關(guān)于電力工人小金庫心得體會總結(jié)(7篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關(guān)于電力工人小金庫心得體會總結(jié)一

乙方：

為確保電力線路安裝工程的順利實施，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與作用條例》的規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本合同，共同信守，嚴格履行。

一、 工程概況：

工程名稱： 工程內(nèi)容：

工程地點： 工程期限： 工程總造價： 工程總造價(大寫：)

二、 工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

安裝35kv及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范》施工。

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)：

按期開工。

四、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

不得隨意變更經(jīng)雙方認可的安裝施工方案如必須變更，需經(jīng)甲方同意，否則造成的損失由乙方自負。施工安全由乙方自行負責(zé)。

五、違約責(zé)任：

六、爭議的解決方式： 甲乙雙方因履行本合同發(fā)生爭議時，應(yīng)依本合同之原則通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時，雙方共同提請電力管理部門行政調(diào)解，調(diào)解不成時雙方選擇申請仲裁或提起訴訟其中一種方式解決。

七、本合同效力及未盡事宜。條例》等有關(guān)法律、規(guī)章的規(guī)定辦理，如遇國家法律、政策調(diào)整時，本合同作相應(yīng)調(diào)整。面協(xié)議簽訂前，本合同繼續(xù)有效。

甲方(簽字)： 乙方(簽字)：

年 月 日 年 月 日

關(guān)于電力工人小金庫心得體會總結(jié)二

在當(dāng)今時代，文化成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、成為綜合國力競爭的重要因素。企業(yè)文化作為企業(yè)加快發(fā)展的最經(jīng)濟實用的戰(zhàn)略資源，已被大家普遍認可。但是，如何實現(xiàn)以文化力激活生產(chǎn)力，提升企業(yè)核心競爭力?本文結(jié)合鄒縣發(fā)電廠企業(yè)文化建設(shè)情況，試從搭建企業(yè)文化落地平臺、確保企業(yè)文化落地實效、夯實企業(yè)文化落地基礎(chǔ)等三方面淺析企業(yè)文化的成功落地。

一、營造“兩個環(huán)境”，搭建企業(yè)文化落地平臺。

獨具特色的企業(yè)文化，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要基礎(chǔ)。鄒縣發(fā)電廠建廠以來，不斷汲取儒家文化營養(yǎng)，緊跟時代發(fā)展脈搏，秉承華電集團公司和華電國際公司企業(yè)文化的核心，形成了以“競和”為品牌的鄒電文化。

營造良好的物質(zhì)環(huán)境助推文化落地。鄒縣發(fā)電廠的“競和”文化先后經(jīng)歷了“拼搏”文化、“爭先”文化、“競和”文化三個歷史階段。在每一個時期的企業(yè)文化階段，該廠都注意將企業(yè)文化融入生產(chǎn)經(jīng)營和工程建設(shè)中，使文化力量發(fā)揮出了強大的凝心聚力作用。

企業(yè)文化萌芽時期的“拼搏”文化。從建廠到1989年，在當(dāng)時工作環(huán)境和生活條件艱苦，山東省建設(shè)的首臺30萬千瓦機組工程建設(shè)和生產(chǎn)籌備任務(wù)異常繁重的大背景下，企業(yè)提煉形成了“團結(jié)拼搏，求嚴務(wù)實，愛廠愛崗，爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，作為該廠企業(yè)文化的雛形，這精神象集結(jié)號，曾無數(shù)次召喚職工們自愿跑到廠里“搶險”奉獻;220千伏升壓站電壓互感器因質(zhì)量問題發(fā)生爆炸，干部職工不約而同地奔向事故現(xiàn)場積極投入搶修。

企業(yè)文化發(fā)展時期的“爭先”文化。從1990年到1999年，隨著四臺30萬、兩臺60萬千瓦機組的建成投產(chǎn)，鄒縣發(fā)電廠一躍成為當(dāng)時全國最大的火力發(fā)電廠。“最大的也應(yīng)成為最好的”成為企業(yè)干部職工的強烈要求和奮斗目標(biāo)，“爭先”文化提煉形成。這期間，企業(yè)各項規(guī)章制度日臻完善，生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、黨群工作都走在了電力行業(yè)前列。企業(yè)相繼榮獲山東電力首家安全文明生產(chǎn)創(chuàng)水平達標(biāo)單位、全國“五一勞動獎狀”、全國一流發(fā)電企業(yè)等榮譽稱號。

企業(yè)文化成熟時期的“競和”文化。從xx年至今，企業(yè)站在落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略高度，在認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會華電企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，建立完善了具有“競和”特色的企業(yè)文化體系。思想上的突破，先進理念的引領(lǐng)，卓越精神的激揚，進一步提高了職工的創(chuàng)造力，增強了企業(yè)的凝聚力，特別在百萬機組建設(shè)過程中，“共建和諧工地、打造百萬精品”、“品牌共同體、命運共同體”的口號，將各參建單位、所有參建者緊密地聚攏在一起，為工程建設(shè)營造了和諧凝聚、上下同欲、積極向上的內(nèi)外部施工環(huán)境。兩臺百萬機組從開工建設(shè)到投產(chǎn)僅用了29個月零20天，機組投產(chǎn)后的各項指標(biāo)和參數(shù)都達到、超過了國內(nèi)、國際領(lǐng)先水平。

營造濃郁的人文環(huán)境助推文化落地。鄒縣發(fā)電廠的“競和”文化體系主要包括識別系統(tǒng)、分支文化、文化品牌和企業(yè)故事四部分內(nèi)容。企業(yè)識別系統(tǒng)又涵蓋了理念識別、行為識別、視覺識別、環(huán)境識別和聽覺識別五部分內(nèi)容。在工作生活中，企業(yè)注重通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人宣講、組織企業(yè)文化知識競賽、利用影視宣傳、組織培訓(xùn)班和廠歌大賽等形式，使職工對企業(yè)文化“內(nèi)化于心，外化于形”。

注重結(jié)合經(jīng)營管理重點提煉分支文化。xx年年發(fā)布安全文化，發(fā)布廉潔文化，目前，經(jīng)營文化和檢修文化正在提煉整理之中。

作為社會的細胞，鄒縣發(fā)電廠積極履行社會責(zé)任，投身生態(tài)文明、節(jié)能減排、環(huán)境保護、公益事業(yè)等，樹立鄒電的“競和”品牌。先后投資1600余萬元，建設(shè)了一、二期廢水深度處理系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了污水“零排放”;對4臺30萬機組和2臺60萬機組分別進行了節(jié)能、脫硫技術(shù)改造;新投產(chǎn)的兩臺百萬機組更是采用了新技術(shù)、新材料，全廠8臺機組實現(xiàn)了全脫硫運行。公益事業(yè)方面，自xx年以來，在抗擊“非典”、救助海嘯災(zāi)區(qū)、“慈心一日捐”等活動中，企業(yè)捐贈各類善款超過百萬元，被授予xx年年度“中國電力行業(yè)最具社會責(zé)任感企業(yè)”。特別在四川地區(qū)發(fā)生地震后，該廠大力發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德，先后四次為災(zāi)區(qū)捐款，捐款總額近三百萬元，以實際行動體現(xiàn)了“執(zhí)中政和”的品牌。

企業(yè)還善于從文化發(fā)展的三個階段，從鄒電人的長期實踐和廣大干部職工日常工作生活中，提煉與企業(yè)同存共榮的人物故事和事跡，并整理成《百萬禮贊》、《奏響生態(tài)和諧新樂章》、《飛躍顛峰、耕耘希望》等一系列企業(yè)故事，編輯印發(fā)“競和”文化系列叢書、舉辦“競和”文化論壇等活動，在職工中大力推廣，進一步提升了企業(yè)的軟實力。

二、通過“三個轉(zhuǎn)變”，確保企業(yè)文化落地實效。

杰克·韋爾奇曾這樣評價改造企業(yè)文化的關(guān)鍵作用：“如果想要列車再快10公里，那只要加大馬力就可以;但要想讓車速提高十倍，就必須得更換鐵軌。資產(chǎn)重組可以一時提高生產(chǎn)力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。”鄒縣發(fā)電廠面對日益激烈的內(nèi)外部環(huán)境，從未放松對企業(yè)文化建設(shè)規(guī)律的探求，通過轉(zhuǎn)變不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的文化模式，保持了企業(yè)高度的彈性，時刻充滿著創(chuàng)新與活力。

一是通過企業(yè)文化建設(shè)從精神文化向管理文化的轉(zhuǎn)變，解決了企業(yè)文化在企業(yè)中的地位問題。對于企業(yè)文化建設(shè)來說，不是在企業(yè)管理之外重起爐灶，再搞一套管理體系，而是站在宏觀的角度，從以人為本的管理思想現(xiàn)狀著手，通過民主治企、獎評激勵、監(jiān)督約束、教育培訓(xùn)等各種管理措施，將企業(yè)的政工工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作融合在一起，將企業(yè)文化建設(shè)與全廠的管理工作融合在一起，跳出政工部門“單打一”的操作模式，走出一條集約化目標(biāo)管理、經(jīng)濟文化一體化運作的新路子。該廠積極推動廠務(wù)公開和民主管理、民主監(jiān)督工作，形成了完善的廠務(wù)(政務(wù))公開管理體系和職工代表大會制度，真正把尊重職工、信任職工、關(guān)心職工落實到實際行動中，使廣大職工充分感到了同在一個大家庭的溫暖。每年開展一項貫穿全年的主題活動，發(fā)揮企業(yè)文化的引領(lǐng)作用，增強工作的針對性和吸引力。先后開展了“作風(fēng)建設(shè)年”、“三德”教育、“職工素質(zhì)工程建設(shè)年”、“管理創(chuàng)新年”等主題活動。在活動過程中，充分發(fā)揮“三級聯(lián)動”效應(yīng)，黨支部負責(zé)宣傳發(fā)動、制度措施、組織落實，黨員帶動廣大職工積極參與，活動的扎實有效、有聲有色，使文化力切實轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，有力推動了企業(yè)中心工作開展，促進了各項指標(biāo)的逐步改進和管理的不斷提升。

二是通過企業(yè)管理從經(jīng)驗管理向文化管理的轉(zhuǎn)變，解決了企業(yè)文化在企業(yè)中的“兩張皮”問題。建設(shè)企業(yè)文化的一個極其重要的任務(wù)，就是要啟發(fā)企業(yè)經(jīng)營者們的文化自覺，堅持以人為本的管理思想，把已經(jīng)形成的企業(yè)文化規(guī)范融入到經(jīng)營管理的方方面面，使無形的經(jīng)營管理變?yōu)橛行蔚奈募芾怼榇?，鄒縣電廠一方面抓好設(shè)備治理和環(huán)境治理，改革與健全管理體制和管理機制，不斷改進提高管理手段和管理方法，逐步形成管理工作的制度化、規(guī)范化和崗位責(zé)任化。另一方面，注重職工的素質(zhì)教育，抓好制度文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化娛樂活動，潛移默化地實現(xiàn)了經(jīng)驗管理向文化管理的轉(zhuǎn)變。

三是企業(yè)文化建設(shè)由黨委主導(dǎo)向黨政共同主導(dǎo)、行政主要負責(zé)轉(zhuǎn)變，解決了企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制問題。企業(yè)黨組織圍繞生產(chǎn)經(jīng)營加強思想政治工作，加強精神文明建設(shè)，對企業(yè)實現(xiàn)改革發(fā)展和穩(wěn)定，發(fā)揮著政治核心作用。企業(yè)文化必須要借助行政的力量加以推廣落實，真正實現(xiàn)“軟”文化的“硬”約束。鄒縣發(fā)電廠充分認識到，經(jīng)營管理是行政的職能，以人為本的文化管理主體同樣是行政的，作為國有企業(yè)的企業(yè)文化，既應(yīng)該發(fā)揮企業(yè)黨組織的作用，同時也要發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營者的主導(dǎo)作用。該廠在創(chuàng)新思想政治工作方面，率先做到由單一的思想教育向提高人的整體素質(zhì)轉(zhuǎn)變;由“說教式”向符合心理規(guī)律的“誘導(dǎo)式”、“解惑式”轉(zhuǎn)變;由單一說教向思想教育與行政管理、思想引導(dǎo)與行為規(guī)范約束轉(zhuǎn)變。每年年初，廠黨委、廠部與各部門簽定責(zé)任制承包合同，把企業(yè)文化建設(shè)與行政工作一起部署、檢查和考核，每月考核兌現(xiàn)，形成了一級對一級負責(zé)、一級對一級考核的經(jīng)營責(zé)任制包保體系。正是通過企業(yè)主要管理者認識并充分發(fā)揮文化力的作用，運用經(jīng)營管理理念、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德等企業(yè)行為中這只看不見的手，企業(yè)文化建設(shè)才能夠不斷深入發(fā)展。而獨具特色的企業(yè)文化，使鄒縣發(fā)電廠于xx年和xx年年分別被山東省和華電集團公司命名為首批企業(yè)文化建設(shè)示范基地。“競和”品牌的企業(yè)文化成果分別榮獲全國電力行業(yè)企業(yè)文化特等獎和山東省企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)創(chuàng)新成果獎。

三、夯實企業(yè)文化落地基礎(chǔ)，做到“三個必須”。

管理是企業(yè)永恒的主題，向管理要效益是企業(yè)追求的不變目的。企業(yè)文化作為推動企業(yè)戰(zhàn)略有效實施的措施之一，最終是為企業(yè)創(chuàng)效服務(wù)的。

首先，企業(yè)文化的“落地”必須落在戰(zhàn)略重點上。企業(yè)最后的競爭是文化的較量，是文化力的競爭。而企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最核心的就是經(jīng)營者的價值觀、經(jīng)營哲學(xué)和管理文化。所以，企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略相融合，圍繞戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)不斷更新經(jīng)營理念，培育企業(yè)的文化力并不斷提升企業(yè)的核心競爭力，從而實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

“一流企業(yè)靠文化，二流企業(yè)靠質(zhì)量，三流企業(yè)靠價格”。鄒縣發(fā)電廠作為華電集團旗下最大的電廠，已經(jīng)把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，在進行了企業(yè)文化的理念設(shè)計和宣傳落實后，正著手企業(yè)文化的評價診斷等工作，力求實現(xiàn)企業(yè)文化的完善與提高。同時，注重運用企業(yè)文化建設(shè)的客觀規(guī)律，在分析企業(yè)文化建設(shè)所處的客觀環(huán)境和把握企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)的有效資源基礎(chǔ)上，進一步明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，從全局、戰(zhàn)略的高度，實現(xiàn)經(jīng)營管理和資源配置與企業(yè)文化的完美融合。在企業(yè)發(fā)展新的征程上，提出了“大而強，和而親”的發(fā)展目標(biāo)，既包含了企業(yè)的現(xiàn)實屬性，又升華到精神層面，得到了干部職工的熱烈響應(yīng)，成為全廠上下共同的奮斗目標(biāo)。

其次，企業(yè)文化的“落地”必須落在經(jīng)營管理上。鄒縣電廠注重將企業(yè)文化融入生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)等企業(yè)管理的全過程，建立了以安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制為重點的安全生產(chǎn)管理長效機制;建立了以狀態(tài)檢修為主、計劃檢修為輔，決策層、管理層、執(zhí)行層分離的設(shè)備管理模式為主的設(shè)備管理機制;建立了科學(xué)的經(jīng)營管理運作機制，率先在電力系統(tǒng)完成了“三標(biāo)一體”貫標(biāo)認證;建立了以“雙向納入、技能培訓(xùn)、績效考評、動態(tài)管理、薪酬分配”為主要內(nèi)容的“五位一體”人力資源管理模式，營造了尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，充分調(diào)動了職工的積極性和主動性;建立了完善的黨建及精神文明建設(shè)工作機制，構(gòu)筑了具有時代特征和鄒電特色的“三級聯(lián)動”效應(yīng)，凝聚了全廠干部職工力量，推動企業(yè)不斷攀登新的高峰。

第三，企業(yè)文化“落地”必須落在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上。企業(yè)文化“落地”的關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀和經(jīng)營理念直接決定了企業(yè)的發(fā)展方向。在鄒縣發(fā)電廠，企業(yè)以建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊為抓手，形成了“培訓(xùn)是職工最大福利”、“大培訓(xùn)”等理念，塑造了獨特的培訓(xùn)品牌，成為了華電集團公司人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的重要基地。黨委中心組每月的集中學(xué)習(xí)雷打不動，把黨的重要理論、上級決策部署作為學(xué)習(xí)重點，并廣泛學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化、社會、歷史等方面的知識，把科學(xué)理論轉(zhuǎn)化為促進企業(yè)發(fā)展進步的理論成果。同時,加強黨風(fēng)廉政建設(shè),通過開展“家庭助廉”教育活動、堅持廉政教育例會召開制度、重大傳統(tǒng)節(jié)日設(shè)立廉政監(jiān)督崗、把廉政教育課堂搬進監(jiān)獄等,搭建了家庭教育、內(nèi)部教育、外部教育“三個平臺”，形成了一級抓一級、上下聯(lián)動的懲防體系共建局面。

企業(yè)文化建設(shè)是一個持續(xù)深化的過程，它不僅意味著一粒種子成長為大樹，更體現(xiàn)了一棵大樹對人類、對社會和諧的貢獻與回報。所以，只要實現(xiàn)了企業(yè)文化的成功落地，無論面對怎樣嚴峻的競爭環(huán)境，職工都會為了企業(yè)的發(fā)展同心同德、眾志成城，而企業(yè)也一定會向著更高的目標(biāo)堅持不懈地攀登

關(guān)于電力工人小金庫心得體會總結(jié)三

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日常化的運作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立，增進同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務(wù)費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

關(guān)于電力工人小金庫心得體會總結(jié)四

本人畢業(yè)于_大學(xué)電氣工程學(xué)院電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)。20_年8月進入_市供電公司工作，現(xiàn)就職于檢修工區(qū)。自參加工作以來，我嚴格遵守公司及所在部門各項規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行公司文件及會議精神，堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，積極維護集體榮譽，圓滿完成工作任務(wù)。

思想上要求進步，工作上積極努力，任勞任怨，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷充實完善自己。走出x大，走進x電，開始了一種全新生活方式，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心幫助，讓我對將來工作充滿了熱情。

回顧過去x年工作，有困難也有收獲，經(jīng)歷了從學(xué)生到職工轉(zhuǎn)變，收獲了為人處事、專業(yè)技術(shù)方面實踐經(jīng)驗?，F(xiàn)將這幾年工作簡要總結(jié)如下：

一、思想方面

我以主人翁意識，時刻關(guān)注_市供電公司發(fā)展，切身為公司和集體利益著想，堅定公司會不斷發(fā)展壯大，對公司未來充滿了熱情與期望。雖然我現(xiàn)在還未加入中國共產(chǎn)黨，但我也將以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身缺點，彌補自己不足，爭取在以后漫長歲月中經(jīng)得起考驗，早日加入中國共產(chǎn)黨。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，持之以恒，盡心盡力，不斷提高自己崗位技能，腳踏實地做好本職工作，為建設(shè)一強三優(yōu)現(xiàn)代公司貢獻自己綿薄之力。

二、工作態(tài)度

心態(tài)決定一個人財富、事業(yè)、幸福、健康，有什么樣心態(tài)，就有什么樣人生，心態(tài)決定命運。無論在工作還是生活當(dāng)中，我一直保持陽光心態(tài)，懷著一顆平常心去享受過程，把握和珍惜現(xiàn)在。熱愛自己本職工作，正確認真對待每一件事，戒驕戒躁、扎扎實實干好自己事。

三、崗位職責(zé)

20_年x月至今，我作為公司檢修工區(qū)一名變電檢修工，負責(zé)所在班組基礎(chǔ)資料管理，所轄11座變電站日常檢修維護工作和大修技改工程施工。認真貫徹執(zhí)行公司關(guān)于安全生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、班組精細化管理及精神文明建設(shè)等方面方針政策。牢固樹立“安全第一”意識，始終把安全放在各項工作第一位;不斷完善規(guī)范變電檢修施工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書文本，嚴格按照指導(dǎo)書內(nèi)容逐項實施，在實踐中積累寶貴經(jīng)驗;積極響應(yīng)公司號召，加強班組精細化管理，規(guī)范班組資料管理，努力探索新方式方法，結(jié)合班組建設(shè)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，把精細化管理作為一項長期任務(wù)，常抓不懈。

四、具體工作

參加工作以來，我先后在調(diào)度所和檢修工區(qū)工作，分別從事電力通信和變電檢修工作，基層工作很辛苦，但工作中一點一滴積累起來實踐經(jīng)驗，卻是我一生享之不盡財富。

1、調(diào)度所通信工電力系統(tǒng)通信承擔(dān)著電力系統(tǒng)語音電話、計算機通信以及變電站“五遙”遙測、遙信、遙控、遙調(diào)、遙視)功能實現(xiàn)，是電網(wǎng)實現(xiàn)(調(diào)度自動化和管理現(xiàn)代化基礎(chǔ)。在安全、經(jīng)濟發(fā)供電、合理分配電能，保證電力質(zhì)量指標(biāo)，及時地處理和防止系統(tǒng)事故，實現(xiàn)電能集中管理、統(tǒng)一調(diào)度等方面發(fā)揮了非常重要作用。為適應(yīng)電力系統(tǒng)生產(chǎn)不容間斷性和運行狀態(tài)變化突然性特點，要求電力通信有互為備用通道。_電網(wǎng)采用光纖通信為主、無線專網(wǎng)和gprs通信為輔通信模式。20_年建成了覆蓋公司本部及所轄變電站、供電所光纖通信網(wǎng)，總長300多千米，主干光纜選用adss電力特種光纜。截止目前,公司所屬各變電站光通信設(shè)備已由155m升級為2.5g智能光纖自愈網(wǎng)。20_年，公司拆除了電力線載波通信設(shè)備，更換為gprs通信終端，建設(shè)gprs無線通信網(wǎng)?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)著手建設(shè)無線專網(wǎng)，在_境內(nèi)架設(shè)四個mcwill基站，使我公司通信系統(tǒng)再上新臺階。參加工作最初8個月，我在調(diào)度所通信班實習(xí)，我們負責(zé)對_電力通信設(shè)備安裝和日常維護工作，保證通信暢通是我們職責(zé)。我們光纖通信網(wǎng)已經(jīng)建設(shè)成熟、運行穩(wěn)定，但遇到惡劣天氣等不可抗力破壞，仍然會造成通信暫時中斷，這時，就需要我們查找故障點，有時需要連續(xù)爬上數(shù)基桿塔，檢查桿上控制箱內(nèi)光纖終端運行狀態(tài)，隨著一次次缺陷處理經(jīng)驗積累，對光通信原理漸漸有了比較形象理解;gprs通信依托中國移動通信網(wǎng)，我們負責(zé)gprs通信模塊管理，從模塊地址分配，通信調(diào)試，到現(xiàn)場安裝和日常維護工作等。雖然我沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過通信專業(yè)知識，但8個月實習(xí)，使我了解了電力通信網(wǎng)對電力生產(chǎn)、經(jīng)營管理重要作用，以及x電通信網(wǎng)運行模式，對光纖通信和無線網(wǎng)絡(luò)有了初步認識，對以后工作有很大幫助。同時，通信班x班長善于思考問題、刻苦鉆研工作作風(fēng)使我受到很大啟發(fā)。

2、檢修工區(qū)

變電檢修工20_年4月至今，我作為檢修工區(qū)一名出國留學(xué)變電檢修工，主要負責(zé)班組所轄11座變電站大修技改工程施工、狀態(tài)檢修任務(wù)和日常缺陷處理工作。期間，我先后參與了_站、_站、_站和_站綜合自動化改造工程，無數(shù)次出現(xiàn)在檢修、搶險工作現(xiàn)場。2年多基層工作中，我經(jīng)歷了一些困難，也收獲更多財富。從學(xué)生到職工心態(tài)轉(zhuǎn)變，是對我們這些剛畢業(yè)青年職工第一個考驗，而把學(xué)校里培養(yǎng)思維方式和專業(yè)知識應(yīng)用工作中，則是我們面臨另一個考驗。來到班組施工現(xiàn)場第一天，劉班長讓我去拿一個“17-19”開口扳手，我到工具箱里找，開始發(fā)現(xiàn)了扳手上標(biāo)號，由于不知道“17-19”代表意思，沒有一個形象概念，于是逐個查看，最終雖然找到所要工具，但是花了很長時間。后來，有空時候，我用卷尺測量了扳手開口兩側(cè)邊之間距離是17mm，而“17”扳手一般適用于緊固“12”螺絲，“12”指是螺絲桿外徑為12mm。在機械專業(yè)人眼里，這些都是最基本常識，但我們卻要花點心思來學(xué)習(xí)，這也是一種勤于鉆研思維方式體現(xiàn)。另外，我對現(xiàn)場大型電力設(shè)備很陌生，經(jīng)常要看到銘牌才知道設(shè)備名稱，這也使我養(yǎng)成了查看銘牌、記銘牌好習(xí)慣。漸漸地，從電流互感器、電壓互感器，到微機保護裝置，到開關(guān)操作機構(gòu)，再到繼電保護試驗儀、裝置pcb板、通信調(diào)試等，我對變電站繼電保護和自動控制系統(tǒng)有了逐步深入認識，也漸漸地同學(xué)校里學(xué)習(xí)理論體系對應(yīng)、融合起來了，現(xiàn)在，我已基本可以熟練地進行設(shè)備故障排查、處理工作了。另外，我還參與了__等多家重要用戶電氣安裝工程，參加了08奧運保電巡線工作，其中有艱辛也有快樂，讓我真正體會到了電力一線職工艱辛，特別是劉班長那種一絲不茍、忘我奉獻敬業(yè)精神和同事們那種敢拼敢打電力鐵軍精神深深觸動了我。

五、工作成績

參加工作以來，我始終保持一顆勤奮好學(xué)上進心，戒驕戒躁、扎扎實實干好自己事。經(jīng)過不懈努力，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們認可，先后被評為“奧運保電工作先進個人”“20_年度_市供電公司、優(yōu)秀共青團員”“20_年度_市優(yōu)秀共青團員”榮譽稱號。、另外，基層工作經(jīng)驗是我非常寶貴財富：保持陽光心態(tài)，在工作中找到樂趣。工作中碰到困難，要抓緊時間解決，可以請教同事，可以查閱資料，并及時記錄下來。

六、小結(jié)

雖然我也取得了一些小小成績，但相對于公司及上級領(lǐng)導(dǎo)們對我重托和期望還相差甚遠。在以后工作中，我會更加努力，不斷提高自己專業(yè)技術(shù)水平，更好完成領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為建設(shè)一強三優(yōu)現(xiàn)代公司做出更大貢獻。

關(guān)于電力工人小金庫心得體會總結(jié)五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

無聲戰(zhàn)線上的奉獻

醫(yī)院的手術(shù)臺上，醫(yī)生正在嫻熟而緊張地手術(shù)，突然一片漆黑，他們想到的是誰?

夜晚，忙碌了一天的人們正在津津有味地看電視，畫面突然消失了，他們想到的又是誰?

工廠里。高速運轉(zhuǎn)的車床噶然而止，他們想到的還是誰?

不錯!是我們，是我們電力企業(yè)的職工!

這個時候，我們調(diào)度的電話鈴聲四起，醫(yī)院告急!居民告急!!工廠告急!!!命令、操作、咔嚓!來電了，手術(shù)如期進行，電視畫面恢復(fù)了，車床重新旋轉(zhuǎn)起來……

可見，作為國民經(jīng)濟基礎(chǔ)的電力工業(yè)，是關(guān)系千家萬戶的脈搏，只有我們電力工作的安全、可靠、經(jīng)濟運行，才能保持國民經(jīng)濟的旺盛活力和快速增長;才能保障人民生活質(zhì)量的不斷改善和綜合國力的顯著提升!

做為電力企業(yè)的一名普通職工，今天，我站到這里，心情很激動，也很復(fù)雜。因為，對我們而言，“三為”服務(wù)不是形式主義的口號，而是年復(fù)一年，日復(fù)一日的切實行動!所以，今天與其說是演講，不如說是吶喊!是電力職工默默奉獻的豪言的吶喊!喊出了我們對電力工作的一腔濃情，喊出了我們對“三為”服務(wù)的無怨無悔，甘心奉獻!

1956年6月，招遠縣光華油廠從青島引進24kw柴油發(fā)電機組，什么概念?一小時供電24度。如同一個嬰兒呱呱墜地，招遠電力事業(yè)誕生了，并且茁壯成長，遍地開花!現(xiàn)在我們平均每小時對外供電17萬度。這里面凝聚著我們電力職工多少血汗?!風(fēng)餐露宿、翻山越嶺、爬山涉水，為的是架桿拉線，為的是村村通電，戶戶通電。一幕幕，濃重的仿佛就在面前……

放眼金都大地，那矗立的電線桿，那橫空飛架的銀線，無不是我們電力工人默默奉獻的誓言!

有人說，你們電力工人收入高、福利多，我沉默無語。因為我知道每天面對的是看不見、摸不到的老虎，輕者傷、重者傷亡!有人說，你們電力工人是“電老虎”，有特權(quán)，我悄悄走開。因為我要去實現(xiàn)公司的承諾:四十五分鐘到達用戶的故障現(xiàn)場。

“五一”長假，黃金周里，祖國的大好河山，沒有我們的腳步;大年三十，灑酒焚香的祖墳前，沒有我們本應(yīng)跪下的膝蓋，不是我們無意，更不是我們無情……因為，我們選擇了電力，我們就選擇了無悔的奉獻!

看吧!!節(jié)假日里，團圓夜里，人們的歡本文來自第一范文網(wǎng)網(wǎng)，在百度中可以直接搜索到網(wǎng)絡(luò)站聲笑語是我們的贊歌;國民經(jīng)濟飛轉(zhuǎn)的車輪里，流淌著的是我們的血液;神舟六號騰飛的一剎那按鈕按下的，首先通過的是電流!小草平凡，卻可以撐起一片碧綠的草原;我們無聲，亦有一個感人至深的腳步!

城西站改造，我們調(diào)度的領(lǐng)導(dǎo)，每天都要去工作現(xiàn)場，甚至下班也要去，一句話，為了安全!從9月20號，設(shè)備投入開始，王俊勝站長吃、住都在站上，白天同值班人員完成操作幾十次;晚上要挑燈學(xué)習(xí)新設(shè)備的性能。已屆退休年齡的他，憑著對無聲崗位的熱愛，選擇了無聲的執(zhí)著，忘卻了家庭...

今年9月的一天，深夜二點五十五分，一陣急促的電話鈴聲打破了張星站張渙達的酣夢;全站停電，速歸!妻子脈脈地叮囑道:路上小心點!沒有任何的羅唆。因為，她知道丈夫的工作字典里永遠沒有下班、休班的概念，停電就是軍情!就是沖鋒號!也許，此時此刻，心靈的祈禱是最好的無言的祝福!

外面，淫雨綿綿，惦記送電，走的匆忙，忘卻了穿雨衣，秋風(fēng)瑟瑟，打濕的衣服貼在身上，常年瀝風(fēng)沐雨的膝蓋冷得透心……突然，摩托車大燈熄滅了，恍若掉進無底的深淵，那白天熟悉的樹木、房屋無影無蹤，怎么辦?沒有一絲猶豫，借助前方淋濕的路面偶爾反射的凄涼的光，前進……一個趔趄，摔倒了，爬起來，從十幾米的地方摸索到頭盔，蹲下身，拉直了摔彎的腳后閘，強忍疼痛，啟動馬達……

前方，不是誘人的金礦，只是我們的一個無聲戰(zhàn)線奉獻者的責(zé)任!

奧斯特洛夫斯在他的《鋼鐵是怎樣煉成的》一書中寫過這樣一句話:人的一生可以燃燒，也可能腐朽!我們電力工作者，選擇了燃燒!在平凡的崗位不平凡的燃燒!因為，我們深知我們電力工人是一塊塊不起眼的紅磚，挺起默默奉獻的脊梁，筑起了“三為”服務(wù)的高樓大廈。

不羨慕鮮花，因為我們選擇了無聲戰(zhàn)線的奉獻!也許，此時此刻，我們電力工人最大的安慰和鼓勵，就是您們熱烈的掌聲。

關(guān)于電力工人小金庫心得體會總結(jié)六

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3. 服務(wù)的體制不順，體系不健全，客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5. 服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

關(guān)于電力工人小金庫心得體會總結(jié)七

1.0.1為了進一步規(guī)范電力工程設(shè)備招投標(biāo)工作，貫徹項目法人責(zé)任制，維護電力工程設(shè)備市場秩序，保護供需雙方的合法權(quán)益，保證電力工程設(shè)備招投標(biāo)順利有序地進行，保證電力工程設(shè)備質(zhì)量和投資效益，合理有效控制工程造價，將制定本規(guī)范。

1.0.2本規(guī)范根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和電力工業(yè)部有關(guān)規(guī)定制定。

1.0.3招投標(biāo)遵循公開、公平、公正、科學(xué)、嚴謹?shù)脑瓌t并考慮可操作性。

1.0.4本規(guī)范適用于國家電力公司及其子公司投資、管理的基建、技改電力工程項目(包括電廠和輸變電工程)_

________元(指令同估價，下同)以上設(shè)備和裝置性材料的公開性招標(biāo)和邀請招標(biāo)。

水電工程和非國家電力公司投資、管理的項目可參照執(zhí)行。

凡在國內(nèi)采購設(shè)備，包括經(jīng)批準(zhǔn)利用外資和外匯采購國內(nèi)設(shè)備以及允許進口的單項設(shè)備的采購，均按本規(guī)范執(zhí)行。

1.0.5電力工業(yè)部對所有電力工程設(shè)備招標(biāo)活動進行管理和監(jiān)督。

主機設(shè)備的招標(biāo)和合同生效須報電力工業(yè)部批準(zhǔn)，招標(biāo)活動及有關(guān)文件須報電力工業(yè)部核備。

2.招標(biāo)前準(zhǔn)備階段

2.1招標(biāo)申請

電力工程項目具備主機設(shè)備招標(biāo)條件后，由項目法人或主要投資方向電力部/國家電力公司計劃司/計劃部提出招標(biāo)申請。

具體招標(biāo)時間由電力部/國家電力公司計劃司/計劃部根據(jù)國家計劃安排和項目前期條件并商國家計委(國家經(jīng)貿(mào)委)后確定并下達給項目法人或主要投資方，同時抄送項目所在電力公司和電力部/國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

申請報告內(nèi)容包括：工程項目名稱，需招標(biāo)的設(shè)備清單，招標(biāo)具體的條件，各投資方名稱及投資比例等。

電力工程項目主機設(shè)備招標(biāo)具體條件如下;

(1)國家已批準(zhǔn)項目建議書;

(2)項目法人確定，有限責(zé)任公司(或籌備組成立)銀行貸款意向書已簽訂;

(3)已列入國家五年滾動投產(chǎn)規(guī)劃;

(4)主要技術(shù)條件已經(jīng)可研/初設(shè)審查部門認可項目控股方出具可以支付設(shè)備預(yù)付款的保證函;

(5)主機設(shè)備招標(biāo)前，項目法人與所在地省/網(wǎng)電力公司等協(xié)商一致的上網(wǎng)電價意見。

招標(biāo)工作必須在得到批準(zhǔn)后方可進行。

輔機設(shè)備招標(biāo)要在初步設(shè)計審查批準(zhǔn)后進行。

2.2招標(biāo)委托

招標(biāo)申請獲批準(zhǔn)后，招標(biāo)人擇優(yōu)選定具有相應(yīng)招標(biāo)資質(zhì)和成套資質(zhì)的招標(biāo)代理機構(gòu)，委托其進行設(shè)備招標(biāo)(若招標(biāo)人具有相應(yīng)資質(zhì)也可自行組織招標(biāo))。

招標(biāo)人與招標(biāo)代理機構(gòu)簽訂委托招標(biāo)合同，以明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。

3.招標(biāo)實施階段

3.1招標(biāo)組織機構(gòu)

(1)項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組;

項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的組建辦法是由招標(biāo)人(項目法人)向招標(biāo)代理機構(gòu)提出組建方案，報國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審批后成立。

其職責(zé)是負責(zé)招標(biāo)過程的領(lǐng)導(dǎo)，向國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送評標(biāo)報告等資料。

項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的組成：(項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組在招標(biāo)人委托招標(biāo)代理機構(gòu)以后發(fā)標(biāo)以前成立。

)

(a)對于主機設(shè)備和分散控制系統(tǒng)招標(biāo)人(項目法人)：

3-5人包括主要投資方主管單位：2人包括國家電力公司1人，主管電力公司或電力集團公司1人招標(biāo)代理機構(gòu)：3人工程設(shè)計單位：1人(國家開發(fā)銀行貸款項目，開行1人)其中：組長：招標(biāo)人(由項目法人的法定代表人助董事長擔(dān)任);

副組長：招標(biāo)代理機構(gòu)副組長：國家電力公司計劃部副組長：招標(biāo)人(由項目總經(jīng)理擔(dān)任)。

(b)對于輔機、輸變電設(shè)備和裝置性材料，可參照(a)執(zhí)行。

(2)評標(biāo)小組;

評標(biāo)小組于召開首次項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組會議以前組建。

由招標(biāo)代理機構(gòu)商招標(biāo)人組建評標(biāo)小組，經(jīng)項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組確認。

評標(biāo)小組下設(shè)技術(shù)組和商務(wù)組，聘請的專家從評標(biāo)專家?guī)熘羞x定。

招標(biāo)代理機構(gòu)人員屬聘請專家。

技術(shù)組5～7人(單數(shù));

主機設(shè)備：7人/%專業(yè);

聘請專家4人;

招標(biāo)代理機構(gòu)1人;

招標(biāo)人1人;

工程設(shè)計單位1人;

輔機設(shè)備：5人/專業(yè);

聘請專家2人;

招標(biāo)代理機構(gòu)1人;

招標(biāo)人1人;

工程設(shè)計單位1人;

組長由聘請的專家和招標(biāo)人擔(dān)任。

商務(wù)組3-5人(單數(shù));

招標(biāo)代理機構(gòu)、聘請專家2-3人;

招標(biāo)人2-3人;

組長、副組長由招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)擔(dān)任。

紀(jì)檢監(jiān)察和法律咨詢由項目主管單位派紀(jì)檢監(jiān)察人員1人對整個評標(biāo)過程進行監(jiān)督，招標(biāo)過程中隨時向法律顧問進行咨詢。

秘書組由招標(biāo)人組建，負責(zé)評標(biāo)過程中的資料收發(fā)，打印，整理以及招投標(biāo)文件的保管。

會務(wù)組由招標(biāo)人組建，負責(zé)評標(biāo)過程的日?；顒影才?。

招標(biāo)人應(yīng)將項目招標(biāo)組織機構(gòu)報電力部電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室核備。

3.2招標(biāo)文件

(1)招標(biāo)文件的編制

招標(biāo)文件由招標(biāo)代理機構(gòu)編制，編制依據(jù)為招標(biāo)人提供的資料。

對于主機設(shè)備和1000萬元(指合同估價，下同)及以上的輔機、輸變電設(shè)備、裝置性材料及分散控制系統(tǒng)(dcs)，自招標(biāo)人提供全部資料之日起至出版一般不超過3個月;

對于1000萬元以下的輔機、輸變電設(shè)備、裝置性材料，自招標(biāo)人提供全部資料之日起至出版-般不超過2個月。

招標(biāo)人應(yīng)于委托招標(biāo)合同簽訂后1周內(nèi)，向招標(biāo)代理機構(gòu)提供下列資料：項目建議書及其批準(zhǔn)文件;

項目可行性研究報告(報批稿)。

對于輔機設(shè)備招標(biāo)還應(yīng)提供全套初設(shè)及其審查資料;

招標(biāo)人(含工程設(shè)計單位)對招標(biāo)設(shè)備及其相關(guān)系統(tǒng)的參數(shù)和使用條件，運行條件等方面要求的資料。

(2)招標(biāo)文件的審批

(a)對于主機設(shè)備和1000萬元及以上的輔機、輸變電設(shè)備、裝置性材料及分散控制系統(tǒng)(dcs)：

招標(biāo)人邀請設(shè)計院共同初步審查確從由招標(biāo)代理機構(gòu)編制的招標(biāo)文件;

招標(biāo)人(含工程設(shè)計單位)審查招標(biāo)文件的時間：初步審查-2周;

審查確認-1周。

經(jīng)招標(biāo)人審查確認的招標(biāo)文件由招標(biāo)代理機構(gòu)上報國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)自查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核。

國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接到報審招標(biāo)文件后一般在2周內(nèi)批復(fù)。

(b)對于1000萬元以下的輔機、輸變電設(shè)備、裝置性材料：招標(biāo)人邀請設(shè)計院共同初步審查確認由招標(biāo)代理機構(gòu)編制的招標(biāo)文件;

招標(biāo)人(含工程設(shè)計單位)審查招標(biāo)文件的時間：初步審查-2周審查確認-1周經(jīng)招標(biāo)人審查確認的招標(biāo)文件由招標(biāo)代理機構(gòu)上報國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室核備。

(3)招標(biāo)文件的出版：經(jīng)國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核確認和核備的招標(biāo)文件由招標(biāo)代理機構(gòu)正式出版。

3.3首次項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組會議：首次項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組會議于發(fā)標(biāo)前進行。

會議內(nèi)容為：聽取招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)關(guān)于前階段招標(biāo)工作的匯報，通過招標(biāo)代理機構(gòu)商招標(biāo)人提出的招投標(biāo)具體日程安排，確認招標(biāo)代理機構(gòu)而招標(biāo)人提出的評標(biāo)組織機構(gòu)人員名單，確認評標(biāo)辦法。

3.4發(fā)布招標(biāo)通告：采用公開招標(biāo)時，由招標(biāo)代理機構(gòu)會同招標(biāo)人發(fā)布招標(biāo)通告。

招標(biāo)通造一般包括下列內(nèi)容：招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)名稱和地址;

資金來源;

工程項目名稱和地址;

招標(biāo)設(shè)備的名稱、數(shù)量及范圍的簡要描述;

投標(biāo)日期、時間和地點;

每套招標(biāo)文件的收費金額。

若在招標(biāo)文件發(fā)售之前進行資格預(yù)審，則要發(fā)布資格預(yù)審?fù)ǜ妫ㄖ獫撛谕稑?biāo)人在指定的地點、日期購買資格預(yù)審文件。

經(jīng)資格預(yù)審后，再對合格者發(fā)送投標(biāo)邀請書。

采用邀請招標(biāo)時，由招標(biāo)代理機構(gòu)會同指標(biāo)人發(fā)投標(biāo)邀請書。

3.5資格預(yù)審

(1)由招標(biāo)代理機構(gòu)會同招標(biāo)人均潛在投標(biāo)人進行資格預(yù)審。

(2)對投標(biāo)人資質(zhì)的要求：合格的投標(biāo)人應(yīng)具有圓滿履行合同的能力，具體應(yīng)符合下列條件：具有獨立訂立合同的權(quán)利。

在專業(yè)技術(shù)、設(shè)備設(shè)施、人員組織、業(yè)績經(jīng)驗等方面具有設(shè)計、制造、質(zhì)量控制、經(jīng)營管理的相應(yīng)的資格和能力。

具有完善的質(zhì)量保證體系。

具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，沒有處于被責(zé)令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。

電力工業(yè)部和機械工業(yè)部共同認定的主機設(shè)備制造廠商;

電力工業(yè)部成套設(shè)備局與電力工業(yè)部由力規(guī)劃設(shè)計總院共同發(fā)布的《火電機組主要輔機推薦廠家名錄》所推薦的廠商，或由國家電力公司安全運行與發(fā)輸電部(包括電力工業(yè)部原安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)司)頒發(fā)入網(wǎng)許司證的廠商。

(3)潛在投標(biāo)人應(yīng)提供下列文件和資料：關(guān)于資格的聲明函;

企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照;

生產(chǎn)許可證、有關(guān)鑒定材料;

工廠簡介(包括組織機構(gòu)、生產(chǎn)能力、設(shè)備、廠房、人員等);

質(zhì)量保證體系及其質(zhì)量認證證明;

近三年資產(chǎn)負債表、損益表及經(jīng)營狀況(包括銷售額);

銀行資信證明;

業(yè)績及目前正在執(zhí)行合同情況(包括完成情況和出現(xiàn)的重要質(zhì)量問題及改進措施);

近三年經(jīng)濟行為受到起訴情況;

其它文件和資料。

3.6發(fā)售標(biāo)書

招標(biāo)代理機構(gòu)向通過資格預(yù)審的潛在投標(biāo)人發(fā)售招標(biāo)文件。

招標(biāo)文件發(fā)售日至投標(biāo)截止日，一般不少于30天。

3.7招標(biāo)文件的澄清

招標(biāo)文件的澄清和解釋可采用書面或會議的形式進行。

如采用書面形式，則一般在投標(biāo)截止日期_________天前完成。

如各投標(biāo)人提出的問題較多，可采用標(biāo)前會的形式。

一般在投標(biāo)截止日期_________天前完成。

標(biāo)前會上投標(biāo)人需解釋和澄清的問題應(yīng)在招標(biāo)文件發(fā)出后_________天之內(nèi)提出。

解釋和澄清的問題均應(yīng)形成書面文件，并有授權(quán)人簽字/簽章和日期。

3.8截標(biāo)

截標(biāo)按招標(biāo)日程安排進行。

截標(biāo)時要檢查投標(biāo)文件的包數(shù)，密封狀況。

招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)或其委托人簽收并有書面證明，列有簽收時間，地點，簽收人，包數(shù)和密封狀況。

送標(biāo)人也簽字。

如果投標(biāo)文件密封不善，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)或其委托人有權(quán)拒絕接收。

投標(biāo)文件應(yīng)妥善保管，直至開標(biāo)。

3.9標(biāo)底

對于成熟定型設(shè)備有可能制定標(biāo)底的，標(biāo)底可根據(jù)設(shè)備品種、設(shè)備性能、使用條件以及一段時期內(nèi)條件相似工程的設(shè)備市場供需價格情況，可由招標(biāo)人會同招標(biāo)代理機構(gòu)編制或由招標(biāo)代理機構(gòu)提出，招標(biāo)人確認。

3.10開標(biāo)

開標(biāo)應(yīng)按招標(biāo)文件規(guī)定的時間、地點和程序以公開方式進行。

開標(biāo)由招標(biāo)人會同招標(biāo)代理機構(gòu)主持。

邀請招投標(biāo)人代表、評標(biāo)小組成員和有關(guān)單位代表參加。

開標(biāo)結(jié)束后，開標(biāo)過程整理成書面記錄。

開標(biāo)工作人員由拆封、核實、唱標(biāo)、監(jiān)督、板書、記錄等人員組成。

投標(biāo)人檢查投標(biāo)文件(含補充或修改文件)的密封情況，確認無誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封、驗證投標(biāo)法人委托書、投標(biāo)保函等投標(biāo)文件是否齊全，并宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價格等內(nèi)容。

開標(biāo)會上允許投標(biāo)人記錄。

唱標(biāo)應(yīng)由招標(biāo)代理機構(gòu)指定專人作記錄，并由投標(biāo)人、招標(biāo)人、招標(biāo)代理機構(gòu)代表簽字。

記錄應(yīng)存檔和復(fù)印送國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備查。

參加開標(biāo)會議的所有代表應(yīng)簽名，以示出席。

也可進行分段開標(biāo)：第一步，開技術(shù)標(biāo)，經(jīng)過澄清后，投標(biāo)人在現(xiàn)定的時間內(nèi)報價;

第二步：開價格標(biāo)。

投標(biāo)文件壓本保存?zhèn)洳椋u標(biāo)使用副本。

開標(biāo)后，由項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組指定的招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)各l～2人，具體負責(zé)組織協(xié)調(diào)評標(biāo)工作、評標(biāo)小組按照項目領(lǐng)導(dǎo)小組會確定的日程進行評標(biāo)。

評標(biāo)對象為投標(biāo)文件(及其有效的補充文件);

評標(biāo)的依據(jù)為招標(biāo)文件(及其有效的補充文件);

評標(biāo)具體做法按照《電力工程設(shè)備評標(biāo)辦法》進行。

(1)閱讀標(biāo)書，整理資料

(2)投標(biāo)文件的澄清

(3)初評

(4)祥評：技術(shù)評標(biāo)，商務(wù)評標(biāo)

(5)綜合排序：根據(jù)商務(wù)組和技術(shù)組的評標(biāo)結(jié)果，由被指定負責(zé)組織評標(biāo)的招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)人員組織綜合評標(biāo)，提出預(yù)中標(biāo)人順序，報項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組。

對推薦的預(yù)中標(biāo)人的資格進行復(fù)審確認。

(6)編寫評標(biāo)報告：評標(biāo)小組負責(zé)編寫評標(biāo)報告。

內(nèi)容包括：評標(biāo)過程、評標(biāo)人員組成情況及簽字、主要技術(shù)性能數(shù)據(jù)、分項報價及評標(biāo)價格表、技術(shù)評分表、主要技術(shù)特點、推薦意見及投標(biāo)人預(yù)審、復(fù)審報告。

3.12最后一次項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組會議

主要內(nèi)容為聽取招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)關(guān)于評標(biāo)工作一般情況的匯報，聽取技術(shù)組和商務(wù)組評標(biāo)結(jié)果匯報，確認投標(biāo)人資格復(fù)審結(jié)果，研究確定預(yù)中標(biāo)排序，審議通過評標(biāo)報告。

3.13定標(biāo)

(1)對于1000萬元及以上主機、輔機、輸變電設(shè)備、裝置性材料及分散控制系統(tǒng)(dcs)：

根據(jù)最后一次項目領(lǐng)導(dǎo)小組會議結(jié)果，經(jīng)招標(biāo)人(項目法人)同意后，由項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組向國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出報告。

國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室一般在接到報告后2周內(nèi)進行審議。

審議通過后，由國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，定標(biāo)，并報電力部電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

(2)對于1000萬元以下輔機、輸變電設(shè)備、裝置性材料：根據(jù)最后一次項目領(lǐng)導(dǎo)小組會議結(jié)果，經(jīng)招標(biāo)人(項目法人)同意后，定標(biāo)。

由招標(biāo)人將全套評標(biāo)資料報國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

3.14簽訂(草簽)合同

定標(biāo)后招標(biāo)代理機構(gòu)向預(yù)中標(biāo)人發(fā)出《預(yù)中標(biāo)通知書》。

項中標(biāo)人在接到《預(yù)中標(biāo)通知書》后，必須在規(guī)定的時間內(nèi)，準(zhǔn)時派授權(quán)代表到指定地點按招標(biāo)文件規(guī)定的合同條款和格式與項目法人草簽合同、合同的每一頁(包括所有附件)均應(yīng)校簽，其中附件1、2、3、5、7工程設(shè)計凈值也要校簽。

合同價格、合同條款、技術(shù)要求和供貨范圍等不得與預(yù)中標(biāo)狀態(tài)有任何改變。

由國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室核準(zhǔn)所簽合同符合預(yù)中標(biāo)狀態(tài)后，由招標(biāo)代理機構(gòu)向中標(biāo)人發(fā)出。

《預(yù)標(biāo)通知書》向落標(biāo)人發(fā)出《落標(biāo)通知書人退還所有投標(biāo)人投標(biāo)保函

3.15合同生效

(1)對于1000萬元及以上主權(quán)、輔機、輸變電設(shè)備、裝置性材料及分散控制系統(tǒng)(dcs)：

合同簽訂后由項目法人將全部合同正本和副本(包括所有附分)上報，待項目可研報告經(jīng)國家有關(guān)部門批復(fù)后，由電力部/國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)市長領(lǐng)導(dǎo)小組對辦公室審查簽章后生效。

電力部/國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室留存合同正本2套，副本2套。

(2)對于1000萬元以輔機、輸變電設(shè)備、裝置性材料：項目法人與中標(biāo)人簽訂后，由項目法人將合同正本2套，副本2套送交國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室核備。

4.招標(biāo)工作管理和監(jiān)督

4.1電力部/國家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對電力工程設(shè)備招標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)、審查、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。

下設(shè)辦公室負責(zé)日常工作。

4.2項目主管單位紀(jì)檢監(jiān)察部門派員參加，對評標(biāo)過程進行監(jiān)督。

電力工程設(shè)備招標(biāo)程序及招標(biāo)文件范本第ⅲ部分(評標(biāo)辦法)

1.一般規(guī)定

1.0.1評標(biāo)必須遵循公平、公正、科學(xué)、嚴謹?shù)脑瓌t。

1.0.2評標(biāo)應(yīng)按照招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容進行。

本辦法第4、5、6、7、8、9款規(guī)定了評標(biāo)一般應(yīng)考慮的內(nèi)容和辦法。

1.0.3本辦法的評標(biāo)對象是指投標(biāo)人擔(dān)招標(biāo)文件要求提供的有效投標(biāo)文件、包括應(yīng)招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)要求投標(biāo)人提出的對原投標(biāo)文件的正式書面澄清文件。

2.組織機構(gòu)與職責(zé)

2.0.1由招標(biāo)代理機構(gòu)商招標(biāo)人組建評標(biāo)小組。

主機和主要輔機設(shè)備招標(biāo)的評標(biāo)小組由項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組確認，并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2.0.2項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組指定招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)負責(zé)評標(biāo)的組織工作。

2.0.3評標(biāo)小組一般由項目法人、招標(biāo)代理機構(gòu)、工程設(shè)計單位及聘請的專家組成，總?cè)藬?shù)為5人以上單數(shù)，其中受聘專家一般不少于2/3。

評標(biāo)小組可根據(jù)情況分商務(wù)組利和技術(shù)組。

每個組設(shè)組長1一2人，負責(zé)召集及評標(biāo)意見的歸納整理工作。

2.0.4受聘專家原則上應(yīng)具有高級職稱且具有較高專業(yè)技術(shù)水平。

技術(shù)專家應(yīng)熟知本專業(yè)有關(guān)設(shè)備的國內(nèi)外技術(shù)水平及發(fā)展?fàn)顩r;

經(jīng)濟專家應(yīng)熟知有關(guān)法律、法規(guī)，有實際商務(wù)工作經(jīng)驗。

受聘專家由招標(biāo)代理機構(gòu)商招標(biāo)人從電力設(shè)備評標(biāo)專家?guī)熘衅刚垺?/p>

與投標(biāo)人有利害關(guān)系的人員不得進入評標(biāo)小組。

2.0.5招標(biāo)人可根據(jù)實際情況，為評標(biāo)小組配備必要的專業(yè)人員，在評標(biāo)小組專家的指導(dǎo)下，完成投標(biāo)文件有關(guān)資料的匯總整理工作。

2.0.6技術(shù)組和商務(wù)組應(yīng)相對獨立工作，但技術(shù)組有義務(wù)向商務(wù)組提供其評標(biāo)所必須的資料，商務(wù)組也有義務(wù)與技術(shù)組核對投標(biāo)人的投標(biāo)范圍等內(nèi)容。

3.評標(biāo)程序

3.1評標(biāo)工作應(yīng)在評標(biāo)后進行一般按下列程序：

3.1.1閱讀標(biāo)書，整理資料

3.1.1.1評標(biāo)小組各分組分別閱讀招書整理資料，詳細列出主要技術(shù)數(shù)據(jù)、性能和商務(wù)條款對照表及偏差表。

3.1.1.2對投標(biāo)文件中不滿足招標(biāo)文件要求、不明確之處進行專門標(biāo)注和記錄，整理出需要投標(biāo)人澄清的問題。

3.1.2澄清

3.1.2.1根據(jù)情況，評標(biāo)小組可以要求投標(biāo)人進行必要的澄清，澄清一般以召開澄清會的形式進行，經(jīng)批準(zhǔn)也可采取其它形式進行澄清。

3.1.2.2澄清后應(yīng)以有效的書面文件(有授權(quán)人簽字或法人公章及日期)作為投標(biāo)文件的有效補充材料。

3.1.2.3澄清不得對原投標(biāo)文件做實質(zhì)性修改。

3.1.3初步評價

3.1.3.1如對投標(biāo)人的資質(zhì)沒有進行預(yù)審，首先要對投標(biāo)人進行資格審查排除不合格的廠商。

3.1.3.2評標(biāo)小組對投標(biāo)文件進行審查檢查投標(biāo)文件是否對招標(biāo)文件做出廠實質(zhì)性的響應(yīng)，投標(biāo)文件與招標(biāo)文件有無實質(zhì)性偏差，以確定其是否為有效的投標(biāo)文件。

對于投標(biāo)文件與招標(biāo)文件的主要技術(shù)和商務(wù)條款有實質(zhì)性差異和/或背離或價格超出標(biāo)底值規(guī)定范圍(一般為+5%或-5%，以具體值可根據(jù)設(shè)備品種的情況而定)的投標(biāo)人應(yīng)予以排除。

但進入詳評階段的投標(biāo)人一般不應(yīng)少于兩家。

各投標(biāo)人投標(biāo)價格均超過標(biāo)底值5%時應(yīng)按廢標(biāo)處理并重新招標(biāo)。

3.1.4詳細評價：對投標(biāo)文件的詳細評價按兩條線進行，即技術(shù)詳評和商務(wù)詳評(見5款和6款)。

3.1.5綜合評標(biāo)(見6款)

3.1.6編寫評標(biāo)報告(見7款)

3.1.7定標(biāo)(見8款)

3.2對于某些大型及復(fù)雜設(shè)備的公開招標(biāo)，可采用先開投標(biāo)文件的技術(shù)部分和不含報價的商務(wù)部分，經(jīng)過對投標(biāo)文件的澄清后，投標(biāo)人報價，再開價格標(biāo)。

之后再按上述程序進行評標(biāo)。

4.技術(shù)評標(biāo)

4.1評標(biāo)因素：評標(biāo)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)設(shè)備特點確定。

一般為容量/能力(滿足招標(biāo)文件要求)、經(jīng)濟性能(熱耗、電耗、效率)、供貨范圍(含備件)、可靠性、主要參數(shù)和重要性能招標(biāo)、壽命(包括易損件)、結(jié)構(gòu)/配置特點(包括材料)、運行特性、檢修條件、服務(wù)、制造質(zhì)量和供貨業(yè)績多。

4.2技術(shù)評分

4.2.1評標(biāo)因素中不能以金額合理計算的，一般采用打分的辦法。

設(shè)備可靠性一般按其近三年的情況考慮。

可靠性評價時可參考電力部可靠性中心發(fā)布的有關(guān)數(shù)據(jù)制造質(zhì)量評價可參考電力部成套局每年編發(fā)的有關(guān)設(shè)備質(zhì)量問題資料。

以及電力部/國家電力公司有關(guān)部門發(fā)布的資料。

4.2.2根據(jù)各投標(biāo)人的技術(shù)投標(biāo)情況，選擇其主要內(nèi)容作為評標(biāo)因素。

評標(biāo)因素的選取應(yīng)從實際效果出發(fā)，但不宜過多。

4.2.3根據(jù)各因素的重要程度合理確定每一因素所占的權(quán)重，技術(shù)評分采用百分制。

4.2.4具體評標(biāo)因素由招標(biāo)代理機構(gòu)提出，評標(biāo)小組可根據(jù)工程實際情況對其進行適當(dāng)調(diào)整，并須經(jīng)招標(biāo)人確認，此工作一般應(yīng)在開標(biāo)前完成。

4.2.5技術(shù)評標(biāo)的最終評分，取所有參加評分專項獨立打分的平均值。

4.3經(jīng)濟計算

4.3.1凡可以金額合理計算的評標(biāo)因素均應(yīng)按其保證值計算成金額。

投標(biāo)人提出的保證值，應(yīng)有同類設(shè)備的實測數(shù)據(jù)證明，否則評標(biāo)專家應(yīng)分析其保證值的可信度。

4.3.2按已確定的單位容量/能力的價值折算因能力差異而使投標(biāo)價增加或減少的金額。

4.3.3經(jīng)濟性能

4.3.3.1按汽機熱耗、鍋爐效率及其它設(shè)備效率的差異折算投標(biāo)價增加或減少的金額。

4.3.3.2根據(jù)電耗(廠用電率)的差異按成本法或煤耗法加補償裝機折算投標(biāo)價增加或減少的份額。

4.3.4對投標(biāo)人的詳細供貨范圍和進口部套件進行確認，提交商務(wù)組。

4.3.5當(dāng)采用6.1.3.2和6.1.3.3款規(guī)定的辦法進行綜合評標(biāo)時可將按52款的方法計算的各投標(biāo)人設(shè)備技術(shù)評分差值合理換算為金額。

根據(jù)投標(biāo)總價、技術(shù)復(fù)雜程度由評標(biāo)小組確定的每一分值的金額。

5.商務(wù)評標(biāo)

5.0.1投標(biāo)人應(yīng)校招標(biāo)文件規(guī)定的幣種進行報價。

若報價幣種與招標(biāo)文件規(guī)定不符，則對各投標(biāo)人提供的不同幣種的報價按開標(biāo)前一天國家公布的匯率(賣出價)折算為招標(biāo)文件規(guī)定的幣種報價。

匯率風(fēng)險由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

5.0.2對各投標(biāo)人的融資、付款方式和付款條件按現(xiàn)值法折算至同一基準(zhǔn)。

5.0.3以設(shè)備到達安裝現(xiàn)場為基準(zhǔn)折算各投標(biāo)人的運輸、倉儲、稅、保險費用。

5.0.4調(diào)整各投標(biāo)人的供貨范圍(包括備品備件)至同一基準(zhǔn)。

增加或減少的供貨范圍的設(shè)備價格按本次招標(biāo)其它投標(biāo)人相應(yīng)項目的最高報價或最新相同或類似設(shè)備合同價格或估價折算，調(diào)整投標(biāo)價格。

5.0.5對各投標(biāo)人的設(shè)計、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)費用等折算至同一標(biāo)準(zhǔn)。

5.0.6根據(jù)各投標(biāo)人報的價格增長指數(shù)調(diào)整交貨年度至同一基準(zhǔn)。

5.0.7按招標(biāo)文件規(guī)定，計算其它需評價的商務(wù)費用。

5.0.8以報價為基礎(chǔ)，計算出商務(wù)評價。

6.綜合評標(biāo)

6.1綜合排序

6.1.1根據(jù)商務(wù)組和技術(shù)組的評標(biāo)結(jié)果，由被指定負責(zé)組織評標(biāo)的招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)人員組織技術(shù)組和商務(wù)組的組長等共同進行綜合評標(biāo)，提出預(yù)中標(biāo)人順序，聽取項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組。

6.1.2進行綜合評標(biāo)時應(yīng)避免純技術(shù)或純經(jīng)濟的傾向。

6.1.3綜合排序原則

6.1.3.1評標(biāo)價格低且技術(shù)評價分高者優(yōu)先;

評標(biāo)價格相同而技術(shù)評分不同時，技術(shù)評分高者優(yōu)先;

評標(biāo)價格不同而技術(shù)評分相同時，評標(biāo)價格低者優(yōu)先。

6.1.3.2評標(biāo)價格高且技術(shù)評分也高或評標(biāo)價格低且技術(shù)評分也低時，排序可采用下列方式：當(dāng)技術(shù)評分相近，評標(biāo)價格相差較大時，評標(biāo)價格低者優(yōu)先;

當(dāng)技術(shù)評分相關(guān)較大，評標(biāo)價格相近時，技術(shù)評分高者優(yōu)先;

價格相近和分數(shù)相近尺度由評標(biāo)小組提交項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組確定，一般可控制在評標(biāo)價和技術(shù)評分的1%-2%范圍內(nèi)。

6.1.3.3對技術(shù)評分和評標(biāo)價格，當(dāng)有條件時也可以轉(zhuǎn)換成同一形式進行綜合排序。

6.1.3.4當(dāng)技術(shù)評分相近，價格也相近時，評標(biāo)小組提出評標(biāo)意見，報項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組決定。

6.1.3.5對推薦的預(yù)中標(biāo)人的資格應(yīng)進行復(fù)審確認，并將復(fù)審確認結(jié)果寫入評標(biāo)報告。

7.編寫評標(biāo)報告

7.0.1評標(biāo)小級負責(zé)編寫評標(biāo)報告，內(nèi)容包括評標(biāo)過程，評標(biāo)人員組成情況及簽字、主要技術(shù)性能數(shù)據(jù)、分項報價及評標(biāo)價格表、技術(shù)評分表、主要技術(shù)特點和推薦意見及資料審查情況等。

8.定標(biāo)

8.0.1項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組按電力工業(yè)部電計[1997]23號文的規(guī)定定標(biāo)或報批。

9.保密原則

9.0.1參與評標(biāo)的人員應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)保密的法律、法規(guī)和規(guī)定，嚴格自律，并接受上級主管部門和有關(guān)部門的審計和監(jiān)督。

9.0.2在規(guī)定的時間和范圍內(nèi)，評標(biāo)情況和評標(biāo)結(jié)果保密，任何人不得泄漏。

9.0.3評標(biāo)小組成員不代表各自單位，沒有向各自單位匯報評標(biāo)情況的權(quán)利和義務(wù)。

9.0.4在綜合評標(biāo)前，商務(wù)組和技術(shù)組不應(yīng)互通有關(guān)價格和技術(shù)評分的信息。

9.0.5在評標(biāo)期間，任何人不允許把投標(biāo)文件及其匯總材料帶出評標(biāo)指定地點，該材料應(yīng)有專人保管和發(fā)放，使用者評標(biāo)完成后如數(shù)交還。

9.0.6如違反上述規(guī)定，應(yīng)追究有關(guān)人員的責(zé)任。

電力工程設(shè)備招標(biāo)程序及招標(biāo)文件范本第ⅴ部分(附則)

1.0.1本規(guī)范是按工程現(xiàn)場交貨編制的。

根據(jù)工程具體情況，項目法人也可采用始發(fā)站/碼頭的車上/船上交貨方式，如采用這種交貨方式，有關(guān)條款應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整，此時大件運輸按國家電力公司《電力工程大型設(shè)備運輸招標(biāo)程序應(yīng)招標(biāo)文件范本》執(zhí)行。

1.0.2考慮目前實際情況，履約保證金采取逐步到位的辦法，現(xiàn)在暫時按2%試行，_________年及以后按10%執(zhí)行。

1.0.3本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。

1.0.4本規(guī)范解釋權(quán)歸電力部/國家電力公司電力工程設(shè)備用標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。