最新溝通成功心得體會怎么寫(精選15篇)

通過總結(jié)心得體會，在日后面對相似的情況時，我們可以更加從容和自信地應(yīng)對挑戰(zhàn)。心得體會要有重點，突出主題，避免內(nèi)容過于零散和瑣碎。小編為大家準(zhǔn)備了幾篇精選心得體會，供大家參考和學(xué)習(xí)借鑒。

溝通成功心得體會怎么寫篇一

一、案例背景：

李某，年齡：14歲，性別：男，人瘦小。

初次見到他，我就感覺到他和其他學(xué)生有所不同。果然，通過一段時間的接觸，驗證了我最初的預(yù)感。他學(xué)習(xí)良好，但他對自己要求不嚴(yán)格，辨不清是非。看到其他同學(xué)的一些行為，明知不對，卻偏去效仿，被老師發(fā)現(xiàn)后，又將過錯推到別人身上;老師批評時會有一些過激行為;甚至以“學(xué)校收費”為由，向家長騙取錢，去玩游戲。在家里又時常與父親犟嘴。

通過了解得知，李某的母親是殘疾，父親長期在外打工，夫妻關(guān)系不融洽。父親回來后不是喝酒就是打牌，對孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事,不是訓(xùn)斥孩子，就打電話給老師，埋怨老師教育不當(dāng)。

溝通成功心得體會怎么寫篇二

前幾周，我表弟在合肥宏圖三胞看中了華碩的一款電腦，型號是n56vz全國統(tǒng)一標(biāo)價是7199元，配有第三代酷睿i5處理器，系統(tǒng)是windows7,4gb內(nèi)存和750gb超大硬盤，同時配有2gb獨立顯卡，各方面性能還是不錯的。

端午節(jié)，表弟回到老家宣城在當(dāng)?shù)氐娜A碩專賣店也去咨詢了一下價格，和合肥的一樣，表弟就準(zhǔn)備去買了。正巧端午節(jié)我回家了，表弟就拉著我一起去看看，所以我就問了一下價格和情況，當(dāng)他告訴我之后，我就想價格應(yīng)該還是可以再優(yōu)惠點。于是我建議他再談?wù)剝r格，爭取在7199的價格基礎(chǔ)上再優(yōu)惠一些。我表弟就說：“那好啊，那這個任務(wù)就交給你了，砍下來了請你吃大餐！”我欣然答應(yīng)了。

于是我就叫他先別急著去專賣店，等我們做點還價的準(zhǔn)備工作再過去，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。我們可以先在網(wǎng)上了解一下別人購買的最優(yōu)惠價格大概是多少，從而得知廠商賣的底價大概是多少。我們在網(wǎng)上能搜索到最低成交價格是7000多元，于是我們的砍價目標(biāo)也就定在了7000元左右。目標(biāo)已經(jīng)定下，然后我們就想怎么樣達(dá)到這個目標(biāo)，接下來就開始在網(wǎng)上搜索同樣價位電腦作為我們砍價的砝碼。最后我就和表弟做好商量，告訴他到時候我們怎么配合砍價。

啊。我是想你們在這個價格上是不是可以再優(yōu)惠點??？”銷售員笑了笑說：“美女啊，我們這個價格是真的不能再少了，我們之前優(yōu)惠最多的顧客都只有100元，這次優(yōu)惠了200元啊?！蔽蚁肓讼雽ξ冶砀缯f，“表哥啊，既然她不能再優(yōu)惠點，這種價位的電腦我們還有很多選擇的，比聯(lián)想idealpad，惠普的，戴爾的，也是這個價位可以買到，我朋友就買了戴爾的，蠻好的啊，我們可以都去看看嘛。”說著我就扯著表哥往外走。正在這時，銷售員焦急無奈地說：“這樣吧，你們先坐下來喝杯茶吧，價格問題我們再談?wù)??！痹诤炔璧臅r候，銷售員就對我們說：“看你們還想優(yōu)惠多少,我盡量和我們經(jīng)理去爭取看看吧。”我表弟就說至少還得優(yōu)惠200元給我們。銷售顧問只是說這個價格真的有點低，但是又覺得還是不能和我們兜圈子了，不然我又會拉了我表弟走了，于是她說：“好吧，那我現(xiàn)在去和我們經(jīng)理爭取一下，看這個價格能不能成交吧，麻煩你們先在這里稍等一下?！边^了會兒，那個銷售顧問無奈地對我們說：“不好意思，我們經(jīng)理說不能以這個價格賣。”我說：“這樣啊，那我們還是先到別處看看吧，去看看戴爾吧，那款電腦是差不多這個價格。”最后，她還是眼睜睜的看著我們走了。

過了半個小時的樣子，當(dāng)時我們正好在戴爾專賣店，其實那款戴爾真是可以，只是當(dāng)時沒有顏色選擇，只有黑色了，我表弟不喜歡。這時，表弟接到一個電話，掛斷電話后，我表弟興奮的對我說華碩經(jīng)理同意我們以那個價格拿電腦了。后面那個銷售顧問還專門跑過來接我們，她說“我們經(jīng)理他也是沒辦法，他說你們這臺車他不準(zhǔn)備賺錢，只準(zhǔn)備在這個月為充量，完成銷售任務(wù)?！弊詈螅覀兙鸵岳硐氲膬r格成交了。

表弟電腦買的稱心如意，當(dāng)然我的功勞是很大的啦，而且事先也說好了，只要能幫他砍到預(yù)計的價位，他就請我吃大餐。這大餐是少不了啦，雖然費了些口水，但是能幫表弟以理想的價格買到理想的電腦，這才是最重要的。

簡單來說，就這一次的簡單的價格談判，我們確實做得很好。買賣場上，以退為進這一招通常是比較有效地。這一次的溝通經(jīng)歷，也讓我明白語言的魅力所在和它的力量真的是無法估量的。

溝通成功心得體會怎么寫篇三

成功溝通對于個人和社會的發(fā)展至關(guān)重要。在現(xiàn)代社會中，人們需要通過有效的溝通來交流思想、傳遞信息和建立良好的人際關(guān)系。然而，因為個體之間的差異和溝通方式的多樣性，成功溝通并不容易實現(xiàn)。在我個人的溝通經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)鍵因素和技巧，這些讓我更好地與他人進行交流和理解。在以下的文章中，我將分享我對成功溝通的心得體會。

首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)是成功溝通的關(guān)鍵。在與他人交流之前，我們應(yīng)該先了解自己和他人的立場、背景和價值觀。只有通過了解對方，我們才能更好地適應(yīng)對方的風(fēng)格和需求，從而建立起良好的溝通基礎(chǔ)。比如，在與同事的合作中，我會主動了解他們的工作風(fēng)格、喜好和期望，并盡可能調(diào)整自己的表達(dá)方式和工作習(xí)慣，以便更好地與他們進行溝通和協(xié)作。

其次，對于成功的溝通來說，傾聽比發(fā)言更為重要。當(dāng)我們展開一場溝通時，我們常常關(guān)注于發(fā)表自己的觀點和表達(dá)自己的意見，而忽略了對方的感受和需求。然而，真正的成功溝通需要我們能夠傾聽對方的意見和感受，并尊重他們的觀點。通過傾聽，我們可以更好地理解對方的立場，從而更好地回應(yīng)他們的需求和期望。在和家人、朋友以及同事的交流中，我常常盡量做到傾聽和尊重，這不僅讓我們的關(guān)系更加和諧，也為我們之間的溝通創(chuàng)造了更好的基礎(chǔ)。

第三，對于溝通中的沖突和分歧，我們需要運用非暴力溝通的原則來解決。在人際關(guān)系中，沖突是難以避免的。而成功的溝通在于如何處理這些沖突。非暴力溝通是一種有效的溝通技巧，它通過理解和共情來解決沖突，而不是通過爭吵和斗爭。在處理沖突時，我們可以嘗試從對方的角度思考，理解他們的立場和需求，并通過表達(dá)自己的意見來尋求解決辦法。例如，在與同事發(fā)生意見分歧時，我總是嘗試先理解對方的觀點，然后表達(dá)自己的意見，并尋求雙方都能接受的解決方案。

第四，積極使用身體語言和非語言信息是成功溝通的重要組成部分。除了口頭上的表達(dá)，我們通過肢體語言、面部表情和聲調(diào)傳達(dá)和接收信息。這些非語言信息常常能夠更直接地反映人的內(nèi)在感受和情緒。當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確識別和運用這些非語言信息時，我們就可以更好地理解對方的意圖和情感。在與他人交流時，我常常密切觀察對方的面部表情和肢體語言，并根據(jù)這些信息調(diào)整自己的表達(dá)方式，以便更好地與對方溝通。

最后，為了成功溝通，我們需要培養(yǎng)良好的自我表達(dá)能力。當(dāng)我們能夠清晰地表達(dá)自己的想法和感受時，我們可以更好地與他人溝通和理解。為了提高自己的表達(dá)能力，我們可以多讀書、多寫作、參加演講或辯論活動。這些活動可以幫助我們更好地組織和表達(dá)思維，并鍛煉我們的口頭和書面表達(dá)能力。通過不斷地提高自己的表達(dá)能力，我們能夠更自信地展示自己的觀點，并與他人進行有效的溝通。

綜上所述，成功溝通是一項重要的生活和工作技能。通過建立良好的溝通基礎(chǔ)、傾聽他人、運用非暴力溝通、注意非語言信息和提高自我表達(dá)能力，我們可以更好地與他人進行交流和理解。通過這些心得體會，我相信我可以在未來的溝通中更加成功，并幫助其他人也能夠?qū)崿F(xiàn)成功溝通的目標(biāo)。

溝通成功心得體會怎么寫篇四

第一段：引言（100字）。

成功溝通是日常生活和工作中一個非常重要的技能。它不僅僅是以語言進行信息傳遞，更是一種有效表達(dá)自己觀點、聆聽他人意見并建立良好關(guān)系的能力。通過我的長期實踐和學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到成功溝通是一項需要不斷努力和提升的技巧。在這篇文章中，我將分享我在成功溝通方面的體會和心得。

第二段：積極傾聽（250字）。

在溝通中，積極傾聽是非常重要的一部分。我意識到人們希望被理解和被傾聽，因此我開始注重聆聽他人的觀點和意見。我學(xué)會了用眼神、姿態(tài)和體態(tài)來表達(dá)出我真正的興趣和關(guān)注。通過積極傾聽，我能夠更好地理解他人的觀點，從而更好地回應(yīng)、引導(dǎo)和建立聯(lián)系。在與同事、家人和朋友的交流中，我發(fā)現(xiàn)積極傾聽不僅能夠解決問題，還能夠增進人際關(guān)系，建立信任和理解。

第三段：適應(yīng)不同的溝通方式（250字）。

每個人都有自己不同的溝通方式，因此我們需要適應(yīng)不同的人。有的人喜歡直接明了的溝通方式，有的人更喜歡委婉含蓄的表達(dá)。在實踐中，我不僅學(xué)會了分辨他人的溝通方式，還學(xué)會了根據(jù)對方的個性和角色去適應(yīng)和調(diào)整自己的溝通方式。這種靈活性使我能夠更好地與他人溝通，并避免了潛在的沖突和誤解。

第四段：使用肢體語言與非語言溝通（250字）。

肢體語言與非語言溝通也是成功溝通的重要組成部分。我學(xué)會了用笑容、肢體動作和面部表情來增進溝通。一個微笑或者一個鼓勵的手勢往往能夠消除溝通中的緊張和障礙。此外，我也學(xué)會了觀察他人的肢體語言和非語言溝通來更好地理解他們的心情和意圖。成功的非語言溝通使我能夠更好地與他人建立情感連接，增進信任和和諧。

第五段：培養(yǎng)信任和尊重（250字）。

成功溝通最重要的一個方面是培養(yǎng)信任和尊重。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們以尊重和理解對待他人時，他們也會更愿意聽取我們的意見和觀點。尊重他人的想法和感受，不僅有助于建立良好的關(guān)系，還能夠提高溝通的成功率。此外，與他人建立互信關(guān)系也是成功溝通的基礎(chǔ)。只有當(dāng)他人相信我們是真誠和有誠信的，才能夠?qū)ξ覀兊挠^點和意見進行認(rèn)可和信任。

結(jié)尾（100字）。

通過學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸認(rèn)識到成功溝通是我與他人建立良好關(guān)系和實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)鍵。通過積極傾聽、適應(yīng)不同的溝通方式、使用肢體語言與非語言溝通以及培養(yǎng)信任和尊重，我能夠與他人更好地交流和合作，促進了工作和個人的發(fā)展。我將繼續(xù)努力提高溝通技巧，以實現(xiàn)更好的人際關(guān)系和工作效果。

溝通成功心得體會怎么寫篇五

卡耐基說：“與人相處的學(xué)問，在所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識所不能帶來的力量，它是成就一個人的順風(fēng)船?！碧幨罍贤ㄋ囆g(shù)是成功者必備的素質(zhì)。能不能與別人很好地溝通，決定了一個人的生存質(zhì)量。

當(dāng)前，大部分物業(yè)管理企業(yè)在實際工作中，往往局面難以打開，為廣大業(yè)主服務(wù)后，仍然得不到他們的理解與支持，而相關(guān)媒體對物管企業(yè)負(fù)面報道通常較多，這更使得物管工作長期處于被動狀態(tài)。業(yè)主從購房到入住，發(fā)覺實際住房與廣告宣傳存在差異,加之對建筑知識的缺乏，總是懷疑自己所購住房存在質(zhì)量問題，感覺自己上了當(dāng)。他們到物業(yè)公司反映問題，多數(shù)是指責(zé)，難得聽到一句好話，極易發(fā)生爭吵。甚至部分業(yè)主以為物業(yè)公司萬能，“你收了我的錢，就要為我解決一切問題?！庇邢薜氖召M，無限的責(zé)任。還有極少部分業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)公司姓“共”姓“公”，為他們服務(wù)是應(yīng)該享受的福利，向他們收費沒門。所以，圈內(nèi)人士聚在一起皆念苦經(jīng)：“搞物業(yè)管理難啊!”

上述種種現(xiàn)象存在的主要根源本人認(rèn)為還是我們物業(yè)管理企業(yè)缺少同業(yè)主溝通，或者溝通不力，由此造成業(yè)主們對物業(yè)管理工作不了解和認(rèn)識不足。如果我們積極主動，多功能、全方位同業(yè)主進行溝通，就能擺脫被動局面，這樣才能使物管企業(yè)步入持續(xù)健康良好發(fā)展的軌道，最終讓業(yè)主充分理解和主動支持物業(yè)公司的工作。怎樣積極主動，多功能、全方位的同業(yè)主進行溝通呢?我認(rèn)為主要從以下幾個方面著手：

首先，要同業(yè)主在思想認(rèn)識上有所溝通。這要取決于物業(yè)公司把業(yè)主真正擺放到什么位置。作為物業(yè)公司，從中標(biāo)接管小區(qū)到物業(yè)竣工驗收，再到業(yè)主正常入住，這個過程是物業(yè)工作最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在宣傳上一定要加大力度，除了利用傳統(tǒng)的墻報、傳單、宣傳欄等，還可利用現(xiàn)代科技平臺，如小區(qū)廣播、閉路電視，或者搞一些專場文體活動……此外宣傳的內(nèi)容也應(yīng)很豐富，初期從介紹物業(yè)使用功能及周邊生活環(huán)境，后期入住率提高后再從業(yè)主日常生活著手，宣傳內(nèi)容也隨之不斷擴大如天氣預(yù)報、安全提醒，人性化、親民化。盡快使業(yè)主感覺物業(yè)員工是自家人，讓廣大業(yè)主能夠盡快地接受你，從而掌握主動權(quán)。由此可見，強大的宣傳攻勢，是最基本的溝通，也是最重要的溝通。

其次，組織形式上的溝通。要求物管企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理條例，充分發(fā)揮社區(qū)功能，借政府之力，提高物業(yè)管理企業(yè)地位，企業(yè)同社區(qū)溝通好，打下良好基礎(chǔ)，然后再和業(yè)主溝通。同社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一道，送政策、送幫助、送溫暖等等，主動關(guān)心業(yè)主。這里面內(nèi)容很多，作為物管公司可主動向社區(qū)提供管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的相關(guān)信息，同時也可從社區(qū)獲得管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，從而能及時、準(zhǔn)確、周到地為業(yè)主提供全方位的服務(wù)，使業(yè)主感覺到物業(yè)公司時時刻刻都在為業(yè)主著想。

再次，我們物業(yè)公司應(yīng)積極配合社區(qū)搞好各種活動，如老人書畫比賽、參觀新區(qū)建設(shè)、成立腰鼓隊、業(yè)主孩子應(yīng)征入伍、打預(yù)防針等諸如此類的社區(qū)活動。積極的參與其中，因為此時是與業(yè)主進行溝通的大好時機，千萬不能錯過。社區(qū)服務(wù)是單方面的，而物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)應(yīng)是全方位、多功能的。

社區(qū)服務(wù)是政府行為，而物業(yè)服務(wù)是市場行為，應(yīng)將二者結(jié)合，共同為老百姓服務(wù)，這樣既能體現(xiàn)政府的關(guān)心，又能突出物業(yè)管理企業(yè)的作用和功能。這里需要特別加以指出的是在具體的操作過程中，千萬不能變味，借機謀取所謂利益。

我所在的三星物業(yè)管理有限公司，在日常工作中，就很注重在行動上同業(yè)主的溝通。如所管理的金鳳苑小區(qū)地處友誼社區(qū)，治安屬梅嶺派出所管轄。我們會同派出所民警一道搞好入戶調(diào)查，既協(xié)助公安部門做工作，同時也通過他們掌握了業(yè)主最新信息，為日后給業(yè)主服務(wù)提供第一手資料。配合社區(qū)搞計劃生育調(diào)查等，定期搞健康知識宣傳，幫助下崗職工家庭實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)工作，既得到了他們的贊揚也給物管工作提供了資料，達(dá)到了事倍功半的效果。實踐證明，這種工作方法是最有力的溝通，也是最有效的溝通。

以上溝通在日常服務(wù)工作中，隨時隨地有機會同業(yè)主溝通，從生活方面，從細(xì)微處入手。如根據(jù)天氣預(yù)報，友情提醒業(yè)主注意冷暖，治安案件高發(fā)時期，特別提醒業(yè)主注意財產(chǎn)安全，車輛入庫;出入隨時關(guān)好門窗，陽臺物品擺放牢固;供水設(shè)施注意防凍等等。并告之全體員工，幫業(yè)主提包裹、重物等?？词亲詈唵蔚氖?，實際是同業(yè)主最基本的溝通，幫助業(yè)主解決困難，也是最有效的溝通。

總之，溝通的渠道很多，只要擺正自己的位置，始終以一名普通服務(wù)員的身份，投入到日常工作中，時刻與業(yè)主保持溝通，就會得到廣大業(yè)主的理解支持和認(rèn)可，溝通無限，你就會走向成功。

目前，我們所管理的金鳳苑小區(qū)，至今未發(fā)生一起偷盜等治安案件，物業(yè)管理費收繳率達(dá)到90%以上，成為同行業(yè)的佼佼者，并被相關(guān)部門評為優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。

溝通成功心得體會怎么寫篇六

1、深入家庭，搭情感之橋。

針對上述情況，我進行了一次家訪。記得那個難忘的夜晚，天下著雨，我步行去李某家進行家訪。來到李某家時，我猶豫起來，去李某家說什么好呢?說沈李某搞破壞，賠500元之事，還是說他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時，我看見他家燈亮著，耳邊傳來的是一陣麻將聲。

我敲了很長時間的門，他父親才出來開門?！靶∽映鰜恚憷蠋焷砹?”，一個大嗓門嚇了我一跳，接著李某從自己房間里走出來,“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說。我趕緊說：“你好，我是來看看的，近來李某表現(xiàn)很好。”我把“很好”突出來。“好什么?剛賠給人家500元，還好，是不是又有事?”他爸氣憤地說。我誠懇地說：“孩子真的不錯，關(guān)于賠錢的事他也承認(rèn)了錯誤，這次語文和數(shù)學(xué)成績都優(yōu)秀。”這時，他的眼光有些疑惑，不過有一絲柔和了。然后我們都坐下來，心平和氣地交談起來，我很慎重地說：“孩子長大了，如講得有道理的話，你要聽的，教育孩子是我們共同的責(zé)任，只要你能配合我們，教育就一定能成功”。

又說：“像剛才你們在打麻將，對小孩做作業(yè)影響很大的，你說對嗎?”。通過一番的話。他爸也承認(rèn)自己的過錯。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點等等，足足談了一個多小時。直到我臨走時，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕松和感激，攥著我的手說："孩子讓您費心了，下雨天，路又這么遠(yuǎn)，太辛苦了，謝謝您了”。在回來的路上，我想：家訪不僅能讓教師走近家長，走進學(xué)生的心靈，而且能及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點形成的原因，找到解決問題的鑰匙，從而搭建起情感的橋梁。

溝通成功心得體會怎么寫篇七

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對制造部門進改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報表，張丹峰設(shè)計了一份非常完美的生產(chǎn)報表，從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細(xì)節(jié)。

每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開會強調(diào)，認(rèn)真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.

案例點評：

張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個普遍的煩惱?，F(xiàn)場的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因為數(shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調(diào)、開會，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。

后來，張丹峰將生產(chǎn)報表與業(yè)績獎金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報表。

在溝通中，不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的。對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通!

前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。

同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。

案例點評：

看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。

當(dāng)你說出一句話來，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。

同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進行溝通的時候，需要細(xì)心地去體會對方的感受，做到真正用“心”去溝通。

溝通成功心得體會怎么寫篇八

主訴：個案是一個50多歲的男人,也是深層溝通學(xué)員，經(jīng)濟非常困難，做任何事都不成功，別人都賺錢，而自己做什么事都失敗。做生意一直是虧本的，且個案的性格很固執(zhí),木納，沒有感覺。

這是一個很大的無明種。(人在無意識下所產(chǎn)生的種子，如受傷、肉體疼痛、昏倒、遭受重大威脅、或被催眠等，此案例中因為個案在很小的時候，突然遭受大罵而種下的無明種)。

個案后來會覺得自己不被認(rèn)可，源于這個時候的無明種作用。他的靈魂會創(chuàng)造出很多事件令自己感覺是沒有用的，沒有價值，做什么事情都失敗，故種子影響一個人的力量很強。

于是我引導(dǎo)其重新經(jīng)歷整個事件，原來當(dāng)時家里著火，但真實情況是爺爺飲酒，不小心燒毀房子，個案的心靈狀態(tài),自然而然會與父親對抗：“房子燒毀不是因為我,是爺爺,你不敢罵爺爺,就罵我。我不服你,不喜歡你?！?/p>

于是我引導(dǎo)其重復(fù)父親的話,個案重復(fù)時昏睡得很厲害，在這個過程重復(fù)釋放了很久。溝通完,個案才明白了為什么自己總是不認(rèn)可自己,且一直都不喜歡父親,原因在這里,當(dāng)處理完這個事件，個案的臉色變白變亮了。

個案后來與爺爺生活了6,7年,但無法想起與爺爺?shù)幕雍蜆用?因個案的心靈狀態(tài)很生爺爺?shù)臍?。我繼續(xù)引導(dǎo)個案去看爺爺怎樣把房子燒掉，再溶入成為爺爺，去感受爺爺?shù)母惺芎拖敕ǎ鸥惺艿綘敔攦?nèi)心很內(nèi)疚和難受，且爺爺向他懺悔，個案才釋懷，個案一直不喜歡爺爺，由于這樣，一直無法想起與爺爺?shù)幕印５@次經(jīng)歷釋放后，個案也有了爺爺?shù)挠∠蟆?/p>

那是什么原因令自己像個木納的人?繼續(xù)引導(dǎo)個案找出類似的事件，個案回溯到小時候，有一次自已沒有做好功課，被父親狠狠地罵,小朋友當(dāng)然很害怕,而父親還叫他自己去選一根棍子，還要找一根結(jié)實的棍子來打自己，問個案在選這根棒時，內(nèi)心感受如何,他說：“很委屈，無奈，被打還要自己選木棒，來打自己?！?/p>

于是重復(fù)釋放這種感覺，后來怎樣,個案響應(yīng)說：“于是我告訴自己，你打我，我沒有感覺，還要累死你?！惫娓赣H怎樣打他,他都告訴自己沒有感覺,且把父親累死,形成往后個案的心和身體，感覺不到感覺，不管是痛，或是其他,都沒有感覺，而且父親在這個打的過程中還罵他(你是個敗家仔，木頭人，這個家沒有你就不會這樣，)令到個案更憤怒,這句話因為是個案的種子顯現(xiàn),重復(fù)時,又昏睡得很厲害，我引導(dǎo)其在這句話上做了大量的重復(fù)釋放。

在此之前，我也溝通過此個案，溝通個案時，經(jīng)常沒法去感受內(nèi)心的傷痛，有一次溝通，個案說會有時感覺到自己內(nèi)在的小孩在哭，人的感受你不去感受他，不代表它不存在，故不經(jīng)意你內(nèi)在的小孩就會告訴你，很難受。沒有事情發(fā)生，都會感到內(nèi)在不開心。當(dāng)時我引導(dǎo)個案，個案感到頭頂像有東西蓋著，過程中就浮現(xiàn)，在6.7生歲時，睡覺時被父親打醒，說他尿床，又罵又打，重復(fù)時個案的頭部很難受，呆呆的感覺，當(dāng)一個父親太嚴(yán)時，孩子就會尿床，而且父親罵他沒出息，敗家仔，每張棉被都被你弄殘，自己感到很無奈，從來沒有一張被子是好的，又不是我弄殘，感到委屈。

這個事件也同樣加重個案木訥的性格養(yǎng)成，我引導(dǎo)其不斷去經(jīng)歷這些事件，釋放大量的體覺和感受。

繼續(xù)引導(dǎo)，后來個案18.19歲時，家中很窮，自己以前對二叔是很尊重的，但一次父親請叔叔來家中，教父親做油條，包食包住，還要包財料，油條賣出還要分一半給叔叔，還要再付300元學(xué)費，實在太過份了，個案因為覺得(敎自己的親哥哥弄油條還是收費，沒有親情可言，于是非常憤怒，于是跟父親吵架，自己決定不學(xué)這套技術(shù)，形成個案在學(xué)習(xí)任何一門學(xué)問，工作都不好好地去學(xué)，失敗成為他的模式，故生命中不斷地輪回，當(dāng)把個案的這些種子都處理清除之后。個案的學(xué)分班的學(xué)習(xí)溝通進步很快。

后來個案整個臉色都是亮的，而且很精神，和剛來時那種木訥呆板的樣子完全不同。更重要的是，之前上學(xué)分班要考很多期才拿一分，而在種子釋放完，內(nèi)心的感覺和愛找回來，很快拿了四分。

溝通成功心得體會怎么寫篇九

翻開歷史的畫卷，我們可以清楚地看到，古今中外的偉人名士，專家學(xué)者，他們成功的奧秘之一都是勤奮。

不是嗎？我國著名的生物學(xué)家童第周，上中學(xué)時，他考試不及格，老師要讓他留級，同學(xué)們笑他，他不悲觀失望，從此發(fā)奮學(xué)習(xí)，最后取得了優(yōu)異的成績。出國留學(xué)時他又刻苦鉆研，為中國爭了光，成了世界著名的生物學(xué)家。還有連學(xué)都沒上過的張海迪姐姐，身殘志堅，勤奮學(xué)習(xí)，克服了健康人也難以克服的苦難，硬是攻克了幾門外語。

古往今來，許多譽滿全球的偉人，他們的每一項發(fā)明創(chuàng)造，每一次成功，都是要流下滴滴汗水，留下步步腳印的。他們的成功都是靠著自己的勤奮鉆研而得來的。

魯迅之所以淵博，正是因為他把別人喝咖啡的時間，都用來汲取精神養(yǎng)料。

李時珍的《本草綱目》的寫成，正是由于他27個年頭的跋山涉水，“訪采四方”，“搜羅百代”的成果。

物理學(xué)家牛頓；化學(xué)界的大師諾貝爾、門捷列夫；放射性元素的發(fā)現(xiàn)者居里夫人……他們之所以有這樣偉大的成就，有一個重要的因素，就是由于他們都是勤奮學(xué)習(xí)，不恥下問，大膽實踐，用于向失敗挑戰(zhàn)的人。而最后呢，他們勝利了，成功了。無數(shù)事實證明了這樣一個真理：成功來自勤奮。只會不是自然的恩賜，而是勤奮的結(jié)果。

讓我們大家以此共勉，勇勤奮去攀登智慧的巔峰，用知識的鑰匙打開成功的大門！讓我們永遠(yuǎn)記?。撼晒碜郧趭^。

攻城不怕堅，攻書莫畏難?？茖W(xué)有險阻，苦戰(zhàn)能過關(guān)。”這是我們偉大的葉劍英將軍寫的。它的意思是“攻打一個城，我們就要不怕那個城有都么的堅固，讀書，我們就要不怕遇到困難。因為在我們前進的道路上還有許許多多阻礙，我們要想鏟除這些阻礙，你就必須苦讀。努力讀，才行。在我們的生活中就有許多名人，有哪個不是靠勤奮讀來的?。烤腿鐞垡蛩固拱?。他小時候也不是有超人的“天才”，甚至有的瞧不起他，罵他是“笨蛋”，他是“笨蛋”，可是促使“笨蛋”成為“天才”的不就是這個“勤”字嗎？愛因斯坦深信成功來自于勤奮，他用勤奮去禰補了自己的“笨拙”。為了徹底弄清一個問題，他比別人多花幾倍的時間，終于用自己的汗水澆開了絢麗的成功的花朵。對科學(xué)技術(shù)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。懶惰就像是把鎖，鎖住你的智慧的倉庫。而勤奮則像梭，使你的智慧越積越多。一個人，無論他多么的聰明，如果不去勤奮的學(xué)習(xí)，他也是像長滿荒草的良田，生滿銹的寶劍。我們要杜絕懶惰的滋生，發(fā)揚勤奮的精神。同學(xué)們，“莫嫌天涯海角遠(yuǎn)，但肯搖鞭有到時”。

溝通成功心得體會怎么寫篇十

小連。

泛舟記憶的長河，尋找成長的足跡，我發(fā)現(xiàn)在記憶的寶箱中，我也有過成功的經(jīng)歷。

一個星期二，我像往常一樣向班主任匯報班中情況時，老師突然對我說：“咱們學(xué)校要舉行大隊委改選，我看你還不錯，所以我讓你代表咱們班去參加競選，加油！”，聽了這話,我一下子變的忐忑不安，既興奮又害怕。

當(dāng)范老師（少隊輔導(dǎo)員）把我們各班的候選人叫到一起開會時，我不安的心情又開始了，心里像有十五個吊桶打水,七上八下,十分緊張。老師一開口就是：“你們都是各班的精英??”聽了這話，我的心又“撲通”“撲通”地跳了起來。

老師讓我們各自說出自己的特長、愛好及獲得的成績，我在最后一個。聽著其他同學(xué)的講述，我又開始惴惴不安了。他們有的在少隊部連任了兩年，有的是全國冠軍，有的是省里的優(yōu)秀少先隊員??而我，唉！啥都不是。人家個個都是人才，哪有我的一席之地呀！我只不過是個湊熱鬧的罷了，我的心又一下子冷了下去。

緊接著就是緊鑼密鼓地寫稿時期了，當(dāng)爸爸媽媽與我一起整理我的獎狀，準(zhǔn)備寫演講稿時，我發(fā)現(xiàn)我還是很好的。我的心逐漸平靜下來，而且變得信心飽滿起來。經(jīng)過一段時間的準(zhǔn)備后，我又有了新的想法：其實當(dāng)不當(dāng)?shù)蒙隙际谴我?，關(guān)鍵在于你，努力了，爭取了，展示了就行，權(quán)當(dāng)這是一次磨煉吧！

期盼的日子終于到了，最后上臺背文演講的時刻到來了，其他幾位候選人都顯得焦躁不安，而我則表現(xiàn)出了不是我這個年齡的冷靜。我是唯一一個沒有出現(xiàn)忘詞、結(jié)巴等現(xiàn)象的人，越講越流暢，越講越自然，越講越有激情??這使得我的心又激動起來。

最后，我以高票當(dāng)選了大隊委，那一刻，我發(fā)現(xiàn)我成了幸運的寵兒，激動的心情無以言表。

如今這件事已過去，但這段經(jīng)歷所經(jīng)受的磨煉，在我人生中是難以忘懷的。我慎重地將其撿起，放進我記憶的長河，與其中各色的貝殼、珍珠放在一起，我將永久珍藏這次成功的經(jīng)歷。

評語：

本文選材來自生活，寫出了真情實感。關(guān)于心理的描寫細(xì)致入微，讀來很受吸引，閱讀此文，一點一點跟隨小作者的心靈逐漸走向成熟，這就是你本文最大的亮點，堅持這種創(chuàng)作風(fēng)格，你一定會成為一個小作家的。加油！

指導(dǎo)老師：楊老師。

溝通成功心得體會怎么寫篇十一

之所以產(chǎn)生巨大的影響，將原本不存在的事情變成現(xiàn)實，關(guān)鍵在于三點因素：第一，信息輸出者編碼和信息接受者解碼產(chǎn)生了差異，具體說來，信息輸出者在信息編碼時，有意地將未來可能發(fā)生的事件采用肯定語氣，表述成已經(jīng)發(fā)生的事件，傳遞給信息接受者。而信息接受者在對信息進行解碼時，產(chǎn)生錯覺，先入為主地認(rèn)為事件已經(jīng)存在，并且將該事件作為條件，進行推論。如，爹和兒子對話時,爹說：“我想給你找個媳婦?！@個女孩子是比爾蓋茨的女兒!”其實此時，爹并就此事沒有取得比爾蓋茨的認(rèn)可，這件事當(dāng)然是不存在的。但是爹以肯定的語氣表明該事件已經(jīng)存在，等待兒子進行決定，兒子聽到該信息后理解為現(xiàn)在有一個女孩子，是比爾蓋茨的女兒，問他是否愿意娶。

兒子能否給予肯定答案，這就涉及到第二個關(guān)鍵因素——溝通的動力。佛洛依德認(rèn)為人做事的動機之一就是渴望偉大，因此溝通體現(xiàn)為一種對未來價值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的東西擺在他面前或引導(dǎo)他去追求、需要。在故事中，爹已經(jīng)探查了兒子的心理，兒子認(rèn)為娶到比爾蓋茨的女兒將是一件非常榮耀的事情，因此，在爹說完，兒子會給予肯定答案“要是這樣，可以。”同理，爹分別與比爾蓋茨和世行總裁以同樣的手段進行了溝通，達(dá)到了效果。

不可忽略的是第三點因素，這涉及一個邏輯問題，也就是雞生蛋蛋生雞的循環(huán)，爹用“將比爾蓋茨的女兒介紹給兒子當(dāng)媳婦”為前提，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”，然后再以這個為前提，得到了“兒子是世行副總裁”的結(jié)果，再以此為條件，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”的結(jié)果。這體現(xiàn)了信息輸出者溝通的技巧。此外，非正式的溝通渠道營造的近距離氛圍也在一定程度上使信息接受者減少防備意識，對于成功溝通有一定的作用。

總之，溝通無處不在，溝通效果不僅取決于我們?nèi)绾握f，還取決于我們的話是否被人理解，成功的溝通不在于話語的多少，成功的溝通往往是那些能抓住對方心理的交流。

溝通成功心得體會怎么寫篇十二

第一段：引言（200字）。

溝通是人與人之間交流信息、分享想法和表達(dá)情感的一種重要方式。無論是在工作、學(xué)習(xí)還是生活中，有效的溝通都是推動事物發(fā)展的關(guān)鍵。然而，由于人們的認(rèn)知和價值觀的差異，溝通往往面臨挑戰(zhàn)。通過長期的經(jīng)驗和實踐，我積累了一些關(guān)于溝通成功的心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得，希望能夠幫助讀者提高溝通能力。

第二段：傾聽的重要性（200字）。

成功的溝通必須以傾聽為起點。在溝通中，我們常常忽略了傾聽的重要性，過于追求自己的表達(dá)和說服能力。然而，真正的傾聽能夠幫助我們理解對方的立場和感受，從而建立起有效的溝通關(guān)系。傾聽并不僅僅是簡單地聽別人說話，還包括關(guān)注對方的語言、肢體語言和情感狀態(tài)。只有真正傾聽，我們才能夠提出恰當(dāng)?shù)膯栴}、表達(dá)合適的觀點，從而與對方建立起互信、互動的關(guān)系。

第三段：清晰表達(dá)的能力（200字）。

除了傾聽，清晰表達(dá)也是溝通成功的重要要素。雖然清晰表達(dá)看起來簡單，但很多人在溝通中卻經(jīng)常存在表達(dá)模糊、含糊不清的情況。為了表達(dá)清晰，我們可以采用簡單明了的語言，確保對方能夠理解。另外，我們還可以通過使用恰當(dāng)?shù)睦雍凸适聛砩鷦拥乇磉_(dá)思想。此外，非語言的表達(dá)方式也是非常重要的。肢體語言、表情和聲調(diào)都能夠給對方傳遞更多信息。通過不斷的練習(xí)和反思，我們可以提高自己的清晰表達(dá)能力，并與他人更好地進行溝通。

第四段：尊重和理解的態(tài)度（200字）。

溝通的目標(biāo)是建立互信和理解的關(guān)系，而尊重和理解是實現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。尊重對方的思想、觀點和感受，能夠讓溝通變得更加平等和和諧。在與他人溝通時，我們應(yīng)該摒棄偏見和歧視，以開放的心態(tài)去接受他人的觀點。此外，我們還可以通過詢問問題、給予鼓勵和積極反饋來展示我們對對方的尊重和理解。只有建立起尊重和理解的態(tài)度，我們才能夠與他人建立起良好的溝通關(guān)系。

第五段：練習(xí)與自我反思（200字）。

溝通是一門需要不斷練習(xí)和提升的技巧。無論我們在溝通中是否成功，我們都應(yīng)該從每次溝通中不斷地學(xué)習(xí)和進步。通過與他人多交流、多練習(xí)，我們可以積累寶貴的溝通經(jīng)驗。同時，我們還應(yīng)該進行自我反思，仔細(xì)分析自己在溝通中的不足之處，并尋找改進的辦法。無論是利用書籍、課程還是尋求他人的意見，我們都應(yīng)該努力提升自己的溝通能力。

結(jié)論（100字）。

在多年的溝通實踐中，我深切體會到了傾聽、清晰表達(dá)、尊重和理解以及不斷練習(xí)的重要性。這些心得體會不僅幫助我與他人建立起有效的溝通關(guān)系，也讓我的工作、學(xué)習(xí)和生活更加順利和愉快。希望通過分享這些心得，能夠幫助更多的人提高溝通能力，從而實現(xiàn)更多的成功。

溝通成功心得體會怎么寫篇十三

成功溝通是人際交往的基礎(chǔ)，不僅能夠促進人與人之間的理解與互動，還能夠建立起良好的個人形象與信任，并且為個人和職業(yè)發(fā)展搭建堅實的基礎(chǔ)。然而，在現(xiàn)實生活中，很多人面臨著溝通不暢、信息傳遞不準(zhǔn)確、爭論不斷等問題，這影響了人們的人際關(guān)系和工作效率。為了提升自己的溝通能力，掌握成功溝通的要訣是至關(guān)重要的。

第二段：主動傾聽與尊重對方。

成功溝通的第一步是主動傾聽和尊重對方。傾聽是理解別人的需求、想法和情感的關(guān)鍵。在溝通中，我們應(yīng)該用心去聆聽對方的話語，并且給予充分的尊重和關(guān)注。通過傾聽對方的意見和建議，我們能夠建立起良好的溝通氛圍，并且更好地理解對方的觀點，從而達(dá)到更好的相互合作和達(dá)成共識。

第三段：簡明扼要的表達(dá)與清晰的語言。

成功溝通還需要我們學(xué)會簡明扼要地表達(dá)自己的想法。在溝通中，我們應(yīng)該避免冗長的敘述和含糊不清的語言，而是要使用簡明扼要、直接明了的表達(dá)方式。清晰的語言能夠幫助對方更好地理解我們的意思，并且減少誤解和歧義的產(chǎn)生。因此，我們應(yīng)該提前思考自己的觀點，并用簡潔的語言進行準(zhǔn)確的表達(dá)，使得溝通更加高效和順暢。

第四段：掌握非語言溝通的技巧。

非語言溝通也是成功溝通的關(guān)鍵。在溝通中，我們要善于利用肢體語言、眼神交流、面部表情等非語言方式來傳遞自己的意思。比如，微笑可以表達(dá)出友善和親切的神態(tài)，而眼神交流可以展示出我們的關(guān)注和認(rèn)真。此外，我們要注意自己的姿勢和動作，避免給對方一種冷漠和不友好的感覺。通過掌握非語言溝通的技巧，我們能夠更好地傳達(dá)自己的態(tài)度和情感，提升溝通的效果。

第五段：靈活應(yīng)變與善于妥協(xié)。

在溝通中，我們還需要具備靈活應(yīng)變和善于妥協(xié)的能力。當(dāng)我們遇到爭論或者意見不一致時，我們應(yīng)該學(xué)會保持冷靜，并且善于運用妥協(xié)的策略來解決問題。靈活應(yīng)變意味著我們能夠針對不同的情況做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改變，并且主動尋求解決問題的方法。善于妥協(xié)則意味著我們能夠理解對方的需求和利益，并且愿意做出一定的讓步以實現(xiàn)雙贏。通過靈活應(yīng)變和善于妥協(xié)，我們能夠化解矛盾，建立和諧的關(guān)系，從而實現(xiàn)更好的溝通效果。

總結(jié)：成功溝通是人際關(guān)系和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。通過主動傾聽和尊重對方、簡明扼要的表達(dá)、掌握非語言溝通技巧以及善于靈活應(yīng)變和妥協(xié)，我們能夠提升溝通能力，處理各種人際關(guān)系，實現(xiàn)個人和職業(yè)的成功。因此，我們應(yīng)該不斷地鍛煉和提升自己的溝通能力，使得自己能夠在各個方面更加出色地展現(xiàn)。

溝通成功心得體會怎么寫篇十四

中國加入wt0后，文化差異也是中國企業(yè)走出國門，外資企業(yè)進入中國市場所面臨的最大挑戰(zhàn)。

因此，為消除文化差異造成的障礙，迎接文化多元化的挑戰(zhàn)，必須進行有效的跨文化商務(wù)溝通及跨文化商務(wù)管理方面的教育和培訓(xùn)。

在商務(wù)活動中，雙方在商務(wù)合作前期會通過商務(wù)溝通如談判等方式明確合作的相關(guān)條款。

那么如何在商務(wù)談判中既能促成雙方順利合作又對己方有更大的利益空間呢?

商務(wù)溝通初期，根據(jù)掌握對方的信息多探討對方感興趣的話題，學(xué)會多聆聽，多贊美認(rèn)同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有很多共同點，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為后續(xù)的合作方案溝通營造寬松的商洽氛圍。

在談話中要學(xué)會多用“我們”慎用“我”、多用“為了我們更好的。。。。。?！?、“你看。。。。。。怎么樣?”以表示尊重對方;贊美要真誠不能太直接免得讓對方誤解為故意討好而反感。

2.在進行商務(wù)溝通之前，必定已準(zhǔn)備了一套詳盡的方案。

要準(zhǔn)備幾套不同的方案，針對商務(wù)溝通情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以做到有備而來，沉著應(yīng)對。

3.進行商務(wù)溝通時，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。

如果是商務(wù)團隊出席活動，最好著裝要統(tǒng)一，給人以整齊劃一的感覺。

無形之中會讓對方留下公司管理有方，善于經(jīng)營的良好印象，在競爭單位報價差不多的情況下，你就會脫穎而出。

4.在充分分析對方信息的基礎(chǔ)上，采用紅白兩角，將己方的中部預(yù)期目標(biāo)由紅白兩角拋出，使對方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。

當(dāng)然是否能夠取勝，這取決于自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。

5.經(jīng)過反復(fù)商洽和溝通，價格逐步妥協(xié)，己接近底線，無法讓步時，不妨在服務(wù)上給予優(yōu)惠(比如提供更完善的培訓(xùn)、提供更長的質(zhì)保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。

注意事項:。

溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。

只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。

俗話說：萬事開頭難，溝通是關(guān)鍵。

在商務(wù)交往中商務(wù)人士的素質(zhì),溝通能力和技巧,以及對各地商人特點的準(zhǔn)確把握和了解，對商務(wù)溝通的成敗有著至關(guān)重要的意義。

商務(wù)談判的三步曲為我們掌握商務(wù)談判進程提供了可以遵循的基本框架。

毫無疑問，申明價值可以使我們了解談判雙方的各自需求;。

創(chuàng)造價值可以使我們達(dá)到雙贏的目的;。

克服障礙使我們順利達(dá)成協(xié)議。

然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們給大家講一個在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個孩子選橙子。

結(jié)果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。

然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。

結(jié)果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：”如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了“。

其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。

商務(wù)談判的過程實際上也是一樣。

好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。

在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。

商務(wù)溝通技巧：中止溝通法。

不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意：我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。

打斷別人的話固然不甚禮貌，可是在碰到下列六種人時，適時適度地中止溝通，反而是明智之舉。

如果碰到“語無倫次”者，說話沒有條理，而且反反復(fù)復(fù)、啰啰唆唆時，我們可以運用“把握重點”的方法，對他說：“你的意思是……”“你的結(jié)論是……”

如果碰到“語言乏味”者，說話毫無趣味，而且了無新意時，我們可以運用“開創(chuàng)新局”的方法，對他說：“聊些最近的新鮮事吧!”

如果碰到“喋喋不休”者，說話不留空間，而且像連珠炮時，我們可以運用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應(yīng)，讓對方有所警覺，知趣地停頓下來。

如果碰到“唾沫橫飛”者，說話大嗓門，唾液四處飛散時，我們可以運用“轉(zhuǎn)移目標(biāo)”的方法，告訴他：“讓我們找個地方坐下來。”或是說：“我需要喝杯水?！笨傊?，讓自己重新找到一個安全的位置坐下，以免被口沫波及。

如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不絕地炮轟某人，我們可以運用“清者自清”的方法，明講：“抱歉，這個部分我不想聽，我們談點別的吧?！弊寣Ψ竭m可而止。

如果碰到“話不投機”者，兩人觀念相差甚遠(yuǎn)，我們可以運用“速戰(zhàn)速決”的方法，以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結(jié)束談話，實在是因為“道不同，不相與謀也”。

但不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意：我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。

如果以上方法還不奏效，你可以找個理由，暫時離開，比如你可以說：“對不起，我需要到經(jīng)理那邊去一下?！币驗槟銜簳r離開了，你們之間的溝通即可以自動停止。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

溝通成功心得體會怎么寫篇十五

我懷著崇敬的心情，一遍又一遍地讀了《詹天佑》這篇文章。文章記敘了詹天佑這位杰出的愛國工程師不畏帝國主義者的嘲笑，成功地主持修筑了我國歷史上著名的?京張?鐵路。我深深地被詹天佑那精益求精的工作態(tài)度所感動了懂得了?只有精益求精，才能獲得成功?的道理。

課文中談到，詹天佑常常勉勵工作人員說：“我們的工作首先要精密，不能有一點兒馬虎，‘大概’、‘差不多’，這類說法不應(yīng)該出自工程人員之口。”詹天佑這種精益求精的精神，使得他勘測線路的時候總是一絲不茍，不忘?周密?二字，他每一個細(xì)節(jié)都做足做細(xì)，才成功地修筑了京張鐵路，并且提前兩年竣工，為我們祖國爭回了榮譽。其實，每一個成功的科學(xué)家都是靠著這種精神才取得偉大的成功的。

化學(xué)史上被稱為?第三位小數(shù)的發(fā)現(xiàn)?也是一個極好的例子。1892年英國科學(xué)家瑞利多次測定發(fā)現(xiàn)，從空氣中得到的氮氣每升重1.2572克，從氮氣的氧化物中得到的氮氣每升重1.2506克，兩者在第三位小數(shù)上相差0.0066克，相當(dāng)一個跳蚤的質(zhì)量。瑞利沒有忽略這一差異，更不認(rèn)為是實驗本身的?誤差加以?修正，而是反復(fù)研究，最終發(fā)現(xiàn)了惰性氣體。試想瑞利如果忽視了小數(shù)點第三位差異，會使惰性氣體發(fā)現(xiàn)推遲多少年呢？化學(xué)史上這一著名的發(fā)現(xiàn)，真正體現(xiàn)了精益求精的科學(xué)精神。

讀著讀著，我想起了自己，這種精益求精的工作態(tài)度，不正是做事馬馬虎虎、敷衍了事的我所缺少的嗎？我可是一個十足的馬大哈。平時，寫作業(yè)堅決不檢查?是我的個性。為此，爸爸媽媽曾多次苦口婆心地勸我，寫完作業(yè)后一定要檢查、檢查、再檢查，可我卻把這些忠言逆耳當(dāng)作耳旁風(fēng)。有一次，我以極快的速度寫完了對于我來說是超簡單的數(shù)學(xué)題。然后，畢恭畢敬地給老爸檢查。爸爸瞄了一眼，問道：你認(rèn)為你做對了嗎？我立即脫口而出：我想也許應(yīng)該可能對了吧！可結(jié)果卻出乎我意料——錯了！

讀了《詹天佑》這篇文章后，我很受啟發(fā)，詹天佑精益求精的研究態(tài)度告訴我：擁有了這種精神，我將來也一定會獲得成功！

祖國在我心中。

詹天佑是我國的杰出的愛國工程師。從北京到張家口的這一路段，最早是在他的主持下修筑成功的。這是完全由我國的工程技術(shù)人員設(shè)計施工的鐵路干線。讀了《詹天佑》這一課，我被他的愛國之情深深感動！

詹天佑回國后，滿腔熱忱地準(zhǔn)備把所學(xué)本領(lǐng)貢獻(xiàn)給祖國的鐵路事業(yè)。清政府任命他為總工程師，在修筑鐵路的過程中，他遇到了種種困難。他常常在狂風(fēng)怒號，黃沙漫天，如果一不小心就會墜入深谷的地方工作，他不顧外國人的嘲笑，他始終在野外工作。無論遇到什么困難，他總是想：這是中國人自己修筑的第一條鐵路，一定要修好；否則，不但惹外國人譏笑，還會使中國的工程師失掉信心。讀著讀著，我不由地贊嘆：多愛國的詹天佑??！他那強烈的愛國心是無法用文字表達(dá)出來的。在有困難時，他居然還想著國家，想著要為祖國爭光。這條鐵路在他的建設(shè)下僅僅4年就竣工了這是多么偉大的工程?。?/p>

作為一名小學(xué)生，我因為自己是一個中國人而感到驕傲！我覺得愛國首先要從小事做起。升國旗時，少先隊員要行隊禮，不是少先隊員的同學(xué)要行注目禮。平時日常生活中要愛護紅領(lǐng)巾，保持干凈整潔。我們還要好好學(xué)習(xí)，珍惜每一秒，鍛煉身體,培養(yǎng)道德，掌握知識，為祖國建設(shè)振興中華做準(zhǔn)備。