2023年服務質(zhì)量情況簡述范文(通用11篇)

健康是指身體和心理的良好狀態(tài)，是人們追求的寶貴財富之一。寫總結(jié)要注意客觀真實，不偏不倚地反映實際情況和自身的實際表現(xiàn)?？偨Y(jié)范文中的案例能夠幫助我們更加直觀地理解總結(jié)的寫作要點。

服務質(zhì)量情況簡述篇一

為了解我市醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務結(jié)合工作開展情況，探討如何更好地貫徹國務院辦公廳《關(guān)于推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務相結(jié)合的指導意見》，去年x月xx日起，市人大工作研究會xxx等一行，采取實地走訪、座談交流等多種方式，先后深入到市老年公寓、xx老年公寓、xx區(qū)市第三人民醫(yī)院、xx區(qū)孝為先老年公寓、xx區(qū)藍天夕陽紅護養(yǎng)院、xx社區(qū)陽光養(yǎng)老樂園服務中心和定位呼叫平臺等處，了解我市養(yǎng)老事業(yè)和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的現(xiàn)狀，還到東至縣中醫(yī)院老年養(yǎng)護中心參觀考察了他們推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的先進經(jīng)驗。通過調(diào)研，初步了解了我市養(yǎng)老和老年醫(yī)療服務現(xiàn)狀，并就我市如何貫徹國務院辦公廳的《指導意見》與有關(guān)部門進行了多層面多角度探討?，F(xiàn)將有關(guān)調(diào)研情況報告如下。

xx期間，我市各級黨委政府十分重視養(yǎng)老和醫(yī)療保健事業(yè)的發(fā)展，全市養(yǎng)老敬老機構(gòu)形式多樣，發(fā)展較好。有公辦區(qū)縣級養(yǎng)老院7家，公建民營養(yǎng)老機構(gòu)2家，社會辦養(yǎng)老機構(gòu)17家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院71家，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合醫(yī)院2家，共有養(yǎng)老床位8023張，同時，為城鄉(xiāng)60歲以上老人發(fā)放了老年津貼，可以說基本上實現(xiàn)了老有所養(yǎng)全覆蓋。全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也得到了長足發(fā)展。市區(qū)縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、精神病院、婦幼保健院大部分得到了擴建、改建和重建，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村醫(yī)務室面貌得到全面改善，公立醫(yī)院改革全面推進，城鄉(xiāng)醫(yī)保、大病救助全面實施，老有所醫(yī)同樣也實現(xiàn)了全覆蓋。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面，也涌現(xiàn)出一些好的典型，盡管不完善，但是確實是我市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的有益探索。

1、政府主管，公立醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)一體型。如xx市三院（xx區(qū)人民醫(yī)院）今年x月開設(shè)老年病科，設(shè)置病床44張，已接收一般敬老院無法承擔的失能、半失能老人150人次。其做法是：老人處在病態(tài)時，辦理住院手續(xù)，即為醫(yī)，按住院收費，有醫(yī)保的按規(guī)定報銷醫(yī)療費用；當病情穩(wěn)定，處于恢復期時，轉(zhuǎn)為養(yǎng)，按托老模式，自理規(guī)定養(yǎng)護費用。市三院的做法，積極探索出了一條醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的新路。

解決老人簡單的小病處理，是有條件的老人養(yǎng)老的好去處。

3.政府主辦，社區(qū)服務普惠型。如xx街道辦事處與xx市xx信息化服務中心共同興辦的陽光養(yǎng)老樂園和智能信息化養(yǎng)老定位呼叫機系統(tǒng)，把社區(qū)老人居家養(yǎng)老工作做的很細很扎實，不僅開展日間托老服務，而且利用定位呼叫平臺，通過養(yǎng)老定位呼叫機，及時了解老人居家養(yǎng)老時醫(yī)療保健需求和安全急救，還延伸至生活照料和家政服務，提供了快捷方便的現(xiàn)代化居家養(yǎng)老服務。

當?shù)匦l(wèi)生院建立聯(lián)系，定期為老人體檢，做到小病不出院，五保戶都能在敬老院頤養(yǎng)天年。

5、社會主辦，民營醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)一體型。如民營的xx護養(yǎng)院從xx年起就收治老人。他們的想法就是：要把躺在床上的，讓他坐起來，把能坐的要讓他站起來，把能站的要讓他走起來，收費不高，贏得不少老年病人的贊許。

6、社會投資，民政扶持專業(yè)養(yǎng)老型。市康樂老年公寓是民辦養(yǎng)老福利機構(gòu)，利用舊廠房改造而成。設(shè)有康樂愛心護理院等300個床位，地處市內(nèi)，交通方便，服務周到，價格低廉，一般群眾能接受。

盡管我市老年醫(yī)療、養(yǎng)老事業(yè)和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合上呈現(xiàn)了一些好的典型，但與當前飛快到來的社會老年化需求相比，無論在機構(gòu)、床位數(shù)量，還是在服務質(zhì)量、醫(yī)養(yǎng)水平上還不能滿足需要，特別是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作上還存在不少困難和問題，具體表現(xiàn)在：

1.受現(xiàn)有的醫(yī)、養(yǎng)體制和機制制約，醫(yī)養(yǎng)難結(jié)合?，F(xiàn)有的體制和機制是民政系統(tǒng)管養(yǎng)老不醫(yī)護，而衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)則是管醫(yī)療不養(yǎng)老，養(yǎng)老和醫(yī)護兩張皮，經(jīng)費專列，專款專用，治病的醫(yī)保錢只能花在醫(yī)院，老年人在養(yǎng)老機構(gòu)中就醫(yī)費用，則無法在醫(yī)保報銷。就是像市三院這樣改革創(chuàng)新，利用資源，有病看病，無病療養(yǎng)，各計各帳，但是醫(yī)養(yǎng)不結(jié)合，醫(yī)保結(jié)算還是很麻煩。在機構(gòu)養(yǎng)老院或敬老院的老人有病又必須到醫(yī)院去治，慢性病在養(yǎng)老院長期療養(yǎng)，醫(yī)療費是不能報銷的。

空巢老年人數(shù)達10.64萬人，高齡人口中患慢性病需要長期護理的有2.5萬人。按講，我市養(yǎng)老院市場需求很大。但是，由于現(xiàn)有的養(yǎng)老機構(gòu)床位費、護理費過高，尤其是失能、半失能老人，護理費用更高，社會大部分低收入工薪階層老人承受不了，不敢問津。造成不少低收入慢性病老人不得不留在家中，得不到專業(yè)的護理服務。市三院老年科44張床位，常住30人，大多是離退休老人；市老年公寓是國家投資，設(shè)有250個床位，目前入住131人，基本也都是離退休老人；xx區(qū)孝為先養(yǎng)老院也是國家投資，設(shè)有床位160個，入住老人才20多位。

3.社區(qū)醫(yī)療、養(yǎng)老服務機構(gòu)缺乏優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。在社區(qū)居家養(yǎng)老中，老年人除日常護理、慢性病管理、康復、健康教育和咨詢以及中醫(yī)保健服務外，急需的是失能、半失能老年人在生活照料和康復護理等多方面服務。但是社區(qū)衛(wèi)生服務中心僅能開展一般門診服務和公共衛(wèi)生服務為主，均沒有深入居家養(yǎng)老服務，不能滿足患慢性病的老年人的康復療養(yǎng)需求。已經(jīng)設(shè)置的社區(qū)養(yǎng)老服務通常只能提供日間照料功能，缺乏內(nèi)設(shè)醫(yī)務室和醫(yī)療設(shè)備，養(yǎng)護人員技術(shù)水平也不高，且沒有和醫(yī)療機構(gòu)對接。

4.大多機構(gòu)養(yǎng)老醫(yī)護專業(yè)人才缺乏，不能適應醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展需求。目前老年人護理，除各綜合醫(yī)院外，大多養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)護人員都是從已退休基層醫(yī)務人員中聘請，年齡大，專業(yè)水平有限，加上醫(yī)療設(shè)備簡單，只能進行一般醫(yī)護處理，不能進行專業(yè)醫(yī)療和急病搶救服務。特別是失能老人的專業(yè)護理和處置慢性病，目前養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)護人員醫(yī)技遠跟不上需要。綜合醫(yī)院老人住院的社會陪護，價格高昂，更是令人不堪負擔，已經(jīng)成為社會關(guān)注的問題。

5.醫(yī)療機構(gòu)支持養(yǎng)老服務困難。目前，診療水平高，信譽好的市縣醫(yī)院，本身醫(yī)療資源十分緊張，老年病人康復治療時間長，周轉(zhuǎn)慢，效益低，加之醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療糾紛等潛在風險，醫(yī)院開展老年病療養(yǎng)，經(jīng)濟效益遠低于正常醫(yī)治，又得不到民政部門的床位補貼，難以收治老年康復病人。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合關(guān)系如不建立，醫(yī)療機構(gòu)很難為養(yǎng)老提供全面、及時、有效的醫(yī)療支持。

隨著人民生活水平顯著提升，健康與養(yǎng)老服務需求越來越迫切。加快推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老模式建設(shè)，加快建立社會養(yǎng)老服務體系和發(fā)展養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)要求，也是發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)和健康服務業(yè)的重要任務，更是讓老年人及時有效地獲得醫(yī)療護理、安度晚年的重要保障。國務院順應民意，批轉(zhuǎn)九部委《關(guān)于推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務相結(jié)合的指導意見》，是利國利民的民生工程。加快推進我市醫(yī)養(yǎng)融合，對于提升全民健康素質(zhì)，穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生，對全面建成小康社會都具有十分重要意義。

養(yǎng)老問題，是家事也是國事。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是改革創(chuàng)新的工作，時間緊，任務重。體制不順，不解決制約醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的體制問題，醫(yī)養(yǎng)融合就難以實行。市區(qū)縣要吃透和掌握中央精神，成立強有力的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作領(lǐng)導機構(gòu)，統(tǒng)一思想、提高認識，勇于創(chuàng)新，破解難題，把落實醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作列為xx年我市民生工作之一，確保醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作順利進行。

為加快推進我市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，我們提出以下建議：

1.首先應將醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展納入全市養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的十三五規(guī)劃。要進一步摸清家底，著力構(gòu)建政府引導、社會參與、市場化運作的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展體系，統(tǒng)籌做好養(yǎng)老機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)的規(guī)劃銜接。各地首先應將醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展納入全市國民經(jīng)濟發(fā)展的十三五規(guī)劃，摸清家底，在制定城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計時，應考慮完善醫(yī)療養(yǎng)老設(shè)施布局，確保養(yǎng)老、醫(yī)療設(shè)施建設(shè)用地；土地、規(guī)劃、財政、社保、民政、衛(wèi)生、教育等相關(guān)部門都要在規(guī)劃中關(guān)注醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的短板，做好醫(yī)養(yǎng)結(jié)合建設(shè)用地的落實、行政許可受理、專業(yè)技能培訓、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合設(shè)施的床位建設(shè)和運營補貼資金的統(tǒng)籌安排。

2.加快推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，全面實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務。

一是機構(gòu)養(yǎng)老、敬老院要建立醫(yī)務室。機構(gòu)養(yǎng)老是是專業(yè)化的養(yǎng)老服務，也是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的最佳載體。我市兩處公建民營養(yǎng)老機構(gòu)條件具備，只要注入醫(yī)療機構(gòu)，就能實現(xiàn)有效的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務。建議民政、衛(wèi)生部門和經(jīng)營者按照國務院文件精神，顧全大局，精心操作，精準謀劃，選派精干醫(yī)務人員，進駐養(yǎng)老機構(gòu)，開展醫(yī)養(yǎng)工作。區(qū)縣公辦養(yǎng)老院必須設(shè)立醫(yī)務室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院要為敬老院提供及時優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，解決孤寡老人的醫(yī)療護理。各級衛(wèi)生部門應對機構(gòu)養(yǎng)老辦醫(yī)療服務給予大力支持，條件具備的，要及時為其辦理醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；醫(yī)保主管部門對上述機構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療費用，按照老人參加的城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險的規(guī)定結(jié)算。鼓勵具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)生到具備養(yǎng)醫(yī)融合條件的服務機構(gòu)開展多點執(zhí)業(yè)。

我市有60歲以上老年人口98.6萬人，占全市人口21%，老年人口將以年均3.5%的速度持續(xù)增長，到xx年全市老年人口將占總?cè)丝诘乃姆种?。隨著高齡老年人、空巢老年人和失能老年人日益增多，我市老齡化程度不斷加深，因此醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展對我市應對人口老齡化，提升養(yǎng)老服務能力和水平具有非常重要的意義。

服務質(zhì)量情況簡述篇二

20xx年是我自己挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的熱情幫忙，通過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的.，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

1、上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難啊！

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領(lǐng)導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

服務質(zhì)量情況簡述篇三

尊敬的領(lǐng)導：

我是xx班的一名學生，我叫楊xx。經(jīng)高中幾年的勤奮學習、奮斗拼搏，我在今年高考中獲得了xx分的好成績，并被xx大學錄取，看著通知書，我感到很欣慰，心中的喜悅難以言說。可一看那高昂的學費和自己的家庭，對大學，學生只能望而卻步了。

我出生于xx縣xx鄉(xiāng)xx村的一個農(nóng)村家庭。家里有爺爺、奶奶、父親、母親，還有姐姐和我，六個人擠在不足60平方的經(jīng)常漏雨的土坯方老房子里。爺爺、奶奶年事已高，有時生活不能自理，且經(jīng)?；疾?。姐姐現(xiàn)在大學一年級結(jié)束了。平時放假，姐姐很少回家，靠在外面做臨時工積攢生活費。而這個假期，姐姐也不回來了，在外面打工籌備下一年的'學雜費。即使如此，家里仍欠下了幾萬元的債務。

更不幸的是，在前一段日子，母親在干活時滑倒了，導致左小腿處腳筋斷裂，第一次手術(shù)后，又因傷口發(fā)炎，不得不再做第二次手術(shù)，高昂的手術(shù)費使本就不富裕的家庭雪上加霜，而家里唯一的勞動力父親也是積勞成疾，病痛纏身，所有這些讓作為子女的姐姐和我看在眼里，愁在心里，好幾次，姐姐都向母親提出了退學的請求，可都被母親堅決的罵了回去。母親常說：“即使再苦再難，我們也要將你們供出去.....”現(xiàn)在我也考上了大學，但想著校園里的朗朗書聲，我卻不敢想象我去大學后，家里又會變成什么樣子。

所以，特向尊敬的各位領(lǐng)導申請貧困資助，希望大家能幫幫我，幫幫我的家庭，您的恩情我會永遠記在心里，我一定會努力完成學業(yè)，并用我最切實際的行動回報社會。謝謝您!

希望得到你們的幫助為盼!

敬禮！

申請人：xx。

20xx年xx月xx日。

服務質(zhì)量情況簡述篇四

為全面貫徹落實《_中央_關(guān)于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》，根據(jù)縣教育局定教的文件精神，我校于20__年12月1日至20__年12月31開展了陽光體育冬季長跑活動中，且取得了良好成效，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，責任到位。

為確保我?！瓣柟怏w育冬季長跑”活動有序的開展，學校成立“陽光體育冬季長跑”活動領(lǐng)導小組，組長由校長擔任，副組長由教導處尚保平擔任，體育教師和各班主任為組員，形成了強有力的領(lǐng)導機構(gòu)，保證活動的順利進行。根據(jù)活動內(nèi)容安排，每周的值周領(lǐng)導負責監(jiān)督協(xié)調(diào)和總結(jié)，各班主任負責本班學生的組織、考勤工作并記錄每天長跑的路程，由體育教師負責全校的組織和記錄。這樣，使活動有計劃、有組織、有序秩的開展。

二、加大宣傳，營造氛圍。

自學校接到開展活動通知起，立即把通知精神下達，向?qū)W生講明開展此項活動的重要意義及活動方案。此外，我們還利用學校的各個宣傳欄，寫上“每天鍛煉一小時，幸福生活享受一輩子”等的固定標語，并通過校園廣播等廣泛傳播健康理念，使“生命在于運動”、“我運動、我健康”等口號深入人心，使全校師生人人熱愛體育運動，參與運動。

三、總結(jié)經(jīng)驗，鞏固實效。

我校將“陽光體育”與相關(guān)校園文化結(jié)合，開展形式多樣，內(nèi)容新穎的活動，取得了顯著成效。在活動中挖掘特色，樹立典型，推廣經(jīng)驗，在開展活動的同時，注意活動的后續(xù)宣傳，引導學生寫“陽光體育冬季長跑”活動日記，鼓勵學生之間加以交流。通過舉辦校運會，實現(xiàn)以體育為手段，磨練學生意志品質(zhì)，培養(yǎng)集體主義精神。

四、常抓不懈、持之以恒。

現(xiàn)在，陽光體育活動成為我校的體育工作的日常組成部分，成為推進素質(zhì)教育的突破口。通過陽光體育活動不僅培養(yǎng)了學生的組織紀律性，集體和愛國主義精神，而且還使他們形成了互相激勵，自學奮進的好習慣，各種優(yōu)良的意志品質(zhì)正在潛移默化的形成。同時，對教育教學工作的協(xié)調(diào)發(fā)展起到了積極作用。對身體素質(zhì)與精神狀態(tài)的改善大有益處，有利于教學質(zhì)量的提高。

總之，通過開展冬季長跑運動，磨煉了同學們的意志和品質(zhì)，培養(yǎng)了他們良好的鍛煉習慣，有效提高同學身體素質(zhì)，形成濃郁的校園體育鍛煉氛圍和師生全員參與的體育鍛煉熱潮，營造出了一個生機勃勃、健康向上的和諧校園。更要讓健康和運動的理念深入全校師生的內(nèi)心，并成為自覺的習慣，為自己健康幸福的生活打下了堅實的基礎(chǔ)，為祖國的繁榮富強鍛煉出強健的體魄!

服務質(zhì)量情況簡述篇五

自2017年開始，開展養(yǎng)老院服務質(zhì)量建設(shè)專項行動以來，我縣加強領(lǐng)導、精心組織，切實把養(yǎng)老院服務質(zhì)量建設(shè)專項行動落到實處，經(jīng)過四年的努力取得了階段性的成果，現(xiàn)將工作開展情況。

總結(jié)。

如下。

一、工作情況。

對個性化問題，采取一院一策、明確責任等方式，分別研究解決；

對難點問題及時反饋縣委、縣政府，督促解決。各養(yǎng)老機構(gòu)參照養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老服務115項檢查要求，對入住老人全面進行建立健康檔案制度，專人專管，防止老人信息泄露，保證老人的隱私及安全。同時開展防災減災知識培訓和應急演練工作，切實提升工作人員、在院老人自救互救能力。

（二）強化改造，提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。認真落實民政部等四部門《民辦養(yǎng)老機構(gòu)消防安全達標提升工程實施方案》，結(jié)合民政服務機構(gòu)消防安全專項整治三年行動，全面摸清轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)消防安全狀況，建立隱患、整改、責任“三個清單”，推動存量養(yǎng)老機構(gòu)按照國家工程建設(shè)消防技術(shù)標準配置消防設(shè)施、器材，落實日常消防安全管理要求。在消防、規(guī)劃、設(shè)計部門的配合下，我縣對露水河鎮(zhèn)、松江河鎮(zhèn)兩所農(nóng)村社會福利服務中心進行了消防改造。改造后的養(yǎng)老機構(gòu)在功能定位、規(guī)模設(shè)施、服務質(zhì)量、現(xiàn)實作用、安全管理上實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級。

（三）撤并機構(gòu)，提高養(yǎng)老機構(gòu)管理水平。我縣原有農(nóng)村社會福利服務中心14所，由于建設(shè)久遠，存在很大安全隱患。2017年，根據(jù)《省開展養(yǎng)老服務質(zhì)量建設(shè)專項行動的實施方案》（吉民發(fā)﹝2017﹞30號）和《省民政廳關(guān)于上報“四個一批”開展情況的通知》等相關(guān)文件精神，經(jīng)縣政府常務會審議通過，保留2所設(shè)施比較好的農(nóng)村社會福利服務中心，將其余12所農(nóng)村社會福利服務中心供養(yǎng)的老人，集中安置在新城醫(yī)養(yǎng)中心。由于管理存在問題，2020年10月，又將安置在新城醫(yī)養(yǎng)中心的142名老人轉(zhuǎn)移到松江河鎮(zhèn)社會福利服務中心供養(yǎng)。

（四）開展培訓，提升養(yǎng)老服務人員素質(zhì)。積極協(xié)調(diào)人力資源社會保障部門，將養(yǎng)老護理員培訓納入《職業(yè)技能提升行動方案》，建立健全分級分類培訓體系，確保完成培訓任務。近幾年共舉辦全縣養(yǎng)老護理員培訓班4次，培訓養(yǎng)老護理員236人，持證上崗率達到87%。

(五)加強學習，提升養(yǎng)老服務標準化水平。大力宣傳養(yǎng)老服務國家標準和地方標準，推動《養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量基本規(guī)范》《養(yǎng)老機構(gòu)服務安全基本規(guī)范》等標準的貫徹實施。組織養(yǎng)老機構(gòu)負責人參加省廳法規(guī)處組織的標準化建設(shè)培訓班，引導養(yǎng)老機構(gòu)邁向標準化發(fā)展。

（六）發(fā)放補貼，提升養(yǎng)老服務質(zhì)量。按照《省養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》精神，對符合條件的養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)放機構(gòu)運營補貼和貧困老人入住機構(gòu)補貼。2017年－2020年共發(fā)放貧困老人入住機構(gòu)補貼26.13萬元，養(yǎng)老機構(gòu)運營補貼20.32萬元,推動養(yǎng)老機構(gòu)提升管理服務技能、合理均衡膳食、常態(tài)化開展文體活動等方面服務質(zhì)量。建立了養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展專項補貼考核機制，結(jié)合上級檢查、日?？己恕翟L督查等服務管理情況,與年度下?lián)苎a助資金掛鉤。

按要求啟動封閉管理模式，堅持日測溫、日消毒，日上報。解除封閉后，嚴格執(zhí)行出入人員掃碼、測溫、消毒程序，認真做好出入人員登記，新入住的人員必須持有一周內(nèi)核酸檢測報告。

二、存在的問題。

養(yǎng)老機構(gòu)護理人員短缺，影響服務質(zhì)量；

院內(nèi)配備的社會工作者、護理人員、康復師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員未達到要求；

養(yǎng)老院未達到標準化建設(shè)要求；

養(yǎng)老機構(gòu)食堂的日常管理工作不嚴謹。

三、

下步工作打算和建議。

1.加強對養(yǎng)老機構(gòu)的管理，通過業(yè)務培訓，提高管理水平。

2.聯(lián)合公安、衛(wèi)計、市監(jiān)、消防等部門做好養(yǎng)老院服務質(zhì)量建設(shè)大檢查工作，重點對欺老虐老、消防安全、食品安全、健康養(yǎng)老、政策落實、關(guān)愛服務等工作進行專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并向有關(guān)部門匯報具體情況。

3.加大宣傳力度，爭取社會公眾支持。認真進行經(jīng)驗總結(jié)，持續(xù)鞏固活動成果。

服務質(zhì)量情況簡述篇六

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

在省、市公司的正確領(lǐng)導下，我組織xx分公司全體員工認真落實各項生產(chǎn)經(jīng)營目標，努力工作，廉潔自律，迎難而上，完成了上級交辦的各項工作任務?，F(xiàn)將本人一年來的工作履職情況匯報如下：

（一）主要工作開展情況。

xx分公司各項年度kpi指標完成情況如下：

市場方面：截止至11月底，收入完成xx萬元，較時間進度完成89.9%，全市排名第三；客戶份額完成值為xx%，全市排名第四。下半年新入網(wǎng)且通話客戶月均值為xx戶，全市排名第六；截止至12月底，手機上網(wǎng)戶均流量xx.m/戶，較目標值完成xx%；不限量套餐客戶數(shù)達xx萬戶，占出賬客戶滲透率為xx%,排名全市第三；家庭寬帶凈增xx戶，較目標值超過xxpp，排名全市第一。

網(wǎng)絡方面：家寬裝移機及時率、存量olt從ptn改造至otn三項指標完成較好，其中家寬裝移機及時率1-12月均處于全市前列，存量olt上行改造已于12月底按要求完成xx%，達到并超過40%的挑戰(zhàn)值；lte綜合覆蓋領(lǐng)先度：12月31日市公司組識了一次三方測試，lte綜合覆蓋率為xx%，領(lǐng)先電信xx%，領(lǐng)先聯(lián)通xx%，達到并超過x%的挑戰(zhàn)值。

（二）存在的主要問題及原因分析。

1.市場份額下滑,客戶發(fā)展相對緩慢。

存在新入網(wǎng)客戶產(chǎn)生有效通話數(shù)少，通話比率低;客戶大批沉默或銷戶，激活點亮工作難度大，導致存量客戶流失加劇;渠道業(yè)務發(fā)展能力兩級分化，網(wǎng)點營銷積極性不高，固式思維未能轉(zhuǎn)變，坐商變行商的認識不夠深刻;寬帶資源發(fā)展與市場實際情況未能同步等問題。原因分析：一是渠道對新入網(wǎng)動作未做到位，導致凈增通話客戶流失。二是對網(wǎng)點通報監(jiān)管不及時，日常督導工作未到位。

2.流量發(fā)展滯后，新業(yè)務創(chuàng)收少。

xx公司存在手機上網(wǎng)戶均流量值低、存量不限量遷轉(zhuǎn)客戶流量達標數(shù)少、渠道新售終端4g客戶占比小三大問題。原因分析：一是網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展不均衡，主動推廣數(shù)據(jù)流量業(yè)務意識薄弱。二是流量經(jīng)營政策未100%宣貫到位，流量達標情況通報不及時，考核任務未分解到位。三是客戶辦理業(yè)務防范意識增強，業(yè)務優(yōu)惠為先收后返模式，客戶感知不佳。四是使用流量意識薄弱，大部分人仍習慣開wifi上網(wǎng)。

3.家寬弱光占比高，網(wǎng)絡質(zhì)量受影響。

近段時間，隨著家寬客戶規(guī)模的增漲，家寬弱光率指標持續(xù)劣化，截止本月20日有xx戶弱光，占全市xx%，超全市平均水平，嚴重影響客戶端網(wǎng)絡質(zhì)量及客戶感知。

（三）下一步工作思路。

1.提高發(fā)展質(zhì)量,提升客戶價值,拉動收入增長一是新增客戶高質(zhì)量發(fā)展。大力推廣新資費58以上套餐，確保新發(fā)展客戶的質(zhì)量，做好異網(wǎng)高價值客戶回流，新入網(wǎng)客戶和家庭辦理量達到xx%。做好新入網(wǎng)客戶通話、組網(wǎng)、送流量、辦新業(yè)務、下和包、咪咕客戶端五項規(guī)定動作，增加客戶粘性與流量使用；農(nóng)村市場、政企校園市場、聚類市場分類開展多形式融合合約營銷方式，保證客戶發(fā)展價值；注重發(fā)展高價值套餐，降低低套餐占比。二是存量套餐精準遷轉(zhuǎn)。xx元以下低價值客戶精準遷移高檔次套餐，提升客戶綜合價值。三是頭部客戶維穩(wěn)拓新。加深頭部客戶融合合約辦理率，深度捆綁高價值客戶；頭部客戶拉新組網(wǎng)，加強家庭成員關(guān)系綁定。四是新業(yè)務包提價值。加大10元新業(yè)務價值包辦理力度，提升收入增長。五是加強集團專線增收入。通過收集abc類集團單位信息化產(chǎn)品的使用情況做好到期續(xù)簽和跟蹤，確保收入穩(wěn)固；關(guān)注重點工程市場，做好項目全程跟進，確保大型企業(yè)的新增與專線發(fā)展；緊盯教育系統(tǒng)，加強家校合作，力拓中小學校園市場，提升市場份額。

2.強化融合營銷,優(yōu)化流量結(jié)構(gòu)，做好存量經(jīng)營。

一是做好低套餐遷移工作。圍繞高價值不限量套餐占比提升，主動進攻，挖搶異網(wǎng)客戶；結(jié)合xx卡、新入網(wǎng)贈送流量與家庭網(wǎng)權(quán)益拉動流量發(fā)展；精準推廣不限量套餐，以彈窗為觸點鎖定低流量客戶與存量非4g套餐客戶，利用套餐遷移政策，鼓勵低檔次客戶進行遷移。二是加大流量包推廣力度。進店領(lǐng)流量培養(yǎng)客戶消費習慣；階梯流量包免二折三的資費引導客戶辦理月包，拉動流量提升；利用年包折扣與季包等大流量包打折穩(wěn)定高流量客戶流量值。三是加強業(yè)務拓展思路。做好業(yè)務營銷，新客戶做好入網(wǎng)即4g工作，落實沉默4g客戶點亮工作；將人員下沉至網(wǎng)格，業(yè)務細化至網(wǎng)格，對片區(qū)進行包保與一對一考核，并加強網(wǎng)格業(yè)務通報與人員培訓；融合拉新，辦理寬帶拉新2張副卡，做好寬帶活躍用戶發(fā)展與流量使用。四是加快新業(yè)務融合發(fā)展。大力推廣視頻內(nèi)容權(quán)益包與贈送定向流量相結(jié)合的新業(yè)務價值包，利用熱門電視劇、電影及實時比賽吸引廣大受眾人群；利用首開優(yōu)免與業(yè)務權(quán)益贈送的形式，加大客戶辦理率，增加新業(yè)務融合活躍用戶，實現(xiàn)流量與價值同步提升。

3.落實網(wǎng)格運營,加強培訓,堅持周學月訓。

4.優(yōu)化家寬建設(shè)，提升裝維質(zhì)量。

一是加強工程建設(shè)管理，嚴控質(zhì)量，嚴把驗收關(guān)，杜絕相關(guān)設(shè)施帶病入網(wǎng)。二是提升裝維水平，禁止客戶側(cè)皮線冷接入戶。三是加快主干側(cè)、客戶側(cè)現(xiàn)有弱光的整治力度，納入自維、代維月度考核中。

（一）層層傳導壓力??推動“兩個責任”落實。

作為支部書記，我堅持挺紀在前、亮規(guī)明矩，認真落實市公司黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作部署，保持堅強政治定力，落實全面從嚴治黨，壓實“兩個責任”，認真履行黨建工作“第一責任人”職責，做到重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)。一是落實主體責任，堅持把黨建責任放在心上。加強領(lǐng)導，健全了黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導、各部門中心齊抓共管、黨員干部積極參與的黨建領(lǐng)導體制和工作機制。二是著力牽頭抓總，堅持把黨建責任扛在肩上。與支委會成員集體討論、制定年度黨建工作計劃，明確工作目標任務，從嚴從實抓好黨建工作。共召開支委會17次，支部書記講黨課4次。三是強化“一崗雙責”，堅持把責任抓在手上。按照“一把手負總責，誰主管誰負責”的原則，將任務細化量化，落實到崗到人，始終把紀律和規(guī)矩挺在前面，保證廉政建設(shè)責任制落到實處。四是加強廉政教育。通過集中學習、專題研討、觀看警示教育片等多種形式開展黨風廉政建設(shè)和反腐敗教育，引導黨員干部堅定理想信念，提高拒腐防變的能力。五是從嚴選任干部，堅持好干部標準和忠誠干凈擔當要求，精準科學選人用人。六是從嚴管理干部，完善干部日常管理監(jiān)督制度，綜合運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”推動干部嚴守紀律、自覺履職。

（二）嚴格組織生活，全面從嚴治黨。

一是切實貫徹民主集中制原則。在“三重一大”等重大決策問題上，嚴格按決策程序和議事規(guī)則進行集體決議。二是認真落實“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等制度，增強組織生活嚴肅性。三是堅持把十九大精神、《習近平談治國理政》第二卷、《黨章》等納入“三會一課”重要內(nèi)容，堅持每月舉行1次集中學習，每季度進行1次集中研討，每季度上1次黨課。四是充分利用新型媒體認真抓好自學。積極通過“紅星云”、“中移黨建”、“移動網(wǎng)上大學”等學習近平臺抓好掌上學習，進一步拓寬視野，不斷增強政治理論水平。五是堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，積極探索主題黨日、黨員活動日等創(chuàng)新做法，增強組織生活時代性。六是充分利用好批評和自我批評這個思想武器，高標準、高質(zhì)量開好組織生活會，增強組織生活的原則性和戰(zhàn)斗性。

一是加強學習、從嚴律己。在工作之余和8小時之外，加強政治理論、黨章黨規(guī)黨紀、業(yè)務等知識的學習，不斷提升自身政治理論素養(yǎng)和業(yè)務技能，提高敏銳的政治洞察力、鑒別力。二是嚴格執(zhí)行廉潔自律準則，厲行節(jié)約反對浪費，時刻提醒自己，自覺樹牢“高線”、守住“底線”、不觸“紅線”。三是樹立“正人先正己”的意識，從我做起，從一點一滴做起，要求別人做到的自己首先做到。四是常態(tài)化談心談話了解干部的思想動態(tài)和工作生活情況，及時化解消極因素、解決思想問題，切實做到解疑釋惑、加油鼓勁、凝心聚力。

我將始終牢記“全面從嚴治黨永遠在路上”和“打鐵必須自身硬”的要求，擺正自己的位置，牢固樹立“四個意識”，始終做到不忘初心，牢記使命，永遠奮斗。

服務質(zhì)量情況簡述篇七

為扎實貫徹“誠信服務、放心消費”提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現(xiàn)狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對xx年第三方滿意度測評和xx年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現(xiàn)將整改情況匯報如下：

一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。

二、明確崗位職責，實現(xiàn)到位管理。學習推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進經(jīng)驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現(xiàn)管理到位。

三、加大培訓力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強對營業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務質(zhì)量規(guī)范知識和業(yè)務知識培訓。

四、優(yōu)化業(yè)務流程，提升工作效率。組織對業(yè)務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹?shù)淖谥迹鬆I業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務知識，變成自己的語言講解給用戶。

五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新服務。組織開展貫穿全年的服務質(zhì)量評比活動，通過表彰獎勵“星級營業(yè)員”、“服務標兵”，激勵服務人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務。

六、加強與代辦業(yè)務單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務培訓，改善代辦服務質(zhì)量。

七、認真執(zhí)行首問負責制，對不認真執(zhí)行或推委扯皮的責任人，每次扣發(fā)50元。

八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務質(zhì)量。

九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設(shè)施：

1、營業(yè)廳安裝了24小時服務的自助繳費機。

2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務及資費進行公示。

3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務。

4、設(shè)立專職業(yè)務引導員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項業(yè)務。

5、設(shè)立業(yè)務演示專區(qū)，專人負責現(xiàn)場演示各項聯(lián)通業(yè)務及3g手機各項功能操作。

服務質(zhì)量情況簡述篇八

2、物業(yè)服務千萬家真情溫暖你我他。

3、高空拋物，傷人害己。

5、配電機房危險大，

6、業(yè)主至上，服務。

7、擦拭燈頭及開關(guān)關(guān)斷電源習安全。

8、熱誠敬獻，安居無恙，物業(yè)增值，如意吉祥。

9、先做好保姆再當好管家認真把管理做好。

10、精心管理細心養(yǎng)護。

11、物業(yè)管理有償服務需要業(yè)主按約繳費來支持！

12、發(fā)現(xiàn)有人觸了電，拉閘斷電是關(guān)鍵。

13、給您應該享受的生活。

14、鴻臣物業(yè)，最好的首選。

15、強化物業(yè)管理服務，提高物業(yè)管理品質(zhì)。

16、精致雅典，鴻臣房產(chǎn)。

17、同住一個小區(qū)共建一個家。

18、數(shù)配件，看表面，水電氣，全看遍。

19、關(guān)門開門看看先，門鉸鏈掛二挑三；

20、不斷提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建綠色和諧家園。

21、保護消防設(shè)施，增強防火意識。

22、以竭誠盡心的努力，營造舒心的環(huán)境。

23、離家外出關(guān)門窗，大量現(xiàn)金存銀行，鄰里互助多守望，留盞燈光造假象，反鎖房門把賊防。

24、鴻臣物業(yè)，周到服務。

25、通知他人作陪同，

26、光大物業(yè)，優(yōu)創(chuàng)您的美好家園！

27、愛護環(huán)境衛(wèi)生，愛護花草樹木愛護公共設(shè)施。

29、物業(yè)管理是提升居住質(zhì)量的重要手段。

30、加強物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園！

31、光大管家，忠伴一生。

32、電熱器具須防火忘關(guān)電源事故多。

33、業(yè)主所關(guān)注的就是我們公司所關(guān)注的！

34、細節(jié)成就完美，服務打造品牌，誠信引領(lǐng)發(fā)展。

35、細節(jié)成就完美服務打造品牌。

36、我們多努力，讓您更滿意，和諧大家創(chuàng)，生活多歡樂。

37、創(chuàng)新物業(yè)服務方式提升物業(yè)服務本。

38、熱心工作貼心服務。

39、定期檢查別忘記;。

40、管理有序的社區(qū)環(huán)境建設(shè)和諧社區(qū)是物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的共同責任。

41、至誠服務，進取創(chuàng)新，倡導文明，堅守責任。

42、業(yè)主今天把房驗，物管協(xié)助真方便。

43、灌水通暢不堵塞；閉水試驗須兩天；

44、創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，造就忠實顧客群體。

服務質(zhì)量情況簡述篇九

20xx年是xx旅游起步的關(guān)鍵之年。在州委、州政府、縣委、縣政府以及州旅游投資公司和州旅游局的鼎力支持下，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，xx旅游邁出了可喜的一步，這將是xx旅游的重大突破。

一直以來，xx的旅游不被看好?？v觀周邊德欽、香格里拉兩縣，旅游轟轟烈烈，已成為支柱產(chǎn)業(yè)，而xx旅游業(yè)經(jīng)過十多年的打拼卻毫無起色，這無疑給我們旅游工作者一個致命的打擊?？上驳氖牵h委、縣政府沒有放棄把旅游業(yè)培育成支柱產(chǎn)業(yè)的信心和決心，在多方努力下，由州旅游投資公司投資的香格里拉滇金絲猴國家公園開工建設(shè)，同樂傈僳族山寨基礎(chǔ)設(shè)施進一步完善，這將成功地推動了xx旅游的發(fā)展。

一、積極配合，多方聯(lián)動努力建設(shè)國家公園。

香格里拉滇金絲猴國家公園是州政府確定的三大國家公園之一，是xx縣旅游業(yè)的龍頭。到目前為止，香格里拉滇金絲猴國家公園累計到位資金2200萬，累計完成投資3642萬，后續(xù)工作主要是裝修和綠化工作。

二、積極籌建星級賓館。

香格里拉滇金絲猴國家公園將擬定于今年“十一”對外開放。為配合好國家公園軟件設(shè)施建設(shè)，在州旅游投資公司的支持下，擬在塔城建設(shè)一個四星級賓館。目前，由縣國土資源局、塔城鎮(zhèn)政府及我局組建的協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組已成立，并開始進行征地工作。

三、積極籌建香格里拉滇金絲猴國家公園經(jīng)營公司。

香格里拉滇金絲猴國家公園是我縣旅游業(yè)的龍頭，它的開放將在很大程度上推動全縣旅游業(yè)的發(fā)展。由于國家公園建設(shè)體制不完善，曾多次更名?，F(xiàn)州政府已批準“香格里拉”冠名。為此，便于管理和經(jīng)營國家公園，州旅游投資公司和縣委、政府一致決定由旅游局組建國家公園經(jīng)營公司，實行一套班子、兩塊牌子的管理模式。目前正積極組建公司，完善公司注冊登記和更名工作。

四、多渠道籌集資金，建設(shè)特色旅游村。

今年來，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，鄉(xiāng)村旅游逐漸成為都市游人追求的目標。在20xx年全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會上，劉平副省長提出要在全省建設(shè)一批特色旅游村。在局領(lǐng)導的努力下，我縣葉枝鎮(zhèn)同樂傈僳族山寨列入其中。為把同樂特色旅游村建設(shè)得更好，提高同樂村軟硬件設(shè)施，方便游客，多渠道籌集30萬元資金投入該項目建設(shè)?？偼顿Y60萬元的特色旅游村建設(shè)將于8月份完成。其建設(shè)內(nèi)容有：觀景臺、衛(wèi)生路，休息點、標識牌、風景石及旅游廁所。

五、其宗水景觀建設(shè)。

20xx年，受縣政府委托，我局在其春橋頭修建了縣級文化接待活動場所，為完善該項目建設(shè)，使到此休息的游客第一時間感受xx獨具特色的民族風情和神奇美麗的滇金絲猴家園，在縣委、政府的支持下，幾經(jīng)推敲，最終確定了以滇金絲猴雕塑為主的園林水景觀建設(shè)方案，并于4月16日開工建設(shè)。該項目包括滇金絲猴雕像、引水工程和園林景觀綠化三部分。工程有望在7月底完成。

六、旅游從業(yè)人員標準化培訓。

我縣旅游從業(yè)人員較多，但都沒有經(jīng)過培訓，服務質(zhì)量較低。為提高旅游業(yè)服務水平，我局擬在國家公園試營業(yè)之際，借國家公園內(nèi)部人員培訓之機，對全縣旅游服務行業(yè)進行一次標準化服務培訓。

服務質(zhì)量情況簡述篇十

今年以來，***鎮(zhèn)黨委、政府在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全區(qū)“一二三四五”總體發(fā)展思路，提升層次，提升標準，強化措施，狠抓落實，實現(xiàn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會科學和諧發(fā)展?，F(xiàn)將今年以來主要工作完成情況匯報如下：

今年全鎮(zhèn)的主要經(jīng)濟指標完成情況如。

下：規(guī)模以上固定資產(chǎn)投資預計完成59496萬元，同比增長39%；規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值預計完成55000萬元，同比增長54%；第三產(chǎn)業(yè)投資預計完成35592萬元，同比增長11%；規(guī)模以上工業(yè)銷售收入預計完成53000萬元，同比增長71%；限額以上服務業(yè)銷售收入預計完成3521萬元，同比增長62.3%；工業(yè)利稅預計完成6111萬元，同比增長92%；工業(yè)增加值預計完成11715萬元，同比增長42%；財政收入預計完成****萬元，同比增長52.9%。

一、以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，有機農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)建設(shè)步伐加快。

堅持以轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)為主線，以發(fā)展有機農(nóng)業(yè)為目標，大力扶持發(fā)展農(nóng)業(yè)龍頭公司，加快土地流轉(zhuǎn)步伐，建設(shè)特色有機農(nóng)產(chǎn)品基地，形成了發(fā)展有機農(nóng)業(yè)的濃厚氛圍。一是農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得新突破。依托山東**公司、***專業(yè)合作社等農(nóng)業(yè)發(fā)展公司和農(nóng)民專業(yè)合作社，不斷加快土地流轉(zhuǎn)步伐，有力推動了有機中藥材、有機蔬菜、有機果品、有機雜糧四大基地建設(shè)。目前，全鎮(zhèn)有機金銀花種植面積達到*****畝，元寶楓達到4000畝，有機蔬菜達到6000畝，有機果品達到10000畝，有機雜糧達到10000畝。二是重點工作項目進展順利。林權(quán)制度改革工作進展順利，認真做好了實地勘界、檔案整理等工作，順利通過了6月21日省林改工作檢查組的檢查?？偼顿Y***萬元的10000畝土地綜合開發(fā)工程已竣工，并通過了上級部門的驗收；同時，對現(xiàn)有水利設(shè)施進行全面維修養(yǎng)護，新打深井3眼，維修機井76眼，建蓄水池19座，建塘壩4座，安裝節(jié)水管道4.5萬余米，為春耕備播抗旱提供了保障。飲水安全工程進展順利，并積極向上級部門申報15個村的飲水安全工程。抓好生物有機肥廠建設(shè)，目前，楊峪有機肥廠已投入生產(chǎn)。三是抓好有機農(nóng)產(chǎn)品品牌認證工作?！?*韭菜”、“**草莓”兩個地理標志證明商標認證已上報國家工商總局審批。四是實施植樹造林工程。積極開展四旁植樹，道路綠化，園區(qū)綠化，經(jīng)濟林建設(shè)工作，突出抓好**公路東線節(jié)點綠化，新栽植楊樹、柳樹、松樹等各類苗木30萬株，建起苗木基地4處，新發(fā)展大櫻桃200畝，完成核桃、黃桃等經(jīng)濟林建設(shè)500畝。同時，努力做好美國白蛾、楊雪毒蛾等病蟲害防治工作。五是抓好養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展。全鎮(zhèn)畜禽存養(yǎng)量達21萬頭（只），養(yǎng)殖大戶及規(guī)模養(yǎng)殖場達220家。積極做好春季強制免疫及檢疫工作和消毒滅源工作，免疫率達到100%。六是抓好護林防火工作。按照打早、打小、打了的原則，做好防火設(shè)施的購置、維護，強化值班和護林防火宣傳，努力把火情、火警消滅在萌芽狀態(tài)。新購置森林防火專業(yè)運兵車1輛，防火服20套、新式進口風力滅火機6臺1，設(shè)立防火了望哨10處并安排專人值班，打造防火帶60余公里，壘砌護林防火標志1200處，新建焚燒爐40個。

二、以項目建設(shè)為帶動，工業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)步增長。

一是各項重點項目建設(shè)進展順利。***礦業(yè)有限公司投資2600萬元的鐵礦石開發(fā)礦區(qū)項目，正在進行原礦石開采的`準備工作；山東***化工有限責任公司投資6000萬元建設(shè)兩條85#雷管生產(chǎn)線項目，預計年底投產(chǎn)達效；省重點工程***天然氣管道工程***段和**分輸站項目及其配套項目建設(shè)，總投資8000萬元，近期將開始投入使用；山東**集團投資3000萬元窯爐生產(chǎn)線技術(shù)改造項目，下半年竣工投產(chǎn)；淄博**制品有限公司投資1200萬元橡膠制品生產(chǎn)線項目，預計下半年投產(chǎn)；淄博****公司投資1800萬元新建玻璃制品生產(chǎn)線項目，正在建設(shè)廠房和購進設(shè)備，預計年底竣工投產(chǎn)。二是搞好經(jīng)濟運行分析。堅持一月一調(diào)度、一季一分析，及時掌握企業(yè)發(fā)展和運行情況，搞好全鎮(zhèn)經(jīng)濟運行分析和預測，幫助企業(yè)解決在項目建設(shè)、節(jié)能減排、新產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展和人才引進等方面遇到的困難和問題，推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。三是狠抓安全生產(chǎn)。以活動為載體，在全鎮(zhèn)各行業(yè)內(nèi)廣泛開展安全生產(chǎn)“強雙基六爭創(chuàng)”活動，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會營造了一個安全的發(fā)展環(huán)境。

三、以環(huán)境綜合整治為突破口，全面推進新農(nóng)村建設(shè)。

一是抓好新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)。**社區(qū)2幢居民樓主體基本完工，10月份即可入??；**村4幢居民樓和1幢老年公寓正在緊張施工，年底前可竣工入住。二是深入實施環(huán)境綜合整治工程。按照綠化、美化、硬化、亮化“四化”標準，以**公路沿線和其他主干道路沿線為重點，在全鎮(zhèn)實施環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工程，對生活垃圾、白色污染、亂擺亂放、亂搭亂建、廣告牌匾、亂貼亂畫進行集中清理，對節(jié)點部位進行綠化、美化。并組織各村多次到沂源、淄川、張店等區(qū)縣參觀學習，提高了村級干部對環(huán)境衛(wèi)生整治工作的認識，增強了深入推進環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的信心和決心。目前，共清理清運垃圾7000余噸，清理清除衛(wèi)生死角1300余處，做到了生活垃圾日產(chǎn)日清。健全完善長效管理機制，成立了由10人組成的城鎮(zhèn)管理執(zhí)法中隊和150人組成的保潔員隊伍。抓好**公路沿線的節(jié)點綠化和美化，重點突出**、**、****，共覆土1000余立方，地面造型1300余平方，在瓦峪路口新增綠化點1處，綠化面積近1000平方米；**村路段投資20余萬元新建花池30個，總面積為1000余平方米；投資10余萬元，對****路進行升級改造，共鋪設(shè)路牙石余米；粉刷墻壁面積近2萬平方米，全鎮(zhèn)環(huán)境面貌大為改觀。三是抓好環(huán)保工作。以創(chuàng)建國家級優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)為目標，抓好碧水藍天工程，保護生態(tài)環(huán)境。目前，共關(guān)停1處焦寶石窯、1處小造紙廠，關(guān)停1處沙場，并進行復墾；積極申報**社區(qū)、**社區(qū)配套污水設(shè)施工程建設(shè)項目；加強日常監(jiān)管，確保**上游飲用水水源地的安全。四是做好道路養(yǎng)護工作。遵循“統(tǒng)一管理、分級負責、建養(yǎng)并重、保障暢通”的原則，對鎮(zhèn)內(nèi)農(nóng)村公路進行養(yǎng)護管理，道路養(yǎng)護里程達70多公里。積極做好10公里的村村通道路項目規(guī)劃和申報工作，配合**市**鎮(zhèn)做好“水東路”修建任務。同時積極做好***天然氣工程和**城市燃氣工程建設(shè)協(xié)調(diào)服務工作。

四、以保障民生為根本，和諧城鎮(zhèn)建設(shè)邁出新步伐。

一是健全完善社會保障救助體系。狠抓各項社會養(yǎng)老保險、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險、農(nóng)村低保和城市低保工作，做到應保盡保；對全鎮(zhèn)100名殘疾人進行健康查體；積極開展大病救助活動，上半年共救助8人，為群眾辦好事，解決困難13件；做好鎮(zhèn)敬老院和敬老康復中心的日常管理和條件改善，切實提高對弱勢群體的幫扶力度。二是實施衛(wèi)生強基工程。不斷加大醫(yī)療衛(wèi)生投入，健全完善兩處衛(wèi)生院和各村衛(wèi)生室的服務管理機制，對全鎮(zhèn)41名鄉(xiāng)村醫(yī)生進行第二期培訓，努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務和服務技能；積極擴大新型農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋面，對參合農(nóng)民進行健康查體和建立健康檔案。三是嚴格落實各項惠民利民政策。發(fā)放國家糧食直補、農(nóng)資綜合補貼、家電和汽車摩托車下鄉(xiāng)補貼款、抗旱補貼等各項惠農(nóng)補貼達380余萬元。四是抓好教育教學管理。抓好學校和幼兒園安保工作，舉辦校園安全演練活動和安全防護知識教育培訓，依法整治和取締非法幼兒園，確保學校和學生安全。不斷加大教育基礎(chǔ)投入，整合教育資源，使教育教學管理得到不斷強化，教學環(huán)境得到改善。五是抓好計劃生育工作。通過采取部門聯(lián)動、隨訪服務、違法案件處理、人口性別比分析控制、流動人口強化管理、抓好長效措施落實、遏制違法生產(chǎn)等措施，進一步優(yōu)化了計劃生育工作環(huán)境。六是大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)和文化事業(yè)。()依托村級文化廣場、文化大院，組織群眾開展了元宵節(jié)鑼鼓比賽、扮玩、慶祝建黨90周年“頌歌獻給黨”歌詠比賽等豐富多彩的群眾性文化活動。

五、以強基固本為目標，黨建基礎(chǔ)進一步夯實。

一是以活動促提升。通過深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做博山先鋒”活動和“三提升”活動，使鎮(zhèn)黨員領(lǐng)導干部努力做到提升境界、提升層次、提升標準，努力做到認真專業(yè)務實。二是黨建工作得到加強。充分發(fā)揮好鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導核心作用，堅持鎮(zhèn)黨委理論中心組學習制度堅持民主集中制原則，積極開展批評和自我批評，堅持重大問題集體研究決定，使鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導班子整體素質(zhì)顯著增強，向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯提高。扎實做好廉政風險防范管理和反腐敗工作，確保黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作不斷取得新成效。在全鎮(zhèn)基層組織中實施黨務公開工作，動員部署、組織落實和檢查總結(jié)三階段工作有序開展，為下一步深化提高階段工作打下了堅實基礎(chǔ)。三是狠抓機關(guān)作風效能建設(shè)。制定完善機關(guān)學習制度、包村工作制度、辦文辦會制度、衛(wèi)生管理制度、信息調(diào)研制度等機關(guān)管理制度，使機關(guān)作風得到明顯改善，辦事效率得到顯著提高，學習風氣明顯濃厚。四是努力抓好基層組織建設(shè)。周密組織，嚴格程序，圓滿完成第十屆村兩委換屆選舉工作，各項后續(xù)工作扎實有效；以深入實施“三三”工作法為契機，深入開展爭創(chuàng)“五個好”基層黨組織活動，深入推行駐村指導員制度，進一步完善了村級工作十項制度和“三會一課”等制度，基層組織建設(shè)得到加強。同時，抓好了非公有制企業(yè)黨建工作和農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作。五是抓好黨員隊伍建設(shè)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷強化政治理論學習，充分調(diào)動和發(fā)揮黨員模范帶頭作用，黨員整體素質(zhì)有了顯著提高，工作積極性、主動性明顯增強。六是全力抓好信訪和社會穩(wěn)定工作。狠抓社會治安綜合治理，嚴厲打擊各類違法犯罪行為，堅持領(lǐng)導干部“大接訪”制度，完善領(lǐng)導包案責任制，做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。七是抓好精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)建文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)。八是充分發(fā)揮人大、政協(xié)、武裝和群團組織職能作用，推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟及各項社會事業(yè)全面發(fā)展。

服務質(zhì)量情況簡述篇十一

旅游企業(yè)的服務質(zhì)量，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認識。也就是根據(jù)顧客期望來評判。當旅游企業(yè)提供的服務質(zhì)量超過了旅游者的預期，旅游者就對企業(yè)的服務質(zhì)量評價很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務低于旅游者預期，旅游者就對企業(yè)的服務質(zhì)量評價很低。所以旅游企業(yè)適當?shù)囊龑ь櫩偷念A期，不要給顧客太高的預期，應該根據(jù)實際情況來提供服務。讓無形的服務通過設(shè)備設(shè)施、實物等方面來進行有形的展示。比如：在顧客購買服務之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預期。

對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，同時旅行社的工作人員可以通過服務質(zhì)量來確定合作的企業(yè)，將服務質(zhì)量差的企業(yè)排除。

顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實際上由于文化背景、生活習俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務對象的差異性，提供個性化的服務。根據(jù)市場需求，制定服務規(guī)程、服務規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務要不斷創(chuàng)新，在新項目得到推廣后，要不失時機去收集市場信息，以便進行產(chǎn)品改進。

旅游服務質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務技能上，同時又體現(xiàn)于服務人員的服務意識。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務是通過服務人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠都是對的。其三，永遠不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。

旅游工作人員要時刻以游客利益為重，不能過多的強調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務中要達到專業(yè)的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。

信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅游工作者只有誠實守信，維護行業(yè)聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務才能夠體現(xiàn)出來。信譽是企業(yè)的生命，信譽第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽放在第一位，“誠招天下客，譽從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務，才能樹立良好的信譽形象，才會穩(wěn)定和擴大客源市場，最終取得良好的經(jīng)濟效益。