公關(guān)之星心得體會(huì)和方法 公關(guān)之星心得體會(huì)和方法總結(jié)(4篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫公關(guān)之星心得體會(huì)和方法一

第一條本部門名稱為華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生會(huì)公關(guān)部第二條本部門是在華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下成立的

第三條本部門是通過組織、策劃特色活動(dòng)提升我院的整體形象，發(fā)展和維護(hù)本院與校其他學(xué)生組織的關(guān)系，為本院運(yùn)作營(yíng)造良好的外圍關(guān)系環(huán)境的服務(wù)性組織。

第四條本部門的宗旨是：完善自我，展現(xiàn)公關(guān)形象;服務(wù)同學(xué)，盡顯組織風(fēng)采。

第二章部門職能

第五條負(fù)責(zé)組建我院禮儀隊(duì)，做好各項(xiàng)活動(dòng)的禮儀，為展現(xiàn)我院形象，宣傳我院打下良好基礎(chǔ)。

第六條開展富有部門特色的活動(dòng)，加強(qiáng)部門與各系公關(guān)部的聯(lián)系，做好紐帶作用。

第七條對(duì)部門的成員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們整體的形象。

第八條積極配合其他兄弟部門工作，積極主動(dòng)的與其他部門溝通，做好學(xué)生會(huì)工作。

第三章組織機(jī)構(gòu)

第九條本部門由一名部長(zhǎng)、兩名副部長(zhǎng)、四名干事以及禮儀隊(duì)構(gòu)成。

第四章部門分工

第十條部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)對(duì)外溝通、總體協(xié)調(diào)等工作，副部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)溝通、協(xié)助部長(zhǎng)工作、干事的培養(yǎng)等工作，干事主要負(fù)責(zé)協(xié)助正副部長(zhǎng)工作及自我完善。

第十一條禮儀隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)隊(duì)員的聯(lián)系與進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并按照總體的要求開展活動(dòng)和對(duì)其他部門工作的協(xié)助。

第十二條正副部長(zhǎng)應(yīng)該鼓勵(lì)干事的創(chuàng)新思維，做好干事的培養(yǎng)工作。

第五章會(huì)議方式

第十三條本部們會(huì)議實(shí)行例會(huì)制和不定期會(huì)議制例會(huì)每星期召開一次，總結(jié)上星期的工作情況，并對(duì)下星期的工作進(jìn)行具體分工。不定期會(huì)議召開由學(xué)生會(huì)和部門近期工作決定，會(huì)前各成員要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以便在會(huì)上能互相進(jìn)行交流。

第十四條部門會(huì)議由部長(zhǎng)主持，兩名副部長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議記錄，進(jìn)行資料的存檔，會(huì)議準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，無(wú)故遲到和缺席者將記錄作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。

第十五條部門會(huì)議實(shí)行自由發(fā)言制，由部長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議主題的發(fā)布，隨后部門成員可以圍繞主題自由發(fā)言，最后將各成員的具體方案總結(jié)起來(lái)，由部長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議的總結(jié)。

第十六條部門會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)立即就會(huì)議主題進(jìn)行工作的開展。

第六章附則

為了展現(xiàn)本部門的優(yōu)勢(shì)及形象，做好各項(xiàng)工作，為廣大同學(xué)服務(wù)，向院各系宣傳我部，特制定本規(guī)章制度：

1、要求各成員從思想到行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到學(xué)生會(huì)干部是為廣大師生服務(wù)的，消除作為學(xué)生干部的優(yōu)越感，在工作和學(xué)習(xí)生活中做到表率和榜樣作用。

2、在工作上，部門成員要團(tuán)結(jié)一致，互相幫助、互相監(jiān)督，對(duì)工作中產(chǎn)生的矛盾要及時(shí)與部長(zhǎng)溝通以尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q，嚴(yán)禁將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作的正常進(jìn)行。

3、工作中，當(dāng)發(fā)生個(gè)人利益與工作利益沖突時(shí)應(yīng)把工作放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失，按質(zhì)按量完成工作。

4、干部之間要做好各項(xiàng)工作的分工，進(jìn)行合理的人員分配以提高工作效率，各個(gè)干部要及時(shí)將工作進(jìn)程和遇到的問題上報(bào)，以便及時(shí)解決并統(tǒng)籌安排全局工

作。

5、干部之間若有建設(shè)性建議或不同意見，可以用口頭形式或書面形式向部長(zhǎng)或主席團(tuán)反映，擇優(yōu)采用。

6、各個(gè)干部應(yīng)處理好學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系，做到兩面都能良好的發(fā)展。

7、每次開展活動(dòng)應(yīng)事前做好詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，并及時(shí)的向分管的主席成員匯報(bào)，并征得主席團(tuán)的同意后再開展;

8、按時(shí)召開部門會(huì)議，對(duì)近期的工作進(jìn)行安排和總結(jié)，并督促成員按時(shí)完成工作。

9、學(xué)生干部應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便為本人或其他同學(xué)謀取私利。

10、部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)應(yīng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，以讓干事能充分發(fā)揮特長(zhǎng)，得到鍛煉以便能委以重任。

11、各位干事應(yīng)該發(fā)揮主動(dòng)性，不懂就問，積極向外溝通，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

12、要積極協(xié)助其他兄弟部門做好各項(xiàng)工作，為學(xué)院學(xué)生會(huì)的建設(shè)出謀劃策。

描寫公關(guān)之星心得體會(huì)和方法二

1.公關(guān)活動(dòng)之一——品牌推介活動(dòng)

主題：科技?人性化，××首倡消防綠色宣言

背景：消防行業(yè)魚龍混雜，營(yíng)銷模式暗箱操作，消費(fèi)意識(shí)尚屬空白。

方案：在廣州或深圳舉行新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席，由××集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)宣布消防產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)升級(jí)換代，以科技?人性化為主題，標(biāo)志消防產(chǎn)品進(jìn)入綠色環(huán)保時(shí)代。

目的：以“科技?人性化”打破消防行業(yè)舊局，樹立××電子在消防行業(yè)科技、環(huán)保新龍頭的形象。

軟文標(biāo)題一：消防產(chǎn)品步入數(shù)字時(shí)代 綠色環(huán)保榮登大雅之堂

軟文標(biāo)題二：守則亡 變則生 ××引領(lǐng)消防產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)

2.公關(guān)活動(dòng)之二——政府公關(guān)活動(dòng)

主題：粵浙民企激情碰撞，誰(shuí)可勝出?

背景：廣東民企領(lǐng)開放之先，搶得第一桶金，形成新民企族群;浙江民企迎頭趕上，勢(shì)不可擋，有望后來(lái)居上。區(qū)域經(jīng)濟(jì)和城市競(jìng)爭(zhēng)力是最近相當(dāng)熱門的話題，而民企的走向更是在媒體中炙手可熱，再加上省委書記張德江一直大力提倡發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，一份嶄新的《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》正呼之欲出，此時(shí)舉行辯論活動(dòng)可謂天時(shí)地利人和。

方案：邀請(qǐng)××集團(tuán)負(fù)責(zé)人、浙江一民企負(fù)責(zé)人、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家舉行辯論式座談。由兩民企介紹企業(yè)情況和管理特色，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)廣東民企和浙江民企的各自特征。邀請(qǐng)電視臺(tái)和新聞單位做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。

目的：通過兩地民企辯論的形式，吸引媒體關(guān)注，在較短時(shí)間內(nèi)集中炒作，迅速推介××品牌形象。

軟文標(biāo)題一：粵浙民企激情碰撞 折射未來(lái)兩種走向

軟文標(biāo)題二：粵浙民企濃情對(duì)話 共謀區(qū)域發(fā)展大計(jì)

3.公關(guān)活動(dòng)之三——產(chǎn)品銷售活動(dòng)

主題：地產(chǎn)消防企業(yè)聯(lián)手，打造全新安全社區(qū)

背景：地產(chǎn)業(yè)依舊火爆，但營(yíng)銷手段逐漸趨同，地產(chǎn)商急需新的亮點(diǎn)吸引眼球。各大媒體的房地產(chǎn)版面也希望有新鮮的內(nèi)容填充。

方案：與著名地產(chǎn)商等聯(lián)手，由××電子資助或以優(yōu)惠價(jià)格向地產(chǎn)商供應(yīng)消防產(chǎn)品。地產(chǎn)商配合炒作，宣稱耗巨資從××購(gòu)買最新消防產(chǎn)品，合力打造全新的消防安全社區(qū)。

目的：目前各大媒體地產(chǎn)版面甚多，地產(chǎn)企業(yè)和××集團(tuán)聯(lián)合炒作，全新思路和做法勢(shì)必引發(fā)媒體關(guān)注。

軟文標(biāo)題一：地產(chǎn)消防企業(yè)聯(lián)手，打造全新安全社區(qū)

軟文標(biāo)題二：打造安全社區(qū) ××首選××

4.公關(guān)活動(dòng)之四——熱點(diǎn)炒作活動(dòng)

主題：民企牽手國(guó)際it巨頭 消防產(chǎn)業(yè)醞釀智能升級(jí)

背景：wto背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)加緊與國(guó)際產(chǎn)業(yè)巨頭的聯(lián)盟，比如汽車業(yè)和彩電業(yè)。相形之下，消防產(chǎn)業(yè)仍然維持低水平重復(fù)狀態(tài)。如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和重組突破，與國(guó)際it巨頭的聯(lián)手將加快這一進(jìn)程，同時(shí)此舉也會(huì)成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

方案：與國(guó)際it巨頭如英特爾或微軟洽談合作，由媒體關(guān)注合作進(jìn)程。

目的：產(chǎn)業(yè)重組和升級(jí)一貫為媒體關(guān)注焦點(diǎn)，而與國(guó)際巨頭的合作更讓這一話題炙手可熱。

軟文標(biāo)題：××牽手國(guó)際it巨頭 消防產(chǎn)業(yè)醞釀智能升級(jí)

5.公關(guān)活動(dòng)之五：行業(yè)推廣活動(dòng)

主題：消防十大企業(yè)發(fā)表行業(yè)宣言，應(yīng)對(duì)入世競(jìng)爭(zhēng)

背景：隨著中國(guó)加入wto的縱深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的民族產(chǎn)業(yè)在與外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中拓展了自身的生存空間，占據(jù)了一席之地。但是，消防產(chǎn)業(yè)——這一與老百姓生命安全關(guān)系最為密切的行業(yè)卻仍然處于傳統(tǒng)和保守的態(tài)勢(shì)，這一行業(yè)向何處去?未來(lái)怎樣發(fā)展?在最近火災(zāi)頻繁發(fā)生的背景下，這一趨勢(shì)猶為引人關(guān)注。

方案：由××聯(lián)系業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，聯(lián)合發(fā)表行業(yè)宣言，

目的：行業(yè)宣言一直是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，消防產(chǎn)業(yè)——這一封閉已久的行業(yè)突然發(fā)表行業(yè)宣言，不啻在平靜的湖面丟下了一塊巨石。

軟文標(biāo)題：消防產(chǎn)業(yè)堅(jiān)冰融化，行業(yè)宣言石破天驚

10.網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)之一：消防總動(dòng)員，大獎(jiǎng)等你拿

××與新浪聯(lián)手，共同舉辦“消防總動(dòng)員，大獎(jiǎng)等你拿”活動(dòng)，每周在新浪發(fā)布消防知識(shí)大獎(jiǎng)賽，幸運(yùn)者可獲得××贈(zèng)送的獎(jiǎng)品。

11.網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)之二：“貼近新聞” 方達(dá)揚(yáng)名

湖南衡陽(yáng)大火、俄羅斯大學(xué)校園的火災(zāi)，讓火災(zāi)信息和消防動(dòng)態(tài)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)?！痢僚c新浪或搜狐網(wǎng)站合作，在所有有關(guān)火災(zāi)或消防的新聞標(biāo)題上添加一個(gè)banner，讓所有關(guān)注這些信息的網(wǎng)民在點(diǎn)擊新聞標(biāo)題后，都能看到的××消息或者廣告。此項(xiàng)活動(dòng)名為“貼近新聞”。

12.文化營(yíng)銷活動(dòng)之一：一流報(bào)刊 文化直銷

眾所周知，dm(直郵)一直是非常有效的營(yíng)銷方式之一，而文化dm則比傳統(tǒng)dm更為高雅，也更為有效?！痢良瘓F(tuán)主辦一流的消防報(bào)紙或者刊物，可讀性強(qiáng)，具權(quán)威性，有保存價(jià)值，將其免費(fèi)發(fā)往所有縣級(jí)以上消防局，以文化直銷的方式弘揚(yáng)××品牌。

13.終端展示活動(dòng)之一：.機(jī)場(chǎng)形象展示

當(dāng)下，媒體名目繁多，信息鋪天蓋地，如何才能有效地鎖定目標(biāo)客戶?如何以最小的投入博得最佳的效果?機(jī)場(chǎng)無(wú)疑是所有消防局長(zhǎng)的必經(jīng)之地，選擇重點(diǎn)機(jī)場(chǎng)的有效位置，展示××對(duì)消防的態(tài)度和對(duì)人民生命的關(guān)愛，能夠獲得最佳效果。

描寫公關(guān)之星心得體會(huì)和方法三

針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者，了解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車的形象以及購(gòu)買需求點(diǎn)。奔馳車的品牌形象，核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開發(fā)消費(fèi)者需求，提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析。

（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國(guó)汽車協(xié)會(huì)進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國(guó)汽車協(xié)會(huì)雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)( “優(yōu)秀” ) 。這充分表明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴和喜愛。 可以預(yù)見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

寶馬：作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價(jià)，長(zhǎng)期以來(lái)，擁有寶馬成了國(guó)內(nèi)車迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國(guó)也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀 及消費(fèi)者行為分析

因砸車事件導(dǎo)致 一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費(fèi)行為分析，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，奔馳的購(gòu)買人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車出現(xiàn)的問題，反應(yīng)非常敏感，帶來(lái)群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待處理。

挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決 武漢森林野生動(dòng)物園 的圓滿滿意。

活動(dòng)主題定為：奔馳汽車，德國(guó)品質(zhì)。

高層次消費(fèi)人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。

地點(diǎn)：北京 4s旗艦店。

時(shí)間：某年12 月 29 號(hào)

一新聞發(fā)布會(huì)：邀請(qǐng)各大新聞門戶網(wǎng)站。針對(duì)是事件予以澄清，維護(hù)奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予 武漢森林野生動(dòng)物園 一定的補(bǔ)償，再次都買奔馳車予以 29萬(wàn)的減免。

二4s 店同款車型試駕，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車型，送汽車免費(fèi)保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎(jiǎng)勵(lì) 10 萬(wàn)元購(gòu)車款。

三邀請(qǐng)專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。

在 《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《中華讀書報(bào)》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟(jì)》、《參考消息、 北京參考》、《中國(guó)青年報(bào)》、《 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》 報(bào)紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。

1、活動(dòng)為期一天。

2、北京 4s旗艦店，上午 9 點(diǎn)開始。 28 號(hào) 12 點(diǎn)開始布置場(chǎng)景。

3、12 月 29 號(hào) 12 點(diǎn)開始駕車活動(dòng)體驗(yàn)，競(jìng)猜現(xiàn)場(chǎng)派獎(jiǎng)。

4、同時(shí)各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。

5、12 月 30 號(hào)組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠。

項(xiàng)目

小組

經(jīng)費(fèi)

負(fù)責(zé)人

門戶網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組

通過此次危機(jī)公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗(yàn)距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對(duì)誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車對(duì)中國(guó)地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評(píng)價(jià)。

描寫公關(guān)之星心得體會(huì)和方法四

ⅰ、公關(guān)背景

2月22日，據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機(jī)，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經(jīng)媒體曝光后聯(lián)建科技有限公司一時(shí)深陷公關(guān)危機(jī)之中，企業(yè)形象受到很大影響。

ⅱ、公關(guān)調(diào)研分析

一、面臨的問題

央視等媒體報(bào)道聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯(lián)建科技公司業(yè)績(jī)和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質(zhì)疑，經(jīng)銷商止步，公司面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。

二、環(huán)境分析

聯(lián)建科技有限公司是一家頗有實(shí)力的知名企業(yè)，成為蘋果等跨國(guó)企業(yè)的供應(yīng)商，“正己烷事件”發(fā)展仍在可控之時(shí)，聯(lián)建科技完全有能力化解此次危機(jī)，維護(hù)公司的形象。

三、機(jī)會(huì)點(diǎn)分析

可以以此次“正己烷事件”為契機(jī)乘勢(shì)做好宣傳推廣工作。

ⅲ、公關(guān)項(xiàng)目策劃

一、公關(guān)目標(biāo)：

1.澄清事實(shí)，消除公眾疑慮，重塑公司形象;

2.以危機(jī)為契機(jī)，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。

二、公關(guān)主題

安全生產(chǎn)，以人為本

三、目標(biāo)公眾

聯(lián)建科技公司的經(jīng)銷商、消費(fèi)者、政府部門和大眾媒體等

四、公關(guān)項(xiàng)目

1.邀請(qǐng)政府勞動(dòng)部門和學(xué)者專家對(duì)公司生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行鑒定;

2.與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì);

3.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)金點(diǎn)子征集大賽，設(shè)置萬(wàn)元大獎(jiǎng)，以改善公司經(jīng)營(yíng)管理;

3.邀請(qǐng)公眾代表、經(jīng)銷商代表參觀公司

4.進(jìn)一步改善公司環(huán)境，提高職工的生活質(zhì)量。

五、公關(guān)策略

1.化“正己烷事件”事件的公關(guān)危機(jī)為機(jī)遇，以此宣傳自己;

2.成立“正己烷事件”事件調(diào)查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會(huì)，擴(kuò)寬信息發(fā)布渠道;

3.成立“正己烷事件”事件公關(guān)危機(jī)處理委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項(xiàng)目;

4.充分利用大眾傳媒來(lái)擴(kuò)大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾;

六、公關(guān)實(shí)施

1.公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定;

(1)時(shí)間(略);

(2)地點(diǎn)(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2.召開新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì);

(1)時(shí)間(略);

(2)地點(diǎn)(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)金點(diǎn)子征集大賽;

(1)時(shí)間(略);

(2)地點(diǎn)(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.邀請(qǐng)代表參觀公司;

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)—聯(lián)建科技公司公共關(guān)系危機(jī)處理策劃書

作者：國(guó)際事務(wù)與公共管理系

(1)時(shí)間(略);

(2)地點(diǎn)(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4.進(jìn)一步改善公司生產(chǎn)環(huán)境(略)

七、媒體選擇

1.報(bào)紙媒體：揚(yáng)子晚報(bào)、新民晚報(bào)、人民日?qǐng)?bào)

2.網(wǎng)絡(luò)媒體：新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)

3.電臺(tái)媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺(tái)、中央電視臺(tái)

八、公關(guān)預(yù)算(略)

ⅳ、公關(guān)方案評(píng)估與期望

一、公關(guān)方案評(píng)估

該方案緊密結(jié)合了聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”公關(guān)危機(jī)時(shí)間，切合了公司實(shí)際，項(xiàng)目切實(shí)可行，公司內(nèi)部凝聚力較好，實(shí)施基本無(wú)困難。

二、公關(guān)活動(dòng)預(yù)期

1.策劃項(xiàng)目實(shí)施之后，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽(yù)度;

2.策劃項(xiàng)目實(shí)施之后，可以取得經(jīng)銷商、供應(yīng)商、和普通消費(fèi)者的信任，改善與政府和媒體的關(guān)系提高公司的績(jī)效，同時(shí)通過此系列項(xiàng)目也能很好地改善公司內(nèi)部員工關(guān)系，使公司具有更強(qiáng)的凝聚力。

三、公關(guān)策劃總結(jié)

我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡(jiǎn)單理解為危機(jī)，而是將其看作提高自身危機(jī)處理能并有力宣傳自我的良好契機(jī)。對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)處理時(shí)應(yīng)該認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反應(yīng)，第一時(shí)間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。

附件：

聯(lián)建科技“正己烷事件”概況

2月22日，據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機(jī)，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。

正己烷是一種常用于擦拭清洗作業(yè)的清洗劑，價(jià)格比酒精便宜，而且揮發(fā)速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國(guó)家規(guī)定的高毒物品目錄，但按照國(guó)家規(guī)定，企業(yè)使用正己烷作業(yè)應(yīng)采取有效的職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)措施。聯(lián)建科技員工只所以出現(xiàn)“怪病”，就是因?yàn)閷?duì)正己烷的不正確使用。

經(jīng)媒體曝光后，聯(lián)建科技方面發(fā)言人表示，雖然央視報(bào)道是剛剛播出的，但實(shí)際上事件是發(fā)生在去年8月份，公司早就停用了有害物質(zhì)“正己烷”，并改善了現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境。對(duì)有關(guān)媒體近日對(duì)建科技內(nèi)部員工采訪報(bào)道稱，“實(shí)際上中毒的員工數(shù)量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫(yī)院”的說(shuō)法給予了否認(rèn)。

事件點(diǎn)評(píng)：保障員工的身體健康，這是國(guó)家有關(guān)法律對(duì)于企業(yè)的基本要求，作為眾多國(guó)際知名品牌的代工企業(yè)，聯(lián)建科技違規(guī)使用正已烷導(dǎo)致眾多員工健康受到危害，事件責(zé)任完全在企業(yè)方面。從危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的角度看，在20xx年8月，事發(fā)后第一時(shí)間內(nèi)就應(yīng)該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光后，主觀的掩蓋事實(shí)真相，那么將在危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中面臨更大的被動(dòng)。