2023年群眾訴求應(yīng)急處置方案范文范本(實(shí)用10篇)

方案的制定需要綜合考慮各種因素，包括時(shí)間、資源和人力等。在制定方案時(shí)，我們應(yīng)該考慮到不同層面和不同部門之間的協(xié)同合作，以提高整體效能。我們可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以提高方案的質(zhì)量。

群眾訴求應(yīng)急處置方案范文范本篇一

為紀(jì)念xxx十九大會(huì)議的順利召開，同時(shí)為了保證會(huì)議期間安全穩(wěn)定形勢(shì)，我公司堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格落實(shí)維穩(wěn)信訪安保防控工作措施，確保我公司在重要階段的和諧穩(wěn)定局面。

同時(shí)黨代表大會(huì)上明確指出：中國(guó)特色社會(huì)主義的三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，堅(jiān)持百花齊放、百家爭(zhēng)鳴，堅(jiān)持創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。其主要思想則是堅(jiān)持以人民為中心，為百姓謀福利，在工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)將為員工服務(wù)放在首要地位。

近年來(lái)，信訪維穩(wěn)案例時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)對(duì)部分案例的解決與處理作出分析和建議。

（一）健全責(zé)任體系，壓實(shí)工作責(zé)任。

在工作當(dāng)中，堅(jiān)決推動(dòng)責(zé)任落實(shí)，健全責(zé)任體系，擰緊責(zé)任螺絲，強(qiáng)化責(zé)任傳導(dǎo)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。同時(shí)，要壓實(shí)主體責(zé)任，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真履行第一責(zé)任人的職責(zé)，真管真嚴(yán)、敢管敢嚴(yán)、長(zhǎng)管長(zhǎng)嚴(yán)；推進(jìn)全面從嚴(yán)管理。

（二）加強(qiáng)源頭治理，最大限度減少不穩(wěn)定因素發(fā)生。

嚴(yán)格落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制。各部門領(lǐng)導(dǎo)、一把手，要切實(shí)履行好維穩(wěn)工作第一責(zé)任人的職責(zé)，敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，管好自己的干部，履行好自己的職責(zé)。要加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)部門維穩(wěn)形勢(shì)的分析，加強(qiáng)情報(bào)信息收集研判，認(rèn)真排查各種隱患。要進(jìn)一步完善應(yīng)急處置機(jī)制，抓緊研究制定和細(xì)化應(yīng)急處置預(yù)案，做到對(duì)動(dòng)態(tài)形勢(shì)有預(yù)斷，對(duì)突發(fā)事件有預(yù)防，確保遇到情況能積極、穩(wěn)妥、有效地應(yīng)對(duì)。

（三）推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管控，把不穩(wěn)定因素和治安隱患消除在萌芽階段。

督促部門嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理主體責(zé)任，對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)必須嚴(yán)密監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患必須立即消除，牢牢筑起雙重安全防線，從根本上防范事故發(fā)生。

不斷推進(jìn)安全預(yù)防控制體系相關(guān)制度創(chuàng)新，逐步形成比較完善的創(chuàng)新性制度、標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范、引導(dǎo)和推動(dòng)預(yù)防控制工作依法運(yùn)行。

切實(shí)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理的過(guò)程監(jiān)督和考核問(wèn)責(zé)。

隨著部門領(lǐng)導(dǎo)人的不斷重視與對(duì)信訪維穩(wěn)工作的不斷加深，我公司在信訪維穩(wěn)方面已經(jīng)初見(jiàn)成效。

在后期工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)吸取之前的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際工作當(dāng)中的問(wèn)題，并作出相應(yīng)的調(diào)整，以便適應(yīng)公司的具體條件與實(shí)際發(fā)展。

我部門在信訪維穩(wěn)工作雖然取得了較好的成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定的差距。決心在今后的工作上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立健全制度，層層落實(shí)責(zé)任，高度重視信訪穩(wěn)定工作。為經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍。

新時(shí)期下，隨著十九大的召開和改革的不斷開放，特別是經(jīng)濟(jì)體制改革步伐的不斷加快，不可避免的觸及到其他階層的利益關(guān)系，一些新的現(xiàn)實(shí)矛盾不斷凸顯出來(lái)，而與之伴隨的纏訪、鬧訪、群體訪、過(guò)激訪等非正常上訪事件也屢見(jiàn)不鮮。因此，信訪工作也面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

面對(duì)新的挑戰(zhàn)與錯(cuò)綜復(fù)雜的局勢(shì)，我們要正確看待信訪工作出現(xiàn)的新特點(diǎn)，一是信訪工作呈現(xiàn)新特點(diǎn)，是社會(huì)發(fā)展、改革深化、體制改革、觸碰利益和矛盾交織的必經(jīng)之路；二是信訪工作呈現(xiàn)新特點(diǎn)，說(shuō)明了員工綜合素質(zhì)的不斷提高，法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)；三是信訪工作呈現(xiàn)新特點(diǎn)，說(shuō)明現(xiàn)有的信訪工作方式和方法不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需求，超前預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)新工作能力等方面存在不足。

因此，我們要以這次黨代表召開的十九大會(huì)議思想為方針，以黨的群眾路線結(jié)合部門的實(shí)際發(fā)展來(lái)解決問(wèn)題，將所有工作落到實(shí)處，全面提高接訪質(zhì)量和問(wèn)題處置能力。

同時(shí)，把握住信訪工作主動(dòng)權(quán)，及時(shí)排查和化解各種不穩(wěn)定苗頭，定期開展相關(guān)工作，針對(duì)部分人員，做好一人一事的思想政治工作，及時(shí)將問(wèn)題解決在搖籃，力求做到“早發(fā)現(xiàn)、早掌控、早控制、早處理”。

在新的形勢(shì)下，我們只有這樣做好每一層工作，及時(shí)轉(zhuǎn)變思維方式和工作方式，才能在信訪維穩(wěn)工作中不斷向前，才能為部門的發(fā)展不斷做出新的貢獻(xiàn)。

群眾訴求應(yīng)急處置方案范文范本篇二

一、指導(dǎo)思想。

維護(hù)穩(wěn)定是我項(xiàng)目部全體人員的共同責(zé)任，處置重大群體性事件是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)十分重要的工作，要以高度的政治責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)待重大的群體性事件，采取相應(yīng)穩(wěn)妥的措施予以處置，將事件的影響和損失減少到最低限度。

二、處置原則。

要遵循“可散不可聚，可順不可激，可解不可結(jié)”的原則，按照《信訪工作制度》，妥善、冷靜、果斷的處置每一件重大群體性事件。

1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。堅(jiān)持“分級(jí)響應(yīng)、條塊結(jié)合、屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)崗位責(zé)任制。

3、依法處置，防止激化。堅(jiān)持依法行政、依法處置，自覺(jué)維護(hù)法律法規(guī)的權(quán)威性和政策的嚴(yán)肅性。要注意工作方法和策略，綜合運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和宣傳、協(xié)商、調(diào)解等方法處置群體性事件，慎用警力、慎用強(qiáng)制措施、慎用武器警械，加強(qiáng)對(duì)群眾的說(shuō)服教育，引導(dǎo)群眾以理性、合法的方式表達(dá)利益訴求、解決矛盾、防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)發(fā)生暴力行為或嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)治安秩序、危害公共安全的事件，要及時(shí)、果斷采取措施，堅(jiān)決制止違法犯罪行為，盡快平息事態(tài)。

4、快速反應(yīng)，相互配合。大規(guī)模群體性事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急處置工作責(zé)任制。各單位和股室要相互協(xié)作、相互配合，及時(shí)爭(zhēng)取其他有關(guān)部門的配合和支持，并確保信息收集、情況報(bào)告、指揮處置等各環(huán)節(jié)的緊密銜接，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)；應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)溝通和交流，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。

5、加強(qiáng)教育，正確引導(dǎo)。要將法制宣傳、教育疏導(dǎo)工作貫穿事件處置的整個(gè)過(guò)程。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)體系及職責(zé)。

組長(zhǎng)：嚴(yán)偉雄副組長(zhǎng)：李盼。

成員：劉小軍何亞洲秦應(yīng)剛肖金文。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急辦公室，由劉小軍同志兼任，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮和力量的調(diào)度，綜合科負(fù)責(zé)情況綜合、收集信息、上報(bào)下達(dá)，應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)處理具體事務(wù)，各科室和要結(jié)合各自的實(shí)際情況制定相應(yīng)的工作預(yù)案。

（二）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)。

（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)特別重大、重大群體性事件的應(yīng)急處置工作；

（2）決定事件處置決策和應(yīng)對(duì)措施，指揮、協(xié)調(diào)各科室和辦屬各處組織實(shí)施；

（3）決定事件的信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、記者采訪等新聞工作重要事項(xiàng)；

群眾訴求應(yīng)急處置方案范文范本篇三

進(jìn)一步加強(qiáng)安保人員的防范意識(shí)，提高抗擊襲擊緊急狀態(tài)下的應(yīng)變能力；能在暴力襲擊事件發(fā)生時(shí)有組織、迅速地引導(dǎo)干部群眾安全躲避，阻擋暴徒的闖入，制止暴徒的襲擊，保護(hù)人民群眾的生命安全。原則上每年舉行兩次應(yīng)急演練，確保關(guān)鍵時(shí)候能夠沖的上去、穩(wěn)的下來(lái)，處置迅速妥當(dāng)。

（二）工作原則。

以xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)xxxxxx重要講話、重要指示批示精神。

（三）編制依據(jù)。

根據(jù)《xxx突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《安徽省突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《宣城市突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》等編制。

（四）適用范圍。

??本預(yù)案適用在群眾來(lái)訪接待中心發(fā)生突發(fā)襲擊事件的應(yīng)急處置等工作。

（一）成立應(yīng)急工作小組。

??成立xxx應(yīng)急工作小組。局主要負(fù)責(zé)同志任小組長(zhǎng)，分管同志任小組副組長(zhǎng)，全體干部職工為小組成員。

??應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)應(yīng)急事件的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定應(yīng)急措施，緊盯重點(diǎn)人群，對(duì)可能發(fā)生的極端事件提前介入疏導(dǎo)。

（二）辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急物資保障???。

辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu)保管應(yīng)急物資，定期進(jìn)行清點(diǎn)，更新。

（一）演練步驟。

以突然性，突發(fā)性，歹徒?jīng)_闖，緊急處置，群眾疏導(dǎo)，隊(duì)形演練，器材使用，制服暴徒報(bào)告流程等為主，具體內(nèi)容為：1、襲擊前安保隊(duì)員的觀察能力；2、發(fā)生襲擊事件時(shí)安保人員反應(yīng)處置能力；3、發(fā)生襲擊事件時(shí)保護(hù)群眾及自身的安全意識(shí)，4、隊(duì)員、各小組之間配合的隊(duì)形應(yīng)用，防爆隊(duì)形的組成；5、封控處置的控制隊(duì)形默契度；6、控制后的報(bào)告報(bào)警流程要求。

（二）人員分工。

演練人員分組及任務(wù)指揮員值班民警任務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)控工作。大門崗任務(wù)：保護(hù)中心門口警衛(wèi)安全。監(jiān)控崗任務(wù)：負(fù)責(zé)日常監(jiān)控及上傳下達(dá)工作。巡邏組任務(wù)：做好巡查，確保群眾接待中心安全。機(jī)動(dòng)組任務(wù)：做好備勤工作，遇有突發(fā)事件做好出動(dòng)準(zhǔn)備。

??根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)處置突發(fā)應(yīng)急工作中表現(xiàn)突出個(gè)人進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有玩忽職守、失職、讀職等違紀(jì)違法行為的個(gè)人，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)追究責(zé)任。

??按照相關(guān)政策對(duì)因參與應(yīng)急工作致殘、死亡的工作人員按照規(guī)定給予相應(yīng)的撫恤，對(duì)應(yīng)急處置期間緊急調(diào)集、征用有關(guān)單位、企業(yè)、個(gè)人的物資進(jìn)行合理評(píng)估，給予補(bǔ)償。

群眾訴求應(yīng)急處置方案范文范本篇四

為了加強(qiáng)學(xué)校訪問(wèn)工作應(yīng)急處理的綜合能力，提高訪問(wèn)工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，迅速有效處理各種訪問(wèn)工作，根據(jù)有關(guān)訪問(wèn)工作的規(guī)定，根據(jù)市教育局主管部門的相關(guān)文件精神，結(jié)合學(xué)校教育教育工作的實(shí)際，特別制定本應(yīng)急預(yù)案。

適用于訪問(wèn)穩(wěn)定工作范圍內(nèi)的各種事件、訪問(wèn)等因素引起的突發(fā)訪問(wèn)事件和突發(fā)重點(diǎn)問(wèn)題。

1、堅(jiān)持不應(yīng)分散、不應(yīng)解決、不應(yīng)快、不應(yīng)激烈的原則，重視戰(zhàn)略、注意方式，正確處理訪問(wèn)事件現(xiàn)場(chǎng)。

2.堅(jiān)持事前預(yù)防和事后緊急結(jié)合原則。

3.堅(jiān)持按規(guī)則管理、等級(jí)控制的原則。嚴(yán)格按照《信訪工作條例》的相關(guān)規(guī)定，管理和處理重大突發(fā)事件的警告、控制，最大限度地管理事態(tài)的發(fā)展。

4、堅(jiān)持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)的原則。建立學(xué)校警報(bào)和處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處理等環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，及時(shí)應(yīng)對(duì)。

5、堅(jiān)持內(nèi)緊外松，內(nèi)外有其他原則。內(nèi)部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行正面教育指導(dǎo)，盡最大努力解決矛盾對(duì)外應(yīng)嚴(yán)格控制宣傳報(bào)道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

小組:閔連權(quán)。

副組長(zhǎng):宋喜臣袁曉靜。

成功:池洪濱鄭玉和王晶王世龍王云玉李公君劉忠科王萌。

辦公室主任:趙玉峰。

學(xué)校訪問(wèn)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組是處理訪問(wèn)突發(fā)事件的指揮機(jī)構(gòu)。也是突發(fā)事件的具體調(diào)整部門，具有調(diào)整、指揮、調(diào)整權(quán)，能夠及時(shí)有效地控制各種突發(fā)事件。主要責(zé)任如下:。

1.對(duì)集體突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地區(qū)等采取相應(yīng)的處理措施。

2、負(fù)責(zé)緊急現(xiàn)場(chǎng)通信聯(lián)系、對(duì)外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

3.組織力量確保重點(diǎn)要害部位的安全和正常工作、生活秩序。

4、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，向教育局和上級(jí)各部門提供信息、通信、預(yù)案、咨詢等。

5、負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)，組織收集相關(guān)資料。

1、學(xué)校訪問(wèn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告后，立即啟動(dòng)緊急預(yù)案。

(1)事態(tài)控制:制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案，實(shí)施報(bào)告和組織。

(2)教育指導(dǎo):了解訪問(wèn)者提出的主要問(wèn)題，進(jìn)行對(duì)話，進(jìn)行說(shuō)明指導(dǎo)。

(3)協(xié)調(diào)聯(lián)系:聯(lián)系中心學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)勸說(shuō)，動(dòng)員家屬參加思想教育。

3、突發(fā)事件消除后，訪問(wèn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員可以離開現(xiàn)場(chǎng)。

4、訪問(wèn)辦公室必須記錄突發(fā)事件，綜合評(píng)價(jià)應(yīng)急過(guò)程的活動(dòng)，整理記錄(包括對(duì)話記錄、照片、照片等相關(guān)資料)，立即寫下工作總結(jié)，存檔。

1.加強(qiáng)師生教育，提高訪問(wèn)穩(wěn)定工作的重要性認(rèn)識(shí)。

2.調(diào)查訪問(wèn)，定期分析師生思想動(dòng)向。查找訪問(wèn)因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調(diào)查，及時(shí)把握情況，高度警惕，早發(fā)現(xiàn)，早滲透，早報(bào)告，早解決，把問(wèn)題消滅在萌芽中。

3、始終堅(jiān)持正確的輿情導(dǎo)向。對(duì)于員工隊(duì)伍中出現(xiàn)的不利信訪，和事情，必須立即正確引導(dǎo)，引導(dǎo)員工主要著力于學(xué)校的發(fā)展，做好自己的工作。

4.建立訪問(wèn)穩(wěn)定工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。學(xué)校訪問(wèn)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校訪問(wèn)穩(wěn)定工作，各有關(guān)部門應(yīng)密切合作，各部門工作，形成訪問(wèn)合作力。

5.做好老師和學(xué)生的思想工作。關(guān)心員工生活，重視員工利益問(wèn)題，尤其是弱勢(shì)群體生活，在力所能及的范圍內(nèi)，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，必須及時(shí)宣傳、引導(dǎo)，解決矛盾，切實(shí)有效地進(jìn)行學(xué)校訪問(wèn)穩(wěn)定工作。

群眾訴求應(yīng)急處置方案范文范本篇五

為進(jìn)一步加強(qiáng)動(dòng)力區(qū)的環(huán)境信訪工作，動(dòng)力區(qū)環(huán)保局制定了環(huán)境信訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。《預(yù)案》從適用范圍、工作原則、組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任分工及保障措施等五方面規(guī)定了我區(qū)一旦發(fā)生環(huán)境信訪突發(fā)事件應(yīng)如何處理的具體做法，從而為及時(shí)有效處置環(huán)境信訪突發(fā)事件，最大限度地減少社會(huì)影響，切實(shí)維護(hù)政治安定和社會(huì)安定提供保障。其主要是：

適用范圍：主要包括導(dǎo)致或可能導(dǎo)致重大信訪問(wèn)題的污染擾民事項(xiàng)，以及因污染擾民問(wèn)題而發(fā)生的群體上訪事項(xiàng)。

工作原則：一是預(yù)防為主，做好排查工作。二是信訪科查處，監(jiān)察隊(duì)分片監(jiān)督管理做好預(yù)防工作。三是教育疏導(dǎo)，做到談清問(wèn)題、講明政策、解疑解惑、理順情緒、化解矛盾、盡快勸返，防止矛盾激化。四是反應(yīng)快速，應(yīng)對(duì)正確，依法果斷處置。

組織機(jī)構(gòu)：為了將環(huán)境信訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案落到實(shí)處，動(dòng)力區(qū)環(huán)保局成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)。

責(zé)任分工：環(huán)境污染擾民事項(xiàng)的處置，行動(dòng)小組快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作，及時(shí)制止環(huán)境違法行為，積極與上訪者溝通，做好穩(wěn)定工作，及時(shí)反饋相關(guān)查處意見(jiàn)，呈報(bào)上級(jí)主管部門。群體性上訪事項(xiàng)的處置，行動(dòng)小組快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好勸返接回工作；涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上責(zé)任單位的，由區(qū)環(huán)保局統(tǒng)一安排，相關(guān)責(zé)任單位一并到現(xiàn)場(chǎng)共同完成勸返接回工作；有過(guò)激行為的，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)采取必要的現(xiàn)場(chǎng)處置措施；適時(shí)匯總接待處置工作中的相關(guān)信息，及時(shí)呈報(bào)上級(jí)主管部門和同級(jí)政府信訪工作機(jī)構(gòu)。

保障措施：一是制定應(yīng)急計(jì)劃，開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急水平和能力。二是準(zhǔn)備充分，聯(lián)絡(luò)通暢，行動(dòng)迅速。三是行動(dòng)小組24小時(shí)聽(tīng)從12369環(huán)保舉報(bào)中心調(diào)度，對(duì)突發(fā)事件做到及時(shí)、妥善處理。四是處置突發(fā)事件后，要繼續(xù)依法完成相關(guān)案件的查處和反饋等后期處置工作，努力使處理結(jié)果一次到位，不反彈。五是駕駛員輪流值班，值班司機(jī)手機(jī)24小時(shí)開通，確保應(yīng)急人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

群眾訴求應(yīng)急處置方案范文范本篇六

為快速妥當(dāng)處置輿情，有序引導(dǎo)輿論，有效預(yù)防、減少和重大輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)媒體的能力，營(yíng)造我局良好輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

（二）分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法組織實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。

（三）監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范。建立輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。

（四）服務(wù)發(fā)展，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止輿情危機(jī)發(fā)生。

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)。

成立市xxx輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)，班子成員任副組長(zhǎng)，科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施，有效監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。辦公室設(shè)在信息調(diào)研科。

（二）職能職責(zé)。

１.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（4）落實(shí)市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。

２.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。

（2）協(xié)調(diào)各科室、各單位對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析，重要信息及時(shí)上報(bào)；

（3）主動(dòng)配合宣傳部門的工作，及時(shí)提供事件有關(guān)信息。

（一）研判預(yù)警。

對(duì)可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

（二）快速反應(yīng)。

發(fā)現(xiàn)重大輿情后，應(yīng)立即向局輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，最遲不得超過(guò)1小時(shí)，同時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)。應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報(bào)告突發(fā)事件信息，并在30分鐘內(nèi)報(bào)送書面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

（三）分類處置。

群眾訴求應(yīng)急處置方案范文范本篇七

為了加強(qiáng)對(duì)學(xué)校信訪工作應(yīng)急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處置各類信訪事件，依據(jù)關(guān)于信訪工作的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)市教育局主管部門相關(guān)文件精神，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

適用于信訪穩(wěn)定工作范圍內(nèi)的各種事件，或因信訪等因素引起的突發(fā)性上訪事件及突發(fā)性重點(diǎn)問(wèn)題。

1、堅(jiān)持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現(xiàn)場(chǎng)處理工作。

2、堅(jiān)持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。

3、堅(jiān)持依規(guī)管理、分級(jí)控制的原則。嚴(yán)格按照《信訪工作條例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)重大突發(fā)事件的預(yù)警、控制進(jìn)行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。

4、堅(jiān)持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)的原則。建立學(xué)校預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時(shí)應(yīng)對(duì)。

5、堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對(duì)內(nèi)要及時(shí)做好正面教育疏導(dǎo)工作，盡最大努力化解矛盾；對(duì)外要嚴(yán)格控制宣傳報(bào)道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

組長(zhǎng)：閔連權(quán)。

副組長(zhǎng)：宋喜臣袁曉靜。

成員：池洪濱鄭玉和王晶王世龍王云玉李公君劉忠科王萌。

辦公室主任：趙玉峰。

學(xué)校信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組為處置信訪工作突發(fā)事件的指揮機(jī)構(gòu)。也是突發(fā)事件的具體協(xié)調(diào)部門，具有調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)權(quán)，使各類突發(fā)事件可以得到及時(shí)有效的穩(wěn)控。主要職責(zé)如下：

1、針對(duì)群體性突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應(yīng)的處置措施；

2、負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)通信聯(lián)絡(luò)、對(duì)外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；

3、組織力量確保重點(diǎn)要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

4、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，為教育局及上級(jí)各部門提供信息、通信、預(yù)案、咨詢等；

5、負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)事件情況，組織收集有關(guān)資料。

1、學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

2、應(yīng)急狀態(tài)啟動(dòng)后，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，從三個(gè)方面開展工作：

（1）事態(tài)控制：制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案，并進(jìn)行上報(bào)和組織實(shí)施。

（2）教育引導(dǎo)：了解上訪人員提出的主要問(wèn)題，并進(jìn)行對(duì)話，做好解釋疏導(dǎo)工作。

（3）協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：聯(lián)絡(luò)中心校領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)，并動(dòng)員家人參與做好思想教育工作。

3、直至突發(fā)事件消除后，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員才可離開現(xiàn)場(chǎng)。

4、信訪工作辦公室對(duì)突發(fā)事件必須記錄在案，同時(shí)要對(duì)應(yīng)急行動(dòng)過(guò)程的活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關(guān)資料），及時(shí)寫出工作總結(jié)，并進(jìn)行歸檔保存。

1、加強(qiáng)對(duì)師生的教育，提高對(duì)做好信訪穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識(shí)。

2、做好排查走訪工作，定期分析師生思想動(dòng)態(tài)。要查找信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調(diào)查，及時(shí)掌握情況，高度警覺(jué)，早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報(bào)告、早化解，把問(wèn)題消滅在萌芽中。

3、始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。對(duì)職工隊(duì)伍中出現(xiàn)的一些不利于信訪的話和事，要及時(shí)進(jìn)行正確引導(dǎo)，引導(dǎo)職工把主要精力放在謀求學(xué)校的發(fā)展、干好本職工作上來(lái)。

4、建立信訪穩(wěn)定工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。學(xué)校信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校的信訪穩(wěn)定工作，各有關(guān)部門要密切配合，各司其職，形成信訪工作的合力。

5、做實(shí)、做細(xì)師生的思想工作。關(guān)心職工生活，重視職工的利益問(wèn)題，特別是要關(guān)心弱勢(shì)群體的生活，在力所能及的范圍內(nèi)，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)作好宣傳、引導(dǎo)工作，化解矛盾，扎實(shí)有效地做好學(xué)校的信訪穩(wěn)定工作。

群眾訴求應(yīng)急處置方案范文范本篇八

為積極預(yù)防和妥善處置我鄉(xiāng)突發(fā)性、群體性上訪事件，規(guī)范處置行為，提高處置能力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想和工作原則。

切實(shí)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、解決在村、組、院，消除不良影響，努力維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

二、范圍和級(jí)別。

本預(yù)案適用于我鄉(xiāng)存在的各種矛盾糾紛引發(fā)的，通過(guò)集體上訪、非法聚集、圍堵領(lǐng)導(dǎo)、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)等方式，向有關(guān)機(jī)關(guān)或單位表達(dá)意愿、提出要求的群體性上訪事件及其醞釀、形成過(guò)程中的串聯(lián)、聚集等活動(dòng)的預(yù)防和處置工作。

本預(yù)案中的群體性上訪事件是指由各種矛盾糾紛引發(fā)的、眾多群眾參與的、影響浮江鄉(xiāng)形象的到有關(guān)機(jī)關(guān)或單位上訪的事件。此類事件主要有以下幾種表現(xiàn)形式：

1、規(guī)模人員違規(guī)集體上訪；

3、聚眾堵塞公共交通，非法占據(jù)公共場(chǎng)所等；

4、跨地區(qū)、跨行業(yè)聯(lián)動(dòng)上訪請(qǐng)?jiān)福?/p>

根據(jù)參與人數(shù)的多少，群體性上訪事件分為以下四個(gè)級(jí)別：

1、參與人數(shù)在5人以上、30人以下，為一般性群體性上訪事件；

2、參與人數(shù)在30人以上（含30人）、300人以下，為較大群體性上訪事件；

3、參與人數(shù)在300人以上（含300人）、1000人以下，為重大群體性上訪事件；

4、參與人數(shù)在1000人以上（含1000人），為特別重大群體性事件。

在實(shí)際工作中，評(píng)估事件的級(jí)別，還應(yīng)統(tǒng)籌考慮事件的發(fā)展演變趨勢(shì)、性質(zhì)、影響范圍等因素。

三、職責(zé)分工。

鄉(xiāng)政府履行下列職責(zé)：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部署排查調(diào)處全鄉(xiāng)處理信訪突出問(wèn)題及群體性上訪工作；建立和完善全鄉(xiāng)處理信訪突出問(wèn)題及群體性上訪事件工作機(jī)制；督促檢查各村、社區(qū)處理信訪突出問(wèn)題及群體性上訪事件各項(xiàng)措施的落實(shí)；會(huì)同各村、社區(qū)及駐鄉(xiāng)單位組織指揮重大和特別重大群體性事件的現(xiàn)場(chǎng)處置工作等。

各村、社區(qū)、駐鄉(xiāng)單位在自身的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織排查、調(diào)解本轄區(qū)、單位內(nèi)可能引發(fā)群體性上訪的矛盾糾紛；搜集、上報(bào)情報(bào)信息；組織調(diào)動(dòng)應(yīng)急資源做好群體性上訪事件的先期處置工作；宣傳普及有關(guān)法律、法規(guī)、政策，引導(dǎo)群眾以理性方式表達(dá)訴求，通過(guò)合法途徑反映和解決問(wèn)題。

四、現(xiàn)場(chǎng)處置。

一旦發(fā)生群體性上訪事件，鄉(xiāng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在接報(bào)后，在鄉(xiāng)內(nèi)應(yīng)30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，大余縣內(nèi)應(yīng)1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，贛州市內(nèi)應(yīng)3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，做好控制現(xiàn)場(chǎng)和疏散等基礎(chǔ)處置工作；收集現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，分別向鄉(xiāng)應(yīng)急指揮中心及鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

在處置事件現(xiàn)場(chǎng)，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)負(fù)責(zé)同志要面對(duì)面地做群眾的工作，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，準(zhǔn)確判斷群體性上訪事件的性質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì)，掌控局面，把握尺度，講究策略和方法，采取措施，盡快平息事態(tài)。對(duì)群眾提出的要求，符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的，要當(dāng)場(chǎng)表明解決問(wèn)題的態(tài)度；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)明確表態(tài)解決的，要責(zé)成相關(guān)部門或單位限期研究解決；對(duì)確因決策失誤或工作不力而侵害群眾利益的，要如實(shí)向群眾講明情況，公開承認(rèn)失誤，盡快予以糾正；對(duì)群眾提出的不合理要求，要講清道理，耐心細(xì)致地做好說(shuō)服教育工作。

現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)平息后，有關(guān)單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)向群眾承諾解決的問(wèn)題，必須盡快解決到位，不得擴(kuò)虛假承諾或者久拖不決。要堅(jiān)決避免違背承諾、失信于民，重新引發(fā)群體性上訪事件的現(xiàn)象發(fā)生。

對(duì)于群體性上訪事件中違反《xxx治安管理處罰法》的人員，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰法的有關(guān)規(guī)定予以處罰；情節(jié)輕微不需要追究法律責(zé)任的，可令其具結(jié)悔過(guò)或予以批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。對(duì)本鄉(xiāng)內(nèi)黨員和干部違規(guī)參與群體上訪事件需追究黨紀(jì)和政紀(jì)責(zé)任的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

五、保障措施。

鄉(xiāng)政府設(shè)立浮江鄉(xiāng)預(yù)防和處置群體性上訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：劉傳福。

副組長(zhǎng)：廖冰、胡宏偉。

成員：羅小俊、肖小慧、羅開忠、謝光志、各村書記、主任及各鄉(xiāng)直單位主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鄉(xiāng)信訪接待室，辦公室主任由羅小俊兼任。負(fù)責(zé)群體性事件預(yù)防和處置的協(xié)調(diào)工作。

本預(yù)案具體條款內(nèi)容由浮江鄉(xiāng)預(yù)防和處置群體性上訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

本預(yù)案自發(fā)布之日起生效。

處置群體性事件應(yīng)急預(yù)案為積極預(yù)防和妥善處置機(jī)構(gòu)編制突發(fā)性、群體性事件，規(guī)范處置行為，提高處置能力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和《縣人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)......

為積極預(yù)防和妥善處置我縣旅游系統(tǒng)突發(fā)性、群體性事件，規(guī)范處置行為，提高處置能力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和《**市人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等的規(guī)定，**縣......

仙桃市姚嘴中學(xué)2012年突發(fā)性和群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案為加強(qiáng)學(xué)校對(duì)突發(fā)性和群體性事件應(yīng)急處置的綜合能力建設(shè)，提高緊急事件的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，有效地處置學(xué)校突發(fā)事件，把事......

預(yù)防和處置群體性事件應(yīng)急預(yù)案為預(yù)防和妥善處置我校突發(fā)性、群體性事件，規(guī)范處置行為，提高處置能力，維護(hù)我校穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，制定預(yù)防和處......

浮委字[2011]號(hào)為積極預(yù)防和妥善處置我鄉(xiāng)突發(fā)性、群體性上訪事件，規(guī)范處置行為，提高處置能力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想和工作原則預(yù)防和處置......

群眾訴求應(yīng)急處置方案范文范本篇九

各行政村，鄉(xiāng)屬各辦公室：

今年是建國(guó)70周年，為深入貫徹落實(shí)各級(jí)有關(guān)維穩(wěn)工作的指示要求，切實(shí)做好這一期間信訪維穩(wěn)工作，有效化解社會(huì)矛盾糾紛，確保建國(guó)70周年社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)各級(jí)信訪聯(lián)席會(huì)議精神和鄉(xiāng)黨委、政府的安排，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、加強(qiáng)排查化解。各行政村、各辦公室要開展矛盾糾紛與風(fēng)險(xiǎn)隱患的集中排查與整治，建立“矛盾糾紛、信訪問(wèn)題、重點(diǎn)人員”分層分級(jí)信息收集、臺(tái)賬管理制度，堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)做自己的大事，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛和傾向性問(wèn)題，定責(zé)任、定時(shí)限、定措施，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，將矛盾糾紛和安全風(fēng)險(xiǎn)化解在初始、消除在萌芽。

二、加強(qiáng)源頭防控。各行政村、各辦公室要加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)、本系統(tǒng)重點(diǎn)人員的排摸，查清信訪問(wèn)題隱患，特別是對(duì)近兩年來(lái)多次赴省去京上訪但問(wèn)題仍未解決的人員和一些老訪戶、集體訪人員及上訪人員提出無(wú)理要求或要求過(guò)高的重點(diǎn)人員，要建立工作清單，逐一落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任；嚴(yán)密掌握重點(diǎn)對(duì)象活動(dòng)動(dòng)向和行蹤，采取嚴(yán)管嚴(yán)控措施，將人員牢牢吸附在當(dāng)?shù)?，防止發(fā)生大規(guī)模赴省集體上訪，杜絕發(fā)生鬧訪滋事行為。

三、加強(qiáng)信息預(yù)警。各行政村、各辦公室要切實(shí)做好信訪信息情報(bào)工作，著力獲取內(nèi)幕性、預(yù)警性、行動(dòng)性信息，堅(jiān)持會(huì)商研判，重要情報(bào)信息一事一研判。建國(guó)70周年期間（7月1日至10月30日）啟動(dòng)信訪信息“零報(bào)告”機(jī)制，各行政村、各辦公室要在每天下午2：00前將有關(guān)信訪信息通過(guò)釘釘群報(bào)送至徐文艷，有事報(bào)事，無(wú)事報(bào)平安。做到急事急報(bào)、特事特報(bào)、大事快報(bào)；鄉(xiāng)在接到信息后，核實(shí)屬實(shí)，經(jīng)分管和主要領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)縣xxx。報(bào)送單位要跟蹤事件處理進(jìn)展情況，隨時(shí)續(xù)報(bào)信息，直到事件處理完畢。

四、加強(qiáng)應(yīng)急處置。各行政村、各辦公室在落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任的同時(shí)，要制定應(yīng)急處置預(yù)案、組建應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作小組。鄉(xiāng)里將根據(jù)各級(jí)要求，在建國(guó)70周年期間配合縣里做好勸返工作。一旦發(fā)生赴省越級(jí)上訪，各行政村、各辦公室要聽(tīng)從勸返工作組的統(tǒng)一指揮，不能推，不能拖，迅速派出人員赴現(xiàn)場(chǎng)做好勸返接回工作，確保不給北京添亂。

五、加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。各行政村、各辦公室要按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)“守土有責(zé)、穩(wěn)定一方”的責(zé)任，看好自己的門、管好自己的人，將穩(wěn)控措施落到實(shí)處，嚴(yán)防“人浮于事”，堅(jiān)決防止人員聚集上訪。建國(guó)70周年期間，各行政村、各辦公室要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)專人值班和領(lǐng)導(dǎo)干部在崗值班制度，及時(shí)上報(bào)各類突發(fā)情況。對(duì)因排查不到位、穩(wěn)控不到位、信息不實(shí)、處置不力等造成較大規(guī)模赴省集體上訪或發(fā)生惡性事件的，將嚴(yán)格按照規(guī)定追究責(zé)任。

群眾訴求應(yīng)急處置方案范文范本篇十

為加強(qiáng)建設(shè)局信訪工作的綜合能力,提高信訪工作的應(yīng)急處理和協(xié)調(diào)能力及工作水平,迅速有效地處置各類信訪突發(fā)事件,切實(shí)維護(hù)建設(shè)局安定、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的生活工作秩序,根據(jù)《xxx信訪條例》以及《建設(shè)局信訪工作管理辦法》結(jié)合我局實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案.

2、不到指定的信訪接待場(chǎng)所上訪而直接找州政府和局領(lǐng)導(dǎo)的非正常上訪的；

3、在信訪室不遵守信訪秩序,損壞辦公場(chǎng)所、糾纏、侮辱、威脅、毆打信訪工作人員等非正常上訪行為:。

4、到上級(jí)機(jī)關(guān)和局機(jī)關(guān)鬧事、靜坐,甚至沖擊上級(jí)機(jī)關(guān)的非正常上訪行為；

5、信訪人在信訪過(guò)程中突發(fā)意外情況等.

二、處置突發(fā)上訪事件的原則。

4、要及時(shí)做好正面教育疏導(dǎo)工作,盡量化解矛盾,以免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大；

三、工作組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。

建設(shè)局信訪工作應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組:。

組長(zhǎng):。

信訪工作由處辦公室信訪辦具體負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)處理局屬各單位的信訪案件,各單位必須密切配合,使各類突發(fā)案件可以得到及時(shí)有效的控制,其主要職責(zé)如下:。

1、針對(duì)群眾性突發(fā)事件的性質(zhì)、事態(tài)等采取相應(yīng)的處置措施,對(duì)于能在現(xiàn)場(chǎng)作出處理及時(shí)處理,不能現(xiàn)場(chǎng)處理的及時(shí)提出處理意見(jiàn),告知上訪群眾答復(fù)時(shí)間,做好上訪群眾的勸返工作.

2、負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)通信聯(lián)絡(luò)對(duì)外聯(lián)系突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào),并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門.

3、突發(fā)上訪案件發(fā)生時(shí),及時(shí)為局領(lǐng)導(dǎo)提供信息,通報(bào)事態(tài)的發(fā)展情況預(yù)案咨詢,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn).

4、事態(tài)嚴(yán)重時(shí),可協(xié)調(diào)保安或派出所維持辦公秩序,確保機(jī)關(guān)辦公秩序正常.

5、對(duì)工作不利的而引發(fā)事件的單位領(lǐng)導(dǎo),按照干部管理的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任.

6、信訪工作人員因故不在的,由辦公室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)派處置人員.

四、突發(fā)信訪案件處置程序。

(一)集體上訪的處置預(yù)案。

1、集體上訪時(shí),由信訪辦工作人員接待到信訪辦公室或會(huì)議室就座,讓上訪人員選出代表3至5人,并做好代表的初訪接待登記工作,穩(wěn)定上訪人員的情緒,維持好上訪現(xiàn)場(chǎng)秩序.

2、將了解的上訪情況及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào),協(xié)調(diào)相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)直接與來(lái)訪。

群眾交談,了解詳細(xì)情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的及時(shí)提出處理意見(jiàn),不能當(dāng)場(chǎng)處理的,告知上訪群眾答復(fù)時(shí)間,做好上訪群眾的勸返工作.

3、相關(guān)科室對(duì)群眾上訪的處理結(jié)果要及時(shí)反饋信訪辦,信訪辦要及時(shí)進(jìn)行催辦,并將處理結(jié)果及時(shí)告知上訪人,避免產(chǎn)生集體重復(fù)上訪和越級(jí)上訪.

(二)直接到處找局領(lǐng)導(dǎo)的非正常上訪處置預(yù)案。

1、由局領(lǐng)導(dǎo)告知上訪人,按《信訪條例》秩序到信訪辦按正常舉報(bào)反映情況.

2、信訪人仍不接受的,通知信訪工作人員去接待,由信訪工作人員將其帶到信訪辦反映情況.

3、仍無(wú)效果的,通知其所在單位負(fù)責(zé)人做好工作,將其帶離.

4、對(duì)無(wú)理取鬧的上訪人員由信訪辦工作人員通知保安或派出所將其帶離.

(三)對(duì)在信訪場(chǎng)所不遵守信訪秩序的非正常上訪行為的處置預(yù)案。

1、由信訪工作人員向上訪人宣傳《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,對(duì)信訪違反行為進(jìn)行批評(píng)教育,經(jīng)教育后改正的對(duì)其按正常上訪訴求予以受理登記.

2、經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效的報(bào)告辦公室領(lǐng)導(dǎo),通知值班保安協(xié)助維持信訪秩序,同時(shí)通知上訪人所在單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)接待處理.

3、信訪人經(jīng)接待后仍不愿意離開繼續(xù)糾纏或?qū)ぷ魅藛T的人身安全產(chǎn)生影響的,工作人員可暫時(shí)回避,由辦公室協(xié)調(diào)派出所,及時(shí)處置,將信訪人帶離,保證信訪工作人員人身安全,并向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.

4、對(duì)在信訪時(shí)出現(xiàn)突發(fā)性病情或有生命危險(xiǎn)的信訪人,工作人員要及時(shí)聯(lián)系救護(hù)車,做好搶救工作,并將情況及時(shí)向信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),由領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)通知所在單位作好處理工作.

5、對(duì)揚(yáng)言爆炸、殺人、自殺等企圖制造事端的上訪人,要引起高度重視及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),并做好必要的防范措施,同時(shí)要求所在單位作好工作,避免重大事項(xiàng)的發(fā)生.

(四)對(duì)到局機(jī)關(guān)靜坐、示威等非正常上訪行為的處置預(yù)案。

1、接到有關(guān)部門報(bào)告和上級(jí)信訪通知后,信訪工作人員及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告.

2、領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后,應(yīng)立即通知相關(guān)科室和上訪人所在單位領(lǐng)導(dǎo),并帶領(lǐng)相關(guān)工作人員盡快趕到現(xiàn)場(chǎng),做好上訪人員勸返工作,在必要的情況下,動(dòng)員其家人參與做好思想教育工作.

3、在多方勸返無(wú)效時(shí),如需動(dòng)用派出所控制事態(tài)的,由領(lǐng)導(dǎo)小組成員及時(shí)聯(lián)系,現(xiàn)場(chǎng)人員配合上級(jí)部門做好上訪人員的勸返帶離工作.

4、有關(guān)業(yè)務(wù)科室和上訪人所在單位領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)做好事后處理工作,與上訪人員溝通思。

想,勸上訪人按正常渠道信訪,并盡力妥善解決反映的信訪問(wèn)題,避免再次出現(xiàn)過(guò)激行為.

五、信訪應(yīng)急預(yù)案工作要求。

l、局屬各科室領(lǐng)導(dǎo)干部要提高做好信訪工作的重要性的認(rèn)識(shí),要建立責(zé)任和責(zé)任追究制的管、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,單位主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人,在接到有關(guān)通知后必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),按照各自的職責(zé),及時(shí)迅速地開展工作,不得以任何借口拖延.

2、建立信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,處信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織,協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)全處的信訪工作.各單位及局機(jī)關(guān)有關(guān)科室要密切配合,形成信訪工作合力,促使各類信訪問(wèn)題妥善處理.

3、做好排查專訪工作,定期分析職工思想動(dòng)態(tài),要認(rèn)真查找本單位不穩(wěn)定因素,制定措施、堵塞漏洞,特別是要做好特殊群體的跟蹤調(diào)查,及時(shí)掌握情況,早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早化解,把問(wèn)題消滅在萌芽中.

4、做好職工的思想工作,關(guān)心職工生活,重視職工利益問(wèn)題,在力所能及的范圍內(nèi),。

幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題,對(duì)職工關(guān)心的福利．子女就業(yè)、住房等熱點(diǎn)問(wèn)題,各單位和有關(guān)的業(yè)務(wù)科室要做好宣傳教育引導(dǎo)工作,化解矛盾、扎實(shí)有效地做好全局信訪工作.

六、相關(guān)責(zé)任。

1、局信訪辦對(duì)收到的信訪事項(xiàng)及時(shí)登記、交辦,并建立信訪檔案,未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦、或者應(yīng)當(dāng)履行督辦職責(zé)而未履行的,由其上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正,造成嚴(yán)重后果的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分.

2、行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反規(guī)定,對(duì)可能造成社會(huì)影響重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào),造成嚴(yán)重后果的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分,構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任.

3、信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人、構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任,尚不構(gòu)成犯罪的,由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰.