心得體會是對自己成長歷程的回顧和總結(jié)。寫心得體會時，要注意用詞的準確性和恰當性。接下來是一些有關(guān)心得體會的優(yōu)秀作品，希望能激發(fā)大家的寫作靈感。

服務(wù)缺位心得體會范本篇一

缺位監(jiān)督作為一種相對傳統(tǒng)的監(jiān)督方式，是通過監(jiān)督對象的缺位來推動其改進和提高。在實施缺位監(jiān)督的過程中，我深刻體會到其獨特的監(jiān)督方式，讓我對自己的工作有了更加清晰的認識和理解。以下是我對缺位監(jiān)督的心得體會。

首先，缺位監(jiān)督需要抓住核心問題。在進行缺位監(jiān)督時，我們需要著重關(guān)注監(jiān)督對象的核心問題，而不是一味地追求數(shù)量。通過深挖核心問題，我們能夠找到監(jiān)督對象在工作中的薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地提出改進措施。只有抓住核心問題，我們才能發(fā)揮缺位監(jiān)督的真正作用，推動監(jiān)督對象持續(xù)改進。

其次，缺位監(jiān)督需要注意方式方法。為了讓缺位監(jiān)督能夠起到更好的作用，我們需要注意監(jiān)督的方式和方法。首先，我們應(yīng)該以激勵和引導(dǎo)為主，而不是過度批評和指責(zé)。通過鼓勵和引導(dǎo)，我們能夠激發(fā)監(jiān)督對象的積極性和主動性，從而更好地推動其改進。其次，我們應(yīng)該注重監(jiān)督過程的公正性和透明度。只有做到公正、透明，才能增強監(jiān)督對象對監(jiān)督工作的認同和接受度。

再次，缺位監(jiān)督需要堅持原則和誠信。在進行缺位監(jiān)督時，我們要始終堅持原則和誠信。首先，我們要始終對監(jiān)督對象保持公正和客觀的態(tài)度，不偏不倚地進行監(jiān)督工作。不得因個人恩怨情緒影響監(jiān)督判斷，以免損害監(jiān)督的公信力和可信度。同時，我們要講究方法和方式，不得使用不正當手段進行監(jiān)督，確保監(jiān)督工作的合法性和合規(guī)性。只有堅持原則和誠信，我們才能真正發(fā)揮缺位監(jiān)督的作用。

此外，缺位監(jiān)督需要與監(jiān)督對象建立良好的合作關(guān)系。在進行缺位監(jiān)督時，我們不能將自己置于高高的位置，而是要尊重和傾聽監(jiān)督對象的意見和建議。與監(jiān)督對象建立良好的合作關(guān)系，能夠增強監(jiān)督工作的協(xié)同性和效果。通過與監(jiān)督對象合作，我們能夠更好地了解問題的本質(zhì)和原因，共同制定改進計劃，并互相支持和幫助。只有與監(jiān)督對象建立良好的合作關(guān)系，我們才能推動監(jiān)督工作的順利進行。

最后，缺位監(jiān)督需要持之以恒。缺位監(jiān)督不是一蹴而就的過程，需要我們持之以恒地進行下去。在進行缺位監(jiān)督時，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的監(jiān)督能力，緊密關(guān)注監(jiān)督對象的動態(tài)，及時調(diào)整監(jiān)督策略。只有持之以恒地進行缺位監(jiān)督，我們才能真正地起到推動監(jiān)督對象改進的作用。

總而言之，通過對缺位監(jiān)督的實踐，我深刻體會到其獨特的監(jiān)督方式。缺位監(jiān)督需要抓住核心問題、注意方式方法、堅持原則和誠信、與監(jiān)督對象建立良好的合作關(guān)系，以及持之以恒。希望通過我的不懈努力和實踐，能夠推動監(jiān)督對象不斷改進和提高，為提升工作質(zhì)量和效率貢獻自己的力量。

服務(wù)缺位心得體會范本篇二

共同的目標和理想，相似的興趣愛好，彼此搭配的個性特點，這些都是我們選擇伴侶的基本理由。然而，情況并非總是如此美好。在某些情況下，我們可能會發(fā)現(xiàn)自己意外地成為一個缺位丈夫。沒有承擔起家庭責(zé)任的丈夫會給家庭帶來諸多問題，特別是帶有孩子的家庭會更加艱難。從我的個人經(jīng)驗和觀察中，我意識到了一些心得和體會。

缺位丈夫的行為會對整個家庭產(chǎn)生很大的影響。他可能會拒絕承擔家庭責(zé)任，不關(guān)心家人和孩子的情況，以及忽視家庭重要的部分。這可能會導(dǎo)致妻子的疲憊和孩子的難過。這種行為也使家庭的氣氛變得低沉。缺位丈夫不會積極參與家庭生活，也不會贊賞妻子和孩子的付出。這樣的行為可能會導(dǎo)致家庭破裂，以及讓妻子和孩子缺乏安全感。

缺位丈夫的行為通常有一些根源。這些根源可能包括對自身和責(zé)任的恐懼，缺乏信心和能力，或?qū)ι畹睦Щ?。這些因素可能會導(dǎo)致缺位丈夫感到失望、沮喪和束縛。他們可能會感到自己的工作或事業(yè)對他們的家庭有更高的優(yōu)先級。因此，他們可能不愿意承擔家庭責(zé)任，或者沒有能力承擔。

幫助缺位丈夫重拾信心和能力是幫助他們成為更好的丈夫和父親的有效方法。這包括尊重他們的意見和感受，鼓勵他們付出更多的努力，并提供支持和理解。通過鼓勵他們發(fā)掘自己的潛力和充分意識到家庭的重要性，我們可以幫助缺位丈夫變得更有責(zé)任感和關(guān)心，最終為家庭帶來積極的影響。

第五段：結(jié)論。

缺位丈夫的行為可能會給家庭帶來很大的負面影響，但我們可以通過幫助他們恢復(fù)自信和能力來解決這個問題。這是一個持久而艱巨的過程，需要很多耐心、理解和支持。只有為缺位丈夫提供理解和協(xié)助，他們才能成為更好的丈夫和父親，讓我們的家庭更加和諧、幸福。

服務(wù)缺位心得體會范本篇三

五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。

張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)。”而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。

做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

篇二：

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

后的每一天。

篇三：

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責(zé)任到人。責(zé)任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。

（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。

護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

篇四：

從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。

第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。

6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。

最后， 服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

通過這次學(xué)習(xí)，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。

篇一：微笑服務(wù)心得體會

美學(xué)家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。

有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！

我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

篇二：

隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。

一、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

三、微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。

篇三：

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

篇四：

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵幸惶?，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。

服務(wù)缺位心得體會范本篇四

意識是人類思維的核心，在我們的日常生活中隨處可見。而意識缺位，則是指在某些特定情況下，個體或群體缺乏對自身行為、言語以及想法的主觀反思和深刻意義的理解。近年來，無論是在社會現(xiàn)象還是個人行為中，意識缺位的現(xiàn)象越來越突出。對此，我深感迫切需要認識到這一問題的嚴重性，努力完善自身的意識，提升自我修養(yǎng)。通過這一過程，我不僅加深了對意識缺位的理解，也啟發(fā)了我對于社會發(fā)展和個人成長的思考。

首先，我意識到缺位心得的體會中，我們最常見的表現(xiàn)是對自身行為的掌控能力較弱。比如在網(wǎng)絡(luò)上，一些人在發(fā)表言論時常常未能慎重思考，過于沖動和情緒化，在缺乏意識的狀態(tài)下發(fā)布一些過激甚至是攻擊性的言辭，造成了無法挽回的后果。在現(xiàn)實生活中，一些人也常因為對自身行為的不加思考而會導(dǎo)致一系列意外發(fā)生。這種意識缺位的表現(xiàn)，嚴重損害了個人形象和社會和諧，值得我們深思。

其次，在面對重大決策時，意識缺位也常常會導(dǎo)致我們做出錯誤的判斷。當我們面臨重要選擇時，是否能夠意識到自己的處境和可能的后果，是一個相當重要的因素。然而，我們有時并沒有意識到在做出決策之前需要先思考所面臨的問題的全貌。例如，一些人在心懷不滿情緒的狀況下，可能會沖動離職或結(jié)束重要關(guān)系，卻未能意識到后果的嚴重性和自身的責(zé)任。這種意識缺位會給我們的未來帶來巨大的不確定性和難以彌補的損失。

再者，意識缺位也對社會秩序產(chǎn)生了嚴重的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代社會中，社交媒體已經(jīng)成為人們溝通和交流的主要平臺，但也逐漸暴露出一些問題。一些人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息，發(fā)起惡意攻擊，利用意識缺位來破壞社會和諧、攻擊他人的形象和尊嚴。這并不僅僅是一個個案，而是一個系統(tǒng)性的問題。意識缺位在社交媒體上的放大效應(yīng)，讓惡意言辭以更快的速度感染更多人，破壞了社會的正常秩序。因此，培養(yǎng)健康的意識對于社會發(fā)展來說是至關(guān)重要的。

最后，在意識缺位心得體會中，我也認識到了自身成長和提升的迫切性。我們需要意識到自身的局限性和不足之處，并不斷地進行自我反思和學(xué)習(xí)。意識缺位往往源于自身的狹隘和無知，只有懂得不斷反省和學(xué)習(xí)，才能擴展我們的視野和認知。從而，我們可以更好地適應(yīng)社會的變化和發(fā)展，并為個人的成長和社會的進步做出積極的貢獻。

總結(jié)而言，在意識缺位心得體會中，我們應(yīng)該認識到這一問題對個人和社會發(fā)展的嚴重影響，以及培養(yǎng)健康意識的迫切性。只有當我們積極提升自身的意識，認識到自身行為的嚴重性和重要性時，才能夠更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和個人的成長。意識缺位不僅僅是個人的問題，也是社會的問題，我們每個人都需要用意識來引領(lǐng)我們的思維和行動，讓我們成為更加理智、積極和責(zé)任的人。

服務(wù)缺位心得體會范本篇五

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務(wù)水平進步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進程中應(yīng)嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和服務(wù)是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽。

要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項指標量化、細化，責(zé)任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。

弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。

優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進步服務(wù)效力。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進步服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務(wù)等服務(wù)措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。

優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。

服務(wù)缺位心得體會范本篇六

在人們的一生中，難免會遇到一些不如意的事情，有時候我們能夠主動選擇去面對它們，而有時候卻不得不被動地缺位。雖然只能缺位并不是一個讓人愉快的事實，但在我經(jīng)歷了人生的風(fēng)風(fēng)雨雨后，我漸漸明白了只能缺位的價值，并從中獲得了一些心得和體會。

首先，只能缺位讓我學(xué)會了適應(yīng)和調(diào)整。在生活中，我們常常會遇到種種不如意的事情，但卻不能隨意選擇逃避或者抵抗。在這種情況下，只能缺位讓我不得不接受現(xiàn)實，積極適應(yīng)和調(diào)整自己。我開始學(xué)會尋找解決問題的方法，盡力克服困難。通過適應(yīng)和調(diào)整，我發(fā)現(xiàn)自己能夠變得更強大和堅韌。通過這一過程，我逐漸明白了逆境中成長的重要性。

其次，只能缺位也是一種機會和轉(zhuǎn)折點。作為人生中的一部分，只能缺位有時也是一種必然。然而，轉(zhuǎn)折點也常常代表著新的機會和可能。當我發(fā)現(xiàn)自己只能缺位時，我開始思考如何以積極的心態(tài)面對這個轉(zhuǎn)折點，如何從中尋找新的機會。我改變了原有的觀念，積極尋求能夠發(fā)展自己的途徑。通過這個過程，我遇到了一些意想不到的機會，讓我能夠展示自己的潛力和能力。

再次，只能缺位也讓我更加珍惜身邊的人和事物。當我們只能缺位時，常常會發(fā)現(xiàn)身邊那些我們之前未曾注意的人和事物。只有當我們以旁觀者的身份看待世界時，我們才能更加真切地感受到這些人和事物帶給我們的溫暖和關(guān)愛。通過只能缺位，我重新認識了自己的家人和朋友，我開始珍惜生活中的每一個細微之處。我發(fā)現(xiàn)只要心懷感恩，人生中的每個缺位都能夠教會我們欣賞和珍惜生活的美好。

最后，只能缺位也讓我對自己有更深入的認識。當我們只能缺位時，我們常常會面對自己內(nèi)心的困惑和掙扎。這個過程不僅僅是對自己的審視，更是對自己的成長和改變。只有當我們逐漸理解自己的優(yōu)點和不足，我們才能夠更好地面對未來的挑戰(zhàn)。通過只能缺位，我明白了自己的內(nèi)心需求和渴望，我開始明確自己的目標和夢想。通過這個過程，我漸漸找到了自己想要走的道路和人生的意義。

在人生的旅程中，只能缺位并不是一個可怕或者失望的事實。相反，只有當我們能夠認識到其中蘊含的價值和機會，我們才能從中得到真正的收獲。只有當我們以積極的心態(tài)去面對只能缺位，我們才能在逆境中成長和進步。通過適應(yīng)調(diào)整、尋找機會、珍惜身邊和認識自己，我漸漸明白了只能缺位的真正意義，并從中獲得了許多寶貴的心得和體會。我相信，只要我們擁有積極的態(tài)度和堅定的信念，無論何時何地，只能缺位都能成為我們?nèi)松械囊粋€轉(zhuǎn)折點和成長的契機。

服務(wù)缺位心得體會范本篇七

缺位丈夫，顧名思義，指的是那些長期不在家中或者沒有為家庭做出過應(yīng)有貢獻的丈夫。在現(xiàn)代社會，因工作需要或者其他原因，缺位丈夫?qū)乙姴货r。但是，作為一個丈夫，不單單是身在家中，更重要的是要盡自己最大的努力去為家庭負責(zé)，才能夠被稱之為是一個合格的丈夫。本文將介紹我自己成為缺位丈夫的經(jīng)歷以及所得到的體會與經(jīng)驗。

第二段：缺位丈夫的定義與原因。

缺位丈夫的定義是指，由于工作或者其他原因，長期不在家中或者不為家庭做出足夠的貢獻的丈夫。造成這種情況的原因有很多，例如：工作需要、疾病、出差等，但無論是何種原因，都會對家庭產(chǎn)生一定的負面影響。事實上，缺位丈夫，往往是對家庭造成了很大的傷害，并使家庭的和諧與幸福程度大大降低。

第三段：我成為缺位丈夫的經(jīng)歷與感想。

在我回憶自己作為一個缺位丈夫的經(jīng)歷，那時候我時常加班，并且經(jīng)常窩在公司里忙著工作、處理事務(wù)。我想我是一直以來都覺得自己努力工作，掙足了錢才是對家庭的利益最大化的貢獻，卻忽略了家人真正需要的是我的陪伴與關(guān)注。直到我妻子生病，我才明白她需要的不僅僅是經(jīng)濟上的支持，更需要我的陪伴、關(guān)心與照顧。從那時起，我更加懂得和重視家庭，努力抽出更多的時間去陪伴家人，關(guān)心孩子，并盡最大努力去承擔自己作為一個丈夫、一個父親的責(zé)任。

缺位丈夫的存在對家庭和家人的影響是非常不良的。首先，它會使家庭的和諧、穩(wěn)定程度降低，從而導(dǎo)致家庭內(nèi)部的矛盾與紛爭。其次，由于缺乏丈夫的陪伴與照顧，妻子和孩子們會感到孤獨、渴求關(guān)愛，導(dǎo)致他們的身心健康有所受損。而作為丈夫，缺位狀態(tài)會導(dǎo)致孩子們認為父親并不關(guān)心自己，造成子女與父親間的關(guān)系疏遠。

第五段：缺位丈夫的啟示與建議。

缺位丈夫的故事提醒我們，在現(xiàn)代社會，我們要時刻關(guān)注家庭和家人的需求，時時刻刻為他們著想。我們要想辦法去陪伴、和家人共度時光，保持良好的溝通、交流與互動。如果不可避免地要長時間離家，我們需要盡可能地提前安排好家庭事宜，打好基礎(chǔ)，以使自己能夠抽出更多時間回到家中陪伴家人?？傊鳛橐粋€丈夫，我們的使命是在家里扮演一個更好的角色，多關(guān)注家庭，更好地照顧家人，成為一個值得妻子和孩子們信賴的男人。

服務(wù)缺位心得體會范本篇八

意識缺位是現(xiàn)代社會普遍存在的一個問題，無論是在學(xué)習(xí)、工作還是生活中，都有許多人對自己的意識缺位并不自知。在我與朋友們的討論和自己的思考中，我慢慢領(lǐng)悟到了這個問題的本質(zhì)和影響。通過思辨、學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸擺脫了意識缺位的困擾，并有了一些體會和心得。

首先，我認識到意識缺位是一個普遍的現(xiàn)象，不僅存在于大多數(shù)人中，也包括自己。這種現(xiàn)象的主要原因在于人們對自己的思維和行為缺乏反思和思考，只是盲目地接受和執(zhí)行外部的指導(dǎo)和規(guī)范。我曾經(jīng)也是一個盲從者，對待問題缺乏獨立思考的意識。然而，當我開始學(xué)習(xí)和實踐一些獨立思考的方法和技巧后，我明顯感受到了意識缺位帶來的困擾，這促使我主動尋求解決辦法。

其次，我逐漸意識到，意識缺位不僅是自己的問題，也是整個社會的問題。在教育方面，學(xué)校更注重的是學(xué)生的記憶和應(yīng)試能力，忽視了學(xué)生的思維能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。在工作方面，大部分崗位只要求員工按規(guī)定的程序執(zhí)行工作，不鼓勵和重視員工的主動性和創(chuàng)新能力。在生活方面，媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的普及，使得人們更容易陷入信息泛濫和碎片化的狀態(tài)，思考和反思的時間和機會變得越來越少。這種問題的存在，不僅嚴重制約了個人的發(fā)展，還阻礙了整個社會的進步。

然而，我相信解決意識缺位問題有許多方法和途徑。首先，個人應(yīng)當培養(yǎng)獨立思考的意識和習(xí)慣。可以通過閱讀經(jīng)典著作、參與思辨討論、廣泛涉獵各項知識等方式，提升思考的能力和廣度。其次，學(xué)校應(yīng)該加強對學(xué)生思維能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，不僅注重知識的傳授，還要關(guān)注學(xué)生的思維方式和思考習(xí)慣。同時，工作場所應(yīng)該鼓勵員工的主動性和創(chuàng)新能力，提供健康和積極的工作環(huán)境，使員工有機會展示和實踐自己的想法與創(chuàng)意。最后，媒體和社交網(wǎng)絡(luò)也可以通過提供高質(zhì)量、有深度的內(nèi)容，引導(dǎo)人們進行思考和反思，提升人們的意識水平。

在我自己的實踐過程中，我嘗試了一些方法，并得到了一些體會和心得。首先，我盡量避免被信息和娛樂的海洋淹沒，限制自己使用社交網(wǎng)絡(luò)的時間，增加讀書和運動的時間。其次，我開始主動思考和反思自己的行為和決策，嘗試從多角度的思考問題，并列出利弊，評估可行性。此外，我鼓勵自己多嘗試新的事物和領(lǐng)域，開闊自己的眼界和視野。我發(fā)現(xiàn)，這些方法的實施使我逐漸從盲從者轉(zhuǎn)變?yōu)榱擞歇毩⑺伎寄芰Φ娜?，也讓自己在學(xué)習(xí)工作和生活中取得了更好的成果。

總結(jié)起來，意識缺位是一個普遍存在的問題，它限制了個人的發(fā)展和社會的進步。然而，解決這個問題是有希望的，個人和社會都可以采取合適的方法和措施來提高意識水平。我相信，只要大家共同努力，我們一定能夠擺脫意識缺位的困擾，讓思維和創(chuàng)造力的光芒在我們的生活中閃耀。

服務(wù)缺位心得體會范本篇九

缺位監(jiān)督是一種新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，它引起了廣泛關(guān)注和熱議。通過缺位監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)者能夠在管理過程中不親力親為，而是通過間接影響和激勵員工來達到預(yù)定目標。本文將從我的親身經(jīng)歷出發(fā)，探討缺位監(jiān)督對于領(lǐng)導(dǎo)者和團隊成員的影響，以及如何更好地運用這種管理方式。

首先，缺位監(jiān)督對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，具有很大的挑戰(zhàn)和變革。在傳統(tǒng)的管理模式下，領(lǐng)導(dǎo)者往往需要扮演掌舵者的角色，對每一個細節(jié)進行監(jiān)督和指導(dǎo)。而缺位監(jiān)督要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠放下一些權(quán)威和控制的心態(tài)，建立起一種平等和信任的關(guān)系。在我使用缺位監(jiān)督的過程中，我意識到自己需要更多的時間和精力去發(fā)展團隊成員的能力，而不僅僅是執(zhí)行任務(wù)。通過營造合作、創(chuàng)新、相互學(xué)習(xí)的工作環(huán)境，我發(fā)現(xiàn)團隊成員更有動力和創(chuàng)造力，整個團隊效能也大大提升。

其次，缺位監(jiān)督對于團隊成員而言，也是一種新的觀念和方式。在傳統(tǒng)模式下，員工依賴領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)和命令，很少主動承擔起責(zé)任和職能。而缺位監(jiān)督要求員工具備更多的自主性和主動性，能夠自己解決問題和推動工作的進展。在我身邊的團隊中，剛開始時團隊成員對于缺位監(jiān)督持懷疑和抵觸的態(tài)度，覺得領(lǐng)導(dǎo)者在管理上太過消極。然而隨著時間的推移，他們逐漸認識到，缺位監(jiān)督并不代表領(lǐng)導(dǎo)者的缺失，而是鼓勵員工之間的合作和創(chuàng)新，通過各方的積極參與和共同努力，實現(xiàn)更好的團隊成果。

此外，缺位監(jiān)督還需要領(lǐng)導(dǎo)者具備更多的溝通和協(xié)調(diào)能力。在缺位監(jiān)督的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過各種方式來激發(fā)團隊成員的潛力和動力。這包括定期的團隊會議、個人輔導(dǎo)、以及及時的反饋和表揚。在我剛開始運用缺位監(jiān)督的時候，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通和協(xié)調(diào)能力亟待提高。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸掌握了與團隊成員有效溝通的技巧，更好地了解和解決問題，提高工作效能。

最后，我認為領(lǐng)導(dǎo)者需要注重平衡，不宜過度倚重缺位監(jiān)督。雖然缺位監(jiān)督能夠激發(fā)團隊成員的主動性和創(chuàng)造力，但過度依賴缺位監(jiān)督也容易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者與員工的距離變大，產(chǎn)生疏離感。在我的管理實踐中，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該保持適度的親和力和參與感，既要給團隊成員足夠的空間和自主性，又要及時進行輔導(dǎo)和支持。這樣能夠在團隊中建立起一種和諧、積極向上的工作氛圍，提升整個團隊的凝聚力和貢獻。

總結(jié)起來，缺位監(jiān)督是一種現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)方式，它能夠激發(fā)團隊成員的主動性和創(chuàng)造力，提高團隊的工作效能和創(chuàng)造力。然而，缺位監(jiān)督也帶來了領(lǐng)導(dǎo)者和團隊成員的挑戰(zhàn)和變革。領(lǐng)導(dǎo)者需要放下權(quán)威和控制的心態(tài)，以平等和信任的方式去管理團隊；團隊成員需要具備更多的自主性和主動性，承擔起責(zé)任和職能。通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，以及注重平衡，缺位監(jiān)督能夠取得更好的工作成果。正如我在管理實踐中所體會到的，缺位監(jiān)督給予了我機會去發(fā)展團隊成員的能力，也讓我成為一個更好的領(lǐng)導(dǎo)者。

服務(wù)缺位心得體會范本篇十

第一段：引言（100字）。

第二段：客觀分析（200字）。

服務(wù)缺位的原因可以說是多種多樣的，但最核心的問題在于服務(wù)員和機構(gòu)管理者的敬業(yè)精神不夠。在現(xiàn)代社會，人們的勞動意識和服務(wù)意識都有待加強，很多服務(wù)行業(yè)只是把工作當作謀生的手段，并沒有抱著真正為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度。此外，服務(wù)行業(yè)的快速擴張也導(dǎo)致人員的招聘和培訓(xùn)不夠跟上，導(dǎo)致了缺乏經(jīng)驗和專業(yè)技能的問題。

第三段：主觀體會（400字）。

在我個人的經(jīng)歷中，也曾遇到過服務(wù)缺位的情況。有一次，我去一家知名的飯店用餐，卻被冷漠的服務(wù)員扔下來忽略了。對此我深感失望，思考了一番。從這次經(jīng)歷中，我意識到，服務(wù)行業(yè)的工作人員需要更加注重與顧客的溝通和交流，真正站在顧客的角度去思考問題。我也認識到，作為顧客，我們也應(yīng)該學(xué)會提出自己的需求，并給予合理的反饋，以促進服務(wù)質(zhì)量的提升。

第四段：對策建議（300字）。

針對服務(wù)缺位的問題，我們應(yīng)該從個人和制度兩方面入手。個人應(yīng)該提高自己的服務(wù)意識，注重學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，增加專業(yè)素質(zhì)和技能；同時，我們也應(yīng)該培養(yǎng)自己的溝通能力，學(xué)會換位思考，善于傾聽和理解顧客的需求。在制度上，政府應(yīng)加強服務(wù)行業(yè)管理和監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)，建立健全的服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和評價體系，以推動服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

第五段：總結(jié)（200字）。

服務(wù)缺位是一個需要我們共同努力解決的問題。我們不能對服務(wù)缺位的現(xiàn)象視而不見，而是應(yīng)當勇于表達自己的訴求，同時也要以積極的姿態(tài)做好服務(wù)的角色。只有這樣，在我們共同的努力下，服務(wù)行業(yè)才能真正實現(xiàn)從缺位到到位的轉(zhuǎn)變，讓人們在所有的消費場所體驗到更好的服務(wù)和更高的滿意度。