2023年年度投訴應(yīng)對方案范文通用(通用8篇)

方案是解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)所制定的詳細(xì)計(jì)劃和步驟。方案的制定應(yīng)該具備可行性，能夠在現(xiàn)實(shí)條件下得以實(shí)施。我們?yōu)榇蠹揖臏?zhǔn)備了一些方案實(shí)例，希望對大家有所幫助。

年度投訴應(yīng)對方案范文通用篇一

2020年第一季度以來，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市直機(jī)關(guān)工委關(guān)切指導(dǎo)下，顛末全局黨員配合盡力，我局黨建工作又取得了新進(jìn)展、新成效?，F(xiàn)將有關(guān)環(huán)境陳述請示如下：

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)黨建主體責(zé)任。將黨建作為年度工作的重中之重來抓，積極推動黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。環(huán)抱進(jìn)步政治站位，實(shí)時(shí)向全體黨員干部鼓吹黨的政策、路線，轉(zhuǎn)達(dá)上級黨組織及局黨委抉擇，把黨的工作貫穿到xx工作的全歷程。幫忙改動黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織中心組學(xué)習(xí)x次，組織召開支委會x次，召開黨員大會x次開展意識形態(tài)學(xué)習(xí)教導(dǎo)，做好黨員常常性的思想政治工作。

二是嚴(yán)格黨員教導(dǎo)治理，全面晉升才能素質(zhì)。以深入學(xué)習(xí)xxx新時(shí)代中國特色社會主義思想為抓手，采取自學(xué)與集體研討、理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合的方法落實(shí)學(xué)習(xí)制度。上半年共組織集體學(xué)習(xí)(研討)x次，黨課x次，“主題黨日”x次;采取“請進(jìn)來、走出去”等方法，組織黨員干部赴x等地開展黨性教導(dǎo)x次;動手開展“不忘初心，切記使命”主題教導(dǎo)，現(xiàn)已完成的研究及訂定，材料收集及發(fā)放。

三是增強(qiáng)黨的組織扶植，突出政治功能。嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，嚴(yán)格落實(shí)“三會一課”、交心發(fā)言制度，扎實(shí)開展主題黨日、組織生活會、民主評議黨員等運(yùn)動;增強(qiáng)支部標(biāo)準(zhǔn)化扶植，優(yōu)化調(diào)劑機(jī)關(guān)支部設(shè)置，扶植“六有”標(biāo)準(zhǔn)黨員運(yùn)動室，主持構(gòu)建了“x”下層精益黨建模式，制作責(zé)任清單，明確責(zé)任部門，按期督導(dǎo)反省，增強(qiáng)了支部根基治理。

一是健全完善下層組織，著力辦理下層黨建工作有人管有人抓的問題。在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極完成日常工作，對職責(zé)范圍內(nèi)的黨的扶植進(jìn)行籌劃和安排，支部書記xx同志帶頭落實(shí)抓下層黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，親自籌謀支配安排、按期調(diào)整反省支部黨建工作，牽頭組織實(shí)施書記抓黨建“突破項(xiàng)目”，明確提出述職第一述黨建，各部室、黨小組認(rèn)真抓好黨建工作，實(shí)現(xiàn)了以責(zé)任落實(shí)推動工作落實(shí)。

二是貫徹全市機(jī)關(guān)黨建工作現(xiàn)場交流推進(jìn)會精神，增強(qiáng)系統(tǒng)黨建。集中力量于“七一”前扶植高標(biāo)準(zhǔn)黨建運(yùn)動室，在硬件晉升上達(dá)標(biāo)，現(xiàn)已完成進(jìn)度x%;組織局機(jī)關(guān)黨支部與xx黨支部簽訂告終對共建協(xié)議書，并以“下層共建相互匆匆進(jìn)”為主題開展了主題黨日運(yùn)動和主題實(shí)踐運(yùn)動。

一是黨建引領(lǐng)匆匆文明扶植。黨員干部帶頭參加文明出行、志愿辦事、道德教室以及各項(xiàng)文體運(yùn)動，成效明顯。積極開展城鄉(xiāng)牽手共建，按期走訪慰問艱苦黨員和群眾，積極組織參加無償獻(xiàn)血和愛心農(nóng)家以及“慈心一日捐”運(yùn)動，累計(jì)捐款x萬元。

二是黨建引領(lǐng)匆匆群眾工作。切記為民辦事宗旨意識，結(jié)合“第一書記”任職工作，深化“結(jié)親連心”運(yùn)動，上半年落實(shí)“一對一”走訪x余人次;采取政策引導(dǎo)、企業(yè)互助、精準(zhǔn)扶貧等多種渠道，落實(shí)幫扶第一書記村子資金x余萬元，成效顯著。

三是黨建引領(lǐng)匆匆風(fēng)格改變。黨員干部對年度重點(diǎn)難點(diǎn)工作表率帶頭，加班加點(diǎn)，提振了精氣神，激發(fā)了工作熱情;全面落實(shí)規(guī)律風(fēng)格整頓見實(shí)效，單位人員的精神面貌和工作風(fēng)格獲得強(qiáng)有力的改變。

一是責(zé)任壓實(shí)不敷牢。全面從嚴(yán)治黨落實(shí)到黨小組和每名黨員身上壓力傳導(dǎo)不敷，一些黨員習(xí)慣于“上傳下達(dá)”，滿足于“照抄照搬”，呈現(xiàn)了“上頭熱、下頭冷”的現(xiàn)象。

二是隊(duì)伍建設(shè)需增強(qiáng)。結(jié)合功能型黨支部扶植，選拔了一批年輕同志擔(dān)負(fù)各支部書記和委員，固然精力旺、干勁足，但黨聊玎對較短、從事黨務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)不夠，政管理論根基相對脆弱，工作方法措施還不成熟。同時(shí)，這些同志都是中層干部，是各業(yè)務(wù)科室、單位的中堅(jiān)力量、業(yè)務(wù)主干，在兼顧統(tǒng)籌好黨建和業(yè)務(wù)工作方面，還必要進(jìn)一步進(jìn)步程度。

三是交融才能不敷強(qiáng)。黨員干部慣性思維、線性思維短光陰內(nèi)仍難以完全改變，黨建與業(yè)務(wù)深度交融不敷，牽強(qiáng)附會、生搬硬套等問題較為突出。在開展業(yè)務(wù)工作中，如何深度溦發(fā)黨組織戰(zhàn)斗碉堡和黨員先鋒表率作用，進(jìn)而取得更大成效方面研究不深入。

四是抓黨務(wù)、政務(wù)公開落實(shí)不到位。對黨務(wù)、政務(wù)公開工作緊張性認(rèn)識不到位，理解有偏差，把政務(wù)公開理解成“結(jié)果公示”，公開不徹底、不全面、不實(shí)時(shí)、不規(guī)范，在主動接收民主監(jiān)督和社會監(jiān)督方面打了扣頭。

一是強(qiáng)化責(zé)任意識，筑牢黨建根基工作。狠抓自身扶植。牢靠建立黨建“第一責(zé)任人”意識，以身作則，牽頭抓總，引領(lǐng)推進(jìn)，進(jìn)一步完善黨建責(zé)任清單，層層壓實(shí)責(zé)任、傳導(dǎo)壓力，激發(fā)動力，筑牢夯實(shí)全面從嚴(yán)治黨的組織根基。

二是強(qiáng)化幫扶，推動風(fēng)格扶植常態(tài)化。深入貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，持之以恒狠抓風(fēng)格扶植，繼承開展形式主義權(quán)要主義集中整治，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”主體責(zé)任履行，細(xì)化“兩個(gè)責(zé)任”清單治理，推進(jìn)“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)落細(xì)，切實(shí)抓好黨員干部的思想教導(dǎo)治理，推進(jìn)風(fēng)格扶植常態(tài)化。

三是強(qiáng)化下層黨建，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化扶植。強(qiáng)化支部軟硬件，抓牢黨內(nèi)政治生活的增強(qiáng)和規(guī)范，嚴(yán)格“三會一課”、黨員民主評議、主題黨日、固定學(xué)習(xí)日等各項(xiàng)黨內(nèi)制度，以制度化推進(jìn)規(guī)范化，培育黨建示范點(diǎn)、優(yōu)秀支部工作法。

年度投訴應(yīng)對方案范文通用篇二

前期，市局黨建工作檢查組對我支部2016年以來的黨建工作進(jìn)行了檢查。針對自身存在的問題抓好整改?，F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

1、“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)教育活動開展不夠扎實(shí)。2016年沒有聚焦第一、第二主題，缺乏第三、第四主題學(xué)習(xí)。2017年“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化學(xué)習(xí)教育不規(guī)范，未嚴(yán)格按照“3+x”模式開展四個(gè)專題集中學(xué)習(xí)。

2、組織生活會不規(guī)范、不嚴(yán)肅，資料不齊全。2016年和2017年度召開的組織生活會，共性問題表現(xiàn)在會議未通報(bào)上年度組織生活會整改落實(shí)情況，支部書記未代表支委作對照檢查，開展批評稱職務(wù)，不嚴(yán)肅，批評變表揚(yáng)，未提供對照檢查材料、整改清單。個(gè)性問題：2017年度的組織生活會黨員發(fā)言提綱未聚焦主題，且大部分標(biāo)題為民主生活會，內(nèi)容簡單；無黨員整改清單。

3、“三會一課”不嚴(yán)肅，2018年缺12月份支委會會議記錄；非支委參加支委會未標(biāo)明例席。

時(shí)刻以十九大精神和xxx新時(shí)代中國特色社會主義思想來武裝黨建工作，嚴(yán)格規(guī)范黨建工作開展的各項(xiàng)要求和章程，檢查中出現(xiàn)的問題要注意在以后的工作開展中，一定要避免類似的問題再重復(fù)出現(xiàn)，首先要從思想上真正的重視黨建工作，把黨建工作真正的當(dāng)做一項(xiàng)黨的政治任務(wù)來對待，提高政治站位，嚴(yán)格規(guī)范“兩學(xué)一做”、三會一課、組織生活會的章程，嚴(yán)格黨內(nèi)稱呼，多開展批評與自我批評，多自查自糾，找出工作中存在的問題和不足，及時(shí)整改，及時(shí)完善，堅(jiān)持每月基層黨組織學(xué)習(xí)日，落實(shí)3+x學(xué)習(xí)模式，學(xué)習(xí)黨章、學(xué)習(xí)xxx講話和紅色家書或講紅色故事，開展集中討論和交流發(fā)言，真正將學(xué)習(xí)日真正落實(shí)到實(shí)處，做到學(xué)以致用，真正地將學(xué)習(xí)的內(nèi)容用于日常工作的實(shí)踐中去，用xxx新時(shí)代中國特色的社會主義思想去指導(dǎo)武裝自己，將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在今后的黨建工作中避免再次出現(xiàn)，真正做到整改到位。

年度投訴應(yīng)對方案范文通用篇三

今年以來，我臺在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xxx精神和xxx關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的通知精神，圍繞中心，服務(wù)大局，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和“從嚴(yán)治黨”方針，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，完善工作機(jī)制，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了階段性成效，為加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧發(fā)揮了積極的作用。

我們主要做了以下工作：

今年以來，高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，把它列入了重要議事日程。班子一把手負(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，一級帶一組，層層抓落實(shí)。按照《蕭山廣播電視臺黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施意見》明確職責(zé)分工，明確班子成員抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的任務(wù)，做到任務(wù)落實(shí)，責(zé)任到人。在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中，一是把加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)與落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制貫穿起來，把解決黨的思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和干部生活作風(fēng)等方面存在的問題，列入領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部的重要責(zé)任范圍和工作內(nèi)容。二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，抓好責(zé)任制執(zhí)行情況的日常監(jiān)督、年中檢查、年度考核。三是嚴(yán)格責(zé)任追究，凡職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重違反覺廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定的行為，都將給予組織處理或黨紀(jì)處分，以維護(hù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的嚴(yán)肅性。

我們始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政教育作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓，著力引導(dǎo)黨員干部牢固樹立理想信念和宗旨觀念，做到廉潔自律、干凈干事。

今年以來，我們結(jié)合深入學(xué)習(xí)貫徹xxx精神，以“三為三不為”黨性黨風(fēng)教育為抓手，進(jìn)一步貫徹省機(jī)關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”和杭州市紀(jì)委《關(guān)于黨員干部“行為不廉潔，作風(fēng)不檢點(diǎn)”問題的處理意見》，堅(jiān)持警示促進(jìn)、強(qiáng)化思想作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

一是以深入開展“講學(xué)習(xí)、講技能、講貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)”為主題的思想作風(fēng)建設(shè)活動為主線，重抓黨員干部隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)，把思想作風(fēng)建設(shè)與區(qū)委部署的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動及落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)具體工作緊密結(jié)合起來，做到統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實(shí)，同時(shí)推進(jìn)。通過深“三講、三創(chuàng)”主題思想教育活動增強(qiáng)了黨員干部用“三個(gè)代表”隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了黨員干部自覺執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的原動力。今年，我臺圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，圍繞百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做強(qiáng)時(shí)政新聞，做活經(jīng)濟(jì)報(bào)道，做優(yōu)民生報(bào)道，做深主題報(bào)道，積極推進(jìn)共建共享“生活品質(zhì)之城”和打造“五優(yōu)之區(qū)”活動的深入開展，切實(shí)提升了蕭山廣電的輿論引導(dǎo)力。

二是以作風(fēng)建設(shè)年活動為抓手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高干部職工黨風(fēng)廉政建設(shè)的自律意識。我們以臺黨組理論學(xué)習(xí)中心組為龍頭，分專題重點(diǎn)學(xué)習(xí)研討了xxx報(bào)告、xxx章，并且邀請了區(qū)委黨校資深老師先后為全臺干部職工作了《提高百姓生活品質(zhì)，推進(jìn)蕭山和諧發(fā)展》的輔導(dǎo)講座和xxx精神的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)講座。使廣大黨員干部進(jìn)一步認(rèn)識到落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要性的緊迫性，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。

三是堅(jiān)持警示促進(jìn)，以開展正反兩面警示教育，促進(jìn)干部隊(duì)伍思想素質(zhì)提高。首先是學(xué)習(xí)榜樣，弘揚(yáng)正氣。今年以來，我們認(rèn)真開展了向丁有富同志學(xué)習(xí)的活動等，用榜樣的力量來激勵人、鼓舞人;組織中層干部到南郊xxx參觀等一系列活動，通過反面案例，教育黨員干部，警鐘長鳴。

為切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，我臺開展以“改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，打造效能機(jī)關(guān)”為主題的效能建設(shè)深化年活動，建立和完善了《蕭山廣播電視臺干部廉潔自律的若干規(guī)定》、《公務(wù)接待制度》《車輛使用管理規(guī)定》、《關(guān)于規(guī)范演播室、轉(zhuǎn)播車的作用的通知》等多項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，從源泉頭上預(yù)防和治理腐敗。在原有多項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，還推行了“黨員政治生日制度”、“不作為黨員告誡制度”，建立了廣播電視節(jié)目社會評價(jià)系統(tǒng)等制度，積極探索建立科學(xué)的政績考核評價(jià)體系，研究黨員績效考核辦法，著力于健全發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制、糾正錯(cuò)誤的機(jī)制和追究責(zé)任的機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對黨員的監(jiān)督管理。

在選人用人上，我們注重讓群眾擁有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，以防止和糾正用人上的不正之風(fēng)，努力營造一種讓優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍。今年，我們對廣告創(chuàng)收欄目和188熱線欄目實(shí)行制片人的競聘上崗，推出《汽車世界》、《歡樂今宵》、《金色大地》、《每周財(cái)經(jīng)》、《房產(chǎn)家居》、《強(qiáng)區(qū)之窗》、《愛心滿天》等8個(gè)欄目，有13人參加競聘，經(jīng)公開演講，民主測評，最后有7位同志走上制片人的崗位，有一個(gè)崗位隨缺。整個(gè)過程公開、公正、公平。

在財(cái)務(wù)、物業(yè)管理上，我們在成立采購中心的基礎(chǔ)上，對日常操作程序進(jìn)行細(xì)化，明確職責(zé)，統(tǒng)一計(jì)劃，統(tǒng)一安排，重大項(xiàng)目須經(jīng)黨組討論決定，實(shí)行公開監(jiān)督，防止了違紀(jì)事件的發(fā)生。

今年我臺舉辦的大型活動，電視觀眾節(jié)、汽車展、房產(chǎn)展等都實(shí)行了公開招投標(biāo)。

年度投訴應(yīng)對方案范文通用篇四

為了迅速處理客戶投訴事件，維護(hù)公司聲譽(yù)，提高客戶滿意度，特制度本預(yù)案。依據(jù)投訴產(chǎn)生的地點(diǎn)和情況將投訴預(yù)案分為兩部分，一部分是客戶直接撥打投訴電話或到總部投訴，另一方面投訴到本地校區(qū)。

客戶直接撥打投訴電話或到總部投訴的按照如下規(guī)定處理：

1“三不”不回避不害怕不隨意。

定義：也叫善意投訴其目的是為了自己的見解和意見得到重視的投訴行為。此類型投訴往往回饋要求不明顯。

定義：指認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害，為了維護(hù)自身權(quán)益獲得相應(yīng)利益的投訴。此類型的投訴往往都希望能獲得心理和物質(zhì)方面的損壞賠償。

定義：指用欺騙、借機(jī)敲詐等方式獲得高額利益或?qū)拘抛u(yù)造成影響的投訴。問題型投訴面談、協(xié)商失敗也會轉(zhuǎn)為惡意投訴。處理方式：行政部接到惡意投訴后第一時(shí)間約談并說明因權(quán)限或?qū)徟枰獣r(shí)間等理由拖延時(shí)間，但要保持聯(lián)系；被投訴部門負(fù)責(zé)人與行政部溝通并形成處理意見在24小時(shí)內(nèi)報(bào)送總經(jīng)理；在5個(gè)工作日內(nèi)行政部和被投訴部門負(fù)責(zé)人登門拜訪，表明誠意，細(xì)分理由爭取諒解，并形成最終解決意見；2個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果和應(yīng)對方案報(bào)送總經(jīng)理。若媒體或政府相關(guān)部門已接投訴，按照以下方案處理：

行政部及投訴涉及部門負(fù)責(zé)人拜訪媒體或政府相關(guān)部門；會請記者或政府有關(guān)人員，解釋細(xì)訴原因,指出其消費(fèi)者的誤會,表現(xiàn)誠意爭取同情；如媒體記者溝通失敗,由公司領(lǐng)導(dǎo)迅速聯(lián)系其單位主管領(lǐng)導(dǎo)，會請并解釋原因、訴述努力經(jīng)過及表明公司誠意,請求支持，壓制報(bào)導(dǎo)。補(bǔ)救措施：

年度投訴應(yīng)對方案范文通用篇五

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

針對此次我與客戶起沖突的事情，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評，深深地反省自己?；仡欏e(cuò)誤，我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問題，對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

反省錯(cuò)誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。本篇文章來自資料管理下載。然而，這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行。面對顧客的咨詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢！

現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂浪子回頭金不換，痛改前非任是賢，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務(wù)顧客。

最后，我針對自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

此致！

檢討人：資料管理下載201x年x月x日。

銀行柜員被投訴檢討書二。

各位領(lǐng)導(dǎo)；各位同事：

201x年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交班的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動對她說：要干什么，交班，等一下再來：由于交班時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點(diǎn)生硬。本篇文章來自資料管理下載。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

所以，我們在對話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次。

次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層天。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

此刻我懷著萬分愧疚和懊悔以及沉痛的心情給您寫下了這份檢討書，以向您表示我對工作中失職這種不良行為的深刻認(rèn)識以及改正的決心。

發(fā)生此事以后，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安。這件事并不是偶然發(fā)生的，而是我對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。我對自己這一年來的工作成長經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候，我對自己的要求比較高，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助使我感到如家般的溫暖，與此同時(shí)，我也慢慢開始放松緊繃的神經(jīng)，放松了對自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

自己深刻反省，而是放任繼續(xù)發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向客戶表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好？同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)。因此，我不請求領(lǐng)導(dǎo)對我寬恕，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會有任何意見。這次我辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)們對我的栽培和期望，辜負(fù)了同事們對我的信任和幫助，我知道覆水難收，但我想請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。請領(lǐng)導(dǎo)們相信我并監(jiān)督我，我一定會吸取教訓(xùn)，更上一層樓！檢討人：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好，由于日前我誤用自己的操作碼為自己辦理業(yè)務(wù)，違反了我行柜員操作的基本規(guī)章制度，造成了極其惡劣的影響，在此我向大家做出深刻的自我反省!

xx月xx日，由于我的馬虎大意和精神不集中，我錯(cuò)將自己戶名的借記卡當(dāng)作同事的借記卡，用自己的柜員操作碼存入500元。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)時(shí)便立刻進(jìn)行了沖賬，但為時(shí)已晚，違規(guī)操作既成事實(shí)。對此，我深表歉意。經(jīng)過多日的自我反省和深刻自剖，今天，我在此寫下我的檢討。這篇檢討，絕對不是敷衍塞責(zé)，也絕非無奈之舉，更不是陽奉陰違。而是我非常誠懇，態(tài)度極為端正地檢討自己在思想上的懈怠與行動上的謬誤!

經(jīng)過深刻的自我檢討與分析，我認(rèn)為我所犯的錯(cuò)誤為以下兩點(diǎn)：一，將私人物品帶入柜臺;二：用自己的柜員碼為自己辦理業(yè)務(wù)。造成這兩點(diǎn)錯(cuò)誤的主要原因是對基本規(guī)章制度的不夠重視和思想上的漫不經(jīng)心，麻痹大意。由于平時(shí)疏忽了對自我行為的規(guī)范約束，和對自身素質(zhì)修養(yǎng)的鍛煉，時(shí)至今日，禍起蕭墻!我行曾三令五申，禁止柜員為自己辦理業(yè)務(wù)。支行各級領(lǐng)導(dǎo)在平日的工作中也常常提醒我們，要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，一定要細(xì)心謹(jǐn)慎，避免失誤。而身為儲蓄組組長的我，不僅沒有為各位同志做出表率，反而身先士卒，以身試法!給支行聲譽(yù)帶來了及惡劣的影響。

作為一個(gè)工齡將近20年的老員工，對自己工作水平的過分自信是造成本次事故的罪魁禍?zhǔn)?長期從事儲蓄工作的我，在增長專業(yè)知識的業(yè)務(wù)能力經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也滋生了自大自滿的不良心態(tài)!由于過分的自信，輕視了對我行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，習(xí)慣了用自己所謂豐富的經(jīng)驗(yàn)來解決工作中的問題。冰凍三尺非一日之寒!回憶往昔，我也時(shí)常在工作中打出擦邊球，所以今日鑄成大錯(cuò)也并非機(jī)緣巧合。巴爾扎克曾經(jīng)說過：自滿、自高自大和輕信，是人生的三大暗礁。通過此次事故，讓我明白了謙遜和不斷學(xué)習(xí)的重要性!也明白了觸犯組織紀(jì)律的嚴(yán)重后果!對于以上的錯(cuò)誤，我已經(jīng)深深的認(rèn)識到了它們的嚴(yán)重性，為了更好的向領(lǐng)導(dǎo)以及同事們檢討自己，我特提出以下幾點(diǎn)改正意見，望大家在日后的工作中督促自己改正錯(cuò)誤：

既然自己已經(jīng)犯了錯(cuò)，我就應(yīng)該去面對，要認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，避免以后犯同樣的錯(cuò)誤。所以，我寫下這篇深刻的檢討，向大家表明我認(rèn)錯(cuò)的決心。

我要做到時(shí)刻牢記我行的各項(xiàng)制度紀(jì)律，并且做到自覺遵守和督促他人遵守，做好帶頭典范作用。

對平日辦理業(yè)務(wù)的每一流程都應(yīng)該重視以對，并且要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，增強(qiáng)自身和集體的榮譽(yù)感。

我在作為一名銀行從業(yè)人員的同時(shí)，也是一名有著強(qiáng)烈求知欲的學(xué)生，我要敦促自己不斷學(xué)習(xí)行內(nèi)的各項(xiàng)精神和規(guī)程，還應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。

年度投訴應(yīng)對方案范文通用篇六

該小組由分行工會牽頭，負(fù)責(zé)對藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間所發(fā)生的涉及系統(tǒng)升級的各類客戶投訴的協(xié)調(diào)及處理工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)收集、匯總?cè)牳髦?、各部門的客戶投訴情況，及時(shí)報(bào)送省行工會及省行it藍(lán)圖辦公室。

分行it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)投訴受理小組人員構(gòu)成如下。

組長：***。

副組長：分行個(gè)人金融部、公司業(yè)務(wù)部、國際結(jié)算部、營業(yè)部、運(yùn)營部、科技信息部和工會負(fù)責(zé)人，各支行一把行長。

具體名單詳見附件。

年度投訴應(yīng)對方案范文通用篇七

2021年第一季度以來，中心黨支部在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，以建立學(xué)習(xí)型黨組織、強(qiáng)化中心建設(shè)為目標(biāo)，圍繞年度重點(diǎn)工作，積極推進(jìn)政治思想、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，推動中心各項(xiàng)工作順利開展，取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1、強(qiáng)化組織建設(shè)，黨建基礎(chǔ)工作全面加強(qiáng)。

一是加強(qiáng)制度建設(shè)。根據(jù)中心實(shí)際，先后制定了年度工作計(jì)劃、黨支部《議事決策制度》、《三會一課制度》、《民主評議黨員制度》等工作制度及職責(zé)共20項(xiàng)。

二是按規(guī)定程序重新選舉了支部委員，并明確了具體分工。

三是組建了黨員活動室，制作了黨建宣傳欄等。

2、踐行為民務(wù)實(shí)清廉，群眾路線教育實(shí)踐活動深入開展。

按照局黨委的安排，我們制訂了《實(shí)施方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)和外出參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，同時(shí)扎實(shí)開展正風(fēng)肅紀(jì)活動，全面改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)群眾的能務(wù)和水平。我們嚴(yán)格按照上級的要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)規(guī)定動作，搞好自選動作，在局系統(tǒng)首先制定了正風(fēng)肅紀(jì)提示卡和宣傳展板，與黨員干部簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書8份、承諾書13份，舉行一次群眾路線教育實(shí)踐知識答題活動。

通過教育實(shí)踐活動，班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，廉潔從政，創(chuàng)新和處理復(fù)雜問題的能力進(jìn)一步提高，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，富有活力和戰(zhàn)斗力，四風(fēng)問題實(shí)現(xiàn)了根本性好轉(zhuǎn)。

第一季度，共組織干部職工學(xué)習(xí)達(dá)124小時(shí)，同時(shí)結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動，按照中心實(shí)際，制訂出臺了《交通運(yùn)輸行政執(zhí)法十條禁令》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為的通知》等文件，落實(shí)縣局的決策部署，進(jìn)一步端正執(zhí)法理念，全面規(guī)范執(zhí)法行為，得到了局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。圍繞康村群眾因安全隱患多次封路問題，積極與村領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，向縣局及兄弟單位匯報(bào)情況，最終妥善解決了該村群眾擔(dān)憂的安全問題，得到了村干部及群眾的理解和支持。

3、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班子和職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。

4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，行業(yè)形象全面提升。

5、抓好精神文明建設(shè)，職工的向心力和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。

一是組織中心全體職工認(rèn)真開展了登山活動，第一季度共組織活動16次，平均每名職工參與4次，全員參與率達(dá)到了100%。

二是豐富職工業(yè)余文化生活，為職工購買了象棋、乒乓球、羽毛球等鍛煉器材，領(lǐng)導(dǎo)帶頭騎車上下班，并積極倡導(dǎo)全體干部積極參與，通過這些活動拉近了距離，既鍛煉了身體，又緩解了緊張壓力。

四是積極創(chuàng)建縣級“文明單位”，第一季度迎接了縣文明辦的檢查。

6、抓好安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)工作能力進(jìn)一步提升。

按照一崗雙責(zé)，黨政同責(zé)的要求，黨支部全面加強(qiáng)單位及轄區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作。

一是搞好客運(yùn)站場管理工作。起草制訂了10項(xiàng)站場管理制度、進(jìn)出站檢查登記臺賬及三品檢查臺賬，投入資金3000元購置安全消防和安全檢查設(shè)備，設(shè)置防火沙3處。

二是全面排查整改安全隱患。堅(jiān)持每月對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，共排除安全隱患8起。

半年來，支部黨建工作取得了一定成效，為完成中心各項(xiàng)工作發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。但也還存在很多不足：

一是黨務(wù)工作開展的力度還不夠，缺乏活力;。

二是黨建活動開展得不夠豐富多采，形式單一;。

三是學(xué)習(xí)還不夠深入，缺乏系統(tǒng);。

四是部分干部職工對群眾路線教育活動思想認(rèn)識還比較差模糊，存在懈怠、自滿自足現(xiàn)象，對黨的群眾路線教育活動的長期性認(rèn)識不足。

以上便是第一季度以來的工作情況，通過一季度來的努力工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，在今后的工作中，我們要做得更?

年度投訴應(yīng)對方案范文通用篇八

敬愛的黨組織：

我是二居委會的醫(yī)保專干xxx。xxxx年12月1日到現(xiàn)在這半年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，我及時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)，積極融入到新的工作環(huán)境，我已經(jīng)為溫馨苑居民辦理醫(yī)保xxx人，為退休人員辦理年審手續(xù)xxx人?，F(xiàn)將這一階段的思想、學(xué)習(xí)、工作情況向領(lǐng)導(dǎo)同志們匯報(bào)：

一、轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)居委會的工作環(huán)境。

這次工作對我來說是一次難得的機(jī)會，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向同事學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時(shí)刻從一名居委會工作人員的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)居委會的快節(jié)奏、高效率的工作，通過學(xué)習(xí)，自己的知識積累、文字水平、服務(wù)協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一方面注重政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)。我平時(shí)積極參加溫馨苑黨支部的“二會一課”的學(xué)習(xí)。在支部的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx大報(bào)告、科學(xué)發(fā)展觀以及和諧社會建設(shè)等一系列理論知識，同時(shí)注重加強(qiáng)對時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí)，我在一定程度上提高了自身政治理論水平，并向黨支部提出了加入中國xxx的申請。特別是5月19日溫馨苑黨支部送我到江岸區(qū)黨校學(xué)習(xí)一周。讓我對黨的歷史和肩負(fù)的歷史使命有了更全面的了解。

三、踏實(shí)肯干，塑造自身形象。

回首過去，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但也還有不足之處，理論知識水平還有所欠缺，成長的還比較慢，離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高。在今后的工作中，要努力做到：

一是夯實(shí)基本功、做到與勞動保障有關(guān)的法律、法規(guī)掌握在心。一方面，要多看相關(guān)書籍材料，虛心向多年從事勞動保障的同事學(xué)習(xí)。多動腦、勤動手，在干中學(xué)，在學(xué)中提高。另一方面提高與居民交流的能力。注重研究與人交流的內(nèi)在規(guī)律，掌握必備的技巧，舍得吃苦，全身心投入到勞動保障服務(wù)工作中去。