消費(fèi)者支付意愿心得體會(huì)總結(jié) 消費(fèi)者服務(wù)心得(5篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

推薦消費(fèi)者支付意愿心得體會(huì)總結(jié)一

一、指導(dǎo)思想：以黨的xx大精神和三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題為主線，以創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作、提高維權(quán)效能為動(dòng)力，弘揚(yáng)維權(quán)、倡導(dǎo)誠信、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)區(qū)域發(fā)展。、

二、主要內(nèi)容

1、“以案釋法”，廣泛開展消費(fèi)知識(shí)宣傳教育

（1）將日常工作中的典型案例、消費(fèi)知識(shí)、業(yè)務(wù)公告等工作在qq群、“工商”微信公眾平臺(tái)、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介同步開展；

（2）加強(qiáng)與《中國消費(fèi)者報(bào)》、《中國工商報(bào)》、《中國消費(fèi)者雜志》、《大眾日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《齊魯消費(fèi)者》、《xx晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日》、《山東衛(wèi)視》、《電視臺(tái)》、《電視臺(tái)》等平面媒體的合作，傳遞消費(fèi)維權(quán)的動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)維權(quán)為民的正能量。

2、開展消費(fèi)維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容為：新消法知識(shí)、典型案例分析、維權(quán)工作技巧和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法辦案。具體安排是：3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會(huì)議室，由消保委秘書長授課，區(qū)工商局全體人員參加學(xué)習(xí)。

3、在 baihuawen.c n商貿(mào)企業(yè)開展《新消法與售后服務(wù)》知識(shí)講座

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：新消法知識(shí)、糾紛處理實(shí)務(wù)、售后服務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量管理等，由區(qū)消保委秘書長進(jìn)行授課。具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：

(1)3月2日下午，在廣周布藝商行

(2)3月5日上午，在點(diǎn)點(diǎn)孕嬰用品

(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店

4、在院校開展“新消法”、“打擊防范傳銷”知識(shí)講座

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：新消法知識(shí)、打擊防范傳銷知識(shí)等，由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營分會(huì)、南郊分會(huì)組織進(jìn)行授課和宣傳活動(dòng)。

具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：

(1)3月11日，在xx職業(yè)學(xué)院

(2)3月13日，在山東輕工職業(yè)學(xué)院

5、開展“家用汽車銷售領(lǐng)域經(jīng)營行為整治”總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)

活動(dòng)內(nèi)容：總結(jié)整治活動(dòng)，開展汽車三包、違法行為防范、服務(wù)及糾紛處理技巧講座。

具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：3月12日，在區(qū)局六樓會(huì)議室，參加人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)（4s店）銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理。由消保委秘書長總結(jié)、授課，南郊分會(huì)負(fù)責(zé)召集人員、安排會(huì)場(chǎng)。

6、各消保委分會(huì)于活動(dòng)期間分別在轄區(qū)開展宣傳活動(dòng)各分會(huì)要因地制宜，深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開展咨詢服務(wù)活動(dòng)，積極開展送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校進(jìn)課堂進(jìn)村莊等活動(dòng)，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作。農(nóng)村分會(huì)以大集現(xiàn)場(chǎng)宣傳為主。具體活動(dòng)由各分會(huì)分別實(shí)施。

7、紀(jì)念日現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳咨詢活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：3月14日上午9：00-11：00

活動(dòng)地點(diǎn)：國際家具會(huì)展中心（xx市xx區(qū)周隆路2573號(hào)）

參加單位：區(qū)消保委、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。

活動(dòng)形式：

各單位結(jié)合本單位實(shí)際，組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢、處理相關(guān)投訴。

8、組織“3.15”志愿者參加宣傳咨詢活動(dòng)

組織實(shí)施：

（1）西城分會(huì)組織大街古商城老年消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)參加活動(dòng)；

（2）南郊分會(huì)組織山東輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動(dòng)；

（3）南營分會(huì)負(fù)責(zé)組織xx職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動(dòng)。

9、開展家具、餐飲、商貿(mào)流通、汽車銷售等企業(yè)誠信經(jīng)營倡議活動(dòng)

活動(dòng)形式：篩選確定誠信承諾企業(yè)，協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，組織現(xiàn)場(chǎng)簽訂倡議書、授牌等相關(guān)活動(dòng)。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《電視臺(tái)》滾動(dòng)播放，在《今日》專版刊登，通過移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)短信全覆蓋發(fā)送。

組織實(shí)施：

（1）區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè)；

（2）區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會(huì)篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè)；

（3）區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)；

（4)區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4s店）。

10、名優(yōu)企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)

參加企業(yè)條件：“消費(fèi)者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)、“守合同重信用企業(yè)”、“馳名、商標(biāo)企業(yè)”等。

活動(dòng)方式：相關(guān)企業(yè)，在本單位及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)投訴咨詢服務(wù)臺(tái)，接受消費(fèi)者投訴和提供咨詢服務(wù)。

推薦消費(fèi)者支付意愿心得體會(huì)總結(jié)二

消費(fèi)，是生活方式研究的重要組成部分。大學(xué)生，作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)生活，尤其是在引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚、改善消費(fèi)構(gòu)成方面起著不可替代的作用。同時(shí)，他們的消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)特點(diǎn)在一定程度上折射出當(dāng)前大學(xué)生的生活狀態(tài)和價(jià)值取向。作為當(dāng)代莘莘學(xué)子中的一員，作為深切關(guān)注中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一群朝氣蓬勃的大學(xué)生，本著對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的深切關(guān)注，通過我們小組的深入調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，我們完成了這份《調(diào)查報(bào)告》，并力圖管中窺豹以從消費(fèi)意向、消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)心理上解讀目前山東理工大學(xué)大學(xué)生們的消費(fèi)現(xiàn)狀和消費(fèi)趨勢(shì)。

也許我們的數(shù)據(jù)不夠權(quán)威，也許我們的分析不夠準(zhǔn)確，但我們有自己的角度，自己的眼光，自己的方法。它代表我們自己的聲音。希望廣大讀者和所有關(guān)心大學(xué)生消費(fèi)的人們，能夠通過這份調(diào)查報(bào)告去把握當(dāng)前大學(xué)生的消費(fèi)趨向，解讀大學(xué)生消費(fèi)的新理念。之所以開展此項(xiàng)調(diào)查，主要基于以下兩個(gè)目的：

一是通過對(duì)當(dāng)前金融系的消費(fèi)狀況的調(diào)查，以得出21世紀(jì)初的淄博市大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成、消費(fèi)差異以其影響其消費(fèi)構(gòu)成的主要因素。

二是通過對(duì)山東理工大學(xué)的抽樣調(diào)查，力圖解讀當(dāng)前全國高校大學(xué)生們的消費(fèi)理念、消費(fèi)意識(shí)以及消費(fèi)心理等。

此次調(diào)查的界定總體為金融系專業(yè)學(xué)生。為了更好地細(xì)分目標(biāo)群體，將訪問對(duì)象分為大一、大二、大三和校門口商販的形式。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷200份，其中收回有效問卷185份，有效回收率為92.5%。問卷發(fā)放時(shí)間為20xx年3月9日至11日，在收回的有效問卷中大一學(xué)生為70人，大二學(xué)生65人，大三學(xué)生50人。其中男女比例2:1。

總體狀況當(dāng)前機(jī)專大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成主要分為：基本生活費(fèi)（衣、食、住、行），學(xué)習(xí)消費(fèi)（學(xué)費(fèi)、書籍雜費(fèi)、考證費(fèi)、電腦等），休閑娛樂消費(fèi)（休閑、健身、旅游、娛樂等）以及人際交往消費(fèi)（人情往來、戀愛）等四大方面。

表格1

消費(fèi)支出、食物支出、衣物支出、休閑支出、學(xué)習(xí)相關(guān)支出、其他支出。

整體看各部：41.0%、35.5%、4.3%、6.1%、13.1%

分占總支出比重：

大一：42.0%、37.0%、4.1%、5.0%、11.9%

大二：40.9%、33.5%、4.5%、6.3%、14.8%

大三：40.1%、36.0%、4.3%、6.0%、13.6%。

由上圖我們可以看出:當(dāng)前河南機(jī)電高等?？茖W(xué)校在校大學(xué)生的消費(fèi)內(nèi)容主要集中在食物支出和衣物支出兩大方面，其中食物支出占41.0%，衣物支出占13.1%。休閑娛樂占4.3%，與學(xué)習(xí)相關(guān)的各方面支出占6.1%。由此可知：

1、在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上發(fā)展資料占的比重呈擴(kuò)大趨勢(shì)。

當(dāng)前的大學(xué)生們用于滿足基本生存需要的消費(fèi)比重有所下降，而用于改善學(xué)習(xí)的消費(fèi)比重在提高，用于滿足精神文化需要的消費(fèi)開始上升。由圖表知大一、大二、大三的學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的費(fèi)用逐漸提高，以追求自己的理想和目標(biāo)。

2、當(dāng)前的大學(xué)生們?nèi)找嬷匾暯】迪M(fèi)，用于進(jìn)行體育鍛煉和保健的支出正在上升。健康消費(fèi)和精神文化消費(fèi)正逐漸成為主要的消費(fèi)內(nèi)容，而傳統(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)（吃穿住行）或生存型消費(fèi)也日益朝著更加營養(yǎng)，更加注重品位的方向發(fā)展。

3、消費(fèi)呈現(xiàn)多層次化。對(duì)于他們每個(gè)月所能得到的總生活費(fèi)（不包括自己的課外收入），40.0%的學(xué)生集中在350-500之間，500-650元之間的約為21.3%，高消費(fèi)群體（800元以上）為10.2%，低消費(fèi)群體（200元以下）為9.1%，低消費(fèi)群體的比重與高消費(fèi)群體的比重相當(dāng)。這在一定程度上說明了目前的社會(huì)分配逐漸趨于兩極化。對(duì)許多大學(xué)生來說，就餐已經(jīng)超越了填滿肚子的范疇。盡管食物支出仍是當(dāng)前在校大學(xué)生的主要支出之一，約47.7%的被訪者的食物支出約占總生活費(fèi)的四成。約24.1%的被訪者的食物支出約占總生活費(fèi)的五成。但另一方面，大學(xué)生們走出校園食堂到外聚餐的費(fèi)用與日俱增，麥當(dāng)勞，肯德基以及一些價(jià)格不菲的特色小吃已成為當(dāng)前大學(xué)生尤其是校園情侶們經(jīng)常光顧的地方。

推薦消費(fèi)者支付意愿心得體會(huì)總結(jié)三

合同編號(hào)：______________________本借款合同由以下當(dāng)事人在自愿遵守《中國建設(shè)銀行汽車消費(fèi)貸款辦法》的前提下經(jīng)協(xié)商一致簽署。各方當(dāng)事人承諾恪守信譽(yù)，嚴(yán)格履行。第一條合同當(dāng)事人借款人(全稱)：___

合同編號(hào)：______________________

本借款合同由以下當(dāng)事人在自愿遵守《中國建設(shè)銀行汽車消費(fèi)貸款辦法》的前提下經(jīng)協(xié)商一致簽署。各方當(dāng)事人承諾恪守信譽(yù)，嚴(yán)格履行。

第一條合同當(dāng)事人

借款人(全稱)：________________________________________

企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼(借款人身份證號(hào)碼)：______________

地址：__________________________________________________

借款人住址：____________________________________________

聯(lián)系電話：辦公電話_____________________________________

家庭電話_______________________________________________

傳真：__________________________________________________

開立基本存款賬戶銀行：__________________________________

賬號(hào)：__________________________________________________

貸款人(全稱)：中國建設(shè)銀行__________________________行

地址：__________________________________________________

信貸業(yè)務(wù)電話：__________________________________________

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)電話：__________________________________________

傳真：__________________________________________________

第二條借款幣別

本合同項(xiàng)下借款為人民幣,金額(大寫)________________元，(小寫)________元。

第三條借款期限

借款期限自________年________月________至________年_______月________日。分期用款亦實(shí)行同一到期日。

第四條借款用途

用于________________________________________________

第五條用款

本合同項(xiàng)下借款有效提款期為本合同生效之日起________天，在有效提款期內(nèi)，借款人一次提用。超過有效提款期，借款人未提用的借款被視為自動(dòng)取消。本合同的借款金額以實(shí)際提款金額為準(zhǔn)。提款是指從貸款賬戶劃款到借款人賬戶。

第六條借款利率

月利率________%。如遇人民銀行調(diào)整利率，則按調(diào)整后的利率執(zhí)行。

第七條利息和利息支付

借款利息從借款轉(zhuǎn)入借款人賬戶之日起按實(shí)際使用天數(shù)計(jì)算，實(shí)行按季付息，借款人均須在每一付息日(每季末20日)如數(shù)支付該期借款利息。貸款人有權(quán)從其任何賬戶中直接扣收。

第八條還款

借款人須按本合同約定的分期付款日，將全部借款償清。分期付款采用遞減償還法，計(jì)算公式為：

每期還款額;貸款本金/還款期數(shù)+(本金一已歸還本金累計(jì))x利率(月利率)

分期付款以月為單位計(jì)算。

具體分期還款計(jì)劃為：

(1)__________年______月______日

(2)__________年______月______日

(3)__________年______月______日

(4)__________年______月______日

(5)__________年______月______日

(6)__________年______月______日

(7)__________年______月______日

(8)__________年______月______日

(9)__________年______月______日

(10)__________年______月______日

(11)__________年______月______日

(12)__________年______月______日

(13)__________年______月______日

(14)__________年______月______日

(15)__________年______月______日

(16)__________年_____月______日

(17)__________年______月______日

(18)__________年______月______日

(19)__________年______月______日

(20)__________年______月______日

(21)__________年______月______日

(22)__________年______月______日

(23)__________年______月______日

(24)__________年______月______日

(25)__________年______月______日

(26)__________年______月______日

(27)__________年______月______日

(28)__________年______月______日

(29)__________年______月______日

(30)__________年______月______日

(31)__________年______月______日

(32)__________年______月______日

(33)__________年______月______日

(34)__________年______月______日

(35)__________年______月______日

(36)__________年______月______日

借款人可部分或全部提前歸還借款本息，但須提前通知貨款人

借款到期日起，貸款人有權(quán)從借款人任何賬戶按先利息后本金的順序直接扣收。

第九條合同的變更和解除

(一)本合同生效后，甲乙雙方任何一方不得擅自變更和解除本合同。

(二)借款人如將本合同項(xiàng)下的權(quán)力和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)事先經(jīng)貸款人書面同意，其轉(zhuǎn)讓行為在受讓單位和貸款人重新簽訂借款合同后生效。

(三)借款人和貸款人任何一方發(fā)生合并、分立、承包及股份制改造等轉(zhuǎn)制變更時(shí)，由變更后當(dāng)事人承擔(dān)或分別承擔(dān)履行本合同的義務(wù)和享有應(yīng)有的權(quán)利。

推薦消費(fèi)者支付意愿心得體會(huì)總結(jié)四

充分發(fā)揮媒體公信力、威懾力、引導(dǎo)力，拉長3·15活動(dòng)過程，從媒體、政府和百姓三個(gè)角度，利用我臺(tái)有影響欄目，針對(duì)全年各行業(yè)典型的消費(fèi)現(xiàn)象、消費(fèi)熱點(diǎn)、進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、揭露、追問和幫辦，不再以頒獎(jiǎng)硬性表彰企業(yè)，而是通過實(shí)地取證，專題或軟文手法展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)消費(fèi)維權(quán)案例。立足“媒體責(zé)任，輿論監(jiān)督”視角，調(diào)動(dòng)全臺(tái)新聞資源，點(diǎn)優(yōu)評(píng)劣，辦一個(gè)全程公開，全民參與，惠及民生的3·15。

活動(dòng)周期：1--3個(gè)月。

：一條主線、三大行動(dòng)

第一階段：前哨戰(zhàn)（宣傳造勢(shì)，引起關(guān)注，全民參與）

第二階段：攻尖戰(zhàn)（媒體責(zé)任，輿論監(jiān)督，企業(yè)互動(dòng)）

第三階段：收尾戰(zhàn)（315年度報(bào)告，白皮書、民生和諧）

（一）第一階段：前哨站

1、主線活動(dòng)：“315消費(fèi)監(jiān)督員”全市征集。（作為活動(dòng)引子貫穿整個(gè)活動(dòng)，及時(shí)為活動(dòng)提供素材和話題，進(jìn)行互動(dòng)，與消協(xié)聯(lián)辦，依托欄目）。

2、活動(dòng)目的：?jiǎn)?dòng)活動(dòng)宣傳造勢(shì)，制造輿論影響，通過公益片宣傳，引起商家與市民關(guān)注，警醒商家，立足媒體自身威懾力，掌控活動(dòng)話語權(quán)，為后續(xù)活動(dòng)鋪墊。在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站同步設(shè)立專欄，分行業(yè)，選取典型商家，進(jìn)行消費(fèi)評(píng)議和投訴，以及票選，事前不與商家告知，全部納與新聞媒體輿論監(jiān)督范圍。

3、百姓口碑獎(jiǎng)：歷經(jīng)三個(gè)月評(píng)選，根據(jù)得票和好評(píng)率最高，投訴低企業(yè)，設(shè)立百姓口碑獎(jiǎng)，由“315市民消費(fèi)監(jiān)督員”代表為企業(yè)頒獎(jiǎng)。

要點(diǎn)：

通過全頻道征集“315消費(fèi)監(jiān)督員”活動(dòng)，進(jìn)行前期輿論造勢(shì)和活動(dòng)啟動(dòng)，發(fā)動(dòng)一場(chǎng)全民參與，大眾評(píng)審的315維權(quán)體察大行動(dòng)，組成《第一百姓》——《百姓觀察團(tuán)》，讓市民切身體驗(yàn)消費(fèi)，說出真實(shí)感受，依托電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、視頻，手機(jī)拍客等多媒體傳播手段，設(shè)置以百姓和媒體互動(dòng)，專家和政府評(píng)議的電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)版塊進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，報(bào)道，將消費(fèi)發(fā)言權(quán)和評(píng)審權(quán)交至百姓手中，對(duì)全行業(yè)消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)審，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，弘揚(yáng)維權(quán)，引導(dǎo)消費(fèi)，扶優(yōu)限劣，促進(jìn)廣大企業(yè)誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，推動(dòng)本市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)深入發(fā)展。

以消費(fèi)滿意度問卷調(diào)查作為啟動(dòng)引子和主線，并沒有真正展開和很好發(fā)揮電視輿論造勢(shì)的特長，對(duì)市場(chǎng)也不能形成有效的打壓態(tài)勢(shì)，現(xiàn)通過發(fā)動(dòng)群眾，隨進(jìn)追蹤的形式，有利于更好發(fā)揮媒體公信力和為民服務(wù)的引導(dǎo)力，并留有和企業(yè)互動(dòng)的余地。

（二）第二階段：攻堅(jiān)戰(zhàn)

相關(guān)欄目開通專題，面向社會(huì)，征集組成"百姓市場(chǎng)觀察員"，對(duì)各行各業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行體驗(yàn)式探訪，選取企業(yè)，通過實(shí)地消費(fèi)觀察在電視上現(xiàn)身說法談感受，即時(shí)對(duì)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)述，體現(xiàn)群眾監(jiān)督的力量。

結(jié)合消費(fèi)監(jiān)督員主題活動(dòng)，利用圈點(diǎn)微博，網(wǎng)上專欄進(jìn)行互動(dòng)，充分借助網(wǎng)絡(luò)跨界傳播優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行消費(fèi)案例征集，對(duì)消費(fèi)者反應(yīng)的消費(fèi)領(lǐng)域存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，陷阱，進(jìn)行揭露，形成全民消費(fèi)評(píng)議，抨擊不誠信行為，提醒消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。

根據(jù)前兩階段活動(dòng)總，《新聞節(jié)目》聯(lián)合消協(xié)，職能部門聯(lián)合推出“標(biāo)桿，商業(yè)前行力量”大型新聞行動(dòng)。依托百姓市場(chǎng)觀察團(tuán)、消費(fèi)監(jiān)督員提供線索，通過百姓口碑，一改傳頒獎(jiǎng)表彰模式，對(duì)315誠信體系有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)進(jìn)行軟文化報(bào)道，號(hào)如全民建立一種商家業(yè)體系。

附屬活動(dòng)：

315放心消費(fèi)聯(lián)盟（傳統(tǒng)活動(dòng)）（春季購物節(jié)中小客戶提前預(yù)熱與鋪墊，挖掘上年開發(fā)的資源）；

利用此315契機(jī)，嘗試打造本地消費(fèi)指南，成為發(fā)布資訊、聯(lián)系商家、消費(fèi)維權(quán)等多種功能的互動(dòng)平臺(tái)；

設(shè)置315特別版塊 “消費(fèi)資訊”、“消費(fèi)故事會(huì)”，“消費(fèi)隨手拍”等欄目或版塊組成。

（三）第三階段收尾戰(zhàn)：

3·15主題晚會(huì)

總結(jié)回顧這三個(gè)月新聞行動(dòng)成果，梳理行業(yè)年度報(bào)告。頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。

1、全場(chǎng)大獎(jiǎng)：唯一一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)——百姓口碑獎(jiǎng)。

2、全行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（百姓滿意十佳企業(yè)將、百姓放心消費(fèi)品牌獎(jiǎng)、社會(huì)責(zé)任力十佳品牌獎(jiǎng)）。

3、細(xì)分行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（房產(chǎn)行業(yè)、家居建材行業(yè)、數(shù)碼家電行業(yè)、其他行業(yè)）。

1、3·15公益廣告宣傳系列。（公益廣告既可輿論造勢(shì)，也可以進(jìn)行企業(yè)植入，特別行業(yè)形象廣告，作為此間特殊資源推出）。

2、新聞行動(dòng)冠名與全程支持。

3、晚會(huì)冠名、協(xié)辦、特別支持。

推薦消費(fèi)者支付意愿心得體會(huì)總結(jié)五

一、消費(fèi)現(xiàn)狀分析

(一)、總體消費(fèi)水平一般，局部出現(xiàn)兩級(jí)分化

從本次調(diào)查結(jié)果來看當(dāng)今大學(xué)生消費(fèi)水平較過去已有了較大改善，22.5%的同學(xué)月生活費(fèi)在300元以下,47%的生活費(fèi)在300-500元之間,有 27.2%的月生活費(fèi)在500-1000元,同時(shí)月生活費(fèi)在1000以上(包括1500或者更高)的占到9.6%。近百分之七十(69.5%)的同學(xué)月生活費(fèi)用在500以內(nèi)，同時(shí)有61.6%的認(rèn)為周圍同學(xué)消費(fèi)狀況比較符合實(shí)際，應(yīng)該說總體處于一般水平。但同時(shí)也有近百分之十的同學(xué)月開銷超過1000元，局部出現(xiàn)了兩級(jí)分化情況，但在是由大學(xué)這種現(xiàn)象普遍性不高。

于此同時(shí)，和其它高校相比較，本校學(xué)生的消費(fèi)水平偏低，平均水平在502元左右[①]，其中92.8%同學(xué)表示在購物時(shí)在乎價(jià)格水平，也在一定層面體現(xiàn)了這個(gè)問題。

(二)、消費(fèi)多元化特征顯著

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的多元化走向使人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化,作為年輕人群體重要組成部分的當(dāng)今大學(xué)生也不再將消費(fèi)單純用于學(xué)習(xí)上,而逐步將目光轉(zhuǎn)向了豐富多彩的生活中來,如網(wǎng)絡(luò)、通訊、交際、形象等方面,不僅豐富了大學(xué)生的業(yè)余生活。而且使他們的消費(fèi)也轉(zhuǎn)向了多方向的軌道,既緩解了大學(xué)生的緊張氣氛,也為他們今后走上社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從購物消費(fèi)途徑來看也曾現(xiàn)出多樣化特征，在我們的調(diào)查中有61.6%的同學(xué)選擇超市購物，25.8%的同學(xué)會(huì)逛街砍價(jià)，同時(shí)b2c網(wǎng)上購物對(duì)于近9%的同學(xué)來說成為主要的購物方式，這也是順應(yīng)當(dāng)代消費(fèi)新概念的表征，伴隨網(wǎng)絡(luò)購物的機(jī)制成熟，這種安全快捷的新興方式將為更多的年輕人所接受。

(三)、部分出現(xiàn)超支現(xiàn)象

雖然大學(xué)生的消費(fèi)有了很大改善,消費(fèi)方向也有了變化,生活方式呈現(xiàn)多元化。但由此也帶來了一些不必要的問題。曾有人將大學(xué)生比作逃離了牢籠的小鳥,沒有約束,只有自由,如今一想的確如此,調(diào)查結(jié)果表明51%的同學(xué)曾有過甚至經(jīng)常向他人借錢的記錄。

(四)、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)淡薄

據(jù)調(diào)查，高達(dá)65.6%的被訪同學(xué)的主要生活資金基本來源于父母，說明了絕大多數(shù)的大學(xué)生暫時(shí)不具備獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源。只有34.4%的同學(xué)通過打工和勤工助學(xué)緩解家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)(但同時(shí)我們了解到其中有近5%的同學(xué)每月打工收入超過300元，這是一個(gè)很好的現(xiàn)象)。74.1%的同學(xué)希望通過自己的力量(打工或者獎(jiǎng)助學(xué)金)滿足自己的日常開銷，這是當(dāng)代大學(xué)生渴求自身經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的強(qiáng)烈愿望的體現(xiàn)，但迫于各種原因，只有34.4%的同學(xué)將之付諸實(shí)踐。

(五)、理財(cái)能力亟待提高

不少同學(xué)表示自己不善于理財(cái)或者根本就沒有理財(cái)?shù)挠^念，對(duì)于生活費(fèi)沒有什么安排，表示“想用就用，沒有數(shù)碼安排”，對(duì)自己月開銷數(shù)目沒有一個(gè)明確的概念， “反正就是這樣花，不夠了就向家里要?！北容^少(僅占9.3%)的同學(xué)會(huì)每個(gè)月給自己攢點(diǎn)錢，以備不時(shí)之需。但大概40%的同學(xué)沒有預(yù)算或者消費(fèi)計(jì)劃，情況堪憂。

與此同時(shí)，作為消費(fèi)計(jì)劃的一項(xiàng)重要工作——消費(fèi)記錄，也只有16.6%的同學(xué)完整落實(shí)，而絕大多數(shù)同學(xué)沒有詳細(xì)的消費(fèi)記錄，處于無計(jì)劃消費(fèi)狀態(tài)，這不利于開銷的合理控制以及良好消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)。

(六)、追求品牌時(shí)尚、個(gè)性潮流

在這次的調(diào)查中“五大件”的擁有率非常高，有84.8%的同學(xué)有mp3或者mp4，手機(jī)擁有率更是高達(dá)91.4%，此外近四成的學(xué)生有電子詞典(基本是用于外語學(xué)習(xí))。電腦擁有率為28.5%，其中高年級(jí)學(xué)生電腦擁有率高于此數(shù)字。另外被大家視作奢侈品的cd、psp游戲機(jī)以及數(shù)碼照相機(jī)、攝像機(jī)等數(shù)碼一族也成為不少學(xué)生的追求。通過計(jì)算，同時(shí)擁有mp3、手機(jī)、電腦三件的比例為22.1%。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展以及數(shù)碼產(chǎn)品的實(shí)用性、功能性，越來越多的年輕人追逐此類產(chǎn)品，一般月均生活費(fèi)在1000元以上的同學(xué)在時(shí)尚的數(shù)碼消費(fèi)品上開銷占比例較高。

伴隨這個(gè)問題的是高額的通訊和網(wǎng)絡(luò)支出，有六成以上同學(xué)此項(xiàng)開銷超過40元，11.3%的同學(xué)更是超過了100元，這會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。

此外愿意在外在形象(服裝、化妝、發(fā)型)上支出較多的同學(xué)比例較高(32.2%)，另外據(jù)了解女生在發(fā)型上的開支比較高，周末學(xué)校附近的理發(fā)店發(fā)型設(shè)計(jì)生意可謂是客源充足。

(七)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、合理消費(fèi)意識(shí)不足

調(diào)查結(jié)果顯示,在消費(fèi)習(xí)慣方面,很多同學(xué)都不太合理。男女生偏重也有所不同,部分女生愛逛街購物,伙食費(fèi)用低于男同學(xué)，而且有很多都是見好就買從來不考慮價(jià)格;而部分男生則在上網(wǎng)以及戀愛方面投入了大量花費(fèi),沉醉在網(wǎng)絡(luò)與愛情的沼澤中無法自拔,并且男生還在送禮方面特別突出。更為讓人痛心的是大多數(shù)同學(xué)在學(xué)習(xí)上大花費(fèi)可屬少之又少。在調(diào)查中，月消費(fèi)主要項(xiàng)目在交通、通訊方面占47.7%，主要集中在購物上的占46.4%，而用于學(xué)習(xí)的消費(fèi)只占28.5%。 70%的同學(xué)每學(xué)期用于書籍的費(fèi)用小于150元，也就是說，除了學(xué)期初用于購買課本的費(fèi)用之外，大多數(shù)同學(xué)基本沒有在書籍上的消費(fèi)。據(jù)了解，平常時(shí)買報(bào)紙、雜志等也多用于娛樂，真正意義上在學(xué)業(yè)上的開支甚少。

二、成因淺析

(一)、社會(huì)環(huán)境對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀的負(fù)面影響

“遺傳、教育、環(huán)境是制約人的發(fā)展的三大因素，其中，環(huán)境是影響人發(fā)展的決定因素”。[②]總體而言，大學(xué)生的消費(fèi)觀是不完整的，不穩(wěn)定的，他們自控能力不強(qiáng)，所以難免受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動(dòng)消費(fèi)。今天的大學(xué)生

生活全方位地與社會(huì)接觸，當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的侵襲時(shí)，如果沒有及時(shí)得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向，當(dāng)學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟(jì)上滿足較高的消費(fèi)條件時(shí)，這些思想就會(huì)在他們的消費(fèi)行為上充分體現(xiàn)。

(二)、高校教育對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀的導(dǎo)向教育還沒有形成足夠的重視

具體體現(xiàn)為：

其一，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足。高校思想政治教育要真正達(dá)到有效性目的，就一刻不能缺少對(duì)學(xué)生實(shí)際行為的了解與掌握。

其二，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀，同時(shí)由于工科院校課程設(shè)置等因素，與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。

其三，校風(fēng)建設(shè)范疇中普遍缺少倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)約生活消費(fèi)觀的內(nèi)容。高校校風(fēng)主要體現(xiàn)的正是學(xué)生的群體心理和行為特征。在校風(fēng)建設(shè)上注重塑造和強(qiáng)化學(xué)生良好的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)行為，培養(yǎng)學(xué)生良好的消費(fèi)習(xí)慣，這是高校思想政治教育一個(gè)非常重要的內(nèi)容。

三、消費(fèi)觀導(dǎo)向性建議

我們認(rèn)為要正確引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成健康的消費(fèi)心理和行為，可以從以下幾個(gè)方面著手：

(一)、加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究

我們認(rèn)為今后對(duì)于消費(fèi)觀的社科研究應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)狀況的關(guān)注，注重研究我們的消費(fèi)心理與行為，從中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，幫助我們養(yǎng)成健康消費(fèi)心理，形成正確的消費(fèi)觀。

(二)、培養(yǎng)和加強(qiáng)大學(xué)生的財(cái)商

智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會(huì)生物的生存能力，財(cái)商則反映人作為經(jīng)濟(jì)人在經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的生存能力。財(cái)商主要包括兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識(shí)金錢及金錢規(guī)律的能力;其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力是現(xiàn)今的大學(xué)生在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存的必備因素。理財(cái)不是簡(jiǎn)單的四則運(yùn)算，不是簡(jiǎn)單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，是我們共同的課題。

(三)、高校校風(fēng)建設(shè)任重道遠(yuǎn)

大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣應(yīng)該成為良好校風(fēng)的重要組成部分，良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要組成部分。應(yīng)該把握“育人為先”的原則，重視大學(xué)生為人處世每個(gè)環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理。學(xué)校應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。大學(xué)的存在是為將來培養(yǎng)可以為天地立新、可以為民眾立命、可以為萬事承重的后備人才，校風(fēng)建設(shè)意義深遠(yuǎn)。

(四)、加強(qiáng)家庭環(huán)境教育

家庭環(huán)境對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)觀會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響，父母在日常生活消費(fèi)的原則立場(chǎng)是子女最初始的效仿對(duì)象，父母應(yīng)該積極幫助子女培養(yǎng)理財(cái)和計(jì)劃消費(fèi)的習(xí)慣。

(五)、增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)

大學(xué)生要對(duì)消費(fèi)有獨(dú)立的行動(dòng)和理性的思考，不要人云亦云、盲目追風(fēng)，但也不能一成不變、冥頑不化。就是說，在自己實(shí)際的消費(fèi)能力和社會(huì)的現(xiàn)實(shí)狀況中找到一個(gè)平衡點(diǎn)，合理消費(fèi)、理性消費(fèi)。

四、結(jié)束語

回首上世紀(jì)八十年代，改革開放初期，我們國家和發(fā)達(dá)國家的差距，主要是路的差距、樓的差距、交通工具等的差距，體現(xiàn)在硬件設(shè)施上的表征顯著。而今，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速持續(xù)增長，上述差距在逐漸的縮小，越來越多的實(shí)例讓我們感覺到：人的質(zhì)量的差距是我們和發(fā)達(dá)國家的主要差距。作為大學(xué)生這個(gè)最具活力的群體，整體素質(zhì)的提高無疑會(huì)為我國的物質(zhì)文明、精神文明、政治文明以及社會(huì)文明建設(shè)提供持久強(qiáng)大的動(dòng)力。

作為大學(xué)生整體素質(zhì)構(gòu)成的消費(fèi)觀只是其中的一項(xiàng)指標(biāo)，但卻能在一定層面體現(xiàn)這個(gè)群體的社會(huì)性格。通過這次調(diào)查，我們希望更多的人能夠關(guān)注大學(xué)生思想道德建設(shè)、生存能力培養(yǎng)，全社會(huì)共同努力打造一個(gè)積極向上、思考向前的大學(xué)環(huán)境，為即將步入社會(huì)的我們插上穩(wěn)健、硬朗、執(zhí)著的雙翅。