零售心理戰(zhàn)第一章心得體會(huì)怎么寫 零售學(xué)心得體會(huì)(六篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫零售心理戰(zhàn)第一章心得體會(huì)怎么寫一

1、企業(yè)法定代表人、經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人等人員按照縣安監(jiān)部門要求，按期參加煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（零售）專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，做到持證上崗。

2、熟悉安全管理有關(guān)法律法規(guī)；掌握煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（零售）產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)；儲(chǔ)存及燃放知識(shí)；把握廢棄殘余物品的處置方法及應(yīng)急救援等專業(yè)知識(shí)。

1、嚴(yán)格按照安全監(jiān)督管理部門的要求，貨源從煙花爆竹供應(yīng)站購(gòu)進(jìn)。

2、購(gòu)進(jìn)的產(chǎn)品要標(biāo)明廠名、廠址、出廠日期和燃放說(shuō)明并附有商品檢驗(yàn)合格證。

3、不經(jīng)銷拉炮、摔炮、砸炮、擦炮等經(jīng)磨擦、撞擊、擠壓即可自燃、爆炸以及土火箭、土老鼠、花中帶炮等危險(xiǎn)大和裝藥量、尺寸、藥理配比超標(biāo)不合格、假冒偽劣的煙花爆竹。

1、做到八防，即防潮、防熱、防凍、防雷、防擊、防火、防盜、防破壞；

2、不得超量?jī)?chǔ)存，嚴(yán)禁存放其它物品，嚴(yán)禁在儲(chǔ)存場(chǎng)所吸煙和用火。

3、物品堆垛需有良好的通風(fēng)條件。

1、建立消防組織和消防安全臺(tái)帳，明確安全工作責(zé)任。

2、滅火器必須放在指定的位置，不得隨意挪動(dòng)。相關(guān)責(zé)任人要掌握消防器材的操作技能，保證戰(zhàn)時(shí)會(huì)用，同時(shí)要定期檢查，按時(shí)更換滅火藥劑，確保滅火器有效使用。老化消防器材要及時(shí)更新，以防影響搶險(xiǎn)使用。

3、經(jīng)常對(duì)電器、電線、火源進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。定期對(duì)消防器材保養(yǎng)，

4、零售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備必要的沙、水，周邊20米范圍內(nèi)禁止有明火。

5、擬訂煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（零售）專賣店應(yīng)急救援預(yù)案，并定期不定期演練。

描寫零售心理戰(zhàn)第一章心得體會(huì)怎么寫二

回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我經(jīng)歷很多沒(méi)有接觸過(guò)的事物和事情；見識(shí)了很多從未見識(shí)過(guò)的新鮮；似乎從一開始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)?？傮w觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)及明年工作計(jì)劃如下：

（一）門店情況

自從1*年九月份有幸入職好家庭以來(lái)，首先在司徒店當(dāng)職，后因人手不夠又去了極樂(lè)寺店一段時(shí)間，其后再次被調(diào)回司徒店做營(yíng)業(yè)員，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長(zhǎng)職務(wù)，輔佐店長(zhǎng)工作，協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門店得到貫切、落實(shí)。在今年通過(guò)自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機(jī)會(huì)升任好家庭香濱店的一名店長(zhǎng)。做一名店長(zhǎng)，初出茅廬沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于店面的運(yùn)行、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強(qiáng)，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己能力的人證明，

更向自己證明“只有不想做，沒(méi)有做不了”這句話的正確性。接手店面以來(lái)，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒(méi)有懈怠，為彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)。這也使自己積累的更多，面對(duì)諸多問(wèn)題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你不知道如何才能做好一名店長(zhǎng)，那么便去執(zhí)行，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的決定?！北羞@一原則，在平時(shí)認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，而同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個(gè)目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。那么其次，通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。平時(shí)以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，亦要為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好本職工作。清潔工作每時(shí)每刻都在進(jìn)行，看到就做、隨時(shí)檢查，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；亦不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客感覺(jué)到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感。

在與各部門之間的合作進(jìn)行的越來(lái)越默契。客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問(wèn)題，冷靜對(duì)待沉著應(yīng)對(duì)，分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進(jìn)下，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干；財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

（二）完成的其他工作

1、認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行早會(huì)，會(huì)議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言，然后我交代接下來(lái)一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問(wèn)題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問(wèn)題并且解決這些問(wèn)題。在例會(huì)上有好多潛在的問(wèn)題被提了出來(lái)，使店面更好的發(fā)展了起來(lái)。

2、最初上任時(shí)做得決定因?yàn)榇蠹业膫€(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言，因?yàn)閹讉€(gè)員工年齡較大并且從來(lái)沒(méi)有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大家逐漸的能夠接受了早會(huì)及早會(huì)宣言；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式。

3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如：前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過(guò)來(lái)?yè)Q取獎(jiǎng)品，因非本店銷售商品且沒(méi)有購(gòu)物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換

的，可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時(shí)候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。

4、自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì)，并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這。

5、前段時(shí)間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒(méi)有招上人來(lái)的這段時(shí)間里我不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運(yùn)行下去。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個(gè)人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這我和我們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時(shí)間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌?，再此感謝李總對(duì)我的照顧。

5、在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

通過(guò)這段時(shí)間自己的各項(xiàng)工作情況，我充分的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量和自身不足。隨時(shí)都在進(jìn)行自我反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素，改變?cè)械墓ぷ鞣绞?，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。時(shí)常對(duì)自己的行為做出總結(jié)，對(duì)自己的一言一行像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的，都是在升任店長(zhǎng)以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到自己有不少不足之處：

（一）、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠

因剛上任，對(duì)所接觸人還不能做到“自來(lái)熟”的程度，總是有些靦腆，雖然現(xiàn)在改進(jìn)了很多，但是還是有所欠缺，人與人交往，真誠(chéng)是守則，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與他人順暢交流，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒(méi)有

認(rèn)真想過(guò)。尤其是與顧客的客情和解決紛爭(zhēng)以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時(shí)，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個(gè)人性格有關(guān)。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

（二）、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

管理工作要求管理人員心思的細(xì)致，包括對(duì)員工狀態(tài)的敏感度，對(duì)賣場(chǎng)商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)顧客心情的掌握等。所以心要做到細(xì)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)檢驗(yàn)工作及個(gè)人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過(guò)這段時(shí)間來(lái)，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。

讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的1*年，面對(duì)20xx年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力：

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。

15、經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。

描寫零售心理戰(zhàn)第一章心得體會(huì)怎么寫三

a公司(以下稱"本部")與(以下稱"加盟店")本著互相協(xié)作和信任的原則，就使用由總部開發(fā)和完善成型的a公司系統(tǒng)和形象，開發(fā)食品零售店事業(yè)，以穩(wěn)定和擴(kuò)大雙方的經(jīng)營(yíng)事業(yè)，獲得利益，特簽訂本合同。

為使a公司食品零售店事業(yè)的成功，總部開發(fā)了以a公司為標(biāo)志的統(tǒng)一設(shè)備、部品、設(shè)備、店鋪運(yùn)作形式等統(tǒng)一的特定經(jīng)營(yíng)技術(shù)系統(tǒng)，通過(guò)不斷改善和實(shí)踐，a公司商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)志，表示a公司的標(biāo)簽、招牌、著作權(quán)等一系列的營(yíng)業(yè)象征的統(tǒng)一性已被消費(fèi)社會(huì)廣泛認(rèn)識(shí)，并由此確立了信譽(yù)。

加盟店同意總部規(guī)定的a公司系統(tǒng)的形象設(shè)計(jì)和企業(yè)理念，愿意按照以下各條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)由a公司商標(biāo)表示的食品零售店?？偛恳源藶闂l件同意給予加盟店這種營(yíng)業(yè)資格。為此，雙方同意下列條款。

第一條定義

本合同中使用的有關(guān)文字的定義

"a公司經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)"：由總部開發(fā)、完善成型，用于食品零售店經(jīng)營(yíng)的具有統(tǒng)一性的獨(dú)自的經(jīng)營(yíng)技術(shù)系統(tǒng)，是a公司的注冊(cè)商號(hào)、商標(biāo)、標(biāo)志和與服務(wù)標(biāo)志、模式、樣式、店鋪管理方式、商品陳列方式、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、專業(yè)教育研修程序及營(yíng)運(yùn)有關(guān)的不可分的統(tǒng)一系統(tǒng)。

"a公司店鋪"：a公司店鋪指使用屬于總部所有的經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)及商標(biāo)的食品零售店。

"a公司商標(biāo)"：指稱為a公司的商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)志及表示a公司的標(biāo)記、記號(hào)、招牌、標(biāo)簽、樣式及其它一切營(yíng)業(yè)象征。

"a公司形象"：加盟店因使用a公司經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)和商標(biāo)，而使其統(tǒng)一性被公眾廣泛認(rèn)識(shí)，獲得了信譽(yù)，并在定型的統(tǒng)一形象下營(yíng)運(yùn)。

第二條獨(dú)立的當(dāng)事者

1、本合同當(dāng)事雙方為各自獨(dú)立的事業(yè)者。雙方之間不存在任何共同投資、代理、雇傭、承包關(guān)系。加盟店不具有代行總部或總部而發(fā)生任何行為的權(quán)力。加盟店職工不是總部的員工，也不是總部代理人?？偛繉?duì)其勞動(dòng)關(guān)系及員工行為不承擔(dān)任何責(zé)任。

2、a公司店鋪的經(jīng)營(yíng)由加盟店自立，獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)營(yíng)決策是加盟店自行判斷，自主運(yùn)作的行為。

第三條加盟店的資格

1、只有具備下列條件者才有資格成為a公司連鎖加盟店：

(1)沒(méi)有受過(guò)刑事處罰者。

(2)受過(guò)總部規(guī)定的訓(xùn)練，并按要求完成訓(xùn)練內(nèi)容，被總部認(rèn)可的合格者。

(3)經(jīng)與總部協(xié)商，被認(rèn)定可以經(jīng)營(yíng)a公司店鋪的特定店鋪(經(jīng)營(yíng))者。

2、如加盟店是法人組織，則前項(xiàng)資格條件中，第一項(xiàng)的對(duì)象是法人代表，第二項(xiàng)的對(duì)象是法人代表和法人代表指定的職工。

第四條特許的給予

在本合同執(zhí)行期間，總部給予加盟店使用本部開發(fā)、完善的經(jīng)營(yíng)技術(shù)--a公司經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)，在第七條規(guī)定的場(chǎng)所開設(shè)、經(jīng)營(yíng)a公司店鋪的權(quán)力。

第五條商標(biāo)的使用承諾

1、總部承諾在本合同執(zhí)行期間，加盟店可以在加盟店的a公司店鋪中使用a公司商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志及表示這些的標(biāo)志、記號(hào)、樣式、標(biāo)簽和招牌。

2、加盟店不得在a公司店鋪以外使用本合同中總部同意加盟店使用的商標(biāo)。

3、加盟店要使用總部商號(hào)的一部分或作為加盟店商號(hào)的一部分使用總部商標(biāo)，須事先征得總部的書面承諾。

4、本合同終止或解除后，加盟店不得以任何理由再使用a公司商標(biāo)。

5、事先未得總部書面承諾，加盟店不得在登記商號(hào)中出現(xiàn)a公司字樣。未經(jīng)總部同意私自注冊(cè)了此類商號(hào)則須無(wú)條件消除。

第六條使用范圍和使用方法

1、加盟店只能按總部承諾的范圍和方法使用a公司商標(biāo)及經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)，同時(shí)必須以a公司經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)為基礎(chǔ)，按統(tǒng)一形象經(jīng)營(yíng)店鋪。

2、加盟店使用a公司商標(biāo)和經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)時(shí)，不得有以下行為：

(1)降低a公司形象，損害a公司商標(biāo)和經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)的行為。

(2)除為a公司店鋪經(jīng)營(yíng)而向加盟店職工傳授a公司經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)及總部有特別指示外，向第三者泄露、傳授a公司經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)。

(3)加盟店為第三者模仿a公司商標(biāo)和經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)，或幫助第三者模仿。

第七條店址選擇

1、加盟店店鋪設(shè)在 處。

2、總部不得在加盟店半徑250米(直徑500米)范圍內(nèi)自己或讓第三者經(jīng)營(yíng)其他a公司店鋪。

3、總部依據(jù)地理?xiàng)l件和區(qū)域商業(yè)結(jié)構(gòu)狀況認(rèn)為，在現(xiàn)有加盟店的所在地另設(shè)a公司店，不會(huì)發(fā)生相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，或因人口增加，交通情況變化等原因，總部認(rèn)為有必要再增設(shè)店鋪時(shí)，總部可以自己或讓第三者在同一區(qū)域經(jīng)營(yíng)加盟店。

4、第二款對(duì)位于商業(yè)繁華區(qū)和準(zhǔn)繁華區(qū)的加盟店不適用。

第八條店址的變更

1、因地理環(huán)境變化和其它原因，加盟店希望變更在第七條第2款規(guī)定區(qū)域內(nèi)的店鋪時(shí)，可以向總部提出變更申請(qǐng)。

2、總部認(rèn)為變更要求的理由可以成立，應(yīng)即刻作出答復(fù)，并須對(duì)選擇新店址進(jìn)行調(diào)查等必要的幫助。

3、加盟店應(yīng)支付總部進(jìn)行上述所列調(diào)查等的費(fèi)用。

第九條追加建店

1、加盟店除第七條第1款的店鋪外，還要新建a公司店(以下稱追加建店)時(shí)，除以第七條第1款的店鋪為對(duì)象的本合同外，還必須與總部另簽以該追加建店事項(xiàng)為對(duì)象的a公司特許連鎖合同。

2、如總部認(rèn)為該追加建店要求符合經(jīng)濟(jì)、人才條件，而且也符合a公司連鎖總體利益，總部就必須同意，但是總部不承認(rèn)10家以上的追加建店。

3、加盟店在簽訂了以該追加建店為對(duì)象的a公司特許連鎖合同后，應(yīng)即刻向總部支付加盟金300萬(wàn)日元。

4、前款加盟金包括a公司特許連鎖合同規(guī)定的費(fèi)用和為追加建店而進(jìn)行調(diào)查的費(fèi)用，以及向政府主管部門申請(qǐng)?jiān)S可所需的一切費(fèi)用。

第十條a公司商標(biāo)及經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)

1、加盟店承認(rèn)a公司經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)是只屬于總部所有的具有特定人垢經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)，受法律保護(hù)。

2、加盟店承認(rèn)，a公司商標(biāo)為a公司連鎖統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)象征，屬總部所有。

3、總部須適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)進(jìn)行不斷地研究、完善和積累。

第十一條經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及幫助

1、為使加盟店能持續(xù)經(jīng)營(yíng)，在開業(yè)前及本合同執(zhí)行期間，總部必須向加盟店傳授必需的知識(shí)和經(jīng)營(yíng)技術(shù)。

2、加盟店在開業(yè)前必須派遣店主和兩名可以代行承擔(dān)責(zé)任的職工參加總部規(guī)定的教育研修，獲得經(jīng)營(yíng)a公司店鋪必需的知識(shí)和技術(shù)。

3、開業(yè)后，如總部有研修指示，加盟店也必須按指示要求派遣店主和兩名可以代行承擔(dān)責(zé)任的職工再次參加前項(xiàng)規(guī)定的進(jìn)修教育，獲得必需的知識(shí)和技術(shù)。加盟店向總部支付本項(xiàng)教育進(jìn)修所需的一切費(fèi)用。

4、加盟店開業(yè)前后5天，作為店鋪營(yíng)運(yùn)入軌期，總部須向加盟店派遣本部開發(fā)部官員進(jìn)行開業(yè)和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

5、加盟店必須參加一年二次的定期總會(huì)及總會(huì)召開月以外的定期經(jīng)營(yíng)月會(huì)和臨時(shí)經(jīng)營(yíng)者會(huì)議?？偛繎?yīng)提前一周通知開會(huì)日期。

6、除經(jīng)營(yíng)者會(huì)議召開周外，總部每周向加盟店派遣營(yíng)運(yùn)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

7、加盟店在接受總部營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)時(shí)期，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者或店主同意，允許總部派遣的營(yíng)運(yùn)部人員進(jìn)入店堂內(nèi)檢查加盟店的全部經(jīng)營(yíng)情況。

8、加盟店在接受總部指導(dǎo)期間，允許總部的代理人及總部人員檢查與加盟店的商品庫(kù)存、店鋪經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)金存款、原始票據(jù)等有關(guān)的各種資料。

9、總部根據(jù)教育計(jì)劃，隨時(shí)培訓(xùn)、教育加盟店雇用的店長(zhǎng)和職工。

第十二條店鋪地理位置的調(diào)查

總部要為加盟店選擇店址進(jìn)行地理位置狀況、交通狀況、人口密度所在地區(qū)發(fā)展前景等建店可行性專門調(diào)查。

第十三條店鋪開發(fā)的相關(guān)事項(xiàng)

1、為維護(hù)a公司形象的統(tǒng)一性，加盟店的店鋪結(jié)構(gòu)，內(nèi)外裝修裝飾要符合總部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

2、為維護(hù)a公司形象的統(tǒng)一性，加盟店同意委托總部指定的有此資格的建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所負(fù)責(zé)店鋪的新建、增建、改建的內(nèi)外裝修裝飾等的設(shè)計(jì)和督查。

3、加盟店同意新建、增建改建、內(nèi)外裝修裝飾等改造工程的施工者，由總部從經(jīng)營(yíng)建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所公正的資格審查的施工企業(yè)中招標(biāo)決定。

4、為維護(hù)a公司形象的統(tǒng)一性，加盟店同意店鋪的設(shè)備、裝置、用具、招牌等的規(guī)格符合總部規(guī)定的樣式。

5、為了通過(guò)集中采購(gòu)以降低成本，獲得利益，加盟店同意從總部指定者處購(gòu)買營(yíng)運(yùn)必需的設(shè)備、裝置、器具、用品、招牌等物品。

6、對(duì)加盟店的店鋪改造、購(gòu)置設(shè)備等的申請(qǐng)，總部要作認(rèn)真研究，并與加盟店協(xié)商、協(xié)調(diào)，決定樣式、品位、品質(zhì)，幫助實(shí)施。

7、對(duì)于營(yíng)運(yùn)必需的包裝材料、發(fā)票、封口紙、提貨袋、標(biāo)簽及其它附屬材料、消耗品，加盟店同意使用總部指定的產(chǎn)品，同意從總部指定者處購(gòu)買。

8、加盟店同意向"a公司商業(yè)協(xié)同組合"租賃總部開發(fā)的售貨機(jī)，并按規(guī)定程序操作。

9、確認(rèn)本條所列各項(xiàng)的購(gòu)買資金全部由加盟店負(fù)擔(dān)。

第十四條促銷

1、總部要計(jì)劃和實(shí)施，以維護(hù)a公司連鎖全體利益為目的的宣傳、廣告等促銷活動(dòng)。

2、前項(xiàng)的各種促銷費(fèi)用，按第二十條規(guī)定處理。

3、加盟店要單獨(dú)或與其它加盟店共同進(jìn)行宣傳、廣告、展示等促銷活動(dòng)，必須事先向總部提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明活動(dòng)的內(nèi)容和進(jìn)行的方法，征得總部同意后才能實(shí)行。

第十五條協(xié)助銷售

1、總部對(duì)加盟店的銷售進(jìn)行以下幫助：

(1)推薦進(jìn)貨渠道。

(2)推薦進(jìn)貨品種、品目。

(3)對(duì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)零售價(jià)格提出建議。

(4)提供總部和進(jìn)貨單位收集的有關(guān)銷售情報(bào)。

(5)提供有關(guān)促銷的各種資料。

2、加盟店同意，與總部推薦的進(jìn)貨對(duì)象交易時(shí)使用總部指定的合同書，締結(jié)長(zhǎng)期交易合同。

第十六條進(jìn)銷價(jià)格的設(shè)定

1、加盟店要努力做到按總部推薦的商品進(jìn)貨，就總部建議的零售價(jià)格銷售。

2、如總部建議的零售價(jià)格與本地區(qū)實(shí)際不符，加盟店要向總部告明情況，總部應(yīng)根據(jù)甕形象的統(tǒng)一性要求和加盟店所處地區(qū)的實(shí)際情況綜合考慮，向加盟店提出與其實(shí)際相符的價(jià)格建議。

3、加盟店要從非總部推薦的進(jìn)貨單位采購(gòu)時(shí)，應(yīng)事先書面向總部說(shuō)明理由，征得總部書面同意。

第十七條加盟金

1、加盟店于簽訂合同的同時(shí)向總部支付加盟金250萬(wàn)日元。

2、加盟金中，50萬(wàn)日元為第十一條第2款規(guī)定的接受教育、研修的費(fèi)用;200萬(wàn)日元用于為加盟店開業(yè)而接受總部經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)，商標(biāo)使用權(quán)等特許連鎖費(fèi)價(jià)格及支付總部用于為加盟店開業(yè)而進(jìn)行的地理?xiàng)l件調(diào)查，開業(yè)指導(dǎo)的費(fèi)用。

不論是本合同期滿，還是中途解約或其它理由，都不歸還加盟金。

第十八條保證金

1、作為合同簽訂后總部與加盟店之間發(fā)生債務(wù)及加盟店忠實(shí)地執(zhí)行合同的擔(dān)保，加盟店須在本合同簽約時(shí)向總部預(yù)交250萬(wàn)日元的保證金。

2、總部可以用此保證金的全部或一部分，充抵加盟店拖欠的債務(wù)。加盟店在接到總部的充抵通知后，須馬上向總部支付與被充抵?jǐn)?shù)額相同的現(xiàn)金，補(bǔ)充保證金。

3、保證金不計(jì)息

4、除用于充抵總部債務(wù)外，加盟店不得對(duì)保證金作其它任何處理。

5、不論加盟店在法律上或本合同上有無(wú)解約權(quán)，解除權(quán)，如因其退出合同等行為，而導(dǎo)致事實(shí)上本合同無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行及因加盟店不履行本合同義務(wù)而被解約時(shí)，總部具有本合同第四十三條第2款和第4款規(guī)定的要求賠償損失的權(quán)力，可以沒(méi)收加盟店四分之三的保證金充抵違約金。在加盟讓撤除所有表示a公司的招牌、工作物品和其它營(yíng)業(yè)象征一年后歸還剩余的四分之一的保證金。

6、除前項(xiàng)第三十三條的解約外，合同期滿或解除合同后，在加盟店撤除表示a公司的全部招牌、工作物品等其它營(yíng)業(yè)象征一年，總部應(yīng)歸還加盟店全部保證金。

第十九條特許金

1、在本合同執(zhí)行期間，作為使用a公司商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)和接受總部幫助、指導(dǎo)的價(jià)格，加盟店須向總部支付相當(dāng)于年毛利額10%金額的特許金。

2、前項(xiàng)"年毛利額 "為年銷售總額減去年進(jìn)貨額的剩余，加上年回扣金的合計(jì)金額?；乜劢鹬副竞贤诙l規(guī)定的回扣金及進(jìn)貨對(duì)象支付加盟店的進(jìn)貨回扣金。

"年銷售總額"指11月1日至下一年10月31日期間，加盟店在本合同下進(jìn)行營(yíng)業(yè)所發(fā)生的銷售額，包括現(xiàn)金和信用銷售(信用銷售無(wú)論是否已兌付)加上加盟店自家消費(fèi)的商品零售額(自家消費(fèi)商品零售額中不包括加盟店被盜商品零售額及腐壞商品、過(guò)期商品零售額)的合計(jì)金額。

3、根據(jù)各年度10月31日決算書及相關(guān)簿記憑證計(jì)算每年的特許金。

4、總部按每月毛利額10%的金額，于下一個(gè)月的10日前向加盟店索要每月的特許金。加盟店最遲至該月末或持現(xiàn)款發(fā)到總部指定的場(chǎng)所，或匯入總部指定的銀行帳戶。匯款手續(xù)費(fèi)由加盟店負(fù)擔(dān)。

5、按第三十二條計(jì)算的年特許金同第四十二條每月支付的特許金的12個(gè)月總計(jì)數(shù)之間出現(xiàn)差額，由當(dāng)事者雙方核清解決。

第二十條廣告宣傳分擔(dān)金

加盟店須向總部支付作為a公司總體進(jìn)行的促銷活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用的實(shí)際負(fù)擔(dān)金額。

第二十一條拖欠損失金

加盟店未在規(guī)定期限內(nèi)支付總部規(guī)定的加盟金、加盟保證金、特許金、廣告宣傳分擔(dān)金等債務(wù)時(shí)，按每超一日加付10%的比例向總部支付拖欠損失金，直至付清為止。

第二十二條回扣

1、總部至每年2月的最后一天，將上一年度(11月1日-下一年10月31日)總部推薦的進(jìn)貨單位支付給加盟店的年回扣金額通知加盟店。

2、加盟店委托總部無(wú)限期寄存前項(xiàng)回扣金。

3、如加盟店要求歸還前項(xiàng)回扣金，總部須在接到歸還要求日后的一個(gè)月內(nèi)歸還給加盟店。

4、加盟店在11月1日至下一年10月31日的合同執(zhí)行期間而終止合同時(shí)，不論任何理由都不能接受該年度的回扣金。

第二十三條商品、服務(wù)的質(zhì)量管理

1、為維護(hù)加盟店售出商品的質(zhì)量和服務(wù)的均一性，提高a公司形象，加盟店的營(yíng)業(yè)方法必須遵守總部提供的經(jīng)營(yíng)手冊(cè)規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

2、總部要定期和不定期地以書面和其它方法對(duì)加盟店進(jìn)行進(jìn)貨管理、銷售管理、商品管理、商品知識(shí)、衛(wèi)生管理、職工管理、會(huì)計(jì)處理、店鋪經(jīng)營(yíng)管理、店鋪保安等各方面的指導(dǎo)，提供有關(guān)信息，幫助加盟店實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理。

第二十四條物品的保養(yǎng)、維修

1、加盟店要確實(shí)保養(yǎng)好店鋪建筑、設(shè)備及其它供營(yíng)業(yè)使用的一切物品，維護(hù)a公司形象。必須經(jīng)常清洗、檢查店鋪建筑外觀，養(yǎng)護(hù)內(nèi)外裝飾和其它用品，使之保持清潔和完備狀態(tài)。

2、加盟店如不能充分做好前項(xiàng)規(guī)定的保養(yǎng)工作，且在受到總部相關(guān)警告后的5日之內(nèi)仍不見改善，總部可委托第三者做保養(yǎng)事務(wù)，所需費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。

3、加盟店同意，在總部認(rèn)為有必要時(shí)，總部人員可隨時(shí)進(jìn)入店鋪建筑、停車車場(chǎng)，檢查店鋪、設(shè)備的保養(yǎng)狀況。

第二十五條帳簿等的制作

1、為使加盟店和總部雙方準(zhǔn)確把握加盟店的經(jīng)營(yíng)狀況，加盟店要按總部指定的格式制作和保留以下文本：

(1)傳票。

(2)營(yíng)業(yè)報(bào)告書(每天制作)。

2、加盟店每周向總部遞交一次一周的每日營(yíng)業(yè)報(bào)告書。

3、總部和總部任命的注冊(cè)會(huì)計(jì)師可隨時(shí)在營(yíng)業(yè)時(shí)間，調(diào)查第一項(xiàng)所列的帳簿，加盟店應(yīng)主動(dòng)向總部提供傳票等文件，協(xié)助調(diào)查。

第二十六條盤點(diǎn)

1、加盟店要定期進(jìn)行庫(kù)存、銷售款、收到支票、匯票及消耗品的盤點(diǎn)清查，準(zhǔn)確把握經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)報(bào)告總部。

2、如總部認(rèn)為加盟店盤庫(kù)存結(jié)果、檢查報(bào)告書和營(yíng)業(yè)報(bào)告書不準(zhǔn)確，要隨時(shí)通告加盟店，并提出改正勸告。

3、如遇前項(xiàng)情況，總部可以同加盟店一起共同進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)，以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。

第二十七條決算文本

1、加盟店應(yīng)在總部指定的注冊(cè)會(huì)計(jì)師的指導(dǎo)下制作稅法要求的會(huì)計(jì)年度決算申報(bào)書。

2、加盟店在每年向稅務(wù)署等官?gòu)d遞交稅法要求的最終申報(bào)書及其附件時(shí)，應(yīng)同時(shí)一并遞交總部。修改最終申報(bào)書時(shí)也同樣。加盟店收到稅務(wù)署要求更改或確認(rèn)事業(yè)收入的修改通告后也必須將通告同時(shí)遞交總部。

3、加盟店的最終申報(bào)書及決算書與按營(yíng)業(yè)報(bào)告書為依據(jù)制作的決算書之間發(fā)生不一致時(shí)，加盟店應(yīng)以營(yíng)業(yè)報(bào)告書為準(zhǔn)，修改決算書，如因此而損害了總部應(yīng)得利益，則須作出合理賠償。

第二十八條專心營(yíng)業(yè)義務(wù)

1、加盟店在本合同執(zhí)行期間，必須全力以赴提高該店的營(yíng)業(yè)成績(jī)。

2、除非得到總部書面同意，加盟店不得從事其它營(yíng)業(yè)。

3、加盟店須嚴(yán)守總部指定的營(yíng)業(yè)日、營(yíng)業(yè)時(shí)間從事經(jīng)營(yíng)。

營(yíng)業(yè)日為周7天制，無(wú)休息日。開店時(shí)間為上午7點(diǎn)以前，閉店時(shí)間為下午11點(diǎn)以后。每天營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)在16小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)?；?、喪、葬祭日及類似特別祭日可休息。

第二十九條守密義務(wù)

1、除法律規(guī)定必須公開的以外，總部不得向第三者展示加盟店遞交的營(yíng)業(yè)報(bào)告書及其它有關(guān)資料和有損于加盟店利益的情報(bào)。

2、加盟店不得向第三者泄露總部按本合同規(guī)定提供給加盟店的經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)秘密及有損總部利益的情報(bào)。

3、加盟店有責(zé)任保證其職工不同第三者泄漏前項(xiàng)秘密。

4、前三款規(guī)定的總部和加盟店的守秘義務(wù)在本合同期滿后仍然有效。

5、總部按本合同規(guī)定提供給加盟店的經(jīng)營(yíng)技術(shù)手冊(cè)和其文件文本歸總部所有，出借給加盟店，加盟店須負(fù)責(zé)保存，合同終止后即刻歸還總部。

第三十條禁止毀譽(yù)義務(wù)

加盟店不得損害總部和a公司其他連鎖店的聲譽(yù)、信譽(yù)，不得妨礙總部和其它加盟店的業(yè)務(wù)。

第三十一條糾紛報(bào)告義務(wù)

1、加盟店?duì)I運(yùn)中發(fā)生訴訟、爭(zhēng)訴或其它糾紛，須及時(shí)報(bào)告總部。

2、如加盟店?duì)I運(yùn)中發(fā)生糾紛，總部以維護(hù)a公司事業(yè)為目的，可隨時(shí)指示加盟店付諸法院，或采取其它措施。加盟店應(yīng)遵從總部決定。

第三十二條合同期限

1、本合同的期限為自本合同簽訂之日起算，店鋪開業(yè)后滿10年。合同期滿前3個(gè)月，經(jīng)總部同加盟店雙方同意，可以更新合同。

2、前款的合同更新，在本合同期滿前經(jīng)總部和加盟店同意，簽訂總部規(guī)定的特許連鎖合同書后成立。更新合同為本合同期滿終止后接續(xù)成立的新合同。但加盟店無(wú)須支付特許連鎖合同書規(guī)定的加盟金，本合同的保證金可充作更新合同的保證金，此種情況下，加盟店不得要求總部歸還保證金。

第三十三條合同的解除

1、加盟店發(fā)生如下各項(xiàng)中的任何一項(xiàng)行為，總部可對(duì)加盟店規(guī)定期限，以書面形式勸告加盟店終止或改正其行為。超過(guò)指定期限仍無(wú)改善時(shí)，總部可單方面解除本合同。

(1)加盟店沒(méi)有忠實(shí)地實(shí)施總部為改善營(yíng)業(yè)而提出的勸告指導(dǎo)。

(2)加盟店按本合同規(guī)定向總部遞交的營(yíng)業(yè)報(bào)告書、決算書等其它文件不真實(shí)。

(3)加盟店拖欠須交總部的特許金和預(yù)付金及其它債務(wù)。

(4)加盟店拖欠總部推薦的進(jìn)貨單位及總部指導(dǎo)的對(duì)象的債務(wù)。

(5)加盟店的其它違約行為或不履行本合同規(guī)定的義務(wù)。

2、加盟店發(fā)生以下各項(xiàng)中的任何一項(xiàng)行為，總部可不作預(yù)告而解除合同。

(1)加盟店受到臨時(shí)查封、臨時(shí)處分、拍賣處分、滯納稅處分、破產(chǎn)、審查，特別清產(chǎn)核資等處分，使接受合同更新申請(qǐng)的總部同提出申請(qǐng)的加盟店之間的經(jīng)濟(jì)信賴關(guān)系破裂，或加盟店自己宣布破產(chǎn)、協(xié)議出賣或整頓店鋪、特別清算與申請(qǐng)新企業(yè)。

(2)債權(quán)者開始收理資產(chǎn)、負(fù)債的全面管理和整頓。

(3)受到銀行的拒絕受理匯票的處分。

(4)加盟店未得到總部的事先書面同意而私自出讓營(yíng)業(yè)權(quán)。

(5)加盟店未得到總部的事先書面同意而私自出讓本合同規(guī)定的全部或部分權(quán)利，或設(shè)立擔(dān)保權(quán)或?qū)Φ赇佭M(jìn)行其它處置。

(6)加盟店向他人泄漏a公司的經(jīng)營(yíng)秘密，或讓他人使用或向他人提供信息手冊(cè)等資料。

(7)加盟店損害了總部、a公司連鎖店的名譽(yù)、信譽(yù)，妨礙了總部和其它加盟店的業(yè)務(wù)。

(8)發(fā)生加盟店店主死亡、法人解散、營(yíng)業(yè)終止、與他人合并或其它對(duì)營(yíng)業(yè)權(quán)產(chǎn)生影響的股東構(gòu)成變更、劇烈的組織變動(dòng)、企業(yè)管理層變動(dòng)等情況，而使加盟店同總部間的經(jīng)濟(jì)信賴關(guān)系破裂。

(9)向債權(quán)者出讓全部或重要的部分財(cái)產(chǎn)，或把店鋪財(cái)產(chǎn)用作讓渡擔(dān)保。

(10)加盟店店主或加盟店代表受到拘留或其它刑律處罰。

(11)加盟店店主或加盟店代表被宣告為禁業(yè)者或準(zhǔn)禁業(yè)者。

(12)加盟店退出a公司事業(yè)者或?qū)I(yíng)業(yè)委托他人，從全部經(jīng)營(yíng)或?qū)嶋H重要部分退出或放棄店鋪經(jīng)營(yíng)超過(guò)10天以上。

(13)加盟店店鋪建筑喪失。

(14)加盟店店鋪建筑等使用權(quán)喪失。

(15)法院、政令要求加盟店終止?fàn)I業(yè)。

(16)加盟店在簽訂本合同一年以后仍未開業(yè)。

3、如總部發(fā)生以下各項(xiàng)中的任何一項(xiàng)事由，加盟店可對(duì)總部規(guī)定2周以上期限，以書面形式敦促總部確實(shí)停止該行為，履行規(guī)定的義務(wù)。如總部在規(guī)定期限內(nèi)仍不履行規(guī)定義務(wù)，加盟店可單方面解除本合同。

(1)拖欠第二十二條第3款規(guī)定的給加盟店的回扣金。

(2)其它違反本合同或不履行本合同規(guī)定的義務(wù)。

4、發(fā)生如下各項(xiàng)中的任何一項(xiàng)事由，加盟店可不作預(yù)告單方面終止合同。

(1)總部申請(qǐng)自己破產(chǎn)、特別清算、清算，或被法院宣布破產(chǎn)、特別清算和清算。

(2)總部損害了加盟店名譽(yù)、信譽(yù)、或妨礙了加盟店的事業(yè)開展。

(3)總部退出a公司特許連鎖事業(yè)者的地位，或放棄該事業(yè)。

(4)法令、政令規(guī)定總部廢止連鎖事業(yè)。

(5)加盟店店鋪建筑喪失。

(6)加盟店店鋪建筑使用權(quán)喪失。

(7)法令、政令規(guī)定加盟店終止?fàn)I業(yè)。

第三十四條協(xié)商解約、中途解約

1、只要加盟店和總部雙方協(xié)商達(dá)成書面協(xié)議，可隨時(shí)終止本合同。此時(shí)總部收取一半的保證金，剩余一半在加盟店撤除所有表示a公司的招牌、物品和其它營(yíng)業(yè)象征一年后歸還。

2、加盟店提前3個(gè)月通知總部解約，并付清了特許金、廣告分擔(dān)金和其它由總部代行負(fù)擔(dān)的一切債務(wù)，同時(shí)明確放棄歸還保證金的要求時(shí)，本合同在加盟店預(yù)告期滿后便告終止。這里加盟店不能用保證金充抵代由總部負(fù)擔(dān)的債務(wù)。

3、有第三十三條第1、2款中的任何一款事由的加盟店，不能行使前項(xiàng)的解約權(quán)。

第三十五條招牌、商標(biāo)等的撤除

1、不論合同期滿還是中途解約，本合同一旦終止，加盟店就失去了a公司商標(biāo)和經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)的使用權(quán)。

2、在前項(xiàng)的場(chǎng)合，加盟店必須自行撤除a公司招牌，從建筑物和其它設(shè)備，用品上消除a公司商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志和特定名稱等一切營(yíng)業(yè)象征。

3、如加盟店不主動(dòng)撤除，總部或總部代理人可以自行進(jìn)行撤除作業(yè)，并要求加盟店負(fù)擔(dān)為之所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。

第三十六條禁止競(jìng)爭(zhēng)

1、加盟店保證，如遇前條第一款情況，不再使用相同的或類似的，或容易引起混同的商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、特定名稱等營(yíng)業(yè)象征和a公司經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)，不發(fā)生有損于其它a公司加盟店利益及會(huì)造成營(yíng)業(yè)混亂給總部帶來(lái)麻煩的行為。

2、當(dāng)總部發(fā)現(xiàn)并通知了加盟店有前項(xiàng)所列的違約行為時(shí)，加盟店須立即終止該行為。

第三十七條物件的歸還和債務(wù)清長(zhǎng)

1、不論任何理由，本合同終止時(shí)，加盟店均須放棄使用總部授予的物品使用權(quán)，并及時(shí)將物品歸還總部。

2、本合同終止時(shí)，除本合同特別規(guī)定者外，當(dāng)事者雙方均須及時(shí)結(jié)清所欠對(duì)方的一切債務(wù)。

3、加盟店在本合同終上后，須及時(shí)清償欠總部推薦的進(jìn)貨對(duì)象的債務(wù)。

第三十八條營(yíng)業(yè)的讓渡和承續(xù)

1、加盟店未事先征得總部同意，不得將本合同規(guī)定的任何權(quán)利、店鋪的營(yíng)業(yè)及資產(chǎn)的全部或一部分轉(zhuǎn)讓給第三者，不得將此用作擔(dān)保和其它處置。

2、如總部認(rèn)為加盟店已不能再繼續(xù)營(yíng)業(yè)，或因明顯的困難而有可能發(fā)生營(yíng)業(yè)中斷時(shí)，為保持加盟a公司連鎖店的運(yùn)營(yíng)，總部可以臨時(shí)接替營(yíng)業(yè)。待總部確認(rèn)加盟店可以重新經(jīng)營(yíng)后，應(yīng)及時(shí)把營(yíng)業(yè)權(quán)歸還加盟店。

上述總部接替經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生的收益和損失均歸屬加盟店，總部代行營(yíng)業(yè)所產(chǎn)生的費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。

3、如加盟店希望出讓或出租店鋪時(shí)，總部有權(quán)優(yōu)先接受店鋪建筑或接替、承租。

4、遇上款情況，總部和加盟店可以通過(guò)協(xié)商，規(guī)定讓渡價(jià)格和租賃金。協(xié)商意向不能成立時(shí)，可用日本不動(dòng)產(chǎn)研究所鑒定的讓渡價(jià)格和租金作價(jià)交易，鑒定費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。

第三十九條名義責(zé)任

1、加盟店使用a公司的商號(hào)、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)，因自己的經(jīng)營(yíng)而損害了第三者利益時(shí)，由加盟店方承擔(dān)賠償損失的責(zé)任，總部不承擔(dān)名義責(zé)任。

2、總部因加盟店的行為而被追索賠償責(zé)任時(shí)，可要求加盟店負(fù)擔(dān)被追索的賠償金。

第四十條遇不可抗力的免責(zé)

本合同的任何一方均不向?qū)Ψ匠兄Z因罷工等其它勞資糾紛和暴動(dòng)，天災(zāi)人禍，行政機(jī)關(guān)的措施及其它超越合理控制限度的原因造成的損失負(fù)擔(dān)。

第四十一條保證

1、加盟店為開業(yè)而從金融機(jī)構(gòu)貸款形成的債務(wù)，如由總部提供保證或物質(zhì)擔(dān)保時(shí)，加盟店和總部必須另簽債務(wù)擔(dān)保合同。

2、如遇上述情況，加盟店必須向總部提供物質(zhì)擔(dān)保。

第四十二條保證債務(wù)的消除

不論任何理由，本合同終止時(shí)，如加盟店還負(fù)擔(dān)著開業(yè)之初和此后用總部的保證或物質(zhì)擔(dān)保，接受金融機(jī)構(gòu)提供的用于購(gòu)置設(shè)備和充作其它費(fèi)用或因新建、改建而發(fā)生貸款債務(wù)時(shí)，必須即時(shí)歸還貸款，解除總部的債務(wù)擔(dān)保責(zé)任。

第四十三條損害賠償

1、總部違約給加盟店造成損害時(shí)，不論本合同存在與否，須向加盟店賠償損失。

2、加盟店違約，總部因此而解除合同時(shí)，加盟店須向總部支付相當(dāng)于最近一年特許金額2倍的損失賠償金。

3、無(wú)論加盟店在法律上或按本合同規(guī)定有無(wú)解除權(quán)、解約權(quán)，因其退出合同等行為造成事實(shí)上合同不能繼續(xù)時(shí)，加盟店必須向總部賠償相當(dāng)于最近一年特許金額2倍的損失賠償金。

4、本合同剩余期限不足二年時(shí)，第二、三款的損害賠償額，按剩余月數(shù)乘以最近一年特許金的月平均數(shù)計(jì)。

5、加盟店違反合同給總部造成損害而總部不解除合同的場(chǎng)合，加盟店亦須向總部賠償損失。

第四十四條合同的變更

經(jīng)雙方當(dāng)事者協(xié)商同意可以變更合同。

第四十五條連帶保證人義務(wù)

連帶保證人與加盟店連帶承擔(dān)加盟店在本合同中承擔(dān)的一切財(cái)務(wù)債務(wù)。

第四十六條付保義務(wù)

為保障a公司連鎖店事業(yè)防止萬(wàn)一的事故和損害，加盟店須就總部指定的物品按本部規(guī)定的險(xiǎn)別的保金投保。

第四十七條受理法院

本合同發(fā)生糾紛交付法律審理時(shí)，總部所在地法院為初審專屬受理法院。

第四十八條確認(rèn)事項(xiàng)

在簽訂本合同前，總部要向加盟店詳細(xì)說(shuō)明加盟店開展經(jīng)營(yíng)事業(yè)成功的可能性及合同內(nèi)容，要獲得加盟店的充分理解。加盟店應(yīng)理解和同意以下事實(shí)：在總部說(shuō)明中所展示的各種資料只是說(shuō)明成功的可能性，并不是對(duì)加盟店經(jīng)營(yíng)事業(yè)的獲利承諾。

第四十九條協(xié)商

對(duì)本合同規(guī)定的及未規(guī)定的事項(xiàng)如有疑問(wèn)，由當(dāng)事者雙方本著發(fā)展事業(yè)的愿望，坦誠(chéng)地協(xié)商解決。

以上合同一式二份，當(dāng)事者雙方署名蓋章后各執(zhí)一份。

甲方：

乙方：

日期：

描寫零售心理戰(zhàn)第一章心得體會(huì)怎么寫四

銀行零售部工作總結(jié)20*x年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

(一)存款工作

其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小

第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。 2.儲(chǔ)蓄存款工作：至2006年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

范文大全）此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。

我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。

零售部工作總結(jié)20*x年以來(lái)在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向以經(jīng)濟(jì)效益為中心以組織資金拓展市場(chǎng)調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)培植黃金客戶尋求贏利最大化為目標(biāo)踏踏實(shí)實(shí)攻克難關(guān)較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下

(一)存款工作

其中新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作 第一加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任。年初支行多次召開單位存款工作會(huì)議認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。 第二更新觀念強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使大家樹立了“圍繞效益瞄準(zhǔn)市場(chǎng)主動(dòng)出擊全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以

零售銀行業(yè)務(wù)管理與創(chuàng)新探析

趙 瑩 2012年02月03日

近年來(lái)，零售銀行業(yè)務(wù)已越來(lái)越成為國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國(guó)第一”、“國(guó)內(nèi)最大”、“國(guó)際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。

可以預(yù)見，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義。

零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對(duì)象廣泛、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn)。 零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)種類及運(yùn)作模式，不同的國(guó)家，不同的銀行，都有各自的詮釋。但總體來(lái)看，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

服務(wù)對(duì)象廣泛。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個(gè)人金融業(yè)務(wù)，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對(duì)象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)和中小公司、企業(yè)的業(yè)務(wù)，它的服務(wù)對(duì)象就更為廣泛了。 客戶需求多樣。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象遍及各個(gè)階層，客戶的經(jīng)濟(jì)情況不同、偏好不同，對(duì)銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此需要“量體裁衣”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款、貸款、匯款，擴(kuò)展到個(gè)人投資、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)和代收代付等多種領(lǐng)域。 業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”。如，新加坡dbs銀行對(duì)新入學(xué)的小學(xué)生每人免費(fèi)贈(zèng)送該行已存入1元錢的存折一個(gè)，希望學(xué)生今后成為dbs銀行的“終生客戶”。又如，香港、新加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競(jìng)爭(zhēng)激烈，其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好、收益性高，更在于銀行是在爭(zhēng)奪“終生客戶”。比如一客戶在某銀行辦理了30年個(gè)人住房按揭貸款，那么30年內(nèi)，銀行有更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，可以成為其存款、金融咨詢、法律服務(wù)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行，從而培育其成為一個(gè)長(zhǎng)期客戶。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象廣泛，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，模仿復(fù)制容易。加上網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來(lái)越容易，客戶的流動(dòng)性也進(jìn)一步增強(qiáng)，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差。以理財(cái)產(chǎn)品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會(huì)吸引一批新的客戶，這也在一定程度上導(dǎo)致了銀行間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)空間變小。 安全性相對(duì)較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶群體廣泛，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散，加上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主，資金安全比較有保障。個(gè)人中長(zhǎng)期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實(shí)行分月歸還，便于銀行掌握情況，防范風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國(guó)信用卡危機(jī)、美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露等。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱、競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域局促、營(yíng)銷能力不足等問(wèn)題。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)零售銀行市場(chǎng)已初步形成，但仍是一個(gè)新興的初級(jí)市場(chǎng)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱?？蛻魧?duì)金融理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的理財(cái)觀。銀行能提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限。

競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域局促。目前，各銀行的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速?gòu)?fù)制，基金代銷、受托理財(cái)、個(gè)人按揭以及個(gè)人外匯買賣，無(wú)論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。

在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶流動(dòng)性強(qiáng)的形勢(shì)下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運(yùn)用“零售”的方法來(lái)營(yíng)銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

目前，國(guó)內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，也不斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn)。但總體而言，與國(guó)際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比，國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)速度、競(jìng)爭(zhēng)力、品牌知名度等方面都有待提高。

筆者認(rèn)為，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用零售的方法來(lái)營(yíng)銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。 深化以客戶為中心的理念。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展理念。其中對(duì)于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，并加以動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

然而，筆者認(rèn)為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀行的最終目的。當(dāng)前，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的，因此應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在交易效率上，而不僅僅是服務(wù)和銷售。從華盛頓互惠銀行（washington mutual）的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂(lè)中心中，國(guó)內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時(shí)，還要運(yùn)用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)來(lái)留住客戶，通過(guò)感官、情感、思考、行動(dòng)等方面來(lái)塑造和提升客戶體驗(yàn)感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌。

實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分市場(chǎng)匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的。在市場(chǎng)發(fā)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合。

舉例來(lái)說(shuō)，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結(jié)賬的出口處總會(huì)排放口香糖之類的小玩意供客戶購(gòu)買呢？一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪些地方進(jìn)行試吃推銷呢？這就是零售商對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的良好把握。

由此，銀行應(yīng)該進(jìn)行以營(yíng)銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)收集工作，建立能夠有效進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并輔以相應(yīng)的營(yíng)銷分析系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后能夠及時(shí)有效地進(jìn)行分析。同時(shí)，要重視產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的，然而通過(guò)為目標(biāo)人群提供組合產(chǎn)品，或采取相應(yīng)的促銷手段，或打造更為順暢的渠道，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征。 目前國(guó)內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面，仍有許多值得改進(jìn)的地方。如針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行調(diào)查以了解其對(duì)零售產(chǎn)品組合的興趣點(diǎn)，再通過(guò)細(xì)分客戶群體設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，對(duì)交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營(yíng)銷技巧進(jìn)行定期培訓(xùn)等。

有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是主體性、獨(dú)特性、自主性和對(duì)話，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具與手段，這就需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)操守；培養(yǎng)具有嚴(yán)守規(guī)則、公平競(jìng)爭(zhēng)、積極參與、尊重對(duì)手的運(yùn)動(dòng)員精神；培養(yǎng)公心、謙恭、利他的團(tuán)隊(duì)精神。

筆者個(gè)人建議，國(guó)內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)和開放式的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。如，可在省級(jí)分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地，每一個(gè)通過(guò)審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團(tuán)隊(duì)，由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是將任務(wù)簡(jiǎn)單地分配到各個(gè)支行和部門。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)項(xiàng)目小組都通過(guò)公開評(píng)審申請(qǐng)開發(fā)基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

推進(jìn)以客戶為中心的流程再造?，F(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒對(duì)全方位營(yíng)銷的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市場(chǎng)上的更大成功。”所以說(shuō)，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)必須放在客戶身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開展更是如此。國(guó)內(nèi) 銀行根據(jù)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度來(lái)重新改造各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是必由之路。

波士頓咨詢公司對(duì)國(guó)際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是：第一，將每個(gè)產(chǎn)品“端對(duì)端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。第二，對(duì)于組合好的流程步驟，對(duì)其共同性程序進(jìn)行評(píng)定。第三，對(duì)共同性業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。第四，將流程步驟結(jié)合，形成流程模塊。第五，評(píng)價(jià)模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運(yùn)作相關(guān)性。第六，深入了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七，為每個(gè)流程設(shè)計(jì)特定的信息系統(tǒng)工具。

借鑒其經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際，筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā)，從以下幾方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶需求的、以細(xì)分市場(chǎng)為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；設(shè)立專家隊(duì)伍對(duì)銷售隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)支撐；建立專門的客戶管理團(tuán)隊(duì)；設(shè)立品牌推廣部門；建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎(jiǎng)勵(lì)制度。篇四：《銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃》 在資本充足率、利率市場(chǎng)化和金融脫媒的大背景下，商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)已經(jīng)不再是“喊口號(hào)”，各行已經(jīng)紛紛將“調(diào)結(jié)構(gòu)”付諸行動(dòng)，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和比重不斷提高。 而2012年對(duì)于銀聯(lián)信零售銀行部來(lái)說(shuō)，也是調(diào)整年。在符總的重視下，各產(chǎn)品經(jīng)理分析了客戶需求，梳理了產(chǎn)品體系，同時(shí)也加強(qiáng)了與營(yíng)銷的互動(dòng)，并通過(guò)向客戶寄送《零售銀行產(chǎn)品白皮書》等形式，零售銀行部在公司內(nèi)部的“聲音”加強(qiáng)， 在客戶中的影響力也不斷擴(kuò)大。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，今年本人在履行產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)方面，取得了巨大的進(jìn)步，下面主要從產(chǎn)品督導(dǎo)、營(yíng)銷與市場(chǎng)推廣、客戶需求定位和團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)方面，進(jìn)行了總結(jié)：

四大方面 工作歸納

制定個(gè)貸和零售銀行產(chǎn)品體系，制定最

新產(chǎn)品推薦表；

上線了新產(chǎn)品《小微金融資訊》《零售

產(chǎn)品督導(dǎo)

方面 銀行專題》，已實(shí)現(xiàn)了多份銷售，并為下一年打下了基礎(chǔ)；

指導(dǎo)分析師寫作，全面監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，

無(wú)客戶投訴事件； 與數(shù)據(jù)部和技術(shù)部積極溝通，目前綜合

處理系統(tǒng)中已有個(gè)貸相關(guān)數(shù)據(jù)

營(yíng)銷與市對(duì)新產(chǎn)品制作營(yíng)銷方案，對(duì)客戶經(jīng)理培場(chǎng)推廣 訓(xùn)； 及時(shí)更新樣本、產(chǎn)品介紹、征訂通知等； 加強(qiáng)主動(dòng)與營(yíng)銷總監(jiān)及客戶經(jīng)理的溝通；

通過(guò)撰寫銀行界、回答記者問(wèn)題等方式，宣傳產(chǎn)品

加大了與客戶的主動(dòng)溝通，如民生總行的個(gè)性化；

及時(shí)拜訪客戶，了解客戶需求，向客戶客戶需求推薦相關(guān)報(bào)告，根據(jù)客戶需求提出個(gè)性定位 化報(bào)告，或者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行改造和完

善；

統(tǒng)計(jì)所負(fù)責(zé)客戶的反饋信息，并進(jìn)行歸納總結(jié)；

了解團(tuán)隊(duì)分析師各自優(yōu)勢(shì)及缺點(diǎn)，并適當(dāng)鼓勵(lì)和及時(shí)指導(dǎo)；

團(tuán)隊(duì)管理 多與分析師溝通，將公司政策和客戶需

求及時(shí)反饋給分析師

通過(guò)以上的種種努力，2012年本人所負(fù)責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)值**萬(wàn)左右，與去年末相比增長(zhǎng)40%，完成了年初制定的目標(biāo)。具體情況如下：

產(chǎn)品 負(fù)責(zé)產(chǎn)品 一季二季三季四季合計(jì) 1 2 3 4 5 下線

產(chǎn)品

個(gè)性

化再

銷售度 度 度 度 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)月報(bào) 個(gè)貸業(yè)務(wù)年報(bào) 零售銀行同業(yè)監(jiān)測(cè)周報(bào) 零售銀行同業(yè)監(jiān)測(cè)月報(bào) 小微金融資訊 銀行零售業(yè)務(wù)月度觀察 零售銀行專題研究 零售銀行同業(yè)數(shù)據(jù)比較 零售銀行年報(bào)

商業(yè)銀行競(jìng)

爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)

告

其他 個(gè)性化項(xiàng)目 合計(jì) 亮點(diǎn)：

第一個(gè)亮點(diǎn)是個(gè)性化項(xiàng)目取得較大進(jìn)步，全年共到款**萬(wàn)元，不管是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理還是對(duì)分析師來(lái)說(shuō)，均具有重大意義。

第二個(gè)亮點(diǎn)是個(gè)貸月報(bào)優(yōu)勢(shì)依然保持，貢獻(xiàn)了**%的業(yè)績(jī)。

第三個(gè)亮點(diǎn)是注重個(gè)性化的再銷售，比如**銀行總行零售銀行部的個(gè)性化，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的再組合與整理，及時(shí)出臺(tái)征訂通知，加大與營(yíng)銷的溝通，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)值的最大化，共創(chuàng)造了**萬(wàn)的業(yè)績(jī)。

問(wèn)題： 《零售銀行同業(yè)監(jiān)測(cè)月報(bào)》僅實(shí)現(xiàn)了銷售一份，分析原因還是月報(bào)與周報(bào)的定位差異性不大

《小微金融資訊》季度出刊，時(shí)間間隔較長(zhǎng)

對(duì)于我個(gè)人而言，真是感嘆歲月如梭，轉(zhuǎn)眼到公司已經(jīng)三年，作為我來(lái)北京后的第一份工作，又趕上公司實(shí)行新的產(chǎn)品經(jīng)理制度，我有幸成為個(gè)貸產(chǎn)品經(jīng)理，本人很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，時(shí)刻以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和提升自我素質(zhì)為工作理念，認(rèn)真履行產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)。未來(lái)，我相信通過(guò)銀聯(lián)信的工作平臺(tái)，在不斷實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的過(guò)程中，也能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

下一年的工作計(jì)劃： 2013年，希望能穩(wěn)定保持目前的工作團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)不斷改善產(chǎn)品，加強(qiáng)與營(yíng)銷客戶經(jīng)理、客戶的溝通，敢于嘗試做個(gè)性化報(bào)告，使我們的產(chǎn)品銷售更上一層樓，業(yè)績(jī)提升30%以上。同時(shí)，還要多向公司優(yōu)秀的、有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，珍惜公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使得自身及分析師的職業(yè)素質(zhì)不斷提高。

常規(guī)性產(chǎn)品也不是一成不變的，要積極調(diào)整以適應(yīng)客戶需求和形勢(shì)變化。2013年計(jì)劃調(diào)整產(chǎn)品包括（1）零售月報(bào)——產(chǎn)品需重新定位，調(diào)整報(bào)告框架，可以通過(guò)與客戶經(jīng)理溝通，和客戶需求調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)；（2）《小微金融資訊》——由季度出刊改為月度出刊 保證重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量：包括《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)月報(bào)》，《零售銀行專題》

零售銀行業(yè)務(wù)信息的抓?。簜€(gè)人理財(cái)、銀行卡、電子銀行、零售銀行均有監(jiān)測(cè)類周報(bào)，可以通過(guò)技術(shù)的主動(dòng)抓取，減少重復(fù)勞動(dòng)和人力成本。 目前公司數(shù)據(jù)庫(kù)中已有個(gè)貸相關(guān)數(shù)據(jù)和存款數(shù)據(jù)。篇五：快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線工作匯報(bào)

快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線工作匯報(bào) 分行社區(qū)銀行部：

現(xiàn)將我快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)工作的現(xiàn)狀分為

以下幾個(gè)方面，做如下總結(jié)并予以匯報(bào)：

我支行積極參與總分行組織的各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)講堂與視頻培訓(xùn)，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員，都能充分活學(xué)活用，將培訓(xùn)做為提升自身能力與營(yíng)銷技巧的機(jī)會(huì)。

快大茂支行在此基礎(chǔ)上，充份調(diào)動(dòng)員工積極性，設(shè)置立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取未來(lái)發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，如聘請(qǐng)通化市平安人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)講師為我行員工進(jìn)行營(yíng)銷觀念、意識(shí)、技能的培訓(xùn)工作，與會(huì)期間傳授給我行員工許多營(yíng)銷活動(dòng)中的心得，通過(guò)眾多現(xiàn)實(shí)案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護(hù)客戶等諸多方面存在的問(wèn)題并指出應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題的方法。

我支行還定期利用晨會(huì)、夕會(huì)、全員大會(huì)的時(shí)間，進(jìn)行業(yè)務(wù)串講，內(nèi)容包括客戶經(jīng)理對(duì)一線員工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)及營(yíng)銷案例分享，通過(guò)多種途徑，堅(jiān)持奉行“在實(shí)干中

出真知”的經(jīng)營(yíng)理念，努力提升我行自身營(yíng)銷能力。

服務(wù)到位，做深入人心的銀行品牌。

繳費(fèi)業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益，不消耗資本，是商業(yè)銀行國(guó)際化的標(biāo)志，我支行對(duì)其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認(rèn)識(shí)，所以在我行各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中，繳費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，有著舉足輕重的地位。

我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來(lái)水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動(dòng)局等建立繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)，包括已經(jīng)上線的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、有線電視費(fèi)、供暖費(fèi)，通過(guò)測(cè)試即將上線的代收水費(fèi)和正在測(cè)試的代收電費(fèi)，以及正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。

我支行在開源各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，還大力宣傳我行各種繳費(fèi)渠道，在宣傳繳費(fèi)的同時(shí)，增強(qiáng)我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括： 1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)演示我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助atm機(jī)自助繳費(fèi)功能，對(duì)社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。 2.在繳費(fèi)高峰期間，指派專人對(duì)在我行繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細(xì)致的周到服務(wù)贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時(shí)間，以此與各類外行傳統(tǒng)繳費(fèi)

渠道形成對(duì)比，突出我行繳費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。 3.緊扣各個(gè)節(jié)日主題，或以特色活動(dòng)吸引客戶，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開展“手指動(dòng)動(dòng)，好禮相送”活動(dòng)，用以獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)銀行開通客戶及以手機(jī)銀行自助繳費(fèi)的用戶。 4.積極贊助參與縣內(nèi)各項(xiàng)文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機(jī)關(guān)單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機(jī)大力宣傳我行各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我行在縣域內(nèi)的影響力。 5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺(tái)自助設(shè)備，開通atm繳費(fèi)功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。 6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機(jī)頂盒的更新?lián)Q代為契機(jī)，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)足不出戶的自助繳費(fèi)。

快大茂支行以總行下發(fā)的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)》、《吉林銀行零售業(yè)務(wù)銷售技巧指導(dǎo)參考手冊(cè)》、《吉林銀行支行、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見》為理論導(dǎo)向，對(duì)于其中規(guī)范性的營(yíng)銷技巧與標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行組織轄內(nèi)二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)錄像調(diào)閱等途徑，階段性自我總結(jié)成果與

不足，扎實(shí)推進(jìn)后期系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化、習(xí)慣化的工作，建立和形成卓越的營(yíng)銷服務(wù)理念與技能，形成良好的營(yíng)銷服務(wù)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，讓全體人員將服務(wù)轉(zhuǎn)型的思想認(rèn)識(shí)上升到一個(gè)新的高度，改善網(wǎng)點(diǎn)品牌形象并提升營(yíng)銷服務(wù)管理水平。

快大茂支行圍繞“一起成長(zhǎng)，一起分享”的金融經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持建設(shè)“好銀行”的奮斗目標(biāo)，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進(jìn)開展網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)、員工營(yíng)銷服務(wù)素能提升、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營(yíng)銷服務(wù)、客戶尊享差異化營(yíng)銷服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)“廳堂致勝”模式，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理體系的落實(shí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬(wàn)多人口，人群大多為農(nóng)戶及企業(yè)職工，消費(fèi)水平有限，個(gè)人貸款客戶的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現(xiàn)。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場(chǎng)所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)柜員悉心分類，挖掘潛力客戶，將來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，進(jìn)行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當(dāng)做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會(huì)流失。

我支行客戶社區(qū)銀行部的客戶經(jīng)理，通過(guò)與客戶的當(dāng)面

交談，大量的市場(chǎng)客戶走訪，對(duì)本地區(qū)同業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)我行存量個(gè)貸客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，適時(shí)進(jìn)行電話回訪，節(jié)日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關(guān)系，而后了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，最后，基于客戶層級(jí)對(duì)客戶的需求予以解決。

快大茂支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售服務(wù)模式的建立有著深刻的認(rèn)識(shí)，并在以下幾個(gè)方面予以針對(duì)性的改善：

1.整體環(huán)境方面，快大茂支行在支行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，協(xié)同支行社區(qū)銀行部，營(yíng)業(yè)室員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題困難予以積極解決，通過(guò)改變布局，更換安裝燈具，時(shí)時(shí)保證環(huán)境衛(wèi)生，更換與廳堂環(huán)境相匹配的塑料花卉與海報(bào)，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門前的違章停車的行為，保持我行整體環(huán)境干凈整潔。 2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我支行合理配置人力資源將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工分為廳堂團(tuán)隊(duì)與柜員團(tuán)隊(duì)，工作閑暇，帶領(lǐng)員工開展團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練活動(dòng)，幫助員工挖掘自身潛能，重新認(rèn)知自我，增強(qiáng)自信；啟發(fā)創(chuàng)新思維，提高解決問(wèn)題的能力；提升團(tuán)隊(duì)成員間的信任程度，增強(qiáng)部門溝通；改善人際關(guān)系，行程積極向上的組織氛圍；突破思維定式，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。

描寫零售心理戰(zhàn)第一章心得體會(huì)怎么寫五

藥品零售企業(yè)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證申請(qǐng)指南

一、申請(qǐng)人向市局窗口提出認(rèn)證申請(qǐng)，應(yīng)按照以下規(guī)定提交申請(qǐng)材料：

1、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證申請(qǐng)表》點(diǎn)擊下載,《gsp認(rèn)證申報(bào)資料初審表》點(diǎn)擊下載；

2、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；

3、企業(yè)實(shí)施gsp情況的自查報(bào)告；

4、企業(yè)在認(rèn)證前1年內(nèi)未經(jīng)銷假劣藥品的聲明或非違法違規(guī)經(jīng)銷假劣藥品問(wèn)題的說(shuō)明；

5、企業(yè)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量管理人員情況表點(diǎn)擊下載；

6、企業(yè)藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)人員情況表點(diǎn)擊下載；

7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等設(shè)施、設(shè)備情況表點(diǎn)擊下載；

8、企業(yè)所屬藥品經(jīng)營(yíng)單位情況表點(diǎn)擊下載；

9、企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度目錄；

10、企業(yè)管理組織、機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職能框圖；

11、企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)的平面布局圖。

以上材料用a4紙打印或復(fù)印裝訂成冊(cè)，報(bào)市行政服務(wù)中心藥監(jiān)局窗口。

二、市局窗口對(duì)申辦人提出的變更申請(qǐng)，根據(jù)下列情況分別作出處理：

1、申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本部門職權(quán)范圍的，當(dāng)即作出不予受理的決定，并告知申辦人向有關(guān)部門申請(qǐng)。

2、申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，允許申辦人當(dāng)場(chǎng)更正。

3、申請(qǐng)材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)發(fā)給申辦人《補(bǔ)正材料通知書》并加蓋“行政許可專用章”，一次性告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理。

4、申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本部門職權(quán)范圍，材料齊全、符合法定形式，或者申辦人按要求提交全部補(bǔ)正材料的，發(fā)給申辦人《申請(qǐng)受理通知書》，受理通知書中注明的日期為受理日期。

三、自受理申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審查，作出是否同意認(rèn)證的決定。不同意受理認(rèn)證的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由，并告知申辦人依法享有申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。材料退回。

描寫零售心理戰(zhàn)第一章心得體會(huì)怎么寫六

一、經(jīng)營(yíng)煙花爆竹必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，把安全經(jīng)營(yíng)放在最重要、最突出的位置，決不能有絲毫的麻痹大意。

二、店內(nèi)嚴(yán)禁使用火爐和電取暖設(shè)備，嚴(yán)禁煙火入內(nèi)，店內(nèi)要有明顯的警示標(biāo)志。

三、各經(jīng)營(yíng)戶必須從供銷社所屬的具有批發(fā)經(jīng)營(yíng)資格的煙花爆竹公司購(gòu)進(jìn)煙花爆竹，其數(shù)量不得超過(guò)儲(chǔ)存許可核定的最大儲(chǔ)存量。

四、不得銷售不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的煙花爆竹產(chǎn)品和國(guó)家明令禁止銷售的產(chǎn)品。

五、不得向十四周歲以下未成年人銷售煙花爆竹產(chǎn)品。

六、不得私制懸掛含有“批發(fā)”字樣、“廠家直銷”等內(nèi)容的宣傳條幅。不得非法采用拱形門、占道牌（板）等妨礙鎮(zhèn)容的宣傳形式。

七、零售點(diǎn)售貨間必須將《煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（零售）許可證》懸掛在售貨間醒目位置，便于監(jiān)督、檢查和管理。經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人與證照必須相符。

八、零售點(diǎn)售貨間內(nèi)不得違規(guī)超量存放煙花爆竹，貨架擺放高度不得超過(guò)2米。

九、不得走街竄巷、流動(dòng)零售煙花爆竹。不得一證設(shè)多店、一店設(shè)多家。

本制度必須張貼在店內(nèi)醒目位置。