吸引客戶心得體會和方法 吸引新客戶的方法(八篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022吸引客戶心得體會和方法一

說真的，我完全沒有資格給大家傳授什么經(jīng)驗，只是領導交代了任務，只好硬著頭皮上。我還沒來這個單位的時候就看過很多你們發(fā)表的宣傳報道，很多同志發(fā)表的作品，都很有水平和深度，值得我好好學習。我不是客氣也不是謙虛，我是說真的，因為我自己寫不出那樣的文章，所以是由衷的佩服?，F(xiàn)在就自己這幾年來的寫作經(jīng)驗，和大家做一個交流，向大家學習。

一、在寫信息文章之前需要注意的心理準備：

1、必須明確地知道信息宣傳工作的重要性。目前，從個人的發(fā)展到單位的形象、地位，到整個政府、國家的形象，國際地位和影響力，已經(jīng)和信息宣傳工作發(fā)生越來越緊密的聯(lián)系。對個人來說，信息宣傳工作已經(jīng)越來越得到重視，它比具體工作更加容易看出成績，做好信息宣傳工作，不僅會給領導留下深刻的印象，也可以給自己留下辛勤工作的痕跡。

2、必須樹立自己可以寫出好文章的自信心。大家首先不要覺得自己的文章不好，文章各有特色，初學者的文章質(zhì)樸天然，也很好。再說了，豪放、婉約、華麗、質(zhì)樸、詩詞、短句、記敘、論述……。.各有各的愛好，各有各的喜歡。俗話說，“ 文無第一，武無第二?！?文章寫得好不好，很難界定，隨個人的喜歡而定，不象武術(shù)，誰比誰強很清楚，打一架，高低立判，即使兩敗俱傷、同歸于盡，也有先死后死的差別，不過，死了也就沒有什么第一、第二了。

下面，在這里向大家匯報我自己對信息宣傳工作的一點心得體會，也許與書本上的不大一致，錯漏和不完整的地方請大家多多批評指正。

二、萬事開頭難，如何落筆？怎么寫文章？

這是令有些同志頭痛的問題，一聽到領導交代了寫東西的任務，就開始煩惱。我希望從今天開始，大家改變這種情況，變成人人愛寫文章，個個搶著寫東西。為此，我給大家推薦八個字：“ 時間、地點、人物、事件 ” ，希望這八個字從此可以解決大家怕寫東西的問題，因為，這八個字基本上概括了所有記敘文體的內(nèi)容框架，所有信息宣傳的要件、因素都離不開這八個字。

例如，我們今天這次信息宣傳工作交流會要怎么寫？時間：x月x日，地點：在xx辦公大樓十樓會議室，人物：xx單位各科室負責人和信息宣傳骨干，事件：召開了信息宣傳工作心得體會交流會。這樣，一篇信息宣傳作品已經(jīng)完成了一大半。

另外一半，是對 “ 事件 ” 的詳細闡述，這里也可以用八個字來概括： “ 發(fā)生、發(fā)展、高潮、結(jié)果 ”。任何事件的完整過程都超不出這八個字的框架，例如愛情：發(fā)生，一見鐘情；發(fā)展，開始秘密聯(lián)系，感情增進；高潮，親密關(guān)系出現(xiàn)；結(jié)果，結(jié)婚或者分手。又例如事業(yè)：發(fā)生，某同志要求進步，志向或者意向的確立；發(fā)展，他開始努力工作，積極向上，各方面得到很大提高，獲得大家的好評；高潮，取得了一定的成績、或金錢、或業(yè)績、或出色表現(xiàn)；結(jié)果，得到領導的重視和任命，該同志走上了新的崗位、發(fā)揮了更大的作用。

而在我們這里，事件的過程是這樣的，發(fā)生：上級部門召開了2008年信息宣傳工作會議，誰誰誰領導講了話，布置了任務、提出了要求。并公布了各單位的信息宣傳工作得分，xx單位名列前八名。發(fā)展：本單位領導高度重視，專門召開了由各科室負責人和宣傳骨干參加的會議，認真貫徹落實上級部門有關(guān)信息宣傳的會議精神，并安排部署了本單位今年的信息宣傳工作，還安排了具體做法，包括在近期內(nèi)進行心得體會交流。高潮：今天大家興致勃勃地交流了信息宣傳工作的心得體會，互相介紹了經(jīng)驗，取長補短、博采眾家，大家踴躍發(fā)言，會議開得非常熱烈。結(jié)果：通過這次交流會，大家都覺得學到了東西，受到相互的啟發(fā)，得到了提高，收益非淺。同志們一致認為這種交流的形式非常好，取得了顯著的效果，這將在今后我局的信息宣傳工作中體現(xiàn)出來。最后，本單位xx領導參加了交流會，并做了重要講話，要求我們積極投稿，努力把信息宣傳工作做好。

這樣，一篇完整的記敘性的宣傳文稿就寫出來了。

另外，我們是技術(shù)性的部門，有關(guān)論述性的文章怎么寫？也是八個字：“ 論點、論據(jù)、論證過程 ”。注意的事項主要有：論點要清楚、鮮明。論據(jù)要充分、完整，要花時間和精力去收集齊全數(shù)據(jù)和相關(guān)事項。在論證過程中，要一事一議，不要跑題，要自圓其說。如果是有其他的想法和議題，那就要另外寫一篇，千萬不要在一篇論文里面企圖夾雜著說明兩個或幾個問題。

三、如果你已經(jīng)會寫文章了，那要怎么寫出好文章？

這里給大家推薦八個字：“ 題材、角度、提煉、升華 ”?，F(xiàn)在大家知道文章怎么寫了， 接下來的問題就是寫什么？也就是取材的問題。我個人認為題材是滿地撿的，只要你留心，處處都是題材，事事都可以寫。主要辦法是可以通過分析小的事件，尋找和發(fā)現(xiàn)大的問題。例如，通過細微的貨物變化，研究疫情、產(chǎn)品質(zhì)量和貨物流動的趨向。

題材，選擇一個好的題材，是寫出好文章的初級階段。什么是好的題材？有些同志的網(wǎng)擇屢屢入選，就是很會選題材。拋開爭搶時間的新聞，選題的方向還很多，這里我介紹幾個：“ 熱、冷、意外、關(guān)聯(lián) ”。

熱，就是目前很熱門的題材，比如前一陣美國掀起的中國產(chǎn)品質(zhì)量**，有關(guān)中國產(chǎn)品在國外的狀況等，都很熱，領導和有關(guān)部門都很關(guān)注。又比如民生問題，有關(guān)物價等等，目前都是熱門的話題。冷，就是題材很特別，雖然不是目前的熱門，但是又非常重要、有意義，比如紅火蟻的重新出現(xiàn)、國外檢驗鑒定機構(gòu)的情況、動態(tài)等等類似的題材。

冷的題材可以讓領導重視起來，得到領導批示的可能性極大，得分也會很高，從這方面來說，冷的題材比熱的題材更加難找。意外，就是不符合常理的事情，例如有消毒標記的木箱竟然發(fā)現(xiàn)活體蟲害、企業(yè)或者某一群體的各種反常行為等等，分析其中的原因可以挖掘出好的題材，并給領導提供很好的決策參考。關(guān)聯(lián)，就是和我們的單位工作有關(guān)系的事件，即使是很小的事情，也會引起領導的注意，例如有關(guān)南亞海嘯過后的流行疫病情況報道、歐洲鳥類的反常遷徙情況報道，等等。

角度，是以特別的眼光看問題，創(chuàng)造出好文章的手法。從多個角度來論述同一個主題，可以讓文章顯得豐富多彩，完整齊全。例如通關(guān)單聯(lián)網(wǎng)核查，有很多方面的角度可以入手、突出重點。一方面是數(shù)據(jù)對碰差錯多，出現(xiàn)暫時的麻煩，但長遠來說是簡便企業(yè)手續(xù)，一方面是提升了我們的地位和形象，一方面是杜絕了很多虛報瞞報的情況，減少了疫情的風險，保障了民眾的安全，一方面是打擊了高值低報、走私、漏稅，維護了國家的利益，一方面還可以通過回顧、總結(jié)運行的經(jīng)驗和教訓，作一個客觀的評價。所以，對一個事情的描述，可以有很多方面的選擇，并選取自己要表達的重點，這就取決于你從哪個角度來看問題、闡述自己的看法。

提煉，就是在選定角度的基礎上，對主題進行的深入思考，得到一個最佳的表現(xiàn)形式。例如：改革開放初期，農(nóng)民萬元戶出現(xiàn)了，很珍貴的新聞價值，怎么宣傳呢？在當時社會觀念還是比較保守，反對資本主義思想濃厚的背景下，新聞記者寫出了《昔日王府宴上珍，今日農(nóng)民盤中餐----湖南xx縣xx鄉(xiāng)萬元戶農(nóng)民吃上了鮑魚魚翅》，這個也符合新聞的真實性，不算假造新聞。配上攝影圖片，是一個相當優(yōu)秀的新聞作品。

通俗一點地說，提煉新聞信息的亮點，就是找噱頭。在平淡的日常工作中的事物，都可以找出一些噱頭，比如：“ xx港今年以來數(shù)額最大的逃檢 ”、 “ 首例新的逃檢手法 ”、“ 幾年來xx港首次發(fā)現(xiàn)的害蟲 ”，等等?？傊灰怯幸稽c不一樣的地方，就可以作為噱頭。

升華，是把原本表面的客觀事實，深入到思想和精神的層次。例如前不久被采用的一篇文章，原本題目是這樣的，《xx工作貼近民生》，經(jīng)過領導提煉、修改后，變成了《進一步落實解放思想服務企業(yè)》。后來，編輯部門的高手經(jīng)過升華，變成了《“我們的成品油以后都從xx口岸進口了”》，用企業(yè)的話來展現(xiàn)服務企業(yè)的成果，更直接、更加有說服力。

四、如何擬定題目？

好的文章需要好的題目，題目非常非常的重要，要重視題目的確定，就象一本書，讀者還沒翻開之前首先看到的就是書名。所以，我經(jīng)?；ê芏鄷r間來斟酌題目。題目的取向主要有幾點：

1、概括全文的所有內(nèi)容。這是很普遍的。

2、極其吸引讀者的眼球，勾起閱讀詳細內(nèi)容的欲望，也就是要有噱頭。騰訊的新聞是最好的例子了，題目非常的具有吸引力，然而其內(nèi)容并不那么有價值。但是你點開了內(nèi)容，它的新聞價值已經(jīng)實現(xiàn)了。

3、富有詩情畫意，令人一望輕松愉快。舉例，深圳特區(qū)報的題目：《東方風來花滿枝》、《潮涌珠江競千帆》。

4、是文章當中的一絲閃光，最值得稱道的領悟，畫龍點睛的一句話。例如《周總理，你在哪里？》。

5、一個可以貫串在全部文章中的線索。比如《荷塘月色》。一個好的題目可以為文章增色不少。

五、怎樣讓文章發(fā)表？

1、要多請教領導和老同志，他們看問題的眼光和思路比較開闊，他們的建議和看法，可以讓我們的文章質(zhì)量得到提升。這個提升的效果和數(shù)學邏輯是不一樣的，1+1≥2，至少是2，可能是3或者4、5，會互相碰出思想的火花，引出意想不到的主題。

2、對單位來說，“ 一花獨放不是春，萬紫千紅才是春。” 一個人能寫出多少東西呢？只有全單位動員起來，大家一起努力，百花齊放，遍地開花，才能讓我們的信息宣傳工作出現(xiàn)新的局面，登上一個新臺階。

在這里要衷心感謝辦公室的同志，我自己也在辦公室做過很長時間，知道他們除了做好自己的本職工作以外，還要幫我們修改稿件、推薦稿件，每一篇稿件都要一個字、一個字、一個標點符號、一個標點符號地看過，并且要琢磨著怎么改比較好，這是強腦力勞動，而且一般都要趕時間，壓力大，很辛苦。

3、要和編輯部門搞好關(guān)系：形式和內(nèi)容要請單位領導和辦公室的領導斟酌了，舉辦各種聯(lián)誼活動等。編輯和作者有一定的感情，確實有利于溝通，有利于發(fā)稿。

4、“ 多看、多想、多寫、多問 ” ：多看看別人發(fā)表的信息宣傳稿，多想想他們是為什么可以上版面，多模仿寫一些稿件，多請教老同志。

六、這里順便談談新聞的特性：

1、時效性：新聞的新字，“日前”和“近日”的應用，可以用新聞帶出舊聞。

2、真實性：數(shù)據(jù)要盡量清晰，名稱要盡量具體。遵循客觀真實，是對新聞工作者的基本道德要求，必須要真實地記錄客觀事實?！?真善美 ”，“ 真 ” 是排在第一位的，只有 “ 真 ”，才有 “ 善 ” 和 “ 美 ”。

為什么古人說 “ 讀萬卷書，不如行千里路 ” ？原因就是書里的情況也許改變了，而行路者卻可以了解到真實的客觀現(xiàn)狀。這從另一方面更加體現(xiàn)了新聞信息遵循真實的重要性。例如《西游記》的積極意義?！堕L征》的積極意義。

3、傾向性：新聞從成文的那一刻起，就帶著傾向性，新聞傾向性的主要目的是要抑惡揚善，這是新聞的積極意義所在。例如，最近報道 “ 藏獨分子的暴行激起民憤 ”、“ 暴徒打砸搶破壞社會穩(wěn)定秩序 ”、“ 奧運圣火順利結(jié)束xx站傳遞 ” 等等，不管是題目還是行文，自然而然地流露出情感的傾向性，或鞭韃、或贊頌，旗幟鮮明。

說了這么多，也不知道對大家有沒有作用，關(guān)鍵還是要多看、多想、多寫，熟能生巧，寫多了，自然就寫好了。

謝謝大家！

2022吸引客戶心得體會和方法二

信息稿的寫法

一、概括 信息，即狹義的新聞，它是對新近發(fā)生的有一定意義并引起興趣的事實（社團活動）的簡短報道。因此 ，真實性、時效性、格式性、嚴謹性及文字少、篇幅小成為信息稿的基本特征。

二、要素 寫信息稿的五要素，即：when（何時）、 where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（何故）。其中，最主要的是what（何事）、who（何人）。寫作時要認真寫好這幾個方面的內(nèi)容。當我們弄清了“我要說些什么”，接下來就是“怎么說這些內(nèi)容”，顯然這涉及到了如何安排消息的結(jié)構(gòu)。只要我們用心分析一下許多報紙上發(fā)表刊登的稿子，就會發(fā)現(xiàn)，消息的結(jié)構(gòu)比較固定、簡單，大多數(shù)信息稿的結(jié)構(gòu)都是“倒金字塔”式的，即：最重要的材料放在開頭，次要材料放在后面。信息稿的結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為：標題、開頭、正文、結(jié)尾，并在文中穿插背景材料。

三、格式 （1）標題：標題是就是信息稿的眼睛，擬寫得好，可以吸引讀者；擬寫得差，一篇好稿子也會被埋沒?？梢姌祟}有著向讀者推薦的作用。信息稿的標題必須簡明、準確地概括其內(nèi)容，幫助讀者理解報道的事實。 標題有主題（正題）、副題（次題）二種。主題：概括與說明主要事實和思想內(nèi)容。

副題：提示報道的事實結(jié)果，或作內(nèi)容提要。 （2）開頭：開頭是指一篇信息稿的第一自然段或第一句話。它是用簡明生動的文字，寫出消息中最主要、 最新鮮的事實，鮮明地提示信息稿的主題思想。 （3）正文：這是信息稿的主干部分。它緊接開頭之后，對其作具體全面的闡述，具體展開事實或進一步突出中心，從而寫出其所概括的內(nèi)容，表現(xiàn)全篇消息的主題思想。應按“時間順序”或“ 邏輯順序”寫作，但仍然要先寫主要的，再寫次要的。 （4）結(jié)尾 ：信息稿的結(jié)尾有小結(jié)式、啟發(fā)式、號召式、分析式、展望式……等等。這些結(jié)尾寫作與一般記敘文結(jié)尾的寫作并無大的不同

四、補充說明

（1）關(guān)于參加活動的領導排位順序的細節(jié)。

（2）作者應從第三人稱角度進行寫作，盡量不要帶太強的主觀因素。

（3）關(guān)于信息稿格式字體說明：標題用黑體2號，正文用仿宋4號。

（4）其他細節(jié)另作補充說明。

2022吸引客戶心得體會和方法三

中國美容業(yè)自1985年起步后，隨著人民生活水平的不斷提高，市場滾雪球般迅速膨脹，以年均20%的速度增長。目前，市場處于高速發(fā)展階段。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國美容行業(yè)需求量已超過日韓，居亞洲第一，在全球僅次于美國、法國，未來中國必然會成為全球最大的消費市場。隨著中國政府擴大內(nèi)需政策的落實，美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點?；仡櫭廊菪袠I(yè)20多年的壯大成長過程，行業(yè)總體呈現(xiàn)出規(guī)?？缭绞皆鲩L，技術(shù)水平飛速提高，就業(yè)人員規(guī)模迅速擴大(全國美容從業(yè)人員總數(shù)約1500萬人，成為第三產(chǎn)業(yè)中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)。)，工資水平快速提高，營業(yè)收入大幅增長的特點。

目前，美容機構(gòu)性質(zhì)結(jié)構(gòu)分布格局為：民營(包括個體)占92%，三資企業(yè)占4%，國有及國有控股占3%，其他占1%。

美容機構(gòu)服務項目格局為：以生活美容為主的機構(gòu)占76%，以美發(fā)為主的機構(gòu)占24%。其中，兼化妝者占19.67%，兼美體者占15.06%，兼減肥者占4.5%，兼健身或主營健身占3.72%，spa或主營spa占2.65%，其他占4.9%。

美容院多數(shù)以面部護理及身體按摩為主，但時至今日，中醫(yī)養(yǎng)生減肥及美體療程已占據(jù)美容院利潤的主要來源。因此，養(yǎng)生館不但能吸引愛美人士，還是都市人追求健康的途徑。近年來，隨著我國經(jīng)濟水平不斷提高，亞健康人數(shù)也大大增加，2009年，中國的亞健康人群數(shù)量已達到5.1億。

結(jié)合以上對本行業(yè)的分析，自身的優(yōu)勢及對本行業(yè)的熟練運作經(jīng)驗，決定開一家專業(yè)spa養(yǎng)生會所。

1.資金總額：100萬

2.資金用途分配：

a.店面租金與押金

b.店面裝修費用

c.營業(yè)所需物品及儀器

d.人員工資

e.廣告宣傳費用

f.周轉(zhuǎn)資金

1.店面類型定位：底商(200---300平米)

2.店面商圈調(diào)查：周邊的競爭對手，所經(jīng)營的項目及客單價，周邊的消費水平，

小區(qū)的入住率，客戶群的數(shù)量，可利用的拓客資源等。

3.經(jīng)營項目：面部，spa，養(yǎng)生項目(全球頂尖的spa項目;針對性，見效快的

養(yǎng)生項目)

4.店面裝修：根據(jù)項目設計房間布局

5.目標消費人群：中高檔消費水平層次的人群

6.產(chǎn)品品牌選擇，項目定價

7.員工培訓(禮儀培訓，產(chǎn)品培訓，手法培訓，接待流程培訓等)，項目設定

8.員工薪資設定

9.開展拓客活動

四.所選項目分析：

1.面部項目：

根據(jù)每個年齡段,不同的皮膚狀況，設定適合的護理項目，滿足顧客需求。(基礎，高效，特殊，季節(jié)等)

項目：

集古埃及，意大利，泰國，馬爾代夫，印尼，英國，瑞士，比利時，菲律賓，中國等全球30多個國家的40余種頂尖spa于一身，室內(nèi)獨特的設計，童話般的故事背景，體貼的服務，讓顧客感受從未感受過的尊貴與享受。

3.養(yǎng)生項目：

從皮--肉--骨--臟腑---經(jīng)絡--氣血6處入手，全面調(diào)理顧客的亞健康狀態(tài)。將顧客的需求挖掘到最大化。

1.拓客，留客

方式：利用店內(nèi)當季的項目做推廣

a.店面周圍小區(qū)電梯廣告投放

b.網(wǎng)絡團購推廣

c.和店面周圍的其他單位聯(lián)盟，資源共享

2.員工培訓，提升專業(yè)技能與服務水平，良好的顧客管理，提升顧客到店率，增加耗卡數(shù)量。

3.店內(nèi)應季項目促銷推廣。

4.出臺老顧客帶新顧客的獎勵方案，吸引顧客老帶新，提升顧客數(shù)量。

5.定期舉辦小型沙龍會，拉近與顧客的距離，讓顧客感受到店面與其他美容院的不同之處，提升顧客忠誠度。

6.年底舉辦顧客答謝會，答謝回饋顧客一年的支持，讓顧客感覺店內(nèi)的服務物超所值。

7.舉辦員工大會，匯總一年的業(yè)績及明年的銷售與全年規(guī)劃，獎勵優(yōu)秀員工。

1.開業(yè)后，前半年收回投入資金(100萬)，平均每月業(yè)績16.7萬。

2.后半年，目標業(yè)績120萬，平均每月業(yè)績20萬。

1.美容師素質(zhì)，水平參差不齊，流動性大，管理難度大。

解決：a.合理的薪資設定，使美容師間形成良性競爭。

b.專業(yè)的教育培訓，解決員工專業(yè)技術(shù)問題;職業(yè)生涯規(guī)劃，解決員工

的晉升問題。

2.美容院經(jīng)營費用越來越高，利潤愈來愈低。

解決:a.通過項目整合降低店內(nèi)產(chǎn)品成本。

b.合理的薪資設定，降低員工薪資成本及店內(nèi)負債率。

c.專業(yè)的顧客管理系統(tǒng)，降低顧客流失率，提升新客進店率。

3.美容院間的經(jīng)營項目同質(zhì)化嚴重，顧客很容易做比較。

解決：a.項目整合后的推廣，不宣傳任何品牌，顧客無從做比較。

b.店內(nèi)所有項目都賦予全新概念，其他店面無法模仿。

c.根據(jù)每位顧客的實際情況做出個性化的護理方案，贏得顧客認可。

2022吸引客戶心得體會和方法四

一、談話結(jié)果要言行一致

不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動?！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽給毀掉。

二、談話內(nèi)容要充實周到

這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時候，不能單純地談論產(chǎn)品的品種、數(shù)量和價格，還要了解所推銷商品的各項內(nèi)在指標，要清楚商品的優(yōu)缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。

三、談話內(nèi)容要真實具體

這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。

四、談話對象要因人而異

對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現(xiàn)談話目的。

五、談話方式要簡潔干脆

幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

六、端正心態(tài)，永不言敗

客戶的拜訪工作是一場幾率戰(zhàn)，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷售代表們既要發(fā)揚“四千精神”：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出;還要培養(yǎng)“都是我的錯”最高心態(tài)境界：“客戶拒絕，是我的錯，因為我缺乏推銷技巧;因為我預見性不強;因為我無法為客戶提供良好的服務……”，為拜訪失敗而總結(jié)教訓。只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”，我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步。

2022吸引客戶心得體會和方法五

尊敬的保百購物廣場總經(jīng)理：

您好！

首先請您及您的員工接受我深深的敬意和誠摯的謝意。

人們說在這個信息的時代，書信已成為了一種十分雅致的信息傳遞方式。因此我選擇了這樣一種方式向您呈上一份我對您及您的員工最誠摯的問候暨對貴單位事業(yè)發(fā)展的真誠祝福。

今天很高興有機會提筆來寫這封表揚信，我要表揚的這個人就是一樓周大福黃金專柜的營業(yè)員———馬j紅。

保百購物廣場是目前我市規(guī)模最大、設施最完善的百貨商場之一，因此大家在茶余飯后總喜歡來這里購物和休閑，我們也不例外，常來逛逛。緣于給老婆購買一件黃金首飾作為生日禮物的愿望，我們來到一樓周大福專柜，該專柜一位營業(yè)員立刻熱情接待了我們。她悉心幫我們介紹商品，還根據(jù)我們提出的要求，為我們推薦合適的首飾。并按照老婆的氣質(zhì)和手型選出適合的款式和尺碼，為老婆試戴。一件不滿意，就換另一件，這樣反反復復十多次，我們都感覺過意不去了，好像不買一件都對不起這位營業(yè)員的辛苦與耐心，但她卻絲毫沒有怨言，依舊微笑著傾聽我們的意見。終于，我們在被黃金首飾新穎的造型吸引的同時，也被她的貼心細致、始終如一的服務感動了，當即購買了兩件首飾，離開時，我瞥了一眼她的胸牌，才知道她叫馬j紅。從此，我們更加喜歡周大福，也更加喜歡這位細心周到的營業(yè)員，是她那永遠的微笑和細致的服務深深感動了我們。我們現(xiàn)在已經(jīng)是周大福的忠實客戶了，我們家人不但在這里買，時常我還介紹一些生意朋友來此柜臺購物。

馬j紅在她那三尺柜臺，用真誠對待每位顧客，每次走在她的柜臺前總是看到她那甜美的微笑和她那忙碌的身影……我想，在她的心中一定時刻謹記：商品是傳遞服務的載體，而用心服務才是唯一的產(chǎn)品。她將真誠之心的微笑，化作用心服務，帶到日常每一天的銷售工作中去，奉獻給每一位光臨周大福專柜的顧客朋友。

今天借這封信，請保百購物廣場的領導一定要表揚一下您的好員工———馬j紅，同時也為你們商場培養(yǎng)了這么一位優(yōu)秀的員工而感到欣喜，為我們提供了這么優(yōu)質(zhì)的服務。最后，希望保百購物廣場的事業(yè)能夠蒸蒸日上！此致

敬禮

一個時刻關(guān)注你們的顧客

20xx年九月一日

2022吸引客戶心得體會和方法六

尊敬的保百購物廣場總經(jīng)理：

您好！

首先請您及您的員工接受我深深的敬意和誠摯的謝意。

人們說在這個信息的時代，書信已成為了一種十分雅致的信息傳遞方式。因此我選擇了這樣一種方式向您呈上一份我對您及您的員工最誠摯的問候暨對貴單位事業(yè)發(fā)展的真誠祝福。

今天很高興有機會提筆來寫這封表揚信，我要表揚的這個人就是一樓周大福黃金專柜的營業(yè)員---馬xx。

保百購物廣場是目前我市規(guī)模最大、設施最完善的百貨商場之一，因此大家在茶余飯后總喜歡來這里購物和休閑，我們也不例外，常來逛逛。緣于給老婆購買一件黃金首飾作為生日禮物的愿望，我們來到一樓周大福專柜，該專柜一位營業(yè)員立刻熱情接待了我們。她悉心幫我們介紹商品，還根據(jù)我們提出的要求，為我們推薦合適的首飾。并按照老婆的氣質(zhì)和手型選出適合的款式和尺碼，為老婆試戴。一件不滿意，就換另一件，這樣反反復復十多次，我們都感覺過意不去了，好像不買一件都對不起這位營業(yè)員的辛苦與耐心，但她卻絲毫沒有怨言，依舊微笑著傾聽我們的意見。終于，我們在被黃金首飾新穎的造型吸引的同時，也被她的貼心細致、始終如一的服務感動了，當即購買了兩件首飾，離開時，我瞥了一眼她的胸牌，才知道她叫馬xx。從此，我們更加喜歡周大福，也更加喜歡這位細心周到的營業(yè)員，是她那永遠的微笑和細致的服務深深感動了我們。我們現(xiàn)在已經(jīng)是周大福的忠實客戶了，我們家人不但在這里買，時常我還介紹一些生意朋友來此柜臺購物。

馬xx在她那三尺柜臺，用真誠對待每位顧客，每次走在她的柜臺前總是看到她那甜美的微笑和她那忙碌的身影……我想，在她的心中一定時刻謹記：商品是傳遞服務的載體，而用心服務才是唯一的產(chǎn)品。她將真誠之心的微笑，化作用心服務，帶到日常每一天的銷售工作中去，奉獻給每一位光臨周大福專柜的顧客朋友。

今天借這封信，請保百購物廣場的領導一定要表揚一下您的好員工---馬xx，同時也為你們商場培養(yǎng)了這么一位優(yōu)秀的員工而感到欣喜，為我們提供了這么優(yōu)質(zhì)的服務。最后，希望保百購物廣場的事業(yè)能夠蒸蒸日上！

此致

敬禮！

一個時刻關(guān)注你們的顧客

20xx年九月一日

2022吸引客戶心得體會和方法七

第一步:吸引顧客到店、發(fā)展顧客

將微信招募二維碼，印刷在x展架、報刊、雜志、店內(nèi)豎立的餐牌，彩頁以及紙質(zhì)代金券等，大量散發(fā)，獲取客源

第二步：顧客到店，獲取客戶信息

顧客到店，可辦理會員卡，或直接用微信當會員卡;

第三步：做自營銷平臺，減少對團購的依賴

會員營銷，以提升客單價、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供如下參考;

推薦有禮，老會員通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，成功推薦一名會員，即可獎勵積分100分。

會員等級

會員享受不一樣的等級將獲得店鋪消費商品或者服務的優(yōu)惠和積分贈送等，會員等級與積分掛鉤，讓會員通過消費獲得高積分高等級以及新老員能享受不同等級的會員優(yōu)惠，那么積分能夠激勵老會員的消費積極性，保持消費活躍度，幫助服裝店宣傳和傳播，成為服裝店商品的傳播者。

會員卡使用細則

1、顧客購會員卡后，如需發(fā)票，直接一次性付給顧客與充值額等值的發(fā)票。

2、顧客消費時使用會員卡，不再開具發(fā)票，也不再享受任何折扣。

3、顧客當日購會員卡當日消費的.，必須為當日消費額小于當日購會員卡值得50%。

4、顧客每次消費，由顧客出示會員卡，并由收銀臺打印相關(guān)的消費賬單由顧客簽字確認。

5、本會員卡只限本酒店使用，不掛失，不兌換現(xiàn)金。

2022吸引客戶心得體會和方法八

優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術(shù)培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證

優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。