窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法(大全15篇)

在生活和工作中，總結(jié)是一種寶貴的能力，它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力。心得體會(huì)要言之有物，要表達(dá)出我們對(duì)所學(xué)內(nèi)容的深入理解和思考。請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀下面的心得體會(huì)范文，并思考自己的寫(xiě)作方式和表達(dá)能力。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇一

作為大家工作和生活中的一部分，窗口作風(fēng)的好壞直接關(guān)系到我們生產(chǎn)、生活環(huán)境的品質(zhì)和質(zhì)量。在窗口工作中，我有過(guò)一些心得和體會(huì)。首先，以真誠(chéng)和耐心為窗口工作的基本原則；其次，窗口工作要注重溝通與協(xié)調(diào)；第三，積極主動(dòng)地為群眾提供便利和服務(wù)；第四，持續(xù)改進(jìn)和提高窗口工作，追求卓越；最后，人文關(guān)懷是窗口工作不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

首先，以真誠(chéng)和耐心為窗口工作的基本原則。窗口工作是與人打交道的工作，必須以真誠(chéng)和耐心對(duì)待每一位前來(lái)咨詢的人。不論對(duì)待每一位群眾還是每一次窗口工作，我們都應(yīng)該保持真誠(chéng)。我們要以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽(tīng)群眾的訴求，切實(shí)地了解群眾的困難和需求，并積極采取行動(dòng)為他們解決問(wèn)題。同時(shí)，我們也應(yīng)該保持耐心，不論面對(duì)多少人的問(wèn)題與需求，我們都要以耐心的態(tài)度和方式回答與解決，不能因?yàn)榉泵Χ庇趹?yīng)付。只有以真誠(chéng)和耐心的態(tài)度去面對(duì)群眾，才能樹(shù)立良好的窗口形象，并贏得群眾的信任和支持。

其次，窗口工作要注重溝通與協(xié)調(diào)。窗口工作經(jīng)常需要處理涉及多方利益關(guān)系的問(wèn)題，因此，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力顯得尤為重要。在窗口工作中，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候群眾的需求與我們的工作實(shí)際存在一定的差距，這時(shí)候就需要我們與群眾進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。我們要傾聽(tīng)和理解群眾的需求，分析和解決問(wèn)題中的利益沖突，尋求雙方都能接受的解決方案，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，我們也要積極與同事之間進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，避免工作中的重復(fù)和交叉，提高工作效率和質(zhì)量。

第三，積極主動(dòng)地為群眾提供便利和服務(wù)。窗口工作的目的就是為群眾提供便利和服務(wù)，因此，我們要始終將群眾的需求和利益放在首位。我們要主動(dòng)地為群眾提供各種方便，例如加大服務(wù)窗口的工作時(shí)間，提供在線咨詢和辦理業(yè)務(wù)的渠道，加強(qiáng)信息公開(kāi)和宣傳，提供一站式服務(wù)等。同時(shí)，我們也要提供一流的服務(wù)質(zhì)量，確保每一位前來(lái)窗口的群眾得到及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意的服務(wù)。只有積極主動(dòng)地為群眾提供便利和服務(wù)，才能滿足群眾的需求，提高窗口工作的效果和群眾的滿意度。

第四，持續(xù)改進(jìn)和提高窗口工作，追求卓越。窗口工作是一個(gè)需要不斷改進(jìn)和提高的過(guò)程，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。我們要對(duì)窗口工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題，不斷提高工作的質(zhì)量和效率。與此同時(shí)，我們還要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，關(guān)注窗口工作的先進(jìn)理念和方法，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的知識(shí)和技能，不斷追求卓越。只有持續(xù)改進(jìn)和提高窗口工作，才能滿足群眾的需求，提升工作的積極性和主動(dòng)性。

最后，人文關(guān)懷是窗口工作不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在窗口工作中，我們要關(guān)注每一位前來(lái)咨詢的群眾，尊重他們的權(quán)益和感受。我們要關(guān)注每一位群眾的困難和需求，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為他們提供幫助和支持。例如，及時(shí)解決他們的問(wèn)題，提供必要的安慰和指導(dǎo)，以及對(duì)特殊群體的關(guān)注等。我們還要關(guān)注窗口工作中的人文環(huán)境，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)和傳播正能量，為窗口工作注入溫暖和專(zhuān)業(yè)性。只有給予群眾更多的人文關(guān)懷，才能提高窗口工作的品質(zhì)和口碑。

總之，窗口作風(fēng)直接關(guān)系到我們工作和生活環(huán)境的品質(zhì)和質(zhì)量。在窗口工作中，我體會(huì)到以真誠(chéng)和耐心為基本原則，注重溝通與協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)地為群眾提供便利和服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)和提高窗口工作，以及人文關(guān)懷的重要性。只有不斷完善窗口作風(fēng)，我們才能為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和成就。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇二

×××××局堅(jiān)持“民生至上、厚德敬業(yè)”的服務(wù)理念，高度重視窗口作風(fēng)建設(shè)，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的作風(fēng)建設(shè)行動(dòng)工作小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作氛圍，嚴(yán)格按照實(shí)施方案，把窗口作風(fēng)建設(shè)與推進(jìn)勞動(dòng)保障監(jiān)察工作緊密結(jié)合起來(lái)。

一、開(kāi)展服務(wù)能力教育，提高服務(wù)水平。提高人員素質(zhì)是開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。加強(qiáng)監(jiān)察員職業(yè)道德觀念建設(shè)，推進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察系統(tǒng)改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。積極組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，從抓素質(zhì)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、文明禮儀內(nèi)容、職業(yè)道德知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)推動(dòng)，工作人員的能力和服務(wù)水平有了明顯的提高。

二、深化“微笑服務(wù)”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量。在全體工作人員中提倡“多一分微笑、多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿意。積極參加全局開(kāi)展的“微笑服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建和“微笑服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立“微笑服務(wù)”提示牌、標(biāo)志牌。在經(jīng)辦工作中，推行文明服務(wù)用語(yǔ)，做到服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切溫和，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力，多運(yùn)用“您”，“請(qǐng)”等簡(jiǎn)潔親和的語(yǔ)言，把微笑服務(wù)融入到工作的的每個(gè)環(huán)節(jié)。

三、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，改善服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)場(chǎng)所案件審理股配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施全程監(jiān)控，有利于工作人員自我約束，互相提醒，并為窗口工作人員統(tǒng)一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服務(wù)承諾及內(nèi)容，接受辦事群眾的直接監(jiān)督。

四、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，推行限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制和“ab崗”制度等，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，必須及時(shí)、熱情地予以解決；對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)或無(wú)法解決的，確保溝通協(xié)調(diào)到位，并詳盡地向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明情況，努力使群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。向前來(lái)辦事的群眾發(fā)放《勞動(dòng)保障監(jiān)察一次性告知書(shū)》、《勞資糾紛處理流程》做到回答問(wèn)題“一口清”，受理材料“一次清”。

五、建立防控機(jī)制，緊盯服務(wù)效能。按照“一把手負(fù)總責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，勞動(dòng)監(jiān)察局長(zhǎng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，與各股室簽訂《黨風(fēng)（行風(fēng)）廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，做到一級(jí)抓一級(jí)，責(zé)任層層落實(shí)。成立監(jiān)察部門(mén)作風(fēng)效能工作督查小組，推進(jìn)局內(nèi)作風(fēng)效能常態(tài)化建設(shè)。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇三

窗口作風(fēng)建設(shè)是指提高公務(wù)窗口服務(wù)水平，改變辦事公開(kāi)、透明、高效的局面，提升政府機(jī)關(guān)工作效能，有效防范腐敗現(xiàn)象。通過(guò)窗口作風(fēng)建設(shè)，可以提高群眾滿意度，增強(qiáng)政府的公信力和形象，推動(dòng)全面依法治國(guó)建設(shè)。下面是我對(duì)窗口作風(fēng)建設(shè)的一些心得體會(huì)。

首先，窗口作風(fēng)建設(shè)要以人民利益為核心。作為一名窗口工作人員，我們的工作宗旨是為人民服務(wù)。在辦理窗口業(yè)務(wù)時(shí)，我們要以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，傾聽(tīng)他們的訴求，積極解決他們的問(wèn)題。只有把人民群眾的利益放在首位，才能有效推進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府為人民的價(jià)值目標(biāo)。

其次，窗口作風(fēng)建設(shè)要堅(jiān)持依法辦事。窗口作為政府與群眾直接接觸的窗口，必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不以任何理由為個(gè)別人謀取私利，不以權(quán)力為工具謀取不正當(dāng)利益。我們要加強(qiáng)自身法律意識(shí)，不斷提高辦事水平，確保辦事過(guò)程公平、公正、公開(kāi)，增加群眾對(duì)政府的信任。

第三，窗口作風(fēng)建設(shè)要加強(qiáng)廉潔自律。窗口工作人員必須自覺(jué)遵守廉潔從政的要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨紀(jì)國(guó)法，做到廉潔自律，堅(jiān)決杜絕各種腐敗行為。在服務(wù)群眾過(guò)程中，絕不收受任何禮品、紅包等財(cái)物，維護(hù)良好形象和信譽(yù)。同時(shí)，窗口工作人員要自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，接受組織的監(jiān)督，自我加強(qiáng)自律，確保廉政建設(shè)的順利進(jìn)行。

第四，窗口作風(fēng)建設(shè)要提高工作效率。群眾對(duì)窗口服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)在很大程度上取決于辦事效率。我們要不斷完善窗口服務(wù)流程，提高工作效率。可以采取一些科技手段，例如建立電子化辦公系統(tǒng)，提供網(wǎng)上預(yù)約、自助辦理等便民措施，縮短辦事時(shí)間，方便群眾辦事。同時(shí)，窗口工作人員要加強(qiáng)自身能力的提升，提高辦事能力和業(yè)務(wù)水平，以更快、更高效的服務(wù)質(zhì)量滿足群眾的需求。

最后，窗口作風(fēng)建設(shè)要加強(qiáng)宣傳教育。窗口工作人員要積極宣傳窗口作風(fēng)建設(shè)的重要性，提高社會(huì)各界對(duì)窗口作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)知度和重視度。可以通過(guò)宣傳欄、媒體、微信公眾號(hào)等多種渠道，向群眾普及相關(guān)知識(shí)，讓大家了解窗口作風(fēng)建設(shè)的意義和目標(biāo)。同樣重要的是，窗口工作人員要不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)窗口工作中的經(jīng)驗(yàn)和做法，提煉出一系列行之有效的方法，并加以宣傳推廣，為全面推進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

總之，窗口作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)重要的工作，需要大家的共同努力。作為窗口工作人員，我們要不斷提高素質(zhì)，提高服務(wù)水平，以人民為中心，始終保持良好的工作作風(fēng)和積極的服務(wù)態(tài)度。只有這樣才能推動(dòng)窗口作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)全面依法治國(guó)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇四

通過(guò)開(kāi)展窗口單位作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，受益匪淺。為此談?wù)剬W(xué)習(xí)心得體會(huì)。本文是窗口單位作風(fēng)建設(shè)的心得體會(huì)，歡迎閱讀。

1月17日，西寧市召開(kāi)了全市窗口單位作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)。西寧市委常委、紀(jì)委書(shū)記馬海瑛強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)窗口單位行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是“庸懶散奢”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)暨“向人民匯報(bào)，請(qǐng)人民評(píng)議”現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)的進(jìn)一步引深，全市各窗口單位要以群眾滿意為標(biāo)桿，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

西寧市各單位、各部門(mén)要從嚴(yán)要求、狠抓落實(shí)。全市各窗口單位要按照市紀(jì)委《在全市開(kāi)展“嚴(yán)肅工作紀(jì)律、提高執(zhí)行能力”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》要求，持之以恒抓好中央八項(xiàng)規(guī)定及省市配套措施的落實(shí)。要深化改革、提升效率。全市各級(jí)行政服務(wù)中心要加大改革力度、簡(jiǎn)政放權(quán)，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，清理審批事項(xiàng)及權(quán)限。要健全完善便民服務(wù)制度，用制度管理人、約束人，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。要強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)責(zé)任。今年西寧市將聘請(qǐng)各方面的政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)窗口服務(wù)單位開(kāi)展監(jiān)督;新聞媒體也要對(duì)窗口服務(wù)單位作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行明察暗訪，加大曝光力度;各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、黨委、政府督查室對(duì)窗口服務(wù)單位執(zhí)行《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》及公務(wù)用車(chē)規(guī)定情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的單位要追究單位主管領(lǐng)導(dǎo)及主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

2014年以來(lái)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，人力資源社會(huì)保障部在全系統(tǒng)開(kāi)展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng))。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)定位于推行服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求和文明用語(yǔ)，先后實(shí)施了明察暗訪、集中調(diào)研、分類(lèi)開(kāi)展自選動(dòng)作、廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議、編寫(xiě)出版典型案例教材和組織專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)等重點(diǎn)措施。各地人力資源社會(huì)保障部門(mén)大力加強(qiáng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，隊(duì)伍素質(zhì)明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿意度不斷提高。但專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)也反映出一些突出問(wèn)題，各地區(qū)之間、各層級(jí)之間、各類(lèi)窗口單位之間進(jìn)展不平衡，一些長(zhǎng)期養(yǎng)成的、根深蒂固的不良作風(fēng)還存在反彈的可能，窗口工作人員整體素質(zhì)有待提高。為鞏固、延續(xù)和擴(kuò)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)成果，建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，在服務(wù)上形成品牌，現(xiàn)提出以下意見(jiàn)：

窗口單位直接面對(duì)廣大人民群眾，是人力資源社會(huì)保障部門(mén)密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，是國(guó)家政策的具體執(zhí)行者、群眾權(quán)益的直接守護(hù)者、公共服務(wù)的一線提供者，也是各種訴求反映的集中點(diǎn)。窗口單位的作風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到黨和政府惠民政策的真正落實(shí)，關(guān)系到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，關(guān)系到加強(qiáng)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。作風(fēng)建設(shè)具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和艱巨性特點(diǎn)，不可能一蹴而就，必須堅(jiān)持制度化、規(guī)范化發(fā)展方向，建立長(zhǎng)效機(jī)制。各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)窗口單位作風(fēng)建設(shè)的重要意義和主要特點(diǎn)，認(rèn)真分析行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、公共服務(wù)等各類(lèi)窗口單位的服務(wù)特性，持之以恒，標(biāo)本兼治，依法管理，規(guī)范服務(wù)，抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng)，解決好聯(lián)系群眾、服務(wù)社會(huì)的“最后一公里”問(wèn)題。一把手要親自抓，研究窗口單位作風(fēng)建設(shè)的總體規(guī)劃和重點(diǎn)任務(wù)，充分調(diào)動(dòng)各種資源推動(dòng)窗口單位加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè);領(lǐng)導(dǎo)班子成員要切實(shí)抓好分管領(lǐng)域窗口單位的作風(fēng)建設(shè)，與業(yè)務(wù)工作同步部署、同步推進(jìn)、同步督促檢查。各級(jí)各類(lèi)窗口單位要牢固樹(shù)立“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標(biāo)桿，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)工作中薄弱環(huán)節(jié)，自覺(jué)改進(jìn)作風(fēng)，不斷提升服務(wù)水平。

二、明確窗口單位作風(fēng)建設(shè)的總體要求。

人力資源和社會(huì)保障窗口單位作風(fēng)建設(shè)的總體要求是，牢固樹(shù)立核心理念，增強(qiáng)“人社工作為人民”的宗旨意識(shí);不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，形成敬業(yè)、守紀(jì)、創(chuàng)新、合作的團(tuán)隊(duì)文化;持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行環(huán)境，建設(shè)安全、舒適、規(guī)范、高效的服務(wù)載體;著力打造特色品牌，營(yíng)造便捷、精確、透明、貼心的服務(wù)氛圍，努力滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的多樣化服務(wù)需求。

嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會(huì)保障窗口單位服務(wù)規(guī)范(試行)》和《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》，并結(jié)合實(shí)際加以細(xì)化和完善，做到事事有準(zhǔn)則、處處有章法、人人有遵循。

完善服務(wù)規(guī)范。全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，并根據(jù)各類(lèi)窗口單位特點(diǎn)，不斷探索適應(yīng)事業(yè)發(fā)展和服務(wù)需求的窗口服務(wù)制度;持續(xù)加強(qiáng)行為規(guī)范、服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范、工作規(guī)范和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范建設(shè);穩(wěn)步擴(kuò)大辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)和辦事結(jié)果公開(kāi)的適用范圍。

完善紀(jì)律要求。定期梳理分析各類(lèi)窗口單位在不同發(fā)展階段的管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，落實(shí)和完善紀(jì)律規(guī)定，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，在所有窗口單位、全體工作人員和各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，杜絕徇私越權(quán)，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象，杜絕慵懶散漫行為。

完善服務(wù)用語(yǔ)。依據(jù)各類(lèi)窗口單位服務(wù)特點(diǎn)和不同場(chǎng)景，制定充實(shí)有針對(duì)性的文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，并在窗口工作人員中全面推行使用。

四、完善窗口單位順暢運(yùn)行的體制機(jī)制。

堅(jiān)持服務(wù)下沉、轉(zhuǎn)變職能、綜合協(xié)調(diào)原則，改革不利于充分發(fā)揮窗口單位服務(wù)功能的體制機(jī)制，妥善處理各管理服務(wù)主體之間的關(guān)系。

理順行政部門(mén)與窗口單位的關(guān)系。人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)要切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，按照國(guó)務(wù)院要求簡(jiǎn)政放權(quán)，進(jìn)一步下放、調(diào)整、取消行政審批事項(xiàng)，將更多服務(wù)性事項(xiàng)交由窗口單位承辦，并注重向基層傾斜，同時(shí)加強(qiáng)行政監(jiān)督。

整合窗口單位服務(wù)資源。大力推動(dòng)同類(lèi)窗口單位合并和功能重組，推進(jìn)相近窗口單位服務(wù)資源有效整合、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，促進(jìn)各類(lèi)關(guān)聯(lián)窗口單位在同一場(chǎng)所、平臺(tái)聯(lián)合經(jīng)辦，努力實(shí)現(xiàn)“一門(mén)式”辦公、“一站式”服務(wù)。

加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同。樹(shù)立“全國(guó)人社工作一盤(pán)棋”的理念，加強(qiáng)區(qū)域間協(xié)調(diào)配合，相互支持，共同擔(dān)當(dāng)。建立異地業(yè)務(wù)協(xié)作的正常工作機(jī)制，規(guī)范異地業(yè)務(wù)規(guī)程，打造信息交換和資金轉(zhuǎn)移平臺(tái)，推動(dòng)異地業(yè)務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)本地化、網(wǎng)點(diǎn)化辦理。

五、持續(xù)提升窗口單位的服務(wù)能力。

堅(jiān)持規(guī)范化、信息化、專(zhuān)業(yè)化方向，不斷夯實(shí)窗口單位基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新工作方法。

加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)。優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)流程、后臺(tái)管理流程和業(yè)務(wù)控制流程，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)窗口與后臺(tái)支持的有機(jī)銜接。加快人力資源和社會(huì)保障領(lǐng)域國(guó)家、部頒和地方標(biāo)準(zhǔn)的制(修)訂進(jìn)程，健全標(biāo)準(zhǔn)體系，并以統(tǒng)一業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、健全服務(wù)功能、規(guī)范辦事流程和服務(wù)管理精準(zhǔn)化為重點(diǎn)，抓好各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)，提高科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。

加強(qiáng)信息化建設(shè)。以完善業(yè)務(wù)信息和服務(wù)支持信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，推進(jìn)業(yè)務(wù)查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)監(jiān)督等信息工具的開(kāi)發(fā)和使用。加快發(fā)行社會(huì)保障卡，并擴(kuò)展服務(wù)功能，提升應(yīng)用水平，及早實(shí)現(xiàn)在地區(qū)間和各項(xiàng)業(yè)務(wù)間的“一卡通”。大力推進(jìn)網(wǎng)上經(jīng)辦，探索與銀行、電信等社會(huì)服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，加強(qiáng)云服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的研究與應(yīng)用。

加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。把好“進(jìn)人關(guān)”，優(yōu)先遴選品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、溝通能力強(qiáng)的人員進(jìn)入公共服務(wù)隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)窗口單位工作人員常態(tài)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)培養(yǎng)，不斷提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì);開(kāi)展一專(zhuān)多能訓(xùn)練，逐步推行綜合柜員制。嚴(yán)格考核制度，把為民服務(wù)宗旨細(xì)化為具體考核指標(biāo)，引導(dǎo)和約束工作人員的服務(wù)行為。

加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)?？茖W(xué)劃分窗口單位功能區(qū)域，前臺(tái)服務(wù)與后臺(tái)辦公區(qū)域應(yīng)相對(duì)隔離，有條件的地方可分立設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)、即時(shí)辦結(jié)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)和自助服務(wù)區(qū)。加大綜合性基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)力度，構(gòu)建各級(jí)相關(guān)窗口單位互聯(lián)互通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。改善窗口單位工作環(huán)境，通過(guò)調(diào)劑事業(yè)編制、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、開(kāi)發(fā)公益性崗位等方式，充實(shí)工作人員;對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施和安保設(shè)施等方面提供必要的支持。

創(chuàng)新服務(wù)方式。積極推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等便民措施，暢通對(duì)特定群體優(yōu)先服務(wù)的“綠色通道”。面向大型企業(yè)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等服務(wù)對(duì)象聚集區(qū)主動(dòng)開(kāi)展延伸服務(wù)。完善門(mén)戶網(wǎng)站、微博微信平臺(tái)、自助終端機(jī)、12333咨詢電話等平臺(tái)的政策宣傳、查詢、經(jīng)辦和監(jiān)督功能，推廣網(wǎng)上服務(wù)、移動(dòng)通訊掌上服務(wù)、短信息、自助服務(wù)等多種服務(wù)形式，方便人民群眾。

建立日常協(xié)調(diào)機(jī)制。各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)要確定負(fù)責(zé)窗口單位作風(fēng)建設(shè)的牽頭單位，明確各相關(guān)單位的職責(zé)，定期研究分析窗口單位作風(fēng)建設(shè)的新情況、新問(wèn)題和群眾的新訴求，形成齊抓共管的協(xié)作機(jī)制和工作合力。

建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。完善監(jiān)督管理方式，通過(guò)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)場(chǎng)景實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控等措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程事前、事中、事后全程控制、監(jiān)督與分析。通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議等方式，加大社會(huì)監(jiān)督力度。建立窗口工作人員激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀窗口單位及其工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量低、社會(huì)評(píng)價(jià)較差窗口單位及其工作人員嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，指導(dǎo)改進(jìn)。

建立宣傳引導(dǎo)機(jī)制。各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)要注意發(fā)現(xiàn)和總結(jié)窗口單位加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，特別是在便民利民、服務(wù)群眾方面的創(chuàng)新舉措，及時(shí)進(jìn)行宣傳推廣，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用。

建立督導(dǎo)檢查機(jī)制。定期或不定期對(duì)窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行督導(dǎo)調(diào)研、明察暗訪、互查互檢。我部將把窗口單位作風(fēng)建設(shè)作為年度綜合調(diào)研的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并適時(shí)組織專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)活動(dòng)。各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地對(duì)本地區(qū)窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況組織普查或抽查，每年年底前形成作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告報(bào)部人事司。

為進(jìn)一步改進(jìn)人社系統(tǒng)各類(lèi)窗口單位的工作作風(fēng)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，近日，市人力資源和社會(huì)保障局召開(kāi)了全市人社系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)暨窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議，對(duì)全市人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署。市人社局各下屬窗口單位及各縣(區(qū))人社局、社保局分管窗口單位負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。

會(huì)議系統(tǒng)傳達(dá)了省人社廳有關(guān)工作要求，并對(duì)我市人社系統(tǒng)集中開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)暨窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，提出了我市人社系統(tǒng)窗口單位改進(jìn)作風(fēng)的工作方案。為抓好我市人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)切實(shí)做到“外塑形象、內(nèi)提素質(zhì)”，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)主要抓好三方面工作。一是制定服務(wù)規(guī)范。各類(lèi)窗口單位普遍實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)，窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使到窗口單位辦事的群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)，少等一分鐘;二是強(qiáng)化紀(jì)律要求。認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)化要求，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象;工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象;三是規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。堅(jiān)持以人為本，結(jié)合各類(lèi)窗口的服務(wù)特點(diǎn)，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語(yǔ)，做到服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切溫和，嚴(yán)格禁止“生冷硬噌”的服務(wù)忌語(yǔ)，大力倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng)。

最后，彭德才副局長(zhǎng)對(duì)與會(huì)人員提出了三點(diǎn)要求：一是提高認(rèn)識(shí)，要求各地人社系統(tǒng)窗口單位要高度重視，一把手親自抓落實(shí)，把專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)作為機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重中之重，抓緊抓好;二是迅速部署。要求參會(huì)人員要及時(shí)向單位一把手匯報(bào)會(huì)議精神，盡快成立工作機(jī)構(gòu)，制訂工作方案，健全工作機(jī)制，抓緊開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)工作;三是加強(qiáng)溝通。重點(diǎn)要求市人社服務(wù)窗口要率先垂范，當(dāng)好表率。各縣(市、區(qū))之間要經(jīng)常性交流經(jīng)驗(yàn)，互相了解行動(dòng)進(jìn)度，形成人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，推動(dòng)窗口作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：

第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。

客戶說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類(lèi)的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在工作時(shí)才能游刃有余。

第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。

第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

俗話說(shuō)實(shí)踐出真知，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。

窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境;服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。”

作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。

我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。

一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。

認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門(mén)和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!

二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作。

“一年打基礎(chǔ)、二年樹(shù)品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密?chē)@集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!

在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門(mén)五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。

通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開(kāi)展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展，更需要“一線工作法”的支持，通過(guò)“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過(guò)“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。

崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

3、開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。

我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開(kāi)展文明服務(wù)競(jìng)賽、堵漏增收競(jìng)賽，若是站點(diǎn)之間的比賽，可由管理公司營(yíng)運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)行評(píng)選，營(yíng)造“你追我趕比微笑”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，4、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問(wèn)題。

組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。

四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。

五、績(jī)效管理的廣度、深度問(wèn)題。

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹(shù)立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇五

窗口經(jīng)常以開(kāi)放的方式向世界展示著窗外的美景，而在職場(chǎng)上，窗口也有著另一種含義，即“窗口工作”。窗口工作是指與公眾直接接觸、處理各種業(yè)務(wù)辦理的工作，窗口工作人員在傳遞信息的同時(shí)，也傳遞著自己的作風(fēng)。這對(duì)窗口工作人員來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。本文將探討在窗口工作中如何塑造良好的作風(fēng)以及我的體會(huì)和感悟。

首先，窗口工作的作風(fēng)十分重要。作風(fēng)是一種文化底蘊(yùn)，是一種態(tài)度和行為方式的集合體。在窗口工作中，良好的作風(fēng)可以為公眾提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，傳達(dá)出高效專(zhuān)業(yè)的工作形象。良好的作風(fēng)包括禮貌、熱情、細(xì)致入微、注重細(xì)節(jié)等方面。窗口工作人員要時(shí)刻保持自己的作風(fēng)，以期為公眾提供全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

其次，窗口工作需要有一顆寬容的心態(tài)。窗口工作經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，不同的人有不同的需求和期望。作為窗口工作人員，需要以寬容的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些問(wèn)題，努力滿足公眾的需求。與此同時(shí)，窗口工作人員也需要學(xué)會(huì)以平和的態(tài)度處理紛繁復(fù)雜的事務(wù)，遇到困難時(shí)不要輕易放棄，而是以耐心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)雙贏。

再次，窗口工作需要注重團(tuán)隊(duì)合作。窗口工作往往需要多個(gè)窗口工作人員相互協(xié)作，以共同完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作能夠增強(qiáng)工作效率，提高工作質(zhì)量。窗口工作人員要愿意與他人合作，相互支持，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解他人的觀點(diǎn)，這樣才能夠解決問(wèn)題、推進(jìn)工作，使工作更加順利。團(tuán)隊(duì)合作也是一種互幫互助的方式，通過(guò)與他人交流，可以互相學(xué)習(xí)和提高自己的工作能力。

最后，窗口工作需要持之以恒的努力和學(xué)習(xí)。窗口工作人員要始終保持對(duì)工作的熱情和積極的進(jìn)取心態(tài)，不僅要具備基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，還要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。在窗口工作中，公眾的需求經(jīng)常會(huì)更新、變化，窗口工作人員要及時(shí)獲取新知識(shí)、了解新政策，以適應(yīng)和滿足公眾的需求。同時(shí)，窗口工作人員也要時(shí)刻反思和總結(jié)自己的工作，在不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)中提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)。

在窗口工作中，一個(gè)人的作風(fēng)和態(tài)度往往會(huì)對(duì)公眾產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。良好的窗口工作作風(fēng)需要我們注重禮貌、細(xì)致和專(zhuān)業(yè)，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。而對(duì)于窗口工作人員個(gè)人來(lái)說(shuō)，窗口工作的體會(huì)和感悟也是值得深思的。通過(guò)窗口工作，我不僅學(xué)會(huì)了協(xié)作、寬容和堅(jiān)持的重要性，還意識(shí)到了自我提升和學(xué)習(xí)的必要性。只有不斷的努力和不斷的學(xué)習(xí)，才能夠成為一名優(yōu)秀的窗口工作人員，為公眾提供更好的服務(wù)。窗口工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也是一種機(jī)遇，只要我們以正確的態(tài)度面對(duì)窗口工作，相信我們一定能夠在這個(gè)工作中不斷進(jìn)步、取得更好的成績(jī)。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇六

第一段：引言（200字）。

窗口作風(fēng)是指公共服務(wù)崗位上工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率。作為一名在窗口服務(wù)崗位工作多年的工作人員，通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和總結(jié)，我深深體會(huì)到窗口作風(fēng)的重要性。好的窗口作風(fēng)可以提升服務(wù)品質(zhì)，改善辦事效率，滿足人民群眾的需求，增強(qiáng)政府的公信力。在這篇文章中，我將分享我在窗口工作中的體會(huì)和心得，希望能夠?qū)Υ翱诜?wù)崗位的工作人員有所幫助。

第二段：正確對(duì)待每一個(gè)來(lái)窗口辦事的人（200字）。

作為一名窗口服務(wù)人員，我們應(yīng)該正確對(duì)待每一個(gè)來(lái)窗口辦事的人。不論對(duì)方的性別、年齡、職業(yè)、身份等有何不同，都應(yīng)平等對(duì)待，給予尊重和關(guān)心。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)每個(gè)人的需求，虛心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題，并盡可能地給予幫助和指導(dǎo)。在這個(gè)過(guò)程中，要注意態(tài)度和語(yǔ)氣的友好和親切。只有真正關(guān)心人群體，才能體現(xiàn)良好的窗口作風(fēng)。

第三段：注重細(xì)節(jié)與禮儀（200字）。

窗口作風(fēng)的細(xì)節(jié)與禮儀同樣重要。在工作中，我們要注意細(xì)節(jié)，比如對(duì)文件、資料的整理和歸類(lèi)，對(duì)辦事程序的嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范等。同時(shí)，窗口服務(wù)人員應(yīng)該具備良好的禮儀素養(yǎng)，如言談舉止得體，注重形象和儀容儀表等。在正式場(chǎng)合工作時(shí)，要注意自己的儀態(tài)和言行，給人以良好的印象。禮貌和細(xì)致的服務(wù)，不僅可以增強(qiáng)窗口作風(fēng)，也能提升辦事效率。

第四段：靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題（200字）。

窗口服務(wù)需要具備靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的能力。在處理一些復(fù)雜的情況時(shí)，經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必不可少的。在我的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了巧妙應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。我會(huì)采取主動(dòng)溝通的方式，了解和解決顧客的疑慮；我會(huì)進(jìn)行必要的妥協(xié)和讓步，以達(dá)成雙方的利益；我會(huì)耐心解答顧客的疑問(wèn)，給予明確的解釋。只有靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，才能更好地服務(wù)人民群眾。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（200字）。

窗口作風(fēng)需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新知識(shí)，才能更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化。我們要關(guān)注窗口作風(fēng)相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，積極參加培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我們要積極聽(tīng)取顧客的反饋和意見(jiàn)，改正工作中的不足之處，不斷完善窗口服務(wù)。學(xué)習(xí)和改進(jìn)總結(jié)是保持窗口作風(fēng)的關(guān)鍵。

總結(jié)（100字）。

良好的窗口作風(fēng)對(duì)于公共服務(wù)工作的質(zhì)量和效率有著重要的影響，是提升政府公信力和滿足人民群眾需求的關(guān)鍵。我們應(yīng)該正確對(duì)待每一個(gè)來(lái)窗口辦事的人，注重細(xì)節(jié)與禮儀，靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自身。只有把握好窗口作風(fēng)，才能更好地為人民服務(wù)。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇七

近日，我所在的工作單位進(jìn)行了一次窗口隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動(dòng)，此次活動(dòng)旨在規(guī)范窗口服務(wù)流程、強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量。在這次活動(dòng)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了作風(fēng)對(duì)于窗口隊(duì)伍的重要性，同時(shí)也感受到了我和同事們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟蛔阒帯?/p>

第二段：認(rèn)識(shí)到問(wèn)題。

在整頓活動(dòng)中，我們深入了解了一些服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，例如不良窗口服務(wù)、工作流程不規(guī)范等。更進(jìn)一步地，我們也認(rèn)識(shí)到了隊(duì)伍作風(fēng)整頓中存在的問(wèn)題，例如缺乏服務(wù)意識(shí)、工作熱情不高、溝通能力不足等。這些問(wèn)題的存在不僅僅會(huì)影響到我們的工作效率，也會(huì)直接影響到我們單位的形象和聲譽(yù)。

第三段：變革和改進(jìn)。

通過(guò)特定培訓(xùn)課程和模擬演練，我們團(tuán)隊(duì)逐漸改掉了一些不良的習(xí)慣，對(duì)于服務(wù)流程也逐漸成熟和精細(xì)，并在工作中更加注重細(xì)節(jié)，更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。更重要的是，通過(guò)整頓活動(dòng)，我們也逐漸明白了一個(gè)窗口隊(duì)伍必備的核心素養(yǎng)——員工的認(rèn)同和向心力。

第四段：效果和成果。

作風(fēng)整頓活動(dòng)之后，我們工作的作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量都有了很大的改善。窗口服務(wù)更加高效、規(guī)范，工作活力提高，滿意度也得到了顯著提升。服從規(guī)范的流程以及檢查自覺(jué)、自律的意識(shí)也直接提升了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們工作的評(píng)價(jià)。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)此次活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和精神，同時(shí)也意識(shí)到了自己的不足和提高思路。每個(gè)人都能做出改變，為了更好地服務(wù)于公眾，我們應(yīng)該時(shí)刻保持思考和探索，不斷努力進(jìn)步。這樣才能把窗口工作做得更好，成為一名更好的員工。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇八

窗口作風(fēng)建設(shè)是當(dāng)前社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，也是黨的建設(shè)的重要方面。作為一個(gè)窗口單位的工作人員，我深感肩上責(zé)任重大。在這個(gè)過(guò)程中，我通過(guò)反思總結(jié)，不斷探索和努力，從中獲得了一些關(guān)于窗口作風(fēng)建設(shè)的心得體會(huì)。

首先，窗口作風(fēng)建設(shè)要注重服務(wù)意識(shí)。作為一個(gè)窗口單位的工作人員，我們首要的任務(wù)就是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做到全心全意為人民服務(wù)，任何時(shí)候都不能忘記自己的社會(huì)責(zé)任。我們要時(shí)刻關(guān)注群眾的需求，關(guān)心群眾的生活，積極回應(yīng)群眾的訴求，把群眾的利益放在首位，努力為群眾排憂解難。只有服務(wù)意識(shí)牢記于心，我們才能夠在工作中得到人民群眾的認(rèn)可和支持。

其次，窗口作風(fēng)建設(shè)要注重效能管理。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民群眾對(duì)窗口服務(wù)的需求提升，作為窗口單位的工作人員要不斷提高工作效率。我們要不斷完善工作流程，精簡(jiǎn)工作程序，提高工作效能。我們要明確工作目標(biāo)，科學(xué)合理安排工作時(shí)間，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。并且，我們要善于運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，加強(qiáng)信息化建設(shè)，利用先進(jìn)的技術(shù)手段提高工作效率，提供更加便捷的服務(wù)。

第三，窗口作風(fēng)建設(shè)要注重廉潔自律。作為窗口單位的工作人員，我們必須始終保持廉潔自律的作風(fēng)。我們要自覺(jué)從嚴(yán)要求自己，自覺(jué)遵守紀(jì)律，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事。我們要嚴(yán)禁搞權(quán)色交易，不得收受任何形式的賄賂，堅(jiān)決杜絕對(duì)群眾產(chǎn)生不良影響的行為。我們要敢于監(jiān)督自己，敢于接受群眾的監(jiān)督，自覺(jué)接受組織的紀(jì)律處分，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。

第四，窗口作風(fēng)建設(shè)要注重創(chuàng)新發(fā)展。窗口作風(fēng)建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng)新辦事方式，提高辦事效率，為人民群眾提供更好的服務(wù)。我們要積極借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高自己的綜合素質(zhì)。我們要積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+行政服務(wù)”，提供線上線下結(jié)合的發(fā)展模式，打破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全方位覆蓋。只有不斷創(chuàng)新，才能保持窗口作風(fēng)建設(shè)的活力和可持續(xù)發(fā)展。

最后，窗口作風(fēng)建設(shè)要注重團(tuán)隊(duì)合作。作為窗口單位的工作人員，我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極協(xié)作，共同推動(dòng)窗口作風(fēng)的建設(shè)。我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，形成良好的工作氛圍。我們要注重團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和引導(dǎo)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力水平。只有團(tuán)結(jié)一心，共同努力，我們才能夠更好地完成工作任務(wù)。

綜上所述，窗口作風(fēng)的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，需要我們不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地延伸和拓展。作為一個(gè)窗口單位的工作人員，我們要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高工作效能，自覺(jué)遵守紀(jì)律，不斷創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。只有在這些方面做出不斷努力，我們才能夠?yàn)槿嗣袢罕娞峁└玫姆?wù)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)自己的力量。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇九

近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)制度取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，為廣大群眾提供了重要的保障。而社保窗口作為群眾與社會(huì)保險(xiǎn)之間的橋梁和紐帶，在保障民生方面起著重要的作用。近期，我親身感受到了社保窗口的改革以及窗口工作人員的新工作作風(fēng)，讓我有了一些新的體會(huì)和心得。

首先，社保窗口工作人員態(tài)度的轉(zhuǎn)變讓我印象深刻。在過(guò)去，社保窗口工作人員常常以一種冷冰冰的態(tài)度來(lái)對(duì)待辦理業(yè)務(wù)的群眾，讓人感到生疏和陌生。然而，現(xiàn)在的社保窗口工作人員以溫暖、親切的態(tài)度來(lái)服務(wù)群眾，使辦理業(yè)務(wù)的人感到賓至如歸。他們笑容滿面，熱情迎接每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人，用耐心細(xì)致的態(tài)度解答疑問(wèn)、協(xié)助辦理，徹底改變了窗口工作的冷漠形象。

其次，在業(yè)務(wù)辦理方面，社保窗口的工作人員也做出了很多創(chuàng)新。以往，由于社保事務(wù)繁瑣、流程復(fù)雜，窗口辦理時(shí)間長(zhǎng)，讓人感到疲憊和不耐煩。但現(xiàn)在，社保窗口的工作人員將窗口辦理業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行了優(yōu)化，還利用了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和技術(shù)手段來(lái)提高辦理效率。比如，通過(guò)采用電子化管理，辦理人員可以快速和準(zhǔn)確地查詢和登記辦理信息，極大地縮短了辦理時(shí)間，提高了工作效率。

再次，社保窗口工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)也顯著提高。過(guò)去，社保窗口工作人員常常對(duì)群眾提問(wèn)漠不關(guān)心，甚至對(duì)一些問(wèn)題回答不準(zhǔn)確。現(xiàn)在，社保窗口工作人員通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，熟悉了社保政策和法規(guī)，并且隨時(shí)更新這方面的知識(shí)，以便能夠更好地服務(wù)群眾。他們對(duì)窗口辦理業(yè)務(wù)有非常準(zhǔn)確的理解和把握，能夠?qū)k理人提出的問(wèn)題一一解答，并且指導(dǎo)和幫助辦理人正確辦理。這樣的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和高效工作能力，深得人們的贊譽(yù)和信任。

最后，社保窗口作風(fēng)的轉(zhuǎn)變也印證了政府服務(wù)型政府建設(shè)的成果。在過(guò)去，政府工作人員往往是民眾眼中的存在感和形象不佳的象征。但是，現(xiàn)在，隨著服務(wù)型政府理念的大力推行，社保窗口的轉(zhuǎn)變可以說(shuō)是一個(gè)縮影，體現(xiàn)了政府服務(wù)體制改革的成果。通過(guò)改變作風(fēng)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，社保窗口工作人員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度得到提升，進(jìn)一步彰顯了政府對(duì)民眾辦事的責(zé)任感和執(zhí)政能力。

總的來(lái)說(shuō)，社保窗口作風(fēng)的個(gè)人體會(huì)使我對(duì)社會(huì)保障制度有了更深刻的認(rèn)識(shí)。社保窗口工作人員改變了以往的冷漠形象，從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等方面展現(xiàn)出變化和進(jìn)步。這不僅提升了人民群眾的滿意度，更體現(xiàn)了政府服務(wù)型政府建設(shè)的成果。隨著社保窗口作風(fēng)的改進(jìn)，信任、便利和高效將成為社保窗口工作的新特點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)社保工作更好地服務(wù)于群眾，為全面建設(shè)小康社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇十

窗口隊(duì)伍是各單位在日常工作中重要的一部分，直接關(guān)系到單位的形象和服務(wù)質(zhì)量。為加強(qiáng)窗口隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，最近我們單位進(jìn)行了一次全面的作風(fēng)整頓，對(duì)于我的工作和思想有了很大的影響和啟示。以下是我對(duì)于這次作風(fēng)整頓的心得體會(huì)。

二、認(rèn)識(shí)到問(wèn)題。

通過(guò)這次作風(fēng)整頓，我深刻認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題。例如，我在工作中存在的心浮氣躁，沒(méi)有耐心認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題與建議，這給用戶的滿意度帶來(lái)了不良的影響。我也發(fā)現(xiàn)自己處理突發(fā)事件時(shí)還存在不充分的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)能力。這些都是我需要改進(jìn)的方面。

三、學(xué)習(xí)整理。

在作風(fēng)整頓之前，我們的領(lǐng)導(dǎo)組織了一次關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的培訓(xùn)，讓我們了解了制度規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了我們的業(yè)務(wù)能力。這讓我們意識(shí)到了我們的工作存在的不足和需要改進(jìn)的方面，也讓我們更清楚地知道如何更好地服務(wù)公眾和滿足公眾的需求。

四、落實(shí)整改。

在整頓后，我們秉持著“公平公正、以人為本”的服務(wù)理念，更加注重快速響應(yīng)用戶需求，盡可能幫助他們解決問(wèn)題。我們還鼓勵(lì)員工在工作中主動(dòng)與用戶溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)實(shí)際情況給予合理的回復(fù)。同時(shí)，我們也對(duì)崗位設(shè)置、工作流程、工作設(shè)備等方面進(jìn)行了全面的調(diào)整和升級(jí)，確保更為高效和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

在這次整頓過(guò)程中，我們重新理解了窗口隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的重要性，認(rèn)識(shí)到作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)且完整的工程。“以人為本”的服務(wù)理念不僅要在規(guī)定中得以體現(xiàn)，更要落到實(shí)處，成為窗口隊(duì)伍的行動(dòng)。我們要不斷努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，以更加專(zhuān)業(yè)的技能和更加敬業(yè)的精神投入到服務(wù)公眾的工作中，為公眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，在這次窗口隊(duì)伍作風(fēng)整頓中，我們不僅僅解決了工作方面的問(wèn)題和現(xiàn)象，更改善了我們自己的思想觀念，在全面提高工作效率的同時(shí)也不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，整合資源，充分利用各方面的優(yōu)勢(shì)資源，在我們的服務(wù)中不斷展現(xiàn)我們的品牌優(yōu)勢(shì)，不斷推動(dòng)我們單位整體工作取得更大的發(fā)展和進(jìn)步。我相信，通過(guò)這次整頓，我們的服務(wù)質(zhì)量會(huì)有明顯的提升，從而，更有利于我們單位在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下獲得更多的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)，更有利于實(shí)現(xiàn)我們的發(fā)展目標(biāo)。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇十一

窗口作風(fēng)是衡量一個(gè)單位或個(gè)人服務(wù)水平的重要標(biāo)志之一，對(duì)于社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)，窗口作風(fēng)直接關(guān)系到他們的辦事效率和滿意度。窗口作風(fēng)的好壞不僅是一種形象問(wèn)題，更是一種責(zé)任問(wèn)題。筆者在長(zhǎng)期的工作經(jīng)歷中，深刻體會(huì)到了窗口作風(fēng)的重要性和影響力，以下是一些心得體會(huì)。

首先，窗口作風(fēng)要以人為本。窗口工作是與人直接接觸的工作，因此在服務(wù)過(guò)程中要始終將人民群眾的需求放在首位。在提供服務(wù)的過(guò)程中，要傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和需求，認(rèn)真解答他們的問(wèn)題，為他們提供合理的建議和幫助。同時(shí)，窗口工作人員要保持耐心和友好，確保每一個(gè)人都能得到公平、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

其次，窗口作風(fēng)要注重效率與質(zhì)量的統(tǒng)一。在窗口工作中，效率和質(zhì)量是密不可分的。一方面，工作人員要迅速準(zhǔn)確地完成每一個(gè)辦事流程，確保人民群眾的時(shí)間得到充分尊重，提高辦事效率。另一方面，要確保服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決問(wèn)題，在工作中注重細(xì)節(jié)，精益求精。只有將效率和質(zhì)量有機(jī)結(jié)合，窗口作風(fēng)才能獲得真正的提升。

再次，窗口作風(fēng)要守法誠(chéng)信。作為一名公務(wù)人員，窗口工作人員要從自身做起，遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德準(zhǔn)則。在辦事過(guò)程中，絕不能違背原則、徇私舞弊。要尊重公眾的合法權(quán)益，拒絕以權(quán)謀私，確保公平公正。只有守法誠(chéng)信，才能樹(shù)立良好的形象，贏得社會(huì)公眾的信任。

最后，窗口作風(fēng)要不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。在這個(gè)不斷變革的時(shí)代，窗口工作人員要保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，緊跟時(shí)代潮流。要關(guān)注窗口工作領(lǐng)域的新動(dòng)態(tài)，了解新政策、新法規(guī)、新要求、新常態(tài)，及時(shí)更新自己的知識(shí)和方法。此外，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)技術(shù)手段提高服務(wù)效率，為公眾提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

總之，窗口作風(fēng)對(duì)于一個(gè)單位的形象和信譽(yù)至關(guān)重要，在窗口工作中，我們要始終以人為本，注重效率與質(zhì)量的統(tǒng)一，守法誠(chéng)信，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。只有通過(guò)努力，才能提升窗口作風(fēng)水平，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。相信只要每一個(gè)窗口工作人員都能牢記以上心得體會(huì)，窗口作風(fēng)必將得到更加全面、卓越的發(fā)展。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇十二

第一段：引言（150字）。

在我們的生活中，窗口是我們與外界聯(lián)系的橋梁。而每一個(gè)窗口背后，都有著一種窗口作風(fēng)。窗口作風(fēng)，是指窗口單位在處理事務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出的態(tài)度和方式。作風(fēng)直接關(guān)系到窗口單位與公民的關(guān)系，也直接影響著公民的辦事體驗(yàn)。在我多年的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了窗口作風(fēng)的重要性，也汲取了一些心得體會(huì)。

第二段：正確的窗口作風(fēng)（250字）。

一個(gè)窗口單位的正確作風(fēng)，首先要求我們以公民為中心，將服務(wù)公民、解決問(wèn)題作為首要任務(wù)。作為窗口工作人員，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)公民的需求和問(wèn)題，積極協(xié)助公民解決問(wèn)題。同時(shí)，我們還需要提供規(guī)范、高效的服務(wù)，確保公民的辦事效率和滿意度。此外，作風(fēng)的正確還要求我們秉持廉潔自律的原則，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、徇私枉法，為公民提供清正廉潔的服務(wù)。

第三段：窗口作風(fēng)與公民服務(wù)（300字）。

窗口作風(fēng)直接影響著公民的辦事體驗(yàn)。一個(gè)良好的窗口作風(fēng)能夠提高辦事效率，幫助公民迅速解決問(wèn)題。相反，一個(gè)不良的窗口作風(fēng)則會(huì)拖延辦事時(shí)間，給公民帶來(lái)不便和困擾。在我服務(wù)公民的工作中，我始終堅(jiān)持以公民為中心，采取規(guī)范、高效的工作方式和態(tài)度。我努力將紙上的理論與實(shí)際工作相結(jié)合，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為公民提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

第四段：窗口作風(fēng)對(duì)窗口單位的影響（300字）。

窗口作風(fēng)不僅關(guān)系到公民的感受，也直接影響著窗口單位的形象和聲譽(yù)。一個(gè)窗口單位如果能夠樹(shù)立良好的窗口作風(fēng)，讓公民感受到高質(zhì)量的服務(wù)和真誠(chéng)的態(tài)度，就能夠在公眾中贏得口碑和信任。而一個(gè)窗口單位如果作風(fēng)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率低下，就會(huì)使公民對(duì)其失去信任，甚至導(dǎo)致負(fù)面的社會(huì)影響。因此，窗口單位應(yīng)該重視窗口作風(fēng)的培養(yǎng)和宣傳，以提升自身在公眾心目中的形象。

第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）。

窗口作風(fēng)作為在我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢珊鲆暤囊蛩?，直接關(guān)系到公民的辦事體驗(yàn)和窗口單位的形象。一個(gè)正確的窗口作風(fēng)能夠提高公民的滿意度，贏得社會(huì)口碑。因此，窗口單位要重視窗口作風(fēng)的培養(yǎng)，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與管理，確保每位窗口工作人員都能夠以公民為中心，提供規(guī)范、高效、真誠(chéng)的服務(wù)。同時(shí)，我們作為公民，也應(yīng)該提高對(duì)窗口作風(fēng)的關(guān)注和監(jiān)督，積極參與社會(huì)評(píng)議，幫助打造更好的窗口作風(fēng)，為公民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇十三

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于服務(wù)行業(yè)的要求也日益提高。尤其是在窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境的大背景下，窗口工作人員在接待群眾時(shí)必須展現(xiàn)出高效、熱情的服務(wù)態(tài)度，以更好地滿足人們的需求。而作為一名窗口工作人員，我在這個(gè)過(guò)程中深刻體會(huì)到了轉(zhuǎn)變作風(fēng)對(duì)于服務(wù)環(huán)境的積極影響。

首先，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到社會(huì)形象的塑造。正如一句話所說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗”，我們?cè)诜?wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都會(huì)直接影響到人們對(duì)于窗口服務(wù)的好壞評(píng)價(jià)。而在轉(zhuǎn)作風(fēng)之后，我開(kāi)始注重細(xì)節(jié)，并努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我明白了只有將服務(wù)做到極致，才能夠給人們留下深刻的印象，進(jìn)而提升窗口服務(wù)的形象。

其次，轉(zhuǎn)變作風(fēng)提高了窗口服務(wù)的效率。在過(guò)去，我常常拖延公務(wù)，對(duì)待群眾態(tài)度冷漠。然而，轉(zhuǎn)變作風(fēng)后，我始終抱著積極主動(dòng)的態(tài)度去完成工作，并且竭盡全力為群眾提供幫助。我深深體會(huì)到了細(xì)致入微的服務(wù)可以提高群眾的滿意度，而良好的服務(wù)態(tài)度則可以提高工作的效率。正是因?yàn)橛辛烁咝Х?wù)，窗口的辦事效率也得到了明顯提升。

再次，轉(zhuǎn)變作風(fēng)對(duì)于窗口服務(wù)環(huán)境的改善也起到了重要作用。以前，由于服務(wù)態(tài)度不佳，窗口工作環(huán)境也常常充滿了緊張和壓抑感。然而，轉(zhuǎn)變作風(fēng)后，窗口工作環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。窗口工作人員之間的溝通更加融洽，工作氛圍更加和諧。這種良好的工作環(huán)境不僅能夠提高工作效率，還能夠減少工作壓力，讓窗口工作人員更加專(zhuān)注于服務(wù)。

最后，轉(zhuǎn)變作風(fēng)也為窗口工作人員自身的成長(zhǎng)提供了契機(jī)。以前，我往往覺(jué)得窗口工作只是一份普通的工作，沒(méi)有太大的發(fā)展前景。然而，自從轉(zhuǎn)變作風(fēng)后，我開(kāi)始明白窗口工作并不僅僅是為他人提供服務(wù)，而是有著豐富內(nèi)涵的工作。我開(kāi)始注重自我提升，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我相信，只要把握好機(jī)遇，窗口工作人員同樣可以在這個(gè)行業(yè)中獲得自己的發(fā)展。

綜上所述，窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境的過(guò)程中，不僅僅是在提升自己的服務(wù)態(tài)度，更是在為整個(gè)服務(wù)環(huán)境的改善做出貢獻(xiàn)。通過(guò)服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，我不僅提高了窗口服務(wù)的效率，而且改善了窗口服務(wù)環(huán)境的質(zhì)量，同時(shí)也為自己的個(gè)人成長(zhǎng)提供了契機(jī)。我堅(jiān)信，在窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境的大背景下，更多的窗口工作人員會(huì)深入思考自己的角色，并為提升窗口服務(wù)的質(zhì)量而努力。只有群眾的滿意度提高了，窗口服務(wù)環(huán)境才能真正達(dá)到優(yōu)化的目標(biāo)。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇十四

窗口隊(duì)伍是服務(wù)單位的重要組成部分，其服務(wù)態(tài)度和工作效率直接影響到單位的形象和服務(wù)質(zhì)量。近來(lái)，我們單位進(jìn)行了一次窗口隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了窗口工作流程，強(qiáng)調(diào)了窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，提高了窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率。在這次活動(dòng)中，我們收獲了許多心得和體會(huì)，下面我將從幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。

第二段：認(rèn)真履行職責(zé)。

在窗口隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動(dòng)中，我們更加明確了自己的職責(zé)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，從而提高了工作效率。我們明白了作為窗口工作人員，不僅要做好服務(wù)工作，更要做好窗口的信息傳達(dá)工作，及時(shí)傳遞和匯總上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)事項(xiàng)和文件。因此，我們?cè)诖翱谡D后，積極與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示傳達(dá)給本單位各級(jí)人員，并將各級(jí)人員反映的問(wèn)題及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以保證服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

第三段：改善服務(wù)態(tài)度。

在作風(fēng)整頓活動(dòng)中，我們注意到，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度能夠極大地提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)它是服務(wù)過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。因此，在整頓活動(dòng)中，我們明確了不僅要做到“熱情服務(wù)”，更要做到“全面服務(wù)”，并將這一思想貫徹到了工作實(shí)踐中。我們希望為市民提供一個(gè)溫暖、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，讓市民在服務(wù)過(guò)程中感受到我們的用心和誠(chéng)意。

第四段：加強(qiáng)隊(duì)伍協(xié)作。

在整頓活動(dòng)中，我們認(rèn)識(shí)到窗口隊(duì)伍作風(fēng)整頓不僅是考驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)和能力，還需要一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體來(lái)共同完成。我們鼓勵(lì)隊(duì)員間互相協(xié)作，共同發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，形成一個(gè)緊密的窗口隊(duì)伍。通過(guò)不斷地交流、學(xué)習(xí)和探討，我們相互支持，相互鼓勵(lì)，在匯聚力量的同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

第五段：總結(jié)回顧。

通過(guò)這次窗口隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動(dòng)，我們深刻認(rèn)識(shí)到了一個(gè)良好的服務(wù)工作環(huán)境和服務(wù)態(tài)度對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和效率的影響。同時(shí)，我們明確了自己的職責(zé)和需要改進(jìn)的方面，并積極地去落實(shí)和改進(jìn)?？傊?，這次整頓活動(dòng)，是窗口隊(duì)伍作風(fēng)進(jìn)一步提高、服務(wù)質(zhì)量和效率加強(qiáng)的一個(gè)重要契機(jī)，更是我們?cè)诠ぷ髦胁粩喔倪M(jìn)和提高的一個(gè)新起點(diǎn)。

窗口作風(fēng)心得體會(huì)和方法篇十五

近年來(lái)，我國(guó)各級(jí)政府窗口服務(wù)轉(zhuǎn)作風(fēng)工作不斷深入推進(jìn)，不少窗口部門(mén)已經(jīng)從冰冷的“服務(wù)窗口”轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆?、高效的“服?wù)門(mén)戶”，為百姓提供了更加便捷、高效的服務(wù)。這場(chǎng)窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)的革命，不僅僅是改變了窗口部門(mén)的工作方式，更是營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境，贏得了群眾的稱(chēng)贊和支持?；仡欉@一轉(zhuǎn)變過(guò)程，我深感窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)對(duì)于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要意義，下面將從我親身經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。

首先，窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)使政府服務(wù)更加高效。以前，由于行政程序復(fù)雜繁瑣，窗口服務(wù)人員經(jīng)常需要通過(guò)多個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)才能解決群眾的問(wèn)題，導(dǎo)致辦事周期長(zhǎng)，群眾怨聲載道。但如今，窗口服務(wù)部門(mén)以“創(chuàng)新、高效、便民”的宗旨，簡(jiǎn)化辦事流程、優(yōu)化服務(wù)模式。群眾只需一次性提交相關(guān)材料，工作人員會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)，加快審批進(jìn)度。我深有體會(huì)，曾經(jīng)辦理一件事情需要等待一個(gè)月，現(xiàn)在僅需數(shù)日，節(jié)省了我大量的時(shí)間和精力。窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)的高效服務(wù)，不僅節(jié)約了百姓的成本，更提升了百姓的生產(chǎn)力，使行政效能不斷提升。

其次，窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)提升了政府服務(wù)的質(zhì)量。在以前，由于窗口服務(wù)人員素質(zhì)不高，很多人對(duì)服務(wù)態(tài)度敷衍了事，甚至冷漠無(wú)情。但是，隨著窗口服務(wù)良好作風(fēng)的推進(jìn)，窗口服務(wù)人員從上到下都接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，提高了自身素質(zhì)。他們積極主動(dòng)地向群眾致以問(wèn)候、微笑服務(wù)，用真誠(chéng)和熱情換取了群眾們的信任和滿意。就拿我上次辦理業(yè)務(wù)為例，窗口服務(wù)人員態(tài)度親切友好，細(xì)致入微地解答我的問(wèn)題，我感到滿意和受寵若驚。可以說(shuō)，窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)不僅僅改變了服務(wù)方式，更是從根本上提升了服務(wù)質(zhì)量。

再次，窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)改變了政府與百姓的關(guān)系。以往，窗口服務(wù)部門(mén)官僚主義嚴(yán)重，實(shí)現(xiàn)改正屢次嘗試失敗，與百姓的矛盾不斷激化。例如，手續(xù)繁瑣、態(tài)度惡劣、工作效率低下等問(wèn)題，極大地?fù)p害了政府的形象。然而，隨著窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)的深入開(kāi)展，政府與百姓的關(guān)系煥然一新。窗口服務(wù)人員的溫暖微笑和真誠(chéng)服務(wù)，使百姓感到自己被重視和尊重，徹底改變了政府和百姓之間的隔閡。我曾近距離目睹窗口服務(wù)人員高效解決問(wèn)題的場(chǎng)景，感到政府和百姓已經(jīng)變得親如家人般，主動(dòng)與百姓溝通交心，解決了一些過(guò)去難以解決的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)將政府與百姓聯(lián)系起來(lái)，增進(jìn)了彼此的了解和信任。

最后，窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)為百姓創(chuàng)造了良好的服務(wù)環(huán)境。在以前，很多服務(wù)窗口面積狹小，人多擁擠，交通不暢，環(huán)境臟亂差，難以滿足百姓的需求。而如今，隨著窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)的推進(jìn)，窗口服務(wù)部門(mén)不斷加大投入，提升服務(wù)環(huán)境。窗口設(shè)備、空間布局以及服務(wù)工作流程都在不斷優(yōu)化改善，環(huán)境更加整潔明亮，空氣更加清新，百姓在辦理事務(wù)時(shí)感到舒適和安心。就我個(gè)人經(jīng)歷而言，我?guī)状蔚秸翱谵k理事務(wù)，每次都感到非常愉快和便捷。窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)為百姓提供了一個(gè)優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，也提升了百姓對(duì)政府的滿意度。

總之，窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)是我國(guó)政府服務(wù)的一場(chǎng)革命，不僅改變了窗口部門(mén)的工作方式，更是為百姓創(chuàng)造了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)的推進(jìn)，讓政府服務(wù)更高效更便捷，提升了服務(wù)質(zhì)量和百姓滿意度，并且拉近了政府與百姓之間的距離。更重要的是，窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)是我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)的一次重要探索和實(shí)踐，對(duì)于優(yōu)化政府治理、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。希望窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)的好經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虻玫礁鼜V泛的推廣，讓我們的政府服務(wù)更加親民、高效，為實(shí)現(xiàn)美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。