加油站油品質(zhì)量心得體會(huì)及感悟 加油站加油服務(wù)心得體會(huì)(三篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

有關(guān)加油站油品質(zhì)量心得體會(huì)及感悟一

大家好！

很榮幸能夠參加這次站長(zhǎng)競(jìng)聘，借此機(jī)會(huì)與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行工作交流。我叫馮xx，今年40歲，現(xiàn)任xx分公司xx加油站站長(zhǎng)。自20xx年3月任xx加油站站長(zhǎng)以來，該站的油品銷量月朋攀升，在20xx年銷售汽柴油593噸，這不但是我們付出艱辛努力的結(jié)果，也是市、縣兩級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持的結(jié)果。今天，我競(jìng)聘的崗位是xx加油站站長(zhǎng)。

能夠競(jìng)聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為自身具有三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

1、具有較強(qiáng)的責(zé)任心

自任xx加油站站長(zhǎng)以來，我奉公守法，認(rèn)真做事，對(duì)工作充滿強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，喜歡在干中學(xué)，在學(xué)中干，注重創(chuàng)新加油站管理模式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升和工作能力的培養(yǎng)，經(jīng)常與同事一起交流管理經(jīng)驗(yàn)，加上我有經(jīng)營(yíng)個(gè)體加油站的經(jīng)歷，熟知和懂得加油站各項(xiàng)基礎(chǔ)管理。所以，通過不斷努力，我從一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的年輕人逐漸成長(zhǎng)為一名有創(chuàng)新、有上進(jìn)心的加油站站長(zhǎng)。工作中，我善于琢磨遇到的各種難點(diǎn)和問題，并總結(jié)摸索出4條工作經(jīng)驗(yàn)：

一是每天在記事本上登記需要辦理的事情，注明完成時(shí)限，做到天天翻看、對(duì)照和清理，確保按時(shí)完成任務(wù)；

二是需要馬上處理的事以重點(diǎn)符號(hào)標(biāo)明，防止因拖延而忘記處理；

三是積極搜集基層一線素材，注意保存，一旦需要，馬上調(diào)出使用；

四是利用一切空閑時(shí)間多看資料，多翻閱書籍、報(bào)紙。這4條經(jīng)驗(yàn)伴隨我工作了好多年，也確保了我在“繁瑣、雜亂、無章可循”的日常事務(wù)中，能夠有條不紊地處理加油站各種工作。

2、擁有很強(qiáng)的溝通能力

我本人性格開朗，心胸豁達(dá)，與人為善，好朋好友，不但熟悉目前xx站各種類型的客戶，還喜歡抓住客戶的心理與他們溝通交流，以此發(fā)展和動(dòng)員他們成為xx站的忠誠(chéng)客戶。我在服務(wù)好新客戶的同時(shí)，還能盡快將大量流失的客戶重新聚攏起來。幾年來，憑借個(gè)人良好的人際關(guān)系和與客戶融洽的溝通協(xié)調(diào)，使一些企事業(yè)單位相繼成為xx站的定點(diǎn)加油客戶，現(xiàn)如今也與河南軒銘物流公司的領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)，以幫助加油站進(jìn)行宣傳和推廣工作。一些非固定客戶的大批量用油，在我的幾次走訪中，如今也成為xx站的定點(diǎn)客戶。

3、注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)

在加油站近三年的工作實(shí)踐中，我對(duì)xx站有著深厚的情感。工作中，我總是把加油站當(dāng)作自己的“家”來經(jīng)營(yíng)，帶著這份情感，我的內(nèi)心總會(huì)迸發(fā)出一種渴望學(xué)習(xí)的動(dòng)力。平時(shí)，我十分注重自身的理論學(xué)習(xí)，無論工作再忙再累，我都要抽出時(shí)間收聽收看遠(yuǎn)程教育，定時(shí)學(xué)習(xí)辦公桌上發(fā)放的消防、計(jì)量書籍、標(biāo)準(zhǔn)化管理和各種規(guī)章制度，通過河南石油微博互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)加油站的hse、設(shè)備、安全、帳表單管理、規(guī)范服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面都熟記于心。熟練掌握了hse的錄入和審核工作，并多次協(xié)助縣公司對(duì)加油站員工進(jìn)行hse錄入工作培訓(xùn)。

以上只是我競(jìng)聘站長(zhǎng)所具備的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。如果競(jìng)聘能夠成功，我將努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、不斷發(fā)展客戶，擴(kuò)大油品銷售。

強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是管理加油站、擴(kuò)大油品銷售的重中之重。工作中，要學(xué)會(huì)換位思考，不僅站在站長(zhǎng)的崗位上考慮問題，還要站在員工的角度上思考問題。在強(qiáng)化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，要做到以身作則，率先垂范。既要為員工服務(wù)好，還要用自身言行舉止來影響員工。通過從員工著裝、儀表、及加油站站容、站貌、服務(wù)用語等細(xì)微點(diǎn)滴入手，規(guī)范員工的服務(wù)動(dòng)作，細(xì)分每步操作程序。讓員工時(shí)刻牢記“加油八步法”操作流程。同時(shí)，還要讓員工做到來站加油客戶熱情一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)。不僅為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境，還要讓客戶感受到一種歸家的溫馨，體會(huì)到來加油站花錢不僅能買到好油品，也能享受到上乘服務(wù)。達(dá)到讓客戶走了還想來，來了就不想走的目的，確保油品銷量不斷攀升。

2、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作中要做到盡心盡力、盡職盡責(zé)。

一是嚴(yán)格落實(shí)安全工作責(zé)任制，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的意識(shí)。把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位。對(duì)加油站設(shè)備做到勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維修，確保加油站每日安全、衛(wèi)生檢查不走過場(chǎng)，造冊(cè)記錄。特別是在上級(jí)公司檢查、季節(jié)變更和重大節(jié)日期間，夏季雨水高峰期和冬季取暖期的安全檢查。對(duì)安全生產(chǎn)制度貫徹落實(shí)情況及時(shí)上報(bào)主管部門，對(duì)加油站存在的安全隱患及時(shí)整改到位，把加油站各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案分步建立。

二是努力做好站內(nèi)安全培訓(xùn)。積極組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)及各種預(yù)案演練，對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案做到人人清楚，牢記于心。通過定期演練，增強(qiáng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)安全知識(shí)的意識(shí)和掌握各種事故應(yīng)急處理的技能，確保加油站全年安全無事故。通過帶領(lǐng)全站員工抓經(jīng)營(yíng)、促銷售，用自身實(shí)際行動(dòng)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，用愛心、細(xì)心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作場(chǎng)所，為客戶提供一個(gè)安全舒適的消費(fèi)環(huán)境。

3、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保工作質(zhì)量。

注重創(chuàng)新工作管理模式，每月在站內(nèi)醒目位置張貼《溫馨安排工作》等，以告知員工“上班期間，工裝應(yīng)穿戴整齊，按時(shí)交接班，值班員工加油之余杜絕在營(yíng)業(yè)室玩游戲、看電視、閑聊，要在罩棚下面打掃衛(wèi)生，擦拭設(shè)備等候客戶，做到熱情為客戶服務(wù)”等，并將工作中需要注意的安全事項(xiàng)寫明白、寫清楚。進(jìn)一步加強(qiáng)站務(wù)公開和加油站績(jī)效考核辦法，樹立節(jié)能降耗意識(shí)，使站內(nèi)每位員工都成為一個(gè)小管理員，共建人人關(guān)心加油站銷售、關(guān)心企業(yè)形象的氛圍。要多關(guān)愛員工，把員工當(dāng)作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分，通過對(duì)員工的關(guān)愛，拉近與員工的距離，激勵(lì)員工積極工作。

4、上下同心協(xié)力，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展。

工作中，注重搭建市、縣和加油站之間的溝通橋梁，努力做到上請(qǐng)下達(dá)，達(dá)到雙方滿意。多與員工研討各種服務(wù)方法，如現(xiàn)在xx站推行的“一問三多三聽”的拉家常服務(wù)法。“一問”，就是問候客戶像問候自己的家人那樣親切；“三多”，就是對(duì)客戶多一點(diǎn)微笑、多用文明用語、多與客戶細(xì)心交流；“三聽”，就是專心聆聽客戶的需求和誠(chéng)心聽取客戶對(duì)加油站的建議，耐心傾聽客戶對(duì)服務(wù)有什么不滿意。通過這一拉家常方式，真正拉近與這些客戶之間的距離，從而為xx站帶來不少新客戶，確保銷量不斷提高。

以上是我競(jìng)聘站長(zhǎng)成功后的設(shè)想和做法，如果競(jìng)聘不能成功，我無怨無悔。不管競(jìng)聘結(jié)果如何，在今后工作中，我都能一如既往地踏實(shí)工作，做一個(gè)愛崗敬業(yè)，快樂向上的好員工，在本職崗位上積極施展才華，努力發(fā)揮光和熱，為公司也為加油站的美好明天不斷奮斗。

我的演講完了，謝謝大家！

有關(guān)加油站油品質(zhì)量心得體會(huì)及感悟二

1、天高任鳥飛，海闊憑魚躍。運(yùn)動(dòng)會(huì)就是你們的舞臺(tái)，展現(xiàn)你們矯健的英姿，將你們的豪情萬丈潑灑出來，將你們的雄心壯志揮灑出來，一次次地，汗水淋漓，心里痛痛快快，把激情揚(yáng)起來，把青春書寫。

2、白色的跑道是你運(yùn)動(dòng)的軌跡，臺(tái)上的吶喊是對(duì)你拼搏的肯定這是耐力與意志的檢驗(yàn)，超載自我，挑戰(zhàn)自我是你的目標(biāo)，當(dāng)你體驗(yàn)過從他人身邊攸勿而過時(shí)，你將再次獲得新的感悟，那是自我人生價(jià)值的體現(xiàn)，更是為班級(jí)爭(zhēng)奪榮譽(yù)的自豪!

3、借著奧運(yùn)的東風(fēng)迎著觀眾的喝彩，我們運(yùn)動(dòng)起來，奔跑在的跑道上，讓我們共同努力，奔跑奔跑，沖向勝利的終點(diǎn)

4、你們揮舞著充滿力量的雙臂看著實(shí)心球化成美麗的弧線我在心里佩服你們你們拋出了自己的最佳水平

5、不怕海浪排天倒海般襲來，不怕風(fēng)雨雷電狂飆的肆虐，你們是天之驕兒擁有著無窮的勇氣，無比的力量，深藏不露的潛能，在這一刻，全都表現(xiàn)得淋漓盡致，加油!揮灑汗水，迎著陽光，締造你們的輝煌和精神

6、超越對(duì)手，超越自我，是我們的目標(biāo)，是我們的信念，在清涼的初冬，在喧囂的田徑場(chǎng)上，你們點(diǎn)燃了似火的熱情，無論成敗，我們都為你們感到自豪，你們永遠(yuǎn)是我們的驕傲!

7、不為掌聲的注釋不為刻意的征服不為失敗的痛苦只有辛勤的汗水化作成功的腳步。

8、 (致接力賽運(yùn)動(dòng)員)一條跑道，要四個(gè)人去打造一個(gè)信念，要四個(gè)人去拼搏每次交接都是信任的傳遞每次交接都是永恒的支持前世的五百次回眸，才能夠換來今天的相遇，沖吧!向著終點(diǎn)，向著個(gè)四個(gè)人的共同目標(biāo)，前進(jìn)!

9、人生的路，有坦途，也有坎坷，做過的歲月，有歡笑，也有苦澀，淚水告訴我一個(gè)跌倒的故事，汗水使我多了一份沉重，幾多成熟。理想畢竟不同于現(xiàn)實(shí)，失敗是生活的一部分，誰也無法選擇，無法抗拒，人生要自己去拼搏，去奮斗，在風(fēng)雨中百折不饒勇往直前。流淚不是失落，徘徊不是迷惑，成功屬于那些戰(zhàn)勝失敗，堅(jiān)持不懈，勇于追求夢(mèng)想的人。

10、廣闊的綠茵場(chǎng)，是為你們搭建的舞臺(tái)。張揚(yáng)吧，年輕的心，我們將為你永遠(yuǎn)喝彩!

11、堅(jiān)定，執(zhí)著，耐力與希望，在延伸的白色跑道中點(diǎn)點(diǎn)凝聚!力量，信念，拼搏與奮斗，在遙遠(yuǎn)的終點(diǎn)線上漸漸明亮!時(shí)代的強(qiáng)音正在你的腳下踏響。

有關(guān)加油站油品質(zhì)量心得體會(huì)及感悟三

__年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一.經(jīng)營(yíng)情況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。 進(jìn)入__年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。“高法”有78輛車，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信?！?當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。

二.內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在__年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。 今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。 是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。

__年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。

為提高員工的凝聚力，員工過生日，會(huì)給員工買生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。

三.安全管理：

1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。

2.牢固樹立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。

3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。

4.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

四.工作中存在的不足之處：

1.今年未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要原因是;

1).開拓市場(chǎng)的力度不夠。

2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶。

2.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時(shí)和完整。

3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。

4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。

5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

五.__年的工作思路：

1.加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。

2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。

3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

4.加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。

5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來年取得好成績(jī)。

__年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。

__年來了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。