當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

對(duì)于移動(dòng)web心得體會(huì)實(shí)用一

甲方根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)需要，向指定手機(jī)號(hào)碼贈(zèng)送指定額度的話費(fèi)。甲方采用第_______方式進(jìn)行充值。

①甲方提供需要充值的號(hào)碼和充值金額(以下簡(jiǎn)稱“充值數(shù)據(jù)”)(含電子版和紙質(zhì)版，詳見附件模版，紙質(zhì)版須加蓋甲方公章)，由乙方為甲方指定號(hào)碼充值。

每次辦理統(tǒng)一充值應(yīng)為3人以上的個(gè)人客戶充值。甲方如需變更充值數(shù)據(jù)，需在充值操作完成前通過(guò)業(yè)務(wù)函并加蓋公章的形式(簡(jiǎn)稱“書面形式”，下同)提出修改;否則話費(fèi)充值進(jìn)入指定的手機(jī)賬戶后，如出現(xiàn)無(wú)法撤單、退費(fèi)的情況，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

②乙方提供系統(tǒng)接口，甲方在自身平臺(tái)進(jìn)行充值操作申請(qǐng)，充值數(shù)據(jù)通過(guò)接口上傳至乙方充值平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)充值。

甲、乙雙方合作的集團(tuán)統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)的用途僅限以下場(chǎng)景使用_______：

①民生工程：甲方屬于政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等組織，業(yè)務(wù)用于相關(guān)涉及話費(fèi)充值的民生活動(dòng)。

②營(yíng)銷推廣/客戶關(guān)懷：甲方通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)等方式將話費(fèi)作為禮品回贈(zèng)其自有客戶。

統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)須使用預(yù)付充值費(fèi)用模式：甲方預(yù)付業(yè)務(wù)充值款(保證金)并保證預(yù)付款金額在合同期內(nèi)大于等于零元。甲方的預(yù)付款金額為零元后，乙方將暫停為甲方提供話費(fèi)充值服務(wù)直至甲方再次支付業(yè)務(wù)充值款。

(4.本次合作采用后結(jié)充值費(fèi)用模式：甲方根據(jù)結(jié)算周期內(nèi)實(shí)際發(fā)生的充值金額，在出賬后______個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用繳納。如逾期，乙方將暫停服務(wù)，并在超期后按每天3‰收取滯納金，直至甲方結(jié)清費(fèi)用。后結(jié)充值費(fèi)用模式僅限經(jīng)區(qū)公司審批同意的單位使用。)

乙方提供的通信服務(wù)屬于增值稅應(yīng)稅服務(wù)。甲方選擇乙方提供的_______。甲方可根據(jù)稅務(wù)相關(guān)管理要求和所購(gòu)服務(wù)的具體用途，自行判定稅務(wù)上是否需要視同銷售。對(duì)已開發(fā)票未充值的款項(xiàng)，乙方不再退還，僅可充值至甲方指定手機(jī)賬戶。

①增值稅普通發(fā)票，乙方在收款后_____個(gè)工作日內(nèi)提供相應(yīng)發(fā)票。

②增值稅專用發(fā)票(稅率6%)，乙方在收款后________個(gè)工作日內(nèi)提供相應(yīng)發(fā)票。

③增值稅專用發(fā)票(按照“增值電信服務(wù)費(fèi)”，稅率6%和“基礎(chǔ)電信服務(wù)費(fèi)”，稅率10%兩張發(fā)票;根據(jù)充值金額實(shí)際出賬消費(fèi)核算)，乙方在出賬后___________個(gè)工作日內(nèi)提供相應(yīng)發(fā)票。

第二條 甲方的權(quán)利與責(zé)任

甲方有義務(wù)根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)需求向乙方提供真實(shí)有效的證件、資料。

甲方承諾在開展業(yè)務(wù)的過(guò)程中遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、政府主管部門有關(guān)管理規(guī)定以及乙方關(guān)于集團(tuán)統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法規(guī)定，不得以任何方式非法經(jīng)營(yíng)。

甲方有義務(wù)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的充值數(shù)據(jù)給乙方，為此：

① 甲方負(fù)責(zé)對(duì)充值數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行審核，因甲方提供的充值數(shù)據(jù)錯(cuò)誤而產(chǎn)生的對(duì)甲方、乙方、移動(dòng)手機(jī)號(hào)用戶或其他相關(guān)方的相關(guān)損失，由甲方單方承擔(dān)。

② 當(dāng)涉及系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，甲方有義務(wù)按照乙方要求的協(xié)議接口進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)的對(duì)接開發(fā)，并綁定固定ip地址，以確保交易安全性。同時(shí)甲方應(yīng)保證為本項(xiàng)目所提供的相關(guān)it設(shè)備安裝正版操作系統(tǒng)及軟件，及時(shí)更新安全補(bǔ)丁，確保無(wú)重大安全漏洞、后門，關(guān)閉與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的端口、進(jìn)程和服務(wù)，嚴(yán)格管理系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限，部署相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施(如防病毒、木馬、ddos攻擊等)，并定期開展網(wǎng)絡(luò)安全檢查和信息安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)存在重大安全漏洞、后門或感染木馬、病毒和業(yè)務(wù)邏輯缺陷等情況，甲方應(yīng)立即修補(bǔ)、清除或者采用其他手段消除安全問(wèn)題。如因甲方未盡相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任和信息安全責(zé)任，對(duì)甲方、乙方、移動(dòng)手機(jī)號(hào)用戶或其他任何人的任何損失或責(zé)任，由甲方承擔(dān)一切后果。甲方如更改業(yè)務(wù)相關(guān)事宜并影響到充值過(guò)程，須提前一個(gè)月以書面形式通知乙方。

③ 如不涉及系統(tǒng)對(duì)接，甲方有義務(wù)按照協(xié)議附件向乙方提供電子版和紙質(zhì)版充值數(shù)據(jù)。

④ 甲方有義務(wù)與乙方進(jìn)行對(duì)賬，并配合乙方一起完成對(duì)賬有差異部分的調(diào)賬工作。

甲方有義務(wù)處理自身客戶的投訴，并承擔(dān)因自身原因造成的相關(guān)責(zé)任。若核實(shí)投訴原因與乙方有關(guān)，則由甲方與乙方統(tǒng)一對(duì)接，進(jìn)行處理。甲方不得引導(dǎo)客戶直接對(duì)乙方進(jìn)行投訴(含撥打10086熱線、315投訴及集團(tuán)和工信部升越級(jí)投訴等)。

甲方有義務(wù)依本協(xié)議約定時(shí)間向乙方付款。

統(tǒng)一充值預(yù)存話費(fèi)將優(yōu)先抵扣歷史欠費(fèi)及欠費(fèi)違約金。同時(shí)統(tǒng)一充值金額不在甲方充值號(hào)碼的個(gè)人發(fā)票中體現(xiàn)，銷戶時(shí)不可取現(xiàn)(可轉(zhuǎn)贈(zèng)其它號(hào)碼使用)，甲方有義務(wù)配合做好告知和解釋工作。

第三條 乙方的權(quán)利和責(zé)任

乙方針對(duì)業(yè)務(wù)提供技術(shù)服務(wù)和保障，為此：

①乙方協(xié)助甲方做好業(yè)務(wù)開通的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證業(yè)務(wù)可正常使用。

②乙方負(fù)責(zé)接收甲方發(fā)送的充值申請(qǐng)，并為甲方提供的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行相應(yīng)金額的充值。因乙方對(duì)充值數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤處理而產(chǎn)生的對(duì)甲方、乙方、移動(dòng)手機(jī)號(hào)用戶或其他相關(guān)方的相關(guān)損失，由乙方承擔(dān)。

③乙方有義務(wù)與甲方進(jìn)行對(duì)賬，并配合甲方一起完成對(duì)賬有差異部分的調(diào)賬工作。

乙方有義務(wù)配合甲方核實(shí)和處理因充值失敗導(dǎo)致的客戶投訴。

乙方有權(quán)根據(jù)政府主管部門或乙方相關(guān)業(yè)務(wù)部門及其上級(jí)單位的規(guī)定，對(duì)集團(tuán)統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)制定、調(diào)整相關(guān)管理辦法，并嚴(yán)格按照管理辦法對(duì)甲方使用產(chǎn)品的情況進(jìn)行管理和調(diào)整;有權(quán)要求甲方提供其服務(wù)集團(tuán)客戶的名稱、服務(wù)內(nèi)容、合同等信息;有權(quán)對(duì)甲方違規(guī)行為進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)暫停、終止合同等處罰，甲方應(yīng)給予相應(yīng)配合。

如因甲方原因造成乙方不良社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失，則乙方有權(quán)追究甲方責(zé)任，要求其消除影響、作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并終止協(xié)議。

第四條 對(duì)賬和費(fèi)用結(jié)算

甲、乙雙方結(jié)算金額根據(jù)該業(yè)務(wù)實(shí)際的充值金額進(jìn)行結(jié)算。甲乙雙方的結(jié)算根據(jù)由乙方的相關(guān)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完成。甲方如對(duì)計(jì)費(fèi)結(jié)果存在異議，應(yīng)在收到結(jié)算報(bào)表之日起5個(gè)工作日內(nèi)向乙方書面提出;在上述期內(nèi)未提出異議的，視為對(duì)結(jié)算單的確認(rèn)。該異議的提出不影響雙方當(dāng)期費(fèi)用的結(jié)算，當(dāng)期結(jié)算金額仍按照乙方提供的結(jié)算單予以計(jì)算。

乙方在收到甲方的書面異議后，可就有異議的部分向甲方提供詳細(xì)的賬單，并協(xié)助甲方檢查問(wèn)題原因。核實(shí)后，根據(jù)真實(shí)發(fā)生調(diào)整誤差部分，多退少補(bǔ)，在下一期結(jié)算時(shí)予以調(diào)整。

乙方公司對(duì)外銀行賬戶相關(guān)信息如下：

充值款賬戶：

開戶行：

戶名：

帳號(hào)：

第五條 保密條款

甲、乙雙方有責(zé)任對(duì)通過(guò)該業(yè)務(wù)獲得的商業(yè)信息客戶承擔(dān)永久保密義務(wù)，商業(yè)信息包括但不限于：接口、設(shè)備部署的技術(shù)信息、客戶支付交易信息、賬單信息等相關(guān)用戶資料。

甲、乙雙方對(duì)本次合作以及本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方。

如因一方未盡相關(guān)保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)信息泄露的，由責(zé)任方承擔(dān)帶來(lái)的一切損失。

本協(xié)議或其任何條款的終止、中止、失效、無(wú)效均不影響本保密條款的有效性及對(duì)雙方的約束力。

第六條 違約責(zé)任

若有一方違反本協(xié)議規(guī)定導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法全部或部分履行，守約方有權(quán)終止協(xié)議，并有權(quán)對(duì)由于違約方違約所造成的損失要求賠償。

若因一方違約造成對(duì)方不良社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失，則對(duì)方有權(quán)追究違約方違約責(zé)任，并要求其消除影響、作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并有權(quán)終止合作協(xié)議，但賠償責(zé)任并不因此而終結(jié)。

由任何一方違反本協(xié)議條款造成客戶投訴或糾紛，該方須承擔(dān)對(duì)客戶的賠償責(zé)任，并須自行或協(xié)助另外一方對(duì)客戶做出解釋及賠禮道歉。如因此而造成另外一方經(jīng)濟(jì)損失或引起法律糾紛，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，承擔(dān)全部賠款責(zé)任。

甲方不得利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)接入向中國(guó)移動(dòng)個(gè)人用戶轉(zhuǎn)售，也不得將業(yè)務(wù)用于雙方商定業(yè)務(wù)之外的其他用途，否則，乙方有權(quán)終止本協(xié)議;因甲方違規(guī)轉(zhuǎn)售乙方業(yè)務(wù)原因?qū)е碌囊磺泻蠊杉追匠袚?dān)。

甲方不得利用集團(tuán)統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)內(nèi)容，在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性宣傳、對(duì)比性宣傳，否則乙方有權(quán)終止本協(xié)議。

甲方不得在任何場(chǎng)所將集團(tuán)統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)作為充值平臺(tái)進(jìn)行宣傳，或者進(jìn)行其他虛假宣傳。

因不可抗力所造成的故障，雙方均不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第七條 特別事項(xiàng)

本協(xié)議的訂立、履行、終止與爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律;協(xié)議如果與相關(guān)政策法規(guī)發(fā)生沖突，以國(guó)家政策法規(guī)為準(zhǔn)。

為保證協(xié)議順利實(shí)施，甲、乙雙方指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決在開發(fā)、運(yùn)行過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題。

本協(xié)議有效期1年，期滿后雙方均沒(méi)有提出終止合作的，本協(xié)議自動(dòng)延期1年，延期期滿后依此類推，在協(xié)議有效期內(nèi)，如果雙方一致同意終止本協(xié)議，本協(xié)議終止。

協(xié)議未盡事宜，雙方可以通過(guò)友好協(xié)商，以書面方式對(duì)本協(xié)議相應(yīng)條款進(jìn)行變更或者解除本協(xié)議。經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致意見的，任何一方均可向乙方所在地法院提起訴訟。

本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各保留一份。

甲方(業(yè)務(wù)申請(qǐng)單位)： 乙方：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司分公司

(加蓋公章) (加蓋公章)

業(yè)務(wù)經(jīng)辦人簽字： 業(yè)務(wù)受理人簽字：

日期： 日期：

對(duì)于移動(dòng)web心得體會(huì)實(shí)用二

尊敬的xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我是xx部的員工，很抱歉在此提交辭職信申請(qǐng)辭職。作為已經(jīng)在移動(dòng)工作了2年多的老員工，深知移動(dòng)公司給我?guī)?lái)的幫助，也時(shí)刻為移動(dòng)公司的企業(yè)文化“正德厚生、臻于至善”所影響，從一個(gè)剛畢業(yè)的懵懂學(xué)生變成一個(gè)懂得應(yīng)變善于運(yùn)用自己能力的。社會(huì)人。

在這里非常感謝公司長(zhǎng)期以來(lái)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。特別是我剛進(jìn)來(lái)公司時(shí)在xx片區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí)所受到的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，在移動(dòng)人的講解陪伴學(xué)習(xí)下我也很快的進(jìn)入移動(dòng)人的角色。在那里，我開始有了移動(dòng)人的歸屬感，并為加入移動(dòng)這個(gè)大家庭而感到興奮和自豪。

自從工作以來(lái)，在與客戶的接觸溝通中，也發(fā)生了不少的錯(cuò)誤情況，多虧了公司同事們的幫助和支持，才得以及時(shí)改正和避免錯(cuò)誤的發(fā)生。隨著業(yè)務(wù)的熟練和公司領(lǐng)導(dǎo)的看重，從xx部調(diào)到xx部，本人非常感謝公司給予的這個(gè)機(jī)會(huì)，并在一段時(shí)間內(nèi)也努力付出過(guò)，但是效果并不明顯，甚至工作情況出現(xiàn)倒退的現(xiàn)象。本人很是自責(zé)擔(dān)憂，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初的提攜。本人左思右想，最終發(fā)現(xiàn)自己并不適合這個(gè)崗位，本人能力有限，還望領(lǐng)導(dǎo)另尋他人擔(dān)此重任。

長(zhǎng)時(shí)間在移動(dòng)工作以來(lái)，由于自身能力有限造成工作壓力過(guò)大，身體已出現(xiàn)不適現(xiàn)象，已不適合在進(jìn)行強(qiáng)度較大的工作，為造成不必要的錯(cuò)誤損失，本人在此申請(qǐng)辭職，還望領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示，同意我的辭職申請(qǐng)。

在我辭職之前，我會(huì)辦理好所有的工作交接手續(xù)，完善好客戶的善后工作，站好移動(dòng)人的最后一班崗。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)放心。

最后，我在這里祝愿大家工作順利，公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。

辭職人：xx-x

辭職時(shí)間：xx月xx日

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對(duì)于移動(dòng)web心得體會(huì)實(shí)用三

甲方(需方)：

證件類型及編碼：

乙方(供方)：

證件類型及編碼：

鑒于：

甲方：是 指定的服務(wù)供應(yīng)商。

乙方：是 代理機(jī)型的生產(chǎn)廠家指定的供貨商。

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方采購(gòu)的終端銷售特訂立如下協(xié)議，以資雙方共同遵守。

一、合同期限

起始日期： 年 月 日;

終止日期： 年 月 日。

二、合作方式、雙方權(quán)利及義務(wù)

1.乙方在合同期間必須按照雙方約定的提貨計(jì)劃保證充足的貨源，并負(fù)責(zé)向甲方提供本次活動(dòng)的所需貨源。

2.乙方須按照國(guó)家頒布的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》為甲方提供售后服務(wù)。

3.乙方代理終端產(chǎn)品退出 公司活動(dòng)，由甲方在本省區(qū)域內(nèi)對(duì)尾貨進(jìn)行處理，或由甲乙雙方與 公司協(xié)商尾貨處理方式。

4.甲方根據(jù)實(shí)際提貨量與乙方進(jìn)行現(xiàn)款方式結(jié)算。

三、產(chǎn)品訂貨及目標(biāo)任務(wù)量

1.甲方在銷售周期內(nèi)，目標(biāo)完成以下產(chǎn)品的提貨量，并根據(jù)銷售計(jì)劃，向乙方訂貨。

協(xié)議終端型號(hào)： 銷售周期： 目標(biāo)提貨量： (部)

2.產(chǎn)品訂貨：甲乙雙方每月 日之前共同協(xié)商確定次月分周的提貨計(jì)劃，提貨計(jì)劃一旦確定原則上不可更改。

3.產(chǎn)品訂單：甲方使用附件一格式的訂貨單，以傳真形式或掃描件郵件方式向乙方訂貨，訂單經(jīng)指定人員簽字并加蓋公司印章方為有效。

4.乙方收到甲方書面訂貨單和款項(xiàng)后，開始履行合同。

5.乙方承諾，在甲方下達(dá)書面訂貨單之日起 個(gè)工作日內(nèi)完成發(fā)貨，將貨物送至指定的收貨地點(diǎn)與指定接收人。乙方如不能按時(shí)或按數(shù)發(fā)貨，則必須在合同約定的交貨日期前 天書面通知甲方，以便甲方與 公司及時(shí)溝通。因乙方交貨不及時(shí)導(dǎo)致甲方的直接損失由乙方承擔(dān)。

四、交貨與驗(yàn)貨

1.交貨時(shí)間與地點(diǎn)詳見甲方的訂貨單。

2.貨運(yùn)方式及運(yùn)輸費(fèi)用：選擇以下第 種方式

(1)乙方發(fā)貨至甲方指定省內(nèi)唯一地點(diǎn)：此時(shí)運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

(2)甲方前往乙方指定地點(diǎn)自提：此時(shí)運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

3.乙方提供的產(chǎn)品抵達(dá)指定的交貨地點(diǎn)需雙方現(xiàn)場(chǎng)開箱清點(diǎn)檢驗(yàn)，并由雙方在收貨清單(由乙方提供)上簽字，以此作為雙方確定責(zé)任的依據(jù)。并在收貨后的 個(gè)工作日內(nèi)以乙方指定的方式簽收確認(rèn)。

4.甲方向乙方提供書面的《提收貨授權(quán)委托書》。甲方簽收的人員及印章必須與訂單提貨人或授權(quán)委托書的簽收模式相同。

5.乙方務(wù)必保存好訂貨單和貨物簽收單，以作為與甲方對(duì)賬和結(jié)算的依據(jù)。

6.收貨驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方共同書面確認(rèn)。

7.開箱時(shí)，如產(chǎn)品外包裝完好無(wú)損，但箱內(nèi)產(chǎn)品短缺或損傷，甲方向乙方提供書面物流事故報(bào)告，乙方復(fù)核后應(yīng)根據(jù)該貨損貨差證明按照甲方要求的方式負(fù)責(zé)補(bǔ)足或更換，補(bǔ)齊、更換的貨物應(yīng)在簽署貨損證明之日起 日內(nèi)運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

8.標(biāo)的物的所有權(quán)自甲方驗(yàn)收確認(rèn)，雙方在貨物簽收單上簽字，同時(shí)甲方須以乙方指定方式正確錄入到貨信息后轉(zhuǎn)移至甲方，標(biāo)的物的損毀與遺失風(fēng)險(xiǎn)一并轉(zhuǎn)移。

9.在乙方向甲方交貨前，乙方需向甲方提供本批所供終端電子版的imei號(hào)，并確保同實(shí)際交付的終端imei號(hào)相同。

五、 結(jié)算方式

1.甲乙雙方協(xié)商同意按現(xiàn)款的方式進(jìn)行結(jié)算，乙方收到甲方電匯貨款后發(fā)貨。

2.乙方賬戶信息

公司名稱：

開 戶 行：

銀行賬號(hào)：

乙方于每月 日前按甲方當(dāng)期(截止每月 日)到貨確認(rèn)數(shù)量給甲方開具并寄送 %稅率的增值稅專用發(fā)票，在甲方需要乙方傳真增值稅發(fā)票時(shí)，乙方有義務(wù)配合完成。如因乙方原因未能如期、如數(shù)給出增值稅發(fā)票而影響了甲方財(cái)務(wù)的正常的稅款抵扣或報(bào)稅工作，由此造成的甲方費(fèi)用或損失由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)并賠償。

3.甲方開票信息

購(gòu)貨單位：

地址：

電話：

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

開戶行：

賬號(hào)：

4.如甲方按訂單支付了貨款，乙方未按相應(yīng)訂單完全發(fā)貨，形成甲方在乙方的預(yù)付賬款，甲方可使用預(yù)付賬款沖抵后續(xù)訂單的采購(gòu)貨款，如在 個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法沖抵后續(xù)貨款，乙方應(yīng)在前述期滿后 個(gè)工作日內(nèi)以銀行匯款的形式將預(yù)付賬款退回至甲方指定賬戶。

5.如果乙方實(shí)行返利、銷售獎(jiǎng)勵(lì)或調(diào)價(jià)等銷售激勵(lì)方式，那么乙方必須在每月 日前確認(rèn)截止上個(gè)月的返利、銷售獎(jiǎng)勵(lì)或調(diào)價(jià)差等銷售激勵(lì)款，如乙方逾期確認(rèn)，則甲方視同乙方認(rèn)可甲方提交的金額，在甲方應(yīng)付款中直接扣除。甲方在收到乙方提供的返利、銷售獎(jiǎng)勵(lì)或調(diào)價(jià)差等銷售激勵(lì)款的書面確認(rèn)單后，應(yīng)及時(shí)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)開具《開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單》，寄送乙方。乙方在收到通知單后 個(gè)工作日內(nèi)開出紅字增值稅專用發(fā)票寄送甲方。

6.甲、乙雙方有義務(wù)相互配合在每月 日之前完成上月的賬目核對(duì)，甲方首先發(fā)起對(duì)賬，乙方及時(shí)核對(duì)，對(duì)賬內(nèi)容包括但不限于采購(gòu)、保價(jià)、返利、退貨、結(jié)算等內(nèi)容，對(duì)賬單須經(jīng)雙方簽章確認(rèn)。如因甲方原因未在規(guī)定期限內(nèi)完成對(duì)賬，乙方有權(quán)拒絕繼續(xù)供貨，由此造成的移動(dòng)處罰和其他后果均由甲方承擔(dān)，如因乙方原因未在規(guī)定期限內(nèi)完成對(duì)賬，甲方有權(quán)拒絕后續(xù)提貨，直到乙方配合完成對(duì)賬，由此造成的處罰和其他后果均由乙方承擔(dān)。財(cái)務(wù)對(duì)賬，由乙方財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)并簽字確認(rèn)加蓋財(cái)務(wù)專用章;業(yè)務(wù)對(duì)賬，由乙方市場(chǎng)營(yíng)銷部門簽章確認(rèn)。

7.結(jié)算價(jià)格：甲乙雙方間的采購(gòu)單價(jià)如下：

協(xié)議終端型號(hào)：

供貨價(jià)人民幣(大寫)： (￥ 元)元/臺(tái)

8.零售價(jià)格：甲乙雙方間的約定的零售價(jià)格和合約價(jià)格如下：

協(xié)議終端型號(hào)：

實(shí)體零售價(jià)格人民幣(大寫)： (￥ 元)元/臺(tái)

合約價(jià)格人民幣(大寫)： (￥ 元)元/臺(tái)

9.終端配置：按乙方提供的配置。

10.對(duì)于乙方已接收的甲方退貨，退貨款應(yīng)在甲方退貨給乙方，并向乙方提供主管稅務(wù)機(jī)關(guān)開具的《開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單》之日的 個(gè)工作日內(nèi)打到甲方指定賬戶或沖抵貨款(退貨款結(jié)算方式由甲方選擇，但應(yīng)在退貨時(shí)同時(shí)向乙方提交書面通知)，逾期每日按應(yīng)退貨款金額的 %向甲方支付滯納金，但不超過(guò)應(yīng)退款項(xiàng)的 %。乙方在收到通知單之日起 個(gè)工作日內(nèi)將紅字增值稅專用發(fā)票寄送甲方。

六、激勵(lì)方式

1.乙方將根據(jù)市場(chǎng)客觀情況，給予甲方提貨達(dá)量獎(jiǎng)：

具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：

機(jī)型：

提貨獎(jiǎng)勵(lì)條件：

乙方支付甲方的獎(jiǎng)勵(lì)金額人民幣：(大寫) (￥ 元)

2.甲方所獲得的提貨或銷售獎(jiǎng)勵(lì)等產(chǎn)生的款項(xiàng)，乙方將在次月初以《折讓確認(rèn)書》的形式發(fā)給甲方，甲方在確認(rèn)書上蓋章且將原件在當(dāng)月寄送給乙方后生效。確認(rèn)書生效后，甲方即可以沖減貨款方式抵扣;否則乙方視同甲方自動(dòng)放棄款項(xiàng)而不予支付。提貨或銷售獎(jiǎng)勵(lì)款的發(fā)票開具方式同價(jià)保。

3.價(jià)保方式：

(1)乙方提供的終端產(chǎn)品 降價(jià)時(shí)，主動(dòng)向甲方發(fā)出價(jià)保通知，對(duì)甲方提貨的產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格保護(hù)。

(2)價(jià)保產(chǎn)品數(shù)量確定： 產(chǎn)品乙方按照甲方提貨量提供 周的提貨價(jià)保，價(jià)保數(shù)量根據(jù)乙方的發(fā)貨時(shí)間確認(rèn)。

(3)價(jià)保最終解釋權(quán)歸乙方所有。

七、銷售支持

1.乙方向甲方提供各 臺(tái)機(jī)模。機(jī)模隨第一批采購(gòu)產(chǎn)品發(fā)貨，到貨時(shí)間不晚于 年 月 日。

2.乙方不提供樣機(jī)。

3.乙方不提供宣傳信息，不統(tǒng)一提供宣傳設(shè)計(jì)模板。

八、售后條款

1.乙方保證向甲方提供的手機(jī)等商品是符合國(guó)家及廠家標(biāo)準(zhǔn)的合法產(chǎn)品，并且是由廠家指定在中國(guó)大陸有權(quán)銷售的，符合國(guó)家《移動(dòng)電話機(jī)商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定的合格產(chǎn)品，如提供的產(chǎn)品被政府部門查處或引起投訴的，所有相關(guān)責(zé)任及費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲方保留進(jìn)一步追討損失的權(quán)利。

2.乙方確保提供的產(chǎn)品說(shuō)明書中列明售后服務(wù)地點(diǎn)、聯(lián)系人、標(biāo)準(zhǔn)以及具體業(yè)務(wù)操作流程。

3.乙方不向甲方提供備機(jī)。

4.合同有效期內(nèi)，乙方協(xié)調(diào)終端廠商對(duì)提供給甲方的所有型號(hào)的終端承擔(dān)售后換新的責(zé)任，并協(xié)調(diào)終端廠商做好售后維修，確保甲方售后服務(wù)無(wú)損失。其中，對(duì)于 公司客戶提出的特殊售后服務(wù)要求，乙方有責(zé)任配合甲方完成，因配合不力造成甲方損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.乙方自收到甲方提供的售后機(jī)器之日起，按以下時(shí)效要求提供售后服務(wù)：

服務(wù)項(xiàng)目通常時(shí)限最長(zhǎng)時(shí)限備注

開箱損換機(jī) 天 天若超過(guò)最長(zhǎng)時(shí)效仍未換回機(jī)器，甲方有權(quán)按當(dāng)時(shí)采購(gòu)價(jià)格予以退貨

七天退機(jī)換機(jī) 天 天

十五天內(nèi)換機(jī) 天 天

6.由于乙方原因造成 公司對(duì)甲方進(jìn)行有關(guān)售后服務(wù)方面的處罰時(shí)，處罰金額需由乙方承擔(dān)，并且甲方有權(quán)向 公司反映停止采購(gòu)有售后問(wèn)題的機(jī)型。

7.對(duì)于乙方因市場(chǎng)、廠家或 公司等原因，不再向甲方供應(yīng)某個(gè)型號(hào)終端時(shí)，乙方仍需向甲方承諾提供售后服務(wù)，確保該型號(hào)終端產(chǎn)品的售后服務(wù)保證期為 年。在保證期內(nèi)，如果有該型號(hào)終端出現(xiàn)售后問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，導(dǎo)致甲方被客戶投訴至政府部門或被新聞媒體曝光，所造成的全部損失及處理費(fèi)用，甲方有權(quán)從乙方相應(yīng)貨款中扣除，并保留進(jìn)一步追討賠償?shù)臋?quán)利。

九、尾貨處理

1.尾貨的確認(rèn)：

乙方供貨機(jī)型退出 公司活動(dòng)后，甲方及移動(dòng)或其他移動(dòng)指定渠道仍未實(shí)現(xiàn)終端銷售的庫(kù)存機(jī)器(不含在廠家客服中心等待換新的售后機(jī)器)，即為尾貨。

2.原則上乙方不接受甲方的尾貨退貨，由甲方在自身負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)對(duì)尾貨進(jìn)行處理，或由甲乙雙方與 公司協(xié)商尾貨處理方式。

3.售后服務(wù)涉及尾貨的處理

如果因廠家售后責(zé)任導(dǎo)致超期仍不能換新機(jī)的，由廠家授權(quán)服務(wù)點(diǎn)出具證明，甲方必須在廠家售后換新返還之日起 個(gè)工作日內(nèi)退還乙方。

4.尾貨退貨驗(yàn)貨

(1)退貨以廠家授權(quán)服務(wù)點(diǎn)出具的證明為準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)貨，由雙方共同確認(rèn)。

(2)乙方必須在甲方退貨時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，并提供驗(yàn)貨報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包含但不限于：退貨產(chǎn)品數(shù)量，以及每一臺(tái)產(chǎn)品的imei及不良項(xiàng)目明細(xì)。如乙方不能在交貨當(dāng)時(shí)提供驗(yàn)貨報(bào)告的，甲方視同乙方按合格品簽收入庫(kù)，乙方需按簽收數(shù)量減少貨款或補(bǔ)齊發(fā)貨。注：退貨和交貨為兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，交貨時(shí)間滯后于退貨時(shí)間。

(3)驗(yàn)貨報(bào)告需交貨雙方人員簽字確認(rèn)，并加蓋乙方公章方為有效。

5.退貨貨款核算

(1)退貨單價(jià)以最后一單甲方提貨價(jià)格(扣除返利)為準(zhǔn)

(2)退貨款=退貨數(shù)量×退貨單價(jià)

十、其他約定事宜

1.銷售管理：甲方必須承諾僅提供給自有門店或者互聯(lián)網(wǎng)商城進(jìn)行零售，不能進(jìn)行二次分銷，不能出現(xiàn)串貨行為。

2.價(jià)格管理：甲方應(yīng)當(dāng)按照乙方制定的價(jià)格體系開展零售，不得惡意擾亂價(jià)格體系，不得超出乙方約定零售價(jià)格浮動(dòng)區(qū)間進(jìn)行銷售活動(dòng)。

3.銷售信息提供：甲方應(yīng)當(dāng)以日為周期向乙方提供終端銷售情況，包括但不限于各級(jí)渠道庫(kù)存量(含移動(dòng)渠道和社會(huì)渠道)，零售完成量(含移動(dòng)渠道和社會(huì)渠道)。

4.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議及附件與本框架協(xié)議具有同等法律效力，本框架協(xié)議與之后雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議條款如有沖突，以最新的補(bǔ)充協(xié)議約定條款為準(zhǔn)。

十一、不正當(dāng)行為

甲乙雙方應(yīng)堅(jiān)決反對(duì)任何形式的商業(yè)賄賂及其它不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為。

十二、 不可抗力

1.如遇不可抗力而導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)本合同的目的，則任何一方以書面通知對(duì)方后均可解除或提前終止本合同而不承擔(dān)責(zé)任，一方因延誤履行相關(guān)職責(zé)后發(fā)生不可抗力致使合同不能履行的除外。

2.如果不可抗力只是短暫發(fā)生，不會(huì)導(dǎo)致本合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則在不可抗力因素消除后，雙方仍然應(yīng)該履行本合同。但本合同的相關(guān)期限應(yīng)予以延遲。

3.任何一方因不可抗力事由致不能履約時(shí)，應(yīng)于該事由發(fā)生之時(shí)起 個(gè)工作日內(nèi)立即以書面通知他方，并有義務(wù)防止損害擴(kuò)大。前述不可抗力事由，意指不可歸責(zé)于任何一方，且非任何一方所能監(jiān)督控制之事由。包括但不限于火災(zāi)、水患、瘟疫、暴風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害暴動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、封港、禁運(yùn)、罷工、停工、政府行為或其它出于天災(zāi)或政府法令之事由。不可抗力事由存續(xù)達(dá) 個(gè)月時(shí)，本合同終止。

十三、協(xié)議的終止

甲乙任一方提出終止協(xié)議時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可終止本協(xié)議。

十四、罰則

甲方出現(xiàn)下列情況之一的，乙方將不予提供達(dá)量獎(jiǎng)勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重的乙方將追究甲方的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并將合作情況納入社會(huì)渠道直供后評(píng)估體系：

1.甲方未在提貨周期內(nèi)完成承諾的提貨量;

2.甲方存在二次分銷、串貨行為;

3.甲方惡擾亂價(jià)格體系，超出雙方約定零售價(jià)格、合約價(jià)格進(jìn)行銷售活動(dòng)。

十五、爭(zhēng)議解決方式

若遇糾紛，雙方友好協(xié)商，協(xié)商不成的可向 方所在地人民法院提起訴訟。

十六、其他

本協(xié)議一式 份，甲乙雙方各執(zhí) 份，具有同等效力。

甲方(簽章)：乙方(簽章)：

住址： 住址：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

年 月 日 年 月 日

對(duì)于移動(dòng)web心得體會(huì)實(shí)用四

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。

農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。

大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。

于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。

于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。

他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。

通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。

服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!

對(duì)于移動(dòng)web心得體會(huì)實(shí)用五

回顧一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作總結(jié)如下：

自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23、1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15、3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5、7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢問(wèn)、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，善于管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下：

第一，明確20xx年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

對(duì)于移動(dòng)web心得體會(huì)實(shí)用六

致消費(fèi)者的特別提示：本合同是上海市工商行政管理局、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海通訊制造業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)為了維護(hù)您的合法權(quán)益而制定的，希望您在充分了解下列條款和注意事項(xiàng)后再進(jìn)行交易，如有不清楚的地方，請(qǐng)咨詢銷售人員，他們有義務(wù)給您做出確切的解釋。

一、購(gòu)機(jī)前，請(qǐng)消費(fèi)者知曉或確認(rèn)如下事項(xiàng)：

1.移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

2.移動(dòng)電話機(jī)包裝盒上的商標(biāo)和機(jī)型是否是您所需要購(gòu)買的。

3.包裝盒條形碼串號(hào)(imei)是否完整。如果是gsm手機(jī)，請(qǐng)?jiān)谝苿?dòng)電話機(jī)上按"*#06#"，然后將所顯示的15位移動(dòng)電話機(jī)串號(hào)與移動(dòng)電話機(jī)盒上的串號(hào)核對(duì)是否一致。

4.移動(dòng)電話機(jī)外形是否有磨損、裂痕等其他損壞情況。機(jī)身上的螺絲是否有被擰過(guò)的痕跡。

5.移動(dòng)電話機(jī)配置是否齊全，與銷售商承諾的是否一致，并在以下合同條款中予以確認(rèn)。

6.查看移動(dòng)電話機(jī)累計(jì)通話時(shí)間，如顯示時(shí)間低于10分鐘，屬正常范圍。

7.移動(dòng)電話機(jī)保修卡是否是原廠保修卡。

二、購(gòu)機(jī)中，請(qǐng)消費(fèi)者確認(rèn)如下事項(xiàng)：

8.消費(fèi)者購(gòu)買品牌型號(hào)移動(dòng)電話機(jī)，串號(hào);該部移動(dòng)電話機(jī)還包括下列配置：原裝電池板塊，序號(hào) 、 ，非原裝電池板塊;原裝座充電器部，原裝便充電器座;非原裝座充電器座，非原裝便充電器座;原裝耳機(jī)副，非原裝耳機(jī)副;其他 。

9.銷售商承諾所提供商品是符合國(guó)家法律規(guī)定準(zhǔn)予流通且質(zhì)量符合國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

10.消費(fèi)者支付購(gòu)機(jī)款 元(人民幣)，如消費(fèi)者購(gòu)買的移動(dòng)電話機(jī)屬分期付款或享受套餐服務(wù)的，還需同時(shí)遵守其他相關(guān)約定。

11.銷售商須向消費(fèi)者提供加蓋銷售商公章的原廠保修卡、原廠提供的保修條例或規(guī)則等有關(guān)單證和資料，并指導(dǎo)、協(xié)助消費(fèi)者填寫"三包"憑證上須填寫的內(nèi)容。

12.銷售商須向消費(fèi)者開具加蓋公章的銷售發(fā)票，銷售發(fā)票上須填寫該移動(dòng)電話機(jī)機(jī)身串號(hào)、出廠序號(hào)(批號(hào))，配件、產(chǎn)品商標(biāo)和型號(hào)、價(jià)格、銷售日期等內(nèi)容。

三、購(gòu)機(jī)后，請(qǐng)消費(fèi)者注意如下事項(xiàng)：

13.消費(fèi)者購(gòu)買移動(dòng)電話機(jī)后還可查看所購(gòu)買的移動(dòng)電話機(jī)是否有進(jìn)網(wǎng)許可證，消費(fèi)者可登錄國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站()或通過(guò)電話、對(duì)移動(dòng)電話機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可證的真?zhèn)芜M(jìn)行查詢。

14.消費(fèi)者須妥善保管購(gòu)機(jī)發(fā)票、合同、保修卡和銷售商、生產(chǎn)商提供的其他單證。

15.消費(fèi)者在三包期限內(nèi)使用移動(dòng)電話機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，務(wù)必前往有授權(quán)的特約維修部門報(bào)修，否則將有可能失去國(guó)家"三包"規(guī)定對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。

16.請(qǐng)消費(fèi)者特別注意下列條款：

a.自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。

b.自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

c.在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理(不論是否相同故障)仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。(請(qǐng)消費(fèi)者注意：每一次修理務(wù)必要求修理方正確填寫修理記錄)

移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表

(網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外)

┌─────────────┬──────────────────────────┐

│ 名 稱│性 能 故 障 │

├─────────────┼──────────────────────────┤

│主 機(jī) │說(shuō)明書所列功能失效│

│(三包有效期1年) ├──────────────────────────┤

││屏幕無(wú)顯示/錯(cuò)字/漏劃│

│├──────────────────────────┤

││無(wú)法開機(jī)、不能正常登錄或通信│

│├──────────────────────────┤

││無(wú)振鈴│

│├──────────────────────────┤

││撥號(hào)錯(cuò)誤│

│

├──────────────────────────┤│

│非正常關(guān)機(jī)││

├──────────────────────────┤│

│sim卡接觸不良 ││

├──────────────────────────┤│

│按鍵控制失效││

├──────────────────────────┤│

│無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常││

├──────────────────────────┤│

│因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損│

├─────────────┼──────────────────────────┤

│充電器│不工作或工作不正常、│

│(三包有效期1年) │使用指定充電器無(wú)法正常充電│

├─────────────┼──────────────────────────┤

│電 池 │充電后移動(dòng)電話機(jī)仍不能正常工作。│

│ (三包有效期6個(gè)月)│判斷依據(jù)為電池容量不小于80% │

├─────────────┼──────────────────────────┤

│移動(dòng)終端卡│不能正常工作│

│(三包有效期1年) ││

├─────────────┼──────────────────────────┤

│ 外接有線耳機(jī) │不能正常送受話│

│ (三包有效期3個(gè)月)││

├─────────────┼──────────────────────────┤

│數(shù)據(jù)接口卡│不能正常工作│

│(三包有效期1年) ││

└─────────────┴──────────────────────────┘

17.簽約本合同的銷售商承諾：符合換貨條件，并且銷售商有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過(guò)的商品應(yīng)當(dāng)按《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》收取折舊費(fèi)，但折舊費(fèi)率以0.25%計(jì)。

在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負(fù)責(zé)在15天內(nèi)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)，銷售商逾期未能更換的，銷售商以“(移動(dòng)電話機(jī)價(jià)款×0.25%)/天”向消費(fèi)者提供補(bǔ)償。

18.補(bǔ)充條款(買賣雙方可就上述條款未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充約定)

19.本合同是本次交易活動(dòng)雙方當(dāng)事人意思表示，本合同未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

銷 售 商(蓋章) 消費(fèi)者(簽字)

地址 聯(lián)系地址 (可選填)

聯(lián)系電話 公民身份號(hào)碼 (可選填)

合同簽訂日期 聯(lián)系電話 (可選填)

對(duì)于移動(dòng)web心得體會(huì)實(shí)用七

一、正確的工作的態(tài)度

在自己參加工作的期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)的管理，我首先找對(duì)自己的正確的位置，為自己制定工作的目標(biāo)、工作的計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)的知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)的知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給我們的用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)的工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。

由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。

為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度,從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。

記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動(dòng)的用戶通過(guò)什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競(jìng)賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。

具體為：1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶采取一對(duì)一對(duì)宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;2、針對(duì)老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上，收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)

“老號(hào)”一直是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開戶帶來(lái)許多不便，再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張，老號(hào)操作復(fù)雜的局面，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用。

這樣做極大地方便了營(yíng)業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營(yíng)業(yè)部有效地使用老號(hào)號(hào)碼資源提供了有效的后臺(tái)支撐,此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些不足之處，比如在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。

雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會(huì)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、求實(shí)地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。