當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022吸引客戶心得體會(huì)和方法一

說(shuō)真的，我完全沒(méi)有資格給大家傳授什么經(jīng)驗(yàn)，只是領(lǐng)導(dǎo)交代了任務(wù)，只好硬著頭皮上。我還沒(méi)來(lái)這個(gè)單位的時(shí)候就看過(guò)很多你們發(fā)表的宣傳報(bào)道，很多同志發(fā)表的作品，都很有水平和深度，值得我好好學(xué)習(xí)。我不是客氣也不是謙虛，我是說(shuō)真的，因?yàn)槲易约簩?xiě)不出那樣的文章，所以是由衷的佩服?，F(xiàn)在就自己這幾年來(lái)的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，和大家做一個(gè)交流，向大家學(xué)習(xí)。

一、在寫(xiě)信息文章之前需要注意的心理準(zhǔn)備：

1、必須明確地知道信息宣傳工作的重要性。目前，從個(gè)人的發(fā)展到單位的形象、地位，到整個(gè)政府、國(guó)家的形象，國(guó)際地位和影響力，已經(jīng)和信息宣傳工作發(fā)生越來(lái)越緊密的聯(lián)系。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，信息宣傳工作已經(jīng)越來(lái)越得到重視，它比具體工作更加容易看出成績(jī)，做好信息宣傳工作，不僅會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的印象，也可以給自己留下辛勤工作的痕跡。

2、必須樹(shù)立自己可以寫(xiě)出好文章的自信心。大家首先不要覺(jué)得自己的文章不好，文章各有特色，初學(xué)者的文章質(zhì)樸天然，也很好。再說(shuō)了，豪放、婉約、華麗、質(zhì)樸、詩(shī)詞、短句、記敘、論述……。.各有各的愛(ài)好，各有各的喜歡。俗話說(shuō)，“ 文無(wú)第一，武無(wú)第二?！?文章寫(xiě)得好不好，很難界定，隨個(gè)人的喜歡而定，不象武術(shù)，誰(shuí)比誰(shuí)強(qiáng)很清楚，打一架，高低立判，即使兩敗俱傷、同歸于盡，也有先死后死的差別，不過(guò)，死了也就沒(méi)有什么第一、第二了。

下面，在這里向大家匯報(bào)我自己對(duì)信息宣傳工作的一點(diǎn)心得體會(huì)，也許與書(shū)本上的不大一致，錯(cuò)漏和不完整的地方請(qǐng)大家多多批評(píng)指正。

二、萬(wàn)事開(kāi)頭難，如何落筆？怎么寫(xiě)文章？

這是令有些同志頭痛的問(wèn)題，一聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)交代了寫(xiě)東西的任務(wù)，就開(kāi)始煩惱。我希望從今天開(kāi)始，大家改變這種情況，變成人人愛(ài)寫(xiě)文章，個(gè)個(gè)搶著寫(xiě)東西。為此，我給大家推薦八個(gè)字：“ 時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件 ” ，希望這八個(gè)字從此可以解決大家怕寫(xiě)東西的問(wèn)題，因?yàn)椋@八個(gè)字基本上概括了所有記敘文體的內(nèi)容框架，所有信息宣傳的要件、因素都離不開(kāi)這八個(gè)字。

例如，我們今天這次信息宣傳工作交流會(huì)要怎么寫(xiě)？時(shí)間：x月x日，地點(diǎn)：在xx辦公大樓十樓會(huì)議室，人物：xx單位各科室負(fù)責(zé)人和信息宣傳骨干，事件：召開(kāi)了信息宣傳工作心得體會(huì)交流會(huì)。這樣，一篇信息宣傳作品已經(jīng)完成了一大半。

另外一半，是對(duì) “ 事件 ” 的詳細(xì)闡述，這里也可以用八個(gè)字來(lái)概括： “ 發(fā)生、發(fā)展、高潮、結(jié)果 ”。任何事件的完整過(guò)程都超不出這八個(gè)字的框架，例如愛(ài)情：發(fā)生，一見(jiàn)鐘情；發(fā)展，開(kāi)始秘密聯(lián)系，感情增進(jìn)；高潮，親密關(guān)系出現(xiàn)；結(jié)果，結(jié)婚或者分手。又例如事業(yè)：發(fā)生，某同志要求進(jìn)步，志向或者意向的確立；發(fā)展，他開(kāi)始努力工作，積極向上，各方面得到很大提高，獲得大家的好評(píng)；高潮，取得了一定的成績(jī)、或金錢、或業(yè)績(jī)、或出色表現(xiàn)；結(jié)果，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和任命，該同志走上了新的崗位、發(fā)揮了更大的作用。

而在我們這里，事件的過(guò)程是這樣的，發(fā)生：上級(jí)部門(mén)召開(kāi)了2008年信息宣傳工作會(huì)議，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)講了話，布置了任務(wù)、提出了要求。并公布了各單位的信息宣傳工作得分，xx單位名列前八名。發(fā)展：本單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門(mén)召開(kāi)了由各科室負(fù)責(zé)人和宣傳骨干參加的會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)有關(guān)信息宣傳的會(huì)議精神，并安排部署了本單位今年的信息宣傳工作，還安排了具體做法，包括在近期內(nèi)進(jìn)行心得體會(huì)交流。高潮：今天大家興致勃勃地交流了信息宣傳工作的心得體會(huì)，互相介紹了經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、博采眾家，大家踴躍發(fā)言，會(huì)議開(kāi)得非常熱烈。結(jié)果：通過(guò)這次交流會(huì)，大家都覺(jué)得學(xué)到了東西，受到相互的啟發(fā)，得到了提高，收益非淺。同志們一致認(rèn)為這種交流的形式非常好，取得了顯著的效果，這將在今后我局的信息宣傳工作中體現(xiàn)出來(lái)。最后，本單位xx領(lǐng)導(dǎo)參加了交流會(huì)，并做了重要講話，要求我們積極投稿，努力把信息宣傳工作做好。

這樣，一篇完整的記敘性的宣傳文稿就寫(xiě)出來(lái)了。

另外，我們是技術(shù)性的部門(mén)，有關(guān)論述性的文章怎么寫(xiě)？也是八個(gè)字：“ 論點(diǎn)、論據(jù)、論證過(guò)程 ”。注意的事項(xiàng)主要有：論點(diǎn)要清楚、鮮明。論據(jù)要充分、完整，要花時(shí)間和精力去收集齊全數(shù)據(jù)和相關(guān)事項(xiàng)。在論證過(guò)程中，要一事一議，不要跑題，要自圓其說(shuō)。如果是有其他的想法和議題，那就要另外寫(xiě)一篇，千萬(wàn)不要在一篇論文里面企圖夾雜著說(shuō)明兩個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題。

三、如果你已經(jīng)會(huì)寫(xiě)文章了，那要怎么寫(xiě)出好文章？

這里給大家推薦八個(gè)字：“ 題材、角度、提煉、升華 ”。現(xiàn)在大家知道文章怎么寫(xiě)了， 接下來(lái)的問(wèn)題就是寫(xiě)什么？也就是取材的問(wèn)題。我個(gè)人認(rèn)為題材是滿地?fù)斓?，只要你留心，處處都是題材，事事都可以寫(xiě)。主要辦法是可以通過(guò)分析小的事件，尋找和發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題。例如，通過(guò)細(xì)微的貨物變化，研究疫情、產(chǎn)品質(zhì)量和貨物流動(dòng)的趨向。

題材，選擇一個(gè)好的題材，是寫(xiě)出好文章的初級(jí)階段。什么是好的題材？有些同志的網(wǎng)擇屢屢入選，就是很會(huì)選題材。拋開(kāi)爭(zhēng)搶時(shí)間的新聞，選題的方向還很多，這里我介紹幾個(gè)：“ 熱、冷、意外、關(guān)聯(lián) ”。

熱，就是目前很熱門(mén)的題材，比如前一陣美國(guó)掀起的中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量**，有關(guān)中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)外的狀況等，都很熱，領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)都很關(guān)注。又比如民生問(wèn)題，有關(guān)物價(jià)等等，目前都是熱門(mén)的話題。冷，就是題材很特別，雖然不是目前的熱門(mén)，但是又非常重要、有意義，比如紅火蟻的重新出現(xiàn)、國(guó)外檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的情況、動(dòng)態(tài)等等類似的題材。

冷的題材可以讓領(lǐng)導(dǎo)重視起來(lái)，得到領(lǐng)導(dǎo)批示的可能性極大，得分也會(huì)很高，從這方面來(lái)說(shuō)，冷的題材比熱的題材更加難找。意外，就是不符合常理的事情，例如有消毒標(biāo)記的木箱竟然發(fā)現(xiàn)活體蟲(chóng)害、企業(yè)或者某一群體的各種反常行為等等，分析其中的原因可以挖掘出好的題材，并給領(lǐng)導(dǎo)提供很好的決策參考。關(guān)聯(lián)，就是和我們的單位工作有關(guān)系的事件，即使是很小的事情，也會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的注意，例如有關(guān)南亞海嘯過(guò)后的流行疫病情況報(bào)道、歐洲鳥(niǎo)類的反常遷徙情況報(bào)道，等等。

角度，是以特別的眼光看問(wèn)題，創(chuàng)造出好文章的手法。從多個(gè)角度來(lái)論述同一個(gè)主題，可以讓文章顯得豐富多彩，完整齊全。例如通關(guān)單聯(lián)網(wǎng)核查，有很多方面的角度可以入手、突出重點(diǎn)。一方面是數(shù)據(jù)對(duì)碰差錯(cuò)多，出現(xiàn)暫時(shí)的麻煩，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)便企業(yè)手續(xù)，一方面是提升了我們的地位和形象，一方面是杜絕了很多虛報(bào)瞞報(bào)的情況，減少了疫情的風(fēng)險(xiǎn)，保障了民眾的安全，一方面是打擊了高值低報(bào)、走私、漏稅，維護(hù)了國(guó)家的利益，一方面還可以通過(guò)回顧、總結(jié)運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，作一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)。所以，對(duì)一個(gè)事情的描述，可以有很多方面的選擇，并選取自己要表達(dá)的重點(diǎn)，這就取決于你從哪個(gè)角度來(lái)看問(wèn)題、闡述自己的看法。

提煉，就是在選定角度的基礎(chǔ)上，對(duì)主題進(jìn)行的深入思考，得到一個(gè)最佳的表現(xiàn)形式。例如：改革開(kāi)放初期，農(nóng)民萬(wàn)元戶出現(xiàn)了，很珍貴的新聞價(jià)值，怎么宣傳呢？在當(dāng)時(shí)社會(huì)觀念還是比較保守，反對(duì)資本主義思想濃厚的背景下，新聞?dòng)浾邔?xiě)出了《昔日王府宴上珍，今日農(nóng)民盤(pán)中餐----湖南x(chóng)x縣xx鄉(xiāng)萬(wàn)元戶農(nóng)民吃上了鮑魚(yú)魚(yú)翅》，這個(gè)也符合新聞的真實(shí)性，不算假造新聞。配上攝影圖片，是一個(gè)相當(dāng)優(yōu)秀的新聞作品。

通俗一點(diǎn)地說(shuō)，提煉新聞信息的亮點(diǎn)，就是找噱頭。在平淡的日常工作中的事物，都可以找出一些噱頭，比如：“ xx港今年以來(lái)數(shù)額最大的逃檢 ”、 “ 首例新的逃檢手法 ”、“ 幾年來(lái)xx港首次發(fā)現(xiàn)的害蟲(chóng) ”，等等?？傊灰怯幸稽c(diǎn)不一樣的地方，就可以作為噱頭。

升華，是把原本表面的客觀事實(shí)，深入到思想和精神的層次。例如前不久被采用的一篇文章，原本題目是這樣的，《xx工作貼近民生》，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)提煉、修改后，變成了《進(jìn)一步落實(shí)解放思想服務(wù)企業(yè)》。后來(lái)，編輯部門(mén)的高手經(jīng)過(guò)升華，變成了《“我們的成品油以后都從xx口岸進(jìn)口了”》，用企業(yè)的話來(lái)展現(xiàn)服務(wù)企業(yè)的成果，更直接、更加有說(shuō)服力。

四、如何擬定題目？

好的文章需要好的題目，題目非常非常的重要，要重視題目的確定，就象一本書(shū)，讀者還沒(méi)翻開(kāi)之前首先看到的就是書(shū)名。所以，我經(jīng)?；ê芏鄷r(shí)間來(lái)斟酌題目。題目的取向主要有幾點(diǎn)：

1、概括全文的所有內(nèi)容。這是很普遍的。

2、極其吸引讀者的眼球，勾起閱讀詳細(xì)內(nèi)容的欲望，也就是要有噱頭。騰訊的新聞是最好的例子了，題目非常的具有吸引力，然而其內(nèi)容并不那么有價(jià)值。但是你點(diǎn)開(kāi)了內(nèi)容，它的新聞價(jià)值已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。

3、富有詩(shī)情畫(huà)意，令人一望輕松愉快。舉例，深圳特區(qū)報(bào)的題目：《東方風(fēng)來(lái)花滿枝》、《潮涌珠江競(jìng)千帆》。

4、是文章當(dāng)中的一絲閃光，最值得稱道的領(lǐng)悟，畫(huà)龍點(diǎn)睛的一句話。例如《周總理，你在哪里？》。

5、一個(gè)可以貫串在全部文章中的線索。比如《荷塘月色》。一個(gè)好的題目可以為文章增色不少。

五、怎樣讓文章發(fā)表？

1、要多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和老同志，他們看問(wèn)題的眼光和思路比較開(kāi)闊，他們的建議和看法，可以讓我們的文章質(zhì)量得到提升。這個(gè)提升的效果和數(shù)學(xué)邏輯是不一樣的，1+1≥2，至少是2，可能是3或者4、5，會(huì)互相碰出思想的火花，引出意想不到的主題。

2、對(duì)單位來(lái)說(shuō)，“ 一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅才是春。” 一個(gè)人能寫(xiě)出多少東西呢？只有全單位動(dòng)員起來(lái)，大家一起努力，百花齊放，遍地開(kāi)花，才能讓我們的信息宣傳工作出現(xiàn)新的局面，登上一個(gè)新臺(tái)階。

在這里要衷心感謝辦公室的同志，我自己也在辦公室做過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，知道他們除了做好自己的本職工作以外，還要幫我們修改稿件、推薦稿件，每一篇稿件都要一個(gè)字、一個(gè)字、一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)地看過(guò)，并且要琢磨著怎么改比較好，這是強(qiáng)腦力勞動(dòng)，而且一般都要趕時(shí)間，壓力大，很辛苦。

3、要和編輯部門(mén)搞好關(guān)系：形式和內(nèi)容要請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的領(lǐng)導(dǎo)斟酌了，舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)等。編輯和作者有一定的感情，確實(shí)有利于溝通，有利于發(fā)稿。

4、“ 多看、多想、多寫(xiě)、多問(wèn) ” ：多看看別人發(fā)表的信息宣傳稿，多想想他們是為什么可以上版面，多模仿寫(xiě)一些稿件，多請(qǐng)教老同志。

六、這里順便談?wù)勑侣劦奶匦裕?/p>

1、時(shí)效性：新聞的新字，“日前”和“近日”的應(yīng)用，可以用新聞帶出舊聞。

2、真實(shí)性：數(shù)據(jù)要盡量清晰，名稱要盡量具體。遵循客觀真實(shí)，是對(duì)新聞工作者的基本道德要求，必須要真實(shí)地記錄客觀事實(shí)。“ 真善美 ”，“ 真 ” 是排在第一位的，只有 “ 真 ”，才有 “ 善 ” 和 “ 美 ”。

為什么古人說(shuō) “ 讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行千里路 ” ？原因就是書(shū)里的情況也許改變了，而行路者卻可以了解到真實(shí)的客觀現(xiàn)狀。這從另一方面更加體現(xiàn)了新聞信息遵循真實(shí)的重要性。例如《西游記》的積極意義?！堕L(zhǎng)征》的積極意義。

3、傾向性：新聞從成文的那一刻起，就帶著傾向性，新聞傾向性的主要目的是要抑惡揚(yáng)善，這是新聞的積極意義所在。例如，最近報(bào)道 “ 藏獨(dú)分子的暴行激起民憤 ”、“ 暴徒打砸搶破壞社會(huì)穩(wěn)定秩序 ”、“ 奧運(yùn)圣火順利結(jié)束xx站傳遞 ” 等等，不管是題目還是行文，自然而然地流露出情感的傾向性，或鞭韃、或贊頌，旗幟鮮明。

說(shuō)了這么多，也不知道對(duì)大家有沒(méi)有作用，關(guān)鍵還是要多看、多想、多寫(xiě)，熟能生巧，寫(xiě)多了，自然就寫(xiě)好了。

謝謝大家！

2022吸引客戶心得體會(huì)和方法二

信息稿的寫(xiě)法

一、概括 信息，即狹義的新聞，它是對(duì)新近發(fā)生的有一定意義并引起興趣的事實(shí)（社團(tuán)活動(dòng)）的簡(jiǎn)短報(bào)道。因此 ，真實(shí)性、時(shí)效性、格式性、嚴(yán)謹(jǐn)性及文字少、篇幅小成為信息稿的基本特征。

二、要素 寫(xiě)信息稿的五要素，即：when（何時(shí)）、 where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（何故）。其中，最主要的是what（何事）、who（何人）。寫(xiě)作時(shí)要認(rèn)真寫(xiě)好這幾個(gè)方面的內(nèi)容。當(dāng)我們弄清了“我要說(shuō)些什么”，接下來(lái)就是“怎么說(shuō)這些內(nèi)容”，顯然這涉及到了如何安排消息的結(jié)構(gòu)。只要我們用心分析一下許多報(bào)紙上發(fā)表刊登的稿子，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，消息的結(jié)構(gòu)比較固定、簡(jiǎn)單，大多數(shù)信息稿的結(jié)構(gòu)都是“倒金字塔”式的，即：最重要的材料放在開(kāi)頭，次要材料放在后面。信息稿的結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為：標(biāo)題、開(kāi)頭、正文、結(jié)尾，并在文中穿插背景材料。

三、格式 （1）標(biāo)題：標(biāo)題是就是信息稿的眼睛，擬寫(xiě)得好，可以吸引讀者；擬寫(xiě)得差，一篇好稿子也會(huì)被埋沒(méi)?？梢?jiàn)標(biāo)題有著向讀者推薦的作用。信息稿的標(biāo)題必須簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確地概括其內(nèi)容，幫助讀者理解報(bào)道的事實(shí)。 標(biāo)題有主題（正題）、副題（次題）二種。主題：概括與說(shuō)明主要事實(shí)和思想內(nèi)容。

副題：提示報(bào)道的事實(shí)結(jié)果，或作內(nèi)容提要。 （2）開(kāi)頭：開(kāi)頭是指一篇信息稿的第一自然段或第一句話。它是用簡(jiǎn)明生動(dòng)的文字，寫(xiě)出消息中最主要、 最新鮮的事實(shí)，鮮明地提示信息稿的主題思想。 （3）正文：這是信息稿的主干部分。它緊接開(kāi)頭之后，對(duì)其作具體全面的闡述，具體展開(kāi)事實(shí)或進(jìn)一步突出中心，從而寫(xiě)出其所概括的內(nèi)容，表現(xiàn)全篇消息的主題思想。應(yīng)按“時(shí)間順序”或“ 邏輯順序”寫(xiě)作，但仍然要先寫(xiě)主要的，再寫(xiě)次要的。 （4）結(jié)尾 ：信息稿的結(jié)尾有小結(jié)式、啟發(fā)式、號(hào)召式、分析式、展望式……等等。這些結(jié)尾寫(xiě)作與一般記敘文結(jié)尾的寫(xiě)作并無(wú)大的不同

四、補(bǔ)充說(shuō)明

（1）關(guān)于參加活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)排位順序的細(xì)節(jié)。

（2）作者應(yīng)從第三人稱角度進(jìn)行寫(xiě)作，盡量不要帶太強(qiáng)的主觀因素。

（3）關(guān)于信息稿格式字體說(shuō)明：標(biāo)題用黑體2號(hào)，正文用仿宋4號(hào)。

（4）其他細(xì)節(jié)另作補(bǔ)充說(shuō)明。

2022吸引客戶心得體會(huì)和方法三

中國(guó)美容業(yè)自1985年起步后，隨著人民生活水平的不斷提高，市場(chǎng)滾雪球般迅速膨脹，以年均20%的速度增長(zhǎng)。目前，市場(chǎng)處于高速發(fā)展階段。

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，中國(guó)美容行業(yè)需求量已超過(guò)日韓，居亞洲第一，在全球僅次于美國(guó)、法國(guó)，未來(lái)中國(guó)必然會(huì)成為全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)。隨著中國(guó)政府?dāng)U大內(nèi)需政策的落實(shí)，美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)。回顧美容行業(yè)20多年的壯大成長(zhǎng)過(guò)程，行業(yè)總體呈現(xiàn)出規(guī)?？缭绞皆鲩L(zhǎng)，技術(shù)水平飛速提高，就業(yè)人員規(guī)模迅速擴(kuò)大(全國(guó)美容從業(yè)人員總數(shù)約1500萬(wàn)人，成為第三產(chǎn)業(yè)中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)。)，工資水平快速提高，營(yíng)業(yè)收入大幅增長(zhǎng)的特點(diǎn)。

目前，美容機(jī)構(gòu)性質(zhì)結(jié)構(gòu)分布格局為：民營(yíng)(包括個(gè)體)占92%，三資企業(yè)占4%，國(guó)有及國(guó)有控股占3%，其他占1%。

美容機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目格局為：以生活美容為主的機(jī)構(gòu)占76%，以美發(fā)為主的機(jī)構(gòu)占24%。其中，兼化妝者占19.67%，兼美體者占15.06%，兼減肥者占4.5%，兼健身或主營(yíng)健身占3.72%，spa或主營(yíng)spa占2.65%，其他占4.9%。

美容院多數(shù)以面部護(hù)理及身體按摩為主，但時(shí)至今日，中醫(yī)養(yǎng)生減肥及美體療程已占據(jù)美容院利潤(rùn)的主要來(lái)源。因此，養(yǎng)生館不但能吸引愛(ài)美人士，還是都市人追求健康的途徑。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，亞健康人數(shù)也大大增加，2009年，中國(guó)的亞健康人群數(shù)量已達(dá)到5.1億。

結(jié)合以上對(duì)本行業(yè)的分析，自身的優(yōu)勢(shì)及對(duì)本行業(yè)的熟練運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，決定開(kāi)一家專業(yè)spa養(yǎng)生會(huì)所。

1.資金總額：100萬(wàn)

2.資金用途分配：

a.店面租金與押金

b.店面裝修費(fèi)用

c.營(yíng)業(yè)所需物品及儀器

d.人員工資

e.廣告宣傳費(fèi)用

f.周轉(zhuǎn)資金

1.店面類型定位：底商(200---300平米)

2.店面商圈調(diào)查：周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目及客單價(jià)，周邊的消費(fèi)水平，

小區(qū)的入住率，客戶群的數(shù)量，可利用的拓客資源等。

3.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：面部，spa，養(yǎng)生項(xiàng)目(全球頂尖的spa項(xiàng)目;針對(duì)性，見(jiàn)效快的

養(yǎng)生項(xiàng)目)

4.店面裝修：根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)房間布局

5.目標(biāo)消費(fèi)人群：中高檔消費(fèi)水平層次的人群

6.產(chǎn)品品牌選擇，項(xiàng)目定價(jià)

7.員工培訓(xùn)(禮儀培訓(xùn)，產(chǎn)品培訓(xùn)，手法培訓(xùn)，接待流程培訓(xùn)等)，項(xiàng)目設(shè)定

8.員工薪資設(shè)定

9.開(kāi)展拓客活動(dòng)

四.所選項(xiàng)目分析：

1.面部項(xiàng)目：

根據(jù)每個(gè)年齡段,不同的皮膚狀況，設(shè)定適合的護(hù)理項(xiàng)目，滿足顧客需求。(基礎(chǔ)，高效，特殊，季節(jié)等)

項(xiàng)目：

集古埃及，意大利，泰國(guó)，馬爾代夫，印尼，英國(guó)，瑞士，比利時(shí)，菲律賓，中國(guó)等全球30多個(gè)國(guó)家的40余種頂尖spa于一身，室內(nèi)獨(dú)特的設(shè)計(jì)，童話般的故事背景，體貼的服務(wù)，讓顧客感受從未感受過(guò)的尊貴與享受。

3.養(yǎng)生項(xiàng)目：

從皮--肉--骨--臟腑---經(jīng)絡(luò)--氣血6處入手，全面調(diào)理顧客的亞健康狀態(tài)。將顧客的需求挖掘到最大化。

1.拓客，留客

方式：利用店內(nèi)當(dāng)季的項(xiàng)目做推廣

a.店面周圍小區(qū)電梯廣告投放

b.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)茝V

c.和店面周圍的其他單位聯(lián)盟，資源共享

2.員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)水平，良好的顧客管理，提升顧客到店率，增加耗卡數(shù)量。

3.店內(nèi)應(yīng)季項(xiàng)目促銷推廣。

4.出臺(tái)老顧客帶新顧客的獎(jiǎng)勵(lì)方案，吸引顧客老帶新，提升顧客數(shù)量。

5.定期舉辦小型沙龍會(huì)，拉近與顧客的距離，讓顧客感受到店面與其他美容院的不同之處，提升顧客忠誠(chéng)度。

6.年底舉辦顧客答謝會(huì)，答謝回饋顧客一年的支持，讓顧客感覺(jué)店內(nèi)的服務(wù)物超所值。

7.舉辦員工大會(huì)，匯總一年的業(yè)績(jī)及明年的銷售與全年規(guī)劃，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。

1.開(kāi)業(yè)后，前半年收回投入資金(100萬(wàn))，平均每月業(yè)績(jī)16.7萬(wàn)。

2.后半年，目標(biāo)業(yè)績(jī)120萬(wàn)，平均每月業(yè)績(jī)20萬(wàn)。

1.美容師素質(zhì)，水平參差不齊，流動(dòng)性大，管理難度大。

解決：a.合理的薪資設(shè)定，使美容師間形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

b.專業(yè)的教育培訓(xùn)，解決員工專業(yè)技術(shù)問(wèn)題;職業(yè)生涯規(guī)劃，解決員工

的晉升問(wèn)題。

2.美容院經(jīng)營(yíng)費(fèi)用越來(lái)越高，利潤(rùn)愈來(lái)愈低。

解決:a.通過(guò)項(xiàng)目整合降低店內(nèi)產(chǎn)品成本。

b.合理的薪資設(shè)定，降低員工薪資成本及店內(nèi)負(fù)債率。

c.專業(yè)的顧客管理系統(tǒng)，降低顧客流失率，提升新客進(jìn)店率。

3.美容院間的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目同質(zhì)化嚴(yán)重，顧客很容易做比較。

解決：a.項(xiàng)目整合后的推廣，不宣傳任何品牌，顧客無(wú)從做比較。

b.店內(nèi)所有項(xiàng)目都賦予全新概念，其他店面無(wú)法模仿。

c.根據(jù)每位顧客的實(shí)際情況做出個(gè)性化的護(hù)理方案，贏得顧客認(rèn)可。

2022吸引客戶心得體會(huì)和方法四

一、談話結(jié)果要言行一致

不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)?！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。

二、談話內(nèi)容要充實(shí)周到

這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時(shí)候，不能單純地談?wù)摦a(chǎn)品的品種、數(shù)量和價(jià)格，還要了解所推銷商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。

三、談話內(nèi)容要真實(shí)具體

這是取信于人，樹(shù)立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說(shuō)一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說(shuō)清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。無(wú)論做人還是做事，付出真誠(chéng)才能換取真誠(chéng)。

四、談話對(duì)象要因人而異

對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對(duì)象可以說(shuō)是三教九流、無(wú)所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛(ài)好，投其所好，“對(duì)癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)談話目的。

五、談話方式要簡(jiǎn)潔干脆

幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

六、端正心態(tài)，永不言敗

客戶的拜訪工作是一場(chǎng)幾率戰(zhàn)，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷售代表們既要發(fā)揚(yáng)“四千精神”：走千山萬(wàn)水、吃千辛萬(wàn)苦、說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)、想千方百計(jì)為拜訪成功而努力付出;還要培養(yǎng)“都是我的錯(cuò)”最高心態(tài)境界：“客戶拒絕，是我的錯(cuò)，因?yàn)槲胰狈ν其N技巧;因?yàn)槲翌A(yù)見(jiàn)性不強(qiáng);因?yàn)槲覠o(wú)法為客戶提供良好的服務(wù)……”，為拜訪失敗而總結(jié)教訓(xùn)。只要能鍛煉出對(duì)客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”，我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步。

2022吸引客戶心得體會(huì)和方法五

尊敬的保百購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理：

您好！

首先請(qǐng)您及您的員工接受我深深的敬意和誠(chéng)摯的謝意。

人們說(shuō)在這個(gè)信息的時(shí)代，書(shū)信已成為了一種十分雅致的信息傳遞方式。因此我選擇了這樣一種方式向您呈上一份我對(duì)您及您的員工最誠(chéng)摯的問(wèn)候暨對(duì)貴單位事業(yè)發(fā)展的真誠(chéng)祝福。

今天很高興有機(jī)會(huì)提筆來(lái)寫(xiě)這封表?yè)P(yáng)信，我要表?yè)P(yáng)的這個(gè)人就是一樓周大福黃金專柜的營(yíng)業(yè)員———馬j紅。

保百購(gòu)物廣場(chǎng)是目前我市規(guī)模最大、設(shè)施最完善的百貨商場(chǎng)之一，因此大家在茶余飯后總喜歡來(lái)這里購(gòu)物和休閑，我們也不例外，常來(lái)逛逛。緣于給老婆購(gòu)買一件黃金首飾作為生日禮物的愿望，我們來(lái)到一樓周大福專柜，該專柜一位營(yíng)業(yè)員立刻熱情接待了我們。她悉心幫我們介紹商品，還根據(jù)我們提出的要求，為我們推薦合適的首飾。并按照老婆的氣質(zhì)和手型選出適合的款式和尺碼，為老婆試戴。一件不滿意，就換另一件，這樣反反復(fù)復(fù)十多次，我們都感覺(jué)過(guò)意不去了，好像不買一件都對(duì)不起這位營(yíng)業(yè)員的辛苦與耐心，但她卻絲毫沒(méi)有怨言，依舊微笑著傾聽(tīng)我們的意見(jiàn)。終于，我們?cè)诒稽S金首飾新穎的造型吸引的同時(shí)，也被她的貼心細(xì)致、始終如一的服務(wù)感動(dòng)了，當(dāng)即購(gòu)買了兩件首飾，離開(kāi)時(shí)，我瞥了一眼她的胸牌，才知道她叫馬j紅。從此，我們更加喜歡周大福，也更加喜歡這位細(xì)心周到的營(yíng)業(yè)員，是她那永遠(yuǎn)的微笑和細(xì)致的服務(wù)深深感動(dòng)了我們。我們現(xiàn)在已經(jīng)是周大福的忠實(shí)客戶了，我們家人不但在這里買，時(shí)常我還介紹一些生意朋友來(lái)此柜臺(tái)購(gòu)物。

馬j紅在她那三尺柜臺(tái)，用真誠(chéng)對(duì)待每位顧客，每次走在她的柜臺(tái)前總是看到她那甜美的微笑和她那忙碌的身影……我想，在她的心中一定時(shí)刻謹(jǐn)記：商品是傳遞服務(wù)的載體，而用心服務(wù)才是唯一的產(chǎn)品。她將真誠(chéng)之心的微笑，化作用心服務(wù)，帶到日常每一天的銷售工作中去，奉獻(xiàn)給每一位光臨周大福專柜的顧客朋友。

今天借這封信，請(qǐng)保百購(gòu)物廣場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)一定要表?yè)P(yáng)一下您的好員工———馬j紅，同時(shí)也為你們商場(chǎng)培養(yǎng)了這么一位優(yōu)秀的員工而感到欣喜，為我們提供了這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，希望保百購(gòu)物廣場(chǎng)的事業(yè)能夠蒸蒸日上！此致

敬禮

一個(gè)時(shí)刻關(guān)注你們的顧客

20xx年九月一日

2022吸引客戶心得體會(huì)和方法六

尊敬的保百購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理：

您好！

首先請(qǐng)您及您的員工接受我深深的敬意和誠(chéng)摯的謝意。

人們說(shuō)在這個(gè)信息的時(shí)代，書(shū)信已成為了一種十分雅致的信息傳遞方式。因此我選擇了這樣一種方式向您呈上一份我對(duì)您及您的員工最誠(chéng)摯的問(wèn)候暨對(duì)貴單位事業(yè)發(fā)展的真誠(chéng)祝福。

今天很高興有機(jī)會(huì)提筆來(lái)寫(xiě)這封表?yè)P(yáng)信，我要表?yè)P(yáng)的這個(gè)人就是一樓周大福黃金專柜的營(yíng)業(yè)員---馬xx。

保百購(gòu)物廣場(chǎng)是目前我市規(guī)模最大、設(shè)施最完善的百貨商場(chǎng)之一，因此大家在茶余飯后總喜歡來(lái)這里購(gòu)物和休閑，我們也不例外，常來(lái)逛逛。緣于給老婆購(gòu)買一件黃金首飾作為生日禮物的愿望，我們來(lái)到一樓周大福專柜，該專柜一位營(yíng)業(yè)員立刻熱情接待了我們。她悉心幫我們介紹商品，還根據(jù)我們提出的要求，為我們推薦合適的首飾。并按照老婆的氣質(zhì)和手型選出適合的款式和尺碼，為老婆試戴。一件不滿意，就換另一件，這樣反反復(fù)復(fù)十多次，我們都感覺(jué)過(guò)意不去了，好像不買一件都對(duì)不起這位營(yíng)業(yè)員的辛苦與耐心，但她卻絲毫沒(méi)有怨言，依舊微笑著傾聽(tīng)我們的意見(jiàn)。終于，我們?cè)诒稽S金首飾新穎的造型吸引的同時(shí)，也被她的貼心細(xì)致、始終如一的服務(wù)感動(dòng)了，當(dāng)即購(gòu)買了兩件首飾，離開(kāi)時(shí)，我瞥了一眼她的胸牌，才知道她叫馬xx。從此，我們更加喜歡周大福，也更加喜歡這位細(xì)心周到的營(yíng)業(yè)員，是她那永遠(yuǎn)的微笑和細(xì)致的服務(wù)深深感動(dòng)了我們。我們現(xiàn)在已經(jīng)是周大福的忠實(shí)客戶了，我們家人不但在這里買，時(shí)常我還介紹一些生意朋友來(lái)此柜臺(tái)購(gòu)物。

馬xx在她那三尺柜臺(tái)，用真誠(chéng)對(duì)待每位顧客，每次走在她的柜臺(tái)前總是看到她那甜美的微笑和她那忙碌的身影……我想，在她的心中一定時(shí)刻謹(jǐn)記：商品是傳遞服務(wù)的載體，而用心服務(wù)才是唯一的產(chǎn)品。她將真誠(chéng)之心的微笑，化作用心服務(wù)，帶到日常每一天的銷售工作中去，奉獻(xiàn)給每一位光臨周大福專柜的顧客朋友。

今天借這封信，請(qǐng)保百購(gòu)物廣場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)一定要表?yè)P(yáng)一下您的好員工---馬xx，同時(shí)也為你們商場(chǎng)培養(yǎng)了這么一位優(yōu)秀的員工而感到欣喜，為我們提供了這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，希望保百購(gòu)物廣場(chǎng)的事業(yè)能夠蒸蒸日上！

此致

敬禮！

一個(gè)時(shí)刻關(guān)注你們的顧客

20xx年九月一日

2022吸引客戶心得體會(huì)和方法七

第一步:吸引顧客到店、發(fā)展顧客

將微信招募二維碼，印刷在x展架、報(bào)刊、雜志、店內(nèi)豎立的餐牌，彩頁(yè)以及紙質(zhì)代金券等，大量散發(fā)，獲取客源

第二步：顧客到店，獲取客戶信息

顧客到店，可辦理會(huì)員卡，或直接用微信當(dāng)會(huì)員卡;

第三步：做自營(yíng)銷平臺(tái)，減少對(duì)團(tuán)購(gòu)的依賴

會(huì)員營(yíng)銷，以提升客單價(jià)、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供如下參考;

推薦有禮，老會(huì)員通過(guò)微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，成功推薦一名會(huì)員，即可獎(jiǎng)勵(lì)積分100分。

會(huì)員等級(jí)

會(huì)員享受不一樣的等級(jí)將獲得店鋪消費(fèi)商品或者服務(wù)的優(yōu)惠和積分贈(zèng)送等，會(huì)員等級(jí)與積分掛鉤，讓會(huì)員通過(guò)消費(fèi)獲得高積分高等級(jí)以及新老員能享受不同等級(jí)的會(huì)員優(yōu)惠，那么積分能夠激勵(lì)老會(huì)員的消費(fèi)積極性，保持消費(fèi)活躍度，幫助服裝店宣傳和傳播，成為服裝店商品的傳播者。

會(huì)員卡使用細(xì)則

1、顧客購(gòu)會(huì)員卡后，如需發(fā)票，直接一次性付給顧客與充值額等值的發(fā)票。

2、顧客消費(fèi)時(shí)使用會(huì)員卡，不再開(kāi)具發(fā)票，也不再享受任何折扣。

3、顧客當(dāng)日購(gòu)會(huì)員卡當(dāng)日消費(fèi)的.，必須為當(dāng)日消費(fèi)額小于當(dāng)日購(gòu)會(huì)員卡值得50%。

4、顧客每次消費(fèi)，由顧客出示會(huì)員卡，并由收銀臺(tái)打印相關(guān)的消費(fèi)賬單由顧客簽字確認(rèn)。

5、本會(huì)員卡只限本酒店使用，不掛失，不兌換現(xiàn)金。

2022吸引客戶心得體會(huì)和方法八

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。