通過總結心得體會，我們可以更好地理清自己思路，提升自己的表達能力和思維深度。完美的心得體會需要我們能夠深入挖掘問題的本質和原因，并提出改進措施。以下是一些寫心得體會的范例，希望能夠對大家在寫作過程中提供一些靈感。

桂林旅行心得體會報告篇一

2014年秋，中國南方航空公司1648次航班從廣州飛往桂林，在長江流域上空遭遇冰凍降雨，導致飛機失事墜毀，造成44人遇難，5人受傷。經(jīng)過一年多的調(diào)查和研究，民航局對此次空難進行了詳細的報告。閱讀這份報告讓我深刻認識到了安全是出行過程中不容忽視的重要因素，更重要的是，在重大事故發(fā)生之后及時展開全方位的調(diào)查，能讓人們了解具體原因，并對相應的措施進行改進和完善。

第二段：對于桂林空難的調(diào)查敘述。

報道中詳細介紹了空難的具體情況，原因是飛機在冰凍降雨天氣中高速飛行，飛行速度超過了正常情況下的使用范圍，導致著陸時失去控制，最終墜毀。同時，也分析了空難前桂林機場的天氣情況和航空器的維護情況，調(diào)查人員認為這兩個方面是導致事故的重要因素。

空難報告能夠對廣大的民眾起到宣傳和教育作用，在眾多的旅客和乘客中增加飛行安全的意識。同時，報告還可以對于相關的政府和企業(yè)單位起到提醒和督促的作用，以進一步完善飛行安全方案和應急措施。最終，即便是極其罕見的空難事件，通過調(diào)查和事后處理，也能讓人們更清楚地了解問題所在，最終把安全控制在最小程度之內(nèi)。

第四段：未來應該如何完善和改進。

空難事件的發(fā)生對航空公司和民航局提出了許多有關改善機場運營和維護條件的要求。航空公司應該建立健全的空中安全事件的快速報告和反饋機制，積極提升對于飛機的維修保養(yǎng)和檢查的質量。同時，民航局也應該積極推進管理規(guī)章制度的完善和公開化，最終有效降低空難和其他安全事故的發(fā)生比率。

第五段：總結和啟示。

這份報告最重要的意義在于讓廣大人民群眾認識到飛行安全不容忽視，同時也進一步推進了航空公司和民航局的管理體制改革和升級。人們沒有必要總是對空難事件之類的突發(fā)事情過于悲觀和恐懼，而是應該對于安全事故進行正面、務實、果敢的應對。希望這次空難事件成為提升航空安全意識和管理水平的契機，促進中國航空事業(yè)的快速發(fā)展和提升。

桂林旅行心得體會報告篇二

近年來，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，人們的生活水平提高，對旅游需求的增加，使得旅行社成為了人們出行的重要媒介和服務提供者。為了更好地了解旅行社在市場中的競爭力和服務質量，我作為一名大學生，在老師的指導下開展了一次旅行社調(diào)研報告。通過此次調(diào)研，我對旅行社的經(jīng)營模式和服務質量有了更深入的認識和了解。

在此次旅行社調(diào)研報告中，我首先對目前市場上的主要旅行社進行了調(diào)查，包括人數(shù)、年限、所提供的旅行線路等信息。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場上的旅行社數(shù)量龐大，服務種類繁多，競爭異常激烈。為了在市場上立足，旅行社需要在產(chǎn)品研發(fā)和服務質量上下功夫，以吸引更多的客戶。同時，調(diào)研報告還顯示，一些知名的旅行社由于品牌知名度和信譽度較高，吸引了大量的忠實客戶，而一些小型旅行社則需要通過降價或者提供特色產(chǎn)品來吸引客戶。

此外，通過調(diào)研，我也發(fā)現(xiàn)了旅行社在服務質量方面存在的問題。在我所調(diào)查的幾家旅行社中，大部分的客戶對旅行社的服務評價一般或者低于預期。其中，一些客戶反映旅行社在提供旅行信息和溝通上存在問題，導致客戶對旅行目的地和行程沒有一個準確的了解。還有一些客戶對旅行社的售后服務不滿意，存在退換票存在一定的困難。這些問題的存在，極大地影響了旅行社的服務形象和市場競爭力。

從這次旅行社調(diào)研報告中，我也深刻認識到了旅行社的經(jīng)營模式需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。旅行社需要在產(chǎn)品方面進行差異化設計，開發(fā)更多的特色線路，以滿足不同客戶的需求。同時，旅行社也需要加強對員工的培訓和管理，提高服務質量和專業(yè)性。旅行社還可以借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術的發(fā)展，提供更全面、快捷和方便的信息服務，以提升客戶體驗。此外，旅行社還可以與其他旅游相關企業(yè)合作，打造更加綜合的旅游服務體系，提供一站式解決方案。

通過這次旅行社調(diào)研報告，我對旅行社的發(fā)展趨勢有了更明確的認識。在旅游需求不斷增長的背景下，旅行社有著廣闊的市場空間和發(fā)展?jié)摿?。然而，旅行社需要注意提高服務質量、創(chuàng)新經(jīng)營模式和加強市場競爭力。只有這樣，旅行社才能在市場中立足，贏得更多客戶的信任和支持。

綜上所述，通過這次旅行社調(diào)研報告，我對旅行社的經(jīng)營模式和服務質量有了更深入的了解和認識。旅行社需要不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，提供更多的特色產(chǎn)品，加強員工培訓和管理，提高服務質量和專業(yè)性。借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術的發(fā)展，旅行社可以提供更方便、快捷和全面的信息服務，以滿足客戶的需求。同時，旅行社也需要加強與其他旅游相關企業(yè)的合作，打造更加綜合的旅游服務體系。只有這樣，旅行社才能在市場競爭中取得優(yōu)勢，贏得客戶的信任和支持。

桂林旅行心得體會報告篇三

2014年10月30日，一架空軍“空警2000”飛機在桂林出現(xiàn)重大事故，導致12人死亡，其中2名飛行員，10名工作人員遇難，這是中國空軍自2001年以來的最嚴重事故。針對這起慘痛事故，中國空軍成立了調(diào)查組，進行了詳細調(diào)查和報告撰寫，給出了桂林空難事故報告。讀完這份報告，我對于空難事故的認知又深入了一步，也更加明確了平凡職員在日常工作中的使命和責任。

第二段：原因分析。

根據(jù)報告，這起事故的實質原因屬于飛機割接程序失誤。事故發(fā)生主要是由于飛行員對于飛機割接流程的不熟悉和操作不當所致。可以看出，在航空領域，每個環(huán)節(jié)都需要高度細致地考慮，而飛行員所承擔的職責就顯得格外重要。小到細致入微的操作流程，大到復雜的判斷和決策，每一步都需要高度集中的注意力和精神狀態(tài)，也需要不斷的實際練習以及多方面素質提升。

第三段：管理缺失。

報告還揭示了飛行員操作理解不清，操作規(guī)范不達標和管理層次問題，造成了本事故的發(fā)生。在飛行培訓中，管理層面也需要強化，除了保持規(guī)范化和標準化的培訓內(nèi)容之外，更需要建立健全的督查機制，全面貫徹行業(yè)頂層制度，規(guī)范操作流程，提高人員管理意識。在現(xiàn)代復雜的航空運營中，保持高效順暢的管理體系對于事故預防和提高生產(chǎn)效率方面都有著至關重要的影響。

第四段：平凡的工作。

報告還指出了職員的疏忽大意和工作過程不嚴謹?shù)确矫娴膯栴}，也影響到了整個工作的效率和安全。作為平凡職員，很多工作看似簡單而瑣碎，但它們實際上都被應用于工作的過程之中，影響到了工作的質量和流程安全。所以在平凡職員的日常工作中，我們也應該不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，精益求精，不斷規(guī)范和優(yōu)化工作流程，并盡自己所能將自己的工作做到桂林空難的相關問題及日常管理情況，也給我?guī)砹艘欢ǖ乃伎己蛦⑹尽?/p>

第五段：結論。

總的來說，桂林空難事故的報告對于我們更加深入地認識了航空事故的特點、原因和措施，也啟示我們在平凡的工作中不斷精益求精、將工作做到更加細致和安全規(guī)范，以確保生產(chǎn)流程的穩(wěn)定和安全，同時也要增強對于自身職業(yè)素養(yǎng)和態(tài)度的不斷把控，從而建立好自己的職業(yè)形象和能力認知。

桂林旅行心得體會報告篇四

桂林坐落在中國廣西壯族自治區(qū)，以其壯麗的自然風光而聞名于世。我有幸在最近的一次旅行中到訪了這座令人嘆為觀止的城市。桂林擁有雄偉壯麗的山脈、迷人的溪流和獨特的洞穴景觀，這些都讓我深深著迷。我參觀了象山、疊彩山和普陀山等著名的景點，無不感嘆大自然的神奇之處。欣賞到桂林這樣美麗的自然風景，讓我對大自然的力量有了更深入的了解和感受。

第二段：桂林的獨特文化和歷史。

除了自然美景，桂林還有豐富的文化和歷史遺產(chǎn)。我參觀了位于桂林市區(qū)的兩江四湖，這個古老的水系是桂林城市的靈魂。在游船上，我欣賞到了精美的古建筑和壯麗的桂林山水景色。同時，我也參觀了桂林的一些古老廟宇和寺廟，如楊堤、傳國寺等。這些寺廟充滿著寧靜和莊嚴，使我感受到了中國傳統(tǒng)文化的深厚底蘊。

第三段：桂林的美食文化。

在桂林旅行期間，我也嘗試了當?shù)氐拿朗?。桂林米粉是桂林最著名的特色食物之一，被譽為“中華第一面”。當我吃第一口桂林米粉時，我立刻被它的鮮美口感和豐富多樣的配料所征服。除了米粉，桂林還有許多其他美味的菜肴，如釀豆腐、螺螄粉和酸菜魚等。這些美食不僅令人垂涎欲滴，而且展示了桂林獨特的地方風味。

第四段：桂林人民的熱情好客。

在桂林旅行期間，我還深刻地感受到了桂林人民的熱情好客。無論是在酒店、餐館還是旅游景點，當?shù)厝耸冀K以微笑和熱情的態(tài)度來對待我們。他們愿意為我們提供幫助和建議，并分享關于桂林的文化和歷史的故事。這讓我對桂林的印象更加深刻，并且也讓我的旅行更加愉快和難忘。

總的來說，桂林旅行給我留下了深刻的印象。從自然風光到文化遺產(chǎn)，從美食文化到人民的熱情好客，每一個細節(jié)都讓我難以忘懷。桂林的美景令人驚嘆，它的獨特文化和歷史令人敬畏，而桂林的美食和人民則讓人留連忘返。這次旅行讓我更加熱愛大自然，更加珍惜和尊重文化遺產(chǎn)，同時也讓我深刻地體會到人與人之間的友善和互助。如果有機會，我一定會再次踏上桂林的土地，繼續(xù)探索它的美麗和神奇。

桂林旅行心得體會報告篇五

隨著人們生活水平的提高和旅游意識的增強，旅游業(yè)迅猛發(fā)展。旅行社作為旅游業(yè)中的重要組成部分，承擔著為游客提供旅行服務的重要角色。為了更好地了解旅行社的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，我參加了一次旅行社調(diào)研活動，并根據(jù)所得到的信息和體會，總結出以下幾點心得體會。

首先，旅行社的發(fā)展需求與市場需求密切相關。在調(diào)研過程中，我了解到旅行社必須密切關注市場需求的變化，并靈活調(diào)整自身的發(fā)展策略以滿足游客的需求。市場對旅行社提供的旅游線路、服務質量和價格等方面都有著較高的要求。因此，旅行社必須不斷引進新的旅游產(chǎn)品，提高服務質量，以及制定合理的價格策略，以迎合市場需求的變化。

其次，合理利用信息技術對旅行社的發(fā)展有著重要作用。在調(diào)研中，我了解到旅行社普遍意識到信息技術的重要性，并加大了對信息技術的投入。信息技術可以幫助旅行社提高工作效率、降低成本，以及提供更好的客戶服務。比如，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的建立和運用，旅行社可以更方便地向游客推廣旅游產(chǎn)品，接收游客的預訂，以及及時提供旅游信息。因此，旅行社應該積極引進并利用現(xiàn)代信息技術，以適應信息時代的需要。

再次，人才培養(yǎng)是旅行社發(fā)展的關鍵。在調(diào)研中，我了解到旅行社對人才的需求較大，旅行社需要具備良好的服務意識和專業(yè)的服務能力的人才。因此，旅行社需要加強對人才的培養(yǎng)和引進。一方面，旅行社應該注重員工的培訓，提高員工的服務能力；另一方面，旅行社也應該與高校合作，培養(yǎng)涉及旅游服務的專業(yè)人才。只有擁有專業(yè)的人才隊伍，旅行社才能更好地為游客提供服務，滿足市場需求。

此外，在調(diào)研中，我還發(fā)現(xiàn)旅行社在產(chǎn)品開發(fā)和營銷方面可以進一步改進。旅行社應該根據(jù)市場需求，開發(fā)更具特色的旅游產(chǎn)品，增加游客的選擇性。此外，旅行社還應該加大對產(chǎn)品的宣傳推廣力度，提高品牌知名度，吸引更多的游客。在產(chǎn)品開發(fā)和營銷方面的改進，將有助于提升旅行社在競爭激烈的市場中的競爭力。

綜上所述，通過旅行社調(diào)研活動，我對旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢有了更深入的了解。旅行社需要密切關注市場需求的變化，靈活調(diào)整發(fā)展策略；合理利用信息技術，提高工作效率和客戶服務；加強人才培養(yǎng)，提高員工的服務能力；改進產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略，提升競爭力。只有將以上幾點有效結合起來，旅行社才能在旅游市場中立于不敗之地，取得更大的發(fā)展。

桂林旅行心得體會報告篇六

隨著人們生活水平的提高和休閑需求的增加，旅行成為了現(xiàn)代人生活中的一種重要方式。為了滿足人們的旅行需求，旅行社承擔著組織、安排和提供旅行服務的角色。為了更好地了解旅行社的市場情況和服務質量，我參加了一次旅行社的調(diào)研，并撰寫了一份調(diào)研報告。通過這次調(diào)研，我深刻體會到了旅行社的運營模式和服務質量對于顧客的重要性，并得出了一些重要的心得體會。

首先，調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)旅行社的運營模式對于提供高品質的旅行服務至關重要。在調(diào)研過程中，我對各個旅行社的運營模式進行了比較，發(fā)現(xiàn)一些旅行社采用了現(xiàn)代化的信息技術手段，比如在線預訂系統(tǒng)和手機應用程序，使得顧客可以方便地瀏覽和選擇旅行線路，提高了旅行的便利性和效率。而一些傳統(tǒng)的旅行社尚未引入這些先進的技術手段，導致顧客在預訂和查詢旅行信息時遇到了一些困難。因此，我認為旅行社應該積極引進現(xiàn)代化的信息技術手段，提高自己的運營模式，以便更好地滿足顧客的需求。

其次，我在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)旅行社的服務質量對于顧客的滿意度具有決定性的影響。我通過調(diào)查顧客滿意度的調(diào)查問卷和面對面訪談的方式了解了顧客對于旅行社服務的評價。結果顯示，旅行社的服務質量對于顧客是否選擇該旅行社、是否再次選擇該旅行社具有重要影響。一些顧客表示，他們選擇這家旅行社主要是因為該旅行社有良好的口碑和高度的信任度。而另一些顧客則抱怨旅行社的服務質量差，例如旅行線路不合理、導游服務不到位等。這些負面評價對于旅行社的聲譽和形象造成了很大的損害。因此，我強調(diào)旅行社應該重視服務質量，提供更好的旅行服務，以獲得顧客的信任和滿意。

再次，我在調(diào)研中了解到旅行社在旅行線路選擇和設計上應該更加注重顧客的個性化需求。每個人的興趣愛好和喜好都有所不同，有些人喜歡自然風光和戶外活動，而有些人則喜歡文化古跡和歷史遺址。然而，我發(fā)現(xiàn)一些旅行社對于線路的選擇和設計較為單一，沒有考慮到顧客的個性化需求。這導致一些顧客在旅行中沒有得到滿足，甚至產(chǎn)生了消極的旅行體驗。因此，我認為旅行社應該注重顧客的個性化需求，根據(jù)不同的人群提供不同的旅行選擇，以提供更好的旅行體驗。

最后，我在調(diào)研中還了解到旅行社應該注重產(chǎn)品創(chuàng)新和服務升級。隨著旅行需求的不斷變化，旅行社應該不斷地創(chuàng)新旅行產(chǎn)品，滿足顧客的新需求。例如，一些旅行社推出了短途旅行的套餐，以適應忙碌的上班族的需求；一些旅行社開展了主題旅行，如美食之旅、攝影之旅等，以滿足顧客的特殊需求。這些創(chuàng)新和升級的舉措使得旅行社能夠保持市場競爭力，并吸引更多的顧客。因此，我鼓勵旅行社應該注重產(chǎn)品創(chuàng)新和服務升級，以提供更多樣化和個性化的旅行選擇。

綜上所述，通過這次旅行社的調(diào)研，我深刻體會到了旅行社的運營模式和服務質量對于顧客的重要性。旅行社應該積極引進現(xiàn)代化的信息技術手段，提高自己的運營模式，并關注顧客的個性化需求，提供更好的旅行服務。我相信，只有這樣，旅行社才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，并贏得顧客的信任和滿意。

桂林旅行心得體會報告篇七

第一段：引言（200字）。

桂林是一個美麗的城市，多年來以其壯麗的山水風景吸引著無數(shù)游客。我有幸在假期里選擇來到桂林旅行，這次旅行給我留下了深刻的印象。在桂林的幾天里，我參觀了世界自然遺產(chǎn)——漓江，登上了象山，游覽了七星公園，感受了桂林山水的獨特魅力。這次旅行讓我對桂林的美景和深厚的人文底蘊有了更深的了解，也讓我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。

第二段：美麗的漓江（200字）。

漓江是桂林乃至中國最著名的風景區(qū)之一，也是世界自然遺產(chǎn)。我乘坐游船漫游在漓江上，靜靜欣賞著沿途的優(yōu)美景色。碧綠的江水如鏡，兩岸的奇峰異石形成了各種奇特的山巒，它們倒映在江水中，形成了一幅幅美不勝收的畫卷。在漓江上，我還看到了很多具有桂林特色的漁人船，漁人們手持寬大的竹篙，一邊趕魚，一邊自得其樂。這次漓江之行讓我深深地感受到了桂林山水的魅力，這種與世隔絕的寧靜和美麗令人難以忘懷。

第三段：壯麗的象山（200字）。

象山是桂林的一座著名山峰，也是我此行必去的景點之一。登上象山，我俯瞰著整個桂林城市。遠處的房屋錯落有致，山水相映成趣。站在山巔，我仿佛與天空連為一體。不僅如此，登上象山還可以飽覽到桂林著名的“電視塔山水”。眾多的山峰和河流交織在一起，形成了獨特的美景。而且，從象山山頂可以俯視到整個桂林市區(qū)，感受到這座城市的獨特魅力。登上象山的經(jīng)歷讓我對桂林有了更全面的了解，也讓我認識到人類與自然和諧共存的美好。

第四段：優(yōu)美的七星公園（200字）。

七星公園是桂林風景名勝區(qū)的一部分，也是我旅行中參觀過的最美的公園之一。公園里有七座著名的山峰，它們形成了奇特的布局。游覽七星公園時，我不僅領略到了桂林山水的秀麗，還欣賞到了各種奇石的獨特之美。太陽照在身上，微風拂面，仿佛走進了童話世界。七星公園還有許多著名的景點，如鐘鼓樓、猴子山、牽牛山等等，這些景點各具特色，令人嘆為觀止。在七星公園的一天，我仿佛脫離了塵世的喧囂，沉浸在桂林壯麗山水的世界中。

這次桂林之行讓我對這座城市的美景和人文底蘊有了更深的了解。我看到了桂林特有的山水美景，也感受到了桂林人民的熱情與淳樸。這里的每一個景點都讓我贊嘆不已，讓我觸摸到了大自然的奇妙和人類與自然和諧相處的美好。此外，桂林的美食也讓我難以忘懷，米粉、螺螄粉、糖油粑粑等各種各樣的特色小吃都讓我大飽口福。這次旅行不僅滿足了我的旅游欲望，還讓我得到了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。我感受到了旅游的樂趣，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在以后的旅行中我會更加注重細節(jié)，更加深入地了解目的地的歷史和文化。桂林之行讓我受益匪淺，我相信在以后的旅行中會更加充實和愉快。

桂林旅行心得體會報告篇八

二十年前的桂林空難是一場慘烈的事故，致使120人的生命逝去。近日，中國民航局發(fā)布了該事故的調(diào)查報告，這份報告不僅揭示了事故原因，還有助于我們對空難事故有更深刻的認識。

第二段：了解事故原因。

通過調(diào)查報告，我們了解到桂林空難是由于飛機巡航高度過低導致的。此外，報告還指出了機組成員涉嫌有意隱瞞了飛機發(fā)生異常的情況，進一步加劇了事故的發(fā)生。這些細節(jié)的揭示，讓我們對空難事故的成因有了更深層次的了解，也更加重視了安全意識和監(jiān)測預警。

第三段：重視安全管理。

我們從調(diào)查報告中了解到，飛機操作人員和管理人員的不當操作以及安全管理不到位是事故原因之一。這提醒我們，一個航空公司的安全管理至關重要。只有提高飛行員和管理人員對于安全管理的重視，才能有效減少飛行事故的發(fā)生。更好的監(jiān)管機制、嚴格的安全標準以及科學的安全管理制度必須保證，讓每一個飛行任務都安全完成。

第四段：關注乘客安全指導。

從調(diào)查報告中我們也可以發(fā)現(xiàn)，乘客在事故中的傷亡比例是最高的，這說明我們需要給乘客提供更多的安全意識指導。航空公司在乘客登機時需要向乘客進行安全演示，讓他們的安全意識養(yǎng)成更強的習慣。此外，乘客在旅途中也需要注意保持冷靜和配合航空工作人員的指導，同時也不要隨意提前拔出插座等導致的電氣故障。

第五段：結論。

最后，我們對于桂林空難事故報告的反思和總結，其實也是對于未來航空安全發(fā)展的指導和預警。通過對空難事故的總結報告，我們能夠認識到事故發(fā)生所需要的多方面因素，以及對于安全管理、技術標準和工作流程升級等方面的需求。只有加強各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)作，才能真正實現(xiàn)航空事故的零發(fā)生目標。

桂林旅行心得體會報告篇九

中國旅游行業(yè)是一個新興部門，它雖然起步較晚，但伴隨著國民經(jīng)濟的騰飛而發(fā)展起來，中國的旅游行業(yè)正在以它特有的朝氣和發(fā)展?jié)摿ο蚯斑~進。下面是本站小編為大家整理的旅行社。

報告3000字，供你參考!

暑假的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力,理論聯(lián)系實際,我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益.

實習期間我了解到以.下幾點.

1.了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護等.

2.了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.

3.了解旅行社的性質,經(jīng)營業(yè)務與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提。

條件,從行業(yè)性質來看,旅行社屬于服務業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務.從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務質量也不斷提升.我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務.出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務.

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:。

1.經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限.

2.經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.

3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務,致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.

4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區(qū),要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).

據(jù)悉哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例于1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”.

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.

庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓,據(jù)當?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經(jīng)營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,進一步的開發(fā)建設無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力.

在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業(yè)務能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會.

實習地點：淮安市東方旅行社。

旅行社。

實習時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日。

一、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質的導游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續(xù)兩年(20xx、20xx年)旅游業(yè)務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。

實習期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

2.了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.。

3.了解旅行社的性質，經(jīng)營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障，進一步的開發(fā)建設無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

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桂林旅行心得體會報告篇十

桂林，位于中國廣西壯族自治區(qū)，以其美麗的山水風光而聞名于世。近日，我有幸游覽了這座美麗的城市，并體驗了其中獨一無二的魅力。此次旅行，讓我深刻地領略到了桂林的獨特之處，并從中得到了許多啟發(fā)與體會。以下是我對于桂林旅行的心得體會。

第一段：美麗的山水畫卷。

桂林以其獨特壯觀的山水風光而聞名于世。在旅行過程中，我親眼目睹了桂林的山巒疊翠、溪流潺潺的景象，仿佛置身于一幅美麗的山水畫卷之中。尤其是漓江，其清澈見底的水質和壯美的山岳景致，讓我流連忘返。在游船上，我順著曲折的河道，欣賞著兩岸奇峰異石的壯觀景色，被大自然的力量所震撼。這片獨特的自然風景，讓我感受到了生命的力量和大自然的鬼斧神工，讓我沉浸在其中，忘卻了塵世的紛擾。

第二段：豐富的文化遺產(chǎn)。

除了山水之美，桂林也擁有豐富的文化遺產(chǎn)。在游覽桂林市區(qū)時，我參觀了一些歷史悠久的建筑和古文化遺址，深刻地感受到了桂林的文化底蘊。尤其是象山，這座古老的佛教名山，擁有眾多古建筑和佛教文物。站在山頂上，我盡情領略了桂林市區(qū)的美景，同時也感受到了這座城市的歷史淵源和文化沉淀。桂林的文化遺產(chǎn)不僅讓我了解到了中國古代文明的博大精深，也讓我體會到了傳統(tǒng)文化的弘揚和傳承之重要。

第三段：人文之美。

除了自然和文化之美，桂林的人文之美也讓我難以忘懷。這座城市簡樸而溫暖的民風，讓我感到賓至如歸。每一次和當?shù)鼐用竦慕涣?，他們的熱情和友善讓我深受感動。在一次偶然的相遇中，我結識了一位當?shù)氐木用?，他和我分享了桂林獨特的民俗文化和美食，還帶我品嘗了正宗的桂林米粉和螺螄粉。這種淳樸的待客之道讓我體驗到了真正的人情味，也讓我明白了友善待人的重要性。

第四段：旅行的啟迪與感悟。

桂林的旅行不僅讓我享受了美麗的自然景色和豐富的文化底蘊，還啟迪了我的思考。在漓江游船上，我看到了許多岸邊的居民和船夫，他們過著簡單而寧靜的生活，與塵世的繁忙和競爭無關。與此同時，桂林以其獨特的山水風光吸引了眾多游客，這也給當?shù)貛砹私?jīng)濟發(fā)展和就業(yè)機會。在這背后，我不禁思考起自然與現(xiàn)代文明之間的平衡和可持續(xù)發(fā)展。桂林給我留下了許多啟示，讓我明白了人與自然和諧相處的重要性，也讓我意識到了保護和傳承文化遺產(chǎn)的責任。

第五段：桂林之行的收獲。

桂林之行讓我受益匪淺。我通過欣賞桂林的山水之美，感受到了自然的力量和鬼斧神工。我通過參觀桂林的文化遺產(chǎn)，了解到了傳統(tǒng)文化的重要性和博大精深。我通過與當?shù)鼐用竦幕?，體驗到了真誠的友善待人之道。我也通過思考和反思，得到了道德和文化的啟迪。這次桂林之行，不僅讓我度過了一個愉快的旅行，更讓我從中獲得了人生的啟示和成長。我深信，這次旅行將對我的一生產(chǎn)生積極而深遠的影響。

總結：

桂林，這座美麗的城市，以其獨特的山水風光和豐富的文化遺產(chǎn)吸引了無數(shù)游客。在這次旅行中，我不僅欣賞了桂林壯觀的山水之美，還感受到了人文之美和旅行的啟迪。桂林之行給我留下了深刻的印象和豐富的體驗，也讓我對生活和文化有了更深層次的理解。我深信，桂林會繼續(xù)吸引著更多的人們，讓更多人在這片美麗的土地上找到旅行的快樂與啟示。

桂林旅行心得體會報告篇十一

隨著個人的素質不斷提高，報告不再是罕見的東西，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編收集整理的旅游管理系專業(yè)桂林九馬旅行社實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

實習內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務，跟團學習導游技能。

實習目的與任務：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務。

實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

一、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

五、廣博文化知識面．導游接觸的.游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

六、具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國。旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。

在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。

實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。

桂林旅行心得體會報告篇十二

廣東鐵青國際旅行社。

最初的那份熱情已經(jīng)消磨待盡旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.也了解了旅行社成立應當具備的條件，結合實習的旅行社的現(xiàn)狀了解了我國旅行社的經(jīng)營狀況，以及作為一名導游服務意識的重要理念，導游應該具備哪些方面的能力等。

引言。

作為一名馬上畢業(yè)離開大學校園的大學生，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙暪ぷ?，在這之前我是一點實踐經(jīng)驗也沒有。不過，既然是來實習的，實習也就等于學習，當然就不能退縮，年青人要有不畏的精神，一定要堅持下去。為期三個半月的實習結束了，我在這三個半月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，將理論知識運用到實際中去。我在實習期間主要以計調(diào)工作和導游工作為主。通過實習使我對旅行社的運營與管理有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務能力。

一、實習單位廣東鐵青國際旅行社的概況。

廣東鐵青現(xiàn)有員工50o多人，各種旅游汽車4o余臺，總資產(chǎn)達1.2億元。主要經(jīng)營入境、出境、國內(nèi)旅游、酒店以及旅游汽車、旅游票務、旅游專列等業(yè)務，擁有深圳市廣鐵青旅行社有限公司和廣東鐵育珠海白藤湖度假酒店，承包經(jīng)營廣州至九江、廣州至岳陽兩趟旅游列車，具有開行各種檔次、不同方向旅游專列的資源和優(yōu)勢，并成功創(chuàng)立了“南方快車”豪華專列旅游精品。20xx年8月，廣東鐵青成功改制為有限責任公司，為各項業(yè)務的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間。改制后的廣東鐵青將認真貫徹黨的xx大精神，緊緊抓住人世機遇，與時俱進，開拓創(chuàng)新，全力開拓旅游市場，大力培育“鐵青旅游”的核心競爭力，以更加誠信的服務奉獻社會，回報廣大游客，為加快廣東旅游發(fā)展做出更大的貢獻。

目前公司下設國內(nèi)旅遊公司、入境旅遊公司、出境旅遊公司、深圳分公司、列車公司、汽車客運公司、市場策劃部、銷售公司、票務中心、黨群部、財務部、人力資源部辦公室、這幾個機構。公司的主要業(yè)務是經(jīng)營組織接待中國公民國內(nèi)、出境旅游業(yè)務和外國公民、華僑、港澳臺同胞境內(nèi)旅游業(yè)務;旅游列車公司經(jīng)營每天由廣州至岳陽、廣州東至九江兩趟旅游列車的開行業(yè)務;票務中心經(jīng)營旅游團體及散客火車票、機票代訂銷售業(yè)務;旅游專列部承接為各大企事業(yè)單位組織開行旅游專列的業(yè)務;此外，公司還擁有珠海白藤湖度假酒店，承接各類會議、旅游團隊和散客接待業(yè)務。

鐵青的最大的特點是擁有列車，鐵路，強大的基礎設施。這與其他的旅行社有很大的不同。就如廣東鐵青豪華旅游專列“南方快車”西南線、西北草原線、絲綢之路線的組織開行取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。“南方快車”以其獨特的線路、豪華的設施、優(yōu)質的服務，樹立了中國豪華旅游的知名品牌。然而另一方面正因為廣鐵集團，鐵路部門的特殊性和多重屬性決定了它比一般競爭性國有大中型企業(yè)的改革更加復雜，還有其高度壟斷性和官僚性，政企很難分開。所以在很多部門還有一種大鍋飯的感覺。

二實習主要目的及內(nèi)容收獲。

(1)。

實習目的。

(2)實習內(nèi)容及收獲。

我實習的部門是廣鐵青入境游公司。三個半月的實習生活我接觸的是計調(diào)實習和導游部門習，計調(diào)實習簡而言之就是幫經(jīng)理和計調(diào)們打雜，平時接接電話，傳傳真，為出團的做做準備，資料歸檔。對對機票。導游實習就是跟團上團帶客人，翻譯菜單。印象比較深刻的是去東莞踩點選購旅游酒店住房和飲食。不過這是一次比較失敗的東莞之行。但是它卻給了我深刻的教訓，教會我很多深刻的道理。

1.·計調(diào)實習內(nèi)容及收獲。

當時我是實習計調(diào)期，主要跟的是入境游公司管東南亞市場的劉主管。其實旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店,旅行車,導游,景點,餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務.而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負責,這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務的基礎。因此為了九月份的一個印尼豪華團。8月13號劉主管帶我出差去了東莞常平，厚街踩點考察酒店住飯。那天我們帶好照相機等用具在公司的車隊支持下來到了東莞常平，厚街。我作為秘書這個角色，在旁邊靜靜的學習著劉主管對酒店銷售部門怎樣打交道。以及收集好酒店的資料，拍好照片?；氐綇V州后，我再對這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面。

可是很遺憾這次東莞之行并沒有達到預期的目標。因為最后團隊的要用的餐廳并沒有定下來。原計劃的那些餐廳因為衛(wèi)生，裝修，豪華標準問題而被劉主管否定了。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機會合作的酒店。因此最后等回到廣州的時候才發(fā)現(xiàn)要完成的任務沒有完成。而且公司也付出了很大的成本。

很大的程度我也有一定的責任：1在開始一項任務前沒有很明確自己的目標和要求而是一味的的跟著別人的腳步。2做為一名下屬應該在上司做出錯誤的決策時應該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主的人。

旅行社計調(diào)實習,對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

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