這一職位增加了幾分信心。

另外，我還有半年時間空中乘務(wù)員的實踐經(jīng)驗。這半年時間了，我親身體會到了作為一名空中乘務(wù)員應(yīng)該有的責(zé)任與態(tài)度。時刻保持微笑，全心全意做好我們的服務(wù)，服務(wù)好每一位乘客是我們的責(zé)任。這半年的經(jīng)歷里，使我處理事情變得變得更加成熟與穩(wěn)重。所以，我相信自己可以成為一名出色的空中乘務(wù)員的，希望經(jīng)理看完這封求職信后能夠給我一次面試的機會。

最后，感謝經(jīng)理讀完了我的這封求職信，真心希望可以到公司工作，繼續(xù)我的空姐夢。

至此

敬禮

尹珊珊

2015年10月19日

航空服務(wù)的論文篇十五

隨著我國環(huán)保形勢的日益嚴(yán)峻，環(huán)境保護專業(yè)技術(shù)人才已成為我國最緊缺的人才之一，新疆環(huán)境保護事業(yè)無論是技術(shù)力量還是專業(yè)人員的比例均遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于內(nèi)地發(fā)達省份，特別是工業(yè)環(huán)保技術(shù)人員遠(yuǎn)不能滿足實際需要。高職環(huán)境監(jiān)測與治理技術(shù)專業(yè)面向建設(shè)、管理、服務(wù)第一線，畢業(yè)生可以從事環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境影響評價、環(huán)境管理、環(huán)境污染治理等工作崗位。我院分析化學(xué)課程是環(huán)境監(jiān)測與治理技術(shù)專業(yè)的一門重要專業(yè)基礎(chǔ)課程，以培養(yǎng)學(xué)生分析檢驗崗位所要求具有的化學(xué)分析能力為主要目的，同時又為學(xué)生學(xué)習(xí)后續(xù)儀器分析、環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境影響評價、水污染控制技術(shù)等專業(yè)主干課程打下堅實的基礎(chǔ)。另外，也應(yīng)能滿足學(xué)生考取化學(xué)檢驗工、鍋爐水質(zhì)化驗工、水環(huán)境監(jiān)測工等職業(yè)資格考試的要求。過去該課程一直沿用普通高校的教學(xué)模式，理論和實驗分開教學(xué)，且理論課程涉及理論的推導(dǎo)論證較多，學(xué)生感到理解困難，產(chǎn)生厭學(xué)情緒，而實踐教學(xué)又更多是驗證試驗，不注重就業(yè)能力的培養(yǎng)。為克服傳統(tǒng)教學(xué)模式存在的不足，有效地改善教學(xué)效果，針對高職學(xué)生特點，培養(yǎng)應(yīng)用型人才，學(xué)院開展了基于認(rèn)知特征的教學(xué)模式創(chuàng)新研究。分析化學(xué)課程積極探索實踐教學(xué)模式，教學(xué)實踐表明，有利于學(xué)生對理論知識的理解和實驗技能的掌握，職業(yè)能力得到了提升，提高了考取化學(xué)檢驗工職業(yè)資格證的通過率。

一、根據(jù)職業(yè)崗位需求，精心組織教學(xué)內(nèi)容。

分析化學(xué)課程所涉及的內(nèi)容繁多且理論較深，注重分析理論的推導(dǎo)論證，與實際分析檢驗崗位需求脫節(jié);實踐教學(xué)注重為學(xué)生提供感性認(rèn)識的手段，對學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)重視不足。面對生源質(zhì)量下降，學(xué)生教育背景參差不齊，課程學(xué)時嚴(yán)重壓縮，以及應(yīng)用型人才培養(yǎng)所需，必須對課程內(nèi)容進行精選，從職業(yè)工作出發(fā)選擇課程內(nèi)容并安排教學(xué)順序。通過調(diào)研，與企業(yè)技術(shù)人員、行業(yè)專家反復(fù)研究討論，根據(jù)“課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接、學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對接”的要求，重構(gòu)了課程體系，按照從實踐到理論的順序組織每一個知識點，學(xué)生通過完成工作任務(wù)的過程來學(xué)習(xí)相關(guān)知識，學(xué)與做融為一體。

二、實施學(xué)、做一體的實踐教學(xué)模式。

為使課程回歸社會職業(yè)，培養(yǎng)服務(wù)于生產(chǎn)一線的應(yīng)用性人才。分析化學(xué)課程學(xué)習(xí)分為三個階段：第一階段是校外認(rèn)知學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)分析化學(xué)課程前，組織學(xué)生到簽訂實習(xí)基地協(xié)議的企業(yè)，參觀化學(xué)檢驗分析中心，初步了解分析化驗崗位的工作流程、工作內(nèi)容、崗位要求等，讓學(xué)生體驗真實的工作情景。第二階段是校內(nèi)理實一體的課程學(xué)習(xí)，秉承“學(xué)習(xí)的'內(nèi)容是工作，通過工作完成學(xué)習(xí)內(nèi)容”的原則，校內(nèi)分析化學(xué)課程采用理實一體化的教學(xué)模式，理論教室和實驗實訓(xùn)場所一體化;理論授課教師與實驗指導(dǎo)教師一體化;學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，學(xué)生通過完成工作任務(wù)的過程來學(xué)習(xí)相關(guān)知識，學(xué)與做融為一體。一體化教學(xué)讓學(xué)生深刻體會到分析化學(xué)課程的應(yīng)用性，增強了學(xué)生理論知識應(yīng)用能力和實際動手操作能力，培養(yǎng)了學(xué)生分析檢驗方面的職業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)課程內(nèi)容與化學(xué)檢驗工(中級)職業(yè)資格考試內(nèi)容的對接。第三階段是校外崗位實踐學(xué)習(xí)，學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)結(jié)束后，安排一周的校外分析檢驗崗位實踐學(xué)習(xí)，將企業(yè)真實的工作任務(wù)分發(fā)給學(xué)生，學(xué)生自主完成企業(yè)的樣品分析，并提交分析數(shù)據(jù)報告。

三、運用多種教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。

結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生特點，靈活運用多種教學(xué)方法，主要采用了任務(wù)驅(qū)動法、情境教學(xué)法、分組討論法、實訓(xùn)作業(yè)法等，引導(dǎo)學(xué)生主動自我構(gòu)建個人的經(jīng)驗和知識體系，發(fā)展職業(yè)能力。

1.任務(wù)驅(qū)動法。以真實工作任務(wù)為載體，學(xué)生通過完成工作任務(wù)的過程來學(xué)習(xí)相關(guān)知識，學(xué)與做融為一體。例如：學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)溶液的配制方法，學(xué)生通過完成任務(wù)：實驗室經(jīng)常用到的氫氧化鈉標(biāo)準(zhǔn)溶液的配制，使學(xué)生理解了基準(zhǔn)試劑的概念、要求，配制標(biāo)準(zhǔn)溶液的兩種方法，掌握了標(biāo)定法配制標(biāo)準(zhǔn)溶液的方法和規(guī)范操作要求，也能夠真正理解標(biāo)準(zhǔn)溶液濃度的表示方法和相關(guān)計算方法。

2.情境教學(xué)法。采用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，通過制作精美的多媒體課件、優(yōu)質(zhì)的視頻資源等手段，創(chuàng)設(shè)一個問題情境，使學(xué)生面臨具體問題，引導(dǎo)他們獨立探索問題，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性?，F(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的運用，也可使抽象知識形象化、直觀化，便于學(xué)生理解接受課程內(nèi)容。例如：在苯甲酸含量的測定的教學(xué)時，先通過多媒體課件展示市場上琳瑯滿目的商品圖片，引出熱點問題食品添加劑的安全問題，指出苯甲酸是一種食品添加劑，用于醫(yī)藥、染料載體、增塑劑、香料和食品防腐劑等的生產(chǎn)。如何對苯甲酸含量進行測定?使學(xué)生面臨具體問題，再引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)苯甲酸的性質(zhì)，選擇測定方法，并實施測定，完成樣品中苯甲酸含量的測定任務(wù)。

3.分組討論法。依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)內(nèi)容的難易程度，選擇部分內(nèi)容，采取分組討論法實施教學(xué)。例如：學(xué)習(xí)三種可疑數(shù)據(jù)的處理方法時，采取分小組各學(xué)習(xí)一種方法，組員之間進行討論、交流，互助學(xué)習(xí)，然后要求每組派代表，充當(dāng)“小老師”，走上講臺給其他學(xué)生講解，組內(nèi)其他同學(xué)可以補充講解。在學(xué)生具備了一定的實踐經(jīng)驗和理論知識的情況下，在實訓(xùn)前對相關(guān)原理和操作內(nèi)容均可采用討論法。實踐證明，這種方法對調(diào)動學(xué)生的積極性和綜合能力的培養(yǎng)是有效的。

4.實訓(xùn)作業(yè)法。為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，分析化學(xué)課程安排有實訓(xùn)作業(yè)“測定天然水體水的總硬度”，學(xué)生以小組的方式，分工合作，制訂采樣方案、水樣硬度的測定方案、配制實驗用溶液、實施測定并進行數(shù)據(jù)處理，最終完成檢測報告。

對照采用傳統(tǒng)授課方式教學(xué)的班級，實施理實一體化教學(xué)的班級學(xué)生，在化學(xué)檢驗工(中級)職業(yè)資格考試中成績更為出色，考試通過率更高，在企業(yè)實驗室分析檢驗崗位實習(xí)時單位的認(rèn)可度更高。

四、采用實踐教學(xué)模式應(yīng)具備的幾個條件。

1.選用一套適用的教材是教學(xué)質(zhì)量的可靠保證。教材要能培養(yǎng)學(xué)生在分析檢驗崗位上的職業(yè)能力，同時能滿足后續(xù)專業(yè)課程對知識和能力的要求。

2.具有較為完善的實驗室條件。要創(chuàng)設(shè)真實的工作環(huán)境，實驗室不僅要有滿足學(xué)生獨立操作所需要的足夠的實驗器材，還要配備多媒體設(shè)備，以及有足夠的空間以滿足理論教學(xué)和實踐教學(xué)的各自所需。

3.授課教師必須具備雙師素質(zhì)。不僅要有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，還要了解企業(yè)，最好具有分析檢測崗位工作的企業(yè)工作經(jīng)歷。職業(yè)院校教師可通過下企業(yè)進行培養(yǎng)鍛煉的方式，成長為“雙師型”教師。

4.建立起多方位、較全面的課程綜合評定考核體系。考試是學(xué)生學(xué)習(xí)的指揮棒，改革考核方式，注重平時考核，細(xì)化成績結(jié)構(gòu)，以考促學(xué)，培養(yǎng)產(chǎn)品分析檢測崗位應(yīng)用型人才。

總之，分析化學(xué)課程采用實踐教學(xué)模式，依據(jù)分析檢驗崗位核心能力的需求，以實際應(yīng)用為出發(fā)點，重新組合課程內(nèi)容，采用理實一體化教學(xué)模式，能充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，體現(xiàn)出學(xué)生的主體地位，但要獲得較好的教學(xué)效果，需要改善辦學(xué)條件，加大實驗室建設(shè)力度，加強雙師型教師的培養(yǎng)，以及構(gòu)建多元化的學(xué)生成績評價體系，等等。分析化學(xué)課程實踐教學(xué)模式是以人為本的教育理念的需要，符合高職教育培養(yǎng)應(yīng)用型人才的要求。

航空服務(wù)的論文篇十六

尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

當(dāng)您打開我的求職信時，您已經(jīng)為我打開通往成功的大門，感謝您能在我即將踏入人生又一段嶄新的路途，給我一次寶貴的自薦機會。

我叫xx，是xx學(xué)院xx專業(yè)20xx屆本科在校生，明年6月就將本科畢業(yè)。當(dāng)我在學(xué)校就業(yè)網(wǎng)上看到xx航空公司招聘航空乘務(wù)的信息時，我欣喜若狂。從小就非常羨慕和欣賞在天空之城飛翔的”空姐“們，她們美麗、優(yōu)雅、大方、勇敢成為了自己模仿和學(xué)習(xí)的榜樣。如今自己也有了這次機會能應(yīng)聘航空乘務(wù)，我定會全力以赴。

我是個熱情，開朗，認(rèn)真做事，細(xì)致做人。在學(xué)習(xí)上一絲不茍，在生活中積極向上，在工作中奮發(fā)努力。用我的努力拼搏和不斷進取撐起我的人生目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃。我相信越努力越幸運!我雖然沒有太多是社會職業(yè)經(jīng)驗，但是在校期間，練就了自己堅韌，勇于爭先的個人性格，嚴(yán)格要求自己，拿到各門成績優(yōu)良，擔(dān)任學(xué)生會干部、班級干部的同時，對公關(guān)有極度熱情的我也不斷學(xué)習(xí)與人相處和工作談判的能力，也鍛煉自己管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。

在校期間，我始終積極向上、奮發(fā)進取，在各方面都取得良好的發(fā)展，全面提高了自己的綜合素質(zhì)，作為新世紀(jì)的學(xué)生，我深深知道本專業(yè)的知識是還不夠的，與航空乘務(wù)專業(yè)有些差距，為此我閱讀了各方面的書籍資料，在充實自己的同時也獲得了許多的經(jīng)驗。通過四年的學(xué)習(xí)和實踐，我從心理和能力等方面做好了走上社會工作的充分準(zhǔn)備，我誠摯地希望能成為x航空的一員，我將以靚麗的形象、健康的體魄、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為山東航空的發(fā)展事業(yè)貢獻一份力量。

給我一次機會，我會盡職盡責(zé)，還給您一片驚喜，在此我期待您的慧眼和垂青，靜候佳音，相信您的信任和我的實力將為我們帶來共同的成功。

最后，再次感謝您，祝x航空公司興旺發(fā)達。

自薦人：

20xx年xx月xx日。

航空服務(wù)的論文篇十七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝您在百忙之中閱讀我的自薦材料，我叫周序琴，來自貴州，是中國民用航空飛行學(xué)院商務(wù)管理與航空服務(wù)專業(yè)20xx級20xx屆畢業(yè)的學(xué)生。很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。在投身社會之際,為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作,更好地發(fā)揮自己的才能,實現(xiàn)自己的人生價值,謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)作自我推薦，您的認(rèn)同將成為我生命奮斗的新起點。

在短暫的大學(xué)三年學(xué)習(xí)生活中，我不但養(yǎng)成了“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)，而且堅持專業(yè)與非專業(yè)并進的指導(dǎo)，努力拓寬知識面，認(rèn)識社會發(fā)展對人才的需要，同時不斷提高自己的思想境界。

在業(yè)余時間，我積極參加社會實踐，同時參加了社團，學(xué)會了人與人之間的溝通和能吃苦耐勞的精神。大學(xué)生活的磨練，鍛煉了自己的人際交往能力，逐漸培養(yǎng)了獨立分析和解決問題的能力。

我是一個樂觀開朗并富有責(zé)任心的人，同時我也知道責(zé)任心對于一名工作人員的重要性，我們必須將自己的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)帶進自己的日常工作當(dāng)中。我熱愛自己即將從事的事業(yè)，殷切地希望在貴公司的領(lǐng)導(dǎo)下，為這一興榮的事業(yè)添磚加瓦，并且在實踐中不斷學(xué)習(xí)進步，更好的為貴公司服務(wù)。

“良禽擇本而棲，賢臣擇主而事”。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，雄鷹展翅急需一方天空，良馬馳騁尚待一方路徑。我真誠希望成為貴公司一員！深信我會踏踏實實的做好屬于自己的一份工作,竭盡全力的在工作中取得好的成績，做出應(yīng)有的貢獻；我會用自己勤勉的汗水與同仁一道為公司的錦繡前程奮斗不息，奉獻我的年輕的熱忱與才智！愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上,屢創(chuàng)佳績！

希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ矣枰钥紤],我熱切期盼你們的回音。謝謝!

此致

敬禮！

自薦人:周序琴。

20xx年10月。

航空服務(wù)的論文篇十八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我叫，是來自美麗的四川九寨溝，是xx航空專業(yè)2015屆畢業(yè)生，我熱愛航空服務(wù)這門專業(yè)，并為其投入巨大的熱情和精力。在幾年的學(xué)習(xí)生活中學(xué)習(xí)了航空服務(wù)等專業(yè)知識，通過系列的實習(xí)積累和豐富的工作經(jīng)驗，希望在日后的工作和學(xué)習(xí)中有所幫助。

在校期間，本人始終積極向上、奮發(fā)進取，在各方面都取得良好的發(fā)展，全面提高了自己的綜合素質(zhì)，作為新世紀(jì)的學(xué)生，我深深知道本專業(yè)的知識是還不夠的，因此我閱讀了各方面的書籍和參加勤工儉學(xué)活動，在充實自己的同時也獲得了許多的經(jīng)驗。

通過三年的學(xué)習(xí)和實踐，我從心理和能力等方面做好了走上空乘崗位的充分準(zhǔn)備，我誠摯地希望能成為東方航空中的一員, 我將以靚麗的形象、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為東方航空的發(fā)展事業(yè)貢獻一份力量。

給我一次機會，我會盡職盡責(zé)，還給您一片驚喜，在此我期待您的慧眼和垂青，靜候佳音，相信您的.信任和我的實力將為我們帶來共同的成功。

最后，再次感謝您，期待您的早日答復(fù)，祝單位興旺發(fā)達。

此致

敬禮!

自薦人：

尊敬的經(jīng)理：

您好，周經(jīng)理。我是來之哈爾濱工業(yè)大學(xué)的尹珊珊，是今年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，讀的是航空服務(wù)專業(yè)，得知貴公司正在招聘一批空中乘務(wù)員的消息，我特意寫了這封求職信，希望可以到貴公司面試。

高中的時候，憑借著自己的身高、身材優(yōu)勢，再加上自己高考時候的成績，我順利考入了哈爾濱工業(yè)大學(xué)的航空服務(wù)專業(yè)，在大學(xué)的這四年時間了，我主要學(xué)習(xí)的課程包括：航空服務(wù)禮儀學(xué)、民航概論學(xué)、民航專業(yè)英語學(xué)、航空運輸?shù)乩韺W(xué)、航空安全與應(yīng)急處理學(xué)和航空服務(wù)心理學(xué)等課程。通過這些課程的學(xué)習(xí)，我具備了一名空中乘務(wù)員的知識基礎(chǔ)，為我應(yīng)聘貴公司的這一職位增加了幾分信心。

另外，我還有半年時間空中乘務(wù)員的實踐經(jīng)驗。這半年時間了，我親身體會到了作為一名空中乘務(wù)員應(yīng)該有的責(zé)任與態(tài)度。時刻保持微笑，全心全意做好我們的服務(wù)，服務(wù)好每一位乘客是我們的責(zé)任。這半年的經(jīng)歷里，使我處理事情變得變得更加成熟與穩(wěn)重。所以，我相信自己可以成為一名出色的空中乘務(wù)員的，希望經(jīng)理看完這封求職信后能夠給我一次面試的機會。

最后，感謝經(jīng)理讀完了我的這封求職信，真心希望可以到公司工作，繼續(xù)我的空姐夢。

至此

敬禮

自薦人

年月日

航空服務(wù)的論文篇十九

中國東方航空股份有限公司堅持“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，力求為您的航空旅行提供“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精彩”的全流程乘機服務(wù)體驗。以下14項客戶承諾，概述了我們的職責(zé)以及如何履行這些職責(zé)，具體如下：

第一項95530客戶服務(wù)熱線。

95530客戶服務(wù)熱線是東航客運銷售、服務(wù)的重要平臺，設(shè)有中、英、日、韓四種語言，每天24小時為旅客提供航班信息查詢、客票銷售、業(yè)務(wù)咨詢、旅客意見和建議受理、電子直銷渠道服務(wù)支持，以及“東方萬里行”俱樂部會員服務(wù)。同時，還可提供商務(wù)差旅、旅游度假等服務(wù)。

第二項優(yōu)惠機票銷售。

我們根據(jù)您申請預(yù)訂的日期、航班和艙位等信息，通過#url#、電話預(yù)訂系統(tǒng)、機場票務(wù)柜臺以及市內(nèi)東航及銷售代理售票處，為您提供符合您的條件享受的最低公布票價。如果您的旅行時間較為靈活，我們將根據(jù)您的要求幫助您選擇優(yōu)惠的行程方案。

溫馨提示：您在選擇購買上述類別的客票前，請仔細(xì)查詢有關(guān)客票使用限制條件，以獲取最適合您的票價選擇。

第三項乘機手續(xù)等候時間。

您在機場辦理換登機牌手續(xù)需等候時間：頭等艙不超過5分鐘，公務(wù)艙不超過7分鐘，95%的情況下經(jīng)濟艙不超過18分鐘。

您在機場辦理填開客票、退票、收取逾重行李費等的等候時間不超過5分鐘，并且您在排隊等候時間不超過10分鐘。

第四項及時交付行李。

東航國際（地區(qū)）、國內(nèi)航班到達之后，確保95%的靠橋航班首件行李交付時間不晚于飛機開啟艙門后15分鐘；確保95%的?？窟h(yuǎn)機位航班首件行李提交時間不晚于飛機開啟艙門后20分鐘；全部托運行李在飛機開啟艙門后45分鐘內(nèi)交付完畢。

第五項常旅客。

“東方萬里行”俱樂部旨在為會員創(chuàng)造更大價值的常旅客積分獎勵計劃。會員可以通過搭乘東航、上航、中聯(lián)航及伙伴航空公司航班，以及酒店預(yù)訂、金融服務(wù)、餐飲美食、租車服務(wù)、電訊服務(wù)及體驗休閑與健康服務(wù)等累積“東方萬里行”積分，并可使用累積積分換取機票、升艙、逾重行李費、精美禮品等尊享獎勵。

“東方萬里行”網(wǎng)站提供常旅客積分累積與兌換查詢、獎勵機票兌換、會員信息修改、最新資訊信息查詢等功能。

第六項電子客票。

我們提供目前國內(nèi)最先進的電子客票銷售系統(tǒng)，為您開通中文版本24小時網(wǎng)上銷售服務(wù)網(wǎng)站。（無論何時何地，您都可上網(wǎng)輕松購票，并依托安全可靠的中國銀聯(lián)、master國際卡系統(tǒng)實現(xiàn)全球支付，為您提供安全無憂的網(wǎng)上支付服務(wù)。同時，電子客票銷售系統(tǒng)與訂座系統(tǒng)和離港系統(tǒng)實現(xiàn)鏈接，幫助您隨時隨地了解航班最新時刻、座位、價格等信息，辦理乘機手續(xù)更快捷，方便您的出行。

第七項快捷中轉(zhuǎn)。

我們?yōu)槟峁┮陨虾橹袠械母咝А⒖煽康娜轿槐憬葜修D(zhuǎn)服務(wù)。您可通過“一票到底”、“行李直掛”和“無縫隙”中轉(zhuǎn)到達世界近200個國家的上千個目的地。

我們已在部分城市開通“聯(lián)程中轉(zhuǎn)、行李直掛”服務(wù)，您可在始發(fā)地一次性辦理聯(lián)程客票，領(lǐng)取續(xù)程登機牌及辦理行李托運手續(xù)。在上海浦東機場候機樓轉(zhuǎn)機時，無需辦理后續(xù)航程乘機手續(xù)，您的托運行李可在中轉(zhuǎn)站完成海關(guān)相關(guān)手續(xù)。目前，適用于東航駐新加坡、仁川、福岡、大阪、東京、釜山、溫哥華、紐約、悉尼、墨爾本、洛杉磯、巴黎、法蘭克福、倫敦等地經(jīng)上海浦東機場候機樓當(dāng)天中轉(zhuǎn)至東航所有國內(nèi)航班的國際轉(zhuǎn)國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)旅客及東航駐福州、廈門、溫州、青島、重慶、廣州、深圳、昆明、南京、北京、天津、長沙、西安、武漢、成都、沈陽、大連、哈爾濱等地經(jīng)上海浦東機場候機樓當(dāng)天中轉(zhuǎn)至東航所有國際航班的國內(nèi)轉(zhuǎn)國際航班中轉(zhuǎn)旅客。

溫馨提示：

1.東航內(nèi)部代號共享航班的旅客不在其列。

2.僅限在浦東機場t1候機樓。

3.東航其他各中轉(zhuǎn)地中轉(zhuǎn)所需最短銜接時間可參照各中轉(zhuǎn)地機場公布的規(guī)定執(zhí)行。

第八項無成人陪伴兒童。

我們?yōu)樯眢w健康、年齡在5周歲（含）至12周歲（含）的無成人陪伴兒童辦理乘機手續(xù)，需了解詳細(xì)信息，可登陸網(wǎng)站查詢或致電95530。我們在空中和地面都有專職人員負(fù)責(zé)為無成人陪伴兒童提供全程專項空地?zé)o縫隙服務(wù)。

您應(yīng)提前申請辦理無成人陪伴兒童乘機服務(wù)，經(jīng)我們確認(rèn)和同意后無成人陪伴兒童方可搭乘東航直達或聯(lián)程的航班。

溫馨提示：您一般應(yīng)提前1周提出此項申請，請您仔細(xì)填寫其父母或監(jiān)護人欄，以及到達站接機人的姓名、地址、證件號碼和聯(lián)系方式，以便工作人員及時和相關(guān)人員取得聯(lián)系。

第九項客票變更及退款。

如果非自愿原因，您要求變更客票，我們將按照有關(guān)規(guī)定予以辦理，由此產(chǎn)生的票款、逾重行李費用和其它服務(wù)費用的差額多退少不補。

如果自愿原因，您要求變更客票，我們將根據(jù)客票使用的有關(guān)限制條件，按照有關(guān)規(guī)定積極予以辦理，客票款的差額多退少補。

如果非自愿原因，您要求退票，我們將退還全部未使用航段客票款，免收退票手續(xù)費。

如果自愿原因，您要求退票，我們將根據(jù)客票的有關(guān)限制條件，按照有關(guān)規(guī)定，客票全部未使用，則從全部票款按分段收取退票手續(xù)費后退還余款。

國內(nèi)革命傷殘軍人、因公致殘人民警察的客票和公布票價的10％的嬰兒客票免收退票手續(xù)費；國際公布票價的10％的嬰兒客票免收退票手續(xù)費。

因病要求退票，按自愿退票規(guī)定辦理。您須提供醫(yī)療機構(gòu)出具的診斷證明，限您本人可享免收退票手續(xù)費。

溫馨提示：如需更詳細(xì)地了解辦理手續(xù)，您可垂詢客戶熱線95530或登入網(wǎng)站。

第十項不正常行李運輸服務(wù)。

我們力求及時交付您的行李，若發(fā)生晚到情況，我們將在您填妥托運行李遺失報告后24小時之內(nèi)主動聯(lián)系您。在行李未送達期間，我們將與您每天保持聯(lián)絡(luò)。

如果發(fā)生晚到行李運達情況，我們將根據(jù)您的要求，在機場交付給您或免費送到與您協(xié)商的約定地點。

如果發(fā)生無人認(rèn)領(lǐng)的行李，我們將在有姓名、地址和電話號碼的情況下，盡快聯(lián)系行李的主人。

溫馨提示：我們盡量避免不正常行李運輸發(fā)生，減少對您造成的出行不便，但偶爾有時會發(fā)生托運行李的破損或遺失。因此，請您盡量在托運行李上留下您的姓名、聯(lián)系地址和電話。對于行李運輸?shù)挠嘘P(guān)詳盡規(guī)定，您可咨詢我們的`工作人員或垂詢客戶熱線95530。

第十一項不正常航班服務(wù)。

我們將通過以下方式及時、完整地提供關(guān)于航班延誤、取消和變化狀態(tài)的信息：

如果您在預(yù)定客票時提供了聯(lián)系信息，我們將在獲悉航班延誤或取消信息后，在客票列明的離站時間前4小時前或更早時間通知您，以免您趕到機場耗費時間。

在機場或機上發(fā)生航班延誤或取消時，我們將及時發(fā)布書面告示或廣播向您提供航班延誤時間和預(yù)計離港時間等信息。

航班延誤時間不確定時，我們將每隔30分鐘向您通報一次航班動態(tài)信息。

在機場候機樓貴賓休息室或客艙發(fā)生航班延誤時間不確定，我們將每隔20分鐘向旅客通報一次航班動態(tài)信息。

在機場候機樓或客艙發(fā)生航班延誤，您可通過登機口工作人員或乘務(wù)人員及時獲取航班延誤、變化狀態(tài)等最新信息。

您也可垂詢95530客戶服務(wù)熱線獲得航班延誤或取消最新信息。

溫馨提示：請您在訂座時留下您的有效聯(lián)系方式，以便我們盡快通知您有關(guān)航班延誤的信息。

第十二項貨物運輸。

東航推出集倉儲、運輸、配載、派送、裝卸等為一體的服務(wù)項目。為您提供定時中轉(zhuǎn)、限時中轉(zhuǎn)、危險品運輸、活動物運輸、快件運輸、超限貨物運輸、特種貨物運輸和包機服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品。同時，為您提供整板整箱轉(zhuǎn)運、門到門服務(wù)、機坪對駁、國際急件、歐美線限時服務(wù)和直客服務(wù)等差異化特色產(chǎn)品；讓您感受到安全、優(yōu)質(zhì)、全方面的貨物運輸服務(wù)。

第十三項客戶真誠關(guān)懷。

我們將全面了解和滿足客戶的需求，對重要旅客、老人、幼兒、無成人陪伴兒童、孕婦等特殊旅客的需求給予特別的服務(wù)。

我們在服務(wù)場所為視力、聽力、智力有障礙或行動困難的客戶提供幫助。

如果您乘坐東航航班或天合聯(lián)盟聯(lián)運伙伴的航班,我們也將和天合聯(lián)盟聯(lián)運伙伴一起向您提供滿意服務(wù),并保證客戶服務(wù)的品質(zhì)。

第十四項快速處理客戶投訴。

您可撥打東航24小時客戶服務(wù)熱線95530，我們將在收到您的投訴后1個工作日內(nèi)與您聯(lián)系，15個工作日內(nèi)答復(fù)您處理意見。

如果您是天合聯(lián)盟成員，我們將在收到您的投訴后的28天（自然日歷）內(nèi)給予答復(fù)。

如果您是天合聯(lián)盟超級精英或精英成員,我們將在收到您的書面投訴后9天（自然日歷）內(nèi)給予答復(fù)。