報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

推薦藥店競爭對手情況報告范文簡短一

這個藥店規(guī)模并不是很大，所以我的工作也比較瑣碎。在那里工作的時候，我每天去了要打掃衛(wèi)生并保持衛(wèi)生清潔，讓來看病買藥的人更舒服一些，印象好一點，偶爾我還要把進貨用完的紙箱以及藥盒整理好。這些工作相對來說簡單一點，平時在家也做家務因此都難不倒我。最讓我頭疼的是，幫那些買藥的客人按藥方稱中藥的重量，操作并不難但剛開始接觸的時候，我手忙腳亂的特容易出錯。比如，客人多的時候有時會不記得寫客人的名字，有時又忘寫藥品的名稱，日期有時也會忘了，然后總出錯總挨罵，心里特別難受，特別委屈。但又不能頂嘴，畢竟自己什么也不會，而且是自己工作的錯誤就必須承擔。

來藥店買藥的人形形色色的，有穿著十分好的婦人來買減肥的藥物或者是特貴的補充營養(yǎng)的藥品，還有是一般家庭的人滿臉的痛苦來買治病的藥。不管是什么樣的人來，他們都會因為價格的問題抱怨，甚至懷疑是不是我弄錯了，故意提高價格謀取暴利，真是讓人欲哭無淚呀！老板也會安慰我說：做生意就這樣，不要太計較了慢慢習慣就好了。然后我就自己找平衡點調(diào)節(jié)情緒，當然也學到了不少的知識。

一個月過的很快，我的暑期實踐也結束了。從剛開始的什么都不會、什么都不懂、什么都做不好，到現(xiàn)在的可以獨立面對一些人一些事。我有點舍不得離開，回想一下這次實踐活動我真收獲不小呢！

在工作結束后，我做了一些總結：

時代在進步，生活在發(fā)展，面對未來我們還有許多不知道不了解的事物，因此在這個階段我們一定要自我加強，要善于學習，以備將來更好的去應對一些問題，不論是人際方面，還是工作、能力方面我們一定要做到善于學習。

俗話說“林子大了，什么鳥都有！”世界之大無奇不有，在這個多元化的社會。我們更是會遇到各種各樣、形形色色的人，不管他人是什么樣的態(tài)度語氣，我們一定要和善的去與人溝通，面對不同的人我們要用不同的方式、不同的言語去達到最佳的溝通。

不論做什么工作、干什么事，態(tài)度是最重要的，即使面對我們不熟悉的事情，但只要態(tài)度對了，在接下來的過程中慢慢掌握，就是可以的。因此，要端正自己的態(tài)度，凡事要多親力親為才可以把事情做得更好。

作為在校生，不管是到什么樣的單位或店里工作一開始都不會特別滿意，有時做錯了、做得不到位了都會被說，而且剛面對社會難免會遇到一些坎坷，但絕不可輕言放棄，一定要堅持不懈的去做好每一件事。

不管做什么事，在哪里做事，一定要勤快!任何老板都不愿意去任用一個懶惰的員工。因此，即使你不是特別出眾的人才，但你也要勤快，讓別人認可、認同你！

推薦藥店競爭對手情況報告范文簡短二

7月1日－31日，我在西門藥店中醫(yī)館進行了為期一個月的實踐鍛煉。雖然只有短短一個月，但是對藥理知識、為人處事和經(jīng)營管理等方面的認識都有了必須的提高。

藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學問。對我們這一代來說，接觸中藥的機會是比較少的，即使在自我生病的時候也是西藥主治，因此，對中藥進行基本的藥理知識學習和藥物實體認識是十分必要的。從生活上而言，平常的小痛小病能夠自行處理，而且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用；從思想上而言，有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚。經(jīng)過一個月的實習，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參（西洋參）、麥冬、蒼術等，并對其藥性和作用有必須的認識；能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能決定；對于藥物的包裹也有必須的技術熟練度。

為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行必須的交流。對中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以務必對他們多一份耐心、多一點關心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對待患有某些個性病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對其多加關注。突發(fā)事件其實十分能鍛煉一個人的隨機應變潛力，但是務必把握原則。拿藥店來說，就務必堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時正好碰到藥店停水，這位患者十分憤怒，一向指責藥店不信守諾言，那么此時，我們能夠斷定職責方是我們，需要彌補顧客的時光和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認同。

管理經(jīng)驗有所積累。在經(jīng)營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴格的要求是務必的，因為經(jīng)營的是藥材，關系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。進貨，有專門的正規(guī)渠道（蕭山醫(yī)藥公司）；驗貨，由資深的老藥師帶領倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形、味、色的嚴格審核；出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進行盤倉。在撮藥時，經(jīng)理嚴格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店，顧客的要求和利益應是第一位的，在工作和解決問題上都務必牢記這一點。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自我的藥撮多了十付，于是，硬要退，一向堅持自我只要抓十付。但當時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都個性跟她確認過。顧客一向堅持是店員的失誤，堅持要退，最后經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽和形象才是最重要的。

但是，在實習期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，個性是刷醫(yī)保的人員，很多時候是誰有空就去。因此，我推薦各班次就應明確人員分工，落實職責，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣能夠避免因人員流動頻繁，交接班時交代不清楚而發(fā)生錯誤；避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的職責不清現(xiàn)象；減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認證還是要同步進行，因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要必須的藥理知識。

在西門藥店實習的一個月，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營，精細管理，開放合作，誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉潛力的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺。

首先總結實習的動機與概況。作為一名連鎖藥店公司的財務人員，而且是全國排行第三的實力派連鎖藥店，去了解基層運作是很有必要的。我實習的地點是新開張不久的龍津西店。第一天上的是早班，早上8點之前就得到達，這天店長不在，就跟著店員們一起打理店里的一些簡單事務。實習第二天，店長駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個班的人一起上班，相對輕松的一天。對比發(fā)現(xiàn)，兩個班的同事都很積極努力，不甘落后。班長熊平很認真負責，起到到頭榜樣的作用，實習第三天也就是最后一天的門店實習，因為熊平與小方休假，我繼續(xù)上早班，所以工作量最大的也就是第三天。

其次總結實習所得。門店實習的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想，對于經(jīng)濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務質(zhì)量。對于病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客?？傊瑢Υ櫩鸵灰曂?，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。

最后也是最重要的，總結實習的主要目的，這次實習主要目的是了解收銀的工作，以方便知悉財務部門統(tǒng)計門店營業(yè)收入的具體來源。門店的營業(yè)收入主要就是銷售藥物的所得，主要就是通過收銀機讀取藥品條碼，由系統(tǒng)記憶，到交班時再結賬得出當天的營業(yè)額。店員將當天取得的收入款項存進銀行，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機匯總單核對，無誤后，將累計十天的匯總票據(jù)交與財務部。平時店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間的商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄，以確保賬實相對。

推薦藥店競爭對手情況報告范文簡短三

甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國藥品管理法》及相關法律法規(guī)之規(guī)定，甲乙雙方本著自愿、平等、互利原則，協(xié)商一致簽訂本合同，以資雙方信守執(zhí)行。

第一條 資質(zhì)證明材料

簽訂合同前，甲乙雙方應當交換加蓋公章，且真實有效的下列證件的復印件：

(在“□”中劃“√”為選擇，劃“×”反之，以下相同)

□藥品批發(fā)企業(yè)：《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證證書》、《組織機構代碼證》

□零售藥店：《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證證書》

□營利性醫(yī)療機構：《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》 □非營利性醫(yī)療機構：《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》

個體經(jīng)營的零售藥店和醫(yī)療機構(診所)，還須提供實際經(jīng)營者(老板)的身份證復印件。

如乙方提供的材料有任何變更，應立即到甲方質(zhì)量管理部辦理變更手續(xù)。

第二條 標的物確定

在合同履行期間，乙方購買的商品的具體品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、價格以甲方的銷售出庫單記載內(nèi)容為準，但乙方能證明不一致的除外。

第三條 質(zhì)量約定

甲方所供商品質(zhì)量應當符合國家規(guī)定的質(zhì)量標準。

第四條 交貨方式

□甲方送貨

□乙方自提

□由甲方代辦托運，第三方承運。運費由甲方支付，運費付

至 。

第五條 驗收方法

(一)甲方送貨，乙方在收貨時，應及時檢查收到的商品是否與甲方的銷售出庫單相符。發(fā)現(xiàn)貨物件數(shù)短少、破損等，應當場與甲方送貨人員共同清點，如果確系甲方發(fā)貨錯誤，甲方核實后按相關程序處理，否則，視為乙方驗收合格。

(二)乙方自提，應當當場與甲方人員共同檢查商品是否與甲方的銷售出庫單相符，有無差錯，并及時向甲方人員提出。自提貨物出甲方倉庫后視為乙方驗收合格。

(三)第三方承運

1.乙方收到貨物時應當查看單據(jù)是否清潔和完整，及時查驗收到的件數(shù)是否與托運單記載內(nèi)容一致，收到的貨物外包裝是否整潔、有無破損，發(fā)現(xiàn)異常情形應當拒絕收貨，并向承運方索要有承運人簽字確認的承運單據(jù)和說明異常情形相關書面材料，即時與承運人協(xié)商賠償。

2.乙方收到貨物后應當即時驗收。發(fā)現(xiàn)收到貨物存在短少、破損等異常情形時應當于收到貨物之日起3天內(nèi)提出異議，向甲方提供相關證明材料(包括所有貨物包裝紙箱、照片等)，并配合甲方相關人員查找，超過期限提出或無相關證明材料或不配合甲方人員查找，視為乙方驗收合格。

3.乙方收到貨后3天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)實際收到貨物與銷售出庫單不一致時，應當遵循誠實信用原則，告知甲方并采取退換貨物或者補足差價方式解決。

(四)乙方在收到貨后應當在隨貨同行的甲方的銷售出庫單據(jù)上簽字確認，并將單據(jù)交給甲方業(yè)務人員，不在單據(jù)上簽字確認或未提交簽字單據(jù)，視為已經(jīng)收到銷售出庫單據(jù)記載的貨物，甲方已經(jīng)完全按約定履行了義務。

第六條 結算方式

□預付

□款到發(fā)貨

□貨到付款

乙方預付全年銷售款，年終甲方向乙方反點5%。

預付金額元整(大寫人民幣)。

第七條 付款方式

□轉賬支票 □委托收款

□匯兌 □三個月期限銀行承兌匯票

乙方應當按照合同第六條的約定將貨款匯(存)至甲方指定賬戶，并 不得扣除任何費用。

為確保雙方之間的賬款清楚，甲乙雙方應定期簽署對賬函，雙方均須 配合對方代表人簽署，不得無故推諉。

第八條 退貨和換貨

1.乙方應當在甲方銷售出庫單開單日期起20日內(nèi)申請退貨，經(jīng)甲方同意后通過甲方營銷員辦理，退貨發(fā)生的全部費用由乙方承擔，未經(jīng)甲方同意或未通過甲方營銷員不得自行退貨。超過20日不得退貨，如擅自退貨，甲方拒收，產(chǎn)生的后果由乙方承擔。

2.甲方按照gsp要求對退貨商品進行驗收，存在下列情況之一不得退貨：

(1)包裝破損、污染或其它包裝異常的商品;

(2)與甲方銷售出庫單不相符的商品，假劣商品;

(3)乙方已打開封條或封口的商品，貼有額外標簽的商品;

(4)乙方提出購進計劃時，甲方已說明不退換的商品;

(5)乙方在甲方促銷期內(nèi)購進的促銷商品;

(6)由于市場價格下浮而退貨的商品;

(7)貴重、冷藏、特價、特調(diào)商品和特殊商品。

3.經(jīng)國家行政機關、檢驗機構確認、發(fā)布公告以及生產(chǎn)廠商通知，明確甲方出售的商品存在質(zhì)量問題，甲方按照gsp要求通知乙方退貨，乙方應當在接到退貨通知后在要求的時限內(nèi)退回，乙方不按要求退貨，由此產(chǎn)生行政責任、對第三人的`損害賠償責任由乙方承擔。

4.乙方認為商品存在質(zhì)量問題要求甲方退貨，由甲方可以在咨詢國家行政機關、檢驗機構、生產(chǎn)廠商后，按照相關部門的意見處理。

第九條 不可抗力

由于國家緊急調(diào)用或地震等不可抗力導致合同不能履行或不能全部履行，在不可抗力結束后五個工作日內(nèi)通知對方，并出具相關證明文件，經(jīng)

查證屬實后可減免相關責任。因遲延履行或不適當履行后發(fā)生不可抗力的，不能減免相關責任。

第十條 違約責任

乙方應當按合同約定支付貨款，不得隨意終止履行、部份履行或遲延履行合同，否則應當賠償由此給甲方造成的損失(包括占款利息、催款費用、律師費、公證費等)，并支付違約金。

第十一條 違約金計算方法

違約金=應收貨款×5‰×違約天數(shù)(逾期付款之日起至付清貨款之日止)

第十二條 合同效力期間

本合同經(jīng)雙方授權代表簽字或蓋章后生效，至月日效力終止。本合同到期后甲乙雙方繼續(xù)合作的，應當續(xù)簽合同。

第十三條 其他約定事項： (填寫其他約定事項的，必須由雙方當事人或者授權代表簽字或蓋章確認方為有效)。

第十四條本合同的任何修改、補充應是以書面形式記載的為準，甲方已認真履行告知義務，向乙方講讀了本合同所有條款，并向乙方進行相關風險提示，乙方已仔細閱讀本協(xié)議及附件并清楚明白了雙方的權利義務，甲乙雙方均愿意切實履行本協(xié)議。

雙方在合同履行中發(fā)生的爭議，由甲方所在地人民法院管轄。 本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲 方：乙 方：

地 址：地 址：

電 話： 電 話：

傳 真： 傳 真：

年月日 年月日

推薦藥店競爭對手情況報告范文簡短四

很榮幸我們xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學生于20xx年來到xx市xx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習，有幸的成為了該公司的實習生，回顧這二個星期的實習，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長 和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝xx-x醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個星期的實習報告總結如下：

首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學生分在了十三個店里學習和工作，實習時間從xx-x至xx-xx。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗，在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。

當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。

由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。

通過這二個星期的實習和工作，使我們大致的了解了xx-x醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：

1、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。

2、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時，要及時換掉及補充。

3、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生。

4、領導要與店員之間常溝通，了解店員的想法。

推薦藥店競爭對手情況報告范文簡短五

尊敬的董事長及夫人、各位領導、各位同仁：

大家好！

龍含寶珠辭舊歲 蛇吐瑞氣賀新春。轉眼間一年又過去了,在這辭舊迎新之際，我們xx全體員工歡聚一堂，共同回顧 xx 年工作，展望新年寄予我們的希望。讓我們總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，找出問題，以利再戰(zhàn)。借此機會，首先向大家致以新春問候，祝大家新年愉快，生活祥和，身體健康!

過去的一年，對于xx來說，是極其不平凡的一年。是xx發(fā)展壯大的一年，由2家門店在一年增加至10家門店，這是一個大的跨越但也是一個巨大的挑戰(zhàn)，門店跨區(qū)大、人力資源匱乏、人員專業(yè)水平較差、制度不完善、崗位不清晰，極其不易。經(jīng)過三百六十多個日日夜夜的打拼，我們按照董事長既定的戰(zhàn)略步驟邁出了堅實的步伐，在調(diào)整公司管理機構方面取得了關鍵的成效，為明年大發(fā)展打下了基礎。今天，我們可以自豪的講xx，我們平穩(wěn)過渡了！概括講，主要是解決了三個問題、初步完成了五件大事：

第一：找準了企業(yè)定位，打造最具專業(yè)的慢性病用藥連鎖藥房。

藥房多元化發(fā)展導致藥店的經(jīng)營概念越來越不清晰，可以肯定，專業(yè)藥房一定是未來連鎖發(fā)展的模式，因此，我們確立了以慢性病為核心的企業(yè)定位模式。

第二：找準了企業(yè)的核心競爭力，以人才為根本，以標準化建設為基礎，立足于最具專業(yè)化健康服務。

通過20xx年的磨礪，我們成長了很多，也成熟了很多。xx人只有團結一心，刻苦工作，一心一意謀求企業(yè)發(fā)展，增加員工收入，過上越來越好的幸福生活，提供健康服務，為人類幸福生活保駕護航。才是我們公司追求的最終目標。

第三：提煉了企業(yè)的營銷模式，深化了會員營銷的核心作用。通過一年的努力，我們在營銷模式的提煉上，做到以節(jié)假日例行促銷為基礎，以聯(lián)動營銷為契機，以品類營銷為“抗凝劑”，使公司的營銷模式得以穩(wěn)固和發(fā)展。

第一就是我們制定及完善了公司制度和流程體系，主要包括：門店管理制度、商品管理制度、員工考勤制度、培訓管理制度、巡店及流動紅旗評比制度、店長及片區(qū)經(jīng)理職責等等。

第二是明確了公司各部門崗位職責，評選了門店店長，并頒布了門店各崗位職責，營運中心成立了門店管理部劃分了兩個區(qū)域分別由兩個區(qū)域經(jīng)理管理。公司實現(xiàn)了層級管理，進一步完善了公司的管理和運行。

第三是成功實現(xiàn)了《薪酬管理制度》，鼓勵先進，打造了多勞多得的薪酬模式，力求讓全體員工與公司共同發(fā)展，為公司的發(fā)展刻下不可磨滅的印記。

第四是確立了員工培訓和考試模式，通過日常培訓、周主題多方面的培訓提升員工的素質(zhì)。 第五是提煉了營銷模式，以每月6天會員日促銷活動為主體，（主題、節(jié)假日、店慶等）大型促銷活動為動力，商品買贈及小禮品贈送做細節(jié)，社區(qū)公益活動為拓展方式。通過多種方式豐富我們的營銷手段。

回顧20xx年，xx堅持不懈，始終堅持以人為本，專業(yè)服務帶動公司發(fā)展，今年新增門店8家。這是公司正確決策的結果，是全體xx員工激情與汗水的結果。

剛才講的是以往成績方面的總結，但是，回顧xx年，我們依然還是有很多地方做的不夠。 首先，還是我們各部門工作態(tài)度嚴謹性不夠，計劃性不強，執(zhí)行力不到位。

第二是監(jiān)督落實還比較欠缺。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，監(jiān)督落實工作沒有同步加強。 第三是我們的員工隊伍建設太慢，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，整體員工隊伍素質(zhì)要有待提高。 第四是對系統(tǒng)運用太少，系統(tǒng)不完善，不能有效的通過系統(tǒng)提升管理水平。

明年，我們將總結過去，全力以赴，將公司管理水平和業(yè)績更上新的臺階：

（1）狠抓制度和流程建設：每三個月對現(xiàn)有制度、流程、進行修訂完善，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t；完成新開門店的籌建流程表和新店開業(yè)促銷

流程表，搭建基本的制度和流程體系，為標準化建設做好準備工作。

（2）完善考核機制，建立各部門、各崗位考核指標，考核明晰有可操作性，真正做到人人有事做，事事有人做。

（3）細抓行政管理：建立健全各項基礎臺賬、電子文檔和各類定制文檔。收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等；對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，規(guī)范公司管理體系。

（4）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全安全制度，出臺“安全運營規(guī)范”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是養(yǎng)成好習慣離店時關水、關電、關好門窗；四是對收銀款的安全管理不能放松，要及時存款，按要求做好登記交班。五是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

軟件管理是現(xiàn)代化管理手段的基本標志，在xx的軟件升級中未達成預期的效果，為此，明年我們將著手系統(tǒng)的全面建設，優(yōu)化系統(tǒng)管理的程序和功能，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性，提高辦事效率。

1、繼續(xù)鞏固本年度會員日和親情服務日的促銷模式，將例行促銷、聯(lián)動促銷、品類營銷有機結合起來，相輔相成，做到日日有促銷，月月有驚喜；

2、強調(diào)單店的自主功能，結合單店的市場環(huán)境以單店為基礎開展促銷活動；

3、量化品類營銷的細節(jié)，做到以周為單位，每周更換促銷主題，讓消費者感覺到促銷不斷，活動不斷，進而培養(yǎng)消費者的消費習慣。

為公司長遠發(fā)展，質(zhì)量體系的建設是勢在必行的，年后，我們將著重質(zhì)量體系的建設，為企業(yè)搭建防火墻，也為日后加盟店的大力發(fā)展提供質(zhì)量堡壘，為企業(yè)發(fā)展和壯大打下堅實基礎，主要內(nèi)容包括：

1、組織各店長及總部開展《gsp管理》的專題學習，讓管理層明確質(zhì)量管理的內(nèi)涵；

2、以門店為單位深入學習gsp內(nèi)涵，嚴格按照gsp要求操作；

3、根據(jù)規(guī)范性質(zhì)量制度、程序、職責、常用表格結合xx實際情況進行修訂，匯編xx自己

的質(zhì)量服務標準。

會員一定是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主力軍，在xx的基礎上，xx明年還要進一步強調(diào)會員的積極性和重要性，xx明年我們主要從以下幾個方面開展：

1、明確會員的主力軍作用，做全員動員；

2、以門店為單位，量化會員卡的辦理數(shù)量；

3、強化會員權益，讓會員成為企業(yè)文化的宣傳者；

4、建立短信平臺，通過短信營銷建立與顧客的互動；

5、用代金卷作為一種工具，鋪天蓋地的刺激會員消費。

一會一評一考是企業(yè)對總部和門店管理的核心，這一模式已經(jīng)得到充分的論證是有效的，xx明年，我們一定要很好的堅持，每月做到在規(guī)定的時間召開店長會，不定期的完成流動紅旗檢查，將業(yè)績作為第一目標，強調(diào)沒有業(yè)績就沒有發(fā)言權，少談苦勞，多談功勞，少找借口，多找方法，少去抱怨，多想辦法。

1、xx年為我們的培訓解決了一個定位的問題，即“怎么做”的問題，也就是到底是雪中送炭還是錦上添花的問題。xx明年我們將培訓作為xx發(fā)展的第二個核心競爭力，即將培訓定位為“雪中送炭”。首先，我們將量化培訓標準，并適時調(diào)整培訓計劃和內(nèi)容，在動態(tài)中解決問題，在學習中解決問題。其次，將周主題培訓習慣化，每周都有知識點，養(yǎng)成員工愛學習的習慣。

2、針對行業(yè)流動性大的特點，公司計劃在xx明年重點加強公司員工隊伍建設，一方面，引進和儲備新鮮血液，到大中院校引進專業(yè)醫(yī)藥人才充斥我們的隊伍，為xx增加新的血液。另一方面，加強對內(nèi)部員工隊伍不間斷進行系統(tǒng)性、針對性、實戰(zhàn)性的專業(yè)培訓，對優(yōu)秀員工安排去專業(yè)機構進行培訓學習和深造。

品類模式直接決定了未來的發(fā)展模式，良好健康的品類管理不僅能提升門店的銷售，還能有效減少庫存儲備，降低報損報廢，同時，為發(fā)展加盟店打下堅實基礎，在這里，我想重點強調(diào)一下，加盟店的拓展將在xx明年開展工作，能否發(fā)展或者說能否發(fā)展健康，我覺得有五個因素，其一是品類、其二是培訓、其三是管理、其四是質(zhì)量、其五是營銷，有了這五者，我們便能運籌帷幄。有人可能會認為為什么把營銷放在最后，這一點我們以后再解說，有一點是肯定的，加盟一定是加盟你的商品和盈利模式，而商品是放在第一位的。為此，xx明年，我們將做如下幾點：

1、遴選和確定公司的商品目錄，進而優(yōu)化和調(diào)整現(xiàn)有門店商品目錄；

2、搭建采購配送體系，采取ftp模式，即大型物流配送企業(yè)加終端配送加特殊采購的模式，充分保證門店的配送率；

3、起草加盟合同，主動洽談意向客戶，完成10家加盟任務。

各位同仁，我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進取，我們需要更多的學習，增加知識儲備；需要創(chuàng)新，不斷突破陳規(guī)；需要實干，把目標落實于行動中；需要高效，快速反應，抓住一切機遇發(fā)展自己；需要團結，全體xx人擰成一股繩，同心同德，和衷共濟，為了xx輝煌燦爛的明天一并努力奮斗。

最后，祝大家新年快樂，家庭幸福！