最新政府部門培訓(xùn)計劃方案范文(匯總13篇)

一個好的方案可以幫助我們更好地規(guī)劃和組織我們的工作和學(xué)習(xí)。一個有效的方案應(yīng)該具有合理的時間安排和優(yōu)先級排序。方案是指針對特定問題或需求所設(shè)計出的一系列步驟和措施，對于一個方案而言，合理的規(guī)劃和安排是至關(guān)重要的。以下是一些方案設(shè)計的經(jīng)典案例，供大家參考。

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇一

二、地點：在紫荊花四樓大會議室。

二、參加人員(約500人)。

1、全體縣級領(lǐng)導(dǎo)。

2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)黨政一把手、人大主席、政協(xié)聯(lián)絡(luò)辦主任、組織委員、宣傳委員。

4、縣直機(jī)關(guān)各單位副科實職以上領(lǐng)導(dǎo)干部。

5、人大、政協(xié)各委辦主任。

6、黨校和縣委宣講團(tuán)所有人員。

三、主持人：縣委書記彭新軍。

四、學(xué)習(xí)安排：

(一)x日上午。

主講人：市委黨校、市行政學(xué)院副校(院)長教授賴建明。

主講人：市社科聯(lián)調(diào)研員陳建光。

(2:30-4:00)。

主講人：市委組織部黨教中心副主任周金宗。

4、學(xué)習(xí)《準(zhǔn)則》、《條例》、爭做合格黨員。(4:20-5:30)。

主講人：市監(jiān)察局調(diào)研員陳和平。

五、有關(guān)事項。

1、縣委中心組全體成員由縣委辦通知，其他與會人員由宣傳部通知；

2、授課人員聯(lián)系、主持詞起草、學(xué)習(xí)記錄、記者聯(lián)系、會標(biāo)、茶水、座牌由縣委宣傳部負(fù)責(zé)，場地安排(音響、座位等)由紫荊花大酒店負(fù)責(zé)。

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇二

為了使實習(xí)生和新入職的員工在半個月內(nèi)能盡快適應(yīng)工作并投入到工作角色當(dāng)中,能夠去為客人提供服務(wù),(如:打掃房間.衛(wèi)生間衛(wèi)生以及一些工作當(dāng)中的其他簡單的服務(wù)),把客房的整體水平統(tǒng)一化,標(biāo)準(zhǔn)化,為此做出以下培訓(xùn)計劃。

具體內(nèi)容如下：

一：初步講解,培訓(xùn)班前,班后工作；

班前工作:。

1.檢查樓道電梯廳衛(wèi)生。

2.巡視、檢查房間狀況,為自己準(zhǔn)備工作,有掛請即打掃房間牌的立即打掃。

3.根據(jù)當(dāng)日情況,會有部分流動人員隨時調(diào)動進(jìn)行搶房工作。班后工作:。

4.備車,清點綿織品數(shù)量，清理服務(wù)間。

5.與中班交接好當(dāng)日未能及時處理的情況并上報。

6.及時上繳客人的遺留物品,不得存放服務(wù)間或私自處理。

二:敲門程序、清掃房間、衛(wèi)生間的程序內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),在培訓(xùn)期內(nèi)加大。

1.工作中不得在房間內(nèi)聊天、逗笑、大聲喧嘩。

2.當(dāng)班期間員工手機(jī)必須調(diào)到無聲或震動狀態(tài),不得在客人房間內(nèi)接聽電話。

3.當(dāng)班期間不得使用客房內(nèi)的電話打私人電話或長途電話。

4.房間地毯的茶跡,臟跡要保證隨時處理。

5.壁紙,踢腳板上的鞋印，臟跡隨時發(fā)現(xiàn)隨時處理。

三:同時貫穿著培訓(xùn)房間物品擺放的要求及標(biāo)準(zhǔn)；

1.每一種酒水飲用完之后，必須如實填寫酒水單并讓客人簽字，及時送到前臺轉(zhuǎn)賬，并且進(jìn)行補(bǔ)充。

2.如查房時，房間數(shù)量超過5間以上，樓層服務(wù)員集中人力查房，領(lǐng)班。主管協(xié)助查房。

3.查房時無酒水單，應(yīng)先與前臺核對確定是否被客人帶到前臺后再進(jìn)行填寫。

4.查房時房間內(nèi)有人，要在門口等待客人離開房間后再進(jìn)行查房。

5.查房時要要保證查一間報一間。

6.有客人的遺留物品要及時報告前臺，確定好是否帶走，不要的物品待上交后統(tǒng)一處理。

7.單據(jù)如實填寫數(shù)量，時間，姓名，日期，單價，總價填寫清楚。

五：對講機(jī)的使用及其有關(guān)規(guī)定；

1.隨時檢查對講機(jī)，發(fā)現(xiàn)電量不足，提前通知更換。

2.對講機(jī)必須隨身攜帶，不得隨意存放。

3.對講機(jī)必須保證在樓層，如吃飯，去衛(wèi)生間，送棉織品，到前臺送單據(jù)等要交接。

4.使用對講機(jī)，講話清楚準(zhǔn)確并使用敬語。

5.班前班后按照規(guī)定進(jìn)行交接。

六：樓層鑰匙的正確使用和有關(guān)規(guī)定；

1.隨身攜帶不得用于取電或存放工作車等部位。

2.給客人開門時確保查看，出示開門條或者打電話（前臺）核對身份。

3.鑰匙必須在工作期間內(nèi)，確保在樓層，如吃飯、去衛(wèi)生間、送棉織品、到前臺送單據(jù)等，要如實交接，以便順利工作。

4.不得與有金屬性的物品混放在一起，以免消磁，不能保證房卡的正常使用。

5.開門時，門鎖電量不足會有其他顯示，要及時上報更換電池。

七：認(rèn)真講解不得使用棉織品擦塵，及棉織品的正確使用；

1.杜絕用棉織品擦塵，見一罰一。

2.杜絕用潔廁劑情節(jié)臺面、浴盆、面盆、墻面等，見一罰一。

3.使用所規(guī)定的口杯布擦口杯。

4.更換棉織品時數(shù)量要如實清點。

5.使用潔廁劑時倒入恭桶后，要待其發(fā)揮功效后再進(jìn)行刷洗、沖洗。

6.如發(fā)現(xiàn)不是本賓館的棉織品及時上報更換。

八：收取客衣應(yīng)注意的事項；

1.核對客衣數(shù)量是否準(zhǔn)確。

2.收取客衣時檢查客衣是否有損壞情況，如有要當(dāng)時特殊注明。

3.仔細(xì)檢查客衣衣兜內(nèi)是否有客人的遺留物品。

4.當(dāng)時核對后送還客衣的時間。

5.如有加急的客衣或要求特殊處理的客衣，要及時報告上級。

九：做住人房時的有關(guān)規(guī)定及要求，主要的注意事項；

1.客人的物品禁止亂翻、亂拿、亂動。

2.只需檢查電視屏幕是否清晰，客人自己鎖定的屏道不得更改。

3.客房內(nèi)茶杯、飲料杯如果有客人放進(jìn)的食品、飲料等不要私自處理。

4.如上午12點之前房間開dnd，或者連續(xù)幾天不讓打掃衛(wèi)生的房間，及時報告領(lǐng)班主管。

5.房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)危險物品或反動書刊、雜志、可疑人物，及時上報。

6.發(fā)現(xiàn)客人的貴重物品及時上報并做好登記（如：金銀首飾、手機(jī)、較多現(xiàn)金）。

7.房間內(nèi)有客人在時應(yīng)如何打掃：根據(jù)情況和客人的要求簡單打掃，整理。

8.散客房間衛(wèi)生，在上午10點以后進(jìn)行打掃。

十：講解各班次的工作流程；

具體時間：每周四下午四點半。

具體規(guī)定：

1.每位培訓(xùn)員工應(yīng)帶好自己的培訓(xùn)記錄本，由主管統(tǒng)一講解。

2.培訓(xùn)后由每位員工填好自己的培訓(xùn)檔案。

3.培訓(xùn)時要把手機(jī)調(diào)到震動或無聲狀態(tài)。

4.定期內(nèi)由主管進(jìn)行實操考核。

5.當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)服務(wù)員做房，未按相應(yīng)的程序做，應(yīng)由領(lǐng)班在此培訓(xùn)期間，進(jìn)行講解。

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇三

為了增強(qiáng)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的實效性，提高機(jī)關(guān)干部的理論素養(yǎng)和工作能力，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府機(jī)關(guān)。現(xiàn)制訂機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動要求，結(jié)合本鎮(zhèn)工作實際，以提高機(jī)關(guān)干部的思想政治素質(zhì)為重點，堅持用科學(xué)的理論武裝干部，用現(xiàn)代科學(xué)知識充實干部，用黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育干部，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，努力培養(yǎng)一支政治堅強(qiáng)、公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良，讓黨放心、讓群眾滿意的高素質(zhì)的干部隊伍。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容

(一)時政要聞。及時學(xué)習(xí)傳達(dá)縣委、縣政府的決策部署、文件規(guī)定和會議精神。

(二)理論知識。重點要學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會的決議精神。

(三)外地經(jīng)驗。到外地考察，學(xué)習(xí)外地各項工作經(jīng)驗，取人之長，補(bǔ)己之短。

三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式

堅持以“個人自學(xué)為主、集中學(xué)習(xí)為輔”的原則，采取集中培訓(xùn)、輔導(dǎo)講座、專題研討、基層調(diào)研、參觀考察等多種方式，組織機(jī)關(guān)干部進(jìn)行學(xué)習(xí)，力求做到理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，用以促學(xué)，學(xué)用相長。

四、主要措施

(一)每周一晚上在鎮(zhèn)會議室組織一次集中學(xué)習(xí)，除涉及整體工作的特殊情況外，一般不改變集中學(xué)習(xí)的時間;自學(xué)由個人根據(jù)工余時間自行安排，做到學(xué)習(xí)工作兩不誤。

(二)辦公室負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的組織安排工作。對機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)采取提前確定學(xué)習(xí)專題、確定專人講課、確定學(xué)習(xí)內(nèi)容等措施，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，保證學(xué)習(xí)的.實效性。

(三)機(jī)關(guān)全體干部要充分利用業(yè)余時間認(rèn)真讀書學(xué)習(xí)，并自覺做好學(xué)習(xí)筆記。外出考察學(xué)習(xí)回來每人必須寫一份學(xué)習(xí)心得體會。

(四)嚴(yán)格考勤制度。集中學(xué)習(xí)時除工作需要和個人特殊情況外，一般不準(zhǔn)請假。確需請假的須報主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。學(xué)習(xí)時嚴(yán)肅紀(jì)律，不得遲到、早退。

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇四

為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，特制定公司年度培訓(xùn)計劃20xx年度培訓(xùn)計劃如下：

各部門人員，包括： 人事行政、財務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。

大型培訓(xùn)課程計劃

（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

（2）部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（3）員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。

（4）如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

（5）人力資源管理實務(wù)。

（6）內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)。

（7）卓越班組長的現(xiàn)場管理。

（8）客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)。

（9）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)。

（10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風(fēng)格變化，把握服裝輔料脈搏及動態(tài)。

（11）政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。

（12）電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識，對常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

外拓訓(xùn)練計劃 按每個季度一次 全年四次：

1、以提升團(tuán)隊理念、團(tuán)隊協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練。

2、以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練。

3、以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練。

4、以提升經(jīng)營管理力為主的戶外訓(xùn)練。

公司內(nèi)部培訓(xùn)：

（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度。

崗位聘訓(xùn)： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容：）

（1） 行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。

（2） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。

（3） 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。

（4） 計算機(jī)辦公軟件應(yīng)用：包括辦公軟件word、excel、point；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。

（5） 法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。

（6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時 工程/工模部/生產(chǎn)部門：（培訓(xùn)內(nèi)容）

（1）管理制度：計件工資、獎金、業(yè)績考核、管理方法。

（2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

（3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。

（4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。

（5）文明素質(zhì)：爭做文明員工、爭當(dāng)良好市民，加強(qiáng)素質(zhì)教育。

（6）與設(shè)計員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。

（7）現(xiàn)場問題處理方法：現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。 品管部/qa部培訓(xùn)計劃 （質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容）

（1）質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗規(guī)定。

（2）檢驗法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)檢驗法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)匯編。

（3）環(huán)保創(chuàng)新：堅持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國家限量標(biāo)準(zhǔn)。

（4）現(xiàn)場問題處理：現(xiàn)場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧

（5）質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提高質(zhì)量管理效率，使檢驗實現(xiàn)有序化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時營業(yè)部（業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容）

（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。

（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

（4）服裝輔料市場:了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。

（5）市場分析：比較分析各企業(yè)收費、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計能力、售后服務(wù)。

（6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。

（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。 業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)計劃表

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇五

隨著酒店的迅速發(fā)展，對專業(yè)人才的需求也日益迫切，如何打造一只訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊伍，怎樣才能不斷提升酒店的管理水平和服務(wù)水平，對酒店將來的發(fā)展都有著重要意義。面對09年濟(jì)南市的酒店業(yè)市場，既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)，作為人力資源部要做好員工培訓(xùn)工作，更好的服務(wù)從和服務(wù)于酒店的發(fā)展大計。20xx年，酒店的培訓(xùn)計劃有如下設(shè)想：

培訓(xùn)內(nèi)容：以《員工手冊》和《酒店應(yīng)知應(yīng)會》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓(xùn)等。

培訓(xùn)時間：全年培訓(xùn)（根據(jù)需要調(diào)劑）。

培訓(xùn)對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均可參加培訓(xùn)培訓(xùn)者：人力資源部。

培訓(xùn)內(nèi)容：飯店英語。

培訓(xùn)時間：根據(jù)需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓(xùn)結(jié)合。

培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工的服務(wù)意識與質(zhì)量。

培訓(xùn)對象：酒店全體員工。

培訓(xùn)者：人力資源部。

培訓(xùn)時間：每半年一次。

培訓(xùn)內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。

培訓(xùn)對象：酒店全體員工。

培訓(xùn)者：外聘醫(yī)務(wù)專家（每次報酬100元――200元）。

講座時間：每季度一次。

知識等。

參加者：酒店全體員工。

培訓(xùn)者：可以由人力資源部培訓(xùn)也可以聘請專家培訓(xùn)。

培訓(xùn)時間：每季度一次。

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護(hù)膚、美空學(xué)問培訓(xùn)對象：酒店全體員工（自愿參加）。

培訓(xùn)者：從外部邀請這方面專業(yè)人士或者酒店內(nèi)的部門領(lǐng)導(dǎo)。

培訓(xùn)時間：每季度一次。

培訓(xùn)內(nèi)容：加強(qiáng)部門之間交流的方式方法。

培訓(xùn)對象：酒店全體員工。

培訓(xùn)者：人力資源部。

培訓(xùn)時間：每半年一次。

培訓(xùn)內(nèi)容：基本消防知識和酒店內(nèi)的安全保衛(wèi)知識。

培訓(xùn)對象：酒店全體員工。

培訓(xùn)時間：每個月部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計劃。

培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)實際需要和領(lǐng)導(dǎo)要求制定培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)對象：部門員工。

培訓(xùn)者：部門領(lǐng)導(dǎo)。

培訓(xùn)計劃由人力資源部制定，由人力資源部和一線部門共同完成，月末制定下月培訓(xùn)計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批示。

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇六

1。4完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作的順利、有效實施。

2、培訓(xùn)原則

2。1以公司戰(zhàn)略和員工需求為主線;

2。4以項目式培訓(xùn)和持續(xù)試培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行;

2。5堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合;

2。6堅持公司培訓(xùn)與部門培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合;

3、培訓(xùn)職責(zé)

3。2各部門負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)組織實施以及對公司培訓(xùn)工作的配合與支持。

4、培訓(xùn)計劃的制定

4。4各部門的臨時培訓(xùn)需求，就應(yīng)提前向人力資源部說明。

5、培訓(xùn)的實施

5。1內(nèi)部培訓(xùn)的實施

由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)具體組織實施，包括培訓(xùn)教材的編制和選取培訓(xùn)講師的選取、培訓(xùn)場地和設(shè)備等（注：部門內(nèi)部職能性的培訓(xùn)課程，需要部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)教材的和講師的選?。?。培訓(xùn)時要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》（見附件）。

5。2外派培訓(xùn)具體實施方案待定

6、培訓(xùn)效果評估

6。1（新員工入職培訓(xùn)除外）培訓(xùn)后，人力資源部務(wù)必要對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果做出評估（見附件）。

6。2四小時以上的培訓(xùn)（包括外訓(xùn)），受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后需要寫《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人審閱后交給人力資源部存入培訓(xùn)檔案。

7、培訓(xùn)課程檔案管理

7。1每次培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部就應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，資料包括培訓(xùn)時間、地點、資料、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄，課程考試試卷等有人力資源部進(jìn)行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔材料如下：

7。1。1培訓(xùn)通知

7。1。2培訓(xùn)教材和講義

7。1。3考試試卷

7。1。4受訓(xùn)人員名單及簽到狀況

7。1。5培訓(xùn)效果評估

7。1。6受訓(xùn)人員書面考核成績及心得總結(jié)。

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇七

20xx年4售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;。

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;。

（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;。

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇八

1、市場調(diào)查是招生活動的第一步，科學(xué)的方法收集、整理、分析各種有關(guān)資料，以了解當(dāng)?shù)氐慕逃胶徒虒W(xué)現(xiàn)狀，使負(fù)責(zé)人更好的安排招生的設(shè)計，地點的設(shè)置，人員的分配。對教師、學(xué)生和家長以訪談、問卷方式，收集、分析各種信息。戰(zhàn)略地圖的制造，是招生的重要依據(jù)。

2.招生方法。

第一步：全面宣傳。

具體目標(biāo)：做到全方位的宣傳，讓每一個家長都能見到才子教育的廣告宣傳單。制造聲勢，創(chuàng)造一個大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。

具體實施：先熟悉本地區(qū)的人口分部，然后留守一兩個人坐鎮(zhèn)總部，其余的全體出動，傳單覆蓋甌北附近所有的地區(qū)，主要的住宅小區(qū)，街邊門面，重要路段。

第二步：重點實施。

具體目標(biāo)：細(xì)細(xì)的進(jìn)攻上次搜集到的目標(biāo)。

具體實施：發(fā)揮小組團(tuán)隊合作精神，每兩人一個小組，目的是游說家長，勸說讓孩子上輔導(dǎo)班，事前要掌握好與家長溝通的技巧、與學(xué)生溝通的技巧。地區(qū)要專一針對住宅戶，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。

第三步：游說。

具體目標(biāo)：街邊的家長，路邊的中年行人。

具體實施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢臺前，發(fā)傳單的努力游說家長到咨詢臺前坐下聊聊。發(fā)揮每個人的才能，盡可能的把有意愿的家長領(lǐng)到學(xué)校。以便更好的達(dá)成目標(biāo)。

招生過程從另一種意義上說：其實是一個人際交往的過程，要學(xué)會招生其實就是學(xué)會為人處世。

4、預(yù)約學(xué)員。

約見的方法電話預(yù)約。

電話預(yù)約的目的：

（1）是了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求的最快途徑。

（2）引起學(xué)員和你面談的興趣。

（3）爭取面談的機(jī)會。

5、了解學(xué)員的需求（學(xué)習(xí)興趣）。

6、理解不同類型的客戶（經(jīng)濟(jì)狀況）。

三．招生內(nèi)容。

暑期計劃開始招生時間為5月25日—六月25日。

招生對象1幼小銜接班。

2新初一新初二新初三（甌北及上塘為主）。

3新高一新高二新高三學(xué)員（羅浮中學(xué)上塘中學(xué)及永嘉中學(xué)為主）。

具體班級計劃招生分別為：幼小銜接班20人。

新初一新初二新初三各15人。

新高一新高二新高三各15人。

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇九

為了真正從培訓(xùn)中受益就必須落實培訓(xùn)效果，是培訓(xùn)課程更有針對性更加高效，這就需要根據(jù)公司經(jīng)營管理及發(fā)展戰(zhàn)略的需求，根據(jù)各個高管職位的任職能力要求做好調(diào)查分析，可以從企業(yè)內(nèi)部情況、運營統(tǒng)籌能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、決策規(guī)劃能力等方面進(jìn)行調(diào)查，聽取領(lǐng)導(dǎo)們的意見，從而進(jìn)行合理的、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

企業(yè)高管培訓(xùn)需要根據(jù)高管的需求及特點進(jìn)行設(shè)計提煉出培訓(xùn)的主題，一般來說是從企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境、高管的工作任務(wù)及能力要求、再從工作績效方面進(jìn)入分析，比如說領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、工作目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃提升課程、有效的溝通技能提升等等，設(shè)計出課程計劃表格，與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行需求探討及分析，確定及完善計劃的可行性。

高管應(yīng)給培養(yǎng)更多戰(zhàn)略的眼光及廣闊的視野及觀察企業(yè)內(nèi)外影響因素的全局宏觀能力，一般可以選擇企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方式，充分了解企業(yè)自身情況的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，或者選擇實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的外聘講師，注意了解外聘講師的后續(xù)服務(wù)，能不能更好的讓培訓(xùn)效果落地。也可以選擇參加各種總裁管理培訓(xùn)班，引進(jìn)一些專業(yè)的培訓(xùn)光碟課程等等。

一般公司都會有一些培訓(xùn)資金，注意超出的培訓(xùn)花費要向老板申請。

一個培訓(xùn)是否真正能讓人受益就得看最終的培訓(xùn)效果如何。一般來說可以從這幾方面進(jìn)行評估：一是高管培訓(xùn)后的反映及收獲如何，二是看培訓(xùn)后對于高管們工作方式及工作結(jié)果的提高改善如何，三是看綜合情況，有沒有更好的管理下屬、工作質(zhì)量得到提升、利潤增長等等方面進(jìn)行考察與評估。

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇十

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于清理規(guī)范國務(wù)院部門行政審批中介服務(wù)的通知》(國辦發(fā)〔2015〕31號)、《江西省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)清理規(guī)范省政府部門行政審批中介服務(wù)工作方案的通知》(贛府廳字〔2015〕95號)精神，為進(jìn)一步推進(jìn)行政審批制度改革，規(guī)范行政審批中介服務(wù)，結(jié)合我縣實際，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

通過清理規(guī)范縣政府部門行政審批中介服務(wù)事項，編制中介服務(wù)事項清單，著力解決行政審批中介服務(wù)存在的環(huán)節(jié)多、耗時長、收費亂、壟斷性強(qiáng)、與審批部門存在利益關(guān)系等突出問題，積極營造服務(wù)高效、管理規(guī)范、公平競爭的中介服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)中介服務(wù)市場健康發(fā)展。

二、清理范圍

縣政府部門(見附件1)開展行政審批時，要求申請人委托企業(yè)、事業(yè)單位、社會組織等機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱“中介服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開展的作為行政審批受理條件的有償服務(wù)(以下簡稱“中介服務(wù)”)，包括各類技術(shù)審查、論證、評估、評價、檢驗、檢測、鑒證、鑒定、證明、咨詢、試驗等。

三、清理原則

(一)法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定、地方性法規(guī)、省政府規(guī)章和國務(wù)院部門規(guī)章按照行政許可法有關(guān)行政許可條件要求規(guī)定的中介服務(wù)事項予以保留。

(二)紅頭文件和部門自行設(shè)定的中介服務(wù)事項一律取消。

(三)相同或相近的中介服務(wù)事項予以整合。

四、工作步驟

(一)自查自清階段。

各部門根據(jù)本方案要求，對本部門行政審批過程中涉及的'中介服務(wù)事項進(jìn)行全面清理，認(rèn)真填寫《市政府部門行政審批中介服務(wù)項目清理情況登記表》(見附件2)，經(jīng)本部門主要領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，于2015年12月10日前報縣審改辦。行政審批事項中未涉及中介服務(wù)事項的部門實行零報告。

(二)審核論證階段。

縣審改辦在征求縣發(fā)改委、縣民政局和縣財政局意見后，組織力量對各部門報送的中介服務(wù)事項進(jìn)行逐項審查核實、研究論證，形成《縣政府部門行政審批中介服務(wù)事項清單(征求意見稿)》。

(三)合法性審查階段。

縣政府法制辦對縣審改辦報送的《縣政府部門行政審批中介服務(wù)事項清單(征求意見稿)》進(jìn)行合法性審查。

(四)清單報批階段。

縣審改辦根據(jù)縣政府法制辦的審查意見修改完善后，形成《縣政府部門行政審批中介服務(wù)事項清單(送審稿)》報縣政府審定。

(五)清單公布階段。

經(jīng)縣政府審定后，各審批部門要在本部門網(wǎng)站將中介服務(wù)事項及相關(guān)信息與行政審批事項一并向社會公開。凡未納入目錄的中介服務(wù)事項，一律不得再作為行政審批的受理條件。

五、責(zé)任分工

(一)縣審改辦：牽頭清理縣政府部門行政審批中介服務(wù)事項，編制《行政審批中介服務(wù)事項清單》。

(二)縣發(fā)改委：負(fù)責(zé)企業(yè)投資領(lǐng)域強(qiáng)制性中介服務(wù)項目的審查。

(三)縣民政局：負(fù)責(zé)社會團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位實施的中介服務(wù)項目的審查。

(四)縣發(fā)改委、物價局、財政局：負(fù)責(zé)中介服務(wù)收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)的審查。

(五)縣法制辦：負(fù)責(zé)行政審批中介服務(wù)項目合法性審查。

六、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。清理規(guī)范中介服務(wù)是深化行政審批制度改革的重要內(nèi)容，政策性強(qiáng)、涉及面廣、情況復(fù)雜、任務(wù)繁重。縣政府各部門要高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并安排專人負(fù)責(zé)，確保抓緊抓實抓出成效。各部門需在11月30日前將本單位負(fù)責(zé)此項工作的聯(lián)絡(luò)員名單及聯(lián)系方式報縣編辦(聯(lián)系人：陳浩;聯(lián)系電話：6376266，電子郵箱：crxbzb@)。

(二)密切協(xié)作配合。按照清理規(guī)范縣政府部門中介服務(wù)工作要求，縣審改辦要切實承擔(dān)起牽頭責(zé)任，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，及時研究解決清理過程中出現(xiàn)的問題?？h發(fā)改委、物價局、民政局、財政局、法制辦要各司其職、各負(fù)其責(zé)、密切配合，共同推動相關(guān)工作。

(三)嚴(yán)格監(jiān)督檢查?？h審改辦要會同有關(guān)部門及時跟蹤各審批部門工作進(jìn)展情況，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，對弄虛作假、隱瞞事實真相或頂風(fēng)違紀(jì)的，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。

附件：1、縣政府部門行政審批中介服務(wù)清理單位名單

2、縣政府部門行政審批中介服務(wù)項目清理情況登記表

附件1

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于清理規(guī)范國務(wù)院部門行政審批中介服務(wù)的通知》(國辦發(fā)〔2015〕31號)精神，為進(jìn)一步推進(jìn)行政審批制度改革，規(guī)范行政審批中介服務(wù)，結(jié)合我省實際，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

通過清理規(guī)范省政府部門行政審批中介服務(wù)事項，編制中介服務(wù)事項清單，著力解決行政審批中介服務(wù)存在的環(huán)節(jié)多、耗時長、收費亂、壟斷性強(qiáng)、與審批部門存在利益關(guān)聯(lián)等突出問題，積極營造服務(wù)高效、管理規(guī)范、公平競爭的中介服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)中介服務(wù)市場健康發(fā)展。

二、清理范圍

省政府部門(見附件1)開展行政審批時，要求申請人委托企業(yè)、事業(yè)單位、社會組織等機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱“中介服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開展的作為行政審批受理條件的有償服務(wù)(以下簡稱“中介服務(wù)”)，包括各類技術(shù)審查、論證、評估、評價、檢驗、檢測、鑒證、鑒定、證明、咨詢、試驗等。

三、清理原則

(一)法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定、地方性法規(guī)、省政府規(guī)章和國務(wù)院部門規(guī)章按照行政許可法有關(guān)行政許可條件要求規(guī)定的中介服務(wù)事項予以保留。

(二)紅頭文件和部門自行設(shè)定的中介服務(wù)事項一律取消。

(三)相同或相近的中介服務(wù)事項予以整合。

四、工作步驟

(一)自查自清階段(8月20日至9月10日)。

各部門根據(jù)本方案要求，對本部門行政審批過程中涉及的中介服務(wù)事項進(jìn)行全面清理，認(rèn)真填寫《省政府部門行政審批中介服務(wù)項目清理情況登記表》(見附件2)，經(jīng)本部門主要領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，于2015年9月10日前報省審改辦。行政審批事項中未涉及中介服務(wù)事項的部門實行零報告。

(二)審核論證階段(9月11日至10月20日)。

省審改辦在征求省發(fā)改委、省民政廳和省財政廳意見后,組織力量對各部門報送的中介服務(wù)事項進(jìn)行逐項審查核實、研究論證，形成《省政府部門行政審批中介服務(wù)事項清單(征求意見稿)》。

(三)合法性審查階段(10月21日至10月30日)。

省政府法制辦對省審改辦報送的《省政府部門行政審批中介服務(wù)事項清單(征求意見稿)》進(jìn)行合法性審查。

(四)清單報批階段(11月2日至11月30日)。

省審改辦根據(jù)省政府法制辦的審查意見修改完善后，形成《省政府部門行政審批中介服務(wù)事項清單(送審稿)》報省政府審定。

(五)清單公布階段(12月1日至12月10日)。

經(jīng)省政府審定后，各審批部門要在本部門網(wǎng)站將中介服務(wù)事項及相關(guān)信息與行政審批事項一并向社會公開。凡未納入目錄的中介服務(wù)事項，一律不得再作為行政審批的受理條件。

五、責(zé)任分工

(一)省審改辦： 牽頭清理省政府部門行政審批中介服務(wù)事項，編制《行政審批中介服務(wù)事項清單》。

(二)省發(fā)改委： 負(fù)責(zé)企業(yè)投資領(lǐng)域強(qiáng)制性中介服務(wù)項目的審查。

(三)省民政廳： 負(fù)責(zé)社會團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位實施的中介服務(wù)項目的審查。

(四)省發(fā)改委、省財政廳： 負(fù)責(zé)中介服務(wù)收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)的審查。

(五)省政府法制辦： 負(fù)責(zé)行政審批中介服務(wù)項目合法性審查。

六、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 清理規(guī)范中介服務(wù)是深化行政審批制度改革的重要內(nèi)容，政策性強(qiáng)、涉及面廣、情況復(fù)雜、任務(wù)繁重。省政府各部門要高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并安排專人負(fù)責(zé)，確保抓緊抓實抓出成效。各部門需在8月20日前將本單位負(fù)責(zé)此項工作的聯(lián)絡(luò)員名單及聯(lián)系方式報省編辦審改處(聯(lián)系人：孫梅婷;聯(lián)系電話：0791-86386675，傳真：0791-86386297;電子郵箱：jxbbsgb@)。

(二)密切協(xié)作配合。 按照清理規(guī)范省政府部門中介服務(wù)工作要求，省審改辦要切實承擔(dān)起牽頭責(zé)任，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，及時研究解決清理過程中出現(xiàn)的問題。省發(fā)改委、省民政廳、省財政廳、省政府法制辦要各司其職、各負(fù)其責(zé)、密切配合，共同推動相關(guān)工作。

(三)嚴(yán)格監(jiān)督檢查。 省審改辦要會同有關(guān)部門及時跟蹤各審批部門工作進(jìn)展情況，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，對弄虛作假、隱瞞事實真相或頂風(fēng)違紀(jì)的，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。

各設(shè)區(qū)市政府要參照本方案，結(jié)合工作實際，研究制定本地區(qū)清理規(guī)范中介服務(wù)工作的具體措施并組織實施。

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇十一

一、 培訓(xùn)時間：

4月23日―――五月23日，

上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30

二、 培訓(xùn)目的要求

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

三、 培訓(xùn)內(nèi)容

(一) 托盤的基本要領(lǐng)

(二) 餐巾折花

(三) 中餐擺臺

(四) 斟酒、上菜、分菜

(五) 中餐宴會的預(yù)定

(六) 中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧

四、 培訓(xùn)方法

1、 課前10分鐘演講。

2、 “54”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”

3、 案例分析及小組討論

4、 課堂講解

五、 考核辦法

1、 客史檔案收集比賽

2、 應(yīng)變能力測試

3、 托盤跑比賽

4、 中餐擺臺比賽

第三階段：餐廳服務(wù)質(zhì)量管理

一、 培訓(xùn)時間：

5月23日―――6月23日，

上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30

二、 培訓(xùn)目的及要求

通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營理念，提高對客服務(wù)的綜合能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。

三、 培訓(xùn)內(nèi)容

一) 餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義

二) 餐廳服務(wù)質(zhì)量意識

三) 餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法

四) 品牌營銷

五) 顧客心理研究

六) 處理客人投訴的技巧

四、 培訓(xùn)方法

1、 課堂講解

2、 模擬情景，進(jìn)行服務(wù)演練

3、 文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。

4、 技能訓(xùn)練

五、 考核方法

1、 模擬情景，進(jìn)行接待服務(wù)考試

2、 餐廳服務(wù)技能綜合考試

3、 根據(jù)成績發(fā)放證書

20xx餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃2

為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。

二、培訓(xùn)對象

公司各店在職服務(wù)人員。

三、培訓(xùn)形式

半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。

四、課程設(shè)置

崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。

五、課程安排

公司員工手冊

餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

餐飲服務(wù)基本技能

酒水服務(wù)

上菜及分菜

撤換餐用具

餐廳服務(wù)基本程序

六、課程內(nèi)容

1、公司管理項目

任務(wù)

培訓(xùn)要點

1.1講究職業(yè)道德

(1)遵紀(jì)守法

—了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)

—了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容

(2)敬業(yè)精神

—養(yǎng)成守時、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì)

—養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì)

—養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)

(3)從業(yè)原則

—自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)

20xx餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃

1.2 公司員工手冊

1.3 公司管理制度

2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

任務(wù)

培訓(xùn)要點

2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)

—餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德

—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé)

2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理

—我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣

—少數(shù)民族的飲食習(xí)慣

—歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣

—賓客的就餐心理

2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識

—公共飲食行業(yè)特點

—公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理

—服務(wù)員個人衛(wèi)生要求

—餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求

—預(yù)防食物中毒

—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生

2.4餐飲服務(wù)安全

—火災(zāi)防范與處理

—盜竊和意外事故防范與處理

2.5餐飲服務(wù)禮儀

—禮貌服務(wù)的基本要求

—服務(wù)接待禮節(jié)

—學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求

—學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)

3、餐飲服務(wù)基本技能

任務(wù)

培訓(xùn)要點

3.1 端托技巧

—了解托盤的種類及作用

—掌握輕托和重托方法

—學(xué)會端托行進(jìn)步法

3.2 餐巾折花

—了解餐巾作用與種類

—餐巾折花基本技法

—餐巾花的造型種類與擺放

—餐巾折花圖譜

3.3 擺臺服務(wù)

—了解中、西餐擺臺的基本要求

4、酒水服務(wù)

任務(wù)

培訓(xùn)要點

4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點

—了解中國酒水的分類、特點

—了解外國酒水的分類、特點

—了解軟飲料的分類、特點

—了解茶葉的分類、特點

4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序

—學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法

sh;注意斟酒順序

—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)

5、上菜及分菜

任務(wù)

培訓(xùn)要點

5.1了解菜品知識

—了解中國菜的特點

—了解西餐菜的主要特點

5.2 上菜與分菜

—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)

—掌握中西餐分菜的基本方法

6、撤換餐用具

任務(wù)

培訓(xùn)要點

6.1中餐臺面撤換餐用具

—學(xué)會撤換餐用具操作方法

—知道正確的收臺工作步驟

6.2西餐臺面撤換餐用具

—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律

—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求

7、餐飲服務(wù)基本程序

任務(wù)

培訓(xùn)要點

7.1掌握中、西餐接待服務(wù)

—了解零點服務(wù)特點

—掌握團(tuán)體包餐服務(wù)要求

—了解咖啡廳服務(wù)程序工作計劃

七、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)中理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實際操作各環(huán)節(jié)有機(jī)統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓(xùn)方式，突出崗位技能培訓(xùn)。以學(xué)員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。

2、通過課堂講授、現(xiàn)場培訓(xùn)、實際操作和自學(xué)等形式開展培訓(xùn)，以實際、實用、實效為目的，提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣。

3、突出現(xiàn)場培訓(xùn)，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會做”，實現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學(xué)員一技之長。

八、考試、考核

1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。

2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評組在培訓(xùn)基地對服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇十二

1、鞏固其專業(yè)思想，熟悉崗位職責(zé)與護(hù)理工作制度。

2、抓好"三基"(即基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能)與臨床實踐相結(jié)合。

3、熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)，熟悉?？谱o(hù)理理論、護(hù)理要求及護(hù)理技術(shù)。

4、掌握產(chǎn)科疾病的病情觀察要點。

5、掌握產(chǎn)科疾病的主要治療藥品的給藥方法、常用劑量及毒性反應(yīng)。

1、定期強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理各項規(guī)章制度、院內(nèi)感染管理要求、崗位職責(zé)、護(hù)理人員語言行為規(guī)范。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)2.1熟悉產(chǎn)科危急重癥病人的護(hù)理常規(guī)，護(hù)理基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理理論、護(hù)理新業(yè)務(wù)和新技術(shù)。

2.2掌握產(chǎn)科?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)。

2.3掌握產(chǎn)科一般護(hù)理常規(guī)。

2.4熟悉心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、紅外線治療儀、多普勒胎2心監(jiān)護(hù)儀、簡易呼吸器使用。

2.5掌握產(chǎn)科常用藥品劑量及毒性反應(yīng);掌握護(hù)理文書書寫，能掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)。

3、崗位培訓(xùn):入科后專人帶教進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

1、護(hù)士長做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責(zé)的介紹。

2、護(hù)士長應(yīng)結(jié)合每個護(hù)士制定出具體培計劃。

3、鼓勵自學(xué)、鼓勵參加各類護(hù)理大專學(xué)歷學(xué)習(xí)。

4、由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶。

5、督促參加醫(yī)院組織的各種繼續(xù)教育活動。

6、督促參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)查房和護(hù)理病例討論。

7、每季度進(jìn)行技術(shù)操作考核、理論考試、院內(nèi)感染知識考核。

8、.培訓(xùn)期間，定期召開新護(hù)士座談會，了解其生活及工作狀態(tài)。

1.培訓(xùn)結(jié)束后每個人必須參加理論考試和操作考核，不合格者限期培訓(xùn)，直至合格才能獨立上崗。

2.培訓(xùn)結(jié)束后，寫出培訓(xùn)小結(jié)并承諾是否服從科室工作安排，能否做到以工作為重，是否有獨立上崗的信心和能力。

3.科室按期進(jìn)行總結(jié)評價。

政府部門培訓(xùn)計劃方案篇十三

20xx年初，江蘇大學(xué)法學(xué)院迎來x名x級新生，其中x名加入了法學(xué)院團(tuán)學(xué)聯(lián)，成為一名新生干事。各位新生干事由于初進(jìn)大學(xué)，剛剛接觸大學(xué)生活及団學(xué)聯(lián)的工作，對各項事宜都有很對不解之處，對整個大學(xué)生涯的目的和計劃都有所欠缺。

法學(xué)院団學(xué)聯(lián)x級新生干事培訓(xùn)。

法學(xué)院學(xué)生會辦公室。

9月22日（第一講）9月24日（第二講）。

9月27日（第三講）10月10日（考核）。

三江樓（一號樓）604教室。

通過法學(xué)院學(xué)生會幾位前輩及現(xiàn)任主席團(tuán)各成員的講演，使大一的各新生干事對大學(xué)生活有更深入的了解，從而及時做好從高中生到大學(xué)生的心態(tài)轉(zhuǎn)變，更好的適應(yīng)大學(xué)生活。同時，通過各位學(xué)長學(xué)姐的經(jīng)驗傳授，使各位新生干事對団學(xué)聯(lián)的各項工作有更深入的體會，正確處理好學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系，并努力鍛煉自己成為一名優(yōu)秀的學(xué)生干事。

茶水：高駿武照相：王月通訊稿：馮洪蘭。

通知各部成員：范明清。

第一至三講：主持人迎接、介紹講座嘉賓，致開場白，宣布講座開始；嘉賓講座；主持人宣布講座結(jié)束。

第一講主持人：褚妮娜小結(jié)：鄭佳佳。

第二講主持人：鄭佳佳小結(jié)：褚妮娜。

第三講主持人：高駿武小結(jié)：王月。

監(jiān)考：院學(xué)生會主席團(tuán)成員、各部部長、副部長。

閱卷：院學(xué)生會主席團(tuán)成員。

辦公室。

陳影樊倩倩。

加深各位新生干事對法學(xué)院団學(xué)聯(lián)的認(rèn)識，培養(yǎng)各新生干事對団學(xué)聯(lián)工作的熱情及集體榮譽(yù)感。同時，加深各新生干事之間、干事與各位部長、副部長及主席團(tuán)各成員之間的互相了解，使法學(xué)院団學(xué)聯(lián)成為一個更加團(tuán)結(jié)，更富熱情與活力的集體。從而使整個法學(xué)院的工作高速、高效同時更富創(chuàng)新精神與集體榮譽(yù)感。

通過為期三次的講座及考核，使各位新生干事對整個法學(xué)院団學(xué)聯(lián)有更深入的了解，同時學(xué)會真確處理學(xué)生學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系，更好地適應(yīng)大學(xué)生活，更熱情、更負(fù)責(zé)地投入団學(xué)聯(lián)工作，為做一個優(yōu)秀的學(xué)生干事樹立一個目標(biāo)并為之努力。