回訪客戶郵件內(nèi)容范文如何寫 郵件回訪客戶文案(9篇)

在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

最新回訪客戶郵件內(nèi)容范文如何寫一

(一)全面從嚴(yán)治黨，是中國共產(chǎn)黨人勇于自我革命的偉大壯舉

黨的十八大以來，黨中央以刮骨療毒、重典治亂的勇氣向黨內(nèi)頑瘴痼疾開刀，以一系列抓鐵有痕、踏石留印的舉措彰顯了我們黨鮮明的自我革命精神。全面從嚴(yán)治黨，重在全面，要在嚴(yán)政治、嚴(yán)思想、嚴(yán)組織、嚴(yán)作風(fēng)、嚴(yán)紀(jì)律、嚴(yán)制度、嚴(yán)反腐上著力，堅(jiān)決遏制腐敗蔓延勢頭和驕奢萎靡之氣，使黨的肌體更加健康。全面從嚴(yán)治黨，關(guān)鍵在于吏治，要把“四風(fēng)”問題徹底扭轉(zhuǎn)，解決黨員干部宗旨意識不強(qiáng)，吃拿卡要，庸懶散浮拖，亂作為、慢作為、不作為，拉關(guān)系、跑后門、立山頭等問題，從而營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。全面從嚴(yán)治黨要旗幟鮮明講政治，牢固樹立“四個(gè)意識”，堅(jiān)決維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。全面從嚴(yán)治黨，永遠(yuǎn)在路上，不能有任何喘口氣、歇歇腳的念頭，必須繼續(xù)保持零容忍的態(tài)度，堅(jiān)持深化正風(fēng)反腐工作。

(二)全面從嚴(yán)治黨，是廣大人民群眾對黨委政府的殷切期盼

一個(gè)地方政治生態(tài)好不好，黨員干部作風(fēng)問題突不突出，剛受到處分，我的思想包袱很重，感覺在單位抬不起頭來。后來紀(jì)委同志找我談話，給予我?guī)椭屛医忾_了心結(jié)。我要以優(yōu)異的工作實(shí)績報(bào)答組織的關(guān)心和包容……”在都勻市歸蘭水族鄉(xiāng)潘硐村，沖鋒在脫貧攻堅(jiān)的第一線的市扶貧局干部王某話語中充滿了感激。20x年,xx因違紀(jì)被給予留黨察看一年、行政撤職處分。在處分決定下達(dá)一個(gè)月之后，市紀(jì)委相關(guān)人員對他開展了回訪教育，幫助其提高認(rèn)識和改正錯(cuò)誤。后來，王某被抽調(diào)到市扶貧局工作，因?yàn)樵诠ぷ髦刑?shí)肯干、作風(fēng)樸實(shí)，得到了局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，還在對口支持人才培訓(xùn)專題研修班培訓(xùn)中被評為優(yōu)秀學(xué)員之一。

今年以來，xxx紀(jì)委監(jiān)委穩(wěn)步推進(jìn)對違紀(jì)干部的回訪教育幫帶，共開展回訪教育xxx人次，使一批像xxx某這樣受過處分的干部知錯(cuò)改錯(cuò)，跌倒后又重新站起來。

“有的黨員干部在被處分后不能正確對待，對工作和生活失去信心;有的單位對違紀(jì)干部顧慮較多，信任度下降……這些問題必須正視，予以解決?！鼻现菁o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

黔南州堅(jiān)持把回訪教育作為案件審理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,要求全州各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)真抓好紀(jì)律處分的“后續(xù)工程”，建立對受處分黨員干部的回訪教育制度，每年至少集中開展一次，并對所有受處分黨員干部的回訪教育要做到“全覆蓋”。通過年初制定回訪教育實(shí)施計(jì)劃和工作程序，明確回訪教育的對象、方法、步驟、時(shí)間安排等，并結(jié)合受處分人所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)和處分檔次，確定回訪教育的重點(diǎn)對象和重點(diǎn)工作。同時(shí)，將回訪教育延伸為暖心談話，讓受處分人員真心感受到組織的關(guān)心和溫暖，真正放下思想包袱，輕裝前行。

“‘懲前毖后’是手段、是方法，‘治病救人’才是最終目標(biāo)。”黔南州紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，通過回訪教育，讓受處分的干部感受組織關(guān)懷的同時(shí)，讓他們認(rèn)清自己存在問題，努力改正錯(cuò)誤，變壓力為動(dòng)力，推動(dòng)工作再上新臺階。

最新回訪客戶郵件內(nèi)容范文如何寫二

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治與預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》和黨的“懲前毖后，治病救人”方針，切實(shí)履行紀(jì)檢監(jiān)察職能，及時(shí)了解掌握受處分人員的思想動(dòng)態(tài)，做好挽救和幫助工作，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)案件審理工作條例》、《監(jiān)察機(jī)關(guān)審理政紀(jì)案件的暫行辦法》及其他有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。

（一）懲處與教育相結(jié)合，重在教育的原則；

（二）實(shí)事求是，以人為本的原則；

（三）統(tǒng)籌安排，分級負(fù)責(zé)的原則；

（四）組織教育與受處分人自我教育相結(jié)合的原則。

回訪教育應(yīng)按照干部管理權(quán)限分級負(fù)責(zé)實(shí)施，受處分人員所在單位主要負(fù)責(zé)人為幫教責(zé)任人。紀(jì)檢監(jiān)察案件審理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定當(dāng)年被回訪人員，下列人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行回訪教育：

（一）受處分人系同級黨委、政府管理的黨員干部（除開除黨籍處分以外）；

（二）受留黨察看處分尚未恢復(fù)黨員權(quán)利的黨員；

（三）受政紀(jì)處分后尚未解除處分的人員；

（四）受黨紀(jì)處分后仍在村級領(lǐng)導(dǎo)班子任職或受黨紀(jì)、政紀(jì)處分后仍在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位任中層以上職務(wù)的人員；

（五）因犯失職類錯(cuò)誤而受處分的黨員干部；

（六）其他有必要進(jìn)行回訪教育的人員。

（一）聽取被回訪人對所受處分的意見及對所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識、吸取的教訓(xùn)和處分后的整改情況；

（二）對被回訪人提出的有關(guān)其本人處分方面的問題進(jìn)行答復(fù)；

（三）了解被回訪人所在單位干部群眾對其認(rèn)識和改正錯(cuò)誤及思想、工作等方面情況的反映和評價(jià)；

（四）了解被回訪人受處分后各級組織對其黨紀(jì)、政紀(jì)處分決定執(zhí)行和紀(jì)律懲戒的落實(shí)情況；

（五）對被回訪人進(jìn)行黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)和政策教育；

（六）做好被回訪人的思想教育和相關(guān)疏導(dǎo)工作。

（一）回訪教育前紀(jì)檢監(jiān)察組織應(yīng)指派回訪教育人員，擬定回訪要點(diǎn)；

（二）回訪教育時(shí)可采用找被回訪教育人談話、請所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員對被回訪教育人進(jìn)行民主測評、個(gè)別座談了解等形式進(jìn)行；

（三）回訪教育后應(yīng)及時(shí)填寫《回訪教育情況記錄表》，并將回訪教育情況反饋給被回訪教育人所在單位（部門），基層紀(jì)檢監(jiān)察組織實(shí)施的回訪教育在回訪結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將《回訪教育情況記錄表》報(bào)區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局案件審理室備案；

（四）回訪教育材料應(yīng)及時(shí)歸入案件審理工作檔案。其中，受留黨察看處分的，存入恢復(fù)黨員權(quán)利卷宗；公務(wù)員受行政處分的，存入解除行政處分卷宗。

（一）開展回訪教育，應(yīng)當(dāng)由二名以上紀(jì)檢監(jiān)察工作人員進(jìn)行；

（二）受留黨察看處分的，在受處分期間必須每年回訪教育一次；

（三）受開除黨籍處分的，由各單位根據(jù)具體情況酌情回訪教育；

（四）受行政記大過以下（包括行政記大過）行政處分的，在受處分期間必須回訪教育一次；

（五）受行政降級和撤職處分的，在受處分期間必須每年回訪教育一次；

（六）回訪教育情況可作為受處分人員恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分的依據(jù)。

第二篇：受黨政紀(jì)處分人員回訪教育制度

受黨政紀(jì)處分人員回訪教育制度

第一條

為深入做好受黨政紀(jì)處分人員的思想轉(zhuǎn)化工作，化消極因素為積極因素，推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》和《黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)案件審理工作條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本制度。

第二條

回訪教育是紀(jì)檢監(jiān)察組織對受黨紀(jì)、政紀(jì)處分的黨員干部開展的一項(xiàng)教育，堅(jiān)持&;懲前毖后、治病救人&;的方針和&;以人為本&;的理念。

第三條

回訪教育的對象

（一）受到黨內(nèi)警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看處分的中共黨員；

（二）受到行政警告、記過、記大過、降級、撤職處分的監(jiān)察對象。第四條回訪教育權(quán)限

對受處分黨員干部的回訪教育，由派出各紀(jì)工委監(jiān)察分局按照《會澤縣紀(jì)委監(jiān)察局派駐（出）機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理實(shí)施方案》（會發(fā)〔2008〕21號），對負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)及負(fù)責(zé)聯(lián)系單位的違紀(jì)人員進(jìn)行回訪教育。

第五條

回訪教育內(nèi)容

（一）受處分人員對自己所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識及學(xué)習(xí)、生活、工作情況。

（二）受處分人員的整改情況。

（三）所在單位黨政組織對受處分人員思想、工作情況的基本評價(jià)。第六條

回訪教育的方法和程序

（一）負(fù)責(zé)回訪教育的人員熟悉案情。

（二）向被回訪教育人員所在單位黨政領(lǐng)導(dǎo)了解情況。

（三）與被回訪教育人員談話了解情況。

（四）及時(shí)向被回訪教育人員所在單位反饋情況，填寫受處分人員回訪教育情況記錄表并整理歸檔保存。第七條

回訪教育的具體要求

（一）開展回訪教育，由派出各紀(jì)工委書記帶領(lǐng)1至2名紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)行，回訪教育時(shí)間和次數(shù)根據(jù)情況決定。

（二）與被回訪教育人員談話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取其對所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識，了解整改情況，把握思想脈博，做好思想教育和政策解釋工作，肯定成績，指出問題，促其思想上轉(zhuǎn)化，行動(dòng)上改正，更好地做好本職工作。

（三）回訪教育情況可作為受處分人員恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分的參考依據(jù)。

（四）回訪教育結(jié)束后，派出各紀(jì)工委監(jiān)察分局要及時(shí)將受處分人員回訪教育情況記錄表報(bào)1份到縣紀(jì)委宣教室。第八條

本制度自2010年5月4日起施行。

受處分人員回訪談話記錄

今年以來，我縣按照建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防～體系的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于開展構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作的文件精神，在去年試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)完善，積極探索，強(qiáng)力推進(jìn)，使構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作取得了一定實(shí)效。止目前，全縣共實(shí)施警示訓(xùn)誡332人（科級干部25人）。其中：警示提醒277人，誡勉督導(dǎo)19人，責(zé)令糾錯(cuò)36人。

一、做到“四個(gè)到位”，確保構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作落到實(shí)處。

1、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。盛市關(guān)于構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作安排部署后后，縣委及時(shí)召開常委會專題研究此項(xiàng)工作，成立了由縣委書記任組長，縣長和縣委副書記、紀(jì)委書記任副組長，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的警示訓(xùn)誡工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《漢陰縣建立警示訓(xùn)誡防線工作實(shí)施方案(試行)》，建立了縣委常委構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作聯(lián)系點(diǎn)。同時(shí)，縣紀(jì)委制定了《紀(jì)委監(jiān)察局機(jī)關(guān)警示訓(xùn)誡工作實(shí)施細(xì)則》，明確了各室構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作職責(zé)和任務(wù)，建立了縣紀(jì)委常委、室主任聯(lián)系點(diǎn)，并把構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作任務(wù)納入黨風(fēng)廉政責(zé)任制和紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)工作考核內(nèi)容。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門也相應(yīng)建立了由“一把手”負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全縣形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

2、學(xué)習(xí)宣傳到位。一是縣委中心學(xué)習(xí)組舉辦了專題輔導(dǎo)報(bào)告會，邀請省紀(jì)委副書記馬文新同志就構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作做了專題輔導(dǎo)，全體縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣直機(jī)關(guān)各部門主要負(fù)責(zé)人、縣紀(jì)委全體同志參加了集中學(xué)習(xí)；二是列入全縣第一、二批黨員先進(jìn)性教育的必學(xué)內(nèi)容，全縣基層黨組織共組織了316場次集中學(xué)習(xí)；三是納入全縣科級領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)內(nèi)容，在五期科級干部培訓(xùn)班上，邀請市、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)做了五場專題輔導(dǎo)報(bào)告，對全縣450名科級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)；四是充分發(fā)揮大宣教的作用，由縣紀(jì)委牽頭，縣委組織部、宣傳部、黨校等單位組成宣講團(tuán)深入18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、48個(gè)部門巡回宣講36場次，受教育黨員干部達(dá)6000余人；五是在全縣3000余名機(jī)關(guān)黨員中進(jìn)行了知識測試；六是在全縣32個(gè)黨組織中開展了知識競賽活動(dòng)；七是利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳報(bào)道了警示訓(xùn)誡工作動(dòng)態(tài)；八是各級各部門通過刷寫標(biāo)語、辦學(xué)習(xí)專欄、召開動(dòng)員會、座談會等方式組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)盛市、縣關(guān)于構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線的領(lǐng)導(dǎo)講話和有關(guān)文件。通過全方位、多層次的宣傳教育，使全縣黨員干部提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，為構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基矗

3、落實(shí)責(zé)任到位。在工作中，我們按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則和“一崗雙責(zé)”的要求，全面落實(shí)了縣級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管部門和掛聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)警示訓(xùn)誡工作責(zé)任，明確了紀(jì)委各室的具體任務(wù)和職責(zé)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門也層層落實(shí)了責(zé)任，初步解決了“誰來抓、抓什么、怎么抓”的問題。在工作中，縣委各常委經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)，聽取情況匯報(bào)，宣講工作意義，解決突出問題，及時(shí)對分管范圍內(nèi)存在問題的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行警示提醒；縣紀(jì)委常委定期深入到各部門各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。在全縣形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。

4、工作措施到位。一是健全制度，細(xì)化工作。制發(fā)了《漢陰縣建立警示訓(xùn)誡防線工作實(shí)施細(xì)則》、《漢陰縣警示訓(xùn)誡防線工作流程圖》，將警示訓(xùn)誡三項(xiàng)制度的工作原則、工作方法、工作程序予以細(xì)化，增加了工作的操作性，為全面推進(jìn)警示訓(xùn)誡工作、準(zhǔn)確運(yùn)用三項(xiàng)制度奠定了基矗二是齊抓共管，形成合力。建立了聯(lián)席會議制度，堅(jiān)持定期召開組織、人事、信訪、財(cái)政、審計(jì)、檢察等部門會議，互通情況，收集線索，及時(shí)掌握黨員干部存在的苗頭性問題，形成了開展警示訓(xùn)誡防線工作的合力。三是抓點(diǎn)示范、整體推進(jìn)。年初，縣紀(jì)委常委會確定澗池鎮(zhèn)、縣教體局等5各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5個(gè)部門為警示訓(xùn)誡工作示范點(diǎn)，實(shí)行紀(jì)委常委包抓負(fù)責(zé)制，培育典型，推廣經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了全縣整體工作。7月，我們在澗池鎮(zhèn)召開了全縣警示訓(xùn)誡工作現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會，四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門在會上作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，縣委副書記、紀(jì)委書記劉珺同志對進(jìn)一步抓好警示訓(xùn)誡工作提出了具體要求；11月，召開了警示訓(xùn)誡防線工作匯報(bào)會，認(rèn)真總結(jié)了我縣構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作取得的成效，查找了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有效促進(jìn)了全縣警示訓(xùn)誡工作的開展。四是定期通報(bào)、督查指導(dǎo)?？h紀(jì)委制發(fā)了《漢陰縣警示訓(xùn)誡情況統(tǒng)計(jì)表》，實(shí)行月統(tǒng)計(jì)季通報(bào)制度，規(guī)定各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門每月25號上報(bào)統(tǒng)計(jì)表，由黨風(fēng)廉政室進(jìn)行分析，每季度通報(bào)一次。同時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)室主任負(fù)責(zé)逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、逐部門進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范檔案資料、檢查指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，有效地提高了全縣警示訓(xùn)誡防線工作水平和質(zhì)量。

二、嚴(yán)把“三道關(guān)口”，不斷提高構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作水平。

1、嚴(yán)把對象確定關(guān)。我們堅(jiān)持從信訪初核、糾風(fēng)、執(zhí)法監(jiān)察、案件檢查、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、干部年度考核等工作中發(fā)現(xiàn)線索，屬警示提醒的，不研究、不審批、不記錄、只登記；屬誡勉督導(dǎo)和責(zé)令糾錯(cuò)的，按照干部管理權(quán)限，由縣紀(jì)委或鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門研究審定后，按規(guī)定程序?qū)嵤?；屬?zé)令糾錯(cuò)的初核材料均報(bào)縣紀(jì)委審理后，才能實(shí)施，有效防止了用警示訓(xùn)誡代替思想教育、代替行政手段、代替紀(jì)律處分的三種不良傾向。如縣紀(jì)委從今年的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)結(jié)果報(bào)告中發(fā)現(xiàn)少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門存在擠占、挪用少量專項(xiàng)資金等問題后，及時(shí)組織初核和審理，并進(jìn)行了專題研究，決定對兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、兩個(gè)部門的4名責(zé)任人予以誡勉督導(dǎo)，責(zé)成有關(guān)單位終止錯(cuò)誤行為。

2、嚴(yán)把訓(xùn)誡談話關(guān)。按照談話觸及靈魂、教育本人、保護(hù)挽救的總體要求，慎重確定談話程序和內(nèi)容。對已審定的誡勉督導(dǎo)和責(zé)令糾錯(cuò)對象下發(fā)談話通知書，明確談話地點(diǎn)、談話時(shí)間和談話方式，確定主談、副談、主持人、記錄人，認(rèn)真擬定談話提綱；談話時(shí)做到動(dòng)之以情，曉之以理，逐一指出訓(xùn)誡對象的錯(cuò)誤事實(shí)、錯(cuò)誤性質(zhì)，明確提出努力方向和整改期限。如縣紀(jì)委對縣衛(wèi)生局主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施誡勉督導(dǎo)談話前，該同志不理解為什么對其實(shí)施警示訓(xùn)誡，有抵觸情緒，

縣紀(jì)委認(rèn)真擬訂了談話程序、談話提綱。談話時(shí)，先由有關(guān)業(yè)務(wù)室通報(bào)了初核情況、存在的問題、危害性及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，然后再由縣紀(jì)委分管領(lǐng)導(dǎo)宣講警示訓(xùn)誡工作的重大意義、方法步驟，最后由分管書記陳緒偉同志對該同志進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真、耐心細(xì)致的談話。這種面對面的談心交流，使該同志消除了抵觸情緒，達(dá)到了心服口服，當(dāng)場制定了整改措施，做出了整改承諾，取得了思想道德教育和紀(jì)律處分無法達(dá)到的效果。事后，該同志深有感觸地說：“我沒想到警示訓(xùn)誡談話這種方式，既嚴(yán)肅，又坦誠，沒有這次提醒，我認(rèn)識錯(cuò)誤肯定不會這么深刻，就有可能釀成大錯(cuò)。感謝組織對我的愛護(hù)和關(guān)心”。

3、嚴(yán)把監(jiān)督整改關(guān)。對訓(xùn)誡對象實(shí)施談話后，我們要求警示提醒對象定期匯報(bào)情況，誡勉督導(dǎo)對象在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫出承諾書并落實(shí)整改措施，責(zé)令糾錯(cuò)對象迅速落實(shí)幫教措施、及時(shí)反饋整改結(jié)果。同時(shí)，指定專人進(jìn)行跟蹤回訪，定期了解警示訓(xùn)誡對象的工作、生活和思想動(dòng)態(tài)，如實(shí)填寫《跟蹤回訪手冊》，提出分類處理意見。如：今年初，群眾舉報(bào)龍埡鎮(zhèn)黃龍村村主任楊某長期滯留集體資金、公款私存及低于市場價(jià)購買困難戶救濟(jì)糧的問題。查實(shí)之后，龍埡鎮(zhèn)對其進(jìn)行了誡勉督導(dǎo)，并確定了一個(gè)月的整改時(shí)限，落實(shí)了聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)跟蹤幫教的責(zé)任。通過跟蹤監(jiān)督，該同志糾正錯(cuò)誤及時(shí)，取得效果明顯，經(jīng)本人申請、群眾評議、組織研究，提前結(jié)束了整改時(shí)限。

三、搞好“六個(gè)結(jié)合”，充分發(fā)揮構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作綜合效果。

1、與中心工作相結(jié)合。今年以來，我們對重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)建設(shè)、招商引資、依法行政、政務(wù)公開，行政效能建設(shè)等方面進(jìn)行了10次監(jiān)督檢查，對34名在工作中出現(xiàn)作風(fēng)散漫、方法簡單等輕微違規(guī)違紀(jì)問題的干部進(jìn)行了警示訓(xùn)誡，有力地推動(dòng)了工作落實(shí)。同時(shí)，在警示訓(xùn)誡工作中注意把因經(jīng)驗(yàn)不足造成的失誤，與嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任、失職、瀆職嚴(yán)格區(qū)別對待，把工作偶有失誤與屢教屢犯區(qū)別對待，通過及時(shí)提醒，使偶有失誤或工作不規(guī)范的同志迅速改正，有效保護(hù)了黨員干部，調(diào)動(dòng)了他們干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

2、與黨風(fēng)廉政責(zé)任制相結(jié)合。我們將警示訓(xùn)誡工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核內(nèi)容，使各級黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步強(qiáng)化了“一崗雙責(zé)”的履職意識，增強(qiáng)了構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線的實(shí)效，也促進(jìn)了全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。今年，雙乳鎮(zhèn)創(chuàng)造性地建立“三制一會”制度，通過定期發(fā)放廉政教育提醒卡、廉政問卷調(diào)查卡、廉政教育評議卡，召開廉政教育回執(zhí)會，使警示訓(xùn)誡工作的綜合效果更加突出。田禾鄉(xiāng)黨委、政府因?qū)Ω刹拷逃芾聿粐?yán)，致使原土管干部謝某嚴(yán)重違法違紀(jì)。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，由縣政府掛聯(lián)該鄉(xiāng)的副縣長對田禾鄉(xiāng)黨政班子進(jìn)行了警示提醒談話。田禾鄉(xiāng)黨委和政府針對談話指出的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)，強(qiáng)化管理措施，建立健全制度，規(guī)范了下屬單位的行政行為。

3、與信訪初核工作相結(jié)合。構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線與信訪初核有著密切聯(lián)系。在實(shí)際工作中，我們堅(jiān)持把二者有機(jī)結(jié)合，收到了相互促進(jìn)、相得益彰的效果。我們把在信訪處理中認(rèn)為沒有初核價(jià)值，或經(jīng)初核沒有事實(shí)依據(jù)以及情節(jié)輕微、夠不上紀(jì)律處分的問題納入警示訓(xùn)誡范圍，通過每月定期排查，酌情實(shí)行警示訓(xùn)誡。把不具備初核條件，但存在需要告誡或提醒有關(guān)問題的黨員干部，按照分級負(fù)責(zé)的原則，列入警示提醒對象；把信訪初核中屬于“苗頭性”問題的黨員干部，列入誡勉督導(dǎo)對象；把信訪初核雖然有違紀(jì)問題但情節(jié)輕微的，列入責(zé)令糾錯(cuò)對象，做到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。今年全縣信訪舉報(bào)88件，警示訓(xùn)誡62件，占到信訪量的76%。

4、與查辦案件相結(jié)合。在實(shí)際工作中，我們深切體會到，警示訓(xùn)誡工作運(yùn)用“教育+強(qiáng)制”的方法，有效地解決了思想道德防線“管不了”、法紀(jì)懲處防線“管不上”的輕微違規(guī)違紀(jì)問題，克服了單純辦案的不足，發(fā)揮了懲前毖后的雙重效應(yīng)，全面增強(qiáng)了查辦案件的社會綜合效果。工作中，我們堅(jiān)持做到了可立可不立的案件一般不予立案，事實(shí)和證據(jù)不夠充分的不予立案，應(yīng)免予處分和不予處分的不予立案，既集中了查辦案件工作力量，又從根本上提高了查辦案件的工作質(zhì)量，呈現(xiàn)出立案總量下降、查處重點(diǎn)案件數(shù)量上升、質(zhì)量提高的良好局面。今年以來，全縣初核案件52件，其中實(shí)施警示訓(xùn)誡31人，給予紀(jì)律處分7人，移送司法機(jī)關(guān)1人。

5、與干部日常教育管理相結(jié)合。工作中，我們把“大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷”的黨員干部列入警示訓(xùn)誡對象。使一些工作作風(fēng)不實(shí)、弄虛作假、不依法行政的苗頭性、傾向性的問題及時(shí)得到糾正。如：蒲溪鎮(zhèn)針對計(jì)生干部陳某因工作責(zé)任心不強(qiáng)、怕吃苦、嫌村組路遠(yuǎn)，沒有及時(shí)到村開展“三查”工作，導(dǎo)致該村出現(xiàn)計(jì)劃外懷孕現(xiàn)象，使該鎮(zhèn)在全市計(jì)生檢查中受到影響；計(jì)生干部鄺某因?qū)τ?jì)生法規(guī)學(xué)習(xí)不夠，超標(biāo)收取了社會撫養(yǎng)費(fèi)，在群眾中造成了不良影響等問題。該鎮(zhèn)對他們進(jìn)行警示提醒，一方面使兩人及時(shí)改正了錯(cuò)誤，規(guī)范了工作，另一方面也為全鎮(zhèn)干部敲響了警鐘。

6、與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)相結(jié)合。全縣各級紀(jì)委、紀(jì)檢組在保持黨員先進(jìn)性活動(dòng)分析評議階段，廣泛征求群眾意見，發(fā)現(xiàn)線索起，對名黨員進(jìn)行了警示訓(xùn)誡，并對整改措施不得力的落實(shí)幫教責(zé)任，定期進(jìn)行回訪，確保了整改效果。通過與保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)合，加大了警示訓(xùn)誡防線工作的教育宣傳力度，拓寬了線索收集渠道，為警示訓(xùn)誡防線工作注入了活力。

一年來，我縣構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作取得了明顯成效，為建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、構(gòu)建和諧漢陰做出了積極貢獻(xiàn)，得到了廣大黨員干部的普遍認(rèn)可。但與上級的要求和兄弟縣區(qū)相比還存在一定差距。主要是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對此項(xiàng)工作重要性和必要性認(rèn)識不到位，警示訓(xùn)誡工作進(jìn)展不夠平衡。下一步，我們將積極探索收集線索、篩選對象和紀(jì)委內(nèi)部各室分工協(xié)作三種機(jī)制，努力促進(jìn)我縣構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作向規(guī)范化、制度化軌道邁進(jìn)，為全面開創(chuàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)新局面做出新的貢獻(xiàn)。

最新回訪客戶郵件內(nèi)容范文如何寫三

對《紀(jì)委監(jiān)委受處分人員實(shí)行回訪教育的規(guī)定》進(jìn)行修訂，明確要求各黨委按照干部管理權(quán)限和組織關(guān)系，對受處分黨員干部開展日常教育、管理和監(jiān)督工作，做到結(jié)對幫帶“一對一”。其中，各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)受到處分的，由市委分管常委幫帶;其他副科級以上市管干部受到處分的，由市紀(jì)委、市委組織部和單位黨政主要負(fù)責(zé)人幫帶;各單位中層黨員干部受處分的，由各單位黨政班子成員幫帶;普通黨員干部受到處分的由單位中層黨員干部幫帶。在幫帶的過程中，通過開展“五個(gè)一”活動(dòng)，切實(shí)提升了幫帶的效果。

一是要求每個(gè)黨委(黨組)成立一套幫帶機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)受處分黨員干部的教育管理，切實(shí)發(fā)揮黨委(黨組)在黨風(fēng)廉政建設(shè)中的主體責(zé)任。

二是分級給每個(gè)受處分黨員干部指定一名幫帶領(lǐng)導(dǎo)，幫助受處分黨員解決思想、學(xué)習(xí)、工作、生活上的問題，承擔(dān)“一對一”的培養(yǎng)、教育任務(wù)。

三是要求幫帶領(lǐng)導(dǎo)制定一套幫帶計(jì)劃，從思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等方面完善計(jì)劃內(nèi)容，做到措施得力，起到幫助教育受處分黨員的作用。

四是幫帶小組在受處分黨員影響期滿前聽取一次群眾對他們的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等方面綜合評價(jià)，全面了解受處分黨員的各方面表現(xiàn)。

五是受處分黨員在影響期滿前向黨組織上交一篇思想、工作匯報(bào)，讓組織全面掌握他們在受處分期間的思想和工作表現(xiàn)。

受處分黨員當(dāng)中的一部分是能干事、會干事的，是可以通過教育幫帶后繼續(xù)發(fā)揮作用的。在受處分黨員回訪教育上主要從思想教育、工作生活、組織生活和政治前途上做到“不拋棄、不放棄”。

一是思想教育上“不拋棄、不放棄”。結(jié)合全市開展的各類學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，由幫帶領(lǐng)導(dǎo)跟蹤指導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)受處分黨員政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，從改變世界觀、人生觀、價(jià)值觀入手，提高他們?yōu)槿嗣穹?wù)的意識。

二是工作生活上“不拋棄、不放棄”。對受處分黨員在生活、工作中存在的問題及時(shí)解決，消除他們的后顧之憂，讓他們發(fā)揮所長，為社會建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。如：市農(nóng)牧局、水務(wù)局、國土資源局等單位在受處分黨員工作安排上充分考慮他們的業(yè)務(wù)專長和平時(shí)工作能力，讓他們承擔(dān)扶貧項(xiàng)目、土地整理、征地拆遷、文明創(chuàng)建、安全生產(chǎn)等一些重要工作任務(wù)，切實(shí)讓他們感受到組織上“不拋棄、不放棄”，讓他們在新的工作崗位中積極作為，認(rèn)真履職盡責(zé)，不辜負(fù)組織的期望。同時(shí)，在生活中給予關(guān)心幫助，讓他們感受到黨和組織的溫暖。

三是組織生活上“不拋棄、不放棄”。在開展組織活動(dòng)、召開組織生活會等活動(dòng)中，讓他們多參與到活動(dòng)中去，多關(guān)心表揚(yáng)他們的工作和生活中的長處，讓他們有更多的機(jī)會交流發(fā)言，感受到組織沒有忘記他們、感受到組織對他們的重視。四是政治前途上“不拋棄、不放棄”。在受處分黨員的使用上，對影響期已過的受處分黨員，根據(jù)他們的專業(yè)特長，把一些重要領(lǐng)導(dǎo)崗位和一些重點(diǎn)崗位安排給他們，讓他們在新的工作崗位上重新站起來，讓他們把“包袱”變成“動(dòng)力”，清除心中的顧慮，輕裝前進(jìn)，大膽干事創(chuàng)業(yè)，為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦。

受處分黨員存在自卑心理，思想壓力大、工作消極，在思想轉(zhuǎn)化的過程中我們堅(jiān)持以理服人、以紀(jì)教人、以情感人的方式開展談心談話，通過談心談話了解掌握受處分黨員存在的各方面的問題，切實(shí)加以解決，贏得受處分黨員的信任。

一談受處分黨員自己對違紀(jì)事實(shí)的認(rèn)識。主要從思想蛻變的過程，逐步深入到人生觀、價(jià)值觀、世界觀的改變，再到涉及的政治、經(jīng)濟(jì)、社會等方面的利益等，趨利避害，讓他們轉(zhuǎn)變思想，重新選擇如何面對自己的人生道路。

二談受處分黨員今后的想法。主要是要求他們有一個(gè)正確的工作態(tài)度，工作中多與組織交流思想，有好的做法和想法及時(shí)同組織溝通，要求他們樹立憂患意識，增強(qiáng)緊迫感，堅(jiān)定信心，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

三談今后的工作中如何杜絕違紀(jì)行為的再次發(fā)生。主要是從如何落實(shí)各項(xiàng)工作制度、制度存在的漏洞、如何完善制度的漏洞、自己在落實(shí)工作制度上有哪些好的想法和做法等方面入手，防微杜漸，抓早抓小，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

在談心談話中我們注重三個(gè)結(jié)合，一是與民主生活會、組織生活會談心談話結(jié)合起來。班子成員受處分的，在民主生活會召開前，由市委分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)找其談心談話，了解掌握他們對組織各項(xiàng)決策執(zhí)行情況和對組織的滿意度;普通黨員受處分的由所在黨組織分管領(lǐng)導(dǎo)在組織生活會前主動(dòng)找其談心談話，了解掌握其思想狀況和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。

最新回訪客戶郵件內(nèi)容范文如何寫四

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價(jià)一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

最新回訪客戶郵件內(nèi)容范文如何寫五

一、總則

1.目的

1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。

2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。

3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。

2.適用范圍

本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。

二、調(diào)取客戶資料

1.客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進(jìn)行分析。

2.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。

3.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個(gè)客戶拜訪的具體目的。

三、客戶拜訪準(zhǔn)備

1.制訂回訪計(jì)劃

客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪資料、回訪目的等?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶特點(diǎn)選取適合的回訪方式。

2.預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn)

(1)客戶服務(wù)專員及時(shí)同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時(shí)間和地點(diǎn)。

(2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分思考客戶的時(shí)間安排，不打擾客戶。

3.準(zhǔn)備回訪資料

客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本狀況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等。

四、實(shí)施回訪

1.客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪地點(diǎn)。

2.客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。

3.回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無法歸還，應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。

五、整理回訪記錄

1.客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報(bào)告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價(jià)。

2.主管領(lǐng)導(dǎo)審閱

客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。

六、資料保存和使用

1.客戶服務(wù)部相關(guān)人員對《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。

2.相關(guān)市場開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開發(fā)計(jì)劃》和客戶銷售策略。

客戶回訪客戶回訪的技巧

一、面帶微笑服務(wù)

每一天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種狀況下，笑從何談起?公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個(gè)崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個(gè)員工都就應(yīng)明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。打個(gè)比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，透過聲音能夠想象對方此時(shí)此刻的情緒。這是因?yàn)槿硕加型高^聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說話時(shí)沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣能夠感覺得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也務(wù)必要面帶微笑的去說話。

二、話術(shù)規(guī)范服務(wù)

話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對象帶給服務(wù)過程中所應(yīng)到達(dá)的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。

三、因人而異、對癥下藥

1、對沖動(dòng)型客戶莫“沖動(dòng)”

在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時(shí)性急而說出氣話，所以我們只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶就應(yīng)務(wù)必做到用溫和的語氣交談。

2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心

這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。個(gè)性是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙;害怕購買保險(xiǎn)以后如果公司營經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎樣辦;害怕購買保險(xiǎn)后得不到理賠怎樣辦等等，應(yīng)付這類客戶須花很多時(shí)間，坐席務(wù)必用堅(jiān)定和自信的語氣消除客戶憂慮，耐心地引導(dǎo)其購買此保險(xiǎn)是正確的。

3、對滿足型客戶“欲望”送一個(gè)巧妙臺階

對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理?？蛻舻膱?bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問題。只但是是他原先就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機(jī)會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應(yīng)如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。

在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。透過提問，我們能夠盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。透過提問，理清自己的思路，同時(shí)透過提問，也能夠讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進(jìn)行一些針對性的問題、選取性問題、服務(wù)性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要?jiǎng)?chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。

客戶回訪客戶回訪的要點(diǎn)

1、注重客戶細(xì)分工作

在客戶回訪之前，要對客戶進(jìn)行細(xì)分?？蛻艏?xì)分的方法很多，根據(jù)自己的具體狀況進(jìn)行劃分?？蛻艏?xì)分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶、流失客戶等;對客戶進(jìn)行細(xì)分也能夠按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:callin、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還能夠按客戶的地域進(jìn)行分類，如國外、國內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下能夠按地區(qū)或者城市分;也能夠按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。

客戶回訪前，必須要對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率?？傃灾?，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。

2、明確客戶需求

確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。個(gè)性是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。

很多單位都有定期回訪制度，這不僅僅能夠直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用狀況，而且能夠了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產(chǎn)品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的好處是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品就應(yīng)在改善一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)潛力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問題時(shí)、客戶購買的產(chǎn)品有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次購買時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫忙的客戶，帶給相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。

3、確定適宜的客戶回訪方式

客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

按銷售周期看，回訪的方式主要有:

·定期做回訪。這樣能夠讓客戶感覺到貴單位的誠信與職責(zé)。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪?！Ыo了售后服務(wù)之后的回訪，這樣能夠讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。個(gè)性是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，必須要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

·節(jié)日回訪。就是說在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅僅能夠起到親和的作用，還能夠讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

4、抓住客戶回訪的機(jī)會

客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列推薦;有效處理回訪資料，從中改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務(wù);準(zhǔn)備好對已回訪客戶的二次回訪。透過客戶回訪不僅僅解決問題，而且改善公司形象和加深客戶關(guān)系。

產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的狀況下，客戶購回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購買前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。

5、利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售

最好的客戶回訪是透過帶給超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能?？蛻絷P(guān)懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，透過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍，可見維護(hù)老客戶是如何重要了。

企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(crm)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細(xì)的回訪資料，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷售業(yè)績得以提升。

6、正確對待客戶抱怨

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅僅要平息客戶的'抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。推薦單位在服務(wù)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)潛力不夠等等)等方便。透過解決客戶抱怨，不僅僅能夠總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)潛力，還能夠了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。

1、回訪主體資料確定。回訪工作者在與顧客溝通中，他是公司的“發(fā)言人”，他所講的資料代表公司。因此，回訪的資料，務(wù)必要事先確定統(tǒng)一的用語，個(gè)性是技術(shù)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，技術(shù)術(shù)語的解釋十分重要。

2、回訪的方法。能夠采用電話、書信、電子郵件、qq等現(xiàn)代通信方式回訪。對于重要顧客能夠上門回訪。個(gè)性是對產(chǎn)品提出意見或推薦的顧客，必須要上門回訪。

3、回訪行為要求?；卦L工作人員的語言行為、行體行為都務(wù)必要體現(xiàn)企業(yè)文化。都務(wù)必要誠實(shí)、可信，并且對公司負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)。

4、回訪制度的法律依據(jù)。在回訪中，要處理顧客的投訴、不滿、疑惑等，因此，回訪制度要有法律基矗參考的法律文件有：《三包法》、《消費(fèi)者權(quán)力保護(hù)?》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及國家有關(guān)的《產(chǎn)品制造檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》等。

5、回訪信息記錄。回訪工作人員務(wù)必要日清日結(jié)，對所回訪的對象身份信息、社會地位信息都要有書面記錄，對于回訪對象所提出的問題、推薦都要有原始記錄。

最新回訪客戶郵件內(nèi)容范文如何寫六

系部名稱：xxx

班級：金融1002班

姓名：xxx

實(shí)踐時(shí)間：20xx年2月6日—10日（共5天）

一、實(shí)踐目的

（一）立足社會，勇于實(shí)踐

（二）施恩不記，受恩勿忘

二、母校益陽市第一中學(xué)概況

（一）文化底蘊(yùn)厚重

（二）辦學(xué)條件優(yōu)越

（三）師資力量雄厚

（四）助學(xué)機(jī)制齊全

三、拜訪校長及問候班主任

四、宣傳大學(xué)母校長沙理工大學(xué)

五、與高三學(xué)生交流心得

六、實(shí)踐感想與體會

附：宣講底稿

社會實(shí)踐是大學(xué)生在改革開放中走向社會的一個(gè)很重要的鍛煉環(huán)節(jié)，也是教育與實(shí)踐相結(jié)合的具體體現(xiàn)。當(dāng)今社會的競爭是人才素質(zhì)的競爭，隨著人才被推向市場，大學(xué)生的自我優(yōu)越感將逐漸消失，發(fā)展方向更加撲朔迷離。因此要適應(yīng)時(shí)代的要求，作為大學(xué)生，我們不能閉門讀書，而要敞開大門，走向社會。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升，增強(qiáng)社會責(zé)任意識，提高綜合素質(zhì)。為提高競爭力，建設(shè)祖國不懈努力。

離開高中母校已有一年半，雖然每個(gè)假期都有回母?？赐蠋?，但是都從未有組織有計(jì)劃地回訪母校。一日為師，終身為父。老師們曾經(jīng)用半生的知識澆灌我們，如今，我們已經(jīng)成長即將步入社會，最應(yīng)該感謝的是一直教導(dǎo)我們的老師。

現(xiàn)在我已經(jīng)是大學(xué)二年級的學(xué)生，在高考經(jīng)驗(yàn)和大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷方面的總結(jié)已經(jīng)較為成熟，我認(rèn)為，這個(gè)寒假正是我回訪母校的好時(shí)機(jī)。我不僅可以用我的高考經(jīng)驗(yàn)，和從學(xué)弟學(xué)妹那收集的經(jīng)驗(yàn)為今年的考生答疑解惑，我還可以用我在大學(xué)里豐富多彩的生活經(jīng)歷喚起沉浸在書海的高三學(xué)子對大學(xué)生活實(shí)踐的渴望。曾經(jīng)也有學(xué)長學(xué)姐這么熱心的幫助過我，我也要將這份幫助傳遞下去。

歲月悠悠，百年滄桑；桃侖教澤，源遠(yuǎn)流長

我的中學(xué)母校益陽市一中始建于1906年（光緒三十二年），初名“信義中學(xué)堂”，迄今已有近百年歷史?，F(xiàn)為湖南省重點(diǎn)中學(xué)，省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，省體育傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校。母校益陽一中素以治校嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)質(zhì)量高，“學(xué)紹湘賢”而蜚聲中外。百年歷史，鑄就了學(xué)?！扒谥?jǐn)，求實(shí)，團(tuán)結(jié)，進(jìn)缺的優(yōu)良校風(fēng)和“嚴(yán)、精、活、實(shí)”的教學(xué)特色。學(xué)校北依資水，西傍會龍，校園古木參天，綠瓦紅墻，環(huán)境幽雅，書聲瑯瑯，是益陽市基礎(chǔ)教育的龍頭學(xué)校。

益陽市一中1906年由挪威人創(chuàng)辦，是湘北地區(qū)最早的一所完全中學(xué)，百年辦學(xué)歷史，形成了自己獨(dú)特的辦學(xué)風(fēng)格和特色，積淀了深厚的文化底蘊(yùn)，培育了萬千計(jì)的杰出人才。如原文化部副部長、著名的馬克思主義理論家、中國科學(xué)院院士周揚(yáng)，中國第一任教育部長何偉，“國際義人”——被稱為中國的辛德勒的何鳳山博士

目前，學(xué)校擁有現(xiàn)代化的科教實(shí)驗(yàn)樓，多功能的圖書館，全省一流的體育館、田徑嘗攀巖、文化廣場，高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生公寓。學(xué)校擁有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備和人性化的服務(wù)設(shè)施，教室都安裝了空調(diào)，配備了“三機(jī)一幕”和電視監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)，校園建立了雙向閉路電視系統(tǒng)和千兆網(wǎng)，建立了電腦辦公、閱卷和管理網(wǎng)絡(luò)，多媒體電教室、電腦室、語音室、實(shí)驗(yàn)室等設(shè)施齊全，在全省居先進(jìn)行列。

益陽市一中的師資力量在全市所有中學(xué)中是最強(qiáng)的。早在80年代初，市教育局就從全市抽調(diào)了50多名最優(yōu)秀教師集中到市一中教學(xué)。近10年來，學(xué)校在全市重點(diǎn)中學(xué)中考錄了近百名教學(xué)水平突出的教師到學(xué)校任教。市一中教師業(yè)務(wù)精湛，教學(xué)水平高，在全省十大名校聯(lián)考命題中多次獲得好評。學(xué)校被市教育局定為全市課程改革示范校。

學(xué)校實(shí)施了優(yōu)生工程，加大了對優(yōu)生的選拔力度、培養(yǎng)力度、獎(jiǎng)勵(lì)力度。選拔就是在全市中選優(yōu)生；培養(yǎng)就是明確班級、教師定點(diǎn)培養(yǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)，就是重獎(jiǎng)成績居年級前茅的學(xué)生。我校設(shè)立了“動(dòng)感地帶”杯獎(jiǎng)學(xué)金，還有特困生救助機(jī)制。確保學(xué)生不因家庭貧困而中止學(xué)業(yè)，特優(yōu)生能憑獎(jiǎng)學(xué)金完成學(xué)業(yè)。

今年寒假，我有幸被學(xué)校挑選，成為回訪高中母校益陽市第一中學(xué)贈送新年禮品的代表之一。我們的任務(wù)是將長沙理工大學(xué)的紀(jì)念賀禮送交到母校副校長張先珍女士的手中，與校長交流并表達(dá)我們的感謝。

正月十五后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師都陸續(xù)上班開始了新學(xué)期開學(xué)的準(zhǔn)備工作。于是我選擇了這個(gè)時(shí)間段拜訪校長和老師。剛到副校長辦公室，就看見副校長在與學(xué)生家長處理事情，于是我在門外等候。在門外等候的心情是無比激動(dòng)的，以前副校長都是在臺上給我們高三學(xué)子做高考的動(dòng)員演講，她激昂的語調(diào)，振奮的詞句都鼓舞著我們每一個(gè)人。她讓我們從繁重的課業(yè)中解脫出來，審視自己的理想，科學(xué)自己的行為。時(shí)光飛逝，如今我已經(jīng)是走出母校的大學(xué)生了。看到張副校長處理完事情，我走進(jìn)了辦公室，表明來意后，張副校長熱情地接待了我。她要我傳達(dá)她的謝意，并關(guān)切地詢問了我在大學(xué)的情況。當(dāng)我告訴她我在大學(xué)里認(rèn)真學(xué)習(xí)，成績名列前茅，并努力參加實(shí)踐鍛煉自己的時(shí)候，她欣慰的點(diǎn)了點(diǎn)頭。我自豪的說：“我們一中人各個(gè)都是學(xué)校的驕傲。

拜訪完張副校長之后，第二天我約上幾個(gè)同學(xué)找到了高三班主任孫老師的辦公室，沒想到孫老師一眼就認(rèn)出了我。他放下了手中的批改的試卷，像父親一樣與我親切的交談。我把大學(xué)生活里的一些經(jīng)歷和挫折與老師分享，說出了自己一些無助與困惑。孫老師微笑著不急不慢地為我解答困惑。他告訴我，大學(xué)就是半個(gè)社會，自己一個(gè)人在外面就要學(xué)會獨(dú)立，尤其是女孩子要自己照顧好自己，學(xué)會獨(dú)立思考處理問題。當(dāng)然自信是成功的關(guān)鍵，不要盲目攀比。

聽完老師的教導(dǎo)我受益良多。得知我們此行的計(jì)劃后，孫老師特意抽出了他的一節(jié)課，讓我們在他現(xiàn)在帶的高三班上做宣講。他說，大學(xué)畢業(yè)后都要步入社會，走上工作崗位，現(xiàn)在就要多實(shí)踐，為以后打下基矗他還鼓勵(lì)我們多回母校開展這樣的實(shí)踐活動(dòng)。

做好充分的準(zhǔn)備后，我們一行人來到了教室里，孫老師向同學(xué)們簡單介紹了一下后，我們受到了同學(xué)們的熱烈歡迎。

我們每個(gè)校友輪流上臺發(fā)言，各自介紹自己大學(xué)的情況。下面的同學(xué)都合上了書本，放下了手中的筆，聽得心馳神往。輪到我時(shí)，我熱情地向他們介紹了我的大學(xué)母校長沙理工大學(xué)的。這是一所以理工為主，工、理、文、管、經(jīng)、法兼?zhèn)涞?多學(xué)科的綜合性大學(xué)，近年來發(fā)展迅速，吸引了大量本科一批優(yōu)秀考生。學(xué)生宿舍設(shè)置齊全，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。因?yàn)槲覀冃v的班級是文科班，所以我著重介紹了一下我們經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院和我的專業(yè)。目前，學(xué)院設(shè)有財(cái)務(wù)會計(jì)系、企業(yè)管理系、金融系、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系等。

愛好經(jīng)濟(jì)的同學(xué)可以有廣泛的選擇。同時(shí)，金融專業(yè)現(xiàn)在是個(gè)熱門專業(yè)，就業(yè)好，競爭大，最好是數(shù)學(xué)底子好對數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)感興趣的同學(xué)進(jìn)修，這樣在學(xué)習(xí)中較為輕松，以后的就業(yè)競爭力也大。

接下來的環(huán)節(jié)是為高三同學(xué)答疑解惑，分享大學(xué)生活心得。大家在這個(gè)環(huán)節(jié)一下子熱鬧起來了，紛紛踴躍舉手提問，我們校友輪流回答問題。

也許是高三同學(xué)課業(yè)壓力大的原因，他們都很關(guān)心是不是到了大學(xué)由于生活學(xué)習(xí)沒有了父母老師管，一切都很輕松自在這個(gè)問題。我根據(jù)我的所見所聞和我的經(jīng)歷給他們做了解答：大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，而是人生的起點(diǎn)，雖然離開了父母老師的管束，但是我們卻要自己面對社會現(xiàn)實(shí)的殘酷，只有通過努力提升自己的綜合能力，將來才能有立足之地。一些同學(xué)本來生活得逍遙自己，但是畢業(yè)考研找工作面對現(xiàn)實(shí)壓力時(shí)，只能后悔。我不希望你們后悔，我希望你們展露你們的才華，找到自己的位置。

后來，我們又談到了高考，他們是文科重點(diǎn)班的學(xué)生，高考壓力普遍較大。我們告訴他們，高考只是人生中的一場小戰(zhàn)役，不必太緊張，金子在哪都能發(fā)光，我們要做的是讓自己問心無悔。

最后，我們各自總結(jié)了一下自己怎樣應(yīng)付高考緊張情緒的方法，填報(bào)志愿的經(jīng)驗(yàn)，和剛到大學(xué)的注意事項(xiàng)。

這次做完回訪母校的活動(dòng)，收獲體會頗多。

最讓自己滿意的方面，是自己這一年多的經(jīng)歷和感想能夠幫助到曾像我一樣處于迷茫時(shí)期的高三學(xué)生。當(dāng)自己曾經(jīng)也面臨這樣的壓力的時(shí)候，正是有回母校的學(xué)長學(xué)姐的精彩動(dòng)員，才使我的內(nèi)心倍受鼓舞。施恩不記，受恩勿忘。如今我已經(jīng)有能力傳遞這份關(guān)懷，雖然力量微小，但這卻是一份責(zé)任。我開始明白，只有在助人為樂時(shí)，才能感受到自己的價(jià)值。

一日為師，終身為父。如今已經(jīng)成人成才的我們，是老師們盡心教導(dǎo)的結(jié)果。這次回母校，班主任仍然不忘對我們細(xì)心教導(dǎo)，為我們撥開云霧。都說老師如蠟燭，燃燒自己照亮別人。這次實(shí)踐活動(dòng)后，我有深深的感觸，我認(rèn)為，我們不僅應(yīng)學(xué)習(xí)老師的傳授給我們的知識，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)老師的奉獻(xiàn)精神。

奉獻(xiàn)精神是一種愛，是對付出而不求回報(bào)的愛。對個(gè)人而言，就是要在這份愛的召喚之下，把本職工作事業(yè)也當(dāng)成一項(xiàng)精神去熱愛和完成，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中尋找樂趣；努力做好每一件事、認(rèn)真善待每一個(gè)人。作為大學(xué)生，我們就要熱愛我們的專業(yè)，熱愛我們即將從事的工作。

最后，通過這次回訪母校的社會實(shí)踐活動(dòng)，自己的社交能力和與人溝通交流的能力都很很大的提升。從最初的拜訪張副校長、班主任老師，到最后向高三同學(xué)進(jìn)行宣講為他們答疑解惑，這些都是對我自己當(dāng)眾發(fā)言膽量的考驗(yàn)對詞語組織能力的考察。雖然在演講時(shí)，自己會因?yàn)榫o張而忘詞，但是有幾次自己都巧妙地化解了尷尬，這也是對應(yīng)急處理問題的鍛煉。

再次回到校園，心態(tài)已和之前大不一樣，沒有了高考的壓力，沒有繁重的課業(yè)，心態(tài)自是比以前輕松。但是，站在教學(xué)樓窗口往遠(yuǎn)處眺望時(shí)，我深深的明白，我的世界再也不是唯一的一場高考，也不是眼前目之所及之風(fēng)景。而是整個(gè)社會、整個(gè)世界；一份責(zé)任、一份信仰。

站在高考倒計(jì)時(shí)牌前，感慨萬千。其實(shí)，我們雖然已經(jīng)安安穩(wěn)穩(wěn)在大學(xué)里讀書生活，但是，在日常學(xué)習(xí)中我們?nèi)鄙倭顺粋€(gè)明確目標(biāo)的奮斗心態(tài)。即使在大學(xué)，我們也應(yīng)該把每一天都當(dāng)做是高考倒計(jì)時(shí)來過，珍惜每一天，奮斗每一天，讓自己的大學(xué)四年都沒有遺憾。像高考一樣，成功地步入人生下一個(gè)階段。不僅是高考考生，你我都需要一個(gè)勝利的“v”。

最新回訪客戶郵件內(nèi)容范文如何寫七

一、職責(zé)

1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時(shí)核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

二、日常工作

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。

2、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩?？蛻糍徿嚦山缓?，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

4、三個(gè)月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)

6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

7、總結(jié)：每月對我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

最新回訪客戶郵件內(nèi)容范文如何寫八

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治與預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》和黨的“懲前毖后，治病救人”方針，切實(shí)履行紀(jì)檢監(jiān)察職能，及時(shí)了解掌握受處分人員的思想動(dòng)態(tài)，做好挽救和幫助工作，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)案件審理工作條例》、《監(jiān)察機(jī)關(guān)審理政紀(jì)案件的暫行辦法》及其他有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。

（一）懲處與教育相結(jié)合，重在教育的原則；

（二）實(shí)事求是，以人為本的原則；

（三）統(tǒng)籌安排，分級負(fù)責(zé)的原則；

（四）組織教育與受處分人自我教育相結(jié)合的原則。

回訪教育應(yīng)按照干部管理權(quán)限分級負(fù)責(zé)實(shí)施，受處分人員所在單位主要負(fù)責(zé)人為幫教責(zé)任人。紀(jì)檢監(jiān)察案件審理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定當(dāng)年被回訪人員，下列人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行回訪教育：

（一）受處分人系同級黨委、政府管理的黨員干部（除開除黨籍處分以外）；

（二）受留黨察看處分尚未恢復(fù)黨員權(quán)利的黨員；

（三）受政紀(jì)處分后尚未解除處分的人員；

（四）受黨紀(jì)處分后仍在村級領(lǐng)導(dǎo)班子任職或受黨紀(jì)、政紀(jì)處分后仍在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位任中層以上職務(wù)的人員；

（五）因犯失職類錯(cuò)誤而受處分的黨員干部；

（六）其他有必要進(jìn)行回訪教育的人員。

（一）聽取被回訪人對所受處分的意見及對所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識、吸取的教訓(xùn)和處分后的整改情況；

（二）對被回訪人提出的有關(guān)其本人處分方面的問題進(jìn)行答復(fù)；

（三）了解被回訪人所在單位干部群眾對其認(rèn)識和改正錯(cuò)誤及思想、工作等方面情況的反映和評價(jià)；

（四）了解被回訪人受處分后各級組織對其黨紀(jì)、政紀(jì)處分決定執(zhí)行和紀(jì)律懲戒的落實(shí)情況；

（五）對被回訪人進(jìn)行黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)和政策教育；

（六）做好被回訪人的思想教育和相關(guān)疏導(dǎo)工作。

（一）回訪教育前紀(jì)檢監(jiān)察組織應(yīng)指派回訪教育人員，擬定回訪要點(diǎn)；

（二）回訪教育時(shí)可采用找被回訪教育人談話、請所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員對被回訪教育人進(jìn)行民主測評、個(gè)別座談了解等形式進(jìn)行；

（三）回訪教育后應(yīng)及時(shí)填寫《回訪教育情況記錄表》，并將回訪教育情況反饋給被回訪教育人所在單位（部門），基層紀(jì)檢監(jiān)察組織實(shí)施的回訪教育在回訪結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將《回訪教育情況記錄表》報(bào)區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局案件審理室備案；

（四）回訪教育材料應(yīng)及時(shí)歸入案件審理工作檔案。其中，受留黨察看處分的，存入恢復(fù)黨員權(quán)利卷宗；公務(wù)員受行政處分的，存入解除行政處分卷宗。

（一）開展回訪教育，應(yīng)當(dāng)由二名以上紀(jì)檢監(jiān)察工作人員進(jìn)行；

（二）受留黨察看處分的，在受處分期間必須每年回訪教育一次；

（三）受開除黨籍處分的，由各單位根據(jù)具體情況酌情回訪教育；

（四）受行政記大過以下（包括行政記大過）行政處分的，在受處分期間必須回訪教育一次；

（五）受行政降級和撤職處分的，在受處分期間必須每年回訪教育一次；

（六）回訪教育情況可作為受處分人員恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分的依據(jù)。

第二篇：受黨政紀(jì)處分人員回訪教育制度

受黨政紀(jì)處分人員回訪教育制度

第一條

為深入做好受黨政紀(jì)處分人員的思想轉(zhuǎn)化工作，化消極因素為積極因素，推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》和《黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)案件審理工作條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本制度。

第二條

回訪教育是紀(jì)檢監(jiān)察組織對受黨紀(jì)、政紀(jì)處分的黨員干部開展的一項(xiàng)教育，堅(jiān)持&;懲前毖后、治病救人&;的方針和&;以人為本&;的理念。

第三條

回訪教育的對象

（一）受到黨內(nèi)警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看處分的中共黨員；

（二）受到行政警告、記過、記大過、降級、撤職處分的監(jiān)察對象。第四條回訪教育權(quán)限

對受處分黨員干部的回訪教育，由派出各紀(jì)工委監(jiān)察分局按照《會澤縣紀(jì)委監(jiān)察局派駐（出）機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理實(shí)施方案》（會發(fā)〔2008〕21號），對負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)及負(fù)責(zé)聯(lián)系單位的違紀(jì)人員進(jìn)行回訪教育。

第五條

回訪教育內(nèi)容

（一）受處分人員對自己所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識及學(xué)習(xí)、生活、工作情況。

（二）受處分人員的整改情況。

（三）所在單位黨政組織對受處分人員思想、工作情況的基本評價(jià)。第六條

回訪教育的方法和程序

（一）負(fù)責(zé)回訪教育的人員熟悉案情。

（二）向被回訪教育人員所在單位黨政領(lǐng)導(dǎo)了解情況。

（三）與被回訪教育人員談話了解情況。

（四）及時(shí)向被回訪教育人員所在單位反饋情況，填寫受處分人員回訪教育情況記錄表并整理歸檔保存。第七條

回訪教育的具體要求

（一）開展回訪教育，由派出各紀(jì)工委書記帶領(lǐng)1至2名紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)行，回訪教育時(shí)間和次數(shù)根據(jù)情況決定。

（二）與被回訪教育人員談話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取其對所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識，了解整改情況，把握思想脈博，做好思想教育和政策解釋工作，肯定成績，指出問題，促其思想上轉(zhuǎn)化，行動(dòng)上改正，更好地做好本職工作。

（三）回訪教育情況可作為受處分人員恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分的參考依據(jù)。

（四）回訪教育結(jié)束后，派出各紀(jì)工委監(jiān)察分局要及時(shí)將受處分人員回訪教育情況記錄表報(bào)1份到縣紀(jì)委宣教室。第八條

本制度自2010年5月4日起施行。

最新回訪客戶郵件內(nèi)容范文如何寫九

客戶回訪制度

1、了解設(shè)備的運(yùn)行狀況、客戶對設(shè)備的滿意度及對本公司服務(wù)的滿意度，了解在設(shè)計(jì)、制作、服務(wù)等方面存在的不足，作為本公司在質(zhì)量和服務(wù)方面持續(xù)改善的信息來源；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提高客戶對公司的信任度，提升公司的整體形象，穩(wěn)定客戶并提高客戶再次購買本公司產(chǎn)品的可能性，提高客戶購買設(shè)備補(bǔ)充產(chǎn)品（比如配件）的可能性；

3、通過回訪獲得的信息，進(jìn)一步分清金牌客戶、重要客戶和一般客戶，并可作為業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的資料。

1、電話回訪；

2、信函回訪；

3、走訪；

4、任何一種方式都配上表格，仔細(xì)填寫，入檔；非正式的回訪可以寄賀卡（生日卡、喬遷賀喜、升遷祝賀等）

1、回訪的時(shí)間選擇及主要任務(wù)：

設(shè)備安裝調(diào)試后一個(gè)月，主要是了解設(shè)備運(yùn)行情況并解決設(shè)備運(yùn)行中存在的問題，進(jìn)一步提醒并幫助客戶熟悉設(shè)備的操作程序及設(shè)備的維修、保養(yǎng)方面的注意事項(xiàng)，并設(shè)法把設(shè)備在品質(zhì)和服務(wù)方面的優(yōu)良信息傳遞給客戶。