務(wù)實的線上教育心得體會及感悟 務(wù)實的線上教育心得體會及感悟作文(八篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

主題務(wù)實的線上教育心得體會及感悟一

20xx年x月x日，組織安排我到xx縣工作，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)過去了x年零x個多月。近三年來，我和大家從相識到相知，患難與共，風(fēng)雨同舟。一起搶抓發(fā)展機遇，一起謀劃美好藍(lán)圖;共同應(yīng)對新冠疫情，共同戰(zhàn)勝洪澇災(zāi)害;攜手破解發(fā)展難題，相互分享成功喜悅。

三年來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終堅持“對標(biāo)滬蘇浙、爭當(dāng)排頭兵”的工作要求，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，把民生作為第一追求，把改革作為第一動力，聚焦三區(qū)同建，聚力城鄉(xiāng)同創(chuàng)，脫貧攻堅連續(xù)三年取得了“好”的成績，事關(guān)xx長遠(yuǎn)發(fā)展的“十件大事”正在接續(xù)推進。

三年來，我們共同見證了xx在對標(biāo)先進、接軌蘇南中的砥礪前行，共同見證了xx在疫情、汛情考驗中的眾志成城，共同見證了xx在高質(zhì)量發(fā)展征程中的長足進步，共同見證了xx在生態(tài)立縣、工業(yè)強縣、人才興縣、創(chuàng)新活縣戰(zhàn)略指引下的轉(zhuǎn)型提升。這當(dāng)中，有過坎坷和曲折，但從未有絲毫的懈怠和退卻。這是我人生中最為難忘的一段歲月，是我事業(yè)中最為充實的一段時光。

三年來，之所以能取得一些成績，做出一些成就，首先要感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和信任，感謝省委、市委對xx工作的大力支持，感謝肖陽縣長、忠才主任、向陽主席等我們一起打拼的縣四大班子的同志們、戰(zhàn)友們，是大家的鼎力相助，我們才戰(zhàn)勝了一個又一個困難。還要感謝各部門和基層一線的各級干部同志們，是大家堅強的政治執(zhí)行力和頑強的拼搏精神，成就了xx今日的發(fā)展，才讓藍(lán)圖逐步成為現(xiàn)實。在xx推進高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，35萬勤勞樸實的xx人民給予了極大的理解和支持，做出了最大的成就和貢獻，對于大家的全力支持和真情付出，我在這里表示由衷的感謝和崇高的敬意!

當(dāng)然，我深知，由于受各種主客觀因素和條件的制約，由于本人自身能力和水平的局限，盡管在主觀上做出了很大的努力，但到目前為止，仍然有許多工作沒有做好、沒有做完，還有許多工作正在推進過程中，也有一些工作做得還不夠完美、不盡如人意，與省委、市委的要求相比，與全縣廣大群眾的期盼相比，都還有不小的差距。另外，在平時工作中，我對同志們要求過高過急過嚴(yán)，有時對同志們批評過于嚴(yán)厲、不分場合、不留情面，可能傷害了一些同志的感情。對此，也借此機會，向同志們表示深深的歉意!

三年前，我對xx的發(fā)展?jié)M懷著憧憬;如今，我對xx的前景更是充滿了信心。這次由于縣委換屆提名年齡的原因，我將離開縣委工作崗位。組織上對嵇文同志的任職決定，充分體現(xiàn)了對xx發(fā)展的高度重視。嵇文同志是我的好戰(zhàn)友，我們先后從同一個崗位來到基層，有著相似的工作經(jīng)歷，xx和廣德又地緣相近、人緣相親，同屬“一地六縣”，對區(qū)域發(fā)展有著共同的目標(biāo)追求。嵇文同志年輕有為、眼界寬闊、思維敏捷、作風(fēng)務(wù)實，具有很強的大局意識、責(zé)任意識和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力。我堅信，嵇文同志一定會比我做得更好、更為出色。希望大家像支持我的工作一樣支持嵇文同志的工作!我也堅信，全縣上下一定會在以嵇文同志為班長的縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼承和發(fā)揚xx的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)，共同開創(chuàng)xx更加美好的明天!

同志們，作為曾經(jīng)屬于xx的一份子，在今后的工作中，我將始終情系xx、關(guān)注xx、支持xx!凡事只要有利于推動xx發(fā)展、有利于造福xx人民，我都將義不容辭、全力以赴!我和大家一樣，期待著xx的綜合實力和競爭力快速提升;期待著xx的產(chǎn)業(yè)更加興旺發(fā)達，城市鄉(xiāng)村保持蓬勃發(fā)展的好勢頭;期待著xx的人民能享受到更好的學(xué)習(xí)工作和生活環(huán)境，期待著xx真正成為工貿(mào)文旅創(chuàng)新強縣，美麗和諧幸福家園!

最后，祝xx的發(fā)展蒸蒸日上!祝xx人民幸福安康!祝同志們工作順利、身體健康、心情愉快、萬事如意!謝謝大家!

主題務(wù)實的線上教育心得體會及感悟二

為了更好地了解電子商務(wù)的b2b、b2c、c2c的交易流程，把專業(yè)的理論知識加以運用，熟知電子商務(wù)是通過以電子化為手段，商務(wù)為目的地交易過程，提高電子商務(wù)地操作、實踐能力，為以后的課程打下堅實基礎(chǔ)，為以后的職業(yè)鋪平道路。

(一)網(wǎng)上交易流程實習(xí)：

1、企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)上交易(b2b)：

企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)上交易隨著xxxx的成功營運，眾多的企業(yè)都看好了網(wǎng)上這快市場。這次的實習(xí)我們也是從b2b的交易平臺開始的，這個交易平臺也是最煩瑣的，又很多的事情要去做，才能夠達到交易的成功。

首先是在學(xué)校的電子商務(wù)實訓(xùn)平臺上進行學(xué)生注冊，取得用戶名才能夠進行下面的操作，包括b2c、c2c都需要登陸這個注冊用戶名。成功注冊了用戶后，就登陸注冊的用戶，開始真正進入b2b的交易平臺。當(dāng)然了，任何一個交易平臺少不了對公司身份的確認(rèn)，對公司信用度的評定，這些都需要進入b2b交易系統(tǒng)的后臺去處理，和現(xiàn)實中的交易網(wǎng)站一樣，要網(wǎng)站管理員進行審核，當(dāng)然我們實習(xí)的都是虛擬的交易平臺，就需要我們自己去到后臺審核自己的身份。身份和信用度確認(rèn)后，賣方可以發(fā)布自己的商品到交易，自己的商品的名字類別就需要很大的技巧性，能夠給人耳目一新的感覺，留下好的第一印象，這樣好吸引買家的眼球，大大提高購買的概率。買家當(dāng)然不能就是把商品發(fā)布上去就丟在一邊了，還需要用運用網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識加以推廣自我的商品，在實習(xí)的系統(tǒng)平臺上網(wǎng)絡(luò)營銷的界面，可以合理地加以應(yīng)用，為自己的商品營銷。

買家登陸b2b交易平臺，目的就是要買到貨真價實的商品，雙方都是以企業(yè)的身份，購買的產(chǎn)品都是大批量的，就需要在詢價上能夠處理好，這因為都是需要產(chǎn)生交易憑證，具有法律效用的。買家的擔(dān)心就是要一個誠信度高的企業(yè)，不會讓買家產(chǎn)生多大的風(fēng)險，不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的情況。

買賣雙方交易的成功，肯定需要物流公司和網(wǎng)上銀行等中介的形式介入，b2b的交易方式，沒有物流就無法進行下去，賣家需要到物流公司選擇以什么方式托運商品，買家需要憑著交易憑證到物流公司去提貨，在雙方的交易過程中，物流公司起到了不可替代的作用。買賣雙方的轉(zhuǎn)帳、存款等都需要涉及到網(wǎng)上銀行這個中介，在現(xiàn)實的網(wǎng)上交易平臺中，網(wǎng)上銀行交易，安全是最重要的問題。在交易過程之中，買賣雙方需要借助電話、傳真、xxxx或是郵件方式實現(xiàn)詢價、購買過程。

2、企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易(b2c)：

企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易，實現(xiàn)了企業(yè)和個人在網(wǎng)上的直接交易，對企業(yè)來說可以降低成本和中轉(zhuǎn)費用，降低庫存，對于個人來說，直接可以在網(wǎng)上訂購自己喜歡的商品，方便快捷，大大節(jié)省了人力和財力，于是正是基于買賣雙方的共同利益，無數(shù)企業(yè)都通過建立自己的網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)或在其他銷售平臺上，直接與消費者進行銷售。在這樣一個大的環(huán)境下，熟悉和操作好企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易模式，尤為重要。這次實習(xí)操作的第二個內(nèi)容便就是企業(yè)和個人的交易平臺，與b2b的交易平臺相比，這個交易平臺需要操作的內(nèi)容相對就要少些。b2c交易的賣家只有在b2b成功購買了商品后，才能在b2c平臺上發(fā)布商品，所以沒有搞好b2b的交易環(huán)節(jié)，是很難成功得做b2c的交易，當(dāng)自己在b2b的交易平臺上購買了一些商品后，就可在b2c的交易平臺上進行發(fā)布商品注冊、登陸，后就順利發(fā)布商品，由于是直接面對的是終端消費者，應(yīng)該把自己公司的信譽和形象搞好，因為任何一個消費者都愿意購買信得過的公司和產(chǎn)品。

買家在b2c交易中，有很多的選擇空間，而且任何一個b2c的交易平臺或者是賣家都提供了一個容消費者收藏商品的購物車，方便消費者看到自己喜歡的商品時，可以收藏起來，等一段時間購買。買家的權(quán)利顯然增多了，可以對賣家進行評價和投訴，增加了買家的購買主動性。當(dāng)然在這個環(huán)節(jié)，消費者是直接和企業(yè)進行購買，就不需要委托專門的物流公司托運產(chǎn)品，直接由企業(yè)或郵局來完成貨運，減少了中間環(huán)節(jié)帶來的麻煩。網(wǎng)上銀行是交易必不可少的，企業(yè)和個人都需要有自己的網(wǎng)上銀行帳戶，與b2c不同的是買家需要的是個人的帳戶。

3、個人和個人的網(wǎng)上交易(c2c)：

個人和個人的網(wǎng)上交易比較成功的有：xxxx旗下的xxxx網(wǎng)、xxxx旗下的xxxx網(wǎng)、xxxx網(wǎng)，提供給網(wǎng)民一個網(wǎng)上交易平臺，讓無數(shù)多的網(wǎng)民實現(xiàn)了在網(wǎng)上開店的愿望，給買家更多的選擇范圍，做生意不需要高昂的成本，不像現(xiàn)實中的開店，需要很高的門面租金和出現(xiàn)商品積壓的現(xiàn)象。正是基于這樣的目的，網(wǎng)上開店如火如荼地進行著，于是我們有必要對c2c的交易平臺有個比較清楚的了解和認(rèn)識，為以后我們在實際的網(wǎng)上交易中打下基礎(chǔ)。與b2b、b2c相比，這個交易步驟更為簡單明了，只要網(wǎng)上擁有合xx份和網(wǎng)上銀行帳戶，還有“認(rèn)證中心”簽發(fā)的數(shù)字證書基本上就可以在網(wǎng)上開店。

在c2c交易平臺上，需要把b2b、b2c的操作完成后，c2c平臺上才有可以出售的商品，賣家在c2c的交易平臺上，更加需要把網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識加以實際運用，因為c2c的平臺上開店的人太多，如果沒有一個性、獨特的營銷模式，很難在激烈的競爭中獲勝。買家在購買商品時雖然有更多的選擇空間，但是需要注重賣家的信譽度，不能一味的購買商品，買家不再是沉默的，可以對賣家的商品進行評價，對賣家的信譽進行評價，大大掌握了交易的主動性。個人與個人的交易方式，商品比較單一，數(shù)量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙方只要都開通了網(wǎng)上銀行帳戶即可進行交易匯款，成功地完成c2c的交易。

(二)其余部分實習(xí)：

按照指導(dǎo)老師的安排，還進行了對xxxx網(wǎng)頁的基本操作和一學(xué)期來電子商務(wù)專業(yè)需要上機部分的操作，認(rèn)真的操作了全部內(nèi)容，并完成了指導(dǎo)老師布置的實習(xí)題。把這學(xué)期以來一直都還沒有梳理過的專業(yè)上機方面的知識梳理了一遍，很好地掌握了基本的電子商務(wù)專業(yè)知識，對即將的期末復(fù)習(xí)有了更好的準(zhǔn)備。

1、在一周的實習(xí)操作過程中，感覺到要想在網(wǎng)上成功地進行b2b、b2c、c2c的交易，需要強大物流公司作后盾，電子商務(wù)發(fā)展發(fā)展的迅速我認(rèn)為很大程度上依賴著物流，當(dāng)然也可以理解是電子商務(wù)促進了物流的發(fā)展。比如，比較成功的電子商務(wù)網(wǎng)站xxxx的xxxx，是一個零售電子商務(wù)網(wǎng)站，他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，他背后的物流可想而知，于是可以看出物流在在電子商務(wù)中是一個非常重要的環(huán)節(jié)，不管電子商務(wù)怎么樣的發(fā)展畢竟是虛擬的，真正的商品轉(zhuǎn)移必然通過運輸工具，這便形成了物流，物流在供應(yīng)連中不可缺少，少了他，供應(yīng)連接是不完整的，也無法實現(xiàn)整個供應(yīng)連的流程。

2、網(wǎng)上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因為它涉及到個人的銀行帳戶和，密碼問題，網(wǎng)上駭客的猖獗，讓無數(shù)多的人在網(wǎng)上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不把電子商務(wù)的交易安全體系建設(shè)好，我想會嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。

3、網(wǎng)上的虛擬性，決定了需要嚴(yán)格審核企業(yè)和個人的身份，企業(yè)和個人也需要加強自身的信用建設(shè)，樹立自身的良好信用形象，因為買家在購買企業(yè)或個人的商品時，總是要看他們的信用狀況。這就需要企業(yè)和個人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用能力處于狀態(tài)。

通過這次實習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)域不斷影響著我們。因此，很感謝這次實習(xí)，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!

主題務(wù)實的線上教育心得體會及感悟三

驕陽如火的暑假，我一如既往的選擇回家。開始幾天，每天翻翻帶來的書，聽聽音樂，看看電視，甚為消閑，不過時間一久，便覺得無聊。碰巧遇到評選文明縣城活動，各個社區(qū)組織實踐服務(wù)活動，我立即報名參加。做一點志愿服務(wù)活動，一來豐富生活，增長閱歷，培養(yǎng)組織溝通能力，二來以一顆感恩之心，傳遞關(guān)愛，回饋社會，非常有意義。

我的任務(wù)是一周服務(wù)三天，為期三周，服務(wù)項目主要有社區(qū)衛(wèi)生保潔，消夏文娛活動服務(wù)，弱勢群體一對一幫護等。雖然成就不大，但自己努力付出并認(rèn)真完成了任務(wù)，這個過程中體會頗多，獲益匪淺。

社區(qū)衛(wèi)生保潔

我所居住的小區(qū)，衛(wèi)生環(huán)境還算不錯，但入口處是一條狹長的小路，道路兩旁蔓草叢生。從前一直覺得，曲徑通幽，芳草萋萋，別有一番情趣，無奈雜草日盛，本就狹窄的小路被擠占了大半，草叢間夾雜紙屑果皮塑料袋，更顯雜亂。于是周一清晨，我起了個大早，我了一雙麻布手套，一把鋤頭，興沖沖來到目的地。一開始，我用力把鋤頭扎進草堆中，前后猛砸，只覺手臂酸脹，腿有些發(fā)抖，而土塊被翻起大半，草依然頑強的留在那里。

折騰了大半個小時，只是白費力氣，索性鋤頭一丟，雙手拔起來。晨練的大媽剛好路過，笑道：“鋤地不光是力氣活，還是個技術(shù)活。眼手一致，有力均勻，姿勢要正確”。她很耐心的講解起來，邊說邊示范。彎腰，弓腿，我的姿勢笨拙甚至滑稽，但慢慢也就適應(yīng)，速度也快起來，忙活了一會兒收拾出一塊空地來。

常言道，“眼高手低”，至此我猜真正體會到這種落差。多年讀書，自認(rèn)為積累不少知識，但將來進入社會，能否將其用于實踐，值得深思。增強實踐能力，多看，多思，勤學(xué)，勤問，不單單鋤草如此，將來的求學(xué)，工作也應(yīng)秉承這種態(tài)度。正如古人所說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。

幾個清晨的忙碌，終于清理出整潔的路面，雖然身體疲憊酸痛，但心里著實開心。每當(dāng)走在社區(qū)里，總會下意識的撿起地上的垃圾，看到街上的清潔工人也開始沖他們友善的笑笑。尊重別人的勞動成果，為社會獻一份綿薄之力，收獲的是家園和心靈雙重的快樂。

消夏文娛活動服務(wù)

為豐富廣大居民生活，提升精神文明，社區(qū)號召全民參與文娛活動。然而多數(shù)居民喜歡帶著家中，鄰里互動交流較少，氣氛不濃。社區(qū)打算舉辦周末消夏活動，我應(yīng)召幫忙宣傳和組織。跟居委會負(fù)責(zé)人商量過后，大體確定了象棋，撲克牌，廣場舞等幾個活動，首先，寫好活動策劃，定好流程，第二，規(guī)劃好場地，列好桌椅音響等物品清單;第三，安排好活動負(fù)責(zé)人以及服務(wù)人員。接下來，就是在醒目處張貼海報，挨門挨戶動員大家參與了。有些住戶推脫有事，我得耐心誠摯的邀請，如承諾幫他們照看小孩，幫忙買菜，活動現(xiàn)場提供冰鎮(zhèn)飲品。

這個過程，需要不斷溝通交流，善于了解不同居民的實際需求，以誠動人。幾天的上門邀請，大家的態(tài)度由冷漠到關(guān)注，積極性挺高。八月的夜晚，熱氣慢慢散去，小區(qū)的人們?nèi)宄扇壕墼谝黄?，或下棋，或打牌，或散步，或跳廣場舞，怡然自得，樂在其中。我加入廣場舞的隊伍，幫阿姨們放放音樂，搬搬桌椅，拎幾瓶礦泉水，事情雖小，但這種簡單的交流卻能真正打動人心。她們的快樂感染到我，身心都輕松愉悅起來。無論動作是嫻熟曼妙，還是錯亂笨拙，每個人都在認(rèn)真的踏著自己的節(jié)拍，舞動自己的快樂。我見到一位老奶奶，跟在隊伍后，跳得十分賣力，正如她對身邊的人所講：“人奮斗一輩子，不圖名，不爭利，能掙得個終日快樂，就是最大的幸?！?。幸福的涵義見仁見智，在未來的生活中，要笑對煩惱，適時減壓，善于收集生活中的快樂，傳遞希望和幸福。

弱勢群體一對一幫護

我的鄰居有一對老夫婦，兒女常年不在身邊，丈夫中風(fēng)多年，經(jīng)濟上雖寬裕但生活得非常落寞。我每周抽半天時間陪這兩位老人，剛開始只是讀讀報紙，嘮嘮家常，但總是我說個不停，他們禮貌的應(yīng)上幾句。問有什么需要幫忙的，他們總說沒有。我想，兩位老人經(jīng)濟上寬裕，吃穿用度不用操心，老爺爺?shù)牟‰m難治，但政府和子女做保障，醫(yī)藥費不愁。精神上嘛，老人家看看電視，我再講點趣聞樂事，應(yīng)該有所改善。

接觸的久了，才發(fā)覺老人的實際困難。大娘買糧油果蔬從來都是少量的買，不是吃不完，而是提不動;她夜晚很少出去散步或參加文娛活動，因為眼睛不好，體力有限，擔(dān)心跌跤;大爺行動不便，不能定期到醫(yī)院檢查，只能隨意買些藥來治;燈泡壞了沒法及時換;水龍頭出問題自己修不了;大娘遇到頭疼腦熱的病，還要照顧老伴，非常辛苦。

諸如此類的瑣碎事情，在我們看來沒什么，在他們生活中就顯得非常不方便。有一次剛好碰見大娘給老伴買新藥回來，我?guī)兔凑f明書，一看才發(fā)現(xiàn)這種藥副作用極大，尤其不適用中風(fēng)患者，盲目服用后果不堪設(shè)想。老人眼睛不好，哪里能顧及此?想到這里，忽然憂心忡忡起來。

我個人力量有限，只能偶爾幫他們買買菜，收拾屋子，讀讀報紙，聊聊天什么的，但我想，發(fā)動整個社區(qū)的人關(guān)愛身邊的弱勢群體，真正深入到他們生活中，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，用愛心和耐心付出，那這對老夫婦以及更多需要幫助的人將生活的更加舒心和歡樂。最好大家能形成一個組織，輪流照顧，輪流幫忙，把這種風(fēng)氣推廣和傳承開來，這樣的幫助才能持久。

社區(qū)服務(wù)的時間雖短，但我從中體會到人生的道理，對未來的人生規(guī)劃，也有了清晰和務(wù)實的把握，在此過程中，自己的組織溝通能力也得以鍛煉，同時更加關(guān)注社會熱點，對一些問題有了更深的認(rèn)識和思考，也開始意識到自己身上的責(zé)任感，愿盡自己的力量幫助他人，奉獻社會。

主題務(wù)實的線上教育心得體會及感悟四

時光荏苒，三個月的實習(xí)期很快就要過去了，回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

財務(wù)工作十余年，也寫了近很多份的總結(jié)，按說，定期對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策吧。

作為xx集團子公司的華品房產(chǎn)、華建策劃、商業(yè)公司的財務(wù)，財務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團財務(wù)制度，熟悉財務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷提升水平的要求，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。

在這三個月里在領(lǐng)導(dǎo)的支持，在同仁的配合下我終于將各項工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進了一步?；仡櫦磳⑦^去的三個月，在部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)，發(fā)揚成績，克服不足，以及集團行政部的要求，現(xiàn)將三個月的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

實習(xí)期的工作可以分以下三個方面：

一、費用成本、客戶往來方面的管理

1、規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領(lǐng)用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的分布情況，加強管理。

2、在集團財務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了華品成本費用的管理，明確了成本費用的分類，重新整理了科目，為加強了項目管理，分門別類的計算實際消耗的費用項目，真實反映當(dāng)期的成本。為績效管理提供參考依據(jù)。

3、規(guī)范商業(yè)公司財務(wù)帳套布局設(shè)置，根據(jù)商業(yè)公司特點，設(shè)置相應(yīng)帳套，通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時有效的反映財務(wù)數(shù)據(jù)，滿足未來經(jīng)營管理的需要。

二、會計基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，進一步加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。

(2)根據(jù)集團的指示，對華品公司會計電算化情況進行了備案，使財務(wù)工作符合財政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷提高財務(wù)工作質(zhì)量而努力。

(3)按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項稅金。

三、財務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進行登記、分析，對各項收入監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、集團財務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門新的稅收申報要求，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)在緊張的工作之余，加強財務(wù)部團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個基層財務(wù)工作管理者，注意充分發(fā)揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

(4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者，是集團財務(wù)管理部對外的一個窗口。要想做好財務(wù)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。

新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務(wù)精細(xì)化管理進軍，精細(xì)化財務(wù)管理需要“確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務(wù)管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務(wù)管理做精做細(xì)。要以“細(xì)”為起點，做到細(xì)致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值。雖然，精細(xì)化財務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。

歲末臨近，又是時，其實，財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：

各類原始單據(jù)的錄入：

分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單、報銷單，及發(fā)票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。

會計憑證的保管及管理：

對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴(yán)格的保存。

各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：

整理各小區(qū)票據(jù)，整理xx飯?zhí)蔑埰薄?，將空白收?jù)、飯票，排號，蓋章，驗銷，領(lǐng)用。每次管理員驗銷、領(lǐng)取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，保存放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。

各項發(fā)票的購買及驗銷：

整理xx廣場xx大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票，管理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票。整理青春家園停車場發(fā)票，管理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二xx號左右到南山地稅購買發(fā)票。整理水電費發(fā)票，打數(shù)，到福田國稅局購買水電費發(fā)票，蓋章，登記。填寫驗銷單準(zhǔn)確無誤，及時購買。整理各小區(qū)購買回的`發(fā)票，排號，登記入購領(lǐng)本，每次管理員驗銷、領(lǐng)取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。

查賬：

這是一項比較繁鎖的工序，如果說下面這么多小區(qū)這么多管理處，每人每天都打一通電話來要求查數(shù)，那么，我想，這個會比較繁雜。所以，我們并不輕松。

記賬：

登記沒有錄入系統(tǒng)的管理費、租金、場地費、停車費臺賬，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操作。

復(fù)核憑證：

復(fù)核會計憑證，復(fù)核各項單據(jù)登記;必須嚴(yán)密核對;以至核對相符;如有不符，及時查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。

以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù)，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務(wù)，以及如何進行帳務(wù)處理等問題，通過在實踐中指導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

會計主管這個工作崗位，經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié)，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容，會計工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。

因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。

主題務(wù)實的線上教育心得體會及感悟五

1、b2b:這次的實習(xí)我們是從b2b的交易平臺開始的，這個交易平臺也是最煩瑣的，又很多的事情要去做，才能夠到達交易的成功。

首先是在學(xué)校的電子商務(wù)實訓(xùn)平臺上進行學(xué)生注冊。成功注冊了用戶后，登陸開始真正進入b2b的交易平臺。當(dāng)然我們實習(xí)的都是虛擬的交易平臺，就需要我們自我去到后臺審核自我的身份。身份和信用度確認(rèn)后，賣方能夠發(fā)布自我的商品到交易。

買家登陸b2b交易平臺，目的就是要買到貨真價實的商品，雙方都是以企業(yè)的身份，購買的產(chǎn)品都是大批量的，需要產(chǎn)生交易憑證，高的企業(yè)，不會讓買家產(chǎn)生多大的風(fēng)險，不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的情景。

b2b的交易方式下，賣家需要到物流公司選擇以什么方式托運商品，買家需要憑著交易憑證到物流公司去提貨，交易過程中，物流公司起到了不可替代的作用。買賣雙方的轉(zhuǎn)帳、存款等都需要涉及到網(wǎng)上銀行這個中介，在現(xiàn)實的網(wǎng)上交易平臺中，題。

2、b2c:這次實習(xí)操作的第二個資料便就是企業(yè)和個人的交易平臺，賣家僅有在購買了商品后，才能在b2c平臺上發(fā)布商品，所以沒有搞好b2c的交易，當(dāng)自我在b2b的交易平臺上購買了一些商品后，就可在布商品注冊、登陸，后就順利發(fā)布商品，由于是直接應(yīng)對的是終端消費者，應(yīng)當(dāng)把自我公司的信譽和形象搞好，因為任何一個消費者都愿意購買信得過的公司和產(chǎn)品。買家在b2c交易中，有很多的選擇空間，并且任何一個了一個容消費者收藏商品的購物車，方便消費者看到自我喜歡的商品時，時間購買。買家的權(quán)利顯然增多了，能夠?qū)u家進行評價和投訴，增加了買家的購買主動性。當(dāng)然在這個環(huán)節(jié)，消費者是直接和企業(yè)進行購買，門的物流公司托運產(chǎn)品。網(wǎng)上銀行是交易必不可少的，與b2c不一樣的是買家需要的是個人的帳戶。

3、c2c:與b2b、b2c相比，個人和個人的網(wǎng)上交易步驟更為簡單明了，只要網(wǎng)上擁有合法身份和網(wǎng)上銀行帳戶，還有“認(rèn)證中心”簽發(fā)的數(shù)字證書基本上就能夠在網(wǎng)上開店。在交易平臺上，需要把b2b、b2c的操作完成后，買家在購買商品時雖然有更多的選擇空間，品，買家不再是沉默的，能夠?qū)u家的商品、信譽進行評價，大大掌握了交易的主動性。個人與個人的交易方式，商品比較單一，數(shù)量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙方只要都開通了網(wǎng)上銀行帳戶即可進行交易匯款，c2c的交易。

實習(xí)班級:市場營銷本科0801

實習(xí)時間:20xx年x月x日

直接由企業(yè)或郵局來完成貨運，企業(yè)和個人都需要有自我的網(wǎng)上銀行帳戶，c2c平臺上才有能夠出售的商品?？墒切枰⒅刭u家的信譽度，11月20日買家最大的擔(dān)心就是要一個誠信度網(wǎng)上銀行交易，安全是最重要的問b2b的交易環(huán)節(jié)，是很難成功得做b2c的交易平臺上進行發(fā)b2c的交易平臺或者是賣家都供給能夠收藏起來，不能一味的購買商b2b成功等一段c2c具有法律效用的。就不需要委托專成功地完成年

1、組織貨源;包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。

2、訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)及時、準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。

3、網(wǎng)上支付;

4、物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準(zhǔn)確地到達對方手中。

5、售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來，電子商務(wù)此刻已經(jīng)普遍運用于各個角落。此次的實習(xí)資料是圍繞我們

在一個系統(tǒng)軟件中選擇一個項目產(chǎn)品進行經(jīng)營，這項資料不僅僅為了幫忙我們對電子商務(wù)從基礎(chǔ)到全面深入的了解，也算是給我們的一個創(chuàng)業(yè)機會。在這個過程中，在學(xué)校內(nèi)接觸到真實的工作環(huán)境及工作過程，積累了工作經(jīng)驗，好的基礎(chǔ)。

1、現(xiàn)有實訓(xùn)軟件的不足

現(xiàn)有實訓(xùn)軟件主要面臨的問題是沒有模擬商務(wù)環(huán)境。學(xué)校只供給了模擬軟件，息和企業(yè)信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，很多的信息都需要我們杜撰出來，以保證，遠(yuǎn)沒有真實商品生動、吸引人，發(fā)布的產(chǎn)品信息連自我都懶得去瀏覽。學(xué)生興趣全無，單憑教師強迫著去完成，效果往往很差?，F(xiàn)有軟件是沒有消費者的，也就是模擬市場中沒有購買力，者。比起在線運營的免費電子商務(wù)平臺，這種實訓(xùn)軟件在功能上過于簡單，時間就能完全了解，根本不需要一到四周去使用。另外，實訓(xùn)軟件也存在界面單一、產(chǎn)品分類和產(chǎn)品信息少、用戶易用性差、無專人維護等問題。

2、對電子商務(wù)模擬實訓(xùn)軟件的要求

實訓(xùn)軟件首先應(yīng)能模擬現(xiàn)實電子商務(wù)環(huán)境，其次應(yīng)能在短時間內(nèi)完成交易，體系，能夠確定學(xué)生們的工作孰優(yōu)孰劣，簡單說就是能根據(jù)學(xué)生的操作情景直接評分。另外，軟件要具備良好的穩(wěn)定性、用戶易用性、可維護性。

實訓(xùn)需要從一個模擬的商務(wù)環(huán)境中開始，在該初始環(huán)境中，自身的初始狀態(tài)，如商品種類、銷售額、庫存數(shù)量、信譽度、處理圖片及頁面的技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò)營銷本事等。

教學(xué)軟件要想到達應(yīng)有的實訓(xùn)目的，必須要具備初始的產(chǎn)品、商務(wù)活動。

如今的電b2bb2cc2c及物流進行的，不供給產(chǎn)品信信息質(zhì)量自然難又充當(dāng)消費只需要花一兩次課的并有相應(yīng)的評價不一樣企業(yè)有其企業(yè)等信息，進行完整的電子我們既鞏固了專業(yè)知識又能夠為畢業(yè)后的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打下了良杜撰的次數(shù)多了，我們既充當(dāng)銷售者、存在若干家企業(yè)，

1、建立電子商務(wù)企業(yè)初始信息庫。首先應(yīng)存儲若干企業(yè)信息，包括產(chǎn)品圖片及介紹、銷售情景、人力資源情景等。企業(yè)信息庫能夠供學(xué)生選擇，或由教師指派，一旦確定下來，就是該學(xué)生所擁有的企業(yè)的初始狀態(tài)，由此開展與其他同學(xué)所擁有企業(yè)的競爭。根據(jù)我校的實際情景，一個自然班為40人，以機房一般容納80人來計算，企業(yè)數(shù)量在40—80比較適宜。這樣就能滿足一個學(xué)生獨立參與某一個電子商務(wù)企業(yè)的管理，而不必非要劃分小組，更能檢測出學(xué)生綜合應(yīng)用的本事。

2、建立消費者信息庫。首先應(yīng)存儲若干不一樣個性特征的消費者，按他們的購買習(xí)慣劃分成不一樣的消費群。消費者信息庫供教師選擇，教師能夠隨機選取消費者，也能夠針對學(xué)生經(jīng)營商品情景進行針對性的選擇。選取出來的消費者構(gòu)成模擬市場中的購買群體，學(xué)生不再擔(dān)任購買者主角。從實訓(xùn)的本意來說也不需要訓(xùn)練學(xué)生的消費本事，這樣學(xué)生能夠一心一意擔(dān)任好企業(yè)管理者這個主角。信息庫中同一類型的消費者能夠有多個名稱，但擁有不一樣的姓名和性別，他們只會出此刻企業(yè)產(chǎn)品的購物記錄中。

3、建立例外事件庫。能夠設(shè)定某家企業(yè)的某類商品在某段時間異常受到歡迎，使其銷售量大增?；蛘呤遣皇怯袀€親戚自我開有工廠，能夠拿到一手貨源，這樣就能夠獲得商品的溢價，賺取比其他企業(yè)更高的利潤。例外事件還能夠包括各種培訓(xùn)、差評、被用戶投訴、發(fā)錯了貨、快遞包裹遺失等，這些例外事件或?qū)⒄加闷髽I(yè)時間、影響后續(xù)商品的銷售，或需要企業(yè)支付額外的培訓(xùn)及賠償費用。

經(jīng)過這次電子商務(wù)實習(xí)，我的心得體會如下:

1、在一周的實習(xí)操作過程中，感覺到要想在網(wǎng)上成功地進行b2b、b2c、c2c的交易，需要強大物流公司作后盾，電子商務(wù)發(fā)展發(fā)展的迅速我認(rèn)為很大程度上依靠著物流，當(dāng)然也能夠理解是電子商務(wù)促進了物流的發(fā)展。比如，比較成功的電子商務(wù)網(wǎng)站美國的亞馬遜，是一個零售電子商務(wù)網(wǎng)站，他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，看出物流在在電子商務(wù)中是一個十分重要的環(huán)節(jié)，正的商品轉(zhuǎn)移必然經(jīng)過運輸工具，這便構(gòu)成了物流，物流在供應(yīng)連中不可缺少，少了他，供應(yīng)連接是不完整的，也無法實現(xiàn)整個供應(yīng)連的流程。

2、網(wǎng)上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因為它涉及到個人的銀行帳戶和，密碼問題，網(wǎng)上黑客的猖獗，把電子商務(wù)的交易安全體系建設(shè)好，軟件平臺上，就沒有涉及到這方面的知識，但這在現(xiàn)實的網(wǎng)上交易中不得不重視的一個問題。

3、網(wǎng)上的虛擬性，決定了需要嚴(yán)格審核企業(yè)和個人的身份，企業(yè)和個人也需要加強自身的信用建設(shè)，樹立自身的良好信用形象，用狀況。這就需要企業(yè)和個人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用本事處于最佳狀態(tài)。

4、不管是b2b想在網(wǎng)上立足不可或缺的部分。和店鋪，讓更多的了解和認(rèn)識，才有可能提高被購買的概率。在虛擬的實習(xí)平臺里，也有網(wǎng)絡(luò)營銷這一部分，實際操作了后，感覺也是這樣。

5、在網(wǎng)上進行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題，網(wǎng)上交易由于存在虛擬等方面的特點，網(wǎng)上交易的法律制度體系就需要急需建立，方面不是很完善，出現(xiàn)糾紛問題怎樣去解決不得不需要我們?nèi)パ芯?。怎樣涉及到這些，可是這也是在交易中很重要的一個資料。

6、實習(xí)的平臺總是和現(xiàn)實中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現(xiàn)實的交易不可能很快就能找到自我喜歡的商品，往往要花費很多的時間，程，而是始終找到價格適中，并且質(zhì)量不錯的商品。

經(jīng)過這次實習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，務(wù)理論知識;讓我初步了解了合書本所學(xué)知識，融會貫通，不能忽視網(wǎng)上這塊市場，域不端影響著我們。

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，經(jīng)過他背后的物流可想而知，于是能夠不管電子商務(wù)怎樣樣的發(fā)展畢竟是虛擬的，真讓無數(shù)多的人在網(wǎng)上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不我想會嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然這次由于是在虛擬的因為買家在購買企業(yè)或個人的商品時，總是要看他們的信b2c、c2c的交易平臺，企業(yè)和個人都需要進行網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一個企業(yè)和個人在網(wǎng)上把自我的商品傳上去后，就要推廣自我的企業(yè)但由于我國的電子商務(wù)起步較晚，在這而這的實習(xí)交易平臺，沒有比如在價格方面，就不象虛擬的交易平臺簡單的詢價過懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多。商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，同時任何一個企業(yè)都讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。那里企業(yè)，還是我基本掌握電子商務(wù)的實際應(yīng)用，

通常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，其最大的特點是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。b2c是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)，這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。

網(wǎng)上銀行是指經(jīng)過internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就能夠享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。物流中心作為承擔(dān)運輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。

這次實習(xí)，是進行實戰(zhàn)性工作，所以大家都在努力的做，也期望能夠?qū)σ院蟮纳詈凸ぷ饔兴鶐兔?。感激教師給我們這次實習(xí)的機會，讓我們深刻的了解到做好一個網(wǎng)站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和較強的創(chuàng)新本事。所以，很感激這次實習(xí)，讓我有信心去應(yīng)對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!所以在以后的學(xué)習(xí)工作中我們要加強自我各方面知識和本事的培養(yǎng)，做好每一件事。再次感激教師!

主題務(wù)實的線上教育心得體會及感悟六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

在這里我以平常人的心態(tài)，參與護士長這個崗位的競聘。首先應(yīng)感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘，本人并非只是為了當(dāng)官，更多的是為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。我現(xiàn)年xx歲，中共預(yù)備黨員，大專文化程度，xx職稱。

經(jīng)過幾年護理工作的鍛煉，使自己各方面素質(zhì)得以提高，參與這次競聘，我愿在求真務(wù)實中認(rèn)識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在市場競爭中完善自己。我深知護士長工作十分重要，這主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是為院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，二是為護理姐妹們當(dāng)好主管，三是為一線員工當(dāng)好后盾。具體說就是擺正位置，當(dāng)好配角;胸懷全局，當(dāng)好參謀;服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手。我也深知，護士長工作非常辛苦，正如社會流傳的那樣：我們的工作同志就像忠誠的狗，老實的羊，受氣的豬，吃草的牛，忙碌的馬。可是他們像蠟一樣，燃燒自己，照亮別人;他們像竹一樣，掏空自己，甘為人梯。

如果我競聘成功，我的工作思路是：以“三個服從”要求自己，以“三個一點”找準(zhǔn)工作切入點，以“三個適度”為原則與人相處?！叭齻€服從”是個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不欠位，主動不越位，服從不偏位，融洽不空位?！叭齻€一點”是當(dāng)上級行要求與我行實際工作相符時，我會盡最大努力去找結(jié)合點;當(dāng)科室之間發(fā)生利益沖突時，我會從政策法規(guī)與工作職責(zé)上去找平衡點;當(dāng)行領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致時，我會從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達意圖上去領(lǐng)悟相同點。

“三個適度”是冷熱適度，對人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，進行等距離相處;剛?cè)徇m度，對事當(dāng)斷則斷，不優(yōu)柔寡斷;粗細(xì)適度，即大事不糊涂，小事不計較。做到對同事多理解，少埋怨，多尊重，少指責(zé)，多情義，少冷漠。刺耳的話冷靜聽，奉承的話警惕聽，反對的話分析聽，批評的話虛心聽，力爭在服務(wù)中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力。

如果我競聘成功，我的處事原則和風(fēng)格是，努力做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律，勤學(xué)習(xí)，勤調(diào)查，勤督辦。以共同的目標(biāo)團結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結(jié)，辦事講效率。管人不整人，用人不疑人。我將用真情和愛心去善待我的每一個同事，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。我將用制度和崗位職責(zé)去管理我的同事，讓他們像圓規(guī)一樣，找準(zhǔn)自己的位置;像尺子一樣公正無私;像太陽一樣，給人以溫暖;像竹子一樣每前進一步，小結(jié)一次。

如果我競聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭位，以位促為”。爭取領(lǐng)導(dǎo)對我們的科室工作的重視和支持，使科室工作管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。讓我們的科室成為領(lǐng)導(dǎo)的喉舌，溝通員工與院里領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁，宣傳精神文明的窗口，傳播護理文化的陣地，培養(yǎng)人才的搖籃，連結(jié)護患合作的紐帶。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接我們大家庭——輝煌燦爛的明天。

主題務(wù)實的線上教育心得體會及感悟七

維護中心成立以來，我們本著“全網(wǎng)一盤棋，全線一條心”的指導(dǎo)思想，始終抓住班子建設(shè)、支部建設(shè)、職工隊伍建設(shè)這條主線，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心，以提高職工的責(zé)任感、榮譽感、增強集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點;以整章建制、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化管理，調(diào)動全體職工的積極性、創(chuàng)造性為最終目的;妥善處理好日常維護、工程施工、散戶收費三者之間的關(guān)系，從而促進了中心各項工作的順利開展。

一、全年工作完成情況

今年是維護中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務(wù)很多，又很繁重，但經(jīng)過中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務(wù)。維護中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個、自辦節(jié)目安全播出2600小時，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個，用戶面板260個，檢修放大器270臺。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶，價值113.4萬元。施工方面：完成去年施工尾項——八、九、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號的割接與測試，安裝和調(diào)試了19個光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個。在陽光馨園、大學(xué)生公寓、金世紀(jì)廣場商業(yè)街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中，室內(nèi)穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用戶面板3407個，分支分配器1375個。

二、搞好班子建設(shè)，支部建設(shè)，職工隊伍建設(shè)，是我們做好各項工作的根本保證。 一個好班子，才能帶出一支好隊伍。所以我們首先從班子自身建設(shè)做起，把“團結(jié)、學(xué)習(xí)、作風(fēng)”作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)集體的三個要素。一是加強團結(jié)，我們在實際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個月的時間里，班子成員坐下來研究工作就有50余次;二是端正學(xué)習(xí)態(tài)度，班子成員互相取長補短，交流經(jīng)驗，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方。同時向兄弟單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗、好做法，其次是向書本學(xué)習(xí)，班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》、《金牌服務(wù)》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術(shù)》雜志，不斷吸取營養(yǎng)，豐富知識，提高工作水平和思想素質(zhì);三是注重作風(fēng)培養(yǎng)，做到工作務(wù)實，做事不擺架子，辦事講原則，說到做到，自覺把班子建設(shè)成為具有強烈的責(zé)任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風(fēng)和自律意識、求真務(wù)實、奮發(fā)有為、團結(jié)進取的堅強集體。

單位成立之初，在黨支部建設(shè)方面，確實經(jīng)驗不足，后來通過經(jīng)常向兄弟單位的支部書記學(xué)習(xí)和請教，加之在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，同時也得到公司黨總支、黨辦主任、組織干事大力支持和指導(dǎo)，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓(xùn)班，使支部工作逐步走向正軌。

建立健全了黨支部的各項規(guī)章制度，比如民主生活制度、民主評議黨員制度、黨員管理制度、黨內(nèi)生活制度等。經(jīng)公司黨總支同意，維護中心成立了支部委員會，并能堅持“三會一課”制度，注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作，單位成立雖然時間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請書，其中一名被列為重點發(fā)展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發(fā)言時間，同志們可以暢所欲言，開誠不公，開展批評與自我批評，談經(jīng)驗、找教訓(xùn);談作用、找差距;談思想、找問題;會議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開展“以人為本，二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進性教育”活動。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實現(xiàn)自身價值的發(fā)展平臺，使他們在維護中心的各項工作中，發(fā)揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉正建設(shè)先進個人和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員等稱號。

職工隊伍建設(shè)是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中，始終堅持把調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點。

(一)利用每次生產(chǎn)例會的機會對近階段出現(xiàn)的問題進行總結(jié),一旦發(fā)現(xiàn)個別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團結(jié)和積極性發(fā)揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題，擺事實，講道理，以點帶面，循序漸近，一同學(xué)習(xí)《沒有任何借口》《細(xì)節(jié)決定人生》做到說之有理，育之有情，管之有據(jù)，使職工提高認(rèn)識，逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念，這樣即達到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，但對于原則問題，我們決不估息牽就。

(二)抓住維護中心工會組織活動的機會，由于工作需要，中心下設(shè)的班組很分散，所以在每次活動中，我們都盡最大努力調(diào)動職工的參與意識。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進行一次別開生面的春游，活動內(nèi)容豐富多彩，并設(shè)有獎品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個人都很投入，就連平時不愛動的同志，也不知不覺地融入到集體的活動中來。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場面非常振奮人心。通過這次活動，不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強了團隊意識和團隊精神。

(三)把握參加公司組織活動的機會。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個隊。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起，開動員會，強調(diào)要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調(diào)一致，體現(xiàn)出職工的精神面貌，中心統(tǒng)一購置了運動服和運動鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因?qū)嵙Σ粷瑳]有取得好成績，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

今年的工程施工，工期緊，任務(wù)重，而且為了保證有線電視的日常維護和散戶收費，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場，但通過我們的精心組織，合理分配人力，強弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來自于不同班組，但他們發(fā)揚了團隊精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務(wù)后，主動支援進度慢的班組，而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅持在現(xiàn)場，與同志們共同勞動，我們上下一心，大力協(xié)助，克服了一個又一個困難，同時也涌現(xiàn)出許多感人事跡。

在陽光馨園的外網(wǎng)施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所，當(dāng)施工至此時，天已經(jīng)黑了，但為了趕進度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應(yīng)急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內(nèi)進行作業(yè)。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時，又有人跳入井內(nèi)，由于污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井??在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達四五十度，人在里面不動，一分鐘后就會大汗淋漓，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。

維護班班長，工程期間，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌，在哈市醫(yī)院做手術(shù)，而他去醫(yī)院只護理了一夜，第二天就匆忙地返回，并投入到緊張的施工當(dāng)中，天線維護班班長由于患感冒，高燒不退，但仍然堅持在施工現(xiàn)場，直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

三、提高認(rèn)識，群策群力，努力完成散戶收費任務(wù)

今年通訊公司向維護中心下達了散戶收費考核指標(biāo)，當(dāng)時我們對完成指標(biāo)信心不足，因為根據(jù)往年的收費情況，今年的收費指標(biāo)定的過高，擔(dān)心完不成任務(wù)。針對這個問題，我們班子成員開了一個碰頭會，在承認(rèn)困難的同時，一是冷靜地分析了以前的收費狀況，如果只僅僅完成往年的收費任務(wù)。目標(biāo)未免有點太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，同時也是領(lǐng)導(dǎo)對我們工作能力的檢驗;三是目標(biāo)定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識的提高，帶來信心的增強，當(dāng)然，我們的信心極大程度來源領(lǐng)導(dǎo)的決心，四是要完成計定目標(biāo)，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。

在散戶收費動員會上，我們首先通報了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達的散戶收費考核指標(biāo)，而且強調(diào)了這是硬性指標(biāo)，不能更改，然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件;并且把散戶戶數(shù)和對班組的考核指標(biāo)一同分配給各個班組;同時制定出周匯報，月總結(jié)工作計劃，隨后提出一點要求：要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關(guān)系，三者無輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見，對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。

每次生產(chǎn)例會以后，班子成員和班長坐下來探討收費問題，相互交流經(jīng)驗，互通有無，相互鼓勵，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個用戶“的口號。

在緊張的施工期間，每個維護崗位上只能留下一個人一邊維修，一邊散戶收費，為提高收費進度，他經(jīng)常背上維護儀器，裝好收據(jù)和通知單，走街串巷，挨家挨戶貼繳費通知單，敲門收取用戶收視費，有時有的用戶根本就不給開門。收費不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵，甚至被逐出房門。對于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言，就這樣經(jīng)過我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達的收費任務(wù)。

四、以用戶滿意、需求為基礎(chǔ)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，維護中心抓住這個契機，緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機制，面向市場求生存”這一整體要求，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念。

本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點，也是我們一切工作的出發(fā)點的宗旨，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，取得很好效果，151、152全年受理用戶咨詢電話4100次，受理電視障礙派修2451個，無一受到用戶申告。工作中，她們能自學(xué)運用“你好，××號，請講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，對用戶申告的障礙，認(rèn)真做好記錄并及時復(fù)訴，最短時間內(nèi)派修，她們受理用戶電話時，音量適中，精神飽滿，耐心、細(xì)致解答用戶提出的每一個問題，體現(xiàn)了禮貌待人、細(xì)語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

天線維護班共產(chǎn)黨員，正進午餐時，有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用戶家里，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機聯(lián)系到樓上用戶;而且分支器又在另一個單元，他來回往返兩個單元幾次，才處理好障礙，當(dāng)他停下來時才覺得汗水濕透了衣服，一看表已經(jīng)是下午1：30分了，用戶非常感動，一再留吃飯，婉言謝絕，并對用戶說，“這是我們應(yīng)該做的”

五、積極探索制度化、規(guī)范化，科學(xué)化管理的方法和手段，取得了較好的成績沒有規(guī)矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項規(guī)章制度，比如：《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對維護人員進行掛牌輪流派修障礙，從總獎金中拿出一部分作為考核基數(shù)，根據(jù)維護人員的月工作量和次數(shù)進行考核，真正實現(xiàn)了獎勤罰賴，調(diào)動了職工的積極性，同時制定了《有線電視維護中心職工行為規(guī)范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作??”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

設(shè)備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測試數(shù)據(jù)，設(shè)備臺帳，包括運行設(shè)備，備用設(shè)備，維護儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家、型號、投用時間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實現(xiàn)微機化管理。同時我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個地區(qū)的施工圖紙，畫出了整個石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖，因為它屬于墻上掛圖，一旦制成板面，就無法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時在變化，我們就要隨之將這些添加進去，當(dāng)然這并不是主要的，主要的是數(shù)字電視的投用，前端變化更大，到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端，另一個變?yōu)榉智岸耍饫|走向就要重新調(diào)整，所以掛圖沒有馬上做出來，目前只是形成了圖紙。

由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大，點多面廣，而且維護人員又不集中，給開展各項工作帶來極大的不便，我們利用科學(xué)先進的管理手段，成功地借助網(wǎng)絡(luò)，將分散的班組通過微機接入公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)班組與班組之間，中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通，所有的數(shù)據(jù)都可以通過遠(yuǎn)端錄入后，網(wǎng)上傳輸，盡而實現(xiàn)管理自動化。

這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當(dāng)數(shù)字電視投用后，我們將計算機網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開微機，所有用戶信息盡收眼底，二是可以實現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理，如方案得以實施，各個工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護原因，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動情況，在微機上對原始電子圖進行遠(yuǎn)程修改后，傳送到維護中心計算機室由專業(yè)人員驗證，這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新狀態(tài)，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護、管理、施工人員帶來極大的方便。

200x年重點做好以下六項工作：

1、增強全體員工的凝聚力，培養(yǎng)一支作風(fēng)過硬的職工隊伍。

2、建立科學(xué)合理服務(wù)考評體系，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、加大人員的培訓(xùn)力度，為數(shù)字電視信號的整體平移奠定基礎(chǔ)。

4、建全完善技術(shù)檔案繪制有線電視網(wǎng)絡(luò)圖。

5、對前端機房和分前端機房電源系統(tǒng)進行改造。

6、完成公司交給的各項工作任務(wù)。

主題務(wù)實的線上教育心得體會及感悟八

尊敬的x行長、各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!今天，很榮幸有機會參加演講會。我叫，是貴港分行營業(yè)部一名新員工，我的演講題目是“熱愛本職崗位 做好服務(wù)工作”。

記得就在去年這個時候，將近畢業(yè)的我開始為工作的事情到處奔忙。終于，在茫茫職海里，xx銀行以它博大的胸懷包容了我，為我翻開了人生新的章節(jié)。經(jīng)過上崗前的培訓(xùn)，我成為了xx部門的一名柜員。柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。整齊劃一的深藍(lán)色制服，干練的白色襯衫，統(tǒng)一的領(lǐng)帶，這就是我們柜面工作人員的形象，每一天，在這三尺柜臺上，我們都用最真誠的微笑譜寫著服務(wù)的樂章?；仡欉@幾個月來，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入xx銀行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，在前輩的身上我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作;學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我由開始的疑問，膽怯到漸漸熟悉每天的工作，與老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中其實并不普通。在與客戶直接打交道中，我逐漸喜歡上這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。也有因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我對銀行的柜面服務(wù)工作有了深刻的了解,開始萌生了一種歸屬感。在與前輩們不斷的交流學(xué)習(xí)中，我明白到，要用心服務(wù)才能真正做到以客戶為中心，也才能真正得到客戶的肯定。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。

在x個月的實踐中，有太多的細(xì)節(jié)打動了我，讓我從心底里感受到銀行的貼心服務(wù)。當(dāng)我還在柜臺實習(xí)的時候，曾記得這樣一件事。一次臨近下班，一位老爺爺由于上了年紀(jì)，反應(yīng)慢，雙手顫抖的他連續(xù)輸了很多次密碼都不成功，這個過程已經(jīng)持續(xù)了好幾分鐘。而他的身后還等候著許多辦業(yè)務(wù)的客戶，但經(jīng)辦的員工還是一如始終的微笑著并一次次向老大爺解說著輸入方法，這時大堂經(jīng)理走過來，把密碼器稍移出鐵盒，并一字一字地教老大爺輸入，而在老大爺每一次輸入密碼時都退到一旁，而后又站回來。就在這一來一回地試上好幾回，密碼終于輸入成功，業(yè)務(wù)得以順利辦理完成。老大爺拿著領(lǐng)到的退休工資，滿是霜華的臉上露出了憨厚而感激的笑容。盡管這件事在現(xiàn)在看來可能只是一件很簡單的小事，但對當(dāng)時的我來說，確實有一股震撼的暖流在我心底里升華。

其實像這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)隨處可見，我們正是以這樣的細(xì)微之處來感染著每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶。“您好，不客氣，請慢走，請核對金額簽名。”在我看來，這簡單的幾個字其實需要很大的毅力和耐心才能完美地詮釋。

我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用動人的歌喉歌詠我的崗位.我，只是一名平凡的銀行工作者，可我相信一定能在這個廣闊的舞臺上踏歌起舞，一定能與行一起放飛夢想，創(chuàng)造新的輝煌!

如果說走出象牙塔的那一刻，我的理想朦朧而又遙遠(yuǎn)，那么如今，已然變得切切實實，我無悔當(dāng)初的選擇，更慶幸沒有讓機會從我身邊溜走。古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。我深信，xx銀行將以科學(xué)完善的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對千千萬萬的客戶!

演講完畢，謝謝!