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當我們備受啟迪時,常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,希望對大家能夠有所幫助。
推薦電話吸金心得體會實用一
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何通過電話與對方良好的溝通,并達成銷售意向,可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應對,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果??朔刃恼系K的方法有以下幾個:
(1)擺正好心態(tài)。作銷售,被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要我們去跑業(yè)務了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務,是他們的損失。同時,總結出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
(2)善于總結。我們應該感謝,每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,我們都應該記錄下來,他們拒絕我們的方式,然后,我們在總結,自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,我們有足夠的信心去解決,不會害怕,也不會恐懼。
(3) 每天抽一點時間學習。學得越多,你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,當然不可能一個電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,通過電話溝通,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪等,如不是負責人,就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶,獲得面談的機會,進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,電話銷售成功的關鍵在于找對目標,或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,如果連這點都做不到,是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,選擇永遠比努力重要,一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,但起碼你獲得了一個機會,獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件:
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;
3、聯(lián)系人要有決定權,能夠做主拍板。
由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流,這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等,在客戶開發(fā)的時候,我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了,就是電話聯(lián)系了,這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機,接電話的人不是你所要找的目標,準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,繞過前臺的話術:
1.在找資料的時候,順便找到老板的名字,在打電話的時候,直接找老總,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,這樣找到的機會大一些。
2.多準備幾個該公司的電話,用不同的號碼去打,不同的人接,會有不同的反應,這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉一個分機再問(不按0轉人工),可能轉到業(yè)務員那里或人事部,這樣就能躲過前臺。
4.如果你覺得這個客戶很有戲,你就不要放棄,可以找另外一個同事幫你打,順便考考你的同事,也可以學到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是xx公司,幫我接一下你們老板,昨天我發(fā)了份傳真給他,想確定是否收到。
6.不知道負責人姓什么,假裝認識,比如說找一下你們王經(jīng)理,“我是xx公司,之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人,可以說:哦,那是我記錯了,他的名片我丟了,請告訴我他貴姓,電話多少?”
7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空,就說:沒關系,負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經(jīng)波折找到你的目標客戶,必須要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事:
1、我是誰,我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,而且客戶關心的是這個電話是干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,都是浪費時間。例如:您好,張總,我是早上果業(yè)有限公司,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放,還能提供給您的客戶,維護好您的客戶關系。注:不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄,最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點,突出我們的產(chǎn)品特色,吸引客戶:
1、配送優(yōu)勢 我們是以會員卡的形式消費,一次消費不完,可以分幾次刷卡送貨,還可以充值,您作為禮品送給客戶,既方便又實用,客戶只要一個電話,我們就把產(chǎn)品送到家了,節(jié)省了您客戶外出購物的時間,而且產(chǎn)品品質有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢 我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果,而且很多水果我們有自己的種植園,確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,很多產(chǎn)品市場都不多見,現(xiàn)在都講究送禮送健康,您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務送給客戶,客戶關系維護好了,那您的生意肯定越做越大,發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關心,肯定提高工作積極性,工作效率還用說嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣,既能夠作為高級禮品贈送客戶,又能夠用來走親訪友,可以根據(jù)自己的需求和喜好,選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工,給您帶來了方便,免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱,一張禮品卡全搞定了,多方便啊。
七、處理客戶的反對意見
介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質疑,但是我們保持好的心態(tài),同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術??蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N:非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種:
1、客戶的習慣性拒絕,大多數(shù)人在接到推銷電話時,第一反應是拒絕,這種客戶就要轉移他的注意方向,我們是走的團購路線,產(chǎn)品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作積極性,維系好他的客戶關系,帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見,我們打電話給客戶的時候,并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,傾聽他的抱怨,幫助他化解了煩躁的心情,那么在以后的溝通中,客戶也會對你的善意表示回饋,要學會傾聽,電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對,客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方,并不是真的不滿意,客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論,但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同:“恩,您說的很有道理,什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,聽您這么說,讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見,這樣既滿足了客戶的虛榮心,也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面:
1、需要方面,有幾種表現(xiàn)形式
(1)“暫時不需要,有需要我會打電話給你的”這樣的回答,可能是我們的開場白沒有吸引客戶,那么我們就要調整話術,重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,比如:您看馬上過年了,您公司肯定要給員工發(fā)福利,老客戶也要維護好關系吧,員工福利能夠提高員工工作積極性,客戶禮品能夠增進客戶合作關系,您用不多的投入,就能夠獲得巨大的收益,來年您的生意還不是越做越好。
(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會,那么我們就要考慮下次打電話時,怎么樣吸引客戶的關注了,不能太急。
(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答,我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了,可以詢問:您是擔心哪一方面?這樣好了,我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,您好做個直觀的了解。最好是約面談,問清原因找出解決辦法。
(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,你貶低對手,就等于貶低你的客戶,結果適得其反。你可以這樣說:哦,那先恭喜您了,不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點,也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣,可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢,然后說出你產(chǎn)品的不同之處,引起客戶興趣,然后再提出約見下,讓你的客戶了解下產(chǎn)品,多個選擇也不會對他造成什么損失。
(5)“我現(xiàn)在很忙,沒有時間和你談”,這種答復我們可以這樣回答客戶:沒關系,您看明天下午方便的話,我?guī)зY料去您那拜訪一下,具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕,那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件,約個下次聯(lián)系的時間,給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對,電話溝通,盡量避免談價格,如非要報價格,可以報一個大致的價格,盡量報一個范圍,而不是準確的價格,便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,這就需要和客戶坐下來面談,所以打電話的成功與否,就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,也許第一次沒有約成功,但是我們可以給自己留下后路,可以這樣說:總,您看這樣好吧,明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,… 哦,明天您沒時間啊,那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間,周三下午您幾點有時間… 好的,那周三見吧,到時候給您電話。
約見成功,你打電話的目的就達到了,下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了,這才是真正的銷售開始,怎么樣取得面談的成功,才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
推薦電話吸金心得體會實用二
1接電話時自報家門
問候對方后你需要主動報上自己的全名。
2注意控制接打電話時的音量
有些人當他只關注電話另一頭在說什么時,很容易就忘記控制自己說話的音量,以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境,因為你永遠不知道有誰在悄悄關注你的談話內容。
3與他人會面時慎接電話
在與他人的會面時接其他電話,既是在浪費對方的時間,也是在浪費你自己的時間。因為在與你面對面交談的這個人才是你應該重點關注的對象。
當然,如果你本來就在等某個重要電話,不得已必須在會面過程中接聽,請?zhí)崆案嬖V另一方,讓對方知道情況。
4與他人會面時切忌把手機放桌上
在某些人看來,你在會面過程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。
而即使你并沒有接聽電話的行為,手機本身也可能成為讓人分心的源頭。
5遵守安靜區(qū)域的要求
如果你正在參加一個會議,打斷別人出去接電話是非常不禮貌的行為。所以,請遵守這些場合的要求,靜音或者關機。
6選一個常規(guī)鈴聲
試想,在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時,你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面。所以,慎重使用手機鈴聲,一著不慎很可能引來眾多異常的眼光。
7需開啟免提時應讓對方知悉
當你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時,一定要及時告知通話的對方這一情況。
8切忌冗長的語音消息
有必要發(fā)語音信息時,內容一定要簡潔明了。直接告訴對方你想跟他溝通什么問題,切忌零碎的事情說一大堆。
譬如,當你需要告知對方一個電話號碼,語速就該放慢。
推薦電話吸金心得體會實用三
電話的語言禮儀
語言表達盡量簡潔明白,吐字要清晰,不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜,無論男女,都不可直呼其名,即使對方要求如此稱呼,也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。
電話的聲音禮儀
接打電話,雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面,就憑聲音進行判斷,個人的聲音不僅代表自己的獨特形象,也代表了組織的形象,所以打電話時,必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標準的普通話,這不僅易于溝通,而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次,要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力,聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認真敬業(yè)的人,而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次,說話時面帶微笑,微笑的聲音富有感染力,且可以通過電話傳遞給對方,使對方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況
當通話時線路突然中斷時,此時,撥打電話的一方應負責重撥,接通后應先表示歉意。即使通話即將結束時出現(xiàn)線路中斷,也要重撥,繼續(xù)把話講完。要是在一定時間內打電話的一方仍未重撥,接電話一方也可撥過去。
準時等候約定的回電
如果約定某人某時回電話,屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時,務必告訴同事自己返回的準確時間,以防萬一有人打來電話他們無從對答。
妥善處理電話留言
對電話留言必須在一小時內給予答復。因為不能及時回電話,就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內對電話留言給予答復。如果回電話時恰遇對方不在,一定要留言,表明已經(jīng)回過電話了,即使找不到對方所需要的資料,也要讓對方知道自己是誠懇負責的,這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電,也要托付他人代辦。
通話時受到各種干擾
如果自己走進別人辦公室時,正好別人正在通話,應輕聲道歉并迅速退出,否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長,所談也并非什么保密的事,接話人也許會示意自己坐下稍候,此時應盡可能坐在一旁等待,但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人,只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前,然后退出。
電話禮儀中需要注意的一些事項!
1、四控制原則
1起始控制:控制通話時間和信息;
2過程控制:說話的內容盡量要簡短、聲音要清晰,并且要注意另一方的回應;
3背景控制:通話質量即環(huán)境要好;
4結束控制:發(fā)話方或者尊者先掛。
2、四不原則
1不要借用別人的手機;
2注意安全:不要在加油站、飛機、醫(yī)院重癥監(jiān)護室、曠野雷區(qū)等危險地方打電話;
3不要制造噪音,這樣會造成別人的反感;
4手機不要放在發(fā)熱的地方,比如枕頭下,有一定的輻射,對人體有一定的危害。
3、注意的事項
1撥錯號碼要道歉;
2回電時記得留號碼;
3妥善組織自己的話語;
4重要事宜應通知清楚到位,比如時間、地點、主要任務等。
推薦電話吸金心得體會實用四
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點,物業(yè)客服個人工作總結。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
推薦電話吸金心得體會實用五
我負責電話銷售展臺的設計,工作也有一個多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲很多,下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經(jīng)驗。
一:總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,電話一般情況下不轉接進主要負責人,這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種:
1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。
2、喔,我們今年不參加會展,然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了,要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況,常出現(xiàn),碰到這類的電話,一般的電話銷售人員,心里都不舒服,客人一個再見都不會說,差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,沒辦法,沒有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個電話還是有希望的。后面二種情況,對于我們電話銷售來說,是個希望,但這是表面上的,希望不可能有,一個月以后,會展都開完了,傳真或郵件發(fā)過去,都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,針對總臺,碰到第1個問題,首先,不說出自己是那個單位的,直接到展臺負責人,在此之前,要了解客戶參加過什么會展,進期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實情況,交流一些重要的事情。話說到這里,電話一般接的進去,如果前臺就是負責展臺的人,或者他也了解,那可以跟他說說,他們對去年的會展情況滿不滿意,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,然后問一下他們展臺是標準展臺,還是大型展臺,進一步的了解后,在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去,那一定要在前臺轉電話前,問清楚會展負責人的名字,那個部門的,這個很重要,沒問到,也不用但心,轉進去就一切都好起來了。
第2個問題,一般在客戶電話準確性不高時,這是常出現(xiàn)的問題,如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,那自己放下電話調整5分種,看看資料或站起來走動走動,調整一下。在這個問題上面,自己還是把握住客戶的資料,跟同事交流,他們是否參加展會,有些同事的經(jīng)念比自己足點,多虛心學習,對自己有好處的??腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,臉皮厚點,再厚點,問幾個客人問題,問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,如果不是主要人員,就不要聊下去了,簡單的溝通后,禮貌的掛電話,是大客戶的那在通過別的渠道溝通,找到主要負責人,就是有希望的。
第3個問題,這類的總臺,真的好絕,不拒絕你,但一直掛著你,其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了,在一個月后跟你說,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,也不知道什么時候回來,累吧,還要打電話嗎?很多人都會問自己。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,打吧,現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問題有不同的答案,但只有一個是不變的,在電話銷售里面,每一個電話都是一次希望!
第4個問題,每個電話銷售都愛聽到的話,因為可以跟經(jīng)理說,客戶今天讓我發(fā)傳真了,偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,朋友們,這是個假象,什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中,一般說一次公司名字,90%的新客戶是不記得名字的,但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,朋友高興一下吧,這是自己辛苦或好運的成果,但記住,這只是個開始。
好吧,我們在談談進一步的溝通需要什么吧,是的,千萬記住,客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,而你代表著公司,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,要讓客戶花的錢,最值。溝通好客戶需要的東西,好好的跟設計部門溝通。但記住,畫蛇添足是一句名言,別范這個錯誤,做的越多,并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業(yè)務,跟經(jīng)理通電話了,天啊,緊張,對于每一個新人來說,都是這樣的,緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話,就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,一般會展電話銷售,得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,在這里收集,他們公司司司的網(wǎng)站,包括一點點的新聞,這也是有幫助的。交給設計部門,記住,本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。
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