2023年電信客戶心得體會(huì)精選(通用13篇)

通過(guò)自己的親身經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了堅(jiān)持不懈的重要性。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以從不同的角度和層面進(jìn)行分析和總結(jié)，形成全面的觀點(diǎn)。以下是小編整理的一些心得體會(huì)范文，希望能給予大家一些啟示。

電信客戶心得體會(huì)精選篇一

20_年結(jié)束了，我們迎來(lái)了全新的20_年。新的一年，新的起點(diǎn)，在新的一年開(kāi)始之際，我也從_區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作，開(kāi)始的新的學(xué)習(xí)與努力。在_區(qū)分公司工作的三個(gè)多月里，工作的同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。此刻我將自己這三個(gè)月的工作做一個(gè)小小的總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

在_區(qū)分公司，我做的最多的還是營(yíng)銷(xiāo)方面的事情，多和師傅同事一齊出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時(shí)也在辦公室里做一些統(tǒng)計(jì)類的事情。在這個(gè)過(guò)程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂(lè)意為我指出來(lái)，比如說(shuō)黃局長(zhǎng)說(shuō)我不夠潑辣，汪邊平局長(zhǎng)說(shuō)我對(duì)自己的要求比在校園的時(shí)候降低了，很感謝大家對(duì)我的幫忙，我也務(wù)必努力改正。下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我的想法與推薦。

等著市局出政策，我們也能夠自己根據(jù)自己的具體狀況向相關(guān)部門(mén)提出一些推薦，找到適宜的方案。

業(yè)務(wù)是從來(lái)沒(méi)用過(guò)的，如果真的不需要是不是能夠取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時(shí)迅速的添加進(jìn)去。

第三，我想談我對(duì)支局工作的看法。我覺(jué)得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏務(wù)必的紀(jì)律性，大家工作有時(shí)候表面的有點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事情，有時(shí)幾天才給回復(fù)，甚至還要電話督促。大家工作的用心性、主動(dòng)性不高。平時(shí)日常的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)就應(yīng)及時(shí)看，有事情了及時(shí)處理，但是此刻仿佛支局的日常工作有一大部分都是營(yíng)業(yè)員在做，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)里面的事情多是營(yíng)業(yè)員在處理，當(dāng)然我并不是說(shuō)局長(zhǎng)沒(méi)有做，不明白這樣說(shuō)會(huì)不會(huì)引起大家的不開(kāi)心，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，此刻營(yíng)業(yè)廳的里面的打印機(jī)多是針式打印機(jī)，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作帶來(lái)了很大的不方便，期望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下，也多實(shí)實(shí)在在的關(guān)心一下基層的員工，營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員，有時(shí)候他們才真實(shí)的代表了我們中國(guó)電信的形象，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。

最后，很感謝大家這段時(shí)間對(duì)我的照顧，無(wú)論在工作上，還是生活上，大家對(duì)我都很關(guān)心，謝謝。在以后的工作中，我務(wù)必繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè)，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信客戶心得體會(huì)精選篇二

隨著科技的進(jìn)步和智能化的發(fā)展，電信行業(yè)也變得越來(lái)越重要。電信客戶樹(shù)是電信公司為了對(duì)客戶進(jìn)行分析和管理而建立的一種模型。近期，我有幸參加了電信客戶樹(shù)的培訓(xùn)，從而對(duì)這一模型有了更深入的了解。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了許多新知識(shí)，還深刻體會(huì)到了電信客戶樹(shù)對(duì)于提高客戶滿意度和公司效益的重要性。

首先，電信客戶樹(shù)為電信公司提供了有效的管理工具。通過(guò)電信客戶樹(shù)，電信公司可以對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析，并根據(jù)不同的客戶需求來(lái)確定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，電信客戶樹(shù)可以幫助電信公司判斷客戶是否需要提供更高速度的網(wǎng)絡(luò)，或者增加更多的流量等。這樣一來(lái)，電信公司可以根據(jù)客戶的需求來(lái)調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地滿足客戶的需求，并提高客戶的滿意度。

其次，電信客戶樹(shù)可以幫助電信公司提高運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行分類和分析，電信公司可以更好地管理自己的資源，合理利用人力和財(cái)力，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。例如，通過(guò)電信客戶樹(shù)，電信公司可以更好地掌握客戶的上網(wǎng)習(xí)慣和需求，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，減少網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況，并提供更穩(wěn)定、更快速的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。這不僅有利于提高客戶滿意度，還可以避免資源的浪費(fèi)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

此外，電信客戶樹(shù)還可以為電信公司提供預(yù)警機(jī)制。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行分析，電信公司可以提前發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化和潛在問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施來(lái)防范和解決。例如，如果電信公司發(fā)現(xiàn)某一類客戶的信用度正在下降，那么他們可以及時(shí)采取措施，如提醒客戶繳納欠費(fèi)、調(diào)整信用額度等，避免以后出現(xiàn)更嚴(yán)重的問(wèn)題。這樣一來(lái)，電信公司可以提前做好應(yīng)對(duì)措施，保護(hù)客戶的利益，減少公司的損失。

最后，電信客戶樹(shù)也可以幫助電信公司提升客戶價(jià)值。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行分析，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)客戶的消費(fèi)行為和價(jià)值進(jìn)行差異化的管理。這樣一來(lái)，客戶會(huì)得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高他們的忠誠(chéng)度和消費(fèi)意愿。而忠誠(chéng)的客戶不僅會(huì)持續(xù)消費(fèi)，還會(huì)向其他人推薦公司的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額。

總結(jié)起來(lái)，電信客戶樹(shù)對(duì)于電信公司來(lái)說(shuō)具有重要的意義。通過(guò)電信客戶樹(shù)，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，提高客戶滿意度，提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。此外，電信客戶樹(shù)還可以幫助電信公司合理利用資源，提高運(yùn)營(yíng)效率，并提供預(yù)警機(jī)制，預(yù)防潛在問(wèn)題的發(fā)生。電信客戶樹(shù)的應(yīng)用不僅為電信行業(yè)帶來(lái)了新的管理思路，也為電信公司提供了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。相信在電信客戶樹(shù)的指導(dǎo)下，電信公司的未來(lái)會(huì)更加美好。

電信客戶心得體會(huì)精選篇三

1月我加入了電信客服中心，很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

電信客戶心得體會(huì)精選篇四

一旦我們成為一個(gè)電信客戶，我們就可以開(kāi)始其高效的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，我們的體驗(yàn)并不總是那么愉快。故障的電話線路、惱人的廣告、糟糕的用戶體驗(yàn)等等，它們都可能影響我們對(duì)電信公司的看法。在本文中，我將分享我的一些電信客戶心得體會(huì)，以及如何去最大化地利用電信公司的服務(wù)。

第二段：合理使用電信服務(wù)。

全球的電信公司為客戶提供了許多服務(wù)和設(shè)施。當(dāng)您成為他們的客戶時(shí)，您會(huì)得到一個(gè)電話號(hào)碼、一個(gè)電子郵件地址和訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等等。然而，過(guò)度使用和濫用這些服務(wù)和設(shè)施并不是一個(gè)好主意。這可能會(huì)導(dǎo)致您的賬單快速增加并且容易對(duì)其他用戶造成干擾。因此，我們應(yīng)該合理使用這些服務(wù)以避免額外的費(fèi)用和不必要的爭(zhēng)端。

第三段：了解用戶協(xié)議和隱私策略。

作為電信公司的用戶，我們應(yīng)該了解電信公司在與我們交易的過(guò)程中采取的措施和政策。例如，我們可能需要閱讀公司的用戶協(xié)議和隱私策略，以確定電信公司能夠控制哪些用戶數(shù)據(jù)。此外，在我們開(kāi)始使用新服務(wù)時(shí)，了解我們的權(quán)利和責(zé)任也是很重要的。因此，在簽署任何合同之前，完全閱讀合同條款和條件是明智的。

第四段：提供用戶反饋和建議。

電信公司通常會(huì)很注重客戶反饋和意見(jiàn)。如果我們對(duì)公司的服務(wù)、產(chǎn)品和體驗(yàn)有任何不滿意或建議，我們應(yīng)該主動(dòng)告訴他們。最好的方式是通過(guò)客戶服務(wù)中心的熱線電話或電子郵件向公司提出。如果公司收到了足夠的反饋意見(jiàn)，他們會(huì)考慮更新或重新設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們的反饋和建議可以確保公司提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

第五段：最大化利用免費(fèi)服務(wù)。

電信公司通常會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，這些服務(wù)對(duì)于我們的生活和工作都非常有用。例如，免費(fèi)的電話咨詢服務(wù)、免費(fèi)的電子郵件服務(wù)、免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等等。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)最大化利用這些免費(fèi)服務(wù)，以便更好地理解和利用電信服務(wù)。同時(shí)，這些免費(fèi)服務(wù)還可以幫助我們節(jié)省一些預(yù)算。

結(jié)論：電信公司的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)我們的生活和工作非常重要。通過(guò)了解他們的協(xié)議和政策、合理使用和濫用服務(wù)和設(shè)施、提供反饋和建議、以及最大化利用免費(fèi)服務(wù)，我們可以從電信公司獲得更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

電信客戶心得體會(huì)精選篇五

為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開(kāi)工作，制定了六安市煙草專賣(mài)局(公司)政(企)務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施細(xì)則，下面是細(xì)則的詳細(xì)內(nèi)容。

六安市煙草專賣(mài)局(公司)政(企)務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施細(xì)則。

為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開(kāi)工作，根據(jù)《安徽省煙草專賣(mài)局(公司)政務(wù)公開(kāi)規(guī)定》，結(jié)合六安煙草實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

一、基本原則。

遵循公正、公平、便民的原則，注重公開(kāi)的依法性、真實(shí)性、針對(duì)性、實(shí)效性。

二、工作目標(biāo)。

按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、突出規(guī)范化”的要求，全面推行全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開(kāi)工作，公開(kāi)辦事規(guī)則、辦事程序和辦事結(jié)果，建立公開(kāi)目錄清晰、格式規(guī)范、內(nèi)容完整、方便查詢的公開(kāi)信息系統(tǒng)，形成面向全市系統(tǒng)、市局(公司)本級(jí)和社會(huì)的覆蓋面廣、全方位的政(企)務(wù)公開(kāi)工作格局，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)工作的制度化、規(guī)范化、日?；鰪?qiáng)自律規(guī)范意識(shí)，強(qiáng)化民主管理監(jiān)督，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范的六安煙草的工作目標(biāo)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的政(企)務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公開(kāi)工作辦公室設(shè)在六安煙草工會(huì)委員會(huì)。

六安煙草工會(huì)委員會(huì)是全市煙草系統(tǒng)公開(kāi)工作主管部門(mén)，各縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)分會(huì)是各縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)公開(kāi)工作主管部門(mén)，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)日常公開(kāi)工作。

各縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)、直屬分局，機(jī)關(guān)各部門(mén)是公開(kāi)工作的責(zé)任部門(mén)，明確專人負(fù)責(zé)本單位、本部門(mén)公開(kāi)的具體工作。其主要職責(zé)是按規(guī)定具體組織實(shí)施本單位、本部門(mén)政(企)務(wù)公開(kāi)工作。

紀(jì)檢監(jiān)察室是公開(kāi)工作的監(jiān)督部門(mén)，主要職責(zé)是組織對(duì)公開(kāi)制度執(zhí)行、公開(kāi)工作實(shí)施情況日常性的監(jiān)督檢查。

四、公開(kāi)的范圍、內(nèi)容、形式。

(一)公開(kāi)的范圍。

一是通過(guò)六安煙草在六安市政府網(wǎng)的信息公開(kāi)平臺(tái)，面向全社會(huì)公開(kāi)。二是通過(guò)六安煙草內(nèi)部信息網(wǎng)的政(企)公開(kāi)專題網(wǎng)頁(yè)，面向全市系統(tǒng)公開(kāi)。三是通過(guò)協(xié)同辦公系統(tǒng)，面向市局(公司)機(jī)關(guān)公開(kāi)。

(二)公開(kāi)的內(nèi)容。

依據(jù)公開(kāi)的范圍，制定六安煙草政(企)務(wù)信息公開(kāi)目錄(見(jiàn)附件)，明確日?；ㄆ诠_(kāi)的具體內(nèi)容。公開(kāi)目錄根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)行年度修訂和完善。

1、面向社會(huì)公開(kāi)的.主要內(nèi)容。

依照國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，運(yùn)用行政權(quán)力辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類事項(xiàng)，除涉密事項(xiàng)外，原則上都要公開(kāi)。主要內(nèi)容：機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門(mén)動(dòng)態(tài)、人事信息、政策法規(guī)、規(guī)范性文件、煙草專賣(mài)有關(guān)行政許可和行政行為及“兩煙”經(jīng)營(yíng)服務(wù)等業(yè)務(wù)工作、規(guī)劃計(jì)劃、招投標(biāo)信息、公告和新聞發(fā)布等。

責(zé)任部門(mén)：辦公室。

2、面向全市系統(tǒng)公開(kāi)的主要內(nèi)容。

(1)制度建設(shè)。主要包括煙草專賣(mài)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章、市局(公司)各項(xiàng)管理制度等。

責(zé)任部門(mén)：法規(guī)科和相關(guān)部門(mén)。

(2)專賣(mài)監(jiān)督管理。主要包括內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)管、專賣(mài)證件管理、專賣(mài)打假經(jīng)費(fèi)等。

責(zé)任部門(mén)：專賣(mài)監(jiān)督管理科。

(3)卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理。主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主體建設(shè)、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、現(xiàn)代物流體系建設(shè)、卷煙經(jīng)營(yíng)相關(guān)指標(biāo)與分析、客戶投訴工作簡(jiǎn)報(bào)等。

責(zé)任部門(mén)：卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理中心、卷煙配送中心。

(4)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。主要包括煙葉種植、收購(gòu)合同簽訂、執(zhí)行情況，煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、部分煙用物資采購(gòu)等。

責(zé)任部門(mén)：煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心。

(5)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與投資管理。主要包括經(jīng)濟(jì)運(yùn)行月度、季度、年度分析報(bào)告，年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行業(yè)績(jī)考核，年度資本性投資項(xiàng)目及管理、指導(dǎo)、實(shí)施情況，投資項(xiàng)目統(tǒng)一招投標(biāo)、比價(jià)或商務(wù)談判等。閑置資產(chǎn)處置和拍賣(mài)情況。

責(zé)任部門(mén)：財(cái)務(wù)管理科、人力資源科、辦公室。

(6)財(cái)務(wù)管理與審計(jì)監(jiān)督。主要包括全市系統(tǒng)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)，資本性投資項(xiàng)目，現(xiàn)金、費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行，重大基建工程決算審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)等。

責(zé)任部門(mén)：財(cái)務(wù)管理科、審計(jì)科。

(7)人事勞資管理。主要包括績(jī)效考核情況，科以上干部選拔任用(含公開(kāi)競(jìng)聘)主要環(huán)節(jié)，中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任資格和程序及結(jié)果，評(píng)先評(píng)優(yōu)情況，員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況，技能鑒定申報(bào)資格和鑒定程序及結(jié)果，全市系統(tǒng)人員招聘錄用情況，員工教育與培訓(xùn)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、崗位職責(zé)等。

責(zé)任部門(mén)：人力資源科。

(8)綜合管理。

市局(公司)年度工作任務(wù)分解、階段性工作安排，全市系統(tǒng)年度工作會(huì)議和專項(xiàng)性工作會(huì)議。責(zé)任部門(mén)：辦公室、相關(guān)部門(mén)。

黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。責(zé)任部門(mén)：紀(jì)檢組監(jiān)察室。

企業(yè)文化建設(shè)、文體活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽。責(zé)任部門(mén)：政工科(工會(huì))、相關(guān)部門(mén)。

重大安全事故的調(diào)查、處理情況。責(zé)任部門(mén)：安全保衛(wèi)科。

96300投訴舉報(bào)電話受理情況。責(zé)任部門(mén)：紀(jì)檢組監(jiān)察室、營(yíng)銷(xiāo)管理中心。

外事任務(wù)執(zhí)行情況。責(zé)任部門(mén)：辦公室。

市局(公司)對(duì)各單位、各部門(mén)公開(kāi)制度執(zhí)行情況定期監(jiān)督檢查及存在問(wèn)題整改情況。責(zé)任部門(mén)：紀(jì)檢監(jiān)察室。

經(jīng)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開(kāi)的其他事項(xiàng)。責(zé)任部門(mén)：相關(guān)部門(mén)。

3、向市局(公司)本級(jí)公開(kāi)的主要內(nèi)容。

(1)制度建設(shè)。主要包括機(jī)關(guān)事務(wù)管理、機(jī)關(guān)黨建等相關(guān)工作制度。

責(zé)任部門(mén)：辦公室、政工科(機(jī)關(guān)黨總支)。

(2)人事勞資管理。主要包括本級(jí)重點(diǎn)崗位選拔任用(含公開(kāi)競(jìng)聘)情況、本級(jí)員工錄用程序、結(jié)果及辭退情況。

責(zé)任部門(mén)：人力資源科。

(3)機(jī)關(guān)黨建。主要包括機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)、機(jī)關(guān)黨費(fèi)收繳和使用情況、機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、文化建設(shè)等情況。

責(zé)任部門(mén)：機(jī)關(guān)黨總支、紀(jì)檢監(jiān)察室、政工科、。

(4)工會(huì)工作。主要包括工會(huì)自身建設(shè)、組織相關(guān)活動(dòng)、職代會(huì)審議重大事項(xiàng)情況、職工代表提案及受理等情況。

責(zé)任部門(mén)：政工科(工會(huì))。

(5)綜合管理。

機(jī)關(guān)突發(fā)安全事件等處理情況。責(zé)任部門(mén)：辦公室、安保科。

經(jīng)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開(kāi)的其他事項(xiàng)。責(zé)任部門(mén)：相關(guān)部門(mén)。

(三)公開(kāi)的形式。

(1)會(huì)議形式。通過(guò)市局(公司)黨組會(huì)、行政辦公會(huì)及擴(kuò)大會(huì)議及相關(guān)專題性會(huì)議，在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。

(2)信息技術(shù)形式。利用市局(公司)內(nèi)外部信息網(wǎng)站和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，開(kāi)設(shè)市局(公司)政(企)務(wù)公開(kāi)專題網(wǎng)頁(yè)及相關(guān)鏈接，提供公開(kāi)信息查閱與檢索服務(wù)。

(3)公告欄、電子觸摸屏等形式。在市局(公司)辦公區(qū)域設(shè)置公開(kāi)硬件設(shè)施。

(4)其它公開(kāi)的形式。包括行業(yè)內(nèi)外各類簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)刊雜志、新聞媒體等。

五、公開(kāi)的程序。

以信息技術(shù)為依托，規(guī)范公開(kāi)信息和內(nèi)容發(fā)布的程序，實(shí)行流程化運(yùn)作和痕跡化管理。公開(kāi)的程序主要包括提報(bào)、審核、發(fā)布、歸檔等四個(gè)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)統(tǒng)一的文本和表格。

(一)提報(bào)。各部門(mén)根據(jù)公開(kāi)目錄要求和工作實(shí)際，及時(shí)、主動(dòng)提出本部門(mén)公開(kāi)的具體內(nèi)容，填寫(xiě)公開(kāi)提報(bào)文本，提交審核。

(二)審核。依據(jù)公開(kāi)內(nèi)容的性質(zhì)，按照公開(kāi)審批職權(quán)逐級(jí)審核，確保公開(kāi)內(nèi)容的合法性、真實(shí)性。

1、向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布的行業(yè)改革與發(fā)展中的重大決策類信息，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理重大事項(xiàng)以及涉及公眾、廣大員工重大利益的信息和公開(kāi)目錄之外的重要信息，由提報(bào)單位(部門(mén))負(fù)責(zé)人審核，市局(公司)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室負(fù)責(zé)公開(kāi)。

2、日常性定期公開(kāi)的內(nèi)容，由提報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后公開(kāi)。

3、通過(guò)行業(yè)內(nèi)外報(bào)刊雜志、新聞媒體等方式公開(kāi)的內(nèi)容，由提報(bào)部門(mén)審核，辦公室復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后公開(kāi)。

(三)發(fā)布。經(jīng)審核批準(zhǔn)后的公開(kāi)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)之日后7日內(nèi)發(fā)布;因特殊原因不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)布的，發(fā)布時(shí)間不得遲于批準(zhǔn)之日后15日內(nèi)。

(四)歸檔。各部門(mén)將本部門(mén)對(duì)外公開(kāi)的內(nèi)容及時(shí)整理歸檔，連同公開(kāi)審批表一起交公開(kāi)主管部門(mén)統(tǒng)一存檔、備案，便于公眾查詢和監(jiān)督檢查。通過(guò)市局(公司)政(企)務(wù)公開(kāi)專題網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行公開(kāi)的，只須通過(guò)填報(bào)政(企)務(wù)公開(kāi)月報(bào)表交公開(kāi)主管部門(mén)統(tǒng)一存檔、備案。

各縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)、直屬分局比照上述程序操作，需要對(duì)外公開(kāi)的事項(xiàng)，還必須經(jīng)過(guò)市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可公開(kāi)。

六、監(jiān)督保障。

完善各項(xiàng)監(jiān)督保障制度，扎實(shí)開(kāi)展政(企)務(wù)公開(kāi)工作。

(一)建立考核制度。各單位、各部門(mén)要樹(shù)立主動(dòng)公開(kāi)意識(shí)，實(shí)行定期公開(kāi)，把實(shí)施公開(kāi)工作納入部門(mén)日常工作，納入部門(mén)績(jī)效目標(biāo)考核。各信息員應(yīng)將公開(kāi)工作納入個(gè)人績(jī)效目標(biāo)考核。

(二)實(shí)行評(píng)議制度。公開(kāi)主管部門(mén)采取多種方式，聽(tīng)取、收集、反饋群眾對(duì)公開(kāi)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題。

(三)強(qiáng)化監(jiān)督制度。公開(kāi)監(jiān)督部門(mén)會(huì)同公開(kāi)主管部門(mén)，按照公開(kāi)的制度要求，從公開(kāi)辦事規(guī)則、程序、過(guò)程、結(jié)果等方面，定期、不定期對(duì)各項(xiàng)公開(kāi)工作內(nèi)容的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，通報(bào)檢查、整改結(jié)果。

(四)落實(shí)責(zé)任追究制度。對(duì)公開(kāi)重視不夠，公開(kāi)工作責(zé)任不落實(shí)，避重就輕，敷衍應(yīng)付、致使公開(kāi)的內(nèi)容不全面、走過(guò)場(chǎng)的，根據(jù)情節(jié)輕重，由政(企)務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予批評(píng)教育或相應(yīng)的組織處理;對(duì)公開(kāi)工作中弄虛作假，搞假公開(kāi)，或者違反程序擅自公開(kāi)，造成惡劣影響和嚴(yán)重后果的，根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。

電信客戶心得體會(huì)精選篇六

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的2014年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自我不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對(duì)20_年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自我的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，使我的工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

一、工作匯報(bào)。

近幾年來(lái)，隨著電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。透過(guò)多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。

二、工作感想。

經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自我對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選取自我喜愛(ài)的，我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是潛力問(wèn)題，又可分為專業(yè)潛力和基本潛力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合與某種工作，基本潛力包括自信力，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)。

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自我的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自我，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要用心投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我必須會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè)，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信客戶心得體會(huì)精選篇七

第一段：引言和背景介紹（200字左右）。

隨著科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)通信需求的要求也越來(lái)越高。作為一名電信客戶樹(shù)的用戶，我在過(guò)去的一段時(shí)間里深刻地體會(huì)到了電信客戶樹(shù)服務(wù)的便利和重要性。在這里，我想分享一些我個(gè)人對(duì)于電信客戶樹(shù)的感受和體會(huì)。

第二段：便利的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)（200字左右）。

作為電信客戶樹(shù)的用戶，我深深地感受到了他們?yōu)橛脩籼峁┑谋憷?wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。無(wú)論是寬帶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，還是客服人員的周到態(tài)度，電信客戶樹(shù)都做得非常出色。每次在遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，我只需要簡(jiǎn)單地?fù)艽蛩麄兊目头峋€，他們就會(huì)迅速地解決我的問(wèn)題。而且，他們的技術(shù)人員總是快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，幫助我修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。這種高效的服務(wù)讓我在使用電信客戶樹(shù)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)感到非常放心和舒適。

第三段：個(gè)性化定制和多樣化選擇帶來(lái)的便利（200字左右）。

電信客戶樹(shù)還提供了個(gè)性化定制和多樣化選擇的服務(wù)，給用戶帶來(lái)了極大的便利。他們可以根據(jù)不同用戶的需求，定制不同的套餐和服務(wù)。比如，如果用戶需要更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬，他們可以根據(jù)用戶的要求，為其提供更高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)。而對(duì)于家庭用戶來(lái)說(shuō)，電信客戶樹(shù)還提供了電視、電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)的全套服務(wù)，讓用戶可以在一個(gè)平臺(tái)上輕松地享受到一切所需。這種靈活和多樣化的選擇讓用戶能夠更好地滿足自己的需求，享受到更個(gè)性化的服務(wù)。

第四段：良好的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)（200字左右）。

除了提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)之外，電信客戶樹(shù)還注重提供良好的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)。無(wú)論是設(shè)備安裝、故障維修還是新產(chǎn)品推廣，他們總是保持專業(yè)和耐心，為用戶提供卓越的服務(wù)。他們的客服人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)和良好的溝通能力，能夠迅速解決用戶的疑問(wèn)和問(wèn)題。而且，他們還定期組織各種活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提高用戶的參與感和歸屬感。這種關(guān)注用戶的用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)讓我覺(jué)得非常溫暖和滿意。

第五段：總結(jié)和展望（200字左右）。

總之，作為一名電信客戶樹(shù)的用戶，我對(duì)他們的服務(wù)和體驗(yàn)給予了高度的評(píng)價(jià)。他們提供的便利服務(wù)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、個(gè)性化定制和多樣化選擇、良好的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)，都讓我感到非常滿意和放心。我相信，在科技不斷發(fā)展的今天，電信客戶樹(shù)將會(huì)持續(xù)推陳出新，為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)和體驗(yàn)。我期待著與電信客戶樹(shù)攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造美好的未來(lái)。

電信客戶心得體會(huì)精選篇八

近年來(lái)，電信客戶樹(shù)已成為電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與提升的重要工具，促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)商與用戶之間的有效溝通與合作。在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸參與了電信客戶樹(shù)的實(shí)施與運(yùn)用，獲得了一些寶貴的心得和體會(huì)。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，探討電信客戶樹(shù)在提升服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)，以及其對(duì)運(yùn)營(yíng)商與用戶之間關(guān)系的影響。

首先，電信客戶樹(shù)能夠幫助運(yùn)營(yíng)商更加準(zhǔn)確地了解用戶需求和體驗(yàn)。在實(shí)施電信客戶樹(shù)之前，運(yùn)營(yíng)商通常只能通過(guò)投訴電話和在線客服進(jìn)行收集用戶反饋和投訴信息。然而，這種方式往往只能得到部分信息，且存在誤差。通過(guò)電信客戶樹(shù)，運(yùn)營(yíng)商可以更全面地了解用戶需求和感受，準(zhǔn)確地掌握用戶的滿意度和需求痛點(diǎn)。這為運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)改進(jìn)提供了有力的依據(jù)，避免了主觀臆斷和盲目改進(jìn)。

其次，電信客戶樹(shù)提升了用戶參與和滿意度。在實(shí)施電信客戶樹(shù)之后，用戶被鼓勵(lì)積極參與評(píng)價(jià)和反饋，他們的意見(jiàn)和建議被及時(shí)采納并轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)的具體行動(dòng)。這種參與感和滿意度的提升，可以促使用戶更加信任運(yùn)營(yíng)商，并建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的用戶關(guān)系。在我的親身經(jīng)歷中，我曾遇到過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)中斷的情況。當(dāng)我向運(yùn)營(yíng)商提交了電信客戶樹(shù)的反饋后，他們立即采取行動(dòng)，并在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)了問(wèn)題。這種迅速的反應(yīng)讓我深感滿意，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任也得到了加強(qiáng)。

第三，電信客戶樹(shù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量提升起到了積極的推動(dòng)作用。通過(guò)持續(xù)收集和分析用戶的反饋和評(píng)價(jià)，運(yùn)營(yíng)商能夠快速發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問(wèn)題，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。在電信客戶樹(shù)實(shí)施后的幾個(gè)月里，我注意到運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的穩(wěn)定性進(jìn)行了大規(guī)模的投資和改進(jìn)。用戶遇到的問(wèn)題得到了更加快速和有效的解決，新的服務(wù)也得以推出，進(jìn)一步提升了整體服務(wù)質(zhì)量。

此外，電信客戶樹(shù)還幫助運(yùn)營(yíng)商更好地了解和滿足用戶不同需求之間的差異。在實(shí)施電信客戶樹(shù)之后，運(yùn)營(yíng)商能夠根據(jù)用戶反饋和評(píng)價(jià)，分析用戶的差異化需求，并提供更加個(gè)性化的解決方案。例如，在我的家鄉(xiāng)，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)電信客戶樹(shù)的反饋，發(fā)現(xiàn)許多用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性的需求較高。為了滿足這一需求，運(yùn)營(yíng)商加大了該區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的投入，并提供了更穩(wěn)定和高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這種差異化的服務(wù)使得用戶感到被重視和關(guān)心，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶與運(yùn)營(yíng)商之間的合作意愿。

綜上所述，電信客戶樹(shù)在提升服務(wù)質(zhì)量和改善用戶滿意度方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)準(zhǔn)確了解用戶需求和體驗(yàn)、提升用戶參與度和滿意度、推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升以及滿足用戶差異化需求，電信客戶樹(shù)構(gòu)建了一個(gè)全新的運(yùn)營(yíng)模式，助力運(yùn)營(yíng)商與用戶之間建立更緊密、更穩(wěn)定的關(guān)系。未來(lái)，隨著電信客戶樹(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，相信它將進(jìn)一步提升電信服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)行業(yè)的長(zhǎng)期繁榮與發(fā)展。

電信客戶心得體會(huì)精選篇九

20xx時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

20xx月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20四、綜合事務(wù)工作。20xx月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編電信之窗2對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

電信客戶心得體會(huì)精選篇十

第一段：引言（介紹電信業(yè)務(wù)的普及和重要性）。

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，電信業(yè)務(wù)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。我們既要選擇適合自己的電話機(jī)型號(hào)，也需要關(guān)注套餐服務(wù)、話費(fèi)充值、帳單查詢等問(wèn)題。在平時(shí)的生活中，我們或多或少都會(huì)因?yàn)橐恍╇娦艈?wèn)題而感到困惑和疑惑。因此，在通過(guò)多次電信服務(wù)之后，積累一些心得和體會(huì)是有必要的，這不僅可以提升我們的生活質(zhì)量，還有利于更好地了解和利用電信資源。

第二段：了解自己的需求（強(qiáng)調(diào)在使用電信服務(wù)之前了解自己需要什么）。

在選擇電信服務(wù)前，首先需要了解自己的需求，包括通話時(shí)長(zhǎng)、上網(wǎng)流量、服務(wù)地區(qū)等。針對(duì)這些需求，再次與運(yùn)營(yíng)商溝通和核對(duì)是否能夠完全滿足。舉一個(gè)例子，如果我們需要更多的流量，但選擇了更多的通話時(shí)長(zhǎng)，這樣不僅會(huì)增加不必要的費(fèi)用，還會(huì)對(duì)我們的使用造成不必要的限制。因此，我們需要在選擇時(shí)認(rèn)真思考，不輕易做出決定。

第三段：了解業(yè)務(wù)操作（強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)如何更好地操作電信業(yè)務(wù)）。

在選擇和開(kāi)通電信業(yè)務(wù)之后，更重要的是了解如何更好地操作這些業(yè)務(wù)。這一過(guò)程包括查詢余額、辦理套餐、繳納費(fèi)用等。如果我們對(duì)這些業(yè)務(wù)不熟悉，就會(huì)遇到很多麻煩和不必要的操作?？偟膩?lái)說(shuō)，掌握好電信業(yè)務(wù)的操作流程是使用電信資源的基本要求。

第四段：注意細(xì)節(jié)和套餐的更新（提醒注意在實(shí)用電信業(yè)務(wù)時(shí)注意相關(guān)細(xì)節(jié)）。

在使用電信業(yè)務(wù)時(shí)，還需要注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。例如，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，一定要注意流量的使用情況，避免流量超支導(dǎo)致額外收費(fèi)。此外，意外關(guān)機(jī)、忘記關(guān)機(jī)等情況也應(yīng)該引起我們的注意。此外，還應(yīng)該注意套餐的更新，隨時(shí)關(guān)注優(yōu)惠活動(dòng)、套餐調(diào)整等情況，以便更好地利用電信的服務(wù)和資源。

第五段：總結(jié)（強(qiáng)調(diào)開(kāi)啟一種智慧生活方式）。

總之，了解自己的需求、掌握電信業(yè)務(wù)操作流程、注意使用細(xì)節(jié)和套餐的更新，這些都是使用電信服務(wù)時(shí)必備的知識(shí)和體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們選擇適當(dāng)?shù)碾娦刨Y源和服務(wù)，更好地利用電信資源和服務(wù)，同時(shí)，也將幫助我們實(shí)現(xiàn)更智慧的生活。

電信客戶心得體會(huì)精選篇十一

從20**年12月起，我與全縣的18名校長(zhǎng)開(kāi)始了“校長(zhǎng)信息技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)”。

通過(guò)為期半年的培訓(xùn)，我對(duì)教育技術(shù)、教育現(xiàn)代化的發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)今以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)正飛速的發(fā)展，信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力和素質(zhì)的標(biāo)志。

教育作為人類文化傳遞的重要手段，必須在人類社會(huì)已全面進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息社會(huì)的形勢(shì)下肩負(fù)起傳播現(xiàn)代文化和科技的職責(zé)。

為此，一方面，要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源為教育教學(xué)工作服務(wù)，同時(shí)，也要積極參與網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)貢獻(xiàn)自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和成果，使之成為網(wǎng)絡(luò)資源的一部分，與廣大同行交流和共享。

另一方面，還要鼓勵(lì)教師和學(xué)生學(xué)會(huì)合理選擇和有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而增加和豐富自己的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗(yàn)。

本次培訓(xùn)使我各方面的能力有了很大提高，特別是對(duì)信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上，而是將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有效整合。

使我認(rèn)識(shí)到作為一名校長(zhǎng)應(yīng)積極主動(dòng)吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，在這半年的培訓(xùn)中我收獲頗多。

主要有以下幾方面的體會(huì):一是培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時(shí)的教學(xué)工作緊密聯(lián)系實(shí)用性很強(qiáng)。

比如創(chuàng)建單元教學(xué)設(shè)計(jì)方案，規(guī)劃主題單元，用幾何畫(huà)板解決數(shù)學(xué)教學(xué)問(wèn)題的技術(shù)方法等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)能梳理我的教學(xué)思路，促使我整合各方面的資源，更好的理解信息技術(shù)和課程整合的意義，為我今后能將信息技術(shù)運(yùn)用到具體的教學(xué)工作中打下了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

二是糾正了思想觀念的偏差，深入領(lǐng)會(huì)了解了教育過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

以前我的教學(xué)更多的是重知識(shí)、輕能力;重結(jié)果、輕過(guò)程;重技術(shù)、輕思想等。

通過(guò)這次培訓(xùn)，使我體會(huì)到，要真正上好一堂課，課前的思考、準(zhǔn)備及課后評(píng)價(jià)、反思與課堂上的組織、教學(xué)等環(huán)節(jié)同等重要。

改變了以前每當(dāng)喊更新教育教學(xué)方法時(shí)，教師都會(huì)以條件有限為借口的應(yīng)付的觀念。

現(xiàn)在我更清晰地知道教育技術(shù)除了利用信息技術(shù)外，只要合理科學(xué)地使用信息技術(shù)，同樣通過(guò)傳統(tǒng)的媒體也能上出一堂高質(zhì)量的課。

比如黃咸成校長(zhǎng)翻轉(zhuǎn)課堂的介紹，使我明白了翻轉(zhuǎn)課堂的效果及作用。

在翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)案例中，周振祥教授講解清楚、透徹，認(rèn)識(shí)到了要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，需采取不同形式，要家校翻、校內(nèi)翻、課內(nèi)翻。

三是提高了專業(yè)知識(shí)。

通過(guò)聆聽(tīng)專家教授對(duì)案例分析的學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到作為青年教師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運(yùn)用能力。

深刻的認(rèn)識(shí)到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用，同時(shí)掌握了常用的教學(xué)模式和教學(xué)策略的應(yīng)用，及如何進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)。

四是堅(jiān)定了信心。

學(xué)校信息化建設(shè)需要一點(diǎn)淡定，不可急功近利;更需要堅(jiān)持。

我校今年才安裝了四套班班通，教師們都在摸索中。

因?yàn)橹挥性诖蛳乱欢ɑA(chǔ)，形成一定規(guī)模時(shí)，才能看到其效果。

目前農(nóng)村學(xué)校師資不平衡，特別是我校，缺少專業(yè)技能老師，所以根據(jù)學(xué)校的實(shí)際讓我和主任二位稍懂點(diǎn)電腦的人教信息技術(shù)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，看了許多專家的視頻講座，對(duì)我這位沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的農(nóng)村信息技術(shù)老師真是一次很好的洗禮，感到耳目一新，清醒了頭腦，認(rèn)識(shí)到原來(lái)信息技術(shù)課可以這么教!此次培訓(xùn)使我受益非淺，真正領(lǐng)會(huì)到了新的教育技術(shù)理念，也發(fā)現(xiàn)了自己身上許許多多欠缺的地方。

其感觸非一言能盡希望以后能再有提高培訓(xùn)，為提高農(nóng)村教師信息技術(shù)能力再打基礎(chǔ)。

在今后的工作中，我將利用本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的新知識(shí)，積極在教學(xué)活動(dòng)中充分利用，努力提高自己的教育教學(xué)水平，并不斷運(yùn)用教育信息技術(shù)，豐富自己的學(xué)習(xí)資源，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，為提高我校教育質(zhì)量盡一點(diǎn)微薄之力。

在工作崗位上，我一定努力工作，把所學(xué)到的教育技術(shù)知識(shí)更好地應(yīng)用在教研教改中，做一名對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。

另外，我仍會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識(shí)、持之以恒，不懈努力。

以優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時(shí)代所需要的具有高信息技能的新型人才。

嚴(yán)厲打擊安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行為，及時(shí)消除事故隱患，促進(jìn)全區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

二、工作目標(biāo)通過(guò)安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法計(jì)劃的實(shí)施，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)，全區(qū)安全生產(chǎn)杜絕重特大事故，遏制較大生產(chǎn)安全事故，減少一般生產(chǎn)安全事故，各類生產(chǎn)安全事故指標(biāo)控制在市政府下達(dá)的考核指標(biāo)內(nèi)。

全區(qū)安全生產(chǎn)高危領(lǐng)域和重點(diǎn)監(jiān)管單位的監(jiān)管面達(dá)到100%。

三、主要任務(wù)(一)執(zhí)法檢查工作日安排我局現(xiàn)有在冊(cè)行政執(zhí)法人員14人。

按照《國(guó)家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)監(jiān)管年度執(zhí)法工作計(jì)劃編制辦法的通知》要求，2014年我局總法定工作日為3500個(gè)工作日，其中:綜合執(zhí)法工作日為個(gè)工作日;專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作日為800個(gè)工作日;非執(zhí)法工作日為700個(gè)工作日。

在綜合執(zhí)法工作日中，實(shí)施行政許可為550個(gè)執(zhí)法工作日;開(kāi)展生產(chǎn)安全事故調(diào)查和處理為850個(gè)執(zhí)法工作日;開(kāi)展安全生產(chǎn)舉報(bào)查處為200個(gè)執(zhí)法工作日;重大安全生產(chǎn)隱患排查報(bào)告的受理、登記建檔、跟蹤監(jiān)控、督促整改等為200個(gè)執(zhí)法工作日;開(kāi)展機(jī)動(dòng)執(zhí)法為200個(gè)執(zhí)法工作日等。

(二)監(jiān)管執(zhí)法計(jì)劃任務(wù)分解按照分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地監(jiān)管的原則，對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、冶金、煙花爆竹等行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位上年度安全等級(jí)確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的頻次;對(duì)其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查，原則上組織1次安全執(zhí)法檢查。

根據(jù)專項(xiàng)檢查工作日確定全年開(kāi)展執(zhí)法檢查的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位數(shù)量是160家。

其中:安全監(jiān)督管理科28險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)督管理科46家;職業(yè)安全健康監(jiān)督管理科27家;監(jiān)察大隊(duì)59家。

開(kāi)展執(zhí)法檢查的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位名單見(jiàn)附件。

四、工作要求(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確執(zhí)法檢查內(nèi)容。

局成立行政執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)。

各業(yè)務(wù)科室(大隊(duì))負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體執(zhí)法工作，要明確本科室(大隊(duì))執(zhí)法檢查的主辦和協(xié)辦人員。

全局執(zhí)法人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家安全管監(jiān)總局《暫行規(guī)定》的具體要求，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位是否符合安全生產(chǎn)條件和《暫行規(guī)定》第八條提出的19項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真實(shí)施檢查，落實(shí)具體工作措施，并制定現(xiàn)場(chǎng)檢查工作方案，確保年度監(jiān)管執(zhí)法工作計(jì)劃的順利實(shí)施。

(二)精心組織，認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃任務(wù)。

各業(yè)務(wù)科室(大隊(duì))要嚴(yán)格按照月度計(jì)劃細(xì)化分解執(zhí)法任務(wù)，根據(jù)月度計(jì)劃制定每周計(jì)劃。

檢查人員在實(shí)施生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查前，應(yīng)當(dāng)明確檢查的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備必要的檢查測(cè)試工具、儀器及法律文書(shū)等執(zhí)法檢查準(zhǔn)備工作，必要時(shí)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)聯(lián)合組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查。

涉及專業(yè)性內(nèi)容的，也可以邀請(qǐng)相關(guān)專家參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查，并聽(tīng)取專家的意見(jiàn)和建議。

檢查中，應(yīng)當(dāng)作出書(shū)面現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，由檢查人員和被檢查單位負(fù)責(zé)人分別簽字，存檔備查，并及時(shí)把執(zhí)法檢查記錄錄入全市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理暨重大危險(xiǎn)源預(yù)警信息系統(tǒng)。

要統(tǒng)籌兼顧，上下溝通，要優(yōu)先安排每月到期必須進(jìn)行復(fù)查的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。

確需對(duì)計(jì)劃作重大調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定審批和備案。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法，健全執(zhí)法檢查考核制度。

要依法嚴(yán)肅查處安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行為，督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位整改，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)糾正，涉及其他部門(mén)職權(quán)范圍的案件，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)并及時(shí)移交。

建立執(zhí)法檢查季度督查制度和半年執(zhí)法檢查完成進(jìn)度通報(bào)制度，確保執(zhí)法檢查工作任務(wù)的有效開(kāi)展。

各業(yè)務(wù)科室(大隊(duì))要定期對(duì)年度執(zhí)法工作計(jì)劃進(jìn)展情況進(jìn)行自查自評(píng)，并將安全監(jiān)督檢查的結(jié)果依法以適當(dāng)方式予以通報(bào)。

局牽頭部門(mén)每季度對(duì)計(jì)劃完成進(jìn)度進(jìn)行督查，計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果和執(zhí)法效果作為各科室(大隊(duì))和執(zhí)法人員年終考評(píng)依據(jù)之一。

第二篇一、工作目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)，強(qiáng)化全區(qū)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，嚴(yán)厲查處各類職業(yè)衛(wèi)生違法違規(guī)行為，促進(jìn)用人單位加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理，落實(shí)職業(yè)病防治各項(xiàng)措施，改善工作場(chǎng)所環(huán)境和條件，基本達(dá)到國(guó)家用人單位職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)要求。

二、工作任務(wù)(一)突出重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域。

加大對(duì)本轄區(qū)內(nèi)用人單位的執(zhí)法檢查力度，重點(diǎn)抓好木質(zhì)家具制造、電子產(chǎn)品制造、皮革箱包及制鞋、電鍍和化工等職業(yè)病危害嚴(yán)重行業(yè)領(lǐng)域以及職業(yè)病危害嚴(yán)重、接觸人員多、發(fā)生過(guò)職業(yè)病危害事件的企業(yè)的監(jiān)督執(zhí)法。

(二)突出重點(diǎn)檢查內(nèi)容。

工作場(chǎng)所職業(yè)病危害因素定期檢測(cè)和現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的開(kāi)展情況;為勞動(dòng)者提供個(gè)體防護(hù)用品，特別是勞務(wù)派遣用工單位為勞務(wù)派遣工發(fā)放個(gè)體防護(hù)用品的情況;組織勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)健康檢查和職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案建立的情況。

具體可參照《省職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)基本要求及自查情況表》的要求進(jìn)行執(zhí)法檢查，通過(guò)執(zhí)法檢查促進(jìn)企業(yè)落實(shí)職業(yè)病防治主體責(zé)任。

(三)突出建立長(zhǎng)效機(jī)制。

注意總結(jié)和梳理職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動(dòng)中暴露出來(lái)的問(wèn)題和不足，認(rèn)真分析查找原因，研究解決的措施和辦法。

要完善執(zhí)法工作制度，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新執(zhí)法手段，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效率，確保執(zhí)法質(zhì)量。

三、實(shí)施步驟全區(qū)“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)分為發(fā)動(dòng)、推進(jìn)、總結(jié)三個(gè)階段。

(一)發(fā)動(dòng)階段(4月15日-5月15日)。

根據(jù)市安監(jiān)局關(guān)于開(kāi)展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)的通知精神，結(jié)合本地實(shí)際制定“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)實(shí)施方案。

開(kāi)發(fā)區(qū)、各街道安監(jiān)站根據(jù)區(qū)安監(jiān)局“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合年度工作，認(rèn)真組織實(shí)施。

(二)推進(jìn)階段(5月16日-10月31日)。

結(jié)合年度執(zhí)法計(jì)劃和“百日”執(zhí)法活動(dòng)，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為，對(duì)執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違法違規(guī)行為，依法給予警告、罰款、責(zé)令停止產(chǎn)生職業(yè)病危害的作業(yè)等行政處罰;問(wèn)題嚴(yán)重的，要依法提請(qǐng)地方政府予以關(guān)閉;對(duì)查出的問(wèn)題，要逐條提出整改措施、明確時(shí)限要求，確保整改到位。

區(qū)安監(jiān)局適時(shí)對(duì)各地“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”開(kāi)展情況進(jìn)行督查和指導(dǎo)，確保按照方案要求，完成職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年活動(dòng)工作任務(wù)。

(三)總結(jié)階段(11日-11月10日)。

電信客戶心得體會(huì)精選篇十二

電信服務(wù)是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊豁?xiàng)服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的電信服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的電話服務(wù)，而是涵蓋了寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊、數(shù)字電視等多個(gè)方面的綜合服務(wù)。在不斷地改善和升級(jí)之后，電信服務(wù)得到了越來(lái)越多人的青睞。然而，在電信服務(wù)體驗(yàn)中，客戶對(duì)于電信服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面時(shí)常會(huì)遇到各種問(wèn)題，在這里我將分享我在使用電信產(chǎn)品過(guò)程中的一些心得和體會(huì)。

第二段：選擇合適的服務(wù)。

在選擇電信服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)做出選擇。比如，若是需要上網(wǎng)，必須選擇高速穩(wěn)定的寬帶服務(wù)。而若是經(jīng)常需要與親戚、朋友或者同事通話，那么選擇通話穩(wěn)定的手機(jī)服務(wù)則最為合適。我們必須確保選擇的服務(wù)與我們的實(shí)際需求相符，以避免在使用過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法滿足需求的情況。

第三段：關(guān)于客服。

電信客服的質(zhì)量直接影響了我們使用電信服務(wù)的體驗(yàn)。在與客服交流時(shí)，我們需要明確自己的問(wèn)題，并傳達(dá)自己的需求以及意見(jiàn)。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)氣和諧、禮貌用語(yǔ)的使用則是必要的。聯(lián)系客服的方式多樣化，有電子郵件、電話、或者在線客服。我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況選擇最為方便和高效的方式來(lái)聯(lián)系客服，以節(jié)省時(shí)間和精力。

第四段：注意保護(hù)個(gè)人信息。

在電信使用過(guò)程中，我們的個(gè)人信息會(huì)被需要被提供。所以，我們必須時(shí)刻注意保護(hù)個(gè)人信息的安全。妥善保管使用電信服務(wù)時(shí)所涉及到的賬號(hào)和密碼，和相關(guān)的服務(wù)條款，更不要泄露自己的身份證件號(hào)碼，銀行卡賬號(hào)等關(guān)鍵信息。否則，信息泄露可能會(huì)給我們的財(cái)產(chǎn)或其他生活方面帶來(lái)不可思議的損失。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)對(duì)電信服務(wù)體驗(yàn)的一些體會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們客戶在使用電信服務(wù)時(shí)，最為重要的要點(diǎn)就是選擇合適的服務(wù)、與客服進(jìn)行高質(zhì)量的溝通交流、注意保護(hù)個(gè)人信息安全等。同時(shí)，我們也可以為電信公司及時(shí)反饋我們的需求和意見(jiàn)，以便電信公司對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行更新升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)提高我們用戶的電信服務(wù)體驗(yàn)。

電信客戶心得體會(huì)精選篇十三

在中國(guó)電信政企客戶部工作期間，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。下面是本站小編為大家收集整理的中國(guó)電信政企客戶部工作。

心得體會(huì)。

歡迎大家閱讀。

我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國(guó)電信*區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個(gè)月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟(jì)區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個(gè)新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對(duì)我的肯定和關(guān)心。我為能有機(jī)會(huì)成為這里的一份子而感到十分榮幸。

這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開(kāi)各方面工作?，F(xiàn)將我20xx年的工作情況作以下總結(jié)。

主要的工作是圍繞下面幾方面展開(kāi)：

1、協(xié)助客戶經(jīng)理開(kāi)展群決策關(guān)鍵人的營(yíng)銷(xiāo)維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個(gè)性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。

2、協(xié)助客戶經(jīng)理開(kāi)展群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊(cè)的優(yōu)化調(diào)整;群的客戶交付;用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。

3、負(fù)責(zé)群的價(jià)值提升，開(kāi)展增量營(yíng)銷(xiāo)。包括：新用戶的主動(dòng)拓展以及攬裝;用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營(yíng)等，促進(jìn)收入提升。

4、開(kāi)展群的主動(dòng)關(guān)懷維系。包括：采集群的競(jìng)爭(zhēng)信息并及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋;有計(jì)劃的開(kāi)展協(xié)議到期續(xù)約準(zhǔn)備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開(kāi)展。

合同。

續(xù)約;用戶套餐到期主動(dòng)維系;群內(nèi)批量用戶消費(fèi)異常的預(yù)警維系;用戶的節(jié)日問(wèn)候、短信關(guān)懷;群的欠費(fèi)追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營(yíng)業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。

為了以后更好地展開(kāi)工作，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：

1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神任勞任怨不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。

3、要樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國(guó)營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。

在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門(mén)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于xx年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于xx年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位。

實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從做信息采集表開(kāi)始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開(kāi)心。后來(lái)，寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民意，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話，說(shuō)起來(lái)也挺累的，打了3天，估計(jì)是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽(tīng)筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方交流。不過(guò)，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂(lè)趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識(shí)\搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫(kù)為\您搜.集整'理_的，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫(kù)為\您搜.集整'理_才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說(shuō)，這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的，非常成功!通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門(mén)和同事尊重和好評(píng)。

20xx年是中國(guó)電信具有紀(jì)念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信20xx年工作會(huì)議精神，探索和開(kāi)拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。

一、20xx年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。

1、實(shí)現(xiàn)政企客戶收入2114.54萬(wàn)元，完成年計(jì)劃84.96%，同比增幅14.22%。

4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個(gè)百分點(diǎn)。

5、凈增寬帶628戶，完成進(jìn)度102.9%;。

同時(shí)，新增固定電話621部，來(lái)電顯示528戶，超級(jí)無(wú)繩574戶，我的e家129戶，商務(wù)彩鈴用戶342戶。

二、20xx年重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。

繼續(xù)保持政企服務(wù)綜合滿意度,落實(shí)省公司提出的“融合、差。

異化、聚焦客戶”全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新理念。立足機(jī)制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，倡導(dǎo)“四個(gè)一”親情服務(wù);加強(qiáng)部門(mén)的業(yè)務(wù)治理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營(yíng)收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、專心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。比如：對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不單給予績(jī)效加分，還要求寫(xiě)心得，內(nèi)部交流，共同進(jìn)步，同時(shí)優(yōu)先考慮其選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還與其談話，要求進(jìn)行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

三、重點(diǎn)工作。

全面實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積極組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會(huì)議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項(xiàng)目，信用合作銀行等其它ict項(xiàng)目。在政企客戶中強(qiáng)化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶，商務(wù)領(lǐng)航xt版凈增數(shù)85戶。實(shí)現(xiàn)ict收入286.50萬(wàn)元。通過(guò)小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級(jí)無(wú)繩等融合產(chǎn)品。

以下從幾個(gè)方面談過(guò)去一年的一些工作：

及時(shí)了解其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，針對(duì)近來(lái)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)出現(xiàn)的新特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)采取措施。對(duì)于一些月租、寬帶、電路費(fèi)用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風(fēng)險(xiǎn)釋放方案。同時(shí)調(diào)整客戶經(jīng)理月度kpi指標(biāo)設(shè)臵，加大流失考核權(quán)重。

2.把寬帶作為經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)任務(wù)，細(xì)分客戶群，強(qiáng)化派單管理，開(kāi)展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷(xiāo)售活動(dòng)，采取商務(wù)領(lǐng)航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級(jí)等手段，爭(zhēng)取客戶增裝寬帶或進(jìn)行光纖升級(jí)。

3.加快“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的發(fā)展。保持政企客戶收入的穩(wěn)定和增長(zhǎng)，對(duì)于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關(guān)重要。20xx年，我們繼續(xù)以客戶消費(fèi)特征為基礎(chǔ)，以客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”客戶品牌，進(jìn)一步做好政企客戶群營(yíng)銷(xiāo)工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價(jià)值。從提供綜合信息服務(wù)的角度出發(fā)，通過(guò)品牌經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)融合，有效地開(kāi)展目標(biāo)客戶的保存激增。以“商務(wù)領(lǐng)航”統(tǒng)領(lǐng)政企客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作。

4.隊(duì)伍建設(shè)方面，強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢(shì)，扭轉(zhuǎn)觀念，強(qiáng)化員工市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育。針對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問(wèn)題，通過(guò)個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和改善服務(wù)的工作“重心”上來(lái)。

5.引導(dǎo)客戶經(jīng)理重視商機(jī)挖掘，要求客戶經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶走訪頻次，從而及時(shí)了解其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，分析客戶情況，羅列目標(biāo)客戶，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，加大號(hào)百業(yè)務(wù)和ict業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)行業(yè)信息化，以有效拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。

四、不足及下一步打算。

20xx年我部雖然取得了一些成績(jī)，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:。

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)未能得到充分釋放。

2、政企寬帶增速較慢，拆機(jī)較多，總量上不去。

3、促增量方面，新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不快。政企客戶的拓展與轉(zhuǎn)型推進(jìn)速度較慢。全球眼、新視通、家校e通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展情況不夠理想。

20xx年，我部將不足之處分析研究，轉(zhuǎn)變工作方法，進(jìn)一步提升各方面的工作水平，努力增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng)造條件、夯實(shí)基礎(chǔ)。為此，我部將從以下幾個(gè)方面入手做好政企客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作：

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，持續(xù)深化隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。以績(jī)效管理為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對(duì)20xx年世界金融危機(jī)的嚴(yán)峻形勢(shì)，將最大的危機(jī)看做最大的機(jī)遇，沒(méi)有商機(jī)挖掘商機(jī)，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以最好的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。

2、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車(chē)工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動(dòng)公話針?shù)h相對(duì)，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務(wù)靈通網(wǎng)。

動(dòng)原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國(guó)電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢(shì)，采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

4、在保存量上，我們將通過(guò)對(duì)重組后通信市場(chǎng)格局中及對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的分析，在存量保有過(guò)程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶，重點(diǎn)避免中高端客戶流失;維護(hù)新增市場(chǎng)份額，最大限度搶奪新增客戶;維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量，減少話務(wù)流失;重點(diǎn)突破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高價(jià)值集團(tuán)客戶市場(chǎng);通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)的移動(dòng)市場(chǎng)占有率;有針對(duì)性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

5、對(duì)于寬帶，將采取以下措施：1)擴(kuò)大宣傳，降低寬帶印象價(jià)格。2)定期對(duì)它網(wǎng)即將到期用戶進(jìn)行派單,有針對(duì)性策反。3)大力拓展社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道。4)開(kāi)展聚類目標(biāo)客戶專項(xiàng)調(diào)查和營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶，建立動(dòng)態(tài)檔案，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。5)鎖定教育行業(yè)，開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查和針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。6)實(shí)施對(duì)離網(wǎng)用戶的兩級(jí)管控，不斷提高挽回成功率。

6、做好轉(zhuǎn)型，促進(jìn)增量：1)以“百千萬(wàn)”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續(xù)推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。2)積極與公安部門(mén)合作，推進(jìn)平安工程。重點(diǎn)放在場(chǎng)所監(jiān)控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務(wù)的社會(huì)面安防工程的合作及推廣。3)根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。利用政企客戶三類關(guān)鍵人(主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人)的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場(chǎng)。

7、為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門(mén)走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問(wèn)題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，我們必須正視現(xiàn)實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問(wèn)題、應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。