當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

對于移動web心得體會實用一

甲方根據(jù)業(yè)務(wù)活動需要，向指定手機號碼贈送指定額度的話費。甲方采用第_______方式進行充值。

①甲方提供需要充值的號碼和充值金額(以下簡稱“充值數(shù)據(jù)”)(含電子版和紙質(zhì)版，詳見附件模版，紙質(zhì)版須加蓋甲方公章)，由乙方為甲方指定號碼充值。

每次辦理統(tǒng)一充值應為3人以上的個人客戶充值。甲方如需變更充值數(shù)據(jù)，需在充值操作完成前通過業(yè)務(wù)函并加蓋公章的形式(簡稱“書面形式”，下同)提出修改;否則話費充值進入指定的手機賬戶后，如出現(xiàn)無法撤單、退費的情況，責任由甲方自行承擔。

②乙方提供系統(tǒng)接口，甲方在自身平臺進行充值操作申請，充值數(shù)據(jù)通過接口上傳至乙方充值平臺進行系統(tǒng)充值。

甲、乙雙方合作的集團統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)的用途僅限以下場景使用_______：

①民生工程：甲方屬于政府機構(gòu)、社會服務(wù)機構(gòu)等組織，業(yè)務(wù)用于相關(guān)涉及話費充值的民生活動。

②營銷推廣/客戶關(guān)懷：甲方通過營銷活動等方式將話費作為禮品回贈其自有客戶。

統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)須使用預付充值費用模式：甲方預付業(yè)務(wù)充值款(保證金)并保證預付款金額在合同期內(nèi)大于等于零元。甲方的預付款金額為零元后，乙方將暫停為甲方提供話費充值服務(wù)直至甲方再次支付業(yè)務(wù)充值款。

(4.本次合作采用后結(jié)充值費用模式：甲方根據(jù)結(jié)算周期內(nèi)實際發(fā)生的充值金額，在出賬后______個工作日內(nèi)完成費用繳納。如逾期，乙方將暫停服務(wù)，并在超期后按每天3‰收取滯納金，直至甲方結(jié)清費用。后結(jié)充值費用模式僅限經(jīng)區(qū)公司審批同意的單位使用。)

乙方提供的通信服務(wù)屬于增值稅應稅服務(wù)。甲方選擇乙方提供的_______。甲方可根據(jù)稅務(wù)相關(guān)管理要求和所購服務(wù)的具體用途，自行判定稅務(wù)上是否需要視同銷售。對已開發(fā)票未充值的款項，乙方不再退還，僅可充值至甲方指定手機賬戶。

①增值稅普通發(fā)票，乙方在收款后_____個工作日內(nèi)提供相應發(fā)票。

②增值稅專用發(fā)票(稅率6%)，乙方在收款后________個工作日內(nèi)提供相應發(fā)票。

③增值稅專用發(fā)票(按照“增值電信服務(wù)費”，稅率6%和“基礎(chǔ)電信服務(wù)費”，稅率10%兩張發(fā)票;根據(jù)充值金額實際出賬消費核算)，乙方在出賬后___________個工作日內(nèi)提供相應發(fā)票。

第二條 甲方的權(quán)利與責任

甲方有義務(wù)根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)需求向乙方提供真實有效的證件、資料。

甲方承諾在開展業(yè)務(wù)的過程中遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、政府主管部門有關(guān)管理規(guī)定以及乙方關(guān)于集團統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法規(guī)定，不得以任何方式非法經(jīng)營。

甲方有義務(wù)提供準確無誤的充值數(shù)據(jù)給乙方，為此：

① 甲方負責對充值數(shù)據(jù)的有效性進行審核，因甲方提供的充值數(shù)據(jù)錯誤而產(chǎn)生的對甲方、乙方、移動手機號用戶或其他相關(guān)方的相關(guān)損失，由甲方單方承擔。

② 當涉及系統(tǒng)對接時，甲方有義務(wù)按照乙方要求的協(xié)議接口進行系統(tǒng)平臺的對接開發(fā)，并綁定固定ip地址，以確保交易安全性。同時甲方應保證為本項目所提供的相關(guān)it設(shè)備安裝正版操作系統(tǒng)及軟件，及時更新安全補丁，確保無重大安全漏洞、后門，關(guān)閉與業(yè)務(wù)無關(guān)的端口、進程和服務(wù)，嚴格管理系統(tǒng)賬號權(quán)限，部署相應的網(wǎng)絡(luò)安全防護措施(如防病毒、木馬、ddos攻擊等)，并定期開展網(wǎng)絡(luò)安全檢查和信息安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)存在重大安全漏洞、后門或感染木馬、病毒和業(yè)務(wù)邏輯缺陷等情況，甲方應立即修補、清除或者采用其他手段消除安全問題。如因甲方未盡相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全責任和信息安全責任，對甲方、乙方、移動手機號用戶或其他任何人的任何損失或責任，由甲方承擔一切后果。甲方如更改業(yè)務(wù)相關(guān)事宜并影響到充值過程，須提前一個月以書面形式通知乙方。

③ 如不涉及系統(tǒng)對接，甲方有義務(wù)按照協(xié)議附件向乙方提供電子版和紙質(zhì)版充值數(shù)據(jù)。

④ 甲方有義務(wù)與乙方進行對賬，并配合乙方一起完成對賬有差異部分的調(diào)賬工作。

甲方有義務(wù)處理自身客戶的投訴，并承擔因自身原因造成的相關(guān)責任。若核實投訴原因與乙方有關(guān)，則由甲方與乙方統(tǒng)一對接，進行處理。甲方不得引導客戶直接對乙方進行投訴(含撥打10086熱線、315投訴及集團和工信部升越級投訴等)。

甲方有義務(wù)依本協(xié)議約定時間向乙方付款。

統(tǒng)一充值預存話費將優(yōu)先抵扣歷史欠費及欠費違約金。同時統(tǒng)一充值金額不在甲方充值號碼的個人發(fā)票中體現(xiàn)，銷戶時不可取現(xiàn)(可轉(zhuǎn)贈其它號碼使用)，甲方有義務(wù)配合做好告知和解釋工作。

第三條 乙方的權(quán)利和責任

乙方針對業(yè)務(wù)提供技術(shù)服務(wù)和保障，為此：

①乙方協(xié)助甲方做好業(yè)務(wù)開通的各項準備工作，保證業(yè)務(wù)可正常使用。

②乙方負責接收甲方發(fā)送的充值申請，并為甲方提供的手機號碼進行相應金額的充值。因乙方對充值數(shù)據(jù)的錯誤處理而產(chǎn)生的對甲方、乙方、移動手機號用戶或其他相關(guān)方的相關(guān)損失，由乙方承擔。

③乙方有義務(wù)與甲方進行對賬，并配合甲方一起完成對賬有差異部分的調(diào)賬工作。

乙方有義務(wù)配合甲方核實和處理因充值失敗導致的客戶投訴。

乙方有權(quán)根據(jù)政府主管部門或乙方相關(guān)業(yè)務(wù)部門及其上級單位的規(guī)定，對集團統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)制定、調(diào)整相關(guān)管理辦法，并嚴格按照管理辦法對甲方使用產(chǎn)品的情況進行管理和調(diào)整;有權(quán)要求甲方提供其服務(wù)集團客戶的名稱、服務(wù)內(nèi)容、合同等信息;有權(quán)對甲方違規(guī)行為進行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)暫停、終止合同等處罰，甲方應給予相應配合。

如因甲方原因造成乙方不良社會影響或經(jīng)濟損失，則乙方有權(quán)追究甲方責任，要求其消除影響、作相應的經(jīng)濟賠償，并終止協(xié)議。

第四條 對賬和費用結(jié)算

甲、乙雙方結(jié)算金額根據(jù)該業(yè)務(wù)實際的充值金額進行結(jié)算。甲乙雙方的結(jié)算根據(jù)由乙方的相關(guān)計費系統(tǒng)完成。甲方如對計費結(jié)果存在異議，應在收到結(jié)算報表之日起5個工作日內(nèi)向乙方書面提出;在上述期內(nèi)未提出異議的，視為對結(jié)算單的確認。該異議的提出不影響雙方當期費用的結(jié)算，當期結(jié)算金額仍按照乙方提供的結(jié)算單予以計算。

乙方在收到甲方的書面異議后，可就有異議的部分向甲方提供詳細的賬單，并協(xié)助甲方檢查問題原因。核實后，根據(jù)真實發(fā)生調(diào)整誤差部分，多退少補，在下一期結(jié)算時予以調(diào)整。

乙方公司對外銀行賬戶相關(guān)信息如下：

充值款賬戶：

開戶行：

戶名：

帳號：

第五條 保密條款

甲、乙雙方有責任對通過該業(yè)務(wù)獲得的商業(yè)信息客戶承擔永久保密義務(wù)，商業(yè)信息包括但不限于：接口、設(shè)備部署的技術(shù)信息、客戶支付交易信息、賬單信息等相關(guān)用戶資料。

甲、乙雙方對本次合作以及本協(xié)議的具體內(nèi)容負有保密責任，未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方。

如因一方未盡相關(guān)保密義務(wù)導致對方商業(yè)信息泄露的，由責任方承擔帶來的一切損失。

本協(xié)議或其任何條款的終止、中止、失效、無效均不影響本保密條款的有效性及對雙方的約束力。

第六條 違約責任

若有一方違反本協(xié)議規(guī)定導致本協(xié)議無法全部或部分履行，守約方有權(quán)終止協(xié)議，并有權(quán)對由于違約方違約所造成的損失要求賠償。

若因一方違約造成對方不良社會影響或經(jīng)濟損失，則對方有權(quán)追究違約方違約責任，并要求其消除影響、作相應的經(jīng)濟賠償，并有權(quán)終止合作協(xié)議，但賠償責任并不因此而終結(jié)。

由任何一方違反本協(xié)議條款造成客戶投訴或糾紛，該方須承擔對客戶的賠償責任，并須自行或協(xié)助另外一方對客戶做出解釋及賠禮道歉。如因此而造成另外一方經(jīng)濟損失或引起法律糾紛，該方應承擔相應的法律責任，承擔全部賠款責任。

甲方不得利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)接入向中國移動個人用戶轉(zhuǎn)售，也不得將業(yè)務(wù)用于雙方商定業(yè)務(wù)之外的其他用途，否則，乙方有權(quán)終止本協(xié)議;因甲方違規(guī)轉(zhuǎn)售乙方業(yè)務(wù)原因?qū)е碌囊磺泻蠊杉追匠袚?/p>

甲方不得利用集團統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)內(nèi)容，在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行競爭性宣傳、對比性宣傳，否則乙方有權(quán)終止本協(xié)議。

甲方不得在任何場所將集團統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)作為充值平臺進行宣傳，或者進行其他虛假宣傳。

因不可抗力所造成的故障，雙方均不承擔相應的責任。

第七條 特別事項

本協(xié)議的訂立、履行、終止與爭議的解決均適用中華人民共和國法律;協(xié)議如果與相關(guān)政策法規(guī)發(fā)生沖突，以國家政策法規(guī)為準。

為保證協(xié)議順利實施，甲、乙雙方指定專人負責協(xié)調(diào)解決在開發(fā)、運行過程中可能發(fā)生的問題。

本協(xié)議有效期1年，期滿后雙方均沒有提出終止合作的，本協(xié)議自動延期1年，延期期滿后依此類推，在協(xié)議有效期內(nèi)，如果雙方一致同意終止本協(xié)議，本協(xié)議終止。

協(xié)議未盡事宜，雙方可以通過友好協(xié)商，以書面方式對本協(xié)議相應條款進行變更或者解除本協(xié)議。經(jīng)協(xié)商無法達成一致意見的，任何一方均可向乙方所在地法院提起訴訟。

本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各保留一份。

甲方(業(yè)務(wù)申請單位)： 乙方：中國移動通信集團廣西有限公司分公司

(加蓋公章) (加蓋公章)

業(yè)務(wù)經(jīng)辦人簽字： 業(yè)務(wù)受理人簽字：

日期： 日期：

對于移動web心得體會實用二

尊敬的xx移動公司領(lǐng)導：

您好，我是xx部的員工，很抱歉在此提交辭職信申請辭職。作為已經(jīng)在移動工作了2年多的老員工，深知移動公司給我?guī)淼膸椭?，也時刻為移動公司的企業(yè)文化“正德厚生、臻于至善”所影響，從一個剛畢業(yè)的懵懂學生變成一個懂得應變善于運用自己能力的。社會人。

在這里非常感謝公司長期以來的培訓和指導。特別是我剛進來公司時在xx片區(qū)進行實習時所受到的訓練和學習，在移動人的講解陪伴學習下我也很快的進入移動人的角色。在那里，我開始有了移動人的歸屬感，并為加入移動這個大家庭而感到興奮和自豪。

自從工作以來，在與客戶的接觸溝通中，也發(fā)生了不少的錯誤情況，多虧了公司同事們的幫助和支持，才得以及時改正和避免錯誤的發(fā)生。隨著業(yè)務(wù)的熟練和公司領(lǐng)導的看重，從xx部調(diào)到xx部，本人非常感謝公司給予的這個機會，并在一段時間內(nèi)也努力付出過，但是效果并不明顯，甚至工作情況出現(xiàn)倒退的現(xiàn)象。本人很是自責擔憂，辜負了領(lǐng)導當初的提攜。本人左思右想，最終發(fā)現(xiàn)自己并不適合這個崗位，本人能力有限，還望領(lǐng)導另尋他人擔此重任。

長時間在移動工作以來，由于自身能力有限造成工作壓力過大，身體已出現(xiàn)不適現(xiàn)象，已不適合在進行強度較大的工作，為造成不必要的錯誤損失，本人在此申請辭職，還望領(lǐng)導進行批示，同意我的辭職申請。

在我辭職之前，我會辦理好所有的工作交接手續(xù)，完善好客戶的善后工作，站好移動人的最后一班崗。請公司領(lǐng)導放心。

最后，我在這里祝愿大家工作順利，公司業(yè)績蒸蒸日上。

辭職人：xx-x

辭職時間：xx月xx日

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對于移動web心得體會實用三

甲方(需方)：

證件類型及編碼：

乙方(供方)：

證件類型及編碼：

鑒于：

甲方：是 指定的服務(wù)供應商。

乙方：是 代理機型的生產(chǎn)廠家指定的供貨商。

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方采購的終端銷售特訂立如下協(xié)議，以資雙方共同遵守。

一、合同期限

起始日期： 年 月 日;

終止日期： 年 月 日。

二、合作方式、雙方權(quán)利及義務(wù)

1.乙方在合同期間必須按照雙方約定的提貨計劃保證充足的貨源，并負責向甲方提供本次活動的所需貨源。

2.乙方須按照國家頒布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》為甲方提供售后服務(wù)。

3.乙方代理終端產(chǎn)品退出 公司活動，由甲方在本省區(qū)域內(nèi)對尾貨進行處理，或由甲乙雙方與 公司協(xié)商尾貨處理方式。

4.甲方根據(jù)實際提貨量與乙方進行現(xiàn)款方式結(jié)算。

三、產(chǎn)品訂貨及目標任務(wù)量

1.甲方在銷售周期內(nèi)，目標完成以下產(chǎn)品的提貨量，并根據(jù)銷售計劃，向乙方訂貨。

協(xié)議終端型號： 銷售周期： 目標提貨量： (部)

2.產(chǎn)品訂貨：甲乙雙方每月 日之前共同協(xié)商確定次月分周的提貨計劃，提貨計劃一旦確定原則上不可更改。

3.產(chǎn)品訂單：甲方使用附件一格式的訂貨單，以傳真形式或掃描件郵件方式向乙方訂貨，訂單經(jīng)指定人員簽字并加蓋公司印章方為有效。

4.乙方收到甲方書面訂貨單和款項后，開始履行合同。

5.乙方承諾，在甲方下達書面訂貨單之日起 個工作日內(nèi)完成發(fā)貨，將貨物送至指定的收貨地點與指定接收人。乙方如不能按時或按數(shù)發(fā)貨，則必須在合同約定的交貨日期前 天書面通知甲方，以便甲方與 公司及時溝通。因乙方交貨不及時導致甲方的直接損失由乙方承擔。

四、交貨與驗貨

1.交貨時間與地點詳見甲方的訂貨單。

2.貨運方式及運輸費用：選擇以下第 種方式

(1)乙方發(fā)貨至甲方指定省內(nèi)唯一地點：此時運輸費用由乙方承擔。

(2)甲方前往乙方指定地點自提：此時運輸費用由甲方承擔。

3.乙方提供的產(chǎn)品抵達指定的交貨地點需雙方現(xiàn)場開箱清點檢驗，并由雙方在收貨清單(由乙方提供)上簽字，以此作為雙方確定責任的依據(jù)。并在收貨后的 個工作日內(nèi)以乙方指定的方式簽收確認。

4.甲方向乙方提供書面的《提收貨授權(quán)委托書》。甲方簽收的人員及印章必須與訂單提貨人或授權(quán)委托書的簽收模式相同。

5.乙方務(wù)必保存好訂貨單和貨物簽收單，以作為與甲方對賬和結(jié)算的依據(jù)。

6.收貨驗貨標準由甲乙雙方共同書面確認。

7.開箱時，如產(chǎn)品外包裝完好無損，但箱內(nèi)產(chǎn)品短缺或損傷，甲方向乙方提供書面物流事故報告，乙方復核后應根據(jù)該貨損貨差證明按照甲方要求的方式負責補足或更換，補齊、更換的貨物應在簽署貨損證明之日起 日內(nèi)運達指定地點，相關(guān)費用由乙方承擔。

8.標的物的所有權(quán)自甲方驗收確認，雙方在貨物簽收單上簽字，同時甲方須以乙方指定方式正確錄入到貨信息后轉(zhuǎn)移至甲方，標的物的損毀與遺失風險一并轉(zhuǎn)移。

9.在乙方向甲方交貨前，乙方需向甲方提供本批所供終端電子版的imei號，并確保同實際交付的終端imei號相同。

五、 結(jié)算方式

1.甲乙雙方協(xié)商同意按現(xiàn)款的方式進行結(jié)算，乙方收到甲方電匯貨款后發(fā)貨。

2.乙方賬戶信息

公司名稱：

開 戶 行：

銀行賬號：

乙方于每月 日前按甲方當期(截止每月 日)到貨確認數(shù)量給甲方開具并寄送 %稅率的增值稅專用發(fā)票，在甲方需要乙方傳真增值稅發(fā)票時，乙方有義務(wù)配合完成。如因乙方原因未能如期、如數(shù)給出增值稅發(fā)票而影響了甲方財務(wù)的正常的稅款抵扣或報稅工作，由此造成的甲方費用或損失由乙方全權(quán)負責并賠償。

3.甲方開票信息

購貨單位：

地址：

電話：

統(tǒng)一社會信用代碼：

開戶行：

賬號：

4.如甲方按訂單支付了貨款，乙方未按相應訂單完全發(fā)貨，形成甲方在乙方的預付賬款，甲方可使用預付賬款沖抵后續(xù)訂單的采購貨款，如在 個工作日內(nèi)無法沖抵后續(xù)貨款，乙方應在前述期滿后 個工作日內(nèi)以銀行匯款的形式將預付賬款退回至甲方指定賬戶。

5.如果乙方實行返利、銷售獎勵或調(diào)價等銷售激勵方式，那么乙方必須在每月 日前確認截止上個月的返利、銷售獎勵或調(diào)價差等銷售激勵款，如乙方逾期確認，則甲方視同乙方認可甲方提交的金額，在甲方應付款中直接扣除。甲方在收到乙方提供的返利、銷售獎勵或調(diào)價差等銷售激勵款的書面確認單后，應及時向主管稅務(wù)機關(guān)申請開具《開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單》，寄送乙方。乙方在收到通知單后 個工作日內(nèi)開出紅字增值稅專用發(fā)票寄送甲方。

6.甲、乙雙方有義務(wù)相互配合在每月 日之前完成上月的賬目核對，甲方首先發(fā)起對賬，乙方及時核對，對賬內(nèi)容包括但不限于采購、保價、返利、退貨、結(jié)算等內(nèi)容，對賬單須經(jīng)雙方簽章確認。如因甲方原因未在規(guī)定期限內(nèi)完成對賬，乙方有權(quán)拒絕繼續(xù)供貨，由此造成的移動處罰和其他后果均由甲方承擔，如因乙方原因未在規(guī)定期限內(nèi)完成對賬，甲方有權(quán)拒絕后續(xù)提貨，直到乙方配合完成對賬，由此造成的處罰和其他后果均由乙方承擔。財務(wù)對賬，由乙方財務(wù)部門負責并簽字確認加蓋財務(wù)專用章;業(yè)務(wù)對賬，由乙方市場營銷部門簽章確認。

7.結(jié)算價格：甲乙雙方間的采購單價如下：

協(xié)議終端型號：

供貨價人民幣(大寫)： (￥ 元)元/臺

8.零售價格：甲乙雙方間的約定的零售價格和合約價格如下：

協(xié)議終端型號：

實體零售價格人民幣(大寫)： (￥ 元)元/臺

合約價格人民幣(大寫)： (￥ 元)元/臺

9.終端配置：按乙方提供的配置。

10.對于乙方已接收的甲方退貨，退貨款應在甲方退貨給乙方，并向乙方提供主管稅務(wù)機關(guān)開具的《開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單》之日的 個工作日內(nèi)打到甲方指定賬戶或沖抵貨款(退貨款結(jié)算方式由甲方選擇，但應在退貨時同時向乙方提交書面通知)，逾期每日按應退貨款金額的 %向甲方支付滯納金，但不超過應退款項的 %。乙方在收到通知單之日起 個工作日內(nèi)將紅字增值稅專用發(fā)票寄送甲方。

六、激勵方式

1.乙方將根據(jù)市場客觀情況，給予甲方提貨達量獎：

具體標準如下表：

機型：

提貨獎勵條件：

乙方支付甲方的獎勵金額人民幣：(大寫) (￥ 元)

2.甲方所獲得的提貨或銷售獎勵等產(chǎn)生的款項，乙方將在次月初以《折讓確認書》的形式發(fā)給甲方，甲方在確認書上蓋章且將原件在當月寄送給乙方后生效。確認書生效后，甲方即可以沖減貨款方式抵扣;否則乙方視同甲方自動放棄款項而不予支付。提貨或銷售獎勵款的發(fā)票開具方式同價保。

3.價保方式：

(1)乙方提供的終端產(chǎn)品 降價時，主動向甲方發(fā)出價保通知，對甲方提貨的產(chǎn)品進行價格保護。

(2)價保產(chǎn)品數(shù)量確定： 產(chǎn)品乙方按照甲方提貨量提供 周的提貨價保，價保數(shù)量根據(jù)乙方的發(fā)貨時間確認。

(3)價保最終解釋權(quán)歸乙方所有。

七、銷售支持

1.乙方向甲方提供各 臺機模。機模隨第一批采購產(chǎn)品發(fā)貨，到貨時間不晚于 年 月 日。

2.乙方不提供樣機。

3.乙方不提供宣傳信息，不統(tǒng)一提供宣傳設(shè)計模板。

八、售后條款

1.乙方保證向甲方提供的手機等商品是符合國家及廠家標準的合法產(chǎn)品，并且是由廠家指定在中國大陸有權(quán)銷售的，符合國家《移動電話機商品維修更換退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定的合格產(chǎn)品，如提供的產(chǎn)品被政府部門查處或引起投訴的，所有相關(guān)責任及費用由乙方承擔，甲方保留進一步追討損失的權(quán)利。

2.乙方確保提供的產(chǎn)品說明書中列明售后服務(wù)地點、聯(lián)系人、標準以及具體業(yè)務(wù)操作流程。

3.乙方不向甲方提供備機。

4.合同有效期內(nèi)，乙方協(xié)調(diào)終端廠商對提供給甲方的所有型號的終端承擔售后換新的責任，并協(xié)調(diào)終端廠商做好售后維修，確保甲方售后服務(wù)無損失。其中，對于 公司客戶提出的特殊售后服務(wù)要求，乙方有責任配合甲方完成，因配合不力造成甲方損失的，乙方承擔相應責任。

5.乙方自收到甲方提供的售后機器之日起，按以下時效要求提供售后服務(wù)：

服務(wù)項目通常時限最長時限備注

開箱損換機 天 天若超過最長時效仍未換回機器，甲方有權(quán)按當時采購價格予以退貨

七天退機換機 天 天

十五天內(nèi)換機 天 天

6.由于乙方原因造成 公司對甲方進行有關(guān)售后服務(wù)方面的處罰時，處罰金額需由乙方承擔，并且甲方有權(quán)向 公司反映停止采購有售后問題的機型。

7.對于乙方因市場、廠家或 公司等原因，不再向甲方供應某個型號終端時，乙方仍需向甲方承諾提供售后服務(wù)，確保該型號終端產(chǎn)品的售后服務(wù)保證期為 年。在保證期內(nèi)，如果有該型號終端出現(xiàn)售后問題不能得到及時解決，導致甲方被客戶投訴至政府部門或被新聞媒體曝光，所造成的全部損失及處理費用，甲方有權(quán)從乙方相應貨款中扣除，并保留進一步追討賠償?shù)臋?quán)利。

九、尾貨處理

1.尾貨的確認：

乙方供貨機型退出 公司活動后，甲方及移動或其他移動指定渠道仍未實現(xiàn)終端銷售的庫存機器(不含在廠家客服中心等待換新的售后機器)，即為尾貨。

2.原則上乙方不接受甲方的尾貨退貨，由甲方在自身負責的區(qū)域內(nèi)對尾貨進行處理，或由甲乙雙方與 公司協(xié)商尾貨處理方式。

3.售后服務(wù)涉及尾貨的處理

如果因廠家售后責任導致超期仍不能換新機的，由廠家授權(quán)服務(wù)點出具證明，甲方必須在廠家售后換新返還之日起 個工作日內(nèi)退還乙方。

4.尾貨退貨驗貨

(1)退貨以廠家授權(quán)服務(wù)點出具的證明為準進行驗貨，由雙方共同確認。

(2)乙方必須在甲方退貨時，進行現(xiàn)場驗貨，并提供驗貨報告，報告內(nèi)容包含但不限于：退貨產(chǎn)品數(shù)量，以及每一臺產(chǎn)品的imei及不良項目明細。如乙方不能在交貨當時提供驗貨報告的，甲方視同乙方按合格品簽收入庫，乙方需按簽收數(shù)量減少貨款或補齊發(fā)貨。注：退貨和交貨為兩個時間點，交貨時間滯后于退貨時間。

(3)驗貨報告需交貨雙方人員簽字確認，并加蓋乙方公章方為有效。

5.退貨貨款核算

(1)退貨單價以最后一單甲方提貨價格(扣除返利)為準

(2)退貨款=退貨數(shù)量×退貨單價

十、其他約定事宜

1.銷售管理：甲方必須承諾僅提供給自有門店或者互聯(lián)網(wǎng)商城進行零售，不能進行二次分銷，不能出現(xiàn)串貨行為。

2.價格管理：甲方應當按照乙方制定的價格體系開展零售，不得惡意擾亂價格體系，不得超出乙方約定零售價格浮動區(qū)間進行銷售活動。

3.銷售信息提供：甲方應當以日為周期向乙方提供終端銷售情況，包括但不限于各級渠道庫存量(含移動渠道和社會渠道)，零售完成量(含移動渠道和社會渠道)。

4.雙方簽訂的補充協(xié)議及附件與本框架協(xié)議具有同等法律效力，本框架協(xié)議與之后雙方簽訂的補充協(xié)議條款如有沖突，以最新的補充協(xié)議約定條款為準。

十一、不正當行為

甲乙雙方應堅決反對任何形式的商業(yè)賄賂及其它不正當?shù)纳虡I(yè)行為。

十二、 不可抗力

1.如遇不可抗力而導致不能實現(xiàn)本合同的目的，則任何一方以書面通知對方后均可解除或提前終止本合同而不承擔責任，一方因延誤履行相關(guān)職責后發(fā)生不可抗力致使合同不能履行的除外。

2.如果不可抗力只是短暫發(fā)生，不會導致本合同目的無法實現(xiàn)，則在不可抗力因素消除后，雙方仍然應該履行本合同。但本合同的相關(guān)期限應予以延遲。

3.任何一方因不可抗力事由致不能履約時，應于該事由發(fā)生之時起 個工作日內(nèi)立即以書面通知他方，并有義務(wù)防止損害擴大。前述不可抗力事由，意指不可歸責于任何一方，且非任何一方所能監(jiān)督控制之事由。包括但不限于火災、水患、瘟疫、暴風、洪水、地震等自然災害暴動、戰(zhàn)爭、封港、禁運、罷工、停工、政府行為或其它出于天災或政府法令之事由。不可抗力事由存續(xù)達 個月時，本合同終止。

十三、協(xié)議的終止

甲乙任一方提出終止協(xié)議時，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可終止本協(xié)議。

十四、罰則

甲方出現(xiàn)下列情況之一的，乙方將不予提供達量獎勵，情節(jié)嚴重的乙方將追究甲方的經(jīng)濟責任，并將合作情況納入社會渠道直供后評估體系：

1.甲方未在提貨周期內(nèi)完成承諾的提貨量;

2.甲方存在二次分銷、串貨行為;

3.甲方惡擾亂價格體系，超出雙方約定零售價格、合約價格進行銷售活動。

十五、爭議解決方式

若遇糾紛，雙方友好協(xié)商，協(xié)商不成的可向 方所在地人民法院提起訴訟。

十六、其他

本協(xié)議一式 份，甲乙雙方各執(zhí) 份，具有同等效力。

甲方(簽章)：乙方(簽章)：

住址： 住址：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

年 月 日 年 月 日

對于移動web心得體會實用四

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。

農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。

大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。

于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。

于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。

他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

通過這次事件，我認識到移動的服務(wù)任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!

對于移動web心得體會實用五

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23、1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15、3%，單裝寬帶比去年同比增長5、7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下：

第一，明確20xx年的工作目標，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學習的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

對于移動web心得體會實用六

致消費者的特別提示：本合同是上海市工商行政管理局、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海通訊制造業(yè)行業(yè)協(xié)會為了維護您的合法權(quán)益而制定的，希望您在充分了解下列條款和注意事項后再進行交易，如有不清楚的地方，請咨詢銷售人員，他們有義務(wù)給您做出確切的解釋。

一、購機前，請消費者知曉或確認如下事項：

1.移動電話機商品實行誰銷售誰負責的原則。

2.移動電話機包裝盒上的商標和機型是否是您所需要購買的。

3.包裝盒條形碼串號(imei)是否完整。如果是gsm手機，請在移動電話機上按"*#06#"，然后將所顯示的15位移動電話機串號與移動電話機盒上的串號核對是否一致。

4.移動電話機外形是否有磨損、裂痕等其他損壞情況。機身上的螺絲是否有被擰過的痕跡。

5.移動電話機配置是否齊全，與銷售商承諾的是否一致，并在以下合同條款中予以確認。

6.查看移動電話機累計通話時間，如顯示時間低于10分鐘，屬正常范圍。

7.移動電話機保修卡是否是原廠保修卡。

二、購機中，請消費者確認如下事項：

8.消費者購買品牌型號移動電話機，串號;該部移動電話機還包括下列配置：原裝電池板塊，序號 、 ，非原裝電池板塊;原裝座充電器部，原裝便充電器座;非原裝座充電器座，非原裝便充電器座;原裝耳機副，非原裝耳機副;其他 。

9.銷售商承諾所提供商品是符合國家法律規(guī)定準予流通且質(zhì)量符合國家法定標準的產(chǎn)品。

10.消費者支付購機款 元(人民幣)，如消費者購買的移動電話機屬分期付款或享受套餐服務(wù)的，還需同時遵守其他相關(guān)約定。

11.銷售商須向消費者提供加蓋銷售商公章的原廠保修卡、原廠提供的保修條例或規(guī)則等有關(guān)單證和資料，并指導、協(xié)助消費者填寫"三包"憑證上須填寫的內(nèi)容。

12.銷售商須向消費者開具加蓋公章的銷售發(fā)票，銷售發(fā)票上須填寫該移動電話機機身串號、出廠序號(批號)，配件、產(chǎn)品商標和型號、價格、銷售日期等內(nèi)容。

三、購機后，請消費者注意如下事項：

13.消費者購買移動電話機后還可查看所購買的移動電話機是否有進網(wǎng)許可證，消費者可登錄國家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站()或通過電話、對移動電話機進網(wǎng)許可證的真?zhèn)芜M行查詢。

14.消費者須妥善保管購機發(fā)票、合同、保修卡和銷售商、生產(chǎn)商提供的其他單證。

15.消費者在三包期限內(nèi)使用移動電話機出現(xiàn)質(zhì)量問題，務(wù)必前往有授權(quán)的特約維修部門報修，否則將有可能失去國家"三包"規(guī)定對消費者的保護。

16.請消費者特別注意下列條款：

a.自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售商應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售商應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)票價格一次退清貨款。

b.自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售商應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

c.在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理(不論是否相同故障)仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。(請消費者注意：每一次修理務(wù)必要求修理方正確填寫修理記錄)

移動電話機商品性能故障表

(網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外)

┌─────────────┬──────────────────────────┐

│ 名 稱│性 能 故 障 │

├─────────────┼──────────────────────────┤

│主 機 │說明書所列功能失效│

│(三包有效期1年) ├──────────────────────────┤

││屏幕無顯示/錯字/漏劃│

│├──────────────────────────┤

││無法開機、不能正常登錄或通信│

│├──────────────────────────┤

││無振鈴│

│├──────────────────────────┤

││撥號錯誤│

│

├──────────────────────────┤│

│非正常關(guān)機││

├──────────────────────────┤│

│sim卡接觸不良 ││

├──────────────────────────┤│

│按鍵控制失效││

├──────────────────────────┤│

│無聲響、單向無聲或音量不正常││

├──────────────────────────┤│

│因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損│

├─────────────┼──────────────────────────┤

│充電器│不工作或工作不正常、│

│(三包有效期1年) │使用指定充電器無法正常充電│

├─────────────┼──────────────────────────┤

│電 池 │充電后移動電話機仍不能正常工作。│

│ (三包有效期6個月)│判斷依據(jù)為電池容量不小于80% │

├─────────────┼──────────────────────────┤

│移動終端卡│不能正常工作│

│(三包有效期1年) ││

├─────────────┼──────────────────────────┤

│ 外接有線耳機 │不能正常送受話│

│ (三包有效期3個月)││

├─────────────┼──────────────────────────┤

│數(shù)據(jù)接口卡│不能正常工作│

│(三包有效期1年) ││

└─────────────┴──────────────────────────┘

17.簽約本合同的銷售商承諾：符合換貨條件，并且銷售商有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售商應當予以退貨，但對于使用過的商品應當按《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中《實施三包的移動電話機商品目錄》收取折舊費，但折舊費率以0.25%計。

在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負責在15天內(nèi)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機，銷售商逾期未能更換的，銷售商以“(移動電話機價款×0.25%)/天”向消費者提供補償。

18.補充條款(買賣雙方可就上述條款未盡事宜進行補充約定)

19.本合同是本次交易活動雙方當事人意思表示，本合同未盡事宜，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

銷 售 商(蓋章) 消費者(簽字)

地址 聯(lián)系地址 (可選填)

聯(lián)系電話 公民身份號碼 (可選填)

合同簽訂日期 聯(lián)系電話 (可選填)

對于移動web心得體會實用七

一、正確的工作的態(tài)度

在自己參加工作的期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)的管理，我首先找對自己的正確的位置，為自己制定工作的目標、工作的計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)的知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)的知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給我們的用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項的工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司的業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司的各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。

由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。

為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實求實!”

三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。

記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導工作，同時還承擔著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。

具體為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關(guān)部門進行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。六、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。

這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學習，提高自身素質(zhì)。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。

雖然肩上的擔子很重，但我會嚴格按照集團公司要求不斷加強各方面的學習，務(wù)實、求實地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。