總結(jié)是一種重要的學(xué)習(xí)方式，可以幫助我們鞏固所學(xué)知識(shí)，提高學(xué)習(xí)效果。寫心得體會(huì)時(shí)可以采用具體的事例來支撐觀點(diǎn)和論述。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，希望能給大家提供一些思路和啟示。

雙十一付尾款的心得體會(huì)范本篇一

很榮幸作為青年突擊隊(duì)的代表在這里發(fā)言。我現(xiàn)在的心情和每一位突擊隊(duì)隊(duì)員一樣，既感到無比的激動(dòng)，也感到肩上多了份沉甸甸的責(zé)任。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表青年突擊隊(duì)的25名青年，對(duì)相信、支持、認(rèn)可我們的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!

我想借用三句詩談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)這次“雙11”活動(dòng)的理解和看法。第一句是“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。正是領(lǐng)導(dǎo)深入基層，了解基層的真實(shí)需求，因此成立了“雙11”突擊隊(duì)，讓我們每一名隊(duì)員有了自我考驗(yàn)團(tuán)結(jié)拼搏的新陣地?！半p11”期間，我們明確職責(zé)分工、責(zé)任段落、責(zé)任人，每天加班加點(diǎn)至晚上23點(diǎn)，區(qū)局抽調(diào)三輛郵車支撐小包業(yè)務(wù)處理，確保小包“收得進(jìn)、運(yùn)得暢”，從而保障了“雙11”戰(zhàn)役全面告捷。

掉，裝車，整整差不多收到了2000個(gè)包裹，就在以為都差不多完成松了一口氣的時(shí)候，吳芬榮發(fā)現(xiàn)還有幾個(gè)包裹面單存在問題，客戶將個(gè)別面單收件人地址用記號(hào)筆修改過了，而收寄局和寄件人存底聯(lián)沒有一點(diǎn)點(diǎn)痕跡，于是他擔(dān)心面單地址與系統(tǒng)地址不匹配，從而手工錄入成原來地址，可能影響寄遞速度，就在我們感到很繁瑣的時(shí)候吳芬榮二話不說，一個(gè)人蹲地上，借助于汽車大燈的燈光，將有問題的面單和包裹一個(gè)個(gè)找出，對(duì)應(yīng)了起來，而這些是舉動(dòng)是在他連續(xù)工作9小時(shí)后完成的，他沒有因?yàn)闀r(shí)間晚了而放棄每一個(gè)小包，也正是他這樣一絲不茍的精神，確保了寄件人和收件人的滿意，從而提升了我們郵政服務(wù)的品牌形象。

當(dāng)然像吳芬榮這樣的小事情還有很多，通過這次“雙11”活動(dòng)，也提醒了我們每一個(gè)年輕的突擊隊(duì)員在將來的工作中繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)的工作，錘煉作風(fēng)，提升自我，真正增強(qiáng)為郵政事業(yè)貢獻(xiàn)的本領(lǐng)，向相信和支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交一份滿意的答卷。

續(xù)工作了十幾個(gè)小時(shí)。每天都在做好自己本分工作的同時(shí)，有條不紊地參與小包的工作。

我們更要珍惜機(jī)會(huì)，參與到更多長遠(yuǎn)的郵政事業(yè)中來，以最飽滿的熱情，全身心投入活動(dòng)!我們一定會(huì)奮勇拼搏，以最高昂的斗志，圓滿完成各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)!我們一定會(huì)團(tuán)結(jié)一致，以大無畏的精神，拿出無愧于青春，無愧于時(shí)代的成績，真正成為值得信賴、堪擔(dān)重任的`突擊隊(duì)!為吳江郵政的不斷發(fā)展盡心盡力努力拼搏!

雙十一付尾款的心得體會(huì)范本篇二

(一)買家支付定金后，因買家自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部畹?，定金均不退還，特殊情況除外。特殊情況是指，買家賬號(hào)異常導(dǎo)致未如期支付尾款等情況。

(二)買家支付定金后，因賣家原因?qū)е沦I家未如期支付尾款的，賣家應(yīng)退還定金，并向買家補(bǔ)償與定金同等金額的價(jià)款。

(三)買家支付定金，并如期支付了尾款后，因賣家原因還未將商品寄出導(dǎo)致退款、投訴的，賣家除須返還買家所有支付的款項(xiàng)并向買家補(bǔ)償與定金同等金額的價(jià)款。

(四)買家支付定金，并如期支付了尾款后，若賣家實(shí)際已將商品寄出，但依舊存在延遲發(fā)貨導(dǎo)致退款、投訴的，則按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”及相關(guān)規(guī)則處理。

(五)買家支付定金后賣家取消或調(diào)整承諾優(yōu)惠導(dǎo)致尾款價(jià)格上漲，若買家如期支付了尾款的，賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠，否則按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則處理。

(六)淘寶預(yù)售商品適用《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》。

雙十一付尾款的心得體會(huì)范本篇三

第一段：引言和背景介紹（200字）。

雙十一作為中國最大的購物狂歡節(jié)，每年吸引著數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者涌入各大電商平臺(tái)，瘋狂剁手。而作為購物狂歡節(jié)的大結(jié)局，雙十一付尾款成為了許多消費(fèi)者最關(guān)注的環(huán)節(jié)。在今年雙十一期間，我也參與了付尾款的環(huán)節(jié)，并有一些心得體會(huì)。

在付尾款之前，我進(jìn)行了一些準(zhǔn)備工作。首先，我對(duì)購物車中的商品進(jìn)行了篩選和整理，確定了我真正需要的商品，以便能及時(shí)找到并付款。其次，我提前了解了各大電商平臺(tái)的優(yōu)惠政策和活動(dòng)規(guī)則，為付款時(shí)的優(yōu)惠問題做好了充分的準(zhǔn)備。最后，我在付尾款前添加了一些需要購買的商品，確保能夠一次性完成付款，避免了因?yàn)轭~度不足而無法購買心儀的商品。

付尾款是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者金錢的最后考驗(yàn)，我在進(jìn)行付款的過程中也經(jīng)歷了一番心態(tài)的起伏。首先，對(duì)于那些價(jià)格波動(dòng)較大的商品，我學(xué)會(huì)了放下一部分想法和猶豫，抓住最后的機(jī)會(huì)，果斷行動(dòng)。其次，我在購買之前充分權(quán)衡了是否需要該商品以及是否值得付出這筆錢，做到理性消費(fèi)。最后，我也學(xué)會(huì)了在付款之前檢查訂單信息，防止因?yàn)槭韬龆霈F(xiàn)錯(cuò)誤付款或漏購的情況。

第四段：從付尾款中得到的收獲（200字）。

通過參與雙十一付尾款這個(gè)購物狂歡節(jié)的大結(jié)局，我獲得了一些收獲。首先，我學(xué)會(huì)了合理規(guī)劃資金，并加強(qiáng)了對(duì)自己消費(fèi)欲望的抑制，以避免過度消費(fèi)。其次，我對(duì)于商品的選擇更加明確，更注重實(shí)用性和性價(jià)比，而非被促銷和打折所驅(qū)使。最后，我養(yǎng)成了定期審視自己購物行為的習(xí)慣，以避免沖動(dòng)消費(fèi)和后悔。

第五段：結(jié)論和總結(jié)（200字）。

通過參與雙十一付尾款這個(gè)購物環(huán)節(jié)，我不僅滿足了自己的購物需求，還從中獲得了一些經(jīng)驗(yàn)和想法。付尾款需要提前準(zhǔn)備和理性決策，同時(shí)也需要良好的心態(tài)調(diào)整和自我控制。購物不僅僅是一種消費(fèi)行為，更是一種對(duì)自我意識(shí)和財(cái)務(wù)管理的考驗(yàn)。通過這次經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到理性消費(fèi)和積極向上的購物態(tài)度對(duì)于個(gè)人財(cái)務(wù)的穩(wěn)健和生活品質(zhì)的提升有著重要的意義。

雙十一付尾款的心得體會(huì)范本篇四

1、敗家娘們兒失眠真會(huì)挑時(shí)間罷了楊過是我見過唯一雙11剁手的人。

2、雙11剁手完畢……等這陣過了，我要收拾收拾柜子出點(diǎn)東西來一波回血。

3、我去!雙11不去剁手跑來盜我號(hào)，你是有多窮。

4、累成狗了，雙11敗完剁手。

5、雙11當(dāng)天不能提交退款申請(qǐng)，剁手前都三思好了。

6、像我這樣雙11都沒有剁手的姑娘，親愛的你就收好了吧，畢竟賢惠。

7、大冷天，雙11，不剁手，要上課，果然適合與空調(diào)在一起。

8、雙11個(gè)6，老娘還光棍!這心好涼!還是見見爾康好了!

9、所謂雙11剁手節(jié)，其實(shí)我敗家的都已到了七七八八啦。

10、敬告雙11剁手黨、忙起來你覺得什么都不缺，只有在窮極無聊的時(shí)候你才會(huì)感覺你什么都沒有。童鞋們，早安!

11、雙11購物節(jié)和光棍節(jié)已傻傻分不清，只想問，今天你“剁手”了嗎?，反正我已敗的差不多，打算喝一個(gè)月稀粥。

14、雙11，別人忙著剁手，我和老公忙著掙錢。兩人奮戰(zhàn)到23點(diǎn)多終于完成我們倆要抱頭痛哭了。

15、雙11又虐狗又剁手。

16、雙11你們剁手，我可還得留著手搬磚呢。

17、雙11前夜?！榜R上雙11了!我提前剁手了哈哈哈哈哈哈哈哈!”雙11?！拔业氖帜匚业氖帜?!!!算了先用下巴按了密碼吧?!!”

18、十一月，剁手季。而我呢，第21個(gè)光棍節(jié)。這也是別人沒有的，特殊的體驗(yàn)吧。

19、完蛋了，今年雙11剁手來不及了，目測(cè)要過四位數(shù)啊，太誘惑了，傷不起。

20、在11:59，最后安靜的一分鐘。我狂刷了6雙鞋。剛付完款，就發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)入雙11崩潰階段了，不說了，剁手去了。

21、今天雙11的第一單剁手開始了求個(gè)好兆頭求個(gè)人品爆發(fā)哈哈。

24、雙11友善稱他為剁手節(jié)。

27、雙11，你們?cè)讵q豫是買買買還是剁手還是剁手，我和最可愛的小伙伴們?cè)缭缙鸫踩タ赐丝蓯鄣乃麄?。希望每個(gè)人都可以盡力去發(fā)光發(fā)熱，溫暖那些需要我們給予溫暖的人。哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)--致很有意義的今天。好了。新的一天。工作開始了。大家11.11快樂!

28、前臺(tái)妹子不小心把我的筆記本弄壞了，我把她拉近我的辦公室，她對(duì)我說、“只要不賠怎么懲罰她都可以?！蔽倚南脒@么漂亮的妹子我怎么忍心叫她賠呢，就對(duì)她說、“沒關(guān)系，借我用一天你的電腦別耽誤雙十一我網(wǎng)購就行了”

29、11月11日，繼續(xù)陰+霧霾，不過家里已經(jīng)有暖氣了，雖然溫度不高但總比沒有強(qiáng)呀!今天是雙11剁手節(jié)!24.馬上雙十一了。十一號(hào)凌晨，打開你老婆手機(jī)，登錄支付寶，輸錯(cuò)三次密碼。然后，世界都安靜了。別謝我，我叫雷鋒。

31、哪天遇到已經(jīng)攜妻帶子的同窗故友，大聲地告訴他、我還沒墮落。如果碰上和自己一樣還在圍城外漂泊的，就安慰他、我們都是無比堅(jiān)強(qiáng)的好同志，堅(jiān)持到底，全世界光棍聯(lián)合起來，勝利一定是咱們的。

32、下面這三天很有趣：11月9日：119;11月10日：110;11月11日：雙11.這就是告訴我們：防火、防盜、防敗家娘們!!!

33、以前都是圣誕元旦剁手黨，現(xiàn)在改雙11剁手黨啦。經(jīng)濟(jì)水平明顯下降，趕緊閉眼睡覺!

35、我覺得吧……雙11要大家剁手……購物車就不應(yīng)該設(shè)上限啊!摔………。

雙十一付尾款的心得體會(huì)范本篇五

一是選擇正規(guī)交易平臺(tái)。消費(fèi)者在購買商品時(shí)做到：盡量選擇信譽(yù)度高、安全性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者;盡量選擇大型、成熟的購物平臺(tái)。在網(wǎng)上選購預(yù)售商品時(shí)，不能只看產(chǎn)品的頁面宣傳圖片，更要仔細(xì)查看商家資質(zhì)、商品描述、歷史評(píng)價(jià)等綜合信息，避免買到劣質(zhì)、與宣傳信息不一致的商品。不要輕易點(diǎn)擊他人通過非交易平臺(tái)提供的交易鏈接，更不要輕易通過這些鏈接付款，避免出現(xiàn)資金損失。

二是仔細(xì)查閱促銷規(guī)則。購物前要了解促銷活動(dòng)規(guī)則，不要落入套路營銷，理性參與“返券、打折、贈(zèng)送”等促銷活動(dòng)，根據(jù)需要，理性購買，不盲目囤積商品，抵制促銷誘惑，避免造成浪費(fèi)。低價(jià)并不等于實(shí)惠，一些經(jīng)營者可能借低價(jià)之機(jī)，銷售假冒偽劣商品，或者設(shè)下“先提價(jià)后打折”等套路陷阱。要理性看待經(jīng)營者的打折促銷行為，擦亮雙眼，甄別“低價(jià)”是“真優(yōu)惠”還是“假套路”。

三是保持理性購物消費(fèi)?！半p11”各大購物平臺(tái)促銷活動(dòng)形式多樣，廣大消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)榈蛢r(jià)促銷沖動(dòng)消費(fèi)、跟風(fēng)消費(fèi)，帶來不必要的浪費(fèi)或退貨維權(quán)問題。建議廣大消費(fèi)者不要受“特價(jià)”“秒殺”“限量”等營銷手段的影響，尤其是面對(duì)時(shí)下大熱的“直播購物”“網(wǎng)紅帶貨”“明星帶貨”等銷售形式，下單前應(yīng)仔細(xì)了解主播推薦商品的來源、功能、質(zhì)量和效果，不盲目跟風(fēng)購買，更不要通過私下交易方式購買商品。

四是妥善保存交易憑證。消費(fèi)者購買商品后要注意保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等憑證，并向商家索要發(fā)票或收據(jù)。收貨時(shí)，建議消費(fèi)者對(duì)快遞外包裝和商品外包裝進(jìn)行嚴(yán)格消毒，仔細(xì)查看包裹外包裝是否完整、有無破損(如有破損不要簽收，及時(shí)與賣家聯(lián)系)，當(dāng)面驗(yàn)貨并拍照留證。簽收后，如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題或者商品不適合之類，不要丟失商品的包裝，及時(shí)與賣家聯(lián)系協(xié)商。

五是主動(dòng)維護(hù)合法權(quán)益。消費(fèi)者如在網(wǎng)購后發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先行與商家或申請(qǐng)電商平臺(tái)介入?yún)f(xié)商和解，及時(shí)解決售后問題。若和解不成，可向電商平臺(tái)投訴，也可向經(jīng)營者所在地、電商平臺(tái)所在地的消協(xié)組織或相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。

雙十一付尾款的心得體會(huì)范本篇六

1、你是我的衣，帶我領(lǐng)略四季的變幻。

2、上新上新，寶貝更新，淘淘寶貝，盡在雙11。

3、表皮光滑鮮嫩，潔凈美觀。

4、讓我們盡心盡力，讓生活盡善盡美!

5、穿的就是講究，穿的就是品味。

6、買了我的壁紙，才證明你有房子。

7、美麗無限，我心惟“衣”。

8、綠色的，才是健康的。

9、手機(jī)雙11價(jià)冰點(diǎn)價(jià)，買立返紅包。

10、蓄力待發(fā)，雙十一我們來了!

11、您的健康，我的責(zé)任，新的生活從這里開始!

12、千種商品，萬般實(shí)惠!

13、內(nèi)外兼修，自然流露。

14、價(jià)格更低，始終如一!

15、濃情蜜意，盡在其中。

16、瘋狂雙十一提前開打。

17、雙十一，好開心，親的到來我歡欣!

18、雙11商品五折再現(xiàn)。

19、雙11預(yù)熱活動(dòng)，全場(chǎng)3折起，送溫暖滿。

20、新鮮，健康，我們來快遞!

21、新鮮，我們與時(shí)間賽跑。

22、為愛清香頻入座，欣同知己細(xì)談心。

23、1111，讓你的錢更值錢!

24、綠色食品，綠色文化，綠色心情。

25、品味天然，儲(chǔ)蓄健康。

26、新燒烤，新感覺，新享受。

27、低價(jià)位，高品位!

28、淘寶雙11全民瘋搶，雙11二折包郵!100%正品!

29、流行色彩，衣尚生活。

30、我在你身邊，你在我心中。

雙十一付尾款的心得體會(huì)范本篇七

雙十一，也被稱為光棍節(jié)，是中國最大的購物狂歡季。今年，我在雙十一購物狂潮中購買了一臺(tái)長遠(yuǎn)以來就想買的電視，而在付尾款這個(gè)環(huán)節(jié)中，我收獲了很多心得體會(huì)。本文將以雙十一購物為背景，從心態(tài)調(diào)整、理性消費(fèi)、比價(jià)砍價(jià)、物流速度以及售后服務(wù)等五個(gè)方面，總結(jié)并分享我的心得體會(huì)。

首先，心態(tài)調(diào)整時(shí)尤為重要。雙十一是個(gè)商家打折促銷和消費(fèi)者購物狂歡的盛會(huì)，但也不可忘記理智和冷靜。首先要樹立的是價(jià)值觀念，購物需要根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)能力來進(jìn)行，不可盲目跟風(fēng)。其次，不要為了享受“便宜”而不計(jì)后果地消費(fèi)，要有預(yù)算和計(jì)劃。最后，要有充足的耐心和心理準(zhǔn)備，由于購買的人數(shù)眾多，商品的交付過程可能會(huì)有延遲，同時(shí)也要為出現(xiàn)瑕疵或退貨的情況提前做好心理準(zhǔn)備。

其次，在付尾款中要學(xué)會(huì)理性消費(fèi)。在雙十一當(dāng)天，商家推出了各種各樣的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠力度，但并不是所有商品都是真正的“好價(jià)”，有些也許只是假原價(jià)抬高再打折。因此，在支付尾款前，要善于觀察和比較價(jià)格，不要盲目追求所謂的低價(jià)而掉入商家的陷阱。另外，還要注意對(duì)比多家店鋪的價(jià)格和口碑評(píng)價(jià)，選擇信譽(yù)度好的商家進(jìn)行交易。只有在理智地判斷和比較中，才能真正從購物中獲得實(shí)惠。

第三，比價(jià)砍價(jià)也是付尾款過程中的一項(xiàng)技巧。很多人對(duì)比商品的價(jià)格，但卻忽略了與商家的直接聯(lián)系。實(shí)際上，在很多時(shí)候，和商家溝通并砍價(jià)可能會(huì)有意想不到的驚喜。在雙十一購物中，我遇到了一款電視機(jī)，價(jià)格雖然在我的預(yù)算范圍內(nèi)，但我仍然嘗試聯(lián)系商家，通過砍價(jià)成功了獲得了更優(yōu)惠的價(jià)格。這讓我明白，在購物時(shí)，與商家的溝通也是一種重要的方式，通過適當(dāng)?shù)目硟r(jià)，可以進(jìn)一步優(yōu)化購物體驗(yàn)。

第四，物流速度也成為付尾款時(shí)需要關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)。雙十一期間，由于下單人數(shù)眾多，物流壓力也會(huì)增加，導(dǎo)致物流速度有所延遲，對(duì)于我這種期待快速收到商品的心情來說，是一次挑戰(zhàn)。然而，付尾款后，我選擇了配送速度較快的物流方式，并且密切關(guān)注商品的物流信息，及時(shí)與物流公司進(jìn)行溝通和催促。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了耐心等待，理解到物流對(duì)于購物是一個(gè)不可控制的因素，同時(shí)也更加珍惜在購物中所得到的商品。

最后，售后服務(wù)也是付尾款后需要考慮的一個(gè)因素。在雙十一期間購物，往往會(huì)遇到人員不足、物流繁忙等問題，因此，商品在運(yùn)輸過程中容易出現(xiàn)瑕疵或損壞的情況。而在付尾款時(shí)，選擇的商家是否提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就顯得尤為重要。正是因?yàn)檫@樣的考慮，我在下單時(shí)選擇了一家口碑好的商家，并及時(shí)與他們溝通，最終在售后服務(wù)方面得到了他們的支持和幫助，使我解決了其中的問題。這讓我明白，在購物過程中，選擇信譽(yù)好、有完善售后服務(wù)的商家非常重要。

通過這次雙十一購物狂歡，我從心態(tài)調(diào)整、理性消費(fèi)、比價(jià)砍價(jià)、物流速度和售后服務(wù)五個(gè)方面總結(jié)了我的心得體會(huì)。雙十一作為中國最大的購物季，是一個(gè)充滿激情和誘惑的時(shí)刻，但我們也不能因此盲目消費(fèi)。我們應(yīng)該以理性的態(tài)度來對(duì)待購物，通過比價(jià)砍價(jià)來獲取更好的價(jià)格，關(guān)注物流速度以及選擇提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的商家。只有在這樣的心態(tài)和行為指導(dǎo)下，我們才能真正享受到購物的樂趣，同時(shí)避免盲目消費(fèi)和后悔。

雙十一付尾款的心得體會(huì)范本篇八

當(dāng)apec的余熱還未退去。那個(gè)熟悉而又親切的雙11就到來了。在這期間，小營營投部。

做為集散營投部經(jīng)受住了巨大的考驗(yàn)。盡管進(jìn)口量在安定門區(qū)域分公司最高，又是需要處理。

分檢。困難重重，但經(jīng)過我們小營員工的一致努力，真正做到了按時(shí)投遞不積壓郵件。讓客。

戶體驗(yàn)到了屬于我們小營營投部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真正到了雙十一這天?？吹綘I投部的現(xiàn)場(chǎng)真的被嚇了一跳。成山的郵件數(shù)也數(shù)不過來。

庫房、辦公室全是郵政袋子的紅色海洋。就連營投部門兩旁都被大包占滿。對(duì)著這成堆的郵。

件。初來乍到的我震撼之余還多了一些茫然及無措。雙十一活動(dòng)開始小營全體員工都參與了投遞。我分配的工作是和幾位老師傅一起送大包。

經(jīng)很晚，錯(cuò)過了吃飯時(shí)間，他們?nèi)匀粫?huì)想盡一切辦法把郵件送到客戶手中。真正做到了今日。

事今日畢的精神??

營營投部為了讓客戶滿意。沒有讓這些郵件積壓。所有的二線挺身而出。專門清理了包括金泉家園，嘉銘桐城，慧忠北里，紫薇天悅等幾個(gè)重點(diǎn)的區(qū)域。

晚上的時(shí)侯。剛完成一天機(jī)車投遞的二線員工更是重點(diǎn)投遞當(dāng)天堆積的小區(qū)郵件。時(shí)間。

過晚，樓號(hào)路標(biāo)已經(jīng)無法看清。不熟悉的地方只能靠問路。而我們投遞的郵件更是得打著燈。

工作到九、十點(diǎn)也沒有一句怨言。更讓人敬佩的是我們小營的女員工巾幗不讓須眉。把所有學(xué)校，研究所的郵件全部包下。

不畏寒冷的天氣，不懼地理陌生。更不怕郵件繁多。把這些地方的郵件一一送到客戶手中。

同努力。就算來再多的郵件，遇到再大的挑戰(zhàn)。有我們小營的大家庭在，一切的困難都能迎。

刃而解。

---九盛網(wǎng)絡(luò)公司天貓售前客服工作。

互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們。

主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ小?/p>

一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能。

顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商。

品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。

客服要對(duì)每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有。

一個(gè)愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的姓名：鄒菊芬。

班級(jí)：電商1301班2013年11日。

作回顧：

1.整體來說，大家的工作積極性是非常高的。

2.北京科捷倉對(duì)各個(gè)店鋪的大促，提前做了一定的預(yù)包、人員培訓(xùn)、等相關(guān)的工作。雙。

1、庫房發(fā)貨主要問題。

（1）工作按排操作不合理。不是每個(gè)人都清楚相關(guān)的流程，即使重要的管理者也不是很。

清楚每個(gè)人具體應(yīng)該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預(yù)定的計(jì)劃來做事，以至于最后。

全部還是按照自己的方法來，遇到事情解決事情，而不是很有條理，有計(jì)劃處理事情。經(jīng)驗(yàn)。

費(fèi)了大部分時(shí)間，影響了貨物的打包與發(fā)出。

裝不完好，速度慢，影響發(fā)貨速度，是否能確保顧客在收到貨是否完好。

2、快遞運(yùn)輸主要問題。

（1）北京科捷倉沒有做好與快遞運(yùn)輸物力的溝通。大份訂單的包裝，出庫前沒有與快遞。

溝通是否采用麻袋再次包裝，確保顧客收到貨是否完好的，避免出現(xiàn)少貨，漏液等相關(guān)情況。

（2）沒有相關(guān)的規(guī)定每天的發(fā)貨率，外省的快件大概什么時(shí)間到達(dá)顧客手里，及運(yùn)輸過。

程中的破損率，發(fā)貨率，簽收率我不能預(yù)測(cè)。

（3）北京科捷倉與快遞運(yùn)輸協(xié)調(diào)不到位。

3、前期工作計(jì)劃的主要問題（1）前期活動(dòng)計(jì)劃按排不到位。

（2）沒有完全按照我們提供的相關(guān)預(yù)包計(jì)劃經(jīng)行預(yù)包。（3）對(duì)發(fā)貨量比較多的的品牌。

和特殊的套裝沒安排專人學(xué)習(xí)和處理。

到以后物流做到：發(fā)貨。

協(xié)商、溝通遇到疑難問題及時(shí)解決，提出相關(guān)的計(jì)劃、策略。總結(jié)人：杜華年。

清如許，為有源頭活水來”。正是領(lǐng)導(dǎo)深入基層，了解基層的真實(shí)需求，因此成立了“雙11”

收寄局和寄件人存底聯(lián)沒有一點(diǎn)點(diǎn)痕跡，于是他擔(dān)心面單地址與系統(tǒng)地址不匹配，從而手工。

錄入成原來地址，可能影響寄遞速度，就在我們感到很繁瑣的時(shí)候吳芬榮二話不說，一個(gè)人。

蹲地上，借助于汽車大燈的燈光，將有問題的面單和包裹一個(gè)個(gè)找出，對(duì)應(yīng)了起來，而這些。

是舉動(dòng)是在他連續(xù)工作9小時(shí)后完成的，他沒有因?yàn)闀r(shí)間晚了而放棄每一個(gè)小包，也正是他。

敗的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)各倉儲(chǔ)主管結(jié)合雙士一活動(dòng)工作計(jì)劃以及本倉儲(chǔ)工作實(shí)際開展情況，做好雙十。

一工作的總結(jié)。并結(jié)合工作實(shí)際完成情況，提交對(duì)于雙十二的工作規(guī)劃。

一、提交時(shí)間：2015年11月15日。

三、提交內(nèi)容。

1、以各倉儲(chǔ)主管提交這次活動(dòng)實(shí)際完成業(yè)績以及評(píng)分，對(duì)于工作完成進(jìn)程中遇到的問題。

做出分析，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)做出總結(jié)；客服部對(duì)于自己工作開展進(jìn)程中的問題和實(shí)際完成狀況。

做出總結(jié)。

當(dāng)apec的余熱還未退去。那個(gè)熟悉而又親切的雙11就到來了。在這期間，小營營投部做為集散營投部經(jīng)受住了巨大的考驗(yàn)。盡管進(jìn)口量在安定門區(qū)域分公司最高，又是需要處理分檢。困難重重，但經(jīng)過我們小營員工的一致努力，真正做到了按時(shí)投遞不積壓郵件。讓客戶體驗(yàn)到了屬于我們小營營投部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

真正到了雙十一這天。看到營投部的現(xiàn)場(chǎng)真的被嚇了一跳。成山的郵件數(shù)也數(shù)不過來。庫房、辦公室全是郵政袋子的紅色海洋。就連營投部門兩旁都被大包占滿。對(duì)著這成堆的郵件。初來乍到的我震撼之余還多了一些茫然及無措。

正是這些正能量的事跡激勵(lì)著我們?nèi)w更加積極更加主動(dòng)。讓新一代的我們?cè)敢庥梦覀兊暮顾c滿腔熱血為小營營投部添磚加瓦。

同時(shí)雙十一的郵件激增，道段投遞壓力過大。勢(shì)必會(huì)有道段有郵件積存的情況。我們小營營投部為了讓客戶滿意。沒有讓這些郵件積壓。所有的二線挺身而出。專門清理了包括金泉家園，嘉銘桐城，慧忠北里，紫薇天悅等幾個(gè)重點(diǎn)的區(qū)域。晚上的時(shí)侯。剛完成一天機(jī)車投遞的二線員工更是重點(diǎn)投遞當(dāng)天堆積的小區(qū)郵件。時(shí)間過晚，樓號(hào)路標(biāo)已經(jīng)無法看清。不熟悉的地方只能靠問路。而我們投遞的郵件更是得打著燈才能看見面單。就連許多小區(qū)物業(yè)都已經(jīng)下班。我們依舊在第一線奮斗著。連客戶都覺得我們辛苦，讓我們?cè)琰c(diǎn)休息。而我們依舊在第一線咬牙堅(jiān)持的挨家挨戶的清理郵件。就算辛苦工作到九、十點(diǎn)也沒有一句怨言。

更讓人敬佩的是我們小營的女員工巾幗不讓須眉。把所有學(xué)校，研究所的郵件全部包下。不畏寒冷的天氣，不懼地理陌生。更不怕郵件繁多。把這些地方的郵件一一送到客戶手中。為我們營投部做出了巨大貢獻(xiàn)。

正是因?yàn)檫@些人和事。讓我感受到了每個(gè)小營員工的凝聚力。只要大家都能團(tuán)結(jié)一心共同努力。就算來再多的郵件，遇到再大的挑戰(zhàn)。有我們小營的大家庭在，一切的困難都能迎刃而解。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過雙十一的洗禮。我們小營的未來必將越來越好。

司奕龍2014.12.7。

當(dāng)apec的余熱還未退去。那個(gè)熟悉而又親切的雙11就到來了。在這期間，小營營投部。

做為集散營投部經(jīng)受住了巨大的考驗(yàn)。盡管進(jìn)口量在安定門區(qū)域分公司最高，又是需要處理。

分檢。困難重重，但經(jīng)過我們小營員工的一致努力，真正做到了按時(shí)投遞不積壓郵件。讓客。

戶體驗(yàn)到了屬于我們小營營投部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真正到了雙十一這天?？吹綘I投部的現(xiàn)場(chǎng)真的被嚇了一跳。成山的郵件數(shù)也數(shù)不過來。

庫房、辦公室全是郵政袋子的紅色海洋。就連營投部門兩旁都被大包占滿。對(duì)著這成堆的郵。

件。初來乍到的我震撼之余還多了一些茫然及無措。雙十一活動(dòng)開始小營全體員工都參與了投遞。我分配的工作是和幾位老師傅一起送大包。

經(jīng)很晚，錯(cuò)過了吃飯時(shí)間，他們?nèi)匀粫?huì)想盡一切辦法把郵件送到客戶手中。真正做到了今日。

事今日畢的精神??

營營投部為了讓客戶滿意。沒有讓這些郵件積壓。所有的二線挺身而出。專門清理了包括金。

泉家園，嘉銘桐城，慧忠北里，紫薇天悅等幾個(gè)重點(diǎn)的區(qū)域。

晚上的時(shí)侯。剛完成一天機(jī)車投遞的二線員工更是重點(diǎn)投遞當(dāng)天堆積的小區(qū)郵件。時(shí)間。

過晚，樓號(hào)路標(biāo)已經(jīng)無法看清。不熟悉的地方只能靠問路。而我們投遞的郵件更是得打著燈。

工作到九、十點(diǎn)也沒有一句怨言。更讓人敬佩的是我們小營的女員工巾幗不讓須眉。把所有學(xué)校，研究所的郵件全部包下。

不畏寒冷的天氣，不懼地理陌生。更不怕郵件繁多。把這些地方的郵件一一送到客戶手中。

同努力。就算來再多的郵件，遇到再大的挑戰(zhàn)。有我們小營的大家庭在，一切的困難都能迎。

雙十一剛過，576億的銷售額再次創(chuàng)造了歷史，再加上之前的阿里巴巴上市，馬云成為。

討這個(gè)話題。

要分析淘寶網(wǎng)的盈利模式，先要分析其有什么獨(dú)特的特點(diǎn)。淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于2003年，是阿。

更多的利潤。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業(yè)務(wù)，這就是易趣，而且其規(guī)模也不。

（1）易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。而且根。

模式。淘寶網(wǎng)卻向用戶做出承諾：三年免費(fèi)。這是一個(gè)很大的誘惑，對(duì)于中國網(wǎng)民來說，沒。

有比免費(fèi)更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶的增長。

（3）電子商務(wù)在發(fā)展初期,曾被信用問題困擾了很長時(shí)間。支付寶的出現(xiàn)使這一切問。

基礎(chǔ)。

（4）淘寶網(wǎng)一直在開發(fā)新的功能;同時(shí)也在不斷地根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)。目前淘寶。

臺(tái)的搭建，不僅有效整合了很多線上線下的分散資源，同時(shí)抓住了消費(fèi)者需求，給與了更多。

品牌企業(yè)申請(qǐng)?jiān)谔詫毦W(wǎng)上開設(shè)自己的旗艦店。同時(shí)，淘寶網(wǎng)同支付寶的合作也為客戶提供了。

淘寶網(wǎng)全年成交額；和2006年上半年相比，淘寶成交額增長了近200%。

劃。包括品牌推廣，市場(chǎng)研究，消費(fèi)者研究，社區(qū)活動(dòng)等。幫助客戶促進(jìn)銷售包括主要指開。

種生活習(xí)慣是時(shí)，也就離不開淘寶時(shí)，其潛在的巨大的贏利是毋庸質(zhì)疑的。附淘寶業(yè)務(wù)流程圖：

這次雙十一各個(gè)網(wǎng)購網(wǎng)站都卯足了勁，不管是天貓還是京東商城，還是蘇寧易購，商家。

都退出了大量的優(yōu)惠活動(dòng)，大大吸引了買家們的眼球。這樣大場(chǎng)面、大讓利的活動(dòng)一年也沒。

有幾次，但是這其中也存在一些利弊：大型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)點(diǎn)：

1.為消費(fèi)者省錢：這次的團(tuán)購活動(dòng)非常給力，商家都打出了5折或者一下的優(yōu)惠，雖然。

有的沒有那么多，但比平時(shí)還是便宜了一些，如果買大件電器什么的，多的能省到一千左右的哦，還是給消費(fèi)者省了不少錢。

2.促進(jìn)消費(fèi)：價(jià)格一優(yōu)惠，本來不是很想的買的顧客也就蠢蠢欲動(dòng)啦，又或者以后才需。

要買的也就那天買了，促進(jìn)了消費(fèi)者的消費(fèi)熱潮。

3.提高營業(yè)額；雖然價(jià)格優(yōu)惠，但是薄利多銷，910個(gè)億的營業(yè)額就說明了這一點(diǎn)。

4.帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：與網(wǎng)購息息相關(guān)的就是快遞公司了，網(wǎng)購的數(shù)量大，快遞公司的運(yùn)單自然就很多，變相的促進(jìn)了快遞公司的發(fā)展。大型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的缺點(diǎn)：

1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備跟不上：這個(gè)主要指商品頁面、購買頁面、支付頁面，雙十一那天零點(diǎn)，就。

有二十多萬的的消費(fèi)者開始搶購自己看中的物品，這就造成了網(wǎng)絡(luò)癱瘓，有的人試了一個(gè)多。

小時(shí)都沒能成功支付款項(xiàng)買到自己心儀的東西，原因就是買的人太多，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不過來。

2.產(chǎn)品質(zhì)量是否保證：由于買的數(shù)量太多，有的商家貨物不足，就有可能以次充好、或。

者把以往的陳年舊貨拿出來買，這就對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量失去了保證，是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的做法。

3.是否存在虛假優(yōu)惠：有的商家為了吸引消費(fèi)者眼球，虛假提高原價(jià)，再以折扣的形式。

標(biāo)出價(jià)格，這就是虛假優(yōu)惠，騙取了消費(fèi)者的信任。

4.派送是否及時(shí)：大量的運(yùn)單造成了物流的爆倉，大大增加了物流壓力，造成發(fā)貨時(shí)間。

要注意一些細(xì)節(jié)哦。

1.買的東西實(shí)用性要強(qiáng)：買的東西最好是需要用的，而不是因?yàn)閮r(jià)格低，一個(gè)忍不住就。

買了，買回來后又不實(shí)用，放在家里成了垃圾，就算買的時(shí)候價(jià)格不高，那也是虧的。

2.時(shí)間問題：如果你急需這件商品，那么一定要考慮物流爆倉這一環(huán)節(jié)，如果不能及時(shí)運(yùn)到又該怎么辦，可不能以自己最好的打算去算，否則會(huì)帶來不必要的麻煩哦。

3.商家售后問題：買的時(shí)候一定要和商家咨詢好后期服務(wù)問題，是否可以退貨換啊，出。

了質(zhì)量問題怎么賠償啊，雙十一貨流量大，運(yùn)送的時(shí)間慢，一定要強(qiáng)調(diào)只要收到手才算時(shí)間。

動(dòng)取得了較好的成績，并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。

現(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。

類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很。

好的借鑒。

氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。銷售情況。

互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們。

主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會(huì)：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧。

客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了。

我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ小?/p>

一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能。

顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商。

品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。

三、建議：因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓。

客服要對(duì)每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有。

今年雙十一的一個(gè)創(chuàng)舉就是早在10月15號(hào)就開始預(yù)售，天貓官方并沒有給出對(duì)于此次。

規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對(duì)備貨，系統(tǒng)，倉儲(chǔ)的效率實(shí)現(xiàn)了很大程度的提升，當(dāng)賣家能偶。

今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。

當(dāng)爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓?jiān)趶V告上投入。

當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過鼠標(biāo)匯聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)創(chuàng)造歷史的時(shí)刻：70分鐘——20億;8小時(shí)16分——50億!

年有點(diǎn)小小的改變，就是我不再下館子去慶祝單身了，因?yàn)橛袀€(gè)傻男生說雙十一要送我好多。

好多東西。還有一點(diǎn)改變，就是我不再買一些沒用的東西回去了，我決定，我要買更多的有。

用東西回去。

今年，我想換掉的東西太多了，身上的從上到下全都想換掉，還有用的都換掉，所以一。

直在找寶貝收藏。手機(jī)、衣服、鞋子、抱枕等等，找了好幾天，對(duì)比了好幾天，手機(jī)、衣服。

這牌子也挺火的。