窗口作風心得體會簡短(匯總20篇)

心得體會是對自己在學(xué)習(xí)或工作中所獲得經(jīng)驗和感悟的總結(jié)。在寫心得體會時，要注重語言的準確性和表達的清晰性，避免模糊和含糊不清的陳述。以下是一些優(yōu)秀的心得體會文章，或許可以給你的寫作提供一些借鑒和啟示。

窗口作風心得體會簡短篇一

窗口作風建設(shè)是當前社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，也是黨的建設(shè)的重要方面。作為一個窗口單位的工作人員，我深感肩上責任重大。在這個過程中，我通過反思總結(jié)，不斷探索和努力，從中獲得了一些關(guān)于窗口作風建設(shè)的心得體會。

首先，窗口作風建設(shè)要注重服務(wù)意識。作為一個窗口單位的工作人員，我們首要的任務(wù)就是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要樹立服務(wù)意識，做到全心全意為人民服務(wù)，任何時候都不能忘記自己的社會責任。我們要時刻關(guān)注群眾的需求，關(guān)心群眾的生活，積極回應(yīng)群眾的訴求，把群眾的利益放在首位，努力為群眾排憂解難。只有服務(wù)意識牢記于心，我們才能夠在工作中得到人民群眾的認可和支持。

其次，窗口作風建設(shè)要注重效能管理。隨著社會的發(fā)展和人民群眾對窗口服務(wù)的需求提升，作為窗口單位的工作人員要不斷提高工作效率。我們要不斷完善工作流程，精簡工作程序，提高工作效能。我們要明確工作目標，科學(xué)合理安排工作時間，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。并且，我們要善于運用現(xiàn)代科技手段，加強信息化建設(shè)，利用先進的技術(shù)手段提高工作效率，提供更加便捷的服務(wù)。

第三，窗口作風建設(shè)要注重廉潔自律。作為窗口單位的工作人員，我們必須始終保持廉潔自律的作風。我們要自覺從嚴要求自己，自覺遵守紀律，嚴格按照法律法規(guī)辦事。我們要嚴禁搞權(quán)色交易，不得收受任何形式的賄賂，堅決杜絕對群眾產(chǎn)生不良影響的行為。我們要敢于監(jiān)督自己，敢于接受群眾的監(jiān)督，自覺接受組織的紀律處分，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。

第四，窗口作風建設(shè)要注重創(chuàng)新發(fā)展。窗口作風建設(shè)要與時俱進，要不斷創(chuàng)新辦事方式，提高辦事效率，為人民群眾提供更好的服務(wù)。我們要積極借鑒先進的管理經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進的工作方法，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高自己的綜合素質(zhì)。我們要積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+行政服務(wù)”，提供線上線下結(jié)合的發(fā)展模式，打破時間和空間的限制，實現(xiàn)服務(wù)的全方位覆蓋。只有不斷創(chuàng)新，才能保持窗口作風建設(shè)的活力和可持續(xù)發(fā)展。

最后，窗口作風建設(shè)要注重團隊合作。作為窗口單位的工作人員，我們要加強團隊建設(shè)，積極協(xié)作，共同推動窗口作風的建設(shè)。我們要加強團隊溝通，增進彼此間的了解和信任，形成良好的工作氛圍。我們要注重團隊的培養(yǎng)和引導(dǎo)，提高整個團隊的素質(zhì)和能力水平。只有團結(jié)一心，共同努力，我們才能夠更好地完成工作任務(wù)。

綜上所述，窗口作風的建設(shè)是一個持續(xù)不斷的過程，需要我們不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地延伸和拓展。作為一個窗口單位的工作人員，我們要牢固樹立服務(wù)意識，提高工作效能，自覺遵守紀律，不斷創(chuàng)新發(fā)展，加強團隊合作。只有在這些方面做出不斷努力，我們才能夠為人民群眾提供更好的服務(wù)，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢貢獻自己的力量。

窗口作風心得體會簡短篇二

×××××局堅持“民生至上、厚德敬業(yè)”的服務(wù)理念，高度重視窗口作風建設(shè)，成立以局長為組長的作風建設(shè)行動工作小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作氛圍，嚴格按照實施方案，把窗口作風建設(shè)與推進勞動保障監(jiān)察工作緊密結(jié)合起來。

一、開展服務(wù)能力教育，提高服務(wù)水平。提高人員素質(zhì)是開展各項工作的基礎(chǔ)。加強監(jiān)察員職業(yè)道德觀念建設(shè)，推進勞動監(jiān)察系統(tǒng)改進工作作風、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。積極組織人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定年度學(xué)習(xí)計劃，從抓素質(zhì)教育入手，重點學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、文明禮儀內(nèi)容、職業(yè)道德知識等。通過學(xué)習(xí)推動，工作人員的能力和服務(wù)水平有了明顯的提高。

二、深化“微笑服務(wù)”活動，提升服務(wù)質(zhì)量。在全體工作人員中提倡“多一分微笑、多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿意。積極參加全局開展的“微笑服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建和“微笑服務(wù)之星”評比活動，在服務(wù)場所設(shè)立“微笑服務(wù)”提示牌、標志牌。在經(jīng)辦工作中，推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，多運用“您”，“請”等簡潔親和的語言，把微笑服務(wù)融入到工作的的每個環(huán)節(jié)。

三、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，改善服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)場所案件審理股配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實施全程監(jiān)控，有利于工作人員自我約束，互相提醒，并為窗口工作人員統(tǒng)一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服務(wù)承諾及內(nèi)容，接受辦事群眾的直接監(jiān)督。

四、完善制度建設(shè)，強化服務(wù)責任。嚴格執(zhí)行首問責任制，推行限時辦結(jié)制、一次性告知制和“ab崗”制度等，對職責范圍內(nèi)能解決的，必須及時、熱情地予以解決；對不屬于職責范圍內(nèi)或無法解決的，確保溝通協(xié)調(diào)到位，并詳盡地向服務(wù)對象說明情況，努力使群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。向前來辦事的群眾發(fā)放《勞動保障監(jiān)察一次性告知書》、《勞資糾紛處理流程》做到回答問題“一口清”，受理材料“一次清”。

五、建立防控機制，緊盯服務(wù)效能。按照“一把手負總責”和“誰主管、誰負責”的工作原則，勞動監(jiān)察局長對職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設(shè)負總責，與各股室簽訂《黨風（行風）廉政建設(shè)責任書》，做到一級抓一級，責任層層落實。成立監(jiān)察部門作風效能工作督查小組，推進局內(nèi)作風效能常態(tài)化建設(shè)。

窗口作風心得體會簡短篇三

近日，我所在的工作單位進行了一次窗口隊伍作風整頓活動，此次活動旨在規(guī)范窗口服務(wù)流程、強化隊伍作風、提高服務(wù)質(zhì)量。在這次活動中，我深刻認識到了作風對于窗口隊伍的重要性，同時也感受到了我和同事們在工作中存在的不足之處。

第二段：認識到問題。

在整頓活動中，我們深入了解了一些服務(wù)過程中存在的問題，例如不良窗口服務(wù)、工作流程不規(guī)范等。更進一步地，我們也認識到了隊伍作風整頓中存在的問題，例如缺乏服務(wù)意識、工作熱情不高、溝通能力不足等。這些問題的存在不僅僅會影響到我們的工作效率，也會直接影響到我們單位的形象和聲譽。

第三段：變革和改進。

通過特定培訓(xùn)課程和模擬演練，我們團隊逐漸改掉了一些不良的習(xí)慣，對于服務(wù)流程也逐漸成熟和精細，并在工作中更加注重細節(jié)，更加認真負責。更重要的是，通過整頓活動，我們也逐漸明白了一個窗口隊伍必備的核心素養(yǎng)——員工的認同和向心力。

第四段：效果和成果。

作風整頓活動之后，我們工作的作風和服務(wù)質(zhì)量都有了很大的改善。窗口服務(wù)更加高效、規(guī)范，工作活力提高，滿意度也得到了顯著提升。服從規(guī)范的流程以及檢查自覺、自律的意識也直接提升了領(lǐng)導(dǎo)對于我們工作的評價。

第五段：總結(jié)。

通過此次活動，我認識到了團隊合作的重要性和精神，同時也意識到了自己的不足和提高思路。每個人都能做出改變，為了更好地服務(wù)于公眾，我們應(yīng)該時刻保持思考和探索，不斷努力進步。這樣才能把窗口工作做得更好，成為一名更好的員工。

窗口作風心得體會簡短篇四

通過開展窗口單位作風建設(shè)專項活動，受益匪淺。為此談?wù)剬W(xué)習(xí)心得體會。本文是窗口單位作風建設(shè)的心得體會，歡迎閱讀。

1月17日，西寧市召開了全市窗口單位作風建設(shè)推進會。西寧市委常委、紀委書記馬海瑛強調(diào)，加強窗口單位行業(yè)作風建設(shè)，是“庸懶散奢”專項整治活動暨“向人民匯報，請人民評議”現(xiàn)場直播活動的進一步引深，全市各窗口單位要以群眾滿意為標桿，扎實推進窗口單位行業(yè)作風建設(shè)。

西寧市各單位、各部門要從嚴要求、狠抓落實。全市各窗口單位要按照市紀委《在全市開展“嚴肅工作紀律、提高執(zhí)行能力”專項整治活動的通知》要求，持之以恒抓好中央八項規(guī)定及省市配套措施的落實。要深化改革、提升效率。全市各級行政服務(wù)中心要加大改革力度、簡政放權(quán)，進一步深化行政審批制度改革，清理審批事項及權(quán)限。要健全完善便民服務(wù)制度，用制度管理人、約束人，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，扎實推進窗口單位行業(yè)作風建設(shè)。要強化監(jiān)督、落實責任。今年西寧市將聘請各方面的政風行風監(jiān)督員對窗口服務(wù)單位開展監(jiān)督;新聞媒體也要對窗口服務(wù)單位作風建設(shè)進行明察暗訪，加大曝光力度;各級紀檢監(jiān)察機關(guān)、黨委、政府督查室對窗口服務(wù)單位執(zhí)行《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》及公務(wù)用車規(guī)定情況加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)違紀的單位要追究單位主管領(lǐng)導(dǎo)及主要領(lǐng)導(dǎo)的責任。

2014年以來，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，人力資源社會保障部在全系統(tǒng)開展窗口單位改進作風專項行動(以下簡稱專項行動)。專項行動定位于推行服務(wù)規(guī)范、紀律要求和文明用語，先后實施了明察暗訪、集中調(diào)研、分類開展自選動作、廣泛聽取群眾意見建議、編寫出版典型案例教材和組織專項督導(dǎo)等重點措施。各地人力資源社會保障部門大力加強窗口單位作風建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，改進服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，隊伍素質(zhì)明顯增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿意度不斷提高。但專項行動也反映出一些突出問題，各地區(qū)之間、各層級之間、各類窗口單位之間進展不平衡，一些長期養(yǎng)成的、根深蒂固的不良作風還存在反彈的可能，窗口工作人員整體素質(zhì)有待提高。為鞏固、延續(xù)和擴展專項行動成果，建立窗口單位作風建設(shè)的長效機制，在服務(wù)上形成品牌，現(xiàn)提出以下意見：

窗口單位直接面對廣大人民群眾，是人力資源社會保障部門密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，是國家政策的具體執(zhí)行者、群眾權(quán)益的直接守護者、公共服務(wù)的一線提供者，也是各種訴求反映的集中點。窗口單位的作風建設(shè)，關(guān)系到黨和政府惠民政策的真正落實，關(guān)系到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，關(guān)系到加強黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。作風建設(shè)具有長期性、復(fù)雜性和艱巨性特點，不可能一蹴而就，必須堅持制度化、規(guī)范化發(fā)展方向，建立長效機制。各級人力資源社會保障部門要充分認識窗口單位作風建設(shè)的重要意義和主要特點，認真分析行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、公共服務(wù)等各類窗口單位的服務(wù)特性，持之以恒，標本兼治，依法管理，規(guī)范服務(wù)，抓常、抓細、抓長，解決好聯(lián)系群眾、服務(wù)社會的“最后一公里”問題。一把手要親自抓，研究窗口單位作風建設(shè)的總體規(guī)劃和重點任務(wù)，充分調(diào)動各種資源推動窗口單位加強作風建設(shè);領(lǐng)導(dǎo)班子成員要切實抓好分管領(lǐng)域窗口單位的作風建設(shè)，與業(yè)務(wù)工作同步部署、同步推進、同步督促檢查。各級各類窗口單位要牢固樹立“作風建設(shè)永遠在路上”的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標桿，堅持問題導(dǎo)向，針對工作中薄弱環(huán)節(jié)，自覺改進作風，不斷提升服務(wù)水平。

二、明確窗口單位作風建設(shè)的總體要求。

人力資源和社會保障窗口單位作風建設(shè)的總體要求是，牢固樹立核心理念，增強“人社工作為人民”的宗旨意識;不斷加強隊伍建設(shè)，形成敬業(yè)、守紀、創(chuàng)新、合作的團隊文化;持續(xù)優(yōu)化運行環(huán)境，建設(shè)安全、舒適、規(guī)范、高效的服務(wù)載體;著力打造特色品牌，營造便捷、精確、透明、貼心的服務(wù)氛圍，努力滿足人民群眾日益增長的多樣化服務(wù)需求。

嚴格執(zhí)行《人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范(試行)》和《人力資源和社會保障窗口單位紀律要求》，并結(jié)合實際加以細化和完善，做到事事有準則、處處有章法、人人有遵循。

完善服務(wù)規(guī)范。全面落實首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制，并根據(jù)各類窗口單位特點，不斷探索適應(yīng)事業(yè)發(fā)展和服務(wù)需求的窗口服務(wù)制度;持續(xù)加強行為規(guī)范、服務(wù)場所規(guī)范、工作規(guī)范和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范建設(shè);穩(wěn)步擴大辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開和辦事結(jié)果公開的適用范圍。

完善紀律要求。定期梳理分析各類窗口單位在不同發(fā)展階段的管理風險點，落實和完善紀律規(guī)定，強化督導(dǎo)檢查，在所有窗口單位、全體工作人員和各個工作環(huán)節(jié)中，杜絕徇私越權(quán)，杜絕泄露服務(wù)對象隱私，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象，杜絕慵懶散漫行為。

完善服務(wù)用語。依據(jù)各類窗口單位服務(wù)特點和不同場景，制定充實有針對性的文明用語和服務(wù)禁語，并在窗口工作人員中全面推行使用。

四、完善窗口單位順暢運行的體制機制。

堅持服務(wù)下沉、轉(zhuǎn)變職能、綜合協(xié)調(diào)原則，改革不利于充分發(fā)揮窗口單位服務(wù)功能的體制機制，妥善處理各管理服務(wù)主體之間的關(guān)系。

理順行政部門與窗口單位的關(guān)系。人力資源社會保障行政部門要切實轉(zhuǎn)變職能，按照國務(wù)院要求簡政放權(quán)，進一步下放、調(diào)整、取消行政審批事項，將更多服務(wù)性事項交由窗口單位承辦，并注重向基層傾斜，同時加強行政監(jiān)督。

整合窗口單位服務(wù)資源。大力推動同類窗口單位合并和功能重組，推進相近窗口單位服務(wù)資源有效整合、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，促進各類關(guān)聯(lián)窗口單位在同一場所、平臺聯(lián)合經(jīng)辦，努力實現(xiàn)“一門式”辦公、“一站式”服務(wù)。

加強區(qū)域協(xié)同。樹立“全國人社工作一盤棋”的理念，加強區(qū)域間協(xié)調(diào)配合，相互支持，共同擔當。建立異地業(yè)務(wù)協(xié)作的正常工作機制，規(guī)范異地業(yè)務(wù)規(guī)程，打造信息交換和資金轉(zhuǎn)移平臺，推動異地業(yè)務(wù)逐步實現(xiàn)本地化、網(wǎng)點化辦理。

五、持續(xù)提升窗口單位的服務(wù)能力。

堅持規(guī)范化、信息化、專業(yè)化方向，不斷夯實窗口單位基礎(chǔ)管理工作，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新工作方法。

加強規(guī)范化建設(shè)。優(yōu)化前臺服務(wù)流程、后臺管理流程和業(yè)務(wù)控制流程，實現(xiàn)前臺窗口與后臺支持的有機銜接。加快人力資源和社會保障領(lǐng)域國家、部頒和地方標準的制(修)訂進程，健全標準體系，并以統(tǒng)一業(yè)務(wù)術(shù)語、完善機構(gòu)設(shè)置、健全服務(wù)功能、規(guī)范辦事流程和服務(wù)管理精準化為重點，抓好各項標準的貫徹落實，提高科學(xué)化、標準化、精細化水平。

加強信息化建設(shè)。以完善業(yè)務(wù)信息和服務(wù)支持信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，推進業(yè)務(wù)查詢、服務(wù)評價、服務(wù)監(jiān)督等信息工具的開發(fā)和使用。加快發(fā)行社會保障卡，并擴展服務(wù)功能，提升應(yīng)用水平，及早實現(xiàn)在地區(qū)間和各項業(yè)務(wù)間的“一卡通”。大力推進網(wǎng)上經(jīng)辦，探索與銀行、電信等社會服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)對接，加強云服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的研究與應(yīng)用。

加強專業(yè)化建設(shè)。把好“進人關(guān)”，優(yōu)先遴選品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、溝通能力強的人員進入公共服務(wù)隊伍。加強對窗口單位工作人員常態(tài)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風培養(yǎng)，不斷提升專業(yè)素質(zhì);開展一專多能訓(xùn)練，逐步推行綜合柜員制。嚴格考核制度，把為民服務(wù)宗旨細化為具體考核指標，引導(dǎo)和約束工作人員的服務(wù)行為。

加強服務(wù)平臺建設(shè)。科學(xué)劃分窗口單位功能區(qū)域，前臺服務(wù)與后臺辦公區(qū)域應(yīng)相對隔離，有條件的地方可分立設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)、即時辦結(jié)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)和自助服務(wù)區(qū)。加大綜合性基層服務(wù)平臺建設(shè)力度，構(gòu)建各級相關(guān)窗口單位互聯(lián)互通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。改善窗口單位工作環(huán)境，通過調(diào)劑事業(yè)編制、政府購買服務(wù)、開發(fā)公益性崗位等方式，充實工作人員;對服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施和安保設(shè)施等方面提供必要的支持。

創(chuàng)新服務(wù)方式。積極推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等便民措施，暢通對特定群體優(yōu)先服務(wù)的“綠色通道”。面向大型企業(yè)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等服務(wù)對象聚集區(qū)主動開展延伸服務(wù)。完善門戶網(wǎng)站、微博微信平臺、自助終端機、12333咨詢電話等平臺的政策宣傳、查詢、經(jīng)辦和監(jiān)督功能，推廣網(wǎng)上服務(wù)、移動通訊掌上服務(wù)、短信息、自助服務(wù)等多種服務(wù)形式，方便人民群眾。

建立日常協(xié)調(diào)機制。各級人力資源社會保障部門要確定負責窗口單位作風建設(shè)的牽頭單位，明確各相關(guān)單位的職責，定期研究分析窗口單位作風建設(shè)的新情況、新問題和群眾的新訴求，形成齊抓共管的協(xié)作機制和工作合力。

建立服務(wù)評價機制。完善監(jiān)督管理方式，通過服務(wù)滿意度評價、服務(wù)場景實時監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控等措施，實現(xiàn)服務(wù)過程事前、事中、事后全程控制、監(jiān)督與分析。通過聘請社會監(jiān)督員、公開監(jiān)督舉報電話、聽取群眾意見建議等方式，加大社會監(jiān)督力度。建立窗口工作人員激勵約束機制，對優(yōu)秀窗口單位及其工作人員給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量低、社會評價較差窗口單位及其工作人員嚴肅問責，指導(dǎo)改進。

建立宣傳引導(dǎo)機制。各級人力資源社會保障部門要注意發(fā)現(xiàn)和總結(jié)窗口單位加強作風建設(shè)的好經(jīng)驗、好做法，特別是在便民利民、服務(wù)群眾方面的創(chuàng)新舉措，及時進行宣傳推廣，充分發(fā)揮先進典型的引領(lǐng)示范作用。

建立督導(dǎo)檢查機制。定期或不定期對窗口單位作風建設(shè)情況進行督導(dǎo)調(diào)研、明察暗訪、互查互檢。我部將把窗口單位作風建設(shè)作為年度綜合調(diào)研的一項重要內(nèi)容，并適時組織專項督導(dǎo)活動。各級人力資源社會保障部門應(yīng)有計劃、有步驟地對本地區(qū)窗口單位作風建設(shè)情況組織普查或抽查，每年年底前形成作風建設(shè)專項報告報部人事司。

為進一步改進人社系統(tǒng)各類窗口單位的工作作風，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，近日，市人力資源和社會保障局召開了全市人社系統(tǒng)黨風廉政建設(shè)暨窗口單位改進作風專項行動動員部署會議，對全市人社系統(tǒng)窗口單位開展改進作風專項行動進行了動員部署。市人社局各下屬窗口單位及各縣(區(qū))人社局、社保局分管窗口單位負責同志參加了會議。

會議系統(tǒng)傳達了省人社廳有關(guān)工作要求，并對我市人社系統(tǒng)集中開展黨風廉政建設(shè)暨窗口單位改進作風專項行動進行動員部署，提出了我市人社系統(tǒng)窗口單位改進作風的工作方案。為抓好我市人社系統(tǒng)窗口單位作風建設(shè)，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動切實做到“外塑形象、內(nèi)提素質(zhì)”，專項行動主要抓好三方面工作。一是制定服務(wù)規(guī)范。各類窗口單位普遍實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，努力使到窗口單位辦事的群眾少跑一次路、少排一次隊，少等一分鐘;二是強化紀律要求。認真落實已有的各項工作紀律，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進一步細化要求，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象;工作時間堅守崗位認真履職，杜絕脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象;三是規(guī)范服務(wù)用語。堅持以人為本，結(jié)合各類窗口的服務(wù)特點，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，嚴格禁止“生冷硬噌”的服務(wù)忌語，大力倡導(dǎo)文明禮儀之風。

最后，彭德才副局長對與會人員提出了三點要求：一是提高認識，要求各地人社系統(tǒng)窗口單位要高度重視，一把手親自抓落實，把專項行動作為機關(guān)作風建設(shè)的重中之重，抓緊抓好;二是迅速部署。要求參會人員要及時向單位一把手匯報會議精神，盡快成立工作機構(gòu)，制訂工作方案，健全工作機制，抓緊開展專項行動的各項工作;三是加強溝通。重點要求市人社服務(wù)窗口要率先垂范，當好表率。各縣(市、區(qū))之間要經(jīng)常性交流經(jīng)驗，互相了解行動進度，形成人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，推動窗口作風建設(shè)取得實效。

最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會：

第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。

客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。

第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。

第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去!

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)氛圍。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應(yīng)，促進了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?/p>

作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁“創(chuàng)新營運管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請大家細致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對性。

我個人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認識的高度和責任感意識的強化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團隊合作的問題;3、標準化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計劃相結(jié)合進行分步實施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。

一、思想認識的高度和我們的社會責任。

認識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠見性的認識是決定事物成敗的關(guān)鍵。時下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴格要求反映了社會對服務(wù)行業(yè)的認識在改變。隨著全省交通運輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務(wù)工作是當今的時代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認識到文明服務(wù)工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關(guān)鍵因素，那就是責任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實現(xiàn)在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿的熱情和認真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!

二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團隊合作。

“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強化服務(wù)上臺階”是我們的階段性發(fā)展目標暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實施精細化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!

在文明服務(wù)長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動動員會上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費站四再四比”、“機關(guān)部門五比五爭”、“六個100%”、“收費班組九小工作法”等文明服務(wù)活動的設(shè)想。正是我們在對文明服務(wù)正確認識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點。

比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時掌握收費一線的工作動態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強大合力。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗和好的做法，同時通過“一線工作法”激勵和團結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團隊基礎(chǔ)。

與此同時，為進一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強員工責任。

崗前會上，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標等進行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促、提醒員工。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對收費工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時帶入工作崗?fù)?，實踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時，是否采取以會代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費站要擴大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費員、班長要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。

我們是否可以在班組之間、站點之間、個人之間開展文明服務(wù)競賽、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽，可由管理公司營運部牽頭成立考核組進行評選，營造“你追我趕比微笑”的良性競爭氛圍，4、開展結(jié)對幫扶，推進創(chuàng)先爭優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結(jié)對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

三、標準化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題。

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運管理、服務(wù)收費一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強化制度建設(shè)，將標準化、規(guī)范化作為一個目標，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務(wù)各項管理制度，使文明服務(wù)工作流程運行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉(zhuǎn)，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。

四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實施“文明服務(wù)宣講活動”，所謂文明服務(wù)宣講活動即通過由各收費站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團，對公司一線員工進行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時機以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點等對公司其他員工進行細致講解和演練。通過四個統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。

五、績效管理的廣度、深度問題。

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。績效考核的全面實施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動服務(wù)意識，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標，才能打造激情迸發(fā)的團隊。

六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合企業(yè)文化是推進公司發(fā)展的精神動力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實力”，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動相互滲透融合，以企業(yè)文化推動文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進企業(yè)文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實現(xiàn)自我價值，服務(wù)公司大局，促進公司發(fā)展”的正確思想意識。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。

窗口作風心得體會簡短篇五

作為大家工作和生活中的一部分，窗口作風的好壞直接關(guān)系到我們生產(chǎn)、生活環(huán)境的品質(zhì)和質(zhì)量。在窗口工作中，我有過一些心得和體會。首先，以真誠和耐心為窗口工作的基本原則；其次，窗口工作要注重溝通與協(xié)調(diào)；第三，積極主動地為群眾提供便利和服務(wù)；第四，持續(xù)改進和提高窗口工作，追求卓越；最后，人文關(guān)懷是窗口工作不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

首先，以真誠和耐心為窗口工作的基本原則。窗口工作是與人打交道的工作，必須以真誠和耐心對待每一位前來咨詢的人。不論對待每一位群眾還是每一次窗口工作，我們都應(yīng)該保持真誠。我們要以真誠的態(tài)度傾聽群眾的訴求，切實地了解群眾的困難和需求，并積極采取行動為他們解決問題。同時，我們也應(yīng)該保持耐心，不論面對多少人的問題與需求，我們都要以耐心的態(tài)度和方式回答與解決，不能因為繁忙而急于應(yīng)付。只有以真誠和耐心的態(tài)度去面對群眾，才能樹立良好的窗口形象，并贏得群眾的信任和支持。

其次，窗口工作要注重溝通與協(xié)調(diào)。窗口工作經(jīng)常需要處理涉及多方利益關(guān)系的問題，因此，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力顯得尤為重要。在窗口工作中，我發(fā)現(xiàn)有時候群眾的需求與我們的工作實際存在一定的差距，這時候就需要我們與群眾進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。我們要傾聽和理解群眾的需求，分析和解決問題中的利益沖突，尋求雙方都能接受的解決方案，并及時反饋給相關(guān)部門。同時，我們也要積極與同事之間進行溝通和協(xié)調(diào)，避免工作中的重復(fù)和交叉，提高工作效率和質(zhì)量。

第三，積極主動地為群眾提供便利和服務(wù)。窗口工作的目的就是為群眾提供便利和服務(wù)，因此，我們要始終將群眾的需求和利益放在首位。我們要主動地為群眾提供各種方便，例如加大服務(wù)窗口的工作時間，提供在線咨詢和辦理業(yè)務(wù)的渠道，加強信息公開和宣傳，提供一站式服務(wù)等。同時，我們也要提供一流的服務(wù)質(zhì)量，確保每一位前來窗口的群眾得到及時、準確、滿意的服務(wù)。只有積極主動地為群眾提供便利和服務(wù)，才能滿足群眾的需求，提高窗口工作的效果和群眾的滿意度。

第四，持續(xù)改進和提高窗口工作，追求卓越。窗口工作是一個需要不斷改進和提高的過程，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。我們要對窗口工作進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，不斷提高工作的質(zhì)量和效率。與此同時，我們還要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，關(guān)注窗口工作的先進理念和方法，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升自己的知識和技能，不斷追求卓越。只有持續(xù)改進和提高窗口工作，才能滿足群眾的需求，提升工作的積極性和主動性。

最后，人文關(guān)懷是窗口工作不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在窗口工作中，我們要關(guān)注每一位前來咨詢的群眾，尊重他們的權(quán)益和感受。我們要關(guān)注每一位群眾的困難和需求，通過實際行動為他們提供幫助和支持。例如，及時解決他們的問題，提供必要的安慰和指導(dǎo)，以及對特殊群體的關(guān)注等。我們還要關(guān)注窗口工作中的人文環(huán)境，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)和傳播正能量，為窗口工作注入溫暖和專業(yè)性。只有給予群眾更多的人文關(guān)懷，才能提高窗口工作的品質(zhì)和口碑。

總之，窗口作風直接關(guān)系到我們工作和生活環(huán)境的品質(zhì)和質(zhì)量。在窗口工作中，我體會到以真誠和耐心為基本原則，注重溝通與協(xié)調(diào)，積極主動地為群眾提供便利和服務(wù)，持續(xù)改進和提高窗口工作，以及人文關(guān)懷的重要性。只有不斷完善窗口作風，我們才能為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)自身的價值和成就。

窗口作風心得體會簡短篇六

第一段：引言（150字）。

在我們的生活中，窗口是我們與外界聯(lián)系的橋梁。而每一個窗口背后，都有著一種窗口作風。窗口作風，是指窗口單位在處理事務(wù)時所表現(xiàn)出的態(tài)度和方式。作風直接關(guān)系到窗口單位與公民的關(guān)系，也直接影響著公民的辦事體驗。在我多年的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了窗口作風的重要性，也汲取了一些心得體會。

第二段：正確的窗口作風（250字）。

一個窗口單位的正確作風，首先要求我們以公民為中心，將服務(wù)公民、解決問題作為首要任務(wù)。作為窗口工作人員，我們應(yīng)該耐心傾聽公民的需求和問題，積極協(xié)助公民解決問題。同時，我們還需要提供規(guī)范、高效的服務(wù)，確保公民的辦事效率和滿意度。此外，作風的正確還要求我們秉持廉潔自律的原則，遵守法律法規(guī)，嚴禁以權(quán)謀私、徇私枉法，為公民提供清正廉潔的服務(wù)。

第三段：窗口作風與公民服務(wù)（300字）。

窗口作風直接影響著公民的辦事體驗。一個良好的窗口作風能夠提高辦事效率，幫助公民迅速解決問題。相反，一個不良的窗口作風則會拖延辦事時間，給公民帶來不便和困擾。在我服務(wù)公民的工作中，我始終堅持以公民為中心，采取規(guī)范、高效的工作方式和態(tài)度。我努力將紙上的理論與實際工作相結(jié)合，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為公民提供更好的服務(wù)體驗。

第四段：窗口作風對窗口單位的影響（300字）。

窗口作風不僅關(guān)系到公民的感受，也直接影響著窗口單位的形象和聲譽。一個窗口單位如果能夠樹立良好的窗口作風，讓公民感受到高質(zhì)量的服務(wù)和真誠的態(tài)度，就能夠在公眾中贏得口碑和信任。而一個窗口單位如果作風不佳，服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率低下，就會使公民對其失去信任，甚至導(dǎo)致負面的社會影響。因此，窗口單位應(yīng)該重視窗口作風的培養(yǎng)和宣傳，以提升自身在公眾心目中的形象。

第五段：結(jié)語（200字）。

窗口作風作為在我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢珊鲆暤囊蛩?，直接關(guān)系到公民的辦事體驗和窗口單位的形象。一個正確的窗口作風能夠提高公民的滿意度，贏得社會口碑。因此，窗口單位要重視窗口作風的培養(yǎng)，加強員工的培訓(xùn)與管理，確保每位窗口工作人員都能夠以公民為中心，提供規(guī)范、高效、真誠的服務(wù)。同時，我們作為公民，也應(yīng)該提高對窗口作風的關(guān)注和監(jiān)督，積極參與社會評議，幫助打造更好的窗口作風，為公民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

窗口作風心得體會簡短篇七

窗口經(jīng)常以開放的方式向世界展示著窗外的美景，而在職場上，窗口也有著另一種含義，即“窗口工作”。窗口工作是指與公眾直接接觸、處理各種業(yè)務(wù)辦理的工作，窗口工作人員在傳遞信息的同時，也傳遞著自己的作風。這對窗口工作人員來說是一種挑戰(zhàn)，也是一種機遇。本文將探討在窗口工作中如何塑造良好的作風以及我的體會和感悟。

首先，窗口工作的作風十分重要。作風是一種文化底蘊，是一種態(tài)度和行為方式的集合體。在窗口工作中，良好的作風可以為公眾提供良好的服務(wù)體驗，傳達出高效專業(yè)的工作形象。良好的作風包括禮貌、熱情、細致入微、注重細節(jié)等方面。窗口工作人員要時刻保持自己的作風，以期為公眾提供全方位的專業(yè)服務(wù)。

其次，窗口工作需要有一顆寬容的心態(tài)。窗口工作經(jīng)常會遇到一些棘手的問題和挑戰(zhàn)，不同的人有不同的需求和期望。作為窗口工作人員，需要以寬容的心態(tài)來面對這些問題，努力滿足公眾的需求。與此同時，窗口工作人員也需要學(xué)會以平和的態(tài)度處理紛繁復(fù)雜的事務(wù)，遇到困難時不要輕易放棄，而是以耐心和專業(yè)的態(tài)度去解決問題，實現(xiàn)雙贏。

再次，窗口工作需要注重團隊合作。窗口工作往往需要多個窗口工作人員相互協(xié)作，以共同完成任務(wù)。團隊合作能夠增強工作效率，提高工作質(zhì)量。窗口工作人員要愿意與他人合作，相互支持，學(xué)會傾聽和理解他人的觀點，這樣才能夠解決問題、推進工作，使工作更加順利。團隊合作也是一種互幫互助的方式，通過與他人交流，可以互相學(xué)習(xí)和提高自己的工作能力。

最后，窗口工作需要持之以恒的努力和學(xué)習(xí)。窗口工作人員要始終保持對工作的熱情和積極的進取心態(tài)，不僅要具備基本的業(yè)務(wù)知識和技能，還要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平。在窗口工作中，公眾的需求經(jīng)常會更新、變化，窗口工作人員要及時獲取新知識、了解新政策，以適應(yīng)和滿足公眾的需求。同時，窗口工作人員也要時刻反思和總結(jié)自己的工作，在不斷的學(xué)習(xí)和改進中提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)。

在窗口工作中，一個人的作風和態(tài)度往往會對公眾產(chǎn)生深遠的影響。良好的窗口工作作風需要我們注重禮貌、細致和專業(yè)，以提供更好的服務(wù)體驗。而對于窗口工作人員個人來說，窗口工作的體會和感悟也是值得深思的。通過窗口工作，我不僅學(xué)會了協(xié)作、寬容和堅持的重要性，還意識到了自我提升和學(xué)習(xí)的必要性。只有不斷的努力和不斷的學(xué)習(xí)，才能夠成為一名優(yōu)秀的窗口工作人員，為公眾提供更好的服務(wù)。窗口工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也是一種機遇，只要我們以正確的態(tài)度面對窗口工作，相信我們一定能夠在這個工作中不斷進步、取得更好的成績。

窗口作風心得體會簡短篇八

窗口隊伍是各單位在日常工作中重要的一部分，直接關(guān)系到單位的形象和服務(wù)質(zhì)量。為加強窗口隊伍作風建設(shè)，最近我們單位進行了一次全面的作風整頓，對于我的工作和思想有了很大的影響和啟示。以下是我對于這次作風整頓的心得體會。

二、認識到問題。

通過這次作風整頓，我深刻認識到自己存在的問題。例如，我在工作中存在的心浮氣躁，沒有耐心認真傾聽用戶的問題與建議，這給用戶的滿意度帶來了不良的影響。我也發(fā)現(xiàn)自己處理突發(fā)事件時還存在不充分的準備和應(yīng)對能力。這些都是我需要改進的方面。

三、學(xué)習(xí)整理。

在作風整頓之前，我們的領(lǐng)導(dǎo)組織了一次關(guān)于作風建設(shè)的培訓(xùn)，讓我們了解了制度規(guī)定和服務(wù)標準，提高了我們的業(yè)務(wù)能力。這讓我們意識到了我們的工作存在的不足和需要改進的方面，也讓我們更清楚地知道如何更好地服務(wù)公眾和滿足公眾的需求。

四、落實整改。

在整頓后，我們秉持著“公平公正、以人為本”的服務(wù)理念，更加注重快速響應(yīng)用戶需求，盡可能幫助他們解決問題。我們還鼓勵員工在工作中主動與用戶溝通，聽取他們的意見和建議，并根據(jù)實際情況給予合理的回復(fù)。同時，我們也對崗位設(shè)置、工作流程、工作設(shè)備等方面進行了全面的調(diào)整和升級，確保更為高效和專業(yè)的服務(wù)。

在這次整頓過程中，我們重新理解了窗口隊伍作風建設(shè)的重要性，認識到作風建設(shè)是一項長期、系統(tǒng)且完整的工程?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念不僅要在規(guī)定中得以體現(xiàn)，更要落到實處，成為窗口隊伍的行動。我們要不斷努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，以更加專業(yè)的技能和更加敬業(yè)的精神投入到服務(wù)公眾的工作中，為公眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，在這次窗口隊伍作風整頓中，我們不僅僅解決了工作方面的問題和現(xiàn)象，更改善了我們自己的思想觀念，在全面提高工作效率的同時也不斷加強團隊協(xié)作，整合資源，充分利用各方面的優(yōu)勢資源，在我們的服務(wù)中不斷展現(xiàn)我們的品牌優(yōu)勢，不斷推動我們單位整體工作取得更大的發(fā)展和進步。我相信，通過這次整頓，我們的服務(wù)質(zhì)量會有明顯的提升，從而，更有利于我們單位在競爭激烈的市場環(huán)境下獲得更多的機會和優(yōu)勢，更有利于實現(xiàn)我們的發(fā)展目標。

窗口作風心得體會簡短篇九

第一段：引入窗口作風的重要性和影響力（200字）。

窗口作風是指公務(wù)員在接待群眾時所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為規(guī)范。優(yōu)秀的窗口作風對于維護社會穩(wěn)定、增強群眾對政府的信任和滿意度，以及提高國家行政效能都起著至關(guān)重要的作用。因此，窗口作風已經(jīng)成為了政府機關(guān)工作的一個重要方面。在我工作多年的經(jīng)驗中，我深刻認識到窗口作風的重要性，并總結(jié)了一些心得體會。

第二段：積極向上的態(tài)度（200字）。

窗口作風的核心是積極向上的態(tài)度。作為公務(wù)員，在向群眾提供服務(wù)的過程中，應(yīng)該始終保持樂觀、積極的態(tài)度，以真誠的微笑面對每一個前來咨詢的人。不論是面對群眾的抱怨、訴求，還是面對他們的不滿和不解，我們都應(yīng)該學(xué)會以寬容包容的態(tài)度去面對，用冷靜理智的語言去回應(yīng)，給予合理的解釋和幫助。只有以積極向上的態(tài)度對待群眾，才能建立良好的互動關(guān)系，增強群眾的滿意度。

第三段：高效便捷的服務(wù)能力（200字）。

窗口作風的另一個重要方面是高效便捷的服務(wù)能力。在現(xiàn)代社會中，人們的時間和精力都變得非常寶貴，他們不希望在政府機關(guān)辦事時浪費太多時間。作為窗口工作人員，我們應(yīng)該追求高效率，提供便捷的服務(wù)。我們應(yīng)該學(xué)會傾聽和理解群眾的需求，將處理事務(wù)的速度提高到最大限度，并且要為群眾提供全面、準確的信息和指導(dǎo)。只有以高效便捷的服務(wù)能力對待群眾，才能贏得他們的贊賞和信任。

第四段：細致入微的服務(wù)質(zhì)量（200字）。

窗口作風中，服務(wù)質(zhì)量的好壞是群眾評價的重要標準。細致入微的服務(wù)質(zhì)量指的是我們在與群眾接觸的過程中，要關(guān)注群眾的個人感受和需求，并著力提供有針對性的服務(wù)。作為窗口工作人員，我們應(yīng)該學(xué)會主動傾聽群眾的問題和困難，及時提供解決方案，切實為群眾排憂解難。細致入微的服務(wù)質(zhì)量不僅需要我們的專業(yè)知識，還需要我們的關(guān)懷和耐心。只有做到細致入微的服務(wù)質(zhì)量，我們才能真正滿足群眾的需求。

第五段：廉潔自律的思想品質(zhì)（200字）。

優(yōu)秀的窗口作風離不開廉潔自律的思想品質(zhì)。作為窗口工作人員，我們應(yīng)該始終保持高尚的道德情操，堅守廉潔自律的紅線。我們要始終將群眾的利益放在第一位，堅決抵制利益誘惑。我們要嚴格要求自己，不僅在工作中遵守規(guī)章制度，更要在自己的言行中樹立榜樣。只有具備廉潔自律的思想品質(zhì)，我們才能做到無私奉獻，為群眾提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：窗口作風作為公務(wù)員在與群眾接觸的過程中的一種表現(xiàn)，對于維護社會穩(wěn)定，提高政府效能以及增強群眾滿意度等方面都具有重要的作用。保持積極向上的態(tài)度、提供高效便捷的服務(wù)能力、細致入微的服務(wù)質(zhì)量以及廉潔自律的思想品質(zhì)都是優(yōu)秀窗口作風的核心要素。希望每一個窗口工作人員都能發(fā)揚窗口作風的精神，為群眾提供更好的服務(wù)。

窗口作風心得體會簡短篇十

人民社保是我國社會保障體系的重要組成部分，直接關(guān)系到千家萬戶的切身利益。作為社保窗口的工作人員，我們肩負著服務(wù)民眾、維護社會公平正義的重要使命。通過多年的工作經(jīng)驗，我對社保窗口的作風有了深刻的體會和個人心得。

社保窗口作風良好與否，直接影響到群眾對社保制度的信任和滿意度。窗口作風可以說是對辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、待人接物等方面的綜合體現(xiàn)。一個好的窗口作風能夠讓辦事群眾感到溫暖、舒適，而一個糟糕的窗口作風則會讓辦事群眾犯難、感到不滿。因此，我們作為社保窗口的工作人員，要時刻銘記自己的職責，時刻保持良好的窗口作風，做到真心實意為群眾服務(wù)。

第二段：堅持以人為本的原則。

在與辦事群眾打交道的過程中，我們始終要堅持以人為本的原則。辦事群眾來到社保窗口，通常是因為有一些困難或問題需要解決，他們需要我們的幫助。因此，我們不能冷眼旁觀，也不能將問題簡單化處理。應(yīng)該從群眾的角度出發(fā)，真正理解他們的需求，細心傾聽他們的問題，積極提供解決方案。只有真正做到為群眾著想，才能讓他們感受到我們的溫暖和關(guān)愛，從而樹立良好的窗口形象。

第三段：加強溝通與技巧。

作為社保窗口的工作人員，我們需要不斷加強溝通能力和技巧，與辦事群眾進行有效的溝通。首先，要學(xué)會傾聽。在與群眾的交流中，我們要全神貫注地傾聽他們的問題和需求，不打斷不遮掩，給予充分的關(guān)注和尊重，讓他們感受到我們的關(guān)懷和信任。其次，要學(xué)會平和應(yīng)對。畢竟，在窗口工作中，我們經(jīng)常面對一些不滿、抱怨甚至沖突的情況。而這時，我們應(yīng)該冷靜下來，保持平和，并且采取一些合適的解決方式，避免事態(tài)擴大化。最后，要學(xué)會簡單明了地解釋。社保政策很多時候?qū)ζ胀ㄈ罕妬碚f是比較復(fù)雜的，因此我們應(yīng)該用通俗的語言，簡單明了地解釋，讓辦事群眾能夠清晰地理解政策，避免造成誤解和不滿。

第四段：細致入微的服務(wù)。

細致入微的服務(wù)是窗口作風的重要體現(xiàn)之一。在工作中，我們不能只把辦事群眾當作辦事手續(xù)的執(zhí)行者，而是要以服務(wù)者的角色，主動關(guān)心他們的辦事需求和感受。比如，工作中時常會出現(xiàn)需要大量復(fù)印件的情況，我們可以主動為群眾提供相關(guān)服務(wù)，節(jié)約他們的時間和精力；又比如，有些群眾年事已高，難以長時間等待，我們可以預(yù)留部分優(yōu)先時間給予他們。這些細小的服務(wù)舉措，可以在不同程度上提升辦事群眾的滿意度和對社保窗口的信任。

第五段：時刻保持激情和責任感。

社保窗口的工作對于我們來說無疑是具有一定挑戰(zhàn)的，因此，我們必須時刻保持激情和責任感。激情是我們工作的動力來源，只有保持激情，才能在工作中持之以恒、做到盡職盡責。而責任感則是我們的底線，只有時刻保持責任感，才能真正為辦事群眾提供真摯的服務(wù)，讓他們在社保窗口感受到溫暖和安心。同時，我們也應(yīng)該時常進行自我反思和總結(jié)，提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，不斷完善社保窗口的作風和形象。

總之，社保窗口作風良好與否關(guān)系到廣大民眾的切身利益，因此作為社保窗口的工作人員，我們應(yīng)該時刻保持良好的工作態(tài)度和窗口作風，堅持以人為本的原則，加強溝通與技巧，提供細致入微的服務(wù)，并時刻保持激情和責任感。通過這些努力，將社保窗口打造成為群眾信任和依賴的服務(wù)窗口，為社會保障事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

窗口作風心得體會簡短篇十一

隨著社會的發(fā)展，人們對于服務(wù)行業(yè)的要求也日益提高。尤其是在窗口轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境的大背景下，窗口工作人員在接待群眾時必須展現(xiàn)出高效、熱情的服務(wù)態(tài)度，以更好地滿足人們的需求。而作為一名窗口工作人員，我在這個過程中深刻體會到了轉(zhuǎn)變作風對于服務(wù)環(huán)境的積極影響。

首先，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到社會形象的塑造。正如一句話所說：“細節(jié)決定成敗”，我們在服務(wù)過程中的每一個細節(jié)，都會直接影響到人們對于窗口服務(wù)的好壞評價。而在轉(zhuǎn)作風之后，我開始注重細節(jié)，并努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我明白了只有將服務(wù)做到極致，才能夠給人們留下深刻的印象，進而提升窗口服務(wù)的形象。

其次，轉(zhuǎn)變作風提高了窗口服務(wù)的效率。在過去，我常常拖延公務(wù)，對待群眾態(tài)度冷漠。然而，轉(zhuǎn)變作風后，我始終抱著積極主動的態(tài)度去完成工作，并且竭盡全力為群眾提供幫助。我深深體會到了細致入微的服務(wù)可以提高群眾的滿意度，而良好的服務(wù)態(tài)度則可以提高工作的效率。正是因為有了高效服務(wù)，窗口的辦事效率也得到了明顯提升。

再次，轉(zhuǎn)變作風對于窗口服務(wù)環(huán)境的改善也起到了重要作用。以前，由于服務(wù)態(tài)度不佳，窗口工作環(huán)境也常常充滿了緊張和壓抑感。然而，轉(zhuǎn)變作風后，窗口工作環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。窗口工作人員之間的溝通更加融洽，工作氛圍更加和諧。這種良好的工作環(huán)境不僅能夠提高工作效率，還能夠減少工作壓力，讓窗口工作人員更加專注于服務(wù)。

最后，轉(zhuǎn)變作風也為窗口工作人員自身的成長提供了契機。以前，我往往覺得窗口工作只是一份普通的工作，沒有太大的發(fā)展前景。然而，自從轉(zhuǎn)變作風后，我開始明白窗口工作并不僅僅是為他人提供服務(wù)，而是有著豐富內(nèi)涵的工作。我開始注重自我提升，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，只要把握好機遇，窗口工作人員同樣可以在這個行業(yè)中獲得自己的發(fā)展。

綜上所述，窗口轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境的過程中，不僅僅是在提升自己的服務(wù)態(tài)度，更是在為整個服務(wù)環(huán)境的改善做出貢獻。通過服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，我不僅提高了窗口服務(wù)的效率，而且改善了窗口服務(wù)環(huán)境的質(zhì)量，同時也為自己的個人成長提供了契機。我堅信，在窗口轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境的大背景下，更多的窗口工作人員會深入思考自己的角色，并為提升窗口服務(wù)的質(zhì)量而努力。只有群眾的滿意度提高了，窗口服務(wù)環(huán)境才能真正達到優(yōu)化的目標。

窗口作風心得體會簡短篇十二

近年來，我國各級政府窗口服務(wù)轉(zhuǎn)作風工作不斷深入推進，不少窗口部門已經(jīng)從冰冷的“服務(wù)窗口”轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆?、高效的“服?wù)門戶”，為百姓提供了更加便捷、高效的服務(wù)。這場窗口轉(zhuǎn)作風的革命，不僅僅是改變了窗口部門的工作方式，更是營造了良好的服務(wù)環(huán)境，贏得了群眾的稱贊和支持?；仡欉@一轉(zhuǎn)變過程，我深感窗口轉(zhuǎn)作風對于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要意義，下面將從我親身經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勛约旱男牡皿w會。

首先，窗口轉(zhuǎn)作風使政府服務(wù)更加高效。以前，由于行政程序復(fù)雜繁瑣，窗口服務(wù)人員經(jīng)常需要通過多個部門的協(xié)調(diào)才能解決群眾的問題，導(dǎo)致辦事周期長，群眾怨聲載道。但如今，窗口服務(wù)部門以“創(chuàng)新、高效、便民”的宗旨，簡化辦事流程、優(yōu)化服務(wù)模式。群眾只需一次性提交相關(guān)材料，工作人員會負責協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，加快審批進度。我深有體會，曾經(jīng)辦理一件事情需要等待一個月，現(xiàn)在僅需數(shù)日，節(jié)省了我大量的時間和精力。窗口轉(zhuǎn)作風的高效服務(wù)，不僅節(jié)約了百姓的成本，更提升了百姓的生產(chǎn)力，使行政效能不斷提升。

其次，窗口轉(zhuǎn)作風提升了政府服務(wù)的質(zhì)量。在以前，由于窗口服務(wù)人員素質(zhì)不高，很多人對服務(wù)態(tài)度敷衍了事，甚至冷漠無情。但是，隨著窗口服務(wù)良好作風的推進，窗口服務(wù)人員從上到下都接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，提高了自身素質(zhì)。他們積極主動地向群眾致以問候、微笑服務(wù)，用真誠和熱情換取了群眾們的信任和滿意。就拿我上次辦理業(yè)務(wù)為例，窗口服務(wù)人員態(tài)度親切友好，細致入微地解答我的問題，我感到滿意和受寵若驚。可以說，窗口轉(zhuǎn)作風不僅僅改變了服務(wù)方式，更是從根本上提升了服務(wù)質(zhì)量。

再次，窗口轉(zhuǎn)作風改變了政府與百姓的關(guān)系。以往，窗口服務(wù)部門官僚主義嚴重，實現(xiàn)改正屢次嘗試失敗，與百姓的矛盾不斷激化。例如，手續(xù)繁瑣、態(tài)度惡劣、工作效率低下等問題，極大地損害了政府的形象。然而，隨著窗口轉(zhuǎn)作風的深入開展，政府與百姓的關(guān)系煥然一新。窗口服務(wù)人員的溫暖微笑和真誠服務(wù)，使百姓感到自己被重視和尊重，徹底改變了政府和百姓之間的隔閡。我曾近距離目睹窗口服務(wù)人員高效解決問題的場景，感到政府和百姓已經(jīng)變得親如家人般，主動與百姓溝通交心，解決了一些過去難以解決的問題?？梢哉f，窗口轉(zhuǎn)作風將政府與百姓聯(lián)系起來，增進了彼此的了解和信任。

最后，窗口轉(zhuǎn)作風為百姓創(chuàng)造了良好的服務(wù)環(huán)境。在以前，很多服務(wù)窗口面積狹小，人多擁擠，交通不暢，環(huán)境臟亂差，難以滿足百姓的需求。而如今，隨著窗口轉(zhuǎn)作風的推進，窗口服務(wù)部門不斷加大投入，提升服務(wù)環(huán)境。窗口設(shè)備、空間布局以及服務(wù)工作流程都在不斷優(yōu)化改善，環(huán)境更加整潔明亮，空氣更加清新，百姓在辦理事務(wù)時感到舒適和安心。就我個人經(jīng)歷而言，我?guī)状蔚秸翱谵k理事務(wù)，每次都感到非常愉快和便捷。窗口轉(zhuǎn)作風為百姓提供了一個優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，也提升了百姓對政府的滿意度。

總之，窗口轉(zhuǎn)作風是我國政府服務(wù)的一場革命，不僅改變了窗口部門的工作方式，更是為百姓創(chuàng)造了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。窗口轉(zhuǎn)作風的推進，讓政府服務(wù)更高效更便捷，提升了服務(wù)質(zhì)量和百姓滿意度，并且拉近了政府與百姓之間的距離。更重要的是，窗口轉(zhuǎn)作風是我國服務(wù)型政府建設(shè)的一次重要探索和實踐，對于優(yōu)化政府治理、推動社會發(fā)展具有重要意義。希望窗口轉(zhuǎn)作風的好經(jīng)驗?zāi)軌虻玫礁鼜V泛的推廣，讓我們的政府服務(wù)更加親民、高效，為實現(xiàn)美好社會貢獻力量。

窗口作風心得體會簡短篇十三

第一段：引言（200字）。

窗口作風是指公共服務(wù)崗位上工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率。作為一名在窗口服務(wù)崗位工作多年的工作人員，通過長期的實踐和總結(jié)，我深深體會到窗口作風的重要性。好的窗口作風可以提升服務(wù)品質(zhì)，改善辦事效率，滿足人民群眾的需求，增強政府的公信力。在這篇文章中，我將分享我在窗口工作中的體會和心得，希望能夠?qū)Υ翱诜?wù)崗位的工作人員有所幫助。

第二段：正確對待每一個來窗口辦事的人（200字）。

作為一名窗口服務(wù)人員，我們應(yīng)該正確對待每一個來窗口辦事的人。不論對方的性別、年齡、職業(yè)、身份等有何不同，都應(yīng)平等對待，給予尊重和關(guān)心。我們要學(xué)會傾聽每個人的需求，虛心聽取顧客的問題，并盡可能地給予幫助和指導(dǎo)。在這個過程中，要注意態(tài)度和語氣的友好和親切。只有真正關(guān)心人群體，才能體現(xiàn)良好的窗口作風。

第三段：注重細節(jié)與禮儀（200字）。

窗口作風的細節(jié)與禮儀同樣重要。在工作中，我們要注意細節(jié)，比如對文件、資料的整理和歸類，對辦事程序的嚴謹和規(guī)范等。同時，窗口服務(wù)人員應(yīng)該具備良好的禮儀素養(yǎng)，如言談舉止得體，注重形象和儀容儀表等。在正式場合工作時，要注意自己的儀態(tài)和言行，給人以良好的印象。禮貌和細致的服務(wù)，不僅可以增強窗口作風，也能提升辦事效率。

第四段：靈活應(yīng)對各種問題（200字）。

窗口服務(wù)需要具備靈活應(yīng)對各種問題的能力。在處理一些復(fù)雜的情況時，經(jīng)驗和專業(yè)知識是必不可少的。在我的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗，學(xué)會了巧妙應(yīng)對各種問題。我會采取主動溝通的方式，了解和解決顧客的疑慮；我會進行必要的妥協(xié)和讓步，以達成雙方的利益；我會耐心解答顧客的疑問，給予明確的解釋。只有靈活應(yīng)對各種問題，才能更好地服務(wù)人民群眾。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進（200字）。

窗口作風需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進。只有與時俱進，不斷更新知識，才能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和變化。我們要關(guān)注窗口作風相關(guān)政策和標準，積極參加培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我們要積極聽取顧客的反饋和意見，改正工作中的不足之處，不斷完善窗口服務(wù)。學(xué)習(xí)和改進總結(jié)是保持窗口作風的關(guān)鍵。

總結(jié)（100字）。

良好的窗口作風對于公共服務(wù)工作的質(zhì)量和效率有著重要的影響，是提升政府公信力和滿足人民群眾需求的關(guān)鍵。我們應(yīng)該正確對待每一個來窗口辦事的人，注重細節(jié)與禮儀，靈活應(yīng)對各種問題，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進自身。只有把握好窗口作風，才能更好地為人民服務(wù)。

窗口作風心得體會簡短篇十四

社保窗口是每個社區(qū)的重要服務(wù)窗口，是許多市民解決社保問題的重要途徑。我作為一名普通市民，多年來通過社保窗口辦理各項業(yè)務(wù)，不僅享受到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，也深入感受到了窗口工作人員的辛勤付出和服務(wù)態(tài)度的改進。在與社保窗口工作人員直接接觸的過程中，我積累了不少感悟與體會，對于社保窗口的作風也有了進一步的認識。在下面的文章中，我將分享一些個人的心得與體會。

首先，窗口工作人員的專業(yè)素養(yǎng)是社保窗口作風的基石。在社保窗口辦理業(yè)務(wù)時，我們往往對社保政策的復(fù)雜性和繁瑣性感到困惑和無奈，但是在窗口工作人員的指導(dǎo)和解答下，我們往往能夠迅速理清思路，找到最佳的解決方案。這離不開窗口工作人員良好的專業(yè)素養(yǎng)。他們熟悉社保政策，了解各項業(yè)務(wù)的流程和操作規(guī)范，善于解答我們的問題，幫助我們高效辦理社保業(yè)務(wù)。在我與窗口工作人員的交互中，我深刻感受到他們對于工作的認真和專注，以及對社保政策的敬業(yè)精神。他們的專業(yè)能力是社保窗口作風的保障，也是市民獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

其次，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。社保窗口是連接政府機構(gòu)與市民的橋梁，因此窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度對于提升社保窗口作風至關(guān)重要。服務(wù)態(tài)度的改進不僅包括工作效率的提升，更體現(xiàn)在態(tài)度之上。在與窗口工作人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)他們始終保持熱情友好的態(tài)度，主動詢問我們的需求，仔細耐心地解答我們的問題。他們樂于助人，與市民建立了良好的互信關(guān)系，讓我們感到被尊重和重視。服務(wù)態(tài)度的改善不僅增加了市民的滿意度，也促進了社保窗口作風的轉(zhuǎn)變。

再次，社保窗口的作風改進需要全員參與。社保窗口作風的改進不僅僅是窗口工作人員個人的努力，更需要全體工作人員的共同合作和努力。在我通過社保窗口辦理業(yè)務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)窗口工作人員之間的密切配合和協(xié)作，不僅提高了工作效率，也加強了團隊合作精神。他們通過互相配合、及時溝通，為市民提供了更加便捷和貼心的服務(wù)。社保窗口作風的改進需要窗口工作人員的齊心協(xié)力，共同努力。

最后，社保窗口作風的改進需要不斷創(chuàng)新與完善。隨著時代的發(fā)展和社會的變化，社保窗口所面臨的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)需求也在不斷變化。只有不斷創(chuàng)新與完善，才能適應(yīng)社會的需求，提供更好的服務(wù)。在我通過社保窗口辦理業(yè)務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)窗口工作人員不斷學(xué)習(xí)和更新社保政策，及時調(diào)整工作流程，不斷改進服務(wù)方式和手段，以更加高效和便捷的方式為市民提供服務(wù)。這種創(chuàng)新意識和積極進取的態(tài)度，讓我對社保窗口作風的改進充滿信心和期待。

總的來說，社保窗口作風的改進離不開窗口工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的提升，需要全員參與和共同努力，也要不斷創(chuàng)新和完善。通過與窗口工作人員的交流和互動，我認識到社保窗口不僅為我們提供了便利快捷的服務(wù)，更展現(xiàn)了我國公務(wù)人員的良好形象和工作作風。我相信在不斷改革和發(fā)展的進程中，社保窗口的作風會越來越好，為我們市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也將持續(xù)關(guān)注社保窗口的發(fā)展和改進，為社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

窗口作風心得體會簡短篇十五

窗口作風是衡量一個單位或個人服務(wù)水平的重要標志之一，對于社會公眾來說，窗口作風直接關(guān)系到他們的辦事效率和滿意度。窗口作風的好壞不僅是一種形象問題，更是一種責任問題。筆者在長期的工作經(jīng)歷中，深刻體會到了窗口作風的重要性和影響力，以下是一些心得體會。

首先，窗口作風要以人為本。窗口工作是與人直接接觸的工作，因此在服務(wù)過程中要始終將人民群眾的需求放在首位。在提供服務(wù)的過程中，要傾聽他人的意見和需求，認真解答他們的問題，為他們提供合理的建議和幫助。同時，窗口工作人員要保持耐心和友好，確保每一個人都能得到公平、準確、高效的服務(wù)。

其次，窗口作風要注重效率與質(zhì)量的統(tǒng)一。在窗口工作中，效率和質(zhì)量是密不可分的。一方面，工作人員要迅速準確地完成每一個辦事流程，確保人民群眾的時間得到充分尊重，提高辦事效率。另一方面，要確保服務(wù)質(zhì)量，切實解決問題，在工作中注重細節(jié)，精益求精。只有將效率和質(zhì)量有機結(jié)合，窗口作風才能獲得真正的提升。

再次，窗口作風要守法誠信。作為一名公務(wù)人員，窗口工作人員要從自身做起，遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德準則。在辦事過程中，絕不能違背原則、徇私舞弊。要尊重公眾的合法權(quán)益，拒絕以權(quán)謀私，確保公平公正。只有守法誠信，才能樹立良好的形象，贏得社會公眾的信任。

最后，窗口作風要不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。在這個不斷變革的時代，窗口工作人員要保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，緊跟時代潮流。要關(guān)注窗口工作領(lǐng)域的新動態(tài)，了解新政策、新法規(guī)、新要求、新常態(tài)，及時更新自己的知識和方法。此外，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，通過技術(shù)手段提高服務(wù)效率，為公眾提供更好的服務(wù)體驗。

總之，窗口作風對于一個單位的形象和信譽至關(guān)重要，在窗口工作中，我們要始終以人為本，注重效率與質(zhì)量的統(tǒng)一，守法誠信，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。只有通過努力，才能提升窗口作風水平，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。相信只要每一個窗口工作人員都能牢記以上心得體會，窗口作風必將得到更加全面、卓越的發(fā)展。

窗口作風心得體會簡短篇十六

近年來，我國行政窗口服務(wù)事業(yè)改革不斷深化，窗口轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境已成為推動行政服務(wù)現(xiàn)代化的重要舉措。作為一名普通市民，我在親身體驗中深刻感受到這一變化給我們帶來的巨大改善。在過去的幾年里，我有幸多次辦理各種行政手續(xù)，親眼見證了窗口轉(zhuǎn)作風的成果，并深刻體會到了這一改革巨大的感召力和示范效應(yīng)。以下是我對窗口轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境的一些心得和體會。

第一段：窗口轉(zhuǎn)作風帶來的方便與高效。

窗口轉(zhuǎn)作風改革以市民服務(wù)為中心，為普通市民提供更加便利的行政服務(wù)。無論是辦理身份證、駕駛證，還是申請營業(yè)執(zhí)照等，窗口業(yè)務(wù)流程都得到了優(yōu)化和簡化，辦事時間也大大縮短。通過預(yù)約、自助辦理、網(wǎng)上辦理等方式，市民不再需要花費大量時間排隊等候。行政服務(wù)中心的設(shè)立也使得不同部門的服務(wù)集中在一起，減少了市民奔波辦事的次數(shù)。這些變化讓我深感辦事效率的提高和便利帶來的愉悅。

第二段：窗口轉(zhuǎn)作風的誠信與規(guī)范。

窗口轉(zhuǎn)作風改革讓人們不再感受到一些行政窗口過去的拖延、推諉和服務(wù)態(tài)度不佳等問題，取而代之的是高效、規(guī)范、誠信的服務(wù)。現(xiàn)在的行政窗口，服務(wù)人員以誠信守法為底線，嚴格遵守操作規(guī)程，堅決杜絕濫用職權(quán)、索賄受賄等違法行為。他們主動為市民提供所需的信息和幫助，用真心親切的態(tài)度和技術(shù)水平的提高，贏得了市民的好評和口碑。誠信與規(guī)范的窗口，讓我深感到了社會文明的進步和行政改革的顯著成效。

除了改善辦事效率和服務(wù)態(tài)度，窗口轉(zhuǎn)作風還注重創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境，提高了市民的獲得感和滿意度。行政服務(wù)中心的建設(shè)，舒適的等候區(qū)域、綠化環(huán)境和合理的布局，給人一種輕松舒適的感覺。同時，窗口服務(wù)窗口也采用了智能化的辦事設(shè)備，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這些環(huán)境的改善，讓市民在辦事過程中感受到了對自己的尊重和關(guān)心，真正實現(xiàn)了服務(wù)從“冷”到“熱”的轉(zhuǎn)變。

第四段：窗口轉(zhuǎn)作風的示范與推動效應(yīng)。

窗口轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境的效果不僅僅體現(xiàn)在改善了群眾的辦事體驗，也在推動了各行政單位的改革。窗口之間開展互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)共享，減少了市民辦事時的跑腿和材料重復(fù)，提高了行政工作的效率和質(zhì)量。通過窗口轉(zhuǎn)作風的改革，市民的滿意度得到了提升，信任感增強，也使得政府更加注重制約和監(jiān)督行政服務(wù)行為的各項規(guī)定和制度的建設(shè)，進一步推動了行政服務(wù)的現(xiàn)代化進程。

第五段：個人價值觀的改變與社會進步。

作為一名普通市民，我在窗口轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境改革中，觸摸到的是不僅僅是政府機構(gòu)和服務(wù)窗口的改變，更是自己價值觀和社會觀念的變化。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快速高效的辦事體驗讓我感受到了社會的普惠性和公正性，也激發(fā)了我更加關(guān)注公共事務(wù)和社會發(fā)展。在這個過程中，我體味到了公共服務(wù)的重要性，并以此為動力積極參與社會公益，在實現(xiàn)自身價值的同時，也為社會的進步作出一份貢獻。

總結(jié)起來，窗口轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境的改革為我們提供了便利、高效、規(guī)范、舒適的行政服務(wù)體驗。這個改革不僅使得辦事更加簡化，更培養(yǎng)了市民良好的文明素質(zhì)和改善了社會和諧氛圍。作為普通市民，我對這一改革深感欣喜，并會繼續(xù)關(guān)注和支持，并在自己的工作和生活中發(fā)揮積極作用，共同推動我國行政服務(wù)現(xiàn)代化的進程。

窗口作風心得體會簡短篇十七

窗口作風建設(shè)是指提高公務(wù)窗口服務(wù)水平，改變辦事公開、透明、高效的局面，提升政府機關(guān)工作效能，有效防范腐敗現(xiàn)象。通過窗口作風建設(shè)，可以提高群眾滿意度，增強政府的公信力和形象，推動全面依法治國建設(shè)。下面是我對窗口作風建設(shè)的一些心得體會。

首先，窗口作風建設(shè)要以人民利益為核心。作為一名窗口工作人員，我們的工作宗旨是為人民服務(wù)。在辦理窗口業(yè)務(wù)時，我們要以群眾的需求為出發(fā)點，傾聽他們的訴求，積極解決他們的問題。只有把人民群眾的利益放在首位，才能有效推進窗口作風建設(shè)，實現(xiàn)政府為人民的價值目標。

其次，窗口作風建設(shè)要堅持依法辦事。窗口作為政府與群眾直接接觸的窗口，必須嚴格遵守法律法規(guī)，不以任何理由為個別人謀取私利，不以權(quán)力為工具謀取不正當利益。我們要加強自身法律意識，不斷提高辦事水平，確保辦事過程公平、公正、公開，增加群眾對政府的信任。

第三，窗口作風建設(shè)要加強廉潔自律。窗口工作人員必須自覺遵守廉潔從政的要求，嚴格執(zhí)行黨紀國法，做到廉潔自律，堅決杜絕各種腐敗行為。在服務(wù)群眾過程中，絕不收受任何禮品、紅包等財物，維護良好形象和信譽。同時，窗口工作人員要自覺接受群眾的監(jiān)督，接受組織的監(jiān)督，自我加強自律，確保廉政建設(shè)的順利進行。

第四，窗口作風建設(shè)要提高工作效率。群眾對窗口服務(wù)的滿意度評價在很大程度上取決于辦事效率。我們要不斷完善窗口服務(wù)流程，提高工作效率?？梢圆扇∫恍┛萍际侄?，例如建立電子化辦公系統(tǒng)，提供網(wǎng)上預(yù)約、自助辦理等便民措施，縮短辦事時間，方便群眾辦事。同時，窗口工作人員要加強自身能力的提升，提高辦事能力和業(yè)務(wù)水平，以更快、更高效的服務(wù)質(zhì)量滿足群眾的需求。

最后，窗口作風建設(shè)要加強宣傳教育。窗口工作人員要積極宣傳窗口作風建設(shè)的重要性，提高社會各界對窗口作風建設(shè)的認知度和重視度?？梢酝ㄟ^宣傳欄、媒體、微信公眾號等多種渠道，向群眾普及相關(guān)知識，讓大家了解窗口作風建設(shè)的意義和目標。同樣重要的是，窗口工作人員要不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)窗口工作中的經(jīng)驗和做法，提煉出一系列行之有效的方法，并加以宣傳推廣，為全面推進窗口作風建設(shè)貢獻力量。

總之，窗口作風建設(shè)是一項重要的工作，需要大家的共同努力。作為窗口工作人員，我們要不斷提高素質(zhì)，提高服務(wù)水平，以人民為中心，始終保持良好的工作作風和積極的服務(wù)態(tài)度。只有這樣才能推動窗口作風建設(shè)向縱深發(fā)展，為實現(xiàn)全面依法治國目標貢獻力量。

窗口作風心得體會簡短篇十八

窗口隊伍是服務(wù)單位的重要組成部分，其服務(wù)態(tài)度和工作效率直接影響到單位的形象和服務(wù)質(zhì)量。近來，我們單位進行了一次窗口隊伍作風整頓活動，進一步規(guī)范了窗口工作流程，強調(diào)了窗口工作人員的服務(wù)意識和職業(yè)道德，提高了窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率。在這次活動中，我們收獲了許多心得和體會，下面我將從幾個方面進行闡述。

第二段：認真履行職責。

在窗口隊伍作風整頓活動中，我們更加明確了自己的職責，認真履行自己的職責，從而提高了工作效率。我們明白了作為窗口工作人員，不僅要做好服務(wù)工作，更要做好窗口的信息傳達工作，及時傳遞和匯總上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)事項和文件。因此，我們在窗口整頓后，積極與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時把上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示傳達給本單位各級人員，并將各級人員反映的問題及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以保證服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

第三段：改善服務(wù)態(tài)度。

在作風整頓活動中，我們注意到，一個良好的服務(wù)態(tài)度能夠極大地提高服務(wù)質(zhì)量，同時它是服務(wù)過程中不可或缺的一環(huán)。因此，在整頓活動中，我們明確了不僅要做到“熱情服務(wù)”，更要做到“全面服務(wù)”，并將這一思想貫徹到了工作實踐中。我們希望為市民提供一個溫暖、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，讓市民在服務(wù)過程中感受到我們的用心和誠意。

第四段：加強隊伍協(xié)作。

在整頓活動中，我們認識到窗口隊伍作風整頓不僅是考驗個人素質(zhì)和能力，還需要一個團結(jié)的集體來共同完成。我們鼓勵隊員間互相協(xié)作，共同發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成一個緊密的窗口隊伍。通過不斷地交流、學(xué)習(xí)和探討，我們相互支持，相互鼓勵，在匯聚力量的同時提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

第五段：總結(jié)回顧。

通過這次窗口隊伍作風整頓活動，我們深刻認識到了一個良好的服務(wù)工作環(huán)境和服務(wù)態(tài)度對于服務(wù)質(zhì)量和效率的影響。同時，我們明確了自己的職責和需要改進的方面，并積極地去落實和改進?？傊?，這次整頓活動，是窗口隊伍作風進一步提高、服務(wù)質(zhì)量和效率加強的一個重要契機，更是我們在工作中不斷改進和提高的一個新起點。

窗口作風心得體會簡短篇十九

近年來，我國社會保險制度取得了長足的發(fā)展，為廣大群眾提供了重要的保障。而社保窗口作為群眾與社會保險之間的橋梁和紐帶，在保障民生方面起著重要的作用。近期，我親身感受到了社保窗口的改革以及窗口工作人員的新工作作風，讓我有了一些新的體會和心得。

首先，社保窗口工作人員態(tài)度的轉(zhuǎn)變讓我印象深刻。在過去，社保窗口工作人員常常以一種冷冰冰的態(tài)度來對待辦理業(yè)務(wù)的群眾，讓人感到生疏和陌生。然而，現(xiàn)在的社保窗口工作人員以溫暖、親切的態(tài)度來服務(wù)群眾，使辦理業(yè)務(wù)的人感到賓至如歸。他們笑容滿面，熱情迎接每一位前來辦理業(yè)務(wù)的人，用耐心細致的態(tài)度解答疑問、協(xié)助辦理，徹底改變了窗口工作的冷漠形象。

其次，在業(yè)務(wù)辦理方面，社保窗口的工作人員也做出了很多創(chuàng)新。以往，由于社保事務(wù)繁瑣、流程復(fù)雜，窗口辦理時間長，讓人感到疲憊和不耐煩。但現(xiàn)在，社保窗口的工作人員將窗口辦理業(yè)務(wù)的流程進行了優(yōu)化，還利用了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和技術(shù)手段來提高辦理效率。比如，通過采用電子化管理，辦理人員可以快速和準確地查詢和登記辦理信息，極大地縮短了辦理時間，提高了工作效率。

再次，社保窗口工作人員的專業(yè)素養(yǎng)也顯著提高。過去，社保窗口工作人員常常對群眾提問漠不關(guān)心，甚至對一些問題回答不準確?，F(xiàn)在，社保窗口工作人員通過加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，熟悉了社保政策和法規(guī)，并且隨時更新這方面的知識，以便能夠更好地服務(wù)群眾。他們對窗口辦理業(yè)務(wù)有非常準確的理解和把握，能夠?qū)k理人提出的問題一一解答，并且指導(dǎo)和幫助辦理人正確辦理。這樣的專業(yè)素養(yǎng)和高效工作能力，深得人們的贊譽和信任。

最后，社保窗口作風的轉(zhuǎn)變也印證了政府服務(wù)型政府建設(shè)的成果。在過去，政府工作人員往往是民眾眼中的存在感和形象不佳的象征。但是，現(xiàn)在，隨著服務(wù)型政府理念的大力推行，社保窗口的轉(zhuǎn)變可以說是一個縮影，體現(xiàn)了政府服務(wù)體制改革的成果。通過改變作風，營造良好的服務(wù)環(huán)境，社保窗口工作人員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度得到提升，進一步彰顯了政府對民眾辦事的責任感和執(zhí)政能力。

總的來說，社保窗口作風的個人體會使我對社會保障制度有了更深刻的認識。社保窗口工作人員改變了以往的冷漠形象，從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理、專業(yè)素養(yǎng)等方面展現(xiàn)出變化和進步。這不僅提升了人民群眾的滿意度，更體現(xiàn)了政府服務(wù)型政府建設(shè)的成果。隨著社保窗口作風的改進，信任、便利和高效將成為社保窗口工作的新特點，進一步推動社保工作更好地服務(wù)于群眾，為全面建設(shè)小康社會貢獻力量。

窗口作風心得體會簡短篇二十

近年來，在中國國家治理的改革進程中，窗口作風的建設(shè)越來越受到重視。窗口作風建設(shè)是指公共服務(wù)窗口的工作人員在辦事過程中秉持高效、熱情、規(guī)范和誠信的原則，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。筆者在長期的親身經(jīng)歷中，深感窗口作風建設(shè)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。

首先，窗口作風建設(shè)需要注重熱情服務(wù)。無論是在手續(xù)辦理、信息查詢還是投訴處理等環(huán)節(jié)中，窗口工作人員都應(yīng)以熱情的態(tài)度迎接每一位前來咨詢的公眾。熱情而禮貌的服務(wù)能夠增強公眾的滿意度，樹立窗口的良好形象。例如，記得有一次我前往銀行窗口辦理業(yè)務(wù)，一個笑容可掬的工作人員耐心地為我解答了我的問題，并幫助我快速辦理了手續(xù)，使我感受到了良好的服務(wù)態(tài)度。

其次，窗口作風建設(shè)需要保持高效率。在現(xiàn)代社會中，時間是至關(guān)重要的資源，人們希望能夠在最短的時間內(nèi)辦理完業(yè)務(wù)。因此，窗口工作人員應(yīng)盡力提高辦事效率，減少辦事時間。這要求窗口工作人員要熟悉業(yè)務(wù)流程，合理安排辦事順序，并能夠在面對突發(fā)情況時靈活應(yīng)變。例如，我曾經(jīng)去辦理護照手續(xù)，窗口工作人員對于常見的問題都能夠熟練應(yīng)答，整個辦理過程高效且沒有出現(xiàn)任何問題。

另外，窗口作風建設(shè)需要遵循規(guī)范操作。規(guī)范操作是為了確保窗口工作人員的行為一直符合法律法規(guī)和相關(guān)制度，以及符合職業(yè)道德和服務(wù)要求。窗口工作人員應(yīng)嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，如尊重隱私、保密工作信息、不收受賄賂等，以保證工作的透明和公正。例如，我的一個朋友曾遇到一個窗口工作人員主動提供私人信息給商家，造成了隱私泄露的問題，這嚴重違背了規(guī)范操作的原則，給公眾帶來了安全隱患。

最后，窗口作風建設(shè)需要強調(diào)誠信服務(wù)。窗口工作人員應(yīng)以真誠的態(tài)度對待每一位前來辦事的公眾，坦率回答問題，不隱瞞真相，不虛假承諾。只有在建立誠信的基礎(chǔ)上，窗口工作人員才能贏得公眾的信任和尊重。例如，我曾有一次前往交警窗口申請駕照辦理，窗口工作人員詳細解釋了相關(guān)法規(guī)和流程，并及時告知我補充的材料和修改的事項，讓我感到非常放心。

總之，窗口作風建設(shè)對于公共服務(wù)的提升和社會文明進步具有重要意義。筆者通過親身經(jīng)歷，從窗口作風建設(shè)中獲得了諸多體會。窗口作風建設(shè)需要窗口工作人員注重熱情服務(wù)、保持高效率、遵循規(guī)范操作和強調(diào)誠信服務(wù)。只有窗口工作人員積極付出努力，才能夠提供更好的服務(wù)，滿足公眾的需求，并樹立窗口作風建設(shè)的良好形象。