電話核銷心得體會實(shí)用 核銷退稅實(shí)訓(xùn)心得體會(三篇)

心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

對于電話核銷心得體會實(shí)用一

打電話（綜合實(shí)踐活動課）

教學(xué)目標(biāo)：

讓學(xué)生進(jìn)一步體會數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系以及優(yōu)化思想在生活中的作用，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力，同時(shí)通過畫圖的方式發(fā)現(xiàn)事物隱含的規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生歸納推理的思維能力。

教學(xué)重點(diǎn)：

方案的優(yōu)化過程。

教學(xué)難點(diǎn)：

用畫圖的方式發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

材料準(zhǔn)備：

羊村長的方案（每生一份）和數(shù)據(jù)參照表一張（密封由小組長保管，在得到老師許可后打開）

活動流程：

大家喜歡看電視嗎？（生：）《喜羊羊與灰太狼》看過嗎？（生：）羊村的小羊們給你留下了什么樣的印象？（生：）對了，這些小羊非常聰明，每一次都用智慧粉碎了灰太狼的詭計(jì)。

話說有一天，喜羊羊生病了，而且病得不輕，需要一種特殊的草藥才能治好。現(xiàn)在必須派一些小羊分別到不同的地方尋找這種草藥。為了安全和方便聯(lián)系，村長挑選了7只配有電話的小羊去執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)。這7只小羊帶著電話離開了羊村，朝著各自不同的方向出發(fā)了。這個(gè)消息被灰太狼知道了，他想：這一次每只小羊都是單獨(dú)行動，可真是一個(gè)好機(jī)會啊！他立即開始抓捕小羊的行動。村長得知灰太狼的詭計(jì)之后，非常著急，立即按照和小羊們約定好的方法打電話，把這個(gè)消息在最短的時(shí)間內(nèi)通知到了每一只尋找草藥的小羊。

同學(xué)們，猜猜看：

假如每個(gè)電話需要1分鐘（不考慮其他特殊情況），羊村長最快用幾分鐘就可以通知到這7只小羊呢，他們是怎么做到的呢？

（生獨(dú)立思考，師板書課題：打電話）

1、把你的猜想和小組同學(xué)交流一下，互相比一比。（小組交流）

2、（師調(diào)查學(xué)生都有哪些想法）誰來說一說，你認(rèn)為他們采取的會是什么樣的方案？

生向全班報(bào)告自己的想法。

征求全班同學(xué)意見：你們都認(rèn)為這種方法最快嗎？還有沒有你認(rèn)為更快的方法？

3、同學(xué)們，如果用方框表示羊村長，用圓圈表示小羊。請你先在紙上畫一畫，算一算，他們具體是怎么做的，通知到這7只小羊需要多少分鐘？等一下老師請你到黑板上來畫一畫，說一說?！疽龑?dǎo)學(xué)生把方案用畫圖的方式表示出來（圓圈內(nèi)用數(shù)字標(biāo)明該只小羊是在第幾分鐘接到電話的），并計(jì)算所需的時(shí)間，比較出學(xué)生認(rèn)為最快的方案。】

★每只小羊在接到電話后立即不停地打電話通知其他的小羊，村長自己也不停地打電話。3分鐘就可以通知到7只小羊。

4、你能確定這個(gè)方案是最快的嗎？你的確定的理由是什么？（生：）

5、同學(xué)們，剛才發(fā)給大家的材料里面就有村長的方案，想看嗎？（生：）

（允許學(xué)生打開羊村長的方案進(jìn)行比較，最終確定方案。）

（1）同學(xué)們假如我們用這種方法來打電話，再打1分鐘又會增加多少人？（生：又增加8人）你能在圖上接著畫一畫嗎？（生在村長的方案上接著畫，之后請一名同學(xué)上黑板來畫。）

（2）再打一分鐘又會是什么樣的情況呢？（生：又會增加16人）讓我們仔細(xì)觀察一下這個(gè)圖（引導(dǎo)學(xué)生看圖），它里面有沒有一定的數(shù)學(xué)規(guī)律呢？（獨(dú)立思考）把你發(fā)現(xiàn)的規(guī)律和小組同學(xué)說一說。如果你還沒有發(fā)現(xiàn)規(guī)律就認(rèn)真聽別的同學(xué)說。（交流）

（3）（指名）把你發(fā)現(xiàn)的規(guī)律說給老師聽一聽。

（4）師生共同總結(jié)規(guī)律：我們借助一個(gè)表格來研究一下（表樣參見學(xué)生數(shù)據(jù)參照表，根據(jù)黑板情況，不超過10行）。

（5）感受這個(gè)方案的數(shù)學(xué)魅力：

猜一猜：如果按照這樣的方案打30分鐘電話總共會通知多少人呢？（請學(xué)生大膽猜想）小組長打開數(shù)據(jù)參照表進(jìn)行對照，感受這個(gè)方案的數(shù)學(xué)魅力。

同學(xué)們，這個(gè)打電話方案的確很厲害，能在哪么短的時(shí)間內(nèi)通知到如此多的人。如果不事先約定好誰打給誰，在執(zhí)行的過程中可能會出現(xiàn)什么情況？（引導(dǎo)學(xué)生明白：如不事先約定好，則可能有的人接到多個(gè)電話，而有的人接不到電話，導(dǎo)致出現(xiàn)混亂的情況而更加耽誤時(shí)間。）

反思

打電話是新教材五年級下冊的一節(jié)綜合實(shí)踐活動課。這一節(jié)課的目標(biāo)是讓學(xué)生進(jìn)一步體會數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系以及優(yōu)化思想在生活中的作用，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力，同時(shí)通過畫圖的方式發(fā)現(xiàn)事物隱含的規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生歸納推理的思維能力。

對于電話核銷心得體會實(shí)用二

規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1， 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1，在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

2，在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1. 豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3. 對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任。

總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

對于電話核銷心得體會實(shí)用三

一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見。

2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。

3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)。

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。