投訴諒解協(xié)議書如何寫 舉報人寫諒解書(7篇)

無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

精選投訴諒解協(xié)議書如何寫一

二、本規(guī)定中“客戶投訴”是指客戶因未能享受到其預期的出品、服務等而以口頭或書面等形式提出，期望酒店給予回復或補償?shù)囊环N要求。

三、酒店各級員工均有職責受理及根據自身的職責、權限即時處理客戶投訴或將客戶投訴反饋給上一級管理層人員或被投訴部門。

四、各部門為客戶投訴處理的直接職責部門，部門負責人為客戶投訴處理的直接職責人。營銷部負責定期對客戶投訴進行匯總分析，并帶給相關推薦。

五、根據客戶提出投訴時間的不同，“客戶投訴”可分為在酒店消費過程中所提出的投訴（以下簡稱消費中投訴）及在酒店消費離開后所提出的投訴（以下簡稱消費后投訴）。

六、客戶投訴的處理

一）投訴處理程序

1、消費中投訴

1）投訴本部門

（1）酒店員工接到投訴后，應先了解相關狀況（包括投訴事件發(fā)生的時間、地點、經過、主要當事人姓名及客戶聯(lián)系方式等，下同），然后根據實際狀況即時處理；

（2）如處理后客戶仍不滿意或其提出的要求超出受理人員權限范圍時，受理人員應逐級向上級請示處理，直至部門負責人；

（3）如部門負責人處理后客戶仍不滿意或其提出的要求超出部門負責人權限范圍時，由部門負責人向分管副總請示處理；如處理后客戶仍不滿意的，由部門負責人或分管副總請示總經理后予以處理。

2）投訴其他部門

（1）酒店員工接到投訴后，應先了解相關狀況，然后即時向本部門負責人匯報。

（2）受理部門負責人負責與被投訴部門負責人共同協(xié)商處理方案后，按相關方案予以處理。

（3）客戶對處理方案不滿意的，由被投訴部門負責人請示分管副總處理；如處理后客戶仍不滿意的，由被投訴部門負責人或其分管副總請示總經理后予以處理。

2、消費后的投訴

1）投訴本部門

（1）酒店員工接到投訴后，應先了解或記錄相關狀況，然后即時向部門負責人匯報。由部門負責人組織人員調查后予以處理。

（2）如處理后客戶不滿意或其提出的要求超出部門負責人權限范圍時，由部門負責人向分管副總請示處理；如處理后客戶仍不滿意的，由部門負責人或分管副總請示總經理后予以處理。

2）投訴其他部門

參照本條第一）款第1項第2）點程序執(zhí)行。

二）投訴處理的時限要求

1、消費中投訴，從受理投訴到最終處理，原則上不得超過客人要求給予處理的時間。

2、消費后投訴，從受理投訴到最終處理，原則上不得超過三個工作日。

七、客戶投訴的。匯總與分析

1、每周周末，各部門負責根據本周已受理的客戶投訴編制《客戶投訴記錄表》（見附件一），并由部門營銷專員或部門指定人員于下周一將本周的《客戶投訴記錄表》交營銷部存檔。

2、每月中旬，營銷部負責根據各部門上月交來的《客戶投訴記錄表》，對客戶投訴處理狀況進行匯總分析，編制《顧客投訴統(tǒng)計分析報告表》（見附件二），作為營銷月報附件上報總經室審閱。

八、如客戶所投訴事項屬公司（部門）規(guī)范化文件無明確規(guī)定或部門未開展過相關培訓的，投訴處理人還須于投訴處理完畢后填寫《顧客投訴處理報告表》（見附件三），于表中寫明客戶投訴的原因、部門調查處理結果及今后為避免同類投訴的發(fā)生而推薦編寫規(guī)范化文件或開展培訓的名稱，經部門負責人簽認后送營銷部加簽意見，然后報總經室審批。審批后，由相關部門按批示意見執(zhí)行。

九、各部門內部處理客戶投訴的操作程序及各級員工處理客戶投訴的職責、權限，由各部門自行擬訂相關作業(yè)指導書后執(zhí)行。

十、本規(guī)定經總經理批準后生效，自公布之日起執(zhí)行。

十一、本規(guī)定的解釋權、修訂權屬總經室。

精選投訴諒解協(xié)議書如何寫二

1、虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。

客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復述其主要內容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對于當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。

2、設身處地，換位思考。

當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認后再實施。當問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。

3、承受壓力，用心去做。

當客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。作為客服人員此時應能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識、積極的態(tài)度解決問題。

4、有理遷讓，處理結果超出客戶預期。

糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應回避。在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決并使最終結果超出客戶的預期，讓客戶滿意，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。

5、長期合作，力爭雙贏。

在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，以下技巧值得借鑒：

a、學會識別、分析問題;

b、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識;

c、善于引導客戶，共同尋求解決問題的方法;

d、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識，隨時為客戶提供咨詢;

e、具備財務核算意識，始終以財務的杠桿來協(xié)調收放的力度;

f、有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任;

g、處理問題時留有回旋的余地，任何時候都不要將自己置于險境;

h、處理問題的同時，要學會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規(guī)避風險的共贏目的。

此外，客服人員應明白自己的職責，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用，最終達到客戶與公司都滿意的`效果。

精選投訴諒解協(xié)議書如何寫三

尊敬的**市物價局：

您們好!

我們是來自**省**市一所職業(yè)技術學校07級的幾十名學生。 我們在學校里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺我們的母校一直變換名字，20xx年前，我們學校使用的名字為：“**市國防學?！保苑Q為**省國防軍事學校的分校。20xx年之后，政府不允許國防辦校，學校被更名為“長征職業(yè)學?！?。20xx年之后，學校又打出“華海職業(yè)技術學?！钡拿帧Ｎ覀兊漠厴I(yè)證書上的學校落章為““**市國防學?！焙汀伴L征職業(yè)學?！?。

入學

《中等職業(yè)學校收費管理暫行辦法》：學費由學校財務部門統(tǒng)一收取，到指定的物價部門申領收費許可證，并使用省級財政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費專用票據。第十二條中等職業(yè)學校除收取學費和住宿費以外，未經財政部、國家計委、國家教委聯(lián)合批準或省級人民政府批準，不得再向學生收取任何費用。

《中國民辦教育促進法》：

第三十七條民辦學校對接受學歷教育的受教育者收取費用的項目和標準由學校制定，報有關部門批準并公示;對其它受教育者收取費用的項目和標準由學校制定，報有關部門備案并公示。

至今，我們從沒看到過我們學校的收費許可證，也沒有把收費細則公布給我們學生看，我們懷疑我們學校存在違法收費的行為，故向貴局舉報投訴，希望貴局：

1、依法調查““**市國防學校”和“長征職業(yè)學?！笔欠裨谫F局進行依法申請收費許可申請?是否存在違法收費的情形。

2、現(xiàn)時學校仍然在運作，希望貴局同時查證現(xiàn)時收費情況是否合法。

3、由于同學眾多，為方便傳達，煩請貴局以書面回復我們此事的處理結果。

精選投訴諒解協(xié)議書如何寫四

尊敬的xxx：

10月30日——11月3日，我沒有按照中心的規(guī)章制度，規(guī)定程序請假，嚴重違反了中心的規(guī)章制度，導致被人投訴。今天，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，并將我的思想反思結果向領導匯報如下：

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作做風渙散的必然結果。經過幾天的反思，我對自己這段時間的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，遵守相關規(guī)章制度，從而努力完成各項工作。但近段時間以來，由于工作也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心

同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知，員工一定要有規(guī)范的行為準則，工作時間我卻xxxx，這充分說明，我從思想上沒有把單位的規(guī)章制度，處事的方式方法重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，應付思想。

現(xiàn)在，我深深感到后悔莫及，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，如果不是領導及時發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內心的感謝。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，不良風氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴重的，影響是惡劣的。

發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此，我忠心的懇求中心領導能夠接受我真誠的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。我也衷心的感謝領導給我重新工作、學習的機會，我會更加珍惜這來之不易的工作，以后將會更加努力，更加認真的學習和工作。請領導相信我。

檢討人：xxx

xxxx年xx月xx日

精選投訴諒解協(xié)議書如何寫五

尊敬的xx市物價局:

您們好!

我們是來自xx省xx市一所職業(yè)技術學校07級的幾十名學生。

我們在學校里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺我們的母校一直變換名字，08年前，我們學校使用的名字為:“xx市國防學?！保苑Q為xx省國防軍事學校的分校。08年之后，政府不允許國防辦校，學校被更名為“長征職業(yè)學校”。09年之后，學校又打出“華海職業(yè)技術學?！钡拿?。我們的畢業(yè)證書上的學校落章為““xx市國防學?！焙汀伴L征職業(yè)學?！?。

入學

《中等職業(yè)學校收費管理暫行辦法》:學費由學校財務部門統(tǒng)一收取，到指定的物價部門申領收費許可證，并使用省級財政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費專用票據。第十二條中等職業(yè)學校除收取學費和住宿費以外，未經財政部、國家計委、國家教委聯(lián)合批準或省級人民政府批準，不得再向學生收取任何費用。

《中國民辦教育促進法》:

第三十七條民辦學校對接受學歷教育的受教育者收取費用的項目和標準由學校制定，報有關部門批準并公示;對其它受教育者收取費用的項目和標準由學校制定，報有關部門備案并公示。

至今，我們從沒看到過我們學校的收費許可證，也沒有把收費細則公布給我們學生看，我們懷疑我們學校存在違法收費的行為，故向貴局舉報投訴，希望貴局:

1、依法調查““xx市國防學校”和“長征職業(yè)學?！笔欠裨谫F局進行依法申請收費許可申請?是否存在違法收費的情形。

2、現(xiàn)時學校仍然在運作，希望貴局同時查證現(xiàn)時收費情況是否合法。

3、由于同學眾多，為方便傳達，煩請貴局以書面回復我們此事的處理結果。

20xx年6月7日

學校學生代表

精選投訴諒解協(xié)議書如何寫六

尊敬的領導：

由于我自身原因，致使遭到客戶投訴，造成了嚴重不良影響，在此，我首先做出誠懇的檢討。

領導提出批評后，我進行了深刻的自我反思，對近段時間的工作進行了梳理總結，認為自身主要存在以下問題：

1、思想懈怠，責任心不強。思想麻痹大意，認識不強，對工作重視不夠，有時存在“得過且過”、“差不多就行”的想法。

2、工作作風不深入、不扎實、散漫松懈，工作安排不具體、落實不到位。對領導布臵的工作，不是一馬當先，而是左顧右盼，沒有立即落實，甚至有時存在“在其崗不盡其責”的現(xiàn)象。

3、對下屬要求不嚴。在工作中，對下屬要求太松，監(jiān)督不力。發(fā)現(xiàn)工作存在問題時，總是覺得給下屬留點面子，沒有給予立即糾正，實際上，這樣不僅不便于管理，而且造成了工作上的失誤。

鑒于上述存在的問題，我向您做出深刻保證：一是加強學習，繃緊思想這根弦，認真學習單位相關管理制度，立足職能職責，不斷提高執(zhí)行力，提升服務水平;二是堅持工作上親力親為，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，形成嚴謹、穩(wěn)妥、效率的工作作風，抓好管理制度的督促落實，制定出切實可行、可操作性強的管理方法;三是在以身作則的前提下，嚴格要求下屬，決不放松對他們的要求，只有這樣才能有利于工作的開展，從長遠來講，也有利于他們的個人成長。

領導的批評使我認識到自身存在的不足，給了我一個反思自我、自我警醒的機會，我懇請領導能夠接受我真誠的歉意，并在以后的工作中繼續(xù)監(jiān)督我，指正我。

檢討人：

年 月 日

精選投訴諒解協(xié)議書如何寫七

投訴人姓名：________________性別：________________年齡：________________工作單位：________________工作單位住址：________________家庭住址：________________聯(lián)系電話：________________

被投訴單位名稱：________________法人代表(負責人)姓名：________________性別：________________年齡：________________單位地址：________________電話號碼：________________

事實與理由：________________

包括：________________投訴人工作期間;工作地點;工作內容;是否訂立勞動合同;勞動合同期限(自何時至何時);勞動合同約定事項(如工資如何支付等);用人單位與勞動者對違法事實是否存在爭議;勞動者工作中是否存在違反勞動保障法律法規(guī)及用人單位規(guī)章制度的行為，是否給用人單位造成經濟損失;勞動者何時發(fā)現(xiàn)用人單位在何方面侵害自己的合法權益。

為維護合法權益，特請勞動監(jiān)察部門協(xié)助，糾正用人單位違法行為。

投訴請求(要求用人單位履行何法定義務)：________________

1、

2、

3、

以上所述情況屬實，如有編造，愿承擔法律責任。

投訴人姓名：________________

________年____月____日