培訓(xùn)專職網(wǎng)格員心得體會(huì)及收獲 網(wǎng)格員培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)潔(6篇)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于培訓(xùn)專職網(wǎng)格員心得體會(huì)及收獲一

1、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

（一）服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

8、如何樹立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺(tái)的合作

9、溝通客人的技巧

10、熟記客人

11、語言技巧

12、建立有效的團(tuán)隊(duì)

13、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人

14、電話禮儀

15、如何與客人打招呼

2、操作技能培訓(xùn)要求

1、托盤的基本要領(lǐng)

2、餐巾折花

3、中餐擺臺(tái)

4、斟酒、上菜、分菜

5、中餐宴會(huì)的預(yù)定

6、中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧

1、課程任務(wù)和說明

通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能，培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。

在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注意加強(qiáng)技能訓(xùn)練，使培訓(xùn)對(duì)象通過實(shí)際訓(xùn)練，掌握所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能。

2、課程和課時(shí)分配表

3、 服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

4、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

關(guān)于培訓(xùn)專職網(wǎng)格員心得體會(huì)及收獲二

更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感，使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系，培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

1、就職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))到職前：

致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))讓本部門其他員工知道新員工的到來

準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2、部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))到職后第一天：

到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))

到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀世貿(mào)商城

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述、職責(zé)要求

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績效目標(biāo)

設(shè)定下次績效考核的時(shí)間——到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表——到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

3、公司整體培訓(xùn)：(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)

公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核

公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題

崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))

公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表(培訓(xùn)當(dāng)天)

公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后30天)

新員工試用期績效考核表(到職后90天)

各部門內(nèi)訓(xùn)教材

新員工培訓(xùn)須知

公司整體培訓(xùn)教材

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

對(duì)推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

各部門從20xx年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案

每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格

根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)

表格一新員工部門崗位培訓(xùn)

(到職后第一周部門填寫)

部門：

新員工姓名：

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容

完成確認(rèn)(負(fù)責(zé)人簽名)

就職前培訓(xùn)讓本部門其他員工知道新員工的到來

準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

為新員工指定工作導(dǎo)師

1、經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀世貿(mào)商城

2、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定

3、新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

4、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。

5、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估。設(shè)定下次績效考核的時(shí)間(30天后)

談話記錄：

部門經(jīng)理簽名：

日期：

表格二新員工崗位培訓(xùn)反饋表

(到職后新員工一周內(nèi)填寫)

部門：

新員工姓名：

a)你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能?

是□否□

b)你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述?

是□否□

c)你是否已熟悉公司大樓的情況?

是□否□

d)你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事?

是□否□

e)你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果?

是□否□

f)你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助?

是□否□

g)你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)?

是□否□

h)在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方

i)在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)

表三新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表

(到職后30天部門填寫)

1、你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：

優(yōu)--------良----------一般----------差----------

2、新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：

很好------好--------一般----------差-------------

3、新員工的工作能力：

優(yōu)--------良-------一般-----------差---------------

關(guān)于培訓(xùn)專職網(wǎng)格員心得體會(huì)及收獲三

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院應(yīng)該重視的一門培訓(xùn)課程，因?yàn)獒t(yī)院的醫(yī)護(hù)人員不但要有專業(yè)技能知識(shí)，專業(yè)臨床護(hù)理知識(shí)還要有良好的醫(yī)德和主動(dòng)熱情的服務(wù)意識(shí)。只有這樣我們的醫(yī)院才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)獲得好評(píng)，得到患者的認(rèn)可。

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要為您建議參加培訓(xùn)對(duì)象，分析服務(wù)現(xiàn)狀，以及怎么完善醫(yī)院服務(wù)等。

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院的所有醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該參加的培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)對(duì)象有：醫(yī)院經(jīng)營人員，醫(yī)生，醫(yī)師，護(hù)士，醫(yī)務(wù)人員，導(dǎo)醫(yī)，營銷人員，項(xiàng)目管理人員，藥劑師，醫(yī)技人員，煎藥人員，醫(yī)院收費(fèi)人員，后勤工作人員等醫(yī)院的所有工作人員。

1、患者滿意度差

某醫(yī)院項(xiàng)目人員曾經(jīng)對(duì)患者滿意度，醫(yī)護(hù)服務(wù)狀況等對(duì)醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)做過問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果醫(yī)院的府服務(wù)狀況和服務(wù)中存在很多的問題，患者大多在抱怨醫(yī)院收費(fèi)不合理，醫(yī)院的護(hù)理工作不到位，醫(yī)院飯食不好等各方面的問題，所有對(duì)于這些問題我們應(yīng)該要給予重視，做好改進(jìn)。

2、服務(wù)流程不和諧

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)流程有待改進(jìn)，各部門之間不協(xié)調(diào)，給患者造成了很大的困擾。要對(duì)醫(yī)院的所有服務(wù)流程包括住院服務(wù)流程，出院流程，手術(shù)流程，看病流程等進(jìn)行改進(jìn)。

3、醫(yī)護(hù)人員不注意自己的言行

調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多病人反映醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現(xiàn)象，這在醫(yī)院是絕對(duì)不允許的，醫(yī)院和其他的工作單位是有區(qū)別的，這樣會(huì)嚴(yán)重的影響病人的休息。

醫(yī)院要解決目前的問題，進(jìn)一步將優(yōu)良的服務(wù)塑造醫(yī)院的特色，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，規(guī)范員工的服務(wù)行為就必須對(duì)醫(yī)院進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，具體要做到：

1、提前做調(diào)查

在培訓(xùn)之前提前通過各個(gè)途徑做調(diào)研，看看醫(yī)院現(xiàn)存問題是什么，有哪些地方是患者不滿意的，有哪些地方是員工不滿意的，因?yàn)橹挥心愕膯T工滿意了，他才能很好的為患者服務(wù)，然后再找出病因?qū)ΠY下藥。

2、進(jìn)行禮儀培訓(xùn)

知道了病根就可以對(duì)癥下藥了，可以請(qǐng)一位知名的而利益培訓(xùn)師給員工做禮儀知道，禮儀培訓(xùn)師一般都會(huì)從員工平時(shí)的儀容儀表，個(gè)人舉止，與患者溝通，問候，醫(yī)德素質(zhì)，交際等進(jìn)行培訓(xùn)，讓醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員正確的認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)，從外表和內(nèi)在進(jìn)行改進(jìn)，完善服務(wù)質(zhì)量。

3、實(shí)施服務(wù)禮儀比賽活動(dòng)

請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)過后就要實(shí)施，建議可以舉行一些比賽，做的比較好的員工就給一些福利，這也算是對(duì)員工的一種激勵(lì)方法。建議這個(gè)比賽活動(dòng)不要單純的在室內(nèi)舉行一個(gè)比賽員工報(bào)名參加，這要是沒有效果的，只能說是一個(gè)形式。這個(gè)比賽要全體員工必須要參加，而且就在平時(shí)與病人接觸的時(shí)候體現(xiàn)，做的不好可以有相應(yīng)的處罰，這要員工就會(huì)非常自覺的做到用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)患者了。

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望所有的醫(yī)院都能建立一套符合自己醫(yī)院的服務(wù)禮儀方案，在提升醫(yī)院形象的同時(shí)也能更好的為患者服務(wù)。

關(guān)于培訓(xùn)專職網(wǎng)格員心得體會(huì)及收獲四

一、完善教科室常規(guī)建設(shè)，明確自身職責(zé)。

1.本學(xué)年，教科室繼續(xù)實(shí)施“學(xué)校教科研領(lǐng)導(dǎo)小組――各教研組組長――組成員”的分級(jí)管理體系。學(xué)校教科研領(lǐng)導(dǎo)小組由分管校長羅盛毅、教務(wù)主任李麗香及教務(wù)副主任丁世正，負(fù)責(zé)學(xué)校教科室的工作安排與實(shí)施；各教研組組長由學(xué)校各學(xué)科的優(yōu)秀教師擔(dān)任。我校本學(xué)期共有五個(gè)教研組：語文組、數(shù)學(xué)組、英語組、科學(xué)組、綜合組。

2.做好學(xué)校教育科研資料的檔案整理工作。校教研室在學(xué)期初制定本學(xué)期教研計(jì)劃，各組也相應(yīng)制定計(jì)劃和活動(dòng)安排表。各組每周一次的教研活動(dòng)都有活動(dòng)記錄，并裝訂成冊(cè)。

3、做好校本培訓(xùn)相關(guān)檔案資料整理工作，并且裝訂成冊(cè)。

4、出版新城學(xué)校教科研動(dòng)態(tài)第八期，綜合組開出記憶專欄。

5、繼續(xù)抓校星辰文學(xué)社，培養(yǎng)學(xué)生寫作潛力。

二、加強(qiáng)科研隊(duì)伍的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高科研層次。

教科研工作的基礎(chǔ)是廣大教師。教育科研工作的科學(xué)有效開展，務(wù)必有一支具有必須科研理論水平，勤奮扎實(shí)的工作作風(fēng)和無私奉獻(xiàn)精神的教師隊(duì)伍。為了幫忙教師在課程改革實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，我們把課程改革的理論學(xué)習(xí)與培訓(xùn)作為課程改革最重要的環(huán)節(jié)。本學(xué)期，教科室先后選派多名教師參加各級(jí)教研培訓(xùn)，如：陶文智、羅盛毅到上海參加名師名校長培訓(xùn)；推薦林來榮、藍(lán)李秋老師分別參加各級(jí)領(lǐng)雁工程骨干教師培訓(xùn)；推薦舒策鏘、曹春苗參加縣優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)；透過參加和組織各種培訓(xùn)與研討，要求教師外出聽課要認(rèn)真做好記錄，用心參與討論。聽課結(jié)束后，對(duì)所聽的課進(jìn)行總體的評(píng)析，外出聽講座要對(duì)所聽到的觀念、做法及時(shí)進(jìn)行梳理與傳達(dá)，由此來提高教師的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。此外我校還作為縣語文、社會(huì)基地學(xué)校，組織縣里語文、社會(huì)活動(dòng)，全校語文、社會(huì)教師和兄弟學(xué)校的教師用心參與會(huì)議。董黎明老師還作為縣觀察員到三中調(diào)研，同時(shí)也作為班主任代表參加泰順二中的心理教師培訓(xùn)。

三、廣泛開展科研活動(dòng)，提升科研成果。

1、以課堂為憑借，加強(qiáng)各教研組的教研活動(dòng)。

在教育科研活動(dòng)中，充分發(fā)揮了教研組長的作用。要求每個(gè)教研組長認(rèn)真組織群眾教研活動(dòng)，每兩周活動(dòng)一次，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定開課人員或講座人員。采用“教研組定資料，個(gè)人鉆研備課和上課、群眾討論、深化吸收，構(gòu)成共識(shí)”的操作程序，取長補(bǔ)短，集思廣益，以點(diǎn)帶面，使新課標(biāo)的理念和精神落實(shí)到具體教學(xué)過程中去。本學(xué)期各組都進(jìn)行規(guī)范的有質(zhì)量的教研活動(dòng)。教師也用心參與公開課活動(dòng)。語文組的曹春苗老師參加縣優(yōu)質(zhì)課評(píng)比，獲得縣優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)第一名；藍(lán)李秋、夏海珍在縣開公開課，得到藍(lán)老師和其他成員的一致好評(píng)。同時(shí)英語組的潘霞老師以及科學(xué)組的舒策鏘老師也在縣里開公開課和優(yōu)質(zhì)課評(píng)比，獲得較好佳績。數(shù)學(xué)組何世照老師投資喜洋洋和灰太狼數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課得到全組教師的好評(píng)，綜合組潘建云老師的課讓同行刮目相看，組長林存校記憶方法得到全校老師的學(xué)習(xí)。英語組和語文組教師分別進(jìn)行以年級(jí)為單位的群眾備課，相互交流思想，達(dá)成共識(shí)，獲益匪淺。本學(xué)期特評(píng)出優(yōu)秀教研組是語文組和綜合組。

2、加強(qiáng)課堂研究，講求效益與質(zhì)量

本學(xué)期學(xué)校教科室重視“備課、批改、輔導(dǎo)”等常規(guī)工作的進(jìn)行。每月對(duì)教師的備課本、聽課本和作業(yè)本進(jìn)行檢查。從三次檢查結(jié)果表示：部分教師的備課十分認(rèn)真，平時(shí)的教學(xué)工作做地很細(xì)致很扎實(shí)。本學(xué)期特評(píng)出備課優(yōu)秀教師是：陶光華、藍(lán)李秋、潘霞、夏海珍、羅盛毅。作業(yè)本批改認(rèn)真的教師是羅盛毅、董黎明、曾麗娟、李麗香、包滴蜜、蔡祈鋒、林來榮等。個(gè)性是語文組老師輔導(dǎo)學(xué)生作文比賽全面開花，科學(xué)實(shí)驗(yàn)競(jìng)賽碩果累累。學(xué)習(xí)還把相互聽課，努力取長補(bǔ)短作為一項(xiàng)教學(xué)常規(guī)工作來抓，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍。這學(xué)期教科室透過深入課堂，進(jìn)行講座，也為老師們搭建了一個(gè)教與研的平臺(tái)。多數(shù)老師能用心參加聽課、評(píng)課活動(dòng)，并提推薦，自我反思，實(shí)現(xiàn)了資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同進(jìn)步的目的。

四.問題與今后努力方向。

教科研是每個(gè)教師身體力行的事，只有教研相結(jié)合才能有效地提高自己的業(yè)務(wù)水平，才有可能使自己成為學(xué)習(xí)型、研究型甚至專家型教師。那么如何才能限度地調(diào)動(dòng)廣大教師的教科研熱情，如何才能將一些特定的、專項(xiàng)的教科研工作交與適合的教師，教科室與教師之間怎樣才能構(gòu)成一個(gè)上下暢通的渠道，以及如何使教科研活動(dòng)規(guī)范化、上質(zhì)量、上檔次，是下學(xué)期教科研工作的落腳點(diǎn)。

關(guān)于培訓(xùn)專職網(wǎng)格員心得體會(huì)及收獲五

20xx年，在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下，我以團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的態(tài)度帶領(lǐng)社區(qū)班子圍繞加強(qiáng)社區(qū)黨建、促進(jìn)社區(qū)服務(wù)這一中心工作，以創(chuàng)建和諧泉塘、宜居景星為總體目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，大膽開展工作，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，社區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)步健康發(fā)展，呈現(xiàn)良好向上勢(shì)頭?，F(xiàn)將一年來的履行職責(zé)和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)情況報(bào)告如下：

一、履行職責(zé)方面

1、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高能力水平

作為社區(qū)黨支部書記，我深感責(zé)任重大。為更好地適應(yīng)工作需求，我積極參加街道和上級(jí)部門組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時(shí)，通過閱讀黨報(bào)黨刊和社區(qū)服務(wù)相關(guān)?？s志、關(guān)注時(shí)政新聞來不斷充電，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理與服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)干部管理，密切班子團(tuán)結(jié)

在今年的干部管理上我堅(jiān)持“三抓一轉(zhuǎn)變”、“三抓”即抓學(xué)習(xí)、抓教育、抓整改;“一轉(zhuǎn)變”即轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一方面關(guān)心干部的工作、生活，關(guān)心干部成長;一方面加強(qiáng)干部的責(zé)任心教育。工作中我首先自己率先垂范，堅(jiān)持民主集中制，不搞一言堂，更不搞個(gè)人獨(dú)斷專行，在工作中大事講原則，小事講風(fēng)格，遇事與兩委班子、社區(qū)同事多商量、多通氣，思想上不設(shè)防，感情上不打墻，加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，構(gòu)起了互相關(guān)心、互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。正因?yàn)榘嘧訄F(tuán)結(jié)，社區(qū)的各項(xiàng)工作開展起來才有合力，才步入了健康發(fā)展的快車道。

3、加強(qiáng)組織建設(shè)，落實(shí)黨建任務(wù)

一是認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作。今年嚴(yán)格按照程序確定兩位入黨積極分子和擬發(fā)展對(duì)象的轉(zhuǎn)預(yù)備申請(qǐng)。二是深入開展開展群教活動(dòng)。我社區(qū)教育實(shí)踐活動(dòng)從今年3月正式啟動(dòng)以來，我高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神，精心部署安排，嚴(yán)格按照三個(gè)環(huán)節(jié)穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。以群教活動(dòng)為契機(jī)，使黨員干部思想得到升華，理想信念普遍增強(qiáng);“四風(fēng)”問題得到整治，干部作風(fēng)迅速轉(zhuǎn)變;班子建設(shè)全面加強(qiáng)，向心力明顯提升;民生事業(yè)得到改善，黨群關(guān)系更加密切。三是豐富活動(dòng)載體，開創(chuàng)社區(qū)黨建新局面。積極開展在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)覆蓋面。加強(qiáng)與轄區(qū)單位聯(lián)系，與萬通汽修學(xué)校黨支部簽訂了黨建結(jié)對(duì)共建協(xié)議書。重視培育和發(fā)展各類志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前社區(qū)有各類志愿服務(wù)組織8個(gè)，志愿者人數(shù)50多名，全面開展“2080”志愿服務(wù)活動(dòng)，以黨建帶團(tuán)建、促婦建，有力促進(jìn)文明友愛社會(huì)風(fēng)尚的形成。

4、加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，履行崗位職責(zé)

一是注重加強(qiáng)城管工作。成立社區(qū)城管工作站，全面落實(shí)《泉塘街道城市管理網(wǎng)格化管理辦法》。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類城管問題，及時(shí)有效處理城管數(shù)字化案件，積極開展“門前三包”整治活動(dòng)，認(rèn)真開展“城鄉(xiāng)清潔活動(dòng)”，積極處理投訴事件。在第一季度、8月份和10月份街道城管辦評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，我社區(qū)城管工作榮獲長沙縣“優(yōu)秀社區(qū)”稱號(hào)。二是注重抓好綜治維穩(wěn)工作。及時(shí)做好矛盾糾紛排查和流動(dòng)人口管理工作，及時(shí)化解矛盾糾紛，把隱患在基層化解，確保社會(huì)穩(wěn)定，同時(shí)密切關(guān)注芙蓉國里、康橋長郡、爵士湘等樓盤矛盾，防止矛盾升級(jí)。積極配合上級(jí)部門開展打擊傳銷活動(dòng)，開展禁黃、賭、毒等宣傳活動(dòng)。三是扎實(shí)推進(jìn)計(jì)生工作。組織開展流動(dòng)人口清查，做到底子清、情況明;落實(shí)免費(fèi)計(jì)生優(yōu)生檢測(cè)和生殖健康監(jiān)測(cè)等各項(xiàng)計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策。四是注重落實(shí)惠民政策。繼續(xù)擴(kuò)大各類社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋率，今年超額完成城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)新增參保和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保任務(wù)。重視勞動(dòng)就業(yè)工作，積極申報(bào)充分就業(yè)社區(qū)。關(guān)心困難居民與殘疾人，建立困難居民與殘疾人檔案，組織社區(qū)干部和在職黨員等志愿者進(jìn)行鄰里守望結(jié)對(duì)幫扶，節(jié)假日進(jìn)行慰問。五是注重文明測(cè)評(píng)工作。積極開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，以“鄰里守望”為主題，組織開展了結(jié)對(duì)幫扶困難群眾、城鄉(xiāng)清潔、義務(wù)獻(xiàn)血、環(huán)保宣傳、禁毒宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)10余次。開展“身邊好人”善行義舉宣傳活動(dòng)，宣揚(yáng)社區(qū)居民蔣羅楠、郭昕、鄒國松和方偉同志助人為樂、見義勇為的精神。廣泛開展文明餐桌行動(dòng)，發(fā)放倡議書，畫報(bào)和文明餐桌臺(tái)簽等500余份。與湘郡未來實(shí)驗(yàn)學(xué)校開展校社合作，關(guān)愛未成年人，開展各類主題活動(dòng)。六是注重解決民生問題。重視解決社區(qū)居民反映強(qiáng)烈的問題，積極與上級(jí)職能部門協(xié)調(diào)，完成圣力華苑南沿道路提質(zhì)硬化與博雅路、東七路的路燈安裝，方便居民出行。重視食品安全，每月巡查，并配合街道食安辦，聯(lián)合開展食品安全檢查及整治行動(dòng)。重視安全生產(chǎn)，按時(shí)巡查并建立相關(guān)臺(tái)賬，配合街道安監(jiān)辦開展了生產(chǎn)經(jīng)營單位大摸排、大檢查、大整治行動(dòng)。在轄區(qū)7個(gè)樓盤安裝了天氣預(yù)報(bào)電子顯示屏，實(shí)時(shí)播放氣象信息。開通社區(qū)微信公眾服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)公開社區(qū)事務(wù)，發(fā)布惠民信息。高度注重網(wǎng)絡(luò)輿情，共處理“百姓呼聲”上群眾反映強(qiáng)烈的問題5項(xiàng)。聯(lián)系文廣局在康橋長郡小區(qū)安裝了一批健身器材;組織居民參與街道籃球賽與廣場(chǎng)舞比賽，聯(lián)合泉盛社區(qū)舉辦了社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)，豐富居民文化生活。開展冬季消防安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)200多家門店進(jìn)行火災(zāi)隱患大排查，檢查了居民小區(qū)、工地等消防重點(diǎn)單位的消防設(shè)施和器材完好情況，制作發(fā)放消防宣傳資料3600多份。

二、廉潔自律方面

我能一步一步的走到今天這個(gè)崗位，是黨組織長期培養(yǎng)的結(jié)果，因此我時(shí)刻保持清醒的頭腦，在任何情況下，都要經(jīng)得起考驗(yàn)，以廉政、勤政、優(yōu)政的良好形象，為社區(qū)干部群眾做出榜樣，我能夠嚴(yán)格要求自己，始終保持清政廉潔的作風(fēng)。能夠傾聽同事、來訪群眾的心聲，做好釋疑工作或協(xié)調(diào)有關(guān)方面認(rèn)真解決，決不推諉責(zé)任或拖延矛盾。能夠堅(jiān)持原則，敢于開展批評(píng)與自我批評(píng)，有話講在當(dāng)面，不隱瞞自己的觀點(diǎn)，不搞小動(dòng)作。遇事能與班子其他成員交換意見，溝通思想。尤其是在重大問題上，我注意發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取意見，集中大家的智慧，我經(jīng)常對(duì)廉潔自律的問題進(jìn)行認(rèn)真反思，絕不認(rèn)為是一些小事就放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求，始終保持清醒的頭腦。而且對(duì)全體班子成員和干部嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督。倡導(dǎo)厲行節(jié)約，嚴(yán)控工作經(jīng)費(fèi)，及時(shí)公布社區(qū)財(cái)務(wù)，隨時(shí)接受理財(cái)小組和居民的監(jiān)督。

一年來，雖然工作取得了一定成績，但離居民群眾的要求還有一定差距，如個(gè)人整體素質(zhì)還需進(jìn)一步提升，社區(qū)服務(wù)水平還需進(jìn)一步加強(qiáng)等。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承“求真務(wù)實(shí)、服務(wù)于民”的宗旨，帶領(lǐng)全體社區(qū)干部繼續(xù)改進(jìn)工作方式和方法，全心服務(wù)居民群眾，為全面推進(jìn)景星社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧景星做出新的貢獻(xiàn)。

關(guān)于培訓(xùn)專職網(wǎng)格員心得體會(huì)及收獲六

第一章 精神規(guī)范

第一條本公司的企業(yè)精神是:“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”，這了是每位員工的精神規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。公司將成為每位員工盡情發(fā)揮才智的舞臺(tái)，每位員工應(yīng)堅(jiān)信:自己的奉獻(xiàn)和才能在公司不會(huì)被埋沒，一分耕耘必有一分收獲。

創(chuàng)造--勇于思考和嘗試新方法，以滿足客戶的需要;

挑戰(zhàn)--樹立崇高的目標(biāo)并全力為之奮斗，視困難為發(fā)展的契機(jī);

貢獻(xiàn)--超越自我，致力于創(chuàng)造美好社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

第二條公司員工必須遵守中華人民共和國的各項(xiàng)法律和法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，成為勇于“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”的合格員工。

第二章 行為要?jiǎng)t

1.儀表--要整潔端莊，穩(wěn)重大方。

2.環(huán)境--要清潔整齊，使客人和自己都愉快輕松。

3.待人--要溫文有禮，和顏悅色，不卑不亢，牢記禮貌就是為人，事關(guān)公司事業(yè)、形象。

4.守時(shí)--守時(shí)守約，為人處事之基本，務(wù)求一諾千金，嚴(yán)格自律。

5.效率--以最簡(jiǎn)捷的動(dòng)作，最快的速度辦理每件業(yè)務(wù)。

6.質(zhì)量--凡經(jīng)我手，無論產(chǎn)品或勞務(wù)，都以精湛、細(xì)致、考究而使人信服。

7.專精--鉆研技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，永無止境。

8.勤勉--勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、如水滴石穿般的工作，去處世為人。

9.謙虛--滿招損，謙受益。無論學(xué)習(xí)或做事，虛懷若谷，就是排除障礙，開闊道路。

10.團(tuán)結(jié)--員工同事，每日相處，更應(yīng)互相體諒，禮貌謙讓，才能精誠合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。

11.自律--永遠(yuǎn)不對(duì)外人批評(píng)公司。

永遠(yuǎn)不對(duì)他人口語主管，即便離開公司，也自奉嚴(yán)格，不飛短流長，自尊自重自己的人格。

12.安全--時(shí)時(shí)處處想著公司事業(yè)的安全，小到煙蒂紙屑，大到工程項(xiàng)目，可能出差錯(cuò)的地方都想到，認(rèn)真細(xì)致地去做好工作。

第三章 工作紀(jì)律

第一條 儀容儀表

1.職員頭發(fā)應(yīng)常修剪。男職員發(fā)角長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為宜，胡須應(yīng)每天剃刮。

2.女職工宜淡雅清妝，不得農(nóng)妝艷抹。

3.除結(jié)婚、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物。

4.上班時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴公司徽章和其他規(guī)定標(biāo)志。(在統(tǒng)一著裝前，男職員著西裝、白襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，女職員著套裝。服裝要整潔大方，不得穿短褲上班。)

第二條 處事禮儀

1.接電話--當(dāng)外線電話鈴響時(shí)，應(yīng)迅速接起，并主動(dòng)自報(bào):“您好_公司”。電話交談要態(tài)度和藹、禮貌、聲音清晰;通話完畢應(yīng)主動(dòng)說:“謝謝，再見”。當(dāng)內(nèi)線電話鈴響時(shí)，應(yīng)立即接起，并主動(dòng)自報(bào):“您好(自己的姓名)”。

2.乘電梯--當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)出。

3.乘車--司機(jī)迎送領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí)，應(yīng)將車輛停在領(lǐng)導(dǎo)或客人下車方便的地方，當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘車輛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開車門，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先上車，下車時(shí)職員要先下車，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門。

4.對(duì)客戶--對(duì)公司的客人要熱情禮貌、以誠相待，客人來訪要迎進(jìn)、讓坐、請(qǐng)茶、送出，并使用禮貌用語:“您”、“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“多多關(guān)照”、“再見”等。客戶是“上帝”，公司不允許職員對(duì)客戶有無禮行為，不得譏諷或不理睬客戶，更不得頂撞客戶或無理辯解。

5.對(duì)同事--職員之間應(yīng)以誠相見，肝膽相照，互幫互助，取長補(bǔ)短。對(duì)同事說話要和藹可親，使用禮貌語言;要善于傾聽別人的意見，虛心學(xué)習(xí)他人的長處;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異;當(dāng)同事遇到困難，大家應(yīng)主動(dòng)幫助，使助人為樂形成風(fēng)氣;要善解人意，不吹毛法語疵，更不允許在背后指責(zé)和挑剔他人。

6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)--要尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老顧問;與領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)，應(yīng)說:“您好，×(職務(wù))”;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映，不得越級(jí)，如與直接領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)向公司行政部反映。

7.對(duì)下屬--領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在工作中充分調(diào)動(dòng)職員的積極性和工作熱情，以身作則，以公正無私的態(tài)度對(duì)待下屬，體恤下級(jí)，關(guān)心和愛護(hù)每一位職員。

第三條 工作紀(jì)律

1.上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)見與業(yè)務(wù)無關(guān)的客人;

2.上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不得睡覺。吸煙者要注意保持環(huán)境衛(wèi)生;

3.上班時(shí)間不準(zhǔn)喧談鬧唱，扎堆聊天，發(fā)出不必要的聲響;

4.不經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意為私人使用公司設(shè)施和辦公用品;

5.上班時(shí)間不得喝酒、打架;

6.下班時(shí)間無故不得在公司內(nèi)逗留;

7.不得利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私;

8.不得有貪污、盜竊、賭博等其他違法違紀(jì)行為;

9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自覺維護(hù)公司的利益;

10.開會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，無正當(dāng)原因不得遲到或不參加;

11.不得在上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事，如聽收(錄)音機(jī)、看電視、書報(bào)雜志(除工作或培訓(xùn)需要外)、洗澡、下棋、打牌等;

12.工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛護(hù)公司財(cái)物;

13.匯報(bào)工作要實(shí)事求是;

14.不得在同事之間、同事與領(lǐng)導(dǎo)之間造謠污蔑，撥弄是非，挑起事端;

15.上班時(shí)間不得擅離工作崗位(包括無故串崗)。