窗口輔警的三能心得體會和方法 派出所輔警三能心得體會(6篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022窗口輔警的三能心得體會和方法一

當(dāng)前，我縣道路通車?yán)锍踢_(dá)5019公里，機動車保有量13萬余輛，駕駛?cè)藬?shù)量超過18萬名，機動車保有量居全市第二、駕駛?cè)藬?shù)量居全市第三。大隊現(xiàn)有民警35人，事業(yè)人員6人，輔警115人，管理任務(wù)與管理力量之間懸殊巨大。從人員結(jié)構(gòu)來看：輔警人數(shù)占大隊總?cè)藬?shù)的73.7%;從年齡結(jié)構(gòu)來看：輔警隊伍中18-25歲的23人，占輔警總?cè)藬?shù)的20%，26-39歲的71人，占輔警總?cè)藬?shù)的61.7%，40歲以上的21人，占輔警總?cè)藬?shù)的18.3%;從文化結(jié)構(gòu)來看：高中及以下學(xué)歷的49人，占輔警總?cè)藬?shù)的42.6%，大專學(xué)歷的65人，占輔警總?cè)藬?shù)的56.5%，本科學(xué)歷1人，占輔警總?cè)藬?shù)的0.87%;從從業(yè)年限來看：未滿1年的10人，占輔警總?cè)藬?shù)的8.7%，1-3年的39人，占輔警總?cè)藬?shù)的33.9%，3-10年的47人，占輔警總?cè)藬?shù)的40.9%，10年以上的19人，占輔警總?cè)藬?shù)的16.5%。從崗位分布來看：窗口服務(wù)24人，路面勤務(wù)58人，事故處理11人，文秘內(nèi)勤15人，指揮調(diào)度5人，司勤2人。

總的來說，輔警隊伍呈現(xiàn)以下特點：一是呈整體年輕化，思維活躍，學(xué)習(xí)新知識、接受新事物能力較強;二是文化程度不高，思想認(rèn)識、思維方式存在一定的局限性;三是從業(yè)年限10年以下的占了83.5%，人員流動性較大，隊伍穩(wěn)定性有待提高。

(一)人員素質(zhì)良莠不齊。當(dāng)前，各地輔警招錄工作大多歸口于公安局和人社局，面向社會統(tǒng)一進(jìn)行招錄，招錄條件較為寬泛，對學(xué)歷要求及崗位適應(yīng)能力要求不高。加之輔警隊伍流動性過大，為便于日常工作開展，往往會對招錄程序進(jìn)行簡化，未嚴(yán)格執(zhí)行招錄標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致被錄用人員政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)良莠不齊。

(二)收入付出不成正比。作為交警隊伍中最重要的一支輔助力量，輔警隊伍發(fā)揮了輔助執(zhí)法管理和服務(wù)的作用，日常工作強度高，紀(jì)律要求嚴(yán)格，但無論是政治待遇還是經(jīng)濟收入都與民警相差甚遠(yuǎn)。久而久之，勢必造成心理失衡，影響工作積極性。更有甚者會利用工作之便謀取私利，鋌而走險，既傷害與群眾間的感情，又損害交警隊伍整體形象。

(三)隊伍的穩(wěn)定性不高。輔警屬于“合同工”性質(zhì)，被戲稱之為“臨時工”，但其工作壓力、工作強度以及工作風(fēng)險都與民警相當(dāng)，高強度工作與低工資福利必然催化人員迅速流動，難以留住優(yōu)秀人才長期從事交通輔助管理工作。部分輔警職業(yè)榮譽感、認(rèn)同感較低，認(rèn)為工作沒有前途或前途渺茫，缺乏應(yīng)有的進(jìn)取心，繼而心浮氣躁、作風(fēng)飄浮，影響了自身發(fā)展和隊伍整體形象。據(jù)統(tǒng)計，近三年來，從大隊離職或被辭退的輔警共有59人，其中既有新招錄人員承受不了工作強度而離職，也有培養(yǎng)成熟的業(yè)務(wù)骨干因待遇差而離職，人員流動性巨大，給日常管理增加了難度。

(四)監(jiān)管制度落實不好。一方面?zhèn)€別輔警法紀(jì)意識淡薄，崗位責(zé)任意識不強，認(rèn)為紀(jì)律規(guī)定是為了約束民警而制定的，部分輔警甚至存在“管嚴(yán)了、犯錯了，大不了走人”的心態(tài)。另一方面日常監(jiān)管制度落實不好，對遲到早退、接聽非工作電話等日常性問題的處理上往往點到為止、避重就輕，影響了規(guī)章制度的約束力和執(zhí)行力，導(dǎo)致個別輔警身上不同程度的存在作風(fēng)散漫、服務(wù)態(tài)度不好、工作效率不高等問題，影響了隊伍整體形象。

(五)綜合能力有待提高。新招錄輔警基本是錄用后即分配，分配后即上崗，未經(jīng)過系統(tǒng)性的教育培訓(xùn)。業(yè)務(wù)知識尚可通過隨崗學(xué)習(xí)快速掌握，但思想觀念的轉(zhuǎn)變、日常行為的養(yǎng)成、紀(jì)律要求的遵守需經(jīng)專題學(xué)習(xí)和強化教育，否則容易出現(xiàn)思想偏差。且大多數(shù)輔警主動學(xué)習(xí)意識不強，不善于利用碎片化的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)提升，自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平以及主動思考和解決工作中遇到的問題的能力均有待提高。

(六)觀念轉(zhuǎn)變不夠徹底。近年來基層公安交警部門越來越重視民生，為民排憂、為民解難已成為工作發(fā)展的大趨勢，但在由管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變中，個別民輔警思想認(rèn)識轉(zhuǎn)變不徹底，沒有擺正身份位置，存在特權(quán)思想，以管人者自居，對待群眾態(tài)度冷漠生硬，存在門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象。2020年，我隊共收到省廳、市局動態(tài)測評不滿意評價92條，市民熱線工單211條，書記縣長信箱21條。這些數(shù)據(jù)說明：人民群眾對道路交通管理工作的關(guān)注度越來越高，但我們的工作成效離群眾的要求還有一定距離，尚未滿足群眾對交管工作的新要求、新期待以及對美好生活的向往。

(一)完善管理制度。梳理現(xiàn)有制度，結(jié)合實際進(jìn)行修訂完善，并有針對性地填補制度空缺。完善合同簽訂、崗位職責(zé)、培訓(xùn)考核、日常監(jiān)管、獎懲激勵等制度體系。建立健全監(jiān)督和退出機制，嚴(yán)格違法行為處理，依據(jù)日常管理情況逗硬執(zhí)行續(xù)簽、解聘、處分處理等手段。

(二)加強教育培訓(xùn)。根據(jù)“堅持政治建警全面從嚴(yán)治警”教育整頓活動要求，結(jié)合崗位實際，按照“干什么、練什么，缺什么、補什么”原則，認(rèn)真制定本部門年度培訓(xùn)計劃。同時，對新招錄人員還應(yīng)著重突出崗前培訓(xùn)。一是加強政治理論學(xué)習(xí)。將深入貫徹落實黨的十九大和十九屆五中全會精神與踐行“四句話十六字”總要求有機結(jié)合，以“牢記使命、不忘初心”主題教育為導(dǎo)向，努力培樹“忠誠、為民、擔(dān)當(dāng)、公正、廉潔”的警察核心價值觀。二是強化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。堅持每月對全體輔警開展一次涉及路面勤務(wù)、事故處理、車駕管理等方面的綜合性、系統(tǒng)性法律法規(guī)知識培訓(xùn)和考試，著力解決少數(shù)同志對相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)不夠、相關(guān)內(nèi)容把握運用不好、業(yè)務(wù)水平相對滯后等問題，不斷提升全體輔警的業(yè)務(wù)水平，努力適應(yīng)形勢和任務(wù)發(fā)展的需要。三是開展內(nèi)部輪崗交流。定期對各部門輔警進(jìn)行較大范圍的工作對調(diào)和輪崗交流，互相學(xué)習(xí)不同交通管理崗位的業(yè)務(wù)知識，促進(jìn)隊伍整體工作能力及綜合素質(zhì)不斷提升，鏟除崗位腐敗滋生土壤。

(三)突出精細(xì)管理。一是實行清單管理。結(jié)合崗位職責(zé)，對工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化，制定任務(wù)清單，定期對照清單對各崗位工作情況進(jìn)行考核驗收，考核結(jié)果納入績效工資實施范疇，最大限度地調(diào)動輔警工作的積極性、主動性和自覺性。二是定期分析研判。每周召開一次專題學(xué)習(xí)會，每月召開一次隊伍狀況分析研判會，針對隊伍存在的問題，組織全體輔警從思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等方面深入分析，認(rèn)真查擺和分析個人在遵守紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、執(zhí)勤執(zhí)法、工作質(zhì)量和效率等方面存在的問題，通過廣泛學(xué)習(xí)討論和剖析交流，在思想深處產(chǎn)生觸動和警醒，增強自身遵章守紀(jì)和為民服務(wù)意識。三是加強日常督查。不定期對各單位內(nèi)務(wù)秩序、警容風(fēng)紀(jì)、警車停放管理、路面執(zhí)勤執(zhí)法活動、窗口服務(wù)、駕考工作等進(jìn)行檢查，并將檢查發(fā)現(xiàn)的問題予以通報，杜絕發(fā)生執(zhí)勤執(zhí)法和窗口服務(wù)不規(guī)范、駕考徇私舞弊等問題，推進(jìn)隊伍建設(shè)與交管工作同步發(fā)展。

(四)嚴(yán)格風(fēng)險防控。一是以制度管人。建立健全公務(wù)用車管理、信息安全管理、交通違法案件辦理、輔警隊伍管理等內(nèi)部管理制度，堅持以制度管人、以制度治警。二是加強動態(tài)監(jiān)管。明確專人對各崗位執(zhí)勤執(zhí)法、服務(wù)群眾及駕考工作音視頻進(jìn)行巡查，定期進(jìn)行分析研判，及時發(fā)現(xiàn)民輔警違規(guī)違紀(jì)行為。對風(fēng)險崗位及監(jiān)管人員實行捆綁考核，壓實監(jiān)管人員責(zé)任。三是嚴(yán)格逗硬處理。嚴(yán)格落實《四川省公安機關(guān)從嚴(yán)管理隊伍六項規(guī)定》《四川公安隊伍管理“七凡七必”規(guī)定(試行)》《交通警察和警務(wù)輔助人員安全防護(hù)規(guī)定》《四川省公安機關(guān)交通管理部門勤務(wù)輔警執(zhí)勤工作規(guī)范(試行)》等規(guī)定，對違反管理制度的根據(jù)《廳規(guī)》予以記分，情節(jié)嚴(yán)重的一律作出組織處理，違法違紀(jì)的一律報局紀(jì)委處理。

(五)強化保障激勵。一是實行定向招錄。根據(jù)工作需要進(jìn)行定向招錄，面向優(yōu)秀警務(wù)輔助人員公開招錄人民警察，既打破了輔警與民警之間的身份壁壘，打通了輔警晉升渠道，又留住了經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的人才繼續(xù)從事交管工作。二是強化經(jīng)費保障。將輔警的裝備、服裝、培訓(xùn)、考核、優(yōu)撫以及“五險一金”相關(guān)經(jīng)費列入本級財政預(yù)算予以保障。同時優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，建立崗位工作年限和薪資級別相掛鉤的薪酬制度，嚴(yán)格落實考勤、通報、評優(yōu)等一整套管理制度，在制度化管理的前提下積極引入競爭激勵機制，在實現(xiàn)同崗?fù)甑幕A(chǔ)上，逐步完善有層次的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，從而保障從事輔警工作年限長、崗位表現(xiàn)優(yōu)異的輔警得到更大的經(jīng)濟利益，促進(jìn)輔警隊伍穩(wěn)定和長效發(fā)展。三是豐富警營文化。定期開展形式多樣的警營文化活動，培養(yǎng)輔警的集體意識和團結(jié)意識，優(yōu)化輔警的“精神家園”，為輔警快樂工作、幸福生活提供強力保障，努力營造拴心留人的工作、生活環(huán)境，實現(xiàn)警營上下團結(jié)奮斗、拼搏奉獻(xiàn)的良好氛圍，為交警隊伍建設(shè)注入強大的生機活力。

2022窗口輔警的三能心得體會和方法二

家長朋友及同學(xué)們：

清明節(jié)即將來臨，它是我國傳統(tǒng)節(jié)日，已列入國家法定假日。是進(jìn)行祭奠活動的高峰期，人們將以各種方式緬懷英烈、祭奠逝者、祭掃靈墓、悼念先人、寄托哀思，表達(dá)懷念之情，體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)美德。然而，以往每到清明等祭奠時節(jié)，燒紙焚香祭奠之風(fēng)愈演愈烈，路口、江堤、野外墓地、紙制冥品花樣繁多，火光沖天，煙霧彌漫。這種不文明、不衛(wèi)生、不健康的祭掃方式，不僅影響了社會風(fēng)氣，又嚴(yán)重污染環(huán)境，還容易引發(fā)火險，給社會公共安全帶來隱患。為了進(jìn)一步提高農(nóng)村文明程度和公民道德素質(zhì)，深化文明創(chuàng)建內(nèi)涵，營造文明灰河良好形象，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚。桑落墅鎮(zhèn)中心小學(xué)特提出如下倡議：

一、倡導(dǎo)科學(xué)祭祀，摒棄愚昧的祭奠方式。要自覺開展文明祭奠，爭做文明之風(fēng)的倡導(dǎo)者和傳播者，帶頭“踐行榮辱觀，崇尚科學(xué)，倡導(dǎo)文明祭奠”，用實際行動影響和帶動身邊的廣大公民。

二、倡導(dǎo)環(huán)保祭祀，摒棄污染的祭奠方式。要大力維護(hù)優(yōu)美整潔的農(nóng)村環(huán)境，樹立文明意識、科學(xué)意識、公德意識，把傳統(tǒng)的祭奠習(xí)俗用環(huán)保、時尚、自然的方式進(jìn)行表達(dá)，做到不污染環(huán)境、不影響他人生活等。

三、倡導(dǎo)節(jié)儉祭祀，摒棄浪費的祭奠方式。做到不大操大辦、鋪張浪費、相互攀比。以節(jié)儉方式寄托哀思。

四、倡導(dǎo)文明祭祀，摒棄庸俗的祭奠方式。大力提倡鮮花祭奠、植樹祭奠、網(wǎng)上祭奠、公祭悼念等多樣式、現(xiàn)代式祭掃活動。將祭拜逝者的傳統(tǒng)習(xí)俗用更加健康、文明的方式進(jìn)行表達(dá)。

五、倡導(dǎo)安全祭祀，摒棄不安全的祭奠方式。要嚴(yán)格遵守有關(guān)防火規(guī)定，不違規(guī)用火。做到不在田間、林地、公墓內(nèi)燒紙焚香、燃放鞭炮，杜絕各種不安全隱患的發(fā)生。一旦出現(xiàn)火險，要立即撥打119報警電話。

家長朋友及同學(xué)們，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，倡導(dǎo)文明祭奠，是新時代對我們提出的新要求，讓我們攜起手，從點滴做起，用文明祭奠的實際行動，成為告別陋習(xí)的先行者、文明祭祀的帶頭人，讓我們的節(jié)日成為播撒文明、提升素質(zhì)的窗口，讓清明節(jié)成為安全、文明、和諧的節(jié)日。

倡議人：

時間：x年xx月xx日

2022窗口輔警的三能心得體會和方法三

根據(jù)xx省人民政府糾正行為不正之風(fēng)辦公室《關(guān)于對部分具有行政執(zhí)法職能的部門進(jìn)行重點評議的通知》精神和要求，我隊自6月21日起，結(jié)合當(dāng)前開展的執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)和“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”、“鑄造忠誠警魂、樹立良好形象”主題教育實踐活動，認(rèn)真開展自查自糾活動，堅持以加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以強化隊伍管理為重點，認(rèn)真組織，強化責(zé)任，廣泛征求意見，深入查擺問題，切實改進(jìn)作風(fēng)，扎實開展重點評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾活動，現(xiàn)將主要情況匯報如下：

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。為了把此項工作落到實處，確保不走過場，大隊成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)和部署政風(fēng)行風(fēng)自查自糾自改活動。制定了《xxx大隊迎接省糾紛辦重點評議方案》，及時召開民警、協(xié)警動員大會，使全體民警、協(xié)警清醒地認(rèn)識到此次查擺整改活動的重要性和必要性，積極認(rèn)真地投入到重點評議活動中。

(二)開門評警，廣納民意。一是召開廉政監(jiān)督員座談會。為切實找準(zhǔn)交通管理工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的不足，我隊采取“自已找，群眾提”等形式，邀請轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員、客運企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、駕駛?cè)伺c群眾等各行業(yè)代表召開廉政監(jiān)督員座談會，與群眾進(jìn)行零距離接觸，廣泛征求廉政建設(shè)、依法辦事、履職效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面存在突出問題的意見和建議。二是發(fā)放問卷調(diào)查。組織民警深入轄區(qū)企業(yè)、學(xué)校等向群眾發(fā)放測評表。

(三)自我梳理，認(rèn)真查擺。各中隊、股、車管分所按照糾紛辦的要求，積極查擺自身存在不足，正視自己的缺點，比較客觀的查擺自身存在的不足，并有針對性的提出整改措施及作出工作承諾。

一是民警法制意識較淡薄。部分民警法律法規(guī)知識貧乏，執(zhí)法水平、業(yè)務(wù)能力不強，表現(xiàn)在糾正交通違法行為運用條款不熟練，辦案證據(jù)收集不齊全，工作耐心程序不夠等。

二是服務(wù)意識不夠。表現(xiàn)在路面執(zhí)法中的文明用語、執(zhí)勤執(zhí)法手勢不規(guī)范，如糾正違法時不敬禮等。

三是個別民警工作責(zé)任心不強。個別民警工作作風(fēng)不夠扎實，工作缺乏主動性、積極性，對困難的工作相互推諉或馬虎應(yīng)付，工作效率低，質(zhì)量不高。

四是少數(shù)交通協(xié)管員法制意識不強，組織紀(jì)律性相對低下，業(yè)務(wù)技能不精。

五是對個別路段的管控不力。近年來，我縣的交通流量不斷增加，人、車、路的矛盾日益突出，民警承受著趙來越大的工作壓力。由于受警力限制，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路秩序始終得不到有效管控，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駕駛員交通安全意識有待提高，加強交通安全知識教育。

針對以上存在的問題，我隊在對隊伍思想狀況進(jìn)行全面、綜合分析的基礎(chǔ)上，加大管理整治力度，堅持立說立行立改的原則，加強隊伍建設(shè)和存在的問題整改。

一是加強教育，提高覺悟。以“重點評議”、規(guī)范執(zhí)法和“主題教育”活動為契機，繼續(xù)加強民警的政治思想教育，牢固樹立民警的宗旨意識，做到警鐘常鳴，教育不松、力度不減。

二是加強管理，防患未然。實行量化考核制度，加強隊伍的管理和監(jiān)督。認(rèn)真貫徹落實《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范》及《道路交通事故處理程序規(guī)范》，牢固樹立廣大民警的宗旨意識、法制意識和服務(wù)意識，打牢執(zhí)法為民的思想基礎(chǔ)。同時，要求窗口民警認(rèn)真貫徹落實好便民利民措施，做到辦事文明、說話和氣，努力提高人民群眾的滿意度。

三是抓好隊伍規(guī)范化建設(shè)。按照“人要精神，物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”的要求，進(jìn)一步加強規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)務(wù)條令》、“五條禁令”，建立規(guī)范的工作、生活、學(xué)習(xí)秩序，切實加強對民警的教育、管理，從民警最基本的行為準(zhǔn)則抓好，促進(jìn)民警的作風(fēng)養(yǎng)成，塑造x隊伍的良好形象。

四是進(jìn)一步加大宣傳力度。要認(rèn)真研究分析轄區(qū)交通管理秩序的形勢，結(jié)合“文明接力，暢行活動”，進(jìn)一步掀起全民學(xué)法守法的x，通過交通法制的宣傳教育，以贏得人民群眾對x執(zhí)法工作的理解和支持，努力營造良好的執(zhí)勤執(zhí)法環(huán)境。

2022窗口輔警的三能心得體會和方法四

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)氛圍。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?/p>

作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁“創(chuàng)新營運管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對性。

我個人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認(rèn)識的高度和責(zé)任感意識的強化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團隊合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計劃相結(jié)合進(jìn)行分步實施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。

一、思想認(rèn)識的高度和我們的社會責(zé)任

認(rèn)識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識是決定事物成敗的關(guān)鍵。時下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識在改變。隨著全省交通運輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認(rèn)識，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識到文明服務(wù)工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實現(xiàn)在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!

二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團隊合作

“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強化服務(wù)上臺階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!

在文明服務(wù)長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動動員會上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費站四再四比”、 “機關(guān)部門五比五爭”、“六個100%”、“收費班組九小工作法”等文明服務(wù)活動的設(shè)想。正是我們在對文明服務(wù)正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點。

比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時掌握收費一線的工作動態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強大合力。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗和好的做法，同時通過“一線工作法”激勵和團結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團隊基礎(chǔ)。

與此同時，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強員工責(zé)任

崗前會上，每位員工都對自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促、提醒員工。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對收費工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時帶入工作崗?fù)?，實踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時，是否采取以會代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費站要擴大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費員、班長要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。

我們是否可以在班組之間、站點之間、個人之間開展文明服務(wù)競賽、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽，可由管理公司營運部牽頭成立考核組進(jìn)行評選，營造“你追我趕比微笑”的良性競爭氛圍，

4、開展結(jié)對幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結(jié)對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運管理、服務(wù)收費一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個目標(biāo)，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務(wù)各項管理制度，使文明服務(wù)工作流程運行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉(zhuǎn)，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。

四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實施“文明服務(wù)宣講活動”，所謂文明服務(wù)宣講活動即通過由各收費站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團，對公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時機以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點等對公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。

五、績效管理的廣度、深度問題

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？冃Э己说娜鎸嵤?，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動服務(wù)意識，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團隊。

六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實力”，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動相互滲透融合，以企業(yè)文化推動文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對集團、對金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實現(xiàn)自我價值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。

2022窗口輔警的三能心得體會和方法五

根據(jù)省人民政府糾正行為不正之風(fēng)辦公室《關(guān)于對部分具有行政執(zhí)法職能的部門進(jìn)行重點評議的通知》精神和要求，我隊自月日起，結(jié)合當(dāng)前開展的執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)和“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”“鑄造忠誠警魂、樹立良好形象”主題教育實踐活動，認(rèn)真開展自查自糾活動，堅持以加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以強化隊伍管理為重點，認(rèn)真組織，強化責(zé)任，廣泛征求意見，深入查擺問題，切實改進(jìn)作風(fēng)，扎實開展重點評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾活動，現(xiàn)將主要情況匯報如下：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。為了把此項工作落到實處，確保不走過場，大隊成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)和部署政風(fēng)行風(fēng)自查自糾自改活動。制定了《*大隊迎接省糾紛辦重點評議方案》，及時召開民警、協(xié)警動員大會，使全體民警、協(xié)警清醒地認(rèn)識到此次查擺整改活動的重要性和必要性，積極認(rèn)真地投入到重點評議活動中。

（二）開門評警，廣納民意。一是召開廉政監(jiān)督員座談會。為切實找準(zhǔn)交通管理工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的不足，我隊采取“自已找，群眾提”等形式，邀請轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員、客運企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、駕駛?cè)伺c群眾等各行業(yè)代表召開廉政監(jiān)督員座談會，與群眾進(jìn)行零距離接觸，廣泛征求廉政建設(shè)、依法辦事、履職效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面存在突出問題的意見和建議。二是發(fā)放問卷調(diào)查。組織民警深入轄區(qū)企業(yè)、學(xué)校等向群眾發(fā)放測評表。

（三）自我梳理，認(rèn)真查擺。各中隊、股、車管分所按照糾紛辦的要求，積極查擺自身存在不足，正視自己的缺點，比較客觀的查擺自身存在的不足，并有針對性的提出整改措施及作出工作。

一是民警法制意識較淡薄。部分民警法律法規(guī)知識貧乏，執(zhí)法水平、業(yè)務(wù)能力不強，表現(xiàn)在糾正交通違法行為運用條款不熟練，辦案證據(jù)收集不齊全，工作耐心程序不夠等。

二是服務(wù)意識不夠。表現(xiàn)在路面執(zhí)法中的文明用語、執(zhí)勤執(zhí)法手勢不規(guī)范，如糾正違法時不敬禮等。

三是個別民警工作責(zé)任心不強。個別民警工作作風(fēng)不夠扎實，工作缺乏主動性、積極性，對困難的工作相互推諉或馬虎應(yīng)付，工作效率低，質(zhì)量不高。

四是少數(shù)交通協(xié)管員法制意識不強，組織紀(jì)律性相對低下，業(yè)務(wù)技能不精。

五是對個別路段的管控不力。近年來，我縣的交通流量不斷增加，人、車、路的矛盾日益突出，民警承受著趙來越大的工作壓力。由于受警力限制，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路秩序始終得不到有效管控，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駕駛員交通安全意識有待提高，加強交通安全知識教育。

針對以上存在的問題，我隊在對隊伍思想狀況進(jìn)行全面、綜合分析的基礎(chǔ)上，加大管理整治力度，堅持立說立行立改的原則，加強隊伍建設(shè)和存在的問題整改。

一是加強教育，提高覺悟。以“重點評議”、規(guī)范執(zhí)法和“主題教育”活動為契機，繼續(xù)加強民警的政治思想教育，牢固樹立民警的宗旨意識，做到警鐘常鳴，教育不松、力度不減。

二是加強管理，防患未然。實行量化考核制度，加強隊伍的管理和監(jiān)督。認(rèn)真貫徹落實《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范》及《道路交通事故處理程序規(guī)范》，牢固樹立廣大民警的宗旨意識、法制意識和服務(wù)意識，打牢執(zhí)法為民的思想基礎(chǔ)。同時，要求窗口民警認(rèn)真貫徹落實好便民利民措施，做到辦事文明、說話和氣，努力提高人民群眾的滿意度。

三是抓好隊伍規(guī)范化建設(shè)。按照“人要精神，物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”的要求，進(jìn)一步加強規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)務(wù)條令》、《五條禁令》，建立規(guī)范的工作、生活、學(xué)習(xí)秩序，切實加強對民警的教育、管理，從民警最基本的行為準(zhǔn)則抓好，促進(jìn)民警的作風(fēng)養(yǎng)成，塑造*隊伍的良好形象。

四是進(jìn)一步加大宣傳力度。要認(rèn)真研究分析轄區(qū)交通管理秩序的形勢，結(jié)合“文明接力，暢行活動”，進(jìn)一步掀起全民學(xué)法守法的*，通過交通法制的宣傳教育，以贏得人民群眾對*執(zhí)法工作的理解和支持，努力營造良好的執(zhí)勤執(zhí)法環(huán)境。

2022窗口輔警的三能心得體會和方法六

今年以來，根據(jù)市委、市政府的有關(guān)部署和要求，中心緊緊圍繞“招商引資和園區(qū)建設(shè)年”主題，以“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、興我池州”大討論為契機，以加強效能建設(shè)為切入點，以創(chuàng)新服務(wù)機制為抓手，扎實開展“三進(jìn)中心”活動和“四個一”的服務(wù)，實現(xiàn)行政服務(wù)的提速提效，努力完成市委市政府交辦的各項工作任務(wù)。

(一)扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。

上半年，中心的審批辦件規(guī)范高效。一是辦件數(shù)量有所增加。中心(含第二、第三辦證大廳，海事辦證大廳)共受理各類行政服務(wù)事項75835件，辦件數(shù)量比去年同期上升13%，中心“統(tǒng)一收費窗口”結(jié)繳市財政各類規(guī)費2702萬元(其中，現(xiàn)金121萬元)，投訴中心辦理各類投訴44件，全部辦結(jié)。二是辦理時限有所壓縮。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中，即辦件占總辦件量的91.7%，承諾件平均辦理時限縮短約50%。三是辦件質(zhì)量有所提高。根據(jù)服務(wù)

個有關(guān)單位的主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及主辦機構(gòu)、科室的負(fù)責(zé)人當(dāng)面商洽確認(rèn)，明確了應(yīng)進(jìn)項目的名稱、承諾時限、窗口辦件人員、窗口管事領(lǐng)導(dǎo)，提出針對性的具體要求，簽訂了《“三進(jìn)中心”確認(rèn)書》。四是加強督查，務(wù)求實效。6月初，市效能辦會同中心對窗口單位“三進(jìn)中心”的落實情況開展了一次督查，對個別落實不力的單位進(jìn)行了通報，并敦促限期整改。

(四)創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)行政服務(wù)的提速提效。

中心認(rèn)真貫徹市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強中心效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。

1、推行“保姆式”服務(wù)。出臺了《“保姆式”服務(wù)暫行辦法》，推行并規(guī)范“保姆式”服務(wù)。一是明確了“保姆”角色。500萬以上投資項目，由中心主任、副主任擔(dān)任“保姆”提供代理式服務(wù);100-500萬元投資項目由招商中心工作人員擔(dān)任“保姆”提供幫辦服務(wù);100萬元以下投資項目由中心工作人員和窗口負(fù)責(zé)人擔(dān)任“保姆”提供綠色服務(wù)。二是明確了服務(wù)范圍。服務(wù)范圍包括提供投資指南、政策信息，幫助業(yè)主預(yù)備申報材料，聯(lián)系中介機構(gòu)和行業(yè)服務(wù)單位的相關(guān)服務(wù)等。自3月份實施以來，中心已為11家外來投資企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)，得到了好評。

2、推行“四個一”服務(wù)。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的要求，行政服務(wù)中心注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費、限時辦結(jié)”服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理制”。要求窗口單位的保留審批項目在行政服務(wù)中心的窗口統(tǒng)一受理，非凡情況緩進(jìn)中心辦理的需報市政府批準(zhǔn)，杜絕項目“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“兩頭受理”的現(xiàn)象。二是推行“一窗辦理制”。中心把“一站式”服務(wù)升格為“一窗式”服務(wù)，設(shè)置“協(xié)理窗口”，實行一窗辦理。如為投資者設(shè)立公司(企業(yè))提供“一條龍”服務(wù)。三是推行“一單到底制”。對涉及市場準(zhǔn)入的申請事項，由中心“協(xié)理窗口”一次性完成相關(guān)信息的采集，通過微機軟件分流到相關(guān)窗口單位，無需申請人反復(fù)填寫申請表，一表認(rèn)可，一單到底。四是推行“一口收費制”。中心應(yīng)進(jìn)項目的涉費，統(tǒng)一由中心“收費窗口”代收代繳，進(jìn)入財政帳戶。中心開發(fā)了一口收費微機查詢系統(tǒng)，根據(jù)辦事者的需要，智能化地打印出與其所辦事務(wù)相關(guān)的一攬子收費告知單。五是實行“限時辦結(jié)制”。中心督促窗口單位對應(yīng)進(jìn)項目的辦理時限合理進(jìn)行劃定，要求在中心窗口辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達(dá)到60%以上。承諾辦理的事項，大部分能在5個工作日內(nèi)辦結(jié)，并實行“兩次終結(jié)制”。中心微機辦件治理系統(tǒng)能自動跟蹤辦件情況，超時警示。

3、實行窗口單位管事領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)審批制度。根據(jù)“三進(jìn)中心”的要求，市直有關(guān)單位安排管事領(lǐng)導(dǎo)到中心的窗口坐鎮(zhèn)審批，協(xié)調(diào)解決窗口運作過程中出現(xiàn)的各種問題，加強對本單位窗口人員的治理，抓好窗口的效能監(jiān)察和廉政建設(shè)。按照規(guī)定，各單位管事領(lǐng)導(dǎo)每周來中心兩次，每次在窗口辦公半天，實行簽到制度。目前，已有10多個市直單位管事領(lǐng)導(dǎo)到中心大廳坐班，共現(xiàn)場審批辦件610件。該措施實行后，既加大了窗口授權(quán)，又強化了審批職責(zé)、規(guī)范了審批行為，還便于各單位領(lǐng)導(dǎo)層直接了解民意。