廣泛了解在總結中，我們可以適當?shù)匾靡恍┫嚓P的研究或專家觀點來支持自己的結論。讓我們一起來看看下面這些總結范文，相信對大家會有很大的幫助。

員工洗浴申請書匯總篇一

尊敬的領導：

我于2月16日進入公司入職培訓。在公司領導的親切關懷下、在xxx教官和xxx老師的精心教導下、在各位同事員工的熱情幫助下，我以優(yōu)異的成績完成了軍訓和入職培訓考試，并在樣板房和大廳從事接待服務工作至今。時間總是在忙碌的生活中悄無聲息的離我們遠去，轉眼之間，入職已經三個月了。初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。在這段充滿新奇和汗水的日子里，使我無論在思想境界,還是在業(yè)務素質上都得到了很大的進步與提高。

接待員的工作，簡簡單單，卻是實實在在的。我們工作的好壞直接形成了客戶對我們公司的第一印象。軍訓和禮儀培訓，讓我們從態(tài)度上、行動和方法上養(yǎng)成遵守紀律，服從命令，滿意客戶的習慣。

每天的端茶、倒水、遞鞋套，看似簡單，卻是對我們底層員工的考驗。做好這些工作，我們才能做一個正直的人，干好一份踏實的工作，體現(xiàn)自我和企業(yè)的價值。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好上級布置的每一項任務，同時主動工作;不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也認識到還有以下一些不足，需要在以后工作中不斷學習改正。

特此提出申請，希望上級領導批準轉正。申請人：xxx。

員工洗浴申請書匯總篇二

第二、員工個人儀容的`塑造

第三、員工儀態(tài)培訓要求

第二部分、洗浴中心員工語言素質培訓

第一、常用禮貌用語

第二、優(yōu)質服務的語言藝術技巧

第三、服務忌語洗浴中心員工素質培訓大綱

第三部分、洗浴中心員工職業(yè)修養(yǎng)培訓

第一、增強服務意識

第二、態(tài)度決定服務素養(yǎng)

第三、獻溫馨的微笑

第四、學會用心去笑

第五、采取更好的態(tài)度與顧客溝通

第四部分、洗浴中心員工服務創(chuàng)新素質培訓

第一、服務刨新現(xiàn)狀

第二、服務創(chuàng)新概念、特性及方法

第三、服務創(chuàng)新類型、驅動力和過程

第四、服務創(chuàng)新模型

第五、服務創(chuàng)新觀念轉變

第五部分、洗浴中心員工心理素質培訓

第一、服務心理概述

第二、感覺與知覺

第二、記憶與注意

第四、需要與動機

第五、情緒與情感

第六、氣質與性格

第七、前廳與客房服務心理

第八、餐廳服務心理

第九、職業(yè)心坪索質

第六部分、洗浴中心員工涉外事務能力培訓

第一、涉外迎賓

第二、涉外餐飲禮儀

第三、涉外風俗

第七部分、洗浴中心員工職業(yè)能力培訓

第一、觀察能力培訓

第二、人際交往培訓

第三、團隊合作培訓

第四、使用信息能力培訓

第五、推銷能力培訓

第六、應變能力培訓

第匕、自我調節(jié) 培訓

第八部分、洗浴中心員工應變能力培訓

第一、了解顧客心理是成功處理投訴的前提

第一、把握處理投訴的出發(fā)點

第三、投訴處理中的磋商技巧

第四、既服顧客是投訴處理成功的關鍵

第九部分、洗浴中心各部門員工素質培訓

第一、前廳部員工素質培訓

第二、客房部撾工素質培訓

第二、餐飲部員工素質培訓

第四、商場部員工素質培訓

第五、康樂部員工素質培訓

第六、保安部員工素質培訓

第十部分、洗浴中心各部門員工培訓

第一、前廳部員工服務禮儀

第二、窖房部員工服務禮儀

第三、餐飲部員工服務禮儀

第四、商場部員工服務禮儀

第五、康樂部員工服務禮儀

第六、保安部員工服務禮儀

第十一部分、洗浴中心各部門員工培訓

第一、前廳部員工服務標準

第二、客房部員工服務標準

第一、餐飲部員工服務標準

第四、商場部員工服務標準

第五、康樂部員工服務標準

第六、保安部員工服務標準

第十二部分、洗浴中心員工素質培訓總結

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員工洗浴申請書匯總篇三

一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排。

二、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務。

三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

五、吧臺內保持清潔衛(wèi)生。

六、準時參加每周的員工大會及部門例會。

七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。

八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確;由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。

九、前臺收銀員。

1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結算時，必須由當事人簽字證明;由經理處理并標明是否跑單。

2、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。

3、減現(xiàn)金必須讓前廳經理或值班經理簽字，并且賓客還未離開之前方可。

4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)危沤^收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責。

7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

8、賓客結帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。

9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。

10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的當班收銀員負責。

十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。

十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現(xiàn)金上崗。

十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經發(fā)現(xiàn)，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。

十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。

十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。

十七、賓客從吧臺前經過，要微笑著目視賓客走過。

十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數(shù)量。

十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的門票時應立刻向前臺咨詢。

二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。

二十一、各部門服務員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單;服務員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務單的商品數(shù)量發(fā)單，認真核對發(fā)貨。

二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。

二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內衣等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由本人負責。

二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經營收入情況。

二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應規(guī)定處理。

二十九、賓客分批離開結算程序：

1、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由未走賓客最終結算，即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走賓客簽字，讓未走賓客簽字認可即可。保留便簽至未走賓客消費結算，一并打出消費單，讓未走賓客結算。

2、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由先走賓客消費結算，應把未走賓客的手牌號繼續(xù)保留，以最終結算再消費金額。

3、賓客不洗浴，直接消費其它項目，即給賓客開外賣手牌(設2個外賣手牌)。

員工洗浴申請書匯總篇四

1.負責監(jiān)督及制定本區(qū)域員工排班及考勤情況。

2.負責更衣區(qū)、浴區(qū)檢查工作。

3.負責培訓新員工參與評估員工表現(xiàn)及提升獎勵等計劃。

4.同其它部門保持合作。

5.負責督導所轄區(qū)域員工的工作程序及標準的執(zhí)行情況。

6.負責所轄區(qū)域各類物品的存儲量。

7.負責所轄區(qū)域設備的檢查，如有問題，及時提出正確的維修申請。

8.加強與客人溝通，把握客人消費心理。

9.處理客人投訴，并將結果上報直屬上司。

10.檢查所轄區(qū)域的安全隱患，及時上報解決方案與建議。

11.負責本區(qū)域客人拾遺物品的處理，嚴格按照拾遺物品的有關制度做好記錄。

12.負責本區(qū)域計劃衛(wèi)生工作安排與落實，確保清潔工具的正確使用。

13.負責本區(qū)域布草的交接及其它物品的盤點、控制。

14.努力提高員工的推銷技能。

15.維護浴區(qū)的正常工作秩序。

16.負責督導員工提醒客人做好安全防范工作。

17.負責所轄區(qū)域的能源節(jié)約工作，例如水、電等。

18.負責督導助浴技師的工作。

員工洗浴申請書匯總篇五

我是一名洗浴中心的員工，工作已經有兩年了。這段時間里，我學到了很多東西，感受到了許多人性的溫暖和涼爽。今天，我想要分享一下我的心得體會，希望能夠幫助到更多的人。

第二段：工作壓力。

作為一名洗浴中心的員工，工作的壓力非常大。為了能夠讓每一個客戶都能夠享受到最好的服務，我們必須要進行充分的準備工作。每天早晨，我們要檢查清洗設備是否完好無損，備好所有的洗浴用品，還要重新清洗和消毒一遍整個洗浴房間。在這樣一個環(huán)節(jié)中，我們必須要對自己的要求更高一些，嚴格要求自己的衛(wèi)生安全標準，不能馬虎大意。同時，我們還要備好心理忍耐力，對于客戶的投訴和意見要保持良好的態(tài)度和應對。

第三段：客戶服務。

洗浴中心的員工的工作就是為客戶提供各種各樣的服務。每一位客戶都是不相同的，因此我們必須要面面俱到、具體分析，才能夠為他們提供優(yōu)質的服務。在這個過程中，我們要耐心詢問客戶的需求和喜好，全方位了解其意愿，力求達到客戶滿意度最高的狀態(tài)。而在為客戶服務的過程中，我們也會得到許多的感悟和收獲，這是非常珍貴的。

洗浴中心的員工需要在工作中收獲很多的體驗和經驗，其中很多都是非常珍貴的。在我工作的這兩年時間內，我最大的收獲就是去體會和理解客戶的心理，學會耐心待人，聽取別人的需求和意見。從中我體會到了做為一個服務人員的責任，也體會到了所做一切的社會利益和社會責任。這些經歷和體驗不僅在工作中有所體現(xiàn)，在日后生活中也會成為一種寶貴的財富。同時，工作中的壓力、挫折，也讓我變得更加堅強和勇敢。

第五段：結語。

洗浴中心的工作，雖然壓力很大，但也讓我們從中受益匪淺。我相信，只要心懷善意，努力工作，那么每一位員工都能夠在其中發(fā)現(xiàn)自己的價值，為社會做出貢獻，并且也能夠收獲到許多珍貴的體驗和經驗。最后，我希望大家都能夠享受到生活中真正的快樂和幸福。

員工洗浴申請書匯總篇六

記錄車主陳訴故障內容，派工，跟蹤好車輛，并安排車主到客戶休息廳休息。

這兩個多月以來讓我學會了怎么去和客戶溝通，怎么去跟好那個車。今后要學習的東西還有很多，我會更加努力。

我會用謙虛的'態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

員工洗浴申請書匯總篇七

主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接-班要清理衛(wèi)生，參加例會。

2、收銀員(隸屬財務部)

向客人問好，負責并管理好更-衣箱鑰匙，做好收銀工作。

前更

1、例會(檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持)。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫(要保持在23-26攝氏度)。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更-衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況(照明、空調、通風等設備的完好度)。

3、備品清點(布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數(shù)量)。

4、查看交-班日記(包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等)。

(2)開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更-衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更-衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區(qū)

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設施設備(照明、空調、電視、水循環(huán)和水質等)。

4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班)。

5、查看交接-班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

(1) 問好

(2) 為客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法

(3) 為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

(5) 問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更-衣后歸位，準備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交-班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

二更

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草(如浴巾、浴衣、浴袍)，責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

(1) 主動問好

(2) 為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

(3) 引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

(4) 送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交-班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

休閑廳

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況(如照明、空高、電視、果汁機等)。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接-班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

(1) 主動問好;

(3) 為客人提供服務(要熟悉本部門所有服務項目的價位)。

6、下班：

(2) 檢查有無危險隱患，關閉水、電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。

前更-衣區(qū)崗位職責

1、上班例會后，清掃分擔衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設施。向領班上報當日所需物品數(shù)量，清點核對布草。

2、服從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質量。

3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。

4、對區(qū)域進行徹底清掃，接受領班的衛(wèi)生檢查。

5、協(xié)助領班檢查分擔區(qū)是否有火災隱患，拔掉所有電源開關后方可下班。

前更-衣區(qū)服務規(guī)范

1、在大堂更-衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更-衣柜前為客人開更-衣柜，協(xié)助客人更-衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內將更-衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當客人回到更-衣室，服務基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內物品是否已全部拿走，引領客人至收銀臺結帳。

浴區(qū)崗位職責

1、開業(yè)前服務員必須清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。

2、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。

3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

4、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

5、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。

浴區(qū)服務規(guī)范

1、當客人進入浴區(qū)時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調節(jié)。

3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業(yè)中巡視。

4、在營業(yè)中多巡神色 確?？腿说陌踩?，防止意外事項的發(fā)生。

后更-衣區(qū)崗位職責

1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領班匯報當日所需物品數(shù)量清點，領取核對布草。

2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。

后更-衣區(qū)服務規(guī)范

1、客人進入后更-衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請客人選用化妝品。

4、后更-衣區(qū)布草必須一客一換。

休閑廳崗位職責

1、按照服務要求，熱情為客人服務，高質量的完成各項服務。

2、按照衛(wèi)生標準做好休閑廳的衛(wèi)生工作。

3、協(xié)助領班檢查場地的安全工作。

休閑廳服務規(guī)范

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調節(jié)好后交給客人。

3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。

5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

6、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師領班。

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

一、 對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、 對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

三、 協(xié)助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

四、 嚴格考勤制度，獎罰制度。

五、 劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。

六、 監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

七、 勤于工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。

經理職責

一、 制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

二、 按時出席各部門經理會議。落實總經理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。

三、 制定營銷方案，上報有關部門，以確保盡快實施。

四、 管理本部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。

五、 制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。

六、 激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結合國際管理先進經驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。

七、 明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。

八、 帶領本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。

服務流程及用語

前更區(qū)：

先生(小姐)您好!歡迎光臨!您的鑰匙牌，更-衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更-衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更-衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區(qū)里面請，請洗好。

客人從休閑廳出來后：

先生(小姐)您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更-衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更-衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。

浴區(qū)：

后更-衣區(qū)：

先生(小姐)您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。

休閑廳：

先生(小姐)您好!您幾位?這邊請，您看這個位置可以嗎?請坐，為您蓋大浴巾，請問您吸煙嗎?請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有xx飼料，xx啤酒，xx茶水，xx礦泉水……，麻煩看一下手牌號，您點的是xx，請問需要做按摩嗎?我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的xx。休息好，有事請吩咐。

傳單細節(jié)

1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數(shù)量、價格。

2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。

3、傳單要高效、及時、準確、不得無故延誤，影響工作效率。

4、責任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔。

培訓細則

行為規(guī)范：

1、儀態(tài)：

在服務區(qū)內身體不準東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。

正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

2、儀表

(1) 身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內衣。

(2) 每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。

(3) 頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。

(4) 女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

(5) 不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。

3、言談：

(1) 聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

(2) 不準講粗話，使用鄙視等語言。

(3) 不開過分玩笑，模仿他人語言語調。

(4) 說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

(5) 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

(6) 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

(7) 指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

(8) 無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

(9) 客人來時要問好。

細微服務

在服務過程中，服務員應有較強的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而為客人提供針對性的服務，把服務做到客人開口之前。

行走姿態(tài)：

頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。

點煙姿勢：

通常服務員為客人點煙時應用右手握住打火機，左手環(huán)抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機開關，打火時應先調節(jié)火苗的大小，點燃后推送到客人面前，打著，一次最多點兩支，如果為第三個客人點煙時，應重新打火，注意點煙時不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。 更換煙缸：

當服務員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時，身體微鞠躬，說：“對不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時移到托盤內，上身微側，將干凈的煙缸放在臺面上，然后將托盤拿起后退一步，點頭示意，轉身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過三個。

關于桑拿日用品的管理規(guī)定

1、各服務區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請領用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。

2、夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計兩項數(shù)目總和與原始記錄相吻合。

3、每天點清布草用量的準確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。

4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內容分別填寫領用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認可，方由各區(qū)域領班領用。

5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數(shù)與送出相符，雙方負責人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應由欠物部門開單備案。

6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統(tǒng)一管理，根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲備三大營業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質量問題不符合營業(yè)用的品牌，嚴禁使用。對貴重物品應以空瓶換同牌號的實物，空瓶統(tǒng)一處理。

8、對小電器負責到崗位負責人，須每天檢查質量、性能，確保營業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失，根據(jù)使用期限填寫情況報告單，交財務折價。

9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經理以備案，負責人簽名。

10、營業(yè)場所一切客用物品、衛(wèi)生設施、美容美發(fā)設施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。

酒水服務細則

半跪式服務：(休閑廳)

帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。

送酒服務：

拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部;咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說：“您請慢用，有事請吩咐”站起右腳，后退一步，轉身離去。

聽裝酒水的開啟：

開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。

斟酒服務：

1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。

2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準向客人索要小費及其它物品。

7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

9、不準向客人談及內部經營及其它事情。

10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。

13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴重者無薪辭退直至追究法律責任。

清潔標準及方法

1、墻面：光亮無油膩、無水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時保潔，營業(yè)后徹底清掃一次。

2、地面：無明顯示污跡，保持干燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。

3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。

4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業(yè)前后各一次。

5、淋浴設施：皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時用除污網清除。根據(jù)情況定時換水，地面出現(xiàn)污漬時用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無明顯滑膩感。方法：隨時保潔，營業(yè)前后兩次徹底保潔。

7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無明顯污跡，垃圾筒內外無明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

1、主管崗位職責：

1)為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

2)協(xié)助員工領取所需物品。

3)檢查全場準備要作(檢查工作)。

4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

5)全天監(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生情況，不準串崗、離崗。

6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。

7)祥細記錄客人檔案。

8)員工短時的休假申批。

2、領班崗位職責：

1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

2)直接傳達主管安排的工作內容或協(xié)助主管各項工作。

3)檢查服務員班前準備工作。

4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細記錄客人檔案等。

3、服務臺服務員崗位職責：

1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。

2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進行登記。

3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄并及時補充。

4)負責吧臺內外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。

5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。

4、桑拿室服務員崗位職責：

1)熟悉桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負責提供客人換鞋，更-衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。

3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

4)負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更-衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。

5)協(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作。

5、休息廳服務員崗位職責：

1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。

3)經常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應的準備，及時為客人提供服務。

4)負責休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。

5)協(xié)助倉管做好物品的盤點

6、按摩房服務員崗位職責：

1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。

3)負責按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領用及盤點工作。

員工洗浴申請書匯總篇八

主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。2、收銀員（隸屬財務部）。

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。前更。

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環(huán)和水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。5、查看交接班日記。

（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。

（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：（1）主動問好。

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品。

（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關閉水、電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。前更衣區(qū)崗位職責。

1、上班例會后，清掃分擔衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設施。向領班上報當日所需物品數(shù)量，清點核對布草。

2、服從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質量。

3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。

4、對區(qū)域進行徹底清掃，接受領班的衛(wèi)生檢查。

1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

1、開業(yè)前服務員必須清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。2、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。

1、當客人進入浴區(qū)時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調節(jié)。3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業(yè)中巡視。

4、在營業(yè)中多巡神色確?？腿说陌踩乐挂馔馐马椀陌l(fā)生。后更衣區(qū)崗位職責。

1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領班匯報當日所需物品數(shù)量清點，領取核對布草。2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。后更衣區(qū)服務規(guī)范。

1、客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。3、請客人選用化妝品。

4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。休閑廳崗位職責。

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調節(jié)好后交給客人。

3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。6、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師領班。

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

三、協(xié)助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

二、按時出席各部門經理會議。落實總經理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。

三、制定營銷方案，上報有關部門，以確保盡快實施。

四、管理本部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結合國際管理先進經驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、帶領本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。服務流程及用語前更區(qū)：先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區(qū)里面請，請洗好?？腿藦男蓍e廳出來后：

先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。浴區(qū)：

先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請，水溫為您調好了您看可以嗎，有事請吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請，您請休息好后更衣區(qū)：

先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢妊?，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。休閑廳：

1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數(shù)量、價格。2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。3、傳單要高效、及時、準確、不得無故延誤，影響工作效率。4、責任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔。培訓細則行為規(guī)范：1、儀態(tài)：

（1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內衣。（2）每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。（3）頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

（5）不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。3、言談：

（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

在服務過程中，服務員應有較強的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而為客人提供針對性的服務，把服務做到客人開口之前。行走姿態(tài)：

頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。點煙姿勢：

1、各服務區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請領用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。

2、夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計兩項數(shù)目總和與原始記錄相吻合。

3、每天點清布草用量的準確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。

4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內容分別填寫領用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認可，方由各區(qū)域領班領用。

5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數(shù)與送出相符，雙方負責人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應由欠物部門開單備案。

6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統(tǒng)一管理，根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲備三大營業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質量問題不符合營業(yè)用的品牌，嚴禁使用。對貴重物品應以空瓶換同牌號的實物，空瓶統(tǒng)一處理。

8、對小電器負責到崗位負責人，須每天檢查質量、性能，確保營業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失，根據(jù)使用期限填寫情況報告單，交財務折價。

9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經理以備案，負責人簽名。

半跪式服務：（休閑廳）。

走到客人面前時，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時要說：“對不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。送酒服務：

拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說：“您請慢用，有事請吩咐”站起右腳，后退一步，轉身離去。

聽裝酒水的開啟：

開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。斟酒服務：

1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。6、不準向客人索要小費及其它物品。

7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。9、不準向客人談及內部經營及其它事情。10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。

13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴重者無薪辭退直至追究法律責任。清潔標準及方法1、墻面：光亮無油膩、無水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時保潔，營業(yè)后徹底清掃一次。

2、地面：無明顯示污跡，保持干燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。

4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業(yè)前后各一次。

5、淋浴設施：皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時用除污網清除。根據(jù)情況定時換水，地面出現(xiàn)污漬時用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無明顯滑膩感。方法：隨時保潔，營業(yè)前后兩次徹底保潔。

7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無明顯污跡，垃圾筒內外無明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

1、主管崗位職責：

1)為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

2)協(xié)助員工領取所需物品。

3)檢查全場準備要作(檢查工作)。

4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

5)全天監(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生情況，不準串崗、離崗。

6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。

7)祥細記錄客人檔案。

8)員工短時的休假申批。

2、領班崗位職責：

1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

2)直接傳達主管安排的工作內容或協(xié)助主管各項工作。

3)檢查服務員班前準備工作。

4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細記錄客人檔案等。

3、服務臺服務員崗位職責：

1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。

2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進行登記。

3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄并及時補充。

4)負責吧臺內外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。

5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。

4、桑拿室服務員崗位職責：

1)熟悉桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。

3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

4)負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。

5)協(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作。

5、休息廳服務員崗位職責：

1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。

3)經常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應的準備，及時為客人提供服務。

4)負責休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。

5)協(xié)助倉管做好物品的盤點。

6、按摩房服務員崗位職責：

1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。

員工洗浴申請書匯總篇九

主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

2、收銀員(隸屬財務部)。

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區(qū)。

1、例會(檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持)。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫(要保持在23-26攝氏度)。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況(照明、通風等設備的完好度)。

3、備品清點(布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數(shù)量)。

4、查看交班日記(包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等)。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

(1)主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內坐好;。

(2)開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區(qū)。

1、例會。

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設施設備(照明、水循環(huán)和水質等)。

4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管)。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

(1)問好。

(2)為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。

(4)問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

二更。

1、例會。

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草(如浴巾、浴衣、浴袍)，責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

(1)主動問好。

(2)為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服。

(3)引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品。

(4)送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

休閑廳。

1、例會。

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況(如照明、空高、電視、果汁機等)。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

(1)主動問好;。

(3)為客人提供服務(要熟悉本部門所有服務項目的價位)。

6、下班：

(1)清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;。

(2)檢查有無危險隱患，關閉電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。

員工洗浴申請書匯總篇十

本人于20xx年6月24日成為公司的試用員工，至今6個月試用期已滿，各項工作能獨立勝任，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。

我畢業(yè)于北京信息工程專修學院，擅長計算機辦公操作，由公司安排擔任客服中心維修安檢員一職。初來公司有很多不足之處，很擔心該如何做好工作；但是公司融洽、團結的工作氛圍，讓我對公司有了初步了解，為以后的工作增加了自信。在工作的過程中，我努力學習，積極進取，迅速的融入到了工作中去。在工作之余，不斷充實自己，鍛煉自己，注意與同事的溝通，認真發(fā)掘，學習他人身上的優(yōu)點，彌補自身的不足。

在試用期間，按照公司的安排，接受理論知識培訓和學習，參加了新員工訓練營，學習主要內容有公司簡介、企業(yè)文化、禮儀培訓、安全理念、5s管理、s安檢員轉正申請書s含義、k3系統(tǒng)等。在工作中學習戶內安檢知識，新用戶開通，燃氣表問題處理，燃氣灶具熱水器的安裝與維修，新小區(qū)驗收，改裝戶內管道等專業(yè)知識，并可以獨立上崗。

在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。

此致

敬禮！

20xx年x月x日。

文檔為doc格式。

員工洗浴申請書匯總篇十一

1、禮儀、迎賓。

主動迎客問好。

2、收銀員（隸屬財務部）。

向客人問好，做好收銀工作。

3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

5、查看交接班日記。

1、主管檢查衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設施運行情況（如照明、空調、電視等）。

2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。

3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

4、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

5、下班之前：

清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表寫交班日記；

浴區(qū)崗位職責。

1、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。

2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

休閑廳崗位職責。

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務項目。

2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。

領班職責。

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用。

5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

主管職責。

一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

三、協(xié)助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。

六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

七、勤于工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。

經理職責。

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。

三、定期制定營銷方案，確保實施。

四、管理各部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。

八、帶領各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。

行為規(guī)范：

1、言談：

（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。

（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。

（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

（9）客人來時要問好?！?/p>

1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。

2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準向客人索要小費及其它物品。

7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

9、不準向客人談及內部經營及其它事情。

10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。

13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴重者無薪辭退。

員工洗浴申請書匯總篇十二

1、禮儀、迎賓（歡迎光臨金水灣，請慢走歡迎下光臨）。

主動迎客問好。

2、收銀員（隸屬財務部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)。

1、負責人參加例會。

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。

4、備品（洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好。

（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。

（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息。

7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄休閑廳。

1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設施運行情況（如照明、空調、電視等）。

2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。

（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

5、下班之前：

清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；

浴區(qū)崗位職責。

1、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

休閑廳崗位職責。

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務項目。

2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。領班職責。

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。

一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

三、協(xié)助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。

六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。

三、定期制定營銷方案，確保實施。

四、管理各部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、帶領各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。行為規(guī)范：1、言談：

（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。

（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。

（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。6、不準向客人索要小費及其它物品。

7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

9、不準向客人談及內部經營及其它事情。10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。

13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

員工洗浴申請書匯總篇十三

洗浴中心是以提供沐浴服務的休閑場所之一。它集商務、洗浴、客房、棋牌、娛樂、健身、spa等休閑功能于一體。主要存在于城市和城鎮(zhèn)中。洗浴員工守則有哪些內容?下面是本站小編為你帶來的洗浴員工守則范文，歡迎參閱。

一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排。

二、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務。

三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

五、吧臺內保持清潔衛(wèi)生。

六、準時參加每周的員工大會及部門例會。

七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。

八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確;由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。

九、前臺收銀員。

1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結算時，必須由當事人簽字證明;由經理處理并標明是否跑單。

2、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。

3、減現(xiàn)金必須讓前廳經理或值班經理簽字，并且賓客還未離開之前方可。

4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責。

7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

8、賓客結帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。

9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。

10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的當班收銀員負責。

十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。

十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現(xiàn)金上崗。

十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經發(fā)現(xiàn)，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。

十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。

十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。

十七、賓客從吧臺前經過，要微笑著目視賓客走過。

十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數(shù)量。

十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的門票時應立刻向前臺咨詢。

二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。

二十一、各部門服務員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單;服務員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務單的商品數(shù)量發(fā)單，認真核對發(fā)貨。

二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。

二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內衣等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由本人負責。

二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經營收入情況。

二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應規(guī)定處理。

二十九、賓客分批離開結算程序：

1、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由未走賓客最終結算，即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走賓客簽字，讓未走賓客簽字認可即可。保留便簽至未走賓客消費結算，一并打出消費單，讓未走賓客結算。

2、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由先走賓客消費結算，應把未走賓客的手牌號繼續(xù)保留，以最終結算再消費金額。

3、賓客不洗浴，直接消費其它項目，即給賓客開外賣手牌(設2個外賣手牌)。

一：前廳、收銀臺。

1、禮儀、迎賓。

主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

2、收銀員(隸屬財務部)。

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區(qū)。

1、例會(檢查儀容、儀表，做。

工作總結。

下達任務。一般由主管主持)。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫(要保持在23-26攝氏度)。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況(照明、通風等設備的完好度)。

3、備品清點(布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數(shù)量)。

4、查看交班。

日記。

(包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等)。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

(1)主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內坐好;。

(2)開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區(qū)。

1、例會。

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設施設備(照明、水循環(huán)和水質等)。

4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管)。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

(1)問好。

(2)為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。

(4)問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

二更。

1、例會。

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草(如浴巾、浴衣、浴袍)，責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

(1)主動問好。

(2)為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服。

(3)引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品。

(4)送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

休閑廳。

1、例會。

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況(如照明、空高、電視、果汁機等)。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

(1)主動問好;。

(3)為客人提供服務(要熟悉本部門所有服務項目的價位)。

6、下班：

(1)清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;。

(2)檢查有無危險隱患，關閉電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。

1.負責監(jiān)督及制定本區(qū)域員工排班及考勤情況。

2.負責更衣區(qū)、浴區(qū)檢查工作。

3.負責培訓新員工參與評估員工表現(xiàn)及提升獎勵等計劃。

4.同其它部門保持合作。

5.負責督導所轄區(qū)域員工的工作程序及標準的執(zhí)行情況。

6.負責所轄區(qū)域各類物品的存儲量。

7.負責所轄區(qū)域設備的檢查，如有問題，及時提出正確的維修申請。

8.加強與客人溝通，把握客人消費心理。

9.處理客人投訴，并將結果上報直屬上司。

10.檢查所轄區(qū)域的安全隱患，及時上報解決方案與建議。

11.負責本區(qū)域客人拾遺物品的處理，嚴格按照拾遺物品的有關制度做好記錄。

12.負責本區(qū)域計劃衛(wèi)生工作安排與落實，確保清潔工具的正確使用。

13.負責本區(qū)域布草的交接及其它物品的盤點、控制。

14.努力提高員工的推銷技能。

15.維護浴區(qū)的正常工作秩序。

16.負責督導員工提醒客人做好安全防范工作。

17.負責所轄區(qū)域的能源節(jié)約工作，例如水、電等。

18.負責督導助浴技師的工作。

員工洗浴申請書匯總篇十四

為加強員工浴室的管理，保持浴室良好的清潔衛(wèi)生，以及設備設施的完好，讓員工有一個清潔舒適的沐浴場所，特制定本制度。

一、? 員工浴室僅限酒店員工當天上班的`員工，以及酒店集體宿舍住宿員工使用，嚴禁外來人員私自使用。

二、? 員工洗浴一律使用ic卡，至總辦申請ic洗浴卡。

三、? 酒店對ic卡統(tǒng)一設定管理，原則上控制在15次/月（人），女員工10分鐘/次、男員工6分鐘/次，對超時洗浴所造成的ic使用限制，由員工自行承擔充值責任。

四、? 員工沐浴時需妥善保管自己的衣物和貴重物品，防止遺失和損壞。

五、? 在使用浴室時應注意安全，防止滑倒和摔傷、以及燙傷。

六、? 每位員工都自覺愛護浴室的設備設施，不準擅自改變搬動和破壞、拆移淋浴設施，以及野蠻使用。

七、? 每位員工應有較好環(huán)保意識和節(jié)約意識，沐浴時必須節(jié)約用水，對浪費者將給予批評和罰款處理，直至取消其在員工浴室沐浴的福利。

八、? 嚴禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打架斗毆等。

九、? 嚴禁在浴室洗滌衣物，違者重罰。

十、? 嚴禁男女同浴。

十一、? 自覺愛護室內衛(wèi)生，不準在室內亂寫亂畫，亂丟垃圾和衣物，

十二、? 員工浴室嚴禁堆放其他物品和作為它用。

每位員工均有義務制止和向部門或酒店舉報上述違紀行為，對于有上述違紀行為者，將給予每次20元以上的處罰。

第一條?為了規(guī)范員工沐浴行為，維護沐浴秩序，切實加強浴室管理，特制定本辦法。

第二條?本公司員工適用本辦法。

第四條?行政部負責發(fā)放沐浴票，沐浴票每人每月限領4張。

第五條?為進一步加強管理，設浴室管-理-員1人。浴室管-理-員負責收票、搞衛(wèi)生、水閥門開關等現(xiàn)場管理。如遇無法處理的事情或者緊急情況，浴室管-理-員應當及時向行政部主管領導匯報。

第六條?員工沐浴憑票入室，并接受浴室管-理-員現(xiàn)場管理；嚴禁員工在浴室內進行洗衣服、洗褲子等與沐浴無關的事。

損壞沐浴設施，照價或者折價賠償，賠償金在員工工資中扣除。

第七條?提倡文明沐浴、節(jié)約用水，愛護沐浴設施，自覺認真維護沐浴秩序。

第八條?違反本辦法規(guī)定的員工，由行政部酌情給予處理。

第九條?本辦法由行政部負責解釋。

第十條?本辦法自發(fā)布之日起施行。

一、員工浴室開放時間：

16:00~23：00

二、員工浴室服務對象：賓館在職員工。

三、員工洗浴注意事項：

1、愛護公共財物；

2、節(jié)約用水、用電，做到人離水關、人離燈關；

3、講究公共衛(wèi)生，個人廢棄物自覺丟入垃圾桶；

4、禁止將賓館客用物品用于個人洗浴；

5、員工憑卡洗浴，外人不得使用員工浴室；

6、洗浴時不得大聲喧嘩；?

7、個人物品妥善保管；

8、不得強行進入、無理取鬧；

9、不得在浴室內隨地大小便。

員工洗浴申請書匯總篇十五

1、禮儀、迎賓。

主動迎客問好。

2、收銀員（隸屬財務部）。

向客人問好，做好收銀工作。

浴區(qū)。

1、負責人參加例會。

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問好。

（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。

（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息。

7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄。

休閑廳。

1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設施運行情況（如照明、空調、電視等）。

2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。

3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

4、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

5、下班之前：

清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；

浴區(qū)崗位職責。

1、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。

2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

休閑廳崗位職責。

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務項目。

2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。

領班職責。

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用。

5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

主管職責。

一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

三、協(xié)助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。

六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

七、勤于工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。

經理職責。

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。

三、定期制定營銷方案，確保實施。

四、管理各部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。

八、帶領各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。

行為規(guī)范：

1、言談：

（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。

（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。

（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

（9）客人來時要問好。”

1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。

2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準向客人索要小費及其它物品。

7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

9、不準向客人談及內部經營及其它事情。

10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。

13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴重者無薪辭退。

下面為附送畢業(yè)論文致謝詞范文！不需要的可以編輯刪除！謝謝！

畢業(yè)論文致謝詞。

這三年來感謝廣西工業(yè)職業(yè)技術學院汽車工程系的老師對我專業(yè)思維及專業(yè)技能的培養(yǎng)，他們在學業(yè)上的心細指導為我工作和繼續(xù)學習打下了良好的基礎，在這里我要像諸位老師深深的鞠上一躬!特別是我的班主任吳廷川老師，雖然他不是我的專業(yè)老師，但是在這三年來，在思想以及生活上給予我鼓舞與關懷讓我走出了很多失落的時候，“明師之恩，誠為過于天地，重于父母”，對吳老師的感激之情我無法用語言來表達，在此向吳老師致以最崇高的敬意和最真誠的謝意!

感謝這三年來我的朋友以及汽修0932班的四十多位同學對我的學習，生活和工作的支持和關心。三年來我們真心相待，和睦共處，不是兄弟勝是兄弟!正是一路上有你們我的求學生涯才不會感到孤獨，馬上就要各奔前程了，希望（，請保留此標記。）你們有好的前途，失敗不要灰心，你的背后還有汽修0932班這個大家庭!

最后我要感謝我的父母，你們生我養(yǎng)我，縱有三世也無法回報你們，要離開你們出去工作了，我在心里默默的祝福你們平安健康，我不會讓你們失望的，會好好工作回報社會的。

致謝詞2。

在本次論文設計過程中，感謝我的學校，給了我學習的機會，在學習中，老師從選題指導、論文框架到細節(jié)修改，都給予了細致的指導，提出了很多寶貴的意見與建議，老師以其嚴謹求實的治學態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風和大膽創(chuàng)新的進取精神對我產生重要影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。這篇論文是在老師的精心指導和大力支持下才完成的感謝所有授我以業(yè)的老師，沒有這些年知識的積淀，我沒有這么大的動力和信心完成這篇論文。感恩之余，誠懇地請各位老師對我的論文多加批評指正，使我及時完善論文的不足之處。

謹以此致謝最后，我要向百忙之中抽時間對本文進行審閱的各位老師表示衷心的感謝。

開學自我介紹范文：首先，我想說“榮幸”，因為茫茫人海由不相識到相識實在是人生一大幸事，更希望能在三年的學習生活中能夠與大家成為好同學，好朋友。其次我要說“幸運”，因為在短暫的私下接觸我感覺我們班的同學都很優(yōu)秀，值得我學習的地方很多，我相信我們班一定將是團結、向上、努力請保留此標記。）的班集體。最后我要說“加油”衷心地祝愿我們班的同學也包括我在內通過三年的努力學習最后都能夠考入我們自己理想中的大學，為老師爭光、為家長爭光，更是為了我們自己未來美好生活和個人價值，加油。哦，對了，我的名字叫“***”，希望大家能記住我，因為被別人記住是一件幸福的事！）查看更多與本文《高中生開學自我介紹》相關的文章。

員工洗浴申請書匯總篇十六

尊敬的領導：

我于20xx年2月16日進入公司入職培訓。在公司領導的'親切關懷下、在xxx教官和xxx老師的精心教導下、在各位同事員工的熱情幫助下，我以優(yōu)異的成績完成了軍訓和入職培訓考試，并在樣板房和大廳從事接待服務工作至今。

時間總是在忙碌的生活中悄無聲息的離我們遠去，轉眼之間，入職已經三個月了。初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。在這段充滿新奇和汗水的日子里，使我無論在思想境界,還是在業(yè)務素質上都得到了很大的進步與提高。

接待員的工作，簡簡單單，卻是實實在在的。我們工作的好壞直接形成了客戶對我們公司的第一印象。軍訓和禮儀培訓，讓我們從態(tài)度上、行動和方法上養(yǎng)成遵守紀律，服從命令，滿意客戶的習慣。

每天的端茶、倒水、遞鞋套，看似簡單，卻是對我們底層員工的考驗。做好這些工作，我們才能做一個正直的人，干好一份踏實的工作，體現(xiàn)自我和企業(yè)的價值。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好上級布置的每一項任務，同時主動工作；不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，為公司做出更大的貢獻。

當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也認識到還有以下一些不足，需要在以后工作中不斷學習改正。

這三個月來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！在以后的工作中我將更加的努力上進，以為公司美好的明天貢獻一份力所能及的力量。

特此提出申請，希望上級領導批準轉正。

申請人：xxx。

xx年xx月xx日。

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員工洗浴申請書匯總篇十七

儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

二、 標準：

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網網住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。

面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。

手： 不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色指甲油，經常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。

圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

鞋： 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。

襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲-襪。

身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。

第二節(jié)：禮貌、禮儀

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。

一、禮貌用語：

第一、 遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧臺點單”

說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。

第四、在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。

第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。

第六、給客人帶來不方便時，如服務員掃地、拖地或給客人挪位時應說：“對不起，麻煩您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前說：“先生(小姐)，請問您點單了沒有?麻煩您到吧臺點單”。

第八、當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”

第九、任何時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應說“請您先用”。

第十、遇到公司領導，必須主動、熱情打招呼。

注意：

1、 不講失禮的.話，如“討厭”、“煩燥”等等。

2、 不講諷刺、挖苦的話。

3、 夸大、失實的話不講。

4、 崔促、理怨的話不講。

5、 不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。

6、 對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

第三節(jié)、 站臺和行走要求：

站臺要求：

1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。

3、兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。

4、不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。

5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。

行走要求：

1、面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。

2、空手時，要求服務員在餐內以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。

3、手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。

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