總結(jié)是一種重要的學習方式，可以幫助我們鞏固所學知識，提高學習效果。寫心得體會時可以采用具體的事例來支撐觀點和論述。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能給大家提供一些思路和啟示。

雙十一付尾款的心得體會范本篇一

很榮幸作為青年突擊隊的代表在這里發(fā)言。我現(xiàn)在的心情和每一位突擊隊隊員一樣，既感到無比的激動，也感到肩上多了份沉甸甸的責任。在此，請允許我代表青年突擊隊的25名青年，對相信、支持、認可我們的領(lǐng)導們表示衷心的感謝!

我想借用三句詩談?wù)勎覀€人對這次“雙11”活動的理解和看法。第一句是“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。正是領(lǐng)導深入基層，了解基層的真實需求，因此成立了“雙11”突擊隊，讓我們每一名隊員有了自我考驗團結(jié)拼搏的新陣地。“雙11”期間，我們明確職責分工、責任段落、責任人，每天加班加點至晚上23點，區(qū)局抽調(diào)三輛郵車支撐小包業(yè)務(wù)處理，確保小包“收得進、運得暢”，從而保障了“雙11”戰(zhàn)役全面告捷。

掉，裝車，整整差不多收到了2000個包裹，就在以為都差不多完成松了一口氣的時候，吳芬榮發(fā)現(xiàn)還有幾個包裹面單存在問題，客戶將個別面單收件人地址用記號筆修改過了，而收寄局和寄件人存底聯(lián)沒有一點點痕跡，于是他擔心面單地址與系統(tǒng)地址不匹配，從而手工錄入成原來地址，可能影響寄遞速度，就在我們感到很繁瑣的時候吳芬榮二話不說，一個人蹲地上，借助于汽車大燈的燈光，將有問題的面單和包裹一個個找出，對應(yīng)了起來，而這些是舉動是在他連續(xù)工作9小時后完成的，他沒有因為時間晚了而放棄每一個小包，也正是他這樣一絲不茍的精神，確保了寄件人和收件人的滿意，從而提升了我們郵政服務(wù)的品牌形象。

當然像吳芬榮這樣的小事情還有很多，通過這次“雙11”活動，也提醒了我們每一個年輕的突擊隊員在將來的工作中繼續(xù)認認真真的學習，扎扎實實的工作，錘煉作風，提升自我，真正增強為郵政事業(yè)貢獻的本領(lǐng)，向相信和支持我們的各級領(lǐng)導提交一份滿意的答卷。

續(xù)工作了十幾個小時。每天都在做好自己本分工作的同時，有條不紊地參與小包的工作。

我們更要珍惜機會，參與到更多長遠的郵政事業(yè)中來，以最飽滿的熱情，全身心投入活動!我們一定會奮勇拼搏，以最高昂的斗志，圓滿完成各項發(fā)展任務(wù)!我們一定會團結(jié)一致，以大無畏的精神，拿出無愧于青春，無愧于時代的成績，真正成為值得信賴、堪擔重任的`突擊隊!為吳江郵政的不斷發(fā)展盡心盡力努力拼搏!

雙十一付尾款的心得體會范本篇二

(一)買家支付定金后，因買家自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部畹模ń鹁煌诉€，特殊情況除外。特殊情況是指，買家賬號異常導致未如期支付尾款等情況。

(二)買家支付定金后，因賣家原因?qū)е沦I家未如期支付尾款的，賣家應(yīng)退還定金，并向買家補償與定金同等金額的價款。

(三)買家支付定金，并如期支付了尾款后，因賣家原因還未將商品寄出導致退款、投訴的，賣家除須返還買家所有支付的款項并向買家補償與定金同等金額的價款。

(四)買家支付定金，并如期支付了尾款后，若賣家實際已將商品寄出，但依舊存在延遲發(fā)貨導致退款、投訴的，則按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”及相關(guān)規(guī)則處理。

(五)買家支付定金后賣家取消或調(diào)整承諾優(yōu)惠導致尾款價格上漲，若買家如期支付了尾款的，賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠，否則按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則處理。

(六)淘寶預(yù)售商品適用《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》。

雙十一付尾款的心得體會范本篇三

第一段：引言和背景介紹（200字）。

雙十一作為中國最大的購物狂歡節(jié)，每年吸引著數(shù)以億計的消費者涌入各大電商平臺，瘋狂剁手。而作為購物狂歡節(jié)的大結(jié)局，雙十一付尾款成為了許多消費者最關(guān)注的環(huán)節(jié)。在今年雙十一期間，我也參與了付尾款的環(huán)節(jié)，并有一些心得體會。

在付尾款之前，我進行了一些準備工作。首先，我對購物車中的商品進行了篩選和整理，確定了我真正需要的商品，以便能及時找到并付款。其次，我提前了解了各大電商平臺的優(yōu)惠政策和活動規(guī)則，為付款時的優(yōu)惠問題做好了充分的準備。最后，我在付尾款前添加了一些需要購買的商品，確保能夠一次性完成付款，避免了因為額度不足而無法購買心儀的商品。

付尾款是一個對消費者金錢的最后考驗，我在進行付款的過程中也經(jīng)歷了一番心態(tài)的起伏。首先，對于那些價格波動較大的商品，我學會了放下一部分想法和猶豫，抓住最后的機會，果斷行動。其次，我在購買之前充分權(quán)衡了是否需要該商品以及是否值得付出這筆錢，做到理性消費。最后，我也學會了在付款之前檢查訂單信息，防止因為疏忽而出現(xiàn)錯誤付款或漏購的情況。

第四段：從付尾款中得到的收獲（200字）。

通過參與雙十一付尾款這個購物狂歡節(jié)的大結(jié)局，我獲得了一些收獲。首先，我學會了合理規(guī)劃資金，并加強了對自己消費欲望的抑制，以避免過度消費。其次，我對于商品的選擇更加明確，更注重實用性和性價比，而非被促銷和打折所驅(qū)使。最后，我養(yǎng)成了定期審視自己購物行為的習慣，以避免沖動消費和后悔。

第五段：結(jié)論和總結(jié)（200字）。

通過參與雙十一付尾款這個購物環(huán)節(jié)，我不僅滿足了自己的購物需求，還從中獲得了一些經(jīng)驗和想法。付尾款需要提前準備和理性決策，同時也需要良好的心態(tài)調(diào)整和自我控制。購物不僅僅是一種消費行為，更是一種對自我意識和財務(wù)管理的考驗。通過這次經(jīng)歷，我認識到理性消費和積極向上的購物態(tài)度對于個人財務(wù)的穩(wěn)健和生活品質(zhì)的提升有著重要的意義。

雙十一付尾款的心得體會范本篇四

1、敗家娘們兒失眠真會挑時間罷了楊過是我見過唯一雙11剁手的人。

2、雙11剁手完畢……等這陣過了，我要收拾收拾柜子出點東西來一波回血。

3、我去!雙11不去剁手跑來盜我號，你是有多窮。

4、累成狗了，雙11敗完剁手。

5、雙11當天不能提交退款申請，剁手前都三思好了。

6、像我這樣雙11都沒有剁手的姑娘，親愛的你就收好了吧，畢竟賢惠。

7、大冷天，雙11，不剁手，要上課，果然適合與空調(diào)在一起。

8、雙11個6，老娘還光棍!這心好涼!還是見見爾康好了!

9、所謂雙11剁手節(jié)，其實我敗家的都已到了七七八八啦。

10、敬告雙11剁手黨、忙起來你覺得什么都不缺，只有在窮極無聊的時候你才會感覺你什么都沒有。童鞋們，早安!

11、雙11購物節(jié)和光棍節(jié)已傻傻分不清，只想問，今天你“剁手”了嗎?，反正我已敗的差不多，打算喝一個月稀粥。

14、雙11，別人忙著剁手，我和老公忙著掙錢。兩人奮戰(zhàn)到23點多終于完成我們倆要抱頭痛哭了。

15、雙11又虐狗又剁手。

16、雙11你們剁手，我可還得留著手搬磚呢。

17、雙11前夜?！榜R上雙11了!我提前剁手了哈哈哈哈哈哈哈哈!”雙11?！拔业氖帜匚业氖帜?!!!算了先用下巴按了密碼吧?!!”

18、十一月，剁手季。而我呢，第21個光棍節(jié)。這也是別人沒有的，特殊的體驗吧。

19、完蛋了，今年雙11剁手來不及了，目測要過四位數(shù)啊，太誘惑了，傷不起。

20、在11:59，最后安靜的一分鐘。我狂刷了6雙鞋。剛付完款，就發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進入雙11崩潰階段了，不說了，剁手去了。

21、今天雙11的第一單剁手開始了求個好兆頭求個人品爆發(fā)哈哈。

24、雙11友善稱他為剁手節(jié)。

27、雙11，你們在猶豫是買買買還是剁手還是剁手，我和最可愛的小伙伴們早早起床去看望了可愛的他們。希望每個人都可以盡力去發(fā)光發(fā)熱，溫暖那些需要我們給予溫暖的人。哪怕只有一點點--致很有意義的今天。好了。新的一天。工作開始了。大家11.11快樂!

28、前臺妹子不小心把我的筆記本弄壞了，我把她拉近我的辦公室，她對我說、“只要不賠怎么懲罰她都可以?！蔽倚南脒@么漂亮的妹子我怎么忍心叫她賠呢，就對她說、“沒關(guān)系，借我用一天你的電腦別耽誤雙十一我網(wǎng)購就行了”

29、11月11日，繼續(xù)陰+霧霾，不過家里已經(jīng)有暖氣了，雖然溫度不高但總比沒有強呀!今天是雙11剁手節(jié)!24.馬上雙十一了。十一號凌晨，打開你老婆手機，登錄支付寶，輸錯三次密碼。然后，世界都安靜了。別謝我，我叫雷鋒。

31、哪天遇到已經(jīng)攜妻帶子的同窗故友，大聲地告訴他、我還沒墮落。如果碰上和自己一樣還在圍城外漂泊的，就安慰他、我們都是無比堅強的好同志，堅持到底，全世界光棍聯(lián)合起來，勝利一定是咱們的。

32、下面這三天很有趣：11月9日：119;11月10日：110;11月11日：雙11.這就是告訴我們：防火、防盜、防敗家娘們!!!

33、以前都是圣誕元旦剁手黨，現(xiàn)在改雙11剁手黨啦。經(jīng)濟水平明顯下降，趕緊閉眼睡覺!

35、我覺得吧……雙11要大家剁手……購物車就不應(yīng)該設(shè)上限啊!摔………。

雙十一付尾款的心得體會范本篇五

一是選擇正規(guī)交易平臺。消費者在購買商品時做到：盡量選擇信譽度高、安全性強的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者;盡量選擇大型、成熟的購物平臺。在網(wǎng)上選購預(yù)售商品時，不能只看產(chǎn)品的頁面宣傳圖片，更要仔細查看商家資質(zhì)、商品描述、歷史評價等綜合信息，避免買到劣質(zhì)、與宣傳信息不一致的商品。不要輕易點擊他人通過非交易平臺提供的交易鏈接，更不要輕易通過這些鏈接付款，避免出現(xiàn)資金損失。

二是仔細查閱促銷規(guī)則。購物前要了解促銷活動規(guī)則，不要落入套路營銷，理性參與“返券、打折、贈送”等促銷活動，根據(jù)需要，理性購買，不盲目囤積商品，抵制促銷誘惑，避免造成浪費。低價并不等于實惠，一些經(jīng)營者可能借低價之機，銷售假冒偽劣商品，或者設(shè)下“先提價后打折”等套路陷阱。要理性看待經(jīng)營者的打折促銷行為，擦亮雙眼，甄別“低價”是“真優(yōu)惠”還是“假套路”。

三是保持理性購物消費?！半p11”各大購物平臺促銷活動形式多樣，廣大消費者往往會因為低價促銷沖動消費、跟風消費，帶來不必要的浪費或退貨維權(quán)問題。建議廣大消費者不要受“特價”“秒殺”“限量”等營銷手段的影響，尤其是面對時下大熱的“直播購物”“網(wǎng)紅帶貨”“明星帶貨”等銷售形式，下單前應(yīng)仔細了解主播推薦商品的來源、功能、質(zhì)量和效果，不盲目跟風購買，更不要通過私下交易方式購買商品。

四是妥善保存交易憑證。消費者購買商品后要注意保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等憑證，并向商家索要發(fā)票或收據(jù)。收貨時，建議消費者對快遞外包裝和商品外包裝進行嚴格消毒，仔細查看包裹外包裝是否完整、有無破損(如有破損不要簽收，及時與賣家聯(lián)系)，當面驗貨并拍照留證。簽收后，如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題或者商品不適合之類，不要丟失商品的包裝，及時與賣家聯(lián)系協(xié)商。

五是主動維護合法權(quán)益。消費者如在網(wǎng)購后發(fā)生消費糾紛，消費者可先行與商家或申請電商平臺介入?yún)f(xié)商和解，及時解決售后問題。若和解不成，可向電商平臺投訴，也可向經(jīng)營者所在地、電商平臺所在地的消協(xié)組織或相關(guān)行政部門進行投訴，積極維護自身的合法權(quán)益。

雙十一付尾款的心得體會范本篇六

1、你是我的衣，帶我領(lǐng)略四季的變幻。

2、上新上新，寶貝更新，淘淘寶貝，盡在雙11。

3、表皮光滑鮮嫩，潔凈美觀。

4、讓我們盡心盡力，讓生活盡善盡美!

5、穿的就是講究，穿的就是品味。

6、買了我的壁紙，才證明你有房子。

7、美麗無限，我心惟“衣”。

8、綠色的，才是健康的。

9、手機雙11價冰點價，買立返紅包。

10、蓄力待發(fā)，雙十一我們來了!

11、您的健康，我的責任，新的生活從這里開始!

12、千種商品，萬般實惠!

13、內(nèi)外兼修，自然流露。

14、價格更低，始終如一!

15、濃情蜜意，盡在其中。

16、瘋狂雙十一提前開打。

17、雙十一，好開心，親的到來我歡欣!

18、雙11商品五折再現(xiàn)。

19、雙11預(yù)熱活動，全場3折起，送溫暖滿。

20、新鮮，健康，我們來快遞!

21、新鮮，我們與時間賽跑。

22、為愛清香頻入座，欣同知己細談心。

23、1111，讓你的錢更值錢!

24、綠色食品，綠色文化，綠色心情。

25、品味天然，儲蓄健康。

26、新燒烤，新感覺，新享受。

27、低價位，高品位!

28、淘寶雙11全民瘋搶，雙11二折包郵!100%正品!

29、流行色彩，衣尚生活。

30、我在你身邊，你在我心中。

雙十一付尾款的心得體會范本篇七

雙十一，也被稱為光棍節(jié)，是中國最大的購物狂歡季。今年，我在雙十一購物狂潮中購買了一臺長遠以來就想買的電視，而在付尾款這個環(huán)節(jié)中，我收獲了很多心得體會。本文將以雙十一購物為背景，從心態(tài)調(diào)整、理性消費、比價砍價、物流速度以及售后服務(wù)等五個方面，總結(jié)并分享我的心得體會。

首先，心態(tài)調(diào)整時尤為重要。雙十一是個商家打折促銷和消費者購物狂歡的盛會，但也不可忘記理智和冷靜。首先要樹立的是價值觀念，購物需要根據(jù)自身需求和經(jīng)濟能力來進行，不可盲目跟風。其次，不要為了享受“便宜”而不計后果地消費，要有預(yù)算和計劃。最后，要有充足的耐心和心理準備，由于購買的人數(shù)眾多，商品的交付過程可能會有延遲，同時也要為出現(xiàn)瑕疵或退貨的情況提前做好心理準備。

其次，在付尾款中要學會理性消費。在雙十一當天，商家推出了各種各樣的促銷活動和優(yōu)惠力度，但并不是所有商品都是真正的“好價”，有些也許只是假原價抬高再打折。因此，在支付尾款前，要善于觀察和比較價格，不要盲目追求所謂的低價而掉入商家的陷阱。另外，還要注意對比多家店鋪的價格和口碑評價，選擇信譽度好的商家進行交易。只有在理智地判斷和比較中，才能真正從購物中獲得實惠。

第三，比價砍價也是付尾款過程中的一項技巧。很多人對比商品的價格，但卻忽略了與商家的直接聯(lián)系。實際上，在很多時候，和商家溝通并砍價可能會有意想不到的驚喜。在雙十一購物中，我遇到了一款電視機，價格雖然在我的預(yù)算范圍內(nèi)，但我仍然嘗試聯(lián)系商家，通過砍價成功了獲得了更優(yōu)惠的價格。這讓我明白，在購物時，與商家的溝通也是一種重要的方式，通過適當?shù)目硟r，可以進一步優(yōu)化購物體驗。

第四，物流速度也成為付尾款時需要關(guān)注的一個環(huán)節(jié)。雙十一期間，由于下單人數(shù)眾多，物流壓力也會增加，導致物流速度有所延遲，對于我這種期待快速收到商品的心情來說，是一次挑戰(zhàn)。然而，付尾款后，我選擇了配送速度較快的物流方式，并且密切關(guān)注商品的物流信息，及時與物流公司進行溝通和催促。在這個過程中，我學會了耐心等待，理解到物流對于購物是一個不可控制的因素，同時也更加珍惜在購物中所得到的商品。

最后，售后服務(wù)也是付尾款后需要考慮的一個因素。在雙十一期間購物，往往會遇到人員不足、物流繁忙等問題，因此，商品在運輸過程中容易出現(xiàn)瑕疵或損壞的情況。而在付尾款時，選擇的商家是否提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就顯得尤為重要。正是因為這樣的考慮，我在下單時選擇了一家口碑好的商家，并及時與他們溝通，最終在售后服務(wù)方面得到了他們的支持和幫助，使我解決了其中的問題。這讓我明白，在購物過程中，選擇信譽好、有完善售后服務(wù)的商家非常重要。

通過這次雙十一購物狂歡，我從心態(tài)調(diào)整、理性消費、比價砍價、物流速度和售后服務(wù)五個方面總結(jié)了我的心得體會。雙十一作為中國最大的購物季，是一個充滿激情和誘惑的時刻，但我們也不能因此盲目消費。我們應(yīng)該以理性的態(tài)度來對待購物，通過比價砍價來獲取更好的價格，關(guān)注物流速度以及選擇提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的商家。只有在這樣的心態(tài)和行為指導下，我們才能真正享受到購物的樂趣，同時避免盲目消費和后悔。

雙十一付尾款的心得體會范本篇八

當apec的余熱還未退去。那個熟悉而又親切的雙11就到來了。在這期間，小營營投部。

做為集散營投部經(jīng)受住了巨大的考驗。盡管進口量在安定門區(qū)域分公司最高，又是需要處理。

分檢。困難重重，但經(jīng)過我們小營員工的一致努力，真正做到了按時投遞不積壓郵件。讓客。

戶體驗到了屬于我們小營營投部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真正到了雙十一這天?？吹綘I投部的現(xiàn)場真的被嚇了一跳。成山的郵件數(shù)也數(shù)不過來。

庫房、辦公室全是郵政袋子的紅色海洋。就連營投部門兩旁都被大包占滿。對著這成堆的郵。

件。初來乍到的我震撼之余還多了一些茫然及無措。雙十一活動開始小營全體員工都參與了投遞。我分配的工作是和幾位老師傅一起送大包。

經(jīng)很晚，錯過了吃飯時間，他們?nèi)匀粫氡M一切辦法把郵件送到客戶手中。真正做到了今日。

事今日畢的精神??

營營投部為了讓客戶滿意。沒有讓這些郵件積壓。所有的二線挺身而出。專門清理了包括金泉家園，嘉銘桐城，慧忠北里，紫薇天悅等幾個重點的區(qū)域。

晚上的時侯。剛完成一天機車投遞的二線員工更是重點投遞當天堆積的小區(qū)郵件。時間。

過晚，樓號路標已經(jīng)無法看清。不熟悉的地方只能靠問路。而我們投遞的郵件更是得打著燈。

工作到九、十點也沒有一句怨言。更讓人敬佩的是我們小營的女員工巾幗不讓須眉。把所有學校，研究所的郵件全部包下。

不畏寒冷的天氣，不懼地理陌生。更不怕郵件繁多。把這些地方的郵件一一送到客戶手中。

同努力。就算來再多的郵件，遇到再大的挑戰(zhàn)。有我們小營的大家庭在，一切的困難都能迎。

刃而解。

---九盛網(wǎng)絡(luò)公司天貓售前客服工作。

互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔。我們。

主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有。

一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能。

顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商。

品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。

客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有。

一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的姓名：鄒菊芬。

班級：電商1301班2013年11日。

作回顧：

1.整體來說，大家的工作積極性是非常高的。

2.北京科捷倉對各個店鋪的大促，提前做了一定的預(yù)包、人員培訓、等相關(guān)的工作。雙。

1、庫房發(fā)貨主要問題。

（1）工作按排操作不合理。不是每個人都清楚相關(guān)的流程，即使重要的管理者也不是很。

清楚每個人具體應(yīng)該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預(yù)定的計劃來做事，以至于最后。

全部還是按照自己的方法來，遇到事情解決事情，而不是很有條理，有計劃處理事情。經(jīng)驗。

費了大部分時間，影響了貨物的打包與發(fā)出。

裝不完好，速度慢，影響發(fā)貨速度，是否能確保顧客在收到貨是否完好。

2、快遞運輸主要問題。

（1）北京科捷倉沒有做好與快遞運輸物力的溝通。大份訂單的包裝，出庫前沒有與快遞。

溝通是否采用麻袋再次包裝，確保顧客收到貨是否完好的，避免出現(xiàn)少貨，漏液等相關(guān)情況。

（2）沒有相關(guān)的規(guī)定每天的發(fā)貨率，外省的快件大概什么時間到達顧客手里，及運輸過。

程中的破損率，發(fā)貨率，簽收率我不能預(yù)測。

（3）北京科捷倉與快遞運輸協(xié)調(diào)不到位。

3、前期工作計劃的主要問題（1）前期活動計劃按排不到位。

（2）沒有完全按照我們提供的相關(guān)預(yù)包計劃經(jīng)行預(yù)包。（3）對發(fā)貨量比較多的的品牌。

和特殊的套裝沒安排專人學習和處理。

到以后物流做到：發(fā)貨。

協(xié)商、溝通遇到疑難問題及時解決，提出相關(guān)的計劃、策略。總結(jié)人：杜華年。

清如許，為有源頭活水來”。正是領(lǐng)導深入基層，了解基層的真實需求，因此成立了“雙11”

收寄局和寄件人存底聯(lián)沒有一點點痕跡，于是他擔心面單地址與系統(tǒng)地址不匹配，從而手工。

錄入成原來地址，可能影響寄遞速度，就在我們感到很繁瑣的時候吳芬榮二話不說，一個人。

蹲地上，借助于汽車大燈的燈光，將有問題的面單和包裹一個個找出，對應(yīng)了起來，而這些。

是舉動是在他連續(xù)工作9小時后完成的，他沒有因為時間晚了而放棄每一個小包，也正是他。

敗的經(jīng)驗，請各倉儲主管結(jié)合雙士一活動工作計劃以及本倉儲工作實際開展情況，做好雙十。

一工作的總結(jié)。并結(jié)合工作實際完成情況，提交對于雙十二的工作規(guī)劃。

一、提交時間：2015年11月15日。

三、提交內(nèi)容。

1、以各倉儲主管提交這次活動實際完成業(yè)績以及評分，對于工作完成進程中遇到的問題。

做出分析，對成功的經(jīng)驗做出總結(jié)；客服部對于自己工作開展進程中的問題和實際完成狀況。

做出總結(jié)。

當apec的余熱還未退去。那個熟悉而又親切的雙11就到來了。在這期間，小營營投部做為集散營投部經(jīng)受住了巨大的考驗。盡管進口量在安定門區(qū)域分公司最高，又是需要處理分檢。困難重重，但經(jīng)過我們小營員工的一致努力，真正做到了按時投遞不積壓郵件。讓客戶體驗到了屬于我們小營營投部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

真正到了雙十一這天?？吹綘I投部的現(xiàn)場真的被嚇了一跳。成山的郵件數(shù)也數(shù)不過來。庫房、辦公室全是郵政袋子的紅色海洋。就連營投部門兩旁都被大包占滿。對著這成堆的郵件。初來乍到的我震撼之余還多了一些茫然及無措。

正是這些正能量的事跡激勵著我們?nèi)w更加積極更加主動。讓新一代的我們愿意用我們的汗水與滿腔熱血為小營營投部添磚加瓦。

同時雙十一的郵件激增，道段投遞壓力過大。勢必會有道段有郵件積存的情況。我們小營營投部為了讓客戶滿意。沒有讓這些郵件積壓。所有的二線挺身而出。專門清理了包括金泉家園，嘉銘桐城，慧忠北里，紫薇天悅等幾個重點的區(qū)域。晚上的時侯。剛完成一天機車投遞的二線員工更是重點投遞當天堆積的小區(qū)郵件。時間過晚，樓號路標已經(jīng)無法看清。不熟悉的地方只能靠問路。而我們投遞的郵件更是得打著燈才能看見面單。就連許多小區(qū)物業(yè)都已經(jīng)下班。我們依舊在第一線奮斗著。連客戶都覺得我們辛苦，讓我們早點休息。而我們依舊在第一線咬牙堅持的挨家挨戶的清理郵件。就算辛苦工作到九、十點也沒有一句怨言。

更讓人敬佩的是我們小營的女員工巾幗不讓須眉。把所有學校，研究所的郵件全部包下。不畏寒冷的天氣，不懼地理陌生。更不怕郵件繁多。把這些地方的郵件一一送到客戶手中。為我們營投部做出了巨大貢獻。

正是因為這些人和事。讓我感受到了每個小營員工的凝聚力。只要大家都能團結(jié)一心共同努力。就算來再多的郵件，遇到再大的挑戰(zhàn)。有我們小營的大家庭在，一切的困難都能迎刃而解。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過雙十一的洗禮。我們小營的未來必將越來越好。

司奕龍2014.12.7。

當apec的余熱還未退去。那個熟悉而又親切的雙11就到來了。在這期間，小營營投部。

做為集散營投部經(jīng)受住了巨大的考驗。盡管進口量在安定門區(qū)域分公司最高，又是需要處理。

分檢。困難重重，但經(jīng)過我們小營員工的一致努力，真正做到了按時投遞不積壓郵件。讓客。

戶體驗到了屬于我們小營營投部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真正到了雙十一這天?？吹綘I投部的現(xiàn)場真的被嚇了一跳。成山的郵件數(shù)也數(shù)不過來。

庫房、辦公室全是郵政袋子的紅色海洋。就連營投部門兩旁都被大包占滿。對著這成堆的郵。

件。初來乍到的我震撼之余還多了一些茫然及無措。雙十一活動開始小營全體員工都參與了投遞。我分配的工作是和幾位老師傅一起送大包。

經(jīng)很晚，錯過了吃飯時間，他們?nèi)匀粫氡M一切辦法把郵件送到客戶手中。真正做到了今日。

事今日畢的精神??

營營投部為了讓客戶滿意。沒有讓這些郵件積壓。所有的二線挺身而出。專門清理了包括金。

泉家園，嘉銘桐城，慧忠北里，紫薇天悅等幾個重點的區(qū)域。

晚上的時侯。剛完成一天機車投遞的二線員工更是重點投遞當天堆積的小區(qū)郵件。時間。

過晚，樓號路標已經(jīng)無法看清。不熟悉的地方只能靠問路。而我們投遞的郵件更是得打著燈。

工作到九、十點也沒有一句怨言。更讓人敬佩的是我們小營的女員工巾幗不讓須眉。把所有學校，研究所的郵件全部包下。

不畏寒冷的天氣，不懼地理陌生。更不怕郵件繁多。把這些地方的郵件一一送到客戶手中。

同努力。就算來再多的郵件，遇到再大的挑戰(zhàn)。有我們小營的大家庭在，一切的困難都能迎。

雙十一剛過，576億的銷售額再次創(chuàng)造了歷史，再加上之前的阿里巴巴上市，馬云成為。

討這個話題。

要分析淘寶網(wǎng)的盈利模式，先要分析其有什么獨特的特點。淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于2003年，是阿。

更多的利潤。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業(yè)務(wù)，這就是易趣，而且其規(guī)模也不。

（1）易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費、商品登錄費、交易服務(wù)費等費用。而且根。

模式。淘寶網(wǎng)卻向用戶做出承諾：三年免費。這是一個很大的誘惑，對于中國網(wǎng)民來說，沒。

有比免費更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶的增長。

（3）電子商務(wù)在發(fā)展初期,曾被信用問題困擾了很長時間。支付寶的出現(xiàn)使這一切問。

基礎(chǔ)。

（4）淘寶網(wǎng)一直在開發(fā)新的功能;同時也在不斷地根據(jù)實際情況修改架構(gòu)。目前淘寶。

臺的搭建，不僅有效整合了很多線上線下的分散資源，同時抓住了消費者需求，給與了更多。

品牌企業(yè)申請在淘寶網(wǎng)上開設(shè)自己的旗艦店。同時，淘寶網(wǎng)同支付寶的合作也為客戶提供了。

淘寶網(wǎng)全年成交額；和2006年上半年相比，淘寶成交額增長了近200%。

劃。包括品牌推廣，市場研究，消費者研究，社區(qū)活動等。幫助客戶促進銷售包括主要指開。

種生活習慣是時，也就離不開淘寶時，其潛在的巨大的贏利是毋庸質(zhì)疑的。附淘寶業(yè)務(wù)流程圖：

這次雙十一各個網(wǎng)購網(wǎng)站都卯足了勁，不管是天貓還是京東商城，還是蘇寧易購，商家。

都退出了大量的優(yōu)惠活動，大大吸引了買家們的眼球。這樣大場面、大讓利的活動一年也沒。

有幾次，但是這其中也存在一些利弊：大型網(wǎng)絡(luò)團購的優(yōu)點：

1.為消費者省錢：這次的團購活動非常給力，商家都打出了5折或者一下的優(yōu)惠，雖然。

有的沒有那么多，但比平時還是便宜了一些，如果買大件電器什么的，多的能省到一千左右的哦，還是給消費者省了不少錢。

2.促進消費：價格一優(yōu)惠，本來不是很想的買的顧客也就蠢蠢欲動啦，又或者以后才需。

要買的也就那天買了，促進了消費者的消費熱潮。

3.提高營業(yè)額；雖然價格優(yōu)惠，但是薄利多銷，910個億的營業(yè)額就說明了這一點。

4.帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：與網(wǎng)購息息相關(guān)的就是快遞公司了，網(wǎng)購的數(shù)量大，快遞公司的運單自然就很多，變相的促進了快遞公司的發(fā)展。大型網(wǎng)絡(luò)團購的缺點：

1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備跟不上：這個主要指商品頁面、購買頁面、支付頁面，雙十一那天零點，就。

有二十多萬的的消費者開始搶購自己看中的物品，這就造成了網(wǎng)絡(luò)癱瘓，有的人試了一個多。

小時都沒能成功支付款項買到自己心儀的東西，原因就是買的人太多，系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不過來。

2.產(chǎn)品質(zhì)量是否保證：由于買的數(shù)量太多，有的商家貨物不足，就有可能以次充好、或。

者把以往的陳年舊貨拿出來買，這就對產(chǎn)品質(zhì)量失去了保證，是對消費者不負責任的做法。

3.是否存在虛假優(yōu)惠：有的商家為了吸引消費者眼球，虛假提高原價，再以折扣的形式。

標出價格，這就是虛假優(yōu)惠，騙取了消費者的信任。

4.派送是否及時：大量的運單造成了物流的爆倉，大大增加了物流壓力，造成發(fā)貨時間。

要注意一些細節(jié)哦。

1.買的東西實用性要強：買的東西最好是需要用的，而不是因為價格低，一個忍不住就。

買了，買回來后又不實用，放在家里成了垃圾，就算買的時候價格不高，那也是虧的。

2.時間問題：如果你急需這件商品，那么一定要考慮物流爆倉這一環(huán)節(jié)，如果不能及時運到又該怎么辦，可不能以自己最好的打算去算，否則會帶來不必要的麻煩哦。

3.商家售后問題：買的時候一定要和商家咨詢好后期服務(wù)問題，是否可以退貨換啊，出。

了質(zhì)量問題怎么賠償啊，雙十一貨流量大，運送的時間慢，一定要強調(diào)只要收到手才算時間。

動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。

現(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進貨數(shù)量少、資金有限。

類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很。

好的借鑒。

氣有了，但還是沒有達到預(yù)想的效果。銷售情況。

互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔。我們。

主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧。

客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了。

我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有。

一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能。

顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商。

品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。

三、建議：因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓。

客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有。

今年雙十一的一個創(chuàng)舉就是早在10月15號就開始預(yù)售，天貓官方并沒有給出對于此次。

規(guī)劃做出了有意義的指導，對備貨，系統(tǒng)，倉儲的效率實現(xiàn)了很大程度的提升，當賣家能偶。

今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。

當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入。

當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次注定是一個創(chuàng)造歷史的時刻：70分鐘——20億;8小時16分——50億!

年有點小小的改變，就是我不再下館子去慶祝單身了，因為有個傻男生說雙十一要送我好多。

好多東西。還有一點改變，就是我不再買一些沒用的東西回去了，我決定，我要買更多的有。

用東西回去。

今年，我想換掉的東西太多了，身上的從上到下全都想換掉，還有用的都換掉，所以一。

直在找寶貝收藏。手機、衣服、鞋子、抱枕等等，找了好幾天，對比了好幾天，手機、衣服。

這牌子也挺火的。