微笑背后的理念及心得體會范本 微笑給人帶來的感受簡短(8篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于微笑背后的理念及心得體會范本一

大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。

越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。

作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!

對于微笑背后的理念及心得體會范本二

母親的微笑是天使的微笑，母親的微笑是糖果的甜度，母親的微笑是寶石的光芒。

在學(xué)校里，我可是班級里的優(yōu)秀學(xué)生，深受老師器重。在一次偶然的機會，我居然被選上代表我們學(xué)校去省內(nèi)參加比賽。比才結(jié)果很快就下來了，我獲得了省內(nèi)**比賽的第一名，收到通知的我覺得不可思議，想立刻把這消息告訴媽媽，學(xué)校宣布：馬上就是家長會，在家長會上宣布我們獲得第一名的某某同學(xué)。

家長會很快就到了，學(xué)校里擠滿了人，到處都是老師、學(xué)生、家長。家長會開始了，校長走上了臺，手里拿著榮譽證書和獎品，叫了一聲某某同學(xué)請上臺。我像木頭似的到了臺上，校長把榮譽證書和獎品頒給了我，臺下立馬掌聲如雷。此時，媽媽嘴角上揚，露出了微笑，媽媽的微笑是因為我得了獎的高興，更是欣慰。

每周星期日，我都要上補習(xí)班，自己回家。而這個周日，我上完補習(xí)班該回家了，到了車站可是我一摸口袋，我的交通卡不見了。我立馬原路返回尋找，找了許久，因為我沒有帶手表，所以不知道是幾點，但只見天色已黑，功夫不負(fù)有心人，我在一個小小的角落里發(fā)現(xiàn)了我的交通卡。我立刻撿起，匆匆忙忙地跑回到車站。我乘上了車，很快臨近家前的車站，我發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有個身影，她就是我媽媽，只見她眉頭緊皺，一副很擔(dān)心的樣子。我下了車，媽媽看見我，立馬露出了微笑，這時寬慰的笑。

母親的微笑永遠(yuǎn)是最美好的。

指導(dǎo)老師：周老師

指導(dǎo)評語：的確，美麗的笑配上母親則會軟化人的心靈。小作者用兩個事例來例證，母親的微笑，不管在何時，都是最美的。

對于微笑背后的理念及心得體會范本三

親愛的老師、同學(xué)們：

你的微笑，如光如暖，在記憶的匣子里蹁躚飛舞。當(dāng)清風(fēng)微來，思緒翻涌，記憶便如潮水般鋪陳開來……

那天，月朗，星疏。你疲憊地回了家，剛回來，便打開我的房門，坐在我身旁。興許只是想跟我說說話吧!可我卻對你毫不理睬。你看久了，沒忍住，輕輕拍了一下我的肩膀。誰知，我卻像吃了火藥似的，倏一下彈了起來，對著你大嚷。你愣了，一下子不知所措，伸開的手臂懸在半空，臉上驚訝的神色難以掩蓋。你嘗試著，又輕輕碰了一下我的肩頭。我卻像只炸了毛的獅子，亂撲亂咬，結(jié)果一個不小心，手摔在桌子上。一瞬間，疼痛的感覺襲遍全身，兩根手指頓時陷入麻木。我疼得幾乎落淚，滿臉埋怨地看了你一眼，又生氣地扭過頭去。你滿臉鄂然，難以置信，想說什么，卻欲言又止，留下兩聲重重的嘆息，極度失望地走了。

就在你關(guān)門的一剎那，我就像是被人忽然倒了一盆冷水，從頭到腳都清醒過來。腦袋里，開始翻騰你大大小小的影子……

我怎么會忘記!下雨了，你冒著大雨給我送傘，披著雨衣在風(fēng)雨中疾走;刮風(fēng)了，你脫下大衣，裹住我的身體，自己卻夾著手臂瑟瑟發(fā)抖;生病了，你摸摸我發(fā)燙的額頭，為我倒一杯溫?zé)岬拈_水;傷心時，你大聲地告訴我沒有關(guān)系，下次努力就好……你一直關(guān)心著我，而我卻沒有在意。歲月悄悄壓彎了你的脊梁，磨粗你的手掌，你依然毫不抱怨，默默地付出。也許，你最大的快樂就是家人能夠幸福?？晌夷?何時理解過你的辛勞和忙碌，何曾體恤過你的奔波與勞頓?甚至對你那樣無禮!我錯了，真的錯了。我想讓你開心，讓你微笑，卻沒有勇再面對你，淚水忽然像泄了閘的水，一直流個不停。

我似乎看得見，飯桌上的你，碗筷拿起又放下，送到嘴邊的菜怎么都吃不下。是因為我嗎?因為我讓你這般煩心?心里針扎一樣難受，我知道，我必須向你道歉。于是，我抹干眼淚，鼓起勇氣，走出房門，裝作毫不在意的樣子找到你，說：“爸?！?/p>

“嗯?”你抬頭，滿臉驚訝地看著我，有說不出的沮喪，“怎么了?”

“我……剛才，心里有點煩，所以情緒有點激動，怕你不高興，就……”

聽到這里，你的眼神一下放出光彩。“就這事兒啊，你爸爸怎么會不高興!你去寫作業(yè)吧!”

“那我去了!‘'

”去吧去吧!“你朝我揮揮手臉上卻不自禁地露出笑容。我懸著的心總算放下，又忍不住回頭看你，那邊，你正面帶微笑注視著我，那微笑里，有說不出的喜悅和幸福。

僅原來你的心也是那樣敏感，原來能理解把你，就是對你最大的回報。我再次回頭，那一刻，我忘了風(fēng)，忘了雨，忘了喧囂，忘了煩惱，眼睛里只剩下你醉人的微笑!爸爸，請相信我，我會做一個好女兒的!

也許，多年以后你，我會忘了你的年齡，忘了你的生日，忘了你最愛吃的飯菜，但我不會忘記你的微笑，更不會忘記，那微笑背后，深沉的父愛……

對于微笑背后的理念及心得體會范本四

細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。

為您，我們會做得更好。

公開公平公正效益誠信。

用心與客戶進(jìn)行溝通含義：我們工作和生活超過一半的時間在溝通，溝通質(zhì)量就代表了我們的工作生活質(zhì)量，有時候不經(jīng)意的一句問候可以換來意想不到的收獲、多與客戶進(jìn)行溝通可以增進(jìn)彼此的感情，奠定長久合作之路。

微笑服務(wù)每一天！

將心比心，用我的愛心、誠心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。

采購企業(yè)效益最直接的源泉。

周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。

為了您的使用，我們不懈努力。

服務(wù)理念；一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。

說到不如做到，要做就做。

您的需要就是我們的任務(wù)。

我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)！

供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。

微笑問好，喜迎客到。

對于微笑背后的理念及心得體會范本五

生活是一首詩，詩里有生活的哲理，

生活是一杯酒，詩里有醉人的香醇，

生活是一劑藥，藥里有滿口的苦澀，

生活是一勺蜜，蜜里有芬芳的甘甜，

…………

總之生活是豐富多彩的，其中蘊含著追求的艱辛、成功的喜悅、挫折的苦痛、孤獨的寂寞……但是，生活中少不了微笑。

日常生活中，請你把嘴角上揚30度對待每個人，每個人也會祝福你。這是多么美好啊!

艱辛的追求使你感到疲倦了嗎?累了嗎?別擔(dān)心，看看周圍甜蜜的微笑，又有動力了吧!

成功的喜悅讓你感動了嗎?驕傲了嗎?向周圍看看，這些甜蜜的微笑似乎在說：“成功了固然開心，但是千萬不能驕傲，要繼續(xù)努力?！?/p>

苦痛的挫折使你沮喪，傷心了嗎?請不要哭泣，因為生活不需要眼淚?？纯粗車幕锇?，她們都虔誠的禱告上帝，讓你趕快樂起來，請別讓她們失望，所以來：笑一個!

寂寞的孤獨讓你很空虛，很無聊對吧，沒人對你微笑，心情落到最低谷了吧?那就朝著鏡子，對自己微笑吧!對寂寞微笑吧!

微笑是“笑的國度”里最美麗的一個，她時而開心、時而嫵媚;微笑是“笑的國度”里有力量的一個。一絲淺淺的笑，讓你在黑暗中感到光明、讓你在嚴(yán)冬中感到春的氣息，讓面對挫折的人感到勇氣的存在，鼓舞自己繼續(xù)前行。

微笑使人如沐春風(fēng)，微笑融化了人與人之間隔閡的堅冰，微笑拉近了人與人之間的距離。

生活需要如此，微笑的面對生活，生活也會微笑地面對你。不論你身份高貴卑賤，不論你外貌如何，用微笑裝扮你自己，你永遠(yuǎn)是最迷人、最獨特、最美麗的人。

永遠(yuǎn)記得這樣動人的鏡頭：雅典奧運會上，100米男子步槍金牌得主望著徐徐升起的國旗，哭了，這淚水是甜的，這樣的哭泣不是懦弱，而是微笑的另一種形式，是喜悅的表現(xiàn)，是生活強者的表現(xiàn)。

我不喜歡弱者的淚水，因為生活不需要它。

我喜歡強者的微笑，因為生活需要它。

微笑，如此平凡，卻又如此偉大……

生活亦如此平凡，卻又如此偉大……

對于微笑背后的理念及心得體會范本六

41.用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。

42.從嚴(yán)治黨，執(zhí)政為民。

43.教育監(jiān)督制度并重，搞好反腐懲防體系建設(shè)。

44.為民、務(wù)實、勤奮、清廉。

45.人人是發(fā)展環(huán)境，人人是承德形象。

46.反腐倡廉關(guān)系黨的生死存亡，廉潔行政關(guān)系人民群眾福祉。

47.修民心路，建連心橋。

48.加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，大興求真務(wù)實之風(fēng)。

49.端正行風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，一心為民。

50.依法行政，從嚴(yán)治政。

51.客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺。

52.開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展;優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶。

53.反腐倡廉，執(zhí)政為民，端正行風(fēng)，以民為本。

54.為人民服務(wù)應(yīng)視名利淡如水，搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)須知發(fā)展重于山。

55.頂不住今天的誘惑，將失去明天的幸福。

56.反腐倡廉不折不扣，勤政為民實實在在。

57.愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來。

58.敬廉崇儉，反腐治奢。

59.客戶至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技

60.企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本

對于微笑背后的理念及心得體會范本七

微笑，是一絲最輕的清風(fēng)，是一縷最和煦的陽光，在不經(jīng)意間，照耀你的心房。

微笑——失敗時的力量

仍記得，那次數(shù)學(xué)考試，那么簡單的題我卻錯了一大堆，全是粗心，全是大意。我恨不得狠狠地扇自己。垂頭喪氣地進(jìn)了家門，一下子跌坐在沙發(fā)上，抱怨起來。

媽媽依然帶著微笑走了出來，看到我的“苦瓜臉”問道：“哎呀，哎呀，什么事這么不開心呀?”我于是將考試失誤很多的事說了一遍。

媽媽卻一笑：“好了好了，不以成敗論英雄!一次不算什么，不過，可得吸取教訓(xùn)啊!”她又耐心地幫我分析試卷，指導(dǎo)我改正錯處。

這一抹淡淡的，轉(zhuǎn)瞬即逝的微笑助我從跌倒中堅定、堅強地站起，為我照亮前進(jìn)的路。

微笑——成功時的鼓勵

到現(xiàn)在，我都忘不了老師的笑。那次，老師知道我考試成績不錯，拍著我的肩頭，微笑著，像個孩子般的發(fā)自肺腑地微笑著，記憶中，老師總是這樣爽朗開心的。

我于是更加努力，我想永久地留住這美好的表情。

微笑——生命中的風(fēng)景

記不起有多少次，看到幼小的表妹邊大聲喊著“哥哥”便沖我笑：見到頑皮的表弟搞了一個惡作劇后那“燦爛”的笑……這些記憶，在童年有多少?現(xiàn)在卻隨著記憶漸行漸遠(yuǎn)……

不論是寬容，是鼓勵，是回憶，都請你留住微笑，它能拂去煩惱，帶來快樂。因為有了微笑，世界才這樣美好。

對于微笑背后的理念及心得體會范本八

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：

你們好!今天我要演講的題目是《理想》。

理想,是春天的第一朵鮮花;理想,是夏天的第一束灼陽;理想,是秋天的第一顆果實;理想,是冬天的第一片雪花;理想，是沙漠里的綠洲;理想，是吹響生命的號角......山溪的理想是大海，囚鳥的理想是藍(lán)天，樹木的理想是大地。我的理想是什么?我的理想我的夢!

物尚且如此，何況人乎?縱觀古今中外，凡成大業(yè)者，哪一個沒有遠(yuǎn)大的理想!是啊!一個人沒有了理想,那么他的生活就像在大漠中失掉了羅盤,迷失了方向.如果一個人沒有了理想,那么就像鳥兒失掉了翅膀,永遠(yuǎn)不能飛翔.如果一個人沒有了理想就像太陽失掉了光輝,永不能射出耀眼的光芒!

司湯達(dá)的忘卻警言和理想，是遭人鄙棄的。我兩者都沒有卸，我樹立了自己的理想，堅信自己就能實現(xiàn)。理想是事業(yè)的大門，是登堂入室的旅程，這個旅程的盡頭，就有成功在等待著。

每個人都有自己的夢,因為有了夢，才有夢想，有了夢想，才有理想，才有為理想而奮斗的人生經(jīng)歷。雪野茫茫的小草，寒冷孤寂中懷抱著“理想”取暖;征途迢迢南飛的大雁，因為“理想”才不停地往前飛。志向是人生前進(jìn)的動力，那么理想是希望和夢想的靈魂，奮斗、掙扎、超越，就是打破無知的道路，走向理想的殿堂。

理想，是我們每個人心中的一盞明燈，它可以為我們指出前進(jìn)的方向。然而，理想也是被需要的一個奮斗目標(biāo)，但是它需要我們自己來實現(xiàn)。世界萬物都有自己的理想，理想是石，敲出星星之火;理想是路，照亮夜航的路;理想是火，點燃熄滅的燈;理想是路，引你走到黎明。

太陽總在有理想的地方升起，月亮也總在有理想的地方朦朧。理想是永恒的微笑，我的理想不盡，我要理想之花永不合攏,為了夢,那遙遠(yuǎn)而真實的理想,我會努力前行!!!