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體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來了解一下吧。
對(duì)于移動(dòng)公司零容忍的心得體會(huì)如何寫一
買方:_________
本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致達(dá)成協(xié)議如下:
第一條移動(dòng)電話機(jī)及其配件的名稱、特征、數(shù)量、單價(jià)與“三包”期限如下表:
名稱
品牌及型號(hào)
出廠機(jī)身串號(hào)附件序號(hào)
進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志碼號(hào)
生產(chǎn)廠商及產(chǎn)地
數(shù)量
單價(jià)
三包期限
主機(jī)
隨機(jī)配件
其他
合計(jì)金額(大寫)拾萬仟佰拾元角¥
第二條交貨地點(diǎn):簽約地點(diǎn)/_________交貨時(shí)間:即時(shí)/_________
第三條付款方式:現(xiàn)金/支票_________付款時(shí)間:即時(shí)/貨到付款_________
第四條驗(yàn)收
(一)賣方向買方說明商品,核對(duì)移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號(hào)(imei串號(hào))和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志.隨機(jī)配件的出廠序號(hào)(批號(hào)).產(chǎn)品商標(biāo)和型號(hào),開箱檢驗(yàn),正確調(diào)試,保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配件和產(chǎn)品的質(zhì)量狀況,經(jīng)買方確認(rèn),當(dāng)面向買方交驗(yàn)商品,
(二)對(duì)于移動(dòng)電話機(jī)的數(shù)量顏色型號(hào)(含隨機(jī)配件).外觀有異的,買方在提貨時(shí)當(dāng)場確定。
第五條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及三包規(guī)定
(一)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):_________
(三)三包標(biāo)定:
1.商品自售出之日起_________日內(nèi),在三包范圍內(nèi)主機(jī)出現(xiàn)性能故障時(shí),買方可選擇換貨或修理。買方要求換貨時(shí),賣方負(fù)責(zé)為買方調(diào)換新的同型號(hào)同規(guī)格商品;無同型號(hào)同規(guī)格商品時(shí),買方可選擇換貨或退貨,不得收取任何費(fèi)用。
2.主機(jī)在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,賣方負(fù)責(zé)在_________日內(nèi)免費(fèi)維護(hù).修理,并保證修理后的商品能正常使用。
3.三包有效期內(nèi),主機(jī)出現(xiàn)性能故障,經(jīng)兩次維修,仍不能正常使用的,憑修理記錄。
賣方負(fù)責(zé)免費(fèi)為買方調(diào)換新的商品。換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由賣方在發(fā)貨票背面加蓋印章,注明更換日期,并提供新的三包憑證。
4.三包有效期內(nèi),配件出現(xiàn)性能故障,經(jīng)更換兩次,仍不能正常使用的,賣方負(fù)責(zé)免費(fèi)為買方退貨,并按當(dāng)時(shí)的配件單獨(dú)銷售價(jià)格一次性退款。
5.對(duì)于其他質(zhì)量問題涉及三包的,按照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》辦理。
6.指定維修單位_________地址_________聯(lián)系電話_________。
7.以上關(guān)于時(shí)間的雙方約定,低于國家法定時(shí)間的,以國家法定時(shí)間為準(zhǔn)。
第六條在三包范圍外,下列情況可以實(shí)行合理收費(fèi)修理:
(一)超過三包有效期的;
(二)未按三包使用說明的要求使用.維護(hù).保管而造成損壞的;
(三)未按指定維修單位維修.拆動(dòng)造成損壞的;
(四)擅自涂改或無有效三包憑證.有效發(fā)貨票的(能夠證明該產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的除外);
(五)三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的。
第七條違約責(zé)任
(一)一方遲延交貨或提貨的,應(yīng)每日向?qū)Ψ街Ц哆t延部分合同總價(jià)的_________%的違約金;
(二)_________。
第八條爭議解決方式
本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭議,買.賣雙方協(xié)商或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解,協(xié)商或調(diào)解不成時(shí),按下列第___種方式解決;
第九條其它約定事項(xiàng):_________
第十條本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式二份,買.賣雙方各執(zhí)一份。
賣方(簽章):_________買方(簽章):_________
電話:_________________電話:_________________
住所:_________________住所:_________________
_________年____月____日_________年____月____日
對(duì)于移動(dòng)公司零容忍的心得體會(huì)如何寫二
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶營業(yè)員年終工作總結(jié)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?;?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。
對(duì)于移動(dòng)公司零容忍的心得體會(huì)如何寫三
出租方(甲方):
承租方(乙方):
甲乙雙方同意按照下列條款簽訂本租賃合同(以下簡稱“合同”)以資共同遵守:
第一條:租賃物件的所有權(quán)
所租賃物的所有權(quán)屬于甲方。乙方租賃物件只有使用權(quán),沒有所有權(quán)。乙方不得在租賃期間對(duì)租賃物件進(jìn)行銷售、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、抵押或采取其他任何侵犯租賃物件所有權(quán)的行為。
第二條:租賃、搭設(shè)費(fèi)用及期限:
1、腳手架租賃數(shù)量:114套,租賃期限:10天租金:1.5*114*10=1710元
2、租用調(diào)節(jié)桿:50只 租賃期限:10天租金::0.5*50*10=250元
3、運(yùn)費(fèi):4次*250=1000元
4、搭設(shè)人工費(fèi):30個(gè)工*200元=6000元
合計(jì):1710+250+1000+6000=8960元
5、稅金:8960*5%=448元總計(jì):8960+448=9408元(腳手架租賃期限及搭設(shè)人工按現(xiàn)場實(shí)際情況計(jì)算)
注:腳手架每套包括(門架兩片、臺(tái)板一塊、斜撐兩付)
第三條:驗(yàn)收方式:
以按圖紙搭設(shè),滿足現(xiàn)場施工要求為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
第四條:租賃物件的使用、維修、保養(yǎng)及費(fèi)用
1、租賃物件在租賃期內(nèi)由乙方使用,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)日常維修保養(yǎng)。
2、安裝時(shí)要將腳手架安裝平穩(wěn),地面不平時(shí)必須用調(diào)節(jié)輪或調(diào)節(jié)腳,超過兩層要安裝固定件和安全建筑物固定,工作臺(tái)移動(dòng)時(shí)嚴(yán)禁登人。
3、租賃物件在甲方搭設(shè)期間內(nèi)發(fā)生事故或造成其他損失時(shí),由甲方對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任。
4、腳手架在使用期間由于甲方搭設(shè)不當(dāng)引起的安全事故,由甲方負(fù)全部責(zé)任。
第五條:爭議的解決:
有關(guān)合同的爭議,甲乙雙方應(yīng)首先根據(jù)我國 有關(guān)條款解決。如不能解決時(shí),由出租方所在地經(jīng)濟(jì)法庭判決。
第六條:其他:
1、本合同正本一式二份,自甲乙雙方簽字后生效,雙方各執(zhí)一份,以正本為憑。
甲方:
乙方:
代表:
代表:
日期: 年 月 日
日期: 年 月 日
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